第一篇：打造卓越團隊的五大策略

贏——打造卓越團隊的五大策略

講師：張志誠

打造卓越團隊的5大策略： 一.領導力決定了冠軍團隊

二.創(chuàng)建系統(tǒng)化職業(yè)化的管理模式

三.塑造學習型的個人和團隊

四.未來企業(yè)領袖等于行銷的專家

五.贏在團隊

一

領導力決定冠軍團隊

企業(yè)的強大與否取決于領導力 一.領導力決定了冠軍團隊

（1）領導力等于選對人，用對人，激勵人 蒙牛集團總裁（牛根生）用人心得：

極品（人品好，能力也好的人）——重點使用

良品（人品好，能力一般的人）——培養(yǎng)起來使用

次品（能力很強，人品一般的人）——控制起來使用

毒品或者廢品（能力不好，人品也不好的人）—— 堅決不用（2）如何選好人才，用好人才，留住人才？ 選人用人的4大原則

1、忠誠度：

2、態(tài)度：敬業(yè)精神、團隊精神（溝通、奉獻）、用心負責精神、3、能力：（江山易改，本性難移。所以忠誠度高于能力）

4、績效考核：競爭機制、獎罰機制（獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚）、監(jiān)督機制、淘汰機制

(3)當企業(yè)選好了人，用好了人，如何是員工保持激情？如何使員工保持工作斗志？ 激勵的員工三個要素： 薪金待遇

一流的人才需要一流的價錢（寧可虧自己，不能虧員工）

創(chuàng)造工作價值的能力與薪金相匹配

不用薪金過份的引誘員工 角色定位

把握下屬的優(yōu)點和缺點 讓他做喜歡做的事情 做擅長的事情

環(huán)境

一流的文化和環(huán)境（一流的文化能讓一般的人變得優(yōu)秀）一流的文化凝聚力 一流的環(huán)境帶動人

二.領導者最重要的事情就是思考 正確方向的思考

學習和仿效的力量

思考后做出正確的決策（國內(nèi)60%的企業(yè)死于領導的決策失誤，而不是死于競爭對手）領導者的五個角色：

三五個員工、七八條槍時，領導帶著跑；三五十人、七八十條槍時，領導在隊伍中與員工一起跑；三五佰人、七八百條槍時，員工在前面跑，老板在后面看

? 好的教練 ? 好的輔導者 ? 導演 ? 設計師 ? 啦啦隊長

二

創(chuàng)建系統(tǒng)化職業(yè)化的管理模式

什么是系統(tǒng)？

做事的流程、方法和步驟。制度加表格 系統(tǒng)的作用？

系統(tǒng)可以快速的復制和倍增

系統(tǒng)利于規(guī)范化管理

系統(tǒng)可以可以使企業(yè)不斷地做強做大

（三五個員工、七八條槍時，領導本人去管理，親自親為；三五十人、七八十條槍時，要靠制度去管理；三五佰人、七八百條槍時，企業(yè)做大做強后，要靠企業(yè)文化去管理，老板在做到無為而致。）

三

創(chuàng)建塑造學習型的個人和團隊

塑造學習型的個人和團隊 經(jīng)驗是負債，學習是資產(chǎn)。

——李嘉誠

1、每天進步1% 養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣是一個團隊，一個企業(yè)進步的重要方式

2、流、互動、溝通、學習眾人分享，經(jīng)驗倍增

3、創(chuàng)建學習型組織的五個步驟： A：改善心智模式：觀念問題，我們離破產(chǎn)只有18個月——比爾蓋茨

B：自我超越：不斷進步、不斷超越自我、全力以赴 C：團隊學習：老板與員工共同學習，大家同步進步

D：建立共同愿景：員工更注重他們以后的未來，一個企業(yè)至少要建立六年的企業(yè)規(guī)劃 E：系統(tǒng)思考：用更好的系統(tǒng)云管理企業(yè)與團隊 四

未來企業(yè)領袖等于行銷的專家

先分享一句話：

這個世界超過我成為世界首富的人，靠的一定是策略行銷！

——比爾·蓋茨

? 什么是策略行銷？

銷售之前的企劃、策略規(guī)劃。

? 行銷的目的是什么？

行銷的目的是不斷在吸引顧客，使銷售成為多余。行銷講是策略、講的是兵法、講得是如何打敗競爭對手。比如：沃爾瑪—便宜、法拉力—速度、寶馬—駕駛、沃而沃—安全。快速倍增業(yè)績的秘訣：億萬富翁行銷學

? 增加服務顧客的人數(shù) ? 增加客戶消費的頻率

? 增加顧客每一次的消費金額 行銷的20個最（來自亞洲最大的行銷專家——陳安之）公司的老板應必須明白公司中的最。

1、最大的機會點：

2、最大的特色：

3、最大的優(yōu)勢：

4、最大的抱怨：

5、最大的對手：對手要具備三個條件，即相同的產(chǎn)品、相同的市場、相同的顧客

6、最大的錯誤：

7、最想要的渴望：

8、最好的客戶是誰：企業(yè)80%的利潤是20%的客戶提供的9、最好的轉(zhuǎn)介紹：

10、開發(fā)客戶最好的方法是什么：

11、最大的新市場是什么：找到企業(yè)的“藍?！?/p>

12、最大的新生意的機會：

13、最大的資源是什么：

14、公司最成功的行銷方案是什么：

15、企業(yè)最大行銷的問題是什么：

16、企業(yè)最愛的危機是什么：

17、企業(yè)最好的合作伙伴是誰：

18、企業(yè)最有生產(chǎn)力的人是誰：

19、企業(yè)最有生產(chǎn)事是什么：

20、企業(yè)最有競爭力的產(chǎn)品是什么： 企業(yè)成功經(jīng)營的三大核心

? 有生產(chǎn)力的人：如果你把我20個高層管理拿走，我的微軟公司就完了——比爾蓋茨 ? 有生產(chǎn)力的顧客：對客戶最好的服務是幫助顧客成功 ? 有生產(chǎn)力的產(chǎn)品： 行銷的三個目的：

? 產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化決定產(chǎn)品競爭力，行銷就是打造產(chǎn)品差異化

? 建立品牌的三步驟

1、有個簡單容易識別的商標

2、要以品質(zhì)為基礎

3、靠媒體的公關和宣傳

? 把產(chǎn)品賣出去

行銷的最終目的就是將產(chǎn)品賣出去 行銷的三大關鍵：

1、永遠的傾聽顧客和市場的聲音：有時發(fā)現(xiàn)需求比滿足需求更重要

2、銷售前做好行銷充分的準備：研究你的競爭對手、做到知已知彼

3、銷的目的就是講求差異化、追求銷售的績效、銷售不一定要求最好、但一定要做到不一樣：可口可樂（傳統(tǒng)、正式的可樂）、但百事可樂（差異化，年青人的可樂、另類、激情）行銷的六要素：

1、產(chǎn)品：自己相信的產(chǎn)品、自己熱愛的產(chǎn)品（2003年至2006年四年中，美國安利的紐崔萊在我國保健品行業(yè)中銷量第一）。增加銷售的首要條件就是培養(yǎng)員工對產(chǎn)品的感情。

2、價格： 最好的價格是顧客能接受的最高價格，最賺錢的價格就是最好的價格，一定要用產(chǎn)品給顧客帶來的價值去定價。

3、通路：銷售的渠道要寬、而且要廣。財富來自于通路，通路來自于合作

4、宣傳：要保證宣傳的充分、合理、有效。品質(zhì)好不如宣傳多

5、人：

6、產(chǎn)品的包裝款式和外觀：

? 行銷產(chǎn)品的十一大要素：

1、市場調(diào)研：通過市場調(diào)研，我們了解客戶需求，競爭對手情況等，從而制定更有效的行銷策略方案

2、理想的客戶群：找準顧客比盲目找功課的成功率搞100倍，企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造

3、產(chǎn)品的優(yōu)勢（顧客為什么會買我們的產(chǎn)品），顧客購買產(chǎn)品考慮的因素：

? 品牌 ? 品質(zhì) ? 價格 ? 服務 ? 速度 ? 價值

4、競爭對手的優(yōu)勢

了解競爭對手的優(yōu)勢和弱點，從而在企業(yè)制定行銷策劃方案時更加能有針對性，避開競爭對手鋒芒，找準競爭對手弱點。

5、行銷策略的反思

行銷策略里，正確的策略要用加法去做，錯誤的策略要用減法去做。

6、USP 獨特的銷售主張

獨特的賣點可以使產(chǎn)品銷售更加有簡單而有效

7、定位法則

準確的定位可以最大限度的吸引客戶，從而使顧客選擇

準確的定位可以在客戶與產(chǎn)品之間建立完全的等號

張志誠—國內(nèi)魔鬼訓練的專家、劉景蘭—電話行銷專家、周嶸—策略行銷專家

8、測試法則

使用測試法則來進行產(chǎn)品的定價

9、有后續(xù)的產(chǎn)品

后續(xù)產(chǎn)品保持企業(yè)產(chǎn)品線的延長

后續(xù)產(chǎn)品增加去也的利潤

10、顧客的終身價值

挖掘顧客的終身價值，培為企業(yè)培養(yǎng)忠實顧客

11、行銷一定要專業(yè)化

行銷策略決定企業(yè)成敗

五

贏在團隊

小成功靠個人，大成功靠團隊 賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊 盲目的隊員責任在于領導者！卓越的團隊的五大原則：

? 共同的目標

? 完美的機制 合理的利益分配 ? 奉獻精神 ? 溝通合作 ? 良好的氛圍 一流團隊的特點：

? 共同明確的愿景 ? 有一個領導的核心

? 在團隊各個成員間要建立信任 ? 團隊成員間互相幫助

? 有良好的運行規(guī)則和程序，有制度和倫理 如何去塑造一個團隊？

? 共同的目標 ? 小我服從大我

? 管理上對事不對人

? 用激情感染伙伴

第二篇：打造卓越團隊凝聚力

高績效團隊凝聚力

【課程背景】：

要達成高績效，就一定要有高績效的團隊凝聚力，這已經(jīng)是企業(yè)的共識。團隊是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團隊的創(chuàng)建？打造高績效團隊凝聚力的目的是什么？如何才能實現(xiàn)團隊的業(yè)績提升？

【培訓目標】：

1、掌握打造團隊凝聚力的兩種思維模式；

2、掌握打造團隊凝聚力的方法；

3、掌握打造團隊凝聚力的工具；

4、如何用制度保障團隊的凝聚力；

5、如何提升團隊執(zhí)行力；

6、如何獲得團隊的高績效；

【課程大綱】：

第一講：【破冰】組建團隊，以團隊競賽的形式，完成一天的學習

一、什么是團隊？

二、現(xiàn)場組建團隊；

三、團隊的五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標、統(tǒng)一的領導、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動。

四、制訂團隊規(guī)則；

五、制定團隊目標；

六、敬畏法則；

七、當眾承諾；

第二講： 打造團隊凝聚力的兩種重要思維模式

一、打造團隊凝聚力的目的是實現(xiàn)1+1>2的效果；

二、外包思維在團隊凝聚力中的應用；

三、客戶思維在團隊凝聚力中的應用；

四、復述承諾法在團隊凝聚力中的應用；

第三講：團隊凝聚力的方法——向解放軍和宗教學習

一、團隊構(gòu)成的5P要素；

二、挑選不同角色類型的團隊成員；

三、團隊成員的互補性；

四、團隊凝聚力的方法之一： 向解放軍學習團隊凝聚力

（一）企業(yè)目標和個人目標的結(jié)合

1、描繪企業(yè)的使命、愿景、價值觀；

2、幫助團隊成員梳理個人的理想和現(xiàn)實需求；

3、把企業(yè)的使命、愿景、價值觀和員工個人的理想、現(xiàn)實需求相結(jié)合；

（二）利益共享

（三）沒有規(guī)矩不成方圓；

五、團隊凝聚力的方法之二：向宗教學習團隊凝聚力

（一）建立核心團隊；

（二）團隊的事情與每個人的事情息息相關；

（三）團隊文化的向心力；

（四）快樂團隊；

第四講：團隊凝聚力的制度保障——如何建立團隊的制度

一、目標明確：定義結(jié)果；

二、利益驅(qū)動：說明后果，簽訂目標責任狀；

三、責任承諾，建立一對一責任關系；

四、計劃周詳：建立由目標到結(jié)果的橋梁、路線圖和時間表；

五、建立監(jiān)督檢查機制；

六、建立輔導和激勵的機制；

七、建立績效考核機制；

八、建立績效改進和提升機制；

第五講：團隊凝聚力的幾種工具介紹

一、計劃看板在團隊凝聚力中的應用

二、甘特圖在團隊凝聚力中的應用；

三、績效檢討會在團隊凝聚力中的應用； 四、六頂思考帽在團隊凝聚力中的應用；

第六講：團隊執(zhí)行力的重要工具——流程建設

一、什么是流程？

二、流程對團隊執(zhí)行力的作用？

三、優(yōu)秀團隊和一般團隊的流程建設的區(qū)別？

四、世界500強企業(yè)是如何用流程打天下的？

五、理念、原則、制度、流程有什么區(qū)別，在團隊建設中的作用有何不同？

六、如何建立團隊的流程？

七、流程的三大特點是什么？

八、如何推廣流程？

【結(jié)營】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團隊展示結(jié)果；

3、團隊經(jīng)驗分享；

4、結(jié)營儀式。

第三篇：打造卓越團隊--觀后感[最終版]

《打造卓越團隊》觀后感

《打造卓越團隊》培訓有感通過這次培訓,深刻地領會到了團隊的重要性和必要性。人是社會性動物,本來就是要與人共處的。這是因為個體的力量畢竟有限,不可能完成復雜艱巨的任務,這就需要合作,團隊就因此而產(chǎn)生。也就是說合作才是團隊的重點。良好而有效的合作,首先是“溝通”。如果不能有效地進行溝通,就不可能明白彼此的意圖,合作就無從談起。其次是“執(zhí)行”。這是我們能否把我們的想法實現(xiàn)的必要手段。能達到預期結(jié)果的執(zhí)行,不是只靠手就能解決的。這就要看我們提交結(jié)果的能力,也就是執(zhí)行力。同時制度需要貫徹落實到位,如果落實不力,自然就會執(zhí)行不力,也就不會有好的結(jié)果。

如何才有執(zhí)行力呢?我認為從以下四點開始做起:

一、不要找借口在工作出現(xiàn)問題找借口,就是在逃避責任,但該做的事情還是要做。而找借口會讓你習慣于拖延。當你找到了借口的時候,就很成功的把責任轉(zhuǎn)嫁給了別人。從表面上看來好像你很聰明,實際上真正受害的還是你自己。試想一下,當你說這件事情是自己的責任而不去找借口時,你會反思自己哪里做的不夠好或哪里出現(xiàn)了意外,這樣就會讓你更快的成長起來;而當你找了很多借口時,你將立刻開始原地踏步,用一句話講就是自殺。正如上次RCP11原料錯誤的事件，車間勇于承擔自身責任，從事故中吸取教訓，并作出一系列的預防措施。事實證明我們做的是對的，在后期生產(chǎn)中多次發(fā)現(xiàn)混料錯誤的事情，避免了事故的發(fā)生。

二、不要抱怨 私下抱怨是一種習慣。很多習慣就是在不知不覺中養(yǎng)成的,是某種行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個漫長的過程。所以一旦某種習慣形成了,就具有很強的慣性,很難改變。在習慣的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也會覺得是理所當然的,特別是在面對突發(fā)事件時,習慣的慣性作用就表現(xiàn)的更為明顯。既然習慣是可以培養(yǎng)的,那么我們就應該養(yǎng)成良好的工作習慣,良好的心態(tài)來改變我們的工作和生活。

三、絕對服從 在企業(yè)里每一個員工必須先要服從上級的安排,一個團隊,如果下屬不能很好的服從上級的指令,那么在達成共同目標時,就可能會產(chǎn)生障礙,反之,如果聽話照做,團隊就能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力。所以,作為一名員工就必須暫時放棄個人的獨立自主,應全心全意去遵循公司的價值觀念。所以說:“員工就是子彈,公司就是槍,槍的扳機由領導來扣動。所以領導指到哪里,我們就應該打到哪里?！?/p>

四、馬上行動 沒有行動,一切皆空談！!沒有行動,一切皆枉然！!執(zhí)行力就是把想法變成行動,把行動變成結(jié)果。企業(yè)執(zhí)行力較弱的原因往往就是:有了想法沒有行動,有了行動看不到預期的結(jié)果。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件,企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力,當企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,這時候執(zhí)行力就變得最為關鍵。所以服從上級的安排,完成上級交給的工作任務,就必須具有很強的執(zhí)行力。當你接受了上級的任務,就表示向上級做出了承諾,而完不成自己的承諾,是沒有任何理由可講的?？梢哉f“沒有任何理由”就是“有執(zhí)行力”的表現(xiàn),這是一種的觀念,它體現(xiàn)了員工對自己的職責和工作的態(tài)度。以上不到之處,請各位同事、領導批評指正。打造卓越團隊之心得體會

為期半天的“打造卓越團隊”學習已經(jīng)圓滿結(jié)束了。通過這次視頻學習，使我受益非淺。使我懂得了團隊的真正含義。團隊合作是一種工作態(tài)度的實踐和應用，一種共同的目標，一種同事工作的體驗，更可以說是一種學習的藝術。通過團隊訓練，讓團隊成員驗證人與人之間的互動行為對團隊效率所造成的沖擊、掌握建立高效團隊的技能、提升團隊的創(chuàng)造力、增強團隊凝聚力、培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，形成共同的目標，統(tǒng)一共識。

怎么建立一個好的團隊并管理好呢，總結(jié)起來，有如下幾個方面：

1、只有設定明確的目標才能使一個團隊產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。

2、在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容、建議無形中使團隊更加團結(jié)。

3、決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。

4、每個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什么，又思考怎樣做好。

5、這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，在日常工作中時，大家先不急于去做，而是每個人找好自己的位置，要做什么。

6、在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達到目標，通過溝通交流。

7、在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務。

8、要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團隊。相關連接拓展簡介、拓展影輯、定向越野、野外拓展、拓展心得、服務流程、安全保障。

自我檢查：這些方面我的工作方法和心態(tài)還是基本到位的，需要調(diào)整的是在原方案需要調(diào)整時能夠盡快的適應改變，同時自己發(fā)現(xiàn)了新的問題或方向時需要及時和團隊進行溝通，而不是特立獨行！更不能讓消極抱怨的情緒影響自己！應以積極向上的心理帶領我段做好各項工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。強化團結(jié)協(xié)作精神，對于一些小肚雞腸、斤斤計較的朋友，及時溝通排解。

綜上，通過這次學習，讓我原來正確的方面得到了進一步的肯定，有了更加充足的信心；讓我查漏補缺，找到了自己的不足。一個公司，要有競爭力，必須提高執(zhí)行力。我們提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴謹些、再嚴謹些，細致些、再細致些的作風，細節(jié)決定成敗。改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細，把細節(jié)做精。

支亞賓

第四篇：“打造卓越教師團隊”心得體會

“打造卓越團隊”學習心得體會

在這春暖花開的季節(jié)，中心校為我們安排了一次打造卓越團隊的培訓課程，希望我們?nèi)w教師也能迎來自己教育事業(yè)的春天。這次培訓不僅讓我們欣賞到尹老師幽默風趣而又富有吸引力的演講風格，而且也是對我們大腦的又一次洗禮，讓我對教師這一職業(yè)有了全新的理解。同時也非常感謝學校給了我們這次難得的學習機會

在這次培訓中，尹老師本身的演講風格就很值得我們作教師的學習。因為我們教育學生實際上就是和學生進行溝通。溝通是否有效，很大程度上在于我們自己。我們無論是給學生上課還是對她們進行思想教育，都應該講究彼此溝通的環(huán)境，氣氛和情緒。尹老師在演講過程中充分體現(xiàn)了她的溝通要素。大家都很沉醉于她的演講，被她的魅力所吸引著，無需維持會場紀律。

在這次培訓中更重要的是讓我對自己的教育理念有了全新的認識和理解。作為一名教師，我覺得自己在教育工作中有太多的東西值得去學習和改進。一直以來我都覺得作為一名教師在很大程度上就是一種謀生的手段，總覺得自己的工作很累，工資太低，成就感太少。特別是作為班主任，每天都要和很多我覺得需要“改造”的學生斗智斗勇。每天早上很早就要到學校，看有沒有學生抄作業(yè)，遲到等不符合班規(guī)的行為；上課有時還要悄悄到后門“偷窺”一下學生在干什么；還要偶爾詢問一下班上的“間諜”，是否有情報；每天下午很遲才回到家。真的可以說是迎著晨星起，伴著月牙兒睡的那種生活狀態(tài)，覺得教師這一職業(yè)毫無幸福感所言。每天重復著一樣單調(diào)的生活，我和學生彼此互相折磨著對方。現(xiàn)在想想，我所謂的疲憊和勞累都是自己給自己找的，我曾錯過了如此多感受幸福的機會。當班主任已經(jīng)有很多年了，在自己看來似乎有了一些所謂的經(jīng)驗，今天才發(fā)現(xiàn)我曾一直以來都把自己當成是一個管理者，管理者學生的一切日常行為規(guī)范和學習行為；卻從未覺得自己是一個教育者，所以孩子們還是不斷的在重復著昨天的錯誤。我覺得自己很多時候都是在戴著放大鏡找學生的缺點。從制定的班規(guī)開始，很多都是怎樣去處罰她們，每天都在尋找著她們違反了些什么校規(guī)班規(guī)，哪些又沒有干好。每天都在埋怨著現(xiàn)在的孩子真的是一屆不如一屆，越來越難管了。其實孩子都是一樣純真一樣可愛的孩子，只是我自己沒有適應社會的發(fā)展，沒有找準自己作為教師的位置。在教育工作中，自己很少用欣賞的眼光去教育孩子，沒有覺得自己正被孩子們需要著，沒有營造一種氛圍，讓學生走進自己的內(nèi)心世界，讓自己享受著教育這一過程。

作為教育者，講臺就是我們的人生舞臺，如果我們帶著享受的態(tài)度對待教學，心靈就會充滿明媚的陽光，以享受的眼光走進課堂，就會真心的熱愛每一個孩子，就會把每一節(jié)課都演繹的很精彩，孩子們也會給予同樣的回報，讓學生迷戀、期待、向往你的課堂，那時你就會感到股股的暖流。作為一個教師，你的痛苦多一些還是幸福多一些，并不取決于學生而是取決于你自己，取決于你的價值觀念和智慧。當你全身心的投入教育時，你發(fā)現(xiàn)每個學生都吸引著你，每個孩子都需要著你，你在成就每個孩子的同時孩子也在成就著你，看著孩子們的夢想在自己的引領下變成了現(xiàn)實，這些難道還不足以讓我們感到幸福嗎？

第五篇：打造卓越團隊學習心得.

寧陽縣第一人民醫(yī)院 “打造卓越團隊”學習班 心 得 體 會 柒開得勝隊 隊長

如果我要問：“醫(yī)患之間的關系最重要的環(huán)節(jié)是什么？”可能有的人馬上會想到：治療、輸液、手術等名詞，甚至有人還會聯(lián)想到醫(yī)療費等敏感詞匯。今天，我要告訴大家：醫(yī)患之間最重要的環(huán)節(jié)是溝通！

你看，病人就診時需要溝通，診療結(jié)束時要溝通，病人住院后需要溝通，為病人治療前要溝通，檢查前要溝通，手術前、手術后、病情轉(zhuǎn)化時。。全都需要溝通。

可以這么說，溝通無處不在，也可以這么說，溝通比治療比手術還重要。據(jù)資料統(tǒng)計，80%以上的糾紛都是因為溝通不對位引發(fā)的。那么請問：溝通重要嗎？有多重要??？相信大家都已經(jīng)有答案了。

今天我要講的是我在“打造卓越團隊”學習活動中所掌握的一項技能：溝通的技巧。

首先，與人溝通時你的表情要嚴肅，態(tài)度要真誠，這樣才能給人以信任感，讓人切實感受你的認真與誠懇，感受到你對他人的認可與尊重。

第二，溝通時要注意適當調(diào)整與對方的位置關系，盡量采用同一高度的坐位，并且避免面對面的關系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜對坐也可。這樣，就可以很快拉近彼此的距離，避免對立。

第三，溝通時要會誘導，還要注意語法。比如，我非常理解

（同情）你目前的情況，同時，咱們面臨最大的問題是一塊研究一

下病人下一步的治療方案。如此，很快就能與患方形成一種關系，咱們是一個團體，咱們是共同解決患者的問題的。假如你不懂得技巧，直接說：我非常理解你的心情，但是，你要面對現(xiàn)實，你后面的事情還不少呢，以后你想怎么治療呢？相信家屬當場就會急了，怎么治療是你醫(yī)生的事，你怎么來問我呢？相信矛盾瞬間就會激化。第四，你要善于聚焦，就是要找準問題的焦點，迅速找到問題的切入點，適時轉(zhuǎn)移患方的注意力。比如，一位腫瘤病人術后三個月復發(fā)了，家屬老糾纏你復發(fā)的問題，你就要委婉地告訴他，腫瘤術后多長時間復發(fā)是小問題，現(xiàn)在我們來共同研究一下下一步的治療方案才是關鍵，然后你再給他講，腫瘤復發(fā)不是手術的問題，手術只是一種治療方法，卻不是治愈的手段，腫瘤復發(fā)是因為患者的免疫力不行了，不履職了，就像路上的交通警察不履職了，那闖紅燈的人不就越來越多嗎？很合適地轉(zhuǎn)移了他的注意力，患者一聽，還真是這么一回事，火一下子消了。

第五，你要時刻牢記，你與患者溝通的目的是要與他：達成一致。你不是來和他吵架的，不是來據(jù)理力爭的。有的人一看病人或家屬氣勢洶洶、又叫又罵的，解釋不了兩句就和患方對罵開了，甚至上演全武行，這是我們想要的結(jié)果嗎？遇到這種情況，你要保持冷靜，等他發(fā)泄完了再和他交流，他還會和開始一樣兇嗎？還有，這種情況下，一般患方不會是一個人獨自來的，你可以將視線轉(zhuǎn)移到別的家屬身上，因為他同樣是患方的重要的一員，往往他可能就成為問題解決的突破口了。

第六，你與患方前期達成一致后，一定要適時跟進。不要置之不理，以為萬事大吉了。不管你術前溝通如何到位，術后一定要再

次溝通；對有問題的患者，不管你當時溝通的如何到位，當天下班前，次日一定要及時跟上，直到將矛盾等問題化解于無形。

很多時候，患方要的是你的態(tài)度，即便你醫(yī)術不精。查房時，不要搞形式主義，不要只關心病情，而忽略了病人，你要牢記，你救的是人，然后你治的才是

病。不然，病人就會埋怨你這個大夫或護士太冷漠了，天知道糾紛什么時候就會降臨到你的頭上。

總之，溝通是一種技能，是一種藝術，更是鍛煉你社交能力的試金石。不要看到家屬或病人有問題就煩，享受與人交往的過程，享受與人溝通成功后的樂趣。

你要知道，每個病人及家屬心里面不知道有多少個問題及矛盾，你想成為他們的發(fā)泄口呢，還是用你淵博的知識及藝術的溝通來為他們排憂解難，從而成全了別人又快樂了自己呢？

相信每個人心里面都會有一個正確的答案。

最后，借用泰安市中心醫(yī)院急診科梁主任的一句話：做的好不如說的好。那么，讓我們在以后的工作中，去盡情體會“說的好”的樂趣吧，愿我們快樂地工作！工作得快樂！

謝謝大家！2015年5月6日