第一篇：中國本土零售業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略

中國本土零售業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略

市營11（1）陳珮瑩4211000398

1.保持特色經(jīng)營，進一步培育核心競爭力

西方零售也能夠成功實施經(jīng)營國際化的原因，在于它們形成了自己的核心競爭力。在國際化的競爭環(huán)境中，任何競爭都是企業(yè)核心競爭力的競爭。國際化是一個漸進的發(fā)展歷程，既有一個從本地市場到地區(qū)市場到全國市場在到海外比鄰市場和全球市場的過程，本土零售業(yè)真正要想發(fā)展壯大，目前的首要任務(wù)必須首先立足于中國巨大的國內(nèi)市場，形成特色服務(wù)。這是零售企業(yè)能否立足于市場，站穩(wěn)市場，提高市場份額的關(guān)鍵所在。在上述“本地化優(yōu)勢”、“區(qū)域集中優(yōu)勢”的基礎(chǔ)上從擴張布點、改進技術(shù)、創(chuàng)新觀念、優(yōu)化分銷、強化服務(wù)等方面全面提升自己的核心競爭力。

2.實現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理，嚴格物流信息系統(tǒng)內(nèi)部控制

隨著中國零售業(yè)市場的全面開放，中國本土的零售企業(yè)被迫與世界零售業(yè)領(lǐng)先企業(yè)同場競爭。而沃爾瑪、家樂福等國際零售業(yè)巨頭，依靠出色的信息化管理為其帶來了高效率和低成本。作為零售企業(yè)管理和發(fā)展的重要手段，n技術(shù)在控制零售企業(yè)運營成本、提高運行效率、有效利用物流及倉儲資源方面的作用甚至在很大程度上影響了零售業(yè)的管理模式。

零售業(yè)在目前中國國內(nèi)行業(yè)信息化中屬于中等或以上水平，但是與國外零售企業(yè)的水平及其技術(shù)發(fā)展速度相比，則明顯處于劣勢。出于生存和發(fā)展的需要，中國零售業(yè)迅速提升信息化水平的需求迫在眉睫。本土零售業(yè)要在短的時間內(nèi)不斷壯大，超越對手，強大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過程中將起到舉足輕重的作用。我國許多零售企業(yè)往往未將信息系統(tǒng)的建設(shè)作為整個企業(yè)的戰(zhàn)略組成之一，而將建立物流信息系統(tǒng)作為關(guān)系公司整體發(fā)展的要事來抓，應(yīng)該成為國內(nèi)企業(yè)高層應(yīng)該考慮的重要問題之一。

3．發(fā)揮本土優(yōu)勢，開發(fā)農(nóng)村新市場

我國本土的零售業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)營多年，有著深厚的本土文化基礎(chǔ)，對本國的消費文化、居民的消費習慣比較了解，能夠較好地把握國內(nèi)消費趨 勢，迎合國內(nèi)的消費變化，以滿足國內(nèi)的整體消費需求，而外資零售業(yè)對中國悠久的文化、習慣是無法完全體會的。而且，相比外資企業(yè)，擁 有良好的公眾形象，熟悉政府溝通渠道，宏觀經(jīng)濟等都是我國零售業(yè)追趕優(yōu)秀外資企業(yè)最大的資本。因此，中國零售業(yè)就應(yīng)該充分利用自己的 本土優(yōu)勢，擴大市場占有率。

4． 注重管理理念和服務(wù)質(zhì)量，精細化運作

零售業(yè)具有零距離接觸消費者的特點，消費者除了注意所需產(chǎn)品本身質(zhì)量外，對服務(wù)的感性感受，也直接決定其消費行為，所以消費者的感受、評價直接關(guān)系到企業(yè)的銷售量和市場份額，零售業(yè)一定要將管理理念和服務(wù)質(zhì)量作為企

業(yè)經(jīng)營的重中之重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，可以打動消費 者，利用口碑營銷，有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。管理的核心是滿足消費者的需求，而消費者的需求又具有多元化、差異化的特點，這就要求在進 行有效管理時不僅要做到“想顧客之所想”，還要“想顧客之未想”，體貼、周到、及時的服務(wù)才能贏得顧客好評，促使不自覺的消費行為的發(fā)生。

在激烈的市場競爭和迅速膨脹的擴張下，本土零售企業(yè)粗放的銷售模式和管理方式漸漸顯得窘迫，在一定程度上將制約其長期的健康成長。因此，穩(wěn)固培養(yǎng)核心競爭力，重視人才的培養(yǎng)和引進，加強信息化和財務(wù)控制能力，努力縮小與外資零售巨頭的經(jīng)營管理差距，是我們的立足之本。

第二篇：零售業(yè)的未來

零售業(yè)的未來

50年前，零售業(yè)還是本地化的業(yè)務(wù)模式，零售商在本地采購，再賣給本地消費者。零售商非常熟悉自己的客戶，商品陳列和品類選擇與本地消費者的需求息息相關(guān)。但是，由于當時人們對庫存、場地和員工管理還缺乏足夠的認知，零售商店的效率普遍低下。今天，零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，出現(xiàn)了大規(guī)模的整合。比如，美國的藥品零售商CVS等三家公司占據(jù)了絕大部分的市場份額；在家具零售業(yè)，家得寶(Home Depot)和海沃氏(Haworth Furniture Inc.)成為行業(yè)龍頭。零售界的巨大變化與信息、通信和交通運輸領(lǐng)域的科技進步密不可分。科技的進步使零售商得以利用規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)進行集中化管理，甚至能夠比當?shù)氐男〉曛鞲行实毓芾淼昝妗?/p>

舉例來說，現(xiàn)在大多數(shù)零售連鎖店都建立了非常復(fù)雜而完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，并且廣泛使用無線射頻識別技術(shù)，確保恰當?shù)纳唐吩谇‘數(shù)臅r候出現(xiàn)在恰當?shù)呢浖苌?；他們廣泛建立客戶數(shù)據(jù)庫，并采用統(tǒng)計學工具對數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析，幫助零售商識別最有價值的客戶和客戶的購物習慣，從而設(shè)計個性化的推銷方案和促銷活動；商品優(yōu)化軟件的大量使用使得店主們，對在某個地方的特定店面在品類、擺放和價格等方面作出更加個性化的決策。此外，電子顯示板、網(wǎng)上購物和地理信息的使用以及員工排班的新方法等等，都幫助零售商降低了成本并提高效率。

零售業(yè)的另一個重要變化是零售店鋪的管理將日益艱難。例如，零售業(yè)中的大多數(shù)員工都處于社會底層，而且往往有著不同的文化背景，對這些從業(yè)人員的管理頗具挑戰(zhàn)性。

綜合來看，當前零售業(yè)面臨三個重要挑戰(zhàn)：第一，更多的高科技手段將在零售業(yè)競技；第二，員工組成日益多元化；第三，零售行業(yè)本身的復(fù)雜度不斷上升。這三個挑戰(zhàn)使我們預(yù)見到未來零售業(yè)將可能呈現(xiàn)的幾個發(fā)展趨勢。

第一，高科技的應(yīng)用不只是降低成本，更關(guān)注提升消費者體驗。很多零售商都建立或改善了供應(yīng)鏈管理技術(shù)和手段，為消費者帶來實實在在的好處，如降低銷售價格或解決缺貨問題。未來，通過供應(yīng)鏈管理及其它技術(shù)手段來進一步降低成本、提高效率會變得更加困難。同時，零售業(yè)在利用科技手段降低成本的過程中，令人愉快的購物體驗也正在逐漸消失。50年前，本地零售商可能認識每一位顧客并為他們提供個性化體驗，商品的選擇、成色和價格的定位也與當?shù)貙嶋H情況息息相關(guān)。而現(xiàn)在，大多數(shù)零售企業(yè)都趨向同質(zhì)化，提供的服務(wù)非常接近。

未來，零售業(yè)若要繼續(xù)獲得成功，應(yīng)利用科技手段改善顧客的購物體驗，而不僅僅是降低成本。消費者登陸零售商的網(wǎng)站，不僅可以購買產(chǎn)品，還可以咨詢問題，在網(wǎng)上獲得詳細的產(chǎn)品使用方面的知識。藥品零售店可以提供醫(yī)療保健解決方案，聘請醫(yī)生和護士為消費者提供診斷服務(wù)?？傊ㄟ^各種高科技設(shè)施，商店可以收集顧客的信息，了解分析他們的購物習慣，為每位顧客提供個性化服務(wù)。第二，未來十年，優(yōu)秀零售管理者的崗位將出現(xiàn)大量空缺。一方面，零售業(yè)需要更多有才華的管理人員；另一方面，由于各個國家普遍出現(xiàn)的人口老齡化趨勢，未來這類人才將會變得非常緊缺，零售商將對優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人展開激烈競爭。現(xiàn)在很多零售企業(yè)在聘用優(yōu)秀人才時，已經(jīng)不惜使用那些吸引顧客的營銷手段和方法。

第三，產(chǎn)品與地域不同將使零售企業(yè)實現(xiàn)不同程度的全球化。零售業(yè)的采購已經(jīng)實現(xiàn)了全球化，但這是否意味著零售業(yè)本身也會走向全球化？世界上非常有影響力的零售企業(yè)能否在其他國家迅速有效地占領(lǐng)當?shù)厥袌?？區(qū)域性和全國性的發(fā)展路線，抑或全球化的發(fā)展道路，對消費者和零售商而言，哪一條道路能帶來更多的利益和好處？

在奢侈品行業(yè)，答案是肯定的。奢侈品消費者的消費心理和購物習慣有驚人的相似之處，北京的奢侈品消費者與巴黎、紐約的消費者在購物習慣和思想上存在高度的一致性。所以，對奢侈品零售企業(yè)而言，有足夠的經(jīng)濟和戰(zhàn)略的理由走向全球化。

但是，日常消費品的零售企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)類型在不同國家和地區(qū)存在顯著的文化差異，這意味著他們在世界各地所建立起來的零售店鋪大多是不相關(guān)的。在對世界排名前250名的大型零售企業(yè)進行研究后我們發(fā)現(xiàn)，這些零售企業(yè)在過去五年所進入本土以外的市場數(shù)量有所下降，而這個數(shù)量與財務(wù)業(yè)績回報成反比。

在國內(nèi)市場享有盛譽的零售商往往能承受來自跨國企業(yè)的激烈競爭，原因在于本土零售商能夠充分利用自己對本地消費文化的了解和熟悉，比跨國企業(yè)更快使用高科技手段，提升消費者體驗，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。而跨國企業(yè)要進入一個新興市場，則必須花更多時間了解和熟悉當?shù)氐南M文化。兩者相比，跨國企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)將會更大。

第三篇：零售業(yè)的未來十年

聚焦零售業(yè)未來十年調(diào)查報告出爐

2010-7-7 16:56:28

關(guān)鍵字：信息化

未來十年，將是零售行業(yè)發(fā)展的又一個嶄新的階段，“年輕”的中國零售業(yè)正面臨著擴張、合作、轉(zhuǎn)型等一系列重要的選擇。未來十年，零售企業(yè)家們最關(guān)心什么，行業(yè)又會出現(xiàn)怎樣的新趨勢？

聯(lián)商網(wǎng)、《零售世界》雜志聯(lián)合IBM舉辦“聚焦零售未來十年”行業(yè)調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)行業(yè)最受關(guān)注的話題，探討中國零售業(yè)的發(fā)展之道。

本次調(diào)查為期一個月，有260位零售行業(yè)的企業(yè)家和專業(yè)人士參與，其中零售企業(yè)家約占68%。受訪者從政策環(huán)境、經(jīng)營發(fā)展、營銷創(chuàng)新、人力資源、技術(shù)革新等幾個方面作出對零售未來趨勢的預(yù)測，我們從260份調(diào)查問卷中進行數(shù)據(jù)集中，分析如下：

政策環(huán)境

從市場環(huán)境來看，調(diào)查問卷中超過三分之一的受訪者認為零售業(yè)面臨過度競爭的問題；三分之一的人認為業(yè)態(tài)區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡是中國零售業(yè)目前的普遍現(xiàn)狀。此外，有一部分人認為業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理成為零售企業(yè)的主要矛盾。根據(jù)本次調(diào)查，與過去相比，呼吁中國零售業(yè)過度開放的聲音漸弱。

在政府職能部門協(xié)調(diào)未來零售業(yè)發(fā)展的政策方面，將近一半的受訪者認為政府應(yīng)該取消外資零售企業(yè)的“超國民待遇”。改革開放之初的時候，我國為了吸引外資，曾經(jīng)對外資進行了稅收等方面的優(yōu)惠。截至目前，一些外資企業(yè)在稅收方面是享受優(yōu)惠政策的，比如稅費的減免等。除此之外，一些地方政府，他們以吸引外資作為當?shù)氐囊豁椪儯麄冇械臅r候會強調(diào)比如一個大賣場的開業(yè)必須是世界500強企業(yè)才能進入，而且直接排斥內(nèi)資企業(yè)，同時外資企業(yè)根據(jù)這樣一些條件還會跟政府進行談判，獲得租金和停車場方面的優(yōu)惠。

有三分之一的受訪者認為，政府需要出臺支持和扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策；四分之一的受訪者認為政府應(yīng)該加大力度投入農(nóng)村市場的開發(fā)。目前，“萬村千鄉(xiāng)”工程和“農(nóng)超對接”項目已經(jīng)在中國零售業(yè)深入展開。此外，制定反壟斷法政策成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。

對于一些業(yè)內(nèi)“老生常談”的問題，仍然沒有得到很好的改善，比如大店法、農(nóng)產(chǎn)品流通抵扣稅、商業(yè)用電等問題依舊備受關(guān)注。根據(jù)本次調(diào)查，受訪者對這些選項支持的比例分別是：47%、34%、30%、26%。另外，此次調(diào)查表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)對家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等相關(guān)政策興趣不大。

經(jīng)營環(huán)境

隨著零售企業(yè)的不斷“跑馬圈地”，企業(yè)精細化管理備受關(guān)注。將近78%的受訪者認為，影響未來10零售企業(yè)健康發(fā)展的主要原因是“企業(yè)快速擴張，無法精細化管理”?！艾F(xiàn)金流出現(xiàn)問題導(dǎo)致供應(yīng)鏈危機”是第二大影響未來零售企業(yè)健康發(fā)展的原因，支持這一觀點的受訪者約占比43%；管理團隊不統(tǒng)一是第三大原因，支持此觀點的人員約占比22%。此外，還有觀點認為，外資零售企業(yè)壟斷后對上有渠道和價值的控制將為中國整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來危機。

在未來10年，哪種業(yè)態(tài)將被有更大的發(fā)展空間？就此問題，調(diào)查顯示其排名分別是：專業(yè)專賣店、購物中心、生鮮超市、網(wǎng)上購物、社區(qū)超市、大賣場、便利店。由此可以看出，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國零售業(yè)發(fā)生了巨大的業(yè)態(tài)變革。以前最受歡迎的大賣場和便利店將不被看好，專業(yè)店脫穎而出；購物中心近兩年得到了長足的發(fā)展，這得益于“大型超市百貨化”的趨勢。而生鮮超市成為未來發(fā)展的新勢力，居于購物中心之后。需要特別說明的是，隨著物流業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)上支付手段的改進，網(wǎng)購也成為零售企業(yè)關(guān)注的熱點。

二三線市場是將來十年零售企業(yè)爭奪的主戰(zhàn)場。調(diào)查顯示，將近有一半的受訪者表示看好二三線城市。盡管一線城市的支持比例下降，但依然要比四線城市和農(nóng)村市場受關(guān)注。

營銷創(chuàng)新

調(diào)查顯示，商品品質(zhì)、增值服務(wù)、營銷創(chuàng)新、賣場環(huán)境以及新技術(shù)應(yīng)用成為未來影響消費者購物的幾大因素。在營銷方式上面，零售企業(yè)比較關(guān)注的有，以電子商務(wù)為核心的多渠道營銷、會員營銷、體驗式營銷、綠色環(huán)保營銷等。其中，以電子商務(wù)為核心的多渠道營銷最受關(guān)注。

零售企業(yè)家認為，在未來十年零售企業(yè)在提升營銷能力方面將會出現(xiàn)如下的趨勢：

1、基于單品管理的供應(yīng)鏈整合；

2、企業(yè)之間的品牌結(jié)盟；

3、加強與客戶的互動式購物體驗；

4、自助終端設(shè)備廣泛應(yīng)用；

2009年以來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸興起，百聯(lián)集團、農(nóng)工商超市、利群集團等傳統(tǒng)零售商紛紛進軍電子商務(wù)，而沃爾瑪、TESCO、家樂福等外資企業(yè)在華推出購物網(wǎng)站，可見電子商務(wù)成為零售業(yè)發(fā)展的方向。針對本次調(diào)查中“是否計劃2010年開展電子商務(wù)”的問題，有一半的人選擇了“是”，并且主要方式是自建網(wǎng)店，只有一少部分人選擇在淘寶等第三方電子商務(wù)平臺上開店，這個比例只占到

4.3%。

面對逐漸興起的網(wǎng)上零售業(yè)，有65%的人認為，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該以實體店鋪為主，網(wǎng)店為輔。17%的人認為，逐步擴大網(wǎng)點的規(guī)模，最終取消實體門店。由此可以看出，大部分零售商對開設(shè)電子購物持謹慎態(tài)度。

人力資源

調(diào)查顯示，對于人力資源管理，兩大問題受零售企業(yè)家關(guān)注，分別是中高層管理者的勝任問題和人力成本上升問題，其中有69%的受訪者選擇前者。由此反映出的問題是，企業(yè)在快速擴張過程中缺乏對人力資本的系統(tǒng)培訓，人力資源跟不上。而由于本土民營企業(yè)的管理模式差異巨大，人才良莠不齊，導(dǎo)致零售業(yè)高端人才緊缺。在選項中：普通員工的流失得票率最低，不到十分之一的人?？梢姡覈闶蹣I(yè)依然屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)。值得注意的是，“用工荒”日趨嚴重，有學者分析，中國人口紅利已經(jīng)在逐漸消失，作為勞動密集型的零售業(yè)，必須轉(zhuǎn)換用工方式，降低人力成本。

接受調(diào)查的人員中，69%的人表示零售業(yè)人工成本與人員供應(yīng)不足形成矛盾。零售企業(yè)家認為，將從以下幾個方面控制人力成本：

1、通過新技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用來提升工作效率，節(jié)約人力資源；

2、加強績效考核，使人員和崗位最大化匹配；

3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，開展流程再造。

技術(shù)革新

調(diào)查顯示，未來十年，零售企業(yè)最希望信息化能幫助企業(yè)解決的問題是，通過供應(yīng)鏈集成，實現(xiàn)零供互動，提高物流效率，降低成本，減少缺貨現(xiàn)象。其次是，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供深層次客戶競爭手段，維系老客戶，形成競爭力。技術(shù)創(chuàng)新方面，零售企業(yè)希望推廣的技術(shù)有，物流管理技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、RFID技術(shù)、全球數(shù)據(jù)同步技術(shù)等。

根據(jù)調(diào)查，一下新科技將成為未來零售業(yè)信息化的熱點：

1、RFID代替條形碼進行商品識別；

2、商業(yè)智能用于營銷策略分析；

3、倉庫作業(yè)自動化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫存；

4、自助結(jié)賬系統(tǒng)；

5、零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理；

綠色環(huán)保逐步被零售企業(yè)所關(guān)注，根據(jù)此次調(diào)查，零售企業(yè)更加關(guān)注中央控制系統(tǒng)和變頻技術(shù)。

零售業(yè)風云變幻，企業(yè)并購整合頻繁發(fā)生，二三線城市硝煙再起，未來的競爭中，零售企業(yè)加更關(guān)心什么話題呢？本次調(diào)查列舉了7個選項，其中最受關(guān)注的三個是：零售創(chuàng)新、物流供應(yīng)鏈效率以及食品安全。

IBM智慧零售之道

第四篇：未來零售業(yè)經(jīng)營及管理模式

未來零售業(yè)的經(jīng)營及管理模式

未來零售業(yè)的競爭，逐步從單一的商品競爭走向多維的立體競爭格局。商業(yè)地產(chǎn)、制造業(yè)、電商、速遞等各行各業(yè)都在選擇進入終端零售業(yè)。

看似風平浪靜，實則暗流涌動。一方面，電商在狂飆價格戰(zhàn)中迅速崛起；另一方面，我國傳統(tǒng)百貨面臨多方面原因頻頻出現(xiàn)關(guān)店的新聞。當前，我國的傳統(tǒng)百貨行業(yè)已步履維艱、面臨生死關(guān)頭。在繼太平洋百貨宣布關(guān)閉北京盈科店之后，3月份，在方莊地區(qū)“落戶”10年的貴友大廈方莊店關(guān)閉。雖然上述兩家店關(guān)閉是多原因造成的，但是“脆弱”的百貨行業(yè)低迷，也引起了業(yè)界人士的普遍關(guān)注。事實上，傳統(tǒng)百貨關(guān)店不止上述兩家，據(jù)媒體報道稱，國內(nèi)目前最大的跨區(qū)域百貨巨頭百盛百貨在關(guān)閉了北京、長沙兩店后又出售了揚州店。近幾年，我國傳統(tǒng)百貨商場越來越賺不到錢了，而整個行業(yè)平均利潤也只有2%-3%。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會統(tǒng)計的81家大中型百貨零售企業(yè)2012年銷售總額2282.7億元，同比增長僅有8.92%。對比2006年至2011年，我國百貨行業(yè)銷售收入年平均16.5%的增長率，2012年全國百貨零售業(yè)增速下滑明顯。

“現(xiàn)在好多年輕人喜歡網(wǎng)購，包括我自己，也或許是因為這個原因，逛商場的人多，但是來商場購物的人卻少很多。”近日，樂天銀泰百貨某專柜品牌售貨員告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者。這一采訪道出了零售業(yè)所受到電商的沖擊，也訴出了未來零售業(yè)將進入微利時代，進入煎熬時代?；蛟S未來的零售業(yè)將充分利用網(wǎng)絡(luò)，突破瓶頸，轉(zhuǎn)變

1經(jīng)營模式，開創(chuàng)零售業(yè)的新天地。

根據(jù)我店的實際情況，個人認為我們在發(fā)展中將遇到以下困難：

1、電商沖擊力度大，不掌控并利用網(wǎng)絡(luò)，將會受到一定的沖擊

2、外資或外來零售巨頭搶占市場份額

3、忽略解現(xiàn)代消費者的購物新特征及購物文化，將一部分潛在顧客拱手相讓

4、或許出現(xiàn)用工荒的局面

5、賣場管理人員缺乏第一手數(shù)據(jù)資料，對賣場的發(fā)展和營銷策略起到一定的阻礙作用

針對我店在發(fā)展中可能遇到的一些問題，我個人認為應(yīng)該從以下幾個方面考慮：

1、網(wǎng)絡(luò)利用最大化

網(wǎng)購已成一種潮流，電商的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，但電商不會也不可能全面取代傳統(tǒng)零售，電商自身會從2013年開始的幾年內(nèi)，迎來洗牌整合期。充分利用網(wǎng)絡(luò)，將電商視為給零售業(yè)帶來機遇的領(lǐng)頭羊。在這種情形下，實體店經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)集合，改革實體店的供貨系統(tǒng)。比如商超可以建立自己的網(wǎng)頁，淄博市民可以瀏覽官網(wǎng)，選購需要的商品。商超的打折促銷活動在網(wǎng)上亦可達到更好的宣傳效果，做到線上線下的有力結(jié)合。當然，商廈也可建立自己的官網(wǎng)，無論是消費者需求還是消費者投訴都可在官網(wǎng)留言，這里是消費者乃至員工傾訴真言的圣地，也是給我們提供最寶貴信息的基

地。

2、開創(chuàng)體驗式消費，打造一流服務(wù)

面對同業(yè)競爭，我店必須根據(jù)自己的現(xiàn)有實力，給消費者創(chuàng)造一個更佳的消費體驗環(huán)境，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來勝人一籌。電子商場等各個商場均可根據(jù)自己的商品及條件來為消費者設(shè)計體驗平臺，大膽創(chuàng)新，以新穎的體驗式消費給本店增添籌碼。當然，要想在零售業(yè)中高同業(yè)一籌，一流的服務(wù)是基石。賣場面對壓力和挑戰(zhàn)，仍需堅持在賣場環(huán)境和銷售服務(wù)中創(chuàng)新。同時，電商提供的僅是更便利的購物方式，目前來看無論從成本還是商品價格上都不占優(yōu)勢。能夠在體驗式消費上有所創(chuàng)新的實體零售企業(yè)將會在未來擁有較強的競爭力。電商絕對無法為消費者提供最佳的購物體驗。開創(chuàng)體驗式消費，打造一流服務(wù)也是迎對電商的另一種武器。

3、調(diào)查近期顧客的購物習慣，購物方式

為避免流失部分潛在顧客，調(diào)查顧客的購物習慣及方式應(yīng)該納入零售業(yè)發(fā)展的研究課題之列。我們不必滿足每一位顧客，但必須滿足大部分顧客，顧客的購物習慣及方式對零售業(yè)的發(fā)展及其重要。比如部分人結(jié)算方式刷一卡通，為了顧客方便，也為了留住客源，我們應(yīng)該及時安裝一卡通機器。了解顧客的購物特征及購物文化，才不至于將一部分潛在顧客拱手相讓與同業(yè)競爭對手。

4、為避免用工荒局面的出現(xiàn)，我們應(yīng)該做好員工培訓，做好同業(yè)員工待遇調(diào)查，傾聽員工心聲

零售業(yè)員工熟悉貨品需要時間，頻繁的人員流動不利益銷售，一

個優(yōu)秀的銷售人員能很大的帶動銷售。如何避免人員頻繁流動、留住優(yōu)秀的銷售人員是個值得重視的問題。首先，要做好員工薪資調(diào)查，待遇優(yōu)越了，員工的心也就穩(wěn)定了，一心一意銷售的狀態(tài)也就出來了。同樣，洞察員工的思想動態(tài)，發(fā)覺他們的需求也是管理好團隊，留住優(yōu)秀銷售人員的方法。

傳統(tǒng)零售具備豐富的市場經(jīng)驗，現(xiàn)如今面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，比如電商的沖擊。但人類的天性就是喜歡輪回。當人們對電商的購物方式厭倦之后，消費者就會重新回歸零售賣場，盡管這種現(xiàn)象不一定會在2013年就發(fā)生，但卻是必然的發(fā)展過程。需要我們傳統(tǒng)零售企業(yè)做好的，是堅守并堅持在賣場環(huán)境、體驗消費、營銷方式上的創(chuàng)新。

針織商場宋軍風2013年4月25

第五篇：全渠道：零售業(yè)的未來

全渠道：零售業(yè)的未來

過去30年，中國的零售業(yè)面臨了好幾次重新洗牌。先是現(xiàn)代化的百貨商場（以太平洋百貨為代表）取代了供銷社，成為市場的主流形態(tài)。后來則是以各種大小型的超市（以家樂福為代表）和家電專賣市場（以國美為代表）崛起，成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在，電子商務(wù)則發(fā)展迅猛（以淘寶商城、京東、一號店和當當為代表），開始威脅傳統(tǒng)超市的生存。

每一波變革浪潮襲來之時，雖然并未完全消滅舊事物，但是重塑了整個行業(yè)格局，也改變了消費者的期望。即便是那些依賴原有經(jīng)營模式的零售商，也在與時俱進地適應(yīng)新環(huán)境，以避免面臨消亡的厄運。因為新來者會搶走它們很大一部分生意，而剩下來的那部分生意也利潤微薄，他們必須做出改變，適應(yīng)新的環(huán)境。比如說，國美和蘇寧都開辦了網(wǎng)上商城。隨著各種零售業(yè)態(tài)的并存，他們也在呈現(xiàn)水乳交融的趨勢，讓人分不清彼此。比如說，一個人在國美的電子商務(wù)網(wǎng)站上下單，然后去它的實體店去取貨，這到底算是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)？據(jù)專家估計，目前實體店銷售額的50%都受到數(shù)字化信息的影響，而且這個比例還在迅速增長。正如馬云所言，未來將不會再有什么電子商務(wù)，所有的商務(wù)都必須電子化。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售也正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個新名稱——“全渠道零售”。這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設(shè)備、游戲機、電視、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)，等等。這些渠道相互整合，相互呼應(yīng)，成為全方位的營銷力量。

面對來勢洶洶的數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)零售商也在把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗。網(wǎng)購的優(yōu)點在于：選擇范圍廣，易于搜索，價格實惠，便于比較，購物地點非常方便。實體店的好處在于可以提供面對面的個人服務(wù)，顧客能夠觸摸商品，進行全方位的感知，而且把購物當成一種活動和體驗。如今的顧客希望兩方面的好處兼得。傳統(tǒng)零售商必須從頭設(shè)計購物體驗，把網(wǎng)購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物路徑的每一個環(huán)節(jié)上利用各種先進的數(shù)字化工具，設(shè)計富有吸引力的互動方式，比如向顧客的移動設(shè)備發(fā)送優(yōu)惠代碼和優(yōu)惠信息，優(yōu)化搜索關(guān)鍵詞，開展基于地理位置的優(yōu)惠信息推送，以及向通過外部信息平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。

傳統(tǒng)零售商還必須把“實體店”這一網(wǎng)絡(luò)零售商不具備的特色，從累贅變成優(yōu)勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關(guān)的網(wǎng)上銷售。而在提升實體店的購物體驗方面，數(shù)字技術(shù)也能發(fā)揮作用，比如公司可以用充滿活力的互動屏幕取代死板的櫥窗，屏幕可顯示天氣或時間，還能為顧客推薦產(chǎn)品，并在閉店時段接受訂貨。零售商實施這類創(chuàng)新必須做得足夠早、足夠頻繁、足夠廣泛，才能改變顧客的認知和行為。為了打造一個全渠道零售的組織，零售商可以分別在線上、線下創(chuàng)建獨立的正式組織結(jié)構(gòu)，但在關(guān)鍵決策上協(xié)調(diào)一致。它們還需要拋棄像單店銷售額之類的傳統(tǒng)衡量指標，轉(zhuǎn)而關(guān)注投資回報率等指標。成功的全渠道戰(zhàn)略有望在顧客期望和購物體驗方面帶來一場革命。

來源：哈佛商業(yè)評論