第一篇：巡店工作總結(jié)及建議

巡店工作總結(jié)及建議

為了更好的管理公司各個(gè)店面，將這次巡店中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)如下：

一、店鋪問(wèn)題

1、柜面手紋較多，顧客離柜沒(méi)有及時(shí)擦柜面，另外柜面及店面各個(gè)角落灰塵較多；

2、大部分店面都存在首飾道具有灰塵；

3、工作日志有些內(nèi)容沒(méi)有寫(xiě)到位，特別是交接班內(nèi)容；

4、貨品陳列問(wèn)題；大、中小 摻雜一起，沒(méi)有明細(xì)化；

5、墻體展示柜，沒(méi)有擺放一些時(shí)尚品飾品做展示，而是擺放一些贈(zèng)品類(lèi)物件，從而影響店鋪整體形象；

6、店長(zhǎng)對(duì)柜面那些是熱區(qū)，人流量多；暖區(qū)，中人流量；涼區(qū)，低人流量；從而依據(jù)柜面人流量多少去規(guī)劃貨品擺放位置；

7、中午交接班會(huì)議有些事情沒(méi)有交接到位，導(dǎo)致有些問(wèn)題下午上班員工不明情況；

8、銀飾包裝問(wèn)題及銀飾品氧化問(wèn)題，一些銀飾貨品包裝破舊，沒(méi)有做到及時(shí)更換新包裝；另外銀飾品氧化，不能正常銷(xiāo)售，沒(méi)有及時(shí)做到撤柜；

二、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題

1、銷(xiāo)售技巧欠缺；比如：公司推廣‘珠寶銀行’在這次巡店中，大部分店面員工沒(méi)有給顧客介紹‘珠寶銀行’，打消顧客傳統(tǒng)珠寶消費(fèi)理念，從而促成珠寶銷(xiāo)售；其次素金轉(zhuǎn)珠寶銷(xiāo)售技巧欠缺；

2、導(dǎo)購(gòu) 服務(wù)意識(shí)差，常有迎賓無(wú)送賓，或中途看顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，而不在跟進(jìn)顧客；

3、導(dǎo)購(gòu)儀容儀表、形象禮儀規(guī)范較差(比如:絲襪、妝容、站姿）；

4、貨品擺放不整齊，標(biāo)簽不規(guī)整，另外店面在有庫(kù)存前提下，沒(méi)有及時(shí)把貨品補(bǔ)上柜；

5、安全意識(shí)差，在銷(xiāo)售過(guò)程中，拿出柜面貨品，不盯緊貨品，心不在焉，防范意識(shí)不強(qiáng)；

6、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有互相協(xié)助精神，比如銷(xiāo)售期間，有的導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有接待顧客，也不去幫助同組員工做好顧客一些服務(wù)（如：給顧客端茶水、首飾包裝等）；

三、禹州店開(kāi)業(yè)出現(xiàn)一些問(wèn)題

1、銷(xiāo)售技巧差；

2、剛開(kāi)始兩天舊金調(diào)換新金不會(huì)核算；

3、開(kāi)業(yè)第一天導(dǎo)購(gòu)開(kāi)銷(xiāo)售票據(jù)不太熟悉；

4、貨品點(diǎn)數(shù)，賬目核對(duì)不清；

5、貨品安全意識(shí)不強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題，提出以下整改建議：

1、加強(qiáng)對(duì)員工銷(xiāo)售技巧及貨品陳列培訓(xùn)；

2、不定時(shí)突擊檢查各個(gè)店面形象；

3、制定出違反公司形象罰款條例；

4、加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、建議公司做一些墻體展示道具；

6、各店面定期搞首飾道具衛(wèi)生；

7、強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)中午交接班會(huì)議必須交接清楚，不能隨意一代而過(guò)；

8、公司新店開(kāi)業(yè)，建議安排新員工到其他各店做實(shí)體銷(xiāo)售，學(xué)習(xí)開(kāi)銷(xiāo)售單據(jù)及其他。

以上是我在這次巡店中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題及整改建議，希望能幫助公司提升店面形象，提高店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第二篇：巡店工作總結(jié)

5月23日巡店總結(jié)

一、xx店

1、問(wèn)題點(diǎn)：陰涼柜陳列不分類(lèi)，外用內(nèi)服，處方與非處方等沒(méi)有歸類(lèi)好。處方柜旁邊兩個(gè)開(kāi)架式陳列處方藥，還混有OTC產(chǎn)品。中藥罐裝精品陳放至中藥玻璃柜底端，不醒目。廠家廣告，POP張貼凌亂陳舊，店內(nèi)沒(méi)有炸花，賣(mài)場(chǎng)氛圍布置等沒(méi)有。

2、店員反映：氣球不到位，申請(qǐng)好久都不來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主賣(mài)三高類(lèi)，滋補(bǔ)類(lèi)，風(fēng)濕類(lèi)，腳氣類(lèi)。

3、品規(guī)要整改，退掉一些不動(dòng)銷(xiāo)的，同品名多廠家的，門(mén)店陳列大整改。及時(shí)請(qǐng)滅蚊包過(guò)來(lái)掛吊銷(xiāo)售。請(qǐng)野金銀花12瓶一件推頭陳列銷(xiāo)售。腳氣類(lèi)pop廣告到位，要求重點(diǎn)推廣。

二、xx店

1、xx店P(guān)OP張貼凌亂，外面許多廠家的廣告張貼不美觀。以前老中醫(yī)室推擠員工物品，凌亂不堪。促銷(xiāo)桌擺置左邊門(mén)口處，顧客進(jìn)門(mén)很不方便。貨架衛(wèi)生前面幾排很干凈，后面幾排衛(wèi)生十分差。收銀臺(tái)陳列較亂。店員素質(zhì)水平可以，但可以更好。

三、xx店

1、xx店進(jìn)門(mén)POP廣告陳舊退色又爛，收銀臺(tái)透明玻璃柜張貼爛爛POP，看到里面員工工服凌亂推擠。貨架產(chǎn)品陳列凌亂，衛(wèi)生很差。中藥柜處POP凌亂張貼，中藥玻璃柜上抓藥后為進(jìn)行打掃。

四、學(xué)習(xí)店

1、學(xué)習(xí)店各方面都很優(yōu)秀，陳列整齊美觀，POP爆炸花書(shū)寫(xiě)到位，店員素質(zhì)較高滿(mǎn)意。進(jìn)店整體感覺(jué)較舒適溫馨。

Xxx 201x-5-25

第三篇：巡店工作計(jì)劃

巡店工作計(jì)劃

本次出差是代表北京愛(ài)美斯到下線終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，其目的有三點(diǎn)：1，對(duì)終端店鋪進(jìn)行指導(dǎo)檢查；2，借助此次出差利用可用資源擴(kuò)展發(fā)掘市場(chǎng)；3，收集市場(chǎng)信息回來(lái)進(jìn)行總結(jié)，以便做好跟進(jìn)工作和安排部署下步工作； 一．出差前準(zhǔn)備工作 1．安排出差路線

2．做好出差前準(zhǔn)備工作（相機(jī)，電腦，各種表格，工作筆記本，目的地客戶(hù)資料等）二．到達(dá)終端店鋪后的工作

1．檢查店鋪裝修情況（參照愛(ài)美斯店鋪檢查標(biāo)準(zhǔn)）2．店鋪賣(mài)場(chǎng)調(diào)整

賣(mài)場(chǎng)的調(diào)整包括：賣(mài)場(chǎng)的整體布局，音樂(lè)氛圍，燈光使用，模特的使用和擺放，通道的科學(xué)規(guī)劃，POP的使用，掛裝的標(biāo)準(zhǔn)，配件的擺放，陳列； 3．與客戶(hù)溝通了解所需 4．導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)—激發(fā)員工的激情 5．發(fā)現(xiàn)終端店鋪存在的問(wèn)題

a.人員問(wèn)題 b.銷(xiāo)售問(wèn)題 c.管理問(wèn)題

6．了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌信息

a.了解當(dāng)?shù)氐闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌

b.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的生存狀況及操作經(jīng)營(yíng)成功失敗的原因

c.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的終端服務(wù)和公司支持 d．填寫(xiě)信息收集表 三．連帶考察和開(kāi)發(fā)可拓展市場(chǎng)

1．了解當(dāng)?shù)刂饕倘Γ肆?，消費(fèi)水平

2．了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和支柱產(chǎn)業(yè)

3．了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌

四．回來(lái)后的工作

1．細(xì)致分析研究各終端店鋪存在的問(wèn)題情況，提出有效的解決方案

2．對(duì)有問(wèn)題的店鋪進(jìn)行跟進(jìn)

3．將收集回來(lái)的信息進(jìn)行整理分析

4．針對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行分析研究，安排部署下步工作

5．寫(xiě)出差工作總結(jié)

閆曉遠(yuǎn)

2010．10．3

第四篇：店長(zhǎng)巡店

致門(mén)店店長(zhǎng)

1、店頭是店的臉面

●在店頭要經(jīng)常擺放富有時(shí)代感的商品

●利用節(jié)日氣氛制造人氣，通過(guò)這種人氣再吸引更多的客人 ●每一樓層是否都擺上了熱門(mén)商品？

●必須使賣(mài)場(chǎng)經(jīng)常充滿(mǎn)激情，使客戶(hù)感受到選購(gòu)商品的樂(lè)趣；通過(guò)使用POP（店頭宣傳廣告）和促銷(xiāo)員的努力制造更能令人愉悅的賣(mài)場(chǎng)；同時(shí)需要注意照明條件和背景布置。上述因素均能起到有效的促進(jìn)效果。

※從看板到標(biāo)價(jià)牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設(shè)等方面均有繼續(xù)改進(jìn)的余地（即使是一個(gè)厘米單位的空間都不應(yīng)疏漏）

※通過(guò)雜天花板上吊掛豎條廣告牌以及吊掛國(guó)旗的方法是店頭充滿(mǎn)熱鬧氛圍。

2、服務(wù)環(huán)節(jié)中的前期、中期、后期

前期：在“顧客購(gòu)買(mǎi)商品之前”這一階段針對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)

中期：“客戶(hù)接待這一環(huán)節(jié)”，“與銷(xiāo)售直接銜接的店頭對(duì)應(yīng)”（例如：促銷(xiāo)活動(dòng)等）。后期：售后服務(wù)。

“前期”：使顧客容易理解的店頭布置（在何處放置著怎樣的商品？）

●制作出能讓來(lái)到店頭的顧客很容易就能明白“這里有沒(méi)有自己想要的商品”的標(biāo)識(shí)牌，并將這些標(biāo)識(shí)牌在店內(nèi)的多處張貼，以便顧客能更好地理解。

●電梯在哪里？電梯、洗手間在哪里？這些信息是否在店內(nèi)的天花板或地板上有明顯的標(biāo)識(shí)？

●各個(gè)樓層是否都有接待臺(tái)、電話號(hào)碼（全國(guó)）、積分卡的介紹、一站式集中購(gòu)物使用的登記卡（商品名、型號(hào)、價(jià)格）、設(shè)置金額、以及各種服務(wù)的一覽表?！屬?gòu)買(mǎi)完商品的顧客產(chǎn)生一種放心感

——首先，自己應(yīng)先牢記住何處擺放著何種商品以及關(guān)于商品的相關(guān)知識(shí)。

3、面向0歲到100歲不同年齡層的銷(xiāo)售 “語(yǔ)言措辭方面的使用技巧”

廣告用語(yǔ)“FLASH START”（閃亮登場(chǎng)）——“支持您新生活的銷(xiāo)售” “SPRING SELL”（春季促銷(xiāo)）——“支持您新生活的銷(xiāo)售” “干電池15只（顆）裝”——“內(nèi)裝15顆”

4、為招徠顧客所作的前期準(zhǔn)備

●“明亮感”——人往往樂(lè)于去比較明亮的地方

將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂(lè)的旋律，其間穿插播放新商品的發(fā)售信息

●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿(mǎn)目的商品的商品陣容

5、賣(mài)場(chǎng)的布置

●賣(mài)場(chǎng)店面從一端到另一端由80米的長(zhǎng)度，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客可以筆直通行且地面沒(méi)有階梯障礙。

●“商品的陳列方式”——電飯煲賣(mài)場(chǎng)額商品無(wú)論多么豐富，為使顧客感受到商品陣容的豐富，可將電飯煲從“一臺(tái)”（約合十分之一升）容量至1升容量（從小容量到大容量）漸進(jìn)層次陳列。

6、高爾夫用品賣(mài)場(chǎng)舉例

高爾夫球運(yùn)動(dòng)使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷(xiāo)售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面擺放上一些即使在雨天亦能進(jìn)行高爾夫球運(yùn)動(dòng)的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高爾夫運(yùn)動(dòng)商品。

7、“最熱門(mén)商品”、“中度熱門(mén)商品”、“一般熱門(mén)商品”

●每天都降價(jià)——已是美國(guó)沃爾瑪模式苦戰(zhàn)！如果再拿出1萬(wàn)日元能購(gòu)買(mǎi)5萬(wàn)日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開(kāi)心的特點(diǎn)，換句話說(shuō)，應(yīng)該向客戶(hù)提醒和建議“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)這些最熱銷(xiāo)的商品對(duì)您來(lái)說(shuō)，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這真的是最好的選擇！”

●對(duì)于單反相機(jī)推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。通過(guò)讓顧客對(duì)零配件充滿(mǎn)興趣，吸引顧客將照好的相片也拿來(lái)沖印等方法來(lái)集客，建立“攝影作坊”。

8、將“廉價(jià)”宣傳到底的方法

●折扣率越大，顧客會(huì)認(rèn)為“更值得購(gòu)買(mǎi)”。如果能創(chuàng)造出“如果今天不買(mǎi)的話就要吃虧”這種效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購(gòu)買(mǎi)的商品”?！耜惲凶钋靶l(wèi)的商品——“讓顧客能比其他任何地方更早地看到產(chǎn)品”

9、做好“相關(guān)商品”銷(xiāo)售機(jī)會(huì)將會(huì)倍增 “受歡迎地商品不一定是能賺錢(qián)的商品”

●充實(shí)周邊設(shè)備、相關(guān)商品、備品備件商品的陣容，提高顧客的滿(mǎn)意度，而且也能提高利潤(rùn)?！裨谏唐返呐赃呉欢ㄒ獢[上與之相關(guān)的商品。

10、“淋浴效果”（使顧客能逛完商店的每一個(gè)角落）●每上一層樓顧客量就會(huì)減少3成，這是一條規(guī)律。

●可以考慮將促銷(xiāo)活動(dòng)安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”?！袢粘Ｓ闷贰⑾钠逢惲性诘蜆菍?，盡可能擺放到1-2層。

11、“創(chuàng)造更好的賣(mài)場(chǎng)”

——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動(dòng)路線”。

商場(chǎng)案內(nèi)的方法、商品陳列的方法、POP的內(nèi)容

例如：新商品沒(méi)有被陳列出來(lái)、商品中的電池沒(méi)電了、展臺(tái)已壞顧客不能體驗(yàn)其功能等，價(jià)簽做的是變價(jià)前的沒(méi)有及時(shí)更改等。

●宣傳折扣率、返還點(diǎn)扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時(shí)候就需要進(jìn)行更換。●越忙賣(mài)場(chǎng)就越容易臟——>“這就是借口！”

如果在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)應(yīng)的話，應(yīng)該是越忙賣(mài)場(chǎng)變得越干凈才對(duì)。

12、賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題只能通過(guò)賣(mài)場(chǎng)自身的改善來(lái)解決

用“我們這里沒(méi)有問(wèn)題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問(wèn)題！”的姿態(tài)對(duì)應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。

13、“想象不到的服務(wù)”

雨天的時(shí)候，在店鋪的入口處寫(xiě)上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時(shí)為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)?！?于是，顧客也會(huì)很自然地將傘折起來(lái)，這樣以來(lái)，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動(dòng)作具體體現(xiàn)出來(lái)了。這就是說(shuō)，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠(chéng)意。

●我們的店鋪，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評(píng)價(jià)。

●顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱](méi)有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱(chēng)得上“令顧客感動(dòng)”。

●我們店鋪服務(wù)得評(píng)價(jià)是一種“絕對(duì)評(píng)價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對(duì)于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”

14、值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”

●顧客對(duì)我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會(huì)有！”這樣得期待？

●在高爾夫商品柜臺(tái)有超過(guò)30CM大尺寸的鞋子；有超過(guò)130CM的特大尺寸的褲子。款式和顏色也很豐富?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會(huì)是怎樣一種愉快的心情呢？“這個(gè)店是一家適合我的店”。

●根據(jù)商品的不同，店里可能會(huì)有一個(gè)月也只能賣(mài)出一件的商品（一年一件）。但是絕對(duì)不能讓這類(lèi)商品空缺斷貨?！裎覀儜?yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷(xiāo)傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，提早著手、迅速對(duì)應(yīng)”這是銷(xiāo)售能否取得成功的關(guān)鍵。

我們應(yīng)該知道“我們的賣(mài)場(chǎng)賴(lài)以維持的支柱是什么？”。“每個(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)”。

●我們不應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)“去找找看的話，會(huì)有的！”，而應(yīng)該總是說(shuō)“我們這里一定有！”?！叭ツ抢餂](méi)有”。那就太不像話了?！皫滋?hào)會(huì)到貨的”，店員對(duì)顧客說(shuō)這樣的話也是不行的。

15、制作顧客絕對(duì)想要的“贈(zèng)品”

●日歷——一張大的海報(bào)（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時(shí)都不過(guò)時(shí)得資料

把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問(wèn)題都能使用到它”。在公司里貼上能對(duì)工作有幫助；在家里貼上能對(duì)孩子有幫助。制作100萬(wàn)張這樣的資料，在新年到來(lái)之前全部分發(fā)完。

——>整整一年時(shí)間都能為自己做宣傳

16、把握顧客“向購(gòu)買(mǎi)的心理、不能決斷的心理”

●“需求”可以通過(guò)理性來(lái)分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動(dòng)。想要的東西就是想要。

●向顧客推薦最熱銷(xiāo)的商品——連自己都不知道“應(yīng)該在什么時(shí)候使用”，“對(duì)商品的用途也模糊不清”?！爸划?dāng)是上當(dāng)受騙，請(qǐng)買(mǎi)一個(gè)把！任何時(shí)候都接受您的退貨?！?/p>

17、所謂專(zhuān)業(yè)店，就是從來(lái)不對(duì)顧客說(shuō)“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒(méi)有”這類(lèi)話的店。

18、損失

●“機(jī)會(huì)的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間。

●“減價(jià)的損失”——這種損失是商家“將賣(mài)剩的商品進(jìn)行廉價(jià)處理時(shí)產(chǎn)生的跌價(jià)損失”。●“廢棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時(shí)也會(huì)發(fā)生成本損失。例如，暢銷(xiāo)商品、庫(kù)底商品例“生鮮食品”。

19、經(jīng)常性針對(duì)市場(chǎng)變化采取對(duì)應(yīng)、改善和改革，就是來(lái)自消費(fèi)者的要求。正因?yàn)槿绱?，我們的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)并不是其他商家?！邦櫩汀辈攀俏覀冏畲蟮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

20、“關(guān)店后不召開(kāi)學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)的日子”，沒(méi)有這樣的日子 ●請(qǐng)工廠方面相關(guān)人員進(jìn)行“商品只是研修會(huì)”

4月份，獎(jiǎng)金發(fā)放月（7月），年末，這三大特殊時(shí)期可以另作安排，此外的時(shí)間應(yīng)經(jīng)常召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。當(dāng)然是在營(yíng)業(yè)活動(dòng)結(jié)束之后，有時(shí)候可能會(huì)到深夜?！皲N(xiāo)售員自身的成長(zhǎng)與顧客接待的次數(shù)成正比的?。ㄆ渌?0倍以上的顧客接待次數(shù) 高峰期時(shí)一年的顧客接待數(shù)相當(dāng)與其他公司10年的顧客接待數(shù)）

21、公司不是只用腦子來(lái)工作的公司

在研究所、商社、銀行這類(lèi)機(jī)構(gòu)工作的人，他們?cè)跀?shù)字方面往往較強(qiáng)并能很好地學(xué)習(xí)，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨。那種不肯對(duì)顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷(xiāo)售工作的障礙?！拔蚁矚g這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。

22、針對(duì)市場(chǎng)的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。

今后僅僅憑借標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的操作手冊(cè)指南是無(wú)法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)不是按照現(xiàn)場(chǎng)自己的判斷并采取行動(dòng)，那是不行的。所謂“手冊(cè)指南”，它只能滿(mǎn)足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿(mǎn)意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。

第五篇：巡店管理制度

巡店管理制度

為了加強(qiáng)店鋪的營(yíng)運(yùn)管理，提升公司的品牌、市場(chǎng)占有率及顧客進(jìn)店率與轉(zhuǎn)介紹率，提升店鋪業(yè)績(jī)，特訂立此制度。

1.加強(qiáng)店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理，各區(qū)營(yíng)運(yùn)部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。

2.各區(qū)營(yíng)運(yùn)部區(qū)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、專(zhuān)員等必須周六、日去店鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視，跟進(jìn)與指導(dǎo)周六、日各店銷(xiāo)售。

3.各區(qū)按月度銷(xiāo)售工作計(jì)劃安排巡店，并將輪值表回傳至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。巡店前：請(qǐng)做好分析所巡店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、擬定“巡店計(jì)劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。

4.巡店中：需要仔細(xì)了解門(mén)頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)、動(dòng)線、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、形象墻、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)、人員、運(yùn)營(yíng)管理、后倉(cāng)管理、競(jìng)品，并針對(duì)性的解決與指導(dǎo)店鋪日常營(yíng)運(yùn)，通過(guò)店鋪巡檢清單考核店鋪，加強(qiáng)店鋪的走動(dòng)式管理和細(xì)節(jié)維護(hù)。

5.巡店后：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運(yùn)營(yíng)的提升點(diǎn)，及時(shí)落實(shí)與解決問(wèn)題。每月完成區(qū)域各店巡店報(bào)告表，并于次月5號(hào)之前向營(yíng)銷(xiāo)中心提交“巡店報(bào)告表”。

6.營(yíng)銷(xiāo)中心不定期檢查各區(qū)的巡店的落實(shí)，并直接對(duì)各區(qū)負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)，各區(qū)未執(zhí)行或違反巡店制度者，須先向營(yíng)銷(xiāo)中心闡述原因，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重，相關(guān)人員將接受降級(jí)處分。

A、巡視中發(fā)現(xiàn)店鋪管理者有當(dāng)班時(shí)間脫崗、考勤不實(shí)、員工問(wèn)題處理不公等，查明屬實(shí)，相關(guān)人員將接受降一級(jí)處分。

B、巡視過(guò)程中，指導(dǎo)店鋪日常零售運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)店鋪的嚴(yán)重違紀(jì)情況，視情節(jié)輕重，給予店鋪相關(guān)人員相應(yīng)的處理。

C、店鋪巡檢清單打分與績(jī)效考核結(jié)合，直接反映零售主管、店長(zhǎng)的月度績(jī)效考核，區(qū)域營(yíng)運(yùn)部有責(zé)任指導(dǎo)他們正確的工作方向和訓(xùn)練店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，附：

1、店鋪巡檢清單

2、公司巡店報(bào)告表

銷(xiāo)售中心二O一二年六月六日