第一篇：IDC公司銷售工作流程

南昌市華眾云集網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售部銷售流程

1、銷售人員時間管理

原則：合理分配不同作業(yè)時間，思考和確定每天工作計劃，有效和高效的利用時間；

1)早晨第一時間思考和確定日工作計劃內(nèi)容；

2)售前資料搜集和整理工作，或其他網(wǎng)絡(luò)銷售信息發(fā)布時間

3)銷售日志整理以及售前資料整理收集工作，或其他網(wǎng)絡(luò)銷售信息發(fā)布，以及第二天工作的計劃安排內(nèi)容

備注：具體工作時間安排由各部門銷售主管安排

2、銷售人員外出行動管理

1)拜訪訪客戶時，應(yīng)做好準(zhǔn)備客戶資料的搜集工作、客戶的需求分析、準(zhǔn)備公司資料和產(chǎn)品資料梳理工作等；

2)預(yù)約客戶時間、地點要精確，準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)約地點，高效的拜訪客戶

3)拜訪客戶前按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫《外出人員登記表》

4)拜訪客戶回來后認(rèn)真填寫《銷售工作日志》

3、銷售人員工作流程

1）銷售使用IP、租用服務(wù)器以及測試機(jī)，需提前在銷售經(jīng)理處申領(lǐng)；未上架的IP，設(shè)備須在3日內(nèi)歸還

2）銷售每筆訂單成交，正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由應(yīng)在一個工作日內(nèi)提交訂單。（以后錄入OA系統(tǒng)）

3)銷售人員在項目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對于任何客戶提出的特殊費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。6）每周五下午對該周工作總結(jié)，并對下周的工作做出計劃，下周一早上9點前以報表的形式上交到銷售經(jīng)理

第二篇：IDC銷售年終總結(jié)

2011年個人年終總結(jié)

光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間在公司已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心有無限的感慨，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨練。從一開始的一點都不懂，茫然到現(xiàn)在的輕車熟路，其中經(jīng)歷了很多。

我非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)到很多東西，慢慢的提升了自身素質(zhì)和談判技能，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在一年來的工作中，遇到了很多問題，但是就是這種不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。開始的時候，自己不知道怎么去和客戶去交流，也對客戶說話的隱含意思和談話的節(jié)奏把握不好，但是，我們作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是成單，為公司創(chuàng)造效益，為自己創(chuàng)造業(yè)績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎么樣用銷售技巧，和語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買的欲望，就顯得尤為重要。在一年的磨練中，我現(xiàn)在已經(jīng)知道怎么樣的來用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢來吸引客戶，但這種技巧在不斷的理論和實踐當(dāng)中還是需要不斷的加強(qiáng)，只有這樣才能不斷的提升自己。

在工作實踐中，我很感謝經(jīng)理和技術(shù)對我的幫助，我的成長離不開經(jīng)理和同事們的幫助，通過和同事的相處和互相的請教和學(xué)習(xí)，我一步一步的成長起來，很多工作是需要大家相互銜接完成的，在這個過程中，大家不斷的加深交流，提高了工作效率，所有的工作當(dāng)中，其實溝通是最重要的，一定要把信息溝通處理的及時、有效和清晰。

工作的要保持一個良好的心態(tài)，力求把握每一個客戶，對每一個客戶都要以最大的熱情來對待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令較為不錯的成績。能夠積極自信的向客戶進(jìn)行介紹。為客戶著想。開始的時候，我還能保持這種心態(tài)但是在做到一定的成績之后，就很容易產(chǎn)生惰性，對有的單子，不看好，或者是單子小，沒有太大的熱情，其實這都是不對的。因為你的這種熱情，客戶有可能就會被你感染，但是因為熱情不夠，也會喪失一些客戶，在這方面，作為一個銷售人員，要加強(qiáng)培養(yǎng)這種對客戶的熱情度，我自己也應(yīng)該在以后注意這個問題。

善于分析并總結(jié)經(jīng)驗，在每遇到一個客戶，進(jìn)行分析和總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，每過一段時間，我會翻出來以前的聊天記錄出來看，看看自己談過的那些成功的案例和失敗的案例，分析成功在哪里，閃光點在哪里。和失敗的原因，及問題，以后怎么樣改進(jìn)并注意到這些問題。通過經(jīng)理的提點，我也建立了一個自己的記事本，把經(jīng)常遇到的一些問題摘抄下來，也把同事的談的好的回答整理下來，在與客戶的談話的過程中我也能從容的應(yīng)對，不至于手忙腳亂，同時也提高了效率。

認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。在這一年的工作當(dāng)中，因為不細(xì)心，之前沒有和客戶說清楚，沒有了解客戶的情況，是不是有攻擊的情況，或者是沒有看清楚網(wǎng)站上面的價格和計算方法，造成了偏差，還使客戶以為我們是騙子，最后和客戶交涉了半天，才沒有使單子流失，但是卻使公司受到了損失，也浪費了大量的精力?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能在和客戶聊天的過程中就能發(fā)現(xiàn)，并和客戶及時講清楚的話，就不會造成這樣的后果?？上攵?。我覺得作為我們銷售人員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，多用心，就能減少錯誤的發(fā)生。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。篇二：銷售部年終總結(jié) 最終稿

銷售部2013年年終總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，以及其他部門的鼎力相助，使我們的公司被越來越多的客戶所認(rèn)可，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。

今年實際完成銷售量為***萬，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬，idc機(jī)房項目總計***機(jī)架，工程項目總計***萬,超額完成年初制定指標(biāo)。總體來說,今年****是一個質(zhì)的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與****人的共同辛苦努力下，****逐步摸索出一條符合自己，符合市場經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長道路。在主營業(yè)務(wù)逐步明確化，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下，****的2014將會更加輝煌。

一、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務(wù)之一，智能化工程增長迅猛，工作開展如魚得水，順風(fēng)而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調(diào)整，導(dǎo)致銷售部人員變動較大，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù)。

銷售部門的主要工作核心：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

今年的幾個大型項目： ****** 今年接觸的政府單位（明年的重點客戶開發(fā)名單，已跟進(jìn)方便明年開展業(yè)務(wù)）****** 當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中，經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次經(jīng)常召開短

會讓同事之間勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。

二、輝煌的2013年的原因

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。2013的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能取得如此出色的銷售成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力，一心只為公司，一心只為客戶的宗旨。2013年與2012為何有如此大的變化，主要在于：

1、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。

在2012年中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要贊助。我們在市場運作的初期有不少的問題，出現(xiàn)問題不可怕，只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問題就都不再是問題了。作為一個部門經(jīng)理，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng)，做好榜樣作用，帶領(lǐng)好隊伍。一個人的表現(xiàn)會影響到一個團(tuán)隊的成績，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展。

拿破侖曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有很大的優(yōu)勢，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會??”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？

市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

正因為2013年****銷售部及整個****人都改變了對生活的態(tài)度，對工作的態(tài)度，從心中做到我是****人，而自豪、樂觀地工作、生活、學(xué)習(xí)，才有了今天快速增長的****。

2、目標(biāo)明確化，工作責(zé)任化。

一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個在職員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo)。在這個問題上，我認(rèn)為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如2013年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，****人共同努力下才能如此出色地完成。

二是實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小，責(zé)任因此也有大小。在****這個大家庭中，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志，就因為這樣讓銷售部后勁十足，不會因為不合理的責(zé)任壓得人透不過氣，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。

3、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗

市場策略是各個領(lǐng)導(dǎo)對市場的不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。2012這個數(shù)字對于銷售部來說是一個悲慘的數(shù)字，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務(wù)，但是正是因為2012給了我們足夠多的教訓(xùn)，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗，有失敗的，也有成功的經(jīng)驗。也因此有了2013可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。

三、制約成長的因素

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是費用較其他部門支出相對偏高，二是經(jīng)常日曬雨淋，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資到手相對減少，導(dǎo)致心理不平衡。

2、統(tǒng)計工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因為財務(wù)與公司剝離，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時甚至出現(xiàn)障礙。財務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤成為政府的財政收入。

3、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場經(jīng)濟(jì)的浪濤下，****逐步走上一條符合自己的市場經(jīng)濟(jì)道路，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海，小船終究需要經(jīng)過改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅強(qiáng)的存活下來。

4、銷售、采購、技術(shù)等流程銜接不順，偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

5、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺、部門工程師it知識不夠扎實、全面，但在新鮮血液注入****后一切也將會有所改變。

6、銷售、技術(shù)部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶，甚至丟失客戶。

7、技術(shù)支持，客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

8、報價體系不完整，因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、銷售管理辦法修改（試行）****經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù)。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景是非常美好的。“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

銷售部的部門管理辦法 1）工作報告。相關(guān)人員和部門定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 2）例會。定期的例會可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。的那是例會太少，時間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力。3）定期檢查。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù) 4）公平激勵。建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求，也是衡量整個銷售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為。

五、2014年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步計劃2014年在上一年的基礎(chǔ)上增長50%左右，這一具體目標(biāo)的制定希望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力，從而產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1、以目前三個產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ)，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌增強(qiáng)****市場競爭占有力?？傮w看來目前****是已it系統(tǒng)集成、idc機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè)，除了idc機(jī)房能夠做出****的特有特色，篇三：銷售年終總結(jié)2013 銷售年終總結(jié)

一轉(zhuǎn)眼，來*****已經(jīng)過了一年二個月了。回顧之前所做的工作，心里頗有幾份感觸。從一個毫無背景關(guān)系的小小業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在銷售副總的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。

在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來在銷售副總這個位置上的磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、園區(qū)目前存在問題及解決建議： 1.問題1：員工流動太頻繁，不但造成業(yè)務(wù)斷檔，往往帶走大量客戶，給公司造成很大的損失。

銷售團(tuán)隊管理分析：業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業(yè)要解決的是必須建立多條通道，當(dāng)然這種輔助通道的建設(shè)并沒必要完全是業(yè)務(wù)員的對等拓展，與客戶的對話必須是多層次和多渠道的對話與溝通。

解決辦法：員工的正常流動是合理的，也是必需的，我們不能夠因為員工流動帶來的負(fù)面效應(yīng)而杜絕員工流動。這就要求企業(yè)要對可控的資源進(jìn)行動態(tài)的管理和搭配，達(dá)到成長與發(fā)展的目的，避免“一管就死，一

放就松”的現(xiàn)象。提以下建議：對目標(biāo)客戶進(jìn)行分級管理，我們對目標(biāo)客戶必須要有明確的分類，不同類別的客戶要有不同的渠道政策，這種分級管理應(yīng)該是變化和演進(jìn)的過程，并非一成不變的;要建立客戶多層次回訪的長效機(jī)制，不同類別的客戶要分級別定期回訪與溝通。其實，這是運轉(zhuǎn)順暢的銷售平臺上，銷售副總的主要工作內(nèi)容。

問題2：園區(qū)毫無“凝聚力”！

新老員工往往受到園區(qū)的不自覺形成的“各派系”影響，導(dǎo)致情緒低落，無法安心工作，對日常工作造成一定的損失。故打破“派系”的“傳統(tǒng)勢力”，給“各派”形成壓力和競爭，成為首要任務(wù)；園區(qū)內(nèi)多數(shù)情況是“派系”故意制造矛盾、制造障礙，維護(hù)自己的私有利益和勢力范圍。解決辦法：創(chuàng)建加強(qiáng)“凝聚力”！

1、優(yōu)厚、公平的福利待遇。

一般來說，企業(yè)對員工的激勵，物質(zhì)激勵一直是第一位的。“優(yōu)厚”，是指對員工要有吸引力。在此我建議銷售部門（特別是導(dǎo)游人員）設(shè)立績效獎，由部門負(fù)責(zé)人來評定績效獎發(fā)放金額（當(dāng)然，公司設(shè)定一個限度）。以此來提高員工積極性并為部門設(shè)立一個標(biāo)桿！

2、人性化管理

人性化管理與傳統(tǒng)的管理學(xué)派相對應(yīng)，與把員工比作工具或機(jī)器上的一只鏍絲釘相比，它注重對人的關(guān)愛，強(qiáng)調(diào)與員工互動的溝通交流，創(chuàng)造員工滿意

3、員工參與

員工參與是企業(yè)民主化經(jīng)營管理的一種手段。員工大都在一線工作，具有崗位實踐經(jīng)驗，并能夠為公司提供大量真實有效的信息，有利于公司的正確決策。

4、建立學(xué)習(xí)型組織

除了較好的福利待遇之外，企業(yè)還要讓員工有培訓(xùn)發(fā)展的空間。鼓勵員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會等，更重要的是要讓員工在自己有興趣的崗位上進(jìn)行實踐鍛煉。

5、廣開言路，從諫如流

廣開言路，從諫如流善用人才和善于決策是一個合格領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的才能。凡是成功的領(lǐng)導(dǎo)人，無不是在虛心征求群眾意見的基礎(chǔ)上慎重決策的人。從短期看，一個企業(yè)要有一個工作目標(biāo)；從長期看，企業(yè)要有一個使全體員工共同為之奮斗的發(fā)展規(guī)劃與藍(lán)圖。無論是短期目標(biāo)，還是長期目標(biāo)，企業(yè)都必須做到與員工充分溝通，要讓員工看到企業(yè)及個人的希望。

問題3：銷售經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。銷售團(tuán)隊管理分析：掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售副總的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：首先業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中；其次可組織園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層親下市場去摸底了解，一方面可防業(yè)務(wù)員謊報行情而不自知。另一方面也可做到真實、公平、公正的對待銷售價格！

問題4：業(yè)務(wù)員不滿意銷售經(jīng)理下達(dá)的工作指令和任務(wù)目標(biāo)，常常不主動去執(zhí)行銷售計劃，更多的是抱怨和指責(zé)。

銷售團(tuán)隊管理分析：出現(xiàn)以上原因無非有幾方面原因：目標(biāo)不切合實際，完不成;管理者與被管理者出現(xiàn)矛盾，有意抵制;指令、策略與市場現(xiàn)實脫節(jié)等等。制定合理的銷售目標(biāo)、渠道建設(shè)和有效的業(yè)績提升是科學(xué)，但如何有效實施是藝術(shù)，銷售經(jīng)理要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員個人技藝，形成團(tuán)隊合力去沖鋒、去戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行要充分激發(fā)業(yè)務(wù)員的成就感和責(zé)任心，要讓業(yè)務(wù)員從情感上有歸屬感和參與意識，讓業(yè)務(wù)員更多地去執(zhí)行自己給自己制定的目標(biāo)和策略。

解決辦法：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員應(yīng)該是“教練員與運動員”的關(guān)系，堅決避免成為“警察與小偷”的關(guān)系。在制定銷售目標(biāo)和策略時，要讓業(yè)務(wù)員廣泛參與，首先經(jīng)理要展開多層次溝通，形成指導(dǎo)性框架，由業(yè)務(wù)員自己提出自己的目標(biāo)計劃和實施方案，經(jīng)理進(jìn)行匯總歸納，讓業(yè)務(wù)員從情感上成為管理的主體。目標(biāo)計劃與策略確定后，經(jīng)理要進(jìn)行多層次的培訓(xùn)和宣講，讓大家能夠充分理解和認(rèn)識，達(dá)到統(tǒng)一思想，排除雜念，合力行動的目的。對目標(biāo)和策略的執(zhí)行情況要進(jìn)行評估，必要時進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)80%的人員能夠完成，而20%的人不能完成時，說明是成功的，當(dāng) 100%的人能夠完成或80%的人完不成時，說明目標(biāo)本身缺乏挑戰(zhàn)性。問題

5、專業(yè)職責(zé)化分不明確，造成物資及人員損失

蔬菜禮盒（*****）設(shè)計過小、質(zhì)量過差（送去后有百多箱己壓破）；草莓托盤不實用（放果容量過大找不到與之模型匹配的草莓，裝雞蛋更合適）；廣告做出后銷售部不明情況，無法解釋；

解決辦法：所有設(shè)計包裝、廣告策劃均由指定人員完成，但應(yīng)與銷售部門共同協(xié)助完成；或是專門在銷售部內(nèi)部成立營銷策劃部，直接對銷售負(fù)責(zé)！

二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，篇四：2011年銷售年終總結(jié)

年終總結(jié)

回顧過去的2010年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進(jìn)步，但是也有許多需要改善和進(jìn)步的地方。

作為部門的負(fù)責(zé)人，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的咨詢服務(wù)公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和 創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的咨詢服務(wù)環(huán)境；其次，積極主動的為客戶服務(wù)，讓客戶滿意；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和增強(qiáng)自己的專業(yè)知識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，提高顧客滿意度。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，中心和各個醫(yī)院的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對部門負(fù)責(zé)人提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去，我們將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們中心。

面對2011年的工作，我深感責(zé)任重大，要隨時保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)營養(yǎng)師工作的管理，特別是市場開發(fā)率和客戶新續(xù)率工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。篇五：銷售年終總結(jié)報告 銷售年終總結(jié)報告

銷售>年終總結(jié)報告

（一）從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用。

1、對門市工作充滿極大熱情

這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2、抓住一切機(jī)會吸引你的顧客

銷售地點不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機(jī)會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機(jī)會的場合。

3、做自己的時間的主人

燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補(bǔ)充的工作。

4、將自己當(dāng)成顧客的顧問

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機(jī)會也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

5、不作空頭承諾，要真誠地>傾聽顧客的聲音 在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

7、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實利益點上來，并成功定單。

8、千萬不要催促顧客的定單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深刻認(rèn)識到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機(jī)會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。

10、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。

門市是一項實踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務(wù)活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。

銷售年終總結(jié)報告

（二）開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本>工作總結(jié)如下：

一、20**年銷售情況 20**年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20**老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)>培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000> 財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20**年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和>會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在>市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20**年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20**的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售年終總結(jié)報告

（三）寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。

由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待 顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點：

第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二、創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。第三、誠信是成功的根本。

今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。

第四、付出才有>收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。

第三篇：銷售工作流程

銷售部人員業(yè)務(wù)規(guī)范

一、銷售工作流程：

1、整理桌面及一天的工作準(zhǔn)備。

2、8:00，公司早會。

3、8:30-9:30，整理銷售清單，并交物流部。

4、9:30-10:00，銷售部工作會議，頭天工作總結(jié)，協(xié)助盧經(jīng)理做好產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

5、10:00以后，給客戶回訪電話，跟蹤給客戶的貨有沒有收到，貨款情況，產(chǎn)品的銷售情況，以及客戶反饋，并對客戶進(jìn)行銷售指導(dǎo)，培養(yǎng)客情關(guān)系。

6、12:30-13:00，做好下午的各項工作準(zhǔn)備（資料準(zhǔn)備、語言的組織、客戶情況了解）

7、13:00-16:50,推廣公司產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，并聽取客戶意見及建議。

8、16：50-17：00，一天的工作總結(jié)及資料整理。

二、電話銷售流程

1、開場白：您好！是** 老板嗎？我是至邦文具，打擾您幾分鐘時間！

2、介紹公司：您好！我是浙江至邦文具公司營銷部***，公司總部在義烏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。我們公司原先制造生產(chǎn)文具產(chǎn)品，至邦文具是新注冊的一個文具品牌，現(xiàn)面向全國各地招合作經(jīng)銷商。

3、銷售口徑：我們公司的主要產(chǎn)品有鉛筆、學(xué)生筆、辦公筆，文件

夾、本子等之類的。并介紹所要

4、產(chǎn)品優(yōu)勢：在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，注重產(chǎn)品的新、奇、特，我們有自己的研發(fā)部門，能不斷開的推出新品種，同時要求客戶參與，提供產(chǎn)品的建議和信息，確保證產(chǎn)品的新、奇、特，這樣才能保證產(chǎn)品的適銷對路。

5、與客戶合作：以大團(tuán)隊的操作理念，在提供優(yōu)質(zhì)好銷的產(chǎn)品同時，我們還可以為客戶提供市場開發(fā)、管理和企業(yè)發(fā)展的思路與辦法，在你們經(jīng)銷商做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，我們至邦文具才能做的更好。

6、合作方式：三個月試銷，我們產(chǎn)品出來后給你網(wǎng)上發(fā)圖片及報價，你們可以適量進(jìn)部分產(chǎn)品，如果好銷三個月后簽訂合作協(xié)議，達(dá)成長期合作，如果不好銷則隨時可以把產(chǎn)品退回來，公司收到產(chǎn)品后把款項返還給客戶?？蛻粼诮?jīng)銷我們產(chǎn)品后，我們會安排銷售人員進(jìn)行上門指導(dǎo)與協(xié)助。

三、開單工作流程

1.和客戶確認(rèn)產(chǎn)品材料、工藝、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、文字、標(biāo)準(zhǔn)、包裝等諸要素。

2.和客戶確認(rèn)價格以及付款方式（一般是托運部代收貨款）。出現(xiàn)價格波動，應(yīng)和客戶說明，可能會有變化，希望客戶及早確認(rèn)下單。3確認(rèn)客戶的地址，聯(lián)系人，電話以及合作的托運部。

4開單經(jīng)手人對貨物及回款情況進(jìn)行全程跟蹤，有異常情況及時匯報。

四、客服工作流程

五、貨款管理辦法：

1,、跟客戶確認(rèn)貨物是否收到，順便提醒對方：貨款讓托運部代收就可以了。

2、如果客戶尚未付貨款，要協(xié)助托運部催討貨款；

第四篇：銷售公司早會流程

銷售部門、裝飾公司和后勤部門的晨會流程 綱要：

1、時間：8：30（星期一至星期五）8：20（周六、周日）。

2、地點：各個店面及指定地點。

3、參與人員：全員。

4、方式：輪流執(zhí)崗（負(fù)責(zé)人輪流）各部需提前安排。

5、內(nèi)容：跳舞、讀書、唱歌、分享、士氣展示、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵與分享。

6、目的：快樂、團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、激情、感恩。

7、各部門每天早上第一位到店的家人，首先要打開電腦，播放激情的音樂。

8、九點后切換成正常音樂。

二、集合整隊后的具體操作：

1、執(zhí)行官問候：大家早上好！員工：雙葉好，YES!（標(biāo)準(zhǔn)手勢）

2、部門人員出勤匯報（自己報出姓名，并答到）。

3、執(zhí)行官：稍息；立正；報數(shù) 家人：“123???報數(shù)完畢”。

4、朗讀內(nèi)容：新的一天，我們面帶微笑。用最飽滿的精神狀態(tài)，最飽滿最 飽 滿的狀態(tài)迎接新的一天--執(zhí)行官領(lǐng)讀。

5、執(zhí)行官：稍息；立正；以舞蹈隊形散開。

6、跳晨操、唱歌—全員。

7、操后執(zhí)行官整隊：稍息；立正；向右看齊；向前看。

8、所有人宣讀煙臺雙葉司訓(xùn)—配背景音樂?解放軍進(jìn)行曲?： 我們的企業(yè)文化——憑良心做人，靠本事吃飯 我們的使命——提高員工生活品質(zhì) 幫助客戶打造完美整體家居

為全人類健康環(huán)保的生活環(huán)境而努力奮斗

我們的口號——學(xué)習(xí)幫助成長 誠信贏得客戶 行動創(chuàng)造財富 專業(yè)引領(lǐng)行業(yè)

我們的理念——團(tuán)結(jié)、速度、協(xié)作、創(chuàng)新、共贏

我們的目標(biāo)——成為中國一流的整體家居品牌，成為中國家居服務(wù)的第一品牌 我們的做事標(biāo)準(zhǔn)——完美、全力以赴、沒有借口！

9、執(zhí)行官領(lǐng)讀《雙葉人健康心態(tài)》—全員—配背景音樂?我很好?：

我常面帶微笑，因為我熱愛我的工作。我會淡妝打扮，因為這是基本禮貌。

我每天著裝正氣，因為這是形象的塑造。我態(tài)度親切，因為我喜歡我的客戶。我愿意服務(wù)客戶，因為他們是我的衣食父母。我樂于助人，因為助人是快樂之本。我心地善良，因為善良能感化一切。我不道人長短，因為我們是一家人。我常關(guān)愛別人，因為關(guān)愛別人就等于關(guān)愛自己。我會原諒別人，因為沒有人不會犯錯。我能散播快樂，因為沒有人能拒絕快樂

10、自我激勵—全員—配背景音樂?怒放的生命?：

（1）我真的很不錯+鼓掌2次；我真的很不錯，我真的、真的很不錯+鼓掌3次。（2）你真的很不錯+擊掌2次；你真的很不錯，你真的、真的很不錯+擊掌3次。

11、員工宣言—全員—配背景音樂?相信自己?：

我是雙葉公司“美”的使者，我慶幸我選對了行業(yè)，選擇了這家公司，因為她給了我新的起點，給我?guī)砹溯x煌的人生。我是“整體美”的塑造者、傳播者，我懂得公司的企業(yè)文化和專業(yè)知識，也學(xué)會了做人的道理。我會用我的激情、實干、高效、寬容贏得客戶的滿意，成為客戶真誠的朋友。每天我都充滿自信，快樂，帶著十分的熱情投入工作，用感恩的心看待世界。面對明天，我有明確的目標(biāo)：用我的細(xì)心和大量的行動，幫助雙葉的有緣人打造和諧、溫馨、健康的家居環(huán)境。

12、讀《羊皮卷》-全員。

13、員工業(yè)務(wù)分享與非業(yè)務(wù)分享： 如新老員工可以分享一下，做某件具體事情的

心得、竅門和注意事項，特別是開單業(yè)務(wù)等，大家共同學(xué)習(xí)共同提高業(yè)務(wù)技能。也可以是在生活或工作中遇到的問題，提出來大家共同商量解決方法。

14、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵與分享—全員—擁抱。

15、士氣展示—全員：各部門的隊名和隊呼（標(biāo)準(zhǔn)手勢）。

16、執(zhí)行官最后宣布:馬上創(chuàng)造幸福（各就各位）。

第五篇：房地產(chǎn)銷售公司全程策劃工作流程

房地產(chǎn)銷售公司全程策劃工作流程

房地產(chǎn)銷售公司的全程策劃流程－[初步接洽階段]

1、項目資源條件整合及判斷

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、代理部、研究部

報告名稱： 《**項目策劃大綱》

中心內(nèi)容：

宏觀資料：市場整體、片區(qū)趨勢、基本行情。

地段資料：規(guī)劃要點、坐標(biāo)。

周邊資料：交通、配套、樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、包裝、銷售。發(fā)展商資料：背景、關(guān)系、資金、技術(shù)等的實力情況。判斷內(nèi)容：優(yōu)勢、難點、突破口、把握度。

2、多方案初步規(guī)劃、設(shè)計或調(diào)整建議

負(fù)責(zé)部門： 策劃部

報告名稱： 《會議紀(jì)要匯總》

《**項目概念設(shè)計提示》 或《項目調(diào)整建議》

中心內(nèi)容： 草圖、立意、說明、交流記錄

房地產(chǎn)銷售公司的全程策劃流程－ [前期策劃階段]

3、地塊內(nèi)在條件整合及價值分析

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、投資部

報告名稱： 《**項目土地價值與分析報告》

中心內(nèi)容： 適合的規(guī)則布局和建筑類型及其投入和產(chǎn)出價值比較

4、資源綜合及定位

負(fù)責(zé)部門： 策劃部

報告名稱： 《**項目綜合定位報告》

中心內(nèi)容： 上述各內(nèi)容匯總，初步定位或創(chuàng)意

5、依據(jù)定位針對性的市場調(diào)查

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、研究部

報告名稱： 《**項目市場調(diào)查報告》

中心內(nèi)容： 客戶群、消費觀念、價格水平、推廣渠道和方式、市場缺口等，或根據(jù)創(chuàng)意尋找市場依據(jù)

6、經(jīng)濟(jì)可行性分析

負(fù)責(zé)部門： 投資部、策劃部

報告名稱： 《**項目經(jīng)濟(jì)可行性分析報告》

中心內(nèi)容： 靜態(tài)的綜合成本（地價、造價、管理、財務(wù)、資金、推廣、銷售、稅金）收益率與銷售價格的分析。

7、初步營銷框架

負(fù)責(zé)部門： 策劃部

報告名稱： 《**項目初步營銷報告》

中心內(nèi)容： 推廣主題、通道、銷售策略及產(chǎn)品設(shè)計立意和要求相互關(guān)系

8、規(guī)劃、設(shè)計方案及跟蹤

負(fù)責(zé)部門： 策劃部

報告名稱： 《**項目初步營銷報告》 《**項目建筑概念設(shè)計》 《**項目環(huán)藝概念設(shè)計》 或《**項目設(shè)計修改意見》 《**項目設(shè)計要點》

中心內(nèi)容： 草圖，設(shè)計創(chuàng)意、任務(wù)書、設(shè)計交底、指導(dǎo)

房地產(chǎn)銷售公司的全程策劃流程－[營銷策劃階段]

9、營銷整體規(guī)劃

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、代理部

報告名稱： 《**項目營銷整體規(guī)劃》

中心內(nèi)容： VI，推廣的主題。方式、渠道、策略、步驟，包裝的類型、風(fēng)格和銷售的入市時機(jī)、節(jié)奏、付款、策略、附加促銷手段，如裝修套餐等與施工進(jìn)度相結(jié)合的創(chuàng)意及其相互協(xié)調(diào)關(guān)系部署。

10、經(jīng)濟(jì)敏感分性

負(fù)責(zé)部門： 投資部

報告名稱： 《**項目經(jīng)濟(jì)敏感性分析報告》

中心內(nèi)容： 造價、進(jìn)度、售價、回報率間的變量關(guān)系圖表。

11、價格策略執(zhí)行計劃

負(fù)責(zé)部門： 投資部、代理部

報告名稱： 《**項目價格策略報告》

中心內(nèi)容： 依據(jù)經(jīng)濟(jì)敏感性分析結(jié)合對市場走勢的判斷，進(jìn)行價格的高低、提升、折率的編排和修整。

12、物業(yè)準(zhǔn)備工作計劃

負(fù)責(zé)部門： 投資部

報告名稱： 《**項目的物業(yè)模型》

中心內(nèi)容： 配合營銷推廣而設(shè)立的新型物業(yè)管理概念和“標(biāo)準(zhǔn)”物業(yè)管理模式的融合。

13、銷售準(zhǔn)備工作計劃

負(fù)責(zé)部門： 代理部、策劃部

報告名稱： 《**項目前期工作計劃表》

中心內(nèi)容： 文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設(shè)計和制作計劃安排及費用預(yù)算

14、項目包裝執(zhí)行計劃

負(fù)責(zé)部門： 策劃部

報告名稱： 《**項目包裝概念設(shè)計》

中心內(nèi)容： VI設(shè)計、導(dǎo)視系統(tǒng)、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位（裝修套餐）等的設(shè)計和制作計劃安排及費用預(yù)算。

15、廣告宣傳炒作計劃

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、代理部

報告名稱： 《**項目新聞炒作提綱和廣告發(fā)布計劃》

中心內(nèi)容： 戶外廣告、報刊廣告、新聞炒作、網(wǎng)上廣告和炒作的計劃安排及費用預(yù)算。

16、銷售活動規(guī)劃及策劃

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、代理部

報告名稱： 《**項目公關(guān)活動計劃報告》 ∑《**項目**活動報告策劃書》中心內(nèi)容： 開工、開盤、封頂、竣式、入伙等的儀式，新聞發(fā)布會，展銷會的其他公關(guān)活動的計劃安排及費用預(yù)算。

17、裝修套餐

負(fù)責(zé)部門： 策劃部、代理部

房地產(chǎn)銷售公司的全程策劃流程－[銷售實施階段]

18、銷售培訓(xùn)

負(fù)責(zé)部門： 代理部、策劃部、投資部

教材名稱： 《銷售基礎(chǔ)知識》 《**項目銷售相關(guān)內(nèi)容》

中心內(nèi)容： 建筑知識、樓盤背景、項目優(yōu)勝、對手比較、付款方式、法律手續(xù)、銷售技巧等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。

19、執(zhí)行修正

負(fù)責(zé)部門： 代理部、策劃部

往來文件： 《**項目銷售情況總結(jié)》 《**項目策劃執(zhí)行修正安案》中心內(nèi)容： 根據(jù)銷售狀況和市場動向的反饋，適時調(diào)營整營銷計劃。

20、置業(yè)錦囊

負(fù)責(zé)部門： 策劃部代理投資部

報告總稱： 《置業(yè)錦囊》

中心內(nèi)容： 根據(jù)項目優(yōu)勢選編的購樓、選房須知，各階段項目賣點的序列。

21、夸張和消費者投資的可性報告。