第一篇：零售店管理細(xì)則

零售店管理規(guī)定

為了加強(qiáng)零售店商品的購(gòu)銷存管理，實(shí)現(xiàn)帳帳相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。

一、建賬

零售店銷售人員每天建立日結(jié)臺(tái)賬，財(cái)務(wù)管理員同步建立起對(duì)應(yīng)的購(gòu)、銷、存臺(tái)帳。

二、銷售貨款

1、庫(kù)存現(xiàn)金每日固定留存壹佰元整（￥100.00）。

2、日銷售貨款必須在當(dāng)天下午5.00點(diǎn)之前交予財(cái)務(wù)相關(guān)人員。

三、庫(kù)存管理

1、每日下班前零售店低于100元/條的卷煙庫(kù)存不得超過(guò)5條。

2、每日下班前零售店低于600元/箱的酒庫(kù)存不得超過(guò)2箱。

3、每日下班前將100元/條以上的卷煙必須全部存放在庫(kù)房。

4、每日下班前將600元/箱以上的酒必須全部存放在庫(kù)房。

四、經(jīng)營(yíng)管理

1、銷售人員必須按照公司定價(jià)進(jìn)行商品銷售。不得私自提高價(jià)進(jìn)行商品銷售。

2、嚴(yán)禁代賣(mài)非公司經(jīng)營(yíng)的其他商品和其他人員的代銷商品。

3、嚴(yán)禁有庫(kù)存但不出售現(xiàn)象。如遇提前訂貨，必須先付全部貨款。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時(shí)間進(jìn)行上下班。如有事請(qǐng)假，必須提前一天向部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。離開(kāi)前及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，進(jìn)行賬務(wù)交接程序。

5、每日下班后做好防火、防盜等相關(guān)措施。

五、處罰

1、如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自高價(jià)銷售或經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)高價(jià)銷售的，經(jīng)核查屬實(shí)后，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行500元處罰。

2、如果發(fā)現(xiàn)銷售串碼卷煙、或非公司提供的卷煙等商品，經(jīng)核查屬實(shí)后，對(duì)當(dāng)事人給予開(kāi)除處罰，對(duì)其他相關(guān)人員進(jìn)行200元處罰。

3、如未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，私自離崗、停止?fàn)I業(yè)，發(fā)現(xiàn)一次處于100元處罰。

本規(guī)定自2011年5月20日下發(fā)之日開(kāi)始實(shí)施。銷售人員必須按照上述管理辦法嚴(yán)格要求自己，如不按規(guī)定進(jìn)行操作的，出現(xiàn)安全事故或重大財(cái)產(chǎn)損失的情況，一律由銷售人員自行承擔(dān)。

第二篇：管理零售店規(guī)章制度

管理零售店規(guī)章制度

篇一：店員工管理制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。

第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。

4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。

第三章服務(wù)

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）

第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。

第四章獎(jiǎng)罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提 前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未 得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機(jī)密；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。

8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；

篇二：專賣(mài)店員工管理制度

九牧株洲石峰專賣(mài)店各崗位管理制度

店員職責(zé)與管理制度

為了更好地促進(jìn)專賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘。

八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫(xiě)銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣(mài)店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店。

專賣(mài)店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣(mài)店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣(mài)店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。

八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。

十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。

市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度

一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。

三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需

提供書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、認(rèn)真填寫(xiě)每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。

十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。

三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。

五、負(fù)責(zé)聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書(shū)面分析材料。

七、負(fù)責(zé)與專賣(mài)店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司計(jì)劃的制訂。

八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。

二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門(mén)服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購(gòu)買(mǎi)其它輔助配件，按照專賣(mài)店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。

六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣(mài)店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。

七、配合專賣(mài)店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門(mén)親自道歉，消除負(fù)面影響。

八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣(mài)店委托收取相關(guān)費(fèi)用

篇三：店鋪管理制度

店鋪管理制度

第一章、賣(mài)場(chǎng)之行為規(guī)范

一、賣(mài)場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定

1、上班時(shí)間：開(kāi)店前三十分鐘為上班時(shí)間

2、店長(zhǎng)：中班（一周休一天）

導(dǎo)購(gòu)員：晚全休早。

3、外出時(shí)間

用餐時(shí)間不可超過(guò)30分鐘、洗手間時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；送貨時(shí)間超過(guò)30分鐘，需要特別請(qǐng)示店長(zhǎng)。

二、清潔工作：

1、每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻 璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣(mài)場(chǎng)清潔；

2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；

4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：

1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；

3、熟悉庫(kù)存；

4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；

5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)工作及商品銷售技巧；

6、將好賣(mài)的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；

7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來(lái)挑

四、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避免的行為：

1、不拘小節(jié)：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懶腰，打哈欠；

3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書(shū)報(bào)雜志；

5）說(shuō)話語(yǔ)速過(guò)快，手勢(shì)過(guò)多，口頭語(yǔ)的出現(xiàn)；

6）站位影響顧客購(gòu)物；

7）單手遞拿商品。

2、無(wú)禮行為：

1）同事間扎堆聊天；

2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

3）做自己的事情，顧客來(lái)到眼前卻渾然不知；

4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；

5）在賣(mài)場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

6）態(tài)度傲慢，無(wú)視顧客；

7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

8）與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)辯，插話打磕。

開(kāi)店、閉店

一、開(kāi)店前：

提前半小時(shí)到達(dá)賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

在進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)半小時(shí)前完成）

1）打開(kāi)電源及照明設(shè)備；

2）清潔:地面外其他部分；

3）報(bào)表、單據(jù)整理；

4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽；

5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

閉店前：

1）完成所有的報(bào)表；

2）點(diǎn)數(shù)；

3）地面清潔；

4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營(yíng)業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）關(guān)閉電源；

7）鎖好倉(cāng)庫(kù)門(mén),店鋪要鎖好門(mén)窗。

第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

營(yíng)業(yè)前工作：

1.9：00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。

導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)門(mén)，打開(kāi)店鋪照明設(shè)備。

自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

點(diǎn)過(guò)夜貨品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

2.9:05召開(kāi)早會(huì)

回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。

制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。

傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。

總結(jié)賣(mài)場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。

解決方法和需要注意的地方。

總結(jié)早會(huì)的內(nèi)容。

3.9:15-9:25導(dǎo)購(gòu)員做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。

補(bǔ)充貨品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無(wú)脫落，模糊不清等。

銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：

做好賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：

1)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；

2)試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

3)燈光有無(wú)故障，道具是否完好；

4）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識(shí)，減少失貨；

5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

6）留意賣(mài)場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。

客流少時(shí)：

1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機(jī)；

2）熟悉商品的賣(mài)點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識(shí)；

3）根據(jù)銷售情況及時(shí)的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的貨品進(jìn)行調(diào)整；

4）及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；

5）更換櫥窗或模特；

6）熟悉客人資料。

做好早晚班的交接工作，填寫(xiě)《店鋪日記》。

做到“四清”：貨清、帳清、錢(qián)清、事清。

營(yíng)業(yè)后

1、送走最后一個(gè)顧客

關(guān)門(mén)時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門(mén)接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。

2、清點(diǎn)貨品。

3、填寫(xiě)《店鋪日記》。

4、整理和統(tǒng)計(jì)銷售小票，填寫(xiě)《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》，與收銀臺(tái)對(duì)帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷售額告知店長(zhǎng)。

5、店內(nèi)清掃關(guān)門(mén)前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；

6、例會(huì)總結(jié)日工作，布置明天的工作。

7、關(guān)門(mén)離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

第三章、店面管理

一、VIP顧客維護(hù)

及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過(guò)的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒(méi)來(lái)店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來(lái)消費(fèi)。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動(dòng)等及時(shí)祝賀或通知。

店鋪帳物管理：

1、安裝POS機(jī)的店鋪必須每天將銷售日?qǐng)?bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說(shuō)明原因。

第三篇：零售店如何實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理

零售店如何實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理

作為零售企業(yè)，要把握整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中供應(yīng)和需求的平衡點(diǎn)，即：既滿足顧客的需求又達(dá)到企業(yè)資金收益目標(biāo)，進(jìn)行有效的庫(kù)存管理是企業(yè)發(fā)展中尤為重要的。

從零售商角度進(jìn)行庫(kù)存信息化的管理，至少要了解三方面的信息：廠商信息，第三方物流公司信息和自身零售店面的信息。其中，廠商信息包括不同廠商不同品類的不同產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間、配送時(shí)效等；第三方物流公司信息包括倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息、主數(shù)據(jù)一致性信息、配送時(shí)效和配送信息等；零售店面的信息包括門(mén)店的庫(kù)存信息、庫(kù)存狀態(tài)、銷售周轉(zhuǎn)和趨勢(shì)、庫(kù)存一致性等等。

本文筆者主要側(cè)重零售店面的庫(kù)存管理，分享以下三點(diǎn)看法：

1、分析庫(kù)存總量

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的屬性，定義不同品類的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存天數(shù)和庫(kù)存金額上限，這是個(gè)簡(jiǎn)單的定量控制庫(kù)存的有效方式。定義庫(kù)存天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要考慮產(chǎn)品的銷售額和毛利率，考慮廠家的付款周期等。因此，信息系統(tǒng)要提供每天的庫(kù)存金額的數(shù)據(jù)和變化率，同時(shí)跟蹤庫(kù)存天數(shù)的數(shù)據(jù)和變化率，針對(duì)特殊的銷售期間定義浮動(dòng)目標(biāo)。

2、分析庫(kù)存結(jié)構(gòu)

庫(kù)存結(jié)構(gòu)主要從三個(gè)角度分析，分別是銷售周轉(zhuǎn)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)和庫(kù)存年齡。銷售周轉(zhuǎn)是從商品銷售量的好壞進(jìn)行分析的，是根據(jù)單品當(dāng)前的銷售數(shù)量進(jìn)行計(jì)算（單位為個(gè)數(shù)），先按照現(xiàn)有庫(kù)存的商品每日銷售數(shù)量進(jìn)行分段，之后分析不同分段銷售數(shù)量的單品的庫(kù)存占比。合理的占比標(biāo)準(zhǔn)是銷量高的單品對(duì)應(yīng)庫(kù)存占比也高；反之，無(wú)銷量的單品的庫(kù)存占比越低越好?？梢詫⑸唐蜂N售數(shù)量劃分為：大于8個(gè)，4～8個(gè)，1～4個(gè)，小于1個(gè)……

庫(kù)存周轉(zhuǎn)是從庫(kù)存周轉(zhuǎn)的好壞進(jìn)行分析的，庫(kù)存周轉(zhuǎn)指根據(jù)單品當(dāng)前的庫(kù)存數(shù)量和銷售情況，計(jì)算當(dāng)前的庫(kù)存預(yù)計(jì)可以滿足的銷售天數(shù)（單位是天數(shù)），先按照現(xiàn)有庫(kù)存的商品的預(yù)計(jì)銷售天數(shù)進(jìn)行分段，之后分析不同分段銷售天數(shù)的單品的庫(kù)存占比。合理的占比標(biāo)準(zhǔn)為銷售天數(shù)少的單品對(duì)應(yīng)庫(kù)存占比高；反之，銷售天數(shù)高的單品的庫(kù)存占比越低越好。可以將商品銷售天數(shù)劃分為：小于7天，7～14天，14～28天，28～60天，60～90天，大于90天…… 庫(kù)存年齡是從庫(kù)存的新鮮度好壞進(jìn)行分析的，指單品自廠家到貨后的在庫(kù)時(shí)間（單位是天數(shù)），先按照現(xiàn)有庫(kù)存的在庫(kù)天數(shù)進(jìn)行分段，之后分析不同分段時(shí)間的單品的庫(kù)存占比。合理的占比標(biāo)準(zhǔn)是庫(kù)存年齡小的對(duì)應(yīng)庫(kù)存占比高；反之，庫(kù)存年齡長(zhǎng)的單品庫(kù)存占比越低越好。可以將商品庫(kù)存天數(shù)劃分為：小于7天，7～14天，14～28天，28～60天，60～90天，大于90天……

因此，信息系統(tǒng)一方面要能夠提供高銷量缺貨單品的跟蹤，指導(dǎo)提示訂貨，避免缺貨帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失；另一方面，信息系統(tǒng)可以快速查找無(wú)銷量大金額老庫(kù)存單品，便于清理減少折價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，加快資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、確保庫(kù)存信息系統(tǒng)中的理論庫(kù)存與賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際庫(kù)存的一致性

庫(kù)存準(zhǔn)確是零售店商品管理的重要目標(biāo)，門(mén)店每天都有可能發(fā)生丟失和損壞商品的情況。因此，信息系統(tǒng)有報(bào)損和盤(pán)點(diǎn)等操作功能，便于門(mén)店進(jìn)行庫(kù)存的修正。

綜上，庫(kù)存管理不但是零售企業(yè)的日常工作，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要組成部分，零售人只有關(guān)注庫(kù)存才能更好的做好生意！

第四篇：深挖潛 細(xì)管理

細(xì)管理

深挖潛

全面做好降本增效工作

輸油汽車隊(duì)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我車隊(duì)在“精細(xì)管理、挖潛增效”主題競(jìng)賽活動(dòng)中，認(rèn)真圍繞活動(dòng)要求，以“優(yōu)化管理措施、確保降本增效”為目標(biāo)，細(xì)化、量化管理工作，優(yōu)化管理措施，將降本目標(biāo)合理分解到每個(gè)班組，做到人人肩上有指標(biāo)，壓力層層傳遞，較好的實(shí)現(xiàn)了降本目標(biāo)。下面就我隊(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況做以下匯報(bào)：

一、全員參與，結(jié)合實(shí)際，確?；顒?dòng)開(kāi)展的全面性。

分廠下達(dá)關(guān)于開(kāi)展“精細(xì)管理、挖潛增效”的活動(dòng)通知后，我車隊(duì)及時(shí)召開(kāi)了班子會(huì)、班長(zhǎng)骨干會(huì)，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展的要求進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合車隊(duì)生產(chǎn)工作的實(shí)際，對(duì)車隊(duì)7項(xiàng)可控成本指標(biāo)發(fā)生情況進(jìn)行了分析，除了對(duì)分廠下達(dá)的降本指標(biāo)材料費(fèi)0.85萬(wàn)元、辦公費(fèi)0.07萬(wàn)元進(jìn)行合理的分解，我們還對(duì)車輛生產(chǎn)運(yùn)行、單車百公里油耗等情況進(jìn)行了討論、分析，制定出汽車隊(duì)“精細(xì)管理、挖潛增效”活動(dòng)安排，務(wù)求活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)效性。

我們利用職工大會(huì)進(jìn)行安全教育的時(shí)機(jī)，將活動(dòng)開(kāi)展要 求傳達(dá)到每名職工，使全體職工感受到降本增效工作的緊迫感，號(hào)召全體職工積極投入到此項(xiàng)活動(dòng)中，針對(duì)車隊(duì)的生產(chǎn)運(yùn)行、降本增效工作提出合理化建議，對(duì)實(shí)施效果明顯、經(jīng)濟(jì)效益明顯的合理化建議給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，共征集了合理化 建議6條，確定了內(nèi)修班為精細(xì)管理崗位，通過(guò)以上工作，使我隊(duì)挖潛增效工作的開(kāi)展開(kāi)了個(gè)好頭。

二、細(xì)管理，深挖潛，確?；顒?dòng)開(kāi)展的實(shí)效性。

我們根據(jù)在各班組征集到的合理化建議以及我們?nèi)粘９芾碇邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極開(kāi)展挖潛增效活動(dòng)，分別作了以下工作：

（一）完善措施，精細(xì)管理，全員參與降本增效。今年伊始，我們就根據(jù)分廠下達(dá)的成本指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的分解并嚴(yán)格按照計(jì)劃運(yùn)行。我們認(rèn)識(shí)到，隨著成本的逐漸壓縮，只有不斷全方位的完善管里措施，全過(guò)程的實(shí)施精細(xì)管理，才能適應(yīng)成本管理工作的要求，才能真正的實(shí)現(xiàn)降本增效。我們是這樣想的，也是這樣做的，我們利用職工大會(huì)、班組會(huì)不斷的向職工灌輸精細(xì)管理的理念，使全體職工將精細(xì)管理的理念入腦、入心，更好的參與到挖潛增效的活動(dòng)中來(lái)。今年上半年，我們

（一）：修改完善了《車隊(duì)油卡管理使用規(guī)定》，實(shí)施了油卡統(tǒng)一收繳材料員管理，駕駛員需加油時(shí)，先向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)行駛公里數(shù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)具加油單，材料員才予以發(fā)放油卡。這樣既有助于減少油料外流，又能夠?qū)⒂土线M(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)，盡可能的不發(fā)生補(bǔ)油現(xiàn)象，從整體上降低了用油總量；

（二）進(jìn)一步細(xì)化了《單車油料核算辦法》，我們對(duì)全部車輛的百公里耗油從新進(jìn)行了核定，嚴(yán)格按照考核兌現(xiàn)辦法嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)了單車耗油量不超。

（三）在駕駛員中開(kāi)展節(jié)油經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)，找一些有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員介紹在車輛啟動(dòng)、行駛中、車輛部件調(diào)整等方面好的做法，對(duì)月度百公里節(jié)油的駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）加強(qiáng)車輛的控制，杜絕私車自由車。我們要求無(wú)生產(chǎn)任務(wù)的車輛一律在隊(duì)上停放，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的情況對(duì)車輛的運(yùn)行公里進(jìn)行核定，避免非生產(chǎn)用車造成的浪費(fèi)。

此外，我們根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際，對(duì)車輛的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行有效的合并，在能夠完成生產(chǎn)任務(wù)的情況下盡可能的減少出車臺(tái)次，這樣既能減少燃油消耗，又能有效的降低差旅、加班夜班費(fèi)用的發(fā)生，而且對(duì)車輛的安全運(yùn)行帶來(lái)有效的幫助。

我們?cè)诮衲贶囕v增加、生產(chǎn)任務(wù)增加的情況下（8.6065萬(wàn)KM，7.308T），月度燃油消耗量有了顯著下降（計(jì)劃用油

7.1T,實(shí)際平均發(fā)生6.4T），截至8月底，共節(jié)約燃油約5.6噸，價(jià)值約3萬(wàn)余元。

（二）嚴(yán)格制度，精打細(xì)算，全面做好降本增效。我們?cè)谕晟?、?xì)化各項(xiàng)管理制度和措施的同時(shí)，還著重加強(qiáng)了相關(guān)人員的責(zé)任心，增加管理人員的緊迫感；在材料的發(fā)放、辦公用品的領(lǐng)取上，嚴(yán)格了一支筆簽字制度。我們?cè)谡匍_(kāi)材料員、經(jīng)管員及班長(zhǎng)骨干會(huì)的時(shí)候，向大家詳細(xì)介紹了今年成本管理的形式，要求大家算細(xì)賬，在成本壓縮的情況下，如何更好的服務(wù)于輸油生產(chǎn)？我們采取了

（一）：在材料上只備常用料，如車輛的三濾、燈泡，其他的車輛用料必須經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)確定確需更換方可進(jìn)料，有效的減少了材料的浪費(fèi)，尤其是總成件。

（二）加強(qiáng)了內(nèi)修班的技術(shù)培訓(xùn)和責(zé)任心。我們確定了內(nèi)修班為我們的精細(xì)管理崗位，利用網(wǎng)絡(luò)、光盤(pán)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)修班的技術(shù)培訓(xùn)，更新其業(yè)務(wù)知識(shí)，讓他們?cè)跊](méi)有遇到的故障時(shí)敢于動(dòng)手維修，盡可能的對(duì)能夠維修配件進(jìn)行維修；我們還加強(qiáng)了內(nèi)修班的責(zé)任心，要求他們精打細(xì)算，出謀劃策，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為車輛的維修提供第一手資料。

（三）注重生產(chǎn)過(guò)程中的小改小革，維修過(guò)程中在確保車輛運(yùn)行安全的情況下對(duì)個(gè)別小部件能代替的換件代替，如在66799金龍客車空調(diào)維修過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)該車的空調(diào)不制冷，按照維修站的建議就要更換總成，我們?cè)趯?duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了研究后，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是一個(gè)電子元件出現(xiàn)了問(wèn)題，更換后效果良好，節(jié)約成本約5000余元。通過(guò)以上工作，我們修復(fù)的電動(dòng)玻璃系統(tǒng)、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、燈光總成等價(jià)值約1.5萬(wàn)余元，對(duì)我隊(duì)挖潛增效工作起到了積極的作用，為我隊(duì)挖潛增效工作作出了貢獻(xiàn)。

（四）在辦公用品的管理上我們提出“抓大不放小，節(jié)約從我做起”。采取了文件打印能雙面打印的絕不單面打印，能協(xié)調(diào)打字室打印的絕不自己打印，號(hào)召大家節(jié)約每一張紙、每一支筆、每一度電、每一滴水，每個(gè)辦公室確定一名監(jiān)督員，每天下班前對(duì)各辦公室空調(diào)、飲水機(jī)、微機(jī)等進(jìn)行檢查，盡可能的杜絕浪費(fèi)。

三、不斷完善，嚴(yán)細(xì)結(jié)合，確?；顒?dòng)開(kāi)展的長(zhǎng)效性。我們認(rèn)識(shí)到，降本增效，精細(xì)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，面對(duì)日益緊縮的成本我們準(zhǔn)備做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析研究，解決存在的問(wèn)題，更好地做好做好節(jié)能挖潛工作。

（二）及時(shí)對(duì)節(jié)約挖潛工作中涌現(xiàn)出來(lái)的好的做法、典型進(jìn)行總結(jié)、選樹(shù)，在全體職工中形成節(jié)約的好風(fēng)氣。

各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我車隊(duì)在“精細(xì)管理，挖潛增效”活動(dòng)中一點(diǎn)做法，在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照活動(dòng)的要求，進(jìn)一步在挖潛增效上做文章，集思廣益，深挖細(xì)找，優(yōu)化管理措施，力爭(zhēng)在活動(dòng)中取得好成績(jī)。

第五篇：零售店存貨管理制度

門(mén)店存貨管理制度

1、目的

為了規(guī)范公司零售門(mén)店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門(mén)之責(zé)任，根據(jù)財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2、定義

本規(guī)定所指的零售門(mén)店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門(mén)店，也包含各地市分公司下屬的所有門(mén)店。

本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門(mén)店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機(jī)、用于促銷的贈(zèng)品、手機(jī)配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。

零售門(mén)店存貨的管理包括取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、發(fā)出、盤(pán)點(diǎn)處置等。

3、職責(zé)分工

3.1 零售門(mén)店負(fù)責(zé)人：

確保門(mén)店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對(duì)門(mén)店總倉(cāng)及零售門(mén)店?duì)I業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤(pán)點(diǎn)以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)零售門(mén)店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫(kù)，零售門(mén)店的貨品配發(fā)于退貨。

3.2、零售門(mén)店?duì)I業(yè)員：

對(duì)零售門(mén)店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營(yíng)業(yè)廳的演示機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管，盤(pán)點(diǎn)。3.3零售門(mén)店倉(cāng)管

負(fù)責(zé)貨品接收、驗(yàn)收與入庫(kù)，發(fā)出、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤(pán)點(diǎn)與損益處理等。

3.6子公司財(cái)務(wù)部門(mén)

負(fù)責(zé)存貨采購(gòu)、銷售與流失的會(huì)計(jì)核算工作；監(jiān)督零售門(mén)店的存貨管理，不定期抽查各零售門(mén)店存貨。

3.7子公司人資部門(mén)

每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。

4、子公司門(mén)店貨品配發(fā)

貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉(cāng)（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉(cāng)均指子公司總倉(cāng)）配發(fā)到特定的零售門(mén)店以進(jìn)行銷售、市場(chǎng)宣傳、促銷等。

4.1 配貨需求

各子公司根據(jù)訂貨會(huì)確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)安排配發(fā)至各零售門(mén)店；如有增加需求各門(mén)店則以補(bǔ)貨單形式發(fā)至總倉(cāng)，經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)根據(jù)總倉(cāng)庫(kù)存情況審核通過(guò)后，由總倉(cāng)進(jìn)行補(bǔ)貨配發(fā)；或者直接由商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)結(jié)合門(mén)店銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行合理補(bǔ)貨給門(mén)店。

4.2 貨品配發(fā)出庫(kù)

倉(cāng)管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進(jìn)行貨物分揀出庫(kù)，生成的《出庫(kù)單》與《配貨單》經(jīng)物流部門(mén)主管審核無(wú)誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。

4.3 貨品驗(yàn)收入庫(kù)

配發(fā)的貨品運(yùn)送到零售門(mén)店后，零售門(mén)店接收人員應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行初步驗(yàn)收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗(yàn)收只對(duì)收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗(yàn)收。

零售門(mén)店在初步驗(yàn)收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，包括核對(duì)所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫(kù)單》一致。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。

4.4 零售門(mén)店收貨差異處理

零售門(mén)店對(duì)所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫(kù)單上注明并傳真或電話通知商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)，商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)接到反饋后，填寫(xiě)工作聯(lián)系單與物流部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)貨品短缺情況，物流部門(mén)根據(jù)核實(shí)結(jié)果，填寫(xiě)配貨少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整或處罰。

4.4.1 因物流部門(mén)內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管，確定責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

A.金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。B.金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，并由公司通報(bào)批評(píng)。

C.金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，并由公司通報(bào)處分。

D.金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開(kāi)除，并追究物流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。

4.4.2 因承運(yùn)方的過(guò)失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時(shí)向主管報(bào)告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。

A.已與公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的承運(yùn)方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；

B.未簽運(yùn)輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門(mén)須以簽呈的形式提出賠償建議后，報(bào)公司總經(jīng)理簽批處理。

C.運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞的道具、輔料按照出庫(kù)價(jià)進(jìn)行賠償。

5、貨品調(diào)撥

貨品調(diào)撥是指將貨品由一個(gè)零售門(mén)店調(diào)到另一個(gè)零售門(mén)店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)統(tǒng)一安排，零售門(mén)店不得自行調(diào)撥貨品。

5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥 5.1.1店鋪之間臨時(shí)調(diào)撥

門(mén)店之間自行商討，并填寫(xiě)《調(diào)撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。

5.1.2商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)按要求統(tǒng)一調(diào)撥

商品營(yíng)運(yùn)人員根據(jù)各零售門(mén)店庫(kù)存和銷售情況，對(duì)各零售門(mén)店的貨品進(jìn)行調(diào)撥，并電話通知調(diào)出零售門(mén)店負(fù)責(zé)人，零售門(mén)店負(fù)責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據(jù)以進(jìn)行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門(mén)店和調(diào)入貨品門(mén)店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。

收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實(shí)物核對(duì)相符后，二個(gè)工作日內(nèi)在ERP中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對(duì)方少發(fā)的，由對(duì)方補(bǔ)發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉(cāng)配發(fā)收貨差異處理。

5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥

零售門(mén)店有貨品需求，總部總倉(cāng)無(wú)貨可配時(shí)，需要跨子公司門(mén)店調(diào)撥，實(shí)物操作與同一子公司門(mén)店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉(cāng)，再由總部總倉(cāng)配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門(mén)店調(diào)撥處理。

6、退貨

退貨是指零售門(mén)店將其所需退的部分貨品退到總倉(cāng)的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

6.1 季末退貨

季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉(cāng)的行為。因總部對(duì)子公司有退貨率要求，各零售門(mén)店只需按商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)計(jì)劃退貨貨品的款號(hào)、數(shù)量退回總倉(cāng)即可，無(wú)須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫(kù)，同時(shí)按要求在每箱里面放對(duì)應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。

物流部門(mén)驗(yàn)收人員接到零售門(mén)店退還的貨品時(shí)，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品并與《裝箱單》上款號(hào)和數(shù)量相核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在十五個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫(kù)手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

6.2次品退貨

次品退貨是指因零售門(mén)店因貨品質(zhì)量問(wèn)題，而需要將貨品退至總倉(cāng)的行為。次品退貨需各零售門(mén)店填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》，并詳細(xì)注明質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、銷售出庫(kù) 零售門(mén)店每日銷售的貨品應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實(shí)相符。

8、存貨倉(cāng)儲(chǔ)與保管

貨品在發(fā)出或離開(kāi)原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門(mén)或門(mén)店承擔(dān)；貨品托運(yùn)途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運(yùn)商或托運(yùn)人承擔(dān)；貨品到達(dá)目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門(mén)或門(mén)店承擔(dān)。

陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時(shí)整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

9、存貨盤(pán)點(diǎn)

零售門(mén)店鋪存貨盤(pán)點(diǎn)由《存貨盤(pán)點(diǎn)管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。

其中盤(pán)點(diǎn)損溢處理按以下規(guī)定操作：

店鋪在盤(pán)點(diǎn)日的次日將店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)給商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)，商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)在接到店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)的次日將實(shí)際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個(gè)店鋪庫(kù)存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財(cái)務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤(pán)點(diǎn)發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤(pán)盈盤(pán)虧抵消后還有盤(pán)虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買(mǎi)單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。

10、存貨監(jiān)督

10.1監(jiān)督檢查主體

股份公司對(duì)存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，包括總公司對(duì)子公司的檢查和子公司、零售門(mén)店的自查。對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因，采取措施加以糾正和完善。

10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：

檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況，重點(diǎn)檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權(quán)批準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批情況；

檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查存貨取得是否真實(shí)、合理，存貨驗(yàn)收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實(shí)，存貨清查、盤(pán)點(diǎn)是否及時(shí)、正確；

檢查存貨處置的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查存貨處置是否經(jīng)過(guò)授權(quán)批準(zhǔn)，處置價(jià)格是否合理，處置價(jià)款是否及時(shí)收取并入賬；

11、附則

11.1本規(guī)定由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)修訂和解釋。11.2本規(guī)定自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

12、相關(guān)表單說(shuō)明

《調(diào)配單》和《退貨申請(qǐng)單》等相關(guān)表單根據(jù)各事業(yè)部的實(shí)際情況和要求進(jìn)行運(yùn)用。