第一篇：管理溝通課程討論總結(jié)材料

第一場(chǎng)

1、溝通是什么？

2、你在平時(shí)的生活中溝通遇到哪些問(wèn)題？

3、你是如何解決的？

以下討論結(jié)果按順序排列，個(gè)人情況各不相同。

1、溝通是和別人的交流，自我表達(dá)或者傾聽(tīng)。在溝通中遇到的問(wèn)題是表達(dá)不清楚，使人不能明白。自我解決策略是想想之后再說(shuō)。

2、溝通是人和人之間，交換看法或想法以解決問(wèn)題或事件。在溝通中遇到的問(wèn)題是不說(shuō)出自己的想法，悶在心里讓人慢慢明白。解決策略是需要主動(dòng)說(shuō)出自己的想法。

3、對(duì)于溝通的解釋和前面的同學(xué)差不多。在溝通中遇到的問(wèn)題主要是說(shuō)話急、快，不冷靜，解決策略是在平時(shí)的交流中自我多加注意、改進(jìn)。

4、溝通是一種交流。在溝通中常常沒(méi)有獲取到自己需要的信息。解決方案是再次交流。

5、在平時(shí)主要是自己說(shuō)的話別人不理解。解決方案是重組語(yǔ)言，再次解釋。

6、主要問(wèn)題是說(shuō)話急，語(yǔ)氣不對(duì)。解決方案是慢下來(lái)，再給別人解釋。

7、主要問(wèn)題是口快，說(shuō)話不給別人留有余地。解決方案是有時(shí)候，事后在給別人解釋。

8、主要問(wèn)題是溝通方式不對(duì)，解決方案是改變溝通方式。

9、主要問(wèn)題是說(shuō)不明白，想也不明白。未找到解決方案。

10、主要問(wèn)題是表達(dá)的觀點(diǎn)不被別人理解。解決方案是對(duì)于十分不理解的部分，不做過(guò)多解釋，每個(gè)人理解的不一樣。

11、主要問(wèn)題是在討論中會(huì)偏離主題。解決方案是喚醒別人，引起對(duì)主題的注意，或者提問(wèn)與主題相關(guān)的問(wèn)題。

12、主要問(wèn)題是說(shuō)話過(guò)于直接，喜歡抬杠。解決方案是事后會(huì)解釋，通常和比較熟悉的人這樣交流。

13、主要問(wèn)題是價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)不同，每個(gè)人的視野、知識(shí)層次、思維格局不同，不能理解我所說(shuō)的，我會(huì)打斷。解決方案是讓別人把話說(shuō)完，慢慢理解。

14、在溝通中溝通方式不佳，不冷靜，缺少傾聽(tīng)。解決方案是嘗試不同的溝通方式，同時(shí)在溝通中讓他人把話講完，盡量讓自己冷靜下來(lái)。

15、主要的溝通問(wèn)題是在和父母交流的時(shí)候，不喜歡當(dāng)面聽(tīng)父母講的話。解決方案是通過(guò)打電話來(lái)溝通交流。

16、主要問(wèn)題是覺(jué)得自己的想法沒(méi)有必要講出來(lái)，造成誤解。解決方案是不會(huì)在正面講出來(lái)，會(huì)在事后或者通過(guò)其他方式側(cè)面溝通。

17、主要問(wèn)題是不積極主動(dòng)交流。解決方案是努力讓自己融入進(jìn)去，主動(dòng)一些。

18、主要問(wèn)題是面臨兩個(gè)極端，在陌生人面前能說(shuō)會(huì)道，在熟悉的人面前，表現(xiàn)得不是很愛(ài)說(shuō)話。解決方案是多聽(tīng)同學(xué)的反饋，認(rèn)識(shí)真正的自己。

19、通過(guò)自我溝通、自我反省來(lái)進(jìn)行交流。通常遇到問(wèn)題積極反省、找內(nèi)因。20、主要問(wèn)題是和長(zhǎng)輩溝通少，害怕和老師溝通。解決方案是交流要打破年齡界限、職位界限，同時(shí)自己要積極主動(dòng)。

21、常遇到的問(wèn)題是自我矛盾，喜歡的事固執(zhí)，不易改變觀點(diǎn)，不喜歡跟隨別人，說(shuō)服別人。解決方案是將自身的觀點(diǎn)呈現(xiàn)，慢慢地說(shuō)服別人。

22、通常是跨部門(mén)溝通難，不能夠達(dá)到要求。解決方案是主動(dòng)聯(lián)系各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，將自己的觀點(diǎn)和一些要求呈現(xiàn)，來(lái)向大家說(shuō)明白，講清楚，促進(jìn)溝通的成功。

23、經(jīng)常遇到的問(wèn)題是沒(méi)有把握好溝通的時(shí)機(jī)。解決方案是等待最好的溝通時(shí)機(jī)，再將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。

24、在溝通中不夠主動(dòng)。解決方案是確認(rèn)是否清楚明白之后，積極主動(dòng)地溝通。

25、遇到的問(wèn)題是遠(yuǎn)程溝通困難。解決方案是會(huì)選擇合適的溝通媒介。

26、主要問(wèn)題是自己提出的問(wèn)題或者觀點(diǎn)讓別人覺(jué)得很幼稚、弱智。解決方案是大膽地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，換位思考，別人的觀點(diǎn)不一定是自己存在的價(jià)值。

27、溝通中肢體語(yǔ)言表達(dá)不正確，造成誤解。解決方案是盡力少用肢體語(yǔ)言，或者改變不好的習(xí)慣，使用正確的肢體語(yǔ)言。

28、溝通中主要的問(wèn)題是好朋友借了很多錢(qián)，很久不還，不知道該怎么開(kāi)口說(shuō)出來(lái)。解決方案是換種方式和語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，表達(dá)出自己的意思。

29、主要問(wèn)題是話題少、知識(shí)面窄。解決方案是多增加自己的知識(shí)面，擴(kuò)充視野。30、主要問(wèn)題是看法不同，很難和長(zhǎng)輩的建議達(dá)成一致。解決方法是換位思考，長(zhǎng)輩的建議未必不是好的，適合自己的。

31、主要問(wèn)題是跟社會(huì)上的人無(wú)法溝通。解決方法是找到別人的興趣點(diǎn)，再說(shuō)話。

32、溝通中心理暗示過(guò)于強(qiáng)烈。解決方案是產(chǎn)生正確的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情時(shí)，忽略了和別人打招呼。解決方案是事后解釋，通常使用一些肢體語(yǔ)言來(lái)和別人溝通。

34、和長(zhǎng)輩有代溝。解決方案是換位思考，長(zhǎng)輩是過(guò)來(lái)人，認(rèn)真地聽(tīng)長(zhǎng)輩的建議，再考慮是否是適合自己的。

35、常常和長(zhǎng)輩的意見(jiàn)不合，反對(duì)長(zhǎng)輩的意見(jiàn)，解決方案是先換位思考，通常不能直接反對(duì)長(zhǎng)輩。先看看是否適合自己，再做決定。

36、在溝通中自我態(tài)度強(qiáng)硬，固執(zhí)，習(xí)慣性地打斷別人的話。解決方案是通常會(huì)讓自己努力安靜下來(lái)聽(tīng)取別人的建議或者意見(jiàn)。

37、在溝通中缺乏耐心。通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老師交流中，找不到合適的方式。應(yīng)該在今后要主動(dòng)地和老師交流，慢慢地找到合適的方式。

39、在溝通中喜歡鉆牛角尖，不喜歡和年齡小的人說(shuō)話。解決方案是在今后改變這種不佳的方式，對(duì)待問(wèn)題有一個(gè)合理的看法。交流是不分年齡的，要讓自己有耐心。

40、和熟悉的人溝通有距離感，自我溝通的時(shí)候自卑、缺乏自信。解決方案是讓自己自信起來(lái)，多微笑。

41、在溝通中會(huì)帶有一些個(gè)人感情和情緒，有色眼鏡。解決方案是應(yīng)該做到和各種人認(rèn)真地溝通，培養(yǎng)自己的情商。

42、在溝通中常遇到由于溝通的媒介、渠道單一，造成溝通的不到位。解決方案是重要的事情一定要多渠道溝通并行。

43、在溝通中很達(dá)成一致。解決方案是找到合理的理由，說(shuō)服他人。

44、常常遇到的問(wèn)題是組織和個(gè)人的目標(biāo)不一致，造成矛盾。解決方案是服從組織目標(biāo)，在做的過(guò)程中盡力能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)。

45、溝通中說(shuō)話的方式太委婉，不會(huì)拒絕。解決方案是不能做到的一定要拒絕，但是決絕要給別人留足了面子。

46、在溝通中對(duì)長(zhǎng)輩的說(shuō)服力不夠。解決方法是會(huì)找到足夠的理由來(lái)增加說(shuō)服力。

47、在溝通中有些事情能做，但是別人不放心，別人對(duì)自己的了解不夠，造成溝通不暢。解決方案是提前做好基礎(chǔ)，向別人證明自己能行。

第二場(chǎng)

1、會(huì)議溝通的作用

2、會(huì)議溝通存在哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？

3、針對(duì)存在的問(wèn)題如何解決？

1、會(huì)議溝通的作用

① 統(tǒng)一意見(jiàn)，傳遞信息，通過(guò)交流，取得了新的信息 ② 有利于發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用，形成群策群力的效應(yīng) ③ 情感交流

④ 明確各方責(zé)任，進(jìn)行工作總結(jié)，做出了決定或決議 ⑤ 達(dá)成共識(shí)，形成共同愿景

⑥ 員工參與，激發(fā)主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 ⑦ 給提供解決問(wèn)題的一個(gè)正式的機(jī)會(huì) ⑧ 提出期望，明確公司的發(fā)展方向

⑨ 經(jīng)過(guò)討論，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成了正確的意見(jiàn)

⑩ 通過(guò)表決，多數(shù)或一致通過(guò)聽(tīng)取別人的報(bào)告或發(fā)言，受到啟發(fā)或教育

2、會(huì)議溝通存在的問(wèn)題

① 會(huì)議地點(diǎn)選擇不合適

② 會(huì)議組織者或者主持人選擇不當(dāng)，不能很好地保證整個(gè)會(huì)議順利進(jìn)行，控制會(huì)議全局

③ 會(huì)議主題不鮮明，討論問(wèn)題雜亂無(wú)章 ④ 對(duì)同一議題重復(fù)開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)次數(shù)繁多 ⑤ 會(huì)議時(shí)間冗長(zhǎng)

⑥ 會(huì)議之前未提前告知與會(huì)者會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主要內(nèi)容等，使與會(huì)人員一頭霧水

⑦ 會(huì)后不及時(shí)總結(jié)，反饋問(wèn)題，沒(méi)有落實(shí)責(zé)任，造成會(huì)議沒(méi)有收到應(yīng)有的成效

⑧ 因迫于某些壓力關(guān)系，與會(huì)者不會(huì)在會(huì)上說(shuō)出真實(shí)想法 ⑨ 選擇過(guò)多的或者不合適的與會(huì)人員 ⑩ 會(huì)議中紀(jì)律混亂，沒(méi)有秩序性 會(huì)前準(zhǔn)備不充分，不準(zhǔn)備主題相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，沒(méi)有養(yǎng)成以事實(shí)和數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣，會(huì)議只是討論而沒(méi)有形成決議，造成了議而不決 會(huì)議之前真正決議的事情私下就決定了，開(kāi)會(huì)只是形式性的

3、解決方案

① 營(yíng)造良好輕松的組織文化氛圍，明確規(guī)定相關(guān)會(huì)議規(guī)范 ② 會(huì)議溝通應(yīng)注意及時(shí)反饋

③ 明確會(huì)議主題，緊扣重點(diǎn)，提高效率 ④ 面對(duì)問(wèn)題，不回避且多提建設(shè)性觀點(diǎn) ⑤ 尊重與會(huì)人員的想法，不忽略他人的觀點(diǎn) ⑥ 挑選優(yōu)秀的會(huì)議主持人

⑦ 做好會(huì)前準(zhǔn)備，明確會(huì)議目的，充分了解會(huì)議議題，并做好充足的準(zhǔn)備 ⑧ 制定會(huì)議流程計(jì)劃，并在會(huì)前發(fā)給與會(huì)人員 ⑨ 在會(huì)議中需要有必要的協(xié)調(diào)員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào) ⑩ 選擇合適的參與者，提高會(huì)議的質(zhì)量 11 會(huì)議組織者要嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程，進(jìn)行必要的激勵(lì)和引導(dǎo) 12 組織者針對(duì)會(huì)議上可能發(fā)生的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好解決對(duì)策 13 應(yīng)用全局觀念，統(tǒng)領(lǐng)會(huì)議全局 會(huì)后及時(shí)總結(jié)，明確各自任務(wù)，達(dá)到會(huì)議目標(biāo)

第三場(chǎng)

1、成功演講的特點(diǎn)

2、大眾演講緊張的原因

3、如何克服大眾演講緊張

1、成功演講的特點(diǎn)：

① 演講對(duì)社會(huì)有益，能夠被大眾接受

② 富有感情，具有建設(shè)性，能夠引起聽(tīng)眾的共鳴 ③ 有信心，有激情，使用豐富的肢體語(yǔ)言和非肢體語(yǔ)言 ④ 選擇有典型性、多樣的且具有激勵(lì)性的案例 ⑤ 充分準(zhǔn)備，內(nèi)容豐富，彰顯個(gè)人魅力 ⑥ 演講內(nèi)容對(duì)聽(tīng)眾有啟示，教育意義 ⑦ 時(shí)間安排合理，現(xiàn)場(chǎng)氛圍高漲

⑧ 主題獨(dú)特，吸引聽(tīng)眾，使用機(jī)智詼諧的語(yǔ)言 ⑨ 語(yǔ)言自然不造作，演講方式多樣化

⑩ 語(yǔ)言具有煽動(dòng)性，能夠使聽(tīng)眾感同身受，并和聽(tīng)眾能夠很好的互動(dòng)交流 11 隨機(jī)應(yīng)變，巧用情境和環(huán)境 演講者具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠控制場(chǎng)面，知識(shí)面廣，有備而來(lái) 13 演講者思維敏捷、邏輯清晰，言語(yǔ)簡(jiǎn)單易懂 演講者口才好，具有親和力，能夠較好的把握演講的時(shí)間和地點(diǎn) 15 演講者個(gè)人形象良好，PPT制作精美 演講者音色動(dòng)聽(tīng)，音質(zhì)較好，理論聯(lián)系實(shí)際，有經(jīng)典的案例佐證 17 演講者能夠深入了解聽(tīng)眾，心理調(diào)控能力佳 演講前讓聽(tīng)眾熟悉演講話題，演講內(nèi)容大眾化，通俗化，見(jiàn)解獨(dú)到 19 演講者具備很強(qiáng)的觀察力，精神飽滿，著裝得體

2、大眾演講緊張的原因

① 演講前的準(zhǔn)備不充分，包括對(duì)自己要講解的內(nèi)容不是很熟悉，導(dǎo)致自己心里沒(méi)底，不自信。

② 心理素質(zhì)差，性格內(nèi)向，沒(méi)有很好的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)適應(yīng)能力

③平時(shí)缺乏相應(yīng)的鍛煉，在陌生環(huán)境，大眾場(chǎng)合演講次數(shù)可能很少 ④ 對(duì)聽(tīng)眾不是很了解，面對(duì)陌生群體有本能的恐懼 ⑤ 知識(shí)的儲(chǔ)備不是很充分，人生閱歷欠缺 ⑥ 對(duì)于場(chǎng)地不熟悉，對(duì)陌生環(huán)境有抵觸心理

⑦ 衣著不適合，比如：穿的衣服過(guò)于緊等。這樣會(huì)加深心理緊張 ⑧ 演講過(guò)程中，突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)生了負(fù)面心理暗示 ⑨ 對(duì)演講追求完美，期望值過(guò)高，怕出錯(cuò)

⑩ 沒(méi)有掌握足夠的演講技巧，對(duì)自己應(yīng)變能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力不確定 11 到達(dá)演講場(chǎng)地的時(shí)間很匆忙，演講之前心理就處于焦急的狀態(tài)，這樣加深演講中的緊張

3、解決大眾演講緊張的對(duì)策

① 在確定要得到演講機(jī)會(huì)后，必須對(duì)演講的準(zhǔn)備進(jìn)行一個(gè)時(shí)間規(guī)劃，制作一份流程安排表，使自己能夠有充足的時(shí)間做好準(zhǔn)備

② 對(duì)演講的內(nèi)容和準(zhǔn)備材料要進(jìn)行詳盡的了解，以確保自己能夠吃透要演講的主題 ③ 在演講之前，要對(duì)場(chǎng)地環(huán)境進(jìn)行熟悉，對(duì)聽(tīng)眾的進(jìn)行了解，同時(shí)，必須進(jìn)行多次的演練，如對(duì)著鏡子進(jìn)行演講，或者是在同宿舍或好友的面前進(jìn)行演講

④ 樹(shù)立信心，平時(shí)多鍛煉，把握在公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)（如：上課積極發(fā)言，回答老師提問(wèn)，發(fā)通知等）

⑤ 不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和閱歷，廣泛涉獵，拓寬視野，擴(kuò)充自身的知識(shí)，鍛煉敏捷的思維應(yīng)變能力

⑥ 以著名演講為榜樣，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，也可以向演講經(jīng)驗(yàn)豐富的人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)

⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障礙，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，通過(guò)積極的自我暗示或創(chuàng)造適合自己的自我減壓法，演講前進(jìn)行有效的自我減壓

⑧ 針對(duì)個(gè)人能力的缺失，則應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)并提高自身的不足，如多練習(xí)普通話，多在人群中講話

⑨ 提前到達(dá)演講場(chǎng)地，保證有充足的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備，以及對(duì)心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證自己對(duì)場(chǎng)面有大概的了解

⑩ 穿著合適的衣服，選自己喜歡穿著舒適，并且適合演講內(nèi)容和環(huán)境的服裝

第二篇：管理溝通課程總結(jié)

管理溝通課程總結(jié)

管理溝通的內(nèi)涵即溝通者為了實(shí)現(xiàn)某一目的，運(yùn)用一定策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)反應(yīng)和反饋的整個(gè)過(guò)程。管理溝通具有為達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)、溝通雙方相互行為、需要有效的中介渠道、設(shè)計(jì)有效的策略等特征。由此可以總結(jié)出有效的管理溝通應(yīng)考慮目標(biāo)、信息源、受眾、環(huán)境、信息、媒介和反饋這七個(gè)要素。管理溝通在個(gè)體和組織上起到了很大的作用。首先表現(xiàn)在高層管理者的核心任務(wù)上，其次表現(xiàn)在對(duì)變革的支持上，最后表現(xiàn)在人際情感上。為了有效完成溝通過(guò)程，要分析好溝通課體、溝通主體、信息組織、溝通渠道和溝通文化五個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通的本質(zhì)是換位思考，采用這個(gè)方式可以使溝通更有說(shuō)服力，也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)。

管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，傳遞信息，所以成功的管理溝通是客體導(dǎo)向的溝通。

一、分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)。首先要解決“他們是誰(shuí)”的問(wèn)題，可以從哪些人屬于受眾范疇和怎樣了解你的受眾兩方面入手，由此可以明確受眾類型。繼而應(yīng)進(jìn)一步分析“他們了解什么”即受眾對(duì)背景資料的了解情況、對(duì)新信息的需求以及受眾的期望和偏好。然后就是去掌握受眾會(huì)如何想，需要解決以下問(wèn)題：受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何；你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到。

二、激發(fā)受眾興趣。以明確受眾利益激發(fā)興趣；通過(guò)可信度激發(fā)受眾；通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾。

三、受眾類型分析和策略選擇。溝通對(duì)象的類型直接影響到溝通策略的選擇。不同個(gè)體由于心理需求不同可分為成就需要型、交往需要型和權(quán)力需要型，在溝通時(shí)朝著滿足他人需要的目標(biāo)努力可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的一一溝通。而根據(jù)不同個(gè)體在捕捉和處理信息上的方式不同可分為思考型、感覺(jué)型、直覺(jué)型和知覺(jué)型；氣質(zhì)類型可分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和同情型，作為一個(gè)有效的管理者就要通過(guò)不同的溝通技巧把問(wèn)題解決好。下行溝通可能出現(xiàn)對(duì)下行溝通不重視、上下級(jí)信息不對(duì)稱、具體溝通方式不對(duì)稱三方面的障礙，這時(shí)候應(yīng)該根據(jù)下屬的“能力-意愿”特征選擇溝通策略，主動(dòng)有效地與員工溝通，運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧，制定好下行面談?dòng)?jì)劃。在上行溝通中，針對(duì)創(chuàng)業(yè)型、官僚型、整合型、實(shí)干型等不同風(fēng)格的上司采用不同的溝通策略。

溝通主體策略的兩個(gè)基本問(wèn)題是自我認(rèn)知和自我定位。在自我認(rèn)知中，溝通者需要提高可信度；自我定位就是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和

形象等方面有客觀定位。管理者在溝通之前都必須先明確自己溝通的目標(biāo)，這種目標(biāo)分別為總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)、溝通目標(biāo)。具體在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度選擇告知、說(shuō)服、征詢、參與四種不同的地溝通形式。自我認(rèn)知和自我定位包含在自我分析策略中，而溝通主體自我分析最根本的問(wèn)題就是自我溝通。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，更有效率和效益的解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，自我溝通是手段和過(guò)程的內(nèi)在統(tǒng)一。自我溝通作為特殊的人際溝通方式，也是主體為了某種目標(biāo)輸出信息，由客體接收并作出反饋的過(guò)程。自我溝通的藝術(shù)包括認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我。自我溝通的媒介是自我暗示，要提高溝通技能，平時(shí)應(yīng)注意養(yǎng)成良好的自我交談習(xí)慣，即自我暗示。

優(yōu)秀的溝通者在管理溝通實(shí)施前，要思考如何合理的組織溝通信息以實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期效果。信息組織關(guān)鍵要設(shè)計(jì)好溝通目標(biāo)、論據(jù)觀點(diǎn)、內(nèi)容組織、邏輯結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。信息表達(dá)策略包括全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、具體生動(dòng)、談話連貫。導(dǎo)向定位分為問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人；責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯示；事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述。溝通中很重要的一點(diǎn)就是學(xué)會(huì)尊重他人。學(xué)會(huì)尊重他人就要做到注重禮節(jié)、表里一致、價(jià)值認(rèn)同。

筆頭溝通作為一種傳統(tǒng)的溝通形式，一直是最可靠的溝通方式為大家所用。筆頭溝通可分為紙張溝通、傳真溝通、電子郵件溝通和電子會(huì)議系統(tǒng)溝通。其作用主要表現(xiàn)為溝通信息容易記錄、保存性強(qiáng)、傳遞方式速度快。因此，對(duì)受眾的分析在筆頭溝通里就顯得尤為重要。受眾導(dǎo)向的文字組織原則包括對(duì)信息的第一反應(yīng)、需要多少信息、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣。筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能——邏輯性，表現(xiàn)為最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次。筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程可劃分為收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文稿、修改文稿五個(gè)階段。

面談是指任何有計(jì)劃地和受控制的、在兩個(gè)人之間（或更多人）進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在談話過(guò)程中互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。面談具有目的性、計(jì)劃性、控制性、雙向性和及時(shí)性五個(gè)特征。面談?dòng)?jì)劃步驟：確立面談目的，設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享，安排面談信息結(jié)構(gòu)，安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系，預(yù)期對(duì)方問(wèn)題并準(zhǔn)確回答，面談實(shí)施。常見(jiàn)的面談?lì)愋陀行畔⑹占嬲?、雇傭選聘面談、績(jī)效評(píng)估面談。

傾聽(tīng)具有專心、客觀、移情、完整四個(gè)原則。積極傾聽(tīng)本質(zhì)上要求溝通者從深層次自我修煉的境界來(lái)提升聽(tīng)的藝術(shù)。傾聽(tīng)在管理活動(dòng)和個(gè)人生活中都起了重要作用：傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種激勵(lì)；是一種有效的解決問(wèn)題的方式；有助于相互改善關(guān)系；有助于了解全部信息；有助于幫助講話者廓清思想。理想的傾聽(tīng)過(guò)程包括預(yù)測(cè)、感知、注意、解碼、評(píng)價(jià)和行動(dòng)六個(gè)方面。環(huán)境和傾聽(tīng)者都有可能成為傾聽(tīng)中的障礙。所以我們要樹(shù)立正確的傾聽(tīng)理念，提升傾聽(tīng)時(shí)聽(tīng)、提問(wèn)、沉默和記筆記的技巧。

演講成為時(shí)下獲取所需信息和知識(shí)的重要手段，不斷提高個(gè)人技能顯得越來(lái)越重要。演講準(zhǔn)備包括明確演講目的和演講的準(zhǔn)備工作。演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)有開(kāi)場(chǎng)白、主體、結(jié)尾。演講的心理技能有提升演講資格，優(yōu)化自我形象；客服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信；機(jī)智應(yīng)答聽(tīng)眾，提升快速反應(yīng)。除此之外還要注意肢體語(yǔ)言、聲音技巧、空間和物體安排等非語(yǔ)言技巧。

外部溝通環(huán)境分析的必要性在于能更好地融入全球化商務(wù)活動(dòng)中、制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略、確立正確的信息傳遞對(duì)象以及企業(yè)找到最有效的溝通渠道。外部溝通環(huán)境因素包括客戶因素分析與溝通策略、政府因素分析與溝通策略和社會(huì)團(tuán)體因素分析與溝通策略。與客戶溝通應(yīng)從認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值和營(yíng)造良好氛圍這兩方面入手。內(nèi)部溝通環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、文化和技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來(lái)考察，在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生了主觀、客觀和溝通方式三個(gè)方面的溝通障礙。所以管理者要善于優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)、內(nèi)部角色分析和溝通策略。組織內(nèi)成員之間可進(jìn)行正式溝通和非正式溝通。

聚而議者稱為會(huì)議。會(huì)議具有目的性、普遍性、組織性和集體性四個(gè)基本特征。會(huì)議作為群體溝通最常見(jiàn)的形式，具有產(chǎn)生更多承諾和更好決策的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有以下幾方面的缺點(diǎn)：時(shí)間與效率、群體壓力、專家或領(lǐng)導(dǎo)壓力、說(shuō)而不做。影響群體溝通績(jī)效的因素分為可控和不可控因素，其中可控因素有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和群體的相互影響和角色定位，不可控因素包括群體變量、環(huán)境變量和任務(wù)變量?；I備會(huì)議時(shí)需要明確會(huì)議目的，確定會(huì)議議題，確定會(huì)議場(chǎng)地、時(shí)間、與會(huì)者，制定會(huì)議計(jì)劃、會(huì)議議程。組織會(huì)議必須明確與會(huì)者的角色安排。

當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的主要有人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品/服務(wù)危機(jī)，此外還有領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、安全事故和公共危機(jī)。危機(jī)是別的四種因素分別是

日益提高的機(jī)器復(fù)雜性、使用者認(rèn)知能力的局限性、日益增強(qiáng)的極限競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境、日益緊密的利益相關(guān)。危機(jī)無(wú)法避免，最佳的防御就是做好準(zhǔn)備。

文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富，分為表層文化、中層文化和核心文化。文化維度差異在于個(gè)人主義和集體主義、高語(yǔ)境和低語(yǔ)境、權(quán)力距離、長(zhǎng)期-短期導(dǎo)向、時(shí)間觀念：直線式，變通式還是輪回式。跨文化是指具有兩種文化背景的群體之間的交互作用。口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異有直接與婉轉(zhuǎn)、插嘴與沉默、用跨文化理論來(lái)分析跨文化對(duì)話。非語(yǔ)言溝通的跨文化差異有目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間的利用、沉默和語(yǔ)言的節(jié)奏。

一個(gè)企業(yè)的成敗源于管理者與員工之間的良好溝通。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的地管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。因此，對(duì)于每一位管理者來(lái)說(shuō)，必須發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高機(jī)構(gòu)效能以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第三篇：管理溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié)

管理溝通課程學(xué)習(xí)總結(jié)

我們知道，人是群體性動(dòng)物，所以才形成了人類社會(huì)這一復(fù)雜的系統(tǒng)，而作為一個(gè)社會(huì)人要想在社會(huì)上立足，學(xué)會(huì)如何溝通、取得良好的溝通的效果顯得十分重要。我們從小都在與不同的人打著交道，在生活中，我們?cè)谔幚砼c家人、同學(xué)、朋友人際關(guān)系需要溝通；在工作中，與同事合作時(shí)需要溝通。既然我們已經(jīng)在溝通實(shí)踐中摸爬滾打了這么多年，那么學(xué)習(xí)這門(mén)“管理溝通”課到底有何意義呢？

一． 個(gè)人課程學(xué)習(xí)心得與學(xué)習(xí)表現(xiàn) 1.學(xué)習(xí)心得

首先，坦白說(shuō)，選上“溝通與領(lǐng)導(dǎo)類”的通識(shí)課很不容易，所以在我得知選上“管理溝通”這門(mén)課的時(shí)候，我就下定決心要好好對(duì)待它，爭(zhēng)取能夠在這門(mén)課上學(xué)到知識(shí)，同時(shí)也取得好成績(jī)?；厥走@半個(gè)學(xué)期以來(lái)，學(xué)習(xí)“溝通管理”這門(mén)課的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，首先讓我記憶深刻的是在第一節(jié)課上，老師的那聲猝不及防的“同學(xué)們好”，我記得我當(dāng)時(shí)就懵了，事實(shí)上大家也都懵了，直到幾秒鐘后教室里才響起稀稀拉拉的“老師好”的回應(yīng)的聲音。這是我上大學(xué)以來(lái)，第一次聽(tīng)到老師上課前問(wèn)候同學(xué)，當(dāng)時(shí)還有些不適應(yīng)，但之后發(fā)現(xiàn)每次上課，老師都會(huì)這樣問(wèn)候同學(xué)們，才逐漸習(xí)慣，也因?yàn)槿绱耍俏覍?duì)“管理溝通”課有著一種特殊的感覺(jué)，很親切。單這一點(diǎn)上看，由點(diǎn)及面，可以見(jiàn)得老師非常注重課堂中的交互性質(zhì)，所以整個(gè)課堂的氛圍是輕松的、活躍的。事實(shí)上也的確如此，老師在闡述理論的同時(shí)，使用情景案例，讓同學(xué)們模擬情景案例，通過(guò)不同的情景，分析具體的溝通行為的優(yōu)劣，使整個(gè)課堂參與度非常之高。后幾節(jié)課，是班內(nèi)各個(gè)小組展示，在展示中，每一個(gè)小組都選取了與大家生活中息息相關(guān)的管理溝通的專題，并且我發(fā)現(xiàn)各個(gè)小組都很樂(lè)意用各種各樣的表演形式來(lái)豐富自己的理論知識(shí)，這讓我有很強(qiáng)的代入感，不知不覺(jué)就學(xué)到了面對(duì)不同情景時(shí)應(yīng)該做出來(lái)的正確的溝通方式。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。其中，我對(duì)“客體分析策略”這一部分印象很深。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在溝通中，有一點(diǎn)是需要我引起重視的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方，同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我發(fā)現(xiàn)我有時(shí)候在他人溝通的時(shí)候會(huì)顯得特別自我，沒(méi)有考慮他人的感受，所以又是在溝通過(guò)程中會(huì)受到他人的抵觸，溝通不順利。而老師說(shuō)，“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”讓我對(duì)我的溝通方式進(jìn)行了反思，這讓我意識(shí)到，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。

另外，在課外學(xué)習(xí)中，我們小組也進(jìn)行了學(xué)習(xí)活動(dòng)。首先，老師將班上的同學(xué)分成各個(gè)小組，各個(gè)小組中的成員相互合作，完成學(xué)習(xí)活動(dòng)這本身就需要進(jìn)行良好的溝通。我們小組是集中學(xué)習(xí)了“上下級(jí)溝通策略”這一主題，其中“如何與上級(jí)溝通”也成為了我們小組最后展示的主題。通過(guò)小組學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，在與上級(jí)溝通的時(shí)候是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。比如面對(duì)不同管理風(fēng)格的上級(jí)，下級(jí)所應(yīng)該運(yùn)用的溝通策略就不同，這里也需要進(jìn)行溝通的客體分析。在小組學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)設(shè)置情景，讓每一個(gè)組員參與到情景中，然后分析每一個(gè)組員在情景表演中的溝通的效果，我認(rèn)為這是一種很新穎的互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方法，在大家一起學(xué)習(xí)過(guò)理論后，能馬上運(yùn)用到實(shí)踐中去，很有利于我們?cè)诮窈蟮恼鎸?shí)情況中運(yùn)用我們所學(xué)到的正確的溝通方法。2.學(xué)習(xí)表現(xiàn)

之前說(shuō)過(guò)，選上這么課非常不容易，因此我很重視這門(mén)課的學(xué)習(xí)，所以我自我感覺(jué)我的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。首先從最基本的來(lái)講，我每一次都準(zhǔn)時(shí)到課，從未遲到、早退，作業(yè)按時(shí)完成上交，上課也很認(rèn)真聽(tīng)講。另外，我上課也較為積極，認(rèn)真做了課堂筆記；老師提出的問(wèn)題，我都試著做出回答；在小組展示期間，向做展示的小組提出了自己的一個(gè)問(wèn)題?？偟膩?lái)講，課堂表現(xiàn)方面我給自己打80分，不足的是在課堂上的小組討論中，我沒(méi)有提出實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

課外小組活動(dòng)中，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們也圓滿地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。在小組學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我是作為準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料和提出選題的角色，在深入學(xué)習(xí)后，我也通過(guò)在情景表演中，表達(dá)了對(duì)學(xué)習(xí)選題的理解，并在組員的評(píng)價(jià)和分析中學(xué)到了很多知識(shí)。最后的小組展示，在準(zhǔn)備階段，我是作為一個(gè)收集整理資料的角色；在展示過(guò)程中，我是作為一個(gè)情景劇的表演者的身份。值得一提的是，情景劇的劇本是小組人員通過(guò)討論共同想出來(lái)的，在實(shí)際的表演中，我在劇本的基礎(chǔ)上，添加了我對(duì)理論知識(shí)和情景設(shè)置中實(shí)際情況的理解，最后做出的效果是很好的?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)小組活動(dòng)，從小組組員相互不認(rèn)識(shí)到成了朋友，這本身就是良好溝通的成果。這也許也是老師設(shè)置小組學(xué)習(xí)這一環(huán)節(jié)的初衷，而我也做到了。二． 小組全體成員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)評(píng)價(jià)

總的來(lái)講，我覺(jué)得我被分到第五組，與這群小伙伴們共同學(xué)習(xí)“管理溝通”課是幸運(yùn)的。在小組活動(dòng)中，每個(gè)人都貢獻(xiàn)了自己的力量，雖然在一些想法上有過(guò)分歧，但是在組長(zhǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)之下，大家都心往一處想，力往一處使，出色的完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。以下是我對(duì)小組各成員的評(píng)價(jià)。

①陳宇詩(shī)：作為組長(zhǎng)，陳宇詩(shī)同學(xué)每次上課來(lái)得最早，走得最晚，課堂上也很積極，在我印象中她提了好幾次問(wèn)題，并且在小組展示環(huán)節(jié)，她是我們組的主講人，正是他的出色串聯(lián)作用，才使我們的小組展示整體上表現(xiàn)良好。此外在課外小組活動(dòng)中，她也是以一個(gè)組織者和主持人的身份，很好地把控了局面，在包括后來(lái)的展示排練中，她不斷地為我們的情景表演提出問(wèn)題和意見(jiàn)。所以在我看來(lái)，陳宇詩(shī)同學(xué)具有很強(qiáng)的責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)待事情很認(rèn)真。評(píng)分：90。

②林堉育：林堉育同學(xué)上課非常積極，也善于思考問(wèn)題。我還記得在我們組做完小組展示，班上同學(xué)提問(wèn)的時(shí)候，有一位同學(xué)的問(wèn)題把我們組都難住了，是林同學(xué)主動(dòng)站出來(lái)，出色地回答了那個(gè)問(wèn)題，從此看出她是一位有擔(dān)當(dāng)又善于思考的同學(xué)。在課外活動(dòng)中，她與我是情景表演的搭檔，我感覺(jué)她的隨機(jī)應(yīng)變的能力非常強(qiáng)，是一名優(yōu)秀的溝通者。評(píng)分：90。

③董宸：董宸同學(xué)在課堂過(guò)程中的表現(xiàn)沒(méi)有對(duì)我產(chǎn)生一定的印象，唯一的印象是在小組展示中的表演中，他出色地演繹了老板的角色，坦白說(shuō)，我覺(jué)得他比我要演得更好。另外他在課下小組活動(dòng)中可謂是相當(dāng)活躍，不少建設(shè)性意見(jiàn)就是由他提出的，小組活動(dòng)的不少點(diǎn)子都是他的功勞。評(píng)分：80。

④邱光：邱光同學(xué)在我印象中就是“技術(shù)宅”的代名詞。在課堂上，我看他的表現(xiàn)不多，但在小組活動(dòng)中，他每次都主動(dòng)承擔(dān)了PPT的制作和音視頻的剪輯工作，最終做出了的作品令我自嘆不如，細(xì)節(jié)都非常注意。總的來(lái)說(shuō)，邱光同學(xué)做事非常認(rèn)真，性格也很隨和，是一枚暖男。評(píng)分：80。

⑤陳王科：陳王科同學(xué)是我課上的同桌，所以他在課上表現(xiàn)我是一清二楚的。他上課很認(rèn)真地在聽(tīng)講，同我一樣也做有筆記，這說(shuō)明他對(duì)這門(mén)課十分重視。再加之他每次上課都需要從玉泉校區(qū)過(guò)來(lái)，上課態(tài)度很認(rèn)真。同樣小組活動(dòng)的時(shí)候，他與需要從玉泉校區(qū)趕過(guò)來(lái)，努力地完成小組任務(wù)，從這一點(diǎn)上我認(rèn)為陳王科同學(xué)是一位不怕困難，集體榮譽(yù)感很強(qiáng)的同學(xué)。評(píng)分：85。

⑥胡涵顯：整體上看，我對(duì)胡涵顯同學(xué)的印象不深，就從小組活動(dòng)這方面說(shuō)，我感覺(jué)她更多的是以一個(gè)參與者的身份在參與活動(dòng)，在我印象中自己提出的意見(jiàn)并不太多，但總體上講，她的態(tài)度是很認(rèn)真的。評(píng)分：75。

總之，相逢即是緣分，在這半學(xué)期的“溝通管理”課上，能結(jié)識(shí)這樣一群可愛(ài)的小伙伴是我足夠命運(yùn)，在此也感謝我們組的同學(xué)們給予我的幫助。今后每每想起，這定將是一段美好的回憶。

第四篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務(wù)

標(biāo)題：演講的技巧

學(xué)院： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：

時(shí)間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說(shuō)話上升為一門(mén)語(yǔ)言的藝術(shù)，它是一個(gè)典型的雙向溝通過(guò)程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實(shí)在化。而短時(shí)間內(nèi)向許多人傳遞大量信息時(shí)，最有效的方式便是演講。演講過(guò)程運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通手段，對(duì)大多數(shù)演講者來(lái)說(shuō)，演講的本質(zhì)上是用語(yǔ)言表述的，但也經(jīng)常使用手勢(shì)、眼神、面部表情等來(lái)突出強(qiáng)化他所講的內(nèi)容，達(dá)到增強(qiáng)演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對(duì)讀者有一定的用處。

關(guān)鍵詞：演講藝術(shù)、身體語(yǔ)言、演講稿

序言：沒(méi)有任何一個(gè)正常人不需要講話、不需要交流，也沒(méi)有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語(yǔ)言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺(tái)上、在公共場(chǎng)所上講話時(shí)，有的人就不敢說(shuō)話、不會(huì)說(shuō)話。臉紅耳赤，說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)、結(jié)巴、語(yǔ)無(wú)輪次。所以，如何演講、怎么做一個(gè)好的演講，是我們應(yīng)該時(shí)刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準(zhǔn)備、運(yùn)用演講藝術(shù)、演講時(shí)的姿勢(shì)、視線、面部表情、演講時(shí)的服飾和發(fā)型、演講時(shí)的聲音和腔調(diào)、演講時(shí)與觀眾的互動(dòng)等。下面我們就介紹其中的幾點(diǎn)。

一、演講的準(zhǔn)備

演講的準(zhǔn)備包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，收集素材和資料，準(zhǔn)備演

講稿等。

（一）演講稿的準(zhǔn)備

演講稿是人們?cè)诠ぷ骱蜕鐣?huì)生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來(lái)交流思想、感情，表達(dá)主張、見(jiàn)解；也可以用來(lái)介紹自己的學(xué)習(xí)、工作情況和經(jīng)驗(yàn)……等等；演講稿具有宣傳、鼓動(dòng)、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點(diǎn)、主張與思想感情傳達(dá)給聽(tīng)眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。一篇好的演講稿應(yīng)達(dá)到如下要求：

1、了解對(duì)象，有的放矢

演講稿是講給人聽(tīng)的，因此，寫(xiě)演講稿首先要了解聽(tīng)眾對(duì)象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何；了解他們所關(guān)心和迫切需要解決的問(wèn)題是什么，等等。否則，不看對(duì)象，演講稿寫(xiě)得再花功夫，說(shuō)得再天花亂墜，聽(tīng)眾也會(huì)感到索然無(wú)味，無(wú)動(dòng)于衷，也就達(dá)不到宣傳、鼓動(dòng)、教育和欣賞的目的。

2、觀點(diǎn)鮮明，感情真摯

演講稿的觀點(diǎn)鮮明，顯示著演講者對(duì)理性認(rèn)識(shí)的肯定，顯示著演講者對(duì)客觀事物見(jiàn)解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點(diǎn)不鮮明，就缺乏說(shuō)服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動(dòng)人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語(yǔ)言流暢，深刻風(fēng)趣

演講稿要把演講者腦子里的構(gòu)思都要寫(xiě)出來(lái)，能讓人們看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)，就必須借助語(yǔ)言這個(gè)交流思想的工具。因此，語(yǔ)言運(yùn)用的好還是差，對(duì)演講稿的好壞影響極大，要寫(xiě)一片好的演講稿，就必須在語(yǔ)言的運(yùn)用上下一番功夫。

（二）了解聽(tīng)眾

在演講過(guò)程中，聽(tīng)眾要把耳聞目睹得來(lái)的信息轉(zhuǎn)化成能夠理解的意思。聽(tīng)眾是一個(gè)情況各異的群體，極為復(fù)雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對(duì)聽(tīng)眾有充分的了解。只有充分的了解聽(tīng)眾，演講者才能與聽(tīng)眾形成一種講與聽(tīng)的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運(yùn)用自己的個(gè)性影響，打開(kāi)場(chǎng)面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準(zhǔn)備。

二、演講藝術(shù)

演講藝術(shù)包括開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，幽默 的藝術(shù)等等，通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。而這里我們這著重介紹開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)尾的藝術(shù)。

（一）開(kāi)場(chǎng)白藝術(shù)

演講的開(kāi)場(chǎng)白最不易把握的，要想三言兩語(yǔ)抓住聽(tīng)眾的心，并非易事。如果在演講的開(kāi)始聽(tīng)眾對(duì)你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨(dú)運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽(tīng)眾留下深刻印象，才能立即控制場(chǎng)上氣氛，在瞬間里集中聽(tīng)眾注意力，從而為接下來(lái)的演講內(nèi)容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語(yǔ) 石破天驚 聽(tīng)眾對(duì)平庸普通的論調(diào)都不屑一顧，置若罔聞；倘若發(fā)人未見(jiàn)，用別人意想不到的見(jiàn)解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術(shù)效果，會(huì)立即震撼聽(tīng)眾，使他們急不可耐地聽(tīng)下去，這樣就能達(dá)到吸引聽(tīng)眾的目的。需要注意的是，運(yùn)用這種方式應(yīng)掌握分寸，弄不好會(huì)變?yōu)閲W眾取寵，故作聳人之語(yǔ)。應(yīng)結(jié)合聽(tīng)眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽(tīng)眾的反感和厭倦。須知，無(wú)論多么新鮮的認(rèn)識(shí)始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開(kāi)路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開(kāi)炮?，用在開(kāi)場(chǎng)白里，目的是用詼諧的語(yǔ)言巧妙地自我介紹，這樣會(huì)使聽(tīng)眾倍感親切，無(wú)形中縮短了與聽(tīng)眾間的距離。胡適在一次演講時(shí)這樣開(kāi)頭：?我今天不是來(lái)向諸君作報(bào)告的，我是來(lái)‘胡說(shuō)’的，因?yàn)槲倚蘸?話音剛落，聽(tīng)眾大笑。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白既巧妙地介紹了自己，又體現(xiàn)了演講者謙遜的修養(yǎng)，而且活躍了場(chǎng)上氣氛，溝通了演講者與聽(tīng)眾的心理，一石三鳥(niǎo)，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過(guò)渡 一上臺(tái)就開(kāi)始正正經(jīng)經(jīng)地演講，會(huì)給人生硬突兀的感覺(jué)，讓聽(tīng)眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開(kāi)去，把聽(tīng)眾不知不覺(jué)地引入演講之中?？梢哉剷?huì)場(chǎng)布置，談當(dāng)時(shí)天氣，談此時(shí)心情，談某個(gè)與會(huì)者形象……

1863年，美國(guó)葛底斯堡國(guó)家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國(guó)務(wù)卿埃弗雷特站在主席臺(tái)上，只見(jiàn)人群、麥田、牧場(chǎng)、果園、連綿的丘陵和高遠(yuǎn)的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬(wàn)千，立即改變了原先想好的開(kāi)頭，從此情此景談起： 站在明凈的長(zhǎng)天之下，從這片經(jīng)過(guò)人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳?zāi)咕驮谖覀兡_下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無(wú)窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責(zé)任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開(kāi)場(chǎng)白語(yǔ)言優(yōu)美，節(jié)奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據(jù)記載，當(dāng)埃弗雷特剛剛講完這段話時(shí)，不少聽(tīng)眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬(wàn)里、漫無(wú)邊際地東拉西扯。否則會(huì)沖淡主題，也使聽(tīng)眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數(shù)，還應(yīng)注意點(diǎn)染的內(nèi)容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順?biāo)浦?用形象性的語(yǔ)言講述一個(gè)故事作為開(kāi)場(chǎng)白會(huì)引起聽(tīng)眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個(gè)原則：要短小，不然成了故事會(huì)；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。

5、制造懸念 激發(fā)興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發(fā)起聽(tīng)眾的強(qiáng)烈興趣，可以使用懸念手法。在開(kāi)場(chǎng)白中制造懸念，往往會(huì)收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)解開(kāi)懸念，使聽(tīng)眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內(nèi)容互相照應(yīng)，結(jié)構(gòu)渾然一體。

（二）結(jié)尾的藝術(shù)

好的演講終點(diǎn)應(yīng)該是思考的起點(diǎn)，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結(jié)束一次完美的談話呢，以下是幾個(gè)實(shí)用的方法。

1、要總結(jié)觀點(diǎn)

只所以要總結(jié)觀點(diǎn)，是因?yàn)橐话愕难葜v者會(huì)不知不覺(jué)地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結(jié)束時(shí)，聽(tīng)眾對(duì)于他的主要論點(diǎn)究竟在何處仍感到有點(diǎn)困惑。實(shí)際過(guò)程中，演講者往往有種錯(cuò)誤的想法，認(rèn)為自己所講的觀點(diǎn)在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽(tīng)眾也應(yīng)該對(duì)這些觀點(diǎn)同樣清楚才對(duì)。而事實(shí)證明，往往并不盡然。

2、請(qǐng)求采取行動(dòng)

成功的演講者在講演中說(shuō)最后幾句話時(shí)，會(huì)號(hào)召聽(tīng)眾采取行動(dòng)的時(shí)間已經(jīng)來(lái)

到，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。因此就要開(kāi)口要求，要求大眾按自己所說(shuō)的采取行動(dòng)。不過(guò)，請(qǐng)務(wù)必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽(tīng)眾做能力之內(nèi)的反應(yīng)；三是盡量使聽(tīng)眾易于根據(jù)請(qǐng)求采取行動(dòng)。

3、簡(jiǎn)潔而真誠(chéng)地贊揚(yáng)

采用這種方式，就是要使聽(tīng)眾感到愉快、高興，并對(duì)前途充滿樂(lè)觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態(tài)度必須很真誠(chéng)。不可阿諛?lè)畛?，不可夸大其辭。這種方式的結(jié)尾，如果不能表現(xiàn)得很真誠(chéng)，反而讓人覺(jué)得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩(shī)句結(jié)尾

在所有的結(jié)尾方法中，幽默或詩(shī)句是最能被聽(tīng)眾接受的了。演講者如果能在結(jié)尾中充分、靈活地運(yùn)用這種手法，將會(huì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩(shī)句作為自己演講的結(jié)尾，不僅能表現(xiàn)出你個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格，更能夠產(chǎn)生美的感受。

5、結(jié)尾達(dá)到高潮

激發(fā)高潮就是逐步向上發(fā)展，在結(jié)尾時(shí)達(dá)到高峰，句子的力量也愈來(lái)愈強(qiáng)烈。這種方法是很普遍的結(jié)束方法。不過(guò)，往往較難控制，但是如果處理得當(dāng)，這種方法是相當(dāng)好的。

（三）演講時(shí)的姿勢(shì)、視線、面部表情、服飾和發(fā)型

演講表達(dá)的主要特點(diǎn)是?講?，對(duì)演講者來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫(xiě)出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動(dòng)聽(tīng)。真正的演講家，既要善寫(xiě)，還要會(huì)講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時(shí)的姿勢(shì)

演說(shuō)時(shí)的姿勢(shì)也會(huì)帶給聽(tīng)眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個(gè)人的性格與平日的習(xí)慣對(duì)此影響頗巨，不過(guò)一般而言仍有方便演講的姿勢(shì)，即所謂?輕松的姿勢(shì)?。要讓身體放松，反過(guò)來(lái)說(shuō)就是不要過(guò)度緊張。過(guò)度的緊張不但會(huì)表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢(shì)，而且對(duì)于舌頭的動(dòng)作也會(huì)造成不良的影響。

決竅之一是張開(kāi)雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個(gè)身軀。另一個(gè)決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風(fēng)等等。

2.演講時(shí)的視線

在大眾面前說(shuō)話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽(tīng)眾都會(huì)對(duì)你報(bào)以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽(tīng)眾的眼光，避開(kāi)聽(tīng)眾的視線來(lái)說(shuō)話。尤其當(dāng)你走到麥克風(fēng)旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來(lái)自聽(tīng)眾的視線有時(shí)甚至?xí)屇阌X(jué)得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講；一面從聽(tīng)眾當(dāng)中找尋對(duì)于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無(wú)視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈?點(diǎn)頭?以示首肯的人，對(duì)鞏固信心來(lái)進(jìn)行演說(shuō)也具有效果。

3.演講時(shí)的臉部表情

演講時(shí)的臉部表情無(wú)論好壞都會(huì)帶給聽(tīng)眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無(wú)不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來(lái)加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺(jué)缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說(shuō)服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會(huì)予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽(tīng)眾接觸，就難以吸引聽(tīng)眾的注意。另一個(gè)方法是?緩慢說(shuō)話?。說(shuō)話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠?yàn)橹┤蛔匀羝饋?lái)。

4.演講時(shí)的服飾和發(fā)型

服裝也會(huì)帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍(lán)色系列的服裝，難免給人過(guò)于刻板無(wú)趣印象。輕松的場(chǎng)合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來(lái)參加。不過(guò)如果是正式的場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)仍以深色西服、男士無(wú)尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來(lái)。長(zhǎng)發(fā)和光頭各自蘊(yùn)含其強(qiáng)烈的形象，而鬢角的長(zhǎng)短也被認(rèn)為是個(gè)人喜好的表征。

演講是經(jīng)理管理角色的一個(gè)重要組成部分，演講也日益成為與多數(shù)人進(jìn)行交際溝通的有效方式，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對(duì)一群人做演講，要想擁有優(yōu)秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運(yùn)用各種不同的方法、知識(shí)、技能的能力。

結(jié)束語(yǔ)：本文只是粗略的介紹了演講前的準(zhǔn)備工作、演講時(shí)的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對(duì)或錯(cuò)誤的地方，望讀者見(jiàn)諒，并以權(quán)威文獻(xiàn)為準(zhǔn)，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實(shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。望大家通過(guò)實(shí)踐的學(xué)習(xí)，能夠擁有良好的演講技能，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

參考文獻(xiàn)：

1、《卡耐基演講說(shuō)話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國(guó)紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態(tài)勢(shì)表達(dá)技巧》 謝倫浩 石油工業(yè)出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術(shù)出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學(xué)習(xí)演講口才的技巧》 曾強(qiáng) 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語(yǔ)言技巧與實(shí)踐》 唐樹(shù)芝 湖南師范大學(xué)出版社(2003-01出版)

第五篇：管理溝通課程總結(jié)報(bào)告

管理溝通課程總結(jié)報(bào)告

工商122班

蒙玉璽 201200701042 管理溝通的課程已經(jīng)結(jié)束，在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)中，我對(duì)管理和溝通有了更加深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，管理和溝通對(duì)人與人之間的交往十分重要，學(xué)習(xí)好這門(mén)課對(duì)當(dāng)代的大學(xué)生也十分關(guān)鍵。

管理溝通這門(mén)課程不局限于書(shū)本上的教學(xué)，而是讓學(xué)生參與其中，通過(guò)上課提問(wèn)，學(xué)生上黑板作答，分小組進(jìn)行詩(shī)朗誦，進(jìn)行演講等活動(dòng)，提高學(xué)生的課程參與程度，同時(shí)在活動(dòng)中提高同學(xué)與同學(xué)之間，同學(xué)與老師之間的溝通和交流。

在小組中我擔(dān)任組長(zhǎng)的職位。我們小組中的成員來(lái)自工商，信管兩個(gè)專業(yè)，四個(gè)班級(jí)。雖然大家彼此之前都不太熟悉，但是經(jīng)過(guò)這門(mén)課程的共同學(xué)習(xí)，共同協(xié)作，課程結(jié)束的時(shí)候大家都成了好朋友，相信將來(lái)大家也會(huì)珍藏著份友誼。在小組合作中我們進(jìn)行了PPT的分工合作以及演講稿的撰寫(xiě)，詩(shī)歌的練習(xí)等等，盡管大家的課程不同，但是大家都盡量安排課余時(shí)間去完成任務(wù)。在這些活動(dòng)中，我們不僅鍛煉了和不同的人交際合作的能力，還鍛煉了膽量，在幾次上臺(tái)表演以及演講中，都讓我們對(duì)上臺(tái)演講這方面的能力得到了提升。相信這也是老師布置這些作業(yè)的目的和意義。

在一次課程中，老師叫了兩位同學(xué)上臺(tái)去描述一個(gè)圖片，讓我們?cè)谙旅娈?huà)，可是由于那位沒(méi)有說(shuō)清楚尺寸大小，方位等等，說(shuō)了半天，大家都畫(huà)不出來(lái)，臺(tái)下哄鬧一片。結(jié)果老師一來(lái)就明確了每個(gè)圖案的尺寸大小，大家不一會(huì)就畫(huà)了出來(lái)。這節(jié)課讓我深刻的理解到了溝通中準(zhǔn)確表達(dá)的重要性。在工作中要是表達(dá)不清楚，就會(huì)影響工作的完成，在人際交往中要是詞不達(dá)意就有可能造成人際交往和矛盾的產(chǎn)生。在一次課程中老師強(qiáng)調(diào)了平時(shí)發(fā)送郵件的格式和注意事項(xiàng)，讓我受益匪淺，不僅是收發(fā)郵件，不管做什么事情都應(yīng)該有其該注意的事項(xiàng)，只有注意到了這些事項(xiàng)，在工作中才能夠盡善盡美。管理溝通在管理工作中至關(guān)重要，學(xué)習(xí)工商管理的我們更應(yīng)該在平時(shí)注重學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

書(shū)本上的知識(shí)是死的，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理溝通在學(xué)習(xí)和工作中才是關(guān)鍵，雖然這門(mén)課程結(jié)束了，但是我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，這對(duì)未來(lái)的工作作用很大。學(xué)習(xí)這門(mén)課讓我受益匪淺，十分管謝管老師帶來(lái)這一門(mén)生動(dòng)又活潑的管理溝通課程。今后我也會(huì)更加加固這方面的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取學(xué)以致用。