第一篇：堅(jiān)持創(chuàng)新與服務(wù)理念勇拓中國(guó)市場(chǎng)新天地

堅(jiān)持創(chuàng)新與服務(wù)理念勇拓中國(guó)市場(chǎng)新天地

——雷尼紹公司上海辦事處總經(jīng)理張欣亮專訪

2011年6月28日-7月1日，第十三屆上海國(guó)際機(jī)床展（東博展）在上海新國(guó)際博覽中心舉行，此次展會(huì)上來自中國(guó)、瑞士、德國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)床、測(cè)量、刀具等企業(yè)齊聚于此，借此契機(jī)，中國(guó)金屬加工在線（）有幸采訪到了在計(jì)量學(xué)和拉曼光譜儀器領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位的雷尼紹公司上海辦事處總經(jīng)理張欣亮，以下是具體內(nèi)容：

金屬加工在線記者（以下簡(jiǎn)稱曹）：大家好，這里是2011東博展現(xiàn)場(chǎng)，我是中國(guó)金屬加工在線記者曹雪雷。今天我們很榮幸的邀請(qǐng)到了雷尼紹上海辦事處總經(jīng)理張欣亮。張總你好！

張欣亮總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱張總）：你好！

創(chuàng)新是雷尼紹發(fā)展的不竭動(dòng)力

曹：很高興邀請(qǐng)到您。首先，請(qǐng)您向大家介紹一下貴公司基本情況，另外，您是如何看待中國(guó)的測(cè)量市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的？

張總：雷尼紹公司是一家專業(yè)從事測(cè)量計(jì)量領(lǐng)域研發(fā)的國(guó)際性公司?？偛?Renishaw plc)位于英國(guó)倫敦西部的格勞斯特郡(Gloucestershire)，在全世界各地有14家子公司。公司的主要產(chǎn)品有：實(shí)驗(yàn)室研究用拉曼光譜儀和工業(yè)在線用拉曼光譜儀、激光器和CCD探測(cè)器；坐標(biāo)測(cè)量機(jī)上的測(cè)量系統(tǒng)，工件安裝基準(zhǔn)設(shè)定；在機(jī)對(duì)刀系統(tǒng)及在機(jī)零件檢驗(yàn)；掃描和數(shù)字化系統(tǒng)；機(jī)床測(cè)量和校準(zhǔn)用的激光干涉儀和球桿儀系統(tǒng)；高精度定位反饋編碼器系統(tǒng)（鋼帶光柵尺）等產(chǎn)品。在拉曼光譜儀領(lǐng)域，雷尼紹公司與英國(guó)的利茲大學(xué)(Leeds University)合作，在世界上首先研制成功新型的激光共聚焦顯微拉曼光譜和光譜成像儀，領(lǐng)先革新了拉曼光譜技術(shù)。1993年雷尼紹公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，自此，始終伴隨著中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，與中國(guó)市場(chǎng)一起成長(zhǎng)，每年公司的成長(zhǎng)率都在20%以上。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司目前在中國(guó)已經(jīng)有了非常廣泛的用戶群，毋庸置疑，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成了雷尼紹公司在全球最重要的市場(chǎng)之一。

曹：我們都知道雷尼紹公司的測(cè)頭在行業(yè)內(nèi)一直都處于領(lǐng)先地位，客觀地講就是處于全球的龍頭位置。那么，您認(rèn)為我們能夠取得今天的成績(jī)，雷尼紹公司做了哪些努力，公司是如何成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的？

張總：雷尼紹公司的企業(yè)精神就是不斷創(chuàng)新，我們公司之所以成立就是因?yàn)榘l(fā)明了世界上第一個(gè)觸發(fā)式測(cè)頭，也就是現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)上的測(cè)頭，這項(xiàng)原創(chuàng)技術(shù)催生了我們雷尼紹公司。經(jīng)過三十多年的努力，現(xiàn)在這項(xiàng)技術(shù)在不同的應(yīng)用領(lǐng)域都衍生了不同的產(chǎn)品線。

不斷創(chuàng)新是公司發(fā)展的推動(dòng)力，每年雷尼紹公司都會(huì)推出新產(chǎn)品和新技術(shù)，始終堅(jiān)持創(chuàng)新精神是雷尼紹公司不斷發(fā)展壯大，在計(jì)量測(cè)量領(lǐng)域始終處于領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。

曹：張總，我冒昧地問一句，貴公司在德國(guó)專門負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新的員工占所有員工的比例是多少？

張總：我們公司大約有26%的員工是專門從事技術(shù)研發(fā)的，他們只是負(fù)責(zé)技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)。

測(cè)量產(chǎn)品在汽車領(lǐng)域大有可為

曹：可見貴公司非常重視技術(shù)創(chuàng)新。我們知道汽車工業(yè)近幾年呈現(xiàn)了一個(gè)非?？焖俚陌l(fā)展趨勢(shì)，請(qǐng)問您是怎么看待中國(guó)汽車制造業(yè)的發(fā)展前景的？

張總：最近這些年汽車制造業(yè)在中國(guó)發(fā)展非常迅速，相信還會(huì)有一段保持快速增長(zhǎng)的過程。雷尼紹的產(chǎn)品在這個(gè)領(lǐng)域有許多應(yīng)用，因此也分享了這個(gè)行業(yè)快速發(fā)展帶來的成果。我們相信在今后的若干年內(nèi)還會(huì)有更大的發(fā)展空間。

曹：從您剛才所講中可以得知雷尼紹的測(cè)量產(chǎn)品在汽車領(lǐng)域應(yīng)用很廣泛，還請(qǐng)您介紹一下我們重點(diǎn)的幾款產(chǎn)品在汽車制造領(lǐng)域的應(yīng)用情況及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在？

張總：公司目前產(chǎn)品正在處于轉(zhuǎn)型階段，由單一的產(chǎn)品提供者正在向方案提供者轉(zhuǎn)變。雷尼紹公司在整個(gè)自動(dòng)加工過程中不同的階段提供不同的產(chǎn)品。以汽車工業(yè)為例，汽車加工過程中大部分是金屬切削加工，我們可以在數(shù)控機(jī)床的校準(zhǔn)檢測(cè)提供相應(yīng)的手段，在加工開始之前就可以確認(rèn)調(diào)整機(jī)床，使之處于最佳狀態(tài)；在加工中的過程控制，對(duì)于工件尺寸、加工位置、卡位等過程控制技術(shù)包括對(duì)刀具的設(shè)定進(jìn)行控制。在整個(gè)加工過程中我們可以針對(duì)不同的加工方式提供不同的加工手段；加工結(jié)束之后，我們還可以利用三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)來追蹤監(jiān)測(cè)零件，以及我們最新發(fā)展的相當(dāng)于對(duì)比儀等設(shè)施來對(duì)零件進(jìn)行快速的檢測(cè)和判斷。所以，我們?cè)谡麄€(gè)加工過程中都可以提供完整的解決方案，主要的目的一個(gè)是提高加工者的效率，另一個(gè)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

曹：我們的測(cè)量產(chǎn)品在汽車模具，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、曲軸、車身等這些方面的應(yīng)用情況如何？有沒有側(cè)重于哪一個(gè)方向？

張總：比較多的應(yīng)該就是涉及到金屬切削加工的方面。比如剛才提到的發(fā)動(dòng)機(jī)、模具以及其他一些零部件加工方面，車身主要就是一些檢測(cè)測(cè)量方面的應(yīng)用使用到雷尼紹的測(cè)頭。最主要的還是切削加工領(lǐng)域。

曹：張總，您能否透露一下目前國(guó)內(nèi)一些汽車企業(yè)采用貴公司產(chǎn)品的情況？

張總：雷尼紹公司的產(chǎn)品在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用大概有以下幾個(gè)方向：應(yīng)用到汽車發(fā)動(dòng)機(jī)加工企業(yè)，絕大部分的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)加工企業(yè)，由于擁有大量的機(jī)床，多會(huì)應(yīng)用激光干涉儀，球桿儀等校準(zhǔn)產(chǎn)品對(duì)機(jī)床進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和調(diào)整。在生產(chǎn)線上缸體缸蓋加工生產(chǎn)線，我們的對(duì)刀測(cè)頭和工件測(cè)頭能對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行控制。其

他的一些零部件，包括泵，閥，輪轂等等，只要涉及數(shù)控加工都會(huì)用到雷尼紹的技術(shù)。除了發(fā)動(dòng)機(jī)廠之外，很多零部件企業(yè)也是會(huì)采用我們的技術(shù)?？梢哉f，我們?cè)谥袊?guó)汽車工業(yè)的用戶范圍是非常廣泛的。

曹：目前，除了汽車領(lǐng)域外，在航天領(lǐng)域，伴隨著我們國(guó)家大飛機(jī)計(jì)劃的實(shí)施，我們對(duì)于測(cè)量設(shè)備的需求量也會(huì)越來越大，貴公司在這個(gè)方面使用情況如何？

張總：在中國(guó)市場(chǎng)，雷尼紹的產(chǎn)品基本上都應(yīng)用在一些比較高端的高精密度高質(zhì)量要求的領(lǐng)域，比如，軍工、航空航天、汽車、高速公路、軌道交通等要求較高的領(lǐng)域，這些領(lǐng)域相對(duì)來說投入都比較大，所以主要應(yīng)用還是在這些方面。

服務(wù)是雷尼紹開拓中國(guó)市場(chǎng)的法寶

曹：張總，一個(gè)品牌能否得到認(rèn)可，要受到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等多方面因素制約，您認(rèn)為雷尼紹的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？

張總：我覺得就如我剛才說的，我們公司的企業(yè)精神是不斷創(chuàng)新。具體到中國(guó)市場(chǎng)，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)將近二十年的歷史過程中，我們?cè)絹碓綀?jiān)定一個(gè)信念——服務(wù)。我們會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)提供最好的服務(wù)。到目前為止我們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)開設(shè)了9個(gè)辦事處，將近80名員工，他們的主要任務(wù)就是就近盡快的為我們的用戶提供培訓(xùn)與技術(shù)支持。我們所有的產(chǎn)品目前仍然在英國(guó)和愛爾蘭生產(chǎn)，目前在國(guó)內(nèi)還只是提供培訓(xùn)與售后技術(shù)服務(wù)。同時(shí)我們?cè)谏虾Ｒ步⒘司S修服務(wù)中心，如果客戶有服務(wù)培訓(xùn)的需求或者產(chǎn)品需要維修我們都可以在上海服務(wù)中心盡快提供，而沒必要將產(chǎn)品返回英國(guó)。

曹：您的意思就是說用戶在購(gòu)買我們的產(chǎn)品以后，我們有專門的技術(shù)支持人員進(jìn)入客戶廠房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)？

張總：是的，我們大部分產(chǎn)品都是需要現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓客戶能夠充分的理解這個(gè)產(chǎn)品，掌握使用方法和一些日常的維護(hù)要點(diǎn)。目前在中國(guó)，我們有大約有15名專業(yè)的工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的客戶培訓(xùn)。

乘勝追擊開拓中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)用新領(lǐng)域

曹：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下今年上半年雷尼紹公司的發(fā)展情況以及對(duì)下半年的預(yù)測(cè)？

張總：雷尼紹公司的財(cái)政年度是從七月份到下一年的六月份，所以六月剛好是上個(gè)財(cái)政年的結(jié)束。這個(gè)財(cái)政年我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的銷售情況非常好，打破了歷史紀(jì)錄。在整個(gè)公司的銷售當(dāng)中占得比例也是比較大的，所以中國(guó)市場(chǎng)是雷尼紹公司的一個(gè)比較重要的市場(chǎng)。未來，除了我們目前在精密金屬切削領(lǐng)域所推出的產(chǎn)品和技術(shù)外，我們還在向更新的領(lǐng)域發(fā)展。在不久的將來我們會(huì)推出一部分應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如應(yīng)用于牙科和神經(jīng)外科等領(lǐng)域的產(chǎn)品。

曹：謝謝張總接受我們的采訪，也希望雷尼紹不斷推出新的產(chǎn)品為行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，謝謝！

第二篇：堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念2010年

堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念 全面提升人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

云南省xxx人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

（2010年8月27日）

xxx地處云南北部，隸屬xxx彝族自治州，是人類最早的發(fā)祥地之一。全縣國(guó)土面積2022平方公里，轄7鄉(xiāng)3鎮(zhèn)78個(gè)村（居）委會(huì)647個(gè)村民小組，居住著漢、彝、傈僳、苗、回、白等多個(gè)民族。自創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣以來，我縣確立了“以群眾需求為目標(biāo)，以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)，以機(jī)制創(chuàng)新為內(nèi)容，全面推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作思路，逐步建立起“依法管理、村（居）民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的人口和計(jì)劃生育機(jī)制，有力地推動(dòng)了全縣人口和計(jì)劃生育事業(yè)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2004年，xxx被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣，2006年，xxx計(jì)劃生育服務(wù)站被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育科技工作先進(jìn)集體，2008年，xxx計(jì)劃生育服務(wù)站被省人口計(jì)生委確定為全省計(jì)劃生育服務(wù)站機(jī)構(gòu)形象規(guī)范試點(diǎn)站?，F(xiàn)將我縣2004年以來開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評(píng)情況作如下匯報(bào)：

一、主要做法

書，做到責(zé)任明確，各負(fù)其責(zé)。二是公開競(jìng)聘中級(jí)職務(wù),改變過去以“評(píng)”代“聘”的方式，建立職務(wù)能上能下、待遇能升能降的用人管理機(jī)制。三是建立獎(jiǎng)懲制度，打破了干與不干、干好干壞、干多干少都一樣的分配制度。通過改革，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，形成了職責(zé)明確、管理有序的格局。

其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提升技術(shù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，我縣持之以恒地開展技術(shù)服務(wù)人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，突出新設(shè)備、新項(xiàng)目、新技術(shù)的培訓(xùn)和計(jì)劃生育醫(yī)療服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是鼓勵(lì)學(xué)歷教育。組織技術(shù)服務(wù)人員參加州人口計(jì)生委組織的醫(yī)學(xué)大專學(xué)歷教育，使縣、鄉(xiāng)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的學(xué)歷逐步提高；二是外出進(jìn)修學(xué)習(xí)?？h人口計(jì)生委制定培訓(xùn)計(jì)劃，縣服務(wù)站輪流派技術(shù)服務(wù)人員到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）技術(shù)服務(wù)人員到縣服務(wù)站和州級(jí)醫(yī)院進(jìn)修三個(gè)月以上；三是請(qǐng)省、州專家到縣服務(wù)站坐診，對(duì)縣、鄉(xiāng)服務(wù)站的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，使服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到補(bǔ)充和完善；四是認(rèn)真開展崗位大練兵活動(dòng)，結(jié)合“四講四看四比”為內(nèi)容的科技大練兵活動(dòng)，縣計(jì)生服務(wù)站每月開展一次技術(shù)服務(wù)講座，堅(jiān)持培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。

（四）狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

一是狠抓行風(fēng)建設(shè)。我縣始終把技術(shù)服務(wù)質(zhì)量作為日常工作的重點(diǎn)來抓，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《計(jì)劃生育技術(shù)常規(guī)》和

診療、護(hù)理常規(guī)，牢固樹立以人為本，以育齡群眾健康為中心的理念，加強(qiáng)教育，警鐘常鳴，注重培養(yǎng)職工“站興我榮，站衰我恥”的愛崗敬業(yè)精神。樹立“醫(yī)療安全重于泰山”的觀念。組織學(xué)習(xí)各種醫(yī)療糾紛事例，對(duì)醫(yī)療方面存在的隱患進(jìn)行分析、討論，以警示全員。在臨床實(shí)踐中推行三級(jí)醫(yī)生查房制、首診負(fù)責(zé)制、主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制、當(dāng)班醫(yī)師責(zé)任制、每日交接班制，工作中嚴(yán)把“六關(guān)”，即術(shù)前咨詢關(guān)，檢查關(guān)、準(zhǔn)備關(guān)、術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后護(hù)理關(guān)、記錄關(guān)。多年來無醫(yī)療事故發(fā)生。

二是加強(qiáng)服務(wù)陣地規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)《農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我們按照結(jié)構(gòu)合理、布局規(guī)范、形象統(tǒng)一、環(huán)境溫馨、群眾滿意的計(jì)劃生育服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建的縣、鄉(xiāng)服務(wù)站科室設(shè)臵進(jìn)行精心策劃，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，積極籌集資金，對(duì)原有的縣、鄉(xiāng)服務(wù)站（所）服務(wù)環(huán)境進(jìn)行溫馨化、人性化改造。按《xxx州計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)形象化規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見》的通知要求，對(duì)服務(wù)站所機(jī)構(gòu)的視覺形象識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范。做到四個(gè)統(tǒng)一，即：統(tǒng)一制作服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)人員服裝和人員證卡，統(tǒng)一設(shè)臵科室，統(tǒng)一綠化、美化服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境。

三是加強(qiáng)宣傳教育，推行知情選擇。要做到讓人民群眾滿意的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵要解決讓廣大老百姓充分“知情”問題。2002年以來，我縣抽調(diào)以計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員為主的計(jì)劃生育知識(shí)宣傳服務(wù)隊(duì)伍，長(zhǎng)年巡回鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展以生殖健康保健知識(shí)為主的知識(shí)講座，宣傳培訓(xùn)的內(nèi)容以群眾需求為導(dǎo)

術(shù)服務(wù)人員、村級(jí)計(jì)劃生育宣傳員共130多人參加的啟動(dòng)會(huì)議，明確工作職責(zé)?？h人口計(jì)生委成立項(xiàng)目辦公室，抽調(diào)兩名專職工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。2007年，縣人民政府將人口出生缺陷干預(yù)工作列為政府十件實(shí)事之一，納入縣人民政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書考核，對(duì)全縣工作進(jìn)展情況實(shí)行定期通報(bào)，出生缺陷一級(jí)預(yù)防工作有序開展。截止2009年12月31日，全縣共有912對(duì)育齡夫婦參與人口出生缺陷干預(yù)工作，為我縣開展國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。

六是開展生育關(guān)懷服務(wù)。加強(qiáng)與各部門的配合，開展了以“關(guān)懷育齡群眾生殖健康、關(guān)懷獨(dú)生子女、關(guān)懷女孩健康成長(zhǎng)”為主題的生育關(guān)懷行動(dòng)。在鄉(xiāng)、村開展生殖保健知識(shí)咨詢、免費(fèi)體檢等服務(wù)，建立健全有效防止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定以及選擇人工終止妊娠的各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛開展生殖健康進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)、生殖健康救助行動(dòng)、生育關(guān)懷獻(xiàn)愛心、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，把親情和服務(wù)送到千家萬戶。

七是堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以被評(píng)為全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣為動(dòng)力，抓住機(jī)遇，深入推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善計(jì)劃生育村（居）民自治工作,堅(jiān)持鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生部門指導(dǎo)和計(jì)劃生育村（居）民自治與政府考核相結(jié)合的原則，指導(dǎo)村委會(huì)、社區(qū)修訂和完善計(jì)劃生育村（居）民自治章程，建立健全評(píng)估體系；與全縣已婚育齡夫婦簽訂計(jì)劃生育合同書，實(shí)行合同制管理。二是保證

農(nóng)業(yè)人口獨(dú)生子女“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”以及涉及計(jì)劃生育的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)足額到位；建立健全利益導(dǎo)向機(jī)制，引導(dǎo)群眾少生優(yōu)生；堅(jiān)持“四權(quán)分離”的管理和運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”專項(xiàng)資金管理，定期對(duì)“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策落實(shí)、兌現(xiàn)情況進(jìn)行督促檢查。三是加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),以育齡群眾的生殖健康為重點(diǎn)，積極為群眾提供生殖健康保健服務(wù)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育流動(dòng)服務(wù)車的作用，組織縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站（所）技術(shù)服務(wù)人員定期不定期深入到村組開展生殖健康保健知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)，積極開展婦科疾病檢查、治療和免費(fèi)發(fā)放避孕藥具，盡力為群眾提供滿意的服務(wù)。

三、取得的成效

通過開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全縣人口和計(jì)劃生育工作取得了明顯的成效。一是各級(jí)黨委、政府更加重視人口和計(jì)劃生育工作，人口和計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)的投入逐年增加。二是人口和計(jì)劃生育工作隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)人口和計(jì)劃生育隊(duì)伍做到了機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施三落實(shí)。三是服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，發(fā)揮了宣傳教育、信息咨詢、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放五功能作用。四是廣大人民群眾自覺參與人口和計(jì)劃生育的積極性進(jìn)一步提高，計(jì)劃生育基本國(guó)策更加深入人心。

通過對(duì)照國(guó)家計(jì)生委優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))評(píng)估指標(biāo)體系考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真進(jìn)行檢查，各項(xiàng)指標(biāo)在榮獲2004年“國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”基礎(chǔ)上，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步鞏固提高：

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第三篇：創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新服務(wù)理念服務(wù)**發(fā)展

交通局稽征窗口

我窗口認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委書記、縣長(zhǎng)***同志的重要講話精神，結(jié)合我們征稽工作實(shí)際，堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，始終把依法行政、忠心履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作全窗口稽征執(zhí)法工作的第一要?jiǎng)?wù)，樹立“服務(wù)為車主、滿意在征稽”服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)抓細(xì)管，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基點(diǎn)，全面提升征稽工作水平。

一、完善服務(wù)承諾，健全窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效評(píng)優(yōu)機(jī)制。為切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，我們組織開展了“換位思考”活動(dòng)，積極引導(dǎo)窗口工作人員樹立全心全意服務(wù)廣大車戶、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作理念。開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、微笑服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。推行征費(fèi)辦證大廳“一條龍”“一站式”服務(wù)流程，為車戶提供便捷高效的服務(wù)。同時(shí)，建立健全征費(fèi)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲、評(píng)議、考核機(jī)制，并通過設(shè)立效能監(jiān)察投訴信箱和舉報(bào)電話，將窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法質(zhì)量納入車戶監(jiān)督投訴范圍，接受社會(huì)監(jiān)督。

二、落實(shí)便民措施，積極推行“三四五六”服務(wù)模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心的服務(wù)，堅(jiān)持和完善繳費(fèi)服務(wù)導(dǎo)辦制度，準(zhǔn)確指導(dǎo)車戶辦理各項(xiàng)稽征業(yè)務(wù)事宜。業(yè)務(wù)辦理過程做到：“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對(duì)待、生人熟人一樣對(duì)待、來電來人一樣對(duì)待、問題大小一樣對(duì)待；“五心”，即：接待來訪要熱心、處理問題要公心、業(yè)務(wù)操作要細(xì)心、解答咨詢要耐心、提供幫助要真心；“六服務(wù)”，即：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)效率高、服務(wù)形象佳、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)。樹立車戶利益無小事意識(shí)，想車戶之所想，急車戶之所急，辦車戶之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車戶的一致好評(píng)。

今后，我們稽征窗口將通過不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)，積極構(gòu)建和諧征繳關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)雙重和諧，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)路費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng),為加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更多的資金支持，為**縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2008-10-14

第四篇：立足服務(wù)堅(jiān)持創(chuàng)新

立足服務(wù)堅(jiān)持創(chuàng)新

全面提升“兩個(gè)服務(wù)”能力

服務(wù)和創(chuàng)新是分不開的，創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)，二者相互依存，相互促進(jìn)。那么，連云港市僑辦如何抓好服務(wù)和工作創(chuàng)新？

一、創(chuàng)新機(jī)制是強(qiáng)化統(tǒng)籌的重要手段

為切實(shí)提高僑務(wù)工作的“兩個(gè)服務(wù)”能力，市僑辦不斷完善工作機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)僑務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

一是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。加大對(duì)僑務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，成立僑務(wù)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究?jī)S務(wù)工作，分析情況，解決問題。

二是部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。完善“五僑”聯(lián)席會(huì)議和部門聯(lián)動(dòng)維權(quán)制度,建立“市歸僑僑眷法律援助中心”和“市僑港資企業(yè)服務(wù)中心”。依法維護(hù)了僑港資企業(yè)的合法權(quán)益，優(yōu)化了服務(wù)軟環(huán)境。

三是僑法宣傳機(jī)制。成立市僑法宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，與司法、宣傳部門聯(lián)合推動(dòng)僑務(wù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，統(tǒng)一布臵，統(tǒng)一落實(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)。

四是社區(qū)僑務(wù)機(jī)制。從組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等基礎(chǔ)性工作入手，全面推進(jìn)社區(qū)僑務(wù)工作，逐步形成內(nèi)容充實(shí)、制度健全、網(wǎng)絡(luò)完善、市縣（區(qū)）鄉(xiāng)三級(jí)齊抓共管的社區(qū)僑務(wù)工作體系。

五是結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。把困難歸僑僑眷與企業(yè)、熱心人士 1

結(jié)成幫扶對(duì)子，簽訂幫扶協(xié)議，形成幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，變短期幫扶為長(zhǎng)效服務(wù)。

六是僑情共享機(jī)制。市縣區(qū)僑辦共建共用僑情資源庫(kù)，并由專人維護(hù)，動(dòng)態(tài)管理，定期補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)僑務(wù)資源最大化使用。

七是兼職僑務(wù)干部機(jī)制。在全市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、涉僑部門中層干部和僑務(wù)社區(qū)負(fù)責(zé)人中聘請(qǐng)了有一定知識(shí)層次、工作水平、綜合素質(zhì)的兼職僑務(wù)干部加入到我們僑務(wù)干部隊(duì)伍行列，增添了僑務(wù)工作的活力，延長(zhǎng)了服務(wù)手臂，提高了服務(wù)效率。

二、創(chuàng)新方法是提高效能的有效途徑

通過“三抓八強(qiáng)”等方法的創(chuàng)新，著力提高工作效能。

“三抓”，即“解放思想抓創(chuàng)新、圍繞大局抓服務(wù)、依法護(hù)僑抓維權(quán)”?！鞍藦?qiáng)”，即“強(qiáng)手段上水平、強(qiáng)抓手樹品牌、強(qiáng)聯(lián)誼引人才、強(qiáng)社區(qū)拓領(lǐng)域、強(qiáng)僑宣擴(kuò)影響、強(qiáng)機(jī)制促保障、強(qiáng)作風(fēng)重服務(wù)”。在“三抓八強(qiáng)”中，堅(jiān)持做到“維權(quán)信訪入戶、社區(qū)僑務(wù)進(jìn)村、服務(wù)僑企上門、招商引資落地、僑務(wù)宣傳出海、幫扶解困結(jié)對(duì)、僑法宣傳掛牌”，全市僑務(wù)工作出現(xiàn)你追我趕的局面喜人，縣區(qū)僑務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn)，各具特色。

三、服務(wù)和創(chuàng)新究竟給我們帶來了什么

如果說，僑務(wù)工作的七項(xiàng)工作機(jī)制的建立和不斷完善，使我們的“兩個(gè)服務(wù)”能力得到全面提升話。那么，“三抓八強(qiáng)”的方法舉措，使我們?cè)跒閮S服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中

取得豐碩成果。服務(wù)和創(chuàng)新究竟給我們帶來什么？可用“四句話”概括：“服務(wù)迎來四方客、創(chuàng)新創(chuàng)出新天地、大僑務(wù)走出大舞臺(tái)、大外宣做出大文章”。

一是海外朋友多了。目前，我辦與30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的80多個(gè)有一定影響力的華僑華人社團(tuán)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系；與陳永栽、林文鏡、陳有慶、熊德龍、馬介璋等800多位僑界“四有人士”保持較密切聯(lián)系；與上海、廣東、山東、福建、浙江等60多個(gè)僑鄉(xiāng)僑辦結(jié)好，初步建起擁有7800多名海外智力人才和華僑華人企業(yè)家的僑情資源庫(kù)。

二是服務(wù)能力強(qiáng)了。通過創(chuàng)辦僑務(wù)論壇、舉辦和組團(tuán)參加江蘇省僑辦組織的“海外江蘇之友”活動(dòng)，引薦近千名僑商來我市參觀考察、洽談項(xiàng)目。全市僑務(wù)部門成功引薦僑港資企業(yè)20多家，投資額8億多美元。

三是僑捐貢獻(xiàn)大了。近五年來，全市共接受海外華僑華人及港澳同胞捐贈(zèng)教育、文化、宗教、衛(wèi)生等公益事業(yè)捐款2000多萬元。

四是僑宣影響廣了。促成連云港日?qǐng)?bào)社美國(guó)《國(guó)際日?qǐng)?bào)》合作，成功開辟《國(guó)際日?qǐng)?bào)》“連云港之窗”每周版，已在美國(guó)、印尼發(fā)行近500個(gè)專版。先后在海外華文報(bào)刊和國(guó)內(nèi)各種媒體上組織宣傳連云港?？瘜０?、專題稿件1500多篇，拍攝反映我市僑企創(chuàng)業(yè)歷程的外宣電視片兩部；組織文化交流活動(dòng)和大型義演30多場(chǎng)，選派華文教師6名，組織境外巡演兩次。

隨著連云港市進(jìn)入了國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略層面，連云港的發(fā)展

迎來了新的“春天”。新的機(jī)遇賦予了僑務(wù)工作新的歷史責(zé)任和使命，為僑務(wù)工作的發(fā)展注入了新動(dòng)力，也給我們提供了更為廣闊的舞臺(tái)。

四、如何進(jìn)一步拓展服務(wù)創(chuàng)新之路

連云港市僑務(wù)工作為什么能夠得到市委、市政府的重視，同時(shí)能夠得到縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持和歸僑僑眷的認(rèn)可。他們是這樣做的：圍繞中心、支持縣區(qū)、服務(wù)基層。

一是市委、市政府的中心任務(wù)就是僑辦的中心工作。我們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃時(shí)，能夠緊緊圍繞全市當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)開展工作，并能充分利用僑的資源優(yōu)勢(shì)為發(fā)展服務(wù)、為大局服務(wù)。2009年6月10日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，連云港正式進(jìn)入國(guó)家戰(zhàn)略層面，市委、市政府正為這一千載難逢機(jī)遇做宣傳，希望讓更多的人了解連云港，熟悉連云港，融入連云港。7月初，連云港市政府在上海召開推介會(huì)，要求各部門發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)客商參會(huì)。市僑辦立即制定客商邀請(qǐng)及宣傳推介方案。共邀請(qǐng)幾十位有一定實(shí)力和有影響的華商以及中新社上海分社負(fù)責(zé)人參會(huì)。與此同時(shí)，我們又與市日?qǐng)?bào)社聯(lián)手把有關(guān)信息在第一時(shí)間通過美國(guó)、印尼《國(guó)際日?qǐng)?bào)》報(bào)道出去，此消息一出立刻在當(dāng)?shù)氐娜A僑華人中引起強(qiáng)烈反響，有的華商看到報(bào)道后，來電向我辦索要有關(guān)詳細(xì)資料，迅速的反應(yīng)、及時(shí)的宣傳，受到市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。像這樣的活動(dòng)連云港市僑辦都能做到“首戰(zhàn)用我，用我必勝?！?/p>

二是縣區(qū)的事就是僑辦自己的事。凡是縣區(qū)請(qǐng)我們辦的事情，決不去敷衍。相反，我們不但認(rèn)真去辦，而且把事情辦好、辦出成效來。每年市僑辦在研究工作計(jì)劃時(shí)，都把為市開發(fā)區(qū)、縣區(qū)招商引資引智列入工作目標(biāo)，積極推進(jìn)，逐項(xiàng)落實(shí)，主動(dòng)服務(wù)。從對(duì)外宣傳、項(xiàng)目發(fā)送到收集信息、客商邀請(qǐng)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)周到。

十多年來，向這樣的活動(dòng)每年不下五六次，你辦事認(rèn)真，有成效，縣區(qū)對(duì)你就信任，當(dāng)市僑辦需要縣區(qū)支持的時(shí)候，他們也從不含糊。原來連云港市縣區(qū)僑辦主任都是縣區(qū)政府辦副主任兼任，有的副主任身兼數(shù)職，對(duì)僑務(wù)工作無暇顧及，加之工作經(jīng)費(fèi)也不足，嚴(yán)重影響縣區(qū)僑務(wù)工作的開展。市僑辦將情況反饋給縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)后。不到半年時(shí)間，下屬四縣僑辦相繼配備了專職人員三至五人，三區(qū)均配一至二名兼職僑務(wù)干部人員?？h區(qū)僑辦主任均為正科級(jí)，僑務(wù)工作經(jīng)費(fèi)均進(jìn)入縣區(qū)的總盤子，且逐年遞增?？h區(qū)僑辦的人員、經(jīng)費(fèi)解決了，工作也就好做了。我們體會(huì)到：“支持是相互的，受益是雙向的?！?/p>

三是歸僑僑眷就是僑辦的親人。市僑辦始終把“以人為本”作為為僑服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到“知僑意、暖僑心、幫僑困、解僑難”。經(jīng)過多年的努力和各方的支持，社區(qū)僑務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制和兼職僑務(wù)干部機(jī)制逐步完善，延長(zhǎng)服務(wù)手臂，延伸了工作觸角。有了較為完善的為僑服務(wù)機(jī)制，在僑最需要我們的時(shí)候，準(zhǔn)能在第一時(shí)間出現(xiàn)在他的面前。天長(zhǎng)日久，僑也會(huì)自然把我們當(dāng)成親人，把僑辦當(dāng)著自己的家，歸僑僑眷的心里話愿意對(duì)我們說，有好的建議能當(dāng)面向

我們提。同時(shí)，我市歸僑僑眷法律援助中心和歸僑僑眷定點(diǎn)醫(yī)院，在市司法局和市衛(wèi)生局的支持下，經(jīng)過市縣區(qū)僑辦的共同努力實(shí)現(xiàn)全覆蓋。歸僑僑眷到定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，憑卡享受六項(xiàng)免費(fèi)十項(xiàng)優(yōu)惠待遇，60歲以上歸僑每年享受一次免費(fèi)體檢。涉僑案件、法律咨詢通過市法律援助中心都能及時(shí)解決。我的體會(huì)是：你在關(guān)鍵時(shí)想著僑，在困難時(shí)幫助僑，僑就會(huì)靠近你，信任你。凝僑心，方能聚僑力。

第五篇：創(chuàng)新管理與服務(wù)理念

創(chuàng)新管理與服務(wù)理念促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作快速發(fā)展 xxx醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子將先進(jìn)的文化理念與醫(yī)院的具體工作實(shí)際相結(jié)合，在加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，創(chuàng)新管理與服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院整體管理狀態(tài)和服務(wù)水平得到顯著提高，門診量、床位利用率等業(yè)務(wù)指標(biāo)處于良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，醫(yī)院各項(xiàng)工作獲得快速發(fā)展。

一、開展管理與服務(wù)研究活動(dòng)，實(shí)施科學(xué)管理

作為一所擁有五十多年歷史的老醫(yī)院，長(zhǎng)期以來的管理機(jī)制在當(dāng)今對(duì)服務(wù)水平要求較高的年代，已顯得滯后，在分析醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方向，找準(zhǔn)提升服務(wù)這一切入點(diǎn)，將良好的工作作風(fēng)與先進(jìn)的文化理念相結(jié)合，轉(zhuǎn)變管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，將開展管理與服務(wù)工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的有效手段，采取有效措施，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。在醫(yī)院發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)班子深深感到，隨著醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的改善，硬件設(shè)施的增加，人才的集聚，特別是廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的不斷提高，醫(yī)院要獲得快速發(fā)展，必須苦練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。醫(yī)院作為高科技含量的服務(wù)部門，抓管理與服務(wù)質(zhì)量同抓醫(yī)療技術(shù)水平的提高同樣重要，甚至管理與服務(wù)水平的提高會(huì)帶動(dòng)醫(yī)療技術(shù)水平的提升。

二、開展全員服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)考核工作，注重提高管理與服務(wù)工作的實(shí)際效性。

作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，系統(tǒng)的培訓(xùn)是一項(xiàng)必要的管理手段，對(duì)于提高員工隊(duì)伍的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范性、科學(xué)性有著 1

重要意義。為此，醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員上崗前進(jìn)行了復(fù)診前全方位、多層次的崗前培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)烏海市衛(wèi)生發(fā)展與改革，國(guó)家與烏海市經(jīng)濟(jì)體制改革，醫(yī)護(hù)規(guī)范禮儀，醫(yī)患溝通與醫(yī)療事故防范，護(hù)理操作與服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容有了深入的了解，以嶄新的面貌開始了工作。復(fù)診后幾個(gè)月來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把做好全員培訓(xùn)作為重要的工作任務(wù)，抓實(shí)抓好，注重實(shí)際效果。特別是目前，醫(yī)院處于快速發(fā)展階段，隨著醫(yī)院環(huán)境設(shè)施的改善，病人數(shù)量的增多，對(duì)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的整體服務(wù)水平提出了更高要求。為此，2008年管理工作一項(xiàng)重要舉措就是要在全院范圍內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)的整體化的服務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使醫(yī)療護(hù)理的科學(xué)服務(wù)與其他行業(yè)的周到服務(wù)緊密結(jié)合，真正樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精細(xì)的管理”立院理念，落實(shí)服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，為病人提供滿意周到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌。將培訓(xùn)內(nèi)容確定為醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療管理核心制度的落實(shí)、醫(yī)患（護(hù)患）溝通技巧、服務(wù)規(guī)范、窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)等等。培訓(xùn)方法采取外請(qǐng)專家講座與本院職能部門授課、理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中培訓(xùn)與分散學(xué)習(xí)、典型案例分析與研討交流相結(jié)合的方式進(jìn)行。并且對(duì)新上崗員工進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)培訓(xùn)，考試合格方可上崗。目前，經(jīng)過前一階段的服務(wù)培訓(xùn)，廣大教職員工主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在抓好全員培訓(xùn)的同時(shí)，注重對(duì)培訓(xùn)效果的考核。為此，醫(yī)院制定了一套對(duì)服務(wù)工作的考核、檢查辦法。去年以來，在考核的方法上，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、暗訪抽查、電話回訪、問卷調(diào)查等方式，注重聽取患者的反饋意見?？荚u(píng)每月進(jìn)行一次，根據(jù)考評(píng)情況對(duì)各科室進(jìn)行綜合排序?？荚u(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。

三、實(shí)施黨總支對(duì)科室文化建設(shè)考核管理，突出黨組織對(duì)管理建設(shè)的保障作用

黨總支是黨的基層工作領(lǐng)導(dǎo)核心，肩負(fù)著黨的建設(shè)、思想政治工作以及保證監(jiān)督的重要責(zé)任。黨員和黨的基層組織的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力是管理工作科學(xué)、健康、高效的基礎(chǔ)。根據(jù)黨組織工作任務(wù)和醫(yī)院文化理念的要求以及目前我院醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的實(shí)際狀況，醫(yī)院黨總支把加強(qiáng)文化建設(shè)作為黨的工作切入點(diǎn)，一直以來把規(guī)范員工行為、理順員工情緒、調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)建和諧的人文環(huán)境作為文化建設(shè)的主要任務(wù)。使醫(yī)院文化建設(shè)取得了初步成效，基層黨組織作用得到了有效發(fā)揮。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作為考核標(biāo)準(zhǔn)。將認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，貫徹落實(shí)法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定；以病人為中心，為患者提供親情化、規(guī)范化服務(wù)；實(shí)行文明用語，禮貌待患；認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民措施；開展反商業(yè)賄賂工作，遵守廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定；著裝整齊，佩戴胸卡；堅(jiān)持以人為本，以病人的需求為導(dǎo)向，做好為病人服務(wù)工作等確定為考核具體內(nèi)容?？己斯ぷ饔牲h總支書記牽頭組織，支部委員協(xié)同進(jìn)行。對(duì)各支部進(jìn)行一年兩次的考核，使廣大醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)⒊橄蟮尼t(yī)院文化理念轉(zhuǎn)化為具體的、可操作性的行為規(guī)范，約束自己的品行，激發(fā)自己為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力；能夠使文化建設(shè)的監(jiān)督考核工作具體化、突出管理工作的實(shí)效性。

通過對(duì)以上工作的實(shí)施，醫(yī)院的整體面貌有了新的變化，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)事跡，例如71歲的患者xxx因患腦梗塞、腦血管癡呆在內(nèi)2科住院，于5月14日下午在其家人都不在的情況下執(zhí)意要自行回家，護(hù)士長(zhǎng)情后好言勸說阻攔都無濟(jì)于事，為防止患者發(fā)生意外，專派護(hù)士邊珊打車親自將病人護(hù)送回家。之后患者家屬專程來內(nèi)2科表示感謝，家屬說患者平日脾氣暴躁古怪，很難與人溝通，如果不是你們醫(yī)護(hù)人員親自將他送回家,后果不堪設(shè)想。而患者也被護(hù)士對(duì)他的細(xì)心負(fù)責(zé)感動(dòng)了，非要要求家人陪同他來向內(nèi)2科醫(yī)護(hù)人員當(dāng)面表示感謝。此事體現(xiàn)出了內(nèi)2科醫(yī)護(hù)人員視病人如親人的服務(wù)精神。

患者xx，來自甘肅省，在烏達(dá)打工，不幸于2008年6月14日出了車禍，急需住院治療，而患者及其丈夫剛從老家來到烏達(dá)，還沒掙到錢，交不起住院押金無法住進(jìn)病房。就在萬分無奈的情況下，急診科的主任及護(hù)士長(zhǎng)知情后，將患者留在急診觀察室，盡管患者欠費(fèi)，全科醫(yī)護(hù)人員發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，不但沒有歧視患者，相反，為其進(jìn)行了精心治療和護(hù)理，夫妻二人為了表達(dá)他們由衷的感激之情，特寫了感謝信送到醫(yī)院，信中寫到：“醫(yī)護(hù)人員在生活上給予我們照顧，在精神上給予我們極大的安慰和溫暖，使我們永生難忘！我們的家鄉(xiāng)也是汶川大地震波及的受災(zāi)區(qū)，而xxxxx急診科全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)我妻子的救助使我們又一次感受到了社會(huì)主義制度下，一人有難八方相助、不是親人勝似親人的精神”。

婦產(chǎn)科患者焦良紅在住院期間，因接受“陰道前后壁修補(bǔ)術(shù)”治療后不能下床活動(dòng)，又恰逢丈夫外出，所以無人照顧，護(hù)士靳秀芬主動(dòng)承擔(dān)起了給患者打飯送水、照顧日常起居的任務(wù)，這不僅解決了患者以及家人的后顧之憂，而且使患者能安心地接受了治療，更體現(xiàn)了

白衣天使的風(fēng)彩，使人性化服務(wù)的理念深入到患者心中?；颊呒覍贇w來后，看著病情已康復(fù)的妻子，對(duì)醫(yī)護(hù)人員激動(dòng)地說︰“謝謝你們，謝謝！在這兒住院我一萬個(gè)放心”！

以上感人事跡在我院還有許多，舉不勝舉，通過以上事例，體現(xiàn)出我院醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)，救死扶傷的精神。心底無私天地寬，真心真意為患者。我們?cè)敢庥梦覀兙康尼t(yī)術(shù)和無私的愛心，來換回廣大患者春天般的燦爛笑臉！

科教科石紅梅

2008-10-16