第一篇：2018年工商管理商務(wù)溝通作業(yè)

1、人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包括下面哪個(gè)階段（）

1.2.3.4.注意階段

適應(yīng)階段

漠視階段

依附階段

2、人際關(guān)系的基本類型不包括（）

1.2.3.4.喜愛——憎恨

包容——排斥

控制——追隨

控制——管理

3、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）

1.2.上級(jí)指示

文件下達(dá)

3.4.組織成員之間的私下交談

組織之間的公函往來

4、各國(guó)禮儀的主要特點(diǎn)不包括()1.2.3.4.尊重婦女兒童

以人為本

深度交談 經(jīng)濟(jì)清楚

5、人的基本情感不包括（）

1.2.3.4.道德感

丑感

理智感

美感

6、不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（）A、1.2.3.4.C.動(dòng)機(jī)

威脅

刺激

關(guān)系

7、下列說法中不正確的是（）

A、孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。B、非正式溝通是組織溝通的主流。

C、組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

D、管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

1.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

2.3.組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。4.非正式溝通是組織溝通的主流。

8、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（A、報(bào)道信息 B、輿論導(dǎo)向 C、組織信息 D、教育大眾

1.輿論導(dǎo)向 2.報(bào)道信息 3.組織信息）4.教育大眾

9、人際關(guān)系的基本類型不包括（）

A、包容——排斥

B、控制——追隨 C、喜愛——憎恨

D、控制——管理

1.2.3.4.B.控制——管理 包容——排斥

控制——追隨

喜愛——憎恨

10、“手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來（）

A、英國(guó) B、美國(guó) C、加拿大 D、中國(guó)

1.A.美國(guó) 2.中國(guó)

3.英國(guó) 4.加拿大

11、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（A．“父母”的自我人格狀態(tài) B．“兒童”的自我人格狀態(tài) C．“成人”的自我人格狀態(tài) D．以上都不是）

1.“兒童”的自我人格狀態(tài) 2.以上都不是

3.“成人”的自我人格狀態(tài) 4.“父母”的自我人格狀態(tài)

12、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（A、組織之間的公函往來 B、文件下達(dá) C、上級(jí)指示

D、組織成員之間的私下交談

1.組織之間的公函往來）

2.3.4.組織成員之間的私下交談

上級(jí)指示

文件下達(dá)

13、關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（）

1.2.3.4.通過什么渠道

誰

產(chǎn)生什么效果

對(duì)誰

14、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（）

A.索緒爾 B.皮士爾 C.卡西爾 D.亞里士多德

1.2.3.4.索緒爾

皮士爾

亞里士多德

卡西爾

15、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（）

1.2.3.4.卡西爾

索緒爾

亞里士多德

皮士爾

16、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

1.道家學(xué)派

2.墨家學(xué)派 3.法家學(xué)派

4.儒家學(xué)派 17、1、“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于(A、深入性提問

B、假設(shè)性提問 C、直接性提問

D、引導(dǎo)性提問

1.假設(shè)性提問 2.引導(dǎo)性提問

3.直接性提問 4.深入性提問

18、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（）)

1.D.輿論導(dǎo)向 2.報(bào)道信息

3.組織信息

4.教育大眾

19、人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包括下面哪個(gè)階段（A、注意階段 B、適應(yīng)階段 C、依附階段 D、漠視階段

1.E.適應(yīng)階段

2.依附階段）

3.注意階段 4.漠視階段

20、各國(guó)禮儀的主要特點(diǎn)不包括()

A、以人為本 B、尊重婦女兒童 C、深度交談 D、經(jīng)濟(jì)清楚

1.深度交談

2.經(jīng)濟(jì)清楚

3.尊重婦女兒童 4.以人為本

21、下列傾聽者的哪種非語言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（A、微笑）B、注視講話者 C、輕輕點(diǎn)頭 D、昂頭

1.2.3.4.注視講話者

昂頭

輕輕點(diǎn)頭

微笑

22、下列傾聽者的哪種非語言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）

1.2.3.注視講話者

昂頭

微笑

4.輕輕點(diǎn)頭

23、下列說法中不正確的是（）

1.2.3.4.非正式溝通是組織溝通的主流。

孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

管理水平和管理效果與管理過程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。

組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

24、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（）

A、法家學(xué)派 B、墨家學(xué)派 C、道家學(xué)派 D、儒家學(xué)派

1.2.法家學(xué)派

墨家學(xué)派

3.4.道家學(xué)派

儒家學(xué)派

25、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

1.2.3.4.以上都不是

“兒童”的自我人格狀態(tài)

“父母”的自我人格狀態(tài) “成人”的自我人格狀態(tài)

26、關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（）

A.誰

B.通過什么渠道 C.對(duì)誰

D.產(chǎn)生什么效果

1.2.3.4.誰

產(chǎn)生什么效果

對(duì)誰

通過什么渠道

27、人的基本情感不包括（）

1.2.3.4.理智感

道德感

丑感

美感

28、“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于()1.深入性提問

2.3.4.引導(dǎo)性提問

假設(shè)性提問

直接性提問

29、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

1.2.3.4.道家學(xué)派

儒家學(xué)派

法家學(xué)派 墨家學(xué)派

30、不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（）

1.2.3.4.刺激

動(dòng)機(jī)

威脅

關(guān)系

31、一般來說，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說法不正確（）

1.主人和來賓一般相對(duì)而坐

2.主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面

3.主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè) 4.主人和來賓并排坐以示親切

32、在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，打電話的基本準(zhǔn)則不包括()1.禮貌 2.機(jī)智

3.繁冗

4.熱情

33、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（1.以上都不是）

2.3.4.“兒童”的自我人格狀態(tài)

“成人”的自我人格狀態(tài)

“父母”的自我人格狀態(tài)

34、一般來說，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說法不正確（）

1.2.3.4.主人和來賓并排坐以示親切 主人和來賓一般相對(duì)而坐

主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者后側(cè)

主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面

主觀題

35、輿論

參考答案：

是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的多數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。

36、大眾傳播媒介

參考答案：

主要是指以一般公眾為對(duì)象的報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等。

37、商務(wù)傳播與溝通

參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過程。

38、商務(wù)傳播與溝通

參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各種理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)的過程。

39、流行

參考答案：

是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。

40、口播新聞

參考答案：

是指以播音語言為主體，輔以圖片資料或屏幕文字的商務(wù)新聞。

41、暈輪效應(yīng)

參考答案：

是指對(duì)溝通對(duì)象的認(rèn)識(shí)判斷產(chǎn)生偏差的傾向。

42、符號(hào)

參考答案：

符號(hào)：是指信息傳播活動(dòng)中，由人創(chuàng)造出來的，用于表示或指代以記錄某種信息的形式。

43、大眾溝通媒介

參考答案：

大眾溝通媒介：也稱大眾媒介、大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量和對(duì)象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。

44、馬斯洛的需求層次論

參考答案：

馬斯洛提出人的需求層次可以分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)七個(gè)階段。

45、林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金有一套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度，在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯電氣公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1985年開始一起推行職業(yè)保障政策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極其重視成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種有很壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率提高，據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸福》雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。

1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？

2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作？

參考答案：

1、林肯公司綜合運(yùn)用了以下三種激勵(lì)理論。自二、三十年代以來，國(guó)外許多管理學(xué)家、心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家從不同角度對(duì)怎樣激勵(lì)人的問題進(jìn)行了大量的研究，并提出了許多激勵(lì)理論。對(duì)這些理論可以從不同的角度進(jìn)行歸納和分類。比較流行的分類方法是按其所研究的激勵(lì)側(cè) 面的不同及其與行為的關(guān)系不同，把各種激勵(lì)理論歸納和劃分為內(nèi)容型、過程型和行為改造型三大類。

2、林肯公司案例綜合應(yīng)用了內(nèi)容、過程和行為改造型激勵(lì)方法。需要和動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原因，也是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。內(nèi)容型激勵(lì)理論則是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人們行為的理論。其中代表性的理論有：需要層次論、雙因素論、“ＥＲＧ”理論、成就需要激勵(lì)理論；過程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程，以及行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。對(duì)這個(gè)問題各學(xué)派存在著不同的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認(rèn)為，人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激做出的反應(yīng)，只要通過改變外部環(huán)境刺激（即創(chuàng)造一定的操作條件），就可達(dá)到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認(rèn)為，是人的內(nèi)在的思想認(rèn)識(shí)指導(dǎo)和推動(dòng)人的行為，通過改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)就可以達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康模鐨w因論；第三類看法認(rèn)為，人的行為是外部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，才能達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康模绱煺劾碚摗?/p>

46、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關(guān)心我們?！睆倪@個(gè)案例中我們可以看出上級(jí)和下級(jí)在溝通出現(xiàn)了什么問題呢？請(qǐng)從上下級(jí)兩個(gè)方面，結(jié)合案例背景分析問題的原因及解決措施？

參考答案：

案例分析：

首先是存在著上級(jí)和下屬溝通不充分的問題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好地溝通。陳經(jīng)理應(yīng)該盡量多地聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬需要什么、要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不聽下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。從案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不能保證每個(gè)人都可以去，但是會(huì)為自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。

其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵霞?jí)對(duì)你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，使得上級(jí)能夠更愉快和更順利地開展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒有和自己的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通，如果他和上級(jí)很明確地說了，部門 中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理幫助爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。

自己沒有進(jìn)行很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是一個(gè)錯(cuò)誤。上級(jí)也需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)上級(jí)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的上級(jí)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作則無法開展。

所以，雙方都有錯(cuò)誤。在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上級(jí)需要下級(jí)的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級(jí)要理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，很好地和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能更好地開展以后的工作。

47、語言符號(hào)的特點(diǎn)

參考答案：

（1）社會(huì)性（2）物理性（3）生成性（4）概括性

48、簡(jiǎn)述自我表露的三大原則

參考答案：

（1）程度原則（2）對(duì)等原則（3）性質(zhì)原則

49、溝通過程模式的功能

參考答案：

（1）構(gòu)造功能（2）解釋功能（3）啟發(fā)功能（4）預(yù)測(cè)功能

50、信息論溝通過程模式的優(yōu)劣

參考答案：

答：優(yōu)點(diǎn)：為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù)。

缺點(diǎn)：只描述了信息溝通的單向過程，視信息溝通過程為單向靜態(tài)，忽視其社會(huì)客觀性影響。

51、印刷傳媒的特點(diǎn)和作用

參考答案：

（1）視覺媒介。印刷媒介是視覺媒介，可以直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。（2）保存性強(qiáng)。印刷媒介儲(chǔ)存信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)制并傳遞信息，便于保存。

52、符號(hào)的本質(zhì)特征

參考答案：

（1）表意性

（2）社會(huì)性

（3）任意性

（4）組合性

（5）傳承性

（6）超越性

53、控制論溝通過程模式的優(yōu)劣

參考答案：

（1）優(yōu)點(diǎn)：控制論溝通過程模式引入反饋機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流和受控 狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑和方法。

（2）缺點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)溝通活動(dòng)的反饋，并不容易形成循環(huán)，尤其大眾溝通，信息反饋是不對(duì)等的，不可能回到原有出發(fā)點(diǎn)；控制論溝通過程模式解釋的溝通過程是獨(dú)立的本體。事實(shí)上溝通過程并不是一個(gè)獨(dú)立的本體流動(dòng)的系統(tǒng)過程，它要受社會(huì)環(huán)境影響甚至受社會(huì)控制、社會(huì)壓力 的影響。

54、如何培養(yǎng)工商管理人員的自信力？

參考答案：

商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，自信。已是成功的重要因素。要培養(yǎng)自信；已首先要有自我意識(shí)。

（一）自我意識(shí)

自我意識(shí)是指人對(duì)自己以及對(duì)自己和周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與控制，是主觀自我對(duì)客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會(huì)的自我、精神的自我。

人的意識(shí)由對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)，到逐漸置面自己，認(rèn)識(shí)自己，鑒定和判斷自己的能力與行為，就形成了自我意識(shí)。自控能力強(qiáng)的人，自我意識(shí)就強(qiáng)。自我溝通和人際溝通就是在個(gè)體自我和與他人的信息交流過程中認(rèn)識(shí)自我，更新自我，完善自我的溝通過程。

每個(gè)人都應(yīng)該有自信，應(yīng)該能夠面對(duì)自我，關(guān)注并意識(shí)到自己的情感與行為。首先要正確認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，尤其應(yīng)當(dāng)通過對(duì)別人的參照，客觀地對(duì)自己的能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，要正確對(duì)待自我，在理想自我與現(xiàn)實(shí)自我之間作好自我控制。個(gè)人通過內(nèi)部

語言調(diào)節(jié)來主動(dòng)改變自我心理品質(zhì)。特征和行為。

有自我意識(shí)的人，就有信心，能強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值，自我的尊嚴(yán)，自我的力量，能調(diào)動(dòng)自我的一切潛能，來迎接生活的挑戰(zhàn)，在同自然和自我的不斷斗爭(zhēng)中向前發(fā)展。

（二）培養(yǎng)自信的方法

實(shí)際上每個(gè)人都有自卑心理，只是強(qiáng)弱而已。惟一的選擇是坦然接受自己，面對(duì)自己的不足，盡量彌補(bǔ)，決不自暴自棄。尤其是溝通活動(dòng)中，必須積極主動(dòng)，懷著自信參與一切活動(dòng)。培養(yǎng)自信有如下方法：

1．弄清害怕的實(shí)情

克服恐懼的方法是弄清害怕的實(shí)情。弄清楚自己到底對(duì)什么事件、什么現(xiàn)象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的心中占多大比例？

只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會(huì)變得單純而且輕松起來。人天生就有應(yīng)付來自各種復(fù)雜環(huán)境的任何挑戰(zhàn)的能力。2．依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備

適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備就是要分析各種方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進(jìn)行比較，找出最好的方式進(jìn)行準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段可以選擇好準(zhǔn)備步驟，然后反復(fù)練習(xí)，自我鼓勵(lì)，尤其準(zhǔn)備好迎接這不尋常挑戰(zhàn)的勇氣。

準(zhǔn)備的內(nèi)容不只是在沒有自信心的問題上，而是指平時(shí)處理每一件小事，對(duì)每一件事情都注意設(shè)法使之順利進(jìn)行，做到有備無患，甚至包括處理與工作單位關(guān)系的一些事情。

萬事若自己事先準(zhǔn)備不足，辦起事來，自然就會(huì)缺少自信心。因此，大家作任何事，都應(yīng)依照適當(dāng) 的方式準(zhǔn)備好。有備無患，否則爭(zhēng)執(zhí)起來底氣不足。只要做好準(zhǔn)備，你辦任何事情都會(huì)有自信，都能做到“兵來將擋，水來土掩”，“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。

3．預(yù)下成功的決心

應(yīng)付任何事情，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能夠成功，希望就是能夠！

4．表現(xiàn)得信心十足

即使溝通失敗，在商務(wù)談判或一般的溝通活動(dòng)處于劣勢(shì)時(shí)，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。因?yàn)槿说男袆?dòng)與感覺是并行的，行動(dòng)直接受控于意志。我們?nèi)绻靡庵鹃g接地制約感覺，感覺和行動(dòng)就會(huì)有所不同。即使因某種原因失去了原有的快樂，仍然應(yīng)該快快樂樂地坐著交談，快快樂樂地微笑。如果自己盡量表現(xiàn)得快樂，不知不覺地，自己就會(huì)真的快樂起來，并且會(huì)充滿自信，快樂自如地與人溝通。如果感覺自己勇敢起來，表現(xiàn)得真的很勇敢，并且堅(jiān)強(qiáng)地控制住自己，運(yùn)用一切意志達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，勇氣就會(huì)產(chǎn)生，勇氣就有可能取代恐懼感。

不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當(dāng)眾起立，面對(duì)眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰(zhàn)勝自己的怯懦與自卑，就能戰(zhàn)勝任何對(duì)手。

（三）自我管理

自我管理是進(jìn)行自律，目的是完善自我，超越自我。自律是社會(huì)的需要與自我的需要。

目標(biāo)管理：自我設(shè)計(jì)好生活目標(biāo)，人際關(guān)系，職業(yè)理想等。

心理管理：培養(yǎng)意志力和自信；乙，進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂觀向上的良好心態(tài)。時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，減少消耗，有限時(shí)間里盡可能多做有益的事。信息管理：收集和使用信息，區(qū)別適用和冗余信息，建立和完善個(gè)人信息系統(tǒng)。

55、語言符號(hào)與溝通的關(guān)系

參考答案：

答：語言符號(hào)是溝通的根本。因?yàn)檎Z言符號(hào)有如下作用：（1）對(duì)信息的指代和顯示作用（2）對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用（3）溝通和自律作用

56、簡(jiǎn)述準(zhǔn)則功利主義和行動(dòng)功利主義的主要分歧

參考答案：

（1）關(guān)于行動(dòng)與準(zhǔn)則的問題（2）關(guān)于可選擇的行動(dòng)（3）關(guān)于行動(dòng)效果（4）關(guān)于公正與正義

57、視聽會(huì)議的缺點(diǎn)

參考答案：

（1）氛圍不足，沒有全體人員在一個(gè)環(huán)境中相互用語言與非語言傳遞信息時(shí)大家都能感覺得到的氣氛。（2）交往機(jī)會(huì)少，沒有會(huì)前會(huì)后自由選擇交談對(duì)象進(jìn)行交談或談判的機(jī)會(huì)。

（3）會(huì)議呆板，因?yàn)槭桥c會(huì)者輪流發(fā)言，每個(gè)人不得不眼巴巴地等待著攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)自己時(shí)再發(fā)言。

58、公司有個(gè)同志工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿的情緒，部門主管要你去處理這件事情，你怎么辦? 參考答案：

首先，找出其工作積極性不強(qiáng)的原因，是因?yàn)槠渥陨響B(tài)度問題還是對(duì)工作的不滿。

次之，如果是對(duì)工作有意見，我會(huì)建議其找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)商量討論。以便于其解決問題而不是以缺席解決問題。如果是其自身態(tài)度有問題，我會(huì)跟他解釋其做法會(huì)給部門工作和其他同事工作帶來的不便，給他介紹因此帶來的負(fù)面影響，希望其端正態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中創(chuàng)造好成績(jī)。

其后，對(duì)于其在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿情緒的問題，我會(huì)努力成為他傾訴的對(duì)象，時(shí)刻了解他的想法，幫其解決問題。在公開場(chǎng)合發(fā)泄，不但不能解決問題，更影響了工作環(huán)境，相信他會(huì)權(quán)衡利弊。

最后，時(shí)刻跟蹤該同志的情況，不定期向部門主管溝通交流發(fā)現(xiàn)的問題，不但要幫助該同志改正錯(cuò)誤，還要防止類似問題的再次出現(xiàn)。

59、如果有部門主管對(duì)你的工作提出意見，你怎么看以及應(yīng)該怎么辦?

參考答案：

如果有部門主管對(duì)我的工作提出意見，首先我會(huì)仔細(xì)揣摩理解部門主管此次提出工作意見的目的所在，并就自己的理解及時(shí)與部門主管進(jìn)行溝通。之后，在明確了部門主管的目的后，我會(huì)有針對(duì)性地制訂工作完善計(jì)劃，結(jié)合自身工作中存在的不足之處，提出切實(shí)可行的改善方案，向部門主管進(jìn)行匯報(bào)，探討并制訂出具體的工作改進(jìn)方案。最后，根據(jù)制訂出的工作方案有計(jì)劃、有步驟地逐步改善自己工作中存在的問題，成為一名合格乃至優(yōu)秀的工作人員。

60、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑地說，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事情來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真地關(guān)心我們?！睆倪@個(gè)案例中我們可以看出上級(jí)和下級(jí)在溝通出現(xiàn)了什么問題呢？請(qǐng)從上下級(jí)兩個(gè)方面，結(jié)合案例背景分析問題的原因及解決措施？

參考答案：

首先是存在著上級(jí)和下屬溝通不充分的問題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠(chéng)意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好地溝通。陳經(jīng)理應(yīng)該盡量多地聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見，以便了解自己的下屬需要什么、要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不聽下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。從案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不能保證每個(gè)人都可以去，但是會(huì)為自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。（15分）

其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間?？梢韵霞?jí)對(duì)你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解，使得上級(jí)能夠更愉快和更順利地開展工作。小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒有和自己的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通，如果他和上級(jí)很明確地說了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理幫助爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員

的行列了。自己沒有進(jìn)行很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是一個(gè)錯(cuò)誤。上級(jí)也需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)上級(jí)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的上級(jí)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。在組織中，下級(jí)需要理解上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨，只會(huì)把自己的想法埋在心里，以后的工作則無法開展。（15分）

所以，雙方都有錯(cuò)誤。在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上級(jí)需要下級(jí)的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級(jí)要理解自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕?，很好地和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能更好地開展以后的工作。（10分）

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營(yíng)銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。

總的說來，通過這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。

最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠(chéng)合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠。

※近期的計(jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）

首先，在語言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長(zhǎng)，讓大家通過語言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長(zhǎng)、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）

一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問路、問時(shí)間什么的；

二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱?。?/p>

三、多看看課外書，豐富自己的知識(shí)面；

四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)

心的真實(shí)狀態(tài)；

六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及

時(shí)改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)作業(yè)

第二組商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)安排

第二組組員：黃加云、黃劍鋒、黃蕾、黃于凡、賴書冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪

一、實(shí)訓(xùn)要求：以小組為單位任意選擇某種商品，針對(duì)該商品設(shè)計(jì)一套完整的推銷洽談方案，在實(shí)訓(xùn)課上現(xiàn)場(chǎng)演示和解說、展示各小組的推銷洽談方案。

二、指導(dǎo)：

（1）4人扮演4種類型的客戶，要充分體現(xiàn)不同類型客戶的特點(diǎn)。（客戶類型有控制型、分析型、開創(chuàng)型和促進(jìn)型）

（2）2人扮演推銷員，分別針對(duì)2種類型的客戶做商品推銷

（3）2人擔(dān)任解說員

三、我們組推銷的產(chǎn)品（初定，另行商議）：三星數(shù)碼相機(jī)

四、組員工作安排：

（1）推銷員①：黃加云

推銷員①針對(duì)的顧客：

促進(jìn)型顧客——黃于凡控制型顧客——賴書冰

推銷員②黃劍鋒

推銷員②針對(duì)的顧客：

開創(chuàng)型顧客——梁冬媚分析型顧客——梁嘉豪

工作內(nèi)容：推銷員分別與兩種型顧客的編10分鐘左右的銷售對(duì)話，對(duì)話內(nèi)容由扮演顧客的同學(xué)記錄下來，整理后用書面的形式上交。對(duì)話內(nèi)容中，顧客需充分體現(xiàn)自己所扮演的角色的性格特點(diǎn)，而銷售員則需針對(duì)顧客的性格進(jìn)行推銷。

（2）分別輔助兩位推銷員的兩次對(duì)話編寫、實(shí)訓(xùn)報(bào)告編寫、解說員：

黃蕾、李彩霞

工作內(nèi)容：輔助推銷員的兩次對(duì)話編寫、整理上交后的對(duì)話內(nèi)容并寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告以及實(shí)訓(xùn)當(dāng)天充當(dāng)解說員

六、時(shí)間安排（暫定）：

①星期一、二（17、18號(hào)）扮演推銷員和顧客的同學(xué)討論和編寫對(duì)話。②星期三（19號(hào)）晚上9點(diǎn)前上交給黃蕾和李彩霞整理和寫成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。③星期四（20號(hào)）上午發(fā)放寫成的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，人手抄寫一份。

④星期五（21號(hào)）上午第一節(jié)課帶上實(shí)訓(xùn)報(bào)告前往3教101進(jìn)行實(shí)訓(xùn)錄像。時(shí)間為40分鐘。

看來下星期咱們都挺忙的，不管被人組如何安排，總之咱們就那么來了。如果配合得好的話，時(shí)間不會(huì)那么趕的。

今后我們組的合作機(jī)會(huì)還有很多很多，希望我們組每次的合作都是愉快的。收到請(qǐng)Q我一下！

第五篇：工商管理作業(yè)

佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院2010 —2011 學(xué)年第 二 學(xué)期

《工商管理專題》課程論文

班級(jí)： 09會(huì)計(jì)2姓名： 李道波學(xué)號(hào)： 2009544217 成績(jī)：

論中小企業(yè)的人力資源管理

摘要：加強(qiáng)人力資源的管理,成為中小企業(yè)人力資源管理者都非常關(guān)注的問題。本文在科學(xué)的分析中小企業(yè)人力資源管理存在的問題的基礎(chǔ)上,提出加強(qiáng)中小企業(yè)企業(yè)人力資源管理的針對(duì)性措施。

關(guān)鍵詞：人力資源管理中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

一、前言

中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用是十分重要的。目前在我國(guó),中小企業(yè)在全國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅中分別占到60%和40%左右,而且中小企業(yè)還提供了超過70%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。為保持我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展和擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)率,大力發(fā)展中小企業(yè)具有重要意義。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,人力資源對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用,人力資源管理工作是組織健康快速發(fā)展的保障。目前我國(guó)中小企業(yè)還沒有形成一套科學(xué)合理的人力資源管理系統(tǒng),無論是哪種類型的中小企業(yè),其人力資源管理都存在著這樣或那樣的問題,所以需要對(duì)其進(jìn)行分析和研究,并找到解決問題的對(duì)策。

二、中小企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

(一)普遍缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

多數(shù)中小企業(yè)未針對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定與之互相聯(lián)系和配套的人力資源規(guī)劃,在人才開發(fā)方面普遍缺乏前瞻性、預(yù)見性和計(jì)劃性,出現(xiàn)諸多短視行為。往往在企業(yè)快速發(fā)展過程中人力資源捉襟見肘,因中高級(jí)管理人員與技術(shù)骨干人員的匱乏而致使企業(yè)發(fā)展后勁嚴(yán)重不足。造成這種狀況的原因主要有以下幾類:一是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者缺乏現(xiàn)代人力資源管理的知識(shí),全無人力資源規(guī)劃的概念;二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的觀念落后,仍然局限于節(jié)約人力成本的管理思想,沒有人力資源開發(fā)和規(guī)劃的意愿;三是經(jīng)營(yíng)管理者雖有觀念和意識(shí),但因種種原因難以實(shí)行。

(二)缺乏長(zhǎng)期而有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制

目前,大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估主要是基于企業(yè)既定目標(biāo)下員工對(duì)工作的服從和完成任務(wù)的效率,因而以職務(wù)晉升、年終獎(jiǎng)、銷售提成等為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)手段就成為對(duì)員工的主要激勵(lì)方式。由于績(jī)效評(píng)估的單

一、不完備,使企業(yè)難以依據(jù)科學(xué)的考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì),挫傷了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不利于其在企業(yè)中發(fā)揮更大的潛能。而配套的約束機(jī)制尚未完善、健全,使企業(yè)留不住人才,也造成了企業(yè)的人才損失。

(三)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)缺乏

在員工培訓(xùn)方面,中小企業(yè)普遍缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性的培訓(xùn)工作,使員工能力的提高明顯滯后于企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。一方面,企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容僅限于一般職業(yè)技能的掌握,培訓(xùn)方式也局限于師徒之間的“傳、幫、帶”,使僅有的培訓(xùn)成為了一種短期行為,大大制約了員工整體素質(zhì)的提升。另一方面,由于企業(yè)更多關(guān)注的是短期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),而培訓(xùn)卻無法給企業(yè)帶來短期的經(jīng)濟(jì)效益回報(bào),甚至有可能在員工得到充分的培訓(xùn)后離開企業(yè),造成人才和資源的流失,這就使得中小企業(yè)不斷的壓縮甚至取消培訓(xùn)投資,以避免“入不敷出”的后果。在這種管理觀念的影響下,造成了中小企業(yè)培訓(xùn)不到位,員工整體素質(zhì)不能盡快提高的局面。

(四)新酬福利政策不合理

毫無疑問,對(duì)于絕大多數(shù)人來說,獲取報(bào)酬是他們工作的主要考慮,報(bào)酬可以從兩個(gè)方面影響員工的忠誠(chéng)度,一是報(bào)酬的多少,二是人們關(guān)于他們所得的報(bào)酬與別人相比是否公平的感覺,有研究表明,后者對(duì)員工滿意度的影響比前者要大的多。目前來中小企業(yè),尤其是高科技企業(yè)員工的絕對(duì)新酬在當(dāng)?shù)剡€是處于中上水平的,但企業(yè)內(nèi)部的員工對(duì)薪水的獲取缺乏公平感覺。如果不同類員工的收入付出相比不公平,如果同類員工之間收入付出相比不公平,如果公司員工與其他企業(yè)員工收入福利相比差距比較大,都將成為員工流失的因素。

三、加強(qiáng)中小企業(yè)人力資源管理的措施

(一)搞好企業(yè)人力資源的規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是指企業(yè)對(duì)未來人員的需求和供給之間可能的差異的分析,或者是企業(yè)對(duì)其人力需求與供給作出的估計(jì)以及中小企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)。人力資源規(guī)劃分為長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃。一般來說,5年以上是長(zhǎng)期計(jì)劃,1-5年是中期計(jì)劃,當(dāng)年計(jì)劃是短期計(jì)劃。中小企業(yè)人力資源規(guī)劃包括的內(nèi)容有:崗位職務(wù)計(jì)劃,人力分配計(jì)劃,教育培訓(xùn)計(jì)劃,人員補(bǔ)充計(jì)劃等等。

(二)建立有效的激勵(lì)機(jī)制

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的到來,企業(yè)人才短缺的情況在加劇,企業(yè)爭(zhēng)奪人才的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。為了吸引、激勵(lì)和留住人才,許多企業(yè)在待遇、條件、股權(quán)等方面多管齊下。中小企業(yè)面對(duì)人才外流的壓力,傳統(tǒng)的“管、卡、壓”的剛性措施防止人才外流已收效甚微。因此中小企業(yè)要最大程度地尊重知識(shí)、尊重人才,應(yīng)當(dāng)在建立科學(xué)的薪酬制度與激勵(lì)體制上下功夫。企業(yè)也要根據(jù)人才的不同特點(diǎn)“按需激勵(lì)”、“適時(shí)激勵(lì)”、“適度激勵(lì)”,注重激勵(lì)的有效性、公平性、層次性、持久性,采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相聯(lián)系、內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)相統(tǒng)一的方式,切實(shí)發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的效能。

(三)建立系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)體系

從需要層次理論分析,員工特別是核心員工對(duì)高層次的需要比較迫切,在工作中對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的要求很強(qiáng),比較容易自我激勵(lì)。在許多公司,員工都認(rèn)為教育和培訓(xùn)是公司為他們提供的最好的福利,因?yàn)榻逃团嘤?xùn)往往是在本公司或是其他公司提升的前提。因此,結(jié)合員工自身的特點(diǎn),中小企業(yè)適當(dāng)給予其進(jìn)修深造,職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)研究等方面的機(jī)會(huì),以調(diào)動(dòng)他們把握知識(shí)和技術(shù)能力的積極性和主動(dòng)性。內(nèi)因和外因結(jié)合起來,是提高員工知識(shí)和技術(shù)更新能力,促進(jìn)自身素質(zhì)提高的重要途徑。

(四)建立公平的薪酬福利制度

薪酬福利對(duì)員工而言非常重要,一定要建立一個(gè)公平合理的薪酬福利體現(xiàn),它要達(dá)到三個(gè)要求:第一,員工的所得相對(duì)于組織內(nèi)部的同事的所得而言是公平的;第二,員工的所得相對(duì)于其他組織中做相似工作的人的所得而言是公平的;第三,員工的所得公平的反映了員工對(duì)組織的投入。工作報(bào)酬永遠(yuǎn)是企業(yè)員工考慮和關(guān)心的最重要因素之一,中小企業(yè)實(shí)行合理的具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和福利制度,保證員工合理的經(jīng)濟(jì)收入及其增長(zhǎng),對(duì)于員工建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)和調(diào)動(dòng)工作積極性仍是起重要作用的。報(bào)酬是工作成就的一種體現(xiàn),也是衡量企業(yè)公正與公平的一把尺子。

(五)建立以人為本的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)面對(duì)其所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境所形成的,為全體員工所接受和認(rèn)同的一種價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。健康向上的企業(yè)文化在企業(yè)中能創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的氛圍,為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱,形成堅(jiān)不可摧的生命共同體。在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理時(shí)代,中小企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn),不斷提升企業(yè)的文化,把企業(yè)的文化價(jià)值觀建立在注重人的能力充分發(fā)揮這一基石之上,企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都要圍繞如何發(fā)揮知識(shí)型員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性來進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)人盡其能,人盡其用,高效開發(fā)知識(shí)員工的能力與潛力。

現(xiàn)在的員工一要考慮待遇,二要考慮發(fā)展。企業(yè)沒有發(fā)展,就不會(huì)有員工待遇的提高與個(gè)人發(fā)展。因此中小企業(yè)必須努力創(chuàng)造發(fā)展型的文化,切實(shí)追求企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)要以人才為本,重視員工在企業(yè)中的價(jià)值。

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