第一篇：遠程開放教育學習支持服務在基層電大開展的體會

山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

遠程開放教育學習支持服務在基層電大開展的體會

摘 要：開放教育倡導的是學生個別化的自主學習，學生的學習過程是開放式，分散化的，因此就要求開展試點項目的單位要做好學習支持服務工作，保證學生的個別化自主學習能夠正常進行和達到相應的質量要求，隨著試點項目的不斷深入，對支持服務的要求也越來越高，基層電大是遠程開放教育學習支持服務的第一線，因此學習支持服務工作在基層電大開展的如何有著重要的意義。

關鍵詞：遠程開放教育； 學習支持服務；自主學習；體會

教育部批準的“中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目的研究工作，是貫徹落實《面向二十一世紀教育振興行動計劃》，實施“現代遠程教育工程”的重要組成部分。試點項目批準后，很快在電大系統中開展起來，成為全國廣播電視大學系統改革和發(fā)展中一項具有全局性和方向性的重點工作。中條山電大于2000年春季作為參加試點項目的分校開始這項工作，至今已經過了九個年頭，在辦學過程中學校積累許多辦學經驗，順利的通過了兩次評估驗收，在開展遠程開放教育學習支持服務方面也進行了不懈的探索與嘗試，取得了一些經驗與認識，通過對學校對開展遠程開放教育學習支持服務工作的回顧與總結，筆者得出了做好基層電大的遠程開放教育學習支持服務工作的以下幾方面的感受與體會。

一、通過加強學習培訓，統一對開展遠程開放教育學習支持服務工作的認識。

要做好遠程開放教育學習支持服務工作，首先要統一思想，形成開展遠程開放教育學習支持服務工作的共識，為此學校首先組織全體教職工開展學習、討論，對員工進行這方面理論知識的培訓，逐步統一了大家的認識。使大家認識到實施現代遠程教育工程引發(fā)了我國高等教育教學方式的歷史變革，在現代遠程教育條件下，教學方式以學生為主體，師生在時空上分離，既然以學生為主體，我們就應當從學生學習的角度進行教學計劃的制定、課程的設計、教學的組織、資源的提供、學習的評價等方面工作研究，全面為學生提供學習支持服務和幫助，這樣才能夠滿足學生對學習的需要和保證開放教育試點工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。在此意義上，建立和維 山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

持一個高效靈活、強有力的學習支持服務系統，是現代遠程教育中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是提高整個遠程教育質量的保證，可以說它直接影響到遠程開放教育的生存和發(fā)展。有了這樣的認識，對遠程開放教育學習支持服務工作基層電大會始終都把它作為試點項目的一個重要方面的工作來做。

二、通過完善硬件設施，打好開展遠程開放教育學習支持服務工作的基礎。

電大開放教育學習支持服務的硬件設施部分，就是為學習者提供一個學有保障的學習環(huán)境，主要有以下內容：教室、圖書閱覽室、實驗室、語音室、視聽閱覽室、計算機多媒體教室、答疑電話、VBI系統、基于網絡的交互系統，前四項服務是為學習營造一個系統的學習環(huán)境和充滿校園氣息的氛圍，以適應學習者的學習需要。后幾項是基于現代信息技術的發(fā)展而產生的新的學習手段，這種新技術的運用，為學習者帶來了便利和快捷。為了保證開放學習支持服務工作的正常開展，必備的硬件設施是一個基本的保障，從試點項目開始后，學校在經費非常緊張的情況下，想方設法，不斷投入資金，先后投資近150余萬元，將教室和辦公室整修一新，為學校教師辦公室均配備了計算機，建成了兩個30座計算機多媒體網絡教室，達到教師每人一臺計算機，學生平均10人一臺計算機，建成了網絡主控室，雙向視頻會議系統，安裝了VBI、IP接收裝置，能及時接收教育臺的信息傳播，下載中央電大課程教學、組織管理信息和教學輔導信息。開通了擁有了獨立域名和合法的IP地址的中條山電大教學網站和“電大在線”學習的平臺，校園網經兩次改建，建成了百兆校園網，校園網出口達4兆，其中2兆用于公網上網，2兆專網用于雙向視頻系統和數據傳輸，網絡基礎已基本能夠保證試點教學的要求，相對完善的硬件設施，為教學支持服務工作打下了堅實的基礎。

三、通過加強隊伍建設，打造一支開展學習支持服務工作的強有力的教師及管理隊伍。

實施遠程開放教育，需要教師的敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力。開放教育是一項新工作，對教師的要求更高，教師的態(tài)度和投入是關系到服務體系落到實處的關鍵，要調動教師的積極性、主動性、創(chuàng)新精神，學習支持服務系統的運轉才能效率。應采取各種措施加強教師的業(yè)務培訓，提高開展遠程教學的能力。教師是學生學習支持服務工作的主體，轉變教師觀念，增強服務意識，提升服務能力，才能有效做好學生學習的支持服務工作，因此 山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

學校領導要充分認識到教師及管理隊伍在遠程開放教育學習支持服務工作中的重要性，努力加強隊伍建設工作，2005年總結性評估以來，我校不斷優(yōu)化試點人員的配置，師資隊伍基本保持穩(wěn)定，目前共有教職工30人，其中專職教師20人、管理人員10人、技術人員3人（雙肩挑），科研人員5人（雙肩挑）和一支相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍，已形成一支能夠適應試點要求的師資隊伍，學校做到為開設課程配置課程輔導教師，所開設的試點專業(yè)均配備本專業(yè)或相近專業(yè)的副高以上職稱的教師1名，重點本科專業(yè)責任教師均熟悉本專業(yè)教學,能夠指導試點專業(yè)的教學進程和教學模式的改革。在分?，F有20名專職教師中具有中高級職稱12名，占專職教師60%，學校開展多次進行教師運用網絡技術能力等方面的培訓，進行學習支持服務的教育，使教師及管理的學習支持服務能力不斷的提高，服務的意識不斷加強，教師管理隊伍成為目前學習支持服務得到有效開展的堅強保證。

四、通過“導學群”建設，建立起一個學習支持服務系統來有效的進行學習支持服務工作。

“導學群”是山西電大在開放教育試點實踐中創(chuàng)造的針對開放教育的專門性教學、服務、管理體系，是山西電大人集體智慧的結晶?！皩W群”將過去分散的導學行為，轉化為有組織的、科學的、系統的群體協調導學行為，使現代遠程教育教學服務真正成為一個與網絡環(huán)境相匹配的有機、高效運行整體?！皩W群”中每位人員職責、分工明確，使導學工作更容易得到開展，因此，山西電大實施“導學群”以來，教學質量和辦學水平在迅速提升，推進 “導學群”的運行不僅促進的教學工作的有力開展，而且使學習支持報務工作得到了更有效的進行，“導學群”的運行模式決定著師資支持是“三級互動”支持，更有力、更有效；資源支持服務更豐富；設施支持服務更完善；信息支持服務是“六位一體”，信息能夠及時傳遞更暢通無阻，導學支持服務是分類指導，可以消除其學習心理障礙和為難情緒；助學支持服務更有成效，教學上以課程為單位組織教學，盡力滿足學生集體面授與輔導的要求。解決遠程學習中學生普遍存在的工學矛盾問題。在學習組織形式上，盡量切合當地實際，靈活多樣化，以利于解決學生自主學習的困難；管理支持服務更到位，在教學管理方面，采取改良的管理措施，為學生者提供管理、咨詢、方法指導以及與教師溝通等各方面的服務。在教務管理方面，盡量給學生提供課程注冊、學籍管理（包括考試成績查詢）、學分認定、證書頒發(fā)以及收費管理等方面的服務與咨詢，為學 山西省遠距離教育學會第五屆年會交流論文

生求學創(chuàng)建并提供寬松和諧的育人氛圍和熱情周到的服務環(huán)境，并不斷提高各項管理工作服務質量。這樣在“導學群”的支持服務體系下，使遠程開放教育的學習支持形成一個系統，使遠程開放教育學習支持工作得到不斷促進，同時也促進了“導學群”在基層電大的深入開展。

遠程開放教育的學習支持服務應該是全方位的，電大是一個系統，從中央電大、省電大到分校及教學點，上一級對下一級之間兼有管理與服務的職能，要做好對學生的支持服務工作，先要強化內部管理，做好內部自身支持服務體系，從而延伸對學生的支持服務，開放教育的學習支持服務工作從總體上是電大從上到下的一個共同工作，各地又有各地的具體實際情況，因此基層電大結合各自實際開展切合本地實際有特色的學習支持服務工作也是做好學習支持服務工作的一個重要方面?？傊?，隨著開放教育試點工作的深入開展，遠程開放教育的學習支持服務的方式和手段會更加多樣化，對學習支持服務工作會有更高的要求，對學生學習支持服務是無限的、持續(xù)的，作為遠程開放教育的工作者我們唯一能做的就是不斷進行總結學習，提高學習支持服務的水平和質量，為開放教育試點項目不斷的推進盡心盡力。

參考文獻：

[1]張守筠．基層電大開放教育教學支持服務．開放教育理論探索．2002.[2]劉一鳴．對開放教育支持服務體系的分析．山西廣播電視大學學報．2003，（1）

[3]郭麗云．淺談導學群的構建．山西廣播電視大學學報．2004，（５）

第二篇：電大遠程開放教育學習心得

電大遠程開放教育學習心得

2003年秋小學教育（本科）專業(yè)

汪宏

我于2003年參加中央電大組織的小學教育專業(yè)（本科）的學習。經過三年的電大學習，我所選修的科目全部順利過關。回想學習過程中的自己所付出的努力及得到的收獲，使我感觸頗深。

電大學習與學校學習和自學考試學習有所不同，它是介于兩者之間的一種學習方式，即半工半讀及自學為主的一種學習方式。我認為要取得一個好成績，必須有端正的學習目的。我是一名小學教師，為了是自己綜合素質得到提高，也為了自己不被社會所淘汰，因此我選擇了專業(yè)對口的小學教育本科這一科目。

由于參加的是電大開放教育，因此我盡力掌握這種新型的學習方式。開放教育的面授是指導性的，而且進度很快，如果全靠指導老師的面授是遠遠不夠的，這就要求我們必須充分利用各種輔助課件，把自己在平時中遇到的困難通過上網查詢相關內容、發(fā)送電子郵件、收看收聽電視廣播、開展小組討論等 形式解決問題。我就經常上中央、安徽和蕪湖電大網站，特別是在期末復習時上面有很多有用資料，在網上與老師、同學們對學習內容進行相互交流，掌握最新的學習動態(tài)，對于象我們這樣的上班一族來說，學習的時間分配更容易把握。

兩年多的學習我不僅學到了許多專業(yè)知識，自己的工作能力也得到了一定的提高，首先是自學能力：在電大兩年的學習當中主要是依靠自學，由于我們主要是利用業(yè)余時間進行系統的學習，這就要求我們對所學知識進行自學，將自學中遇到的問題在系統學習時集中提問，老師集中答疑。從而使通常三年才能完成的學業(yè)，我們在兩年半中完成，從而也鍛煉了自己的自學能力。自學能力提高不僅體現在電大的學習中，在工作中也充分體現了這一點，以前對業(yè)務知識的文字性文件總是不知其所云，通過電大的學習之后，對文字性文件的理解有了很大的提高。能夠充分理解文件精神，從而也提高了自己的工作質量，為自己今后的工作打下了扎實的基礎。

其次是業(yè)務水平，從事小學教育不緊緊跟隨時代的發(fā)展，那就一定會被時代所淘汰，通過學習《課程與教學論》、《教學設計》、《現代教育原理》，我掌握了最新的教育思想和教學方法；《小學數學教學研究》、《數學思想與方法》讓我對本學科的知識有了更深的理解；《教育簡史》、《人類與社會》讓我了解了教育的發(fā)展過程和未來教育的發(fā)展方向；《英語》的學習是我在知識體系上得到了完善。近幾年，我個人在事業(yè)上也有了一定的進步，2004年8月成為學校中層，2004年9月～12月及2005年2月～6月，先后4次對區(qū)市級上公開課，2005年有兩篇論文在全市獲獎，這些成績的取得與我參加電大學習是密不可分的。

在這兩年的學習中給我的感觸還有很多很多，很難用文字一一表述，我感謝蕪湖電大給了我這次學習的機會，也感謝蕪湖電大的老師們給我的支持和幫助，在今后的工作中，我一定加倍努力，將所學的知識運用到工作中去，用更好的工作質量，更高的工作效率，全新的工作面貌來報答老師和同學對我的幫助。

以上就是我參加開放教育學習四年來的幾點體會。我相信，只要把兩年多來所學到的知識和總結出來的學習方法，運用到自己的學習、工作和生活中，就一定能取得更好的成績。

03秋小學教育本科

汪宏

學號：20031340030416

（031030416）

第三篇：關于電大開放教育學習心得體會

學習《開放教育學習指南》的心得體會

在當今競爭日益激烈的社會中，我們在生活和工作中會遇到很問題，為了能更好的處理各種問題，不斷增加自己的知識和業(yè)務能力。因此邁進了國家開放大學的校門，開始了我的第二次學習之旅?；畹嚼蠈W到老，社會在進步，知識在更新，只有不斷學習才能使自己在社會的發(fā)展中始終站在知識的前沿，才能更好的實現自己的人生價值。

在以前對“開放教育”這個新名稱感到很陌生，不知道是怎樣的一種教育方式，隨著在電大學習《開放教育學習指南》課程以后使我受益匪淺。

開放教育是相對于封閉教育而言的，開放教育放寬了人們終身受教育的限制，做到了受教育對象的開放。開放教育為廣大有志于增長知識與技能的學生，在各種條件限制無法進入常規(guī)高校進行學習的情況下，多一個增長知識與技能的場所，實現了教學場所的途徑。

開放教育與傳統教育不同，開放教育是傳統教育的補充，是一種新的現代教育模式，開放教育是沒有圍墻的學校。傳統教育是以學校教師教學為主，輔以家庭作業(yè)來完成學生的學習計劃，但開放教育明顯不同，開放教育是以學生的學習為中心，利用各種資源，比如衛(wèi)星電視系統、網絡、電子教程、學習小組等各種手段，將教育信息通過各種不同平臺覆蓋全國，打破了時間和空間的界限，突破了學習上的種種限制，將高等教育延伸到基層和

邊緣落后地區(qū)，為所有求學者提供了平等的學習機會。開放教育對入學者在年齡、職業(yè)、地區(qū)、學習資歷上不做太多限制，只要有充分自主的業(yè)余時間，都可以入學。使接受高等教育不再是少數人享有的權利，而是個體生存的基本條件，開放教育為大眾的終身學習提供了可能性。

開放教育是廣播電視大學針對中國現有高等教育的各種教育形式的完善與補充，開放教育整合多種教育資源，通過面授與自學相結合的方法，使我們學生能更有效的學習。開放教育的學生可以自由安排學習時間，自由選擇課程，增加了學生對自我學習生活的全方面管理，學習的自主性極大提高，學生學習有了積極性。

廣播電視大學在課程方面，為適應開放教學需要，課程主要表現為教師“教”和學生“學”的過程。課程安排與其他普通高等院校最大的區(qū)別在于上課時間安排在晚上和周六、日。學生以自學為主，同時接受必要的面授輔導，利用網上的教學平臺，以及收聽、收看廣播、電視、錄音課、錄像課等途徑掌握所學知識。為了便于學生自學，電大在教材的編排上都盡可能地考慮到承認學生在文化基礎和學習時間不足等問題，力求簡明、突出重點，并注重多種媒體和手段的綜合運用。例如電大教學中的很多課件，它可以實現問與答、分步驟演示、靈活查詢和仿真教學、模擬試驗等功能，具有良好的交流和互動性，此外，電大提供的網上教學平臺提供了豐富的學習資源，學生可以在網上選擇課程、瀏覽資源、協作學習、參加教學活動以及完成形成性考核等。這些都為學生掌握專業(yè)知識，修滿學分，順利畢業(yè)提供了強有力的保障。因為要利用業(yè)余時間進行學習，所以就更要合理地安排時

間。除了抽空參加教學點組織安排的面授課和在家看書學習外，還要養(yǎng)成利用計算機網絡獲取學習資源的習慣，利用貴州電大和中央電大在線平臺、QQ群內信息咨詢、打電話等手段向同學、老師、班主任獲取教學信息。

“寬進嚴出”是電大教育體制的一大特色，這就對我們學習的主觀能動性有了更高的要求?！胺彩骂A則立，不預則廢”，我根據自己的實際情況制定了切實可行的學習計劃，處理好工作和學習的沖突，樹立和鞏固學習信心。在新階段的學習中，選擇適合自己的學習方式，培養(yǎng)自主學習的習慣，合理分配好每天的學習時間，堅持當天的任務當天完成，養(yǎng)成利用每天的業(yè)余時間學習的習慣。同時，按照既定時間表行事，循序漸進地完成學習任務，及時復習鞏固所學知識，充分有效地利用好學習時間，爭取最大程度的緩解工作與學習的矛盾。

在學習《開放教育學習指南》中讓我領悟到，要想學好自己的法學專業(yè)，首要的任務就是要做心理準備，長抓不懈，持之以恒的態(tài)度，才會用心去學，豐富知識。第一：法律知識的學習貴在堅持，我們應該注意時時刻刻學習法律，不要等要用法律的時候才意識到自己法律知識不足，出現那種書到用時方恨少的尷尬局面。第二：學法的目的是為了懂法，而懂法的目的就是為了學會用法。這就需要我們領會法的實質，理解法的內涵精髓。我覺得在學習法律的時候，完全可以聯系自身實際，結合自身體會，加以通讀、領會和貫穿。雖然有些法律條文不需要一字不落的背下來，但是個中脈絡要領會清楚。同時還需要我們日常生活中多聽多看、多觀察、多積累。第三，就是：學法重要，普法更重要！在現實生活中，有很多不懂法的人，例如有的人明明自身的權利

受到了侵犯，卻不懂的用法來保護自己，只得忍氣吞聲，影響了正常的生活和工作秩序；還有的人意氣用事，感情為先，觸犯了法律還振振有詞；更有甚者，視法律為兒戲，肆意踐踏。這就要求我們每一個人應該從自身做起，利用自己學法所擁有的知識向他人宣傳，引導他人自覺學習法律，只有人人都懂法，社會主義社會才會沿著依法治國的道路更快更健康的發(fā)展。

總而言之，電大開放教育提供了現代便捷的教育方式，能使我們更加全面地學好所學專業(yè)，對于我們上班族而言更是最為直接有效的學習方式。學習的道路是曲折的，但獲取知識卻是充滿快樂的，為了讓自己在新世紀不落伍，讓生活變得更為充實，將來為社會能多進一份義務，我會盡最大的努力刻苦學習，努力工作，以優(yōu)異的成績圓滿完成學業(yè)！

學生： 班級：

2015年3月29日

第四篇：提高電大遠程開放教育導學質量初探

提高電大遠程開放教育導學質量初探

【摘 要】 導學環(huán)節(jié)是電大開展遠程開放教育的特色和優(yōu)勢,導學體現了先進的教育思想和服務理念,導學是電大從事遠程教育教師的中心工作,是遠程教育教師教學能力的集中體現。當前電大在進行開放教育導學實踐中遇到了一些突出矛盾,為解決這些矛盾,筆者在教學實踐中總結了“五導”要素,即導讀、導思、導講、導練、“導游”,籍以提高導學質量。

【關鍵詞】 導學環(huán)節(jié) 服務 網絡 “五導”

0．引言

當前許多高等院校都開辦遠程開放教育,但中央電大系統開辦的遠程開放教育的教學模式與普通高等院校相比,有一個顯著不同,即存在一個”導學環(huán)節(jié)”,這是電大的特色,也是電大的優(yōu)勢。因為電大既有遍布全國的龐大教學網,又有20多年的面授和函授輔導經驗,并且是中國最早開展遠程教育的高校,有遠程開放教育的基礎設施和自己的師資,因此全國各級電大教師在中央電大和省電大的課程責任教師、主講教師指導下,都有能力采用 “導學”這種非常具有本土精神的成熟的教育方式?？梢院敛豢鋸埖卣f,導學是電大從事遠程教育教師的中心工作,是遠程教育教師教學能力的集中體現。導學工作量大,工作質量要求很高,導學的質量高低,關乎電大遠程教育成敗,是電大遠程教育教學質量競爭力的重要標志。

1．把導學引入遠程開放教育的教學,體現了中央電大在教育思想上的與時俱進

中央電大這次遠程開放教育試點,承擔了人才培養(yǎng)模式改革的重任。從社會發(fā)展的宏觀方面看,改革的意義在于解放生產力,發(fā)展生產力,從社會發(fā)展的微觀方面看,改革的意義在于克服依賴性,發(fā)揮主動性。導學環(huán)節(jié)的意義在于確立學員在學習中的主體地位,教師的教與導是輔助學員完成個性化學習任務并調節(jié)引導學員維持積極的求知欲望,從而提高學員學習能力。導學的最終目的是使學員學會自主學習。施教之功,貴在導學。電大遠程教育的導學環(huán)節(jié),正是抓住了人才培養(yǎng)模式改革的本質意義,同時也是抓住了電大培養(yǎng)應用型人才的主題。導學的重大意義還不止于此,它還對電大教師在教學過程中的角色轉變起了助推器作用。導學環(huán)節(jié)的教學實踐,成為電大教師學習先進的教育理論、轉變傳統教育觀念、提高教學技能、發(fā)展教學特色的過程。導學環(huán)節(jié)有力推動了電大教師向現代教師角色的轉化,迅速使電大教師由傳統的以傳授知識為主要特征的角色,轉化為學員能力發(fā)展的促進者,學員積極學習品質的指導者,教育教學的研究者和現代教育技術的應用者。電大遠程教育導學環(huán)節(jié)存在的意義,還充分體現了作為我國開展遠程教育“航空母艦”的電大,為學員提供學習服務的服務理念,體現了電大對發(fā)揮教師主導作用的重視,顯示了電大對保證遠程教育教學質量的嚴格質量意識。從某種意義上說,正是質量意識引發(fā)了人才培養(yǎng)模式的革命性變革。

電大遠程教育導學環(huán)節(jié)的根本之點,是按照“促進人的全面發(fā)展為根本”的教育思想,適應學習型社會、終身學習的時代要求,為學員設計一條求知之路、成才之路,使他們真正成為學習的主體,學員對學習負責,教師則是學習的主導,以學員為中心進行教學設計,目標是“凡為教,目的在達到不需教”這一教育思想的貫徹。還是說,施教之功,貴在導學。

2．目前導學環(huán)節(jié)存在的主要問題與不足 2.1．對于導學的指導思想不夠明確

導學應該是“學生是主體,教師是主導”,但不少教師認為,遠程開放教育就是學員利用網絡自學,教師導學沒必要。甚至有些區(qū)縣電大為了節(jié)省聘任教師的費用,取消了導學,使得學員投訴很多。另一方面,不少學員對遠程開放教育存在誤解,認為是交錢就能得到大學文憑,忽視學習過程,即使有導學課也不去聽,把接受大學教育變成了偷工減料過程。2.2．定位有片面性,有偏差

關鍵問題是認清導學與傳統面授有什么區(qū)別？有的把導學搞成了“縮水的面授”,有的把導學搞成了“文字搬家式電子教案授課”,使得教師的主導作用被大大弱化了。這是兩種明顯的錯誤現象。學員反映導學走形式,聽不懂、收獲不大,不能滿足自己的學習需求,不能學到真正想學的東西。2.3．有效資源供給不足

網上的學習輔導,重復、過時、支離破碎,真正適合學員的、有針對性的學習資源很少,缺乏適應學員需求的教學設計和各種媒體的一體化設計。許多新課程除了教材之外沒有任何媒體幫助學員進行自主學習。學員很不滿意。

2.4．忽視了教學過程的支持服務

遠程開放教育把學員丟給網絡,師生不見面,學員有疑難問題不知該找誰問,使得學習質量無法保證,敗壞了遠程教育的信譽。

3．落實“五導”要素,提高導學質量

目前中央電大對“導學”的基本內涵沒有明確概括,筆者根據幾年遠程開放教育的教學 實踐,總結認為,導學的基本方面應該包括導讀、導思、導講、導練、“導游”幾個要素。在導學實踐中,筆者深深感到,能否把這五個要素落到實處,是決定導學質量的關鍵。

3.1．所謂導讀,包括兩個方面的內容。一個內容是遠程教育教師有義務引導學員閱讀“中央電大人才培養(yǎng)模式和開放教育試點”文件,并且在導學中經常強化現代遠程的學習理念。為什么要這么做呢？因為現代遠程開放教育的實質是學習方式的革命,這種革命性變化表現在：它要真正讓學習者成為主體,對學習負責,成為主動學習的人,而不是傳統教育的被動接受者地位。同時現代遠程開放教育使得知識的呈現方式發(fā)生變化,從印刷界面向數字界面轉化,這就要求學員具備網上學習能力。第三個是知識傳播方式也發(fā)生變化,從單一媒體向多媒體轉變,這就要求學員必須習慣于利用文字教材、網上課件、光盤和音像教材等多種媒體,隨時隨地實行個性化學習。也就是說,通過教師的導學,引導學員轉變學習觀念,激活遠程學習者自主學習動機,發(fā)展網絡學習技能,確立堅定的現代遠程教育學習理念。

導讀的第二方面的內容,是教師要引導學員認真閱讀電大網上的課程教學大綱,學習目標和學習方法,這決不是可有可無的東西,相反,這是引導學員認識課程,進入課程學習的基本途徑。需要注意的是,引導學員閱讀“理論聯系實際”、“辯證唯物主義”和“歷史唯物主義”等詞語時,教師要聯系解體課程舉行示范,使學習方法具有較強的可操作性。

3.2．所謂導思,即啟發(fā)式教學,引導學員開動腦筋,認真思考,培養(yǎng)學員的創(chuàng)新精神。教師利用電子課件導思,這種電子課件應該發(fā)揮兩種作用,一個作用是突出教材知識點,是教材重點和難點內容的技術化表現,決不能是教材的簡單搬家,它是通過形象化界面,喚醒學習者理性思考。另一個作用是,通過電子課件揭示概念之間、原理理論之間的邏輯關系,引導學員的思考向縱深發(fā)展。一個高水平的電子課件,應該是把抽象理論及其概念邏輯關系形象化、動態(tài)化、豐富化,引導學員從整體上把握課程體系,防止學員自主學習中最容易犯的毛病---孤立、零散,只見樹木,不見森林,考試過后很快忘記,難以形成專業(yè)能力。教學實踐中筆者感到,導思是激發(fā)學員求知欲和創(chuàng)新思維,形成學員自主學習能力的橋梁。

3.3．所謂導講,即師生面對面交流,發(fā)揮教師的主導作用。現代遠程開放教育的實踐證明,遠程教育不能與面授完全對立起來,保證教師一定數量的面授課時,是保證遠程教育教學質量的重要手段之一。遠程開放教育不是“自考”,還必須得發(fā)揮教師的主導作用,完成知識的傳遞任務。教師以自己多年的學術修養(yǎng),對課程進行科學深刻的講解,師生面對面交流,對提高學員理解力是十分必要的。導講中教師要講清課程的重點和難點,為學習者答疑解惑；要根據電大培養(yǎng)應用性人才的要求,教師要特別注意理論聯系實際,把學科知識與實例、案例結合起來,提高學習者分析問題和解決問題的能力。另一方面,導講決不能是減少時數的傳統面授,強調宏觀指導與微觀解惑相結合,高效實用是它追求的目標。

3.4．所謂導練,包括兩個方面的內容。一是為學員提供課程的自測習題,方便學員的自我檢測,激發(fā)學員求知欲,增強學習信心,同時對學員自主學習也是個督導,它能夠提高學員運用知識的實踐能力。這種自測習題,一般側重基本概念、基礎知識的測評,理論化色彩較濃,它要實現兩個目標,即幫助學員強化專業(yè)素養(yǎng)和促進考試過關。導練的第二個內容是教師對學員“形成性考核”作業(yè)的認真批改。形成性考核作業(yè)是中央電大開展遠程開放教育,保證教學質量的一個重要設計。它既有側重基本概念、基礎知識的“知識性”習題,又有側重應用能力的“實踐性”習題,能夠幫助學員盡快進入學以致用的境界?！靶纬尚钥己恕绷硗庖粋€作用是對學員的學習狀況進行科學評價。導學最終的落點是評價,因此教師必須認真批改作業(yè),做到公正、科學地量分,決不能走過場。這種作業(yè)批改,最能體現電大遠程教育教師的師德和敬業(yè)精神,也是遠程開放教育”以學員為中心”的服務理念的重要體現。

3.5．“導游”,這一教學要素最能體現網絡手段的先進性,是現代遠程開放教育的鮮明特色。這里所謂的“導游”,是指“教師如何引導學員在網上查找學習資源”?，F代遠程開放教育的本質是建立在優(yōu)質資源共享上的開放教育,是學習者擁有最大自由的互動教育。遠程開放教育的教師要有針對性地引導學員網上瀏覽中央電大和國內著名高校關于具體課程的精品網站,使學員高效進入學科資源的網絡學習環(huán)境,為學員提供多樣化學習資源,給學員提供自主選課的自由,拓寬學員視野,幫助學員實現他的學習夢想。另一方面,”導游”還要求教師在課后用學習支持服務做重要補充。這是教師對學員進行個性化學習指導,也是遠程開放教育追求的目標之一。教師要鼓勵學員參加網上學習討論,經常瀏覽BBS公告板,發(fā)E—MAIL,瀏覽中央電大和省市電大教學輔導網站。從導學實踐看,遠程開放教育教師越是熱心推介,積極示范,鼓勵學員利用網上資源學習,學員的自主學習積極性越高,學習質量也越好。

第五篇：對遠程開放教育學習支持服務系統構建的認識與思考

對遠程開放教育學習支持服務系統構建的認識與思考

繆富民

（《中國遠程教育》2005年第8期）

【摘 要】本文緊密聯系國內外遠程教育特別是我國遠程開放教育試點的實際，對學習支持服務的理念、理論與實踐進行了理性分析；圍繞學習支持服務的構成要素、各要素間的相互關系，從理論與實際的結合上構建了學習支持服務系統；針對目前的實踐從四個方面闡述了學習支持服務系統建設的思路。

【關鍵詞】 學習支持服務；系統建設；開放教育試點；系統結構

一、對學習支持服務的再認識

1.學習支持服務體現了“以人為本”的辦學理念、“以學生為中心”的教育理念和“以客戶為導向”的市場理念

遠程開放教育中的“以人為本”蘊含了豐富的人性化、個性化內涵，它要求以學習者為中心，樹立教育就是服務的理念。日本、韓國和歐美一些國家提出辦“以客戶為導向”的教育，其核心思想就是“以學習消費者為中心”和“質量的持續(xù)提高”?！敖逃欠铡钡睦砟顚⒊蔀樘幚韼熍c生、教與學關系的評判依據和基本準則。遠程開放教育的學習支持服務強調尊重學生的個性化差異和學習條件差異，利用先進的教育理念和技術優(yōu)勢，適應學生的各種學習需求，為學生提供多樣化、差異化、個性化的學習支持服務；學生學習活動和學習目標的最終實現是建立在學習支持服務的基礎之上，學生的學習效果和學習質量關鍵看支持服務的質量如何。這是“以人為本”、“以學生為中心”、“以客戶為導向”等理念的充分體現和要求。

2.學習支持服務是遠程開放教育各種理論建立的前提和基礎

不管是魏德邁的獨立學習理論、穆爾的學生自治理論、丹尼爾的獨立學習理論還是史密斯的相互依存遠程學習理論等，在其理論表述中都使用了諸如“交互”、“交流”、“雙向交流”、“幫助”和“提供”等詞語。盡管沒有直接提到“學習支持服務”，但都不同程度體現了學習支持服務的內涵，反映了遠程開放教育的教與學都離不開良好的學習支持服務的支撐。

3.學習支持服務理論及其發(fā)展為豐富多彩的實踐活動提供了科學的指導和行動的指南

1978年，英國開放大學校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的論著《遠程學習系統對學生的持續(xù)關注》，是西方學者對學生學習支持服務的第一篇系統論述。他提出應對學生有更多的持續(xù)關注，提供更好的學習支持服務，否則學生會遇到種種困難而影響學習效果和學習質量并導致學生的流失；認為對學生的支持服務類型、方式、強度、頻率等應因人而異，即使對同一學生，也要隨學習進程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學生的自學能力，等等觀點對我們今天的實踐仍有重要的指導意義。1979年，約翰·丹尼爾和瑪奎斯的《交互作用和獨立性：取得適當的均衡》可以說是學生學習支持服務理論正式形成的標志，他提出的獨立學習和相互作用的均衡發(fā)展理論對學習支持服務的理論體系與實踐都有著深遠影響。1993年西沃特的《遠程教育中的學生學習支持服務系統》一文對各國遠程教育學生學習支持服務系統在20世紀80年代及90年代早期的發(fā)展作了理論總結，文章中提出的很多觀點可以有助于解答當前我國遠程教育發(fā)展中遇到的許多具體問題。總之，現有的學習支持服務理論應該也必須成為我們實踐的指導思想和行動指南。

4.學習支持服務的實踐經驗亟待研究、總結與提升

從1998年起至今，教育部共批準了68所高校進行遠程開放教育試點。試點高校的一個共同特點是特別重視學生學習支持服務：電大系統根據自己的實際提出要“充分利用各種現代化手段，為學生的自主學習、個別化學習提供全方位、全過程的方便、快捷的支持服務，保證教學質量”，江南大學網絡教育學院提出要“質量取勝，服務到位”，人民大學網絡教育學院提出要“一切為了學生”，東北財大網絡學院定位自己的產品是服務??應該說有很多試點院校都圍繞學習支持服務作了較深入地實踐與探索，但同時也面臨一些急需解決的問題，因此，有必要總結相關經驗并開展更深入的探索與研究。

二、學習支持服務系統的構建

學習支持服務系統的構成要素有哪些？它們之間的關系如何？對這些問題的深入分析研究將有助于構建一個高效的系統，充分發(fā)揮學習支持服務系統的功能。

我們運用學習支持服務理論，聯系近幾年我國遠程開放教育的實踐，圍繞系統功能（前述學習支持服務定義所揭示的目的）的有效發(fā)揮與達成，構建了如下圖所示的學習支持服務系統。

我們可將該系統的特征歸納闡明如下：

1.學習支持服務系統由五個相互聯系、相互制約的要素構成——服務機構、服務人員、服務平臺、服務環(huán)境和服務對象。機構是系統的基礎與保證，它是多層級的，機構的部門設置、崗位職責與人員配備直接影響系統功能的發(fā)揮；服務人員主要有三類：教師、技術人員和教學服務管理人員，其中的教師是廣義的，既包括面授輔導教師也包括實驗、實踐指導教師。不僅要課堂導學，課后答疑還需進行網上輔導、學習資源整合；服務平臺主要指為學生自主學習提供的學習資源、條件、環(huán)境等；服務環(huán)境包括社會、經濟、人文和自然環(huán)境等。

2.學習支持服務系統是一個多層級系統。上面的結構關系圖是站在學生角度構建的，多層級主要體現為服務機構、服務人員與服務平臺的部分構件的多層級。這就要求系統各構成要素內部的多層級構件相互分工、協調配合與有效互動。

3.學習支持服務系統各構成要素間不斷地相互作用，系統既相對穩(wěn)定又不斷發(fā)展變化。結構關系圖已揭示出它們相互作用的關系，如服務人員既直接與學生交互，也可通過服務平臺與學生交互；學生的自主學習評價結果既影響到自身，也對其它四個要素產生影響。

4.學生是學習支持服務系統的核心，與其它構成要素間的關系是能動的關系，處于主體地位。服務機構、人員、平臺、環(huán)境（營造的部分）都因學生的自主學習而存在，根據學生的要求提供相應的服務。特別需要說明的是：由于學生并不是成熟的學習者，自控能力與自治能力不足，其它構成要素也應該對學生發(fā)揮引導作用、促進作用和控制作用。

5.學習支持服務系統是一個有明確目的的、以人性化為先導的人工系統。系統有明確的目的指向性——一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生的學習。由于學生的個體差異和所處環(huán)境、條件的差異，這個系統應以人性化為先導，以人為本，滿足個性化、人性化、差異化和多樣性的學習需求。很明顯，這個系統不是自然形成的，是人們刻意構造的人工系統，并且隨著學生的不同、環(huán)境條件的變化特別是信息技術的發(fā)展而發(fā)展，需要我們不斷去建設與完善。

三、對學習支持服務系統建設的思考

1.樹立科學理念并切實轉變?yōu)樾袆?/p>

縱觀目前的開放教育、網絡教育試點，各個院校都在“服務”上大做文章，口號也很響亮，但“以人為本”、“以學生為中心”的理念是否已深入人心，被各級各類從事遠程開放教育的人們所領會、理解和接受，恐怕還難以得到肯定、一致的回答，這有賴于進一步的學習、培訓和學習支持服務的深化。樹立了科學的理念是一回事，是否有切實的行動又是另一回事。要使理念轉變?yōu)樾袆颖仨氈贫鞔_的服務標準。它包括為學生提供的各項服務必須有

內容標準、質量標準和時間標準。服務標準的全面制定和實施不僅可提升服務管理的精度和深度，將不可控因素降至最低，而且可確保服務的質量、提升學生的滿意度、真正做到“以人為本”。

2.學習支持服務應特別重視個性化、個別化的學習需求

從學生角度看，他們由于學習的基礎、背景、環(huán)境、目標等的不同，學習需求必然各不相同。因此，學習支持服務就應針對每位學習者的特點與需求，定制個性化的學習內容與學習資源、媒體；開展一對一的交互導學與答疑、一對一的感情交流與人文關懷等。但學習支持服務的現實是：課程學習資源（IP課件、錄像帶、CAI課件、文字教材）是依照制造業(yè)的大規(guī)模生產原理制作的，包括花費極大的、精心設計、開發(fā)、制作的“教學包”也是期望包容、整合（綜合）“同一批次”所有學生的個別需求。很顯然，學習支持服務必須從依據制造業(yè)原理運作轉到依據服務業(yè)原理運作，真正為學生提供個別化、人性化的學習支持服務。肯定有人提出，面對成千上萬的學生，這一點難以做到。其實這只是一個觀念和重視程度的問題，特別是在今天的網絡環(huán)境和社會經濟科技（信息技術）條件下是完全可以做到的。英國開放大學的在線輔導實際上已經做到了個性化、人性化的服務。它的在線輔導均由教授或專家擔任，且都經過了4~6個月的專門訓練。他們會定期檢索那些在一段時間內沒有參加在線學習的學生，在線導師會通過一切手段與學生聯系，給學生細微的關懷。近年來出現的客戶關系管理（CRM）——通過對客戶詳細資料的深入分析，提供快速和周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，使企業(yè)價值最大化——的理念、相關技術及運行模式也值得我們借鑒、參考，尤其是它的“數據倉庫和數據挖掘技術”、“呼叫中心”、“一對一營銷服務模式”等。

3.學習支持服務系統的規(guī)模必須與學生規(guī)模相互匹配

學習支持服務系統的規(guī)模決定了它的服務供給能力，系統規(guī)模的大小可通過服務人員（教師、技術人員、管理人員）的數量、素質與結構、服務平臺（學習的平臺、網絡環(huán)境、設備設施等）的容量來衡量。學生規(guī)模代表的是服務需求的大小。如果服務供給能力與服務需求不匹配，結果必然是服務質量的下降直至遠程教育質量的難以保證。近年來隨著大眾化教育推進步伐的加快，招生規(guī)模逐年增大，普遍存在著“量的擴張與質的提升”的矛盾，遠程教育同樣面臨這一突出矛盾，學習支持服務建設也必須正視這一矛盾。英國開放大學規(guī)定，每一名受過專門訓練的教師輔導20名左右的學生；香港公開大學規(guī)定，一個專職教師負責3~4門課程的設計與管理，一個導師帶30名學生，聘請的導師人數始終與招生規(guī)模相適應，為每一名注冊學生分配一名導師指導他們的學習等。當前我國的遠程開放教育實踐雖然也對“三支隊伍”建設高度重視，教學評估對此也有相應的指標要求，但從學習支持服務系統的角度進行全面深入的考慮與研究還明顯不足，遠程教育院校的可持續(xù)發(fā)展令人擔憂。

提升服務系統供給能力的有效途徑應該是優(yōu)化“服務人員”的配置，對各層級人員進行合理定位；完善網絡學習環(huán)境和學習的平臺，加快設備、設施的建設以擴充“服務平臺”的容量；優(yōu)化服務流程，提升服務效率。

4.學習支持服務必須充分考慮服務的價值與成本，關注學生的滿意度

學生滿意度是指學生通過對一項學習產品（如學習資源）或服務的可感知的效果與他的期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。如果可感知效果與期望值匹配，學習者就滿意，如果超過期望，就會高度滿意。可感知的效果其實也就是學習產品或服務的價值，而他為獲得學習產品或服務的付出就是成本（對價值的期望）。學習支持服務系統建設必須高度關注學生的滿意度，這是每一所遠程開放教育院校不可回避的問題?，F在遠程開放教育試點的情形是：大量的輔助性學習資源（如VCD、CAI課件），不管學生是否需要、是否有條件使用，一律隨文字主教材配發(fā)；不管學生是在邊遠地區(qū)還是農村，是否有網絡學習環(huán)境，學生都必須上網學習（乘幾小時車程去學校網絡教室）；不管網上學習資源是否對學生有價值，學生都必須每周上網學習一定的時間??；對遠程開放教育院校而言，不管是否有財力，不管“雙向視頻交互教學系統”在“一點對多點”時交互效果如何、學生是否滿意，院校都必須配備。因為這是我國遠程開放教育教學評估的需要。而香港公開大學除了少數幾門與工廠有關的課程要求學生全部進行在線網絡學習外，學校充分尊重學生的選擇，學生有用網絡開展輔助學習的自由，也有不用的自由。提供的網絡課程建議學生使用，但并不強迫。他們相信，只要學校的網絡學習系統是方便有效的，學生自然會逐漸使用網絡。學生使用什么媒體來輔助學習，完全取決于媒體對學生的價值與學生付出成本比較后的自然選擇。其實，只要我們建立有效的信息反饋渠道，從學生滿意度出發(fā)，建設、開發(fā)與提供學習產品或服務，進行教學評估與“服務人員”績效考評，我們的學習支持服務必定會獲得學生的滿意。

作者簡介：繆富民，副教授，湖南廣播電視大學商學院院長（410004）。