第一篇：門(mén)店巡店處罰細(xì)則

門(mén)店巡店處罰細(xì)則

工具：店務(wù)評(píng)分表：

1）成績(jī)：60分以下---店長(zhǎng)書(shū)面警告1張，連續(xù)兩個(gè)月低于60分，將給予辭退處理

2）成績(jī)：60分-70分，店長(zhǎng)罰款100元，連續(xù)兩個(gè)月無(wú)改善，書(shū)面警告一張，連續(xù)4個(gè)月無(wú)改善，給予辭退處理

3）成績(jī)：70-80分，店長(zhǎng)罰款50元，連續(xù)兩個(gè)月無(wú)改善，罰款100元，連續(xù)4個(gè)月無(wú)改善，書(shū)面警告一張 4）成績(jī)：80分-90，不罰款

5）成績(jī)：90分以上，參與評(píng)選當(dāng)月最佳門(mén)店資格

備注：1）除以上要求外，如巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題及員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，給予相關(guān)員工及店長(zhǎng)書(shū)面警告一張。2）涉及相關(guān)員工的處罰問(wèn)題：

①與正面接觸的顧客沒(méi)有招呼及點(diǎn)頭示意：罰款10元

②員工對(duì)待顧客有冷漠或粗魯行為，或因員工問(wèn)題與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，書(shū)面警告1張

③員工未禮貌歡送顧客，罰款5元

④對(duì)于顧客詢(xún)問(wèn)未給出合理回復(fù)，未能使顧客滿意等，罰款10元 ⑤員工未洗手消毒上崗，罰款20 ⑥員工儀容儀表不合格（褲子、頭發(fā)、未帶口罩等），罰款20元 ⑦員工未按標(biāo)準(zhǔn)制作產(chǎn)品，罰款20 ⑧員工上班期間玩手機(jī)或聚眾聊天、無(wú)視顧客罰款50

第二篇：巡店處罰標(biāo)準(zhǔn)

香坊區(qū)域巡店處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.工作時(shí)間為早8：00—19：00，經(jīng)紀(jì)人遲到，未簽到，誤簽到，每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工處理，每次罰款30元

2.房博通賬號(hào)密碼不得轉(zhuǎn)借或是轉(zhuǎn)告他人，不得要求他人代替自己考勤，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人之間代替考勤，雙方各罰款100元，第二次發(fā)現(xiàn)，解除勞動(dòng)關(guān)系，并停發(fā)當(dāng)月工資、提成、獎(jiǎng)金。

3.門(mén)店經(jīng)理（沒(méi)報(bào)崗按遲到處理）遲到每次罰款50元，超過(guò)半小時(shí)按曠工處理，其他人員遲到每次罰款10元，超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。4.門(mén)店經(jīng)理未按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝的，每次罰款50元，如店內(nèi)員工未穿工裝，或未戴胸卡，每次罰款100元 5.不開(kāi)早會(huì)，罰款20元

6.所有員工在職場(chǎng)或外出無(wú)特殊情況必須按標(biāo)準(zhǔn)穿工裝及佩戴胸卡，違反者每次罰款20元。

7.工作期間員工對(duì)崗位經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)按職稱(chēng)稱(chēng)呼，嚴(yán)禁稱(chēng)呼姓名或**哥**姐，稱(chēng)呼不符合標(biāo)準(zhǔn)的罰款10元每次外出需詳細(xì)填寫(xiě)出入登記，外出無(wú)主管同意無(wú)出入登記，按曠工處理，返回后不上交驗(yàn)看房單每次罰款10元/次。出行有更改需和主管經(jīng)理說(shuō)明情況。上班時(shí)間玩游戲、看書(shū)、等做與工作無(wú)關(guān)的事，罰款20元/次，發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)，安裝小游戲，處罰門(mén)店主管50元每次

8.按照值日生輪流表值日，及參加大掃除。墻面布置合理，不張貼展板以外的物品，無(wú)臟亂死角，保持地面整潔，辦公區(qū)域無(wú)灰塵污垢，無(wú)任何與工作無(wú)關(guān)的物品。值日掃除不參加罰款50元/次，店內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，內(nèi)務(wù)雜亂、物品亂堆亂放，衛(wèi)生不合格，值日生罰款20元/次。亂扔紙屑等破壞他人勞動(dòng)成果罰款10元/次。

9.注意節(jié)約公司資源，不隨手關(guān)燈關(guān)電腦、浪費(fèi)紙杯、亂扔宣傳單、居間單亂寫(xiě)亂畫(huà)等罰款20元，損壞公司設(shè)施的依情節(jié)嚴(yán)重需等價(jià)賠償。為公司挽回重大損失視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)

10.公司內(nèi)部嚴(yán)禁捂盤(pán)，捂客，撬盤(pán)，營(yíng)私舞弊，貪污公司財(cái)物，利用公司資源為己牟利等破壞團(tuán)隊(duì)利益的行為，視情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除。以上違反公司制度的行為，由主管直接督促及時(shí)整改，未改正者翻倍罰款。不服從予以記過(guò)處罰。

11.公司全體員工及各部門(mén)經(jīng)理實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁越級(jí)安排工作及越級(jí)上報(bào)，違反者每次罰款20元。

12.工作時(shí)間在公司大聲喧嘩打鬧及坐姿不端罰款20元。接待房主客戶(hù)應(yīng)熱情專(zhuān)業(yè)，吵架，無(wú)理取鬧等嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)及公司秩序的行為罰款100元/次。

13.廣告期間3天內(nèi)，手機(jī)不允許關(guān)機(jī)欠費(fèi)，早7:00----晚8:00，如因手機(jī)聯(lián)系不上，導(dǎo)致客戶(hù)不能看房的，每次罰款50元 14.員工不參加考核的，罰款30元每次 15.員工專(zhuān)業(yè)考核不合格的，罰款20元每次

16.公司全體員工嚴(yán)禁用辦公室電話打私人電話，發(fā)現(xiàn)罰款20元每次。

17.員工之間無(wú)論任何問(wèn)題吵架的，各罰款100元每次。

18.員工打仗斗毆，嚴(yán)重違反公共秩序給公司造成一定影響，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月工資，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，并全員通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理。19.記過(guò)管理

小過(guò)：服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)發(fā)生糾紛，影響公司形象及散步對(duì)公司影響不利的謠言影響公司利益。處罰100元/次，涉及人員均罰，不論職務(wù)高低。

中過(guò)：利用公司資源在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中拿回扣，損害公司利益，處罰500元/次，返回回扣金額及法律制裁。

大過(guò)：利用公司資源在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，出現(xiàn)跑單、私交等情況。及貪污行為（涉及到業(yè)務(wù)類(lèi)管理類(lèi)的各項(xiàng)資金，24小時(shí)內(nèi)上交公司總部，如查出有款項(xiàng)應(yīng)到賬但未到賬，視為貪污）處罰1000元/次，視情節(jié)嚴(yán)重的處以刑事制裁。

20.回訪不合格的情況區(qū)域內(nèi)罰款責(zé)任人20元/次，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有刷新完主管經(jīng)理罰款50元/次

第三篇：門(mén)店巡查表

裕 芳 齋 門(mén) 店 工 作 督 導(dǎo) 表

店名：巡查時(shí)間：營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)：門(mén)店責(zé)任人：

一、考勤

□ 在崗□ 離崗

二、門(mén)店督導(dǎo)情況

1、門(mén)店員工

□ 按規(guī)定著裝上崗□ 個(gè)人儀表儀容□ 精神面貌

2、門(mén)店衛(wèi)生

□ 店招、招牌燈及招牌天花保持原有顏色，無(wú)污點(diǎn)、灰塵和蜘蛛網(wǎng)□ 地面保持干凈整潔，無(wú)雜物、腳印和水漬□ 玻璃、門(mén)窗、窗臺(tái)、燈具保持清潔光亮，無(wú)積塵、雜物□ 墻壁、天花板潔白無(wú)瑕，無(wú)蜘蛛網(wǎng)□ 菜臺(tái)、操作柜面、收銀臺(tái)、水池等無(wú)破損、積塵、雜物、污漬□ 裝菜盤(pán)、食品夾、刀板、刀具等保持干凈、無(wú)臟污，不亂堆亂放□ 衛(wèi)生潔具（抹布、拖把、掃帚等）無(wú)異味散發(fā)，并放在指定地點(diǎn)□ 電器設(shè)備（空調(diào)、冰柜、微波爐、收銀機(jī)、電子稱(chēng)等）保持干凈，無(wú)污漬□ 休息區(qū)內(nèi)保持干凈整潔，物品擺放有序，不亂堆亂放□ 冰柜內(nèi)庫(kù)存產(chǎn)品須放入保險(xiǎn)盒內(nèi)，擺放整齊□ 對(duì)外銷(xiāo)售的產(chǎn)品保持新鮮，色澤光亮，包裝產(chǎn)品不能有灰塵

3、操作規(guī)程

□ 門(mén)頭、店招、顯示屏等廣告用具按規(guī)定開(kāi)啟□ 店內(nèi)燈光照明

□ 店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、物品、菜品等按規(guī)定擺放，井然有序□ 工作器具短少□ 銷(xiāo)售菜品品種齊全□ 菜品陳列整齊美觀，時(shí)刻保持菜品的光鮮色亮□ 擅自在菜品上稱(chēng)前加湯汁（特殊菜品除外）□ 計(jì)量、收銀規(guī)范操作□ 收市工作各項(xiàng)報(bào)表填寫(xiě)清楚準(zhǔn)確，現(xiàn)金交割無(wú)誤□ 嚴(yán)格執(zhí)行公司開(kāi)展的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)

4、服務(wù)行為規(guī)范

□ 服務(wù)熱情，面帶微笑，使用服務(wù)敬語(yǔ)□ 主動(dòng)熱情地向顧客推銷(xiāo)公司各類(lèi)產(chǎn)品□ 工作主動(dòng)熱情，不怠慢顧客□ 面對(duì)顧客耐心、細(xì)致，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口角□ 工作時(shí)間內(nèi)站立服務(wù)□ 工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事

注：此表由公司營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)每日不定時(shí)巡查門(mén)店時(shí)根據(jù)所巡查門(mén)店實(shí)際情況填寫(xiě)，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)將本著公平、公正的原則，并將其作為門(mén)店員工考核依據(jù)之一，望全體門(mén)店員工認(rèn)真對(duì)待！

第四篇：巡店工作計(jì)劃

巡店工作計(jì)劃

本次出差是代表北京愛(ài)美斯到下線終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，其目的有三點(diǎn)：1，對(duì)終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)檢查；2，借助此次出差利用可用資源擴(kuò)展發(fā)掘市場(chǎng)；3，收集市場(chǎng)信息回來(lái)進(jìn)行總結(jié)，以便做好跟進(jìn)工作和安排部署下步工作； 一．出差前準(zhǔn)備工作 1．安排出差路線

2．做好出差前準(zhǔn)備工作（相機(jī)，電腦，各種表格，工作筆記本，目的地客戶(hù)資料等）二．到達(dá)終端店鋪后的工作

1．檢查店鋪裝修情況（參照愛(ài)美斯店鋪檢查標(biāo)準(zhǔn)）2．店鋪賣(mài)場(chǎng)調(diào)整

賣(mài)場(chǎng)的調(diào)整包括：賣(mài)場(chǎng)的整體布局，音樂(lè)氛圍，燈光使用，模特的使用和擺放，通道的科學(xué)規(guī)劃，POP的使用，掛裝的標(biāo)準(zhǔn)，配件的擺放，陳列； 3．與客戶(hù)溝通了解所需 4．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)—激發(fā)員工的激情 5．發(fā)現(xiàn)終端店鋪存在的問(wèn)題

a.人員問(wèn)題 b.銷(xiāo)售問(wèn)題 c.管理問(wèn)題

6．了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌信息

a.了解當(dāng)?shù)氐闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌

b.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的生存狀況及操作經(jīng)營(yíng)成功失敗的原因

c.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的終端服務(wù)和公司支持 d．填寫(xiě)信息收集表 三．連帶考察和開(kāi)發(fā)可拓展市場(chǎng)

1．了解當(dāng)?shù)刂饕倘?，人流，消費(fèi)水平

2．了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和支柱產(chǎn)業(yè)

3．了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌

四．回來(lái)后的工作

1．細(xì)致分析研究各終端店鋪存在的問(wèn)題情況，提出有效的解決方案

2．對(duì)有問(wèn)題的店鋪進(jìn)行跟進(jìn)

3．將收集回來(lái)的信息進(jìn)行整理分析

4．針對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分析研究，安排部署下步工作

5．寫(xiě)出差工作總結(jié)

閆曉遠(yuǎn)

2010．10．3

第五篇：店長(zhǎng)巡店

致門(mén)店店長(zhǎng)

1、店頭是店的臉面

●在店頭要經(jīng)常擺放富有時(shí)代感的商品

●利用節(jié)日氣氛制造人氣，通過(guò)這種人氣再吸引更多的客人 ●每一樓層是否都擺上了熱門(mén)商品？

●必須使賣(mài)場(chǎng)經(jīng)常充滿激情，使客戶(hù)感受到選購(gòu)商品的樂(lè)趣；通過(guò)使用POP（店頭宣傳廣告）和促銷(xiāo)員的努力制造更能令人愉悅的賣(mài)場(chǎng)；同時(shí)需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進(jìn)效果。

※從看板到標(biāo)價(jià)牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設(shè)等方面均有繼續(xù)改進(jìn)的余地（即使是一個(gè)厘米單位的空間都不應(yīng)疏漏）

※通過(guò)雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國(guó)旗的方法是店頭充滿熱鬧氛圍。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購(gòu)買(mǎi)商品之前”這一階段針對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)

中期：“客戶(hù)接待這一環(huán)節(jié)”，“與銷(xiāo)售直接銜接的店頭對(duì)應(yīng)”（例如：促銷(xiāo)活動(dòng)等）。后期：售后服務(wù)。

“前期”：使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品？）

●制作出能讓來(lái)到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒(méi)有自己想要的商品”的標(biāo)識(shí)牌，并將這些標(biāo)識(shí)牌在店內(nèi)的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里？電梯、洗手間在哪里？這些信息是否在店內(nèi)的天花板或地板上有明顯的標(biāo)識(shí)？

●各個(gè)樓層是否都有接待臺(tái)、電話號(hào)碼（全國(guó)）、積分卡的介紹、一站式集中購(gòu)物使用的登記卡（商品名、型號(hào)、價(jià)格）、設(shè)置金額、以及各種服務(wù)的一覽表。——要讓購(gòu)買(mǎi)完商品的顧客產(chǎn)生一種放心感

——首先，自己應(yīng)先牢記住何處擺放著何種商品以及關(guān)于商品的相關(guān)知識(shí)。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷(xiāo)售 “語(yǔ)言措辭方面的使用技巧”

廣告用語(yǔ)“FLASH START”（閃亮登場(chǎng)）——“支持您新生活的銷(xiāo)售” “SPRING SELL”（春季促銷(xiāo)）——“支持您新生活的銷(xiāo)售” “干電池15只（顆）裝”——“內(nèi)裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準(zhǔn)備

●“明亮感”——人往往樂(lè)于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂(lè)的旋律，其間穿插播放新商品的發(fā)售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容

5、賣(mài)場(chǎng)的布置

●賣(mài)場(chǎng)店面從一端到另一端由80米的長(zhǎng)度，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客可以筆直通行且地面沒(méi)有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣(mài)場(chǎng)額商品無(wú)論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺(tái)”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進(jìn)層次陳列。

6、高爾夫用品賣(mài)場(chǎng)舉例

高爾夫球運(yùn)動(dòng)使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷(xiāo)售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進(jìn)行高爾夫球運(yùn)動(dòng)的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運(yùn)動(dòng)商品。

7、“最熱門(mén)商品”、“中度熱門(mén)商品”、“一般熱門(mén)商品”

●每天都降價(jià)——已是美國(guó)沃爾瑪模式苦戰(zhàn)！如果再拿出1萬(wàn)日元能購(gòu)買(mǎi)5萬(wàn)日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開(kāi)心的特點(diǎn)，換句話說(shuō)，應(yīng)該向客戶(hù)提醒和建議“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)這些最熱銷(xiāo)的商品對(duì)您來(lái)說(shuō)，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這真的是最好的選擇！”

●對(duì)于單反相機(jī)推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過(guò)讓顧客對(duì)零配件充滿興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來(lái)沖印等方法來(lái)集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價(jià)”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會(huì)認(rèn)為“更值得購(gòu)買(mǎi)”。如果能創(chuàng)造出“如果今天不買(mǎi)的話就要吃虧”這種效果，那就是成功?！按攀ㄓ形Φ模┥唐贰保健爸档觅?gòu)買(mǎi)的商品”?！耜惲凶钋靶l(wèi)的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產(chǎn)品”

9、做好“相關(guān)商品”銷(xiāo)售機(jī)會(huì)將會(huì)倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢(qián)的商品”

●充實(shí)周邊設(shè)備、相關(guān)商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿意度，而且也能提高利潤(rùn)。●在商品的旁邊一定要擺上與之相關(guān)的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個(gè)角落）●每上一層樓顧客量就會(huì)減少3成，這是一條規(guī)律。

●可以考慮將促銷(xiāo)活動(dòng)安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”?！袢粘Ｓ闷?、消耗品陳列在低樓層，盡可能擺放到1-2層。

11、“創(chuàng)造更好的賣(mài)場(chǎng)”

——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動(dòng)路線”。

商場(chǎng)案內(nèi)的方法、商品陳列的方法、POP的內(nèi)容

例如：新商品沒(méi)有被陳列出來(lái)、商品中的電池沒(méi)電了、展臺(tái)已壞顧客不能體驗(yàn)其功能等，價(jià)簽做的是變價(jià)前的沒(méi)有及時(shí)更改等。

●宣傳折扣率、返還點(diǎn)扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時(shí)候就需要進(jìn)行更換?！裨矫u(mài)場(chǎng)就越容易臟——>“這就是借口！”

如果在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)應(yīng)的話，應(yīng)該是越忙賣(mài)場(chǎng)變得越干凈才對(duì)。

12、賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題只能通過(guò)賣(mài)場(chǎng)自身的改善來(lái)解決

用“我們這里沒(méi)有問(wèn)題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問(wèn)題！”的姿態(tài)對(duì)應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務(wù)”

雨天的時(shí)候，在店鋪的入口處寫(xiě)上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時(shí)為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)?！?于是，顧客也會(huì)很自然地將傘折起來(lái)，這樣以來(lái)，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動(dòng)作具體體現(xiàn)出來(lái)了。這就是說(shuō)，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠(chéng)意。

●我們的店鋪，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評(píng)價(jià)。

●顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱](méi)有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱(chēng)得上“令顧客感動(dòng)”。

●我們店鋪服務(wù)得評(píng)價(jià)是一種“絕對(duì)評(píng)價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對(duì)于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對(duì)我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會(huì)有！”這樣得期待？

●在高爾夫商品柜臺(tái)有超過(guò)30CM大尺寸的鞋子；有超過(guò)130CM的特大尺寸的褲子。款式和顏色也很豐富。“這里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會(huì)是怎樣一種愉快的心情呢？“這個(gè)店是一家適合我的店”。

●根據(jù)商品的不同，店里可能會(huì)有一個(gè)月也只能賣(mài)出一件的商品（一年一件）。但是絕對(duì)不能讓這類(lèi)商品空缺斷貨?！裎覀儜?yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷(xiāo)傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，提早著手、迅速對(duì)應(yīng)”這是銷(xiāo)售能否取得成功的關(guān)鍵。

我們應(yīng)該知道“我們的賣(mài)場(chǎng)賴(lài)以維持的支柱是什么？”?！懊總€(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)”。

●我們不應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)“去找找看的話，會(huì)有的！”，而應(yīng)該總是說(shuō)“我們這里一定有！”?！叭ツ抢餂](méi)有”。那就太不像話了?！皫滋?hào)會(huì)到貨的”，店員對(duì)顧客說(shuō)這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對(duì)想要的“贈(zèng)品”

●日歷——一張大的海報(bào)（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時(shí)都不過(guò)時(shí)得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問(wèn)題都能使用到它”。在公司里貼上能對(duì)工作有幫助；在家里貼上能對(duì)孩子有幫助。制作100萬(wàn)張這樣的資料，在新年到來(lái)之前全部分發(fā)完。

——>整整一年時(shí)間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購(gòu)買(mǎi)的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過(guò)理性來(lái)分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動(dòng)。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷(xiāo)的商品——連自己都不知道“應(yīng)該在什么時(shí)候使用”，“對(duì)商品的用途也模糊不清”?！爸划?dāng)是上當(dāng)受騙，請(qǐng)買(mǎi)一個(gè)把！任何時(shí)候都接受您的退貨?！?/p>

17、所謂專(zhuān)業(yè)店，就是從來(lái)不對(duì)顧客說(shuō)“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒(méi)有”這類(lèi)話的店。

18、損失

●“機(jī)會(huì)的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間。

●“減價(jià)的損失”——這種損失是商家“將賣(mài)剩的商品進(jìn)行廉價(jià)處理時(shí)產(chǎn)生的跌價(jià)損失”?！瘛皬U棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時(shí)也會(huì)發(fā)生成本損失。例如，暢銷(xiāo)商品、庫(kù)底商品例“生鮮食品”。

19、經(jīng)常性針對(duì)市場(chǎng)變化采取對(duì)應(yīng)、改善和改革，就是來(lái)自消費(fèi)者的要求。正因?yàn)槿绱?，我們的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)并不是其他商家。“顧客”才是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

20、“關(guān)店后不召開(kāi)學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)的日子”，沒(méi)有這樣的日子 ●請(qǐng)工廠方面相關(guān)人員進(jìn)行“商品只是研修會(huì)”

4月份，獎(jiǎng)金發(fā)放月（7月），年末，這三大特殊時(shí)期可以另作安排，此外的時(shí)間應(yīng)經(jīng)常召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。當(dāng)然是在營(yíng)業(yè)活動(dòng)結(jié)束之后，有時(shí)候可能會(huì)到深夜。●銷(xiāo)售員自身的成長(zhǎng)與顧客接待的次數(shù)成正比的?。ㄆ渌?0倍以上的顧客接待次數(shù) 高峰期時(shí)一年的顧客接待數(shù)相當(dāng)與其他公司10年的顧客接待數(shù)）

21、公司不是只用腦子來(lái)工作的公司

在研究所、商社、銀行這類(lèi)機(jī)構(gòu)工作的人，他們?cè)跀?shù)字方面往往較強(qiáng)并能很好地學(xué)習(xí)，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨。那種不肯對(duì)顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷(xiāo)售工作的障礙?！拔蚁矚g這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。

22、針對(duì)市場(chǎng)的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。

今后僅僅憑借標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的操作手冊(cè)指南是無(wú)法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)不是按照現(xiàn)場(chǎng)自己的判斷并采取行動(dòng)，那是不行的。所謂“手冊(cè)指南”，它只能滿足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。