第一篇：我的信訪工作體會(huì)

我的信訪工作體會(huì)

XX年5月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣信訪局工作，三年多的時(shí)間給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)新的崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國(guó)家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利，它體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，但我們對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。矛盾一天不消除，社會(huì)就不可能安定；問題一天不解決，群眾就不會(huì)息訴罷訪。在工作中，更要有細(xì)心、耐心和同情心，對(duì)待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時(shí)妥善解決，對(duì)于群眾反映的問題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)，這是每一名信訪工作者的職責(zé)和義務(wù)。在工作中，我們必須按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實(shí)踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

第二篇：信訪工作體會(huì)

信訪工作體會(huì)

一、強(qiáng)化責(zé)任，堅(jiān)持和完善目標(biāo)管理實(shí)踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強(qiáng)化責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)組工信訪隊(duì)伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并逐項(xiàng)細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評(píng)。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運(yùn)行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)，我們注重完善配套措施，堅(jiān)持平時(shí)督查、監(jiān)控，年底考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理形成了一個(gè)完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅(jiān)持實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季分析、半年抽查、定期通報(bào)制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報(bào)一次《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每季度報(bào)送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報(bào)。年底或次年初，對(duì)信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第三篇：我對(duì)信訪工作的感想和體會(huì)

我對(duì)信訪工作的感想和體會(huì)

信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對(duì)信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時(shí)不能放松。但人的精力是有限的。用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。

信訪干部總有一個(gè)夢(mèng)，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠(chéng)之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心??！

為了圓這個(gè)夢(mèng)，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動(dòng)，為之敬佩，也為之感慨。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭(zhēng)。為了圓夢(mèng)，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程?！?/p>

從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對(duì)信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要?jiǎng)谄浣罟?，又要?jiǎng)谄湫闹?。化解一件歷史遺留老案，就像是一個(gè)工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時(shí)對(duì)上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對(duì)群眾的訴求，出于真情真心真意，有時(shí)也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請(qǐng)人幫忙，有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長(zhǎng)期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。

信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。被 人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長(zhǎng)壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺(tái)。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛；有的人做的是社會(huì)邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。

三曰可交友。托爾斯泰說過，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對(duì)困難群眾、弱勢(shì)群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤(rùn)一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個(gè)平安的夜。而更多的時(shí)候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢(shì)群體，遇到個(gè)別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。

做信訪工作，可以培干部對(duì)人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個(gè)人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時(shí)，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動(dòng)力，攻堅(jiān)克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個(gè)沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門；沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧；沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場(chǎng)直播；沒有酒宴款待，只有耐心接待；沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。

如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。

2013-12-13日錄入

第四篇：關(guān)于信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

關(guān)于信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

信訪工作涉及方方面面，又是直接面對(duì)群眾的工作，綜合性、政策性、群眾性很強(qiáng)，這就要求信訪工作人員必須具備較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，必須建設(shè)好一支能夠適應(yīng)新形勢(shì)需要的信訪工作人員隊(duì)伍。下面我就信訪工作人員素質(zhì)談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

一、素質(zhì)的基本內(nèi)容

一般認(rèn)為，素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)層面。

（一）知識(shí)。即個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事務(wù)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，如對(duì)從事工作的了解、學(xué)歷、專業(yè)背景等；

（二）技能。指?jìng)€(gè)人掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，如語言溝通能力等等；

（三）自我認(rèn)知。即個(gè)人對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)，它表現(xiàn)出來的是個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象，如認(rèn)為自己是服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一分子，并且要為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)等；

（四）特質(zhì)。指一個(gè)人的個(gè)性、心理特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)的一貫反應(yīng)，如善于傾聽、處事謹(jǐn)慎、做事持之以恒等等；

（五）動(dòng)機(jī)。即推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，如希望把自己的事情做好，希望控制影響別人，希望理解和幫助別人等。

二、信訪工作人員作為國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）思想素質(zhì)。公務(wù)員不同于普通職業(yè)的工作人員，公務(wù)員的思想素質(zhì)也因其特殊的工作而相應(yīng)地有特殊要求。在機(jī)關(guān)工作的公務(wù)員，直接參與國(guó)家政策、法律、法規(guī)、制度的制定或執(zhí)行，手中或多或少都有一定的權(quán)力，這就要求公務(wù)員具有較高的思想素質(zhì)，要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，要深刻理解黨和國(guó)家的大政方針、基本路線，并把這些貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去。

（二）職業(yè)素質(zhì)。公務(wù)員的工作性質(zhì)對(duì)其職業(yè)道德的要求更加苛刻，作一名公務(wù)員要時(shí)刻把國(guó)家的、社會(huì)的、集體的、人民的利益放在第一位，做好人民的勤務(wù)員，工作中要做到敬業(yè)務(wù)實(shí)、實(shí)事求是、清正廉

潔、公正無私、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，現(xiàn)代文明機(jī)關(guān)的建設(shè)最終要體現(xiàn)在廣大公務(wù)員身上，政務(wù)環(huán)境的優(yōu)化要通過公務(wù)員的努力來實(shí)現(xiàn)，這些都離不開公務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)的提高。

（三）文化素質(zhì)。公務(wù)員的工作看似單一工作的簡(jiǎn)單重復(fù)，其實(shí)不然，隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政策等大環(huán)境的逐漸變化，公務(wù)員的工作內(nèi)容也在與時(shí)俱進(jìn)，要想把工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，尤其是語文、數(shù)學(xué)、英語、政治、歷史、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)，幾乎每個(gè)部門的公務(wù)員都應(yīng)該掌握。

（四）心理素質(zhì)。公務(wù)員的工作必不可少地要與外界的人和事打交道，是否能高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，心理素質(zhì)有非常關(guān)鍵的作用?？偟膩碚f，公務(wù)員要有一種正常的心態(tài)來對(duì)待工作，也就是說，不管面對(duì)的是什么樣的人，都應(yīng)該保持不卑不亢；不管多么著急的事情，都應(yīng)該沉下心來冷靜處理；不管生活中發(fā)生了什么不愉快的事情，都不應(yīng)該把情緒帶到工作中去；不管遇到了多么困難的事情，都不應(yīng)該退縮。只有這樣，公務(wù)員才能適應(yīng)繁雜的機(jī)關(guān)工作，才能以飽滿的熱情投身到工作中去。

（五）業(yè)務(wù)素質(zhì)。機(jī)關(guān)的各個(gè)崗位，對(duì)于公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求有很大差異，有些基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)是每個(gè)公務(wù)員所必須具有的，如：哲學(xué)常識(shí)、經(jīng)濟(jì)常識(shí)、法律常識(shí)、行政管理相關(guān)知識(shí)、公文寫作與處理相關(guān)知識(shí)以及英語、計(jì)算機(jī)、電子政務(wù)等知識(shí)，其他涉及各行業(yè)、各部門的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、行業(yè)法律法規(guī)、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)常識(shí)則需要針對(duì)具體情況逐一掌握到位。只有全面掌握了這些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

三、信訪工作人員應(yīng)具備適應(yīng)本崗位工作特點(diǎn)的素質(zhì)

（一）政治立場(chǎng)堅(jiān)定，忠實(shí)地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。作為信訪工作人員，應(yīng)具有堅(jiān)定的政治信念和政治責(zé)任感，堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場(chǎng)，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的路線、方針、政策，忠于黨、忠于國(guó)家、忠于人民、忠于社會(huì)主義事業(yè)；應(yīng)具有相應(yīng)的政治理論功底，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、人生觀、價(jià)值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，忠實(shí)地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想；要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，講團(tuán)結(jié)、講大局、講穩(wěn)定，善于從政治上觀察、思考和處理問題，做好管理和服務(wù)工作。具備這

樣的政治素質(zhì)和理論功底，才能正確處理各種社會(huì)矛盾尤其是人民內(nèi)部矛盾，促進(jìn)社會(huì)的公平、公正與和諧，卓有成效地服務(wù)于人民。

（二）要有與人為善的豐富情感。信訪工作人員要明確自己的義務(wù)和職責(zé)，擺正自己的位置，在管理理念上實(shí)現(xiàn)由“管”字當(dāng)頭向“服務(wù)為本”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化“納稅人第一”“服務(wù)是公務(wù)員天職”的意識(shí)。在目前尤其應(yīng)強(qiáng)化“以人為本”的觀念，在公共管理和服務(wù)工作中以公眾為中心、以公眾為導(dǎo)向，變“被動(dòng)服務(wù)”、“要我服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”、“我要服務(wù)”。信訪工作人員必須有著美好的、健康的、與人為善的高尚情感，要從待人接物等小事做起，用平和的心態(tài)，平等的身份，喚起信訪群眾的尊重與共鳴。貼近信訪群眾，解決信訪群眾最恨、最急、最怨的信訪難題。自覺實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)法為民”的本質(zhì)要求，牢固樹立為人民服務(wù)的觀念，真正做到“情為民所系”。對(duì)待信訪群眾要富有同情心和正義感，切忌冷若冰霜，不聞不問，沒有一絲的人情味。要關(guān)心信訪群眾的冷暖疾苦，俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，從為信訪群眾準(zhǔn)備一杯茶和多說一句貼心話做起，到身體力行，主動(dòng)為他們解決問題，從而展示出一個(gè)可親、可愛、可敬、可信信訪人員的良好形象。

（三）要學(xué)會(huì)傾聽與理性分析。我個(gè)人認(rèn)為傾聽和耐心是信訪工作人員的基本功。傾聽是一門藝術(shù)，耐心是個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)信訪工作人員而言，無論他的權(quán)限范圍如何，傾聽與耐心都是最基本的要求。在一些情形下，即使本單位的權(quán)限也不足以解決所遇到的信訪問題，即便如此，傾聽與耐心也是必不可少的，因?yàn)樗鼈兪橇私馐聦?shí)與問題所在的必經(jīng)之路。理性分析能力也是處理信訪必不可少的。我們應(yīng)做到不帶任何偏向，多角度分析問題。人們總是習(xí)慣于從自己的立場(chǎng)上看問題，這樣就很容易對(duì)一些信訪案件輕易地下結(jié)論。如果能經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)上，讓思維處于不同的視角，分析就會(huì)更有理性。當(dāng)然，經(jīng)常能從法律角度分析更好。

（四）信訪工作者應(yīng)大范圍地涉獵各領(lǐng)域知識(shí)。目前一些上訪人員，素質(zhì)很高，常規(guī)的接待聊天已經(jīng)不可能與對(duì)方進(jìn)行有效的交流了。做為一名信訪工作者，要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。要利用這些知識(shí)與對(duì)方作深入的交流，做到以理服人。有些信訪問題產(chǎn)生的原因復(fù)雜、涉及面廣、政策性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)。要準(zhǔn)確地

把握解決信訪問題的根本所在，就要求信訪工作人員必須具有較豐富的知識(shí)。倘若一個(gè)信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)貧乏膚淺，在與信訪群眾交流溝通時(shí)不知所云。回答問題說不到點(diǎn)子上，只能泛泛而談，空洞無物。處理問題不能依法辦事，甚至有悖于常識(shí)與法律規(guī)定，就難以說服群眾。對(duì)于那些素質(zhì)比較高的上訪者，信訪人員本身具有較高知識(shí)面，能夠和來訪者進(jìn)行探討，這應(yīng)該是最理想的方法，雖然有些觀點(diǎn)對(duì)方并不會(huì)馬上認(rèn)同，但最起碼，能有效地交流。這是很重要的。我認(rèn)為，歲月流逝，追求上進(jìn)、渴望社會(huì)地位等等欲望也許會(huì)逐漸消退，但有一種欲望是絕對(duì)不應(yīng)該消退的——那就是求知的欲望。

（五）要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài)。上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾，這就要求信訪工作人員要有非常好的心理承受能力。作為信訪工作人員是解決問題的直接責(zé)任人，面對(duì)的還有另外一些侵害他人利益的個(gè)人或團(tuán)體，要幫助信訪群眾維權(quán)和接受其監(jiān)督，就要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，就要?jiǎng)又郧?，曉之以理，講明政策，說明利害，依法辦事。既對(duì)那些無理取鬧、借機(jī)鬧事或者抗法傷人者堅(jiān)決予以打擊，同時(shí)還要冷靜觀察對(duì)待，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展程度、規(guī)模、影響的大小，采取相應(yīng)對(duì)策。切不可脾氣爆燥，貪圖一時(shí)之痛快，莽撞沖動(dòng)，使問題拖而不決，更加復(fù)雜。

信訪隊(duì)伍素質(zhì)事關(guān)大局，只有具備良好的政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和高尚的道德品質(zhì)，才能擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予的神圣職責(zé)。信訪工作人員是從事國(guó)家公務(wù)的人員，代表國(guó)家行使職權(quán)，其素質(zhì)的高低優(yōu)劣，直接關(guān)系到能否貫徹落實(shí)好黨和政府的路線方針政策，能否依法行政，建設(shè)法制社會(huì)和政治文明，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，能否切實(shí)履行職能，為國(guó)民提供良好的服務(wù)，滿足社會(huì)公共需要。

第五篇：信訪工作體會(huì)

如何搞好信訪工作的思考

縣委辦潘建國(guó)

我進(jìn)入辦公室從事信訪工作已三年，這三年給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面對(duì)日趨復(fù)雜的信訪工作局面，如何做一個(gè)稱職的信訪干部，認(rèn)真干好信訪工作，維護(hù)縣委機(jī)關(guān)的正常工作秩序，結(jié)合自身的工作實(shí)際，做了一些粗淺的思考：

一、存在問題

（一）信訪問題的成因日趨復(fù)雜。從縣委信訪渠道反映出的現(xiàn)實(shí)問題來看，信訪人反映的問題主要是涉法涉訴問題、村委會(huì)選舉、城市耕地占有賠償問題、教育系統(tǒng)原代課教師待遇問題、個(gè)別干部作風(fēng)及個(gè)別群體要求解決生產(chǎn)和生活困難問題、礦務(wù)局輪換工的養(yǎng)老統(tǒng)籌問題等。這些都與黨的相關(guān)政策息息相關(guān)，其反映的問題涉及社會(huì)的方方面面，直接關(guān)系到群眾切身利益，影響社會(huì)各階層，因而處理起來難度也就越大。

（二）信訪量大，集體訪呈上升局勢(shì)。近年來，群眾到縣委進(jìn)行上訪的頻率較高、規(guī)模相對(duì)擴(kuò)大、人數(shù)增多，特別是集體訪呈現(xiàn)出了上升的局勢(shì)，已成為影響縣委機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要因素。

（三）信訪問題解決都有一定難度。涉及農(nóng)村土地征用補(bǔ)償問題、城鎮(zhèn)房屋拆遷安置費(fèi)問題、企業(yè)改制后職工的養(yǎng)老問題、環(huán)境污染問題、涉法涉訴案件等方面的問題增多，群眾反映強(qiáng)烈，而且急需馬上解決。但解決問題有一定的難度，需要多方協(xié)調(diào)，有的還需等待相關(guān) 1

政策的出臺(tái)，才能很好解決。

（四）行為過激的異常信訪呈上升局勢(shì)。一些群眾不懂政策、或受別人蠱惑，抱著“不鬧不解決、大鬧大解決”的思想，動(dòng)輒找領(lǐng)導(dǎo)、打橫幅、哄鬧、滯留辦公場(chǎng)所。這些人不講道理，不聽勸阻，胡攪蠻纏，還有一些人有意選擇召開常委會(huì)議時(shí)間上訪，向縣委施加壓力。

二、建議和對(duì)策

首先，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，確立信訪工作的新思路。信訪工作是我們黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權(quán)利。因此，信訪干部要熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)。從大局出發(fā)，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實(shí)增強(qiáng)政治觀念、全局觀念、整體觀念和責(zé)任觀念，主動(dòng)改進(jìn)工作，克服畏難消極情緒，將維護(hù)和實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡心竭力地為群眾辦實(shí)事、辦好事。要儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。注重語言修養(yǎng)、文明行事。有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣，更要有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，這樣才能干好信訪工作的。其次，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)變能力。信訪工作政策性比較強(qiáng)，因此，信訪干部必須具備：較好的口語表達(dá)能力；運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；有一定的組織協(xié)調(diào)能力。熟練掌握業(yè)務(wù)，對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上

訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的矛盾，掌握苗頭性和傾向性，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。

第三、健全工作機(jī)制，探索超前化解矛盾的新方法。信訪工作的重點(diǎn)在基層，必須健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，做到及時(shí)、快速接訪，認(rèn)真、妥善處訪，把信訪問題解決在發(fā)生地，使矛盾不上交。通過貫徹落實(shí)《信訪條例》，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，明確目標(biāo)要求，嚴(yán)格實(shí)行工作通報(bào)和加強(qiáng)責(zé)任追究的監(jiān)督制約機(jī)制。加強(qiáng)與信訪、公安等部門聯(lián)合，以信訪聯(lián)席會(huì)的形式，快速處理信訪問題。加大信訪宣傳力度，合理利用相關(guān)政策，說服一批信訪老戶息訪息訴，消除不安定因素，達(dá)到減少重復(fù)信訪、越級(jí)信訪和集體上訪，有力維護(hù)縣委機(jī)關(guān)安定、和諧的工作環(huán)境。

第四，熱愛本職，認(rèn)真干好信訪工作。信訪工作能使每個(gè)信訪干部得到充分鍛煉，成為能說會(huì)道、善于總結(jié)的有用之才。所以，我們對(duì)自己所干的事業(yè)要充滿信心。一些信訪問題雖然一時(shí)難以徹底解決，作為信訪干部自己絕不能有“厭戰(zhàn)”情緒。在工作中，對(duì)待信訪群眾要有細(xì)心、耐心和同情心，要滿腔熱情，讓上訪群眾正當(dāng)合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時(shí)妥善解決，對(duì)于群眾反映的問題要認(rèn)真地處理，力爭(zhēng)事事有著落、件件有回音，絕不能掉以輕心、敷衍塞責(zé)。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索干好信訪工作的新思路、新方法，開創(chuàng)縣委信訪工作的新局面。三年的信訪工作實(shí)踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認(rèn)真接訪，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。