第一篇：酒店經(jīng)理績效考核方案[范文模版]

酒店經(jīng)理績效考核方案

一 總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制度。

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。二 考核實施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

三 考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

四 考核內(nèi)容

10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

11、工作業(yè)績考核，是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）組織落實經(jīng)營工作計劃，部門年營業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

（2）部門成本費用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費用節(jié)約率達(dá) %。

（3）有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。

（4）嚴(yán)格落實酒店下達(dá)各項工作指令，指令性工作完成率100%。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。

（6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。

（7）酒店聯(lián)合檢查無不良通報，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對待和處理。

（8）積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

（9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，活動達(dá)標(biāo)率70%。

（10）加強(qiáng)員工隊伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于 %，出勤率達(dá)100%。

（11）認(rèn)真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

（12）與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。

（13）部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實到人，設(shè)施設(shè)備報修及時，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

（14）部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

（15）導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。

13、工作能力考核，是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。

14、工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按量表進(jìn)行考核評定。

五 績效考核管理辦法

16、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點，按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

17、月度考核總分100分，每個考核項目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個考核評價。被考核項目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分；被考核項目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

18、年度考核，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。

年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度測評得分×40%

19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點，考核實行百分制，考核內(nèi)容包括：

（1）述職報告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告，并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評計分。

（2）基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。

（3）直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。

（4）經(jīng)理級人員互評，10分。

（5）其他部門員工代表民意測評，10分。

（6）直屬上級總經(jīng)理評定，20分。

（7）考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進(jìn)行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測評得分統(tǒng)計后，年度測評總分公開，具體項目得分情況保密。

六 考核分工

20、考核小組下設(shè)安全保障、財務(wù)統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作組。

21、財務(wù)統(tǒng)計工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計，對部門財務(wù)運營管理進(jìn)行考核評定。

22、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評。

23、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評。

24、考核小組依據(jù)各工作組考評計分，對經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評語，提出初步改進(jìn)意見。

七 績效溝通與改進(jìn)

25、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

26、在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八 考核申訴

27、被考核者對考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

28、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi)，進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

29、考核小組在接到申訴后的10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。

九 考核管理與應(yīng)用

30、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后，報送總經(jīng)辦存檔。

31、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績80-89分者；C級，考核成績60-79分者；D級，考核成績60分以下者。

32、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

33、A、B級成績獲得者，酒店給予其年度兌現(xiàn)獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進(jìn)報告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎金；D級成績者，取消其年度兌現(xiàn)獎金及下一年度錄用資格。

34、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實行一票否決，取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰：

A、貪污索賄、吃拿卡要行為；

B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為；

D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；

E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件；

F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。

35、成本費用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出財務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十 附則

36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評，對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評時，被考評者須進(jìn)行有效回避。

37、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定

第二篇：酒店經(jīng)理層工作績效考核方案(精)

酒店經(jīng)理層工作績效考核方案

一、考核對象

總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理

二、考核執(zhí)行人 總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

三、考核周期 周考核,月兌現(xiàn)。

四、考核項目及權(quán)重(一工作計劃完成情況(100分 1.周計劃內(nèi)容編制(5分 2.周計劃完成質(zhì)效(95分(二崗位職責(zé)和制度執(zhí)行情況

1、勞動紀(jì)律(考勤、查崗紀(jì)錄

2、環(huán)境衛(wèi)生(辦公、服務(wù)區(qū)域

3、規(guī)范服務(wù)(辦公、服務(wù)區(qū)域

4、酒店禮儀(辦公、服務(wù)區(qū)域

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

(一工作計劃完成情況(100分 1.周計劃內(nèi)容編制(5分

(1目標(biāo)明確,內(nèi)容全面,措施具體,無被退改。(5分(2目標(biāo)明確,內(nèi)容有缺項,(3分

(3部分目標(biāo)不明確,內(nèi)容缺項,表述不具體,未能體現(xiàn)工作進(jìn)度。(1分周計劃一次退該扣1分,二次退改該項為0分。

2.周計劃完成質(zhì)效(95分 詳見《經(jīng)理周計劃落實評分表》(二崗位職責(zé)和制度執(zhí)行情況

此項內(nèi)容單獨考核,不予工資掛鉤,依據(jù)崗位職責(zé)和酒店的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,通過檢查實行罰款單制度。違反者按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定處理。

六、考核程序和辦法(一周計劃內(nèi)容編制

考核對象每周六上報下周《經(jīng)理周計劃確認(rèn)表》,由分管領(lǐng)導(dǎo)(考核執(zhí)行人予以評分及批注,復(fù)印件轉(zhuǎn)考核對象。

(二周計劃完成質(zhì)效

周末,考核執(zhí)行人根據(jù)考核對象本周計劃完成情況予以評分。(三崗位職責(zé)和制度執(zhí)行情況

由總經(jīng)辦組織執(zhí)行。酒店質(zhì)管部每周2次例行檢查,酒店總經(jīng)辦每周組織1次例行檢查,酒店領(lǐng)導(dǎo)每周1次不定期抽查,向員工代表征詢調(diào)查。征詢、檢查結(jié)果扣罰到人,影響部門工作開展的部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任同比例扣罰。制度執(zhí)行良好,工作具有創(chuàng)新性可酌情加分或執(zhí)行單項嘉獎。

(四不可控項(工作計劃處理

如某項工作計劃因特殊原因未完成,經(jīng)考核執(zhí)行人審核并確認(rèn)(簽字后,可納入不適合評定項,其分值段平均分配到其他計劃任務(wù)中,并按照新的設(shè)定分會進(jìn)行評分。

(五分?jǐn)?shù)匯總

人事部月底向考核執(zhí)行人索要部門考核對象的獎罰得分并予以匯總,按百分制核算考核對象最終得分。

七、考核兌現(xiàn)

人事部每月2日向考核執(zhí)行人提報考核對象上月考核結(jié)果,考核執(zhí)行人審核無誤后,人事部將考勤結(jié)果于4日提報財務(wù)部,財務(wù)部根據(jù)考核情況扣罰額造發(fā)上月工資(個人績效工資×考核得分。

注:個人績效工資額=崗位工資額-基礎(chǔ)工資(300元

八、相關(guān)規(guī)定

(一當(dāng)周計劃如未完成,不可在下周計劃中定為評分項,否則扣2分/項。

(二每月26日上午,考核對象上報考核執(zhí)行人下月《月度工作計劃確認(rèn)表》,由考核執(zhí)行人予以批注,復(fù)印件轉(zhuǎn)考核對象?？偨?jīng)理助理和各部門經(jīng)理經(jīng)以《子公司總經(jīng)理月度重點工作計劃編制表》內(nèi)容為依據(jù),編制月度工作計劃。月計劃遲報1天扣1分,由總經(jīng)辦執(zhí)行處罰。本月工作結(jié)束時月度計劃評分和四次周計劃評分之何除五的平均分為最終得分。

(三評分表及匯總表簽名不全,扣責(zé)任人1分/次,由人事部執(zhí)行處罰。(四考核結(jié)果提報人事部,遲報1天扣考核執(zhí)行人1分,由人事部執(zhí)行處罰。(五人事部提報財務(wù)部,遲報1天扣人事經(jīng)理1分/個,由財務(wù)部執(zhí)行處罰。(六考核對象對考核結(jié)果如有異議,可向考核執(zhí)行人反映或投訴,不得與考核執(zhí)行人發(fā)生任何爭執(zhí),否則,扣罰考核對象5分/次,由人事部執(zhí)行處罰。如考核執(zhí)行人對考核對象《崗位職責(zé)和制度執(zhí)行情況》的處罰出現(xiàn)原則上的失誤,一經(jīng)查實,扣罰考核執(zhí)行人5分/次,由總經(jīng)辦執(zhí)行處罰。

第三篇：酒店經(jīng)理層工作績效考核方案519

酒店經(jīng)理層工作績效考核方案（第1稿）

一 總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制度。

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價，激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。

二 考核實施主體

1、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

2、考核小組成員由總辦、財務(wù)部、保安部、培訓(xùn)部人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

3、考核小組根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

4、此項內(nèi)容單獨考核，不予工資掛鉤，依據(jù)崗位職責(zé)和酒店的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，通過檢查實行罰款單制度。

三 考核周期

1、周考核，月兌現(xiàn)。

四 考核內(nèi)容

1、考核內(nèi)容分為勤奮態(tài)度、業(yè)務(wù)工作、管理監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、工作效果、部門管理六大部分。

2、具體細(xì)則及分值見表格。

五 考核對象

1、各部門經(jīng)理。

六 崗位職責(zé)和制度執(zhí)行情況

1、由績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織執(zhí)行?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)小組每周2次例行檢查，酒店總經(jīng)辦每周組織1次例行檢查，酒店領(lǐng)導(dǎo)每周1次不定期抽查，向員工代表征詢調(diào)查。征詢、檢查結(jié)果扣罰到人，影響部門工作開展的部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任同比例扣罰。制度執(zhí)行良好，工作具有創(chuàng)新性可酌情加分或執(zhí)行單項嘉獎。

七 不可控項（工作計劃）處理

1、如某項工作計劃因特殊原因未完成，經(jīng)考核執(zhí)行人審核并確認(rèn)（簽字）后，可納入不適合評定項，其分值段平均分配到其他計劃任務(wù)中，并按照新的設(shè)定分會進(jìn)行評分。

八 考核兌現(xiàn)

1、培訓(xùn)部實時根據(jù)情況錄入分?jǐn)?shù)，人事部月底匯總當(dāng)月分?jǐn)?shù)，按百分制核算考核對象最終得分并給予考核。被考核人審核無誤后，人事部將考勤結(jié)果于4日提報財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)考核情況扣罰上月工資

2、考核對象對考核結(jié)果如有異議，可向績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組反映或投訴，不得與考核執(zhí)行人發(fā)生任何爭執(zhí)，否則，扣罰考核對象5分/次，由人事部執(zhí)行處罰。

第四篇：酒店績效考核方案

酒店、客房經(jīng)理績效考核方案

對于企業(yè)而言，做績效考核工作是為了激勵員工，使其；一總則；

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體；

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度；

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員；二考核實施主體；

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人；

5、考核小組成員由行政、財務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人；

6、考核小組根據(jù)考核工作實。

酒店、客房經(jīng)理績效考核方案

對于企業(yè)而言，做績效考核工作是為了激勵員工，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

一 總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本則員工績效考核管理制度。

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評價，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。二 考核實施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

6、考核小組根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組，安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

三 考核類別

考核分為月度考核和考核兩個類別。四 考核內(nèi)容

1、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

2、工作業(yè)績考核，是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）組織落實經(jīng)營工作計劃，部門年營業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

（2）部門成本費用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費用節(jié)約率達(dá) %。

（3）有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。（4）嚴(yán)格落實酒店下達(dá)各項工作指令，指令性工作完成率100%。（5）嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。

（6）妥善處理客人投訴，處理客人投訴及時率100%。（7）酒店聯(lián)合檢查無不良通報，日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對待和處理。

（8）積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計劃完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

（9）積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，活動達(dá)標(biāo)率70%。（10）加強(qiáng)員工隊伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于 %，出勤率達(dá)100%。

（11）認(rèn)真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作，涉及本部門的工作安排詳實周密，無組織疏漏，客戶滿意度100%。

（12）與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為0。（13）部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實到人，設(shè)施設(shè)備報修及時，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

（14）部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。（15）導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。

3、工作能力考核，是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。

4、工作態(tài)度考核，是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

5、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表，按量表進(jìn)行考核評定。

五 績效考核管理辦法

1、月度考核，以工作業(yè)績考核為重點，按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施考核。月度考核是考核的基礎(chǔ)。

2、月度考核總分100分，每個考核項目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個考核評價。被考核項目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分；被考核項目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

3、考核，是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定?？己说梅郑皆露瓤己说钠骄梅帧?0%＋測評得分×40%

4、測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點，考核實行百分制，考核內(nèi)容包括：

（1）述職報告評定，10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告，并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進(jìn)行考評計分。

（2）基礎(chǔ)知識考試測評，10分，考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。

（3）直屬下級和下級員工代表民意測評，20分。（4）經(jīng)理級人員互評，10分。

（5）其他部門員工代表民意測評，10分。（6）直屬上級總經(jīng)理評定，20分。

（7）考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進(jìn)行面談，了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。

測評得分統(tǒng)計后，測評總分公開，具體項目得分情況保密。六 考核分工

1、考核小組下設(shè)安全保障、財務(wù)統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作組。

2、財務(wù)統(tǒng)計工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行月度和統(tǒng)計，對部門財務(wù)運營管理進(jìn)行考核評定。

3、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)（工作）質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評。

4、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評。

5、考核小組依據(jù)各工作組考評計分，對經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評，測算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評語，提出初步改進(jìn)意見。

七 績效溝通與改進(jìn)

1、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者，就績效考評的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

2、在對被考核者的績效考評結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八 考核申訴

1、被考核者對考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

2、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi)，進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

3、考核小組在接到申訴后的10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。

九 考核管理與應(yīng)用

1、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后，報送總經(jīng)辦存檔。

2、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級，考核成績90分以上（含90分）者；B級，考核成績80-89分者；C級，考核成績60-79分者；D級，考核成績60分以下者。

3、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

4、A、B級成績獲得者，酒店給予其兌現(xiàn)獎金；C級成績獲得者，須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進(jìn)報告，考核小組審議通過后，方可發(fā)放兌現(xiàn)獎金；D級成績者，取消其兌現(xiàn)獎金及下一錄用資格。

5、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為，酒店實行一票否決，取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰：

A、貪污索賄、吃拿卡要行為； B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件；

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為； D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴；

E、因管理混亂，出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事件； F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。

6、成本費用（包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等）超出財務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十 附則

1、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評，對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評時，被考評者須進(jìn)行有效回避。

2、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。

第五篇：酒店績效考核方案

為了提高各部門的工作業(yè)績，不斷完善提高員工的工作能力，并達(dá)到實際在工作中的效果，通過對員工在實際工作中的績效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及知道完成部門予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)營要求，使酒店達(dá)到最佳的運營狀態(tài)。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，特制定月度績效考核方案，具體操作方法如下：

一、考核目的

通過績效管理，提高部門工作業(yè)績及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責(zé)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，同時也使酒店達(dá)到最佳營運狀態(tài)。

二、實施時間

從 年 月 日執(zhí)行

三、考核對象 酒店全體員工

四、考核辦法

1、為了簡單有效的實施績效管理，全酒店分三個層次進(jìn)行績效考核，即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)

管理層（領(lǐng)班、主管）、管理層（部門經(jīng)理），考核比例為工資總額的30%。

2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評估分別為分值系數(shù)。

3、由行政人事部根據(jù)不同層級的績效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值，在一個考核周期內(nèi)，每個員工表現(xiàn)評估的結(jié)果，作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動分值，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時，最高分值為120分。

4、員工獎勵和處罰直接對應(yīng)分值的變化；

5、每月先由員工對自己本月的工作表現(xiàn)作出評估，然后由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出評估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評估結(jié)果由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報人力資源部審核。

6、各個部門由于工作任務(wù)和特點不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評估中，允許部門添加具有部門特點的工作內(nèi)容指標(biāo)，但是必須上報行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得任意改動。

7、部門經(jīng)理的考核由兩個部分組成，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核（詳見部門經(jīng)理績效

五、評估時間及形式

每月 號前采取書面方式由酒店各級管理層進(jìn)行績效評估。

六、結(jié)果應(yīng)用

1、考核結(jié)果作為評選月度優(yōu)秀員工的依據(jù)；

2、考核評分標(biāo)準(zhǔn)為：

120分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1:1.2的績效獎勵（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）； 119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績效工資1：1.1的績效獎勵（不超過部門總?cè)藬?shù)的12%）；

99分—90分為良好，員工將得到100%的績效工資；

89分—80分為及格；員工將得到80%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）； 80分以下為不及格，員工將得到70%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）。連續(xù)三個月考核不及格者，將給予降職、降級、勸退或半年內(nèi)不得加薪； 連續(xù)三個月考核優(yōu)秀者，將給予晉升、晉級獎勵。

3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷、降職），薪資調(diào)整等有效依據(jù)；

4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個人檔案以備案

5、考核結(jié)果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)

七、附件

1、基礎(chǔ)員工績效考評表

2、基礎(chǔ)管理層績效考評表

3、部門經(jīng)理績效考評表