第一篇：“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的探索與實(shí)踐（最終版）

（三）“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的運(yùn)行與監(jiān)督 1.實(shí)施全方位管理，建立快速服務(wù)渠道。

以山東淄博供電公司為例：將全市劃分為9個(gè)區(qū)縣一級(jí)網(wǎng)格、113個(gè)鎮(zhèn)辦（街道辦事處）二級(jí)網(wǎng)格、1676個(gè)村社（居民社區(qū)）三級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)格。一是實(shí)施集約化調(diào)度管理，以轄區(qū)內(nèi)二級(jí)網(wǎng)格作為服務(wù)調(diào)度和管理的主體，利用各單位現(xiàn)有的95598工單調(diào)度平臺(tái)，集中處理應(yīng)急突發(fā)服務(wù)事件。二是在基礎(chǔ)網(wǎng)格推行“五個(gè)一”高效化服務(wù)管理。

2、堅(jiān)持常態(tài)化“包保走訪”，從源頭上解決客戶用電疑難。

依托“網(wǎng)格化”服務(wù)平臺(tái)，化整為零，重心下移，為群眾提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化、親情化服務(wù)。一是實(shí)施日常化“包保走訪”管理，按照“每年每戶至少入戶兩次，每季每戶電話回訪一次”的工作要求，定期走訪轄區(qū)內(nèi)包保的客戶，幫助客戶解決用電疑難。網(wǎng)格長(zhǎng)實(shí)行“6+1”工作法，即每周6天做好部門本職工作，1天在網(wǎng)格內(nèi)走訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決困難問題。3.健全客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)訴求。

建立各類客戶信息檔案，實(shí)施細(xì)化服務(wù)。一是實(shí)施檔案化網(wǎng)格服務(wù)信息管理，三級(jí)網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)理為網(wǎng)格內(nèi)居民和企事業(yè)客戶建立服務(wù)檔案，并定期進(jìn)行完善。二是開展“善小”弱勢(shì)群體幫扶行動(dòng)，建立“善小”客戶檔案。

4.實(shí)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)督考核，保障便民為民服務(wù)深入推進(jìn)。

不斷完善監(jiān)督機(jī)制和考核制度。一是實(shí)施區(qū)域化監(jiān)督管理，一級(jí)網(wǎng)格設(shè)立區(qū)域化監(jiān)督管理電話，受理客戶服務(wù)意見及投訴，將隱患消除在網(wǎng)格內(nèi)。二是實(shí)行工作例會(huì)制度，每月召開一次調(diào)度會(huì)，通報(bào)研究轄區(qū)各方面信息、難點(diǎn)問題，制定近期工作計(jì)劃，部署重點(diǎn)工作。三是建立健全考核制度，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶訴求辦結(jié)情況、群眾滿意度回訪情況、服務(wù)隱患處理情況、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和宣傳報(bào)道等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。

四、實(shí)施“網(wǎng)格化”供電服務(wù)管理模式的成效

“網(wǎng)格化”服務(wù)導(dǎo)入日常供電服務(wù)管理，形成了三級(jí)網(wǎng)格臺(tái)相互配合、相互支撐，實(shí)施集約化調(diào)度管控和客戶檔案化信息管理，開展日常化包保走訪，建立“三個(gè)一”制度，推行“6+1”工作法和“五個(gè)一”高效化服務(wù)舉措，并以營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和投訴管理做為“修正器”，以基礎(chǔ)網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)經(jīng)理為元素，搭建了“以客戶滿意為導(dǎo)向”的供電服務(wù)包保支撐框架。平均電價(jià)完成614.54元/千千瓦時(shí)，比計(jì)劃提高1.44元/千千瓦時(shí)；電費(fèi)回收率100%；直供區(qū)戶表改造累計(jì)完成35萬戶，用電信息采集和智能表累計(jì)安裝均超過100萬只，覆蓋率均達(dá)到100%；主城區(qū)投運(yùn)6處社區(qū)搶修服務(wù)站，建成全省首家配電應(yīng)急搶修中心，并在各區(qū)縣推廣建立“工單集中處理平臺(tái)”，故障處理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城區(qū)實(shí)現(xiàn)30分鐘以內(nèi)。建成了“10分鐘繳費(fèi)圈”，城區(qū)布點(diǎn)完成1156個(gè)，“村村設(shè)點(diǎn)”完成8398個(gè)?？蛻艨梢栽?0分鐘路程內(nèi)，找到繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，享受便捷的繳費(fèi)服務(wù)；配電自動(dòng)化在直供區(qū)全面實(shí)施，供電可靠率達(dá)到99.96%。

第二篇：開展金融服務(wù)網(wǎng)格化的探索與實(shí)踐

從**人民自己的銀行到老百姓家門口的銀行

——**銀行**分行開展金融服務(wù)

網(wǎng)格化的探索與實(shí)踐

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、“跨界打劫”……當(dāng)這些名詞紛紛出現(xiàn)時(shí)，相信在座的銀行同仁們都會(huì)覺得有危機(jī)感，可以說，我們銀行正面臨著“群狼”的攻城掠地。

如何堅(jiān)守陣地？耕好自家“一畝三分地”？每家銀行都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和應(yīng)對(duì)之策，但我認(rèn)為，**銀監(jiān)局在全省推行的“金融服務(wù)網(wǎng)格化”為我們銀行如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)創(chuàng)新范本。

“金融服務(wù)網(wǎng)格化”模式，其重要意義不言而喻，是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局來考量的，不僅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是實(shí)現(xiàn)了從“一盈”變?yōu)椤岸嘤薄Ｍㄟ^搭建金融機(jī)構(gòu)與政府部門的信息共享平臺(tái)，實(shí)行金融服務(wù)優(yōu)化和金融文化傳播并舉，構(gòu)建了多方共同參與的“金融生態(tài)圈”。對(duì)地方經(jīng)濟(jì)而言，“金融服務(wù)網(wǎng)格化”帶動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)和資金下沉，推動(dòng)了金融資源均衡配置。對(duì)老百姓而言，金融服務(wù)過去是“人在路上跑”，現(xiàn)在是“事在格中辦”，銀行就搬到了家門口。對(duì)銀行機(jī)構(gòu)而言，“金融服務(wù)網(wǎng)格化”不僅降低了產(chǎn)業(yè)成本、推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，也促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)防控和經(jīng)營(yíng)效益提升。

下面，我代表**銀行**分行，從銀行的角度，談?wù)勗陂_展金 融服務(wù)網(wǎng)格化的一些體會(huì)和探索：

一、小網(wǎng)格、大作為——有益的變化

（一）銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新渠道

自去年起，**銀行已逐步放慢了開設(shè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的步伐，對(duì)于銀行來說，物理網(wǎng)點(diǎn)既是財(cái)富也是負(fù)擔(dān)，一方面龐大的網(wǎng)點(diǎn)帶來穩(wěn)定的獲客和銷售渠道，另一方面經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所帶來的成本壓力也不言而喻。銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加多元，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)“逼迫”著加快創(chuàng)新，但創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單求變，目的是要找到差異化、可持續(xù)的發(fā)展道路。

轉(zhuǎn)而布局金融服務(wù)網(wǎng)格化，配備金融服務(wù)網(wǎng)格員，依托綜治部門的網(wǎng)格信息平臺(tái)，由網(wǎng)格員收集信息，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)提供有效的金融服務(wù)和知識(shí)普及，將服務(wù)下沉到小區(qū)里。這是**銀行探索零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有益實(shí)踐。擁有龐大客戶群的零售金融市場(chǎng)，做好零售業(yè)務(wù)，既是銀行做大做強(qiáng)的根基，也是扎扎實(shí)實(shí)辦銀行的具體體現(xiàn)。同時(shí)，也與**銀行的核心價(jià)值觀不謀而合，即做最有成長(zhǎng)價(jià)值的零售銀行。

**銀行**分行的客戶群體也比較特殊，由于我行堅(jiān)持代理社保代收代發(fā)業(yè)務(wù)十多年，客戶以老年客戶居多，因此，我們開展金融服務(wù)網(wǎng)格化的主要目標(biāo)客群之一就是老年人。別小看其中蘊(yùn)含的商機(jī)，隨著中國(guó)人口結(jié)構(gòu)步入老齡化，養(yǎng)老金融市場(chǎng)必然潛力巨大。我們希望服務(wù)好這些客戶，進(jìn)而延伸到他們的家庭成員。

（二）社會(huì)形象的新構(gòu)建 一改傳統(tǒng)銀行的“高冷”形象，各家支行已成為與老百姓零距離、面對(duì)面的“鄰居”，為“普惠金融”注入更多內(nèi)涵。我們每家支行普遍設(shè)有文化墻，墻上一張張生動(dòng)的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。融入社區(qū)，成為社區(qū)居民的“好鄰居”，是每家支行展現(xiàn)的和諧圖景。與所在社區(qū)的街道辦、居委會(huì)合作，舉辦廣場(chǎng)舞、才藝比賽等形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，組織健康義診、慰問孤寡老人；舉辦理財(cái)、節(jié)日特色營(yíng)銷、兒童啟蒙金融教育、防金融詐騙等專題講座，義務(wù)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、普及金融知識(shí)……一個(gè)個(gè)“接地氣”、精心策劃組織的社區(qū)活動(dòng)，讓老百姓對(duì)我們?cè)絹碓叫刨?。許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的宣傳大使，介紹身邊的同事、親戚來辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任，是我們無比珍貴的財(cái)富。借用一位客戶的話：**銀行，不僅是**人民自己的銀行，還是老百姓家門口的銀行。

（三）風(fēng)險(xiǎn)防控的新手段

**在4月26日恩施召開的金融服務(wù)網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上提到，金融服務(wù)網(wǎng)格化的功能是發(fā)力“三個(gè)痛點(diǎn)”。一是發(fā)力缺信息和缺信用的痛點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流等硬信息的基礎(chǔ)上，我行通過摸清客戶繳納水電費(fèi)、醫(yī)保、社保、公積金和雇工情況等軟信息，對(duì)小微客戶和居民“精準(zhǔn)畫像”，不僅有利于發(fā)掘潛在需求，還有助于防控風(fēng)險(xiǎn)。二是發(fā)力缺可持續(xù)性的痛點(diǎn)。通過對(duì)社區(qū)居民和商戶批量化辦理、流水線作業(yè)，通過“大數(shù)法則”和“分散投資原理”緩釋風(fēng)險(xiǎn)，一定程度上降低了業(yè)務(wù)成本和風(fēng) 險(xiǎn)。三是發(fā)力缺金融知識(shí)文化的痛點(diǎn)。通過金融知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)，推動(dòng)了現(xiàn)代金融文明在社區(qū)的傳播，提高了基層民眾的金融知識(shí)水平、金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及金融工具運(yùn)用的能力，培植了平等、公開、共享、安全的金融觀，對(duì)全面建成小康社會(huì)具有極其重要和深遠(yuǎn)的意義。

二、點(diǎn)滴做起，腳踏實(shí)地——積極努力的實(shí)踐

網(wǎng)格化是一個(gè)系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ?。這是一次全新嘗試，我們也是摸著石頭過河。銀監(jiān)局在其中給予了大力支持和幫助，分行結(jié)合實(shí)際，按照銀監(jiān)局的指導(dǎo)意見和工作方案，從點(diǎn)滴做起，從一開始就腳踏實(shí)地，注重實(shí)效。其整個(gè)工作流程可以用“一二三四五”可以概括。

簽訂一份協(xié)議。分行各網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)和對(duì)象提供金融服務(wù)的同時(shí)，要與各區(qū)域網(wǎng)格管理中心人員建立相互合作關(guān)系，并簽訂協(xié)議，將金融服務(wù)網(wǎng)格工作落到實(shí)處。

做到兩個(gè)到位。一是宣傳到位。宏觀上宣傳金融政策知識(shí)，微觀上宣傳本行業(yè)務(wù)種類、信貸政策、辦法流程等，實(shí)現(xiàn)金融網(wǎng)格的宣傳到位。同時(shí)，定期組織宣傳活動(dòng)，針對(duì)不同客戶群體開展活動(dòng)，融入居民生活。二是建檔到位。主要通過網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的普查建檔，確保對(duì)轄內(nèi)社區(qū)居民、經(jīng)營(yíng)商戶、專業(yè)市場(chǎng)、個(gè)體工商戶等逐戶上門調(diào)查走訪，通過與客戶面談，掌握客戶信息，建立完善檔案。

實(shí)現(xiàn)三個(gè)對(duì)接。即：一是數(shù)據(jù)信息對(duì)接。共享網(wǎng)格化社會(huì)管 理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格對(duì)應(yīng)、數(shù)據(jù)對(duì)接、信息共享。二是服務(wù)對(duì)接。特別是解決好特殊人群、弱勢(shì)群體、留守人員的基礎(chǔ)金融服務(wù)問題。三是管理對(duì)接。將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入各經(jīng)營(yíng)單位綜合治理考核和內(nèi)部考核，要求每家支行至少確定一家社區(qū)列入重點(diǎn)零售推動(dòng)項(xiàng)目，明確責(zé)任人、工作方案、工作計(jì)劃等，分行定期統(tǒng)計(jì)進(jìn)展情況并在內(nèi)網(wǎng)通報(bào)。截止**年7月初，我行已對(duì)接金融服務(wù)社區(qū)**家，其中市銀監(jiān)局要求對(duì)接社區(qū)**家。建立“四包”機(jī)制。即“包宣傳、包建檔、包服務(wù)、包管理”?！鞍麄鳌本褪橇⒆憔W(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行金融產(chǎn)品和服務(wù)宣傳；“包建檔”就是對(duì)網(wǎng)格區(qū)域的個(gè)人和企業(yè)客戶做好信息檔案建立工作；“包服務(wù)”就是立足網(wǎng)點(diǎn)、普惠網(wǎng)格服務(wù)站和電子機(jī)具做好金融服務(wù)工作。為提升普惠金融工作站的服務(wù)功能，分行采購(gòu)了十二臺(tái)移動(dòng)營(yíng)銷設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了戶外現(xiàn)場(chǎng)開卡、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約、開通短信通知等業(yè)務(wù)的離行辦理；“包管理”就是對(duì)網(wǎng)格區(qū)域制作懸掛網(wǎng)格金融服務(wù)工作牌，明確管理人員及聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容，形成一套完善的約束機(jī)制。

完善五類制度。圍繞網(wǎng)格劃分、信息采集及運(yùn)用、金融創(chuàng)新、內(nèi)部管理、激勵(lì)約束等五個(gè)方面，制定金融跟進(jìn)服務(wù)制度，讓金融資源真正融入居民生活并造福千家萬戶。截止**年7月初，我行已對(duì)接金融服務(wù)社區(qū)**家，超額完成市銀監(jiān)局要求的對(duì)接社區(qū) **家。網(wǎng)格內(nèi)居民**戶，網(wǎng)格商戶、小微企業(yè)**戶；小微企業(yè)貸款余額為 **萬元，比同期各類貸款增長(zhǎng)**%，貸款增速任務(wù)已完 成。

三、主動(dòng)融入，勇于擔(dān)當(dāng)——金融服務(wù)網(wǎng)格化帶來的啟示 過去的產(chǎn)品在金融機(jī)構(gòu)中是相對(duì)中后臺(tái)的職能，強(qiáng)調(diào)安全性、專業(yè)性，現(xiàn)在客戶需要的是在既有的消費(fèi)體驗(yàn)中無形地提供金融服務(wù)解決方案，因此必須扎根社區(qū)，融入居民生活，提高居民認(rèn)知度。

第一，解決好思想認(rèn)識(shí)問題。在金融服務(wù)網(wǎng)格化的道路上，金融網(wǎng)格員起到了十分重要的作用。為此，分行要求每個(gè)支行均需配備至少兩名金融網(wǎng)格員，深入社區(qū)開展工作，同時(shí)，聘請(qǐng)社區(qū)工作人員為兼職網(wǎng)格員的方式，進(jìn)一步幫助網(wǎng)格員做好服務(wù)。分行定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行交流，建立零售工作群，將好的網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。通過這樣一種方式，各支行金融網(wǎng)格化工作保持齊頭并進(jìn)式的增長(zhǎng)。5月份，**日?qǐng)?bào)專題采訪了我行的金融網(wǎng)格員們，以“**銀行**分行'金融格格'系列故事”的形式，報(bào)道了金融格格們?cè)诮鹑诰W(wǎng)格工作上所做的努力和付出，平凡崗位中彰顯不平凡，得到了廣大市民的熱烈反響和點(diǎn)贊。

第二，解決深耕細(xì)作的問題。金融服務(wù)網(wǎng)格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。積極融入獨(dú)特的人文社區(qū)文化，金融營(yíng)銷服務(wù)于社區(qū)文化，借風(fēng)行船，相得益彰。如積極主動(dòng)參與社區(qū)組織開展的各類活動(dòng)，參加社區(qū)黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、“我的社區(qū)我的家”文藝活動(dòng)、文明城市創(chuàng)建活動(dòng)、社區(qū)招聘會(huì)活動(dòng)等等；主動(dòng)策劃組織群眾喜聞樂見的休閑活動(dòng)，豐富社區(qū)居 民生活。如端午包粽比賽、廣場(chǎng)舞大賽、社區(qū)居民義診活動(dòng)等等。二是創(chuàng)造價(jià)值上融入。心系客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，“用情、用心、用智”做好每筆業(yè)務(wù)，著重了解客戶的資產(chǎn)狀況、熟悉客戶的理財(cái)偏好，把合適的產(chǎn)品推介給合適的客戶，注重把客戶金融需求與風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)合起來，做到與客戶共識(shí)共贏。三是文明形象上融入。熱心公益事業(yè)，履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)。如在全市防汛搶險(xiǎn)工作中，我行金山新區(qū)支行主動(dòng)與金山社區(qū)聯(lián)系，在最緊要的關(guān)頭，冒著大雨、踩著泥濘，深入搶險(xiǎn)一線，堅(jiān)持每日送去防汛物質(zhì)，搭建帳篷，送去**銀行的問候與關(guān)愛。

第三，解決好持續(xù)發(fā)展的問題。金融服務(wù)網(wǎng)格化，以小見大，服務(wù)了大政治、輻射了大群體、彰顯了大作用。分行建立金融網(wǎng)格化工作長(zhǎng)效機(jī)制，將其作為零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手，加大激勵(lì)機(jī)制的考核和配置。

四、下一步的工作打算

2016年是**銀行業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)格化“復(fù)制推廣年”。**銀行**分行將以五大發(fā)展理念為指引，按照省*銀監(jiān)局的決策部署，力爭(zhēng)在網(wǎng)格功能、覆蓋范圍、信息整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)影響等五個(gè)方面上臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)***年初會(huì)議上提出的“擴(kuò)面、增量、提質(zhì)、精準(zhǔn)”的要求，做實(shí)網(wǎng)格，打造全市普惠金融的響亮名片。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，金融服務(wù)網(wǎng)格化是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性的工作，大廈之成非一木之才，大海之闊非一流之歸。金融網(wǎng)格化也不是“獨(dú)角戲”，而是“協(xié)奏曲”，在此，非常感謝市銀監(jiān)局 給我們銀行機(jī)構(gòu)提供今天這樣一個(gè)難得學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以吸收借鑒大家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，凝聚共識(shí)，貢獻(xiàn)智慧。**銀行**分行將與其他同業(yè)一起，成為當(dāng)之無愧的支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力銀行和惠民銀行。

第三篇：實(shí)施網(wǎng)格化管理模式工作情況與經(jīng)驗(yàn)（本站推薦）

實(shí)施網(wǎng)格化管理模式工作情況與經(jīng)

驗(yàn)

實(shí)施網(wǎng)格化管理模式工作情況與經(jīng)驗(yàn)

自底開始，區(qū)做為建設(shè)部首批啟動(dòng)城市網(wǎng)格化管理工作十家試點(diǎn)地區(qū)之一，按照部頒標(biāo)準(zhǔn)和北京市地方標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)區(qū)“兩軸兩中心”的網(wǎng)格構(gòu)架體系，區(qū)城市管理指揮中心設(shè)在區(qū)城管監(jiān)察大隊(duì)，并在原城管指揮中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行部分改造。為區(qū)城市綜合管理協(xié)調(diào)委員會(huì)下設(shè)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)由城管大隊(duì)代管。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，有效整合資源完善組織體系建設(shè)

大隊(duì)黨委高度重視區(qū)指揮中心與城管大隊(duì)指揮中心的對(duì)接工作，多次召

開工作會(huì)與專題研討會(huì)，就如何有效發(fā)揮原有資源作用，如何進(jìn)一步根據(jù)新要求升級(jí)完善軟硬件建設(shè)，以及如何真正實(shí)現(xiàn)雙方資源的整合與利用，廣泛征求意見，進(jìn)行縝密分析和討論，從而尋找最合理可行的升級(jí)改造方案，并最終形成指揮中心建設(shè)規(guī)劃，形成制度保障。

隨后立即成立區(qū)指揮中心建設(shè)改造小組，大隊(duì)長(zhǎng)親自任組長(zhǎng)，指揮中心、行政科、行財(cái)科、政工科負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，責(zé)成具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)建設(shè)改造事宜。并在建設(shè)過程中隨時(shí)與區(qū)網(wǎng)格辦、區(qū)信息辦加強(qiáng)聯(lián)系溝通，適時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整改造方案。8月至12月底，短短半年間，就完成了指揮中心派遣大廳硬件改造與指揮調(diào)度系統(tǒng)的軟件建設(shè)工作。

投入使用后，指揮中心本著制度為保障的建設(shè)宗旨，總結(jié)規(guī)律，規(guī)范流程，逐步形成了指揮中心特有的工作體系與方法，并建立了通報(bào)制度、內(nèi)部考評(píng)制度、責(zé)任追究制度等一系列工作制度規(guī)

范，定期召開中心工作例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、基層調(diào)研會(huì)，以完善的制度確保指揮調(diào)度工作的日產(chǎn)日清。

二、全面培訓(xùn)，提高綜合指揮調(diào)度派遣能力

指揮中心的每名人員都既是網(wǎng)格派遣員又是城管值班員，多方位的工作對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求較高，大隊(duì)法制科、指揮中心針對(duì)此種情況，詳細(xì)收集相關(guān)資料，認(rèn)真分析培訓(xùn)需求。主要加強(qiáng)了對(duì)派遣人員四個(gè)方面的培訓(xùn)。一是法律法規(guī)培訓(xùn)，使其熟練掌握職能行使所依據(jù)的法律法規(guī)；二是工作方法培訓(xùn)，幫助其形成合法、規(guī)范、平和的執(zhí)法方式；三是專業(yè)技能培訓(xùn)，使其對(duì)執(zhí)法所需的專業(yè)性知識(shí)有所了解；四是心理培訓(xùn)，幫助城管隊(duì)員減輕工作時(shí)的心理壓力，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

同時(shí)對(duì)指揮中心全員以及個(gè)城管分隊(duì)的網(wǎng)格操作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們?cè)诹私夂驼莆站W(wǎng)格化管理基本情況和流程分布工作的基礎(chǔ)上，通過詳細(xì)聽取

監(jiān)督中心、網(wǎng)格辦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員授課，掌握網(wǎng)格化管理的全過程。經(jīng)過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)承辦、運(yùn)轉(zhuǎn)、反饋等流程暢通，任務(wù)分解和派遣及時(shí)、準(zhǔn)確，形成了上下一致暢通的派遣網(wǎng)絡(luò)，三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推進(jìn)網(wǎng)格化管理模式向縱深發(fā)展

一方面將城管執(zhí)法中多部門協(xié)作、多警聯(lián)動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于網(wǎng)格案件的辦理。實(shí)施聯(lián)動(dòng)、互動(dòng)有效整合資源。做好與區(qū)相關(guān)管理部門的溝通協(xié)調(diào)，定期與這些部門舉行工作例會(huì)，商榷、探討綜合執(zhí)法中所遇到的新問題、疑難案例等。加強(qiáng)與街道地區(qū)辦事處溝通，整合社會(huì)資源，建立巡查隊(duì)伍，完善工作網(wǎng)絡(luò)。并通過建立舉報(bào)制度、落實(shí)舉報(bào)責(zé)任，建立查處轄區(qū)違章的快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)有效地查處各類違法現(xiàn)象。

一方面發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，推進(jìn)管理社會(huì)化，擴(kuò)大網(wǎng)格化管理覆蓋面。大隊(duì)通過街鄉(xiāng)聯(lián)手將我區(qū)主要道路逐步推行“門前三包責(zé)任制”，通過商家之間的互

相監(jiān)督，提高門責(zé)履約率；通過“三會(huì)四帳”抓源頭，有效管理并監(jiān)控轄區(qū)社會(huì)單位和建筑施工工地，通過與社會(huì)企事業(yè)單位共建，建立市民志愿者隊(duì)伍等形式，形成“人民城市，人民管”的良好氛圍。

四、不斷探索，將高科技執(zhí)法設(shè)備與先進(jìn)執(zhí)法理念相結(jié)合

一方面將運(yùn)用信息交流傳遞平臺(tái)提高工作效率。一是完善局域網(wǎng)絡(luò)。在大隊(duì)科室健全局域網(wǎng)的同時(shí)，建立各分隊(duì)的局域網(wǎng)，并與大隊(duì)局域網(wǎng)鏈接，使各分隊(duì)的執(zhí)法資料和日常的運(yùn)作信息，直接傳送至大隊(duì)，便于大隊(duì)及時(shí)掌握分隊(duì)的動(dòng)態(tài)。實(shí)行定人、定時(shí)、定期接收和傳遞各類執(zhí)法數(shù)據(jù)，充實(shí)和提高城市管理綜合執(zhí)法管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的效能；二是大隊(duì)對(duì)外信息交流。建立大隊(duì)與區(qū)各職能部門、各街鄉(xiāng)、各居委等信息交流平臺(tái)。采取網(wǎng)絡(luò)傳輸手段，達(dá)到信息互通的目的。

一方面依托網(wǎng)格化管理的資源，推進(jìn)城管數(shù)字化進(jìn)程，使網(wǎng)格管理與城管

執(zhí)法相輔相成。大隊(duì)超前思維，大膽構(gòu)想，以建立高科技長(zhǎng)效管理體系為目標(biāo)，開展各項(xiàng)基礎(chǔ)調(diào)研工作。參與區(qū)電子監(jiān)控點(diǎn)位分布的調(diào)研與標(biāo)注，積極努力爭(zhēng)取與相關(guān)職能部門實(shí)現(xiàn)監(jiān)控資源共享。開發(fā)數(shù)字集群系統(tǒng)、pda終端系統(tǒng)，力求通過數(shù)字化手段，將網(wǎng)格化管理理念融入城管執(zhí)法當(dāng)中。

通過一年來的網(wǎng)格工作情況和城管執(zhí)法情況，感覺到實(shí)行網(wǎng)格化城市管理模式，體現(xiàn)了管理與監(jiān)督職能相分離的新型城市管理體制，使城市管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，從真正意義上實(shí)現(xiàn)了城市環(huán)境的長(zhǎng)效管理，提高了城市管理水平。

第四篇：學(xué)校管理模式的探索與實(shí)踐

學(xué)校管理模式的探索與實(shí)踐

旬陽縣城關(guān)小學(xué) 楊居臺(tái)

【管理的涵義】 何謂管理？其義有三——

其一，“管理就是利用別人將事情辦成”；

其二，“管理就是如何指導(dǎo)人、激勵(lì)人的方法與技術(shù)”； 其三，“管理就是如何使資源收益最大化”。

上述不同的管理定義其實(shí)是對(duì)于管理理解的角度不同所形成的。

【管理的本質(zhì)】

管理的本質(zhì)是一種文化，其文化內(nèi)蘊(yùn)是極其豐富的，應(yīng)該涉及思想理念、目標(biāo)追求、方式方法、人際氛圍、達(dá)成效益等諸多方面。

【研究學(xué)校管理模式的意義】

針對(duì)學(xué)校管理來說,研究其方式方法之一的管理模式是非常重要也非常必要的，因?yàn)榭茖W(xué)的管理模式的運(yùn)行，能促進(jìn)學(xué)校健康有序發(fā)展，更能推進(jìn)學(xué)校不斷創(chuàng)造新的佳績(jī)。

【交流要點(diǎn)】

一、學(xué)校管理模式的內(nèi)涵及分類

二、“五追求、五注重”管理模式的探索

三、創(chuàng)新管理模式帶來的新變化

一、學(xué)校管理模式的內(nèi)涵及分類 【學(xué)校管理模式的內(nèi)涵】

指學(xué)校管理者預(yù)設(shè)出一整套具體的管理理念、管理內(nèi)容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法論體系，并在學(xué)校發(fā)展過程中將其反復(fù)實(shí)踐，使廣大師生員工自覺加以遵守的管理規(guī)則。通俗地講，管理模式就是學(xué)校在管理工作中的一種運(yùn)行機(jī)制，是一個(gè)學(xué)校在管理機(jī)制上區(qū)別于其它學(xué)校的地方。

說起管理模式，學(xué)校管理者以往更多注重的是如何用規(guī)章制度去約束教師和學(xué)生。但隨著社會(huì)和教育的多元化發(fā)展，一味追求制度約束，已不能適應(yīng)學(xué)校管理的新要求。管理者只有把建章立制形成的剛性化管理同符合時(shí)代特征的人性化管理相結(jié)合，做到制度融情，這樣才能實(shí)現(xiàn)管理的理想境界。

【學(xué)校管理模式的分類】 依法治校管理模式 以人為本管理模式 科學(xué)規(guī)范管理模式

所謂依法治校管理模式是指學(xué)校依照法律、法令、條例、上級(jí)文件及單位制定的規(guī)章制度進(jìn)行管理和規(guī)范教育行為，努力實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的管理模式。其模式在具體運(yùn)用中，應(yīng)有兩個(gè)層面，一是貫徹法規(guī)文件，二是落實(shí)校本制度。它的推行和運(yùn)用，使師生員工的行為有章可循、有法可依，尤其能有效克服管理的隨意性和軟弱性。

所謂以人為本管理模式是指學(xué)校以人本主義為基礎(chǔ)，重視師生的主體地位和人格尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮師生主人翁意識(shí)和首創(chuàng)精神，從而迸發(fā)師生的自主熱情，以期達(dá)到育人治校目的的一種管理模式。它在學(xué)校管理中，以師生為本，因而其管理效果是全面的、持久的?？伤菀滓郧榇胺ā保⒃谀撤N程度上能削弱管理的公正性、規(guī)范性。

學(xué)校的科學(xué)規(guī)范管理模式是一種從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，將依法治校與以人為本結(jié)合起來，使兩者恰當(dāng)融合，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，以期最大限度提高管理效能的管理模式。

學(xué)校在實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理時(shí)，管理者必須按照教育管理思想觀念現(xiàn)代化的理論要求樹立以下理念：

一是注意塑造律己公平親和的人格魅力； 二是注意創(chuàng)設(shè)民主和諧向上的校園氛圍； 三是注意構(gòu)筑無情決策有情操作的橋梁。

只有在管理者與教師之間架設(shè)起情感的橋梁，并在情感互動(dòng)中對(duì)教師傾注積極期待，做到人盡其才、才盡其用，學(xué)校的決策才能順利實(shí)施，依法治校才能成為現(xiàn)實(shí)。久而久之就可以幫助管理者理清治校的思路，形成治校的方法，最終可以為自己的學(xué)校建立起一套科學(xué)規(guī)范的管理模式。

二、“五追求、五注重”管理模式的探索

受到以上有關(guān)學(xué)校管理模式理論的啟迪，在管理實(shí)踐中，堅(jiān)持以人為本的現(xiàn)代教育價(jià)值觀，積極協(xié)調(diào)各種教育因素，構(gòu)建了“五追求、五注重” 管理模式：

（一）追求以校為本，注重目標(biāo)管理

（二）追求統(tǒng)籌兼顧，注重計(jì)劃管理

（三）追求長(zhǎng)效機(jī)制，注重制度管理

（四）追求以小見大，注重措施管理

（五）追求分工協(xié)作，注重自我管理

（一）追求以校為本，注重目標(biāo)管理

從校情實(shí)際出發(fā)，力求廣大師生樹立明確奮斗目標(biāo)，做到學(xué)有內(nèi)容、干有方向。

確立近期目標(biāo)：講文明樹新風(fēng)，創(chuàng)建文明平安和諧校園； 中長(zhǎng)期目標(biāo)：全面優(yōu)化各項(xiàng)工作，積極建設(shè)陜西名校； 人本管理的思路：憑良心喚醒責(zé)任意識(shí)，以境界喚起自覺行動(dòng)； 辦學(xué)宗旨：促學(xué)生和諧發(fā)展，讓學(xué)生健康成長(zhǎng)；

治學(xué)理念：用愛心激勵(lì)學(xué)生向上，能耐心教誨學(xué)生自強(qiáng)； 治校追求：辦好每一個(gè)班級(jí)，教好每一位學(xué)生； 校訓(xùn)內(nèi)容：形端品正；

校風(fēng)要求：意氣風(fēng)發(fā)，和諧奮進(jìn)；

教風(fēng)要求是：以愛為源、因材施教，啟迪智慧、潤(rùn)澤生命； 學(xué)風(fēng)要求：文明守紀(jì)、勤奮好學(xué)； 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)要求：坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效； 師生口號(hào)：學(xué)校因我而光彩，我因?qū)W校而光榮！

鼓勵(lì)大家爭(zhēng)做“五好教師”及骨干名師?！拔搴谩?，即思想好、紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)好、實(shí)力好、成績(jī)好；骨干名師，即做工作中的強(qiáng)人、教學(xué)中的能手、教研中的內(nèi)行、質(zhì)量上的良師。

在全校學(xué)生中喊響常規(guī)教育三句口號(hào)，即講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)慣；講安全，走路緩步慢行；愛學(xué)習(xí)，作業(yè)書寫規(guī)范。

廣泛開展 “十比十看”活動(dòng)，其具體內(nèi)容是：比紀(jì)律，看誰最自覺；比學(xué)習(xí)，看誰進(jìn)步快；比思想，看誰愛勞動(dòng)；比禮貌，看誰講文明；比安全，看誰講秩序；比衛(wèi)生，看誰愛整潔；比奉獻(xiàn)，看誰做好事；比團(tuán)結(jié)，看誰關(guān)愛人；比健康，看誰愛鍛煉；比行動(dòng)，看誰愛校園。

學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制了《教師自我發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃表》，每位教師結(jié)合自身實(shí)際，提出自我發(fā)展的總體目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和季度短期目標(biāo)。

（二）追求統(tǒng)籌兼顧，注重計(jì)劃管理

學(xué)校制訂《校本研修實(shí)施方案（試行）》及《工作計(jì)劃》、學(xué)期《校本研修計(jì)劃》，提出“抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)觀念，爭(zhēng)做現(xiàn)代化教師；抓課改、重教研，整體推進(jìn)素質(zhì)教育；抓常規(guī)、重管理，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處”的三句話要求。

按照“學(xué)習(xí)切入、教研跟進(jìn)、常規(guī)到位”的總體要求，理清校本研修工作的基本思路“以理論學(xué)習(xí)和崗位練功為前提，提高校本研修本領(lǐng)；以聯(lián)片教研和校內(nèi)驅(qū)動(dòng)為載體，營(yíng)造校本研修氛圍；以課堂優(yōu)化和問題探究為重點(diǎn)，增強(qiáng)校本研修實(shí)效”，并通過主要工作、常規(guī)管理的具體陳述和逐月列出活動(dòng)表及各部門具體的工作計(jì)劃，為各項(xiàng)工作的有序開展、協(xié)調(diào)推進(jìn)做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

（三）追求長(zhǎng)效機(jī)制，注重制度管理

認(rèn)真修訂、補(bǔ)充，編印、下發(fā)《學(xué)校規(guī)范化管理長(zhǎng)效機(jī)制》。通過完善《學(xué)校章程》、《德育工作要求》、《教學(xué)常規(guī)》、《體育與健康工作常規(guī)》、《科學(xué)藝術(shù)教育工作要求》、《安全衛(wèi)生工作常規(guī)》等健全系列規(guī)章制度，尤其科學(xué)制定并有效實(shí)施諸如《專業(yè)技術(shù)工作考核實(shí)施方案》、《綜合考評(píng)兌現(xiàn)辦法》、《教師考勤制度》、《班務(wù)工作考核辦法》及《崗位設(shè)置辦法》《績(jī)效考核辦法》等與教職工切身利益密切聯(lián)系的制度，最大限度激發(fā)教師們主動(dòng)工作的積極性，保證教育教學(xué)活動(dòng)的有效開展。

（四）追求以小見大，注重措施管理

所謂以小見大，就是希望全體教師自覺行動(dòng)，從做小、做細(xì)、做深、做實(shí)的“四做”入手，通過一系列小問題的解決和累積不斷優(yōu)化學(xué)科教學(xué)，通過一系列的教學(xué)基本功的訓(xùn)練和累積不斷提高自身綜合素質(zhì)，以此逐步促進(jìn)教學(xué)工作的較大變化和學(xué)校工作的較大變化。但這需要相關(guān)措施做保證。

以教師隊(duì)伍建設(shè)為例，主要做法：

1、采取多種形式做實(shí)校本培訓(xùn)。在教師素質(zhì)訓(xùn)練中全員逐步開展了“十個(gè)一”和“三個(gè)十”活動(dòng)。“十個(gè)一”，即每人每學(xué)期能寫一本整潔實(shí)用的學(xué)習(xí)筆記，能寫一本實(shí)用超前的教案，能寫一篇有價(jià)值的教研材料，能上一節(jié)比較好的公開課，能演示一種（或多種）教學(xué)媒體，能進(jìn)行一次成功的國(guó)旗下講話，能寫一手規(guī)范的粉筆字和剛筆字，能說一口流利的普通話，能堅(jiān)持上好每一天班，能努力上好每一節(jié)課。“三個(gè)十”，即每人每學(xué)期互相聽評(píng)課10節(jié)以上，每人每學(xué)期整理上交10則好的“愛心評(píng)語”或板書設(shè)計(jì)，每人每學(xué)期能讀10份不同的教育報(bào)刊。

通過“五定”強(qiáng)化了遠(yuǎn)程教育應(yīng)用校本培訓(xùn)。定培訓(xùn)時(shí)間、定培訓(xùn)地點(diǎn)、定培訓(xùn)專題、定培訓(xùn)目標(biāo)、定培訓(xùn)教師。

制定《優(yōu)化課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，提出構(gòu)建“和諧、藝術(shù)、高效”課堂的總體要求，以“雙線思考法” 為切入（即教師教學(xué)為什么、教什么、怎么教，學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)什么、怎么學(xué)、怎么樣），通過“三課一改”（即通過說課、聽課、評(píng)課，改進(jìn)課堂教學(xué)），力求每節(jié)課都能充分體現(xiàn)自主、合作、探究的新課改理念。

2、推行課題手冊(cè)規(guī)范校本教研。根據(jù)課題研究的程序統(tǒng)一印制《校本課題研究手冊(cè)》，做到教師人手一冊(cè)。經(jīng)過教師篩選申報(bào)、學(xué)校審查確立校本課題，這些課題應(yīng)是目前教育教學(xué)工作中面臨的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，也是教師們經(jīng)常遇到的一些細(xì)小問題和具體問題，要有研究的價(jià)值。選題確立之后，學(xué)校定期召開教研工作會(huì)議，了解情況、反饋信息，做好相應(yīng)指導(dǎo)，并積極推行自我反思，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

3、建立個(gè)人專檔強(qiáng)化工作考核。學(xué)校為每位教師建立校本研修檔案袋，其內(nèi)容納入教師業(yè)務(wù)考核，在每學(xué)期未整理并檢查通報(bào)，同時(shí)按照本?！毒C合考評(píng)兌現(xiàn)辦法（試行）》對(duì)教師在校本研修中的10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)兌現(xiàn)，如學(xué)期將要考評(píng)的10項(xiàng)工作：一是各系列工作計(jì)劃、總結(jié)；二是針對(duì)具體學(xué)生的精彩愛心評(píng)語10則；三是說、上一節(jié)公開課；四是構(gòu)建自己的電子或紙質(zhì)資源庫，梳理自己常用的教學(xué)法形成書面材料；五是互相聽評(píng)課10節(jié)以上；六是撰寫1篇教學(xué)案例；七是按時(shí)參加教研組集中活動(dòng)并完成相應(yīng)任務(wù)；八是課題研究有突破，課題手冊(cè)填寫詳細(xì)認(rèn)真；九是教案超前實(shí)用，作業(yè)批閱及時(shí)認(rèn)真；十是“創(chuàng)建”活動(dòng)各擔(dān)一項(xiàng)工作（如陜西名校、平安校園、綠色學(xué)校等）。

（五）追求分工協(xié)作，注重自我管理

為了保證各系列工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，按照各部門的職能及教師崗位特點(diǎn)，明確了全體人員的崗位職責(zé)，理清“四線”工作程序

即教學(xué)業(yè)務(wù)一條線為校長(zhǎng)（副校長(zhǎng)）——教導(dǎo)主任（教科室）——教研組長(zhǎng)——教師——學(xué)生；后勤服務(wù)一條線為校長(zhǎng)（副校長(zhǎng)）——總務(wù)主任——部室——教職工——學(xué)生；黨建組織工作一條線為支部書記——支部委員——各黨小組及群團(tuán)組織——黨員、群眾、學(xué)生；行政管理一條線為校長(zhǎng)——校委會(huì)各成員——年級(jí)組——班主任——學(xué)生。

由于推行了“四線”工作法，更由于在以人為本的現(xiàn)代管理過程中，大力倡導(dǎo)“自我約束、自我激勵(lì)、自主創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作”，學(xué)校各項(xiàng)工作能夠形成各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制。

三、創(chuàng)新管理模式帶來的新變化 “五追求、五注重” 管理模式——

五種管理思想融為一體：以校為本、統(tǒng)籌兼顧、長(zhǎng)效機(jī)制、以小見大、分工協(xié)作

五個(gè)管理程序循序漸進(jìn)：目標(biāo)導(dǎo)向——計(jì)劃引路——制度規(guī)范——措施落實(shí)——自我成長(zhǎng)”

體現(xiàn)科學(xué)管理七個(gè)特點(diǎn)：理念新、目標(biāo)明、思路清、方法活、善激勵(lì)、求規(guī)范、重效果。

經(jīng)過管理實(shí)踐，學(xué)校呈現(xiàn)出朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的嶄新氣象：

一是教師作風(fēng)明顯改進(jìn)。教師們彰顯出愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的嶄新風(fēng)貌，出現(xiàn)“三多、三少、兩沒有”現(xiàn)象，即平時(shí)愛學(xué)習(xí)的人多了，抓學(xué)困生轉(zhuǎn)變的人多了，爭(zhēng)先恐后的人多了；請(qǐng)假的人少了，愛玩的人少了，上班諞閑傳的人少了；上班穿奇裝異服的人沒有了，體罰和變相體罰學(xué)生的人沒有了。

二是校本研修氛圍濃厚。教師們學(xué)電腦的、自主探討課題的人都相繼多了起來，隨著老師們觀念的轉(zhuǎn)變還帶來了工作上的新變化：一是備課變了，教師打破了舊的條條框框，進(jìn)行電子備課的人多了；二是課堂教學(xué)變了，一支粉筆一本書式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)正在發(fā)生變化，隨之而來的是教師能夠大膽嘗試多種教學(xué)媒體的應(yīng)用；三是教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度變了，老師們都學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光看學(xué)生。

三是各項(xiàng)工作整體推進(jìn)。

“五追求、五注重” 管理模式，推動(dòng)了學(xué)校管理規(guī)范化進(jìn)程。但尚需繼續(xù)完善，在今后的學(xué)校管理中繼續(xù)進(jìn)行更為積極有益的實(shí)踐和探索，以求走出一條科學(xué)高效的學(xué)校管理之路。

【寄語】科學(xué)的管理應(yīng)該像一塊巨大的磁場(chǎng)，吸引著無數(shù)蹦跳的因子，讓人們深深感受著強(qiáng)烈的引力、澎湃的活力、無窮的魅力。

第五篇：社區(qū)管理模式探索與實(shí)踐

創(chuàng)新社區(qū)管理促進(jìn)社會(huì)和諧——關(guān)于近年來我區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新探索與實(shí)踐 社區(qū)是社會(huì)管理的前沿。在社會(huì)管理創(chuàng)新體系中,社區(qū)管理創(chuàng)新具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性意義。隨著“單位人”逐漸向“社會(huì)人”、“社區(qū)人”的轉(zhuǎn)變,城市社會(huì)整合的主要載體已由以橫向整合為特征的單位轉(zhuǎn)向以“塊”管理為主的社區(qū)。因此,創(chuàng)新社區(qū)管理,強(qiáng)基層固基礎(chǔ),顯得十分緊迫。為探索更為有效合理的社區(qū)管理模式，為社區(qū)居民群眾提供多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，近段以來，我們對(duì)外地在社區(qū)管理方面一些好的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合我區(qū)社區(qū)管理的實(shí)際和狀況，提出了以構(gòu)建三級(jí)平臺(tái)、四級(jí)管理為主體的“網(wǎng)格化”社區(qū)管理模式，目前我們正組織人員對(duì)這一新的管理模式進(jìn)行探索和研究。

一、我區(qū)社區(qū)管理現(xiàn)狀

（一）我區(qū)基本情況

目前我區(qū)共有城市社區(qū)45個(gè)，居民89933戶，262103人，目前社區(qū)有社區(qū)工作者270名，各類協(xié)管員189名（其中勞動(dòng)保障協(xié)管員144名，流動(dòng)人口協(xié)管員45名）。

（二）“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”管理模式

2008年以來，我們?cè)诒贝筠k事處西湖社區(qū)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在全區(qū)逐步推行了“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的管理模式，2009年，“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”管理模式在全區(qū)城市社區(qū)全面鋪開，各社區(qū)依托“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)社區(qū)黨建、救困助殘、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、城市創(chuàng)建等30余項(xiàng)工作在社區(qū)的全覆蓋，提升了社區(qū)管理和服務(wù)水平。2010年以來，區(qū)委組織部又對(duì)我區(qū)“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”管理模式進(jìn)行了拓展，統(tǒng)一在社區(qū)制作了社區(qū)黨建四級(jí)網(wǎng)絡(luò)示意圖，在運(yùn)用“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”方面進(jìn)行了創(chuàng)新和提升。

社區(qū)“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”在我區(qū)的推行雖然取得了較好的效果，但也存在明顯不足，主要有管理相對(duì)松散、不夠精細(xì)；網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人變動(dòng)快、管理難；應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力有限；管理信息化水平不高等問題。

二、“網(wǎng)格化”管理模式構(gòu)思與設(shè)想

為使原有松散型社區(qū)管理模式向緊密型社區(qū)管理模式轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化社區(qū)的管理與服務(wù)功能，近段時(shí)間，我們對(duì)北京市東城區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理模式、焦作市社區(qū)“網(wǎng)格化”管理模式、鄭州市金水區(qū)經(jīng)八路街道辦事處網(wǎng)格化管理模式等外地經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和研究，在此基礎(chǔ)上，我們又對(duì)東大辦事處4個(gè)社區(qū)劃分的16個(gè)工作網(wǎng)格內(nèi)的基本情況開展了一次全面的排查摸底，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格的管轄面積、小區(qū)樓院、居住人口、駐區(qū)單位、共用設(shè)施等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底，建立了網(wǎng)格基礎(chǔ)資源信息庫。在上述調(diào)研基礎(chǔ)上，我們正在研究制定三

級(jí)平臺(tái)、四級(jí)管理為主體的“網(wǎng)格化”管理模式，即建立“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)信息系統(tǒng)處置平臺(tái)、“區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格”四級(jí)問題處置機(jī)制，初步設(shè)想是從以下幾個(gè)方面入手：

一是合理劃分網(wǎng)格。可以按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰、責(zé)任明確”的原則，根據(jù)“人、地、物、事、組織”和管理難度，根據(jù)居民住宅、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、駐區(qū)單位、社區(qū)共用設(shè)施等分類，合理劃分社區(qū)網(wǎng)格，各網(wǎng)格之間要有機(jī)銜接，不留空白。原則上每個(gè)網(wǎng)格以300-500戶、900-1500人（常住人口）為宜，45個(gè)城市社區(qū)大約可以劃分為300個(gè)管理網(wǎng)格。

二是建立信息平臺(tái)。統(tǒng)一開發(fā)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立起區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)管理處置平臺(tái)，全面支撐社區(qū)網(wǎng)格化管理和服務(wù)工作，同時(shí)制定區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)管理模式和問題處理流程，規(guī)范處理環(huán)節(jié)和步驟，形成上下聯(lián)動(dòng)快速處置機(jī)制。

三是定位網(wǎng)格功能。網(wǎng)格設(shè)置立足于實(shí)現(xiàn)資源共享和社會(huì)效益最大化，發(fā)揮“網(wǎng)格化”管理模式精細(xì)化管理特點(diǎn)，并形成各部門工作合力，主要突出信息聯(lián)通、處置快速、資源配置、社會(huì)保障、便民服務(wù)、民主自治等六項(xiàng)功能。

四是配備網(wǎng)格人員。可以通過整合街道和有關(guān)部門工作力量，在每個(gè)網(wǎng)格統(tǒng)一配備工作力量。根據(jù)現(xiàn)階段

社區(qū)工作需要，首先可以在每個(gè)網(wǎng)格配齊3名工作人員，以后還可以根據(jù)社區(qū)工作需要，逐步把職能部門工作力量配備在網(wǎng)格中。

1、設(shè)網(wǎng)格責(zé)任人1名，同時(shí)兼任網(wǎng)格黨支部書記，可以由街道辦事處中層以上黨員干部擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)黨建、網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作問題的巡查發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)處理和聯(lián)系上報(bào)工作；

2、設(shè)網(wǎng)格管理員1名，按每個(gè)網(wǎng)格配備1名的原則，擇優(yōu)就近在每個(gè)網(wǎng)格中選聘，按一人多崗和一崗多責(zé)的要求，網(wǎng)格管理員既是政策宣講員，也是民事調(diào)解員；既是計(jì)生管理員，也是消防安全員。他們不分專業(yè)、不分條口，承擔(dān)網(wǎng)格中所有信息采集、日常事務(wù)、便民服務(wù)和簡(jiǎn)易問題的處理。這樣可以充分發(fā)揮管理員在網(wǎng)格內(nèi)矛盾隱患清、反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，將不必要的矛盾隱患及時(shí)有效化解在萌芽狀態(tài)。也可以有效解決各個(gè)部門要求在社區(qū)分口、多頭設(shè)置協(xié)管員的難題，可以有效的節(jié)約管理成本，提高工作效率。

3、設(shè)網(wǎng)格警員1名，以社區(qū)民警為主，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口、社會(huì)治安、安全隱患、突發(fā)事件等工作的處理；

4、社會(huì)力量協(xié)同。可以充分發(fā)揮社區(qū)自治組織的作用，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民“自我管理、自我教育、自我監(jiān)督、自我服務(wù)”的積極性，通過整合網(wǎng)格內(nèi)人大代表、政協(xié)

委員、黨員；網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)物業(yè)、庭院管理人員、院長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)；居民代表、志愿服務(wù)人員等共同參與社區(qū)網(wǎng)格管理，形成街道辦事處、社區(qū)、網(wǎng)格管理員以及網(wǎng)格內(nèi)各種社會(huì)力量相互聯(lián)系、良性互動(dòng)的局面，從而提升社區(qū)的精細(xì)化管理水平，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理乘數(shù)倍增的效應(yīng)。五是完善運(yùn)行機(jī)制。通過建立日巡查走訪、日碰頭周例會(huì)、問題“雙報(bào)告、績(jī)效考核等制度，保證網(wǎng)格管理員每天至少對(duì)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格開展一次全面巡查走訪，辦事處、社區(qū)、網(wǎng)格責(zé)任人、網(wǎng)格管理員多方定期研判網(wǎng)格內(nèi)社情民意，確保網(wǎng)格內(nèi)一般性工作能隨時(shí)得到解決；突發(fā)性工作能及時(shí)得到處置；需要協(xié)調(diào)職能部門審批處理的工作能在最短時(shí)間內(nèi)分級(jí)、分類得到處理，真正實(shí)現(xiàn)“小事調(diào)解不出網(wǎng)格，大事化解不出社區(qū)、街道”的目標(biāo)，形成區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格條塊結(jié)合、快速聯(lián)動(dòng)的處置機(jī)制。相信通過三級(jí)平臺(tái)、四級(jí)管理為主體的“網(wǎng)格化”社區(qū)管理模式的實(shí)施，我區(qū)社區(qū)管理和服務(wù)工作一定會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階。