第一篇：快遞賠償規(guī)定應如何解讀

贏了網(wǎng)s.yingle.com

遇到侵權(quán)賠償問題？贏了網(wǎng)律師為你免費解惑！訪問>>

http://s.yingle.com

快遞賠償規(guī)定應如何解讀

一、關(guān)鍵詞：野蠻分揀-----最高處3萬元罰款

“快遞來的皮鞋收到了，但原本堅挺有形的鞋尖卻塌了下去，后來才知道，皮鞋是快遞企業(yè)在分揀的過程中野蠻用力造成的?！鄙蜿柺忻駥O女士曾投訴稱，快遞企業(yè)以人少活多為理由，經(jīng)常野蠻分揀，本來得小心輕放的物品，在那里卻根本沒有被好好保護。記者了解到，快遞企業(yè)野蠻分揀一直飽受消費者詬病，但卻沒有法律法規(guī)對快遞企業(yè)的這種行為進行約束和規(guī)范。

新《辦法》明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

解讀：新《辦法》首次對快遞企業(yè)的野蠻分揀做出嚴厲的規(guī)定，一定會對規(guī)范快遞企業(yè)的分揀形成較好的約束。而對如何界定野蠻分

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

揀，快遞服務國家標準有詳細規(guī)定離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎品不應超過10厘米。

二、關(guān)鍵詞：丟失賠償------不受“資費三倍”的限制

“通過快遞郵的價值1.5萬元的鹿茸粉，最后被快遞弄丟了，快遞方卻只賠償郵費的5倍，即50元，這合理嗎？”沈陽消費者杜女士對舊的賠償標準提出質(zhì)疑。在近兩年遼寧省消協(xié)接到的關(guān)于快遞糾紛的投訴中，九成以上都是對丟失物品賠償標準感到不滿并產(chǎn)生質(zhì)疑。許多消費者認為，快遞企業(yè)對丟失物品的賠償標準有“霸王條款”之嫌，嚴重地侵害了消費者的權(quán)益。

新《辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

解讀：原來快遞公司對丟失快件的賠償主要依據(jù)《郵政法》47條和59條，一般賠償消費者資費的3-5倍。但快件不是郵件，并不應該適用《郵政法》，從一定意義上來講，適用的法律本身就出現(xiàn)了

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

錯誤。而新《辦法》實際上卻明確了賠償額度不受“資費三倍”的限制，而是適用《民法通則》《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定。未保價有約定的按照約定辦，沒有約定的但有保價的按照保價辦，沒有約定也沒有保價的按照相關(guān)法律規(guī)定辦。《合同法》規(guī)定：運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇熑?，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們實際價值。

三、關(guān)鍵詞：驗貨簽收-----外包有破損要先驗貨

“快件到了，看外包裝也沒破損，就簽了字，沒想到打開后卻發(fā)現(xiàn)原本郵的手機變成了磚頭。找到快遞企業(yè)，但快遞企業(yè)卻以我已簽字為由拒絕賠償?！?/p>

而快遞公司的派件員也感到委屈，“每天都要送大量的快件，如果消費者每個都要開箱驗貨，得耽誤多少時間？而一旦消費者驗完貨卻不收，我們咋向公司證明清白？”

新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

解讀：按照新《辦法》規(guī)定，一般來說，如果外包裝沒有破損的話，消費者應該確認；外包裝有破損的、易破碎的，快遞公司有提示的責任，應該先驗貨再簽字。

四、關(guān)鍵詞：信息泄漏------最輕也會處5000元罰款

無緣無故總是收到商家的騷擾短信，原來這都是曾經(jīng)在快遞單上留下手機號惹的禍。何民表示，一些不良快遞企業(yè)將用戶個人信息，尤其是手機號碼和地址進行打包向外出售，給消費者造成巨大困擾。

新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并對個人處五千元以上一萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

解讀：快遞公司對消費者信息有保密的責任，不能擅自泄漏消費者信息，也不得要求消費者提供與快遞沒有任何聯(lián)系的信息。新《辦法》對泄漏個人信息的行為做了嚴厲的處罰，在一定程度上將保護消費者的隱私。

五、相關(guān)法律規(guī)定：

《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價（買了保險），按保價金額賠償；沒有保價，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償。

《郵政法》規(guī)定：對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

《合同法》規(guī)定：如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

綜上，如果發(fā)生快遞丟失的情況，當事人可以證明您所寄物品的價值的話，快遞公司是應當按您托寄物品的實際價格進行賠償?shù)?。建議先與快遞公司協(xié)商，在協(xié)商不成功的情況下，建議保留相關(guān)憑證向

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

您所在的消費者保護協(xié)會投訴或者委托律師向法院起訴，以更好地保護您的權(quán)益。另外建議廣大網(wǎng)友，鑒于實際操作中，交寄物的價值如何認定，直接影響到快件的損失額的確認。故建議交寄貴重物品時盡量購買保價，對交寄物進行取證，以備日后維權(quán)。快遞丟失的賠償標準是怎樣的？如果快遞在運輸貨物的時候?qū)⒇浳锱獕牧耍斒氯艘彩强梢砸婪ㄒ罂爝f賠償損失或拒絕收貨的。

? 闌尾炎誤診成胃腸炎10齡童

http://s.yingle.com/l/pc/564633.html

? ? 手術(shù)醫(yī)療事故案例 http://s.yingle.com/l/pc/564632.html 什么情形下的誤診才應

承

擔

法

律

http://s.yingle.com/l/pc/564631.html

? 8歲女童手術(shù)過程中死亡醫(yī)院被

http://s.yingle.com/l/pc/564630.html

? 關(guān)于印發(fā)《人民法院賠償委員會審理賠償 http://s.yingle.com/l/pc/564629.html

? 關(guān)于確定環(huán)境污染損害賠償責

http://s.yingle.com/l/pc/564628.html

? 客人K歌自帶水被服務人員打傷

http://s.yingle.com/l/pc/564627.html

? 拇指被劃斷會鑒定成幾級傷殘

http://s.yingle.com/l/pc/564626.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 人身意外傷害保險內(nèi)容

http://s.yingle.com/l/pc/564625.html

? 一般人身損害與工傷損害賠償

http://s.yingle.com/l/pc/564624.html

? 離婚損害賠償四方面問題待破解

http://s.yingle.com/l/pc/564623.html

? 骨灰丟了，能請求精神損害賠償金嗎 http://s.yingle.com/l/pc/564622.html

? 如何向政府提出經(jīng)濟賠償

http://s.yingle.com/l/pc/564621.html

? 財產(chǎn)損失稅前扣除的管理

http://s.yingle.com/l/pc/564620.html

? 起訴中國質(zhì)量檢驗協(xié)會的訴訟期限是多少 http://s.yingle.com/l/pc/564619.html

? ? 訴訟時效的定義 http://s.yingle.com/l/pc/564618.html 醫(yī)療事故與醫(yī)

療過錯賠

償標準區(qū)

http://s.yingle.com/l/pc/564617.html

? 處理環(huán)境污染損害賠償要注意的

http://s.yingle.com/l/pc/564616.html

? ? 故意傷害賠償標準 http://s.yingle.com/l/pc/564615.html 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán) http://s.yingle.com/l/pc/564614.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 旅客蹊蹺墜車死亡鐵路賠償?shù)脑?http://s.yingle.com/l/pc/564613.html

? ? 人生傷害賠償標準 http://s.yingle.com/l/pc/564612.html 使用作

品的稿

酬

怎

么

支

付

http://s.yingle.com/l/pc/564611.html

? 醫(yī)療事故將重罰醫(yī)療事故

http://s.yingle.com/l/pc/564610.html

? 孕婦剖腹產(chǎn)后腹內(nèi)留紗布應為醫(yī)

http://s.yingle.com/l/pc/564609.html

? 全國首例社會司法鑒定對抗案塵

http://s.yingle.com/l/pc/564608.html

? 離婚精神損害賠償數(shù)額的確定方面是什么 http://s.yingle.com/l/pc/564607.html

? 死亡賠償金是不是遺產(chǎn)

http://s.yingle.com/l/pc/564606.html

? 精神賠償數(shù)額怎么定

http://s.yingle.com/l/pc/564605.html

? 民事訴訟時效的期間

http://s.yingle.com/l/pc/564604.html

? ? 人體傷害鑒定標準 http://s.yingle.com/l/pc/564603.html 肌腱損傷 http://s.yingle.com/l/pc/564602.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 離婚損害賠償制度的作用

http://s.yingle.com/l/pc/564601.html

? 關(guān)于盜用電信碼號賠償損失計算標準的暫行規(guī)定 http://s.yingle.com/l/pc/564600.html

? 天津一醫(yī)院將肺結(jié)核病人誤診為

http://s.yingle.com/l/pc/564599.html

? 精神損害在民法上的特定含義是什么 http://s.yingle.com/l/pc/564598.html

? 附帶民事訴訟精神損害賠償是什么 http://s.yingle.com/l/pc/564597.html

? 離婚精神損害賠償?shù)那樾?/p>

http://s.yingle.com/l/pc/564596.html

? 賠償協(xié)議書范文2018最新的法律效力問題

http://s.yingle.com/l/pc/564595.html

? 大連市建筑工人死亡賠償標準

http://s.yingle.com/l/pc/564594.html

? 女孩闌尾炎手術(shù)獲35萬元

http://s.yingle.com/l/pc/564593.html

? 出車禍后應如何進行索賠

http://s.yingle.com/l/pc/564592.html

? 兩歲童患上遺傳罕見病醫(yī)院存過失被判 http://s.yingle.com/l/pc/564591.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 故意擴大醫(yī)療損失索賠遭駁

http://s.yingle.com/l/pc/564590.html

? 哪些情況可以要求離婚損害賠償

http://s.yingle.com/l/pc/564589.html

? ? 人身傷害賠償標準 http://s.yingle.com/l/pc/564588.html 損害公司財產(chǎn),賠償?shù)臉藴适鞘裁?http://s.yingle.com/l/pc/564587.html

? 侵權(quán)損害賠償有哪幾種類型

http://s.yingle.com/l/pc/564586.html

? 關(guān)于消費者協(xié)商和解問題

http://s.yingle.com/l/pc/564585.html

? ? 尿道損傷 http://s.yingle.com/l/pc/564584.html 因誤診

醫(yī)

療

事

故

賠

償?shù)陌?/p>

例

http://s.yingle.com/l/pc/564583.html

? 故意擴大醫(yī)療損失索賠遭駁

http://s.yingle.com/l/pc/564582.html

? 我國目前對于違約精神損害賠償?shù)默F(xiàn)狀 http://s.yingle.com/l/pc/564581.html

? 什么情況可以直接認定醫(yī)院賠償

http://s.yingle.com/l/pc/564580.html

? 服刑人員傷害賠償 http://s.yingle.com/l/pc/564579.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 醫(yī)療事故處理案例分析

http://s.yingle.com/l/pc/564578.html

? 離婚精神損害賠償數(shù)額的確定方

http://s.yingle.com/l/pc/564577.html

? 醫(yī)療事故鑒定典型案例評點

http://s.yingle.com/l/pc/564576.html

? 確定行政侵權(quán)精神損害賠償金額的依據(jù) http://s.yingle.com/l/pc/564575.html

? 離婚損害賠償制度的歸責原則

http://s.yingle.com/l/pc/564574.html

? ? ? ? 起訴要提供證據(jù)嗎 http://s.yingle.com/l/pc/564573.html 輕微傷害賠償標準 http://s.yingle.com/l/pc/564572.html 人身損害賠償標準 http://s.yingle.com/l/pc/564571.html 關(guān)于發(fā)布（公路工程質(zhì)量管理辦法）的通知 http://s.yingle.com/l/pc/564570.html

? 什么情況下旅游者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴 http://s.yingle.com/l/pc/564569.html

? 交通事故人身損害賠償案件中交

http://s.yingle.com/l/pc/564568.html

? 紗布藏在女子腹內(nèi)兩個月

http://s.yingle.com/l/pc/564567.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 醫(yī)療體系改革建立醫(yī)院信息系統(tǒng)

http://s.yingle.com/l/pc/564566.html

? 過錯推定責任原則淺析

http://s.yingle.com/l/pc/564565.html

? ? ? 什么是不可抗力 http://s.yingle.com/l/pc/564564.html 醫(yī)療差錯與事故 http://s.yingle.com/l/pc/564563.html 手術(shù)

后

刀

片

留

病

人

體

內(nèi)

http://s.yingle.com/l/pc/564562.html

? 一起觸電人身損害賠償糾紛案件

http://s.yingle.com/l/pc/564561.html

? 調(diào)解解決后還能起訴嗎

http://s.yingle.com/l/pc/564560.html

? 服用假藥死亡醫(yī)藥公司被判賠

http://s.yingle.com/l/pc/564559.html

? 關(guān)于訴訟時效的司法解釋【2018http://s.yingle.com/l/pc/564558.html

最新】

? 主任醫(yī)生公然開展明令禁止的“ http://s.yingle.com/l/pc/564557.html

? 犯罪行為造成的精神損害需要賠償嗎 http://s.yingle.com/l/pc/564556.html

? 重傷害鑒定標準 http://s.yingle.com/l/pc/564555.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 故意傷害罪是否要進行損害賠償

http://s.yingle.com/l/pc/564554.html

? 機動車輛事故雇主承擔什么責任

http://s.yingle.com/l/pc/564553.html

? 我國應只承認限制性的賠償性違約金 http://s.yingle.com/l/pc/564552.html

? 工地摔傷醫(yī)生漏診雇主醫(yī)院共

http://s.yingle.com/l/pc/564551.html

? 離婚損害賠償?shù)姆ǘㄔ?/p>

http://s.yingle.com/l/pc/564550.html

? ? 意外傷害 http://s.yingle.com/l/pc/564549.html 損害

賠

償?shù)姆?/p>

圍

有

哪

些

http://s.yingle.com/l/pc/564548.html

? 為圖方便拔輸氧管存有過錯賠http://s.yingle.com/l/pc/564547.html

3萬

? ? ? ? ? 女嬰猝死只因嗆奶 http://s.yingle.com/l/pc/564546.html 產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)舉證 http://s.yingle.com/l/pc/564545.html 人身意外傷害保險 http://s.yingle.com/l/pc/564544.html 工傷賠償項目 http://s.yingle.com/l/pc/564543.html 對具有人格象征意義的特定財產(chǎn)權(quán)利的保護怎樣規(guī)定 http://s.yingle.com/l/pc/564542.html

法律咨詢s.yingle.com

贏了網(wǎng)s.yingle.com

? 運輸?shù)呢浳锝邮蘸笞冑|(zhì)的，鐵路部門應該賠償嗎 http://s.yingle.com/l/pc/564541.html

? 精神損害賠償?shù)倪m用范圍應進一步拓寬 http://s.yingle.com/l/pc/564540.html

? 一億兒童注射的麻疹疫苗是毒藥

http://s.yingle.com/l/pc/564539.html

? 集美一農(nóng)民受雇鏟草皮被雷擊死http://s.yingle.com/l/pc/564538.html

nbs ? 重傷害鑒定標準解析

http://s.yingle.com/l/pc/564537.html

? 醫(yī)療責任保險應對醫(yī)療風險醫(yī)療

http://s.yingle.com/l/pc/564536.html

? 死者家屬狀告尸檢機構(gòu)敗訴

http://s.yingle.com/l/pc/564535.html

? 兒童意外傷害賠償 http://s.yingle.com/l/pc/564534.html

法律咨詢s.yingle.com

第二篇：淺析快遞賠償初稿

快件賠償?shù)挠嘘P(guān)問題

內(nèi)容提要：近年來，新型快件公司不斷涌現(xiàn)，但因快件丟失和損壞等情況而引起賠償?shù)挠嘘P(guān)法律問題也越來越多，針對這種法律問題，提出自己的一點看法和建議。

關(guān)鍵字 快遞行業(yè) 快件 賠償

隨著社會的發(fā)展和市場經(jīng)濟日益深入，郵政業(yè)務和貨運業(yè)務已打破了過支壟斷經(jīng)營的格局，新型民營快件公司紛紛地出現(xiàn)在老百姓面前，更加快捷，簡便的方式，給人們帶來方便的同時，也因其自身具體經(jīng)營活動而引發(fā)很多法律方面的糾紛。給快遞業(yè)務乃至整個物流行業(yè)提出了不少全新的法律問題。然而由于相關(guān)法律制度，行業(yè)制度的不完善，導致各種快遞糾紛與日俱增，尤其是有關(guān)快件丟失而引起賠償?shù)陌讣絹碓蕉唷Ｍ瑫r因為更多基于部門利益考慮的《郵政法》、《航空法》等涉及部門利益的法律與《合同法》在個別具體規(guī)則方能理解的偏差，造成在遇到不同案件時可能帶來的不同結(jié)果，因此，結(jié)合目前案件審理的具體狀況和法律適用問題進行認真分析，已成為系統(tǒng)維護社會主義法治統(tǒng)一不可或缺的課題之一。

一、快件損害賠償案件的表現(xiàn)的形式：

1、快件丟失賠償案件?；卩]政企業(yè)在快遞業(yè)務方面的壟斷地位和快遞行業(yè)巨大的市場，同時由于進入門檻相對較低，大量民營公司進入快遞行業(yè)，快遞行業(yè)的利潤已經(jīng)越來越薄。而且新型快遞公司員工也不固定，也存在大量糾紛存在。例如小王2010年1月1日通過快遞公司寄發(fā)郵件，郵件內(nèi)裝有其本人身份證明、學歷證明、國家辦頒發(fā)的資格證明等重要證件。在郵寄時其本人沒有選擇保價。2010年2月小王指定的接受人仍沒有收到該重要郵件，于是小王詢問快遞公司，快遞公司告知“由于其內(nèi)部工作人員辭職后私自帶走寄件人信件，現(xiàn)信件已經(jīng)無法查找”。雙方就賠付問題產(chǎn)生爭議。根據(jù)我國2008年1月1日開始實施的《中華人民共和國郵政行業(yè)標準－快遞服務》規(guī)定，對沒有購買保價（保險）的快件，一旦遺失，快遞公司的賠償標準應按照郵政法、郵政法實施細則及相關(guān)規(guī)定辦理，而根據(jù)《郵政法》第三十三條第（三）款 “非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務院郵政主管部門規(guī)定的限額”。在《國內(nèi)特快專遞郵件處理規(guī)則》中又將這一原則具體化為按實際損失補償，但最高補償金額不超過所付郵費的2倍.基于上述規(guī)定，現(xiàn)在大部分快件公司抱住這根救命草，而有恃無恐。很多企業(yè)的運單后面都是根據(jù)國務院的這一規(guī)章規(guī)定將此標準做為企業(yè)賠償?shù)淖罡邩藴?，利用“霸王條款”減輕或免除其賠償責任。因此導致的糾紛越來越多，當事人最后得到的賠償和自己的損失相比往往是微不足道的，由此導致公平正義在人們心目中的地位越來越淡泊。

又如郵政公司作為從事快遞業(yè)務的傳統(tǒng)工作之一，歷來在快遞業(yè)務方面占據(jù)并試圖一直占有壟斷地位，但隨著公民法律意識的不斷增強，因此產(chǎn)生的糾紛也日益增多。例如向外地郵寄“價值3萬元”的包裹，郵政企業(yè)卻把包裹弄丟了。當事主找郵政企業(yè)索賠時，對方則稱，丟失物品的價值不能憑顧客單方面說了算。到底這個包裹該怎么賠，陪多少，最終地結(jié)果離當事人的損失差距可能很大，賠償縮水也可能很離譜。

2、快件損壞賠償案件。

3、快件延期送賠償案件。如劉某已在深圳打工多年，趕上2008年之前公司要給一部分職工深圳戶口，因此，劉某家人就將劉某的戶口檔案從檔案部門取出后，通過航空快遞向深圳市人事局寄送，但在運送過程中黨案出現(xiàn)了毀損，造成劉某錯過了辦理戶口的機會，故向法院提起訴訟。從現(xiàn)實來講，劉某損失并不會是簡單的郵寄費損失能夠補償，但該賠償如何計算，能否計算精神損害賠償也是需要注意的問題之一。

4、快件退回賠償案件。如張某在我局郵送一份安慶特產(chǎn)給親

，但過幾天后，這個郵包不知怎么又退回自己手中，一看退回原因是“地址不祥”，張某納悶：何為地址不祥，清清楚楚寫著收件人的單位名稱，地址和電話號碼，二、快件損害賠償存在的不同觀點：

關(guān)于快件損害賠償?shù)奶幚?，審判實踐中一般存在兩種觀點，因郵政公司具有長期以來從事快遞業(yè)務的特點，對郵政公司發(fā)生糾紛的分析將有助于該類案件的處理。在審判實踐中，對于郵政快件糾紛產(chǎn)生的原因一般存在兩種觀點。

1、第一種觀點認為，快遞公司作為承運人，未按約定完成客戶交付的托運工作，違反了合同約定的義務，故應承擔違約責任;并且快遞公司在快遞單背面清楚寫明其有權(quán)檢驗承運的任何快件，其主張不知道承運貨物名稱、重量，不符合寄遞規(guī)定。這一“郵件丟失索賠案”屬于運輸合同糾紛，應適用合同法處理—雖然雙方約定快遞公司對所承運快件丟失或破損其責任限于郵費不超過三倍，但快遞公司提供的該格式合同條款違反了公平原則，并且沒有提請客戶注意，應認定該條款無效。一審法院最后判決快遞公司賠償客戶的實際損失，當然，客戶必須提供存在實際損失的證據(jù)。

2、第二種觀點認為：這類“郵件丟失案”并不應該按合同法處理，而是適用郵政法。首先我們看看郵政損失賠償?shù)姆秶骸班]政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；郵件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。第四十八條 因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任：(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據(jù)郵件的損失除外；

(二)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗；(三)寄件人、收件人的過錯。第四十九條 用戶交寄給據(jù)郵件后，對國內(nèi)郵件可以自交寄之日起一年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，對國際郵件可以自交寄之日起一百八十日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。

查詢國際郵件或者查詢國務院郵政管理部門規(guī)定的邊遠地區(qū)的郵件的，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起六十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；查詢其他郵件的，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起三十日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。查復期滿未查到郵件的，郵政企業(yè)應當依照本法第四十七條的規(guī)定予以賠償。用戶在本條第一款規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不再承擔賠償責任。”

依上如述。郵件丟失的賠償標準按照國家郵政局國內(nèi)郵件處理規(guī)則規(guī)定：未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，最高賠償金額不超過付郵費的兩倍。據(jù)特別法優(yōu)于普通法的原理，其從業(yè)行為應受郵政法調(diào)整，客戶在填寫快遞單時，快遞公司寫有一旦郵件丟失約定賠償三倍郵費的規(guī)定—此條款雖為格式條款，但客戶填寫快遞單時，快遞公司有提示、說明的義務。如不主履行該義務，則該條款無效。但客戶度未對此條款予以否認，這樣該格式條款對雙方均具約束力。因此，只能按照雙方約定進行賠償。

三、現(xiàn)行法律規(guī)則的適用規(guī)范沖突與解決

1、《郵政法》與《合同法》的規(guī)范沖突，因郵包丟失導致消費者狀告郵政企業(yè)的案件時有發(fā)生，但對此類案件是適用郵政法還是適用合同法，還存在爭議。關(guān)鍵還是看郵政企業(yè)是否是受郵政法保護的主體。如果是，就適用于郵政法。根據(jù)我國憲法和立法法規(guī)定，法律適用的一般原則是“特別法優(yōu)于普通法”，在特別法與普通法的規(guī)定不一致而發(fā)生沖突時，應以特別法為準，適用特別法。我國合同法是普通法，郵政法是特別法，在郵件丟失造成的損害賠償方面當然應優(yōu)先適用郵政法的規(guī)定。而我國郵政法規(guī)定：對未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過付郵費的兩倍。所以，消費者如果郵寄的是貴重物品，一定要在郵寄單上注明，并選擇保價方式—按物品的實際價值填寫保價金額。這樣雖然需要多支付郵寄物品實際價值的1%的費用，不過，一旦物品丟失，可以按保價金額賠償，避免造成不必要的麻煩。另外，現(xiàn)在郵政企業(yè)多選擇與保險公司合作，對郵寄物品進行保險，與保價費用差不多，但物品丟失時賠付會更快，消費者可以自主選擇。關(guān)鍵在于該條款是否屬于合同法規(guī)定的限制對方權(quán)利，加重對方責任的條款。

我國《合同法》第一百一十三條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益”，此條款確定了實際損失和間接損失賠償原則，這完全符合合同法公平誠實信用的指導原則，也符合普通百姓心目中的公平正義觀。而做為《郵政法》和郵政部門規(guī)定的規(guī)范性文件，將最高補償金額不超過所付郵費的2倍，消費者做為弱勢群體，本應有法律來維護其合法權(quán)益，然而《郵政法》卻更多的側(cè)重保護郵政企業(yè)及非郵政快遞企業(yè)的利益，與《合同法》規(guī)定不符，也我們所追求的法律價值背道而馳，應排隊除其適應。即不管是郵政部門批準的快遞企業(yè)還是非郵政部門批準的快遞企業(yè)都應按合同法和民法通則的規(guī)定對托運人進行合理賠償,賠償全部若無事.根據(jù)郵政法第三十三條規(guī)定，郵件損失賠償實行法定限額賠償。按照立法第八十三條規(guī)定“同一機關(guān)制定的法律，行政法規(guī)地主性法規(guī)、自治條例規(guī)章，特別規(guī)定與一般規(guī)定與舊的規(guī)定不一致時，適用新的規(guī)定?！币虼耍勒仗貏e法優(yōu)于普通法的法律適用準則。郵政法是民法的別法，應當優(yōu)先適用作為特別法的郵政法。郵政法應是解決損失賠償?shù)臏蕮?jù)法，即在郵政合同項下的郵件損失賠償糾紛，無論當事人以何種理由提出請求，其賠償范圍，責任限額都得遵循郵政法的規(guī)定，最高人民法院的有關(guān)司法解釋和審判處理郵件損失賠償糾紛適用郵政法，也是持肯定的態(tài)度。

2、《航空法》與《合同法》的規(guī)范沖突 目前航空工業(yè)公司針對快遞業(yè)務丟失、損壞也有相應規(guī)定，例如關(guān)于責任起止時間，大部分規(guī)定航運公司從快件收運時起至交付時止，承擔安全運輸?shù)呢熑?。在此期間如發(fā)生快件丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應負賠償責任。對構(gòu)成法律文本的客戶填寫的相關(guān)托運書、快遞單要認真妥善保管。并明確列舉了例外條款，對不可抗力、等原因造成的損失，不承擔責任。如果被保險快件、聲明價值實際賠償金額低于投保金額或聲明價值高限時，保險公司、承運人按承?；蚵暶鲀r值比例進行賠償。關(guān)于貨損各項賠償價格核定，均以起運地承運當日的價格為準。各類貨物價值的核算，以國家定價標準核算。按保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定和運輸合同中規(guī)定的合理損失，不屬于保險責任的應在實際損失中剔除。根據(jù)保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定，應當由承運人或其他第三者負責賠償?shù)慕?jīng)濟損失，被保險人應當向第三者索賠。如一時未能向第三者取得賠償?shù)?，被保險人可提出要求由保險人依據(jù)保險公司有關(guān)保險賠償規(guī)定先給予補償。但被保險人應填‘權(quán)益轉(zhuǎn)讓書’，把追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人共同向責任者追償。顯然，關(guān)于航空業(yè)的快遞規(guī)范與合同法也存在不同，按照特別法優(yōu)于普通法的原則，可能適用航空法，但由此可能給客戶造成很大損失。損失(包括間接損失).3、快遞公司的五大“霸王條款”與客戶的利益沖突

快遞公司的運單，大都存在一些不公平條款：條款一，擁有“絕對權(quán)利”不通知寄件人即可開封檢查寄件；條款二，不經(jīng)平等協(xié)商，任意擴大“不可抗力”免責范圍；條款三，快遞延誤不賠；條款四，限制索賠期限，免除自身責任；條款五，寄件人投保由保險公司賠，其他損失，快遞公司不賠。根據(jù)合同法第三十九條第二款“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款” 的規(guī)定，此類“霸王條款”符合該規(guī)定。同時，它具備格式條款的一些特征：如要約的廣泛性、持續(xù)性；承諾的無奈性、不平衡性；事前確定性和不變性；締約的高效性、低成本性等等。我們認定“霸王條款”為無效條款，關(guān)于格式條款的訂立，合同法作了相應的規(guī)制：除必須遵循合同法的基本原則外，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務；不得免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，否則該條款無效。上述五類條款均有違公平原則，屬于不合理、不正當?shù)嘏懦送羞\人的主要權(quán)利，免除了承運人的部分賠償責任，違反了國家法律的禁止性規(guī)定，該條款應認定為無效條款，不能作為計算貨物滅失賠償數(shù)額的依據(jù)。

四、相關(guān)法規(guī)解讀及解決問題的出路

1、明確法律的適用范圍可能為解決日益增多的快件問題產(chǎn)生的糾紛，國家郵政局近日公布國內(nèi)首個《快遞業(yè)服務標準》，并已于今年1月1日開始實施。《快遞服務標準》主要包括服務組織的人員、服務時限、單件重量、查詢期限和賠償標準等內(nèi)容。如規(guī)定快遞服務組織及其分支機構(gòu)的人員總和應不低于15人;除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區(qū))外，同城快遞服務時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時。該標準還規(guī)定，同城快件承諾送到日后3天還沒到的，將視為丟失，對未保價的包裹，需按服務費的5倍進行賠償，信件類快件則按服務費的2倍進行賠償。同時該標準引入國際“徹底延誤標準”，對快遞服務“徹底延誤時限”進行了限制。按規(guī)定，從快遞組織承諾的服務時限到達之時算起，同城快遞徹底延誤時限為3個工作日，國內(nèi)異地快遞徹底延誤時限為7個工作日，國際快件徹底延誤時限是10個日歷天。在強化服務的同時，也為解決快遞法律糾紛提供了相應依據(jù)。

2、引入保險等相應化解糾紛機制在大多數(shù)因快遞產(chǎn)生的糾紛，均由從事本行業(yè)管理的部門提供反復使用的規(guī)范性合同文本，并由此導致“霸王合同”之爭甚至立法爭議，鑒于目前我國的現(xiàn)實情況，基于整個社會利益的平衡，引入保險或者快遞合同中的保價條款，雖然對解決法律問題會有一定的延緩作用，但為了社會整體利益及個人利益的保護，應視為當今最佳選擇。現(xiàn)行《郵政法》已嚴重滯后，國家立法機關(guān)應盡快考查快遞行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合將來發(fā)展趨勢，制定相關(guān)的法律法規(guī)，完善快遞行業(yè)法律制度。同時由政府出面成立快遞業(yè)協(xié)會，完善行業(yè)自律性組織，并加強其監(jiān)督和處理消費者投訴職能。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條之規(guī)定，經(jīng)營者應當標明其真實名稱，經(jīng)過核查本案快遞公司提供的運單及其背面《運單服務協(xié)議》，均無該快遞公司的全稱。事實上，該快遞公司在全國設有多家分支公司、辦事處或子公司。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第四十條規(guī)定，法人分支機構(gòu)具有民事訴訟主體資格。更何況，子公司具有獨立法人資格。如此一來，對于消費者選擇被告造成一定的困難。

消費者還可以通過發(fā)票等相關(guān)單據(jù)上的印章獲得。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十一條之規(guī)定經(jīng)營者提供者服務，應當出具服務單據(jù)；消費者索要服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。本案快遞公司在內(nèi)一直未向王某出具正規(guī)發(fā)票，不但阻礙了消費者的維權(quán)途徑，也嚴重侵犯了國家的稅收管理制度。

消費者如果通過仲裁或者訴訟維護自己的權(quán)益，選擇有管轄權(quán)的法院（仲裁機構(gòu)）則尤為重要。而《快遞服務協(xié)議》約定就賠償問題發(fā)生的糾紛，由快遞服務組織住所地法院管轄。上文談到，法人分支機構(gòu)具有訴訟主體資格，子公司又具有獨立民事主體資格可以獨立承擔民事責任。消費者如果采用訴訟途徑解決糾紛，依然面對選擇被告和管轄法院的困境。

此外，一旦就損害賠償發(fā)生爭議，適用法律通常也成為大家面臨的困難?？爝f公司主張按照我國《郵政法》第四十五條關(guān)于郵政普遍業(yè)務“最高不超過郵資三倍”的規(guī)定進行賠償。事實上，根據(jù)我國《郵政法》第二條、第十五條之規(guī)定，本案快遞業(yè)務不屬于郵政普遍業(yè)務，損失賠償應當適用我國《合同法》關(guān)于貨運合同的有關(guān)規(guī)定。

五、解決途徑

1、可同時提起精神損害賠償

因為上述快遞公司所丟失的物件為受害人本人身份證明、學歷證明、國家辦頒發(fā)的資格證明等重要證件，對于受害人本人具有重要意義。且丟失快件行為完全是由于快遞公司的過錯，因此認為受害人可以以其人格權(quán)利受到侵害為由，附加提起精神損害賠償。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》規(guī)定，“具有人格象征意義的特定紀念物品，因為侵權(quán)行為永久性的滅失，物品所有人可以以侵權(quán)為由，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應予支持?！彪m然本案中所丟失的物品非特定紀念物，但是，因其身份證明，學歷證明，特別是國家頒發(fā)的資格證明等證件對受害人本人來說是證明其人生經(jīng)歷，學習經(jīng)歷以及對其所具有的資質(zhì)的證明，是社會價值的表現(xiàn)，對其具有重要的作用。這些證件雖然無法定值，但是這些證件的價值就在于其附加在證件所有人身上給所有人所產(chǎn)生的增值效應，因此僅以其物化價值進行索賠是不能完全補償受害人的損失的，因此，應當附加提起精神損害賠償。

2、可依保管合同提起損失賠償

快遞公司之郵寄行為至少包含兩方面：妥善保管、如約送達，兩行為之服務費用都包含在郵費里，即是有償保管、有償送達。郵寄合同包括了保管合同和運輸合同兩方面。參照《合同法》之有償保管合同之規(guī)定“保管人保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任??”該賠償責任包括直接損失以及保管人在訂立保管合同時可以預見到的間接損失。而保管人承擔賠償責任應同時滿足以下條件：

1、保管物必須是在保管期間毀損、滅失的。

2、保管物的毀損、滅失是由于保管人保管不善造成的。

3、委托人無過錯，也未有不可抗力等。本案快件是在快遞公司保管郵寄時遺失的，現(xiàn)已查找不到可以推定為滅失；又在一般情況下，委托人實施委托郵寄之行為時會根據(jù)快遞公司之要求填寫快件內(nèi)容，即快件公司應該知道如若遺失該快件將給委托人造成何種損失，這種損失是在快遞公司可以預見的范圍內(nèi)；又因快遞公司承認是其員工存在惡意行為，所以，比照有償保管合同之規(guī)定，作為快遞公司應賠償對客戶造成的直接損失和間接損失。間接損失應包括：補辦證件的工本費、服務費、差旅費、誤工費等。另，按照《合同法》第311條規(guī)定，除了具有不可抗力等特定免責事由的情況外，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失，應承擔損害賠償責任。

因快遞產(chǎn)生的糾紛一般涉及金額不像傳統(tǒng)商事案件復雜，但因行業(yè)、部門等利益產(chǎn)生的問題今后將大量存在，對快件損害賠償問題進行統(tǒng)一和規(guī)范，不但有利于法治的統(tǒng)一以維護法律的權(quán)威，同樣會對快遞行業(yè)的發(fā)展帶來真正健康的發(fā)展。

參考文獻： 1、2009年4月24日，十一屆全國人大常委會第八次會議上通過的新《郵政法》。2、2010年貨物運輸《合同法》

3、《消費者權(quán)益保護法》 4、22008年1月1日實施的《中華人民共和國郵政行業(yè)標準－快遞

第三篇：快遞賠償問題

關(guān)于快遞行業(yè)限額限額賠償?shù)暮戏ㄐ詥栴}

漢語言文學0902蔡波010109020

1在如今的生活中，快遞一詞就和當年的“網(wǎng)絡”一般，從商業(yè)走近民間，無論是對于它的主體還是客體而言，它的作用都是巨大的。而近年來，隨著這種快速的發(fā)展，其中包含的各種問題也逐一顯現(xiàn)出來。最近一段時間，貨運快遞行業(yè)的賠償標準問題已經(jīng)成為普遍性的爭議問題，站在支持限額賠償違法的角度，今天我就這個問題進行更加細微的闡述。首先，縱觀國內(nèi)各個快遞企業(yè)，在他們與托運方進行合作之前，必然都需要對方配合簽訂特殊條約，而這份條約是由快遞公司一方擬定的，對于托運方來說，就只有簽訂這份條約和終止托運的選擇。這樣一來，快遞公司方面在確立合同時通常會從自身利益出發(fā)，確立不公平的條例，從而把風險完全推給了消費者。那么，從《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》）第五條規(guī)定，當事人有遵循公平原則的權(quán)利和義務，所以，在合同擬定中，快遞公司有遵循公平原則的義務，而托運方有要求快遞遵循公平原則的權(quán)利。這樣一來，快遞公司在合同擬定中，需要擬定出相對公平的合同，使雙方的利益都得到保障。

其次，關(guān)于快遞公司賠償條例中的限額賠償問題，是消費者反映最為強烈的一項。而根據(jù)《合同法》第五十四條規(guī)定：因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的，免責條款無效。根據(jù)這個條例，再結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性進行分析，我們可以看出，在消費者和快遞公司合作之后，消費者的托運財產(chǎn)已經(jīng)在快遞公司手中，在消費者接受之前的一段時間內(nèi)，快遞公司理應對這些財產(chǎn)負責，此過程中產(chǎn)生的遺失或者損壞，都應該是由快遞公司直接造成的，無論從情理和法律上來說，快遞公司必須對損失負全責。即使有所謂的條例在手，在遵循合同法的情況下，這個免責條例應該是無效的。所以快遞公司在擬定條約時，需要避開這一條例，而消費者碰到此類情況，也要積極運用法律的力量保護自己的利益。

再者，《合同法》四十一條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”這也就是說，快遞公司對于合同有解釋的義務，然而快遞公司在訂立合同時，很多情況下并沒有對這些進行詳細的解釋說明。背面沒有簽字欄，我們可以認為這種形式的告知是不明確的。那么正因為沒明確告知這些條款，導致我們用戶對賠償、保價等事宜存在誤解，所以賠償限額的條款對用戶沒有約束力。最后，我們站在消費者的立場來說，在托運時，需要對合同予以細致的查閱，避免簽訂合同中有明顯違法條例的合同，在于對方交涉過程中可以尋求法律的保護。而對于快遞公司來說，需要更加規(guī)范自身經(jīng)營，不鉆法律漏洞，多為弱勢方的消費者考慮，自覺履行自身義務。還有對于相關(guān)機構(gòu)而言，需要完善相應法律法規(guī)，為社會創(chuàng)造公平友善的交易環(huán)境。

第四篇：快遞賠償確認函

貨物賠付通知確認函

收件人： 程先生

傳 真：

電 話：

主題： 無關(guān)于NO：002貨物賠付確認通知

發(fā)件人： 客服部 總頁數(shù)：1 日期： 2011-9-27 傳真：

關(guān)于：貴司貨物正常簽收后發(fā)現(xiàn)破損的投訴我司工作單號： 敬啟者：

您好！感謝您對我公司的大力支持和配合。

針對該票貨物的正常簽收后發(fā)現(xiàn)的破損事件，我司深表歉意，按照《郵政法》第五章第三十九的相關(guān)規(guī)定，原則上我司不能進行賠付，因考慮客戶為我司長期客戶，本次對于此次事件，我司特采取以：RMB765元（大寫：柒佰陸拾伍整）作為對此案的最終完全賠付。(按照貴司要求的30%)

如貴司對上述賠付金額無異議，請簽名蓋章確認并傳真退回我司，表示貴司同意并接受上述賠付。

簽名蓋章：

日期：

貴司的退款信息：(在8月份月結(jié)款中直接中扣除)

如有疑問，請隨時與我司聯(lián)系！謝謝貴司的大力協(xié)助！

順祝

商祺！

簽名蓋章生效

第五篇：快遞丟件,賠償如何處理

永利通達物流科技

如何技巧性處理快遞丟件賠償

快遞，顧名思義就是取快速到達的意思。快遞講究的是時效，但在前景廣大，秩序不完善的國內(nèi)快遞市場，為了省時間，趕時效，丟件、錯件就在所難免了。這樣的情況，即便是國際快遞四巨頭也是時有發(fā)生的。雖然國外件一般都比較快，準，安全，服務也專業(yè)化，但是作為客戶的我們還是要時常在網(wǎng)站上追蹤查詢，了解物件情況，這樣即便是遇到丟件問題也好及時處理。說到丟件，客戶肯定是要索賠的，但是如何去索賠呢？索賠額度的多少，這點是客戶和快遞公司的處理意見常出分歧的地方，所以作為客戶，是很有必要去了解有關(guān)賠償?shù)募记傻摹?/p>

1、貨物延遲送達，或送達貨物已損壞。

一般快遞運單上都會有相關(guān)提示，讓客戶自行選擇是否對高價值的快件進行保價。但在實際操作中，客戶很少會逐一去看此類提示，而快遞員可能出于維護公司利益考慮或是省麻煩，往往也對此類提示不做提醒，結(jié)果出現(xiàn)賠償時，兩者的處理分歧就出現(xiàn)了，消費者要求按物品價值或造成損失賠償，經(jīng)營者則通常按照郵資的2-3倍賠償。

按照《中華人民共和國郵政行業(yè)標準》和《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第七條規(guī)定，在未保價物品丟失的前提下，只能按運費2倍進行賠償即20元。按照《根據(jù)國際運輸條款標準賠償》有關(guān)規(guī)定，DHL對于不保價貨物的賠償將按該票快件的申報價值予以補償，文件賠償最高不超20美金，包裹賠償最高不超過100美金。而對于保價快件的賠償則是按照被保價（保險）進行賠償。

2、選擇信用度高，服務質(zhì)量好的快遞公司！

現(xiàn)在快遞市場魚龍混雜，選擇好快遞公司在對賠償損失的時效上也能妥順些。就比如深圳市永利通達物流科技（），這家公司在服務這一塊就做的很好了。那么如何選擇好的快遞公司呢？一般我們可以從下面幾點去考慮：營業(yè)執(zhí)照（原件）、規(guī)模、誠信、人員素質(zhì)、服務等。

3、根據(jù)快件貴重選擇合適的快遞渠道。

寄件時，應事先了解DHL快遞運單上的相關(guān)條款，最小化快件風險。

比如有條款：“任何索賠必須在DHL接受快件后的30天內(nèi)以書面方式向DHL提出，否則DHL將不再承擔任何責任”；如“DHL基于本協(xié)議對發(fā)件人所承擔的責任僅限于直接損失，且不超過本條款所規(guī)定的每公斤或每磅的限額。因發(fā)件人可事先對特殊風險投保，DHL不承擔任何其它損失或損害（包括但不限于利潤、收入、利息及未來業(yè)務的損失），無論這

永利通達物流科技

些損失或損害是特殊的或是間接的，無論DHL是否在受理快件之前或之后知曉存在這些損失或損害的風險"。如快件采取包含空運、路運或其它方式的多式聯(lián)運，除非另有證據(jù)，否則任何損失或損害將被推定發(fā)生在空運階段，DHL在任何一票目的地位于中國境外的快件運輸中所承擔的全部責任都不超過貨物實際現(xiàn)金價值，且不得超過以下各項中得最高額100美元或在空運或其它非陸運條件下為20美元/公斤，或者9.07美元/磅；或在陸運條件下為10美元/公斤或者4.54美元/磅（不適用于美國）”。這些條款應該認真閱讀，明白雙方的義務責任。

4、每票快件只能提出一次索賠，且這種賠償將作為對有關(guān)損失及損害得全部和最終得解決方案。如發(fā)件人認為本協(xié)議關(guān)于賠償?shù)靡?guī)定將不足以補償其損失，則應對貨物得價值做出特別聲明并按本協(xié)議第8條（貨物保險）的規(guī)定要求保險或自行投保，否則發(fā)件人將承擔一切損失和損害的風險。

5、與快遞公司客服部門取得聯(lián)系，提供準確的物品及其包裝描述。如果是DHL快遞物件沒有送達，或受損，則凡屬于地址不詳或地址與包裝分離的物品都在dhl快遞公司“快件認領中心”處存放，如沒有，則聯(lián)系相關(guān)公司客戶服務部，提交一份索賠申請.有服務需要的請直接瀏覽網(wǎng)站：

聯(lián)系人：Annie

汪小姐 QQ: 1537717044

服務熱線：0086-755-27333035 ***