第一篇：團(tuán)隊電網(wǎng)系列之打造卓越團(tuán)隊十招

團(tuán)隊電網(wǎng)系列之打造卓越團(tuán)隊十招

團(tuán)隊建設(shè)是一個偉大的創(chuàng)造，它是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個基礎(chǔ)，是一個平臺，也是構(gòu)建公司的一個基本出發(fā)點(diǎn)。團(tuán)隊建設(shè)是自我管理與有效溝通的重要形式，它以團(tuán)隊合作精神作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)，以及時、快速溝通作為渠道，把員工納入不同的團(tuán)隊建設(shè)中，營造團(tuán)隊內(nèi)良性互動的合作氣氛。

一、合作彌補(bǔ)能力不足：

無論何種性質(zhì)的企業(yè)，都存在一個投入和產(chǎn)出的問題。每個人的能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)自己能力的不足，達(dá)到自己原本達(dá)不到的目的。自己力量有限，這是我們每一個人存在的問題，但是只要有心與人合作，善假于物，那就要取人之長，補(bǔ)己之短。而且能互惠互利，讓合作的雙方都能從中受益。“每年的秋季，大雁由北向南以V字形狀長途遷行，雁在飛行時，V字形的形狀基本不變，但頭雁卻是經(jīng)常替換的。頭雁對雁群的飛行起著很大的作用。因為頭雁在前面開路，它的身體和展開的羽翼在沖破阻力時，能使它左右兩邊形成真空。其它的雁在左右兩邊的真空區(qū)域飛行，就等于乘坐一輛已經(jīng)開動的列車，自己無需再費(fèi)太大的力氣克服阻力。這樣，成群的雁以V字形飛行，就比一只雁單獨(dú)飛行要省力，也就能飛的更遠(yuǎn)”。人們只要相互合作，也會產(chǎn)生類似的效果。只要你以一種開放的心態(tài)做好準(zhǔn)備，只要你能包容他人，你就有可能在與他人的協(xié)作中實現(xiàn)僅憑自己的力量無法實現(xiàn)的理想。

有一句名言：“幫助別人往上爬的人，會爬的更高?！比绻銕椭硪粋€孩子上了果樹，你因此也就得到了你想嘗的果實，而且你越是善于幫助別人，你能嘗到的果實就越多。

二、攜手才能做出更大的蛋糕：

但是有些年輕人卻信奉另一種哲學(xué)。他們認(rèn)為，財富總是有一定的限度，你有了，我就沒有了。這是一種享受財富的哲學(xué)而不是一種創(chuàng)造財富的哲學(xué)。財富創(chuàng)造出來固然是為了分享的，但是我們的注意力并不在這里，我們更關(guān)注的是財富的創(chuàng)造。

同樣一塊蛋糕，分的人越多，自然每個人分到口的就越少。如果斤斤計較，這樣我們相信享受財富的哲學(xué)，我們就會去爭搶食物。但是如果我們是在聯(lián)手制作蛋糕，那么，只要蛋糕能不斷的往大處做，我們就不會為眼下分到的蛋糕大小而倍感不平了。因為我們知道，蛋糕還再不斷的做大，眼前少一塊，以后隨時可以再彌補(bǔ)過來。而且只要聯(lián)合起來，把蛋糕做大了，根本不用發(fā)愁能否分到蛋糕。

過去農(nóng)村閉塞，獲得財富極端困難，一生中把一桌一椅一盆一罐都看的很重要。所以那時農(nóng)村分家是件很困難的事情。兄弟妯娌間為了一張桌子、一個凳子，便會惡語相向，乃至大打出手。這是一種典型的分財哲學(xué)。后來人們走出來了，兄弟姊妹都往城里跑，財富越來越多?；剡^頭來，發(fā)現(xiàn)各自留在家里的親眷根本犯不著為一些雞毛蒜皮的事生氣，相反，嫂子在家?guī)椭鷰ХN一下屬于弟弟的地，父母在家里幫助照看一下小孫子小外甥，相互幫助，盡量解除出門在外人的后顧之憂，反過來，出門在外的人也會感謝老家親戚的互相體諒和幫助。一種新的哲學(xué)也就誕生了，這種哲學(xué)就是，你好，我也好，協(xié)作起來更好。

遺憾的是，有些人認(rèn)為自己擁有的資源不愿意與人分享，反過來，又想利用別人的資源，又不好意思張口，這樣的心態(tài)是一種大的障礙，絕對不利于個人的成就與發(fā)展。與人攜手，把蛋糕做得更大一些。這樣的話，你還發(fā)愁沒得吃嗎?

三、合作能增強(qiáng)企業(yè)的生存力：

不管你是多么優(yōu)秀的組織者，通過個人的魅力，你可以暫時把一個團(tuán)體的看法統(tǒng)一起來，使他們以統(tǒng)一的看法行事。但是一旦你離開這個團(tuán)體，就有可能出現(xiàn)團(tuán)體分崩離析的局面。

某種意義上說，正是因為這種基于個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)才能的缺 乏，才使得“英雄”人物的出現(xiàn)成為可能。同樣一批人僅僅是因 為領(lǐng)導(dǎo)者不在了，就變的面目全非，這肯定不是一個健康的局面。因此只有能跟同伴合作，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)隊精神，取長補(bǔ) 短、發(fā)揮特長，使一個企業(yè)在競爭中增強(qiáng)生存力，才能飛的更高、更遠(yuǎn)，而且更快。

四、團(tuán)隊建設(shè)需要集思廣益：

所謂集思廣益，就是指放開胸襟，接納一切希奇古怪的想法，同時也貢獻(xiàn)自己的淺見。即使你是“天才”，憑借自己的想象力，也許可以獲得一定的財富。但如果你懂得讓自己的想象力與他人的想象力結(jié)合，就定然會產(chǎn)生更大的成就。我們每個人的“心智”都是一個獨(dú)立的“能量體”，而我們的潛意識則是一種磁體，當(dāng)你去行動時，你的磁力就產(chǎn)生了，并將財富吸引過來。但如果你一個人的心靈力量，與更多的磁力”相同的人結(jié)合再一起，就可以形成一個強(qiáng)大的“磁力場”，而這個磁力場的創(chuàng)富力量將會是無與倫比的。

在生活中，大家也許會有這樣的體會：假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，兩人交換的結(jié)果每人仍然只有一個蘋果。但是，假如你有一個設(shè)想，同理，當(dāng)獨(dú)自研究一個問題時，可能思考１０ 次，而這１０次思考幾乎都是沿著同一思維模式進(jìn)行。如果拿到集體中去研究，從他們的發(fā)言中，也許一次就完成了自己一個人需要１０次才能完成的思考，并且他人的想法還會使自己產(chǎn)生新的聯(lián)想。一加一大于二是個富有哲理的不等式，它表明集體的力量并不是單個人累加之和。經(jīng)營者要善于激發(fā)集體的智慧和力量，而不是隨意扼殺它們。這種集思廣益的思維方法在當(dāng)代社會已被 普遍應(yīng)用，它能填補(bǔ)個人頭腦中的知識空隙，和通過互相激勵、互相誘發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，擴(kuò)大和增多創(chuàng)造性設(shè)想。一些歐美財團(tuán)采用集體思考法提出的思考方案數(shù)量，比同樣的單人提出的方案多７０%。集思廣益的觀念源自一種自然現(xiàn)象，全體大于部分的總和。有些不同的植物生長在一起，根部會相互纏繞，土質(zhì)因而改善，植物也比單獨(dú)生長時更加茂盛。兩快木頭所能承受的力量大于個別承受力的總和，這說明一加一等于三，甚至更多。

可見，一個好的創(chuàng)意的產(chǎn)生與實施，企業(yè)家光靠自身的力量和努力是不夠的，必須集思廣益，必須在自己周圍聚攏起一批專家，讓他們各顯其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性作用。

五、不團(tuán)結(jié)導(dǎo)致失?。?/p>

我們生存在一個努力合作的時代中，幾乎所有的企業(yè)，都是在某種合作的形式下經(jīng)營。我們只要瀏覽一下當(dāng)天報紙上的新聞，必會看到這樣一個報道：在同一管理機(jī)構(gòu)下合并的工商業(yè)，創(chuàng)造了無比的力量。今天是一群銀行合作，明天又是一群鐵路公司合作，過幾天又是幾家鋼鐵公司聯(lián)合起來，這一切的聯(lián)合行動，其目的全是為了運(yùn)用高度的團(tuán)結(jié)及合作，發(fā)展出無比的力量。

曾經(jīng)有這樣一個實驗，想測試以下在一個于世隔絕的地方，有足夠的食物、水以及其它維持生命的一切物質(zhì)，但沒有人，也沒有任何與外界溝通信息的可能，在這種情況下，單獨(dú)一個受試者最多可以堅持多少天。一開始報名參試者有很多，可沒過多久，人們便紛紛告退了，堅持時間最長的一位也未能超過２０天。在問及這些人的感受時，他們的回答是：最不能忍受的就是孤獨(dú)。人需要有一種歸屬感，必須與他人共存。不僅如此，每一個人還屬于某一個甚至多個團(tuán)體，也即是屬于有一定組織和聯(lián)系，有著共同利益、目標(biāo)的正式或非正式的群體。團(tuán)對精神則是指為了實現(xiàn)或達(dá)到這種利益和目標(biāo)，在團(tuán)隊中所表現(xiàn)出來的相互幫助、相互支持、相互合作的精神。無論對個人還是團(tuán)隊來說，為實現(xiàn)自己的利益或達(dá)到自己的目標(biāo)，團(tuán)隊精神是不可缺少的必要條件。

每一種能源形式及每一種動植物的生命，若要生存，就必須 團(tuán)結(jié)起來。遠(yuǎn)古時代那些龐大的動物在絕種之后，遺骸塞滿在大自然之中。它們已消失得無影無蹤，但留下了很肯定的證據(jù)，不團(tuán)結(jié)就會造成滅絕的命運(yùn)。

六、“窩里斗”與內(nèi)耗是建設(shè)團(tuán)隊精神的最大障礙：

盡管人們都知道“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的道理，可在我們現(xiàn)實生活中仍會經(jīng)常出現(xiàn)“窩里斗”的現(xiàn)象。有人打了一個比方，說中國是“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”日本是“每個單獨(dú)的日本人，看起來像是一頭豬，可是三個日本人加起來就是一條龍”;英國人是，“一個英國人，一個呆子，兩個 英國人是一場足球，三個英國人，一個不列顛帝國”。柏楊在《丑 陋的中國人》中曾這樣寫道：“至于中國人的窩里斗，可是天下聞 名的重要特性。每一個單獨(dú)日本人，看起來都像一頭豬，可是三個日本人加起來就是一條龍，日本人的團(tuán)隊精神使日本在商業(yè)上 所向無敵，中國人做生意，就顯出中國人丑陋程度，你賣５０，我賣４０，你賣３０，我賣２０。所以說，每一個中國人都是一條龍。但是三個中國人也就是三條龍加在一起，就成了一條蟲，這些話雖不盡客觀，卻也事實在在道出了某些國人的劣根性。

有這樣一個事例：我國是一次性衛(wèi)生筷子出口大國，為了改 變出口時被外商壓價的狀況，國內(nèi)３００多家有關(guān)企業(yè)成立了協(xié)會，聯(lián)合起來與外商談判，這樣就使我們占據(jù)了主動，每年可以 為國家增加２５００萬美元的外匯收入。但是好景不長，個別成員 企業(yè)為了一己利益，私下以低于協(xié)會規(guī)定的價格與外商進(jìn)行交 易，外商抓住這個機(jī)會向國內(nèi)企業(yè)施壓，迫不得已，其他一些企業(yè)也竟相降價。最后，國家的利益受到損失，這就是同室操戈、相互拆臺的代價。所以說，只要發(fā)生了“窩里斗”就沒有團(tuán)結(jié)可言，更不用說團(tuán)隊精神了?！皟?nèi)耗”浪費(fèi)著每個人的能量，“窩里斗”沒有贏家。

七、團(tuán)結(jié)就是力量：

在軍營里經(jīng)?？梢月牭竭@樣一首歌：《團(tuán)結(jié)就是力量》。歌中唱道：團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼。這首歌曲唱出了團(tuán)結(jié)所產(chǎn)生的巨大力量。中國古代流傳著這樣一個故事：一個老者在臨終前，把自己的幾個兒子叫到床前，并讓大兒子拿來幾根筷子，然后他讓一個兒子拿出一根用力折斷，結(jié)果不費(fèi)吹灰之力就把筷子折斷了，之后，老人讓把所有的一起折斷，可是兒子使出渾身的力氣也未能做到。老人向圍繞在床前的幾個兒子說：“你們兄弟幾個就好比這筷子，單獨(dú)一支很容易斷，可放在一起就難了”，說完來人就去世了。兄弟幾個明白了老 父親的意思，在以后的日子里他們相互幫助，從來沒有受到別人的欺辱。當(dāng)我們這些萬物的精靈還在為團(tuán)結(jié)而呼吁時，讓我們來看看 螞蟻，在動物界中及富團(tuán)體精神的代表：一個螞蟻的力量很弱小，但是它們卻能將是它們體重幾十倍甚至上百倍的食物從遠(yuǎn)出抬回“家“中，靠的就是團(tuán)體作業(yè)，聯(lián)合起 來才有力量。

八、雙贏的競爭才有助于團(tuán)隊的發(fā)展：

團(tuán)隊精神不會自發(fā)產(chǎn)生，需要人們有意識、自覺地來培養(yǎng)，首先就要從改變觀念開始?，F(xiàn)代社會是一個高度競爭的社會，激烈甚至殘酷的競爭常常使人們聯(lián)想到自然界的法則：弱肉強(qiáng)食，適者生存。實際真的如 此嗎?競爭使人們將自己潛能最大限度地發(fā)揮出來，每個人都做得比自己以前好，真正的競爭應(yīng)該是雙贏的，盡管在與他人比較時有高低之分，所以競爭只讓大家都變成強(qiáng)者。競爭不是靠爾虞我詐，而是挖掘自己的潛能，相互合作，這將使你發(fā)揮出更大的能量。特別是在團(tuán)隊內(nèi)部，為了讓自己的團(tuán)隊在競爭中處于不敗之地，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的精神，就尤顯重要。這是我們 共同的目標(biāo)，也有助于團(tuán)隊精神的發(fā)展。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力高低對團(tuán)隊的成功與否起了決定性的作用。

那么團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該如何做才能誘 導(dǎo)隊員合作，從而打造出高效卓越的團(tuán)隊呢?下面我用案例的形式來介紹當(dāng)今世界上使用團(tuán)隊最成功的幾個公司，通過討論他們組建團(tuán)隊的經(jīng)驗，來看看對我們的啟發(fā)。

【案例一】星巴克咖啡

星巴克咖啡自１９８７年西雅圖的一家 街頭小咖啡館開始，發(fā)展到今天遍布全世界３４個國家和地區(qū)的８３００家咖啡店，除了它在打造其品牌上的獨(dú)到策略之外，團(tuán)隊建設(shè)便是它維持其品牌質(zhì)量的至關(guān)重要的手段，也是該公司不可替代的競爭力所在。以商店為單位組成團(tuán)隊，星巴克倡導(dǎo)的是平等快樂工作的團(tuán)隊文化(內(nèi)部)。星巴克對自己的定位是“第三去處”，也即家與工作場所之間的棲息之地，因此讓顧 客感到放松舒適、滿意快樂是公司的愿景之一。與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強(qiáng)調(diào)ROI(Return for Investment)或投資回報，卻強(qiáng)調(diào)ROH(Return for Happiness)，即快樂回報。他們的邏輯是：只有顧客開心了，才會成為回頭客;只有員工開心了，才能讓顧客成為回頭客。而當(dāng)二者都開心了，公司也就成長了，持股者也會開心。而團(tuán)隊文化則是他們獲得RO H的最重要手段。那么星巴克是如何創(chuàng)造這種平等快樂工作的團(tuán)隊合作文化的呢?

首先是領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為普通一員。雖然 他們從事計劃、安排、管理的工作，但他們并不認(rèn)為自己與眾不同，應(yīng)該享受特殊的權(quán)利，不做普通員工做的工作。比方說該公司的國際部主任，就是去國外的星巴克巡視的時候，也會與店員一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打掃店鋪甚至洗手間，完全沒有架子。

其次，每個員工在工作上都有較明確的分 工，比如有的專門負(fù)責(zé)接受顧客的點(diǎn)菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的專門管理內(nèi)部庫存，等等，但每個人對店里所有工種所要求的技能都受過培訓(xùn)，因此在分工負(fù)責(zé)的同時，又有很強(qiáng)的不分家的概念。也就是說，當(dāng)一個咖啡制作員忙得顧不過來的時候，其他人如 果自己分管的工作不算太忙，會去主動幫忙緩解緊張，完全沒有“莫管他人瓦上霜”的態(tài)度。這種既分工又不分家的團(tuán)隊文化當(dāng)然并不是一蹴而就的，而是有針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練的結(jié)果。

第三，鼓勵合作，獎勵合作，培訓(xùn)合作行為。所有在星巴克工作的員工，無論你來自哪個國家，在商店開張之前，都要集體到西雅圖(星巴克總部)接受三個月的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)研磨制作咖啡的技巧當(dāng)然用不著三個月，培訓(xùn)大 部分的時間主要用于磨合員工，讓員工接受并實踐平等快樂的團(tuán)隊工作文化。由于各個國家之間的民族文化差異，有的時候在實施之中會遇到很大的阻礙。比如日本、韓國的文化講求等級，很難打破等級讓大家平等相待。最簡單的例子就是彼此之間直呼其名，因為習(xí)慣了加上頭銜的稱呼，不加頭銜稱呼對方對上下兩級都是挑戰(zhàn)。為了實踐平等的公司文化，同時又尊重當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?xí)慣，結(jié)果就想出用給每個員工起一個英文名字的方式來解決這個矛盾。另外，公司還設(shè)計了各種各樣有趣的小禮品用來及時獎勵員工的主動合作行為，讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層高度認(rèn)可和重視的。

【案例二】微軟

微軟也是以創(chuàng)造團(tuán)隊文化而聞名的公司。以項目小組的形式來開發(fā)電腦軟件最早由微軟首創(chuàng)。與星巴克的咖啡產(chǎn)品不同，微軟的產(chǎn)品是電腦軟件，專業(yè)性很強(qiáng)，需要知識積累和不斷創(chuàng)新，并要求不能出錯。在這種情況下，公司需要的文化并非一團(tuán)和氣的溫暖，而是平等又充滿爭論的團(tuán)隊文化，在思想的交鋒中產(chǎn)生創(chuàng)新的火花，在不同視角的爭辯中創(chuàng)造最獨(dú)特完美的產(chǎn)品，這是合作精神在微軟產(chǎn)品項目小組中的體現(xiàn)。團(tuán)隊合作的內(nèi)容和意義在不同的組織環(huán)境中各不相同，并非千篇一律。

那么微軟的這種獨(dú)特的團(tuán)隊合作文化又是如何創(chuàng)建的呢?這里我想強(qiáng)調(diào)一下公司創(chuàng)立者在建立企業(yè)文化中的重要作用。大家都知道比爾·蓋茨從小就是個電腦迷，而且很小就有用電腦知識賺錢的意識。上中學(xué)時，他就整天呆在電腦前，而且還為學(xué)校的一個項目編程賺錢。他對電腦的狂熱和癡迷使他只追求知識和真理，而對權(quán)威毫無敬畏之心。他在從哈佛輟學(xué)去新墨西哥州的一家電腦公司工作的時候，公司里沒有一個人敢與公司的技術(shù)老板頂嘴，但只有最年輕的比爾敢。他與保羅·艾倫創(chuàng)辦微 軟之后，思想的爭論，敢于向他人的思想挑戰(zhàn)的風(fēng)氣就被鼓勵并發(fā)揚(yáng)光大，他甚至要求向他匯報工作的人以及所有項目小組都遵循“敢提不同意見”的原則。項目小組有名的“三足鼎立”結(jié)構(gòu)也就這樣建立起來：軟件設(shè)計員、編程員、測試員，三種人員互相給彼此挑刺，刺挑得越多，最后的產(chǎn)品就可能越完善。而項目小組的成員大家都平等，組長也沒有特別的權(quán)利，主要擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)的角色，解決任務(wù)沖突、人員沖突、時間沖突，使大家愉快配合，按時將產(chǎn)品完成。

這樣獨(dú)特的團(tuán)隊合作能夠?qū)崿F(xiàn)，與公司的幾個重大環(huán)節(jié)的把握有十分密切的關(guān)系。首先是公司文化的創(chuàng)立(如前所述)，其次是人員招聘的把關(guān)。微軟招人的時候用的測試題全是智力和創(chuàng)意測試，已經(jīng)成為目前IT行業(yè)招聘的經(jīng)典。也就是說，微軟招的人身上都有些許比爾·蓋茨自己的影子：對電腦技術(shù)的沉迷熱情，懂得思維的樂趣，同時又率真而無視權(quán)威。第三則是分工的極其明確和流程設(shè)計的周密。每一個團(tuán)隊成員都十分清楚自己的職責(zé)，自己的工作在整體中的位置和順序以及時間進(jìn)度。由于 分工明確，而且每個人都無法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同時敢于提出自己的不同見解。最后則是大家都有明確的共同目標(biāo)：讓產(chǎn)品按時最高質(zhì)量地完成。

怎樣打造卓越團(tuán)隊?

(１)將招聘看成事關(guān)公司生死的大事。作為一位年輕的領(lǐng)導(dǎo)者，你能做的最重要的一件事就是打造一支出類拔萃的團(tuán)隊。如果你在這一點(diǎn)上做得很好，那么你很有可能會成功。反之，你可能會失敗。

(２)打造一份關(guān)鍵職位的招聘路線圖，它應(yīng)該取決于特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和重要事件。決定哪些職位的招聘是現(xiàn)在必須進(jìn)行的，而哪些職位則可以留待以后再進(jìn)行招聘。你必須想好這個職位的角色和職能領(lǐng)域?qū)τ趯崿F(xiàn)你的短期目標(biāo)有多重要，而且你還需要明確所招聘職位的等級(即究竟需要招聘“首席”級的高管，還是要副總、主管級的領(lǐng)導(dǎo)，抑或是招聘個體工作者)。你不能只盯著眼下，還要把眼光放到兩三個季度之后。要確定某個職位的等級，有一個好方法可以借鑒，那就是估算有多少人將向其匯報工作。你要避免出現(xiàn)人人都是“首席”或副總的情況，有朝一日，你可能會想招聘一位商界的明星人物，你肯定不想到時候為了頭銜的問題傷腦筋。

(３)不斷尋找人才。有時你要把１００%的時間貢獻(xiàn)在招聘上。你要使它成為一種挑戰(zhàn)，令你感到求勝心切，并且給自己制定一個可以量化的目標(biāo)(例如規(guī)定自己本周必須會見三位優(yōu)秀的候選人)。例如Kayak公司的共同創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官保羅 英吉利讓公司的新進(jìn)員工列出他們認(rèn)識的最杰出的人才，然后他會力爭在一周內(nèi)與他們見面。由此可見，你可以把每次與別人的談話都當(dāng)成慧眼識珠的機(jī)會。例如你可以通過客戶，認(rèn)識一些杰出的銷售人員;通過投資銀行家認(rèn)識一些杰出的首席執(zhí)行官;通過會計人員認(rèn)識一些杰出的首席財務(wù)官等等。想認(rèn)識優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎?開源社區(qū)就像天才的聚集地，里面有的是聰明的、善于協(xié)作的人才。

(４)理解什么時候“推銷”，什么時候“收買”。你需要向最好的人才“推銷”你的公司，所以你必須提前做好準(zhǔn)備工作，以“收買”一個人才的心。你需要給他講一個牢靠的、吸引人的故事，來說明為什么要加盟你的公司，這是“推銷”的重要一環(huán)。這些人才也應(yīng)該從你的團(tuán)隊的每個成員那里聽到這個故事的主題，你的董事會也應(yīng)該參與進(jìn)去，幫助你推銷公司、收買人才。

(５)利用經(jīng)過驗證的面試技巧“收買人心”。評估人才是一門學(xué)門，市面上有幾種有效的招聘方法，其中最好的一種是ghSmart公司的“頂級評級法”(Topgrading)。這種方法在暢銷書《聘誰：用A級招聘法選擇雇員》(Who: the A method for hiring)一書中得到了很好的闡述。

(６)一旦你找到了合適的人才，速度和果斷就是關(guān)鍵。比起別的公司，這是你的另一大競爭優(yōu)勢。不過，快速并不意味著放松要求。你應(yīng)該廣泛的進(jìn)行背景調(diào)查(核對１０份以上的證明材料)，并把重點(diǎn)放在對方?jīng)]有提供給你的材料上。如果查證無誤，你要提供令他們感到驕傲的薪資待遇，并向他們說明公司的相關(guān)預(yù)期。因此你要先確定當(dāng)前市場上這一等級/職能的人才的薪資水平。對于特別重要的新進(jìn)人員來說，不妨將目標(biāo)定為，給他們開出的現(xiàn)金和股權(quán)報酬比市場上７５%的公司高。記住，每一次招聘，你都是在打造自己公司的核心結(jié)構(gòu)。

(７)在適當(dāng)?shù)臅r候利用招聘專家。也許你正在一個熱門領(lǐng)域上開創(chuàng)自己的企業(yè)，這個領(lǐng)域上的頂級科技、產(chǎn)品、營銷和領(lǐng)導(dǎo)人才也許正在受到熱烈的追捧。招聘是一項競爭激烈的運(yùn)動，有時你需要專業(yè)人士來幫忙。只和別人曾經(jīng)向你提起過的招聘專家進(jìn)行合作，并且仔細(xì)地對他們進(jìn)行篩選。你可以讓他們講講自己最近一次沒有成功的招聘，然后向被招聘人了解情況。如果你真的聘用了一位招聘專家，那么你一定要明確無誤地對他說明公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。如果你認(rèn)定了這位招聘專家適合你，就要使他成為一名真正的伙伴，你要把公司的一切信息與他進(jìn)行共享，使雙方不至于發(fā)生意外，并且為他提供你能提供的一切武器，幫助他“拿下”卓越的人才。

(８)建立一個強(qiáng)大的董事會/顧問委員會/生態(tài)委員會。你可以列出一些你覺得無法招至麾下的商業(yè)明星，然后邀請他們進(jìn)入上述委員會。這種招攬人才的手段可以使你的公司形象變得更好。將人才帶入你公司的軌道，使他們與你合作，這本身就是一種品牌戰(zhàn)略。一位年輕的企業(yè)家最近對我說，銷售額在１０億美元以上的企業(yè)都有一個特點(diǎn)，那就是他們都有一名董事會成員，而這個董事會成員此前曾帶領(lǐng)自己的公司達(dá)到這一水平。如果你想了解更多關(guān)于這方面的信息，可以閱讀大衛(wèi) 湯普森的《通往十億美元的藍(lán)圖》(Blueprint to a Billion)一書。你可以把這些人當(dāng)成一筆資源，并且使杰出的人才更加靠近你的團(tuán)隊。

(９)接受師徒制。別人是想幫助你的，這正是你作為初創(chuàng)公司的區(qū)別所在人們不想幫助已經(jīng)步入正軌、按部就班的公司。成功的企業(yè)家會以他們自己的眼光來審視你，并且想為你提供建議。你要吸收這些建議，變得具有前瞻性，保持跟進(jìn)，并對他們表示感謝。并且確保在你成功后，你也會向年輕的企業(yè)家提供同樣的幫助。

(１０)在招聘你的團(tuán)隊時，植入一種招聘文化。你要使它成為每個員工的目標(biāo)之一。你還需要計劃你的招聘活動，并且做好預(yù)算，使招聘活動成為公司周會上的議題。然后慶祝成功。

第二篇：打造卓越團(tuán)隊凝聚力

高績效團(tuán)隊凝聚力

【課程背景】：

要達(dá)成高績效，就一定要有高績效的團(tuán)隊凝聚力，這已經(jīng)是企業(yè)的共識。團(tuán)隊是如何創(chuàng)建的？是什么因素影響了團(tuán)隊的創(chuàng)建？打造高績效團(tuán)隊凝聚力的目的是什么？如何才能實現(xiàn)團(tuán)隊的業(yè)績提升？

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

1、掌握打造團(tuán)隊凝聚力的兩種思維模式；

2、掌握打造團(tuán)隊凝聚力的方法；

3、掌握打造團(tuán)隊凝聚力的工具；

4、如何用制度保障團(tuán)隊的凝聚力；

5、如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力；

6、如何獲得團(tuán)隊的高績效；

【課程大綱】：

第一講：【破冰】組建團(tuán)隊，以團(tuán)隊競賽的形式，完成一天的學(xué)習(xí)

一、什么是團(tuán)隊？

二、現(xiàn)場組建團(tuán)隊；

三、團(tuán)隊的五統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動。

四、制訂團(tuán)隊規(guī)則；

五、制定團(tuán)隊目標(biāo)；

六、敬畏法則；

七、當(dāng)眾承諾；

第二講： 打造團(tuán)隊凝聚力的兩種重要思維模式

一、打造團(tuán)隊凝聚力的目的是實現(xiàn)1+1>2的效果；

二、外包思維在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

三、客戶思維在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

四、復(fù)述承諾法在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

第三講：團(tuán)隊凝聚力的方法——向解放軍和宗教學(xué)習(xí)

一、團(tuán)隊構(gòu)成的5P要素；

二、挑選不同角色類型的團(tuán)隊成員；

三、團(tuán)隊成員的互補(bǔ)性；

四、團(tuán)隊凝聚力的方法之一： 向解放軍學(xué)習(xí)團(tuán)隊凝聚力

（一）企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的結(jié)合

1、描繪企業(yè)的使命、愿景、價值觀；

2、幫助團(tuán)隊成員梳理個人的理想和現(xiàn)實需求；

3、把企業(yè)的使命、愿景、價值觀和員工個人的理想、現(xiàn)實需求相結(jié)合；

（二）利益共享

（三）沒有規(guī)矩不成方圓；

五、團(tuán)隊凝聚力的方法之二：向宗教學(xué)習(xí)團(tuán)隊凝聚力

（一）建立核心團(tuán)隊；

（二）團(tuán)隊的事情與每個人的事情息息相關(guān)；

（三）團(tuán)隊文化的向心力；

（四）快樂團(tuán)隊；

第四講：團(tuán)隊凝聚力的制度保障——如何建立團(tuán)隊的制度

一、目標(biāo)明確：定義結(jié)果；

二、利益驅(qū)動：說明后果，簽訂目標(biāo)責(zé)任狀；

三、責(zé)任承諾，建立一對一責(zé)任關(guān)系；

四、計劃周詳：建立由目標(biāo)到結(jié)果的橋梁、路線圖和時間表；

五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制；

六、建立輔導(dǎo)和激勵的機(jī)制；

七、建立績效考核機(jī)制；

八、建立績效改進(jìn)和提升機(jī)制；

第五講：團(tuán)隊凝聚力的幾種工具介紹

一、計劃看板在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用

二、甘特圖在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

三、績效檢討會在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用； 四、六頂思考帽在團(tuán)隊凝聚力中的應(yīng)用；

第六講：團(tuán)隊執(zhí)行力的重要工具——流程建設(shè)

一、什么是流程？

二、流程對團(tuán)隊執(zhí)行力的作用？

三、優(yōu)秀團(tuán)隊和一般團(tuán)隊的流程建設(shè)的區(qū)別？

四、世界500強(qiáng)企業(yè)是如何用流程打天下的？

五、理念、原則、制度、流程有什么區(qū)別，在團(tuán)隊建設(shè)中的作用有何不同？

六、如何建立團(tuán)隊的流程？

七、流程的三大特點(diǎn)是什么？

八、如何推廣流程？

【結(jié)營】：

1、兌現(xiàn)承諾；

2、團(tuán)隊展示結(jié)果；

3、團(tuán)隊經(jīng)驗分享；

4、結(jié)營儀式。

第三篇：打造卓越團(tuán)隊--觀后感[最終版]

《打造卓越團(tuán)隊》觀后感

《打造卓越團(tuán)隊》培訓(xùn)有感通過這次培訓(xùn),深刻地領(lǐng)會到了團(tuán)隊的重要性和必要性。人是社會性動物,本來就是要與人共處的。這是因為個體的力量畢竟有限,不可能完成復(fù)雜艱巨的任務(wù),這就需要合作,團(tuán)隊就因此而產(chǎn)生。也就是說合作才是團(tuán)隊的重點(diǎn)。良好而有效的合作,首先是“溝通”。如果不能有效地進(jìn)行溝通,就不可能明白彼此的意圖,合作就無從談起。其次是“執(zhí)行”。這是我們能否把我們的想法實現(xiàn)的必要手段。能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的執(zhí)行,不是只靠手就能解決的。這就要看我們提交結(jié)果的能力,也就是執(zhí)行力。同時制度需要貫徹落實到位,如果落實不力,自然就會執(zhí)行不力,也就不會有好的結(jié)果。

如何才有執(zhí)行力呢?我認(rèn)為從以下四點(diǎn)開始做起:

一、不要找借口在工作出現(xiàn)問題找借口,就是在逃避責(zé)任,但該做的事情還是要做。而找借口會讓你習(xí)慣于拖延。當(dāng)你找到了借口的時候,就很成功的把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了別人。從表面上看來好像你很聰明,實際上真正受害的還是你自己。試想一下,當(dāng)你說這件事情是自己的責(zé)任而不去找借口時,你會反思自己哪里做的不夠好或哪里出現(xiàn)了意外,這樣就會讓你更快的成長起來;而當(dāng)你找了很多借口時,你將立刻開始原地踏步,用一句話講就是自殺。正如上次RCP11原料錯誤的事件，車間勇于承擔(dān)自身責(zé)任，從事故中吸取教訓(xùn)，并作出一系列的預(yù)防措施。事實證明我們做的是對的，在后期生產(chǎn)中多次發(fā)現(xiàn)混料錯誤的事情，避免了事故的發(fā)生。

二、不要抱怨 私下抱怨是一種習(xí)慣。很多習(xí)慣就是在不知不覺中養(yǎng)成的,是某種行為、思想、態(tài)度在腦海深處逐步成型的一個漫長的過程。所以一旦某種習(xí)慣形成了,就具有很強(qiáng)的慣性,很難改變。在習(xí)慣的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也會覺得是理所當(dāng)然的,特別是在面對突發(fā)事件時,習(xí)慣的慣性作用就表現(xiàn)的更為明顯。既然習(xí)慣是可以培養(yǎng)的,那么我們就應(yīng)該養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,良好的心態(tài)來改變我們的工作和生活。

三、絕對服從 在企業(yè)里每一個員工必須先要服從上級的安排,一個團(tuán)隊,如果下屬不能很好的服從上級的指令,那么在達(dá)成共同目標(biāo)時,就可能會產(chǎn)生障礙,反之,如果聽話照做,團(tuán)隊就能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力。所以,作為一名員工就必須暫時放棄個人的獨(dú)立自主,應(yīng)全心全意去遵循公司的價值觀念。所以說:“員工就是子彈,公司就是槍,槍的扳機(jī)由領(lǐng)導(dǎo)來扣動。所以領(lǐng)導(dǎo)指到哪里,我們就應(yīng)該打到哪里?！?/p>

四、馬上行動 沒有行動,一切皆空談！!沒有行動,一切皆枉然！!執(zhí)行力就是把想法變成行動,把行動變成結(jié)果。企業(yè)執(zhí)行力較弱的原因往往就是:有了想法沒有行動,有了行動看不到預(yù)期的結(jié)果。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件,企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力,當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。所以服從上級的安排,完成上級交給的工作任務(wù),就必須具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。當(dāng)你接受了上級的任務(wù),就表示向上級做出了承諾,而完不成自己的承諾,是沒有任何理由可講的?？梢哉f“沒有任何理由”就是“有執(zhí)行力”的表現(xiàn),這是一種的觀念,它體現(xiàn)了員工對自己的職責(zé)和工作的態(tài)度。以上不到之處,請各位同事、領(lǐng)導(dǎo)批評指正。打造卓越團(tuán)隊之心得體會

為期半天的“打造卓越團(tuán)隊”學(xué)習(xí)已經(jīng)圓滿結(jié)束了。通過這次視頻學(xué)習(xí)，使我受益非淺。使我懂得了團(tuán)隊的真正含義。團(tuán)隊合作是一種工作態(tài)度的實踐和應(yīng)用，一種共同的目標(biāo)，一種同事工作的體驗，更可以說是一種學(xué)習(xí)的藝術(shù)。通過團(tuán)隊訓(xùn)練，讓團(tuán)隊成員驗證人與人之間的互動行為對團(tuán)隊效率所造成的沖擊、掌握建立高效團(tuán)隊的技能、提升團(tuán)隊的創(chuàng)造力、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力，形成共同的目標(biāo)，統(tǒng)一共識。

怎么建立一個好的團(tuán)隊并管理好呢，總結(jié)起來，有如下幾個方面：

1、只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個團(tuán)隊產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點(diǎn)無論是個人或團(tuán)隊在工作中必須要確立的。

2、在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團(tuán)隊的凝聚力、相互關(guān)心、激勵、包容、建議無形中使團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)。

3、決策者代表了團(tuán)隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。

4、每個人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。

5、這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，在日常工作中時，大家先不急于去做，而是每個人找好自己的位置，要做什么。

6、在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過溝通交流。

7、在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

8、要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長補(bǔ)短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團(tuán)隊。相關(guān)連接拓展簡介、拓展影輯、定向越野、野外拓展、拓展心得、服務(wù)流程、安全保障。

自我檢查：這些方面我的工作方法和心態(tài)還是基本到位的，需要調(diào)整的是在原方案需要調(diào)整時能夠盡快的適應(yīng)改變，同時自己發(fā)現(xiàn)了新的問題或方向時需要及時和團(tuán)隊進(jìn)行溝通，而不是特立獨(dú)行！更不能讓消極抱怨的情緒影響自己！應(yīng)以積極向上的心理帶領(lǐng)我段做好各項工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，對于一些小肚雞腸、斤斤計較的朋友，及時溝通排解。

綜上，通過這次學(xué)習(xí)，讓我原來正確的方面得到了進(jìn)一步的肯定，有了更加充足的信心；讓我查漏補(bǔ)缺，找到了自己的不足。一個公司，要有競爭力，必須提高執(zhí)行力。我們提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的作風(fēng)，細(xì)節(jié)決定成敗。改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。

支亞賓

第四篇：“打造卓越教師團(tuán)隊”心得體會

“打造卓越團(tuán)隊”學(xué)習(xí)心得體會

在這春暖花開的季節(jié)，中心校為我們安排了一次打造卓越團(tuán)隊的培訓(xùn)課程，希望我們?nèi)w教師也能迎來自己教育事業(yè)的春天。這次培訓(xùn)不僅讓我們欣賞到尹老師幽默風(fēng)趣而又富有吸引力的演講風(fēng)格，而且也是對我們大腦的又一次洗禮，讓我對教師這一職業(yè)有了全新的理解。同時也非常感謝學(xué)校給了我們這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會

在這次培訓(xùn)中，尹老師本身的演講風(fēng)格就很值得我們作教師的學(xué)習(xí)。因為我們教育學(xué)生實際上就是和學(xué)生進(jìn)行溝通。溝通是否有效，很大程度上在于我們自己。我們無論是給學(xué)生上課還是對她們進(jìn)行思想教育，都應(yīng)該講究彼此溝通的環(huán)境，氣氛和情緒。尹老師在演講過程中充分體現(xiàn)了她的溝通要素。大家都很沉醉于她的演講，被她的魅力所吸引著，無需維持會場紀(jì)律。

在這次培訓(xùn)中更重要的是讓我對自己的教育理念有了全新的認(rèn)識和理解。作為一名教師，我覺得自己在教育工作中有太多的東西值得去學(xué)習(xí)和改進(jìn)。一直以來我都覺得作為一名教師在很大程度上就是一種謀生的手段，總覺得自己的工作很累，工資太低，成就感太少。特別是作為班主任，每天都要和很多我覺得需要“改造”的學(xué)生斗智斗勇。每天早上很早就要到學(xué)校，看有沒有學(xué)生抄作業(yè)，遲到等不符合班規(guī)的行為；上課有時還要悄悄到后門“偷窺”一下學(xué)生在干什么；還要偶爾詢問一下班上的“間諜”，是否有情報；每天下午很遲才回到家。真的可以說是迎著晨星起，伴著月牙兒睡的那種生活狀態(tài)，覺得教師這一職業(yè)毫無幸福感所言。每天重復(fù)著一樣單調(diào)的生活，我和學(xué)生彼此互相折磨著對方。現(xiàn)在想想，我所謂的疲憊和勞累都是自己給自己找的，我曾錯過了如此多感受幸福的機(jī)會。當(dāng)班主任已經(jīng)有很多年了，在自己看來似乎有了一些所謂的經(jīng)驗，今天才發(fā)現(xiàn)我曾一直以來都把自己當(dāng)成是一個管理者，管理者學(xué)生的一切日常行為規(guī)范和學(xué)習(xí)行為；卻從未覺得自己是一個教育者，所以孩子們還是不斷的在重復(fù)著昨天的錯誤。我覺得自己很多時候都是在戴著放大鏡找學(xué)生的缺點(diǎn)。從制定的班規(guī)開始，很多都是怎樣去處罰她們，每天都在尋找著她們違反了些什么校規(guī)班規(guī)，哪些又沒有干好。每天都在埋怨著現(xiàn)在的孩子真的是一屆不如一屆，越來越難管了。其實孩子都是一樣純真一樣可愛的孩子，只是我自己沒有適應(yīng)社會的發(fā)展，沒有找準(zhǔn)自己作為教師的位置。在教育工作中，自己很少用欣賞的眼光去教育孩子，沒有覺得自己正被孩子們需要著，沒有營造一種氛圍，讓學(xué)生走進(jìn)自己的內(nèi)心世界，讓自己享受著教育這一過程。

作為教育者，講臺就是我們的人生舞臺，如果我們帶著享受的態(tài)度對待教學(xué)，心靈就會充滿明媚的陽光，以享受的眼光走進(jìn)課堂，就會真心的熱愛每一個孩子，就會把每一節(jié)課都演繹的很精彩，孩子們也會給予同樣的回報，讓學(xué)生迷戀、期待、向往你的課堂，那時你就會感到股股的暖流。作為一個教師，你的痛苦多一些還是幸福多一些，并不取決于學(xué)生而是取決于你自己，取決于你的價值觀念和智慧。當(dāng)你全身心的投入教育時，你發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生都吸引著你，每個孩子都需要著你，你在成就每個孩子的同時孩子也在成就著你，看著孩子們的夢想在自己的引領(lǐng)下變成了現(xiàn)實，這些難道還不足以讓我們感到幸福嗎？

第五篇：打造卓越團(tuán)隊學(xué)習(xí)心得.

寧陽縣第一人民醫(yī)院 “打造卓越團(tuán)隊”學(xué)習(xí)班 心 得 體 會 柒開得勝隊 隊長

如果我要問：“醫(yī)患之間的關(guān)系最重要的環(huán)節(jié)是什么？”可能有的人馬上會想到：治療、輸液、手術(shù)等名詞，甚至有人還會聯(lián)想到醫(yī)療費(fèi)等敏感詞匯。今天，我要告訴大家：醫(yī)患之間最重要的環(huán)節(jié)是溝通！

你看，病人就診時需要溝通，診療結(jié)束時要溝通，病人住院后需要溝通，為病人治療前要溝通，檢查前要溝通，手術(shù)前、手術(shù)后、病情轉(zhuǎn)化時。。全都需要溝通。

可以這么說，溝通無處不在，也可以這么說，溝通比治療比手術(shù)還重要。據(jù)資料統(tǒng)計，80%以上的糾紛都是因為溝通不對位引發(fā)的。那么請問：溝通重要嗎？有多重要??？相信大家都已經(jīng)有答案了。

今天我要講的是我在“打造卓越團(tuán)隊”學(xué)習(xí)活動中所掌握的一項技能：溝通的技巧。

首先，與人溝通時你的表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要真誠，這樣才能給人以信任感，讓人切實感受你的認(rèn)真與誠懇，感受到你對他人的認(rèn)可與尊重。

第二，溝通時要注意適當(dāng)調(diào)整與對方的位置關(guān)系，盡量采用同一高度的坐位，并且避免面對面的關(guān)系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜對坐也可。這樣，就可以很快拉近彼此的距離，避免對立。

第三，溝通時要會誘導(dǎo)，還要注意語法。比如，我非常理解

（同情）你目前的情況，同時，咱們面臨最大的問題是一塊研究一

下病人下一步的治療方案。如此，很快就能與患方形成一種關(guān)系，咱們是一個團(tuán)體，咱們是共同解決患者的問題的。假如你不懂得技巧，直接說：我非常理解你的心情，但是，你要面對現(xiàn)實，你后面的事情還不少呢，以后你想怎么治療呢？相信家屬當(dāng)場就會急了，怎么治療是你醫(yī)生的事，你怎么來問我呢？相信矛盾瞬間就會激化。第四，你要善于聚焦，就是要找準(zhǔn)問題的焦點(diǎn)，迅速找到問題的切入點(diǎn)，適時轉(zhuǎn)移患方的注意力。比如，一位腫瘤病人術(shù)后三個月復(fù)發(fā)了，家屬老糾纏你復(fù)發(fā)的問題，你就要委婉地告訴他，腫瘤術(shù)后多長時間復(fù)發(fā)是小問題，現(xiàn)在我們來共同研究一下下一步的治療方案才是關(guān)鍵，然后你再給他講，腫瘤復(fù)發(fā)不是手術(shù)的問題，手術(shù)只是一種治療方法，卻不是治愈的手段，腫瘤復(fù)發(fā)是因為患者的免疫力不行了，不履職了，就像路上的交通警察不履職了，那闖紅燈的人不就越來越多嗎？很合適地轉(zhuǎn)移了他的注意力，患者一聽，還真是這么一回事，火一下子消了。

第五，你要時刻牢記，你與患者溝通的目的是要與他：達(dá)成一致。你不是來和他吵架的，不是來據(jù)理力爭的。有的人一看病人或家屬氣勢洶洶、又叫又罵的，解釋不了兩句就和患方對罵開了，甚至上演全武行，這是我們想要的結(jié)果嗎？遇到這種情況，你要保持冷靜，等他發(fā)泄完了再和他交流，他還會和開始一樣兇嗎？還有，這種情況下，一般患方不會是一個人獨(dú)自來的，你可以將視線轉(zhuǎn)移到別的家屬身上，因為他同樣是患方的重要的一員，往往他可能就成為問題解決的突破口了。

第六，你與患方前期達(dá)成一致后，一定要適時跟進(jìn)。不要置之不理，以為萬事大吉了。不管你術(shù)前溝通如何到位，術(shù)后一定要再

次溝通；對有問題的患者，不管你當(dāng)時溝通的如何到位，當(dāng)天下班前，次日一定要及時跟上，直到將矛盾等問題化解于無形。

很多時候，患方要的是你的態(tài)度，即便你醫(yī)術(shù)不精。查房時，不要搞形式主義，不要只關(guān)心病情，而忽略了病人，你要牢記，你救的是人，然后你治的才是

病。不然，病人就會埋怨你這個大夫或護(hù)士太冷漠了，天知道糾紛什么時候就會降臨到你的頭上。

總之，溝通是一種技能，是一種藝術(shù)，更是鍛煉你社交能力的試金石。不要看到家屬或病人有問題就煩，享受與人交往的過程，享受與人溝通成功后的樂趣。

你要知道，每個病人及家屬心里面不知道有多少個問題及矛盾，你想成為他們的發(fā)泄口呢，還是用你淵博的知識及藝術(shù)的溝通來為他們排憂解難，從而成全了別人又快樂了自己呢？

相信每個人心里面都會有一個正確的答案。

最后，借用泰安市中心醫(yī)院急診科梁主任的一句話：做的好不如說的好。那么，讓我們在以后的工作中，去盡情體會“說的好”的樂趣吧，愿我們快樂地工作！工作得快樂！

謝謝大家！2015年5月6日