第一篇：產(chǎn)品線學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

安東石油的產(chǎn)品特色是油藏技術(shù)和工程技術(shù)相結(jié)合，主要是為客戶解決油氣田增產(chǎn)、提速、降本及安全環(huán)保的難題，尤其在非常規(guī)油氣資源開發(fā)領(lǐng)域、深井超深井領(lǐng)域和水平井領(lǐng)域形成了覆蓋完整的產(chǎn)品體系和特色技術(shù)。安東石油在油氣資源的開發(fā)及生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)形成了一體化的服務(wù)能力，并在每一個(gè)環(huán)節(jié)都建立了完整的產(chǎn)品線，能夠?qū)崿F(xiàn)各種層次的一體化服務(wù)組合。

我們安東一直秉承著古老的東方智慧，一種包含著仁、義、禮、智、信的儒家思想，一種博愛無私、仁義通達(dá)、誠(chéng)信求實(shí)的正道理念。

作為一名QHSE人員，我一直堅(jiān)持著我們東方的這種智慧。保障人員及財(cái)產(chǎn)安全是工作第一要?jiǎng)?wù)，馬虎不得，也沒有捷徑，只能一步一步的將安全理念灌輸?shù)矫總€(gè)人的心里，讓每名員工警鐘長(zhǎng)鳴，牢記安全。雖說我剛剛參加工作，剛剛成為一名鉆井公司QHSE人員，但我會(huì)按照公司的指示一步一步踏實(shí)的做下去。

說到安全，人與人對(duì)安全工作的重視程度不同，就會(huì)造成思想的不統(tǒng)一，意見也會(huì)不合。這樣在作業(yè)中難免會(huì)因安全問題發(fā)生沖突，如果我勝利了，那么作業(yè)得到了安全保障，但是人際關(guān)系疏遠(yuǎn)了；反而他獲勝了，他接下來的違規(guī)操作會(huì)造成的后果也是可怕的。而在安東，建設(shè)一個(gè)全員認(rèn)同的理念是很有必要的，集團(tuán)公司全體各方面都只有一條心，那么包括安全在內(nèi)的所有工作就都能順利開展，這種難題也就迎刃而解了！

身為安東的一名員工，除了對(duì)文化的認(rèn)同，個(gè)人的素質(zhì)模型也至關(guān)重要。個(gè)人的素質(zhì)模型建設(shè)既是公司對(duì)員工的要求，又是員工進(jìn)行自我約束、管理的行為規(guī)范。只有提高了自身的素質(zhì)，才能對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯進(jìn)行全面而重新的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，才能更好地面對(duì)工作，迎接挑戰(zhàn)。

通過本次員工基本素質(zhì)模型建設(shè)與文化認(rèn)同啟動(dòng)會(huì)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司文化的認(rèn)同度提升了一個(gè)高度，強(qiáng)化了素質(zhì)模型建設(shè)的觀念。總而言之，本次的學(xué)習(xí)會(huì)讓我受益頗深，感受良多！

“千尺廣廈，積于數(shù)石”一座高樓廣廈，它能夠巍峨聳立，是靠著每一塊基石積聚而成的。一塊基石雖似渺小，但是千尺廣廈卻靠它匯聚而成；與此同時(shí)千尺廣廈也成就了這塊微小的基石，使它能夠屹立云端！我們每一個(gè)人就是一塊基石，而安東就是我們積聚而成巍巍廣廈，安東給予了我們發(fā)展的平臺(tái)，我們的發(fā)展為安東帶來發(fā)展的動(dòng)力，員工基本素質(zhì)模型就是將我們這些基石棱角消去，加強(qiáng)我們自身的能力素質(zhì)建設(shè)，使我們能夠更加適應(yīng)公司發(fā)展的節(jié)奏，也能夠使我們自身更具競(jìng)爭(zhēng)力！

讓我們攜手努力，為安東的明天，更為自己的明天去拼搏。今天你為安東驕傲，明天安東為你自豪。

鉆井公司

質(zhì)量安全環(huán)保部

雷成會(huì)

第二篇：產(chǎn)品線職責(zé)

產(chǎn)品線職責(zé)要求

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部本產(chǎn)品線內(nèi)員工日常工作的管理及技能培養(yǎng)。如產(chǎn)品線新工程師入職，作為入職引導(dǎo)人需介紹相應(yīng)的工作流程與內(nèi)容，紀(jì)律與守則。負(fù)責(zé)日常的引導(dǎo)培訓(xùn)及工作跟蹤。

2.負(fù)責(zé)修訂完善本產(chǎn)品線總部及辦事處員工的培訓(xùn)工作流程，擬定受訓(xùn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核及追蹤檢查，評(píng)估培訓(xùn)效果。

3.負(fù)責(zé)修訂完善經(jīng)銷商和售后服務(wù)承包商工程師的產(chǎn)品培訓(xùn)工作流程。根據(jù)客服部經(jīng)理的要求，擬定工程師的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核及追蹤檢查，評(píng)估培訓(xùn)效果。

4.負(fù)責(zé)組織本產(chǎn)品線內(nèi)部員工，制定管理維護(hù)產(chǎn)品線知識(shí)庫和配件圖庫的工作流程并執(zhí)行，作為支持類工作的基礎(chǔ)。

5.負(fù)責(zé)電話報(bào)修的處理，盡量通過電話指導(dǎo)解決簡(jiǎn)單問題，對(duì)無法通過電話指導(dǎo)解決的用戶報(bào)修，安排給相應(yīng)的區(qū)域客服主管或辦事處工程師，并監(jiān)督執(zhí)行狀況。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品線內(nèi)新產(chǎn)品的安裝培訓(xùn)指導(dǎo)及維修手冊(cè)編寫。

7.負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品線內(nèi)各產(chǎn)品的故障趨勢(shì)，制定各產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)。主要體現(xiàn)在每月的故障統(tǒng)計(jì)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)所有工程師及服務(wù)合作商工程師的相應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)支持及疑難問題解答和處理。

9.負(fù)責(zé)修訂完善部門內(nèi)部信息交流工作流程，從反饋情況匯總,工程更改,公司相關(guān)的備忘錄中, 提取相關(guān)信息，在部門內(nèi)部通過備忘、郵件、短信通知進(jìn)行及時(shí)有效的傳達(dá)。

10.負(fù)責(zé)對(duì)總部工程師、辦事處工程師及代理商工程師的疑難問題的技術(shù)支持和答疑。

11.在有需要時(shí)，兼做總部工程師的基本工作：安裝、培訓(xùn)、維修，反饋，技術(shù)支持等。

第三篇：產(chǎn)品線經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司膠印產(chǎn)品線和糊盒機(jī)在線產(chǎn)品線的技術(shù)研發(fā)、定型生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶反饋、信息收集、改進(jìn)跟蹤、更新?lián)Q代等工作，對(duì)產(chǎn)品線在市場(chǎng)上生存的全過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品上市成功。

1.2.3.4.5.制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃，含產(chǎn)值目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，具體實(shí)施計(jì)劃 組織和協(xié)調(diào)產(chǎn)品線團(tuán)隊(duì)，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 提供產(chǎn)品線市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 制定產(chǎn)品線研發(fā)計(jì)劃，管理研發(fā)進(jìn)度 控制生產(chǎn)，管理生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)時(shí)間，協(xié)助降低生產(chǎn)成本控制產(chǎn)品利潤(rùn)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)

預(yù)測(cè)制定產(chǎn)品出貨時(shí)間表，保證研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)之間的最佳平衡點(diǎn)

6.制定并實(shí)施產(chǎn)品線市場(chǎng)推廣計(jì)劃，如發(fā)布會(huì)、展會(huì)、廣告及相關(guān)手冊(cè)的制作

7.支持銷售過程，培訓(xùn)銷售人員，幫助銷售人員了解銷售目標(biāo)，幫助一線銷售人員完全理

解公司產(chǎn)品（講解產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)和特點(diǎn)），根據(jù)客戶需求為客戶制定解決方案和價(jià)格方案，陪同銷售人員拜訪重要客戶

8.售后服務(wù)和反饋信息收集，當(dāng)產(chǎn)品完成銷售以后，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)時(shí)更新客戶的應(yīng)用信息，并加以統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用反饋總結(jié)產(chǎn)品所存在的問題（CRM客戶投訴區(qū)），組織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品改造和完善并正式發(fā)布。（crm問題關(guān)閉，解決辦法文檔梳理及發(fā)布）

第四篇：(原稿)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書資料

IPD項(xiàng)目文檔

Herta人臉識(shí)別產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

導(dǎo)航者集團(tuán) 2015年 內(nèi)部文檔，注意保密IPD項(xiàng)目文檔

目錄

1、概述.............................................................................................................................................3

1.1Vision, Goals and Objectives

產(chǎn)品線愿景、目標(biāo)與目的...........................................3 1.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機(jī)會(huì)差距............................................................3

2、戰(zhàn)略革新.....................................................................................................................................4

2.1對(duì)市場(chǎng)的理解/見解............................................................................................................4

2.1.1環(huán)境分析——..........................................................................................................4 2.1.2COMPETITOR ANALYSIS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析............................................................4 2.1.3CUSTOMER ANALYSIS

客戶分析.................................................................6 2.2Business Design and Support Rationale業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持原理..........................................7

2.2.1CUSTOMER SELECTION

客戶選擇..............................................................7 2.2.2VALUE PROPOSITION SUMMARY價(jià)值陳述總結(jié).............................................7 2.2.3SCOPE OF ACTIVITIES

活動(dòng)范圍..................................................................7 2.2.4VALUE CAPTURE

獲取價(jià)值...........................................................................8 2.2.5STRATEGIC CONTROL

戰(zhàn)略控制..................................................................8 2.2.6GROWTH MANAGEMENT

增長(zhǎng)管理............................................................8

3、戰(zhàn)略執(zhí)行.....................................................................................................................................9

3.1Business Elements

業(yè)務(wù)要素....................................................................................9

3.1.1OFFERING

產(chǎn)品包...........................................................................................9 3.1.2PRICE/TERMS

價(jià)格/條款................................................................................9 3.1.3DISTRIBUTION

分銷.......................................................................................9 3.1.4INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS

集成營(yíng)銷宣傳............9 3.1.5TECHNICAL SUPPORT

技術(shù)支援................................................................10 3.1.6FULFILLMENT

訂單履行..............................................................................10 3.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機(jī)會(huì)差距..........................................................10 3.2.1PERFORMANCE GAP

表現(xiàn)差距...................................................................10 3.2.2OPPORTUNITY GAP

機(jī)會(huì)差距.....................................................................10 3.3Building Organizational Capability

形成組織的能力................................................11 3.3.1CRITICAL TASKS AND PROCESSES:關(guān)鍵任務(wù)與流程：................................11 3.2.2FORMAL ORGANIZATIONAL STRUCTURE

正式的組織機(jī)構(gòu)................11 3.2.3PEOPLE AND SKILLS

人力與技能..............................................................12

4、績(jī)效評(píng)估...................................................................................................................................13 4.1Financial Measurements

財(cái)務(wù)評(píng)估.............................................................................13 4.2Risk Analysis Summary

風(fēng)險(xiǎn)分析總結(jié).....................................................................13 4.2.1OVERALL RISK ASSESSMENT

整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估..........................................13 4.2.2CRITICAL SUCCESS FACTORS

成功關(guān)鍵要素........................................13 4.2.3RISK MANAGEMENT PLAN

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃...............................................13

5、運(yùn)作子計(jì)劃...............................................................................................................................14 5.1Integrated Marketing Communications Subplan

集成營(yíng)銷宣傳子計(jì)劃....................14 5.2Technical Support Subplan 技術(shù)支援子計(jì)劃...................................................................14 5.3DCM Subplan分銷渠道管理子計(jì)劃................................................................................14

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IPD項(xiàng)目文檔

1、概述

1.1Vision, Goals and Objectives

產(chǎn)品線愿景、目標(biāo)與目的

對(duì)市場(chǎng)占有、利潤(rùn)增長(zhǎng)及新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的整體愿景、目標(biāo)與目的進(jìn)行描述。在概述中要回答下面的問題：

? 產(chǎn)品線整體愿景（3至5年）是什么？

? 你在未來2到3年的目標(biāo)與目的是什么（按年）？具體地說，在哪些方面會(huì)占有更多的市場(chǎng)、獲得更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)？ ? 與公司目的與目標(biāo)是什么關(guān)系？

? 今年會(huì)關(guān)注哪些新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)？包括對(duì)新興業(yè)務(wù)（第2年）與市場(chǎng)試驗(yàn)（第3年）的投資？

? 所選的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何支持公司的品牌取向？

1.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機(jī)會(huì)差距

描述當(dāng)前表現(xiàn)與達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所需表現(xiàn)之間的差距?？紤]下列內(nèi)容：

? 需要采取哪些管理行動(dòng)來提高公司能力，達(dá)到所需表現(xiàn)水平？

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2、戰(zhàn)略革新

戰(zhàn)略革新部分包括對(duì)外部環(huán)境的評(píng)估以及對(duì)自己業(yè)務(wù)規(guī)劃選擇的描述。

2.1對(duì)市場(chǎng)的理解/見解

2.1.1環(huán)境分析——

? 導(dǎo)致變化的相關(guān)宏觀趨勢(shì)有哪些（法規(guī)、社會(huì)、業(yè)界變化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變等）？ ? 該變化的出現(xiàn)的速度有多快？

? 出現(xiàn)的哪些趨勢(shì)會(huì)加快影響或提供漸增的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)？

? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)模式十分關(guān)心—尤其關(guān)心已有市場(chǎng)與客戶趨勢(shì)的變化。當(dāng)可能很重要的東西與期望出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)該引起關(guān)注。是什么引起變化的？

? 更廣的，可能對(duì)哪些市場(chǎng)產(chǎn)生影響？

? 是否不用理睬這個(gè)變化？還是這個(gè)變化十分重要，需要重點(diǎn)分析？

? 根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析，公司的前3到5個(gè)機(jī)會(huì)是什么？影響公司收入與利潤(rùn)的前3到5個(gè)威脅是什么？為什么？

? 整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是什么？用市場(chǎng)地圖標(biāo)出大體的界限，劃分成主要細(xì)分市場(chǎng)，并確定各細(xì)分市場(chǎng)所服務(wù)的客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與/或潛在伙伴等，以及存在的市場(chǎng)因素?？梢詫⑹袌?chǎng)地圖作為背景材料，開始用它來預(yù)測(cè)公司可能的表現(xiàn)，并隨著項(xiàng)目的演進(jìn)、以及新市場(chǎng)數(shù)據(jù)的掌握來持續(xù)更新。

注：如果你在描述未來3年機(jī)會(huì)的外部環(huán)境，可以獲得的市場(chǎng)地圖細(xì)節(jié)可能沒有。不過，你可能對(duì)當(dāng)前對(duì)手未能滿足的客戶需要有所了解；有或沒有友商可以滿足這些需要，以及需要通過市場(chǎng)試驗(yàn)來明確的該新興市場(chǎng)上的主要不確定性因素。

2.1.2COMPETITOR ANALYSIS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析進(jìn)行分析?？紤]下列問題：

? 按照重要程度高低的順序，最具威脅的傳統(tǒng)、新興與潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？為什么？

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 他們的優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)是什么？

他們是如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的？

他們的目標(biāo)市場(chǎng)與客戶是誰？

他們獲得持續(xù)價(jià)值（包括整體組合定位）的當(dāng)前/規(guī)劃的策略是什么？

他們活動(dòng)的范圍是什么？ 他們握有哪些戰(zhàn)略控制點(diǎn)？

這會(huì)怎樣影響他們的財(cái)務(wù)結(jié)果？

那位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響力最大/最有可能影響或領(lǐng)導(dǎo)變化？ 是否有可能造成價(jià)值遷移的新興的業(yè)務(wù)規(guī)劃？ 預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步會(huì)走什么棋，他們的哪些行為會(huì)打亂市場(chǎng)？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在提供使用其產(chǎn)品所帶來的好處方面有哪些區(qū)別？市場(chǎng)上的贏家與失敗者有哪些共同點(diǎn)？

加入與本分析相關(guān)的總結(jié)性輸出（SWOT分析，客戶$APPEALS）。

OFFERING ANALYSIS

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包分析 對(duì)各主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，考慮下列問題：

? Offering Overview

產(chǎn)品包概述

? 該產(chǎn)品包的總體定位/價(jià)值承諾是什么？ ? 他們的目標(biāo)是什么？

? 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，客戶對(duì)該競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包的看法如何？

? 他們市場(chǎng)的總體份額有多少？最近的趨勢(shì)如何？ ? 從客戶的角度來看，該產(chǎn)品包具體有哪些優(yōu)劣勢(shì)？ ? 估計(jì)未來的戰(zhàn)略是否會(huì)有變化？

? Pricing/Terms

定價(jià)/條款?

? 他們的定價(jià)策略是什么？

? 他們的定價(jià)/條款策略（包括促銷，包修，條款，融資等）是否能夠使其更具競(jìng)爭(zhēng)力？怎樣提高了競(jìng)爭(zhēng)力？ ? 我們對(duì)他們的價(jià)格彈性是否有深入的見解？ ? 他們相對(duì)的定價(jià)/條款的優(yōu)劣勢(shì)是什么？

? 估計(jì)未來的戰(zhàn)略是否會(huì)有變化？

? Distribution分銷

? 他們具體采用了什么分銷策略？

? 他們的分銷策略是否能使其增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣增強(qiáng)？ ? 他們相對(duì)的分銷優(yōu)劣勢(shì)是什么？ ? 估計(jì)未來的戰(zhàn)略是否會(huì)有變化？

? Integrated Marketing Communications

集成營(yíng)銷宣傳

? 他們具體的集成營(yíng)銷宣傳策略是什么？

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? 該策略是否能使其增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣增強(qiáng)？ ? 他們相對(duì)的集成營(yíng)銷宣傳優(yōu)劣勢(shì)是什么？ ? 估計(jì)未來的戰(zhàn)略是否會(huì)有變化？

? Technical Support

技術(shù)支援

? 他們對(duì)該產(chǎn)品包的技術(shù)支援策略是什么？

? 該策略是否能使其增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣增強(qiáng)？ ? 他們相對(duì)的技術(shù)支援優(yōu)劣勢(shì)是什么？ ? 估計(jì)未來的戰(zhàn)略是否會(huì)有變化？

? 技術(shù)支援在他們的集成市場(chǎng)宣傳策略中，是否是一個(gè)重要的部分？

? Fulfillment

訂單履行

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于該產(chǎn)品包或產(chǎn)品的訂單履行策略是什么？

2.1.3CUSTOMER ANALYSIS

客戶分析

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查/分析，對(duì)所獲得的對(duì)客戶的深入見解進(jìn)行描述。根據(jù)新的見解，討論當(dāng)前/前面假設(shè)的有效性?？紤]下列問題：

? 當(dāng)前客戶、潛在客戶與非客戶如何提出他們總體全面的需要與擔(dān)心的事情？

? 哪些需要/要求最為重要（包括各方面質(zhì)量的影響）？

? 過去、現(xiàn)在與將來的客戶優(yōu)先級(jí)是如何排列的？ ? 他們正在努力解決哪些業(yè)務(wù)問題？ ? 用戶是誰？

? 他們預(yù)計(jì)的技能水平達(dá)到什么程度，技能水平對(duì)技術(shù)支援的影響是什么？

? 目前產(chǎn)品包/解決方案領(lǐng)域的需要與需求滿足情況怎樣？

? 客戶滿意度/忠誠(chéng)度（包括理性、感情要素以及相關(guān)質(zhì)量因素）的主要驅(qū)動(dòng)要素有哪些？

? 客戶如何制定采購(gòu)決策（包括流程、影響人與隨時(shí)間推移發(fā)生的變化）？

? 他們的購(gòu)買方式/態(tài)度是什么樣的？

? 現(xiàn)有或潛在客戶目前對(duì)我公司的印象如何？ ? 該經(jīng)驗(yàn)在哪些方面與我公司的品牌取向不符？ ? 形成對(duì)我公司目前印象的主要接觸點(diǎn)有哪些？

注：有關(guān)未來3年機(jī)會(huì)的詳細(xì)客戶細(xì)分信息可能是有限的。如上所述，根據(jù)感覺到的需要與要求，以及可能的市場(chǎng)細(xì)分制定分析是值得的。在這種情況下，應(yīng)該明確通過市場(chǎng)內(nèi)部試驗(yàn)解決的主要不確定因素。

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IPD項(xiàng)目文檔

2.2Business Design and Support Rationale業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持原理

對(duì)公司所選擇的、用來保證持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/選擇進(jìn)行總結(jié)。該總結(jié)應(yīng)該以深入的見解，描述戰(zhàn)略如何處理核心、新增長(zhǎng)與未來其他業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

2.2.1CUSTOMER SELECTION

客戶選擇

我公司選擇服務(wù)于哪些客戶？

SEGMENTATION AND PORTFOLIO ANALYSIS

市場(chǎng)細(xì)分與組合分析

? 你是如何細(xì)分市場(chǎng)的？

? 根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，描述各細(xì)分市場(chǎng)在整體市場(chǎng)吸引力方面的級(jí)別（如：市場(chǎng)空間，市場(chǎng)增長(zhǎng)，潛在利潤(rùn)與戰(zhàn)略價(jià)值等）與競(jìng)爭(zhēng)定位（如：根據(jù)$APPEALS的分析）

? 加入來自戰(zhàn)略定位分析（SPAN）與財(cái)務(wù)分析（FAN）的實(shí)際輸出

? 加入對(duì)細(xì)分市場(chǎng)預(yù)計(jì)客戶技能水平以及因而需要提供的技術(shù)支持的論述。

【注：若你在描述一個(gè)新的/潛在機(jī)會(huì)的潛在細(xì)分客戶，根據(jù)你掌握的信息做出一個(gè)計(jì)劃，預(yù)測(cè)出合理的市場(chǎng)空間。需要進(jìn)行哪些市場(chǎng)試驗(yàn)來減少不確定因素；建立哪些里程碑來做繼續(xù)增加投資或退出的決策？】

2.2.2VALUE PROPOSITION SUMMARY價(jià)值陳述總結(jié)

? 這些細(xì)分市場(chǎng)的客戶為什么會(huì)買我公司的東西？

? 該價(jià)值陳述具體在哪些方面向客戶提供與我公司品牌取向一致的經(jīng)驗(yàn)？

? 客戶把握的所不接受產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2.2.3SCOPE OF ACTIVITIES

活動(dòng)范圍

? 我公司具體能夠增加哪些價(jià)值？

? 這些方面與我公司的品牌取向是如何對(duì)應(yīng)/對(duì)比/支持的？

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IPD項(xiàng)目文檔

2.2.4VALUE CAPTURE

獲取價(jià)值

? 選擇了什么利潤(rùn)模型(有22種利潤(rùn)模型)？

? 這些戰(zhàn)略選擇如何提供持續(xù)的收入與利潤(rùn)流？

? 你是如何利用新興的與未開發(fā)的價(jià)值空間或利潤(rùn)模型的？

VALUE NET

價(jià)值網(wǎng)

? 該供應(yīng)鏈創(chuàng)造價(jià)值的主要機(jī)會(huì)在哪里？

? 我公司應(yīng)該如何利用從供應(yīng)商到客戶鏈條中的這些點(diǎn)？

2.2.5STRATEGIC CONTROL

戰(zhàn)略控制

? 我公司如何保護(hù)自己的利潤(rùn)流？

? 我公司怎么會(huì)從混亂受益，或者先發(fā)制人，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

? 如何提高市場(chǎng)占有？

? 我們?cè)诙啻蟪潭壬厦鎸?duì)著具有創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與造成混亂的技術(shù)？

? 你的戰(zhàn)略選擇的具體理由是什么？包括：市場(chǎng)吸引力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，與其它戰(zhàn)略的一致性（例如：公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略），風(fēng)險(xiǎn)/緊急情況計(jì)劃，成功執(zhí)行的前景以及提高對(duì)股東回報(bào)的能力。

2.2.6GROWTH MANAGEMENT

增長(zhǎng)管理

? 你對(duì)重新利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)與創(chuàng)建新業(yè)務(wù)的未來組合（未來3年）是什么？

? 你已經(jīng)建立了哪些主要業(yè)務(wù)拓展的里程碑？ ? 你增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)有哪些（未來2年），隨著核心業(yè)務(wù)的成熟與衰退，它們會(huì)在多大程度上保持你所從事業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)？ ? 這些新業(yè)務(wù)是否正在獲取市場(chǎng)份額？ ? 你的核心業(yè)務(wù)（未來1年）在多大程度上會(huì)為你獲得足夠的收入，來支持投入的增加？

? 市場(chǎng)的占有是否取得增長(zhǎng)或者保持平穩(wěn)。

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3、戰(zhàn)略執(zhí)行

3.1Business Elements

業(yè)務(wù)要素

對(duì)組成該業(yè)務(wù)建議的主要業(yè)務(wù)要素進(jìn)行描述。針對(duì)下列各業(yè)務(wù)要素，描述它會(huì)如何形成與我公司品牌取向一致的客戶體驗(yàn)。

3.1.1OFFERING

產(chǎn)品包

? 該產(chǎn)品線的產(chǎn)品包/解決方案戰(zhàn)略是什么？

? 具體地說，該戰(zhàn)略如何解決沒有得到滿足的需要/轉(zhuǎn)變?cè)摦a(chǎn)品線的客戶優(yōu)先級(jí)？

? 從客戶的角度，對(duì)該產(chǎn)品線的主要產(chǎn)品包/解決方案，以及支持整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵日期進(jìn)行描述。

3.1.2PRICE/TERMS

價(jià)格/條款

? 該產(chǎn)品線的定價(jià)/條款戰(zhàn)略與理由是什么（包括定價(jià)，促銷，融資，條款，保修與合同類別）？

? 主要的定價(jià)與條款計(jì)劃、保修方案與支持整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵日期是什么？

3.1.3DISTRIBUTION

分銷

? ? ? ? 該產(chǎn)品線的分銷戰(zhàn)略與理由是什么？

分銷渠道計(jì)劃與支持整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵日期是什么？ 分銷主要渠道的主要營(yíng)銷計(jì)劃有哪些？

支持系統(tǒng)計(jì)劃與費(fèi)用目標(biāo)是什么？

3.1.4INTEGRATED COMMUNICATIONS

集成營(yíng)銷宣傳

MARKETING ? 該產(chǎn)品線的集成營(yíng)銷宣傳目標(biāo)、戰(zhàn)略與理由是什么？ ? 該戰(zhàn)略的目標(biāo)對(duì)象是誰？

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3.1.5TECHNICAL SUPPORT

技術(shù)支援

? 該產(chǎn)品線的技術(shù)支援戰(zhàn)略是什么？

? 在分銷的所有主要渠道加入技術(shù)支援的各方面（技術(shù)銷售支持，產(chǎn)品包使能服務(wù)及客戶服務(wù)與支持）

3.1.6FULFILLMENT

訂單履行

? 該產(chǎn)品線的訂單履行戰(zhàn)略與理由是什么？

3.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機(jī)會(huì)差距

你所在產(chǎn)品線的當(dāng)前表現(xiàn)與戰(zhàn)略目標(biāo)與目的要求達(dá)到的結(jié)果之間很有可能會(huì)存在著差距。應(yīng)該通過可衡量的差異，以及明確的時(shí)間表對(duì)當(dāng)前及所要求的業(yè)務(wù)結(jié)果之間的差距進(jìn)行說明。

3.2.1PERFORMANCE GAP

表現(xiàn)差距

? 如果因?yàn)楫a(chǎn)品線表現(xiàn)不夠理想，導(dǎo)致喪失份額或無法實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)目標(biāo)，應(yīng)該以量化的方式對(duì)表現(xiàn)差距進(jìn)行說明，并提供明確的彌補(bǔ)差距的時(shí)間表。

3.2.2OPPORTUNITY GAP

機(jī)會(huì)差距

? 若你的戰(zhàn)略要求產(chǎn)品線形成新的能力（通常針對(duì)未來3年或2年的新機(jī)會(huì)），應(yīng)該以量化的方式說明機(jī)會(huì)差距，并明確彌補(bǔ)差距的時(shí)間表

? 完成下面形成組織的能力部分。對(duì)這些問題的回答會(huì)幫助你填充確定的績(jī)效或機(jī)會(huì)差距。在概述部分對(duì)績(jī)效或機(jī)會(huì)差距，以及采取哪些步驟來彌補(bǔ)這些差距進(jìn)行總結(jié)。

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3.3Building Organizational Capability

形成組織的能力

3.3.1CRITICAL TASKS AND PROCESSES:關(guān)鍵任務(wù)與流程：

OFFERING

產(chǎn)品包

? 如果需要的話，需要哪些任務(wù)與流程來支持產(chǎn)品包策略？

PRICING/TERMS

定價(jià)/條款

? 如果需要的話，需要哪些任務(wù)與流程來支持定價(jià)/條款戰(zhàn)略？

DISTRIBUTION

分銷

? 如果需要的話，需要哪些任務(wù)與流程來支持分銷戰(zhàn)略？

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS

集成營(yíng)銷宣傳

? 支持整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)以及關(guān)鍵日期是什么？

? 會(huì)有哪些專家的參與，他們會(huì)支持哪些目標(biāo)？

? 是否有的活動(dòng)/信息之間可能存在沖突？

TECHNICAL SUPPORT

技術(shù)支援

? ? ? ? 該產(chǎn)品線的技術(shù)支援計(jì)劃是什么？

支持該技術(shù)支援戰(zhàn)略的活動(dòng)、成本、日期與責(zé)任是什么？ 分銷主要渠道的主要技術(shù)支援項(xiàng)目有哪些？ 這些項(xiàng)目的主要進(jìn)度是什么? FULFILLMENT

訂單履行

? 支持整體訂單履行戰(zhàn)略的主要活動(dòng)（含可服務(wù)性目標(biāo)）與關(guān)鍵日期是什么？

3.2.2FORMAL ORGANIZATIONAL STRUCTURE

正式的組織機(jī)構(gòu)

? 為了支持業(yè)務(wù)規(guī)劃，產(chǎn)品線需要對(duì)正式的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行哪些改動(dòng)？

? 如果當(dāng)前的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制不能充分支持你的業(yè)務(wù)規(guī)劃，會(huì)采取哪些行動(dòng)？

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? 是否必須重新分配資源來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃？若是這樣，會(huì)采取哪些行動(dòng)？

【對(duì)組織結(jié)構(gòu)分析進(jìn)行總結(jié)】

3.2.3PEOPLE AND SKILLS

人力與技能

? 為了支持業(yè)務(wù)規(guī)劃，需要人與技能的哪些轉(zhuǎn)變？

? 若你的雇員不具備所需的技能與能力，是否可以通過培訓(xùn)來解決，還是必須招募新人？ ? 將采取哪些行動(dòng)？

【人力與技能差距分析及解決計(jì)劃總結(jié)】

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4、績(jī)效評(píng)估

4.1Financial Measurements

財(cái)務(wù)評(píng)估

? 按關(guān)鍵要素的整體投資計(jì)劃是什么？

? 若削減預(yù)算，從哪里獲得資金（按優(yōu)先順序排列）？ ? 相反，若追加投資，會(huì)投入到哪里？

4.2Risk Analysis Summary

風(fēng)險(xiǎn)分析總結(jié)

在本節(jié)，對(duì)成功執(zhí)行產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)，以及將采取哪些計(jì)劃來規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總結(jié)。

4.2.1OVERALL RISK ASSESSMENT

整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

? ? ? ? ? 整體來看，成功執(zhí)行產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的前景如何？ 主要的不確定因素有哪些？ 緊急情況有哪些？

總體來看，計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

對(duì)如何合理管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)短的介紹。

4.2.2CRITICAL SUCCESS FACTORS

成功關(guān)鍵要素

? 成功關(guān)鍵要素有哪些？

? 為了達(dá)到所述目標(biāo)，需要采取哪些關(guān)鍵行動(dòng)？（包括依賴關(guān)系，資源行動(dòng)，組織協(xié)調(diào)，衡量問題與培訓(xùn)）

4.2.3RISK MANAGEMENT PLAN

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

? 處理上述所明確的風(fēng)險(xiǎn)與成功關(guān)鍵要素要采取哪些主要行動(dòng)？

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5、運(yùn)作子計(jì)劃

本節(jié)的目的是讓計(jì)劃制定者將其業(yè)務(wù)部門的子計(jì)劃加進(jìn)來。這些子計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品線如何與集成營(yíng)銷宣傳（IMC），技術(shù)支援管理（TSM）與分銷/渠道管理協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)的說明。協(xié)調(diào)這些計(jì)劃的目的是要保證在執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，能夠獲得應(yīng)該的支持。

5.1Integrated Marketing Communications Subplan

集成營(yíng)銷宣傳子計(jì)劃

? 在此插入計(jì)劃

5.2Technical Support Subplan 技術(shù)支援子計(jì)劃

? 在此插入計(jì)劃

5.3DCM Subplan分銷渠道管理子計(jì)劃

? 在此插入計(jì)劃

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第五篇：保險(xiǎn)公司產(chǎn)品線群眾路線心得體會(huì)

解決四風(fēng)問題提升服務(wù)水平

——學(xué)習(xí)“群眾路線”心得體會(huì)

6月18日黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議在北京召開，在會(huì)議上習(xí)總書記發(fā)表重要講話，對(duì)全黨開展教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行部署。他強(qiáng)調(diào)指出，開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求，是保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求，是解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的必然要求。全黨同志要積極參與到活動(dòng)中來，以實(shí)際行動(dòng)密切黨群干群關(guān)系，取得群眾滿意的成效。

習(xí)總書記在講話中強(qiáng)調(diào)，這次教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題。這“四風(fēng)”是違背我們黨的性質(zhì)和宗旨的，是當(dāng)前群眾深惡痛絕、反映最強(qiáng)烈的問題，也是損害黨群干群關(guān)系的重要根源。“四風(fēng)”問題解決好了，黨內(nèi)其他一些問題解決起來也就有了更好條件。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)全體黨員馬克思主義群眾觀點(diǎn)教育，把貫徹落實(shí)中 1

央八項(xiàng)規(guī)定作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)全過程，要貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。

習(xí)總書記的這一講話，十分及時(shí)和必要，抓住了當(dāng)前黨員群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)問題。改變作風(fēng)問題，必須找準(zhǔn)穴位、抓準(zhǔn)要害。形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)等“四風(fēng)”問題，實(shí)際上是黨內(nèi)存在的突出矛盾和為題的表征。以此為突破口來狠抓黨內(nèi)作風(fēng)改變，整頓黨內(nèi)作風(fēng)，充分顯示了中央對(duì)這一問題的清新認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定決心。我通過學(xué)習(xí)總書記等領(lǐng)導(dǎo)同志一系列重要講話和相關(guān)文件精神，深入的分析了辛總近段時(shí)間的講話稿，進(jìn)一步提高對(duì)開展教育實(shí)踐活動(dòng)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)來解決管理的弊病，提升管理水平，維持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)化到我們產(chǎn)品線中，我們要集中解決基層業(yè)務(wù)發(fā)展的各種問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平逐步提升。

一是增強(qiáng)產(chǎn)品線人員的學(xué)習(xí)力，提升專業(yè)技能水平。隨著非車險(xiǎn)部的重新組合，我們的人員大部分都是新人，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較少，專業(yè)技術(shù)人員缺乏成為了業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的桎梏，面對(duì)這種情況，要求我們必須充分利用公司夜校，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，職業(yè)技能考試等多種途徑，快速進(jìn)入狀態(tài)，要真正動(dòng)起來，制定科學(xué)的管理措施，制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，制定行之有效的培訓(xùn)課程，提高產(chǎn)品線人員的業(yè)務(wù)專業(yè)技能水平。二是要以為基層解決實(shí)際問題為己任，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展?；鶎邮菢I(yè)務(wù)發(fā)展的源頭，我們要本著一切為基層服務(wù)，一切為業(yè)務(wù)服務(wù)的態(tài)度，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制堅(jiān)持，對(duì)基層的業(yè)務(wù)詢問知無不言言無不盡，對(duì)于自己不能解決的問題，也要在最短的時(shí)間內(nèi)，得到答案為基層解決實(shí)際問題。

三是堅(jiān)定信念，形成氛圍。形成好的作風(fēng)，既要靠制度保障，也要靠信念而生的自覺。一定要像總書記要求的那樣，以黨和人民為念進(jìn)一步明確改進(jìn)作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)路徑，切實(shí)改掉那些不符合事業(yè)和群眾利益的思維工作方式，徹底破除那些高高在上、脫離群眾的陋習(xí)和歪風(fēng)，深入基層和群眾，履行使命和職責(zé)。

我作為一名普通的黨員，可能會(huì)產(chǎn)生一些模糊思想，認(rèn)為公司發(fā)展、解決基層困難是領(lǐng)導(dǎo)干部的事情，通過這次學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到，如果我們每一名黨員都能從自身做起，3從自己身邊的小事做起，把黨的方針政策扎扎實(shí)實(shí)的落到實(shí)處，時(shí)時(shí)刻刻起模范帶頭作用，始終把基層的冷暖疾苦放在心上，始終認(rèn)為基層利益無小事，始終能夠解基層憂、解決基層群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，基層就不會(huì)有什么怨言難事，我們也就不會(huì)有什么解決不了的問題，我們的企業(yè)就會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大。