第一篇：網(wǎng)絡需求調(diào)研

校園網(wǎng)需求分析

黑龍江生物科技職業(yè)學院網(wǎng)絡規(guī)劃方案

一、目標概述

黑龍江生物科技職業(yè)學院做為現(xiàn)代化的教學場所，校園網(wǎng)的網(wǎng)絡建設也是一個不可忽視的項目。校園網(wǎng)建設的目標簡而言之是將校園內(nèi)各種不同應用的信息資源通過高性能的網(wǎng)絡設備相互連接起來，形成校園園區(qū)內(nèi)部的Internet系統(tǒng)，對外通過路由設備接入廣域網(wǎng)。

學院校園網(wǎng)的總體建設目標是：利用實用的計算機技術和網(wǎng)絡通信技術，建成覆蓋全校、高速、高性能的計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)網(wǎng)絡在教學、管理和通信等方面的作用。

二、需求分析

結合實際情況，校園網(wǎng)絡需求主要為以下五方面：教學樓，辦公行政樓，宿舍樓，圖書館，實訓樓。

教學樓:主要是多媒體教室，將計算機多媒體視聽引入課堂教學、聲音、圖像、動畫的普遍采用可以大大提高教學效果。

行政樓:辦公自動化基本web綜合管理信息的信息系統(tǒng)、提示行人事、學籍、后勤、財務管理、公文收發(fā)管理、教師檔案管理等，使學校日常辦公無紙化，減少辦公開支提高辦公效率等。

圖書館:圖書館是給師生門提供自主學習的場所，師生可以根據(jù)需要自由的選擇內(nèi)容以及基于web的圖書音響提供學生隨時讀，并于連接Internet，使圖書館得到進一步拓展，使師生能夠得到近乎無限的網(wǎng)絡資源。

學生宿舍:學生宿舍分為五棟、六棟、七棟、八棟、九棟五大宿舍區(qū)。宿舍區(qū)的網(wǎng)絡構架對學校信息化工作起到了巨大的推動作用，一方面縮短了學校與外界的距離，另一方面，完善課以校園網(wǎng)為基礎的管理信息系統(tǒng)，為學生提供了方便。

實訓樓:實訓樓二是學校的機房重地，中心機房到匯聚層采用4兆光纖（多模）連接，匯聚層到接入層采用百兆的五類線連接。通常考慮，建議數(shù)據(jù)信息點得接入用交換10/100Mbps自適應以太網(wǎng)端口接入，以便能夠較經(jīng)濟的提供較高的帶寬，整個方案設計的目的是建設一個集數(shù)據(jù)傳輸和備份、多媒體應用、語音傳輸、Internet訪問等一體的高可靠、高性能的帶寬多媒體校園網(wǎng)。

三、實施要求：

根據(jù)客戶給的簡單描述，列出組網(wǎng)的需求分析。網(wǎng)絡需求分析包括以下幾個方面的內(nèi)容：1.環(huán)境需求2.設備需求3.功能需求4.安全需求5.投資分析

6.風險預測。

至此，第五組對生物學院的網(wǎng)絡策劃方案的研究基本完成。需求分析不能僅僅滿足于明確目的，而是要歸根于網(wǎng)絡管理的目標將是如何實現(xiàn)。

負責人：

參與人：

2011-12-9

第二篇：需求調(diào)研報告

文檔編號：XXXX-XXXX-XX/XX(XXXX)XXXXX

XXXX XXXX科技工程項目

XXXX XXXX XXXX研發(fā)工程

×××需求調(diào)研報告

項目包名稱：

項目編號/包號：

項目承擔形式：

項目單位（甲方）： XXXX XXXX XXXX XXXX GXTC-CZ-1015004/13 聯(lián)合承擔XXXX XXXX XXXX XXXX 項目承擔單位（乙方）：

責任承擔單位：

合作承擔單位：

項目起止年限： XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 2011.1-2014.7

需求分析報告2/5

目錄引言...........................1

1.1 編寫目的.........................1

1.2 背景.................................1

1.3 參考資料.........................1

1.4 術語.................................1

任務概述..........................1

2.1 任務目標.........................1

2.2 調(diào)研對象.........................1

2.3 調(diào)研方法.........................1

2.4 組織安排.........................2

2.5 調(diào)研內(nèi)容.........................2

業(yè)務流程調(diào)研.........................3

3.1 概述.................................3

3.2 總體業(yè)務流程圖...........................3

3.3 核心業(yè)務流程...............................3

3.4 核心業(yè)務對象和數(shù)據(jù)..........................3

應用系統(tǒng)調(diào)研.........................3

4.1 系統(tǒng)概述.........................3

4.2 系統(tǒng)功能結構...............................3

4.3 系統(tǒng)技術架構...............................3

4.4 系統(tǒng)部署環(huán)境...............................3

4.5 系統(tǒng)接口現(xiàn)狀...............................3

接口需求調(diào)研.........................3

5.1 ****接口需求...............................4

5.2 ****接口需求...............................4

尚需解決的問題............................4

附錄...........................4 2 3 4 5 6 7引言

1.1 編寫目的編寫此文檔的目的。

1.2 背景

需求調(diào)研的背景。

1.3 參考資料

列出編寫本報告時參考的文件(如經(jīng)核準的計劃任務書或合同、上級機關的批文等)、資料、技術標準等。

1.4 術語

列出本報告中用到的專門術語的定義。任務概述

2.1 任務目標

敘述該調(diào)研主題的意圖、應用目標、作用范圍以及其他有關背景材料。

2.2 調(diào)研對象

調(diào)研的對象。

2.3 調(diào)研方法

調(diào)研的方式方法。

2.4 組織安排

參與人員及組織結構。

2.5 調(diào)研內(nèi)容

列出本次調(diào)研的主要內(nèi)容，以下章節(jié)根據(jù)實際內(nèi)容撰寫。

比如：

1、業(yè)務流程調(diào)研

2、應用系統(tǒng)調(diào)研

3、接口需求調(diào)研

3業(yè)務流程調(diào)研

3.1 概述

3.2 總體業(yè)務流程圖

3.3 核心業(yè)務流程

3.4 核心業(yè)務對象和數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)調(diào)研

4.1 系統(tǒng)概述

4.2 系統(tǒng)功能結構

4.3 系統(tǒng)技術架構

4.4 系統(tǒng)部署環(huán)境

4.5 系統(tǒng)接口現(xiàn)狀接口需求調(diào)研

5.1 ****接口需求

5.2 ****接口需求尚需解決的問題

調(diào)研遺留問題。附錄

包括過于復雜、專業(yè)性的內(nèi)容，包括調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結果、表格、制圖等

第三篇：ERP需求調(diào)研

部分行業(yè)ERP項目售前需求調(diào)研提綱

ERP項目售前需求調(diào)研提綱

? 企業(yè)地址及郵編 ? 企業(yè)電話及傳真 ? 企業(yè)產(chǎn)品及主導產(chǎn)品型號 ? 企業(yè)產(chǎn)值及銷售額 ? 員工總人數(shù)

? 組織結構。畫出一個組織流程圖，列出各主要部門的人員，職責及部門經(jīng)理姓名 ? 企業(yè)的經(jīng)營范圍？ ? 企業(yè)的營運模式？

? 目前企業(yè)微機軟、硬件基本情況

? 畫出一張業(yè)務示意圖，標明市場、銷售、生產(chǎn)計劃、采購、庫房、制造、質量、財務等關鍵部門的位置。? 關鍵的業(yè)務現(xiàn)狀？ ? 基本需求及期望目標？ ? 公司經(jīng)營戰(zhàn)略與管理制度文件？ ? 主要想解決哪些問題？ ? 現(xiàn)有的系統(tǒng)存在哪些不足？ ? 部門各業(yè)務具體流程《業(yè)務流程圖》 ? 所有單據(jù)、憑證及報表《業(yè)務表單》 ? 現(xiàn)有MIS系統(tǒng)相關文檔

? 現(xiàn)有網(wǎng)絡拓樸圖及網(wǎng)絡、硬件、軟件配置情況

財務部分（Financial）

總帳管理（General Ledger）總體調(diào)研內(nèi)容：

1.財務部門的組織架構及部門職責？人員分配情況？ 2.公司有幾套財務帳？之間關系如何？有無內(nèi)部往來業(yè)務？ 3.現(xiàn)用計算機系統(tǒng)？ 4.相關財務制度？ 實際業(yè)務核算

1.目前所使用的會計科目結構？ 2.憑證審批流程 3.會計及結帳流程？ 應付款管理（Account Payable）總體調(diào)研內(nèi)容：

1.相關應付款管理制度和流程手冊？

2.有無專門的應付管理系統(tǒng)？如何和財務系統(tǒng)銜接？ 發(fā)票管理

1.有沒有發(fā)票處理的政策與流程手冊？ 2.每月的發(fā)票大致數(shù)量？ 3.有無對發(fā)票進行詳細管理？

4.發(fā)票是否需要和采購單/收貨單匹配。目前是如何處理的？ 5.運費，雜項費用如何處理？ 6.發(fā)票的審批與入帳流程如何？

7.月末貨物已到而發(fā)票未到如何處理？采用何種價格暫估？ 付款管理

1.付款處理的政策與流程手冊？

2.有無商業(yè)慣例中的付款條款對付款進行計劃與折扣獲??？ 3.使用哪些支付方式，流程如何？

4.對應付余額是否進行帳齡分析？帳齡如何分時段？ 報表

有那些主要應付報表？周期如何？ 應收款管理

(Account Receivable)總體調(diào)研內(nèi)容

1.相關應收帳管理制度和流程手冊？

2.有無專門的銷售管理系統(tǒng)？如何和財務系統(tǒng)銜接？ 供應商管理

1.供應商的管理詳細程度、手段如何？ 2.供應商有無分類？分類依據(jù)？.3.供應商管理系統(tǒng)提供的信息？ 4.有無對供應商進行詢價、報價管理？ 5.有無對供應商進行考核？指標有那些？

6.如何查詢供應商的業(yè)務記錄并與供應商進行對帳？ 客戶管理

1.客戶的大約數(shù)量？

2.客戶的管理詳細程度及手段如何？

3.客戶的信用檢查與控制制度如何？ 4.客戶的對帳、催款管理如何？ 5.客戶的價格及折扣管理如何？ 6.有沒有長期大宗協(xié)議客戶 現(xiàn)金管理（Cash Management）總體調(diào)研內(nèi)容

1.相關資金管理制度及流程

2.有無專門的資金管理系統(tǒng)？如何和財務系統(tǒng)銜接？ 現(xiàn)金管理業(yè)務

1.如何進行銀行對帳？ 2.如何編制現(xiàn)金流量表？

3.是否做現(xiàn)金預測方面的工作，如何做？ 4.如何制定公司付款計劃？ 報表

資金管理方面的主要報表？

業(yè)務部分(Distribution)銷售管理（Order Management）1． 銷售組織結構如何？

2． 如何評估銷售人員的業(yè)績？怎樣核算傭金？ 3． 企業(yè)的銷售管理制度。4． 有無完整的客戶信息管理？

5． 現(xiàn)有客戶信息的具體內(nèi)容？如：名稱、地址等。

6． 客戶所在國家或地區(qū)分布情況？主要客戶地區(qū)分布情況，是否將按地區(qū)分類？ 7． 是否對客戶按照某種規(guī)則分類，如按行業(yè)分類？

8． 有無集團客戶情況，即同一客戶是否有不同的發(fā)運地址和發(fā)票寄送地址？ 銷售預測

1.銷售預測的依據(jù)？ 2.銷售預測的方法？ 銷售合同

1.銷售合同是如何形成的？目前有哪些種類？ 2.銷售合同是如何管理的？ 銷售訂單

1.銷售人員是如何接收訂單的？ 2.如何進行訂單的批準、調(diào)整和取消？ 銷售發(fā)貨

1． 銷售網(wǎng)絡情況？

2． 銷售開銷貨單時，具體登錄哪些信息？ 3． 發(fā)貨計劃如何制定？

4． 是否對要發(fā)貨的訂單作發(fā)貨啟運計劃？計劃內(nèi)容是否包括：車輛、運費方法、車輛的體積、重量等? 5． 如何進行發(fā)貨確認？ 銷售退貨

1.有無退貨？退貨流程如何？審批權限如何控制？ 2.如何處理未收到客戶款的銷售退回業(yè)務？

3.如何處理收到客戶款的銷售退回業(yè)務？ 采購（Purchase Order）

1.公司目前對原料的采購行為是否直接受生產(chǎn)部門物料需求的影響？ 2.公司目前對原料的采購采取何種方式？

? 按批量采購 ? 按單一訂單需求采購 ? 按最低庫存量采購 3.采購組織結構

? 采購人員構成 ? 采購崗位職責 ? 采購流轉單據(jù) 供應商管理

1． 對于采購，供應商的確認原則是什么？

2． 現(xiàn)行的供應商認證與管理工作是怎樣運作的？采購部負責哪些工作？ 3． 是否進行供應商評估？若有，評估標準如何？如：價格、質量和服務等。4． 有無完善的供應商信息管理？

5． 現(xiàn)有供應商信息的內(nèi)容？如名稱、地址等。采購計劃

1.生產(chǎn)的計劃內(nèi)需求和計劃外需求分別是如何生成請購計劃的？請購計劃的審批流程和權限是怎樣的？

2.對于請購計劃，是否建立了合理采購批次或采購量的管理方法？采購庫存的控制由誰負責？

3.請購計劃是否存在調(diào)整的情況？它們的審批程序是怎樣的？

采購申請

1.采購申請的提交、變更和批準怎樣處理？ 2.是否所有采購都需首先提交采購申請？ 采購訂單

1.采購業(yè)務是否全部通過標準訂單的形式執(zhí)行？對固定（穩(wěn)定）供應商，是否存在一攬子協(xié)議或框架性協(xié)議的方式？

2.除了標準采購訂單，還有幾種采購定單？ 如合同、協(xié)議等。

3.采購訂單的審批流程是怎樣的？審批流程中各審批人的權限如何？

? 金額限制 ? 帳戶限制

4.采購訂單生成后，是否存在調(diào)整的情況？如果存在，會有哪些情況？它們的處理、審批程序是怎樣的？

5.有無對采購合同執(zhí)行率的考核制度？ 采購接收

1． 貨物運抵倉庫后，多久可以入庫？

2． 是否與采購訂單核對？有誰負責？是否知道倉庫接收的這批貨物對應哪一個采購訂單、哪一個發(fā)貨通知？如何得知？

3． 是否進行數(shù)量與質量的驗收？由誰負責？質檢入庫流程是怎樣的？不合格物料如何處理？

4． 如果運抵的貨物多于訂購數(shù)量的情況？是否仍舊入庫？處理流程是怎樣的？ 5． 如果運抵的貨物數(shù)量少于或質量低于訂購要求，處理流程是怎樣的？

6． 如果采購物料運抵時間提前或延遲于采購定單的到貨時間，處理流程是怎樣的？ 7． 如果接收的物料雖不是訂購物料，但接收物料可替代采購物料使用的情況，處理流程是

怎樣的？

8． 到什么時間，才可以認為一個采購訂單已經(jīng)完成（示例：多批貨物均已到達海關/運抵倉庫/通過驗收/入庫之后）？ 庫存（Inventory Management）庫存組織

1． 請描述一下庫存的物理分布以及邏輯上的區(qū)分是怎樣的？ 2． 有無實行子庫劃分？

3． 在同一子庫中有無實行庫位管理？ 庫存管理

1． 庫存物資如何進行分類？是否實行了編碼管理？如原料、半成品、成品、盤具、備品備件、包裝等。

2． 如何管理不同階段的半成品？

3． 貨架生命期是一個項目在庫存中放至失效的時間量。目前庫存中物資是否存在此限制。4． 庫存物資是否使用版本控制，使用版本控制的目的是什么？ 5． 庫存物資是否使用批號進行控制？

庫存計劃

1． 是否采用非MRP計劃的方法生成物品的請購請求？如是，指明是哪一種： ? 重定貨點 ? 最大-最小庫存 ? 安全庫存 ? 預測 ? 其他。

采購物料的接收和退貨

1． 采購入庫時倉庫的接收流程，包括檢驗流程？ 2． 采購退貨流程？ 外協(xié)件的接收和退貨 1． 是否存在外協(xié)件的采購？ 2． 請描述外協(xié)件的檢驗退貨流程？ 生產(chǎn)物料的發(fā)放和退倉

1． 生產(chǎn)物料的發(fā)放和退貨流程？ 半成品和成品的完工入庫 1． 車間是否對半成品進行管理？ 2． 是否有專門的子庫存放半成品及成品？

3． 車間對于半成品及成品的物料發(fā)放采用哪種發(fā)料方式？ 成品的發(fā)貨和退貨

1． 銷售出庫的類型有哪幾種？是否存在捐贈、試用等形式？ 2． 請描述銷售退回的處理類型及處理流程？ 雜項發(fā)料和雜項接收

1． 對非采購定單接收的物料和非銷售發(fā)料的物料的控制？ 2． 倉庫是否使行手工帳登記？ 庫存物料的調(diào)拔

1．什么情況下會對庫存中的物料進行調(diào)撥？ 2．材料在庫存之間的調(diào)入/調(diào)出流程是怎樣的？

庫存物料的調(diào)整

1． 在哪些情況下會對倉庫中的物料進行調(diào)整？ 2． 對倉庫中現(xiàn)有庫存進行調(diào)整的依據(jù)是什么？ 庫存盤點

1.物資盤點處理的方法和流程？（全面盤點或抽查盤點、實際盤點或周期盤點）2.是否對高價值物品與低價值物品的盤點頻率是一樣的？一般會在何時進行存貨盤點？ 3.與財務對帳周期為多長？ 4.倉庫與生產(chǎn)、財務對帳的內(nèi)容？

5.倉庫與生產(chǎn)對帳，數(shù)量不一致時如何處理？ 6.庫存盤點結果的財務處理？ 7．

周期為多長？

8．庫與生產(chǎn)、財務對帳的內(nèi)容？

9． 倉庫與生產(chǎn)對帳，數(shù)量不一致時如何處理？ 10． 庫存盤點結果的財務處理？

計劃管理

1． 產(chǎn)計劃的制定部門？ 2． 制訂計劃的周期？ 3． 現(xiàn)有計劃人員數(shù)量 4． 指定計劃的大致流程？ 5． 計劃制訂中的難點？

生產(chǎn)管理

1． 車間管理主管部門？ 2． 車間工單的流轉流程？ 3． 每月大致車間工單數(shù)量？4． 車間加工報廢處理流程？5． 車間補充工單處理？ 6． 車間能力平衡處理辦法

第四篇：如何進行需求調(diào)研

如何進行需求調(diào)研

一、需求調(diào)研的概述

1、什么是需求？

需求就是用戶對軟件系統(tǒng)的要求，解決問題的需要。

2、什么是需求調(diào)研？

需求調(diào)研指通過和客戶反復進行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動，為編寫《軟件需要規(guī)格說明書》做的前期工作。

3、需求調(diào)研的目的了解現(xiàn)實世界中做實際工作的人們真正需要什么樣的程序過程，編寫《用戶需求說明書》，為編寫《軟件需要規(guī)格說明書》提供依據(jù)。

二、需求調(diào)查的一般規(guī)程

第一步：調(diào)研前的準備

第二步：調(diào)查與記錄

第三步：整理需求信息,形成《需求調(diào)研報告》

第四步：撰寫《用戶需求說明書》

第五步：需求確認

三、需求調(diào)研的大體流程

四、軟件需求調(diào)研

1、軟件需求的定義

用戶為解決某個問題、或為實現(xiàn)某一目標，要求軟件必須滿足的條件或能力。

2、軟件需求的三個層次

1）業(yè)務需求（business requirement）反映了組織機構或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標準。

2）用戶需求(user requirement)文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務，明確用戶業(yè)務角色,并通過角色獲取用戶需求。

3）功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。

4）非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標準、規(guī)范和約束，操作界面的具體細節(jié)和構造上的限制。

五、如何開展需求調(diào)研

? 座談法

與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關問題。

? 調(diào)查表法

將相關的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。

? 觀察法

參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。

? 金字塔方法

首先搞清楚對象（調(diào)研對象）與對象之間的關系，理清對象的目標以及和其它對象發(fā)生關系的目標；其次梳利清對象內(nèi)部的活動以及對象與對象之間發(fā)生的活動；再次對活動進行整理，確定活動的邊界；最后根據(jù)活動進行詳細的需求調(diào)研。

四種準備）了解項目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關負責人溝通,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等.2）做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。

3）制定好需求調(diào)研的計劃，對需求調(diào)研中可能用到的資源進行一定的分配。

4）準備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。

六、需求調(diào)研前的準備

1、兩種心態(tài)

1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導工作的。

2）平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解完全一致。

2、五種提高

1）了解被調(diào)研對象的組織機構，了解每一個子對象中的關鍵人物，提高自己的觀察能力。

2）其次應該了解用戶的行業(yè)，學習用戶使用的術語，標準，以便能夠準確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識面。

3）需求調(diào)研中，學會盡量不使用IT行業(yè)的術語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結歸納形成原始的需求調(diào)研資料。

5）提高自己的總結能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。

3、一般要問的問題5W

1）問為什么要建系統(tǒng)及系統(tǒng)的建設目標是什么?(業(yè)務需求)WHY

2）客戶單位的組織機構是什么樣的?,有哪些類用戶會使用我們的系統(tǒng)?WHO

3）這些用戶要通過我們這個系統(tǒng)干什么,使用的頻度怎么樣?(輸入什么輸出什么)WHAT ,WHERE,WHEN

4）當前用戶的網(wǎng)絡現(xiàn)狀和將來我們這個系統(tǒng)將跑的環(huán)境是什么,以及已上了哪些應用系統(tǒng)?

5）如果用戶已經(jīng)上了類似系統(tǒng),本次項目是重新開發(fā)等情況,要了解先前及相關系統(tǒng)有哪些明顯的問題?

6）有哪些明確的業(yè)務流程?

七、需求調(diào)研的步驟

1.完全傾聽客戶的心聲

? 找一個合適的地點，以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對所有的記錄進行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對上次的總結進行確認。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

? OPEN開發(fā)式獲取 ? CLOSE總結封閉 ? CONFIRM 確認

yes or no

2.整理客戶的需求

對客戶提出的需求記錄的結構進行整理，整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導后期編寫《用戶需求說明書》。建議采用以下格式進行整理。

3.引導客戶的需求

? 許多的客戶有時并不知道自己想要什么？有時并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑Э蛻舻男枨?。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對計算機操作不是很了解，客戶的語言表達能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應當很虛心的去開發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。

? 引導客戶需求的幾種常用方法：

? 向客戶講述基本的計算機操作。

? 提示客戶在全局中的地位以及作用。

? 向客戶演示將要實施的系統(tǒng)的原型。

? 引導客戶的需求應做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭取能夠提出用戶的興

奮需求，這樣作出的軟件才有生命力，才能真正體現(xiàn)出軟件的價值。

4.編制調(diào)研報告

? 業(yè)務目標

? 調(diào)研的步驟與內(nèi)容

? 當前信息化現(xiàn)狀

? 調(diào)研的成果包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關系統(tǒng)情況介紹等

5.編寫用戶需求說明書

需求分析員對收集到的所有需求信息進行分類整理，消除錯誤，歸納與總結共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對于《用戶需求說明書》要和客戶以及相關的行業(yè)專家進行共同評審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之后。

6．用戶需求說明書的模板

八、需求調(diào)研中的注意事項

? 切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

在調(diào)研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調(diào)研的目標。在調(diào)研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時，將會使調(diào)研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團中，而且往往會遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。

? 對每一次的調(diào)研形成正確的文檔

? 需求調(diào)研是一個漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在《軟件需

求規(guī)格說明書》中將更是一個復雜而艱辛的過程，因此在每一次的會談之后必須將當天的會談紀錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進行確認。

? 需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員

往往會問：“簡單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”

其實簡單的系統(tǒng)未必簡單，只有想清楚、寫清楚、說清楚

才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。

? 調(diào)研人員與用戶面談時應當注意以下事項

? 如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打

擾他們埋下伏筆。

? 調(diào)研人員應事先了解調(diào)研對象的身份、背景，以便隨機應變。

? 需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應該先了解宏觀問題，再了解細節(jié)問題。

? 如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。

? 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。

? 避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。

? 盡量找到與調(diào)研目標直接干系人進行調(diào)研和確認.? 調(diào)研團隊要多溝通,多討論,不能放過任何一個疑點,每次對內(nèi)容討論的結束形成會議紀要.? 盡量利用好客戶的資源,明確責任.? 注意保密以及用戶紙質資料的保留.? 控制好客戶的需求(篩選需求,說服客戶).? 主觀數(shù)據(jù)/半靜態(tài)數(shù)據(jù)/動態(tài)數(shù)據(jù)的甄別

? 反復與客戶領導匯報,確認

第五篇：關于網(wǎng)絡培訓課程內(nèi)容需求調(diào)研工作的匯報

關于網(wǎng)絡培訓課程內(nèi)容需求調(diào)研工作的匯報

根據(jù)市委《關于大規(guī)模培訓干部工作的實施意見》（xxx辦發(fā)【2009】8號）文件精神和組織部領導對干部網(wǎng)絡培訓工作的有關指示要求，xxx干部教育處、市xxx中心和市xxx中心于xxx年11月2日至xxx年1月8日，在全xxx范圍內(nèi)進行了一次以網(wǎng)絡培訓課程內(nèi)容需求為主題的調(diào)研。本次調(diào)研旨在摸清干部網(wǎng)絡培訓需求和干部網(wǎng)絡培訓現(xiàn)狀，進一步完善網(wǎng)絡培訓的學科結構、課程體系和網(wǎng)絡培訓形式。本次調(diào)查共收回1766份有效調(diào)查問卷；走訪調(diào)研了5個xxx屬單位、兩個主題培訓班次、兩所高等院校、兩個xxx單位，學習考察了3家跨國企業(yè)；共有109名參學干部參加了我們的座談調(diào)研，其中局級干部10人、處級干部86人、科級干部13人?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

一、調(diào)查中學員對網(wǎng)絡培訓的幾點看法

本次調(diào)查以問卷調(diào)查和座談調(diào)研的形式為主，廣泛征集和聽取不同參學對象的意見和建議，我們共收集到187條意見和建議，從總體上看，被調(diào)查學員對網(wǎng)絡培訓方式、1 課程門類、輔助學習內(nèi)容、學習功能都給予了積極的肯定。一是網(wǎng)絡培訓方式受到廣大參學干部的普遍歡迎。100%的被調(diào)查學員認為網(wǎng)絡培訓既可以在業(yè)余時間學習又可以在工作期間學習，既可以在工作單位學習又可以在家里和差旅途中學習，方式靈活方便，不受時間和空間的限制。二是現(xiàn)有的22大類課程內(nèi)容，基本能滿足干部對宏觀政策理論和知識普及方面的學習需求。90%以上的被調(diào)查學員認為在線的學習課程知識性、理論性內(nèi)容比較寬泛，既能滿足組織需求又能滿足干部崗位學習需求并兼顧干部個人興趣愛好需求，比較好的滿足了廣大干部普及性、通用性學習需求。三是輔助學習內(nèi)容很豐富，內(nèi)容覆蓋面廣，對干部擴大視野、補充知識、提升素質很有幫助。100%的被調(diào)查學員認為“在線報告廳”、“電子圖書館”、“時政新聞”等欄目，內(nèi)容豐富全面、及時新穎，為學員提供了一個動態(tài)“知識庫”，學員可以“坐看世界、一網(wǎng)全覽”，很好地發(fā)揮了“網(wǎng)上大學”、“參謀助手”和“百科全書”的作用。四是網(wǎng)絡培訓功能便捷有效。100%的被調(diào)查學員認為網(wǎng)絡培訓功能很人性化，簡單有效，符合干部的學習習慣和學習規(guī)律，無論是新老學員都能夠快速地掌握操作方法。學員對三分屏、文字、動畫、音頻等多種形式的課 2 件均表示認可和歡迎，學員認為熱門課件、學習排行、反復學習和考試、講義下載、課件評論、博客交流、班級園地、查看學習記錄、電子檔案、短信提醒等功能既方便又實用，功能多元、簡繁自由，并通過信息化手段實現(xiàn)了學習、交流、管理和服務的融合，滿足了不同對象的學習和工作之需。

二、調(diào)查中學員集中反映的一些問題

調(diào)查中學員普遍對網(wǎng)絡培訓這一新的教育培訓形式給予了充分的肯定，同時也提出了很多創(chuàng)新性的建議。問卷調(diào)研中有137名參學干部通過干教網(wǎng)向我們反饋了意見和建議，座談調(diào)研中干部集中反映的問題有50余個，我們這些意見和建議進行了梳理歸類，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1、網(wǎng)絡培訓的學科結構和課程體系需要進一步完善。調(diào)查中學員認為現(xiàn)有的網(wǎng)絡培訓課程體系中，有16類的課程比較豐富，體系比較完整，如：政治理論、黨性教育、政策法規(guī)、城xxx管理、公共管理、領導能力建設、社會建設、經(jīng)濟建設、企業(yè)管理、技能訓練、公務員能力建設、健康與生活、文化修養(yǎng)、專題報告等；有6類的課程內(nèi)容還需要大量補充和豐富，如：時事熱點、新農(nóng)村建設、科 3 技知識、業(yè)務知識、學習型組織、教育管理。學員結合自身學習需求對進一步完善網(wǎng)絡培訓的學科結構和課程體系提出了一些建設性的意見和建議。一是要在現(xiàn)有22大類課程內(nèi)容中，結合首都經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，進一步加強經(jīng)濟、金融、教育、社區(qū)、人事、財會等方面的課程開發(fā)力度；二是建議增加各門類中案例分析類課程，開發(fā)對實際工作有借鑒、對解決問題有幫助的案例式課程；三是要加大體現(xiàn)前沿、深度、高端、熱點課件的開發(fā)比例和精品課程的開發(fā)力度，多引進一些知名教授的講課。調(diào)查中學員對國際國內(nèi)形勢、前沿理論研究、深層次問題分析、社會熱點問題的追蹤與剖析等方面的學習需求較大，希望能象進了清華、北大一樣聽到權威專家學者的觀點，快速獲得權威研究成果，并能就某些問題與專家互動。四是課程體系要進一步科學化，內(nèi)容有淺有深分出層次，特別是對于初學者能有引導的學習，同時講授時要充分考慮干部學習的特點做到理論與實際應用相結合。五是建議引進國外政府管理類的培訓課程，網(wǎng)絡是很好的載體，不出國門就可以學習借鑒吸收國外的先進經(jīng)驗，有助于干部拓寬視野、了解世界，進一步更新觀念。

2、網(wǎng)上輔助學習內(nèi)容需要進一步豐富。調(diào)查中學員 4 普遍認為《在線報告廳》、《鳳凰新聞早班車》、《財經(jīng)新聞》、《電子圖書館》和《電子報刊》等輔助學習欄目內(nèi)容對干部開闊視野、豐富知識、提高工作效率很有幫助。建議增加《百家講壇》、《強國論壇》等內(nèi)容；電子圖書館、電子報刊的圖書數(shù)量和報刊種類還應大力豐富，要及時、海量，多上一些當前熱議的新書，每年推薦學員讀幾本書；增加產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告、行業(yè)分析報告、國內(nèi)外先進典型經(jīng)驗推介等有關內(nèi)容。

3、網(wǎng)絡培訓形式需要進一步創(chuàng)新。調(diào)查中學員反映目前的網(wǎng)絡培訓形式互動性不夠，學習形式還比較單一，希望我們在此基礎上進一步創(chuàng)新。一是要開展網(wǎng)上直播、在線答疑、在線專題研討等多種教學形式與活動，加強學員與老師、學員與學員之間的交流互動，努力營造學習氛圍，吸引干部主動學習、積極參與，保證學習的效果；二是要提供更便捷的學習手段，把同類課件、相關報告、書籍、年鑒、工具書等關聯(lián)展示，為學員提供全景式的學習服務，把圖書館鏈接到干部的辦公桌上；三是要密切跟蹤并大膽引進現(xiàn)代IT新技術，增加離線學習、移動學習功能，能利用手機、MP4、存儲設備等高科技移動終端進行線下學習；四是要加大交流共享功能的開發(fā)力度，為學員 5 開辟學習論壇、提供知識上傳、下載功能，開辟網(wǎng)絡培訓資源匯總共享區(qū)域，為學員提供推薦知識共享、查詢檢索應用知識的途徑。

4、網(wǎng)絡培訓的考核管理機制需要進一步完善。調(diào)查中學員普遍認為，干部網(wǎng)絡培訓不要以考核學時為學習目的，要為學員創(chuàng)造相對寬松的學習環(huán)境。應為學員開放文字材料下載功能，方便學員循環(huán)學習和參考利用；要適當降低考試難度，調(diào)整判斷題、單選題和多選題的設置比例，尤其是調(diào)整多選題分值比例；要精選試題盡量避免模棱兩可有爭議的試題，考試內(nèi)容不要偏出授課范圍；考試以70分為通過標準難度偏大，考試通過后要開放正確答案，方便學員弄清楚為什么錯，錯在哪里；考核形式應多樣化，不單單依靠考試才能獲得學時，應采取學時與學習時間雙重考核機制；獲得學時的途徑也應多樣化，比如提交學習心得、發(fā)表評論、參與交流互動等都應納入學時計算中。

三、對解決這些問題的一些考慮

通過本次調(diào)研，我們?nèi)嫔钊氲亓私饬藦V大參學干部的學習需求和學習現(xiàn)狀，摸清了干部網(wǎng)絡培訓的基本規(guī)律，深刻全面地認識到了網(wǎng)絡培訓的差距和存在的問題，為網(wǎng)絡培訓工作下一步的發(fā)展指明了方向，為進一步滿足 參學干部個性化、差別化學習需求和干部的成長服務找到落腳點和著力點，我們統(tǒng)籌全年工作安排，針對學員普遍關注的不同層面的問題，制定了著力解決、研究解決、發(fā)展規(guī)劃中逐步解決的“三步走”工作策略。

1、操作層面的問題要著力解決。一是根據(jù)學員的需求，我們在學習、交流、管理、服務等四個方面共整理出95項需要完善和新增的前后臺學習管理功能，并抓住1月1日至1月10日干教網(wǎng)斷網(wǎng)系統(tǒng)功能升級和整理學習數(shù)據(jù)的機會，于1月10日前已經(jīng)完成并部署了61項功能，補充了大量的輔助學習內(nèi)容，還有34項功能改造計劃春節(jié)前完成部署，在已經(jīng)完成調(diào)整和改進的內(nèi)容中大的方面有：為方便學員了解網(wǎng)絡培訓的有關政策，新增了“網(wǎng)絡培訓公告”欄目；為學員反饋信息開設了“建言獻策”窗口；為方便學員選課，對現(xiàn)有的22大類課件門類細分了49個二級目錄；為便于學員查詢培訓情況，將各級組織人事部門填報的脫產(chǎn)培訓記錄展示到了學員的個人學習檔案中；為方便學員了解最新上線課程情況，在首頁上發(fā)布了課程開發(fā)計劃；為滿足學員崗位學習需求，為學員開設了本單位內(nèi)部學習的部門專修課；下線了37門內(nèi)容過時、選課人數(shù)少的課程；新增了各類電子期刊130余種、電子 7 圖書240多冊、電子報刊10余種；在線寬頻新增了260個各類視頻內(nèi)容。二是積極吸收轉化課程需求調(diào)研成果，制定了第五期網(wǎng)絡培訓課程開發(fā)規(guī)劃，第五期規(guī)劃將著力開發(fā)17大類課程，計劃開發(fā)約500課時，課時要達到2200小時，到2010年底，網(wǎng)絡培訓課程總量要達到600門，全面完成xxx委《2006-2010年干部教育培訓規(guī)劃》對網(wǎng)絡培訓課程開發(fā)提出的要求。調(diào)查中學員對國際政治與國際形勢、當前基本國情、城xxx管理、經(jīng)濟建設、文學作品欣賞、國學應用、干部健身、壓力管理與心理健康、健康生活知識、領導藝術等課程內(nèi)容的需求度比較高，我們在研究制定第五期網(wǎng)絡培訓課程開發(fā)規(guī)劃過程中，充分考慮了不同對象的學習需求，有針對性的提高了時政熱點（30課時,占總開發(fā)課時的6%）、業(yè)務知識（60課時,占總開發(fā)課時的12%）、城xxx管理（20課時,占開發(fā)課時的總4%）、經(jīng)濟建設（30課時,占總開發(fā)課時的6%）、文化修養(yǎng)（50課時,占總開發(fā)課時的10%）5類課程的開發(fā)比例。

2、考核管理制度層面的問題要研究解決。在調(diào)查中學員對現(xiàn)行的考核管理機制的意見和建議比較集中，對改進和豐富當前的考核管理方式的愿望較為迫切，如：適當 8 降低考試的難度、開放講義下載功能和部分試題答案、降低考核標準、實行學時與學習時間雙重考核、根據(jù)干部的年齡、層次區(qū)別考核等。上述需求較為客觀地反映了當前干部學習的普遍規(guī)律，體現(xiàn)了干部網(wǎng)絡培訓的客觀實際，我們認為需要認真加以研究，進一步完善考核管理制度，解決學員迫切關注的問題。我們建議從四個方面加以考慮：一是降低考核標準，將考試70分合格標準降低到60分；二是適當降低考試難度，調(diào)整題型比例和多選題分值，開放講義下載功能，考核通過后開放部分或全部題型正確答案；三是采取記錄學習時間和考試相結合的考核方式，在xxx管干部范圍內(nèi)推行以學習時間長度折合一些學時的新的考核方式。四是研究積分換學時獎勵機制，對參與互動、發(fā)表評論、提交心得的等學習行為要給予相應的積分獎勵。

3、網(wǎng)絡培訓宏觀層面的問題要在發(fā)展規(guī)劃中逐步解決。調(diào)查中學員對網(wǎng)絡培訓這種新的培訓形式寄予了很高的希望，提出要充分利用網(wǎng)絡培訓教學資源，為全員干部的學習培訓服務，要科學化指導干部網(wǎng)絡培訓，要豐富網(wǎng)絡培訓的功能和形式，開展互動式、移動式、社區(qū)式學習，做活網(wǎng)絡培訓。今年，我們考慮研究三項工作：

第一，要研究制定網(wǎng)絡培訓網(wǎng)絡平臺升級改造和擴容方案。評估現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺承載能力和網(wǎng)絡平臺運行效率，邀請有關技術專家論證擴容改造方案，為擴容改造做好前期準備工作。隨著二期工程項目的完成，網(wǎng)絡培訓平臺和整個系統(tǒng)進入日常維護階段，今年我們要通過公開招標方式，確定平臺及系統(tǒng)的運維機構，并按照xxx經(jīng)信委信息化項目運行維護規(guī)范標準，制定網(wǎng)絡培訓平臺運行維護機制和技術標準規(guī)范，以確保網(wǎng)絡培訓平臺能安全、穩(wěn)定、可靠地運行。

第二，要研究引入能力勝任素質模型，科學指導干部網(wǎng)絡培訓。調(diào)查中有些學員反映不知道要提升哪方面的素質和能力，網(wǎng)絡培訓課程門類很豐富，不知道選什么課程學習，希望能指導干部學習。作為干部自主選學的重要載體，我們不僅僅要滿足學員“自助餐”式自主選學的學習需要、“套餐”式崗位課程的學習需要，還要科學指導干部開展“營養(yǎng)配餐”式學習，今年我們將重點加強學習指導問題研究工作，采取“走出去”和“請進來”工作機制，借助有關機構的理論研究成果，研究對應一些通用崗位的能力勝任素質模型，為學員提供能力勝任素質在線評測，根據(jù)評測結果，為干部提供個性化的指導學習課程，讓干 10 部有針對性的去學習提高，真正做到“干什么，學什么，缺什么、補什么”。

第三，要著手考慮網(wǎng)絡培訓長遠發(fā)展規(guī)劃。網(wǎng)絡培訓從無到有發(fā)展至今已成為各部門宣傳工作的有效平臺和干部自主選學的重要載體，參學人員規(guī)模已擴大到3.5萬人，從受眾數(shù)量到覆蓋范圍都越來越大，全員參學的要求越來越強烈，網(wǎng)絡培訓工作要立足當前，謀劃長遠。按照xxx委《關于大規(guī)模培訓干部工作的實施意見》的工作要求，結合廣大參學干部的實際需求，下半年我們要集中力量研究并制定網(wǎng)絡培訓中長期發(fā)展規(guī)劃。一是積極適應現(xiàn)代網(wǎng)絡化教學的發(fā)展趨勢，研究在線教學與傳統(tǒng)教學的差異和融合，研究開展引領式網(wǎng)絡培訓和基于社交網(wǎng)絡的協(xié)作式網(wǎng)絡培訓；二是進一步規(guī)劃網(wǎng)絡培訓中長期課程發(fā)展規(guī)劃，建立科學的完整的網(wǎng)絡培訓課程結構和課程體系；三是進一步規(guī)劃網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)的管理信息化工作，加強學習的平臺、交流平臺、管理平臺和服務平臺的功能建設，提高干部教育培訓教學和管理的信息化水平。

xxx培訓中心

xxx年2月9日