第一篇：業(yè)務(wù)部日常工作流程

業(yè)務(wù)部日常工作流程

為了業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行和幫助團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，特?cái)M定以下工作流程。

一、作息時(shí)間

正常上班時(shí)間為：9:00-18:00，每月休息四天，休息時(shí)間不固定，所有人員根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況安排休息（不影響到業(yè)務(wù)的前提下）。需休息的人員須提前一天填寫(xiě)休假單，并提交給部門(mén)經(jīng)理簽字后方可安排休息。

二、部門(mén)例會(huì)

每天下午17:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，無(wú)特殊情況不得缺席。會(huì)議內(nèi)容：①填寫(xiě)每日銷(xiāo)售記錄單②所有人員匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售情況和所遇到的問(wèn)題，由部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理③所有人員匯報(bào)下一工作日的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售行程，部門(mén)經(jīng)理逐一記錄，在下次例會(huì)時(shí)跟進(jìn)確認(rèn)工作是否開(kāi)展和工作成效④部門(mén)經(jīng)理作會(huì)議總結(jié)，并部署下一工作日銷(xiāo)售工作計(jì)劃。

三、每日行程安排

每天早上開(kāi)完大早會(huì)后，業(yè)務(wù)部所有成員須各自做好銷(xiāo)售前準(zhǔn)備工作，務(wù)必于10:00之前離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)拓展工作，除需要接待客戶(hù)或?yàn)榭蛻?hù)制定方案，所有人員不得以任何理由在賣(mài)場(chǎng)里逗留。中午12：00回公司吃飯，下午14:00前必須離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。下午17：00前趕回公司開(kāi)部門(mén)例會(huì)，如有特殊情況不能及時(shí)趕回，須提前向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明。

四、銷(xiāo)售總結(jié)

業(yè)務(wù)部所有人員每月30號(hào)之前必須把銷(xiāo)售總結(jié)交到部門(mén)經(jīng)理處，總結(jié)的內(nèi)容包括：

1、本月的銷(xiāo)售概況

2、收獲與不足

3、該如何改進(jìn)

4、下個(gè)月銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃

5、該如何達(dá)成五、績(jī)效考核

每月30號(hào)部門(mén)經(jīng)理將對(duì)部門(mén)所有人員進(jìn)行績(jī)效考核，具體考核方式見(jiàn)《業(yè)務(wù)部績(jī)效考核表》，考核總分100分，對(duì)應(yīng)100元現(xiàn)金，考核分?jǐn)?shù)為多少分則對(duì)應(yīng)發(fā)多少績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金從工資中劃出。如連續(xù)兩月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低于60分者，將對(duì)其作出辭退處理。

六、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)及申請(qǐng)

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如因工作需要由個(gè)人支出的費(fèi)用，業(yè)務(wù)員須將

相應(yīng)的發(fā)票和單據(jù)附在報(bào)銷(xiāo)單上，并作出文字說(shuō)明，得到總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。

2、如業(yè)務(wù)員在洽談項(xiàng)目過(guò)程中需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，則由業(yè)務(wù)員在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估后作出文字說(shuō)明，并填寫(xiě)公關(guān)費(fèi)用請(qǐng)款單提交給總經(jīng)理審核和批復(fù)

第二篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來(lái)?yè)Q工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺(tái)、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準(zhǔn)備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個(gè)人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶(hù)：

見(jiàn)有客戶(hù)來(lái)，門(mén)口三米之外就要笑臉相迎，初來(lái)體驗(yàn)的客戶(hù)首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，了解客戶(hù)的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶(hù)明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶(hù)認(rèn)可后填寫(xiě)檔案表

客戶(hù)離點(diǎn)要有送別語(yǔ)

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第三篇：業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作流程

業(yè)務(wù)部工作流程

一、常用表的簽訂流程

簽訂“合同簽約”流程

1、簽訂“品牌引進(jìn)審批單”，主要填寫(xiě)的內(nèi)容包括：品牌、品類(lèi)、樓層位置及面積、合作條件及政策、預(yù)計(jì)裝修時(shí)間、預(yù)計(jì)上柜時(shí)間，商戶(hù)簽字→品部經(jīng)理→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字；一式兩份，樓層一份，業(yè)務(wù)部一份。

2、專(zhuān)柜復(fù)尺（由財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、樓層、商戶(hù)四方共同執(zhí)行，復(fù)尺完畢四方簽字確認(rèn)）→出圖（平面圖、效果圖、電路圖）→電路圖、效果圖樓層，品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→物保部簽字→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理→財(cái)務(wù)部→物保部辦理相關(guān)手續(xù)

3、簽訂“合同審批表”，樓層管理人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)合同審批表內(nèi)容包括：供應(yīng)商姓名和聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)柜面積、經(jīng)營(yíng)品牌、客戶(hù)性質(zhì)（代理、加盟、生產(chǎn)商）、合作期限即合同期限、保證金和電表費(fèi)用、合作方式及其它費(fèi)用（包括物業(yè)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)）、備注即其它需文字標(biāo)注的項(xiàng)目如：免租期、各種卡費(fèi)的扣除、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)等相關(guān)項(xiàng)目、裝修期限→商戶(hù)簽字蓋章或按手印→品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字→→財(cái)務(wù)部簽字信息部錄入（合同審批表一式三份：業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、信息部各一份）

4、根據(jù)合同審批表由樓層簽訂合同，商戶(hù)簽字蓋章或按手印→樓層經(jīng)理簽字，樓層到總經(jīng)辦加蓋合同章（任丘市新綠洲商品交易有限公司），合同一式三份商戶(hù)一份、財(cái)務(wù)部一份、業(yè)務(wù)部一份

簽訂“臨時(shí)促銷(xiāo)申請(qǐng)表”流程

1、由商戶(hù)所在樓層的負(fù)責(zé)人按實(shí)際情況填寫(xiě)該表。包括品牌名、供應(yīng)商名、合同執(zhí)行政策、活動(dòng)執(zhí)行政策（包括執(zhí)行扣點(diǎn)、執(zhí)行扣點(diǎn)加租金、純租金扣點(diǎn)為0）。

2、品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部→總經(jīng)理→財(cái)務(wù)部→審合簽字信息部錄入。

3、該表一式三份，業(yè)務(wù)部、信息部、財(cái)務(wù)部各存檔一份。簽訂“合同變更單”流程

1、將相關(guān)項(xiàng)目填寫(xiě)好包括：原供應(yīng)商姓名和現(xiàn)供應(yīng)商姓名、原樓層和現(xiàn)樓層樓層、原品牌名和現(xiàn)品牌名、原經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和現(xiàn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、原面積和現(xiàn)面積、合同變更日期。

2、原供應(yīng)商和現(xiàn)供應(yīng)商提供身份證復(fù)印件→原供應(yīng)商簽字按手印確認(rèn)（如未在本地，由原供應(yīng)商文字聲明愿自動(dòng)放棄新綠洲時(shí)代廣場(chǎng)某品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)，簽字按手印并提供身份證復(fù)印件）→現(xiàn)供應(yīng)商簽字按手印→樓層負(fù)責(zé)人簽字（變更樓層需原樓層負(fù)責(zé)人和現(xiàn)樓層負(fù)責(zé)人分別簽字）→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部簽字→信息部錄入

3、該表一式四份，現(xiàn)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部、信息部、財(cái)務(wù)部各存檔一份。簽訂“供應(yīng)商退場(chǎng)審批表”流程：

1、由商戶(hù)所在樓層的負(fù)責(zé)人按實(shí)際情況填寫(xiě)該表。

2、品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部簽字→物保部→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部→信息部錄入

3、該表一式三份，業(yè)務(wù)部、信息部、財(cái)務(wù)部各存檔一份。

花車(chē)租賃手續(xù)

商戶(hù)和樓層管理人員到業(yè)務(wù)部填寫(xiě)花車(chē)租賃申請(qǐng)單分別簽字（花車(chē)單輛單天5元，單輛單月100元）→持花車(chē)申請(qǐng)單兩聯(lián)到財(cái)務(wù)部交費(fèi)→財(cái)務(wù)部收費(fèi)簽字確認(rèn)→花車(chē)申請(qǐng)人持交費(fèi)收據(jù)復(fù)印件和花車(chē)申請(qǐng)單一聯(lián)交業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)部帶領(lǐng)領(lǐng)取花車(chē)。

二、五證一書(shū)包括的內(nèi)容及審核

五證：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、檢驗(yàn)報(bào)告。一書(shū)：授權(quán)書(shū)

審核五證一書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)，即五證必須有最新的年檢記錄，授權(quán)書(shū)仍在授權(quán)期限內(nèi)。

三、三標(biāo)的內(nèi)容

三標(biāo)：即吊標(biāo)、領(lǐng)標(biāo)、水洗標(biāo)

吊標(biāo)：要有成分、廠名、廠址、電話(huà)。

水洗標(biāo)：要有水洗說(shuō)明、成分

吊標(biāo)和水洗標(biāo)成分一致

四、價(jià)簽的填寫(xiě)

品名：品牌名加品名。

編碼：專(zhuān)柜商品碼。

產(chǎn)地：與吊牌上的地址統(tǒng)一。

規(guī)格：型號(hào)范圍，如：齊碼、全碼、S-L、165-185等

等級(jí)：與吊牌的等級(jí)統(tǒng)一

單位：件、套、雙、只等

質(zhì)地：與吊牌上成分一致。

物價(jià)員章：樓層經(jīng)理人名章

零售價(jià)：書(shū)寫(xiě)保留2位小數(shù)，占上半部。

價(jià)簽書(shū)寫(xiě)

1、商品要求一貨一簽、貨簽對(duì)位（同類(lèi)商品擺放在一起得可以共用一個(gè)價(jià)簽，如果分開(kāi)必須另外書(shū)寫(xiě)一個(gè)價(jià)簽，只限服裝類(lèi)）。

2、價(jià)簽規(guī)格要和商品相輔。

3、價(jià)簽擺放位置要整齊醒目。

4、書(shū)寫(xiě)字跡工整、清楚，不得有缺項(xiàng)、涂改、漏項(xiàng)、有污漬。

今后，不在進(jìn)行企業(yè)檢驗(yàn)，而改為企業(yè)申報(bào)制度，企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在工商局指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，按要求申報(bào)公司登記信息、公司運(yùn)營(yíng)情況等內(nèi)容，并向全社會(huì)公示公開(kāi)，工商局將采取抽查的方式予以核實(shí)。

如果報(bào)送不實(shí)信息，必然要承擔(dān)后果；如果不按時(shí)申報(bào)信息，在工商局公示中將會(huì)被列入“異常狀態(tài)”，連續(xù)三年“異常狀態(tài)”，公司就會(huì)被列入“黑名單”并向全社會(huì)公示。到時(shí)候估計(jì)不會(huì)有人跟這樣的黑名單公司做生意了。

第四篇：業(yè)務(wù)部工作流程

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

一，總則

1.1 目的：為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作管理，使期管理標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，規(guī)范化，以提升公司凝集力，提高工作效益，特制定本制度。

1.2 范圍：本制度適用于所有業(yè)務(wù)人員。

二，工作流程

1.整理報(bào)價(jià)： 1.1 針對(duì)不同客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，整理《客戶(hù)詢(xún)價(jià)單》，提供至成本核算人員。產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：客戶(hù)國(guó)家的識(shí)別，產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。

1.2 收到成本核算表后，業(yè)務(wù)人員仔細(xì)核對(duì)是否與客戶(hù)要求一致。有出入，要求重新核算；無(wú)出入，交由上一級(jí)主管簽字，重新整理《Quotation Sheet》報(bào)至客戶(hù)。

2.處理樣品：

2.1 如有新產(chǎn)品需要樣品確認(rèn)，必須先制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對(duì)樣品尺寸，質(zhì)量，重量和照片，確保寄出的樣品同報(bào)價(jià)吻合，可以按照其生產(chǎn)。

2.2 針對(duì)樣品費(fèi)用問(wèn)題同工廠和客戶(hù)協(xié)商。并針對(duì)寄樣費(fèi)用，同客戶(hù)協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報(bào)上級(jí)主管，達(dá)成解決之道。

2.3 寄樣所有內(nèi)容，附上整套寄樣圖片，需記錄在《樣品打樣清單》，以便及時(shí)追蹤和后查。3.合同簽訂：

3.1 貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，客戶(hù)正式訂單并就一些相關(guān)事項(xiàng)與公司確認(rèn)協(xié)商，雙方相互確認(rèn)后，需要簽訂商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》。

3.2 在簽訂商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》過(guò)程中，主要對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝、嘜頭、裝運(yùn)期、付款條件等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將確認(rèn)后的內(nèi)容寫(xiě)入《PROFORMA INVOICE》。

3.3最終商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》需交由上一級(jí)確認(rèn)無(wú)誤后方可發(fā)送給客戶(hù)。

3.4 最終商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》需有客戶(hù)簽名方可生效。

4.收取訂金或信用證

4.1T/T付款

4.1.1 客戶(hù)必須先交付預(yù)付訂金，一般為訂單的30%，具體可協(xié)商。

4.1：L/C付款。4.1.1老客戶(hù)通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到；新客戶(hù)必須在收到L/C復(fù)印件后方可確認(rèn)訂單的可行性。

4.1.2 收到L/C 后應(yīng)業(yè)務(wù)人員和單證員分別審查信用證（特別條款可請(qǐng)求銀行單證協(xié)助審查），檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。

5.下《生產(chǎn)通知單》：

5.1在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開(kāi)始進(jìn)行備貨。

5.2 根據(jù)最終商業(yè)合同《PROFORMA INVOICE》制定生產(chǎn)計(jì)劃單，經(jīng)過(guò)審批后，下達(dá)《生產(chǎn)通知單》至生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。5.3 包裝確認(rèn)

5.3.1 老包裝，如無(wú)變化，在《生產(chǎn)通知單》上注明，使用老包裝，或者同某個(gè)訂單，注明訂單號(hào)。

5.3.2新包裝，必須在出貨期的前15天之前確認(rèn)，以不耽誤交期。

5.3.3 商檢產(chǎn)品包裝，需在《生產(chǎn)通知單》上注明要做商檢。

6.追蹤和驗(yàn)貨：

6.1在備貨過(guò)程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)，對(duì)生產(chǎn)完的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。

6.2一般在交貨期前一周，調(diào)取品質(zhì)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。如客戶(hù)指定人員檢驗(yàn)。一般要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨人聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

6.3 每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。

7.報(bào)檢：

7.1 國(guó)家法定商檢產(chǎn)品于發(fā)貨前一周提前申請(qǐng)商檢。7.1.1 塑料花灑：需準(zhǔn)備單證包括《SALES CONTACT》《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》，《報(bào)檢委托書(shū)》《出境塑料產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果單》。如有信用證，需注明信用證單證號(hào)及復(fù)印件。申請(qǐng)結(jié)果《出境貨物換證憑條》。7.1.2 閥門(mén)：需準(zhǔn)備單證包括《SALES CONTACT》，《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》，《報(bào)檢委托書(shū)》，《閥門(mén)合格申明》。如有信用證，需注明信用證單證號(hào)及復(fù)印件。申請(qǐng)結(jié)果《出境貨物換證憑條》。

8.租船訂艙：

8.1.在備貨的同時(shí)，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶(hù)指定貨代，則向貨運(yùn)代理公司詢(xún)價(jià)，確定本次出運(yùn)的貨代公司。如為客戶(hù)指定貨貸公司，在貨物出運(yùn)前與客戶(hù)指定貨貸確認(rèn)具體費(fèi)用，并與其它公司價(jià)格做比較，價(jià)格商議后方可訂艙。

8.2.在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)《裝箱單》，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，安排訂倉(cāng)。通常在一周前安排定倉(cāng)。

8.3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《裝箱單》、信用證等統(tǒng)一繕制出全套的出運(yùn)單據(jù)。包括《SALES CONTACT》，《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》《出口貨物明細(xì)單》和《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單》。

8.4、業(yè)務(wù)人員先將《訂倉(cāng)單》傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙，確認(rèn)配船日期和費(fèi)用后。確認(rèn)收到貨貸公司《送貨通知單》或《裝柜通知單》（要求在指定日期前將貨物運(yùn)至指定倉(cāng)庫(kù)）。

9.出貨跟蹤

9.1 整箱（FCL）：根據(jù)《裝箱通知單》，與貨貸確認(rèn)集裝箱到指定地點(diǎn)的具體時(shí)間，并通知倉(cāng)庫(kù)

裝箱人員做好裝箱準(zhǔn)備。

9.2 拼箱（LCL）：根據(jù)《送貨通知單》，要求倉(cāng)庫(kù)人員必須提前或按時(shí)將貨物送到貨代公司指定的倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。

10.出口報(bào)關(guān)： 10.1業(yè)務(wù)人員拿到核銷(xiāo)單后，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的全套報(bào)關(guān)單據(jù)《SALES CONTACT》，《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》《出口貨物明細(xì)單》，《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單》，《報(bào)關(guān)委托書(shū)》，《商檢換證憑條》和《出口收匯核銷(xiāo)單》寄到貨貸公司用于報(bào)關(guān)、出運(yùn)。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù)。

10.1.1 寧波港口出運(yùn)可提前寄《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單》，《報(bào)關(guān)委托書(shū)》和《出口收匯核銷(xiāo)單》至貨貸公司，其它文件可最晚于報(bào)關(guān)前一天傳真至貨貸公司。

10.1.2 上海港口最晚需提前兩天寄全套單證至貨貸公司。

11.收款：

11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出《提單確認(rèn)件》及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤后，向船公司書(shū)面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真或掃描《提單COPY件》給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時(shí)準(zhǔn)備其他相關(guān)文件，如《COMMERCIAL INVOICE》《PACKING，LIST》和《一般原產(chǎn)地證》等文件。

11.2.交單：

11.2.1采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊信用證上要求的全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒(méi)有錯(cuò)誤，才交銀行議付。

11.2.2采用T/T收匯的，在取得提單COPY件后馬上掃描提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷(xiāo)退稅：

準(zhǔn)備核銷(xiāo)退稅資料，包括《COMMERCIAL INVOICE》，《PACKING LIST》，《SALES

CONTRACT》，《申報(bào)要素》，《中華人民共和國(guó)海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單》，《出口貨物明細(xì)單》

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：

每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記，包括電腦登記及書(shū)面登記，便于以后查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)等。

14.售后問(wèn)題的處理：

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā),漏發(fā),質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶(hù)提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理。

三．現(xiàn)有客戶(hù)維護(hù)和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)：

1.現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1.1處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系

1.2 適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)保持聯(lián)系，并及時(shí)向客戶(hù)提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

1.3 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。

2.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

2.1 展會(huì)名片的跟蹤。

2.2 Alibaba網(wǎng)站的維護(hù)，和客戶(hù)詢(xún)價(jià)的及時(shí)回復(fù)。2.3 同行及老客戶(hù)的介紹和推薦。

2.4 其它B2B網(wǎng)站的最新資源搜索及整理。

第五篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營(yíng)業(yè)前：

上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)

員工車(chē)輛存放：汽車(chē)存放到商廈對(duì)面停車(chē)處，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)存放到商廈北側(cè)與誠(chéng)實(shí)陽(yáng)光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門(mén)前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門(mén)前列隊(duì)：

1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展健身、娛樂(lè)活動(dòng)；

2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無(wú)關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門(mén)前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）

4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；

（二）、早操：（在商廈門(mén)前做操階段）

1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽(tīng)口令散開(kāi)做早操；

2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽(tīng)從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽(tīng)口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；

5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無(wú)雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；

（三）、入場(chǎng)：

1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會(huì)：

1、固定位置在三樓南廳專(zhuān)賣(mài)；

2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好！（2）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說(shuō)話(huà)、電話(huà)；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；

3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！

4、會(huì)后不許喧嘩；

（五）、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂(lè)設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短

缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿(mǎn)，擺、碼美觀、整齊，庫(kù)有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見(jiàn)的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺(jué)；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專(zhuān)柜）服務(wù)；

5、備好銷(xiāo)售小票、計(jì)算器、筆等工具；

6、游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開(kāi)設(shè)備運(yùn)行，二、營(yíng)業(yè)中：

營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)

（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話(huà)，對(duì)顧客有問(wèn)候語(yǔ)!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說(shuō)好第一句話(huà)；用普通話(huà)服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；

2、顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)柜組長(zhǎng)和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語(yǔ)言得體；買(mǎi)與不買(mǎi)持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語(yǔ)言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問(wèn)及時(shí)、準(zhǔn)確，6、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專(zhuān)賣(mài)每日有工作日志；

2、專(zhuān)賣(mài)有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒(méi)有會(huì)員制的專(zhuān)賣(mài)按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；

3、顧客所需缺貨購(gòu)進(jìn)、與廠家反饋記錄；來(lái)貨及時(shí)告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；

5、掌握本專(zhuān)賣(mài)售賣(mài)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

（三）、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購(gòu)物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣(mài)，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣(mài)私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒(méi)離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣(mài)場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買(mǎi)，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒(méi)有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無(wú)破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無(wú)破損；

4、商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專(zhuān)賣(mài)統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營(yíng)業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營(yíng)業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺(tái)（專(zhuān)柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺(tái)（貨架），不背向柜臺(tái)，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣(mài)場(chǎng)秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣(mài)貨；不許

3、賣(mài)場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷(xiāo)售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫(huà)冊(cè)進(jìn)行展示，無(wú)廠家提供畫(huà)冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無(wú)塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無(wú)垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價(jià)簽：

1、一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無(wú)誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣(mài)，哄抬物價(jià)；

3、特價(jià)、限時(shí)特賣(mài)標(biāo)價(jià)明顯；

4、價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專(zhuān)賣(mài)當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；

2、專(zhuān)賣(mài)員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話(huà)、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無(wú)貼套牌，經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒(méi)有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專(zhuān)賣(mài)第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問(wèn)題專(zhuān)賣(mài)實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來(lái)貨檢查有無(wú)與其他專(zhuān)賣(mài)、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對(duì)于專(zhuān)賣(mài)以約定經(jīng)營(yíng)的品牌不得再購(gòu)進(jìn)其他品牌，確需購(gòu)進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開(kāi)，清場(chǎng)，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開(kāi)始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；

經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；

三、財(cái)務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁(yè)統(tǒng)一使用，賬夾按商場(chǎng)要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專(zhuān)賣(mài)名稱(chēng)；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊(cè)，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷(xiāo)貨隨時(shí)消減；

（二）、賬本書(shū)寫(xiě)格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱(chēng)標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷(xiāo)售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤(pán)點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線(xiàn)；

4、摘要欄除盤(pán)點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫(xiě)收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷(xiāo)售和客退寫(xiě)付出欄（銷(xiāo)售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁(yè)干凈不卷邊，6、下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線(xiàn)再書(shū)寫(xiě)正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書(shū)寫(xiě)

1、繳款單：書(shū)寫(xiě)要求字碼占1/2格，在部門(mén)一欄注明X樓XX專(zhuān)賣(mài)，專(zhuān)賣(mài)編號(hào)，進(jìn)、退貨寫(xiě)在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷(xiāo)貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷(xiāo)貨小票開(kāi)具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫(xiě)正確（小寫(xiě)：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫(xiě)：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬(wàn)）工整書(shū)寫(xiě)在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開(kāi)票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫(xiě)紙復(fù)寫(xiě)； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷(xiāo)、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫(kù)存必須賬卡一致；

5、下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；

6、一種商品用一張帳頁(yè)，不同的商品用不同的帳頁(yè)，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁(yè)。同品牌、同價(jià)格商品按季節(jié)款類(lèi)（商場(chǎng)里特定的商品如需特殊方法，需報(bào)財(cái)務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁(yè)最后一行過(guò)次頁(yè)、第一行承前頁(yè)內(nèi)不能做進(jìn)、銷(xiāo)、存內(nèi)容；過(guò)次頁(yè)、承前頁(yè)只注寫(xiě)數(shù)量、金額

7、年終盤(pán)點(diǎn)按盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開(kāi)具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專(zhuān)賣(mài)經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書(shū)寫(xiě)）；

2、商品若有調(diào)價(jià)，廠家口頭通知，需售貨員開(kāi)具臨時(shí)單據(jù)，須報(bào)經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場(chǎng)；

3、對(duì)于長(zhǎng)期變價(jià)的商品，要進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，整批按原售價(jià)做退場(chǎng)，再按變價(jià)后的售價(jià)做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價(jià)時(shí)間執(zhí)行變價(jià)后的銷(xiāo)售。短期內(nèi)（活動(dòng)期間）變價(jià)，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對(duì)于廠家拿走的商品：及時(shí)以退貨單據(jù)入庫(kù)；公司電子入庫(kù)與賣(mài)場(chǎng)入庫(kù)單據(jù)不符時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司解決，問(wèn)題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤(pán)點(diǎn)：

1、每月23日盤(pán)點(diǎn)；

2、盤(pán)點(diǎn)必須專(zhuān)賣(mài)全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤(pán)點(diǎn)表并寫(xiě)出盤(pán)點(diǎn)分析報(bào)告；

四、考勤

1、商場(chǎng) 實(shí)行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話(huà)請(qǐng)假和捎假（特殊情況除外），請(qǐng)假一律出具請(qǐng)假條；

3、休班提前告知柜組長(zhǎng)登記上報(bào)；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時(shí)情況）外，一律按事假對(duì)待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場(chǎng)、晚上清場(chǎng)注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無(wú)影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場(chǎng)關(guān)閉電源、門(mén)窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門(mén)窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時(shí)勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)；

7、防火門(mén)按規(guī)定使用，不得私自開(kāi)啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時(shí)檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；寧可做多疑檢查絕不放過(guò)安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時(shí)關(guān)閉，3、開(kāi)水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開(kāi)空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶(hù)避免造成能源損失；

（三）燈源開(kāi)關(guān)使用：

燈源及時(shí)調(diào)整掌控好早晚時(shí)間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營(yíng)業(yè)前如無(wú)有自然光，開(kāi)后通道1排燈光照明；

2、營(yíng)業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開(kāi)貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開(kāi)射燈，在無(wú)客流時(shí)8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開(kāi)全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;