第一篇：市電停電處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

停電發(fā)電作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目的:為了因應(yīng)雷雨天氣及因市電工程施工造成市電中斷所必需的配套措施,保証

生產(chǎn)及生活用電能不影計(jì)劃及作息，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

範(fàn)圍:園區(qū)用電均屬之。

說明:

1.市電停電前

1.1每週二.五點(diǎn)檢及發(fā)電機(jī)試發(fā)電併聯(lián)是否正常,油料是否充足。

1.2工務(wù)班高壓電操作負(fù)責(zé)人應(yīng)時刻注意天氣變化及供電公司的電話通知或

書面停電通知，如發(fā)現(xiàn)起風(fēng)打雷現(xiàn)象及停電現(xiàn)象，應(yīng)及時趕到工務(wù)班配電

房內(nèi)，開啟發(fā)電機(jī)為自動發(fā)電狀態(tài)。

1.3負(fù)責(zé)藝術(shù)瓷廠區(qū)域電工在雷雨來臨前應(yīng)通知燒成車間及晶雕車間做好停

電換電準(zhǔn)備。

1.4水泵房、警衛(wèi)室、弱電機(jī)房、空壓機(jī)房及中央空調(diào)等易受雷擊影響和停電的區(qū)域進(jìn)行停電前的斷電,以保護(hù)設(shè)備安全。

1.5確定停電原因時,工務(wù)班主管立即電話呈報(bào)總經(jīng)理原因、狀況及處理方式。

2.市電停電時

2.1停電時工務(wù)班高壓電操作負(fù)責(zé)人應(yīng)在50秒內(nèi)換電，把柴油發(fā)電機(jī)所發(fā)的電先送到陶瓷燒成部以及全廠其它生產(chǎn)線上並立刻再以電話確認(rèn)。

2.2自發(fā)電時發(fā)電機(jī)如負(fù)荷過大應(yīng)提醒全廠節(jié)約用電，宿舍用電以及廠區(qū)內(nèi)其

它無關(guān)生產(chǎn)的照明用電要派電工巡察並及時關(guān)閉，以便保證產(chǎn)線正常生

產(chǎn)。

2.3發(fā)電時要工務(wù)班人員應(yīng)時刻觀注發(fā)電機(jī)的狀況，發(fā)電機(jī)發(fā)電時間過長應(yīng)保

持室內(nèi)通風(fēng)，如有異常要及時處理並告知處理狀況及結(jié)果。

3〃市電送電後

3.1市電正常供電後,負(fù)責(zé)藝術(shù)瓷廠的電工,立即通知陶瓷燒成部做好準(zhǔn)備切換

成市電及開啟藝術(shù)瓷廠空壓機(jī)。

3.2負(fù)責(zé)日用瓷廠電工開啟日用瓷廠空壓機(jī)。.3.3炎熱天氣開啟中央空調(diào)主機(jī)以及各個車間風(fēng)機(jī)。

3.4負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)域電工開啟水泵房供水設(shè)備並檢查宿舍每棟樓的開關(guān)，如

有跳閘等現(xiàn)象應(yīng)及時處理。3.5負(fù)責(zé)綜合樓及大門區(qū)域電工檢查樓頂霓虹燈，如有異常應(yīng)及時處理。3.6各個電工檢查各自負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備。3.7雷雨過後電工班文員記錄好停電，發(fā)電時間，並輸入電子檔。如油庫裡柴油量底於1000L應(yīng)及時開出請購單請購

第二篇：YZ-YK-YJ-03停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

文件編號:YZ-YK-YJ-03 版本號:C 修訂號:0 1．目的

當(dāng)發(fā)生停電事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.范圍

適用于項(xiàng)目的停電事故處理。3．職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)各專業(yè)人員的協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2 工程主管負(fù)責(zé)指揮工程設(shè)施故障的修復(fù)工作。3.3秩序員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.4客服人員負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。3.5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4 程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電 4.1.1配電室

a.由配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。b.外部電源停電：由配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后，先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前，配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)及時通知管理處經(jīng)理送電時間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

c.因有人員觸電造成停電：綜合維修人員組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過載、短路起火造成的停電：綜合維修人員組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。

e.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系甲方通知電梯專業(yè)人員對電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。

f.綜合維修人員在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向管理處經(jīng)理及配電室運(yùn)行人員通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。

g.恢復(fù)供電后，由配電室運(yùn)行人員及時通知管理處經(jīng)理供電已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

h.工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向管理處經(jīng)理提交書面停電事故報(bào)告。

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

生效日期：2010年1月1日

停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

文件編號:YZ-YK-YJ-03 版本號:C 修訂號:0 4.1.2管理處客服人員

a.負(fù)責(zé)將停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時傳達(dá)員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時報(bào)管理處經(jīng)理同意后通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。

d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

e.恢復(fù)送電后，負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失，報(bào)管理處經(jīng)理。4.1.3秩序維護(hù)員

a.負(fù)責(zé)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚。c.安排保安員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場。

d.恢復(fù)送電后，負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序班長及時向管理處經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。4.1.4保潔人員

a.保潔主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶人員做好業(yè)主通知及安撫工作，向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜?！币苑€(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供電后，由保潔主管負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。4.2 預(yù)約停電檢修 4.2.1工程人員

a.配電室運(yùn)行人員負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

b.負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供電后，及時通知管理處經(jīng)理供電已恢復(fù)正常，并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。d.工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向管理處經(jīng)理提交書面報(bào)告。

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

生效日期：2010年1月1日

停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

文件編號:YZ-YK-YJ-03 版本號:C 修訂號:0 4.2.2管理處客戶人員

a.接到工程人員關(guān)于停電的通知后，客戶人員負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及重要區(qū)域。b.接待業(yè)主的來電及來訪。

c.恢復(fù)供電后，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。4.2.3秩序員

a.接到關(guān)于停電的通知后，秩序班長負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序員以便接受業(yè)主的問詢。相關(guān)支持文件

5.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 6 相關(guān)記錄

受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制

生效日期：2010年1月1日

第三篇：停電應(yīng)急處理

一、停電應(yīng)急處理程序：

二、停電應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)大樓發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)人員必須馬上到大樓變配電房及致電供電部門查詢停電原因及時間，并采取如下措施：

1.1啟動大樓備用發(fā)電機(jī)組，或另一路電網(wǎng)，恢復(fù)大樓供電，電量不足時，必須保障重要部位如電梯、消防走道、水泵等供電，斷開故障區(qū)域或供電網(wǎng)。

1.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。如屬大樓區(qū)域性停電，立即至變配電室和故障區(qū)域檢查故障原因。

1.3維修技術(shù)人員在檢查大樓設(shè)備故障同時，應(yīng)檢查電機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。

1.4查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。因供電部門線路造成停電的，組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。屬部分區(qū)域故障時，在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域的正常營運(yùn)。

1.5安服部安全措施如下：

1.5.1各崗位實(shí)施安全警戒，控制人員進(jìn)出，維持大樓秩序，對重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)看護(hù)，必要時封閉進(jìn)出通道。

1.5.2組織人力加強(qiáng)對停電區(qū)域進(jìn)行巡邏工作。

1.5.3于大樓主要進(jìn)出通道的明顯位置張貼臨時停電通告，并告之注意事項(xiàng)。

1.5.4在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，當(dāng)值人員應(yīng)提供必要的服務(wù)，如傷員接送等。

1.6突發(fā)性停電時安全服務(wù)部針對停車場及收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)做好如下工作。

1.6.1立即啟動應(yīng)急預(yù)案，集結(jié)應(yīng)急分隊(duì)，按停電測試應(yīng)急預(yù)案安排崗位。

1.6.2安排人員對重點(diǎn)崗位及區(qū)域的巡查(夜間還應(yīng)配備應(yīng)急燈),防止犯罪份子利用停電時機(jī)作案,保證車輛的安全。

1.6.3搖把搖起各出入口閘桿，中間放置雪糕桶,方便車輛進(jìn)出。

1.6.4對所有進(jìn)場車輛發(fā)放紙卡。（注明：車牌號碼、進(jìn)場時間、紙卡號）

1.6.5對所有進(jìn)場車輛的車牌號碼、進(jìn)場時間、紙卡號進(jìn)行備份登記。

1.6.6停電期間月卡車輛出場登記車牌號碼、卡號后給予放行。

1.6.7臨時車輛車輛出場時,值班員應(yīng)在<臨時車輛出入登記表>上認(rèn)真核對其資料，登記車主行駛證、駕駛證、身份證、臨時卡卡號，經(jīng)核對無誤后按大概時間實(shí)行人工收費(fèi)。

1.6.8各崗位對進(jìn)出場的車輛進(jìn)行安全有序的指揮和疏散,防止造成交通混亂和出入口堵塞的現(xiàn)象。

1.6.9在各出入口放置路障桶和地樁,防止車輛沖卡。

1.6.10值班員應(yīng)做好相關(guān)的解釋工作,消除車主的不滿情緒。

1.7可預(yù)見性停電時還應(yīng)通知相關(guān)崗位關(guān)閉電腦,對數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行保存。

1.8電力恢復(fù)后，應(yīng)立即組織人員對各出入口收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)，經(jīng)取卡測試確認(rèn)無誤后恢復(fù)使用。

1.9電力恢復(fù)后，工程技術(shù)人員加強(qiáng)對受影響的區(qū)域及機(jī)電設(shè)備作巡查，確保無隱患。如有大樓設(shè)施設(shè)備受損，由管理處向保險(xiǎn)公司及時提出索賠申請。

三、停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：

1、停電發(fā)生時，監(jiān)控中心值班人員必須核實(shí)電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

2、工程部應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并確保管道，包括消防等設(shè)備運(yùn)行良好。

3、大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如地下車庫照明可能不足，當(dāng)值人員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。

4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如客服等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)送業(yè)主/租客進(jìn)出。

5、管理處及時張貼停電通告，及安排人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。

第四篇：《停水、停電、停氣、管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

1.0 目的保證停電、停水、停氣能及時通知住戶及相關(guān)部門，使用戶盡量少受影響。

2.0 適用范圍

管理區(qū)域內(nèi)的停水、停電、停氣。

3.0 職責(zé)

3.1 綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)書面形式通知小區(qū)內(nèi)的住戶，并與管理處各部門及市政相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。4.0 對于停水、停電事宜的處理方法與過程控制

4.1 小區(qū)范圍內(nèi)停水、電；

4.1.1 市政計(jì)劃停水、電；

4.1.1.1 如事先接到自來水公司（供電局）的通知，在接收通知時應(yīng)要詢問清楚停水、電原因及

停水、電時間；

4.1.1.2 在接到通知后如是即時停水、電的，則要及時通知管理處各部門及在崗的所有員工；

4.1.1.3 在接到通知后如不是即時停水、電的，則要提前36小時在小區(qū)公告欄中帖出通知；

4.1.2 公司計(jì)劃停水、電；

4.1.2.1 計(jì)劃內(nèi)停水：小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水、電的，維修部需提前兩天通

告綜合服務(wù)部說明停水、電原因、停水、電時間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水、電時應(yīng)選擇用戶用水量較少時間進(jìn)行，且停水、電時間一般不超過3小時；

4.1.2.2 計(jì)劃外停水、電：因特殊情況對水、電設(shè)施的搶修工作，維修部需及時知會綜合服務(wù)部

并詳細(xì)說明受影響的范圍及預(yù)計(jì)修復(fù)時間，綜合服務(wù)部要在接到通告后及時通知管理處

其他部門及在崗的所有員工；

4.1.2.3 綜合服務(wù)部在接到計(jì)劃內(nèi)停水、電時，應(yīng)提前36小時書面通知到業(yè)主，電話通知管理

處各部門負(fù)責(zé)人；

4.1.2.4 綜合服務(wù)部在接到停水、電的信息時，應(yīng)做好對業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作；

4.1.2.5 非緊急情況，應(yīng)在業(yè)主及管理處其他部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后，維修部方可停水、電進(jìn)行搶

修工作；

4.2 當(dāng)小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生時，首個接到（發(fā)現(xiàn)）停水、電情況的人員要及時通知綜合服務(wù)

部、維修部；

4.2.1 維修部檢查確認(rèn)無異常情況時，應(yīng)及時恢復(fù)供應(yīng)水、電；

4.2.2 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水、電的，應(yīng)及時知會總綜合服務(wù)部按4.1.1.2執(zhí)行；

4.2.3 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無法正常使用的，應(yīng)按4.1.2.2執(zhí)行。

第五篇：停水停電處理案例

物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案

為應(yīng)對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護(hù)衛(wèi)班

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

1、貯水池、生活水箱 案例一：

******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導(dǎo)致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。

一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主任親自上門，誠懇表示管理處也希望對管道進(jìn)行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實(shí)無法實(shí)施。但業(yè)主根本不聽解釋，認(rèn)為家里沒水就是管理處的責(zé)任，一定要管理處拿出徹底解決方案。

為了擺脫被動應(yīng)付的局面，管理處主動采取了以下幾項(xiàng)措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；

（2）給開發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見；

（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀(jì)或行動不便的業(yè)主送水上門；

（4）要求管理處員工在接到此類投訴時，一定要謹(jǐn)慎應(yīng)答，千萬不可大包大攬或一推三不知。

管理處通過不懈努力，供水問題得到了逐步緩解和改善。

[案例點(diǎn)評]

工作中確實(shí)存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“?！迸c“牽牛人”的關(guān)系，我們爭取主動，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動應(yīng)付，忙于“滅火”,還有何服務(wù)水準(zhǔn)可言。

另外，在回答業(yè)主關(guān)于何時來水等問題時，我們不妨留個“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時，我們就轉(zhuǎn)達(dá)說4小時，因?yàn)榫退?小時按時來水，業(yè)主最多不過說你準(zhǔn)時、守信用；可一旦恢復(fù)供水時間延長，業(yè)主就會借機(jī)大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉(zhuǎn)達(dá)說4小時來水，實(shí)際是2小時侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當(dāng)然，在為業(yè)主進(jìn)行維修工作時，套用此服務(wù)技巧也未嘗不可。案例二：