第一篇：關(guān)于扮好五種角色、提升服務(wù)水平工作方案

關(guān)于扮好五種角色、提升服務(wù)水平工作方案范文

辦公室工作事關(guān)全局，責(zé)任重大。辦公室人員如何增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，做到與時代“合拍”、與形勢“共振”、與領(lǐng)導(dǎo)“同律”，我認(rèn)為應(yīng)充分扮演好五種角色。

一、當(dāng)好“參謀員”，用心謀大事

參政設(shè)謀是黨委辦公室的重要工作職責(zé)，從一定意義上說，參謀服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，這就要求辦公室人員必須胸懷全局，兵謀帥事，堅持在大局下思考問題，把更多的精力放在出思路、出主意、出對策上，真正當(dāng)好“智囊團”、“思想庫”、“參謀部”。

一要著力提高以文輔政水平。堅持以提高領(lǐng)導(dǎo)滿意度、群眾認(rèn)同感和對實際工作的指導(dǎo)性為原則，注重提高針對性，著力推進文稿創(chuàng)新，善于把中央、省、市精神與工作實際緊密結(jié)合起來，在吃透上情、了解下情、掌握外情的基礎(chǔ)上，精雕細琢，用鮮活的形式反映真實情況，用簡短的篇幅涵蓋豐富內(nèi)容，用樸實的語言表達深刻道理，多提推動發(fā)展的建議，多出造福群眾的思路，多謀維護和諧的舉措，不斷增強文稿的思想性、針對性和可操作性，真正起到以文輔政的目的。

二要著力提高文件審核水平。要切實增強核文的科學(xué)性、規(guī)范性，把好政治關(guān)、政策關(guān)、法規(guī)關(guān)、文字關(guān)。文件審核要重點抓住三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是實事求是，對其運用材料是否真實，對材料概括是否準(zhǔn)確，對存有的疑問必須弄懂弄準(zhǔn)，不唯書、不唯上，只唯實；二要觀點準(zhǔn)確，推敲文件的觀點、政策是否符合黨和國家的方針政策，符合有關(guān)法律法規(guī)，政策措施具有針對性和可操作性；三要格式正確，主要看文種是否妥當(dāng)，密級和緊急程度是否標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，主送和抄送單位、主題詞、發(fā)文時間、發(fā)文號是否正確等。確保文件“頭紅身正”，不出任何差錯。

三要著力提高調(diào)查研究水平。黨委辦公室人員要堅持圍繞中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的大事要事，主動深入到田間地頭、企業(yè)車間、居民社區(qū)中，全面、客觀地了解社情民意，強化戰(zhàn)略性、對策性研究。要注重改進方式方法，注意典型性和廣泛性相統(tǒng)一，既要到工作局面好和先進的地方去總結(jié)經(jīng)驗，又要到困難較多、情況復(fù)雜、矛盾尖銳的地方去研究問題；要堅持實事求是，有一是一、有二是二，既報喜又報憂；要多層次、多方位、多渠道地調(diào)查了解情況，切實尋找解決問題的新思路、新對策，努力為黨委決策提供參考。

二、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”，用心理常事

黨委辦公室處在黨委工作運轉(zhuǎn)的樞紐位置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是重要職責(zé)之一。這就需要辦公室人員充分發(fā)揮各方面的積極性，立足辦公室“承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外”的功能，加強對上對下對內(nèi)對外的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)，做到反映靈敏、運轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力。一是日常運轉(zhuǎn)要順暢。統(tǒng)籌兼顧、精心謀劃，有條不紊地做好日常工作，做到忙而不亂、運轉(zhuǎn)有序，銜接緊密、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。二是會議組織要周密。立足早介入、早謀劃、早準(zhǔn)備，對會議活動服務(wù)思之在前、謀之在先，環(huán)環(huán)相扣、部署周密。借鑒省市以及其他縣區(qū)舉辦會議活動的有益做法，精心設(shè)計，注重細節(jié)，改進會風(fēng)，提高會議活動效果。三是應(yīng)急反應(yīng)要靈敏。完善應(yīng)急工作預(yù)案，加強值班聯(lián)絡(luò)、信息報送、文電運轉(zhuǎn)、應(yīng)急密碼通信保障等專項預(yù)案之間的銜接，加強聯(lián)系協(xié)作，構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)下的指揮統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有力、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急服務(wù)體系。四是迎來送往要周到。牢固樹立接待工作是環(huán)境、是形象、是生產(chǎn)力的理念，不斷創(chuàng)新接待工作思路，嚴(yán)格接待程序和接待標(biāo)準(zhǔn)，推動接待工作的規(guī)范化、精細化、制度化和專業(yè)化，體現(xiàn)XX特色，充分發(fā)揮黨委辦公室形象作用、窗口作用。

三、當(dāng)好“宣傳員”，用心傳好事

推介典型、挖掘經(jīng)驗、發(fā)布信息是辦公室的一項重要工作，辦公室人員要注重提高敏銳性，緊緊圍繞黨委工作大局，加快轉(zhuǎn)變信息工作模式，大力提高信息處理能努力，努力實現(xiàn)“第一手情況”、“第一道研判”“第一時間報送”的工作目標(biāo)。

一要拓寬信息收集渠道，不斷適應(yīng)信息載體、信息形態(tài)、信息資源發(fā)生深刻變化的新形勢，努力擴大信息來源，密切與各方面的溝通聯(lián)系，加強對互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的輿情收集力度，建立健全社情民意調(diào)查收集網(wǎng)絡(luò)，全面搜集和掌握各方面的信息，不斷拓寬信息收集的覆蓋面。二要加強信息綜合分析，大力提升信息研判和處理能力，更好地發(fā)揮黨委系統(tǒng)信息主渠道作用，在海量信息中刪繁就簡，去偽存真，提供更多預(yù)警性、趨勢性、深層次的信息資料。三要增強應(yīng)急處置能力，強化黨委辦“信息匯總”地位，落實緊急信息報送責(zé)任，優(yōu)化信息審核報送流程，確保重要緊急信息以最快的速度上報。要大力加強應(yīng)急能力建設(shè)，進一步完善黨委政府應(yīng)急工作聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生緊急事件，能夠第一時間掌握事態(tài)，第一時間上報信息，第一時間穩(wěn)妥處置。

四、當(dāng)好“督導(dǎo)員”，用心管難事

督促檢查是推動決策落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提高工作執(zhí)行力的有效手段，督促檢查不是聽聽匯報了事，而是要對黨委的重大決策、重大部署的貫徹落實情況進行深入的督查指導(dǎo)。

一要突出重點抓落實。抓落實要善于牽住“牛鼻子”，抓關(guān)乎全局的大事、久拖不決的難事、突然發(fā)生的急事，這樣全局工作才能搞活、出彩。堅持把著力點放在推動黨委重大決策、重要工作部署的貫徹落實上，放在解決涉及群眾切身利益、關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的突出問題上，以重點問題突破帶動全局工作開展。

二要求真務(wù)實抓落實。要本著對領(lǐng)導(dǎo)和群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊緊抓住那些帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行督促檢查，敢于反映真實情況和問題，積極協(xié)助黨委抓好問題的解決，把決策落實不斷推向深入。在督查落實過程中，要不回避矛盾和問題，做到問題不解決不放過，群眾不滿意不放過，推動黨委各項決策部署落到實處、取得實效。要堅持舉一反三，在深入督查調(diào)研的基礎(chǔ)上，善于對決策進行評估反饋，促進黨委完善決策、改進工作。

三要創(chuàng)新方式抓落實。堅持在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，既堅持傳統(tǒng)的好經(jīng)驗、好做法，又善于利用新手段、新辦法，不斷改進督查方式方法。堅持明察與暗訪相結(jié)合，單獨督查和聯(lián)合督查相結(jié)合，集中督查與跟蹤督查相結(jié)合，形成督查合力，提高督查實效。

五、當(dāng)好“機要員”，用心保密事

隨著新興網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛應(yīng)用，涉密信息可控性減弱，安全保密任務(wù)日益繁重。辦公室人員亟需增強政治意識、危機意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識，全面加強安全保密能力建設(shè)，堅決筑牢安全保密堅固防線。

在保密工作方面，突出工作重點，對重點單位、要害部門實施精確管控、動態(tài)管控、全程管控；創(chuàng)新工作機制，積極探索研究網(wǎng)絡(luò)時代保密工作的新機制，提高防泄密、反竊密的水平，落實保密責(zé)任，把保密責(zé)任落實到單位、落實到崗位、落實到個人，確保業(yè)務(wù)工作發(fā)展到哪里，保密工作就延伸到哪里。

在密碼工作方面，切實筑牢密碼安全防線，捍衛(wèi)黨和國家的核心利益；著力提升密碼通信服務(wù)能力和水平，突出加強密碼科技支撐能力建設(shè)，全面推進密碼工作創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

在機要交通方面，堅持保核心、保要害、保關(guān)鍵，創(chuàng)新工作格局、工作機制、工作手段，努力做到銜接順暢、保障有力、聯(lián)動有效，確保核心秘密載體傳遞萬無一失，絕對安全。

第二篇：班級管理中班主任應(yīng)扮好的五種角色論文

摘 要：在如今開放的社會，學(xué)生思想活潑、個性張揚、熱力四射，班級管理困難，班主任難當(dāng)、本文從班主任的五種角色分別闡述了班主任管理班級的方法。

關(guān)鍵詞：班主任；角色；班級管理

當(dāng)今時代是一個科技信息化的時代，是一個人們思想觀念不斷更新的時代，新生事物不斷出現(xiàn)，新的觀念不斷形成，學(xué)生追求新鮮、時髦，追求個性張揚，這對班主任工作是一個不小的挑戰(zhàn)，也給班主任工作提出了新的要求。如何適應(yīng)時代的發(fā)展當(dāng)好班主任呢？通過多年的實踐，我覺得班主任只有扮好五種角色，才能管好班級，創(chuàng)建一個和諧的班集體。

一、奉獻愛心，扮好“慈母”角色

現(xiàn)在學(xué)生中留守子女較多，父母長期在外，一年到頭看不到父母，也有些學(xué)生遠離父母，寄宿在學(xué)校，這些學(xué)生生活中缺乏溫暖，缺少親人的關(guān)愛，心理上覺得比較孤獨，當(dāng)遇到困難、問題的時候，常會產(chǎn)生一種孤獨無助的感覺，非?？释玫疥P(guān)愛、溫暖。對這些學(xué)生，班主任要奉獻自己的一份愛心，象慈母一樣經(jīng)常深入學(xué)生、了解學(xué)生，多去問一問學(xué)生的家庭情況、經(jīng)濟情況、學(xué)習(xí)情況，了解他們學(xué)習(xí)上有什么困難、生活上需要什么幫助、思想上有什么顧慮，并指導(dǎo)他們?nèi)绾蚊鎸щy、如何克服困難、如何走出生活陰影。

二、嚴(yán)格紀(jì)律，扮好“嚴(yán)父”的角色

中學(xué)生自我約束力差，紀(jì)律觀念還沒形成，如果不能嚴(yán)格紀(jì)律，學(xué)生就會變得自由散漫、漠視紀(jì)律，也就無法管好他們。因此班主任在班級管理中要注意培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律觀念，要根據(jù)班級實際情況制訂切實可行的班規(guī)，并且要嚴(yán)格合理地執(zhí)行，做到公平公正。如果不能這樣，僅憑自己的喜好或自己的印象去執(zhí)行、那么就會喪失紀(jì)律的威嚴(yán)，最后就會造成令不行，禁不止。同時班主任自己也應(yīng)成為遵守學(xué)校紀(jì)律的典范，在學(xué)校的各種場合都要嚴(yán)格遵守學(xué)校紀(jì)律，通過言傳身教，培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律觀念，用紀(jì)律、制度去約束學(xué)生，實現(xiàn)班集體的和諧發(fā)展。

三、精心教學(xué)，扮好“良師”角色

班主任首先應(yīng)是一個優(yōu)秀的科任教師，有著深厚的學(xué)科知識和靈活得當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，能在知識上給學(xué)生一種“威懾”的力量，讓學(xué)生在心底里覺得你是一個令人佩服的好老師，從而達到讓學(xué)生信其道、親其師?？梢韵胂?，如果讓一個課堂上絲毫提不起學(xué)生的興趣，沒有一點感召力的老師來當(dāng)班主任去管理學(xué)生，學(xué)生會信服嗎？因此班主任要通過各種途徑，盡自己所能學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓自己在課堂上能信手拈來、游刃有余，還要積極學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)知識，以便能更好地了解學(xué)生、理解學(xué)生，更好地提高教學(xué)水平，樹立自己“良師”的形象。

四、平等相處，扮好“益友”角色

人與人的交往是一種平等的交往，學(xué)生與老師的交往也一樣，班主任要放下高高在上的架子，不能“居高臨下”，擺出“教育者”的“架勢”，說話中要擺脫職業(yè)的“指令腔”等。班主任要豁達大度，學(xué)會寬容，允許學(xué)生說錯話、做錯事，要給學(xué)生認(rèn)識錯誤、彌補過失留有充分的余地。在學(xué)生需要的時候要伸出援助之手，生活中與學(xué)生平等共處，要經(jīng)常與學(xué)生談心、討論問題，不斷地加入學(xué)生中參與他們的活動，與他們一起討論、學(xué)唱流行歌曲、欣賞NBA球賽、暢游INTERNET等。這樣就能打破彼此間心理上的隔閡，更有利于班主任去了解學(xué)生。

五、科學(xué)管理，扮好“領(lǐng)導(dǎo)”角色

班主任作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要落實好學(xué)校安排的各項工作，另一方面要處理好班上的日常事務(wù)，事情多而雜。這就要求班主任有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不要做管家婆，大事、小事都管，事事過問，要充分調(diào)動學(xué)生的自主管理能力，積極培養(yǎng)班干部、小組長、課代表等學(xué)生干部，將各項管理工作層層分配下去，進行民主管理。班主任的工作要轉(zhuǎn)向培養(yǎng)班干部，指導(dǎo)班干部開展工作，這樣既鍛煉了學(xué)生的組織管理能力，又減輕了自己的負(fù)擔(dān)，從而輕松有效地管理班級。

參考文獻

1、劉家明以“博愛”為主線創(chuàng)建和諧班級.《班主任之友》，2006.2。

2、樂殷南向我看齊.《班主任之友》，2006.2。

第三篇：高三班主任要扮演好五種角色-班主任論文

高三班主任要扮演好五種角色

班主任是全班學(xué)生的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，是幫助學(xué)生德智體全面發(fā)展的引路人；是聯(lián)系各科教師的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭和社會的橋梁。高三是中學(xué)教育的特殊階段，做好高三班主任，要扮演好五種角色。

一、要扮演好“鼓動師”的角色

高考不僅是成績的較量，更是心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的較量。進入高三，學(xué)習(xí)緊張、壓力增大以及過高的期望等，都可能挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，使學(xué)生情緒消沉，乃至悲觀失望，特別是心理脆弱的學(xué)生。如何幫助學(xué)生調(diào)整好心態(tài)、讓其在輕松愉悅中進行備考復(fù)習(xí)應(yīng)是班主任時時思考的問題。作為班主任，及時把握學(xué)生的思想情緒，適時地、恰到好處地鼓舞學(xué)生的斗志，顯得尤為重要。要充分利用課余時間對學(xué)生進行不同層次的、多方面的鼓動。當(dāng)學(xué)生身處逆境時，要急學(xué)生所急，幫其分析原因，通過鼓動性的語言，告訴學(xué)生曙光在前頭。當(dāng)學(xué)生身處順境，更要及時鼓動，“欲窮千里目，更上一層樓”。要尊重學(xué)生，理解學(xué)生，要對學(xué)生多一份關(guān)懷，少一份指責(zé)，要用真誠對待學(xué)生，用言行感動學(xué)生。

二、要扮演好“心理醫(yī)生”的角色

據(jù)調(diào)查，高三學(xué)生有近半數(shù)處于心理亞健康狀態(tài)，隨著高考的臨近，普遍會出現(xiàn)驚悸、失眠、易怒、急躁等心理癥狀，有人稱之為“考試綜合癥”。這種狀態(tài)下，班主任要因勢利導(dǎo)，及時扮演好“心理醫(yī)生”的角色，幫助學(xué)生克服心理障礙。要教育學(xué)生辯證地認(rèn)識人生，在生活、學(xué)習(xí)和工作中，有壓力、有競爭是常態(tài)，我們要做的不是逃避，不是退卻，而是勇敢地迎接考驗，要學(xué)會在逆境中成才。要幫助學(xué)生正確認(rèn)識自己、給自己合理定位，既不好高騖遠、目中無人，也不悲觀失望、自卑自賤，要把著眼點放在挖掘自己的潛能上，放在挖掘自己的發(fā)展能力上，要用自己豐富的閱歷、廣博的知識、平和的心態(tài)去洞察學(xué)生的心理癥結(jié)，適時用準(zhǔn)確的語言、高尚的情操、合理的方法解其心結(jié)，促其不斷上進。

三、要扮演好“協(xié)調(diào)員”的角色

一是要協(xié)調(diào)好科任老師之間關(guān)系。大家要心往一處想，勁往一處使，為了整體利益，即使個人有一點犧牲也無妨。同時班主任要主動協(xié)助科任老師檢查作業(yè)練習(xí)的落實情況，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)。

二是要協(xié)調(diào)好師生關(guān)系。和諧的師生關(guān)系可以營造一種同舟共濟的氛圍，從而使教師教得高興，學(xué)生學(xué)得盡興。如排座位，許多學(xué)生都想坐到靠前的位置，離黑板近一點，離老師近一點。我采用左右循環(huán)前后滾動的方式有效的消除了這一矛盾。

三是協(xié)調(diào)好家校之間的關(guān)系。家校密切配合，步調(diào)一致，才能取得成效。當(dāng)前，很多家長對學(xué)生的期望值過高，根本不了解子女的實際水平，這極不利于發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；也有些家長，考前比子女還緊張，關(guān)心過度，對高考產(chǎn)生了不利的影響；還有些家庭結(jié)構(gòu)特殊、家庭不和睦，都直接影響著孩子的學(xué)習(xí)。因此，高三階段，班主任要對學(xué)生的情況進行全面地了解和掌握，家長也要學(xué)會全方位地理解子女，使家庭成為考生穩(wěn)定的支持系統(tǒng)。

四、要扮演好“服務(wù)員”的角色

班主任要有為學(xué)生成才搭建良好學(xué)習(xí)氛圍平臺的服務(wù)意識。到了高三，學(xué)生兩極分化比較嚴(yán)重，部分學(xué)生心理極度疲憊、上課開小差打盹、心不在焉、學(xué)習(xí)上敷衍了事，考試不交卷等。因此要嚴(yán)抓學(xué)生的紀(jì)律，特別是做好對差生的管理，確保良好學(xué)習(xí)氛圍。我用 “以學(xué)習(xí)促紀(jì)律”的治班理念，極大的調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的主動性和專注性，也使同學(xué)獲得了更多的學(xué)習(xí)時間，讓班級有了濃厚的勤學(xué)氛圍。對于差生及時點撥鼓勵，增強了學(xué)習(xí)的動力。

同時，高三班主任比往日更要關(guān)心學(xué)生的生活與身體。高考復(fù)習(xí)很大程度上是體能的較量，因此，我引導(dǎo)學(xué)生抓衛(wèi)生，管飲食，促鍛煉，強體能，開展文體活動，堅持做眼保健操，調(diào)節(jié)生物鐘，緩解心理壓力，確保學(xué)生有充沛的精力。

五、要扮演好考前“導(dǎo)航員”的角色

高三后階段學(xué)生更易出現(xiàn)信心不足，學(xué)習(xí)不得法，心理緊張，情緒波動大，效率低下，答題不得要領(lǐng)，尤其是進入臨考階段，各種心理問題容易產(chǎn)生。列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過“決心即力量，信心即成功”。在高三后期工作中，將激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的自信心列為工作的首要問題，不斷增強學(xué)生的自信、又給予學(xué)生自主復(fù)習(xí)的方法，使學(xué)生的身心處于最佳狀態(tài)。

越是臨近高考，越要讓學(xué)生有較強的目標(biāo)意識和糾錯意識，重視思維的批判性培養(yǎng)。在每次月考和模擬練考成績評析會上，有目的的讓那些考試發(fā)揮出色的學(xué)生介紹他們的應(yīng)考心態(tài)、考試策略、答題技巧，師生互動評析，總結(jié)自己得失，以利提高。明確下階段“復(fù)習(xí)些什么，怎么做，如何考”。班主任根據(jù)每次練考中暴露出的知識性的、方法性的、尤其是非智力因素所造成的不得分點，針對不同的學(xué)生具體分析每一個細節(jié)，每一個學(xué)科，分別指導(dǎo)，對癥下藥，及時糾錯，以利于更好的提高學(xué)生們的應(yīng)考心理素質(zhì)。

讓學(xué)生重視應(yīng)試技巧訓(xùn)練。對于應(yīng)考中的一些常見技巧：如，情緒的穩(wěn)定，全卷的把握，時間的分配，審題的程度，題序的安排，表述的形式，卷面的排布，干擾的排除，復(fù)查的環(huán)節(jié)，難題的輔助解答等進行專題輔導(dǎo)，認(rèn)真落實。

總之，高三工作千頭萬緒，只要我們滿懷工作熱情，勤字當(dāng)頭，對自己、對學(xué)生充滿信心和愛心，就一定能把工作做好。

第四篇：醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案

青島市膠州中心醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案

為貫徹執(zhí)行青島市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于醫(yī)療技術(shù)水平提升工程的實施意見〉和〈關(guān)于醫(yī)療服務(wù)水平提升工程的實施意見〉的通知》（青衛(wèi)政發(fā)〔2012〕44號）文件要求，切實提高醫(yī)療服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院實際情況，醫(yī)院決定對正在開展的《醫(yī)療服務(wù)提升計劃》進行討論修訂完善，制定《醫(yī)療服務(wù)水平提升工程工作方案》予以下發(fā)執(zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，大力弘揚醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，緊緊圍繞構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的執(zhí)業(yè)發(fā)展環(huán)境，以實施醫(yī)療服務(wù)提升工程為抓手，以改善服務(wù)、提高質(zhì)量、便民惠民為重點，努力打造一支有責(zé)任、有信仰、有追求、有素養(yǎng)、社會信賴的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，進一步提升衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，努力改善群眾看病就醫(yī)感受，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升群眾滿意度。

二、工作目標(biāo)

（一）職業(yè)精神素質(zhì)顯著提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感、榮譽感、敬業(yè)精神、進取精神進一步增強；自我約束、制度規(guī)范、社會監(jiān)督的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)機制進一步完善；依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚進一步樹立。

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提升。醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化；醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)措施得到全面落實；臨床路徑管理全面實施，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為更加規(guī)范和文明，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進一步提升。

（三）人民群眾滿意度顯著提升。醫(yī)患之間的溝通機制進一步完善，基本消除非醫(yī)療質(zhì)量引發(fā)的醫(yī)患糾紛投訴，和諧醫(yī)患關(guān)系基本形成；醫(yī)改成果不斷惠及普通百姓，群眾看得上病、看得起病、看得好病的“病有良醫(yī)”期望逐步實現(xiàn)；各項便民利民措施普遍推廣應(yīng)用，群眾對醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度進一步提高。

三、主要任務(wù)

（一）推行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。建立健全醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臨床科室、導(dǎo)診臺、掛號室、門診（住院）收費處、藥房、影像科(放射科、特檢科)、檢驗科、注射（輸液）室、急診室、食堂、門衛(wèi)（安全保衛(wèi)）實行規(guī)范化服務(wù)。

1、臨床科室：全院開展“親情服務(wù)”活動，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務(wù)理念。一新即全新的醫(yī)護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。

2、導(dǎo)診臺（分診崗位參照執(zhí)行）：服務(wù)總監(jiān)和導(dǎo)醫(yī)佩戴胸牌，準(zhǔn)時上崗；熱情主動接待服務(wù)對象，遇到詢問時，應(yīng)站立，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解答工作；熟悉掌握醫(yī)院布局和就醫(yī)流程，正確指導(dǎo)服務(wù)對象掛號、候診、檢查；對初診服務(wù)對象，指導(dǎo)填寫病歷封面；主動為老人、殘疾人等特需患者服務(wù)，為行動不便者聯(lián)系提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診。

3、掛號室：準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗，語言文明，服務(wù)熱情；了解醫(yī)學(xué)常識，指導(dǎo)服務(wù)對象掛號，耐心解答服務(wù)對象的詢問；收費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價；掛號服務(wù)窗口服務(wù)對象等候時間不超過10分鐘。

4、門診（住院）收費處：合并劃價、交費環(huán)節(jié)，提供一個窗口服務(wù)模式；準(zhǔn)確掌握并嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價，主動出具費用清單；劃價、收費窗口服務(wù)對象等候時間不超過10分鐘。

5、藥房：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”；交待清楚服法和劑量，耐心解答服務(wù)對象的咨詢或疑問；嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方；劃價、收費、取藥窗口服務(wù)對象等候時間不超過10分鐘。

6、影像科(放射科、特檢科)：準(zhǔn)時開機，掛牌上崗；耐心解答服務(wù)對象咨詢，告知清楚檢查要求；嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），及時告訴服務(wù)對象取報告的時間及地點；大型設(shè)備常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時間不超過6小時，影像常規(guī)檢驗檢查項目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時間不超過1小時。

7、檢驗科：嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)；嚴(yán)格執(zhí)行院感要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙；及時告訴服務(wù)對象取報告的時間和地點，耐心解答服務(wù)對象對檢查結(jié)果的詢問；檢驗常規(guī)檢驗檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘。

8、注射（輸液）室：嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”，認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯；嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察患者反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進行臀部注射時，安排好男女患者分開注射。

9、急診室：堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制；嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留觀患者按時巡視，嚴(yán)密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施；服務(wù)熱情主動，有問必答，為患者排憂解難；建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”，院內(nèi)急會診到位時間不超過10分鐘，急診留觀時間平均不超過48小時。

10、食堂：以服務(wù)對象和職工為主體，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，合理定價，保證飯菜質(zhì)量；認(rèn)真貫徹《食品安全法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，保持室內(nèi)外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生；做到訂餐、送餐到服務(wù)對象床頭，定期下病房聽取服務(wù)對象意見，不斷改進工作，提高服務(wù)對象滿意度。

11、門衛(wèi)（安全保衛(wèi)）：著裝整潔，站立服務(wù)，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度；恪盡職守，及時巡視、維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。

（二）便民惠民服務(wù)項目常態(tài)化、制度化。

1、醫(yī)院全部通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等多種方式實現(xiàn)群眾就醫(yī)24小時預(yù)約診療服務(wù)。

2、醫(yī)院全部建成并使用“服務(wù)窗口等待電子叫號”和“服務(wù)質(zhì)量電子評價”系統(tǒng)，系統(tǒng)日常使用率應(yīng)達到100%。

3、醫(yī)院應(yīng)開展延時門診、無節(jié)假日門診、錯峰服務(wù)和分時段診療等服務(wù)。

4、醫(yī)院全部建立“人性化的逝者關(guān)懷室”。

（三）建立完善各職能科室，開展多方位服務(wù)。投訴科統(tǒng)一受理群眾咨詢、投訴等事務(wù)；回訪辦公室承辦出院后電話隨訪、社會滿意度調(diào)查工作；服務(wù)中心開展免費提供輪椅、提供預(yù)約掛號、叫號、檢驗結(jié)果（自助）打印、飲用水等服 務(wù)項目；同時要完善醫(yī)患溝通制度，實現(xiàn)集門診服務(wù)、臨床服務(wù)和綜合服務(wù)等職能于一體的醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的人性化服務(wù)。

（四）改善患者就醫(yī)感受。在醫(yī)院病房內(nèi)開通“健康教育頻道”，為住院患者播放健康宣傳片，每周舉辦一次孕婦學(xué)校、媽媽課堂、預(yù)防接種知識等培訓(xùn)班。積極開展健康大講堂、專家進社區(qū)、健康知識展板巡展等“健康社區(qū)行”系列活動，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)送個性化的健康教育短信。在醫(yī)院實施“五要五不得”制度：

1、對住院患者的檢驗標(biāo)本和檢驗報告，要由醫(yī)院安排專人按照有關(guān)規(guī)定送取，不得讓住院患者或家屬自行送取。

2、對需要到檢查科室進行檢查的住院患者，要由病房安排專人陪送，對危重患者要全程陪護，不得由患者自行到有關(guān)科室進行檢查。

3、對轉(zhuǎn)科的住院患者，要由轉(zhuǎn)出病房派專人護送到轉(zhuǎn)入病房，并做好交接的各項工作，不得由患者自行轉(zhuǎn)科。

4、對住院患者臨時醫(yī)囑及一次性使用的貴重藥品，要由醫(yī)務(wù)人員領(lǐng)取，不得讓患者或家屬自行領(lǐng)取。

5、對需要到其他科室或院外會診的住院患者，要由醫(yī)院派人陪護，不得讓患者自行前去會診。

（五）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

1、不亂檢查、亂用藥。針對不同患者，因病施治，合理檢查、合理用藥。推行臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)師處方行為，遏制過度檢查、用藥和醫(yī)療行為。

2、不捆綁收費、亂收費。嚴(yán)禁無視病情的強制捆綁項目收費、自立項目、自定收費標(biāo)準(zhǔn)、分解項目收費以及虛增使用數(shù)量變相收費的行為；嚴(yán)格執(zhí)行物價部門制定的價格標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費、重復(fù)收費、多收費現(xiàn)象發(fā)生，切實減輕人民群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

3、不虛高定價。加強藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本，從源頭加強對藥品和衛(wèi)生材料的價格監(jiān)管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。

（六）全面實行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式。對納入我市新農(nóng)合的患者全面實施住院 “先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式。患者在醫(yī)療機構(gòu)辦理住院時，無須預(yù)交住院押金，在經(jīng)過身份核準(zhǔn)、證件抵押、協(xié)議約定等手續(xù)后，直接入院接受治療，出院時只交納除新農(nóng)合報銷外個人自負(fù)部分費用。

（七）繼續(xù)實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范” 工程。醫(yī)院按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，全面深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房覆蓋率為100%；加大臨床一線護士配置，醫(yī)院普通病房的床護比達到1:0.6。完善、落實專業(yè)護理人員編制，吸引更多優(yōu)秀護理人才充實到護理第一線，最大限度地調(diào)動護理人員工作積極性，讓更多患者享受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（八）推行家庭責(zé)任醫(yī)生制度。向社區(qū)居民發(fā)放社區(qū)家庭責(zé)任醫(yī)生便民聯(lián)系卡，將家庭責(zé)任醫(yī)生信息及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)咨詢電話向居民公布，家庭責(zé)任醫(yī)生采取上門服務(wù)、電話解答、幫助聯(lián)系上級醫(yī)療機構(gòu)等方式，為群眾提供主動服務(wù)。開展全科醫(yī)生服務(wù)工作，推行全科醫(yī)生（團隊）與居民建立穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，建立健全社區(qū)首診、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診制度。

（九）深入實施“志愿者溫馨服務(wù)”工程。醫(yī)院全面建立常態(tài)化志愿者服務(wù)架構(gòu)和雙向志愿服務(wù)工作機制，進一步健全完善志愿者的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、評估體系，建立星級志愿服務(wù)激勵機制。重點推出“門診溫馨首程導(dǎo)航”、“市級青年文明號出院直通車”兩個規(guī)定志愿服務(wù)項目，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)患需求，設(shè)置 導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、陪同檢查、健康宣教、圖書借閱、理發(fā)服務(wù)、節(jié)日慰問、一般生活護理、心理疏導(dǎo)及小語種語言服務(wù)等特色化志愿服務(wù)崗位。積極開展以“百名優(yōu)秀中青年專家走基層健康行”為載體的義診咨詢、健康教育等常態(tài)化志愿服務(wù)進社區(qū)活動，重點推出乳腺病、腎病、腫瘤、糖尿病等病友會志愿服務(wù)項目。

（十）實施中醫(yī)藥服務(wù)提升工程。落實在全民醫(yī)保體系中提高中醫(yī)藥報銷比例、降低起伏線等優(yōu)惠政策；醫(yī)院要配備中藥飲片和中成藥；要開設(shè)中醫(yī)門診和養(yǎng)生保健指導(dǎo)門診，鼓勵開展中藥專方傳統(tǒng)加工、小鍋煎藥、膏方制作等藥事服務(wù)項目。

（十一）加強職業(yè)道德教育，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。開展醫(yī)務(wù)人員重溫醫(yī)生誓言活動。組織老專家向年輕工作者傳授高尚醫(yī)德精神和職業(yè)操守經(jīng)驗，用先進事跡、優(yōu)秀典型人物心得進行職業(yè)精神啟發(fā)性教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，建立健全行風(fēng)綜合評價體系，科學(xué)設(shè)置評價內(nèi)容和指標(biāo)。規(guī)范醫(yī)德考評機制，將考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。進一步完善第三方評價機制，不斷加大社會評價分值比重。暢通信訪舉報渠道，認(rèn)真排查投訴、信訪線索，對查實的索要紅包、收受回扣等商業(yè)賄賂的違法違紀(jì)人員，按有關(guān)規(guī)定解除聘用合同和吊銷執(zhí)業(yè)資格。建立“三線一網(wǎng)”群眾所提意見反饋質(zhì)量責(zé)任追究制度。

（十二）加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強醫(yī)院凝聚力和榮譽感。大力推進社會主義核心價值體系建設(shè)和行為規(guī)范體系建設(shè)。要堅持以人為本，動員和依靠廣大干部職工開展衛(wèi)生文化建設(shè)，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展與單位、個人發(fā)展、與社會需求的有機統(tǒng)一。推進人事分配制度改革，落實合同制護士同工同酬和職工工資協(xié)商制度，充分發(fā)揮工、青、婦和職代會的職能作用，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，上下級之間、職工之間、醫(yī)患之間要加強情感交流，建立一種平等的關(guān)系，使干部職工倍感組織的溫暖，從內(nèi)心接受單位的價值觀念和精神，在工作中充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。要堅持促進發(fā)展。圍繞單位改革發(fā)展任務(wù)，以衛(wèi)生文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。

（十三）積極開展衛(wèi)生新聞宣傳活動，努力營造良好的輿論氛圍。繼續(xù)深入開展“院長談服務(wù)”、“醫(yī)院開放日、市民體驗日”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳月”、“白衣天使在行動”、“島城媒體走基層看衛(wèi)生”等主題宣傳活動。大力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)堅持科學(xué)發(fā)展，促進醫(yī)患和諧，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面取得的新成效。大力宣傳先模人物和先進集體，以先進典型為導(dǎo)向，引導(dǎo)職工發(fā)揚奉獻精神，增強服務(wù)觀念，鉆研醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)質(zhì)量，爭做新時期的白衣天使。

四、實施步驟

（一）動員學(xué)習(xí)階段(1月-3月)制定實施方案，召開動員會，下發(fā)文件，部署活動任務(wù)，在宣傳欄和醫(yī)院網(wǎng)站上進行宣傳。力求使每一位職工都進一步明確醫(yī)院各項規(guī)章制度和職責(zé)，增強開展活動的自覺性和主動性，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利開展。

（二）組織實施階段(4月-7月）

組織實施階段是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動的主要階段，也是各科室落實執(zhí)行各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好以下幾項工作：

1、制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容，結(jié)合科室 的崗位和工作，從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，各科室要勇于創(chuàng)新，注重實效，完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，切實提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動流于形式。請各科室于4月13日前將本科室在此次活動中制訂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施上報活動辦公室。

2、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務(wù)過程中存在的問題和不足，對住院和門診病人進行滿意度調(diào)查；組織醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員開展明查暗訪并召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，主動征求各方意見，針對存在問題提出整改意見。

3、與醫(yī)院培訓(xùn)計劃相結(jié)合，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明禮儀、獎懲制度、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)與考核。

4、強化監(jiān)督檢查。定期或不定期重點進行督導(dǎo)檢查服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、便民服務(wù)、醫(yī)療收費、行政效率、后勤保障等工作及有無“紅包”回扣現(xiàn)象等，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進行獎罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施的有效落實和執(zhí)行。采用走訪、現(xiàn)場檢查、設(shè)立意見箱、投訴電話、接待室，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗等形式對服務(wù)承諾措施的落實情況進行監(jiān)督考核，并將結(jié)果納入醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科室考核評比中。

（三）整改提高階段(8月-11月)。

各科室要針對活動實施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實可行的整改措施。醫(yī)院將加強督促和指導(dǎo)，確保整改措施落到實處。具體實施工作基本完成后，各科室要把查找情況、整改措施和整改效果報活動辦公室。

（四）總結(jié)表彰階段(12月)。

1、醫(yī)院將對各科室開展服務(wù)質(zhì)量提升活動的具體實施情況進行檢查驗收，以活動監(jiān)督檢查小組的監(jiān)督檢查情況為依據(jù)，并在全院范圍內(nèi)通報。

2、對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工和科室進行表彰獎勵，并以此為契機加大宣傳先進、學(xué)習(xí)先進的力度，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，全院干部職工要充分認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量活動的重要意義，通過開展此活動，進一步提高全院服務(wù)意識，職能部門要樹立為臨床第一線服務(wù)的意識，臨床醫(yī)技科室和窗口部門要樹立全心全意為患者服務(wù)的意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）建立層層責(zé)任制。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)；職能部門分工負(fù)責(zé)；各黨支部、科室抓好落實，各級各類人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實。

（三）加強督促，確?；顒映尚Аａt(yī)院將加強對各部門活動落實情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。對執(zhí)行落實工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進行重點督辦，特別對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室、支部負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅決予以從重懲治。醫(yī)院將派出工作人員，有重點地對科室落實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動情況進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善。

（四）服務(wù)質(zhì)量提升活動后將建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，外塑職業(yè)形象，內(nèi)強業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步推進文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到創(chuàng)建服務(wù)品牌的跨躍。

第五篇：建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色

建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色

今年是建團90周年，建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色。雖然高亢的口號已離我們遠去，戰(zhàn)爭年代流血犧牲的場面也不再重現(xiàn)，但青年始終是我們社會中最積極、最活躍、最有朝氣的一部分力量。當(dāng)代青年學(xué)生勇立潮頭，開風(fēng)氣之先，奮發(fā)進取，創(chuàng)時代偉業(yè)，在自己的人生篇章中，留下絢麗的青春色彩。新的形勢和任務(wù)對青年團員始終保持先進性、緊跟黨永遠站在時代前列又提出了新的更高的要求，青年團員們應(yīng)用青春的激情扮演好五種角色。

做好思想的傳播者。加強理論學(xué)習(xí)，把堅定共產(chǎn)主義理想植根于堅實的理論素養(yǎng)之中。努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用貫穿其中的立場、觀點、方法，嚴(yán)格剖析自己，把握歷史的本質(zhì)和發(fā)展趨勢。爭當(dāng)先進生產(chǎn)力發(fā)展的促進者、實踐者，先進文化的倡導(dǎo)者、傳播者，最廣大人民群眾根本利益的維護者、實現(xiàn)者。

做好學(xué)習(xí)的排頭兵。作為一名學(xué)生，就應(yīng)該做到刻苦學(xué)習(xí)，做一個學(xué)生應(yīng)該做的。毛主席曾對青年人這樣說過：“世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。”青年學(xué)生朝氣蓬勃，正如初升的太陽，應(yīng)學(xué)習(xí)多方面的知識，不論自己在什么崗位工作，都能盡職盡責(zé)，才能不辱時代所賦予的使命，范文《建團90周年感想：青春年代扮演好五種角色》。

做好實踐的生力軍。大學(xué)是一個人由學(xué)校生活邁向社會的轉(zhuǎn)折點，是將以前所學(xué)投入社會實踐的中轉(zhuǎn)站。(心得體會　004km.cn)校園中的各種社會實踐活動開展得如火如荼，在這方面，團員青年更應(yīng)起好模范帶頭作用，要做到務(wù)實與務(wù)虛相結(jié)合，將先進的理論運用到實踐活動中去，積極地以實踐檢驗所學(xué)，在實踐中學(xué)習(xí)。

做好生活的貼心人。團員青年應(yīng)當(dāng)代表校園先進文化的前進方向，積極引導(dǎo)、構(gòu)建健康、和諧的校園氛圍。在日常的學(xué)習(xí)工作中，我們要以實際行動幫助廣大同學(xué)，形成積極有為、健康向上的人生觀、價值觀。切合實際，服務(wù)大眾，不求名，不圖利。

做好穩(wěn)定的守望者。充分認(rèn)識當(dāng)前的國際、國內(nèi)形勢和社會穩(wěn)定的極端重要性，以更加理智、務(wù)實、成熟的態(tài)度來表達愛國熱情；始終把國家和民族的根本利益放在首位，積極參與維護社會穩(wěn)定的各項工作，爭做遵紀(jì)守法的模范，爭做維護社會穩(wěn)定的模范。

保持共青團員的先進性是一個與時俱進的不老話題。團員青年們要時刻保持清醒的頭腦來應(yīng)對各種新的變化與挑戰(zhàn)。讓我們站在建團90周年的新起點上，努力以只爭朝夕的敬業(yè)精神，刻苦奮斗的學(xué)習(xí)、工作態(tài)度來實現(xiàn)團員的先進性。讓歷史告訴未來：我們無愧于黨，我們無愧于這個偉大的時代！