對我段貫標工作的調(diào)研與思考

經(jīng)過去年近一年的工作，我段建立了符合ISO9000標準要求和我段生產(chǎn)實際的質(zhì)量管理體系，并于2001年8月1日開始試運行，經(jīng)過兩次內(nèi)部審核和管理評審后，于2001年12月底通過了長城（天津）質(zhì)量保證中心的現(xiàn)場審核，獲得質(zhì)量體系認證證書。但獲證后如何有效保持和實施質(zhì)量體系，是我們下一步工作的重點和難點，我對此展開了專題調(diào)研。

一、質(zhì)量體系運行有效保持的工作重點

取得質(zhì)量體系認證后，企業(yè)絕對不能松懈，取得認證只是工作的開始，只有持續(xù)有效的保持，才是認證的最終目的。要保持體系的有效運行，我認為應(yīng)從以下方面做出了努力：

1、不斷完善質(zhì)量體系文件。段質(zhì)量體系經(jīng)過內(nèi)部審核、認證及監(jiān)督檢查，證明了它的持續(xù)適用性、充分性和有效性。但是，為了使段質(zhì)量體系文件能在各部門樂于執(zhí)行，我們在質(zhì)量體系文件的可操作性上下了不少功夫，貫標辦根據(jù)外部認證情況、內(nèi)審情況、管理評審情況組織對質(zhì)量體系程序文件的補充和修訂，避免文件與實際脫離的“兩張皮”現(xiàn)象，并使之滿足和符合ISO9000標準的全部要素要求。技術(shù)部門修訂技術(shù)文件，另外段組織有關(guān)人員對企業(yè)的規(guī)章制度進行了匯編，使段內(nèi)的各項工作都有章可循，有據(jù)可查。

2、搞好內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，重視糾正和預(yù)防措施的實施。開展內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系得以不斷完善的有效保證。段定期開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，每年初制定質(zhì)量體系審核計劃，每月組織內(nèi)審員對質(zhì)量體系運行情況進行審核檢查，并每半年對質(zhì)量管理體系進行一次集中內(nèi)審。在內(nèi)部質(zhì)量體系審核中，還有針對性地對涉及質(zhì)量活動要素較多的部門或較薄弱的部門進行單項審核，通過審核——整改——復(fù)查——再審核的不斷循環(huán)，逐步鞏固和完善段的質(zhì)量體系。每年第一管理者要認真組織管理評審活動，由相關(guān)部門提交內(nèi)部質(zhì)量審核情況、過程控制情況、質(zhì)量工作狀況、客戶反饋意見、人員培訓(xùn)情況等分析資料，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系的運行情況提出評價意見，經(jīng)管理者代表及段長評審后，制定具體的改進措施，對體系運行中的問題及不足進行改進。在質(zhì)量體系的運行過程中，始終把糾正和預(yù)防放在重要位置，對在任一環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，都積極組織有關(guān)人員進行分析原因，制定出切實可行的措施，以防問題的再次發(fā)生。

3、建立激勵機制，促使質(zhì)量體系有效運行

為促進質(zhì)量體系運行中不合格項的整改，段制定了質(zhì)量體系運行考核管理辦法。對于質(zhì)量體系運行中發(fā)現(xiàn)的不符合項積極整改，取得成績的給予獎勵，而對重復(fù)出現(xiàn)的不合格項或整改過程中沒有舉一反三進行整改的則給予懲罰，極大地促使員工都毫不掩飾地將自己的問題進行暴露，充分聽取審核人員的意見，對不足之處予以積極整改。

4、強化質(zhì)量意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，加強操作者質(zhì)量自檢

段以各種形式加強對員工進行質(zhì)量意識、企業(yè)管理知識和崗位操作技能的培訓(xùn)，把強化質(zhì)量意識和以提高產(chǎn)品實物質(zhì)量為目的的工作落實到每一個質(zhì)量環(huán)節(jié)。段要求崗位作業(yè)人員持證上崗，這可加強生產(chǎn)過程中操作者的自檢工作，使作業(yè)人員充分認識到好的產(chǎn)品質(zhì)量是自己制造出來的，極大地提高了操作者的質(zhì)量意識和工作積極性。

5、堅持質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求.段利用內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、第三方審核、監(jiān)督檢查來不斷完善質(zhì)量體系的同時，在企業(yè)內(nèi)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計匯總，使段領(lǐng)導(dǎo)對一些重要的質(zhì)量信息能及時了解，有關(guān)部門及時進行整改和預(yù)防。每月召開質(zhì)量分析會，對產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量狀況進行分析，找出關(guān)鍵的質(zhì)量問題進行分析解決，著重對月度質(zhì)量狀況進行總結(jié)及糾正措施的落實情況，分析解決過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題并制定糾正措施，提出整改要求，強化質(zhì)量意識。為消除生產(chǎn)過程中人為因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，在機車檢修全過程通過嚴格落實以“四按三化”為主要內(nèi)容的機車檢修制度，精心生產(chǎn)和精心檢測，來努力達到“人為缺陷為零”的目標。

二、目前我段在貫標過程中存在的問題及難點

1、多年中形成的工作習(xí)慣難以在短時間內(nèi)改變。雖然我段開展貫標工作已經(jīng)一年多的時間了，但在調(diào)研中我還是發(fā)現(xiàn)職工對于在生產(chǎn)過程中要隨時記錄自己該記的工作內(nèi)容感到還不太適應(yīng)，心中總認為是多此一舉，甚至有些管理人員也認為：某些職工素質(zhì)低，記錄對于他們來說不現(xiàn)實，職工干好活就行了。

2、存在松懈情緒，個別部門發(fā)現(xiàn)問題的整改不十分積極，進行的不徹底。取得認證證書后，部分職工甚至有些部門領(lǐng)導(dǎo)都認為在貫標過程中忙的不可開腳，現(xiàn)在已經(jīng)取得認證證書，可以松口氣了。同時，在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，在運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，部分部門的整改態(tài)度有了改變，就問題改問題的現(xiàn)象有所增加，沒有按標準要求，對問題進行分析，制訂整改措施，進行舉一反三的整改，以防止出現(xiàn)類似的情況，使得問題的整改你發(fā)現(xiàn)一個，他改一個，你發(fā)現(xiàn)二個，他改二個，整改始終處于被動的局面。

3、文件和資料的系統(tǒng)管理難度比較大。我段自推行ISO9000以來，在文件和資料控制方面下了很大功夫，但仍存在不少問題，主要問題體現(xiàn)在以下幾個方面：一是文件更改的連貫性不強。這是一個存在較多，又比較難以解決的問題。例如《質(zhì)量手冊》和程序文件是保持體系文件運行的基本法規(guī)文件，需要根據(jù)本段生產(chǎn)實際經(jīng)常進行修改，但這些文件的修改往往又會引起其它第三層文件的修改，有時不注意就會發(fā)生相應(yīng)的其它文件沒有進行更改的情況，造成文件沖突；二是作廢文件的收回、文件發(fā)放和接收還有不盡如人意的地方。因為我段是行車一線站段，加上部門較多，所以各種文件比較多，文件管理比較繁雜，在文件管理上就不可避免地就會出現(xiàn)疏漏。

三、質(zhì)量管理體系運行的初步成果

首先，我段領(lǐng)導(dǎo)層及中層干部干部和全體職工的質(zhì)量管理意識有了一個全面的更新。按照標準要求，嚴格實施體系文件，“該做的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到”，“事事講依據(jù)，處處留痕跡”等依法治理企業(yè)的觀念正在普遍樹立。變事后檢驗為主為事前控制為主，以工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量等先進的質(zhì)量管理理念逐步深入人心?！叭巳?、事事、處處講質(zhì)量”的質(zhì)量工作氛圍正在形成。

其次，規(guī)范了職工行為，促進職工素質(zhì)的提高。質(zhì)量管理體系的建立和運行，要求企業(yè)全方位、全員性地參加。近一年來，在體系建立過程中，我們對體系覆蓋范圍內(nèi)的所有第三層作業(yè)文件進行了修訂印發(fā)，通過多次反復(fù)開展的質(zhì)量管理體系知識的宣講和培訓(xùn)，使每名職工對自身工作崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方法及上下工序的銜接都能熟練掌握、嚴格執(zhí)行并做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。職工的作業(yè)行為得到進一步規(guī)范，有力地促進廣大職工綜合素質(zhì)的提高。

再次，企業(yè)管理基礎(chǔ)工作得到進一步強化。從文件管理到記錄控制，從物資采購到物資檢驗、搬運、貯存、防護的管理，從機車檢修到配件檢修，從不合格發(fā)生的事后糾正措施管理到事前預(yù)防控制等等，各部門、各崗位都界定了明確的質(zhì)量管理職責(zé)，ISO9000標準中所要求的過程的質(zhì)量要求基本上都得到了落實，確保了質(zhì)量管理體系的正常運行和持續(xù)改進。并且段上將ISO9000標準的管理原則和管理理念逐步應(yīng)用于其他方面的管理（如安全運用管理）等，以切實提高我段的基礎(chǔ)管理水平。