3.1

ZARA背景介紹

ZARA品牌

隸屬于西班牙Inditex集團(tuán)，是一家集團(tuán)子公司，主營(yíng)服裝業(yè)。Inditex集團(tuán)于1974年創(chuàng)建。它在全球53個(gè)國(guó)家擁有近2100多家分店，是西班牙的老大，全球排名第三的服裝零售商，是歐洲乃至世界最具研究?jī)r(jià)值的時(shí)裝品牌。

ZARA公司始終堅(jiān)持一條雷打不動(dòng)的原則，那就是堅(jiān)持幾乎所有的連鎖店都由自己擁有和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)前期投入大量資金進(jìn)行物流體系的自行建設(shè)以及工廠的建造，這樣做的目的就是為了能在緊緊抓住客戶(hù)端需求的同時(shí)掌控好整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，全部都由自己公司負(fù)責(zé)，將大大方便信息的傳遞與交流，能夠更加快速地響應(yīng)市場(chǎng)的需求，為顧客服務(wù)。一般企業(yè)不會(huì)有這等魄力和遠(yuǎn)見(jiàn)來(lái)費(fèi)很多資金自己一手抓，都選擇外包，但是快時(shí)尚的定位又必須是能夠快，所以不得不服ZARA的戰(zhàn)略確實(shí)很超前，真不愧是快時(shí)尚行業(yè)的鼻祖。

只需要短短15天，也就是兩周左右的時(shí)間，ZARA就能讓門(mén)店的服裝款式更新一遍，如此高效的周轉(zhuǎn)率真是讓人佩服其供應(yīng)鏈的強(qiáng)大

一、研究綜述

（一）研究背景

近年來(lái)，社會(huì)以飛速的趨勢(shì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、醫(yī)療水平的保障及人們休閑方式的增多、心理狀態(tài)的改變，都促使我國(guó)進(jìn)入了老齡化社會(huì)并且趨勢(shì)不斷加深。馬斯洛需求理論曾講到，人們基本生理需求得到滿(mǎn)足后，便會(huì)去尋求尊重、歸屬等更高層次的需求。因此，旅游等休閑方式已經(jīng)成為滿(mǎn)足老年人自我實(shí)現(xiàn)需求的新的生活方式。同時(shí)，生活水平的提高、思想觀念的與時(shí)俱進(jìn)也促使更多的老年人邁出家門(mén)，追求更高的生活質(zhì)量。

（二）國(guó)內(nèi)外研究綜述

1.國(guó)外研究綜述

人口老齡化程度不斷加深，老年旅游市場(chǎng)也在進(jìn)一步推進(jìn)，國(guó)外的學(xué)者對(duì)此研究較早，可包括以下幾個(gè)方面：老年旅游者消費(fèi)行為及心理研究；市場(chǎng)細(xì)分研究；老年人出游動(dòng)機(jī)研究。其中大多是基于現(xiàn)實(shí)發(fā)展的老年游客需求及市場(chǎng)的研究，并總結(jié)出老年旅游市場(chǎng)潛力無(wú)窮、有特殊需求等總體特征。[1]

西莫、布雷利和西爾發(fā)現(xiàn)，老年人旅游參與度與健康、教育成正相關(guān)，與年齡成負(fù)相關(guān)，還與性別、出游群體等因素有關(guān)。[2]托馬斯和巴茨認(rèn)為享受更高的生活質(zhì)量是老年人出游的動(dòng)機(jī)[3]；荷恩曼等人提出增加知識(shí)、休息放松、健身和探親訪友是最主要的動(dòng)機(jī)[4]。Aliza

F,Abraham,Pizam在對(duì)以色列老年旅游限制因素的研究中，發(fā)現(xiàn)了年齡、社會(huì)的參與度、受教育程度、宗教信仰、性別、收入、婚姻狀況、過(guò)去的旅游經(jīng)歷

個(gè)因素，同時(shí)還揭示了限制因素不是在任何時(shí)間都有效的，限制因素的輪番出現(xiàn)與生命周期還是密切相關(guān)的。[5]

2.國(guó)內(nèi)研究綜述

從現(xiàn)有的文獻(xiàn)來(lái)看，我國(guó)學(xué)者的分析集中于老年旅游發(fā)展現(xiàn)狀及改善措施、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老年游客消費(fèi)特征等方面。[6]近幾年，少數(shù)學(xué)者逐漸將視角轉(zhuǎn)向老年人消費(fèi)行為、旅游偏好及其影響因素等,運(yùn)用實(shí)證研究方法從旅游者角度深層次探討老年人旅游的相關(guān)內(nèi)容。

姜立英按照老年游客消費(fèi)水平及旅游動(dòng)機(jī)來(lái)劃分，將老年旅游市場(chǎng)劃分為高端與低端、團(tuán)隊(duì)與散客、親情、宗教、觀光與養(yǎng)生等目的的旅游等。[7]

余穎等研究了老年游客的消費(fèi)特征、旅游動(dòng)機(jī)和旅游偏好的關(guān)系[8]；包亞芳得出老年游客主要目的為學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、社交需求、獵奇心理，其中“獵奇心理”是對(duì)出游最有影響力的因素

[9]。

（三）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)、資料的搜集，對(duì)國(guó)內(nèi)外老年游客的出游目的、動(dòng)機(jī)、行為等進(jìn)行分析，找出其共同的特征。

2.實(shí)地考察法

主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)對(duì)玄武區(qū)有代表性地區(qū)55歲以上老年人進(jìn)行調(diào)查，了解其年齡段出游分布率和出游需求。

3.歸納分析法

運(yùn)用歸納分析法，對(duì)文獻(xiàn)查找到的資料和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及歸納總結(jié)，指出南京市玄武區(qū)老年游客在不同年齡層下對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的特殊需求，給旅游產(chǎn)品的完善提供理論基礎(chǔ)。

（四）研究意義

1.理論意義

隨著我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，老年人口在總?cè)丝诘谋戎匾恢痹谏仙?，老年人特殊的生活方式、心理特征、健康狀況等使老年群體日益成為旅游市場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但實(shí)際上，我國(guó)老年旅游的發(fā)展仍處于初步發(fā)展階段，我國(guó)學(xué)者多利用定性研究方法對(duì)老年旅游發(fā)展現(xiàn)狀、線(xiàn)路設(shè)計(jì)、游客消費(fèi)行為等進(jìn)行研究，但筆者發(fā)現(xiàn)目前老年旅游產(chǎn)品多同質(zhì)化、質(zhì)量低，依照老年旅游者自身不同需求設(shè)計(jì)的相關(guān)旅游產(chǎn)品又少之又少，無(wú)法更好的開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)?；诖耍P者以玄武區(qū)老年人作為研究對(duì)象，在分析老年旅游的現(xiàn)狀動(dòng)機(jī)、旅游決策、細(xì)分市場(chǎng)等相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，提出玄武區(qū)老年游客市場(chǎng)細(xì)分及其特殊需求的新思路。

2.現(xiàn)實(shí)意義

目前，國(guó)內(nèi)外老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)初具雛形，其后續(xù)發(fā)展必將給我國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的進(jìn)一步持續(xù)健康發(fā)展帶來(lái)不容小覷的意義。更重要的是，老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓必須考慮老年旅游者的健康水平、收入水平、閑暇時(shí)間充裕與否、文化素質(zhì)的高低等因素。要注意解決好老年旅游產(chǎn)品“風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)薄”的問(wèn)題，目前老年旅游市場(chǎng)份額較低，旅行社對(duì)老年旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不能真正滿(mǎn)足老年人需要。而隨著老年人口的基數(shù)不斷增加，發(fā)展老年旅游對(duì)其身心健康及晚年生活也大有益處。

二、市場(chǎng)細(xì)分與老年人特征研究

（一）市場(chǎng)細(xì)分理論

1.定義

市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)栕钤缣岢鍪袌?chǎng)細(xì)分概念，他以企業(yè)為分析原型，認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者不同而采用不同的組織形式、生產(chǎn)不同類(lèi)型的產(chǎn)品。因此，旅游市場(chǎng)如同企業(yè)，應(yīng)根據(jù)不同旅游者的類(lèi)型、特點(diǎn)開(kāi)發(fā)不一樣的旅游產(chǎn)品。

市場(chǎng)細(xì)分化不是像市場(chǎng)分類(lèi)一樣以商品作為劃分對(duì)象,而是把消費(fèi)者當(dāng)做劃分對(duì)象,根據(jù)其差異性，把整個(gè)市場(chǎng)分為不同的消費(fèi)者類(lèi)型群,每個(gè)細(xì)分部分都是由需求和行為特征大致相同的消費(fèi)者組成。[10]

2.現(xiàn)有老年旅游市場(chǎng)細(xì)分

根據(jù)年齡劃分為70歲以上的中高齡老人市場(chǎng)和70歲以下的低齡老人市場(chǎng)。通常，70歲以下低年齡層老年人的健康水平要優(yōu)于高齡老人,同時(shí)這些人大多在90年代以后、經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的時(shí)候退休,家庭經(jīng)濟(jì)水平較高，思想觀念也與時(shí)俱進(jìn)，新鮮事物也能接受得更快。

按照旅游出行形式可分為團(tuán)體、散客、自由組隊(duì)等形式。老年旅游基本采取團(tuán)體形式，由旅行社統(tǒng)一安排導(dǎo)游人員帶領(lǐng)出行，以質(zhì)量高、休閑放松為標(biāo)準(zhǔn)。其中，老年旅游者更需要詳細(xì)的保障計(jì)劃以保障其出行安全，這是不同于其他年齡層旅游的一個(gè)最大的特點(diǎn)。

按照交通方式的不同可分為汽車(chē)、游輪、高鐵、飛機(jī)等旅游市場(chǎng)。根據(jù)不同出游時(shí)間的需求、身體健康狀況的把控，從而選擇不同的出行方式。

按照旅游距離的長(zhǎng)短可分為短距離、國(guó)內(nèi)和境外旅游。老年人因其身體原因，最常見(jiàn)的形式是短距離旅游。

按照旅游動(dòng)機(jī)及目的可分為純觀光、探親、休閑、社交、養(yǎng)生等旅游市場(chǎng)。老年人會(huì)根據(jù)不同的旅游動(dòng)機(jī)及偏好去選擇自己喜愛(ài)的旅游目的地。