第一篇：unit 12 知識管理是企業(yè)之必需

Unit 12

知識管理是企業(yè)之必需

格雷塔﹒拉森諾

1.法律是一個以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)。知識管理－通過創(chuàng)建系統(tǒng)及其實施程序發(fā)揮組織集體智慧的優(yōu)勢支持和推動組織內(nèi)部知識的鑒定、獲取、傳播及使用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)—一應(yīng)該是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，對很多律師來說，知識管理仍然是個狹義的理論概念。

2.不論你是在一家大的律師事務(wù)所工作，還是個人從業(yè)者，機構(gòu)內(nèi)部律師或者是公共部門律

師，知識管理是關(guān)于理解在實踐和職責(zé)履行當(dāng)中你使用什么知識—如何發(fā)揮那些知識的優(yōu)勢——來達(dá)到你的業(yè)務(wù)目標(biāo)。為何知識管理至關(guān)重要。

3.近年來法律行來面臨重大壓力使知識管理成為行業(yè)需要。過去，律師事務(wù)所可以依賴與客戶間的長期關(guān)系，依賴整個職業(yè)生涯始終留在公司效力的律師們，亦依賴幾乎不存在的外埠競爭威脅。公司對其法律部門幾乎沒有什么過高的要求。律師們，不管是在公共部門還是在私營部門，都不需要面對由即時通信工具(如電子郵件，傳真，和移動電話)的引入而產(chǎn)生的時間壓力?？蛻粝蚵蓭熓聞?wù)所施加越來越多的壓力，要求以盡量低的費用提供有效的，未雨綢繆的，以營利為主的法律服務(wù)。律師事務(wù)所的客戶已經(jīng)成為成熟老練的法律服務(wù)購買者。客戶們期望從他們的律師事務(wù)所得到某些效益，包括更低的費用和更快的周轉(zhuǎn)時間。律師事務(wù)所則必須找到更有效的工作方法，通過把工作委派給基層員工(更廉價的職員)來開發(fā)利用專家學(xué)者的知識資源優(yōu)勢。公司能夠利用知識管理更有效地工作。先例匯編、先前的工作成果和項目方法的儲備都足以說明知識管理舉措能在文件起草、從事研究和處理事務(wù)上縮減時間。

5.客戶們經(jīng)常談?wù)摼哂蟹婪兑庾R的律師。公司在尋找業(yè)務(wù)外咨詢以實現(xiàn)其法律預(yù)防——在法律問題發(fā)展成高風(fēng)險之前識別他們，為公司導(dǎo)航，使其順利應(yīng)對這些問題。通過創(chuàng)建知識共享的企業(yè)文化—一知識管理的基礎(chǔ)部分——律師事務(wù)所確保從事不同業(yè)務(wù)的律師們合作以確定客戶需求。6.客戶也想獲得律師事務(wù)所的知識。在公司對知識管理愈發(fā)經(jīng)驗豐富之時，它的法律部門也依靠外部法律顧問提供獲取他們的知識的渠道。知識管理體系和過程在律師事務(wù)所內(nèi)部的貫徹為將這些體系和過程推銷給客戶創(chuàng)造了機會。技術(shù)引起了對更快捷和有選擇余地的法律服務(wù)的期待。

7.在即時通信時代，律師們被迫找到更為快捷的方式提供傳統(tǒng)的法律服務(wù)。知識管理體系和過程使律師們比以往任何時候都更有效地工作，更迅捷地提供法律服務(wù)。8.因特網(wǎng)也為律師們開放了一個銷售他們的服務(wù)的全新市場。律師們必須研究他們怎樣使用技術(shù)來向客戶提供服務(wù)。律師事務(wù)所開發(fā)和管理的在線咨詢和將其用作起草文件工具正在成為尋常之事。知識管理體系和過程提供了在線服務(wù)的基石。信息時代導(dǎo)致信息爆炸，律師們必須將其融會貫通。9.在網(wǎng)絡(luò)和其他電子信息服務(wù)的時代，律師們面對著眾多的信息資源、和他們必須融會貫通的呈指數(shù)增長的信息量。10.隨著大量信息流經(jīng)律師的辦公桌，他如何能夠有時間將注意力集中到對他的實踐至關(guān)重要的信息上來呢?想一想錯過一條重要信息所帶來的風(fēng)險和后果。律師們必須能夠在他們需要的時候獲得準(zhǔn)確的信息。知識管理涉及到識別律師需要什么知識，這些知識到哪里能找到，然后把這些知識以一種容易理解的形式呈遞給律師們。律師的職業(yè)生涯有更多的選擇自由。

11.一個律師受雇于一家律師事務(wù)所不足三年并不是一件不同尋常的事。很多人選擇根本不從事法律工作。為了吸引和留住律師，近年來律師事務(wù)所的薪水顯著上漲。結(jié)果是為了讓公司有利可圖，律師接受培訓(xùn)的期限較以前大大縮短，因為他們太昂貴了，還因為他們可能只是短期地為公司賺取利潤。因此職業(yè)發(fā)展計劃就顯得至關(guān)重要。

12.提高員工穩(wěn)定性是律師事務(wù)所的另一個目標(biāo)。超長工作時間的傳統(tǒng)大律師事務(wù)所的工作環(huán)境對有其他選擇的律師來說沒有什么吸引力。律師事務(wù)所不再單單是與其他律師事務(wù)所競爭留住最好的員工。律師事務(wù)所被迫審查他們的工作環(huán)境，開創(chuàng)新途徑以提高留存率。

13.創(chuàng)造一個能激起律師們學(xué)術(shù)興趣，并敢于挑戰(zhàn)的工作環(huán)境是很重要的。使律師們以合理的時間工作和回家也是很重要的。盡量減少律師事務(wù)所中低價值的附加性工作就是知識管理創(chuàng)造更有益的工作環(huán)境的一種途徑。不管一位律師的實踐有多么專業(yè)，他的實踐中總會有低附加價值工作的因素。14.知識管理涉及識別低附加價值工作及開發(fā)系統(tǒng)和過程以最小化花在這些元素上的時間。其結(jié)果是律師們將更多的時間投入到在學(xué)術(shù)上更刺激，更富有挑戰(zhàn)性的工作上。他們也能夠縮短工作時間過著勞逸結(jié)合的生活。

律師事務(wù)所合并導(dǎo)致機構(gòu)臃腫、規(guī)模過大、費用增加 15.近年來律師事務(wù)所的規(guī)模呈指數(shù)增大。其目的是增加公司的利潤率。實現(xiàn)這一目的的手段是在市場上充分發(fā)揮公司專門知識的優(yōu)勢以及通過與其他公司聯(lián)合擴大其客戶群。其結(jié)果也是一定程度的經(jīng)營管理失當(dāng)。

16.大公司可以發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)部門和辦公室之間幾乎不存在知識共享。有許多文化原因解釋這個現(xiàn)象。在合伙人補償模式有益于個人而不是公司的地方，不同業(yè)務(wù)部門傾向于作為分離的商業(yè)單位來運作，只致力于發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。因為把工作委托給同事可能得不到報酬所以不存在與他人分享工作的動機。的確，不同業(yè)務(wù)部門的律師之間可能存在著業(yè)務(wù)范圍的重疊。這些業(yè)務(wù)部門可能在市場上互相競爭。律師們也可能相信他們的知識基礎(chǔ)就是他們的力量基礎(chǔ)，分享這些知識會削弱他們的價值。

17.個體和業(yè)務(wù)部門之間缺乏知識共享意味著公司沒有發(fā)揮其多業(yè)務(wù)、多辦公室基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢。實踐團(tuán)體沒有著眼于和其他實踐團(tuán)體之間的交叉銷售機會。這些效率低下和錯失商業(yè)良機可能直接影響到公司的收入。有些情況下，沒有把業(yè)務(wù)引薦給其他更合適的實踐團(tuán)體甚至?xí)撅L(fēng)險暴露狀況產(chǎn)生不利影響。

18.沒有知識管理，公司越大，龐大的基礎(chǔ)設(shè)施利用不好的危險就越大。全球合并與多學(xué)科實踐的引入加劇了競爭。19.當(dāng)公司的發(fā)展超越了傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)厥袌?，他們?yōu)樽约洪_拓了新的市場。反過來說，他們也面臨著來自他人的日益激烈的競爭。這給律師事務(wù)所施加了巨大的壓力，他們要在諸多市場和諸多競爭者中獨樹一幟不是一件容易的事。

20.公司需要對它的業(yè)務(wù)有一個透徹的理解并且對未來的發(fā)展采取一個戰(zhàn)略方針。為了理解他們的業(yè)務(wù)，律師事務(wù)所必須管理關(guān)于公司市場地位，主要客戶和市場發(fā)展趨勢的知識。有了這樣的知識，公司就能夠完善商業(yè)戰(zhàn)略擴大市場優(yōu)勢，致力于改變市場劣勢，在競爭者中顯得與眾不同。法律部門必須向他們所服務(wù)的組織顯示他們]的價值。

21.就日益增長的收入和利潤率而言法律部門無法顯示它的價值。它必須通過控制組織的法律開支來展示價值。這意味著處理好其組織的法律風(fēng)險，將訴訟和結(jié)案支出最小化。這也意味著控制與運作內(nèi)部法律部門相關(guān)的開支。包括管理員工人數(shù)，找到內(nèi)部和外部法律顧問的理想組合，以及管理與使用外部法律顧問有關(guān)的開支。

22.法律部門必須用法律事務(wù)方面的知識影響其組織管理法律風(fēng)險敞口。它必須用有關(guān)員工工作量和外部法律顧問的知識來管理法律部門的運作。它能夠通過使用先前案例和最佳范例文件更有效地工作。

23.這些壓力的綜合迫使律師事務(wù)所和法律部門重新考慮它們傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。因為律師事務(wù)所和法律部門是以知識為基礎(chǔ)的組織，知識管理對他們的持續(xù)成功至關(guān)重要。這跟管理時尚無關(guān)。這是關(guān)于你把生意經(jīng)營得怎么樣以及在運用知識來應(yīng)對這些不斷增加的壓力的時候你做得怎么樣。知識管理的結(jié)果

24.知識管理，和其他任何一個舉措一樣，需要相當(dāng)數(shù)量的投資，所以它必須產(chǎn)生結(jié)果。為對知識管理投資辯護(hù)的最佳方式是確保知識管理與商業(yè)目標(biāo)直接聯(lián)系在一起。如果律師事務(wù)所或法律部門清楚它的商業(yè)目標(biāo)及知識管理怎樣驅(qū)動這些商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，論證知識管理就容易了。25.如果知識管理做得好，它就會導(dǎo)致成本的減少，收入的增加，上升的利潤率以及其他商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

第二篇：企業(yè)檔案信息化之知識管理

企業(yè)檔案信息化之知識管理

姓名：彭莉蘋學(xué)號：５０００４０９０５８班級：檔案０９１ 摘要：本文分析了現(xiàn)代化環(huán)境下對企業(yè)檔案信息化管理提出的新要求，分析了現(xiàn)有的檔案管理的不足之處，對檔案信息化建設(shè)提出了自己的一些建議，特別是明確提出了知識管理這一新理念。詳細(xì)闡述了在知識管理理論指導(dǎo)企業(yè)檔案實現(xiàn)信息化的方法，包括集成管理、知識服務(wù)和測評。最后再結(jié)合廣東韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司的檔案信息化管理的例子說明新時期知識管理是企業(yè)檔案信息化戰(zhàn)略之選。

關(guān)鍵詞：企業(yè)檔案、信息化管理、知識管理、企業(yè)信息不僅是企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)資源，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中所擁的競爭力。在當(dāng)今信息爆炸的時代，檔案管理信息化是21世紀(jì)檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為了適應(yīng)這種歷史的趨勢，我們必須要分析現(xiàn)階段檔案信息化管理的具體情況，找出其不足之處，并針對性的給出解決的方案，以實現(xiàn)和完善企業(yè)檔案管理的信息化，現(xiàn)代化。，使檔案業(yè)務(wù)工作范圍不斷拓展，檔案信息資源得到充分開發(fā)利用，為企業(yè)的發(fā)展提供動力，更好地服務(wù)于社會。知識管理這一理念的出現(xiàn)無疑是為檔案的信息化管理提供了新出路，新契機。

一，企業(yè)檔案信息化

1.1企業(yè)檔案信息化的含義。企業(yè)檔案信息化就是指企業(yè)在檔案管理活動中全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)作為 基本平臺，對檔案信息資源進(jìn)行處置、管理和開發(fā)，實現(xiàn)檔案工作為企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營和管理 提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的過程。

就整體而言，企業(yè)檔案信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，企業(yè)信息化應(yīng)包括檔案管理信息化。

1.2企業(yè)檔案信息化 的內(nèi)容要素及其理論模型。根據(jù)國家檔案局《全國檔案信息化建設(shè)實施綱要》和《關(guān)于加強企業(yè)檔案信息化建設(shè)的意見》，結(jié)合企業(yè)檔案工作和企業(yè)信息化特點你，我認(rèn)為檔案信息化的主要內(nèi)容可與歸納為設(shè)施、系統(tǒng)、資源、人才、規(guī)制、安全和服務(wù)等七個方面的要素?；谏鲜龅钠邆€要素，我們建立了“企業(yè)檔案信息化內(nèi)容要素的理論模型”。該理論模型分為核心層、支撐層和應(yīng)用層三個層次。

（1）核心層。由企業(yè)檔案信息化的兩個主要內(nèi)容—資源建設(shè)和知識服務(wù)兩大要素構(gòu)成，揭示了資源建設(shè)和知識服務(wù)在企業(yè)檔案信息化建設(shè)中的核心地位和作用。

（2）支撐層。包括檔案信息化所需的基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)、信息人才、信息規(guī)制、信息安全等內(nèi)容要素，它們對核心層起著條件、環(huán)境、手段等方面的支撐作用，并與核心層一起構(gòu)成企業(yè)檔案信息化體系。（3）應(yīng)用層。在理論模型的最外層，包括企業(yè)效

益、企業(yè)信息化水平、檔案意識、需求導(dǎo)向、應(yīng)用實效、價格定位等要素，是決定檔案信息化應(yīng)用層的重要因素。

1.3企業(yè)檔案信息化建設(shè)的原則

(1)整體規(guī)劃，同步建設(shè)。企業(yè)要將檔案信息化建設(shè)納入企業(yè)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃和方案，堅持檔案信息化建設(shè)和企業(yè)信息化建設(shè)同步的原則。企業(yè)檔案部門應(yīng)加強與企業(yè)信息化建設(shè)主管部門的聯(lián)系，提出檔案信息化工作的基本要求，并將檔案管理系統(tǒng)納入企業(yè)信息化系統(tǒng)之中，實現(xiàn)檔案管理系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)的無縫鏈接。

（2）善用技術(shù)，注重管理。企業(yè)檔案信息化必須堅持技術(shù)與管理兵種的原則。以管理統(tǒng)領(lǐng)信息技術(shù)，以信息技術(shù)促進(jìn)管理創(chuàng)新。企業(yè)檔案管理理念、方法、技術(shù)和手段要充分考慮信息技術(shù)的發(fā)展和最新成果的應(yīng)用信息技術(shù)應(yīng)用要服從和服務(wù)于企業(yè)管理的需要和企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的整體需求。

（3）資源為本，服務(wù)至上。檔案資源建設(shè)是以檔案信息化建設(shè)的基和核心，應(yīng)該以 “集成管理”為理念，以電3文件歸檔管理為首要的任務(wù)和重點，一館藏檔案數(shù)字化為基礎(chǔ)。以網(wǎng)絡(luò)信息資源采集為必要補充。開展企業(yè)檔案信息化建設(shè)必須堅持服務(wù)至上的原則，牢固樹立為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)管理的意識，以知識服務(wù)為目標(biāo)，開拓服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)本領(lǐng)。

二，檔案管理信息化面臨的問題和挑戰(zhàn)。由于傳統(tǒng)思維和信息化技術(shù)落后等因素，檔案管理信息化作為一種新型的檔案管理模式，其在發(fā)展中必然面臨一系列的問題和挑戰(zhàn)。梳理這些問題和挑戰(zhàn)，有利于我們更好的確定發(fā)展路徑，從而更好的促進(jìn)檔案管理信息化的發(fā)展。

3.1 傳統(tǒng)固化的檔案管理模式的阻礙。當(dāng)前，大部分企業(yè)檔案管理已經(jīng)成為一套固化的體系，很多企業(yè)多年來一直采用手工操作的方式，形成了相對固化的檔案管理體系，其檔案管理的思維還停留在紙質(zhì)文件時代，對電子文件及其存在的技術(shù)環(huán)境還不熟悉、不確信，對電子文件是否能夠長久保存及長期可用缺乏認(rèn)知，對檔案管理信息化還不適應(yīng)，不愿改變既有的狀態(tài)。

3.2檔案管理信息化人才的缺乏。檔案管理信息化人才是推進(jìn)檔案管理信息化的關(guān)鍵。對檔案管理人員來說，檔案管理信息化是一個全新的領(lǐng)域，不僅需要學(xué)習(xí)計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，還需要學(xué)習(xí)檔案管理信息化規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，更需要和計算機系統(tǒng)管理人員溝通，并參與到管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用中去。目前一些企業(yè)的檔案管理信息化人員隊伍的整體素質(zhì)與信息化建設(shè)的要求存在很大差距，尤其是嚴(yán)重短缺檔案管理信息化的復(fù)合型人才。

3.3檔案管理信息化存在一定的安全威脅。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有開放性、集成性、共享性的特點，使上網(wǎng)檔案信息的安全受到了一定威脅。

3.4企業(yè)檔案評定管理滯后。企業(yè)的檔案管理不僅存在效率低下、利用困難等多方面的管理原因，更在一定程度上存在傳統(tǒng)檔案的鑒定和評定管理滯后。傳統(tǒng)的檔案應(yīng)在一定的期限內(nèi)進(jìn)行鑒定和評定，從而建立良好的企業(yè)檔案的利用方式。傳統(tǒng)檔案的價值存在利用的期限，超過期限的企業(yè)檔案應(yīng)及時銷毀，從而保證企業(yè)檔案的有效管理和 利用。然而在傳統(tǒng)的檔案管理的模式下，企業(yè)的檔案管理人員難以對封存的檔案存儲進(jìn)行有效的管理和評定，致使企業(yè)檔案的鑒定和清理在一定程度上存在管理的障礙。企業(yè)的傳統(tǒng)檔案長期累積難以形成有序的管理方式，造成了企業(yè)傳統(tǒng)檔案的冗余，從而增加了企業(yè)傳統(tǒng)檔案管理的難度和成本支出。

3.5檔案利用落后。在傳統(tǒng)的檔案管理過程中，由于人工的管理和紙質(zhì)的檔案利用模式造成了企業(yè)檔案的管理和存放的無序，這也在一定程度上造成了企業(yè)檔案管理的工作繁雜、重復(fù)，增加了企業(yè)檔案利用的難度。特別是對檔案開的種種限制，造成社會對檔案利用的嚴(yán)重滯后。檔案的作用不為人知，檔案服務(wù)于社會基本上成了一句空話。三，企業(yè)檔案信息化戰(zhàn)略定位-----知識管理

根據(jù)上文闡述的企業(yè)檔案信息化的建設(shè)的內(nèi)容和當(dāng)前所面臨的問題和挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為知識管理是解決當(dāng)前問題的最好出路。所謂知識管理就是用知識管理的理念和方法進(jìn)行企業(yè)檔案的管理。企業(yè)檔案知識管理的重點內(nèi)容是：整合企業(yè)檔案信息資源，實現(xiàn)檔案信息資源的集成管理；實現(xiàn)企業(yè)檔案信息增值，提供企業(yè)檔案信息服務(wù)：優(yōu)化企業(yè)知識資源管理，實現(xiàn)IT平臺化；建立健全企業(yè)檔案知識資源安全保障機制，確保企業(yè)檔案知識管理持續(xù)發(fā)展。

3.1整合企業(yè)檔案信息資源----集成管理

檔案信息資源的高度共享和知識管理的基礎(chǔ)工作，也是實現(xiàn)知識管理的必要條件。因此必須對企業(yè)各類信息資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)檔案信息資源的 集成管理。企業(yè)檔案信息化資源建設(shè)的主要措施：

3.11館（室）藏檔案數(shù)字化。對這點有一個重要的問題就是是否對所有的非數(shù)字化檔案都要進(jìn)行數(shù)字化。這是我們必須要考慮的問題。首先也是最重要的一個方面就是經(jīng)營和管理的需求。其次要考慮一個數(shù)字化優(yōu)先權(quán)的問題。其中領(lǐng)導(dǎo)的重視程度表現(xiàn)得尤為突出。最后就是預(yù)期收益情況。這雖然是比較難把握但也是最現(xiàn)實的一個因素。

3.12網(wǎng)絡(luò)信息資源的采集。網(wǎng)上信息都是已經(jīng)數(shù)字化的信息而且包含著豐富的內(nèi)容和知識，特別是與本企業(yè)相同或相關(guān)的其它企業(yè)的網(wǎng)上信息，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或其它專

用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。需要注意的是在手收集的過程中必須對網(wǎng)上的信息進(jìn)行甄選，并且要將信息的版本，元數(shù)據(jù)及背景完整的記錄下來。

3.13直接采購?fù)袠I(yè)的專題數(shù)據(jù)庫。這些信息資源來源 來源廣泛、種類繁多、載體形式和文件格式多種多樣，無疑是一個企業(yè)的好選擇。

3.2實現(xiàn)檔案信息增值----知識服務(wù)。檔案知識管理的目的在于通過檔案的知識服務(wù)，實現(xiàn)檔案的信息和檔案服務(wù)工作的增值。不論是讀顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到實處都是為了以知識為內(nèi)涵，以 服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。檔案知識服務(wù)體系建設(shè)主要包括：

3.21企業(yè)檔案知識服務(wù)系統(tǒng)人文建設(shè)。第一，實體管理人文化加強檔案收集，滿足用戶需求。第二，加強人力資源管理。把員工放在首位，發(fā)揮每個人的潛力、積極性和 創(chuàng)造性。第三，拓展檔案館的功能，不斷開發(fā)檔案文化精品，做好服務(wù)。第四，服務(wù)要多元化。既要滿足利用者獲取信息的需要，又要滿足利用者對環(huán)境舒適和工作方便的需要，滿足一般利用者和特殊利用者的需要。

3.22企業(yè)檔案知識服務(wù)系統(tǒng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。第一，加強對相關(guān)法律法規(guī)的研究和配套知道文件的制定。第二，標(biāo)準(zhǔn)制定，主要包括技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，管理性標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)。

3.23企業(yè)檔案知識服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。包括5個服務(wù)模塊：一，企業(yè)知識資源門戶的建設(shè)與管理；二，是為企業(yè)決策層提供戰(zhàn)略性的信息分析服務(wù)；三；為企業(yè)科技人員提供科技情報服務(wù)；四，進(jìn)行檔案編研。五，保留傳統(tǒng)的圖書期刊管理與服務(wù)功能。隨著企業(yè)知識資源管理的深化，可繼續(xù)增加服務(wù)模塊。

3.3優(yōu)化企業(yè)知識資源管理-----IT平臺化

知識管理的技術(shù)很多，要實現(xiàn)企業(yè)檔案知識資源的優(yōu)化換了，就要為知識的開放式交流提供無縫的技術(shù)支撐平臺，建立相應(yīng)的技術(shù)支撐平臺包括建立企業(yè)檔案知識庫和企業(yè)檔案知識門戶網(wǎng)站。例如，用BS結(jié)構(gòu)設(shè)計，隨時隨地用瀏覽器訪問應(yīng)用系統(tǒng)平臺。領(lǐng)導(dǎo)和員工可以通過應(yīng)用功能前段平臺訪問和利用知識資源。

3.4確保知識管理持續(xù)發(fā)展----制度安全。為了確保檔案知識管理的持續(xù)發(fā)展，必須按照制度化和安全的要求，建立健全相關(guān)的檔案知識管理制度，采取相關(guān)的知識安全管理措施。

3.41在制度化方面，首先要用制度的形式確定知識資源管理的組織機構(gòu)；其次要用制度的形式確定專業(yè)人員、管理人員的職責(zé)和權(quán)益；第三，建立員工參與學(xué)習(xí)和工作應(yīng)用知識資源的獎勵措施；第四，建立訪問權(quán)限審核制度

3.42安全方面，可采取以下措施:第一，在企業(yè)的各個地區(qū)機構(gòu)，分布設(shè)立訪問服務(wù)器，在總部設(shè)立應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器，各服務(wù)器之間設(shè)立ＶＰＮ鏈接；第二，在應(yīng)用系統(tǒng)中對檔案知識資源分層設(shè)立安全訪問權(quán)限；第三，對應(yīng)用系統(tǒng)的登陸，設(shè)了密碼檢驗；第四，對特別重要的文件、信息，在訪問時設(shè)立指紋校驗。

３.５檔案信息化管理的核心－－測評

企業(yè)檔案信息化測評體系是反映企業(yè)檔案信息化情況的統(tǒng)計調(diào)查指標(biāo)，測評是企業(yè)檔案信息化管理的核心環(huán)節(jié)，是從規(guī)劃、執(zhí)行轉(zhuǎn)向改進(jìn)提高的重要節(jié)點。企業(yè)信息化測評可分為四個步驟：

３.５１熟悉標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)企業(yè)測評人員應(yīng)對企業(yè)信息化測評的相關(guān)指標(biāo)內(nèi)容、權(quán)重系數(shù)與等級檔次劃分、等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行熟悉。明確有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，以方便測評數(shù)據(jù)的有效采集。

３.５２采集信息。企業(yè)應(yīng)召集本企業(yè)檔案部門和信息部門等人員對照測評標(biāo)進(jìn)行信息采集。并匯總提交企業(yè)檔案信息化測評信息采集報告。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行快捷的自我測評時，也可參照《檔案企業(yè)信息化測評信息采集問卷》對測評信息進(jìn)行簡要采集。

３.５３計算得分。企業(yè)測評人員依次計算１８個二級指標(biāo)的各項的得分，并匯總計算得分。

３.５４形成報告。對各項得分進(jìn)行描述。并對企業(yè)檔案信息化的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行評價，提出完善和整改意見。

四、知識化管理的實例－－廣東省韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司檔案信息化

廣東省韶關(guān)鋼鐵集團(tuán)有限公司１９９６年建廠，是中國企業(yè)５００強，廣東企業(yè)５０強之一，是廣東省重要的生產(chǎn)基地。韶鋼檔案館成立于１９８９年，它是韶鋼文書檔案、會計檔案、產(chǎn)品檔案、科研檔案、基建檔案、設(shè)備（儀器）檔案、實物檔案等各門類檔案的保管利用中心，代表公司行使檔案管理職能，業(yè)務(wù)上直屬公司分管技術(shù)的副總經(jīng)理分管。韶鋼檔案館理已經(jīng)實現(xiàn)兩級變?yōu)橐患壒芾?，集團(tuán)公司、全資子公司，控股子公司的安敢全部集中到檔案館庫房管理，利用檔案主要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)，各單位主要履行檔案收集、移交歸檔、利用等職責(zé)。韶鋼檔案信息化建設(shè)分為三個階段：

第一階段紙質(zhì)檔案的數(shù)字化管理。時間是從２００１年只２００６年，建立檔案管理系統(tǒng)并購置相應(yīng)硬件設(shè)備進(jìn)行檔案數(shù)字化建設(shè)，整合分散管理在各單位的檔案。韶鋼的數(shù)字檔案館有２種運作模式，一是傳統(tǒng)檔案館想數(shù)字檔案館轉(zhuǎn)型模式，即在傳統(tǒng)的檔案館業(yè)務(wù)和服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化和網(wǎng)手段，盡心檔案館業(yè)務(wù)重組和服務(wù)創(chuàng)新。主要包括檔案數(shù)字加工與服務(wù)管理、檔案信息服務(wù)兩方面。二是從檔案接收開始

就實現(xiàn)數(shù)字化的構(gòu)想。這樣一種數(shù)字檔案館它支持檔案信息的整個生命周期的活動，即將檔案的收集、整理、提供利用都集成在網(wǎng)絡(luò)這個環(huán)境中，這完全脫離了檔案館實體的存在形式。

第二階段改革檔案管理模式。時間是從２００６年３月至２００８年６月。韶鋼檔案實現(xiàn)一級管理，是檔案機構(gòu)集中、人員集中。業(yè)務(wù)集中，全方位提供檔案利用服務(wù)。檔案館全方位采用計算機管理，檔案的檢索、全文瀏覽和業(yè)務(wù)管理全都通過計算機完成。屆時，檔案館建立起一個完整的檔案實體管理中心、現(xiàn)行文件利用中心和數(shù)字檔案館。

第三階段搭建管理平臺，資源大集中。時間是從２００８年７月至現(xiàn)在。２００８年７月，公司同意立項建設(shè)《建立在線歸檔管理基礎(chǔ)平臺項目》和《ＥＲＰ系統(tǒng)綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)歸檔模塊項目》建立資源管理平臺，實現(xiàn)公司所有檔案資源集中歸檔管理?？梢灶A(yù)期，系統(tǒng)上線使用后，檔案管理工作的中心工作位于檔案的收集和利用，將突出檔案利用，檔案工作的價值和地位將顯著上升。

隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)的廣泛利用，特別是電子文件的大量出現(xiàn)，實行檔案信息化管理迫在眉睫。韶鋼檔案信息化建設(shè)是知識管理應(yīng)用于企業(yè)檔案管理信息化的一個非常典型的案例，具有一定的超前性和示范作用。我認(rèn)為所有有潛力的企業(yè)都應(yīng)該以此為鑒，認(rèn)清楚現(xiàn)狀，總結(jié)出自己的不足之處，然后實行專業(yè)化的管理、提供專業(yè)化的服務(wù)，培養(yǎng)優(yōu)秀的檔案管理人才，實行檔案資源的集中統(tǒng)一管理，為企業(yè)的生產(chǎn)、管理、決策提供高質(zhì)量的檔案利用服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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【４】趙夢臨，淺議新時期企業(yè)檔案管理，起重運輸機械2010(10)

【５】劉紅遠(yuǎn)，如何在創(chuàng)新中完善企業(yè)檔案管理工作，價值工程2011,30(11)

【６】周英，企業(yè)檔案管理的網(wǎng)絡(luò)信息化及開發(fā)利用，安徽大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)2003,27(3)

第三篇：淺析企業(yè)知識管理

淺析企業(yè)知識管理

摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，同時帶來了知識化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新。知識正在作為企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢資源在市場的激烈競爭中發(fā)揮絕對作用。在這知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識和有效信息的積累和運用。知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。本文以知識管理為主要架構(gòu)，剖析企業(yè)知識管理的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識管理現(xiàn)存的不足，以期找出可行的解決方案，證明企業(yè)知識管理的必要性。

關(guān)鍵字：知識經(jīng)濟(jì) 知識 企業(yè)知識管理

當(dāng)今時代，知識管理已成為專家學(xué)者、商界精英關(guān)注的焦點，日益凸顯出其重要性，知識管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。而知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學(xué)者從不同的角度給出了多種定義。知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新知識為基礎(chǔ)的，知識的創(chuàng)新離不開知識管理。1.知識管理的內(nèi)涵

所謂知識管理,是組織的管理者通過對組織內(nèi)部和組織外部知識的管理和利用，通過知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價值的能力這一目的的一種過程。透過知識管理的定義，它的的內(nèi)涵主要有：

1.1 知識管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)相一致即創(chuàng)造價值

1.2 知識管理是一個過程 ,這在一定程度上反映出知識管理的動態(tài)特性 1.3 知識管理涉及組織的所有活動 ,需要采取各種有效的手段

1.4 組織的知識管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動有關(guān)的知識。2.企業(yè)知識管理 所謂企業(yè)知識管理就是面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、和競爭的需要。企業(yè)進(jìn)行知識管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識的積累。企業(yè)的知識管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識管理作為管理的一個重要內(nèi)容具有三個特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實開發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開發(fā)。企業(yè)知識管理要取得成功，根據(jù)國際經(jīng)驗必須具備的因素：知識管理要能帶來效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機的預(yù)測和防范。企業(yè)知識管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實施方法?？晒┻x擇的戰(zhàn)略模式有：把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；建立知識管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移；以客戶為重點的知識戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對知識責(zé)任感；無須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。可供選擇的實施方法有：構(gòu)建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)；建立知識管理評估系統(tǒng)?？傮w看來企業(yè)知識管理的含義主要包括以下兩個個方面：

2.1 人力資源的管理的延伸。這種觀點認(rèn)為知識管理是著重于人力資源的管理，是將員工個人的需求、愿望、目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)相結(jié)合的管理。

2.2 企業(yè)組織的經(jīng)營活動。這種觀點強調(diào)知識管理是一種企業(yè)的經(jīng)營活動，是如何更好的利用知識資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識和潛力的管理活動，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來定義知識管理的，企業(yè)知識管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn)，進(jìn)行評估和利用，以此強化組織力量的經(jīng)營活動，它推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，使知識螺旋不斷地向前延伸。3.企業(yè)知識管理存在的問題及解決方法

有一則知識管理小故事是這樣的：在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年的下水管道，管道是生鐵制成的。員工在去的路上一直猶豫，管道運行這么多年，鐵跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護(hù)，員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。這則故事告訴我們實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要的是將擰螺釘時“上機油”的經(jīng)驗管理起來。這樣才能高效、創(chuàng)新應(yīng)用知識。

3.1 中國企業(yè)知識管理存在的問題 3.1.1 沒有真正理解知識管理的內(nèi)涵 知識管理是將知識作為一種資源，重在系統(tǒng)地開發(fā)、利用知識，它的目標(biāo)是增強企業(yè)內(nèi)部知識的存量和價值，提高企業(yè)競爭力。目前大多數(shù)企業(yè)沒有形成自己的知識鏈，做的較多的是儲存知識，而知識的共享和創(chuàng)新不夠，從而很難實現(xiàn)知識管理的最終目標(biāo)——知識增值。

3.1.2 缺乏實行知識管理的動力

從企業(yè)來看，缺乏商業(yè)動機；從企業(yè)中的成員來看，缺乏激勵。知識管理項目的推動力應(yīng)來自于信息使用者，而不是信息系統(tǒng)人員。不能為知識管理而知識管理，要真正的讓員工感覺到這種管理方式能提高工作效率，同時企業(yè)要認(rèn)識到這種新的管理方式可以帶來更多的商業(yè)利潤。

3.2 國外知識管理存在的問題

3.2.1 組織不能應(yīng)付知識管理的真正挑，戰(zhàn)甚至有知識管理計劃的公司也抱怨沒有時間分享知識；不能有效的利用知識；捕捉隱含知識有困難。這主要是因為組織不理解或不支持知識管理的全部內(nèi)涵。

3.2.2 組織忽視了員工的考慮，組織沒有能夠體會知識管理的文化內(nèi)涵。一個知識管理項目應(yīng)該能夠減少員工在積累和檢索知識時所面臨的挫折。

3.3 解決方法

3.3.1建立起有效的組織機構(gòu)

企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

3.3.2 成立知識管理機構(gòu)有專門的人才負(fù)責(zé)項目的實施

任何一個管理項目的實施都需要相應(yīng)的組織并落實相關(guān)的責(zé)任人,才能保證項目的成功實施,知識管理作為企業(yè)管理當(dāng)中一項長期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),并確定主要負(fù)責(zé)人。立了專門的機構(gòu)或明確了知識管理的職能之后,還需要組織知識管理的專家團(tuán)隊,專家團(tuán)隊的成員可以是專門的知識管理人員,也可以是企業(yè)各個崗位上的專業(yè)人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團(tuán)隊的主要職能是研究和設(shè)計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識共享為核心的企業(yè)文化。

3.3.3 創(chuàng)造知識管理的良好氛圍

知識管理的障礙有文化上的阻力、技術(shù)不成熟、工業(yè)不成熟、成本以及缺乏要求，其中文化上的阻力最大。這些文化障礙表現(xiàn)在兩個方面：知識共享和創(chuàng)新。知識管理項目的啟動對每一個員工都是一種深刻地觸動，要不要把自己的經(jīng)驗和知識告訴別人？而創(chuàng)新又常常被認(rèn)為是冒險。因此，企業(yè)要創(chuàng)造知識共享和創(chuàng)新的良好氛圍。在這種環(huán)境中，共享知識和創(chuàng)新會得到明確的尊重和獎勵。知識經(jīng)濟(jì)時代，公司的興衰更多地取決于技術(shù)創(chuàng)新能力，這種能力的基礎(chǔ)是公司對知識的掌握程度，換句話說就是員工對知識的掌握程度。知識共享是至關(guān)重要的，知識共享涉及到知識的識別、獲取、存儲、提取和交流。為了實現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)管理者必須透過管理創(chuàng)造一種新的環(huán)境，從而培養(yǎng)對知識的不斷創(chuàng)造、收集、使用和再使用，并且讓員工能夠使用、共享、再使用企業(yè)內(nèi)部的知識，從而創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

3.3.4 建立起鼓勵知識共享的管理制度和企業(yè)文化

知識只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復(fù)使用才能不斷地派生出新的知識,而知識共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識的生成和交流,更關(guān)系到知識管理實踐的成功與否。如何實現(xiàn)知識的交流和共享,第一個層面是制度層面,即通過建立相關(guān)的制度鼓勵員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識共享出來,如“師帶徒”培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等;同時通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知公開化,如通過網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵知識交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進(jìn)知識在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對個人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識到知識的共享對每一個人都是有益的。倡導(dǎo)大家把個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識,讓每個需要這些知識的員工隨時能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識的不斷豐富實際上意味著個人能力的提高。

3.3.5 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

知識資本是知識管理的基本對象,而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個環(huán)節(jié),即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學(xué)習(xí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營造一種鼓勵學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,同時給予正確的引導(dǎo),統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo),鼓勵員工通過自我學(xué)習(xí)和提高,豐富個人的業(yè)務(wù)知識,進(jìn)而增加組織的知識資本。4.企業(yè)知識管理優(yōu)越性

4.1 企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理重視對企業(yè)員工的精神激勵，同時賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性；有利于員工重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧；有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，提高提高社會整體的知識化水平；還有利于提高員工的積極性，加強其對企業(yè)的忠誠度，加強凝聚力、向心力。其中做得比較好的就是日本松下集團(tuán)，松下幸之助的松下公司以唱廠歌的形式讓員工對公司形成一種歸屬感，營造良好的企業(yè)文化，加速企業(yè)發(fā)展。

4.2 企業(yè)知識管理的共享

當(dāng)前信息技術(shù)尤其是計算機群件技術(shù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)為知識的收集、整理和分析提供了技術(shù)支撐 ,使知識的擴散和激活更加方便高效。如果在企業(yè)內(nèi)部建立一個擴散的知識協(xié)同系統(tǒng) ,把所有的學(xué)習(xí)活動的結(jié)果以經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫或知識平臺的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上 ,這將有效地促進(jìn)知識傳遞、交流和分享。各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫有利于員工對知識的獲取 ,從而避免為了掌握某種特定知識而搞“重復(fù)研究”。而且 ,這種網(wǎng)絡(luò)平臺上的直接知識互動 ,有助于員工未編碼知識編碼化 ,形成個體知識整合的機會 ,創(chuàng)造出新知識和集體知識。企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點還在于它消除了組織內(nèi)部員工在面對面接觸時由于等級觀念、價值觀念差異而導(dǎo)致的溝通阻礙。

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)，知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

這里以IBM的培訓(xùn)機制和員工技能測評為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時還建有電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對員工掌握的技能進(jìn)行測試評定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學(xué)習(xí)中心會分部門、分級別地對員工提供各種學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可注冊學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測評認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財務(wù)、金融、市場營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略等，有點像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個隨時隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問題，真正實現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤。

4.3 知識管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。以施樂公司在人力資源管理方面為例，施樂公司采取了以下措施：

將公司的人力資源狀況存入知識庫，方便知識主管及人力資源主管對公司員工的管理。公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個技能評價系統(tǒng)，每位員工都可以匿名利用該系統(tǒng)對自己的能力做出評價，并得到該系統(tǒng)給出的改進(jìn)建議。

在存入知識庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進(jìn)員工提交建議的積極性?？偟膩碚f，施樂公司的知識管理方案實現(xiàn)了專家網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面的激勵與開發(fā)，解決了知識管理中“應(yīng)該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識管理解決模式。

4.4 知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用、實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用、團(tuán)隊精神建設(shè)的凝聚作用、行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用、企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的潤滑作用、企業(yè)形象美化的輻射作用等。企業(yè)文化使企業(yè)之樹常青，企業(yè)建立知識管理體系同樣離不開相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。它不僅要求企業(yè)文化帶動體系建設(shè)的順利進(jìn)行，還要求建立與該體系相適應(yīng)的更加完善的企業(yè)文化體系，來帶動知識管理的深入開展。5.結(jié)束語

在未來消費者導(dǎo)向的年代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當(dāng)代最新科學(xué)技術(shù)，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當(dāng)今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力，應(yīng)把企業(yè)的知識資源納入其管理之中，注入新活力，激發(fā)新生機。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：企業(yè)知識管理

企業(yè)知識管理的概念

1.什么是知識管理

宏觀的理解,認(rèn)為知識管理是隨著知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對企業(yè)知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí),并將之作為企業(yè)各個環(huán)節(jié)運行的基礎(chǔ),在員工的思想中形成一種宏觀的理解,認(rèn)為知識管理是隨著知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的管理思想,強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對企業(yè)知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí),創(chuàng)新意識,以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)發(fā)展的要求,是知識經(jīng)濟(jì)在企業(yè)管理中的具體化。

微觀的理解,認(rèn)為知識管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種新型的管理模式,即利用現(xiàn)代信息技術(shù),對企業(yè)內(nèi)外的各種知識進(jìn)行管理并使之得到有效利用,同時加強對員工的培訓(xùn)提高企業(yè)創(chuàng)新能力的一種管理。

第五篇：感恩是每一個人所必需的生命之泉

感恩是你我的責(zé)任

一片落葉在空中飛舞，那是小樹對大地的感恩；

一朵鮮花在清風(fēng)里綻放，那是種子對雨水的感恩；

有了感恩，這個世界才會五彩繽紛；有了感恩，這個世界才會生機無限。

人生天地之間，該感恩的對象很多：感恩父母給了我們生命，感恩師長給了我們知識，感恩國家給了我們幸福。有了感恩，我們才懂得了生命的真諦。常懷感恩，我們的生活才會過得愉快。

有個同學(xué)的媽媽冒著寒冷老遠(yuǎn)趕到學(xué)校，送來了棉襖，可是那個學(xué)生非但沒說一句感謝的話，反而在責(zé)怪媽媽為何沒送來她喜歡的另外一件漂亮的棉襖。

有少數(shù)同學(xué)，遇到他們不喜歡的學(xué)科，上課就是胡鬧，老師批評了，他們會在背地里辱罵老師，甚至?xí)?dāng)面和老師頂撞，故意找茬、刁難老師。

同學(xué)們，試想一下，父母含辛茹苦、起早貪黑，掙來血汗錢供我們上學(xué)，我們難道就不應(yīng)該知恩圖報嗎？老師為了我們的健康成長，幾十年如一日，青絲變白發(fā)，我們就不應(yīng)該知恩圖報嗎？我們是有著禮義仁愛傳統(tǒng)的炎黃子孫呀！

懂得了感恩，才會珍惜；懂得了感恩，才知回報；懂得感恩，才會奉獻(xiàn)。這珍惜是對自然的保護(hù)；這回報是對家人的饋贈；這奉獻(xiàn)是對社會的擔(dān)當(dāng)。有責(zé)任，懂奉獻(xiàn)的人才是一個內(nèi)涵豐富、品質(zhì)高尚的人；有擔(dān)當(dāng)，知感恩的人才是受人尊敬，能用大大的“人”字書寫人生的人！

試想，一個自私自利的人，整天都在用挑剔的眼光看待世界，整天為損人利己而挖空心思。心中填充的都是不滿，眼里占據(jù)的都是貪欲，他又怎么能感受到人生的幸福呢？他又哪里談的上回報社會、奉獻(xiàn)他人呢？

民族英雄袁崇煥死后，佘家義士“冒死葬忠魂”，子子孫孫，生生死死，謹(jǐn)記守墓遺訓(xùn)，17

代人為他守墓，370多年才被世人知道。這種大義古照今，今照來，瑩瑩光無盡。

沈陽市84歲老人王儒臣辛苦一生捐資助學(xué)，幾十年來，老人先后資助了40名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，其中有10多名被支助到大學(xué)畢業(yè)。如今他雙目失明，臥病在床，卻從未收到受其恩惠而完成學(xué)業(yè)的學(xué)生來信，更別說來人探望了！甚至有兩個受過資助的大學(xué)生就在沈陽市工作，也沒去看他。助學(xué)子冷漠讓老人很傷心。這是道德缺失呀！這是忘恩負(fù)義呀！

感恩意識的缺失，雖然局限于少數(shù)人，其影響卻不容低估，其危害會導(dǎo)致人的自私、人情的冷漠、社會道德的滑坡。

撫今追昔，展望未來，我們不難明白：建設(shè)和諧校園，亟需感恩；構(gòu)建和諧社會，亟需感恩；促進(jìn)民族振興，亟需感恩！

不懂得感恩，就不會有對師長的尊敬；不懂得感恩，就不會有對父母的孝敬，不懂得感恩，就不會對他人的友愛！最后，我要對大家大聲的說：感恩是你我的責(zé)任！