第一篇：關(guān)于電腦需求調(diào)研方案

校內(nèi)電腦需求調(diào)研方案

調(diào)研參與者：第三小組

日期2012/3/25

授權(quán)書

調(diào)研范圍：廣東白云學院學生消費范圍

調(diào)研方法：通過小組分工，分別訪問學生和附近江高電腦賣場消費特征，并設(shè)置調(diào)查問卷，請求學生填寫，以了解學生對電腦的要求。

通過小組預(yù)算：我們得付出一定的調(diào)查文檔打印費。人員勞動及時間消耗，用時控制在3天內(nèi)。

小組調(diào)研完畢后，對調(diào)研過程和結(jié)果進行自我報告，總結(jié)經(jīng)驗，要求闡述過程和心得，并今后的做法。

目錄

執(zhí)行性摘要

第二頁

分析

第二頁

結(jié)果（利與弊）

第三頁

建議

第三頁

過程反饋

第四頁

附表

第四頁

執(zhí)行性摘要 調(diào)研的目的：了解在校學生對電腦的需求特征，開設(shè)一間電腦及電腦配件、賣場并提供維修服務(wù)來滿足學生的電腦消費需求。

調(diào)研背景：近期來，學校附近電腦賣場的冷淡，嚴重來說，無法經(jīng)營，鑒于我們需要在學校附近開設(shè)電腦賣場的目的來了解前期電腦賣場經(jīng)驗失敗的原因及了解學生購買電腦時，在品牌心理、性能及價格的需求。

調(diào)研方法：主要是用到調(diào)查問卷和現(xiàn)場訪談，顯然，我們不會忘記帶上小禮物。

參與這次調(diào)研人員分別為：小組成員及調(diào)研對象的學生和店主。在這非常感謝參與這次調(diào)研所有人的誠心配合和幫助。

分析

鑒于前面所述背景并通過調(diào)研，我們找出了相應(yīng)的原因：

原因一：價格方面并沒有考慮到作為學生消費者得承受價格，一味追求市場價格，沒有開創(chuàng)屬于自己的并適合學生消費者的個性價格（這里說明一下：非專賣賣場可以根據(jù)自己的實際情況來定價，并非按標準化行事），也可以說是性價比的問題。

原因二：電腦賣場沒有抓住學生消費者對電腦的心理需求，常常是被動的經(jīng)驗。（也就是說經(jīng)營者根本沒有對目標市場進行調(diào)研，或者說，經(jīng)營者只是為了經(jīng)營而經(jīng)營，并沒有有意識地帶領(lǐng)消費者去認識賣場的經(jīng)營方式和沒有預(yù)測未來市場）。

原因三：學生消費群體注重追求性價比的優(yōu)越性，追求價格與性能的相對平衡，據(jù)調(diào)查，學生消費群體對電腦價格的要求在3200——5500之間為宜，而前面的各大賣場并沒有考慮到學生消費群體不只是追求電腦品牌的心理，時常只銷售單一的電腦品牌，學生消費，更多的是追求個性實用的產(chǎn)品。

原因四：沒有滿足學生消費群體購買欲望的各種原因。

結(jié)果 根據(jù)調(diào)研原因，我們得出的利與弊：

利

1.學校附近現(xiàn)在并沒有一間比較專業(yè)化的電腦賣場，就算有，也只是一些規(guī)模給長小的，沒有成形的電腦維修及配件賣場，并且這些賣場沒有對學生對電腦的購買欲望和需求作過詳細的分析，只是被動經(jīng)營，沒有形成屬于自己的經(jīng)營概念。

2.學校學生對電腦需求量大，流動快，并且就學校交通不便等原因，所以造成出市區(qū)難、辛苦形成了特點，學生為了方便快捷，對就近市場的購買行為明顯增多。等等有利因素

弊

1.目標市場狹窄，市場范圍被學校學生消費群體限定，除了學校這個周期市場，附近市場基本沒盈利性可言。

2.學校市場容易達到飽和狀態(tài)，更新周期一般為學生換屆更新期，等等。市場預(yù)測：針對學生市場且范圍局限的原因，我們小組決定并預(yù)測到賣場開設(shè)后，經(jīng)營高峰呈周期性，一般為學生換屆時期，周期更新時間長，在除購買高峰期間，日常經(jīng)營當中也只能作配件的賣場和簡單的電腦維修服務(wù)經(jīng)營來維持賣場的生存，且這種情況又具周期性。所以年盈利高峰周期在開學初的第二、三個月，一整年下來，把各項費用分攤，盈利不會高到哪里，但總的來說，還可以盈利。

詳見下圖：

電腦年銷售量***0012345678月份910111213數(shù)量 銷售（臺）學校學生消費者非學生消費者

陳述分析結(jié)果：學生消費群體出現(xiàn)購買周期的原因主要來于學校的寒暑假，購買高峰期一般為放假回來的第二、三個月。

結(jié)論與建議：

1.經(jīng)調(diào)研得出，我們可以在學校附近開設(shè)專門的電腦賣場，不單只銷售各種品牌電腦，還必須設(shè)立維修服務(wù)和各配件配置服務(wù)，但我們必須采取順應(yīng)學校市場的購買周期，也就是說談季末期購入電腦，并更新電腦庫存，以備即將到來的銷售旺季，旺季過后，停止對電腦的大量進貨，但又必須存有少量的電腦庫存，以備不時之需，把以經(jīng)營銷售電腦為主轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售電腦配件和電腦的保養(yǎng)維修服務(wù)為主，以維持賣場的日常經(jīng)營。（生存下去）

2.建議：有周期的買賣；分時、分段提供電腦一條龍服務(wù)。

過程反饋

所用到的調(diào)研方法：（摸索型）調(diào)查問卷、現(xiàn)場訪問。

目的：在學校附近開設(shè)一間多功能電腦賣場。調(diào)研對象：學生、各賣場店主、附近消費者。

資料收集方法：通過現(xiàn)場訪談和調(diào)查問卷收集資料，并把資料量化為具體的數(shù)據(jù)。

調(diào)研的局限性：

1.所抽樣本范圍不大，主要局限于學校學生，對于附近其他市場并沒有完全考慮。

2.購買旺季時間不能完全把握準確，具有不穩(wěn)定性。

3.由于小組時間、資金的有限性，給調(diào)研收集資料時欠缺強有力的支持，只能收集到局部的。比較片面的信息。

附：調(diào)查問卷一份

電腦市場調(diào)查問卷

社會實踐調(diào)查問卷 尊敬的消費者:您好！我們是廣東白云學院工商管理系的學生,現(xiàn)在正在做一項關(guān)于消費者購買電腦情況的社會實踐調(diào)查。

社會實踐調(diào)查問卷

尊敬的消費者：您好！我是廣東白云學院管理學院學生，現(xiàn)在正在做一項關(guān)于消費者購買電腦情況的社會實踐調(diào)查。希望各位抽出一點時間，根據(jù)個人情況如實填寫，感謝合作！

1．您的年齡段是（）

A 12—18 B 19—24 C 25—32 D 33—45 E 45以上 2.您的職業(yè)是（）A 在校學生 B 白領(lǐng)或教師 C 公務(wù)員 D 高級主管或總裁 E 其它 3.您的月收入是（）

A 2000以下 B 2000—4000 C 4000—6000 D 6000以上 4.你買電腦的主要用途是（）A 娛樂 B 工作 C 學習D 其它

5.當你買電腦時是否看重名牌？（）A 是 B 不看重 C 看情況 D不清楚 6.您可以接受的電腦價位是（）

A 3000—4000 B 4000—6000 C 6000—8000 D 8000以上 7.當您購買電腦時你看重電腦的哪個部分？（）

A CPU B 內(nèi)存 C處理器 D外觀 E性能 F售后服務(wù) G其它 8.您想購買哪種電腦類型？（）

A 臺式 B 筆記本 C 上網(wǎng)本 D 組裝臺式機 9.您平時一般通過什么渠道購買電腦？（）A電腦城 B 大賣場 C 網(wǎng)上購物 D 品牌專賣店

10.您平時一般通過什么途徑關(guān)注電腦市場信息？（）

A 媒體電腦測評報告 B 媒體電腦導購文章 C 朋友介紹 D 廠商廣告 E 相關(guān)論壇 11.您平時使用個人電腦較多以下以下哪一領(lǐng)域？()Ａ 通訊（如聊天，博客等）

Ｂ游戲或大型處理軟件（如３ＤＭａｘ）Ｃ看影視節(jié)目，聽音樂

Ｄ專業(yè)課學習

Ｅ瀏覽信息

Ｇ其它 １２.您平時每天用電腦的時間多少？（單位：H）A、（0，3] B(3,6] C(6,9] D(9,12] E(12,+∞] 1３.您最近滿意的售后服務(wù)品牌？

A、宏基 B、戴爾 C、惠普 D、聯(lián)想 E、其他 F、沒有 1４.以下哪種電腦銷售方式更適合您？

A、降價促銷 B、超值厚禮 C、免費活動體驗 D、延長拓展 E、其他 1５.對于廠商的服務(wù)政策，您最近看中的因素是？ A、保修時間 B、售后服務(wù)人員素質(zhì) C、其他 16，說說您對當今電腦市場的期待吧！

小白

工商管理2班

第二篇：大學生電腦需求調(diào)研計劃書

大學生電腦需求市場

調(diào)研計劃書

姓名：肖玲湘

學號：20100906

班級：物流管理一班

大學生電腦需求市場調(diào)研策劃書

一、調(diào)研背景

隨著現(xiàn)代人生活水平的提高，大學生對電腦的需求從稀缺到逐漸普及，現(xiàn)在，它正在被當做必備的生活和學習工具而大量的涌入學生宿舍，數(shù)量龐大的大學生市場愈發(fā)成為電腦市場的一塊重要寶藏，而要占領(lǐng)這個市場，必須先了解這個市場，了解大學生真正的需求。

二、調(diào)研目的通過調(diào)查了解當今大學生對電腦需求情況，預(yù)測電腦未來一段時間的消費趨勢。對電腦相關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)等方面的需求現(xiàn)狀，提供企業(yè)在各高校宣傳推廣電腦的建議，幫助企業(yè)找到合適的營銷對策，實現(xiàn)企業(yè)在高校這塊市場實現(xiàn)利益最大化。

三、調(diào)研內(nèi)容

了解大學生對電腦的消費情況及需求特點：

? 大學生有多少人購買電腦

? 大學生對電腦的用途

? 大學生電腦的品牌認識

? 大學生電腦價格區(qū)間及購買方式

? 大學生電腦的配置要求

? 大學生對電腦售后服務(wù)的要求

四、調(diào)研流程安排

1、調(diào)研時間：2011年10月20日—2011年10月22日

2、調(diào)研人員：肖玲湘、肖丹、王瑩、田薇

3、調(diào)研項目：大學生電腦需求的市場調(diào)研

4、調(diào)研地點：中南林業(yè)科技大學

5、調(diào)研的前期準備：

查找資料，和同學討論，并請教相關(guān)的老師，確定具體調(diào)研方案

6、問卷調(diào)研

根據(jù)實際情況，把調(diào)查人員進行分組，劃分各自的調(diào)查區(qū)域，盡量深入到大學生實際生活圈中去，分不同的年級不同的專業(yè)調(diào)查，及時準確地做好信息的收集工作。

7、分析調(diào)查問卷：

在資料收集完畢后，把調(diào)查的100份問卷結(jié)果進行統(tǒng)計，應(yīng)用相關(guān)模型進行數(shù)據(jù)分析。

8、編寫調(diào)研報告：

根據(jù)調(diào)查問卷分析結(jié)果，結(jié)合具體實際，大家進行討論，分工合作，編寫調(diào)研報告。再把各自的報告進行整合處理，最后形成一份完善的調(diào)研報告。報告的內(nèi)容應(yīng)該包括：現(xiàn)在高校學生使用電腦的基本情況，沒有電腦的同學的需求狀況，有電腦的同學對于升級及售后服務(wù)等一系列的需求，校園推廣的一些舉措及對商家提供相關(guān)的高校市場的建議及意見等。

五、經(jīng)費預(yù)算

問卷100份

市場調(diào)研計劃書一份

調(diào)查報告一份

共計15元

第三篇：關(guān)于大學生電腦需求調(diào)研策劃書

關(guān)于大學生電腦需求調(diào)研策劃書

一、調(diào)研背景

隨著河西電腦城、火車站賽格電腦城的入駐，長沙市區(qū)的電腦市場的競爭趨勢激烈，電腦商家如何把握消費趨勢，找到新的利潤增長點，在這個惡劣的競爭環(huán)境中生存，是現(xiàn)今電腦商家的當務(wù)之急。大學生市場作為一個重要的細分市場歷來都是電腦商家的必爭之地，如何打好大學生這塊牌，是關(guān)系到各電腦商家未來生存空間的大事。占有了大學生市場，就可以在競爭中更具話語權(quán)。近年，隨著高校的擴招，大學生的數(shù)量日益增加，對每個商家而言，數(shù)量龐大的大學生愈發(fā)成為IT市場的一塊重要寶藏，成為商家爭奪的重點。長沙有幾十萬大學生，隨著電腦價格越來越低，大學校園中很大一部分學生已經(jīng)具備購置電腦的能力。同時，學生對電腦使用程度越來越高，大學生對電腦的需求會日益增大。但是，現(xiàn)在大學生中擁有電腦的同學還不是很多，如何挖掘大學生市場便成為電腦商家研究的重點。要占領(lǐng)大學市場就必須首先了解這個市場，了解大學生的真正需求，這樣才能制定出符合大學生需求的營銷策略。

二、調(diào)研目的通過我們調(diào)研目的來制定調(diào)查問卷，通過街頭訪問、校內(nèi)走訪的形式來收集信息，通過調(diào)查了解當今大學生對電腦過去的消費狀況，對電腦現(xiàn)在的消費形勢，來預(yù)測電腦未來一段時間的消費趨勢。對電腦相關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)等方面的需求現(xiàn)狀，提供企業(yè)在各高校宣傳推廣電腦的建議，幫助企業(yè)找到合適的營銷對策，實現(xiàn)企業(yè)在高校這塊市場實現(xiàn)利益最大化。同時，我們也可以通過與電腦商家的合作，贊助我們校內(nèi)活動的形式，擴大商家在全校的影響力和認同力。

三、調(diào)研流程安排

1、調(diào)研時間：2010年1月11日—2010年1月15日

2、調(diào)研人員：吳迪（組長）、徐葉怡（副組長）

羊樂（文秘）

魏立（組員）、李智（組員）、易峰（組員）

3、調(diào)研項目：關(guān)于大學生電腦需求的市場調(diào)研

4、調(diào)研地點：湖南工程職業(yè)技術(shù)學院南院（校內(nèi)）、中南林業(yè)科技大學（校外）

5、調(diào)研的前期準備：

聯(lián)系具有豐富實踐經(jīng)驗的市場調(diào)研的指導老師，同老師一起研討調(diào)研對象特

征，確定調(diào)研目的，和老師一起做好問卷設(shè)計和修改工作，對小組成員進行市場調(diào)查相關(guān)知識的培訓。同時，探討有關(guān)市場調(diào)研報告成果轉(zhuǎn)讓的問題，讓調(diào)查更具有實踐價值。

6、問卷調(diào)研

根據(jù)實際情況，把調(diào)查人員進行分組，劃分各自的調(diào)查區(qū)域，盡量深入到大學生實際生活圈中去，應(yīng)用街頭訪問、校園走訪的形式，到各大高校里面人流集中的地方進行訪問，及時準確地做好信息的收集工作。

7、分析調(diào)查問卷：

本次采用的分析工具為EXCEL，在資料收集完畢后，把調(diào)查的60份問卷結(jié)果輸入BOOK，應(yīng)用相關(guān)模型進行數(shù)據(jù)分析。

8、編寫調(diào)研報告：

根據(jù)調(diào)查問卷分析結(jié)果，結(jié)合具體實際，大家進行討論，分工合作，編寫調(diào)研報告。再把各自的報告進行整合處理，最后形成一份完善的調(diào)研報告。報告的內(nèi)容應(yīng)該包括：現(xiàn)在高校學生使用電腦的基本情況，沒有電腦的同學的需求狀況，有電腦的同學對于升級及售后服務(wù)等一系列的需求，有關(guān)電腦的4P方面的狀況，校園推廣的一些舉措及對商家提供相關(guān)的高校市場的建議及意見等。

四、調(diào)研經(jīng)費預(yù)算

以四位調(diào)查骨干為核心的人員進行為期兩天的問卷調(diào)查。

問卷費

乘車費

合計 60份*1頁/份*0.2元/張=12元 4人*5元/人=20元 32元

經(jīng)費來源：學校報銷+組員自費=調(diào)研經(jīng)費

策劃人：吳迪、徐葉怡

策劃時間： 二〇一〇年一月十日

第四篇：關(guān)于大學生電腦需求調(diào)研策劃書

關(guān)于大學生電腦需求調(diào)研策劃書

一、調(diào)研背景

隨著全球各大PC品牌越來越重視2,3線城市市場，威海市區(qū)的電腦市場的競爭趨勢激烈，電腦商家如何把握消費趨勢，找到新的利潤增長點，在這個惡劣的競爭環(huán)境中生存，是現(xiàn)今電腦商家的當務(wù)之急。大學生市場作為一個重要的細分市場歷來都是電腦商家的必爭之地，如何打好大學生這塊牌，是關(guān)系到各電腦商家未來生存空間的大事。占有了大學生市場，就可以在競爭中更具話語權(quán)。近年，隨著高校的擴招，大學生的數(shù)量日益增加，對每個商家而言，數(shù)量龐大的大學生愈發(fā)成為IT市場的一塊重要寶藏，成為商家爭奪的重點。威海有幾萬大學生，隨著電腦價格越來越低，大學校園中很大一部分學生已經(jīng)具備購置電腦的能力。同時，學生對電腦使用程度越來越高，大學生對電腦的需求會日益增大。但是，現(xiàn)在大學生中擁有電腦的同學還不是很多，如何挖掘大學生市場便成為電腦商家研究的重點。要占領(lǐng)大學市場就必須首先了解這個市場，了解大學生的真正需求，這樣才能制定出符合大學生需求的營銷策略。

二、調(diào)研目的通過我們調(diào)研目的來制定調(diào)查問卷，通過街頭訪問、校內(nèi)走訪的形式來收集信息，通過調(diào)查了解當今大學生對電腦過去的消費狀況，對電腦現(xiàn)在的消費形勢，來預(yù)測電腦未來一段時間的消費趨勢。對電腦相關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)等方面的需求現(xiàn)狀，提供企業(yè)在各高校宣傳推廣電腦的建議，幫助企業(yè)找到合適的營銷對策，實現(xiàn)企業(yè)在高校這塊市場實現(xiàn)利益最大化。同時，我們也可以通過與電腦商家的合作，贊助我們校內(nèi)活動的形式，擴大商家在全校的影響力和認同力。

三、調(diào)研流程安排

1、調(diào)研時間：2011年7月1日—2011年7月5日

2、調(diào)研人員：吳迪、徐葉怡

羊樂

魏立、李智、易峰

3、調(diào)研項目：關(guān)于大學生電腦需求的市場調(diào)研

4、調(diào)研地點：山東大學威海分校（校內(nèi)）、哈爾濱工業(yè)大學威海校區(qū)（校外）

5、調(diào)研的前期準備：

聯(lián)系具有豐富實踐經(jīng)驗的市場調(diào)研的指導老師，同老師一起研討調(diào)研對象特

征，確定調(diào)研目的，和老師一起做好問卷設(shè)計和修改工作，對小組成員進行市場調(diào)查相關(guān)知識的培訓。同時，探討有關(guān)市場調(diào)研報告成果轉(zhuǎn)讓的問題，讓調(diào)查更具有實踐價值。

6、問卷調(diào)研

根據(jù)實際情況，把調(diào)查人員進行分組，劃分各自的調(diào)查區(qū)域，盡量深入到大學生實際生活圈中去，應(yīng)用街頭訪問、校園走訪的形式，到高校里面人流集中的地方進行訪問，及時準確地做好信息的收集工作。

7、分析調(diào)查問卷：

本次采用的分析工具為EXCEL，在資料收集完畢后，把調(diào)查的60份問卷結(jié)果輸入BOOK，應(yīng)用相關(guān)模型進行數(shù)據(jù)分析。

8、編寫調(diào)研報告：

根據(jù)調(diào)查問卷分析結(jié)果，結(jié)合具體實際，大家進行討論，分工合作，編寫調(diào)研報告。再把各自的報告進行整合處理，最后形成一份完善的調(diào)研報告。報告的內(nèi)容應(yīng)該包括：現(xiàn)在高校學生使用電腦的基本情況，沒有電腦的同學的需求狀況，有電腦的同學對于升級及售后服務(wù)等一系列的需求，有關(guān)電腦的4P方面的狀況，校園推廣的一些舉措及對商家提供相關(guān)的高校市場的建議及意見等。

四、調(diào)研經(jīng)費預(yù)算

以四位調(diào)查骨干為核心的人員進行為期兩天的問卷調(diào)查。

問卷費

乘車費

合計 60份*1頁/份*0.2元/張=12元 4人*5元/人=20元 32元

經(jīng)費來源：學校報銷+組員自費=調(diào)研經(jīng)費

策劃人：吳迪、徐葉怡

策劃時間： 二〇一〇年一月十日

第五篇：需求咨詢調(diào)研方案

需求分析調(diào)研方案

項目調(diào)研總體目標：

需求分析是反復進行，逐漸深化，不斷改進的過程 1.2.3.4.5.6.7.8.根據(jù)工程總目標，明確調(diào)研目標、層次;根據(jù)目標設(shè)計調(diào)研方式,編寫調(diào)研提綱，確定調(diào)研對象;編寫每階段調(diào)研日記，匯總完善調(diào)研報告;畫出標準業(yè)務(wù)流程圖，做到全面清晰； 繪制數(shù)據(jù)流程圖；

以簡明清晰的思路，淺顯易懂的自然語言描述業(yè)務(wù)步驟； 找出業(yè)務(wù)關(guān)鍵點及瓶頸工序；

編寫供參考的先進的方法與改進建議。

分階段調(diào)研目標與規(guī)定

第一階段：初步調(diào)研

調(diào)研目標

初步調(diào)研首要目標是對企業(yè)全局的了解，可具體分解為： 1.2.3.4.5.6.企業(yè)概況

企業(yè)的經(jīng)營特點 企業(yè)的生產(chǎn)特點 企業(yè)的組織機構(gòu) 企業(yè)行業(yè)地位 企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀

調(diào)研對象

1.CIMS工程總負責人，必要時邀請總經(jīng)理參加 2.總部各職能科室負責人

調(diào)研方式

1.參閱公司資料為主

2.配合問答

調(diào)研范圍 了解企業(yè)總體概況 調(diào)研時限

根據(jù)公司規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)的復雜程度，掌握在2～7天左右 調(diào)研提綱

一、針對企業(yè)概況，了解以下問題： 1.企業(yè)背景，歷史演變過程 2.企業(yè)所屬行業(yè)

3.企業(yè)的資產(chǎn)、產(chǎn)值、利稅等生產(chǎn)經(jīng)濟指標 4.企業(yè)人數(shù)及素質(zhì) 5.企業(yè)體制、組織機構(gòu) 6.其它有關(guān)情況

二、針對企業(yè)經(jīng)營特點做以下調(diào)研： 1.經(jīng)營機制、目標 2.銷售策略

3.財務(wù)制度、成本分攤辦法、獨立核算情況

三、針對企業(yè)生產(chǎn)特點做以下調(diào)研：

1.企業(yè)產(chǎn)品的種類、型號、技術(shù)含量、結(jié)構(gòu)特點、市場占有率 2.企業(yè)生產(chǎn)方式：

ａ是離散、連續(xù)或半連續(xù)

ｂ生產(chǎn)批量：是多品種小批量還是單件大批量生產(chǎn) ｃ是按訂單還是按庫存或其他方式組織生產(chǎn)

3.企業(yè)的產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤目標

4.對產(chǎn)品使用安全性的要求，對使用環(huán)境的要求

四、針對企業(yè)組織機構(gòu)做如下調(diào)研 1.繪制組織結(jié)構(gòu)圖 2.描述各職能科室職責

3.對企業(yè)的生產(chǎn)流程做簡明調(diào)研

4.各分公司或子公司的總體概況、相互關(guān)系、與母體公司的關(guān)聯(lián)程度

五、針對企業(yè)的行業(yè)了解下述情況

1.企業(yè)在行業(yè)及整個國民經(jīng)濟中的地位 2.產(chǎn)品的市場占有率

3.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)的競爭目標

六、針對企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀做如下調(diào)研

1.企業(yè)設(shè)備、先進、精密、自動化程度

2.計算機資源情況、數(shù)量、型號，可自動化系統(tǒng)的應(yīng)用情況 3.技術(shù)人員的水平、能力 調(diào)研的注意事項

初步調(diào)研是針對公司總概況的調(diào)研，絕大部分公司對上述內(nèi)容都有文件檔案。顧問調(diào)研前一定要詳細閱讀相關(guān)資料，找出關(guān)鍵點與有疑問的地方重新擬定調(diào)研提綱，做到簡潔、明快，盡量減少介紹人員對熟悉事物的反復介紹。

第二階段：現(xiàn)狀分析

在第一階段的調(diào)研基礎(chǔ)上對各職能科室及分公司做進一步調(diào)研 調(diào)研目標

目標是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動

具體分解為以下目標：

1.確定項目實施的重點部室 2.確定迫切需要解決的瓶頸模塊 3.找出業(yè)務(wù)流程中的瓶頸問題 調(diào)研對象

1.各職能科室具體崗位骨干 2.各部、室骨干 調(diào)研方式

1.發(fā)放調(diào)研報告書 2.講解、培訓 3.座談 調(diào)研范圍

1.職能處室

2.分廠（公司）各部門

調(diào)研提綱

一、分發(fā)調(diào)研任務(wù)書（見附件）

二、組織各崗位、處室骨干人員進行調(diào)研任務(wù)書填寫的講解說明與培訓

培訓內(nèi)容為：

講解調(diào)研任務(wù)書的填寫要求

畫組織結(jié)構(gòu)圖與簡單業(yè)務(wù)流程圖的方法，詳見培訓計劃

三、與各崗位骨干人員座談，詳述部門職能

1.針對供應(yīng)人員描述以下方面問題

采購程序（并參閱有關(guān)控制文件）采購政策 是集中采購還是分散采購 采購成本控制，次品處理，數(shù)控 采購期限控制

采購的管理

重點在ABC物料法管理，質(zhì)保協(xié)議，應(yīng)急采購的管理

? 采購方式 是按時、按預(yù)約、按計劃、按市場價格、按批量還是零星采購等等 ? 客戶提供產(chǎn)品

? 客戶有特殊要求產(chǎn)品的采購

? ? ? ? ?

2.針對生產(chǎn)做以下各方面調(diào)研

從銷售到出貨的整體運作程序（參考流圖）

? 生產(chǎn)負荷評估 設(shè)備、人員工時的計算、供應(yīng)能力、后勤補給能力

? 生產(chǎn)計劃制定依據(jù)，計劃合理程度 ? 產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計能力 ? 工藝流程合理性

? 對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的主變更準備能力 ? ? ? ? ? 對生產(chǎn)進度的控制程度 對物料的控制程度

統(tǒng)計方式 工時定額、商品定額、料品成本核算 生產(chǎn)排期原則 制造時限

3.庫存管理的調(diào)研

? 倉庫結(jié)組結(jié)構(gòu)與布點原則 ? 庫管員工作職責

? 貨倉空間的配制管理、物料堆放原則、分類、產(chǎn)品編號 ? 驗收入庫管理（參見流圖）? 發(fā)料流程 ? 帳目管理

? 退貨與補貨處理

? 存貨保管、搬運的控制

? 呆、廢料的處理原則，管理方法 ? 盤點制度

4.對職能科室調(diào)研

? 財務(wù)

因財務(wù)部門運作有國家標準規(guī)定，僅對政策方面做調(diào)研

1)企業(yè)財務(wù)管理辦法審計、統(tǒng)計、資產(chǎn)評估、稅務(wù)政策 2)總公司對分公司持考核體系

3)內(nèi)部控制制度

如：費用控制 4)會計核算依據(jù) ? 銷售部門 1)銷售政策

2)銷售人員管理規(guī)定 3)銷售回款控制

4)銷售與生產(chǎn)的溝通銜接 ? 經(jīng)營計劃部

1)宏觀目標的制定 2)總體計劃控制 3)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面 ? 秘書處

1)企業(yè)管理模式 2)規(guī)劃、政策、目標 ? 人力資源

1)崗位人員設(shè)制

2)工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、原則、方法 3)人員工作績效評價機制 4)有無人力資源培訓計劃 調(diào)研注意事項

此次調(diào)研是讓部分員工初次對自身工作的描述與思考的過程，應(yīng)該注意作好講解培訓工作保證調(diào)研效果

第三階段： 業(yè)務(wù)表單分析

調(diào)研目標

此階段屬診斷性階段，分析表單、細化流程，固化良好的管理方式，對非增值形式流程提出參考建議，為實施做前期的全員準備。

具體目標分解：

1.仔細分析每一張表單的功用與使用頻度

2.詳盡細化業(yè)務(wù)流程，固化良好管理方式，結(jié)繁瑣與非增值的形式化流程，提出改進建議，供探討。

3.與員工進行初步交流，深入了解他們對此項工程的理解與認識，確定將來培訓深度、形式，為培訓計劃的確定提供依據(jù)

4.教員工學會描述自身崗位的業(yè)務(wù)流程，確切了解自已的職責，消除他們對啟動信息化工程的種種誤解，固化工廠業(yè)務(wù)運作方式，為順利實施CIMS作鋪墊

5.為工程啟動作深入動員，盡量讓員工全體參與，發(fā)揮崗位專長，提供寶貴工作經(jīng)驗，配合工程實施

6.找出業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)鍵點，為二次開發(fā)，根據(jù)企業(yè)特點配制軟件提供需求分析 7.明確未來實施可能遇到的難點與不確定因素，調(diào)研范圍 1.典型分公司 2.職能科室 調(diào)研方法

1．口頭交流溝通與現(xiàn)場觀摩調(diào)研相結(jié)合 2．引導與啟發(fā)培訓相結(jié)合 調(diào)研主體

日常事務(wù)處理人員，特別是每一個崗位的骨干人員與積極分子 調(diào)研時限

總體規(guī)定在軟件安裝之前，不做具體時間限定，以能夠清晰準確描述各環(huán)節(jié)流程，以最大限度考慮特殊情況與不可控因素為基準，直至達到目標，收到預(yù)期效果。

調(diào)研時應(yīng)注意的問題

1.簽于前期對各分廠的工作情況已作過較為詳盡的調(diào)查，已有一個清晰的框架且對企業(yè)總體業(yè)務(wù)運作過程及部門職能作過較詳細的描述，此次調(diào)研第一天預(yù)約工藝設(shè)計部門員工，并留有一定靈活度，如若工藝沒時間則準備計劃部門員工交流與調(diào)研，第一天結(jié)束時做第二天的多方案預(yù)約，以此類推，結(jié)合前期的調(diào)研基礎(chǔ)，由點到面，詳盡描述各崗位員工工作。

2.以員工自已描述為主，做輔助性引導、提示 3.以第三方顧問身份與員工交流，消除其顧慮，盡量做到敞所欲言，收集好的建議和對不足之處的反應(yīng)

4.顧問對員工描述作詳盡記錄，并與員工探討欠缺之處

5.顧問應(yīng)力使面談氣氛，注意管理程序文件的貫徹執(zhí)行與實際過程的偏差

調(diào)研提綱

表單分析時所涉及的描述內(nèi)容：

1.表格的作用及重要程度 2.來自的部門及目的、作用 3.送往的部門

4.本部門完成處理所做的工作及耗時、難易度 5.是否流存歸檔 6.有效時間 7.使用頻率