第一篇：如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)審員的作用

如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)審員的作用

一談到內(nèi)審員，不用我介紹大家就能很快的聯(lián)想到體系，如什么質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系，職業(yè)健康安全管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系等。并且都能根據(jù)自己對其了解程度作出各種不同層面的評價(jià)，有正面的也有反面的，但不論褒貶如何，大家是否真能理解內(nèi)審員的作用與含義，則不盡然。

前兩天公司剛完成了本年度“三合一整合型管理體系”（即：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系，三標(biāo)一體）的監(jiān)督審核工作，審核期間與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核老師們談到了一個(gè)共同的話題，那就是如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)審員的作用。在討論這個(gè)話題之前，老師們就他們審核過的企業(yè)，談到了一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，就是部分企業(yè)的內(nèi)審員對管理體系知識的掌握程度相對較差，體系運(yùn)行的內(nèi)部審核基本上還傾向于走過場，提供的部分審核材料、記錄都能較為明顯的看出屬于臨時(shí)填補(bǔ)、趕制，甚至還有不知道是從那里冒出來的記錄，其分析與改進(jìn)幾乎成為空白，偶爾提供的不符合糾正和預(yù)防措施也無法起到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)目的，不具有系統(tǒng)性與邏輯性，前后無法銜接。并且這些企業(yè)對于內(nèi)審員也不是很重視，讓內(nèi)審員幾乎形同擺設(shè)，沒有起到應(yīng)有的作用。其次，部分企業(yè)管理人員對體系的認(rèn)知程度也不高，基本上還停留在表面階段，沒能真正理解管理體系的作用與目的，部分管理人員認(rèn)為建體系不過是為了獲得一紙證書而已，至于真正的運(yùn)作則無關(guān)緊要，幾乎都表現(xiàn)出對管理體系不感興趣，覺得記錄這、記錄那的很麻煩，沒有像建體系前那樣操作方便、直接，各方面都得走流程、講標(biāo)準(zhǔn)，束手束腳，部分人員還認(rèn)為管理體系的建立，不是給他們帶來高效率，反而是增加了他們很大的工作量，故而有為“記錄而記錄”的味道。體系認(rèn)證也就成了履行義務(wù)的一種慣例，至此，體系內(nèi)審員也淪為了臨時(shí) “應(yīng)付”監(jiān)督審核的專業(yè)人員，除此之外不再具有其他更多的意義，進(jìn)而讓企業(yè)忽略了內(nèi)審員的作用和對其培養(yǎng)，常此以往體系的運(yùn)行就自然的成為了“負(fù)擔(dān)”。

其實(shí)，管理體系是讓一個(gè)企業(yè)從無序到有序、從雜亂到系統(tǒng)、從個(gè)體到全局、從不規(guī)范到規(guī)范的這么一種管理運(yùn)作模式，他適合與企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，其核心始終圍繞“系統(tǒng)理論”與“過程方法”展開。但任何一種體系的有效運(yùn)行都離不開內(nèi)部的監(jiān)控與改進(jìn)，沒有監(jiān)控你不知道問題在哪里？沒有監(jiān)控你不知道運(yùn)行是否有效？沒有監(jiān)控你想解決問題都無從著手？這一系列問題的產(chǎn)生更多的是因?yàn)轶w系內(nèi)部監(jiān)控與改進(jìn)機(jī)制缺失所至，而維護(hù)管理體系有效運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者，則是那些體系內(nèi)審員，他們既是檢查員，又是問題改進(jìn)指導(dǎo)員。因此，如何發(fā)揮內(nèi)審員的作用直接關(guān)系到體系運(yùn)行的有效性與適應(yīng)性，從深層的角度而言，內(nèi)審員不僅僅是問題的發(fā)現(xiàn)者，而更重要的應(yīng)該是體系有效運(yùn)行的維護(hù)者與指導(dǎo)者，他們不僅檢查各環(huán)節(jié)、各部門在運(yùn)作中存在的問題，還應(yīng)具有從體系運(yùn)行的角度指導(dǎo)各部門如何改進(jìn)不足，提升問題解決能力的作用，他們就像是分布在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的建筑師、診斷師和培訓(xùn)師，從管理體系運(yùn)行的方方面面不斷的指導(dǎo)操作者進(jìn)行完善和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)審員隊(duì)伍的能力建設(shè)，基本上代表了一個(gè)企業(yè)管理體系運(yùn)行的成熟度。

此外，對于內(nèi)審員的認(rèn)知，我們也不應(yīng)停留在其是否具備內(nèi)審資格的層面，而應(yīng)關(guān)注其是否具備內(nèi)審員的能力與水平上，從體系內(nèi)審的角度來講，企業(yè)具備內(nèi)審資格的人員相對而言不會(huì)太多，僅靠這些有限的人員推動(dòng)往往事倍功半。若要真正讓管理體系有效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，應(yīng)該培養(yǎng)一大批具有內(nèi)審能力的各層管理者與操作者，全員參與，讓這些具備高度認(rèn)知能力的管理者與操作者，結(jié)合其自身的管理能力和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，在實(shí)際的生產(chǎn)管理上、操作中不斷的運(yùn)用體系的理論與方法指導(dǎo)實(shí)踐，真正的發(fā)揮管理體系的作用，企業(yè)的管理才能不斷的提升，運(yùn)作才能不斷的規(guī)范、有序，才能為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

然而，體系內(nèi)審員是否能發(fā)揮其作用，還跟企業(yè)建立體系的目的與宗旨密不可分，沒有公司高層的認(rèn)同與支持，要想讓管理體系轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，讓內(nèi)審員保駕護(hù)航則將成為空談。因此，取得公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同與支持是有效開展管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵，特別是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。

吳建標(biāo)/2009.08.20

第二篇：如何發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員的作用

如何發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)審員的作用

內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用，如何發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)審員的作用，是一個(gè)值得深思的話題，下面我結(jié)合地稅工作的實(shí)際，談一些粗淺的認(rèn)識： 首先，要講原則，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

我認(rèn)為，作為一個(gè)合格的內(nèi)審員，要敢于發(fā)現(xiàn)問題和善于發(fā)現(xiàn)問題，遇事講原則，堅(jiān)決不做老好人，只有這樣才能發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)審員的作用。

其次，要起好示范、引領(lǐng)和帶頭作用。

內(nèi)審員一般在單位都有自己的本職工作。在這些工作中，內(nèi)審員應(yīng)帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件、質(zhì)量手冊和涉及自己工作的程序文件。在單位內(nèi)審中要做到虛心誠懇，積極配合，起示范、引領(lǐng)和帶頭作用，成為貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的積極分子。

同時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)是內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的“潤滑劑”。內(nèi)審員在內(nèi)審工作中與各個(gè)單位的員工有著廣泛的接觸，即可以收集員工對質(zhì)量管理體系方面的要求和建議，通過審核報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)反映，又可以把領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化管理體系方面的方針、決策和意圖向員工傳達(dá)到；有時(shí)，內(nèi)審員通過自己的工作，生動(dòng)具體地宣傳貫徹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，比上幾堂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)宣貫課更為深刻，成為領(lǐng)導(dǎo)最好的助手。外部審核員來本組織審核時(shí)，內(nèi)審員常擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員等，既能了解對方的審核要求，同時(shí)也可向?qū)Ψ浇榻B本單位的情況。內(nèi)審員在工作過程中溝通、聯(lián)絡(luò)以及內(nèi)外接口作用就是最好的“潤滑劑”。第三，要不斷地提升自身的素質(zhì)和能力。

“打鐵還需自身硬”，要想發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)審員的作用，進(jìn)一步提升內(nèi)審員的素質(zhì)和技能也是關(guān)鍵之所在。一位合格的內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)是思路開闊、成熟，具有很強(qiáng)的判斷和分析能力，堅(jiān)韌，能夠客觀地觀察情況。這就要求每個(gè)內(nèi)審員必須熟練地掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理知識，應(yīng)當(dāng)是本部門本單位管理標(biāo)準(zhǔn)的“法規(guī)通”。

要想發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)審員的作用，我認(rèn)為必須切實(shí)熟練地掌握標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識和標(biāo)準(zhǔn)要求的具體條款，特別是要熟練地掌握本部門的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、《部門（單位）工作手冊》等，因?yàn)檫@些是質(zhì)量管理體系的制度支撐和核心標(biāo)準(zhǔn)，是各部門單位開展工作的主要依據(jù)和根本大“法”。知法才能更好地依法行事，內(nèi)審員對此必須耳熟能詳、爛熟于心，做到先學(xué)一步、深學(xué)一步，成為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“法規(guī)通”，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確提供法規(guī)依據(jù)。

再者，還要具備和掌握所從事的工作有關(guān)的專業(yè)知識，這也是揮好標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)審員的作用的一個(gè)重要方面。如果，一個(gè)內(nèi)審員對自己所從事的工作流程、工作性質(zhì)以及工作要求都不熟悉，是很難發(fā)揮好作用的。

另外，還要具備.一定的審核能力，如從事審核準(zhǔn)備工作的能力，從事現(xiàn)場審核的能力，編寫審核報(bào)告的能力，從事跟蹤與監(jiān)督的能力，交流的能力，獨(dú)立工作的能力等。

第三篇：內(nèi)審員的作用

內(nèi)審員的作用

2012-1-10 16:51

一． 對質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用

質(zhì)量體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，才能發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。這種連續(xù)監(jiān)控主要是通過內(nèi)部審核進(jìn)行的，而實(shí)施內(nèi)部審核的正是這支內(nèi)審員隊(duì)伍。所以，從某種意義上來說，內(nèi)審員對質(zhì)量體系的有效運(yùn)行起著監(jiān)督員的作用。

二． 對質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用

在內(nèi)部審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)某些不適合項(xiàng)，要求受審部門提出糾正措施建議。他必須向受審部門解釋為什么這是一項(xiàng)不合格，為什么不符合某一規(guī)定的條款。這樣對方才能針對不合格，找出原因，采取糾正措施。在受審方考慮糾正措施時(shí)，內(nèi)審員可以提出一些方向性意見供其選擇。當(dāng)受審部門提出糾正措施建議時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)決定是否加以認(rèn)可，并說明認(rèn)可或不認(rèn)可的理由。在糾正措施計(jì)劃實(shí)施時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)主動(dòng)關(guān)心其實(shí)施的進(jìn)程，必要時(shí)應(yīng)加以協(xié)助（如向質(zhì)管辦或管理者代表反映實(shí)施中的困難，提出解決問題的建議等）。如果在審核中發(fā)現(xiàn)某些潛在不合格，內(nèi)審員也應(yīng)主動(dòng)向受審方提出，并提出調(diào)查潛在不合格原因的途徑并采取預(yù)防措施。這一切都說明內(nèi)審員在內(nèi)審工作中，決不僅僅是一個(gè)消極的裁判員，還應(yīng)積極為保持和改進(jìn)質(zhì)量體系想辦法、出主意，成為一名優(yōu)秀的參謀。

三． 在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用

內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸。他們既可以收集職工群眾對質(zhì)量管理方面的意見、要求和建議，通過管理者代表向領(lǐng)導(dǎo)反映；又可以把領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于質(zhì)量方面的方針、政策和意圖向職工群眾傳達(dá)、解釋和貫徹，起一種溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。有時(shí)，內(nèi)審員通過自己的工作，生動(dòng)具體地宣傳貫徹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，比上幾堂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)宣貫課更為深刻，成為領(lǐng)導(dǎo)最好的助手。

四． 在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用

由于內(nèi)審員經(jīng)常被派往分承包方（企業(yè)的供方）去作第二方審核，在審核中貫徹本企業(yè)對分承包方的要求，同時(shí)也可反映分承包方的實(shí)際情況和要求，可以起接口的作用。當(dāng)外部審核員來本單位進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員常擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員或觀察員等職務(wù)，從中了解對方的審核要求、審核方式和方法，向管理者代表或最高領(lǐng)導(dǎo)反映；同時(shí)也可向?qū)Ψ浇榻B本單位的實(shí)際情況，起內(nèi)外接口的作用

五． 在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

內(nèi)審員一般在企業(yè)的各部門都有自己的本職工作。在這些工作中，內(nèi)審員應(yīng)帶頭認(rèn)真執(zhí)行和貫徹有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊和涉及自己工作的程序文件。在接受內(nèi)審時(shí)要做到虛心誠懇，積極配合，在全廠職工中起模范帶頭作用，成為貫徹實(shí)施質(zhì)量體系的積極分子。

內(nèi)審員是企業(yè)從事內(nèi)部質(zhì)量體系審核的執(zhí)行人員，是每個(gè)需要認(rèn)證的企業(yè)必需必備的人員，需經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，由權(quán)威機(jī)構(gòu)評估、審核，確認(rèn)其具備從事組織內(nèi)部體系審核的資格。

第四篇：內(nèi)審員有什么作用

1、什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員有什么作用？

近年來，我們經(jīng)常會(huì)看到某產(chǎn)品的包裝盒上印有“XXX公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的字樣，或者看見某市場、超市在購物袋上印著“XXX商場已經(jīng)過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的類似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會(huì)感到云里霧里，一團(tuán)迷茫。

1、什么是內(nèi)審員？內(nèi)審員有什么作用？

內(nèi)審員是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞，相對于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱則是“內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員”。

我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。

因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫的國際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成：

第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)：

ISO10012《測量控制系統(tǒng)》

注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。

第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有：

ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》

ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》

ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

注：編號中“TR”，表示該文件是技術(shù)報(bào)告。

第四部分 小冊子

ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括：

《質(zhì)量管理原則》

《選擇和使用指南》

《小型組織實(shí)施指南》

3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？

質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市場。

質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。

4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤；

（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高；

（2）更容易得到市場和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢；

（6）可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴(kuò)大其市場份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國際市場；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

6、成為內(nèi)審員對個(gè)人事業(yè)的發(fā)展有什么好處？

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列。國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證。按規(guī)定每一個(gè)需要認(rèn)證的單位至少需2-3名內(nèi)審員，內(nèi)審員將是本世紀(jì)不可缺少的人才。

對于單位來說，要有效地實(shí)施質(zhì)量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個(gè)員工都需要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，在職員工取得內(nèi)審員資格，有助于工作業(yè)績的提升，同時(shí)，也有助于得到上司和同事的認(rèn)可。

對于正在謀求職業(yè)的人員來講，取得內(nèi)審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識的人員不是很多，具有內(nèi)審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內(nèi)審員資格證書，有利于更快地找到你需要的工作機(jī)會(huì)。

另外，由于ISO9000認(rèn)證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認(rèn)證證書，但這些單位常常不知道該如何運(yùn)作，這就造成ISO9000咨詢機(jī)構(gòu)的大量興起。當(dāng)你取得了內(nèi)審員資格證書，并在工作中獲取一定的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)之后，就可以跨進(jìn)認(rèn)證咨詢的大門，為需要認(rèn)證的單位提供咨詢業(yè)務(wù)，做一個(gè)天馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認(rèn)證咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路。

因此，持有一張內(nèi)審員資格證書，無異于多了一塊敲開事業(yè)之門的金玉之石。

7、作為內(nèi)審員應(yīng)具備哪些知識？掌握什么技巧？

拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實(shí)學(xué)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過剩無利可圖……

因此，一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。

8、什么樣的單位需要內(nèi)審員？

可以說，各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不只是針對制造業(yè)或其他某一個(gè)單一的行業(yè)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，沒有“企業(yè)”這個(gè)名詞。這是因?yàn)?，在對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中文翻譯的時(shí)候，根據(jù)我國的國情，“企業(yè)”一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的原意，該標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，任何申請認(rèn)證的單位均被稱為“組織”。

由此可見，任何單位（政府及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學(xué)校、銀行、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等），只要是希望本單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與國際接軌，希望能通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù)，希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，就需要內(nèi)審人員的加盟。

9、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓(xùn)？

凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系管理、認(rèn)證、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生均可參加內(nèi)審員的培訓(xùn)。

10、參加內(nèi)審員培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)哪些課程，如何收費(fèi)？

（1）ISO9000:2000基礎(chǔ)知識：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語；

（2）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)知識：ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款詳解；

（3）內(nèi)審技巧：如何制訂內(nèi)審計(jì)劃、如何開好首次會(huì)議、如何編寫質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核檢查表、怎樣實(shí)施現(xiàn)場審核、如何填寫《不合格報(bào)告》、怎樣組織末次會(huì)議、怎樣編寫《內(nèi)審報(bào)告》、怎樣制定糾正和預(yù)防措施、如何驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的完成情況；

（4）怎樣編寫質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系文件需要什么樣的審批手續(xù)、質(zhì)量手冊的編制方法及要點(diǎn)、怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定需要編寫哪些程序文件、程序文件的基本格式及內(nèi)容、三級文件怎樣與質(zhì)量手冊和程序文件相結(jié)合。

（5）管理者代表培訓(xùn)：管理者代表都有哪些職責(zé)、管理者代表如何協(xié)助最高管理者進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃、如何制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系如何、如何提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)作質(zhì)量、怎樣取得持續(xù)改進(jìn)的信息、如何協(xié)助最高管理者作好管理評審、怎樣編寫《管理評審報(bào)告》。

全部課程培訓(xùn)費(fèi)用：500元人民幣；結(jié)業(yè)后頒發(fā)內(nèi)審員資格證書。

以上課程亦可單科培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用：100元人民幣；單科學(xué)習(xí)后不發(fā)證書。

9、選擇我們的培訓(xùn)有什么好處？

隨著我國對ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)識的日漸加深，目前社會(huì)有許多這類提供內(nèi)審員培訓(xùn)的單位，這些單位的服務(wù)內(nèi)容大體相同，為什么要選擇我們？告訴你幾個(gè)理由！

（1）無職業(yè)的學(xué)員結(jié)業(yè)后，我們將為您免費(fèi)提供終生職業(yè)介紹。

（2）未能過認(rèn)證的單位推薦學(xué)員到我部學(xué)習(xí)，我們將為你免費(fèi)提供認(rèn)證咨詢單位介紹，制造業(yè)可提供低價(jià)認(rèn)證咨詢。

（3）所有學(xué)員結(jié)業(yè)后，都將奉送一套ISO質(zhì)量管理體系文件電子版范本（包括質(zhì)量手冊和程序文件、質(zhì)量記錄表式、內(nèi)審檢查表、內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告、管理評審計(jì)劃、管理評審報(bào)告以及部分支持性文件），使學(xué)員可以很快地投入認(rèn)證工作之中。

（4）學(xué)員結(jié)業(yè)后，在工作中遇到有關(guān)ISO9000的任何問題，仍可通過電話或其他方式進(jìn)行咨詢。

（5）選擇我們的其他培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)可以獲得一定的優(yōu)惠待遇。

這些服務(wù)是其他任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都沒有的，是我們的特色，也是學(xué)員的明智選擇

第五篇：淺談如何發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用

淺談如何發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的作用

企業(yè)工會(huì)是工會(huì)的基層組織，是企業(yè)職工的直接領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)者。企業(yè)工會(huì)要在本級黨組織和上級工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨中央關(guān)于工人階級和工會(huì)工作的指示要求，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益為工作原則，獨(dú)立自主地開展工作。密切聯(lián)系職工群眾，關(guān)心職工群眾生產(chǎn)生活，熱忱為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，努力把企業(yè)工會(huì)建設(shè)成為組織健全、維權(quán)到位、工作活躍、作用明顯、職工信賴的職工之家。

一、進(jìn)一步健全企業(yè)工會(huì)組織體系

加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)工作，健全組織體系是首要的任務(wù)和必要的前提，否則開展工作就無從談起。一是要健全和完善工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，以保證其能單獨(dú)行使職能。二是要抓好私營企業(yè)的工會(huì)組織建設(shè)。要采取靈活多樣工會(huì)組建方式方法，不斷加強(qiáng)非公企業(yè)的建會(huì)工作。如對小型企業(yè)既可聯(lián)合建立區(qū)域性、行業(yè)性工會(huì)組織，也可采取建立一站一點(diǎn)式的“樓宇工會(huì)”、“項(xiàng)目工會(huì)”等形式推進(jìn)建會(huì)工作。三是要抓好企業(yè)工會(huì)的規(guī)范化建設(shè)。要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同企業(yè)類型的工會(huì)工作內(nèi)容、活動(dòng)方式、工作重點(diǎn)，研究出臺符合企業(yè)特點(diǎn)的工會(huì)組織制度、工作制度、民主管理制度，體現(xiàn)出工作的針對性、特色性、靈活性和實(shí)效性，為企業(yè)工會(huì)開展工作提供操作性強(qiáng)、規(guī)范統(tǒng)一的依據(jù)。使企業(yè)工會(huì)不僅要“建起來”，更重要的是要做到有人、有錢、有制度、有場所、有設(shè)施、有活動(dòng)，而且要真正“轉(zhuǎn)起來”、“活起來”。四是要加大干部協(xié)管力度，創(chuàng)新和突破傳統(tǒng)的干部管理模式，可探索試行中小型非公企業(yè)工會(huì)主席直選或由地方工會(huì)聘用和派遣工會(huì)“組織員”、“指導(dǎo)員”、“協(xié)理員”的做法，以確保企業(yè)工會(huì)陣地不丟失、不變質(zhì)。也可以探索企業(yè)工會(huì)主席職業(yè)化、社會(huì)化的路子，這樣既能解除工會(huì)主席的后顧之憂，不再擔(dān)心“端老板的碗、看老板的臉”，又可解決基層工會(huì)主席來源的瓶頸，改變由于兼職過多而不能一心一意做工會(huì)工作的局面。

二、進(jìn)一步研究企業(yè)工會(huì)的工作重點(diǎn)

一是要認(rèn)真了解企業(yè)不同職工群體構(gòu)成的實(shí)際情況，了解他們不同的思想動(dòng)態(tài)、收入狀況、生活情況以及最迫切的要求，既要從宏觀上把握職工群體的變化趨勢，又要從微觀上關(guān)注職工個(gè)體的具體情況；既要關(guān)心他們不同的經(jīng)濟(jì)利益，更要關(guān)心他們共同的政治權(quán)利，用多樣化的工作方式貼近不同職工群體，有針對性地做好各項(xiàng)工作。二是要把一線職工作為企業(yè)工會(huì)的主要工作對象，特別是要把低收入職工、生活困難職工作為維權(quán)的重點(diǎn)，積極開展困難職工生活扶助、醫(yī)療救助、子女就學(xué)和職工互助互濟(jì)等工作，有條件的企業(yè)要建立困難職工幫扶資金。最大限度地消除他們生產(chǎn)生活上的后顧之憂，讓職工更真切地感到有沒有工會(huì)不一樣，參加不參加工會(huì)不一樣。三是要把職工技能素質(zhì)提升作為企業(yè)工會(huì)工作的重要內(nèi)容，既要抓教育培訓(xùn)，也要重視開展勞動(dòng)競賽、組織技術(shù)技能大賽。以此為載體，大力提升廣大企業(yè)職工的技術(shù)技能水平，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供最直接的生產(chǎn)力，使企業(yè)效益快速增長，讓企業(yè)和職工都感到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

三、進(jìn)一步健全企業(yè)工會(huì)工作機(jī)制

一是工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用工作機(jī)制。工會(huì)經(jīng)費(fèi)是工會(huì)履行職責(zé)、依法維權(quán)的物質(zhì)保障。要把財(cái)務(wù)工作與工會(huì)整體職能作用的發(fā)揮緊密地聯(lián)系起來，保證工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用真正做到為職工服務(wù)、為基層服務(wù)、為大局服務(wù)，把更多的資金用在維護(hù)職工合法權(quán)益上，用在最困難最需要幫助的職工身上，用在壯大工會(huì)組織、擴(kuò)大工會(huì)影響、提升工會(huì)地位上。二是職工權(quán)益保障機(jī)制。要認(rèn)真推行職工代表大會(huì)制度以及工資協(xié)商、集體合同制度，把平等協(xié)商作為簽訂和履行集體合同的法定程序和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)落到實(shí)處。三是宏觀參與機(jī)制。要采取與企業(yè)行政及有關(guān)部門建立聯(lián)系會(huì)、民主議事會(huì)、民主協(xié)商會(huì)、勞資懇談會(huì)等形式，建立協(xié)商溝通制度，暢通工會(huì)與行政部門的溝通渠道，積極參與涉及職工切身利益的政策、規(guī)定的制定與實(shí)

施。四是調(diào)查研究機(jī)制。要經(jīng)常深入到車間、班組和一線職工群眾當(dāng)中，問計(jì)于職工群眾，根據(jù)職工的所思、所想、所需、所盼，拿出新思路，制定新措施，多做黨政所需、職工所急、工會(huì)所能的實(shí)事、好事，使工會(huì)工作始終貼近實(shí)際，貼近職工，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效。

四、進(jìn)一步提升企業(yè)工會(huì)工作者素質(zhì)

企業(yè)工會(huì)工作者站在維護(hù)職工合法權(quán)益的最前沿，他們就生活在職工群眾當(dāng)中，日常的工作、生活和學(xué)習(xí)都直接面向著企業(yè)職工，其自身素質(zhì)的高低，個(gè)人能力的大小，直接關(guān)乎企業(yè)工會(huì)組織在職工群眾中的形象和實(shí)際影響力。因此，要采取切實(shí)措施，不斷提高他們的素質(zhì)。一是進(jìn)一步解放思想、更新觀念。要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹立企業(yè)工會(huì)工作者開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)求真的思維方式和工作作風(fēng)，用市場經(jīng)濟(jì)的競爭觀念、效益觀念以及法制觀念、信息觀念取代過去不合時(shí)宜的封閉、保守的思維方式。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。既要及時(shí)組織對新到任領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，同時(shí)也要重視對一般工會(huì)工作者新知識、新技能的普遍培訓(xùn)，為他們及早進(jìn)入角色，更好地開展工作創(chuàng)造條件、提供支持。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)對企業(yè)工會(huì)工作的指導(dǎo)

上級工會(huì)一是要為企業(yè)工會(huì)提供有針對性的政策服務(wù)，為企業(yè)工會(huì)搭建好舞臺。要經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)查研究，了解和掌握企業(yè)工會(huì)工作情況和企業(yè)工會(huì)的難題和需要，同企業(yè)工會(huì)的同志一道研究問題的解決措施、總結(jié)推廣成功的經(jīng)驗(yàn)。二是當(dāng)企業(yè)工會(huì)和工會(huì)工作者遇到具體困難和問題時(shí)，上級工會(huì)作為企業(yè)工會(huì)的“娘家人”，要及時(shí)介入，切實(shí)為企業(yè)工會(huì)和工會(huì)工作者撐腰，特別是為企業(yè)工會(huì)工作者維護(hù)職工合法權(quán)益的活動(dòng)撐腰說話，為他們提供維權(quán)保障，解除他們的后顧之憂。三是要進(jìn)一步加大對企業(yè)工會(huì)工作的社會(huì)宣傳力度，可采取生動(dòng)有效的方式，結(jié)合一些維權(quán)的實(shí)際范例，向社會(huì)特別是向非公企業(yè)的經(jīng)營者講解工會(huì)的地位和作用，讓他們充分認(rèn)識到組建工會(huì)和做好企業(yè)工會(huì)工作的重要意義。