第一篇：部門(mén)主管應(yīng)該具備的種習(xí)慣

部門(mén)主管應(yīng)有的五種習(xí)慣

習(xí)慣可以改變?nèi)说囊簧?雖然我們已經(jīng)了解了許多提高自身素質(zhì)的方法,但這些方法如果沒(méi)有轉(zhuǎn)變成自己的習(xí)慣,仍然是沒(méi)有任何意義的.下面列舉的五種習(xí)慣,是作為一名合格的部門(mén)主管必備的五種習(xí)慣,這些習(xí)慣并不復(fù)雜,但作用卻非常顯著.希望我們從現(xiàn)在做起,努力培養(yǎng)這些習(xí)慣.習(xí)慣之一:延長(zhǎng)工作時(shí)間

許多人對(duì)這項(xiàng)習(xí)慣不屑一顧,認(rèn)為只要自己在上班時(shí)間提高效率,沒(méi)有必要再加班加點(diǎn),實(shí)際上,延長(zhǎng)工作時(shí)間的習(xí)慣對(duì)部門(mén)主管的確非常重要.作為一名部門(mén)主管:

1>.不僅要將本職的事務(wù)性工作處理的井井有條,還要應(yīng)付其它突發(fā)事件,還要去思考部門(mén)及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃.2>.上班時(shí)間部門(mén)主管有限的時(shí)間可能被許多繁瑣的事務(wù)肢解得支離破碎而不能集中精力去處理一些相對(duì)更加重要的事情.3>.有大量的事情不是在上班時(shí)間出現(xiàn),也不是在上班時(shí)間可以解決的.這需要你根據(jù)公司的需要隨時(shí)為公司工作.上述種種情況,都需要延長(zhǎng)工作時(shí)間.根據(jù)不同的事情,超額工作的方式也有不同: 1>.如為了完成一個(gè)計(jì)劃,可以在公司加班

2>.為了理清管理思路,可以在周末看書(shū)和思考

3>.為了獲取信息,可以在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò).習(xí)慣之二:始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài)

對(duì)公司,對(duì)產(chǎn)品,對(duì)自己的本職工作應(yīng)表現(xiàn)出由衷的興趣和熱愛(ài),不論是在工作時(shí)間,還是在下班后;不論是對(duì)公司員工,還是對(duì)客戶及朋友.向別人傳遞你對(duì)公司的興趣和熱愛(ài)時(shí),別人也會(huì)從你身上體會(huì)到你的自信及對(duì)公司的信心,沒(méi)有人喜歡興悲觀厭世的人打交道,同樣,公司也不愿讓對(duì)公司的發(fā)展悲觀失望或無(wú)動(dòng)于衷的人擔(dān)任重要工作.習(xí)慣之三:自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)

公司的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位都有自己的部門(mén)及崗位職責(zé),但總有一些突發(fā)事件無(wú)法明確的劃分到部門(mén)或個(gè)人,而這些事情往往還都是比較緊急重要的.如果你是一名合格的部門(mén)主管,就應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā),積極去處理這些事情.如果這是一件艱巨的任務(wù),就更應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān).不論事情成敗與否,這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同.另外,承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì),長(zhǎng)此以往,你的能力和經(jīng)驗(yàn)會(huì)迅速提升.在完成這些艱巨任務(wù)的過(guò)程中,有時(shí)會(huì)感到很痛苦,但痛苦只會(huì)讓你成熟.習(xí)慣之四:在工作時(shí)間避免閑談

可能你的工作效率很高,也可能你現(xiàn)在工作很累,需要放松,但你一定要注意,不要在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情,另外,閑談也會(huì)影響他人的工作,引起別人的反應(yīng).不要做其它與工作無(wú)關(guān)的事情,如聽(tīng)音樂(lè),看報(bào)紙等等.如果你沒(méi)有事做,可以看看本專業(yè)的相關(guān)書(shū)籍,查找一下最新專業(yè)資料等等.總之,你必須讓人感受你在工作時(shí)間的每一分鐘都是充實(shí)和高效的.習(xí)慣之五:向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門(mén)或公司管理問(wèn)題及建議

作為一名部門(mén)主管,你必須始終以部門(mén)主管的眼光觀察部門(mén)及公司所發(fā)生的事情,并隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸納總結(jié),向直接主管提出你的管理建議.你的上級(jí)可能不會(huì)安排你做這些事情,但你的管理能力卻是上級(jí)考核你的重要內(nèi)容.你必須讓別人感覺(jué)到,你始終關(guān)心著公司的發(fā)展.除向上級(jí)提出管理建議之外,一些小的管理方法可以直接在部門(mén)內(nèi)部實(shí)施.只要這些方法行之有效,提高了部門(mén)的工作效率,你的工作就會(huì)被肯定.

第二篇：優(yōu)秀領(lǐng)班主管應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

優(yōu)秀領(lǐng)班主管

應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

從餐飲行業(yè)和管理學(xué)的要求講，從酒店的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐看，我認(rèn)為，做一名優(yōu)秀領(lǐng)班主管，應(yīng)該具備以下六種素質(zhì)：

一、法律法規(guī)常識(shí)。

二、文化素質(zhì)。

三、計(jì)劃組織能力。

四、處理人際關(guān)系的能力。

五、以身作則的示范能力。

六、過(guò)硬的專業(yè)技能。下面，我們一起分條學(xué)習(xí)討論。

一、要具備基本的法律法規(guī)常識(shí)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)法治社會(huì)，我們從初中就開(kāi)始學(xué)習(xí)政治課，里面就講“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，我們是生活在這個(gè)社會(huì)中的自然體，所以說(shuō)，不管是工作還是學(xué)習(xí)，我們都要遵守它的法則，也就是要遵守法律?，F(xiàn)在的普法教育不僅僅是在政治課本中，經(jīng)常在電視媒體中，我們也可以看到，比如：道德與法、法眼觀天下、法治天下等，說(shuō)明法制教育已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面。在這個(gè)法治社會(huì)中，處處有法，不學(xué)法，就無(wú)處生活。法律也是保護(hù)我們權(quán)益的一個(gè)有力保障。學(xué)習(xí)法律、法規(guī)知識(shí)是生活需要、工作需要、也是處理糾紛的需要。作為一名優(yōu)秀的基層管理人員，我們首先就應(yīng)具備一定的法律、法規(guī)知識(shí)。和我們生活和工作息息相關(guān)的有婚姻法、交通法、合同法、稅法、食品安全法、治安條例等。

二、要具備基本的文化素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的管理人員，還需要具有一定的文化素質(zhì)。可能有一部分管理人員，覺(jué)得服務(wù)行業(yè)嗎，只要有眼色就行了，至于文化知識(shí)，如果具備當(dāng)然最好，不具備，也無(wú)傷大雅。是不是這樣子呢？我們?cè)囅胍幌拢喝绻覀儾痪邆湟欢ǖ奈幕R(shí)，我們就不能正確理解上級(jí)的安排，也不能準(zhǔn)確傳達(dá)下級(jí)的意思。我們作為管理過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)，如何起到上傳下達(dá)的作用？文化素質(zhì)的缺乏，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

第一、沒(méi)有豐富的文化知識(shí)，就沒(méi)有很深的理解能力。

第二、沒(méi)有豐富的文化知識(shí)，就沒(méi)有很強(qiáng)的分析判斷能力。第三，沒(méi)有豐富的文化知識(shí)，就沒(méi)有較高的寫(xiě)作能力。

第四，沒(méi)有豐富的文化知識(shí)，就沒(méi)有良好的口語(yǔ)表述能力。第五、沒(méi)有豐富的文化知識(shí)，就沒(méi)有良好的品性修養(yǎng)。

三、要有較強(qiáng)的計(jì)劃組織能力

要當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)班主管，除了具備較好的文化修養(yǎng)外，還應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的計(jì)劃組織能力。這是管理工作必須的基本功，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)工作一種最重要的能力。在整個(gè)管理工作中，最核心的是決策、計(jì)劃、組織、控制四個(gè)環(huán)節(jié)。在大學(xué)管理課程中，這作為一門(mén)學(xué)科,要學(xué)習(xí)長(zhǎng)達(dá)半年之久。這種能力的養(yǎng)成只有在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累，沒(méi)有捷徑。作為基層的管理人員，接到接待任務(wù)后，經(jīng)理統(tǒng)籌安排、溝通協(xié)調(diào)，剩下的具體工作大多都需要我們親自去計(jì)劃、組

織實(shí)施，我們是否具備這種能力，就決定了我們的接待工作是否順暢成功。

四、要善于處理人際關(guān)系

1、堅(jiān)持以誠(chéng)待人

以誠(chéng)待人是針對(duì)自身而言，就是要求自己以誠(chéng)懇的態(tài)度、以誠(chéng)實(shí)的心意，對(duì)待每一個(gè)人。這里面有四層含義：第一是要誠(chéng)，而不是虛情假意，也就是說(shuō)不是裝出來(lái)的，不是做給人看的，而是發(fā)自內(nèi)心的、是真的。第二是對(duì)待所有人都一樣，也就是一視同仁。不能關(guān)系好的就真心，關(guān)系差的就假意，如果看人下菜、厚此薄彼，這種誠(chéng)意就大打折扣。第三是自己順境時(shí)對(duì)人要誠(chéng)心，逆境時(shí)也要誠(chéng)心，這種誠(chéng)心要始終如一。第四是不計(jì)回報(bào)，你有回報(bào)，我也誠(chéng)心對(duì)待，沒(méi)有回報(bào)，我也誠(chéng)心對(duì)待，這種誠(chéng)心，沒(méi)有功利色彩，也是最純潔的誠(chéng)心。

2、要求同存異

因?yàn)槊總€(gè)人的家庭背景不同、社會(huì)經(jīng)歷不同、受教育程度不同、性格愛(ài)好不同，所以難免會(huì)在同一件事情上出現(xiàn)不同的看法，產(chǎn)生意見(jiàn)上的分歧?！叭收咭?jiàn)仁智者見(jiàn)智”，這是很自然的事情。我們不能苛責(zé)別人跟我們的看法始終保持一致。而是要以更加理解、更加包容的心態(tài)去求同存異。我們大家想一想，這個(gè)世界上，如果人人的面孔都一樣，人人的聲音都一樣，人人的個(gè)頭都一樣，人人的愛(ài)好都一樣，那將

是一個(gè)可怕的世界。正因?yàn)橛胁町惔嬖?，世界才變得如此美好，生活才變得多姿多彩?/p>

3、要善于換位思考

己所不欲勿施于人，是說(shuō)自己不愿意的事情，不要推給別人。己所欲之勿施于人，也是說(shuō)自己非常喜歡的東西，也不要強(qiáng)加給別人。因?yàn)閯e人也不一定喜歡。只有常換位思考，才能體會(huì)到別人的痛苦歡樂(lè)，才能體會(huì)到自己做的對(duì)不對(duì)。

4、正確處理得失關(guān)系

斤斤計(jì)較者，從自己的私立出發(fā)貪圖小便宜，把自己的利益放在首位，感覺(jué)損自己利益的就去爭(zhēng)去鬧，不遺余力的去維護(hù)自己的所得，心里什么時(shí)候都處于不平衡的狀態(tài)中，煩惱、郁悶、焦慮等情緒不期而遇。這樣的行為，得到的是煩悶，失去的是快樂(lè)。

五、以身作則的示范能力

作為一名管理人員，我們經(jīng)常要留意自己的言行舉止，以樹(shù)風(fēng)范，以作榜樣。我們就是排頭的第一根標(biāo)桿，只有我們站的直了、穩(wěn)了，我們后邊的人才會(huì)又直又穩(wěn)，始終和我們站在一條直線上。常常我們?cè)谡f(shuō)，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的兵，通過(guò)這么多年的經(jīng)驗(yàn)，我們也不難看出，如果領(lǐng)導(dǎo)比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不用說(shuō)他的員工也會(huì)比較負(fù)責(zé)，慢慢形成一種氛圍，給人的感覺(jué)就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是這樣子，交代的工作人會(huì)比較放心。相反，敷衍了事的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)的員工也是這

樣子，員工敷衍他，他敷衍上級(jí)，問(wèn)題一旦暴露出來(lái)，就一發(fā)不可收拾。久而久之，就會(huì)使上級(jí)對(duì)他喪失信心，團(tuán)隊(duì)也會(huì)潰散。

六、過(guò)硬的專業(yè)技能

有一個(gè)企業(yè)有這樣的學(xué)習(xí)信條：任何一個(gè)行業(yè)，只有專家、內(nèi)行才能賺到外行人的錢(qián)。所以你一定要在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度，成為專家內(nèi)行。而要成為專家，你就得學(xué)習(xí)。隔行如隔山，一定要靜下心來(lái)，認(rèn)真了解所提供的產(chǎn)品，誰(shuí)學(xué)得快，誰(shuí)就成功的快。所以優(yōu)秀的管理人員往往懂得如何學(xué)習(xí)，常進(jìn)步，最好讓自己在專業(yè)上保持優(yōu)勢(shì)。

以上七點(diǎn)就是作為一名優(yōu)秀領(lǐng)班主管，應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，除此以外，我認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的管理人員，還必須要對(duì)生活和工作充滿信心、充滿熱情，在內(nèi)心深處，要有一個(gè)信念：我是一名優(yōu)秀的管理人員，我相信我能將我的餐廳管理的非常棒。只有具有這種旺盛的內(nèi)在動(dòng)力，渴望成為優(yōu)秀的管理人員，有一天才能真正的夢(mèng)想成真。

第三篇：呼叫中心客服主管應(yīng)該具備什么素質(zhì)

呼叫中心客服主管應(yīng)該具備什么素質(zhì)

呼叫中心的地位在企業(yè)之間處于相當(dāng)重要的位置，特別是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天。呼叫中心的一線客服人員是企業(yè)面向客戶的第一張王牌，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象。而他們的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的培訓(xùn)更是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

呼叫中心客服人員是公司和企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵力量，他們緊緊與客戶或潛在客戶保持著聯(lián)絡(luò)。在《財(cái)富》最近評(píng)選出的最受贊譽(yù)的企業(yè)中，前三名分別為沃 爾瑪、波克希爾投資和美國(guó)西南航空，這三家企業(yè)都將客戶服務(wù)的能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)部門(mén) 以前是可有可無(wú)的部門(mén)，現(xiàn)在卻成為了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……。作為客戶服務(wù)部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，呼叫中心客服主管會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。他們更應(yīng)該具有出色的口頭和人際交往能力，能夠傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和建議，能夠處理 各種緊急狀況，在客服人員與客戶發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候可以處理那些憤怒的客戶，讓每一個(gè)在線等待接聽(tīng)的來(lái)電者不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的擱置在等待隊(duì)列中。

客服主管需要掌握一些呼叫中心的知識(shí)，需要制作一些業(yè)務(wù)相關(guān)的表單，制定呼叫中心業(yè)務(wù)的工作流程，要制定咨詢、訂單、投訴等業(yè)務(wù)的處理流程，要對(duì)座 席人員進(jìn)行工作排班等等，這些都是最基礎(chǔ)的，如果要成為優(yōu)秀的呼叫中心客服主管，就要不斷地?cái)z取更多更廣闊的專業(yè)知識(shí)，遇到客服專員無(wú)法處理或解決的突發(fā) 情況自己有能力解決，工作上需要有創(chuàng)新和積極性。公平清楚、以身作則、對(duì)待工作要有很好的理解力、計(jì)劃力和執(zhí)行力，具有優(yōu)良的品質(zhì)和良好的操守。通常情況下，呼叫中心客服主管只會(huì)接聽(tīng)電話，處理一些客服人員認(rèn)為難纏或憤怒的客戶。來(lái)電者想要知道的是，他們購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，這是你造成的，這是為什么? 解決他們的問(wèn)題是你的責(zé)任。

優(yōu)秀的呼叫中心客服主管要擁有獨(dú)立的思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析，要具有較強(qiáng)的分析能力，熱愛(ài)所從事的工作，具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神、服務(wù)意 識(shí)，善于溝通、要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、處事果斷、獨(dú)立不拖拖拉拉、懸而未決。承上啟下、帶領(lǐng)客服部的全體同仁服務(wù)好顧客和賣場(chǎng)，協(xié)調(diào)組織好店內(nèi)各種促 銷活動(dòng)，處理好對(duì)外事務(wù)，通過(guò)各方面的努力為店內(nèi)創(chuàng)造更多的來(lái)客

作為呼叫中心客服主管，要耐心傾聽(tīng)客戶的來(lái)電，正確理解客戶的需求，有效的溝通，和保持客戶至上的理念，應(yīng)該統(tǒng)掌握企業(yè)客戶服務(wù)管理崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，具備對(duì)高級(jí)客戶服務(wù)職業(yè)經(jīng)理所需的能力，以及管理企業(yè)客戶服務(wù)工作全局的能力。

呼叫中心客服主管處于企業(yè)服務(wù)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，他們要考慮如何讓客戶滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓自己的員工滿意，同時(shí)還要考慮公司其他部門(mén)的滿意（如銷售，工程，研發(fā)，財(cái)務(wù)，行政等）。所以呼叫中心客服主管是一個(gè)平衡者角色，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者角色，是一個(gè)隨從者角色，是一個(gè)處于不同場(chǎng)合具備不同角色的 人。

第四篇：年青教師應(yīng)該具備的十種習(xí)慣

年青教師應(yīng)該具備的十種習(xí)慣

一、說(shuō)的習(xí)慣

教師每天都在說(shuō)在講，怎么說(shuō)得明白，說(shuō)得有條理，講得既生動(dòng)又形象，既幽默又風(fēng)趣，學(xué)生愛(ài)聽(tīng)，這的確是一個(gè)教師必備的能力基礎(chǔ)。在日常教學(xué)管理中，我們極力給自己創(chuàng)造說(shuō)的機(jī)會(huì)。聽(tīng)其言風(fēng)趣幽默，抑揚(yáng)頓挫、言簡(jiǎn)意賅，無(wú)懈可擊！

二、寫(xiě)文章的習(xí)慣

寫(xiě)是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外化過(guò)程，要使外化質(zhì)量的提高必須有一個(gè)不斷內(nèi)化的過(guò)程。因此，學(xué)習(xí)是必要的，把他人的觀點(diǎn)、知識(shí)、方法內(nèi)化為自己的觀點(diǎn)、知識(shí)、方法，才能不斷地寫(xiě)出令人耳目一新的好隨筆。寫(xiě)的內(nèi)容、題材很多，尤其是教師這一行業(yè)，我們可以寫(xiě)教研小論文、教學(xué)后記、教學(xué)案例述評(píng)、教學(xué)反思、心得體會(huì)、教育隨筆、評(píng)課稿、聽(tīng)課反思、一些專業(yè)論文啊、有助于提高自身修養(yǎng)的散文、詩(shī)歌都可以寫(xiě)。可以說(shuō)一個(gè)老師如果不會(huì)寫(xiě)文章，那么他是絕對(duì)不會(huì)領(lǐng)悟教育和人生的真諦！寫(xiě)文章尤其是教育隨筆要樹(shù)立一個(gè)“理”字，立足一個(gè)“情”字，突出一個(gè)“想”字，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“勤”字，追求一個(gè)“真”字！至于寫(xiě)作格式，不必管他，想到哪就寫(xiě)到哪，想到什么就寫(xiě)到什么，但無(wú)論寫(xiě)什么應(yīng)立足于自己的想，自己獨(dú)特的想，經(jīng)常想、經(jīng)常寫(xiě)，常想常寫(xiě)、常練常新，積土成山、積跬步以致千里！希望每位教師都拿起筆來(lái)，記下自己教育教學(xué)生涯中那些值得記錄、值得反思的歷程與思索！

三、思考質(zhì)疑反思的習(xí)慣，教師的人生其實(shí)一個(gè)不斷思考、質(zhì)疑、反思的過(guò)程，我們要思考如何備課、如何講好課、如何吸引學(xué)生的注意力、如何傳道授業(yè)解惑，如何促進(jìn)自身的專業(yè)成長(zhǎng)??我思故我在！

我們要質(zhì)疑傳統(tǒng)、經(jīng)典、原有的經(jīng)驗(yàn)理論，正如亞里士多德所說(shuō)：思維是從疑問(wèn)和驚奇開(kāi)始的，常有疑點(diǎn)，常有問(wèn)題，才常有思考，常有創(chuàng)新。

我們要反思自己的教學(xué)行為、反思自己的得意之筆成功之處、反思自己一天的工作的得與失。

四、主動(dòng)上公開(kāi)課、示范課的習(xí)慣

名師除了文章好外，最好的就是課上的一級(jí)棒！名師可以說(shuō)是被“煮”出來(lái)的，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的公開(kāi)課、示范課之后，才有了名師的誕生，尤其是年輕教師要想做好這一行職業(yè)、要想吃這碗飯、要想在這里實(shí)現(xiàn)自己的理想與價(jià)值，主動(dòng)去要求上公開(kāi)課、示范課吧，用心上好這些課吧！

五、讀教育理論書(shū)籍和專業(yè)書(shū)籍的習(xí)慣

教師的行業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新、更需要與時(shí)俱進(jìn)，我們既然選擇了教師這一行業(yè)，那么就難免與教育理論聯(lián)系，無(wú)論你喜歡與否，即使你真不喜歡也要硬著頭皮去接觸，教學(xué)雜志要常翻看這些雜志上有最新的教學(xué)動(dòng)態(tài)、豐富的教學(xué)資料（許多是和你的教學(xué)工作同步的文章、教案等），也包含別人的好經(jīng)驗(yàn)，是我們的良師益友。如果你剛好比較忙，這些雜志你是否拿到后翻一翻就讓它們睡在你的收藏柜中去了呢？正確的方法是先認(rèn)真讀目錄（有的教學(xué)雜志在第12期有文章的總目錄，非常有用），列出一個(gè)表，挑選新雜志上你認(rèn)為應(yīng)該精讀、泛讀的文章名分門(mén)別類列在表格里，并注明期刊號(hào)。閱讀教學(xué)又可分出教材分析、教法設(shè)計(jì)、教學(xué)參考資料幾類，也可按照中底高年級(jí)順排列。要擠出時(shí)間設(shè)法占有資料、儲(chǔ)存信息。積累是為了應(yīng)用，這些寶貴的資料財(cái)富一定會(huì)幫你開(kāi)闊視野、更新觀念，開(kāi)啟心智、指導(dǎo)實(shí)踐，拓寬思路、改進(jìn)教學(xué)。

六、搞研究做學(xué)問(wèn)的習(xí)慣

如果說(shuō)教學(xué)是教師生涯的第一生命、那么教研則是教師的第二生命，現(xiàn)今的名師、特級(jí)教師，大家看看他們的簡(jiǎn)歷、哪個(gè)沒(méi)有科研的經(jīng)歷、哪個(gè)不是著述頗豐？哪個(gè)不是書(shū)籍滿柜？想成為名師嗎？想！那么抓緊時(shí)間研究點(diǎn)問(wèn)題吧！我們的身邊有很多生成性的課題供你研究，我們不缺少研究課題、我們?nèi)鄙俚氖前l(fā)現(xiàn)！我們要做教育的有心人！

七、聽(tīng)課、虛心學(xué)習(xí)的習(xí)慣

同樣一節(jié)課，不同的老師有著不同的教學(xué)手段、不同的教育智慧；同一節(jié)課不同的老師處理的技巧也不同，讓我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短吧，名師的另一個(gè)特征就是敢于講課，更敢于被人聽(tīng)課，有人聽(tīng)課毫無(wú)保留的講課，我們要聽(tīng)課、經(jīng)常聽(tīng)課、要聽(tīng)不同的老師的課！

八、處處留心的習(xí)慣

有很多人苦于自己無(wú)話可說(shuō)、無(wú)題可寫(xiě)，那是真的嗎，留心處處是課題、留心處處是文章！“學(xué)校無(wú)小事，事事皆學(xué)問(wèn)，身邊的事、課堂上的事、聽(tīng)課備課中的事、批改作業(yè)的事、與學(xué)生交流的事都是課題！

九、擠時(shí)間的習(xí)慣

現(xiàn)代的人們總是在忙啊忙,忙似乎是他們的慣用借口，那么看看吧，我們?cè)谵k公室中有人忙于閑侃，有人忙于上網(wǎng)閑聊??教師這一行業(yè)更需要有擠的精神!擠時(shí)間思考、擠時(shí)間看書(shū)、擠時(shí)間學(xué)習(xí)、擠時(shí)間寫(xiě)作!

十、經(jīng)常投稿的習(xí)慣 投稿可以使你知名，投稿可以使你與人交流、投稿可以使你獲得實(shí)惠、晉級(jí)、評(píng)職稱有用不說(shuō)，那么更重要的就是自我認(rèn)同的快樂(lè)，當(dāng)你的文字轉(zhuǎn)化為鉛字后，那種喜悅不可言表！文章再好，未必就能投中，因此我們要多寫(xiě)多投，廣種薄收！總有伯樂(lè)會(huì)發(fā)現(xiàn)你。

第五篇：一個(gè)優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)主管應(yīng)該具備哪些條件？

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)主管？

本人從事倉(cāng)庫(kù)管理N年，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理總結(jié)了一套自己的認(rèn)識(shí)，我以為一個(gè)優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)主管必須具備以下幾個(gè)方面的條件：

倉(cāng)庫(kù)管理的專業(yè)知識(shí)

第一、明確認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)管理的重要性。倉(cāng)庫(kù)作為一個(gè)工廠的物料和成品積散地，擔(dān)負(fù)著非常大的作用。除銀行外，工廠里幾乎所有的流動(dòng)資產(chǎn)都集中在倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)的流動(dòng)順暢與否，生產(chǎn)進(jìn)出頻繁和物料的收發(fā)是否正常有序，直接關(guān)系到工廠的生產(chǎn)效率能否達(dá)成有效目標(biāo)。而物料的成本占整個(gè)企業(yè)成本的50—70%，重要性極高，倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的數(shù)字準(zhǔn)確性也關(guān)乎到生產(chǎn)的進(jìn)度。如果物料沒(méi)有及時(shí)供給生產(chǎn)，造成收發(fā)料的短缺，極可能會(huì)影響到出貨的順利。判定任何一家工廠好壞首先可以從這三個(gè)方面來(lái)觀察：現(xiàn)場(chǎng)（車間）、倉(cāng)庫(kù)和洗手間。倉(cāng)庫(kù)的重要性由此可見(jiàn)一斑。

隨著工業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，許多工廠傳統(tǒng)意義上的倉(cāng)庫(kù)得到了逐步的改良。倉(cāng)庫(kù)這個(gè)部門(mén)的名稱也有了很多新的叫法：貨倉(cāng)、倉(cāng)儲(chǔ)課、物料部、資材課、物流中心、配送中心等等。但是，不管什么叫法，倉(cāng)庫(kù)作為它傳統(tǒng)意義上的職能并沒(méi)有發(fā)生根本性變化。它始終擔(dān)負(fù)著中轉(zhuǎn)站的功能。倉(cāng)庫(kù)對(duì)于生產(chǎn)和貨物的流通起著非常重要的作用。周轉(zhuǎn)愈高愈是快捷高效，生產(chǎn)和流通愈是順暢，資金的回籠當(dāng)然也會(huì)加快。這也是任何一家公司所希望達(dá)到的目的。

倉(cāng)庫(kù)是物資的聚散地，所以，如何對(duì)物料的保護(hù)和控管也是直接關(guān)系到各種損耗和浪費(fèi)是否能減少到最低限度。庫(kù)存的有效控管和利用、不斷地維護(hù)減少自然損耗、數(shù)字的精準(zhǔn)控制等。

第二、倉(cāng)庫(kù)的分類和各種細(xì)節(jié)管理的認(rèn)知。組建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)一般來(lái)說(shuō)要符合以下三個(gè)原則：符合工藝要求的原則；符合進(jìn)出順利的原則；滿足安全的原則。本人曾服務(wù)于美、日、臺(tái)、港、民營(yíng)等多家企業(yè)，依經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，倉(cāng)庫(kù)大體可劃分為：毒品（化學(xué)品）倉(cāng)、工具倉(cāng)、辦公用品倉(cāng)、常用物資倉(cāng)等；常用物資倉(cāng)又可分為：原材料倉(cāng)、半成品倉(cāng)、成品倉(cāng)；原材料倉(cāng)又可以分為：電子材料倉(cāng)、五金倉(cāng)、塑膠原料倉(cāng)、紙箱倉(cāng)、包輔材料倉(cāng)和印刷倉(cāng)等。

對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的主要工作職責(zé)可用“三字”來(lái)概括：“收”、“管”、“發(fā)”。收：依訂單和送貨單對(duì)來(lái)料進(jìn)行數(shù)量上的驗(yàn)收，以“定量包裝”的原則來(lái)要求供應(yīng)商，按單收料，大數(shù)全點(diǎn)，細(xì)數(shù)采用抽查的方式進(jìn)行，一般是5%-15%的比例來(lái)抽點(diǎn)，如有誤差再加大抽檢比例。也可以使用一些精密度比較高的稱量輔助工具來(lái)達(dá)到快捷高效地收料。如：電子磅稱等。管：對(duì)于IQC已經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)OK或

特采之物料依倉(cāng)儲(chǔ)已規(guī)劃好位置歸于指定地點(diǎn)，并做好標(biāo)識(shí)和帳務(wù)處理，一定要有品管部門(mén)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和簽字記錄。這就是所謂的收料“三關(guān)”：品質(zhì)關(guān)、數(shù)量關(guān)、單據(jù)關(guān)。發(fā)：倉(cāng)庫(kù)在發(fā)料時(shí)一定要按單發(fā)料，依照領(lǐng)料單和配料單并查實(shí)采購(gòu)合同單或施工單進(jìn)行發(fā)料，切不可只依領(lǐng)料單發(fā)料，造成物料的多發(fā)和浪費(fèi)。并且還要做好出入庫(kù)的料帳記錄與定期盤(pán)存，不良物料及呆廢料的定期處理。簡(jiǎn)而言之，用“四字”來(lái)概括：帳、物、卡、證。并要求達(dá)成“三符”：賬賬相符、賬實(shí)相符、賬證相符。

在物料歸于物料區(qū)的過(guò)程中，對(duì)于物料的堆放也要符合一定的“堆放原則”：立堆、加高機(jī)的利用、通道暢通、堆放時(shí)易讀數(shù)等。但是對(duì)于堆放一定要遵循以下“三不”原則：不得阻塞通道、不得阻塞消防栓和滅火器、不得超高。對(duì)于堆放一般采用“四法”管理：五五堆放法、六號(hào)定位法、托盤(pán)化管理法、分類管理法。一般來(lái)說(shuō)物料上下要采用“疊放原則”：“上小下大、上輕下重、中間常用”。對(duì)于化學(xué)品的儲(chǔ)放要遵守“三遠(yuǎn)離四嚴(yán)禁”原則：遠(yuǎn)離火源、遠(yuǎn)離水源、遠(yuǎn)離電源、嚴(yán)禁超高、嚴(yán)禁混合堆放、嚴(yán)禁堵塞通道、嚴(yán)禁堵塞滅火器。儲(chǔ)存和發(fā)放物料一般要遵循以下“三原則”：倉(cāng)庫(kù)“十二防“（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）、定點(diǎn)定位定量、先進(jìn)先出等三原則。

第三、對(duì)于物料的“儲(chǔ)存期限”有一個(gè)比較全面的了解：電子元器件的有效儲(chǔ)存期為12個(gè)月；塑膠件為4個(gè)月；五金件為6個(gè)月；包裝材料為6個(gè)月；成品為12個(gè)月；化工及危險(xiǎn)品按供應(yīng)商提供的期限為準(zhǔn)。當(dāng)然這個(gè)有效期每家公司規(guī)定不同，但大致一樣。對(duì)于超過(guò)期限的物料在投入到生產(chǎn)時(shí)，一定要進(jìn)行再次品質(zhì)確認(rèn)。

第四、對(duì)于原物料的進(jìn)出倉(cāng)、半成品的進(jìn)出倉(cāng)、成品的進(jìn)出倉(cāng)有一套比較完整的進(jìn)出控制程序。同時(shí)，對(duì)于退料補(bǔ)料、呆廢料的處理也要建立一套適合各公司具體操作的管理辦法。

第五、帳務(wù)的各種規(guī)范和電腦系統(tǒng)化的建立。最開(kāi)始的手工帳逐漸演化到電腦帳和系統(tǒng)賬，但是電子帳和系統(tǒng)賬并非是完美的，所以，手工帳在某些方面仍需要結(jié)合延用。比如：物料管制卡的記錄，用起來(lái)直觀明了；每日進(jìn)倉(cāng)物料日?qǐng)?bào)表和抽檢記錄也是電腦一時(shí)無(wú)法完全取代；各種物料、半成品、成品的標(biāo)識(shí)也需要人為的手工動(dòng)作等。此外，可能由于電腦故障或人為原因，會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失。當(dāng)然，電腦也有手工很多無(wú)法比擬的地方：比如查詢的快捷方便，資源共享，EXCELL的自動(dòng)生成、主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的一目了然，都是手工無(wú)法做到等。當(dāng)然這也是人工控制，對(duì)人的依賴也很大。另外,，局域網(wǎng)及郵箱也能增

加工作的效率?，F(xiàn)在許多公司到一定的規(guī)模后，為了更好達(dá)成資源共享及便于成本核算，還采用了MRPⅡ、ERP等系統(tǒng)化管理。

第六、“5S”或“6S”等的積極開(kāi)展對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理起到非常關(guān)鍵的作用。任何一家工廠的“5S”開(kāi)展是否有效可以從倉(cāng)庫(kù)反映出來(lái)。倉(cāng)庫(kù)“5S”如果搞得好與壞對(duì)于車間的積極推行也有一定的深遠(yuǎn)影響。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的“5S”對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的物料更加規(guī)范更加有效儲(chǔ)放也有積極和深遠(yuǎn)的意義。

第七、盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)（一般采用永續(xù)盤(pán)存和實(shí)地盤(pán)存的的方式進(jìn)行，也有是兩種盤(pán)存方式的結(jié)合進(jìn)行）對(duì)于倉(cāng)庫(kù)是一項(xiàng)非常重要的不可缺少的工作程序。盤(pán)點(diǎn)的目的是為了查明各項(xiàng)物品、材料、固定資產(chǎn)的可用程度，以期達(dá)到有效利用資產(chǎn)的目的。同時(shí)為生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃提供更加準(zhǔn)確的依據(jù)，更好把握各項(xiàng)物資的最低存量和最高存量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種呆廢料和呆滯品，從而達(dá)到有效控管庫(kù)存。一般來(lái)說(shuō)，盤(pán)點(diǎn)一年進(jìn)行兩次：6月30日和12月31日。當(dāng)然平時(shí)每月還可以進(jìn)行一次小盤(pán)。盤(pán)點(diǎn)時(shí)全廠停工，按照初盤(pán)、復(fù)盤(pán)、抽盤(pán)三次完成。確定盤(pán)點(diǎn)的各項(xiàng)資產(chǎn)的誤差率和對(duì)于盤(pán)點(diǎn)結(jié)果在規(guī)定的盤(pán)點(diǎn)差錯(cuò)率的管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。盤(pán)點(diǎn)完后，倉(cāng)庫(kù)要對(duì)盤(pán)盈盤(pán)虧部分進(jìn)行分析和帳務(wù)上的調(diào)整。以上這些是作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)主管必須熟練掌握的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然還有一些沒(méi)有談到的倉(cāng)庫(kù)具體管理細(xì)節(jié)。

具備物控方面的專業(yè)知識(shí)

物控的工作內(nèi)容一般可分為四大塊：請(qǐng)購(gòu)方式與存量基準(zhǔn)的設(shè)定；生產(chǎn)用料的分析、計(jì)算及預(yù)測(cè)；生產(chǎn)用料的請(qǐng)購(gòu)與余料的轉(zhuǎn)用；進(jìn)料異常與生管采購(gòu)等部門(mén)的協(xié)調(diào)。

物料控管是為了更好服務(wù)于生產(chǎn)，對(duì)于物控的精髓是“三不”：不斷料、待料；不呆料、滯料；不囤料、積料。如果這方面沒(méi)有做好可能會(huì)出現(xiàn)這些損失：停工待料、物料積壓、影響生產(chǎn)。良好的物料管理必須具備五大職能（即“5R”：適時(shí)、適量、適價(jià)、適地、適質(zhì)）和“三不”準(zhǔn)則（即不錯(cuò)：筆筆有賬、料賬相符；不壞：物物可用、質(zhì)量確保；不亂：井然有序、一目了然），所以對(duì)物料的請(qǐng)購(gòu)和分析是非常重要的，了解這些物控知識(shí)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理有著非常深遠(yuǎn)的意義。對(duì)于物料控管我們一般是采用ABC分析法：簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是重要的少數(shù)，不重要的多數(shù)。這種物料的分析法，對(duì)于我們倉(cāng)庫(kù)管理工作可以帶來(lái)非常有益的作用。我們?cè)诎碅BC物料分析法訂購(gòu)物料時(shí)，也可以按照這種方式對(duì)庫(kù)存進(jìn)行有效、有針對(duì)性地管理。比如A類物料是種類少，金額大，這是倉(cāng)庫(kù)管理時(shí)的重點(diǎn)；B類物料種類和金額處于一般情況可以進(jìn)行存量控管。對(duì)于C類物料種類多，但金額少，為了節(jié)省采購(gòu)成本可以進(jìn)行批量采購(gòu)達(dá)到降低采購(gòu)成本的效果。當(dāng)然這里

還牽涉到物料的分析和計(jì)算辦法。比如：材料周轉(zhuǎn)率、材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、成品周轉(zhuǎn)率、成品周轉(zhuǎn)天數(shù)、安全存量、最高存量、最低存量等的計(jì)算和實(shí)際操作辦法。具備物控方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理可以說(shuō)是十分有益，也是一個(gè)優(yōu)秀倉(cāng)儲(chǔ)主管必須具備的技能。

具備財(cái)務(wù)最基本的知識(shí)

倉(cāng)庫(kù)的各種進(jìn)出物料和各種存貨直接關(guān)系到財(cái)務(wù)的成本核算。所以認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)各種庫(kù)存物料和存貨的精準(zhǔn)數(shù)量對(duì)于成本核算的意義是非常重大。流動(dòng)資產(chǎn)是公司資產(chǎn)一個(gè)重要的組成部分。資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。資產(chǎn)包括：固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等。其中固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)是比較好統(tǒng)計(jì)的，一般來(lái)說(shuō)固定資產(chǎn)按照購(gòu)進(jìn)價(jià)有一個(gè)累計(jì)折舊的年限，這很好核算，無(wú)形資產(chǎn)也是不斷變動(dòng)，它是根據(jù)公司的商譽(yù)價(jià)值來(lái)決定公司無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。但是流動(dòng)資產(chǎn)是變化最大的，也是最難計(jì)算的：比如，應(yīng)收應(yīng)付帳款、現(xiàn)金、存貨、銀行存款、銷售收入、各種費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、制造費(fèi)用）等的進(jìn)出直接關(guān)系到成本核算。所以說(shuō)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到倉(cāng)庫(kù)各種準(zhǔn)確數(shù)據(jù)對(duì)于成本核算的意義也不會(huì)有很高的積極主動(dòng)性。

對(duì)于成本觀念的認(rèn)識(shí)，也是對(duì)于工廠的一種高度負(fù)責(zé)精神。因此：我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的倉(cāng)庫(kù)主管還必須具備基本的財(cái)務(wù)成本觀念。

良好的溝通協(xié)調(diào)能力

倉(cāng)庫(kù)是任何一家公司的中轉(zhuǎn)站。所以，倉(cāng)庫(kù)主管必須和所有的相關(guān)部門(mén)都要打交道。各車間的主管、采購(gòu)部、物控、財(cái)務(wù)、生管、業(yè)務(wù)等等，幾乎牽涉到工廠所有的部門(mén)。倉(cāng)庫(kù)既要服務(wù)于生產(chǎn)，同時(shí)又是老板的大總管，是物料監(jiān)控的直接責(zé)任人。偏向任何一方都可能造成生產(chǎn)的不協(xié)調(diào)或者是物料的浪費(fèi)。

因此，做為倉(cāng)庫(kù)這個(gè)后勤職能部門(mén)既要在堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)管理各種原則的前提下，又要做好跟進(jìn)生產(chǎn)的好“糧草官”。大家都知道：軍隊(duì)打仗，糧草先行。如果沒(méi)有糧草，部隊(duì)不可能有戰(zhàn)斗力。就像生產(chǎn)一樣，沒(méi)有物料，生產(chǎn)不可能進(jìn)行。同時(shí)，糧草控制不善，也可能會(huì)出現(xiàn)各種制約性瓶頸。大量地浪費(fèi)，就算是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)了也根本不能賺錢(qián)。這樣的話，做為靠盈利才能生存的任何一家企業(yè)是不可能接受的。

所以，物控和倉(cāng)庫(kù)必須責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。既要堅(jiān)持原則又要服務(wù)于生產(chǎn)，同時(shí)，還要讓各相關(guān)部門(mén)在接受你的原則的前提下搞好生產(chǎn)。因此，倉(cāng)庫(kù)主管必須要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

其它方面

其它方面的要求：大專畢業(yè)或以上、熟練操作windows辦公軟件、會(huì)收發(fā)電子郵件、懂MRPⅡ或ERP系統(tǒng)、“6S”專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、接受過(guò)ISO9000系列的培訓(xùn)等等。