第一篇：關(guān)于對農(nóng)村信訪工作的體會

關(guān)于對農(nóng)村信訪工作的體會

近日，中共中央辦公廳印發(fā)了《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真遵照執(zhí)行。作為一名信訪工作者，我對該《工作規(guī)則》進(jìn)行了認(rèn)真地學(xué)習(xí)，也由此產(chǎn)生了一些關(guān)系到實際信訪工作的思考。

xx區(qū)地處城郊結(jié)合部，從近年來的信訪舉報情況來看，農(nóng)村信訪問題仍占受理信訪總量的90%以上，并呈現(xiàn)多樣化的趨勢。因此，如何化解農(nóng)村信訪矛盾,維護(hù)農(nóng)村的社會穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展，是當(dāng)前做好信訪工作的重要課題。結(jié)合《工作規(guī)則》中關(guān)于暢通檢舉控告渠道、嚴(yán)肅查處誣告陷害、堅決防止“燈下黑”以及充分發(fā)揮處理檢舉控告在全面從嚴(yán)治黨中的基礎(chǔ)性作用等重要論述，對于如何解決農(nóng)村信訪問題我有如下幾點想法和建議：

一是加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，完善權(quán)力運行機制

大量的信訪矛盾大多發(fā)生在農(nóng)村基層，能不能把矛盾化解在前、化解在小、化解在始發(fā)地，主要取決于農(nóng)村基層組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和化解矛盾的能力。因此，要加強農(nóng)村基層組織建設(shè)，把自身素質(zhì)較高、有一定威望的人員充實到村干部的隊伍當(dāng)中，制定和完善權(quán)力運行機制和干部考核機制，確保基層干部能夠正確行使手中的權(quán)力，以能否為群眾服務(wù)、為群眾辦實事辦好事作為干部考核的重要標(biāo)準(zhǔn)?；鶎痈刹恳獓?yán)格要求自己，要求群眾做到的，自己要帶頭做到、做好。這樣，干群魚水關(guān)系才能建立起來，干部在群眾當(dāng)中的感召力和凝聚力才能增強，才能處理好農(nóng)村各方面的矛盾問題。

二是強化矛盾糾紛排查調(diào)處，把問題解決在基層

農(nóng)村的信訪問題，大多數(shù)都是基層的矛盾糾紛沒有妥善解決而引發(fā)的。因此，要從最基層抓起，從源頭上抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，防止小問題激化成大矛盾，小糾紛激化成大信訪?；鶎蛹o(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要加大初信初訪辦理力度，創(chuàng)新工作方法，化解重復(fù)、越級訪等疑難問題。一是重視群眾的初信初訪問題，對群眾合理的要求，應(yīng)及時給予解決;對于群眾提出的一些不合理的要求，要正確教育和引導(dǎo)群眾，不能亂承諾或敷衍了事;對于一些應(yīng)通過法律渠道解決的問題，要講明情況，引導(dǎo)群眾依法解決問題。二是加大初信初訪問題的辦理力度，提高初信初訪一次辦結(jié)率。針對初信初訪問題，要盡力做到受理快、查處快、反饋快。三是針對已經(jīng)發(fā)生的重訪、纏訪、鬧訪等復(fù)雜信訪問題，要在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，對反映的信訪問題，通過公開的形式使事件的真相呈現(xiàn)在群眾面前，用客觀事實化解群眾疑慮。

三是建立長效公開機制，加大監(jiān)督檢查力度

一是持續(xù)加強政務(wù)公開，涉及土管、計生、社保、民生、農(nóng)業(yè)、合作醫(yī)療等事關(guān)民生方面的事項，要將辦事職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、辦結(jié)時限以及辦事結(jié)果、服務(wù)紀(jì)律等內(nèi)容全面向社會公開，方便群眾辦事。二是在已建立的村級制度基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善和細(xì)化村級規(guī)章制度，使村務(wù)公開更加規(guī)范、有章可循，充分發(fā)揮村民監(jiān)督委員會的作用。加強村政務(wù)、財務(wù)、重大事項決議及村干部個人行為等方面的監(jiān)督，防止村干部在村務(wù)公開中獨斷專行、以權(quán)謀私。三是紀(jì)檢監(jiān)察部門加大對教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、人事、執(zhí)法等關(guān)系民生問題的部門機關(guān)工作作風(fēng)的監(jiān)督檢查力度，不斷糾正各類行業(yè)存在的不正之風(fēng)。

四是繼續(xù)整合辦案資源，切實加強各部門協(xié)作

加大紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)部協(xié)作、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)與相關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門協(xié)作和區(qū)、鎮(zhèn)街兩級聯(lián)動，整合辦案資源，強化執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查工作合力，充分發(fā)揮辦案協(xié)作區(qū)的作用，加強紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)與協(xié)作區(qū)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。與公安、檢察院、司法、審計等部門協(xié)調(diào)配合，建立經(jīng)常性的聯(lián)系協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)作，密切配合，把握好各部門自身的工作定位，既不越位，也不缺位，提高跨界信訪舉報案件處理效率，降低重復(fù)上訪比率，不斷增強反腐敗工作合力，共同推動我區(qū)反腐敗工作深入開展，取得新的更大的成效。

五是加大執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查工作力度，解決信訪突出問題

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作是群眾反映訴求的重要渠道，也是群眾支持和參與反腐敗斗爭的重要途徑。群眾反映的領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法問題，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)重侵害群眾利益的熱點、難點問題，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要履行職責(zé)堅決予以查處，依法嚴(yán)懲，決不姑息。要進(jìn)一步暢通信訪舉報渠道，始終把維護(hù)群眾利益作為信訪舉報工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查的治本功能，加大執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查工作力度，妥善解決信訪突出問題，加大自辦信訪案件力度，認(rèn)真篩選問題線索，及時把問題查清，處理到位，不留隱患，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作新成效取信于民，切實減少農(nóng)村信訪事項的發(fā)生。

第二篇：本人對信訪工作的體會

本人對信訪工作的體會

近年來，隨著我縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市建設(shè)步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調(diào)控的影響，涉及違法占地、土地征用、征地補償、權(quán)屬糾紛等方面的問題也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發(fā)一些群體性事件，對社會穩(wěn)定及部門形象、政府聲譽等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。

體會一：認(rèn)識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎(chǔ)。

在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認(rèn)識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：

1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。

2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。

3、處理好信訪事件，能夠更好地增進(jìn)感情、加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎(chǔ)，增強群眾的信任感。

4、處理好信訪事件，能夠發(fā)現(xiàn)和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增強大家對信訪工作的高度重視，“信訪無小事”，耽誤不得。

體會二：掌握信息，及時處理，講求方式是解決信訪問題的有效途徑。

1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。如：為了控制住我縣黑土坪村非法開采腐植酸資源的勢頭，我局在接到群眾舉報后，及早行動，制發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁亂挖濫采腐植酸資源的通告》作為宣傳，事后雖有個別人偷偷開采，但我們即刻現(xiàn)場制止。又如04年，在每周的土地巡查中，發(fā)現(xiàn)壺泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)稻地村個體村民占用農(nóng)田違章建房的案件，剛開始動工下基礎(chǔ)，我們及時進(jìn)行了查處，恢復(fù)了原狀。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。我們做到：上午接訪，下午趕到現(xiàn)場，下午接訪，第二天就趕到現(xiàn)場。對于群眾上訪，真正做到接訪后要做到快調(diào)查，速處理，快結(jié)案，盡管《條例》上有時限15日答復(fù)，60日處理結(jié)果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復(fù)訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現(xiàn)一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身的利益問題受侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”，如何依照政策，依據(jù)法律作出公正的處理，是解決信訪問題的關(guān)鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關(guān)”：

一是查清事實，把好事實關(guān)。如壺泉鎮(zhèn)個別信訪戶，多次要求對一宗有權(quán)屬爭議的土地給予發(fā)證，利用關(guān)系，但我們尊重事實，告知政策，公正予以答復(fù)，堅持不予辦證。

二是依據(jù)法律，把好政策關(guān)。如國家在“托安”輸電線路建設(shè)中，依照政策征用農(nóng)民土地，絕大多數(shù)農(nóng)戶理解支持，但仍有個別農(nóng)民多次上訪，我們按照程序，依據(jù)政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。

三是有錯必糾，把好處理關(guān)。在信訪中，確實有不少是我們有關(guān)部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯必糾。如九幾年壺泉鎮(zhèn)北道巖村兩戶村民，對同一宗地申請進(jìn)行權(quán)屬登記，由于我們的工作人員的疏忽，對兩人都頒發(fā)了土地證，事后我們發(fā)現(xiàn)，便及時進(jìn)行了改正，及時把矛盾控制在初級階段。

4、務(wù)求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。如我們在為縣糖酒公司發(fā)土地證的時候，由于工作人員工作不踏實，簡化了工作程序，誤

將縣糖酒公司南鄰的居民用地劃入縣糖酒公司界內(nèi)，結(jié)果在舊城改造中，引發(fā)了縣糖酒公司與個的權(quán)屬糾紛，教訓(xùn)很是深刻。

5、注意一個“巧”字。我們常說，干工作要苦干實干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實干外，針對個案，適當(dāng)“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。

體會三：加強自身建設(shè)，強化責(zé)任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。

做好信訪工作，關(guān)鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質(zhì)，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認(rèn)真抓好信訪工作的同時，對內(nèi)注重加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是結(jié)合本職工作，重點舉辦了多起相關(guān)法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參加。有的干部在學(xué)習(xí)《信訪條例》后，應(yīng)用于實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴(yán)格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復(fù)、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正常現(xiàn)象。

信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)和各股室的崗位責(zé)任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結(jié)工作納入各業(yè)務(wù)股室的工作考核計劃。二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化責(zé)任，分解責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法部門及各股室各負(fù)其責(zé)。做到組織、機構(gòu)、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負(fù)責(zé)制及局領(lǐng)導(dǎo)接待日制，同時，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。

體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎(chǔ)性工作。抓好國土信訪工作就要想方設(shè)法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認(rèn)識，從而避免群眾因?qū)Ψ?、政策的誤解越級上訪，重復(fù)上訪，有效降低上訪的“成本”。

幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進(jìn)行土地、礦產(chǎn)資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如2002年，專門編印了《國土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；2003年，結(jié)合土地市場治理整頓工作，強化自身制度建設(shè)，專門編印了《依法行政規(guī)范土地市場制度匯編》，所涉及到的各項制度達(dá)33項。2004年，編印了《深化改革嚴(yán)格土地管理》；2005年，編印了《國土資源管理法規(guī)》匯編。通過廣泛的宣傳，廣大群眾對國土資源法律法規(guī)及相關(guān)政策有了基本了解，有效配合了政府的各項中心工作。近年來，我局共受理辦結(jié)群眾舉報違法用地案件達(dá)18起。如，有一私立學(xué)校，為了選擇新的校址，私自與某村民委員會協(xié)議征用土地，20多萬元征地補償費已給付村民組，我們接到群眾舉報后，依法進(jìn)行干涉，制止了一起違法用地的發(fā)生。

國土資源信訪工作，既要按照政策法規(guī)宣傳說服群眾，又要切實保護(hù)群眾及經(jīng)濟組織的合法權(quán)益不受侵害，保護(hù)國家的土地礦產(chǎn)資源不受侵害，做到嚴(yán)格執(zhí)法。對基層群眾反映強烈，影響面廣的信訪案件，我局按照縣委、縣政府的要求，及時組織力量，調(diào)研，查處，決不拖延。例如2006年, 對望狐鄉(xiāng)村民的集體上訪案件，及時進(jìn)行了一系列的調(diào)研，宣傳，答復(fù)及查處工作，保護(hù)了當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)資源。

總結(jié)我局前些年來的信訪工作，我們確實感受到收到一些成效，在某些方面已明顯感覺到信訪件在逐年減少，但在農(nóng)村土地權(quán)屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如權(quán)屬上訪還時常發(fā)生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態(tài)，從客觀上分析，改革開放以來，政策變化較大，土地價值不斷提升，一些群眾受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，總想通過上訪獲取各自利益。從主觀上分析，基層村委會和相關(guān)組織調(diào)解不力，政策宣傳還不到位。在今后的工作中，我們將認(rèn)真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高依法管理國土資源的 4

水平，嚴(yán)格保護(hù)和合理利用國土資源，為經(jīng)濟和社會事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

第三篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責(zé)任，堅持和完善目標(biāo)管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責(zé)任，充分調(diào)動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標(biāo)管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件查辦、綜合反映四項目標(biāo)任務(wù)，并逐項細(xì)化分解，進(jìn)行“百分制”考評。為了促進(jìn)目標(biāo)管理的順利運行，確保目標(biāo)任務(wù)全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標(biāo)管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標(biāo)監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進(jìn)行一次小結(jié)、抽查，并將有關(guān)情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，根據(jù)考評結(jié)果，確定目標(biāo)管理先進(jìn)單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標(biāo)管理的良性循環(huán)

二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣

傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

第四篇：談?wù)剬r(nóng)村信訪工作的認(rèn)識

談?wù)剬r(nóng)村信訪工作的認(rèn)識

實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” 強化“三個機制” 著力做好農(nóng)村基層信訪工作

胡錦濤總書記指出，“群眾利益無小事”。人民群眾的信訪活動，從某種程度上來說是反映社會是否穩(wěn)定的“晴雨”表。做好信訪工作在構(gòu)建和諧社會這一戰(zhàn)略中，起到舉足輕重的作用。特別是隨著社會不斷進(jìn)步、改革不斷深化、國家各項政策的逐漸深化和社會利益關(guān)系的逐步調(diào)整，地方種類復(fù)雜的社會矛盾日顯突出，全社會的信訪工作都面對著前所未有的挑戰(zhàn)，都遇到了紛繁復(fù)雜的棘手的問題，有些難點問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了各項工作的進(jìn)一步開展。

一、信訪工作存在的主要問題

1、部分領(lǐng)導(dǎo)、干部對信訪工作認(rèn)識不到位。一是認(rèn)為凡是來上訪的群眾就是“刁民”，對上訪者服態(tài)度差，語言生硬，處理簡單；二是認(rèn)為信訪工作都是政府的事，有事找政府，由政府處理就行了，把政府當(dāng)成了“擋箭牌”，服務(wù)意識差，群眾觀念淡薄。

2、相關(guān)政策因素增加了信訪工作的難度。一是一些政策的制定遠(yuǎn)離實際，脫離群眾，在一定程度上影響了群眾的合法權(quán)益，造成了群眾對政府不滿，給鄉(xiāng)村一級工作增加了難度。二是一些新政策出臺后，對可能出現(xiàn)的情況預(yù)見性不夠，準(zhǔn)備不足，造成鄉(xiāng)村一級工作被動，威信降低。三是政出多門，口徑不統(tǒng)一，相互推諉，造成一些工作操作困難，群眾不滿。

3、群眾自身思想觀念存在誤區(qū)。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題；二是信“多”不信“少”，不論什么事，總認(rèn)為多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映不會錯，多多益善；三是信“鬧”不信“理”，不管有理無理，先鬧再說，即使是沒有理的問題，他也要到上級去上訪。

4、個別干部素質(zhì)不高，工作責(zé)任心不強。一是對群眾反映的問題、提出的意見不能引起足夠重視，不及時報送信息，也不及時采取措施，把群眾“逼”上上訪之路。二是一些干部擺不正位子，放不下架子，遇到問題不主動與群眾勾通，聽之任之，工作方法簡單，從而促使矛盾激化。三是一些部門工作作風(fēng)不實，官僚主義嚴(yán)重，對群眾反映的問題處理不及時、不到位，甚至于不聞不問，導(dǎo)致小事拖大，大事拖嚴(yán)。

（一）實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”

一是狠抓服務(wù)理念，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。信訪工作要面向基層、面向群眾、面向為群眾解決實際問題。我們要經(jīng)常深入基層，深入群眾實際調(diào)查了解群眾信訪反映的問題，密切關(guān)注群眾的思想動態(tài)，及時掌握第一手材料，然后有針對性地解決好群眾反映的問題，從而實現(xiàn)變?nèi)罕娭乖L反映的問題、找我們解決問題為我們主動下去為群眾解決實際問題，這樣的服務(wù)態(tài)度，群眾還會上訪嗎？

二是狠抓工作方法，變被動應(yīng)付為主動預(yù)防。各村（社）、各部門尤其是政法部門和各窗口單位要充分發(fā)揮其橋梁紐帶的作用，工作中要拓寬信息渠道，廣泛了解社情民意，超前獲得上訪的信息。在此基礎(chǔ)上，客觀分析問題，認(rèn)真制定工作方案，把信訪苗頭消除在內(nèi)部，化解在村組，解決在初始。這樣的預(yù)防方式和工作方法，群眾還能上訪嗎？

三是狠抓干部作風(fēng)，變單純信訪為綜合治理。信訪工作是一項很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們不能把群眾信訪的問題都看成是政府的事。事實上大多數(shù)群眾上訪是要請求某個部門、某個單位應(yīng)該解決的問題。因此，各部門的干部職工要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮主體作用，努力做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、協(xié)調(diào)到位。切實轉(zhuǎn)變觀念，竭力做好群眾的服務(wù)者，為他們辦好事、辦實事。這樣，群眾還好意思上訪嗎？

（二）強化“三個機制”

1、強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制。領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的主體，是群眾信訪的直接對象，是解決群眾反映問題的直接主導(dǎo)，因此要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中的主導(dǎo)作用，首先必須機制上加以保證。這就要求我們上至黨政領(lǐng)導(dǎo)、下到村（社）、部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及包組領(lǐng)導(dǎo)，乃至全鄉(xiāng)干部職工都要重視信訪工作。同時不是一時抓好，而是堅持長期抓好抓落實。在工作要做到“三落實”：一是落實領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任制，按照黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)總責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，進(jìn)一步完善責(zé)任機制，讓制度管人。二是落實領(lǐng)導(dǎo)干部制度責(zé)任制，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信，接待群眾來訪，處理信訪問題。三是落實領(lǐng)導(dǎo)干部包查責(zé)任制，定期排查重大疑難信訪問題，包片包案處理，對于包案件，掛包領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，督查處理，建立追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，把以上三項責(zé)任制作為工作任務(wù)納入黨委對我們黨政領(lǐng)導(dǎo)德能勤績的考核，對因工作失職導(dǎo)致發(fā)生惡性事件，造成不良影響的，由黨委嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

2、強化分級負(fù)責(zé)機制。分級負(fù)責(zé)，歸口辦理是信訪工作的基本原則。對群眾上訪的問題，必須落實制度，分解到位，責(zé)任到人，逐級解決。根據(jù)信訪事項及案情程度，按照歸口辦理辦法，確定具體辦理人員。各村（社）、各部門要將信訪工作與其他工作一同部署，一同落實，嚴(yán)格實行信訪工作首問制度。

3、強化信訪工作督查機制。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加大對信訪工作的調(diào)查和督查，使群眾信訪的問題得以盡快的解決，改變過去存在問題決而不行，拖而不辦，小事拖大，大事拖嚴(yán)。要積極采取事前督查、跟蹤督查和事后督查的辦法，加強對我鄉(xiāng)信訪熱點難點和焦點問題的督查，推動有關(guān)部門工作步伐，加快節(jié)奏，提高工作效率，減少推、拖、踢等不良現(xiàn)象的發(fā)展。

面對新形勢下信訪工作中出現(xiàn)的新情況，新問題，新挑戰(zhàn)，我們需要不斷創(chuàng)新工作思路和方法，把握好監(jiān)督職能，完善法規(guī)條例，從制度上解決問題。我們要建立一整套嚴(yán)密的組織監(jiān)督與廣泛的民主監(jiān)督相配套的有效制度，把制度約束與群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督與輿論監(jiān)督有機結(jié)合起來，使不正之風(fēng)得到有效遏制，把監(jiān)督關(guān)口前移，提前監(jiān)督，及時進(jìn)行教育，糾正錯誤，竭力搞好農(nóng)村基層信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定，推動經(jīng)濟社會和諧、健康發(fā)展。

第五篇：信訪工作體會

信訪工作是人民群眾表達(dá)意愿和訴求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的大局中發(fā)揮著及其重要的作用。如何在實際工作中，有效預(yù)防并及時處理信訪案件，作為一名信訪工作人員，不僅要有解決問題的態(tài)度，還需要掌握一定的接訪工作技巧。

一、接待群眾要熱心

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論是接待辦事群眾，還是接待上訪百姓，接待人員一張熱情的笑臉，一句溫暖的話語，一杯暖人的清茶，就能使群眾心里涌起一股暖流，瞬間拉近接訪者與上訪者之間的距離。這樣不僅可以讓群眾心平氣和，而且會對接訪人員心生敬意，把接待人員當(dāng)作可以信賴的人，自然也就能聽得進(jìn)勸解，為解決問題打下了一個良好的基礎(chǔ)。相反，一句傷人的話語，一幅冷漠的面孔，都有可能導(dǎo)致爭執(zhí)發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)再次上訪。

二、疏導(dǎo)勸解要耐心

有些群眾上訪就是爭一口氣，討一個說法，有的甚至只是為了傾訴出來，找一下心里平衡。作為接訪人員就必須要有耐心，語氣要隨和，態(tài)度要誠懇，對群眾反映的問題，要細(xì)心剖析導(dǎo)致群眾投訴的根源，如果確實是工作中的失誤，要敢于放下面子，立即改正。如果是群眾不理解而造成的誤會或是認(rèn)識層面上的問題，要耐心勸導(dǎo)，認(rèn)真解釋，同時也要注重?fù)Q位思考，了解群眾不理解的原因，對癥下藥，以群眾能夠接受的方式推進(jìn)工作。

三、關(guān)系協(xié)調(diào)要順心

有時由于群眾對辦事辦案人員的工作已經(jīng)產(chǎn)生誤解，形成思維定式甚至產(chǎn)生偏見時，執(zhí)法人員的說服教育效果往往不如群眾。在這種情況下，當(dāng)事執(zhí)法人員不妨退一步，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，請辦事處、及轄區(qū)內(nèi)有威望的人士出面協(xié)調(diào)，更有利于緩和矛盾，消除隔閡，解決問題。

四、息訪罷訴要誠心

群眾上訪說到底是因為他們有問題需要政府部門解決，問題得不到切實解決，群眾就會訪而不止，訴而不止。因此從根本上解決問題是做好信訪工作的核心。在上訪人群中，有些群眾反映的問題，在他人看似小事，但上訪人認(rèn)為則是大事，因此，接訪人員要換位思考，把他們的事當(dāng)做自己的事來辦，切不可推諉、扯皮，讓小事拖成大事，讓易事拖成難事，讓簡單的事拖成復(fù)雜的事，錯失處理問題的最佳時機，增加處理問題的難度和成本。因此，處理群眾信訪問題，一定要出于公心，要嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事，敢于還“感情帳”、“經(jīng)濟賬”、“執(zhí)法帳”，讓群眾看到城管執(zhí)法機關(guān)為其解決問題、維護(hù)他們合法權(quán)益的誠心和決心。

五、工作之中要用心

在工作中，針對群眾的每一起上訪案件要及時分析原因，吸取教訓(xùn)；每化解一次矛盾，都要及時總結(jié)經(jīng)驗；同時敞開大門，主動接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上訪的苗頭及時關(guān)注，出現(xiàn)問題快速解決。

信訪工作。堅持“一把手”親自抓，逐案聽取信訪工作情況，有針對性地制定化解措施；堅持排查穩(wěn)控及時到位，做到排查到位，摸底準(zhǔn)確，層級落實，力爭將上訪當(dāng)事人吸附在當(dāng)?shù)亍猿炙痉ň戎Χ?，盡最大努力涉訴信訪矛盾。近三年來，我院至少有1人全年駐京接訪，特別是在中央和省市召開重大會議及開展重大活動期間，院長和主管院長都親自帶隊駐京接訪，十八大期間無進(jìn)京上訪登記情況發(fā)生，受到上級院通報表彰。目前，我院已投入涉法信訪救助基金54萬元，成功化解“顯性”信訪案件9件，化解“隱性”信訪案件20余件。