第一篇：幸福院(點)工作職責(zé)和管理制度

工作崗位職責(zé)

(一)院（點）長崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。

2、積極完成敬老院相關(guān)工作，調(diào)動工作人員的積極性，勤政廉潔，做好表率。

3、制定本院的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，并組織實施，做到每半年進(jìn)行一次總結(jié)。

4、定期檢查和督促院內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，做到每月帶頭檢查督促工作至少一次。

5、深入院民中了解情況，掌握院民思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，嚴(yán)防食品安全等重大事故的發(fā)生，并制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

6、加強對財務(wù)和捐贈款物的管理，做到每月按時公開公示院內(nèi)財務(wù)收支情況。

7、抓好院內(nèi)經(jīng)濟，組織老人開展形式多樣的文體活動，堅持做到每年重陽節(jié)舉辦文藝演出活動一次。

8、供養(yǎng)人員去世后，負(fù)責(zé)從簡料理后事。

(二)現(xiàn)金保管員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真編制本院年度收、支計劃，及時做好年度結(jié)算并向院（點）長匯報院內(nèi)現(xiàn)金收支情況。

2、按照本院制度，做好現(xiàn)金收入與支出的登記核算工作，如有額外短缺要負(fù)責(zé)賠償。

3、嚴(yán)格現(xiàn)金報賬制度，要求報銷憑證須齊全才予以支付，否則可拒付。

4、院（點）內(nèi)日常現(xiàn)金要確保充足和安全，保管員不得私自挪用公款或外借。

5、妥善保管財務(wù)憑證、帳冊等資料，做好財務(wù)監(jiān)督工作。

6、院（點）內(nèi)工作人員的現(xiàn)金支出情況應(yīng)做好相應(yīng)的登記。

(三)實物保管員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格物資出入庫手續(xù)，物品入庫要做好驗收和登記，物品出庫要做好相應(yīng)登記，做好每月物資出入庫情況總結(jié)。

2、做到每天清點庫房內(nèi)物資，并做好記錄，如有余缺，及時匯總給采購人員做好補給工作。

3、保持倉庫環(huán)境整潔，存放須分類，排列要整齊。

4、定期清理，打掃庫房，通風(fēng)通氣，防止物資積壓霉變。

5、嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙，確保庫房安全。

6、注意防火、防盜，配備相應(yīng)防護(hù)設(shè)施。

7、負(fù)責(zé)登記和保管院內(nèi)固定資產(chǎn)，維護(hù)院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，避免破壞行為。

(四)炊事員崗位職責(zé)

1、炊事員必須定期進(jìn)行健康檢查，凡患有肺結(jié)核等傳染病者不得從事炊事員工作。

2、炊事員要保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，工作時間必須戴上口罩，避免飯菜污染。

3、做好餐具的清洗、消毒，保證廚房、餐廳做到室內(nèi)基本無蒼蠅、老鼠、蟑螂和蜘蛛網(wǎng)，地面無積水、污物，及時清理垃圾，室外無雜物，無臭味。

4、保證每天按時趁熱開飯，飯菜足量，干凈可口。

5、加強安全防范意識，避免食物中毒等安全事故的發(fā)生，一旦發(fā)生及時報告院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。

6、本著節(jié)約原則，不浪費每一粒糧食，節(jié)約用水用電。

7、加強自身修養(yǎng)，不貪污挪用供養(yǎng)點內(nèi)和食堂的財物

(五)采購人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)院內(nèi)的物資采購工作，保證院內(nèi)日常物資的充足；

2、經(jīng)常了解物資庫存情況，根據(jù)敬老院的需要有計劃的進(jìn)行物資采購。

3、物資采購前要做好質(zhì)量和數(shù)量的檢查工作。

4、厲行節(jié)約、精打細(xì)算，不采購偽劣、變質(zhì)和冒牌物資，不做人情生意。

5、物資采購清單要做到詳細(xì)，并有齊全的購買憑證。

6、臨時和特殊物資的采購，須先經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并做好登記才能進(jìn)行采購；

7、不以權(quán)謀私，假公濟私，不得借用或挪用采購公款。

(六)幸福院院務(wù)管理委員會職責(zé)

1、日常檢查和監(jiān)督敬老院工作人員的工作。

2、檢查幸福院規(guī)章制度的執(zhí)行情況，監(jiān)督財務(wù)開支、行政管理等事項，協(xié)助院長做好敬老院的日常管理工作。

3、實行定期開會議事制度，做到一個月不少于一次。

4、如果遇重大或特殊情況隨時召開會議。

(七)幸福院醫(yī)務(wù)人員職責(zé)

1、做好衛(wèi)生知識宣傳工作，經(jīng)常為院民開展衛(wèi)生常識、老年保健知識講座。

2、建好院民的健康檔案，定期給院民檢查身體，每年12月定期組織給院民做一次全面體檢。

3、負(fù)責(zé)院民疾病的治療和預(yù)防。

4、負(fù)責(zé)院內(nèi)和院民居室及個人清潔衛(wèi)生檢查、評比。

5、負(fù)責(zé)院內(nèi)室內(nèi)外及公共場所的消毒防疫工作。

（八）調(diào)解員崗位職責(zé)

1、做好本院矛盾糾紛的排查和調(diào)處工作，及時化解本院不安定因素，調(diào)處院內(nèi)糾紛，促進(jìn)院內(nèi)團(tuán)結(jié)，維護(hù)院內(nèi)穩(wěn)定。

2、堅持調(diào)防結(jié)合，以預(yù)防為主的工作方針，積極做好預(yù)防工作，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

3、堅持以事實為依據(jù)，以相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，妥善處理矛盾糾紛，防止激化以及發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件。

4、及時向相關(guān)部門反映糾紛和調(diào)解工作情況，依靠院民和組織共同做好矛盾糾紛工作，創(chuàng)造一個文明和諧的養(yǎng)老院環(huán)境。

5、堅持每天巡視，了解院內(nèi)情況，做到防微杜漸。

(二)幸福院院民守則

1、服從敬老院管理，遵守敬老院管理制度。

2、積極參加敬老院組織的各項活動，團(tuán)結(jié)互助，不傳信任何邪教組織和封建迷信活動。

3、團(tuán)結(jié)友愛，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

4、以院為家，熱愛集體，愛護(hù)公共財物。

5、在安全防范工作中，確保院民自身安全。

6、不準(zhǔn)吵罵、打架，發(fā)生矛盾時，一定要自我克制，化解矛盾。對于院民之間矛盾，調(diào)解員要主動調(diào)解，及時立即向院長報告。

7、院民一律不得攜帶易燃易爆物品，對易變質(zhì)腐爛食品和易碎、易損物品以及較大貨物一律不予存放，院民所帶現(xiàn)金及其它貴重物品可交由工作人員代管，代管手續(xù)要齊全。

8、凡入住的院民不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，院民不得私自住宿或轉(zhuǎn)讓、調(diào)整床位。

9、未經(jīng)敬老院管理人員同意，任何人不得隨意進(jìn)入老人宿舍。

10、嚴(yán)禁在宿舍點明火，嚴(yán)禁使用炭爐，嚴(yán)禁個人擅自更換燈泡或擅自接電，防止失火、觸電等安全隱患的發(fā)生。

11、不準(zhǔn)在床上躺著吸煙，不準(zhǔn)私自生火，以防造成火災(zāi)等事故。

12、不準(zhǔn)私自外出，外出做到請假，并說明去向，以防走失。

13、不準(zhǔn)私自購買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。

14、不準(zhǔn)私自購買或私藏刀具、鐵棍之類。

(三)衛(wèi)生保健制度

1、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實行衛(wèi)生區(qū)包干，綠化區(qū)、公共場所、廁所的衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)，院民住房內(nèi)衛(wèi)生由院民自己負(fù)責(zé)。

2、院民房間要通風(fēng)干凈，衣物擺放整齊；公共場所保持整潔；水溝、下水道要保持暢通、清潔。

3、定期消毒公共區(qū)域，防止疾病傳染。

4、個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、亂丟煙頭、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。15、堅持一天一小掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的衛(wèi)生評比制度。

6、搞好食堂衛(wèi)生，嚴(yán)防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴(yán)禁購買和使用腐爛、變質(zhì)、過期食品。

7、組織院民開展文體活動，提供有益院民身心健康的娛樂，嚴(yán)禁賭博行為。

8、定期給老人講授有關(guān)心理護(hù)理、飲食護(hù)理、自我保健、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識，提高自我防護(hù)能力。

9、定期組織醫(yī)生來敬老院坐診，做到小病不出門。

10、對發(fā)生緊急情況的老人及時采取救治措施，如有危重的老人，應(yīng)立即同醫(yī)院聯(lián)系并專車護(hù)送到醫(yī)院，以便及時治療。

(四)幸福院院民互助制度

1、經(jīng)常組織院民開展有益于身心健康的文體活動，增進(jìn)他們之間的溝通和友誼，努力培養(yǎng)

院民團(tuán)結(jié)互助精神。

2、在院民之間開展互助活動。年齡相對輕一點、身體條件相對好一點的幫助關(guān)照年齡高、身體差的院民。

3、身體較差、行走不便的院民若需購物時，應(yīng)請人幫助代購，確需外出的必須向院長報告。

4、身體較弱的院民走親戚時，必須有親戚接送。

5、院民看病時，必須有人護(hù)送到醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室診治，并幫助拿藥。對于病倒臥床不起的要安排專人護(hù)理照顧生活起居

(五)請銷假制度

1、幸福院的工作人員、供養(yǎng)人員外出，必須請假告知去向及相關(guān)聯(lián)系方式，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離院。

2、供養(yǎng)人員、工作人員請假由專人批準(zhǔn)，院長請假由主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、供養(yǎng)人員經(jīng)批準(zhǔn)外出，工作人員應(yīng)交代注意事項，需使用證件的，發(fā)給有關(guān)證件，歸院后，須交回發(fā)給的有關(guān)證件。

4、外出人員歸院后應(yīng)及時銷假，因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸的，要根據(jù)情況予以批評教育和相應(yīng)處理。

吊牌：

1、胡市鎮(zhèn)三教村村互助養(yǎng)老幸福院

2、胡市鎮(zhèn)三教村五保集中供養(yǎng)點

第二篇：網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)和管理制度

網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)和管理制度

網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行計算機、網(wǎng)絡(luò)方面的法律法規(guī)和制度，保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，提高網(wǎng)絡(luò)的使用效率和壽命，保證網(wǎng)上資源不遭破壞。

二、嚴(yán)格執(zhí)行計算機網(wǎng)絡(luò)安全保密制度，禁止使用來歷不明、可能引發(fā)病毒傳染的軟件。各級管理員用戶口令與密碼等重要資料必須嚴(yán)格保密，并定期更換。定期查毒、殺毒，確保網(wǎng)絡(luò)無毒運行。

三、愛護(hù)機房設(shè)備、設(shè)施，按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，在防盜、防火、防水、防磁、防震、防塵、防雷擊、防靜電和電源防護(hù)等方面采取規(guī)范的技術(shù)保護(hù)措施，并做好清潔衛(wèi)生工作。服務(wù)器、交換設(shè)備、UPS等貴重儀器必須嚴(yán)格按照有關(guān)安全操作規(guī)程和手冊實施操作。

四、按照有關(guān)規(guī)定及時對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行升級，中心網(wǎng)站內(nèi)容要定時更新。凡需對外發(fā)布信息，必須先辦理有關(guān)手續(xù)，報請審批后，方可發(fā)布。

五、認(rèn)真做好設(shè)備運行記錄，定期檢查日志文件，發(fā)現(xiàn)故障和異常情況，要及時排除，不能及時排除的，應(yīng)迅速向負(fù)責(zé)人匯報后及時報請有關(guān)部門協(xié)助解決。

六、做好各部門計算機的帳號、口令的保密工作，禁止未獲準(zhǔn)上網(wǎng)的人員上網(wǎng)操作。負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站IP地址、MAC地址的登記備案，以及對網(wǎng)絡(luò)運行情況進(jìn)行記錄。

七、負(fù)責(zé)公司各門店終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立、操作與維護(hù)，并定期對門店人員進(jìn)行具體操作技能培訓(xùn)。域網(wǎng)安全保密管理制度

一、所有聯(lián)網(wǎng)部門和個人，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全、保密等方面的法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄漏國家機密等違法犯罪活動，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播危害社會治安及淫穢色情等有害信息。

二、凡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的部門，必須有專人負(fù)責(zé)安全保密工作，加強網(wǎng)絡(luò)安全保密管理，做好本部門網(wǎng)絡(luò)安全保密的監(jiān)督、檢查工作，自覺接受上級部門對網(wǎng)絡(luò)安全保密工作的檢查和指導(dǎo)。

三、各部門要加強對入網(wǎng)人員的安全保密進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)，不斷增強入網(wǎng)人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識和保密觀念，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈，自覺維護(hù)公司利益。

四、凡屬公司秘密的文件和資料一律不得輸入聯(lián)網(wǎng)計算機，對儲存有秘密文件和資料的計算機及相關(guān)設(shè)備要由專人操作，并采取必要的防范措施，嚴(yán)格管理涉密存儲介質(zhì)，管好涉密源頭。

五、所有上網(wǎng)資料必須嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布審查制度，經(jīng)審查通過后方可上網(wǎng)發(fā)布。

六、各部門和個人在網(wǎng)絡(luò)使用過程中無意識地收到反動宣傳品和具有淫穢色情等內(nèi)容的信息，要及時刪除，不得擴散。

七、各部門應(yīng)加大計算機安全保密設(shè)備、設(shè)施和軟件的投入，加強計算機網(wǎng)絡(luò)安全保密防護(hù)措施的研究，保證涉密信息的安全，防止泄露事件的發(fā)生。

八、凡違反本規(guī)定的部門或個人，將視情節(jié)輕重，給予嚴(yán)肅處理。

網(wǎng)絡(luò)營銷部 二O一O年四月

第三篇：司機工作職責(zé)及管理制度

司機工作職責(zé)及管理制度

1、司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》和有關(guān)交通安全管理的法律、法規(guī)以及公司機關(guān)的規(guī)章制度，提高警惕和安全意識，嚴(yán)禁酒后駕車。如發(fā)現(xiàn)酒后駕車，立即辭退。

2、司機應(yīng)愛護(hù)自己所駕駛車輛，保持車輛衛(wèi)生整潔（包括車內(nèi)、車外、底盤、引擎、玻璃、駕駛室內(nèi)平臺、座套的清潔）。若檢查而未達(dá)到要求，扣發(fā)每次30元獎金。

3、出車前要例行檢查車輛的水、電、機油及其他機件性能是否正常。發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查燃油存量，發(fā)現(xiàn)存油不足時，要領(lǐng)卡空車加油，卡內(nèi)金額不足應(yīng)上報調(diào)度及時充值，嚴(yán)禁現(xiàn)金加油。日常做好詳細(xì)記錄，（包括里程表數(shù)字、加油量、加油金額、卡內(nèi)余額等）記錄不全或油卡丟失，扣30元/次獎金。

4、司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障要立即填報申請單，批準(zhǔn)后檢修。未經(jīng)批準(zhǔn)修理費自行解決。

5、出車在外停放車輛，一定要注意選取安全和允許停放地點停車，不按規(guī)定停車出現(xiàn)罰款由司機負(fù)責(zé)。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛及貨物被盜。否則，損失由司機本人承擔(dān)。

6、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全、有效。

7、晚間司機要注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕駛。

8、司機要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。

9、車輛使用時，必須詳細(xì)填寫車輛使用單，財務(wù)依據(jù)行駛里程給予報銷油費。

10、司機應(yīng)服從調(diào)度的安排，否則，由分管領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié)扣發(fā)一定數(shù)量的獎金或予以辭退。

11、司機下班后，應(yīng)將車輛停放在倉庫保管，不準(zhǔn)私自用車。

13、司機不得將自己負(fù)責(zé)的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛。若發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)月全部獎金，由此引發(fā)的后果，全部由司機本人承擔(dān)。

第四篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)及管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度

第一章 總則

第一條 為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)人員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉

獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或

上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工

資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是

因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條 業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出

有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶

投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第四條 公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行

為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)

等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。

第五條 業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。

第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

第七條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競

爭對手。

第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)

員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無

關(guān)的閑聊。

第五條 業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條 公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬

款管理制度》。

第八條

1、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進(jìn)意見。

2、進(jìn)行市場調(diào)查，通過電話拜訪，挖掘潛在客戶。

3、收集行業(yè)市場信息，掌握行業(yè)市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信

息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。

4、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。

5、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他的工作、任務(wù)。

第四章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等。

第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下

來，提交到上級確認(rèn)。

第四條 公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊

重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考

慮解決客戶的疑問或困擾。

第五篇：市場部工作職責(zé)及管理制度

市場部工作職責(zé)及管理制度

為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第一章 辦公室管理制度

第一條 所有員工都必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第二條 要求員工上班期間必須儀態(tài)端正大方，服裝整齊清潔，語言規(guī)范，文明禮貌。

第三條 在工作時間內(nèi)保持良好的精神面貌，舉止得體，不允許在辦公室內(nèi)睡覺或坐在辦公桌上做類似影響公司形象的行為。

第四條 自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、美觀，不準(zhǔn)隨地亂扔紙屑雜物，桌面上物品擺放整齊，無與辦公無關(guān)用品，無食物。

第五條 在辦公區(qū)域內(nèi)，不允許吸煙，不允許攜帶寵物及易燃、易爆、易腐蝕等危險品進(jìn)入辦公室。

第六條 在工作時間內(nèi)，不允許吃零食、打盹、看與工作無關(guān)的報刊等。第七條 在工作時間內(nèi)不允許長時間占用公司電話，不能用電話閑聊天。第八條 在工作時間內(nèi)不允許大聲喧嘩、打鬧，影響他人工作，不允許進(jìn)行打牌等娛樂活動（公司組織的活動除外）。

第九條 在工作時間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗或擅自外出購物。

第十條 對放置在他人桌上的物品和文件，未經(jīng)主人許可，任何時候都無權(quán)翻閱或挪用。

第十一條 工作時間內(nèi)，不允許使用公司設(shè)備從事與本職工作無關(guān)的操作（包括游戲娛樂、聽音樂、廣播等）。

第十二條 不允許私自安裝與工作無關(guān)的各種軟件。

第十三條 未經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意不允許私自動用他人設(shè)備。第十四條 不得非法侵占、故意損壞或損毀公司財物。

第十五條 工作時間內(nèi)，不得從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。

第十六條 節(jié)約使用耗材等辦公資源，并愛護(hù)辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題應(yīng)及時向有關(guān)負(fù)責(zé)的部門反映，不可帶病操作。

第十七條 員工必須服從上級命令，除做好本職工作外，如遇其他同事工作繁忙，必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助配合，不得借故推辭。

第十八條 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自兼任本職以外其他有償報酬和具競爭行為的工作，更不得借職務(wù)上的便利營私舞弊。

第十九條 除公事外，任何人員不得使用公司名義做其他用途，濫用公司名義可視作欺詐行為，公司有權(quán)提起法律訴訟，并保留索賠權(quán)利。

第二十條 員工必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度并認(rèn)真執(zhí)行。

第二十一條 公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定：

1.員工非工作需要不得上網(wǎng)及瀏覽跟工作無關(guān)的內(nèi)容。

2.不允許從網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的各種軟件，包括游戲、音樂等； 3.不允許使用網(wǎng)上各種工具進(jìn)行私人聊天；

4.嚴(yán)禁員工利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行損害公司利益的任何活動，包括轉(zhuǎn)移和泄露公司的各項信息、成果及商業(yè)機密。

第二十二條 公司電腦使用規(guī)定：

1.公司的電腦不得隨意拆卸，如需維修需通知相關(guān)人員； 2.任何涉及到公司保密的信息、文件不得隨意拷貝；

3.為工作方便，公司的每臺電腦統(tǒng)一設(shè)置密碼，不得自行設(shè)置系統(tǒng)密碼；

4.不可將工作中制作的文件、文檔或軟件以任何形式傳播到本公司以外的電腦上，不允許在公司內(nèi)部電腦上運行可能會共享公司電腦任何文件的任何形式的服務(wù)器軟件。若因工作需要確實需要某種軟件，必須經(jīng)技術(shù)部嚴(yán)格審核后才可使用；

5.需要保密的文件建議使用X檔案加密，可自己設(shè)置密碼。

第二章 市場部職員思想道德行為準(zhǔn)則

一、職員應(yīng)思想端正，誠實守信，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)

章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

二、職員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋

求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資提成，情節(jié)特別嚴(yán)

重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

二、職員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資提成。

三、職員應(yīng)善待公司的任何財物，如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。

四、職員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資提成，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

五、職員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資提成，立即予以解聘，并有權(quán)向法院起訴。

第三章 市場部職員工作規(guī)范條例

一、職員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

二、職員每天必須向市場部經(jīng)理口頭匯報當(dāng)天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每個月1日前，所有銷售人員須按照固定的格式以電子形式將上個月的工作報告交到市場部經(jīng)理處，延期按照考核表扣分。

三、職員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

四、職員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話、電腦不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

五、職員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

六、職員如需出差洽談客戶的，必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備案。

第四章 市場部職員工作職責(zé)

（一）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)景區(qū)市場開發(fā)，客源組織和景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)工作。

2.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，提出活動實施方案并組織貫徹實施，定期檢查市場活動實施結(jié)果。

3.協(xié)調(diào)各經(jīng)濟組織的關(guān)系，保持與各相關(guān)單位友好之公共關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的。良好的協(xié)作關(guān)系。

4.負(fù)責(zé)公園文化活動的策劃、組織及社會宣傳。

（二）市場部策劃崗位職責(zé)

1.草擬文化活動方案，積極做好大型活動的文化宣傳工作，協(xié)助組織實施活動方案的落實。

2.努力開拓新的活動項目，制定景區(qū)妝展規(guī)劃。

3.配合市場部對景區(qū)整體形象的建立進(jìn)行全方位的推廣和包裝。4.協(xié)助市場營銷人員做好市場定位、分析和拓展等前期策略性工作。

（三）市場營銷崗位職責(zé)

1.根據(jù)營銷目標(biāo)，制定營銷計劃和方案，交市場部經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

2.展有計劃的景區(qū)活動，改善景區(qū)的季節(jié)性較強事業(yè)帶來的負(fù)面作用，努力提高市場營銷額。

3.充分掌握行業(yè)特色，了解競爭對手的實力和發(fā)展動態(tài)，負(fù)責(zé)聯(lián)系景區(qū)內(nèi)部公共場所的廣告征集及一切廣告宣傳場地的業(yè)務(wù)運作。

（四）市場部營銷紀(jì)律和守密

市場部經(jīng)理不得自行推介其他公司產(chǎn)品，未經(jīng)公司允許不得將公司所有料、信息透露給同業(yè)競爭對手。

部門職員應(yīng)保守公司秘密，不得向同業(yè)競爭企透露，如有上述行為即扣除一個月工資和20%的提成或獎金，對公司造成損失的另行賠償，情節(jié)嚴(yán)重的直接辭退，并追究法律責(zé)任。離職后不得有詆毀、誹謗公司的言行。

公司秘密是指公司沒有公開的客戶、合作單位信息、工程項目信息、司經(jīng)

營管理制度、公司管理人員信息等。