第一篇：創(chuàng)新理念拓思路錯(cuò)位發(fā)展塑品牌

***是新興港口工業(yè)城市、全國文明城市、全國生態(tài)城市，但由于旅游資源開發(fā)滯后等歷史原因，城市旅游與***城市發(fā)展定位形成一定反差。近年來，市委市政府對旅游業(yè)發(fā)展高度重視，修編全市旅游發(fā)展規(guī)劃，加大旅游項(xiàng)目建設(shè)力度，豐富景區(qū)內(nèi)涵，調(diào)整市旅游局編制和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，配強(qiáng)力量、強(qiáng)化職能，2005年一舉奪得“中國優(yōu)秀旅游城市”桂冠，城市旅游后

發(fā)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。本文試圖通過對***旅游業(yè)現(xiàn)狀深入分析，就如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作一些理性研討。

一、發(fā)展現(xiàn)狀分析

1．旅游資源開發(fā)步伐加快。對***、***、***和東渡苑“三山一苑”啟動(dòng)實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目開發(fā)，不斷豐富景區(qū)內(nèi)涵。以“無中生有”的開發(fā)理念，新建***生態(tài)園、***湖生態(tài)園、世紀(jì)廣場等一批較高水準(zhǔn)的景點(diǎn)景區(qū)和休閑場所，新建一批各具特色的休閑觀光農(nóng)業(yè)點(diǎn)，初步形成“三山三園（苑）一帶”的景區(qū)板塊新格局。東渡苑和***公園創(chuàng)建成國家aaa級和aa級景區(qū)，***生態(tài)園、***風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家aaa級景區(qū)已通過預(yù)驗(yàn)收，三利農(nóng)業(yè)和神園農(nóng)莊創(chuàng)建成全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。據(jù)估算，近年來***由市財(cái)政主導(dǎo)的景區(qū)投入超過10億元。

2．市場主體規(guī)模檔次提升。全市共擁有星級飯店17家，其中五星級3家，四星級3家。四星以上高星級酒店數(shù)量在2005年前曾一度成為全省同級城市之最。擁有旅行社23家，導(dǎo)游47名，在冊導(dǎo)游91名。

3．市場營銷意識(shí)逐步加強(qiáng)。借創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市契機(jī)，加強(qiáng)對外形象宣傳和市場營銷。通過編輯出版《***旅游指南》、宣傳折頁、組織參加各級各類旅游交易會(huì)、推介會(huì)以及大密度的媒體宣傳等，逐步打造城市旅游形象。特別是去年以來，加強(qiáng)了與上海旅游網(wǎng)、世界景點(diǎn)銀行、上海旅游集散中心、上海旅游咨詢中心、龍之旅全國旅游協(xié)作網(wǎng)等旅游機(jī)構(gòu)的溝通與合作。在2007年長江文化藝術(shù)周期間，舉辦***首次旅游專場推介會(huì)，使市場營銷進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性運(yùn)作階段。

4．旅游要素配套不斷完善?！俺?、住、行、游、購、娛”旅游六要素建設(shè)得到加強(qiáng)。按照“城市即旅游、旅游即城市”要求，在市容市貌、城市管理、道路交通、安全設(shè)施等建設(shè)方面，保持了較高水準(zhǔn)。配置了長三角城市統(tǒng)一道路交通和景區(qū)指示標(biāo)識(shí)，方便自駕游出行。在去年成功推出“港城八珍”基礎(chǔ)上，今年又開發(fā)“港城農(nóng)家”、“港城生活”等多個(gè)系列，開創(chuàng)了我市正式經(jīng)營旅游商品的歷史。

5．旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅較快。2007年接待國內(nèi)外游客248萬人，旅游總收入38億元，均比2002年增長1倍多，具備了一定的產(chǎn)業(yè)總量與規(guī)模。

盡管我市旅游業(yè)積累了一定的基礎(chǔ)，但也面臨許多制約，主要是尚未形成產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的強(qiáng)力支撐。首先是城市旅游形象缺失。一提***，留給人們的形象是“新興港口工業(yè)城市”，后來居上，令人敬佩；城市文明，全國赫赫有名，而***個(gè)性化旅游形象，尚不清晰。其次是核心旅游產(chǎn)品缺失。目前，我市還沒有形成沖擊力強(qiáng)、影響力大的旅游精品，嚴(yán)重制約了從“旅游客源地”向“旅游目的地”的快速轉(zhuǎn)變。再次是旅游營銷渠道缺失。營銷網(wǎng)絡(luò)還處于建立之中，營銷人才隊(duì)伍正在形成。同時(shí)，跨越發(fā)展的推進(jìn)機(jī)制有待完善。一是行政資源有待整合。資金投向的集約度不高，難以培育拳頭產(chǎn)品。“統(tǒng)”的力度也不夠，需要解決各自為政、自行其是、多頭管理、分散建設(shè)的現(xiàn)象。二是產(chǎn)業(yè)推進(jìn)針對性有待增強(qiáng)。發(fā)展目標(biāo)定位比較模糊，切入點(diǎn)缺少明確方向；現(xiàn)有產(chǎn)品點(diǎn)與點(diǎn)之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系，需增添“個(gè)性化主題”組成“游線”；產(chǎn)業(yè)市場化運(yùn)作的體系亟待建立，產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)，無法有效形成旅游的“三次分層消費(fèi)”，制約了旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度。三是激勵(lì)導(dǎo)向有待加強(qiáng)。政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作的良性發(fā)展體制和機(jī)制有待建立與完善。旅游開發(fā)建設(shè)和市場營銷的評價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制尚未形成。這些問題，都是以后我們工作之中需要努力解決的。

二、對策與措施

我們認(rèn)為，大發(fā)展需要新理念，大跨越需要大手筆。今后一個(gè)時(shí)期，***旅游業(yè)發(fā)展要大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)、自加壓力、敢于爭先的***精神，緊緊咬定“培育后發(fā)優(yōu)勢，展示后發(fā)特色，實(shí)現(xiàn)后來居上”的總體發(fā)展目標(biāo)。

（一）把握戰(zhàn)略機(jī)遇

我市旅游發(fā)展面臨諸多制約，但也遇上了極好的戰(zhàn)略機(jī)遇：一是旅游模式轉(zhuǎn)型機(jī)遇。當(dāng)前，旅游模式正在由觀光旅游向觀光、度假、體驗(yàn)等復(fù)合型模式快速轉(zhuǎn)型。吸引游客更多依靠的是時(shí)尚元素和現(xiàn)代社會(huì)資源，創(chuàng)意項(xiàng)目將成為旅游開發(fā)的主旋律。二是旅游蓄勢待發(fā)機(jī)遇。***城市交通、市容環(huán)境、旅游接待等旅游基礎(chǔ)比較扎實(shí)（中國優(yōu)秀旅游城市測評分很高），可以說，目前正處于蓄勢待發(fā)階段。三是領(lǐng)導(dǎo)重視的機(jī)遇。一方面，國家政策大氣候?qū)β糜螛I(yè)發(fā)展有利；另一方面，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展旅游的緊迫性、戰(zhàn)略意識(shí)比以往任何時(shí)候都要強(qiáng)烈。另外，***市在上世紀(jì)九十年代初就聞名遐邇，知名

度、美譽(yù)度本身就是重要旅游資源。我們對發(fā)展***旅游充滿信心。

（二）重點(diǎn)實(shí)施五大戰(zhàn)略

1．錯(cuò)位發(fā)展戰(zhàn)略。錯(cuò)位發(fā)展戰(zhàn)略即個(gè)性化競爭策略。***旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)騰飛，必須依靠差異化、個(gè)性化競爭，實(shí)現(xiàn)依靠獨(dú)特創(chuàng)意的錯(cuò)位發(fā)展，培育比較優(yōu)勢。我市旅游概念、旅游形象缺失，這既是劣勢也是優(yōu)勢，一張白紙可畫最新最美圖畫，本身就是

比較優(yōu)勢的體現(xiàn)。

2．大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。現(xiàn)代旅游開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，旅游投入要么不做，要做就做大產(chǎn)品、成體系。不能撒胡椒粉，不倫不類；重復(fù)盲目開發(fā)，不如不投入。好比燒開水，一根一根把柴火送進(jìn)爐子，開水永遠(yuǎn)燒不開。

3．市場導(dǎo)向戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持走“市場-→資源-→產(chǎn)品-→營銷-→市場”的技術(shù)路線。產(chǎn)品開發(fā)理念上，變我有什么開發(fā)什么為市場需要什么我就主攻什么；市場宣傳營銷上，變被動(dòng)應(yīng)付等客人為主動(dòng)出擊拓市場；市場定位上，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)”的原則，既要照顧近期市場熱點(diǎn)，更要前瞻性地思考遠(yuǎn)期市場變化趨勢。

4．優(yōu)勢集成戰(zhàn)略。旅游資源有三種形態(tài)：一是傳統(tǒng)旅游資源，這是歷史遺存；二是現(xiàn)代時(shí)尚資源，包括人造景觀、高爾夫、溫泉、生態(tài)等體驗(yàn)性、概念性資源；三是泛化資源，包括一二三產(chǎn)的發(fā)展成果，以及“民俗、民風(fēng)、民情”等人文基礎(chǔ)。對我市來說，第一類資源，因先天等級不高，并不是關(guān)注重點(diǎn)，不然起步之時(shí)就是落后之日；第二類，通過“無中生有”創(chuàng)意開發(fā)，將是未來核心產(chǎn)品所在；第三類，通過整合、挖掘、包裝，形成適合不同人群的配套產(chǎn)品，特別在目前核心競爭力產(chǎn)品還沒有成熟的情況下，完全可作為起步階段的當(dāng)家產(chǎn)品群。優(yōu)勢集成就是揚(yáng)我所長，要么“土”到底，“土”出文化和品位，如長江概念的鄉(xiāng)村游，把先民“民風(fēng)、民俗、民情”的狀態(tài)用最原始的方式給予展示；要么“洋”到頂，“洋”出現(xiàn)代與時(shí)尚，如中國最頂尖的康體休閑基地、超五星度假酒店等。

5．概念先導(dǎo)戰(zhàn)略?；蛘哒f，品牌先導(dǎo)戰(zhàn)略。注重主題概念的包裝與推介，把具備一定基礎(chǔ)的旅游產(chǎn)品，采取邊炒作概念邊向縱深開發(fā)完善的策略，先入為主，通過主動(dòng)到客源地推介促銷、媒體宣傳和旅游節(jié)慶等形式，進(jìn)一步造勢揚(yáng)名，盡快形成優(yōu)勢品牌。如長江第一村，華夏第一鎮(zhèn)，江中康體休閑第一島，長江鮮傳統(tǒng)美食一條街等。

（三）抓實(shí)戰(zhàn)略舉措

實(shí)現(xiàn)***市旅游產(chǎn)業(yè)騰飛，最為關(guān)鍵和核心的任務(wù)是培育富有競爭力的旅游產(chǎn)品體系，積極探索有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制和營銷體系。具體來說，要在以下三個(gè)方面求突破：

1．在培育富有競爭力的旅游產(chǎn)品體系上求突破。發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)說到底要靠旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的支撐，旅游產(chǎn)業(yè)的競爭說到底就是旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。我們感到，針對***市實(shí)際，旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)當(dāng)分三步：第一步，因地制宜率先推向市場一批。設(shè)想把***生態(tài)園、***湖生態(tài)園、***、東渡苑、步行街等相對成熟的景點(diǎn)，通過增加景區(qū)參與性、體驗(yàn)性和娛樂性項(xiàng)目方面的包裝，以提升市場價(jià)值，率先推向市場。今年，我們已作了有益的嘗試，在首屆長江文化旅游節(jié)期間，舉辦了為期一個(gè)半月的“***周末游啟動(dòng)月活動(dòng)”，出現(xiàn)了***市歷史上第一次由旅游企業(yè)市場化運(yùn)作向上海和蘇錫常地區(qū)市民銷售的1000人以上團(tuán)隊(duì)來***游覽觀光的盛況。第二步，整合現(xiàn)有資源，逐步形成點(diǎn)線面結(jié)合的產(chǎn)品體系。以做《***市鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》、《***市涉水旅游總體規(guī)劃》為抓手，把現(xiàn)有“缺胳膊斷腿”分散的旅游基礎(chǔ)資源，科學(xué)整合，明確方向，通過加快市場包裝和功能完善，分批推向市場，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，擴(kuò)大產(chǎn)品群體。第三步，集中精力主攻核心競爭力的“大項(xiàng)目”。如果說前兩步目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，僅僅說明我市旅游完成了從“無旅游”到“有旅游”的過渡，離實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)市目標(biāo)還是有很大差距的。從長遠(yuǎn)看，把我市旅游產(chǎn)業(yè)蛋糕做大做強(qiáng)，還必須擁有個(gè)性獨(dú)特的復(fù)合型、大容量的旅游吸引物。綜合各方面專家的意見，在開發(fā)核心競爭力產(chǎn)品方面，我們傾向于三個(gè)明確：一是明確主攻方向。就是堅(jiān)持以長江自然資源與長江文化為主線，圍繞建設(shè)“世界知名的港口旅游城市，中國一流的濱江休閑勝地”的目標(biāo)，突顯融生態(tài)度假、商務(wù)休閑、濱江觀光、文化創(chuàng)意、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、和諧人居于一體的個(gè)性特色，著力打造“傳奇***，休閑好地方”的旅游形象。二是明確空間布局。構(gòu)筑“一城（城市中央商務(wù)游憩區(qū)）、四區(qū)（西部旅游度假區(qū)、東部鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游區(qū)、南部文化創(chuàng)意旅游區(qū)、北部濱江休閑旅游區(qū)）”的旅游發(fā)展新格局。三是明確開發(fā)重點(diǎn)。積極探索新型旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)模式。第一是***島高端旅游度假類產(chǎn)品。這是最能打***特色品牌、最具開發(fā)潛力的首選之地。第二是農(nóng)場現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光休閑類產(chǎn)品。第三是東渡苑與***吉祥文化創(chuàng)意類產(chǎn)品，特別是鑒真東渡概念極具海外市場拓展的潛力。后兩類是最具集聚人氣的景區(qū)產(chǎn)品。

2．在構(gòu)建富有活力的市場營銷體系上求突破。當(dāng)前著重做到“四個(gè)強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化市場意識(shí)。近幾個(gè)月來，我們陸續(xù)邀請了一些專家，分批幫我市診斷把脈。專家們普遍認(rèn)為，近年來我市旅游項(xiàng)目陸陸續(xù)續(xù)建了不少，問題是，其一，這些項(xiàng)目太分散，形不成游線主題；其二，質(zhì)次量小，同質(zhì)化明顯，形不成足夠的市場吸引力，從而導(dǎo)致到現(xiàn)在還沒有一個(gè)產(chǎn)品能真正推向市場。然而，我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的形勢，又不允許我們永遠(yuǎn)這樣等待觀望下去，否則將會(huì)坐失良機(jī)。因此，今年我們下決心啟動(dòng)了市場，其目的在于：一是體現(xiàn)一種導(dǎo)向。旅游是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)而不是公共服務(wù)產(chǎn)品，市場的啟動(dòng)有助于提升全社會(huì)深化推進(jìn)的信心。二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)體系的完善，把產(chǎn)業(yè)要素通過市場有效聯(lián)結(jié)。今年我們的追求目標(biāo)并不是量的多少，其深層次的意義在于通過“實(shí)彈演習(xí)”探索建立一套適合我市實(shí)際的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作體系。二是強(qiáng)化營銷意識(shí)，就是要講究營銷技巧和策略。著名旅游專家魏小安說，搞旅游就要“三吹”，即敢吹（有創(chuàng)意），會(huì)吹（宣傳促銷藝術(shù)），經(jīng)得起吹（主題突出，有內(nèi)涵）。從我們了解的情況看，周邊縣市旅游主管部門用于統(tǒng)一宣傳促銷的經(jīng)費(fèi)，加上各景區(qū)自主促銷費(fèi)用，絕大多數(shù)都超過了1000萬元。相比之下，我市市場營銷力度還有不小差距。我們要做好爭取工作，促成各級加大推銷城市的力度，加大旅游宣傳促銷投入的力度。三是強(qiáng)化平臺(tái)意識(shí)。主要充分利用四種平臺(tái)：第一，旅游機(jī)構(gòu)平臺(tái)。主動(dòng)融入旅游聯(lián)盟或與知名旅游機(jī)構(gòu)協(xié)作。今年正因?yàn)榕c龍之旅全國旅游協(xié)作網(wǎng)等機(jī)構(gòu)的協(xié)作，才有了啟動(dòng)市場的信心。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。美國普渡大學(xué)莫里森教授說，在美國游客出游70%以上業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上完成的。第三，旅游零售平臺(tái)。充分調(diào)動(dòng)旅行社推銷產(chǎn)品的作用。第四，政府服務(wù)平臺(tái)。我市融咨詢、集散功能于一體的市旅游咨詢服務(wù)中心已試運(yùn)行，下一步要努力爭取使之逐步成為我市設(shè)施完備、功能強(qiáng)大的旅游營銷與服務(wù)平臺(tái)。四是強(qiáng)化配套意識(shí)。首先，打好美食牌。今年我們在舉辦首屆長江文化旅游節(jié)期間，同步舉辦地方傳統(tǒng)美食節(jié)，多角度、多層面展示地方特色名菜、名點(diǎn)，并編制出版《***市地方傳統(tǒng)美食》，旨在傾力打造富有地方區(qū)域特色的美食品牌，塑造“美食***，旅游新天堂”的形象。明年開始，每年舉辦一屆長江鮮美食節(jié)，打造長江美食品牌，把特色餐飲推向市場。同時(shí)，充分挖掘各鎮(zhèn)地方餐飲文化，逐步擴(kuò)大***“羅漢宴”（蒸菜），***“頭富宴”（豆腐），***“全羊宴”（羊肉），金港“江鮮宴”等地方餐飲品牌的市場影響力。其次是延長產(chǎn)業(yè)鏈。加大旅游紀(jì)念商品系列化開發(fā)力度，增加旅游附加值。

3．在探索富有生命力的體制機(jī)制上求突破。體制機(jī)制上著力進(jìn)行三方面探索：第一，理順管理體系，形成大旅游工作格局。旅游作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)需要全社會(huì)通力協(xié)作，不是一兩個(gè)部門做得了的事。除了進(jìn)一步明確旅委各成員單位職責(zé)外，建議成立市旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)協(xié)調(diào)小組，主要職責(zé)是督查旅游規(guī)劃的實(shí)施情況，對旅游項(xiàng)目前置審核，做好旅游項(xiàng)目建設(shè)所涉及的各鎮(zhèn)、部門之間的協(xié)調(diào)。同時(shí)，擬聘請各類旅游專業(yè)專家，組建市旅游咨詢專家委員會(huì)，負(fù)責(zé)全市旅游重大項(xiàng)目和決策的咨詢。第二，加大招商引資力度，形成“政府主導(dǎo)與市場運(yùn)作”的良性互動(dòng)。實(shí)踐證明，旅游景區(qū)（點(diǎn)）相配套的交通設(shè)施、環(huán)保衛(wèi)生設(shè)施、供水供電設(shè)施、安全保障設(shè)施、自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)保護(hù)設(shè)施、旅游公益性設(shè)施建設(shè)等，應(yīng)以財(cái)政性資金投入為主，但具體旅游項(xiàng)目的投入，由企業(yè)資本的投入比政府投入更能體現(xiàn)產(chǎn)品的生命力。特別是由旅游企業(yè)直接投入的項(xiàng)目，由于市場需求吃得準(zhǔn)，往往回報(bào)率較高。因此，旅游規(guī)劃和項(xiàng)目創(chuàng)意策劃、招商引資等前道工序，由政府主導(dǎo)，而具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)、建設(shè)管理由企業(yè)承擔(dān)為宜。政府主導(dǎo)的操作主體采用何種模式，各地做法各有千秋?？蓞⒄招值艹鞘凶龇?，通過成立國有全資公司—旅游開發(fā)總公司作為全市旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)平臺(tái)。第三，加大扶持和獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)全社會(huì)發(fā)展旅游的積極性。為加快旅游業(yè)發(fā)展，周邊縣市區(qū)扶持獎(jiǎng)勵(lì)力度普遍較大。因此，應(yīng)盡快建立旅游項(xiàng)目專項(xiàng)引導(dǎo)資金，實(shí)行對旅游項(xiàng)目策劃和開發(fā)、a級景區(qū)創(chuàng)建、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)創(chuàng)建等方面給予資金補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)政府對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向與扶持。

第二篇：創(chuàng)新理念,拓展思路

創(chuàng)新理念，拓展思路，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督法制宣傳教育工作

為進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展,推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作“三項(xiàng)強(qiáng)化”“三項(xiàng)整治”“三項(xiàng)開展”工作中心,開展衛(wèi)生監(jiān)督法制宣傳教育要?jiǎng)?chuàng)新理念,拓展思路,發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督教育知識(shí)完全適用于平時(shí)健康預(yù)防的優(yōu)勢,堅(jiān)持以機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和公民以及在校大、中、小學(xué)生為主體具有廣泛的群眾性和社會(huì)性。形成整套衛(wèi)生監(jiān)督宣傳普法教育的有效機(jī)制，不斷擴(kuò)大衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育的范圍，從被監(jiān)督單位逐步發(fā)展到“五進(jìn)”，即衛(wèi)生監(jiān)督宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)黨校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，通過這些教育形式提高民眾衛(wèi)生監(jiān)督的意識(shí)。

一、創(chuàng)新宣傳方式，擴(kuò)大衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)影響

借助有效載體，在“五項(xiàng)建設(shè)、四個(gè)轉(zhuǎn)變”上做文章,在衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育工作上取得新的突破。

一是要把廣泛宣傳和重點(diǎn)宣傳、專題宣傳相結(jié)合，在宣傳方式創(chuàng)新上做文章。通過宣傳教育方式的創(chuàng)新，不斷挖掘新的資源，運(yùn)用新的方式，力求做到電視里有形象、廣播里有聲音、報(bào)刊上有文章、社區(qū)里有專欄，積極開展多層次、全方位的衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)影響。利用電視、廣播電臺(tái)、報(bào)刊等傳播媒介，播放衛(wèi)生監(jiān)督專題片、領(lǐng)導(dǎo)講話、發(fā)表專題文章，對社會(huì)群眾進(jìn)行廣泛宣傳。利用世界無煙日、食品安全周、職業(yè)病防

治法宣傳周、“12〃4”法制宣傳日等活動(dòng)開展進(jìn)行法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)的專題宣傳。

二是要把衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)教育與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，在機(jī)制創(chuàng)新上做文章。精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是街道、社區(qū)常年開展的一項(xiàng)重要活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容多，居民參與面廣。要以社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，把衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)教育、衛(wèi)生監(jiān)督知識(shí)教育納入其中，與精神文明建設(shè)相結(jié)合，與人民群眾的生活實(shí)際相結(jié)合。通過衛(wèi)生監(jiān)督宣傳欄、衛(wèi)生監(jiān)督宣傳手冊、衛(wèi)生監(jiān)督宣傳展板等形式，對社區(qū)市民進(jìn)行以衛(wèi)生預(yù)防為核心的健康觀念教育和衛(wèi)生監(jiān)督知識(shí)教育，將衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育做到市民身邊。在衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育機(jī)制創(chuàng)新上，做到“四到位”：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位、組織措施到位、財(cái)力投入到位、檢查落實(shí)到位。

三是要把衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)教育與“六五”普法教育相結(jié)合，在內(nèi)容創(chuàng)新上做文章?！傲濉逼辗ń逃俏覈_展的系統(tǒng)的規(guī)范性的法律知識(shí)普及教育活動(dòng)，也是進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)教育的最有效載體。做到衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)與其他法律教育同時(shí)部署，同步實(shí)施，一起檢查。

四是要把衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)教育與社區(qū)文化活動(dòng)相結(jié)合，在載體創(chuàng)新上做文章。創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育載體是做好衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育的基礎(chǔ)。文化娛樂活動(dòng)是廣大市民喜聞樂見、容易引發(fā)興趣的有效方式。一方面要注重區(qū)、縣衛(wèi)生監(jiān)督組織群眾的載體，充分發(fā)揮區(qū)、縣衛(wèi)生監(jiān)督的作用，建立起覆蓋全社會(huì)的教育網(wǎng)絡(luò)，把衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落。另一方面，利用好群眾文化的載體，把衛(wèi)生監(jiān)督教育與企業(yè)文化、校園文化、社區(qū)文化、廣場文化結(jié)合起來，寓教于娛樂中，營造濃厚的衛(wèi)生監(jiān)督宣傳教育氛圍。

二、建立長效機(jī)制，營造衛(wèi)生監(jiān)督發(fā)展的良好環(huán)境

通過多形式、多渠道、全方位、立體式宣傳，建立衛(wèi)生監(jiān)督法制宣傳教育的長效機(jī)制。初步形成全社會(huì)關(guān)心衛(wèi)生監(jiān)督、支持衛(wèi)生監(jiān)督、參與衛(wèi)生監(jiān)督的良好社會(huì)氛圍。

一是把衛(wèi)生監(jiān)督法制教育納入學(xué)校學(xué)生素質(zhì)教育計(jì)劃，建立在學(xué)校開展衛(wèi)生監(jiān)督法制教育的長效機(jī)制；二是把衛(wèi)生監(jiān)督法制教育納入全社會(huì)“六五”普法計(jì)劃、建立在全社會(huì)開展人民防空法制教育的長效機(jī)制；三是把衛(wèi)生監(jiān)督法制教育納入社區(qū)精神文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，建立在社區(qū)中開展衛(wèi)生監(jiān)督法制教育的長效機(jī)制。四是把衛(wèi)生監(jiān)督法制教育納入企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃，建立在工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)等開展衛(wèi)生監(jiān)督法制教育的長效機(jī)制。

第三篇：創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌

近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務(wù)三個(gè)重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大力實(shí)施**公交品牌戰(zhàn)略，有力地推進(jìn)了公司的發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了新成績，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。

一、更新發(fā)展思路，確立品牌服務(wù)目標(biāo) 公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務(wù)好壞直接關(guān)系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽(yù)第一”服務(wù)的宗旨，倡導(dǎo)公交新風(fēng)，大力發(fā)展文明公交，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。特別受到**供電公司實(shí)施“電力彩虹”服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)做法的啟發(fā)，市公交公司結(jié)合自身特點(diǎn)，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新路子。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。企業(yè)的生存和發(fā)展，在于產(chǎn)品對市場的占有率。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務(wù)的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，就必須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、快捷、便利的服務(wù)贏得乘客、贏得市場。公司在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運(yùn)市場老大，向政府要市場的舊思想、舊觀念，與乘客換位思考，規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，向服務(wù)要市場，樹立以乘客為中心，以提供“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適、經(jīng)濟(jì)”乘車條件為最高的服務(wù)目標(biāo)，讓**公交永遠(yuǎn)“與文明同行”，不斷追求服務(wù)的新境界。全公司干部職工積極行動(dòng)起來，共同創(chuàng)造一個(gè)新公交，走出了一條以行風(fēng)建設(shè)促優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新發(fā)展之路。

（二）扭住服務(wù)品牌，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育，加強(qiáng)對了對駕乘人員的職業(yè)道德和技術(shù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《公共交通駕乘人員職業(yè)道德規(guī)范》。司乘人員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，乘客有求必應(yīng)，有問必答，主動(dòng)為特殊群體服務(wù)。積極開展了爭創(chuàng)“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動(dòng)，規(guī)范運(yùn)營服務(wù)，做到到站必停，逢站必報(bào)。充分發(fā)揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識(shí)宣傳內(nèi)容，充實(shí)為老、弱、病、殘、孕等特殊群體服務(wù)的語音提示。定期搞好車輛維修保養(yǎng)，保持了車容、車貌整潔。定時(shí)對站棚站牌上的小廣告及時(shí)清理，保持站棚站牌清潔。公交服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了很大變化，公交服務(wù)滿意率達(dá)到了98%以上，公交客運(yùn)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公交公司取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全市交通系統(tǒng)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行推廣，在創(chuàng)城驗(yàn)收中，公交各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到A類標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)城結(jié)束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項(xiàng)服務(wù)品牌，堅(jiān)持不懈地抓下去。

二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升

（一）強(qiáng)化品牌意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅(jiān)持把建立規(guī)章制度、制定規(guī)范作為實(shí)施品牌服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，按照品牌服務(wù)的要求，健全完善規(guī)章制度體系。將各項(xiàng)規(guī)范服務(wù)制度進(jìn)行整理和修訂，出臺(tái)并規(guī)范了《營運(yùn)服務(wù)考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調(diào)場所和車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《無人售票駕駛員服務(wù)規(guī)范》、《社會(huì)服務(wù)承諾及違諾規(guī)定》、《稽查管理規(guī)定》、《服務(wù)投訴管理辦法》等一系列有利于運(yùn)營服務(wù)的管理制度共56項(xiàng)，編印后人手一冊，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使文明服務(wù)工作有章可循。公司本著從實(shí)際出發(fā)，換位思考，從乘客角度出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是要求出車正班正點(diǎn)率達(dá)95%以上，正點(diǎn)發(fā)車不超過3分鐘，早晚班正點(diǎn)率達(dá)100%，駕駛車輛做到四穩(wěn)（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn)）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報(bào)（報(bào)車次、報(bào)車走向、預(yù)報(bào)下站、報(bào)到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)乘客換乘車；掛牌服務(wù)、亮明身份，便于乘客監(jiān)督；二是嚴(yán)格落實(shí)安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負(fù)責(zé)對每輛出行車輛進(jìn)行安全提示，對每輛入庫車輛進(jìn)行車況檢查。三是各車隊(duì)根據(jù)公司出臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現(xiàn)在公司內(nèi)部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”。2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進(jìn)單位---太原公交學(xué)習(xí)規(guī)范化“微笑服務(wù)”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設(shè)施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時(shí)就會(huì)聽到駕駛?cè)藛T親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠(yuǎn)學(xué)太原，近學(xué)隋崗”活動(dòng)，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊(duì)101路駕駛員杜燦軍一次拾到現(xiàn)金壹萬多元，連同票據(jù)、銀行卡一并交還失主。近年來，好人好事的表揚(yáng)電話、錦旗接到近百個(gè)，全年乘客投訴明顯減少，服務(wù)水平明顯提高。

（二）找準(zhǔn)著力點(diǎn)，堅(jiān)持主要力量向一線傾斜。對中層干部和相關(guān)科室進(jìn)行了優(yōu)化。合并了部分職能單一的科室，充實(shí)了生產(chǎn)經(jīng)營一線的力量。解決了后勤人員過多、人浮于事的問題，節(jié)約了辦公經(jīng)費(fèi)開支。按照能者上、平者讓、庸者下的用人原則，起用了一批能干事、會(huì)干事、能干成事的中層干部，把他們調(diào)整到重要崗位上來。特別是把一批服

務(wù)意識(shí)強(qiáng)、富有敬業(yè)精神年輕干部充實(shí)到公司車隊(duì)一線，充分發(fā)揮他們的才能，使生產(chǎn)經(jīng)營一線的管理力量得到了加強(qiáng)。通過一系列的調(diào)整，廣大干部職工的積極性進(jìn)一步提高，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，公司中形成了你追我趕、奮發(fā)向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線、搭乘公交車，了解、掌握乘客的意見和建議，及時(shí)吸納和反饋乘客的意見，不斷改進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)約束和監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。針對查找出的問題和管理服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，按照合理性、完整性和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，確定需要修改完善的制度名錄，重新整理和修訂了規(guī)章制度。二是加強(qiáng)了監(jiān)督檢查。公司加強(qiáng)了對服務(wù)、運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，采取明察、暗訪等各種方式進(jìn)行檢查，較好地防止了可能出現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)行為。三是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定。狠抓了規(guī)章制度的落實(shí)工作，對違反規(guī)章制度的人員，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，有的被責(zé)令待崗，有的被按規(guī)定罰款。由于事實(shí)調(diào)查清楚，執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，頂住了說情，真正做到制度面前人人平等，受到處理的人員不但沒有出現(xiàn)上訪等不良行為，恰恰相反，通過處理違規(guī)人員，廣大干部職工的遵章守紀(jì)意識(shí)和自覺性得到了增強(qiáng)，對公司嚴(yán)格按照制度辦事、動(dòng)真格的，不徇私情的做法表示贊同。在嚴(yán)格處罰的同時(shí)，對在規(guī)范服務(wù)中表現(xiàn)突出的職工，按規(guī)定予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)全公司的品牌服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。

（四）以品牌服務(wù)為載體，打造**公交企業(yè)文化。城市公交作為公用事業(yè)，要想持久發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本。只有調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，各項(xiàng)工作才有動(dòng)力。一是開展了各種職工活動(dòng)。為活躍職工業(yè)余生活，豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高職工業(yè)務(wù)水平，公司先后開展了“安全知識(shí)競賽”、“勞動(dòng)技能競賽”、“慶五一，迎五四”文藝匯演等活動(dòng)。職工的熱情都很高，積極踴躍報(bào)名參加，經(jīng)過組織者精心準(zhǔn)備，都取得圓滿成功。積極開展職工體育活動(dòng)，組織職工業(yè)余時(shí)間娛樂健身，改變原來職工“三飽一個(gè)倒”的習(xí)慣，增加了團(tuán)結(jié)，交流了感情，增加了干好工作的后勁。通過這一系列活動(dòng)的開展，不但豐富了職工業(yè)余生活，提高了工作的熱情，同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍，提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，為公司發(fā)展增添了生機(jī)和活力，推動(dòng)了公司整體工作水平的提高。二是營造了良好工作氛圍。公司從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)上下功夫，增強(qiáng)職工各項(xiàng)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，開展了“盡職盡責(zé)爭一流，我為公交添光彩”大討論。公司大張旗鼓的表彰好人好事、先進(jìn)個(gè)人，使他們精神得到鼓勵(lì)，物質(zhì)得到實(shí)惠。對拾金不昧的，公司給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；將服務(wù)、衛(wèi)生表現(xiàn)突出的四隊(duì)駕駛員隋崗作為全公司學(xué)習(xí)的榜樣；在全公司開展“文明線路、文明車、文明駕駛員”評選活動(dòng)，讓大家學(xué)有榜樣，趕有典型，真正在全公司形成一種人人爭當(dāng)先進(jìn)，事事都做服務(wù)標(biāo)兵的良性競爭機(jī)制，職工真正找到了“以廠為家”的感覺，樹立了“公司發(fā)展我發(fā)展，公司虧損我恥辱”的主人翁思想，節(jié)約公司每升油、每度電、每滴水，為公司多出力、多奉獻(xiàn)已成為公司職工的自覺行為。

（五）嚴(yán)格檢查考核，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。只有標(biāo)準(zhǔn)，沒有檢查，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)無法落實(shí)。針對這種情況，一是落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包車隊(duì)、車隊(duì)長包線路制度。車隊(duì)長向公司交一定的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，根據(jù)車隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)完成好壞，年底統(tǒng)一兌現(xiàn)，做到人人肩上有擔(dān)子、有責(zé)任；二是公司成立了專門稽查組織和業(yè)務(wù)檢查部門，根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定，每月不定期的對服務(wù)規(guī)范、車輛衛(wèi)生、正班正點(diǎn)等方面進(jìn)行檢查。對檢查出的問題按章處罰，并將檢查結(jié)果進(jìn)行月底匯總，評出車隊(duì)名次。綜合考評成績達(dá)到80分車隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額按名次不同分等級，每輛車25—80元不等，低于80分不發(fā)獎(jiǎng)，并將月底檢查情況年底統(tǒng)一匯總，將匯總結(jié)果作為依據(jù)年底統(tǒng)一對車隊(duì)長進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對檢查的駕駛員個(gè)人成績作為星級員工考評和綜合獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，同時(shí)作為文明車、文明線路、文明駕駛員的評選依據(jù)；三是開展社會(huì)評公交活動(dòng)，通過向市民發(fā)放公交服務(wù)評議表，讓市民評議公交服務(wù)的好壞，并將評議意見作為車隊(duì)和駕駛員各項(xiàng)考核的一項(xiàng)內(nèi)容；四是結(jié)合工作中不斷出現(xiàn)的新問題、新情況不斷充實(shí)、優(yōu)化、修改檢查標(biāo)準(zhǔn)，檢查人員換隊(duì)跟車檢查，確保檢查公正、公平，對出現(xiàn)的營私舞弊現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。激勵(lì)各單位優(yōu)中更優(yōu)，不斷為提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、加大服務(wù)設(shè)施投入力度，為服務(wù)品牌提供硬件支持 公交提升服務(wù)水平，單純靠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要從硬件上下功夫，不斷加大公交車上的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善乘車環(huán)境。一是在公司463部標(biāo)準(zhǔn)無人售票車上，全部安裝電腦語音報(bào)站器，并在報(bào)站器上新增“前方到站，請您攜帶好隨身物品準(zhǔn)備下車”、“車輛起步，請站穩(wěn)扶好”、“請給老、弱、病、殘、孕及懷抱小孩的乘客讓個(gè)座，謝謝”、“請愛護(hù)公共衛(wèi)生，做文明市民”等溫馨提示語以及宣傳語。近期公司又在150輛車上安裝了彩色顯示屏，與報(bào)站器串接在一起，通過系統(tǒng)畫面增加宣傳文明內(nèi)容。二是加大了更新站棚、站牌力度。公司與各部門協(xié)調(diào)，建立了20處港灣式停車站，投資近300萬元更新了100對站棚、300多個(gè)站點(diǎn)。特別是在全市創(chuàng)建文明城市之際，又投資近60萬元，對站棚內(nèi)容進(jìn)行更新修復(fù)，增加了宣傳內(nèi)容，設(shè)立了盲人觸摸式站點(diǎn)等人性化設(shè)施。三是為方便乘客購卡充值，在全市各大商場及人流密集處設(shè)立了8處公交IC卡服務(wù)中心，方便乘客辦理公交IC卡，同時(shí)接受公交業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)布公交動(dòng)態(tài)信息等。四是公交從社會(huì)各界聘請了30名社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督和督查公交服務(wù)，隨時(shí)隨地的檢查公交的工作。五是建立服務(wù)投訴咨詢中心，設(shè)立了8309111服務(wù)監(jiān)督電話，并建立了全市12319電話二級平臺(tái)，24小時(shí)接聽，24小時(shí)內(nèi)給予投訴回復(fù)，回復(fù)滿意率達(dá)到100%。六是在每個(gè)車隊(duì)發(fā)車區(qū)安裝了收發(fā)車監(jiān)控器，監(jiān)督車輛正班、正點(diǎn)發(fā)車情況，確保正班正點(diǎn)發(fā)車。七是對部分年限已久、技術(shù)狀況差的車輛進(jìn)行逐步更新，并根據(jù)財(cái)力購買部分空調(diào)車投入線路運(yùn)營。通過上述硬件設(shè)施的不斷完善，使得市民乘車環(huán)境日益改善，為公交文明規(guī)范服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。通過公交人的不斷努力，101、102、103、106、112路被市文明辦評為“文明示范窗口”，103路被評為省級文明線

第四篇：創(chuàng)新公司發(fā)展思路打造我市公交品牌

近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務(wù)三個(gè)重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，大力實(shí)施**公交品牌戰(zhàn)略，有力地推進(jìn)了公司的發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了新成績，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。

一、更新發(fā)展思路，確立品牌服務(wù)目標(biāo)公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務(wù)好壞直接關(guān)系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著

“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽(yù)第一”服務(wù)的宗旨，倡導(dǎo)公交新風(fēng)，大力發(fā)展文明公交，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。特別受到**供電公司實(shí)施“電力彩虹”服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)做法的啟發(fā)，市公交公司結(jié)合自身特點(diǎn)，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新路子。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。企業(yè)的生存和發(fā)展，在于產(chǎn)品對市場的占有率。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務(wù)的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，就必須進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、快捷、便利的服務(wù)贏得乘客、贏得市場。公司在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運(yùn)市場老大，向政府要市場的舊思想、舊觀念，與乘客換位思考，規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)，向服務(wù)要市場，樹立以乘客為中心，以提供“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適、經(jīng)濟(jì)”乘車條件為最高的服務(wù)目標(biāo)，讓**公交永遠(yuǎn)“與文明同行”，不斷追求服務(wù)的新境界。全公司干部職工積極行動(dòng)起來，共同創(chuàng)造一個(gè)新公交，走出了一條以行風(fēng)建設(shè)促優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新發(fā)展之路。

（二）扭住服務(wù)品牌，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育，加強(qiáng)對了對駕乘人員的職業(yè)道德和技術(shù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行《公共交通駕乘人員職業(yè)道德規(guī)范》。司乘人員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，乘客有求必應(yīng)，有問必答，主動(dòng)為特殊群體服務(wù)。積極開展了爭創(chuàng)“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動(dòng)，規(guī)范運(yùn)營服務(wù)，做到到站必停，逢站必報(bào)。充分發(fā)揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識(shí)宣傳內(nèi)容，充實(shí)為老、弱、病、殘、孕等特殊群體服務(wù)的語音提示。定期搞好車輛維修保養(yǎng)，保持了車容、車貌整潔。定時(shí)對站棚站牌上的小廣告及時(shí)清理，保持站棚站牌清潔。公交服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了很大變化，公交服務(wù)滿意率達(dá)到了98以上，公交客運(yùn)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公交公司取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全市交通系統(tǒng)各個(gè)行業(yè)進(jìn)行推廣，在創(chuàng)城驗(yàn)收中，公交各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到A類標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)城結(jié)束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項(xiàng)服務(wù)品牌，堅(jiān)持不懈地抓下去。

二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升

（一）強(qiáng)化品牌意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅(jiān)持把建立規(guī)章制度、制定規(guī)范作為實(shí)施品牌服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，按照品牌服務(wù)的要求，健全完善規(guī)章制度體系。將各項(xiàng)規(guī)范服務(wù)制度進(jìn)行整理和修訂，出臺(tái)并規(guī)范了《營運(yùn)服務(wù)考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調(diào)場所和車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《無人售票駕駛員服務(wù)規(guī)范》、《社會(huì)服務(wù)承諾及違諾規(guī)定》、《稽查管理規(guī)定》、《服務(wù)投訴管理辦法》等一系列有利于運(yùn)營服務(wù)的管理制度共56項(xiàng)，編印后人手一冊，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使文明服務(wù)工作有章可循。公司本著從實(shí)際出發(fā)，換位思考，從乘客角度出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是要求出車正班正點(diǎn)率達(dá)95以上，正點(diǎn)發(fā)車不超過3分鐘，早晚班正點(diǎn)率達(dá)100，駕駛車輛做到四穩(wěn)（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn)）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報(bào)（報(bào)車次、報(bào)車走向、預(yù)報(bào)下站、報(bào)到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)乘客換乘車；掛牌服務(wù)、亮明身份，便于乘客監(jiān)督；二是嚴(yán)格落實(shí)安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負(fù)責(zé)對每輛出行車輛進(jìn)行安全提示，對每輛入庫車輛進(jìn)行車況檢查。三是各車隊(duì)根據(jù)公司出臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現(xiàn)在公司內(nèi)部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”。2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進(jìn)單位---太原公交學(xué)習(xí)規(guī)范化“微笑服務(wù)”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設(shè)施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時(shí)就會(huì)聽到駕駛?cè)藛T親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠(yuǎn)學(xué)太原，近學(xué)隋崗”活動(dòng)，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊(duì)101路駕駛員杜燦軍一次拾到現(xiàn)金壹

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動(dòng)品牌，是一個(gè)基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動(dòng)品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個(gè)成熟的黨內(nèi)活動(dòng)品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計(jì)劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實(shí)踐，并在實(shí)踐中得以驗(yàn)證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動(dòng)品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財(cái)富，車站黨總支和四個(gè)黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動(dòng)品牌中找到差距、增強(qiáng)動(dòng)力、看到方向，使黨內(nèi)活動(dòng)品牌叫得響、傳的開、立得住、有實(shí)效，逐步使黨內(nèi)活動(dòng)品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實(shí)上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險(xiǎn)管理大家談”活動(dòng)，要求各級黨組織從健全長效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實(shí)際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”活動(dòng)。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動(dòng)品牌”是堅(jiān)持把新時(shí)期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實(shí)

踐活動(dòng)的成果，是落實(shí)上級黨委工作重點(diǎn)的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會(huì)關(guān)注，特別是隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場競爭中把握主動(dòng)權(quán)，占據(jù)主動(dòng)地位。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會(huì)認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時(shí)刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”常態(tài)化。同時(shí)以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨(dú)特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時(shí)代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個(gè)品牌，它不僅僅是代表一個(gè)方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個(gè)黨內(nèi)

活動(dòng)品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌以服務(wù)作為核心，依托獨(dú)特的地域文化，正是響應(yīng)了社會(huì)大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會(huì)人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個(gè)黨內(nèi)活動(dòng)品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時(shí)，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動(dòng)品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動(dòng)為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動(dòng)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點(diǎn)、強(qiáng)化培育、形成特色，推動(dòng)車站各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的主要做法

1.宣傳動(dòng)員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動(dòng)品牌的學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動(dòng)員會(huì)、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報(bào)等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點(diǎn)、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動(dòng)態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個(gè)黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動(dòng)。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動(dòng)身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實(shí)現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動(dòng)，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識(shí)，對地道口、站臺(tái)上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動(dòng)品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會(huì)長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動(dòng)品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時(shí)的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時(shí)制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長期管用。同時(shí)，對存在的不足和問題，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證這項(xiàng)工作的健康、順利發(fā)展。