第一篇：酒店銷售部績(jī)效考核方案

雅悅精品酒店 YARROW HOTEL公函 OFFICIAL LETTER

編號(hào)：OL/BH/EXEC07/06/2014號(hào)

Ref.No: SALS∕EXEC13-16

Date:07/06/201

4To:總經(jīng)理

From:營業(yè)部經(jīng)理

Subject :營業(yè)部績(jī)效考核試行方案

總經(jīng)辦根據(jù)酒店經(jīng)營情況，實(shí)行績(jī)效考核方案，具體內(nèi)容如下：

一、銷售部績(jī)效任務(wù)指標(biāo)

營業(yè)部部每個(gè)月份由總經(jīng)理下發(fā)營業(yè)部任務(wù)指標(biāo)，營業(yè)部員工承擔(dān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)由營業(yè)部經(jīng)理分配，報(bào)財(cái)務(wù)部備份。

二、銷售部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法

1、目標(biāo)獎(jiǎng)金的確定

1）、銷售部員工工資=基本工資+效益工資，效益工資為員工工資總額的30%；

2）、銷售員每月可獲得基本工資（員工工資總額的70%）；

3）、例如銷售員完成承擔(dān)預(yù)算指標(biāo)的70%以上，可獲得基本工資+效益工資（效益工資*70%），依次類推；

4）、銷售部整體未完成預(yù)算，但個(gè)人完成預(yù)算指標(biāo)，可獲得目標(biāo)獎(jiǎng)金。

2、績(jī)效目標(biāo)超額獎(jiǎng)勵(lì)的確定

銷售部員工超額完成任務(wù)，超額部分按比例給與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：

1）．完成任務(wù)給予300元獎(jiǎng)勵(lì)

2）．超出0--5萬（含5萬）為3%

3）．超出5--10萬（含10萬）為4%

4）．超出10--15萬（含15萬）為5%

5）．超出15萬以上為6%

3、績(jī)效試行階段以上幾種獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系

以上兩種獎(jiǎng)勵(lì)其中目標(biāo)獎(jiǎng)金、超額獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)由總經(jīng)理和財(cái)務(wù)審核后由財(cái)務(wù)部在月初直接發(fā)放銷售部部員工；以上幾種獎(jiǎng)勵(lì)作為不同時(shí)間和不同內(nèi)容對(duì)銷售部員工的獎(jiǎng)勵(lì)，將同時(shí)進(jìn)行，不存在代替的情況。

4、指標(biāo)未完成的處理建議

市場(chǎng)營銷部員工作為績(jī)效的主體，連續(xù)3個(gè)月未完成個(gè)人預(yù)算指標(biāo)的70%，該員工

自動(dòng)申請(qǐng)離職，具體情況由酒店總經(jīng)理決定。

5、銷售部業(yè)績(jī)確認(rèn)方范圍

1）、以預(yù)訂單下達(dá)預(yù)訂部為準(zhǔn)，預(yù)訂部每天報(bào)告財(cái)務(wù)部核對(duì)確認(rèn)；

2）、銷售員當(dāng)天由于特殊原因沒有下達(dá)預(yù)訂單的，可后補(bǔ)；但是時(shí)間限于24小時(shí)之內(nèi)，超過時(shí)間的不予確認(rèn)； 3）、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)散以訂單為準(zhǔn)；

4）、以系統(tǒng)中錄入銷售員簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)； 5）、會(huì)議、宴會(huì)通知單為參照；

6）、由銷售部簽訂的其他渠道銷售所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)入銷售部總體業(yè)績(jī)；

7）、每月銷售文員同步手工統(tǒng)計(jì)每位銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，月底與電腦核對(duì)，最后由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。

6、關(guān)于場(chǎng)租的獎(jiǎng)勵(lì)提成辦法

為了更大限度地提高酒店會(huì)收入和會(huì)議室的使用率，提高酒店綜合利潤，調(diào)動(dòng)銷售部員工的積極性，酒店將給予銷售部員工場(chǎng)租總額的5%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。注：

1、每月銷售部和財(cái)務(wù)進(jìn)行雙重統(tǒng)計(jì)，月底報(bào)財(cái)務(wù)審核；

2、會(huì)議室場(chǎng)租低于酒店規(guī)定的折扣價(jià)格，不享受提成。

7、回款

市場(chǎng)銷售部業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況以酒店實(shí)際收入為準(zhǔn)，未結(jié)款計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，市場(chǎng)銷售部人員負(fù)責(zé)自己客戶的回款事宜。當(dāng)月應(yīng)收款沒有100%回款的，按比例部分發(fā)放個(gè)人獎(jiǎng)金，剩余部分暫寄于財(cái)務(wù)部，回款后立即計(jì)發(fā)。（簽有信貸協(xié)議的除外）

8、本方案幾點(diǎn)說明

1）、文員每月提取銷售部員工效益工資、獎(jiǎng)金的平均值作為獎(jiǎng)金； 2）、每月銷售部獎(jiǎng)金于下月初經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后發(fā)放；

3）、如果銷售部完成酒店月預(yù)算的100%，酒店將給與運(yùn)營部經(jīng)理當(dāng)月預(yù)算的0.5%為獎(jiǎng) 勵(lì)，如超額完成，酒店將按超額部分的2%獎(jiǎng)勵(lì)；如完成全年預(yù)算，運(yùn)營部經(jīng)理可獲得5000元作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；

4）、銷售部的相關(guān)人員所得獎(jiǎng)金將不用繳納個(gè)人所得稅；

5）、績(jī)效方案在執(zhí)行過程中，如果在預(yù)算經(jīng)營期內(nèi)停止執(zhí)行，則所涉及的獎(jiǎng)金部分由酒

店以結(jié)束時(shí)間為準(zhǔn)按方案所列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與銷售部人員結(jié)清。

三、前廳部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算辦法1、2、3、4、儲(chǔ)值提成散客步入不低于酒店規(guī)定的價(jià)格，并分別根據(jù)淡季和旺季的銷售獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行計(jì)算； 完成任務(wù)收入，按網(wǎng)絡(luò)收入總額的1.5%提成； 超額完成預(yù)算，則另獎(jiǎng)勵(lì)超額收入部分的3﹪。前廳績(jī)效具體分配辦法如下：

1）根據(jù)前臺(tái)賣房登記、電腦操作為準(zhǔn)，多賣多得為原則，記個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

散客和儲(chǔ)值獎(jiǎng)勵(lì)中60%為接待員個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：10%為部門備用金：大堂副理每人5%（共三人）：其余10%作為工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)分配。

2）網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)金：大堂副理每人20%（3人，共計(jì)60%），部門備用金10%,其余20

前臺(tái)接待員平均分配，其余10%作為工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)分配。

四、以上所有績(jī)效辦法中均刨除傭金、迷你吧收入、客賠收入，早餐及茶吧消費(fèi)在任務(wù)收入內(nèi)，餐飲及茶吧不再進(jìn)行績(jī)效考核。

五、酒店完成當(dāng)月整體預(yù)算，禮賓員、餐飲服務(wù)員每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。

六、表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，收到領(lǐng)導(dǎo)或客人表揚(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)20元。2.有客人信件表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3.視員工每月表現(xiàn)，部門會(huì)評(píng)選出銷售冠軍、微笑大使、服務(wù)技師并給予200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并授予徽章。

七、每月下發(fā)預(yù)算指標(biāo)分配為此方案補(bǔ)充說明

八、以上為試行方案，試行期間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整

以上妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示

王建福

雅悅酒店?duì)I業(yè)部經(jīng)理

抄送：財(cái)務(wù)部、營業(yè)部所屬部門

二O一四年七月六日

第二篇：酒店市場(chǎng)銷售部績(jī)效考核方案

酒店市場(chǎng)銷售部績(jī)效考核方案

為了加強(qiáng)市場(chǎng)銷售部的管理和考核，按勞計(jì)酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實(shí)際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：

一、基礎(chǔ)工作

1.客戶經(jīng)理有拜訪客戶，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元；

2.屬于客戶經(jīng)理的應(yīng)收帳款的收款工作和協(xié)助財(cái)務(wù)催收帳款，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)范圍內(nèi)的應(yīng)收帳款，至消費(fèi)日期起一個(gè)月后，由其全權(quán)負(fù)責(zé)收回，每延遲一個(gè)月，按應(yīng)收帳款總金額的5賠償，超過六個(gè)月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；

3.對(duì)接待的客人跟蹤服務(wù)、處理投訴的工作任務(wù)；

4.每個(gè)客戶經(jīng)理每月有發(fā)展5個(gè)新客戶的義務(wù)，并備檔案上報(bào)，每戶100元。

二、考核細(xì)則

1.考核范圍：

由市場(chǎng)銷售部事先聯(lián)系并預(yù)訂的長住房、散客、會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)等銷售收入(其中沖賬消費(fèi)，由其它部門事先聯(lián)系交市場(chǎng)銷售部具體安排接待工作、賓客已到達(dá)酒店消費(fèi)及直接自己預(yù)訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績(jī))。掛賬以應(yīng)收款到賬情況按實(shí)際折扣和開發(fā)票額度確認(rèn)。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)及要求

a.積分計(jì)算，酒店對(duì)銷售部采取積分考核制，餐飲、康樂、客房按25%算積分，消費(fèi)1元算1分，打折按實(shí)際折扣，開發(fā)票按實(shí)際的額度以5%為參照，營業(yè)額X(25-優(yōu)惠率-稅率5)=積分

b.積分提成，客戶經(jīng)理底薪900元(含交通費(fèi))，效益工資按實(shí)際折扣開發(fā)票后的積分辦法，按0.13元/分提成；

c.發(fā)放辦法

考慮客戶經(jīng)理工作特殊性，客戶經(jīng)理提成工資每月按60%發(fā)放，余下的40%的部分，到年底發(fā)放20%，考核結(jié)束后發(fā)20%；

d.新錄用客戶經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個(gè)月未完成，作調(diào)離處理；

e.一年半客戶經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月未完成5000分/月，第二年不再錄用；

f.客戶經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)自己開發(fā)市場(chǎng)后的業(yè)務(wù)范圍，勿沖突其他客戶的業(yè)務(wù)范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團(tuán)結(jié)友愛的前提對(duì)待工作。

三、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理的考核辦法

1.底薪2000元

2.銷售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。

第三篇：銷售部績(jī)效考核方案

績(jī)效考核方案

考核目的1、為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

2、本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、公開、合理的方式來評(píng)估考核公司各部門的工作績(jī)效及績(jī)效工資，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。

考核適用人員

本方案的實(shí)施對(duì)象為公司主管，公司銷售部門。

績(jī)效考核辦法

A、績(jī)效考核分月度考核、季度考核、年終考核。

B、根據(jù)以下幾項(xiàng)內(nèi)容綜合績(jī)效考核：工作能力、工作態(tài)度，工作績(jī)效。

績(jī)效考核得分計(jì)算方法：

1、月度考核：月度考核總分=工作能力+工作態(tài)度+工作績(jī)效

月度考核總分≧180分，獎(jiǎng)金200元，或價(jià)值200元的等價(jià)物品。

月度考核總分≧160分，獎(jiǎng)金100元，或價(jià)值100元的等價(jià)物品。

月度考核總分≧130分，獎(jiǎng)金50元，或價(jià)值50元的等價(jià)物品。

注：月度考核總分低于130分的，扣除200元。并且視為自動(dòng)放棄月績(jī)效獎(jiǎng)金。

2、季度考核：季度考核總分=4個(gè)月度考核總分 ÷4

季度考核總分≧180分，獎(jiǎng)金300元，或價(jià)值300元的等價(jià)物品。

季度考核總分≧160分，獎(jiǎng)金200元，或價(jià)值200元的等價(jià)物品。

季度考核總分≧130分，獎(jiǎng)金100元，或價(jià)值100元的等價(jià)物品。

注：季度考核總分低于130分的，扣除400元。并且視為自動(dòng)放棄季度績(jī)效獎(jiǎng)金。并由公司主管勸辭，公司作出扣除當(dāng)月基本工資處罰。

3、年終考核: 年終考核總分=12個(gè)月月度考核總分÷12

年終考核總分≧180分，獎(jiǎng)金1200元，或價(jià)值1200元的等價(jià)物品。

年終考核總分≧160分，獎(jiǎng)金1000元，或價(jià)值1000元的等價(jià)物品。

年終考核總分≧130分，獎(jiǎng)金800元，或價(jià)值800元的等價(jià)物品。

注：考核總分低于130分的，扣除600元。

績(jī)效考核原則

1、堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，2、以工作業(yè)績(jī)考核為基本，績(jī)效考核的重點(diǎn)是員工的工作業(yè)績(jī)，所以績(jī)效考核是提高個(gè)人和部門工作業(yè)績(jī)的管理工具。

3、各級(jí)管理者必須承擔(dān)績(jī)效考核的責(zé)任，對(duì)下屬作出正確的考核與評(píng)價(jià)是管理者重要的管理內(nèi)容，績(jī)效考核工作必須貫穿于日常管理工作之中。

4、績(jī)效考核的目的是為了大家更好的做好工作，提高工作效率，任何利用考核手段打擊、壓制和抱負(fù)被考核者的行為都是嚴(yán)厲禁止的。

5、依靠考核者與被考核者之間的有效溝通，確?？?jī)效考核制度取得預(yù)期效果，消除和化解績(jī)效考核過程的矛盾與沖突。

6、當(dāng)事人可以依據(jù)結(jié)果進(jìn)行正常的、有依據(jù)的申訴。

第四篇：銷售部績(jī)效考核方案1

銷售部績(jī)效考核方案不僅包括銷售部、市場(chǎng)部、營業(yè)部、直營部、售后服務(wù)部、客戶服務(wù)部、營銷中心等銷售部門的績(jī)效考核方案，還包含了銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)銷售主管、電話銷售主管、銷售人員等銷售部崗位的績(jī)效考核；銷售部績(jī)效考核方案專輯還概括了：酒店、房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、汽車、化工等企業(yè)銷售部績(jī)效考核方案。

一：制定銷售部績(jī)效考核方案的目的為使銷售部各級(jí)員工明確自己的工作任務(wù)和努力方向，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，給所有員工提供一個(gè)個(gè)人能力最大限度發(fā)揮，公平、公正、合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)本部門銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)順利完成，企業(yè)制定了銷售部績(jī)效考核方案。

二、績(jī)效考核方案適用范圍

銷售部績(jī)效考核主要是對(duì)銷售部全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，三、績(jī)效考評(píng)方法和內(nèi)容

（一）考評(píng)方法：部門KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等）

（二）考評(píng)內(nèi)容：

1、品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評(píng)員工遵章守紀(jì)

星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

①銷售業(yè)績(jī)（工作能力）（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

②工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。

④業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：銷售部門組織各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由本部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)由人力資源部備案）

第五篇：酒店績(jī)效考核方案

酒店、客房經(jīng)理績(jī)效考核方案

對(duì)于企業(yè)而言，做績(jī)效考核工作是為了激勵(lì)員工，使其；一總則；

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體；

2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度；

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員；二考核實(shí)施主體；

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人；

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人；

6、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)。

酒店、客房經(jīng)理績(jī)效考核方案

對(duì)于企業(yè)而言，做績(jī)效考核工作是為了激勵(lì)員工，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

一 總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。

2、通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。二 考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

6、考核小組根據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三 考核類別

考核分為月度考核和考核兩個(gè)類別。四 考核內(nèi)容

1、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分。

2、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

（2）部門成本費(fèi)用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá) %。

（3）有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。（4）嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。（5）嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時(shí)解決。

（6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時(shí)率100%。（7）酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào)，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對(duì)待和處理。

（8）積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

（9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。（10）加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于 %，出勤率達(dá)100%。

（11）認(rèn)真落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

（12）與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。（13）部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

（14）部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。（15）導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

3、工作能力考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。

4、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

5、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。

五 績(jī)效考核管理辦法

1、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是考核的基礎(chǔ)。

2、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分；被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

3、考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的綜合評(píng)定?？己说梅郑皆露瓤己说钠骄梅帧?0%＋測(cè)評(píng)得分×40%

4、測(cè)評(píng)以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：

（1）述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)情況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。

（2）基礎(chǔ)知識(shí)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店知識(shí)、管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備情況。

（3）直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。（4）經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

（5）其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。（6）直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

（7）考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作情況和綜合表現(xiàn)。

測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，測(cè)評(píng)總分公開，具體項(xiàng)目得分情況保密。六 考核分工

1、考核小組下設(shè)安全保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

2、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)定。

3、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

4、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

5、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評(píng)語，提出初步改進(jìn)意見。

七 績(jī)效溝通與改進(jìn)

1、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

2、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八 考核申訴

1、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

2、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。

3、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。

九 考核管理與應(yīng)用

1、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

2、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成績(jī)分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)，考核成績(jī)90分以上（含90分）者；B級(jí)，考核成績(jī)80-89分者；C級(jí)，考核成績(jī)60-79分者；D級(jí)，考核成績(jī)60分以下者。

3、考核成績(jī)可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

4、A、B級(jí)成績(jī)獲得者，酒店給予其兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；C級(jí)成績(jī)獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；D級(jí)成績(jī)者，取消其兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一錄用資格。

5、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實(shí)行一票否決，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施處罰：

A、貪污索賄、吃拿卡要行為； B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為； D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；

E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件； F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

6、成本費(fèi)用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十 附則

1、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

2、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。