項目培訓方案
一、培訓需求與目標
1、培訓需求
根據招標文件的要求，本項目的培訓對象為XX旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)應用人員等，培訓的內容應包括對本項目的管理、操作、運維，主要側重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓者熟悉系統(tǒng)設計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護等。
按培訓的目的和對象不同，本項目中主要包括的培訓，可分為兩個類別的培訓，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓、系統(tǒng)技術及管理培訓。
系統(tǒng)操作及管理培訓：對管理人員、系統(tǒng)應用人員的培訓，主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應用的培訓，使相關人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關業(yè)務。
系統(tǒng)技術及管理培訓：對管理人員、系統(tǒng)維護人員進行培訓，主要包括數據處理平臺、虛擬化平臺的安裝調試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應用、人員角色基礎信息的錄入和功能權限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災備及恢復、系統(tǒng)接口交互等。
2、培訓目標
為XX旅游局、各地旅游局的業(yè)務管理人員、系統(tǒng)技術人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術類、管理類、操作類的培訓。一方面，讓各級操作人員能夠熟練的應用本項目支撐環(huán)境順利的完成各項日常工作，另一方面，讓業(yè)務管理人員可以根據業(yè)務需要，靈活運用系統(tǒng)，并能為業(yè)務管理人員提供相應的業(yè)務指導他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同時，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術人員能夠熟練掌握本項目支撐環(huán)境的日常管理、運行維護等。
具體本項目的培訓對象為：
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本項目的管理人員
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系統(tǒng)維護人員
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各項目責任單位的系統(tǒng)應用人員
二、培訓策略
XXXX有限公司針對本項目采用如下培訓策略：
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培訓過程全程跟蹤與監(jiān)控
每一期培訓都會安排培訓負責人對培訓的過程進行跟蹤，包括前期的培訓準備工作的開展、培訓的通知發(fā)放、培訓簽到、培訓記錄、培訓效果反饋、培訓考試等各個環(huán)節(jié)進行控制，以保證培訓過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達到好的培訓效果。
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有針對性的培訓
由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓對象也包括業(yè)務管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術人員及第三方技術人員等，針對不同人員安排不同的課程，采取不同的培訓方式，培訓的詳細程度也會不一樣。
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與工程實施緊密結合本項目規(guī)模大、系統(tǒng)復雜，工程實施路徑多，培訓工作需要分階段進行，與項目實施緊密結合，更好的為工程建設服務。
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采用授課結合練習的方式
每一期培訓班的內容將設置多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習兩部分，授課部分將按照培訓講義對當期培訓班所設置的內容進行詳細的介紹，并配有培訓教材以做參考。練習部分要求學員按照事先準備好的案例進行實際操作，以加強對所學知識的記憶和理解。并且在練習中還要實現教師和學員的互動，不但對學員的操作進行輔導，還將對學員們提出的疑問予以回答。
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提供多種形式的培訓教材
提供多種形式、全面和標準的文檔給用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。
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利用考核驗收加強學習效果
為保證最終的學習效果，將為每一期培訓班布置考試題目，以驗收學員的學習成果。保證培訓質量。
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培訓效果評估與改進
每次培訓結束后，每個學員都有機會對該次培訓進行評價，包括培訓內容、培訓講師、培訓環(huán)境、培訓組織等各個方面進行反饋，同時可以提出對培訓的改進意見，便于我們進行分析和改進。
三、項目培訓計劃
為使得涵蓋XX旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務、技術人員對本項目的管理、操作、運維等工作有更清楚的理解和掌握，XXXX有限公司結合本項目的現狀，依據項目管理的不同階段劃分，制定了培訓工作計劃。具體的培訓日期以項目實際進展情況為依據，由客戶方與XXXX有限公司協商確定。
本項目的培訓工作與項目的實施過程緊密結合，在本項目開發(fā)準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段等分別進行。
另外根據客戶方要求，提供原廠10人天技術培訓，并且由投標人向客戶提供20人天的技術與產品培訓。
1、培訓目的對本項目的管理人員及各項目責任單位的系統(tǒng)應用人員的培訓，主要包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應用，另外對數據處理平臺、虛擬化平臺的安裝調試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應用、人員角色基礎信息的錄入和功能權限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災備及恢復、系統(tǒng)接口交互等的培訓，使業(yè)務人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關業(yè)務。
2、培訓對象
1、操作培訓對象主要對XX旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應用人員進行培訓。
2、系統(tǒng)技術培訓對象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護人員。
3、培訓內容
系統(tǒng)操作培訓的內容及人數見下表：
序號
課程名稱
主要內容
培訓人天
類別
名稱
集成商培訓
中國旅游資訊網應用功能介紹
中國旅游資訊網站后臺管理培訓
綜合數據分析應用功能介紹
綜合應用分析產品管理及使用培訓
旅游信息電子認證應用功能介紹
旅游信息電子認證應用功能介紹及使用管理培訓
廠商培訓
對于微軟全線產品的現場工程師培訓服務
微軟大數據平臺培訓
微軟數據倉庫培訓
微軟虛擬化云平臺培訓
以下為系統(tǒng)操作培訓課程表：
培訓階段
培訓課程
培訓內容
培訓老師
階段1
上午
《數據處理平臺、虛擬化平臺管理功能介紹》
數據處理平臺管理功能介紹
專業(yè)教師
下午
《數據處理平臺、虛擬化平臺管理功能介紹》
虛擬化平臺管理功能介紹
階段2
上午
《中國旅游資訊網應用功能介紹》、《旅游信息電子認證應用功能介紹》、《數據分析應用功能介紹》
中國旅游資訊網應用功能介紹》
專業(yè)教師
下午
《中國旅游資訊網應用功能介紹》、《旅游信息電子認證應用功能介紹》、《數據分析應用功能介紹》
旅游信息電子認證應用、數據分析應用功能介紹
培訓階段
培訓課程
培訓內容
培訓老師
階段3
上午
系統(tǒng)總體介紹、系統(tǒng)安裝配置升級操作講解
系統(tǒng)總體介紹
專業(yè)教師
系統(tǒng)安裝培訓
系統(tǒng)配置培訓
系統(tǒng)升級培訓
下午
系統(tǒng)管理員維護講解、機關管理、人員管理、權限管理、角色管理
專業(yè)教師
日常運維、常見問題、運維流程
日常監(jiān)控、日常管理
備份和恢復
基礎環(huán)境運維、應用系統(tǒng)運維
系統(tǒng)平臺框架介紹
階段4
上午
本項目維護高階培訓講解
數據采集（數據抽取、數據清洗、數據轉換及加載）、數據模型、指標、元數據、集成應用、指標和模型的整理和加載
專業(yè)教師
下午
本項目維護高階培訓講解
平臺性能監(jiān)控指標、平臺性能分析優(yōu)化、數據庫性能監(jiān)控分析優(yōu)化、應用中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、傳輸中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、業(yè)務數據監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)緊急故障處理方案、系統(tǒng)緊急故障處理常見問題處理、系統(tǒng)災備及恢復方案、系統(tǒng)災備及恢復常見問題處理、系統(tǒng)內部各平臺應用間接口等介紹
專業(yè)教師
4、培訓資料
我公司針對不同培訓對象和培訓課程提前組織編制相應的培訓教材（包括電子版和相應數量的紙制印刷教材）。提供詳細的操作手冊及相關培訓文檔（包括各種課件），有可復制的事前影像課件。所有培訓教材將先經客戶方審核確認。培訓教材數量按參加人數的120％提供。
整套培訓教材包括以下幾部分內容：
序號
培訓教材
基本內容
類型
教材形式
《數據處理平臺、虛擬化平臺管理功能介紹》
包括數據處理平臺、虛擬化平臺的常用管理功能的介紹
培訓教材
印刷品
電子文檔
《中國旅游資訊網應用功能介紹》、《旅游信息電子認證應用功能介紹》、《數據分析應用功能介紹》
介紹各數據應用的常用功能的介紹
培訓教材
印刷品
電子文檔
培訓用PPT、影像課件等
培訓過程中針對各類課程編寫的培訓講義，錄制的影像課件等
課堂講義
電子文檔
課件
《系統(tǒng)安裝配置升級操作手冊》
包括系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)升級等
培訓教材
印刷品
電子文檔
《系統(tǒng)管理員維護手冊》
包括人員角色基礎信息錄入、功能權限配置、系統(tǒng)日常運維、運行維護
培訓教材
印刷品
電子文檔
《系統(tǒng)總體介紹》
系統(tǒng)的初始化、數據處理平臺、虛擬化平臺、各類應用等介紹
培訓教材
印刷品
電子文檔
《本項目維護高階培訓》
數據采集（數據抽取、數據清洗、數據轉換及加載）、數據模型、指標、元數據、集成應用、指標和模型的整理和加載；平臺性能監(jiān)控指標、平臺性能分析優(yōu)化、數據庫性能監(jiān)控分析優(yōu)化、應用中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、傳輸中間件性能監(jiān)控分析優(yōu)化、業(yè)務數據監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)緊急故障處理方案、系統(tǒng)緊急故障處理常見問題處理、系統(tǒng)災備及恢復方案、系統(tǒng)災備及恢復常見問題處理、系統(tǒng)內部各平臺應用間接口介紹
培訓教材
印刷品
電子文檔
培訓用PPT、影像課件等
培訓過程中針對各類課程編寫的培訓講義，錄制的影像課件等
課堂講義
電子文檔
課件
5、培訓組織與人員保障
a)
培訓角色與職責
1、XXXX有限公司
（1）培訓組長
我方項目用戶培訓小組的培訓組長負責根據項目總體計劃、各階段計劃以及項目的實施進度編制和調整項目培訓計劃，對培訓工作開展實施安排，組織準備開展培訓的各種資源，同時跟客戶方培訓負責人進行討論和溝通，形成最終的具體培訓實施計劃。培訓開始前負責發(fā)布培訓通知、組織師資力量進行培訓前期的準備工作；培訓過程中對培訓實施過程進行監(jiān)控，分析培訓的反饋意見并對培訓工作進行改進；定期對培訓工作進行總結。
（2）培訓管理員
每次培訓會安排培訓管理人員。培訓管理員負責培訓班日常管理工作，是客戶方培訓期間生活學習的接口人，具體負責交通、食宿的組織服務，教材、場地、實驗環(huán)境的提供服務，文體活動安排和日常聯絡，配合培訓組長完成質量保障、配置管理、文檔管理等工作。培訓管理員按實際情況可由培訓講師（主講或輔助講師）兼任。
（3）培訓講師（主講及輔助講師）
負責相應課程的教材準備與推薦，課件準備，上機實驗設計；負責講授相應的課程并進行實驗指導；負責課后的答疑；配合其它培訓組長安排的工作。
（4）配置管理員
項目組配置管理員對培訓過程中的產品成果進行管理。
（5）質量保證人員
項目組質量保證人員按項目質量管理規(guī)程開展質量管理工作。
2、客戶方
（1）項目培訓負責人
負責對XXXX有限公司提供的培訓實施計劃進行驗證和確認；負責組織協調客戶方參與培訓人員按計劃參加并完成培訓；負責培訓方面的一些信息流轉和溝通，包括給培訓學員發(fā)放培訓通知、負責評估意見收集；協助XXXX有限公司進行一些培訓的前期準備，負責培訓過程中的一些資產保留或備份。
（2）培訓班長
建議客戶方每次培訓指定1名班長配合培訓管理員和培訓講師開展組織管理工作。
（3）學員
參與聽課、參與討論、進行培訓效果評估和參與培訓考試。
b)
師資配備
在本項目培訓過程中，我們將安排2位具有三年以上培訓經驗，且直接參與本項目設計開發(fā)的主要分析設計人員、主要測試人員或者全程跟蹤項目實施的主要實施人員擔任培訓講師，這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務流程和系統(tǒng)實現思想都有最準確和直接的了解。
2名培訓講師其中1人作為主講，另外1配合主講老師進行輔導、答疑和培訓管理。
根據不同的培訓對象和內容，選派能夠勝任的培訓講師；培訓講師具備教學授課經驗和能力。其中主講1名，輔助講師1名。
6、培訓方式
系統(tǒng)操作培訓方式采用：集中培訓。
7、培訓安排
1、系統(tǒng)操作培訓的集中培訓階段，安排在試運行及上線階段，及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協商。
2、系統(tǒng)技術培訓的集中培訓階段，安排在開發(fā)準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段，及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協商。
c)
培訓地點
XX軟件提供集中培訓地點或者客戶培訓辦公室。
d)
培訓準備
1、培訓開始之前將根據管理人員和系統(tǒng)應用人員的計算機操作基礎，有針對性的安排課程進度和側重點，并根據接收培訓人員的特點有針對的安排現場輔導人員，務必提高現場輔導的效率。
2、編制應用系統(tǒng)使用培訓教材并裝訂成冊，教材數量根據實際培訓人數與用戶方商定，做到人手一冊。
3、師資力量的準備，派遣專業(yè)的應用系統(tǒng)專業(yè)教師。
4、培訓環(huán)境準備，XX軟件提供培訓教室，做到每人一機。
四、主要交付物
培訓主要交付成果物包括但不限于如下內容：
1、培訓方案（包括總體培訓方案和階段培訓方案）；
2、培訓計劃（包括總體計劃和階段計劃）；
3、培訓教材；
4、培訓總結報告。
項目投標方完成培訓，并提交全部文檔，經客戶確認后，視為培訓工作完成。
五、培訓費用
培訓費用由培訓師資費用、培訓教材費用等部分組成。
詳細培訓費用情況請參見投標文件商務部分。
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