第一篇：論中國(guó)零售業(yè)是否需要采購(gòu)管理

論中國(guó)零售業(yè)是否需要采購(gòu)管理

摘要：2004年我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)對(duì)外資全面開(kāi)放，中外零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，差距越來(lái)越大，商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2007年外商直接投資項(xiàng)目增長(zhǎng)最快的行業(yè)是批發(fā)和零售業(yè)。在這一背景下，中國(guó)零售業(yè)自身的不足，應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外一些公司尤其是跨國(guó)零售公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。零售業(yè)供應(yīng)鏈管理尤其是采購(gòu)管理越來(lái)越受到推崇。本文首先對(duì)采購(gòu)原理和采購(gòu)戰(zhàn)略進(jìn)行了分析，并從沃爾瑪跨國(guó)零售公司的采購(gòu)管理模式，供應(yīng)商的管理，存貨管理，分銷(xiāo)配送系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行剖析，最后對(duì)我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以紅旗連鎖為例找出其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，來(lái)論證零售業(yè)是需要采購(gòu)管理的。

關(guān)鍵字：采購(gòu)管理成本管理供應(yīng)鏈管理

正文

一引言

2004年12月11日起中國(guó)對(duì)零售市場(chǎng)全面向外資開(kāi)放。國(guó)外零售企業(yè)紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)并取得不菲成績(jī)，中國(guó)零售企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何與國(guó)外企業(yè)抗衡？如何降低產(chǎn)品成本是其取得成功的關(guān)鍵因素。其中，零售巨頭沃爾瑪公司采購(gòu)管理的成功實(shí)施對(duì)中國(guó)零售企業(yè)有諸多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。沃爾瑪何以從一家小型零售店，發(fā)展成為全球第一零售品牌？山姆·沃爾頓一語(yǔ)道破——我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_(kāi)支。我們要給世界一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)看一看通過(guò)節(jié)約的方式改善所有人的生活是個(gè)什么樣子。也就是說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何在保持利潤(rùn)的前提下降低產(chǎn)品價(jià)格是所有企業(yè)面臨的課題。而沃爾瑪做出了很好的詮釋?zhuān)渲胁少?gòu)管理是其取勝的核心戰(zhàn)略。

二研究的重要意義

隨著零售商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率的擴(kuò)大，零售業(yè)已開(kāi)始成為引導(dǎo)生產(chǎn)和消費(fèi)的先導(dǎo)型行業(yè)。對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少庫(kù)存投資，降低單位成本，應(yīng)對(duì)小批量多品種的市場(chǎng)需求，最終樹(shù)立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可低估的作用。此外，人民生活水品的質(zhì)量，物價(jià)水平的高低，通貨膨脹的速度都可以通過(guò)零售業(yè)反映出來(lái)。零售業(yè)已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴履表。所以通過(guò)研究中國(guó)市場(chǎng)，制定具有自身特色的采購(gòu)管理計(jì)劃，對(duì)企業(yè)和國(guó)家都是一件至關(guān)重要的事情。

改革開(kāi)放的30年，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了從小到大、從封閉到開(kāi)放、從單一到多元、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的不斷發(fā)展過(guò)程。零售業(yè)是全國(guó)最先開(kāi)始市場(chǎng)化、最先實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)中國(guó)在世界零售市場(chǎng)中的地位也在不斷上升，其零售額占世界零售市場(chǎng)的份額已由2000年的5.1%增至2007年的9.9%。中國(guó)十幾年的經(jīng)濟(jì)改革，使得零售業(yè)的面貌煥然一新，零售業(yè)已成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展迅速、初顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)的行業(yè)。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，必然要求流通業(yè)的現(xiàn)代化和國(guó)際化。本文也只是就中國(guó)零售業(yè)的采購(gòu)管理模式，闡述自己的一些觀點(diǎn)和

1想法，目的是能夠推進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

三采購(gòu)管理概論

（一）采購(gòu)管理的含義：采購(gòu)管理是計(jì)劃下達(dá)、采購(gòu)單生成、采購(gòu)單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫(kù)、采購(gòu)發(fā)票的收集到采購(gòu)結(jié)算的采購(gòu)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程的科學(xué)管理。

（二）采購(gòu)管理的三個(gè)組件

1采購(gòu)計(jì)劃管理

采購(gòu)計(jì)劃管理對(duì)企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行制定和管理，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃和執(zhí)行路線(xiàn)。采購(gòu)計(jì)劃包括定期采購(gòu)計(jì)劃（如周、月度、季度、年度）、非定期采購(gòu)任務(wù)計(jì)劃（如系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售和生產(chǎn)需求產(chǎn)生的）。通過(guò)對(duì)多對(duì)象多元素的采購(gòu)計(jì)劃的編制、分解，將企業(yè)的采購(gòu)需求變?yōu)橹苯拥牟少?gòu)任務(wù)，系統(tǒng)支持企業(yè)以銷(xiāo)定購(gòu)、以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)定購(gòu)的多種采購(gòu)應(yīng)用模式，支持多種設(shè)置靈活的采購(gòu)單生成流程。

2采購(gòu)訂單管理

采購(gòu)訂單管理以采購(gòu)單為源頭，對(duì)從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗(yàn)、入庫(kù)等采購(gòu)訂單流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理。通過(guò)流程配置，可進(jìn)行多種采購(gòu)流程選擇，如訂單直接入庫(kù)，或經(jīng)過(guò)到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗(yàn)入庫(kù)等，在整個(gè)過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)存貨的計(jì)劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。采購(gòu)訂單可以直接通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商，進(jìn)行在線(xiàn)采購(gòu)。

3發(fā)票校驗(yàn)

發(fā)票管理是采購(gòu)結(jié)算管理中重要的內(nèi)容。采購(gòu)貨物是否需要暫估，勞務(wù)采購(gòu)的處理，非庫(kù)存的消耗性采購(gòu)處理，直運(yùn)采購(gòu)業(yè)務(wù)，受托代銷(xiāo)業(yè)務(wù)等均是在此進(jìn)行處理。通過(guò)對(duì)流程進(jìn)行配置，允許用戶(hù)更改各種業(yè)務(wù)的處理規(guī)則，也可定義新的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷重組，流程不斷優(yōu)化的需要。

（一）采購(gòu)管理的價(jià)值

1采購(gòu)利潤(rùn)杠桿效應(yīng)

使得采購(gòu)管理在企業(yè)管理中具有重要地位的原因首先在于采購(gòu)存在“利潤(rùn)杠桿效應(yīng)”。正是這個(gè)效應(yīng)的存在才使得企業(yè)的高層管理者們想方設(shè)法在采購(gòu)上下功夫，為企業(yè)“擠”出更多的利潤(rùn)，也正是因?yàn)槿绱瞬攀沟貌少?gòu)部門(mén)越來(lái)越受到這個(gè)微利時(shí)代的企業(yè)高層管理者們更多的重視。進(jìn)而使得采購(gòu)管理成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。

2采購(gòu)管理降低成本和技術(shù)革新

除了直接降低采購(gòu)價(jià)格，采購(gòu)管理也能夠以一種間接的方式對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的提高做出貢獻(xiàn)。這種間接貢獻(xiàn)以產(chǎn)品品種的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量成本的降低和產(chǎn)品交貨時(shí)間的縮短等形式出現(xiàn)。在實(shí)踐中，這些間接貢獻(xiàn)通常比直接節(jié)省的金錢(qián)更實(shí)在。

四沃爾瑪采購(gòu)管理戰(zhàn)略的運(yùn)用

(一)采購(gòu)管理方面

在進(jìn)貨方面，沃爾瑪采取了以下做法降低成本：一是采取中央采購(gòu)制盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨。沃爾瑪一般將一年銷(xiāo)量的商品一次性簽訂采購(gòu)合同，由于數(shù)量巨大，其價(jià)格優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行，形成他人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。二是買(mǎi)斷進(jìn)貨，并固定時(shí)間結(jié)算，降低進(jìn)貨成本，贏得供應(yīng)商的信賴(lài)。三是同供應(yīng)商保持長(zhǎng)期合作的關(guān)系，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以第一時(shí)間了解沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售和存貨情況，及時(shí)安排生產(chǎn)和運(yùn)輸。由于效率的提高，供應(yīng)商成本降低，沃爾瑪也就能將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。在這種合作模式下，供應(yīng)商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。這也是去多企業(yè)望而卻步的原因，更重要的是中國(guó)零售業(yè)的特點(diǎn)就是以中，小零售商為主難以買(mǎi)斷進(jìn)貨更不可能一次性進(jìn)貨從而增加其成本

(二)存貨管理

沃爾瑪?shù)纳唐范嘁源蟀b出售，以減低單獨(dú)包裝的成本。同時(shí)，公司將電腦運(yùn)用于分銷(xiāo)系統(tǒng)和存貨管理。公司總部有一臺(tái)高速電腦，同20個(gè)發(fā)貨中心及1000多家商店連接。通過(guò)商店付款柜臺(tái)掃描器售出的每一件商品，都全自動(dòng)計(jì)入電腦。當(dāng)某一貨物減少到某一數(shù)量時(shí)，就會(huì)發(fā)出這種信號(hào)，使商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨總部安排貨源后，送往離商店最近的分銷(xiāo)中心，再由分銷(xiāo)中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線(xiàn)。在商店發(fā)出訂單后48小時(shí)，所需的貨品就會(huì)全部出現(xiàn)在貨架上。這種高效的存貨管理，使公司既能迅速掌握銷(xiāo)售情況，又能及時(shí)補(bǔ)充存貨不足；既不積壓存貨，又不使商品斷檔，加速資金周轉(zhuǎn)，大大降低了資金成本和庫(kù)存費(fèi)用。

(三)分銷(xiāo)配送系統(tǒng)管理

物流配送是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分。沃爾瑪被稱(chēng)為零售配送革命的領(lǐng)袖。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)。這套“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三部分:①高效率的配送中心;②迅速的運(yùn)輸系統(tǒng);③先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。

五中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀

（一）積極方面

進(jìn)入90年代以來(lái)，中國(guó)的零售業(yè)在風(fēng)雨中不斷成長(zhǎng)，尤其是在外國(guó)大型企業(yè)入后在競(jìng)爭(zhēng)中更是增強(qiáng)了自身實(shí)力。(1)國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大，社會(huì)商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國(guó)的零售市場(chǎng)規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國(guó)已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一。（2)連鎖經(jīng)營(yíng)方式成功導(dǎo)入，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮，近幾年連鎖經(jīng)營(yíng)在大中城市、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的普遍認(rèn)同。2003年底，全國(guó)各種形式的連鎖公司已達(dá)5000多家，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)100000多家，連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售逐年提高，2003年增長(zhǎng)52%。

（二）中國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題

雖然零售業(yè)取得了發(fā)展，但中國(guó)零售業(yè)所占有的市場(chǎng)份位越來(lái)越少。而諸多問(wèn)題是現(xiàn)在必須解決的（1）在過(guò)去幾年的競(jìng)爭(zhēng)中大型百貨商店以其較高的商譽(yù)、良好的服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境倍受消費(fèi)者青睞，成為零售業(yè)中的佼佼者。因此，象某些行業(yè)一度看好造成過(guò)度發(fā)展一樣，大型零售商店也因一段時(shí)間效益較好而成為投資的熱點(diǎn)。然而在像沃爾瑪這樣的大型賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入中國(guó)使其本身不再具有任何優(yōu)勢(shì)可言。然而，支持這么龐大的賣(mài)場(chǎng)所投入的成本使中國(guó)零售商無(wú)利所圖。（2）我國(guó)零售業(yè)的傳統(tǒng)模式——各個(gè)為營(yíng)。中國(guó)零售業(yè)存在企業(yè)多，分布地區(qū)散，互相競(jìng)爭(zhēng)使其沒(méi)有資金進(jìn)行長(zhǎng)期發(fā)展。在面臨外國(guó)企業(yè)的加入更是力不從心。（3）零售業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)使其在某個(gè)地區(qū)出現(xiàn)多家賣(mài)場(chǎng)。比如一個(gè)小區(qū)出現(xiàn)紅旗連鎖，互惠超市，日月超市，莉莉超市等。雖然在一方面有利于消費(fèi)者但是過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)獲利甚微。（4）我國(guó)零售業(yè)采用的是傳統(tǒng)的進(jìn)貨模式，需求——供給模式，就是缺什么就進(jìn)什么。盡量做到零庫(kù)存來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)但是其進(jìn)貨成本則增加了不少，從而失去了競(jìng)爭(zhēng)力。就算是用訂貨的方法采購(gòu)但是其中的價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和資金的占用是小本經(jīng)營(yíng)的零售商們所不及的。

零售企業(yè)要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中贏得屬于自己的市場(chǎng)份額，必須不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其中采購(gòu)管理起到了舉足輕重的地位。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作進(jìn)貨的方式降低了進(jìn)貨成本。再加上其本土優(yōu)勢(shì)和分布廣而多且散布在消費(fèi)者周?chē)?，使其逐漸能與大型外國(guó)企業(yè)抗衡。比如，聯(lián)合重組壯大自身：聯(lián)華母公司友誼集團(tuán)斥資7650萬(wàn)元入主三聯(lián)集團(tuán)，以60%股份控股三聯(lián)。2002-7-4聯(lián)華以總股本50%股份成為華商集團(tuán)每一大股東。華商集團(tuán)旗下的家友超市是浙江連鎖超市領(lǐng)頭羊。2001-2-3京、滬兩地三大企業(yè)：上海華聯(lián)超市、北京西單商場(chǎng)、北京超市發(fā)聯(lián)手組建北京西單華聯(lián)超市有限責(zé)任公司，打破了長(zhǎng)久以來(lái)的地域割據(jù)局面。2002華潤(rùn)超市與萬(wàn)佳百貨整合成立華潤(rùn)萬(wàn)佳超級(jí)市場(chǎng)有限責(zé)任公司。2001-11-7北京7家連鎖企業(yè)出資歷人和6家投資企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)立首都商業(yè)連鎖售股份有限公司。總資本近10億，店鋪500余個(gè)，年銷(xiāo)售總額30億元。

六采購(gòu)管理在中國(guó)零售業(yè)的應(yīng)用

————紅旗連鎖案列

紅旗連鎖的擴(kuò)張是戰(zhàn)略，連鎖經(jīng)營(yíng)是方法，而其核心是降低采購(gòu)成本。中國(guó)有句俗語(yǔ)：團(tuán)結(jié)就是力量。紅旗連鎖有限公司的擴(kuò)張之廣闊，之全面是企業(yè)中少見(jiàn)的。2008年年銷(xiāo)售規(guī)模50.2938億元（門(mén)店數(shù)量980個(gè)）。紅旗連鎖在中國(guó)的土地上以燎原之勢(shì)逐漸壯大。

從表面看企業(yè)降低產(chǎn)品采購(gòu)成本是通過(guò)擴(kuò)張不斷壯大，從而用更多的資金統(tǒng)一進(jìn)貨來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)其中的風(fēng)險(xiǎn)還有管理問(wèn)題也是至關(guān)重要的。

從下面采購(gòu)流程表中可以看出企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)品是一個(gè)非常繁瑣的事情，必須確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)誤才可以實(shí)現(xiàn)最終的采購(gòu)目的。而采購(gòu)管理就是把這一個(gè)過(guò)程有效的科學(xué)的及時(shí)的組合起來(lái)。

首先是制定采購(gòu)信息，就要通過(guò)管理系統(tǒng)把每一個(gè)分店商品的需求量統(tǒng)計(jì)起來(lái)，然后通過(guò)中心統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。而對(duì)與一些價(jià)格波動(dòng)大的商品應(yīng)該根據(jù)具體的采購(gòu)管理在價(jià)格低的時(shí)候提前下訂單，來(lái)降低采購(gòu)的成本。其次，在供貨商的選擇和維護(hù)上，紅旗連鎖統(tǒng)一管理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和采購(gòu)的及時(shí)性。紅旗連鎖會(huì)把供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)比排列，把資信好的商家作為采購(gòu)對(duì)象而反之則加入黑名單。紅旗連鎖所做的一切都是在為一個(gè)目的：降低采購(gòu)成本使商品有競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們可以設(shè)想如果是一個(gè)單獨(dú)的超市要去進(jìn)貨所付出的成本會(huì)增加多少？

現(xiàn)在假設(shè)： 一件商品的銷(xiāo)售收入為100元：

直接成本：商品成本41%、人力14%、運(yùn)費(fèi)4%、其它2%、計(jì)算毛利39%； 間接成本：折舊5%、管理費(fèi)15%、研發(fā)3%、利息與稅收6%、計(jì)算凈利10% 商品成本最少占總成本的45%以上﹐有的高達(dá)80%，如果所購(gòu)得的價(jià)格過(guò)高，將直接影響到產(chǎn)品售價(jià)與公司凈利潤(rùn)﹐而采購(gòu)的單價(jià)偏低其材料品質(zhì)過(guò)差﹐則影響公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

如果商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高﹐那么資金的使用效率就會(huì)降低﹐所以執(zhí)行合理的采購(gòu)數(shù)量及適當(dāng)?shù)牟少?gòu)時(shí)機(jī)﹐既可降低風(fēng)險(xiǎn)﹐又能降低庫(kù)存并減少積壓，從而提高資金使用效率。

從上面的數(shù)據(jù)可以看出最容易降低的成本就是商品成本，而且商品成本每降低2.5%凈利就增加10%。對(duì)與一次性大量進(jìn)貨的企業(yè)，這不盡提高了企業(yè)的利潤(rùn)，而且對(duì)與供應(yīng)商也會(huì)降低銷(xiāo)售成本和風(fēng)險(xiǎn)。最后使我們和供應(yīng)商都能獲得合理的、最大化的收益。而且商品價(jià)格下降不盡提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也使消費(fèi)者得到更多的好處。最終達(dá)到三贏的局面。

七 結(jié)論

從上面的分析可以得出如此結(jié)論：第一，對(duì)與中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展方向是向連鎖經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手發(fā)展，其目的是為了增強(qiáng)自身實(shí)力和降低采購(gòu)成本。第二，采購(gòu)成本的降低不只是降低進(jìn)貨商品的成本，雖然他是最直觀最見(jiàn)效的但是對(duì)與一

個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)要與外企抗衡就要做到采購(gòu)整個(gè)流程成本的降低，系統(tǒng)科學(xué)的管理采購(gòu)行為。第三，采購(gòu)管理在我國(guó)還沒(méi)有得到足夠的重視，應(yīng)該多向外國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，知識(shí)不斷的完善自我。建立健全具有中國(guó)特色的采購(gòu)管理理論。

采購(gòu)從維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的庫(kù)存管理到協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈以應(yīng)對(duì)最終市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，到現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)采購(gòu)成為一些企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的手段。我們可以預(yù)測(cè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購(gòu)管理必將受到高度的重視，如果企業(yè)采購(gòu)管理能有效把握采購(gòu)成本和管理機(jī)制，必將使企業(yè)采購(gòu)成本大幅下降。從而為企業(yè)進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件。

參考文獻(xiàn)：

《采購(gòu)管理》作 者：宋玉卿中國(guó)物資出版社2009年06月

(美）巴里·伯曼，喬·R.埃文斯著．《零售管理》呂一林，熊鮮菊等譯．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002

《連鎖經(jīng)營(yíng)采購(gòu)管理》覃常員機(jī)械工業(yè)出版社2009-2-1

《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》柳和玲主編2007-9-1

《采購(gòu)管理與戰(zhàn)略采購(gòu)》 謝勤龍中國(guó)科學(xué)文化音像出版社 2003-1-1

第二篇：論材料備件的采購(gòu)管理

論材料備件的采購(gòu)管理

【摘要】結(jié)合當(dāng)前部分鋼鐵企業(yè)備件采購(gòu)中存在的一些現(xiàn)狀，淺談加強(qiáng)備件采購(gòu)管理重要性的認(rèn)識(shí)和看法。

【關(guān)鍵詞】材料備件；采購(gòu)管理；重要性；對(duì)策

近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)鋼鐵產(chǎn)能發(fā)展過(guò)快，固定資產(chǎn)投資規(guī)模顯著增長(zhǎng)，配套的備件消耗量也逐年增加。但受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變因素的影響，材料備件采購(gòu)環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題也日漸增多。在采購(gòu)過(guò)程中，往往存在著備件型號(hào)不全、發(fā)放不到車(chē)間、尋不到廠家、獨(dú)家采購(gòu)、報(bào)價(jià)不全等情況。

眼下，針對(duì)如何對(duì)內(nèi)規(guī)范制度、健全采購(gòu)管理，對(duì)外搞好企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴合作，對(duì)降低材料備件采購(gòu)成本有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、目前材料備件采購(gòu)管理的現(xiàn)狀

我們常說(shuō)眼睛要盯住市場(chǎng)，不僅僅是指銷(xiāo)售市場(chǎng)，同樣也包括采購(gòu)市場(chǎng)。在鋼鐵企業(yè)中，材料備件的消耗占比看似很小，但每年卻要花費(fèi)很大一部分的采購(gòu)資金。如何最大限度用好材料備件采購(gòu)資金，把有限的資金花在刀刃上，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤顯重要。

在市場(chǎng)原因方面，材料備件供應(yīng)市場(chǎng)比較分散，尚未形成專(zhuān)業(yè)規(guī)模。與此同時(shí)，材料備件的供應(yīng)商規(guī)模偏小、經(jīng)營(yíng)的品種偏少、企業(yè)管理不規(guī)范、流動(dòng)資金缺乏、不能提供增值服務(wù)等問(wèn)題是不爭(zhēng)的事實(shí)。

二、存在的問(wèn)題

（一）材料備件采購(gòu)管理不完善。

由于設(shè)備管理部門(mén)工作不細(xì)，備件使用部門(mén)計(jì)劃不周。導(dǎo)致采購(gòu)部門(mén)多購(gòu)或少購(gòu)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，采購(gòu)和庫(kù)存環(huán)節(jié)時(shí)常脫節(jié)，關(guān)鍵材料備件儲(chǔ)備不足，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不夠合理。

（二）招標(biāo)、議標(biāo)形式上雖然看起來(lái)規(guī)范，但操作不夠嚴(yán)密。

缺少專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在采購(gòu)環(huán)境確認(rèn)、制定采購(gòu)需求計(jì)劃、確認(rèn)采購(gòu)認(rèn)證計(jì)劃，以及初采和復(fù)采等采購(gòu)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)，缺少基本技能。

（三）材料備件采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫(kù)不完善。

控制備件采購(gòu)價(jià)格有時(shí)無(wú)法落實(shí)，存在注重備件采購(gòu)價(jià)格，忽視備件的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的選擇，缺乏對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略管理。

三、加強(qiáng)材料備件采購(gòu)管理的重要性

加強(qiáng)材料備件采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本，可以有效地降低生產(chǎn)消耗，為企業(yè)爭(zhēng)取盈利空間。在實(shí)際工作中，采購(gòu)部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行材料備件采購(gòu)管理程序，圍繞生產(chǎn)大局，本著提高材料備件供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提，以“先進(jìn)、使用、可靠、節(jié)約”為原則，貼近市場(chǎng)，貨比三家，比質(zhì)論價(jià)，才能夠有效降低材料備件采購(gòu)成本。采購(gòu)部門(mén)要樹(shù)立全局意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作管理；細(xì)化材料備件的計(jì)劃管理及流程。

四、加強(qiáng)采購(gòu)管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)材料備件采購(gòu)管理。

制定《采購(gòu)管理程序》、《供應(yīng)商管理制度》等，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化程序、規(guī)范運(yùn)作，要求在采購(gòu)過(guò)程中盡量增加直供比例，深化對(duì)標(biāo)，建議建立網(wǎng)絡(luò)對(duì)標(biāo)平臺(tái)，減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范招標(biāo)、議標(biāo)制度，杜絕獨(dú)家議標(biāo)，建立嚴(yán)格的配套懲罰機(jī)制，加強(qiáng)管控力、提升執(zhí)行力，保障投招標(biāo)的公正、公開(kāi)、公平。

（二）規(guī)范材料備件采購(gòu)流程。

科學(xué)合理地采購(gòu)備件，優(yōu)化庫(kù)存?zhèn)浼?chǔ)存結(jié)構(gòu)，優(yōu)化規(guī)范采購(gòu)渠道，努力降低采購(gòu)成本，提高備件的有效利用率，降低資金占用率，力求整體利益最大化。細(xì)化材料備件的管理，包括驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、審批和發(fā)放等流程，做到科學(xué)化、程序化、制度化。

（三）建立材料備件采購(gòu)價(jià)格信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

根據(jù)指標(biāo)體系，包括質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間及合同完成率等指標(biāo)，深入分析、檢驗(yàn)、調(diào)整和比較，依據(jù)自身需求，進(jìn)行科學(xué)的評(píng)審，實(shí)施縱向整合，確定平衡采購(gòu)成本及供應(yīng)商績(jī)效的實(shí)施方案，建立材料備件體系化價(jià)格、數(shù)據(jù)庫(kù)信息。對(duì)供應(yīng)商實(shí)施的戰(zhàn)略合作管理，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的物資供應(yīng)、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理。

第三篇：論零售業(yè)的自有品牌戰(zhàn)略

論零售業(yè)的自有品牌戰(zhàn)略

2007-4-

2零售企業(yè)自有品牌(Private Brand)戰(zhàn)略，是指零售企業(yè)通過(guò)搜集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)商品的需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價(jià)格、造型等方面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求，進(jìn)一步選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，最終由零售企業(yè)使用自己的商標(biāo)對(duì)新產(chǎn)品注冊(cè)并在本企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略。

一、零售業(yè)自有品牌戰(zhàn)略及其產(chǎn)生的原因

隨著商業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)大,配送功能的齊全,西方工商結(jié)合的形式也發(fā)生了根本變化,生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始圍繞商業(yè)定單轉(zhuǎn),最有代表性的表現(xiàn)就是商業(yè)企業(yè)自有品牌的發(fā)展,國(guó)際大型商業(yè)企業(yè)普遍采用自有品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。著名的馬獅百貨公司是英國(guó)最大且盈利能力最高的零售商業(yè)集團(tuán),經(jīng)營(yíng)的所有商品只用一個(gè)”圣米高”牌,是世界上最大的”沒(méi)有工廠的制造商”。英國(guó)主要超市30%以上的商品為自有品牌,最高者達(dá)54%；美國(guó)超市中40%以上的商品為自有品牌；日本80年代末就有近40%的大百貨公司開(kāi)發(fā)了自有品牌。

在中國(guó)，商品絕大部分使用的是制造商品牌。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，流通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，如何不斷地創(chuàng)新改革，謀求自身在新的商業(yè)零售體系中的市場(chǎng)地位已成為當(dāng)務(wù)之急。實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略，被越來(lái)越多企業(yè)所關(guān)注。

(一)廣告、包裝費(fèi)用少、提高零售商與生產(chǎn)商之間博弈能力、有利于形成零售市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)。實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略，廠商根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)組織生產(chǎn)和供應(yīng)某些自有品牌商品，可以使企業(yè)的商品構(gòu)成和經(jīng)營(yíng)富有特色，同時(shí)企業(yè)以自有商品為基礎(chǔ)向消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)，借助于商品又可進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)形象，兩者相輔相成，形成企業(yè)自身對(duì)消費(fèi)者獨(dú)特的訴求。

(二)對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，發(fā)展自有品牌，最大的好處在于其低廉的成本。以沃爾瑪為例，其自有品牌銷(xiāo)售額占全部銷(xiāo)售額的比重很高。沃爾瑪開(kāi)發(fā)的sam'schoice可樂(lè)，價(jià)格比普通可樂(lè)低10%，利潤(rùn)卻高出10%，在沃爾瑪門(mén)店中的銷(xiāo)量也僅次于可口可樂(lè)。在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，零售業(yè)整體進(jìn)入微利狀態(tài)，價(jià)格戰(zhàn)成為大多數(shù)零售商在競(jìng)爭(zhēng)中采取的最簡(jiǎn)單也最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。長(zhǎng)期的促銷(xiāo)或價(jià)格戰(zhàn)不但使供應(yīng)商的利益受損，商業(yè)企業(yè)自身的企業(yè)盈利水平也必然降低，企業(yè)在管理和各方面的投入自然跟不上，這對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也非常不利。

(三)零售商可以充分利用產(chǎn)品的無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

大型零售企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中形成了獨(dú)特的管理運(yùn)營(yíng)模式，商品名稱(chēng)在消費(fèi)者心目中往往都是根深蒂固。對(duì)于信譽(yù)好、知名度高的企業(yè)以企業(yè)名稱(chēng)命名自有品牌商品并在企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售，把商場(chǎng)的良好形象注入到商品中，人們極容易把企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)管理同自有品牌商品的優(yōu)良品質(zhì)聯(lián)系在一起，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成對(duì)商品的依賴(lài)和接受，而自有品牌商品的成功，反過(guò)來(lái)又會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。自有品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)流動(dòng)起來(lái)，也等于給企業(yè)增加了一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。通過(guò)商品贏得商標(biāo)的信譽(yù)，并使這種商標(biāo)的信譽(yù)最終變成商店的信譽(yù)，從而贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)。

二、零售業(yè)自有品牌戰(zhàn)略對(duì)工商關(guān)系的影響

長(zhǎng)期以來(lái)，商家出售的商品大多是生產(chǎn)企業(yè)的品牌，而商家自有品牌的出現(xiàn)，是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是商業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的一大變革。美國(guó)主要超市中40%以上的商品為自有品牌，被稱(chēng)為“沒(méi)有工廠的制造商”。建立和發(fā)展自有品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，也應(yīng)該成為中國(guó)零售業(yè)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略。

國(guó)內(nèi)商業(yè)資本在加速跑馬圈地的同時(shí)，開(kāi)始揮舞自有品牌的大棒，招安制造商，要同工業(yè)資本分享部分利潤(rùn)。零售業(yè)實(shí)施自有品牌，不僅是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從整個(gè)社會(huì)角度看，則體現(xiàn)出商業(yè)資本在生產(chǎn)和流通兩個(gè)領(lǐng)域中主導(dǎo)作用在不斷增強(qiáng)。從工業(yè)資本分離出來(lái)，為制造商代理吆喝品牌的商業(yè)資本，開(kāi)始利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和貼近消費(fèi)者的信息距離優(yōu)勢(shì)整 我國(guó)商業(yè)的起步就是“前店后廠”，即從自有品牌開(kāi)始的。同仁堂的中藥、吳裕泰的花茶、內(nèi)聯(lián)升的鞋、盛錫福的帽子，長(zhǎng)期以來(lái)都是自產(chǎn)自銷(xiāo)的。有關(guān)專(zhuān)家分析認(rèn)為，自有品牌策略是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，零售業(yè)的發(fā)展一般從代理制造商的品牌開(kāi)始，但在形成規(guī)模后，自有品牌的發(fā)展便成為發(fā)揮品牌效應(yīng)的必由之路。

自有品牌實(shí)施增強(qiáng)了商品競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。這主要產(chǎn)生于三個(gè)方面，自有品牌商品內(nèi)部銷(xiāo)售，借助自己長(zhǎng)期形成的商譽(yù)資產(chǎn)，省去了大量廣告等宣傳費(fèi)用；自己生產(chǎn)或定制生產(chǎn)自有品牌商品，進(jìn)貨不必經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了部分流通費(fèi)用；自有品牌商品，商家有制定價(jià)格的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法在不同的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行品牌比較，不受價(jià)格折扣的影響。自有品牌具有風(fēng)格獨(dú)特、價(jià)格低廉、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，可以形成系列產(chǎn)品，尤其適合特定顧客的需要。商業(yè)企業(yè)走自有品牌之路有兩種方式：一是定制，即商家向廠家提出產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格、包裝等具體要求，打上自己的品牌上架銷(xiāo)售；二是自行生產(chǎn)。自行生產(chǎn)自有品牌商品的商業(yè)企業(yè)必須具備從策劃、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)的一整套合理結(jié)構(gòu)的人才貯備和足夠的財(cái)力，用于建造生產(chǎn)基地、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備并支付生產(chǎn)人員的開(kāi)支以及生產(chǎn)流通資金；而采取定制方式，與生產(chǎn)商規(guī)模小，產(chǎn)品質(zhì)量高、無(wú)

力投資品牌運(yùn)作的生產(chǎn)企業(yè)合作結(jié)成協(xié)作關(guān)系，由于利益目標(biāo)一致，可以利潤(rùn)為紐帶，使這些小企業(yè)為自己生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可以規(guī)避自己投資生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、對(duì)零售業(yè)實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略的思考

自有品牌戰(zhàn)略是零售企業(yè)突出競(jìng)爭(zhēng)重圍、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效措施，零售企業(yè)在發(fā)展自有品牌商品方面擁有的諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，零售企業(yè)實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略又受到有關(guān)條件的限制。要充分認(rèn)識(shí)其可行性，正確實(shí)施零售業(yè)自有品牌戰(zhàn)略。

(一)零售商在定位自有品牌時(shí)，必須十分謹(jǐn)慎地考慮到各方面的因素，既要有長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，又要考慮到質(zhì)量，成本和價(jià)格的最優(yōu)組合；既要考慮到與上游生產(chǎn)廠家，供應(yīng)商，運(yùn)輸方的關(guān)系，又要考慮到下游的消費(fèi)者的需要和方便；同時(shí)還必須處理好與其他品牌生產(chǎn)商和其它零售商之間的關(guān)系，以及加強(qiáng)對(duì)有關(guān)商標(biāo)，品牌設(shè)計(jì)的法規(guī)，法律的研究，避免引起發(fā)國(guó)外曾爆發(fā)過(guò)的零售商與生產(chǎn)商關(guān)于品牌包裝設(shè)計(jì)“仿冒和反仿冒大戰(zhàn)”。

(二)具備一定的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。自有品牌戰(zhàn)略的成功離不開(kāi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，所以它必須以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)和廣闊銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，這樣，企業(yè)才能以大訂單吸引生產(chǎn)企業(yè)的合作、降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，并利用自身廣大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)加以推廣，自有品牌商品的各種優(yōu)勢(shì)才能充分發(fā)揮。

(三)處理好工商關(guān)系，選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?。零售商?duì)自有品牌商品的品質(zhì)要求較高，在對(duì)潛在商品供應(yīng)商進(jìn)行選擇時(shí)要對(duì)其生產(chǎn)能力、交通狀況等方方面面的因素都要做出慎重的考慮，品種越多，合作的廠家越多。貨源供給、質(zhì)量監(jiān)測(cè)等問(wèn)題就越多，風(fēng)險(xiǎn)也越大.另一方面，對(duì)較有實(shí)力的制造商而言，他們更愿意生產(chǎn)自己的品牌產(chǎn)品，一般不愿意成為商企單純的供應(yīng)商，商業(yè)企業(yè)多是考慮生產(chǎn)能力過(guò)剩的市場(chǎng)開(kāi)拓能力較弱的制造商，而僅是這樣還不夠，這些制造商還應(yīng)同時(shí)具備產(chǎn)品質(zhì)量可靠、設(shè)備較為先進(jìn)、人員素質(zhì)較高、技術(shù)能力較強(qiáng)的條件，才能確保產(chǎn)品的信譽(yù)度。此外，商家還應(yīng)隨時(shí)檢查產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)、在可能時(shí)應(yīng)派專(zhuān)人驗(yàn)收或深入企業(yè)參與管理，保證產(chǎn)品真正符合市場(chǎng)需求。

(四)充分利用電子商務(wù)(E-Commerce)的創(chuàng)新力量。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，必將給商品流通領(lǐng)域包括零售業(yè)帶來(lái)巨大的影響,從而使生產(chǎn)商(供應(yīng)商)與零售商，零售商與消費(fèi)者，生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生重大變化。一方面，生產(chǎn)商可以通過(guò)因特網(wǎng)直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售和提供產(chǎn)品，售前和售后服務(wù)，電子支付等，從而避開(kāi)零售商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，脫離對(duì)傳統(tǒng)零售商的依賴(lài)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)零售商作為新的市場(chǎng)進(jìn)入者，很容易與生產(chǎn)商聯(lián)合，從而對(duì)傳統(tǒng)的零售商形成巨大的新的競(jìng)爭(zhēng)威脅。因此，面對(duì)電子商務(wù)的浪潮，零售商特別是大型零售

商，必須盡早采取行動(dòng)，積極網(wǎng)絡(luò)人才，制定新的，包括品牌戰(zhàn)略在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究與應(yīng)用，以利在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)。

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)

第四篇：中國(guó)零售業(yè)調(diào)研報(bào)告

中國(guó)零售業(yè)調(diào)研報(bào)告

一、中國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題

1．中國(guó)的零售數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)反復(fù)的統(tǒng)計(jì)加工而越變?cè)酱?，幾家典型的連鎖上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)約為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的30%，另外的70%基本上是內(nèi)部批發(fā)、加盟銷(xiāo)售以及各種類(lèi)型的重復(fù)計(jì)算或非同類(lèi)業(yè)態(tài)合并計(jì)算的結(jié)果，這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不精確與真實(shí)。

2．中國(guó)零售業(yè)通常在小規(guī)模時(shí)都能夠集中精力做營(yíng)銷(xiāo)，一旦事業(yè)稍具規(guī)模，大多會(huì)把“搶地盤(pán)、占山頭”看做第一要?jiǎng)?wù)，策略是先躍進(jìn)再后補(bǔ)。實(shí)際上，越是躍進(jìn)就越?jīng)]有時(shí)間后補(bǔ)，所以，到最后必然無(wú)法自控，只能順著自己發(fā)動(dòng)的機(jī)器慣性繼續(xù)狂熱下去，直到能量自耗殆盡。

3．受傳統(tǒng)思想影響，中國(guó)企業(yè)都喜歡置地買(mǎi)房這類(lèi)保值投資，但這很容易使企業(yè)失去商業(yè)機(jī)會(huì)。在經(jīng)營(yíng)順利的時(shí)候，一切無(wú)礙，一旦經(jīng)營(yíng)失利，企業(yè)馬上面臨生死關(guān)頭。如果零售商因經(jīng)營(yíng)不善或遇到突發(fā)事件而導(dǎo)致信用危機(jī)，無(wú)論多大多高多強(qiáng)的“零售大廈”都將在瞬時(shí)倒塌，供應(yīng)商將是零售商的終結(jié)者，這就是零售業(yè)面臨的危機(jī)，實(shí)際上也是供應(yīng)鏈危機(jī)。有些零售業(yè)的資金來(lái)源主要靠發(fā)放消費(fèi)券，預(yù)收消費(fèi)款，零售業(yè)因此而成了“亞金融產(chǎn)業(yè)”，因此零售業(yè)自身也存在“金融危機(jī)”。

4.中國(guó)很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)齊心協(xié)力，成功后反而四分五裂。很多中國(guó)零售業(yè)沒(méi)有敗給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是敗給了自己。分裂使企業(yè)資源分散、力量變小、能量抵消、事業(yè)萎縮，這是中國(guó)零售業(yè)想回避也避不了的一道“生死坎”。

從投資因素來(lái)分析，內(nèi)資零售在經(jīng)歷了快速發(fā)展時(shí)期以后，進(jìn)入了“由快變慢，調(diào)整發(fā)展”時(shí)期，新開(kāi)門(mén)店減少，關(guān)店數(shù)量增加，這是導(dǎo)致銷(xiāo)售下降的基本原因。由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，顧客分流，很多零售公司的銷(xiāo)售增加，大部分來(lái)自新開(kāi)門(mén)店，新店開(kāi)發(fā)力度減弱以后，銷(xiāo)售額下降是必然的。零售還是需要依靠投資拉動(dòng)，我國(guó)零售市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽螅绻煌度刖蜁?huì)失去未來(lái)市場(chǎng)。而未來(lái)的投入與30年前完全不是一個(gè)能量級(jí)的，光靠自我積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展需要與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。

從心理因素來(lái)分析，金融危機(jī)首先影響的是消費(fèi)者的心理預(yù)期，由于對(duì)環(huán)境與未來(lái)的擔(dān)憂(yōu)，使消費(fèi)更為理性與保守。這一點(diǎn)從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)下降的業(yè)態(tài)差異來(lái)看就很明顯：折扣店銷(xiāo)售上升，大賣(mài)場(chǎng)與標(biāo)準(zhǔn)超市和便利店相比，銷(xiāo)售下降幅度最低，標(biāo)準(zhǔn)超市其次，便利店下降幅度最大。心理

預(yù)期對(duì)消費(fèi)行為的影響很大，心理預(yù)期最后影響到實(shí)體經(jīng)濟(jì)。另外，電視銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式的盛行，培育了一大批“宅男宅女”，由此也派生出新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——宅經(jīng)濟(jì)。

很多人認(rèn)為內(nèi)資零售業(yè)受困的原因是因?yàn)橥赓Y零售業(yè)的侵入，其實(shí)，內(nèi)資企業(yè)相比外資企業(yè)目前仍具有三大優(yōu)勢(shì)：一是地盤(pán)優(yōu)勢(shì)，近水樓臺(tái)先得月；二是應(yīng)變性，國(guó)家對(duì)外資企業(yè)的管制相對(duì)較多，內(nèi)資企業(yè)的應(yīng)變能力與應(yīng)變條件都應(yīng)該更好；三是獲取資源的途徑更廣泛。我國(guó)零售業(yè)過(guò)去的發(fā)展，一靠膽子大，迅速占領(lǐng)地盤(pán)，迅速擴(kuò)張規(guī)模；二靠社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與壓抑了幾十年的消費(fèi)需求的集中釋放。這兩點(diǎn)雖然也離不開(kāi)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，但更多的是機(jī)遇性成功，而不是戰(zhàn)略性成功。即使有戰(zhàn)略，也不是有效的戰(zhàn)略管理的成功，而是市場(chǎng)推動(dòng)型的成功，外力拉動(dòng)多于內(nèi)力推動(dòng)。

二、我國(guó)零售業(yè)目前存在三大缺陷。

1．店鋪老化。尤其是贏利占大部分的“標(biāo)準(zhǔn)超市”的老化程度就更甚。一大一小的兩種業(yè)態(tài)（大賣(mài)場(chǎng)與便利店）雖然也存在老化現(xiàn)象，但由于開(kāi)店較晚，設(shè)備設(shè)施比“標(biāo)準(zhǔn)超市”稍好。

2．職員老化。店鋪內(nèi)很難看到年輕而有活力的服務(wù)人員。有些公司抱怨：新進(jìn)大學(xué)生當(dāng)年就流失90%，而且這些大學(xué)生都不希望長(zhǎng)期從事店鋪的營(yíng)運(yùn)管理工作。那為什么同樣的人到外資零售業(yè)就會(huì)充滿(mǎn)服務(wù)熱情與激情，在內(nèi)資零售業(yè)卻總是無(wú)精打采?？荚u(píng)導(dǎo)向是關(guān)鍵，有什么樣的考評(píng)就有什么樣的員工。要改變這一現(xiàn)象，關(guān)鍵是要改變內(nèi)資零售業(yè)的人力資源管理思路，建立新的員工業(yè)績(jī)考評(píng)體系，更重要的是要把對(duì)顧客的尊重納入到考評(píng)體系。

3．干部老化。許多成功的零售業(yè)都是最近15年內(nèi)白手起家的，他們也是從不懂零售開(kāi)始的，靠的是實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的積累。但這些經(jīng)驗(yàn)是在特定的、機(jī)遇性成功的背景下積累起來(lái)的，很多規(guī)則已經(jīng)不合時(shí)宜。在新技術(shù)、電子流通、虛擬經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)等一系列新環(huán)境下，如何才能把握新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，常常感到無(wú)所適從。這些由外行轉(zhuǎn)變而來(lái)的內(nèi)行，又回歸到了“外行”，于是出現(xiàn)了“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，甚至“外行領(lǐng)導(dǎo)外行”的新格局。有些從外資零售業(yè)流入內(nèi)資零售業(yè)的專(zhuān)業(yè)干部，若干年以后想離開(kāi)內(nèi)資企業(yè)回到外資企業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍，當(dāng)然也就無(wú)法回歸，這就是干部的老化與退化，這些現(xiàn)象將直接威脅到企業(yè)的生存。

（1）規(guī)模化經(jīng)營(yíng)

目前，中國(guó)零售業(yè)的規(guī)模與發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)存在一定差距，而零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)“低成本、高利潤(rùn)”運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要途徑就是實(shí)施規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

（2）新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展

大型綜合超市、以食品為主的超市、專(zhuān)業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展，折扣店、無(wú)店鋪銷(xiāo)售等將悄然興起。

（3）外資份額繼續(xù)擴(kuò)大

2004年消費(fèi)品零售市場(chǎng)總量穩(wěn)定增長(zhǎng)，全年的零售總額達(dá)到53950億元，比上年增長(zhǎng)13.3%，扣除物價(jià)上漲因素，實(shí)際增長(zhǎng)10.2%。城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的結(jié)構(gòu)差距繼續(xù)擴(kuò)大。2004年城市消費(fèi)品零售額35573億元，增長(zhǎng)14.7%；縣及縣以下消費(fèi)品零售額18377億元，增長(zhǎng)10.7%。

在解決這些問(wèn)題后零售業(yè)將迅速發(fā)展，將在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)中比重，為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

三、中國(guó)內(nèi)資零售業(yè)的SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（Strength）

從絕對(duì)值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場(chǎng)份額上仍占主導(dǎo)地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，合計(jì)銷(xiāo)售額為296.1億元，占內(nèi)資連鎖企業(yè)銷(xiāo)售總額的13.4%，店鋪數(shù)為119家，占內(nèi)地連鎖企業(yè)門(mén)店總數(shù)的1.4%。因此，從絕對(duì)值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場(chǎng)份額上仍占主導(dǎo)地位。

中國(guó)內(nèi)資零售業(yè)已初具規(guī)模，且成長(zhǎng)迅速。2003年位居中國(guó)第一的上海百聯(lián)集團(tuán)銷(xiāo)售額是485．2億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2003年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）銷(xiāo)售額合計(jì)296.1億元。

表1中，內(nèi)資連鎖企業(yè)的銷(xiāo)售額增幅和門(mén)店數(shù)增幅達(dá)到32.8%和39.5%，分別超過(guò)外資連鎖企業(yè)19.4%和24.0%，說(shuō)明國(guó)內(nèi)有實(shí)力的連鎖企業(yè)正在積極擴(kuò)張“備戰(zhàn)”，以和洋巨頭抗衡。

內(nèi)資零售業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。良好的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是零售業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點(diǎn)。盡管外資零售業(yè)在我國(guó)一些大中城市已占據(jù)了一些重要網(wǎng)點(diǎn)，但是其門(mén)店總數(shù)僅占內(nèi)地連鎖企業(yè)門(mén)店總數(shù)的1.4%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍然在內(nèi)資零售業(yè)手中。劣勢(shì)（Weakness）

資金匱乏導(dǎo)致規(guī)模劣勢(shì)。如表1“平均單店銷(xiāo)售額”所示，外資連鎖企業(yè)單店銷(xiāo)售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說(shuō)明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從表2也可以看出，2002年，內(nèi)資零售業(yè)平均每個(gè)企業(yè)資產(chǎn)僅為港澳臺(tái)資企業(yè)和外資企業(yè)的27.8%、20.9%，同樣說(shuō)明了內(nèi)資零售業(yè)的規(guī)模劣勢(shì)。

偏低的利潤(rùn)率約束企業(yè)擴(kuò)張能力，加重財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)資企業(yè)5.1%的利潤(rùn)率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說(shuō)，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營(yíng)，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負(fù)債/總資產(chǎn)比例將會(huì)上升。港澳臺(tái)資企業(yè)雖然利潤(rùn)率最高（6.2%），但它的高利潤(rùn)率卻是與高負(fù)債率（78.2%）相關(guān)聯(lián)的，這一點(diǎn)值得警惕。外資企業(yè)利潤(rùn)率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國(guó)商業(yè)巨頭憑借其強(qiáng)大的資金后盾進(jìn)行著戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)，采取預(yù)虧損戰(zhàn)略和擴(kuò)張型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)果。

經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)水平、管理水平仍然滯后。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來(lái)，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國(guó)年均增長(zhǎng)率超過(guò)40%，但是目前占主導(dǎo)地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)的信息化水平雖有較大發(fā)展，但是從整體上說(shuō)，我國(guó)連鎖企業(yè)很缺乏對(duì)供應(yīng)商、終端客戶(hù)的前后向整合能力，缺乏高效精簡(jiǎn)的物流配送系統(tǒng)。機(jī)會(huì)（Opportunity）

絕大多數(shù)進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)零售業(yè)目前還處于虧損狀態(tài)。2003年6月，美林公司發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，除了家樂(lè)福有贏利外，幾乎所有的在華外國(guó)零售業(yè)都處于虧損狀態(tài)。趁著跨國(guó)零售巨頭在中國(guó)的根基未穩(wěn)，內(nèi)資零售業(yè)應(yīng)該抓緊時(shí)間，全面提升自身素質(zhì)。

外資零售業(yè)的“超國(guó)民待遇”即將結(jié)束。為了給內(nèi)資零售業(yè)創(chuàng)造一個(gè)與外資零售業(yè)同等待遇的政策環(huán)境，國(guó)家有關(guān)部門(mén)正積極籌劃相關(guān)法律法規(guī)。2004年2月，商務(wù)部向國(guó)務(wù)院上報(bào)了《外商投資商業(yè)企業(yè)管理辦法》。憲法的修改將鼓勵(lì)更多民營(yíng)資本進(jìn)入零售業(yè)。不久前第四次憲法修改，明確提出保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)，這為我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展掃清了法律障礙和體制障礙，勢(shì)必鼓勵(lì)更多的民營(yíng)資本進(jìn)入零售業(yè)。

威脅（Threat）

外資零售業(yè)將不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業(yè)不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制，投資比例可以進(jìn)一步擴(kuò)大，可以進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。

外資可能大規(guī)模兼并、收購(gòu)內(nèi)資零售業(yè)。外資零售業(yè)下一階段最有效的擴(kuò)張辦法將是大規(guī)模兼并、收購(gòu)內(nèi)資零售業(yè)，這可以幫助他們獲得既得的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、節(jié)省了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、節(jié)約資金、利用當(dāng)?shù)卣Y源等。

正如SWOT分析的結(jié)果一樣，當(dāng)前我國(guó)內(nèi)資零售業(yè)在總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模、擴(kuò)

張速度、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，又適逢國(guó)家在零售業(yè)領(lǐng)域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護(hù)私產(chǎn)的規(guī)定，因此，發(fā)展前景是樂(lè)觀的。另一方面，外資零售業(yè)擁有內(nèi)資零售業(yè)無(wú)法比擬的資金、規(guī)模、管理、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是卓越的供應(yīng)鏈管理水平?，F(xiàn)今，我國(guó)內(nèi)資零售業(yè)已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng)新，也在積極采用新技術(shù)，更新經(jīng)營(yíng)理念，提升管理水平。

今后，在與跨國(guó)零售業(yè)的碰撞中，內(nèi)資零售業(yè)將取得更大的發(fā)展。

第五篇：中國(guó)零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國(guó)內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來(lái)看，購(gòu)物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣(mài)場(chǎng)占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專(zhuān)業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購(gòu)物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購(gòu)物中心類(lèi)，國(guó)內(nèi)很多超市是在原百貨商場(chǎng)部分改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購(gòu)物中心，出現(xiàn)購(gòu)物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pOS-MIS（銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說(shuō)參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pOS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；

3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來(lái)隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢(qián)也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門(mén)有多少專(zhuān)職人員：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來(lái)改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國(guó)內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)希望能開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來(lái)國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，10萬(wàn)-50萬(wàn)的企業(yè)最多，1000萬(wàn)以上的最少，其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I(yíng)業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車(chē)的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和pC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶(hù)的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國(guó)際商用機(jī)器公司”的稱(chēng)謂是非常符合的；海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷(xiāo)量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢(shì)估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EpSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為L(zhǎng)Q1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，Hp占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線(xiàn)豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購(gòu)買(mǎi)Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度：

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度，絕大多數(shù)用戶(hù)都選擇了比較滿(mǎn)意和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶(hù)選擇了十分滿(mǎn)意、較差和很差。

4、購(gòu)買(mǎi)硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉?chǎng)的運(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場(chǎng)蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬(wàn)一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上ERp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑：

因?yàn)閷?zhuān)用軟件的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專(zhuān)用軟件，這類(lèi)企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿(mǎn)足自身的應(yīng)用需求，這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專(zhuān)用軟件做接口，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿(mǎn)足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專(zhuān)業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施?？梢钥闯觯趯?shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬(wàn)能’的，是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來(lái)幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話(huà)，將有可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來(lái)Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶(hù)的首選，但是零售業(yè)的高端用戶(hù)的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對(duì)Linux越來(lái)越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來(lái)越多，相信linux的用戶(hù)數(shù)量會(huì)慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中MS-SQL用戶(hù)數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇pSTN（公用電話(huà)網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專(zhuān)線(xiàn)和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿(mǎn)意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿(mǎn)意或還過(guò)得去的，很少有對(duì)軟件非常滿(mǎn)意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門(mén)，壞事傳千里的緣故吧！

7、購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相，所以購(gòu)買(mǎi)者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，主要問(wèn)題有：

1、客戶(hù)關(guān)系管理；

2、連鎖門(mén)店間的信息化；

3、供應(yīng)鏈管理；

4、電子商務(wù)的開(kāi)展

5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型

6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：

1、改造和升級(jí)軟件

2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn)

3、考察軟件商