第一篇：2014.4月質(zhì)檢分析

數(shù)學

試卷基本結(jié)構不變，難易度較往年中考有一點提升，與一檢題型安排區(qū)別較大，本次質(zhì)檢更加貼近中考形式。試題貼近教材，試題中各類題型難度基本保持從低到高的層次出現(xiàn)，沒有出現(xiàn)偏題、怪題，每個題目的解題思路都比較清晰。

選擇題：知識點的安排基本不變，1-7屬于“送分題”，8、9屬于中等難度的易錯題，10題屬于難度稍大的壓軸題，但是第10題的難度比以往還是略有下降，主要表現(xiàn)為思路清晰，切入點明確。

填空題：11-14屬于“送分題”，,15題屬于難度稍大的壓軸題，可以按找規(guī)律的思路進行解答。

解答題：16-18知識點的安排基本不變，屬于“送分題”,要求學生計算準確，細心完成。

19題難度稍有增加，側(cè)重細節(jié)的考察，如分式方程的檢驗，二次函數(shù)自變量的取值范圍，得滿分不容易。

20題難度明顯增加，導致學生心態(tài)在此時發(fā)生嚴重變化，很多學生受此影響，耽誤了最后兩題的發(fā)揮，第1問得分率叫高，2、3兩問得分率很低。

21、22延續(xù)以往的考試風格，從題型到難度基本不變，但是解題思路比較明顯，所以對于沖刺壓軸題的學生來講，得分比較容易。

本次質(zhì)檢比較明顯的變化：原來只有21、22壓軸，這次是20、21、22三題壓軸，所以考試時間上比較緊張，19題對于中等程度的學生也表現(xiàn)出得分不易的現(xiàn)象，所以學生考試后表示“考卷很難”！在余下的學習里，我們要按本次質(zhì)檢的“新難度”安排教學。本次考試成績波動較大的是原來120-130分程度的學生，本次普遍降低10分左右，原因出在20題變難，沒得滿分，又影響到最后兩題的發(fā)揮。

第二篇：聯(lián)通質(zhì)檢月工作總結(jié)

一、聯(lián)通質(zhì)檢月工作總結(jié)

二、聽臺情況

五月份質(zhì)檢工作主要工作是通過實時監(jiān)聽、歷史錄音抽取、電話抽測等方式對10010熱線移3G服務質(zhì)量進行了檢查，共質(zhì)檢45人數(shù)，聽臺移網(wǎng)錄音及投訴共604次，其中3G共45人平均分為89.7分，達標率為84.44%。

一、各項指標完成情況及分析：

1、滿意率：

5月份滿意率3G為： 通過聽取錄音原因分析：1)沒有使用稱謂語，電話進入有攀談，結(jié)束語不完整，在為客戶服務的過程中不能積極的為客戶處理問題，知識庫中有的資費不為客戶查詢，告知不掌握，建議客戶到當?shù)貭I業(yè)廳查詢，給客戶的感知度較低。2)融合業(yè)務查詢時，不積極為客戶查詢，只為客戶提供本機的資費查詢；3)服務意思：客戶咨詢2G業(yè)務或者為非3G業(yè)務時，不積極為客戶受理解釋，建議客戶撥打其他坐席。

改進措施：1)加強客服代表的語音、語調(diào)，強調(diào)使用稱謂讓客戶有良好的感知；2)加強對業(yè)務知識、基礎規(guī)范抽檢力度，對錄音中存在業(yè)務問題的客服代表進行一對一溝通，對存在的共性問題利用班前會時間做到全員培訓；3)強化服務意識，針對熱線可以為客戶查詢的業(yè)務，可以為客戶辦理的業(yè)務積極為客戶受理，增加客戶的良好感知度。

2、首次問題解決率

5月份3G首呼為：分析原因有以下幾點：1)客戶辦理取消流量包時無法提供證件不為客戶辦理，可能導致客戶再次致電；2)對于資費有爭議，或當?shù)匦盘柌缓?，無法上網(wǎng)問題，當?shù)氐幕貜筒粷M意或是不及時，造成客戶第二次撥打。3)對于手機的資費不清楚，話務員解釋不一致的，造成客戶反復撥打。4）取消開通流量包，沒有說明詳細情況的如：國內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效，導致客戶次月產(chǎn)生費用多次撥打；轉(zhuǎn)接自助開通流量包沒有提醒客戶，只有

本月立即生效，客戶想預約次月流量包辦理錯誤，稱話務員沒有解釋到位產(chǎn)生費用的。

改進措施：1)對于客戶要求辦理取消業(yè)務時，可以轉(zhuǎn)接自助辦理的，告知注意事項后要積極為客戶轉(zhuǎn)接自助辦理；2)對于當?shù)鼗貜筒环e極時，要根據(jù)客戶的語氣，判斷于客戶溝通的方式，要積極的為客戶查看之前反映的工單，安撫客戶；3)對于資費解釋不統(tǒng)一的現(xiàn)象，要嚴格強調(diào)統(tǒng)一以知識庫為準，為客戶解釋時要細心，分清楚本地時長于國內(nèi)時長，省內(nèi)流量以及國內(nèi)流量，以及辦理業(yè)務的生效時間一定要以知識庫中的為準，避免口徑不一樣引起二次撥打或者投訴，轉(zhuǎn)接自助時要告知注意事項，以免產(chǎn)生投訴。

3、通話時長：

5月份3G通話時長為：分析原因有以下幾點：1）在查詢辦理時要按照統(tǒng)一的查詢辦理規(guī)范執(zhí)行，查詢話費余額，套餐使用量等居多。2）客戶由于長時間問題沒有解決如：長時間手機沒有信號，長時間費用沒有退還，客戶情緒激動，話務員引導不當通話時間過長。

針對以上問題：1）對于客戶明確要查詢的，自助方式可以辦理的首先建議客戶自助辦理，省去介紹的時間，提高通話均長。2）對于客戶反映問題比較瑣碎的，要結(jié)合之前的工單，引導客戶提供主要信息，利用工單撥打提高通話均長。

二、每日堅持班前會制度

通過以班前會的形式溝通在聽臺過程中遇到的問題，對于一個話務員的問題，針對所有的話務員集體進行學習，再針對個人去加深印象，對于處理思路，查詢辦理規(guī)范注意事項，以及考核的注意事項在班前會中公布學習，讓大家避免在服務中出現(xiàn)的問題，同時告知大家問題的嚴重性，引起大家重視，在接續(xù)過程中避免0分項。

三、電話抽測：

5月份電話總量：50條；抽測平均分：68.6分，及格條數(shù)：10條；知曉性良好42條，對于查詢速度偏慢及格22條；全面性欠缺合格29條；查詢準確性37條；期中抽測為0的8條，期中6條是集團撥測題；2條是日常問題處理思路。對于電話抽測每天會定量抽測，在抽測后要告知話務員在知識庫中的位置，讓其注重學習，同時也要提供話務員對于電話抽測的重視度，提高業(yè)務知識的知曉性，查詢熟練，回答全面性，同時也提高服務的禮貌用語，規(guī)范用語。

四、投訴錄音：

5月份共聽取錄音15條，成立10條，期中6條辦理省內(nèi)流量包沒有告知省內(nèi)使用；2條國內(nèi)流量包沒有告知本月不取消次月繼續(xù)有效；1條咨詢自由組合套餐告知不能受理自由組合套餐，我中心于27號早已經(jīng)可以受理，業(yè)務知識不

熟練引起投訴，1條記錄開通短時流量包沒有寫清楚是幾天的，為客戶辦理錯誤。

針對于大部分是對于短時流量包的問題，在班前會中反復強調(diào)，將引起投訴的比例以及嚴重性告知話務員，引起大家對于此問題的注意。

五、區(qū)域共性問題：

1）、業(yè)務知識：

1.初始服務密碼無法辦理業(yè)務仍為客戶驗證，服務密碼驗證轉(zhuǎn)接兩次。

2.開通業(yè)務不首先轉(zhuǎn)接自助；如：開通流量包，修改密碼，不先為客戶轉(zhuǎn)接自助方式，直接為客戶受理或者發(fā)送短信開通方式。

3.查詢余額，套餐剩余量等不首先建議客戶轉(zhuǎn)接自助方式查詢。

4.對知識庫中有的相關優(yōu)惠活動，或者是業(yè)務介紹不積極為客戶介紹，建議客戶到當?shù)貭I業(yè)廳咨詢。

5.非本機查詢寬帶的信息驗證信息不完整，只驗證客戶的機主姓名及身份證件號碼，沒有核實客戶裝機地址。

6.客戶投訴資費等問題，發(fā)問題查詢單，告知客戶回復時限為24小時。

7.為客戶轉(zhuǎn)接自助辦理國內(nèi)流量包，未告知是立即生效的，注意事項沒有告知客戶。

8.流量查詢時沒有按照統(tǒng)一口徑，應告知客戶剩余多少KB，大部分人告知客戶M。

9.排障不完整，客戶稱短信無法正常接受，手機信號不好，沒有為客戶排障直接詢問地址為客戶記錄反映。

2）、服務問題：

1.沒有姓氏稱謂。

2.電話進入前有攀談現(xiàn)象。

3.結(jié)束語不完整

六、下月計劃

1.要熟悉2G、3G的地市業(yè)務注意事項，每周有一天的接續(xù)，要在接續(xù)過程中，更深刻的了解客戶咨詢最多的問題，以及客服代表所遇到的問題，及時匯報總結(jié)。

2.對于以上的共性問題，班前會中做好問題的傳達，對于更新的口徑知識要在聽臺的同時關注執(zhí)行情況，對于班前會中話務員提出的問題進行匯總，及時的交由領導做好統(tǒng)一的答復。對于一些新規(guī)定的規(guī)范解釋口徑，要反復在班前會中強點，在評分評語登記清楚下發(fā)話務員，引起重視。

3.針對個人問題要和區(qū)域積極共同配合，找其個人談話，詢問屢次出現(xiàn)問題的原因，要積極幫助話務提高。

第三篇：質(zhì)檢工作分析

天津站：|重慶站：

寧波站：

質(zhì)檢工作分析

質(zhì)檢評分三原則：抓大放小、循序漸進、公平公開

質(zhì)檢輔導三原則：激發(fā)潛能、鼓勵為主、開放式培訓

質(zhì)檢工作分為2個主要的部分：監(jiān)控、輔導。前者約占30%工作時間。后者約占70%的工作時間。

監(jiān)控包括錄音監(jiān)聽、實時質(zhì)檢、現(xiàn)場旁聽、現(xiàn)場巡檢。其中錄音監(jiān)聽又可分為日常監(jiān)聽、超長錄音、專人質(zhì)檢、專題質(zhì)檢、新員工質(zhì)檢。

輔導包括數(shù)據(jù)分析、案例分析、個別交流、小組討論、集體培訓。

質(zhì)檢的工作量：若工作為監(jiān)聽+接聽電話，則每日分別為40通和2小時。若工作為監(jiān)聽+輔導，則每日監(jiān)聽數(shù)量為20通。

監(jiān)控的重點時段：交接班、用餐時段、來話高峰期、早班8點前或者晚班9點以后。這是特別容易出現(xiàn)問題的時間段。

質(zhì)檢注意的側(cè)重點是座席的服務態(tài)度和技巧，業(yè)務為次重點。因此首先要熟悉每一個被監(jiān)聽座席的資料和狀態(tài)。輔導時應該從座席的心態(tài)入手，了解其情緒變化及實際業(yè)務的掌握情況，以發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因。

呼叫中心對質(zhì)檢的要求一般是：能發(fā)現(xiàn)座席工作中出現(xiàn)的問題，通過輔導或者培訓加以改正或提升，以達到提高整體服務水平的目的。

在錄音監(jiān)聽中，評分和評語要相對應。有怎樣的評語就應該有相應的評分，反之亦然。注重抓大放小，對主要問題列為改進項，對次要問題可暫時放一放。若某座席有多個問題，則按照嚴重程度先解決一個，等鞏固之后再解決其次的。

發(fā)現(xiàn)座席存在的問題之后，要分析該問題產(chǎn)生的原因。是偶然的，還是經(jīng)常出現(xiàn)的。是確實不知道，還是明知故犯。是因為個人的原因，還是因為環(huán)境或者培訓的原因。一般這要通過與當事人的交談才能知道準確的原因。

不能指望一次交談或者培訓就能解決所有的問題。大多數(shù)時候甚至連一個問題都無法徹底解決，而需要長期的跟進。因為人的習慣是很難改變的。

如何發(fā)掘座席內(nèi)心的積極向上的欲望是質(zhì)檢工作最需要注意的。這其實已經(jīng)涉及到管理的基本常識。因為一個人對于外來的壓力有天生的抗拒，只有讓他內(nèi)心里真正意識到為什么這樣做，并且積極思考怎么樣做得更好，才能夠較好的達到輔導的目的。

南京站：|長春站：|

武漢站：

因此只是表面上告知什么是可以做的，什么是不可以做的，這樣的效果很小，而且往往不能持久。最好是除了告訴“怎么做”之外，還要告知“為什么這么做”，并且鼓勵其思考“怎么樣做得更好”。目的是每一個被輔導的座席都要像質(zhì)檢一樣做得好。而最終的目的是建立自我學習、互相輔導的氛圍。

在小組討論或者集體培訓時，不應該采用灌輸?shù)姆椒?，而應該采用引導座席思考和討論的方法，質(zhì)檢只在關鍵處加以引導即可。一方面可以消除培訓的疲勞感，另一方面也可以激發(fā)座席主動參與的積極性。

主要的培訓課程和輔導內(nèi)容：投訴處理技巧、客戶服務意識、客戶心理分析、語音語調(diào)、主動服務意識、心態(tài)調(diào)整和減壓、聆聽和表達、電話控制、自我開發(fā)

速遞公司質(zhì)檢管理的目標

和一般的呼叫中心相同的工作：解決客戶問題、給客戶良好感受。具體地說：快速下單、快件監(jiān)控、到達時間、常見咨詢、投訴處理。質(zhì)檢對這些環(huán)節(jié)進行跟進監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)薄弱點，提出改進意見并實施，反饋、鞏固。

4W1H

Who人和人是不一樣的。有的可以直接指出問題，有的要委婉些

When從何時開始，何時改正

Where交流的場所

What 交流的內(nèi)容

How通過什么方法交流

座席員屬性

普通型、自發(fā)型、思考型、沖動型、管理型

看報表聽診法

通過報表數(shù)據(jù)，分析接通率、平均通話時長、超長電話、工作效率，以及變化量?？梢钥闯鲎墓ぷ鲬B(tài)度和工作效率

輔導反饋原則與技巧

鼓勵為主。關注每一個人。重點輔導薄弱點。先重要后次要。及時反饋。讓座席多聽自己和他人的錄音?？梢悦總€月專門安排一天的時間，讓座席聽錄音。有條件的話盡量采用小組討論的形式。多說“這么樣會不會更好？”或者“你認為怎樣會更好？”

聲音運用與表達能力技巧

聲音中有關心或者抱歉的語氣。凡是客戶的目的沒有達到的時候，無論該目的是否正確，也無論是否公司的原因，都要有道歉的語氣。其余的時候都要飽含關心的語氣，表現(xiàn)出對客戶的關心。表達時避開敏感問題。多用積極的語言，避免消極語言。

培訓與教育訓練

輔導時要耐心，不應該發(fā)脾氣。引導為主。讓座席充分表達自己的想法。交換立場，從客戶的感受角度來分析問題。培訓的及時性和有效性。所有的培訓和交流都要指出對座席的好處，以建立信心和激發(fā)自然的趨向性。培訓的目的不僅是讓座席良好的參與，更重要的是把訓導師所講的內(nèi)容變成座席自己的發(fā)自內(nèi)心的自然的想法。充分的討論之后才可以亮出訓導師的觀點。

客服意識和主動營銷意識

主動服務不僅僅對客戶有好處，“多說一句話”可以爭得控制電話的主動權?？头坏蟹找庾R，也要有銷售意識。服務是指給客戶解決問題和良好的感受。解決問題分為當場解決和給出解決途徑。良好感受是指快速、重視、友善。

很多呼叫中心的質(zhì)檢身兼監(jiān)控和輔導雙重職能，結(jié)果就是兩邊都無法兼顧。因此，應該將監(jiān)控和輔導這兩種職能分開來，分別設立質(zhì)檢和訓導師。前者注重對座席服務質(zhì)量的監(jiān)控和評價，后者負責提升輔導。前者負責監(jiān)聽、評分、簡單問題的指導。后者負責座席的持續(xù)提升和整體的培訓。因此質(zhì)檢可以輪流負責不同的團隊，而訓導師相對固定。

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第四篇：質(zhì)檢部員工月工作總結(jié)

光陰如梭，*月的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，**月即將過去，**月即將來臨。新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在**月，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

1)學習。這一月來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。把自己的所有精力都投入到了質(zhì)檢工作的學習當中?；竟Γ嗑?，基本知識，惡補。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微，有疑則問。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導和當班班長的正確引導。

2)工作。*月我先后在油田公司、分公司的安全文化推進會、安全交流會上擔任解說工作;參加了部門的安全定級工作;為部門的目視化工作獻計獻策，積累了很多寶貴的經(jīng)驗。

作為質(zhì)檢部的一名新員工，可以擔任部門解說這一重要的工作，無疑是對我能力的一種肯定和提高。在這次工作當中，我不光是收獲了一份參與感和自我實現(xiàn)感，更重要的是在過程中學習到了所有書本上沒有的知識。提高了與人交往的能力，強化了我在工作當中的安全意識。

安全定級工作，從籌備到迎審，我都參與其中。準備期間需要記憶的知識無形當中又成了一次充電的好機會，我就想吸水的海綿一樣，吸收著知識的養(yǎng)分。

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。*月13月，我來到質(zhì)檢部工作已經(jīng)兩月，在領導及同事們的支持和幫助下成熟了很多，退去了些許焦躁和青澀，但也清醒地認識到自己的不足之處：

1)在行業(yè)學習上遠遠不足。學而時習之，要想把工作做得好，就必須要在業(yè)務學習上再下苦工。

2)對于嶄新的**，我充滿了信心和期待回顧這一月的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少。

第五篇：2013廈門市質(zhì)檢作文分析（范文）

20130319市質(zhì)檢作文分析

閱讀下面的文字，按要求作文。

有人說：真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血，擺脫一切限制。也有人說：一支筆，可以畫，可以寫，但必須讓一只手握住。

要求：(1)寫議論文或記敘文。(2)不少于800字。(3)不得透露個人相關信息。(4)不得抄襲，不得套作。

一、試題分析

該題目屬于組合型材料作文，注重對考生思維品質(zhì)和思辨能力的考查。與1月份市質(zhì)檢的材料作文不同的是，這次的材料不再是具體的事，而是兩句簡單又含有深意的話。說其簡單，是指兩句話的意思含義明確，不會形成審題障礙；說其有深意，是指它們能讓人產(chǎn)生許多聯(lián)想和思考，小至個人生活，大到國家、民族，或是自然、社會。而且這兩句話雖然字面意思相反，其實質(zhì)所指卻不是一個層面上的問題，同時兩者又有著內(nèi)在的聯(lián)系。因此這個材料的思辨性更強，寫作的范圍更廣，無論是縱向挖掘還是橫向開拓，都給考生留下了或深或?qū)挼陌l(fā)揮空間。

隨著材料作文在最近幾年的使用，這個題型的功能也越發(fā)成熟，在各分省命題的材料作文中，有所體現(xiàn)。

例如2012年江西卷作文題目：

閱讀下面的文字，按要求作文。

有人說，不要老想著你沒有什么，要想到你擁有什么；也有人說，不要老想著你擁有什么，要想到你沒有什么。

對上述說法，你有何感悟和思考？請自選角度，自擬題目，寫一篇文章。

要求：（1）必須寫議論文。（2）不少于700字。（3）不得透露個人相關信息。（4）不得抄襲，不得套作。

依據(jù)材料的引導，考生可以從第一個“有人說”立意：在物質(zhì)需求方面要“知足常樂”，批判被物欲扭曲種種現(xiàn)象，談“珍惜擁有，珍惜現(xiàn)在”“知足常樂，快樂之源”；

也可以從第二個“有人說”立意：在精神需求方面要“永不知足”，樹立積極探求、學習上進的人生態(tài)度，談“人生重在拓荒”“忘記過去，放眼未來”。

也可綜合二者來構思立意。

實際上，命題人是想通過這樣的題目來引導考生思考如何對待物質(zhì)追求和精神追求等方面的問題，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

再例如2011年上海卷作文題目：

閱讀下面的文字，按要求作文。

猶太王大衛(wèi)在戒指上刻有一句銘文：一切都會過去。

契柯夫小說中的一個人物在戒指上也有一句銘文：一切都不會過去。

這兩句寓有深意的銘文，引起了你怎樣的思考？自選角度，自擬題目，寫一篇文章，要求：(1)不少于800字，(2)不要寫成詩歌，(3)不得透露相關個人信息

該題目所給材料是兩個相反命題，既富有濃郁的哲學元素，又蘊含著一定的寓意與內(nèi)涵，同時還具有淡淡的詩意。題目著重考查學生的辯證思維，分析、思辨“一切”中哪些都會“過去”，哪些“不會過去”，論述其給我們的啟示意義。

教師可以引導學生注意辨析以上兩題在審題、立意方面的異同點。

二、立意分析

角度一：叛逆

【立意關鍵】

考生需從第一句準確把握“作為成功者素質(zhì)”的“叛逆”的內(nèi)涵。它是指在對自身有充分、清醒認識的前提下，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，積極進取，尋求突破。它是有進取心、有自信心、有智慧的表現(xiàn)。反面是保守、封閉、故步自封、不思進取。

【典型立意】

1、沖破羈絆，邁向成功

2、掙脫教條，活出自我3、創(chuàng)新求變是進步的源泉

4、培養(yǎng)創(chuàng)新思維

5、追尋自我，創(chuàng)造精彩

6、打破習慣的桎梏

7、質(zhì)疑是通向真理的臺階

8、人生需要突圍，突圍創(chuàng)造精彩

9、成功就是一個不斷突圍的過程

【立意誤區(qū)】

1、無視“真正成功者”的提示，空談自由，把作為“成功者素質(zhì)的叛逆”理解為“標新立異、隨心所欲、與眾不同、違背常規(guī)常理的的思想行為”。例如芙蓉姐姐、以自我為中心的叛逆青年。

2、把叛逆=改變、變通。如 “幸福在于變更心境”“換個角度看世界”等。

3、無視語料的整體性，抓住“成功”，天馬行空，無邊無際地亂扯。

角度二：約束

【立意關鍵】

考生需正確理解第二句“這只手”在句中的含義，它既是“約束”也是“人生有所成就”的保證，是“有益的”，它可以是：道德倫理、法律、紀律、理性、良知、自然規(guī)律、監(jiān)督機構、人民、監(jiān)護人、知識等等。

【典型立意】

1、寬容不等于放縱

2、傳統(tǒng)：是束縛也是臺階

3、契約社會以誠信（某種道德，律法）為本

4、莫讓情感沖決理性的堤壩

5、沒有絕對的自由

6、讓良知和正義常存于心

7、有規(guī)矩才能成方圓

8、遵守規(guī)則

【立意誤區(qū)】

無視語料的整體性，沒能理解“筆”與“手”的關系，僅僅抓住“手”，把“手”理解為幫助、機遇等等。寫“學會借助外力”“雙贏的智慧”“呼喚伯樂”“學會放棄”“珍惜時間”“掌握命運”之類的立意。

角度三：綜合兩者

【立意關鍵】

此題考生可贊同其中的一句來立意；也可在辨證統(tǒng)一的基礎上，談論在哪方面要力行約束，哪方面要敢于突破，如何做到兩者的協(xié)同作用，各盡其效。

【典型立意】

1、戴著鐐銬跳舞

2、在改變與堅守中行走

【立意誤區(qū)】

1、把“叛逆”與“約束”機械拼裝在文章中，找不到二者的共同點：“叛逆”的目的是為了個體的自由發(fā)展，本質(zhì)是反叛一切反人性、反進步的桎梏；“約束”的本質(zhì)是促進人的發(fā)展，是人性的、進步的。

2、寫成在各種約束下游刃有余的圓滑與世故，脫離“叛逆”與“約束”的范疇。

二、復習建議

審題指導和文體指導仍是作文指導的重點。

1．審題指導。

材料作文應準確把握說給材料的中心，領會其思想的核心和命題的指向，而不是截取材料的只言片語，一葉障目而不見泰山。

要強化作文的審題訓練。材料作文的審題，要指導學生如何讀懂材料，抓住材料的思想的核心和命題的指向。也可以和時評材料的閱讀理解結(jié)合起來，通過訓練，準確地把握要議論的核心內(nèi)容。

2．議論文指導

從考場作文中反映出來的議論文寫作的薄弱之處在于：①缺乏說理意識，不能展開事理論證；②“以例代議”，或者堆砌事例材料，或者在議論文中講故事；③事實材料和引用名言陳舊；④思想不成熟，認知不深刻。

文體指導的關鍵在于論證的展開與深入，著重提高學生的思維邏輯，即：在論述中，不能止于“事例”，能展開“論證”，不停留于“怎么樣”，能深入闡述“為什么”，辯證地分析，“論如析薪，貴能破理”。論證“合理”，論證方法運用得當，推理合乎邏輯。

在議論文中，“說理才是硬道理”，糾正“以例代議”的現(xiàn)象，善于對事例素材作恰當?shù)馗爬?、剪裁、轉(zhuǎn)述，加工為議論文所需的點例或繁例。

要經(jīng)常性的為學生提供有思想魅力和文氣充沛的社會、時政評論和優(yōu)秀的議論文范文，引導和組織學生閱讀收集新鮮的事例素材和有思想深度的名言。

3．記敘文指導

記敘文沒有見到優(yōu)作。記敘文中反映出來的問題是：①平鋪直敘，泛泛而談，流水帳式；②缺乏想象力和藝術追求，即使是小說類的創(chuàng)作，也缺乏生動的情節(jié)和有血有肉的人物形象。

明確哪些同學可以去寫記敘文？平時寫記敘文寫的很好的，善于根據(jù)考場記敘文的特點來寫作，這類在考場上議論文幾乎“一統(tǒng)天下”的情況下容易脫穎而出。至于寫作水平一般、甚至差的，寫記敘文和寫議論文成績都差不多的學生，寫議論文可能比較有利，因為議論文的基本模式和套路經(jīng)過短時間的強化訓練還是可以提高的，而記敘文則較難。

4．卷面指導

書寫的規(guī)范工整，卷面不涂改，對閱卷教師的印象很重要。需要刪改時，有的學生還是亂涂一氣，既不美觀。建議平時指導時要強調(diào)這一點，學習運用“修改符號”。平時考試對卷面整潔的賦分可以相對高一些，要求嚴格一些。這樣才能觸動學生。