第一篇：輔導(dǎo)員工作精品項目-大學(xué)生禮儀素養(yǎng)提升工程

輔導(dǎo)員工作精品項目

——“德禮相濟(jì) 博雅修身”大學(xué)生禮儀素養(yǎng)提升工程

一、項目背景與目的

（一）禮儀素養(yǎng)提升是建設(shè)社會主義文明的必然要求

（二）禮儀素養(yǎng)提升是大學(xué)生實現(xiàn)自我發(fā)展的迫切需求

（三）禮儀素養(yǎng)提升相關(guān)課程開設(shè)不足，且缺乏實踐指導(dǎo) 因此在大學(xué)生中開展德禮教育，加強(qiáng)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，不僅是對高校思想政治教育工作的要求，更已成為時代和社會發(fā)展的迫切要求。在此背景下，浙江大學(xué)正式啟動了“德禮相濟(jì)、博雅修身”大學(xué)生禮儀素養(yǎng)提升工程。項目堅持“德禮相濟(jì)，博雅修身”的主題與理念，旨在通過大學(xué)生自我形象的塑造和基本社交禮儀與人際溝通技能的培養(yǎng)，切實提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)，推動大學(xué)生內(nèi)外兼修、全面發(fā)展，培養(yǎng)文質(zhì)彬彬、氣質(zhì)優(yōu)雅的“美麗學(xué)子”，營造和諧共進(jìn)的“美麗校園”。

二、項目實施方法與過程

本項目的師資團(tuán)隊主要由浙江大學(xué)輔導(dǎo)員組成，至今累計開設(shè)培訓(xùn)講座20講，開展專題訓(xùn)練15場，組織實戰(zhàn)訓(xùn)練5項，參訓(xùn)學(xué)員來自全校30多個院系，累計參訓(xùn)超過1000人次。項目連續(xù)兩年獲得浙江大學(xué)985三期“學(xué)生綜合素質(zhì)能力推進(jìn)工程”資助，并在年度評選中被評為優(yōu)秀項目。

（一）項目內(nèi)容“四”模塊

根據(jù)項目主題和宗旨，針對大學(xué)生實際需求，本項目以訓(xùn)練營的形式推出了四個培訓(xùn)模塊，包括“禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)”、“社交技能培訓(xùn)”、“形象設(shè)計管理”、“人際溝通技巧”四大模塊。

1.禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)——包括品德修養(yǎng)、禮儀原則在內(nèi)的禮儀素養(yǎng)內(nèi)容。

2.社交技能培訓(xùn)——包括日常行為禮儀、國際交往禮儀、交誼舞培訓(xùn)、會議接待服務(wù)指導(dǎo)、聚餐安排等禮儀技巧內(nèi)容。

3.形象設(shè)計管理——包括形體與儀態(tài)訓(xùn)練、色彩與服飾搭配、化妝與裝飾技巧、場合著裝指導(dǎo)等形象設(shè)計管理內(nèi)容。

4.人際溝通技巧——包括自我覺察訓(xùn)練與團(tuán)輔，溝通技巧、交往觀念等人際溝通技巧內(nèi)容。

（二）項目實施“六”環(huán)節(jié)

1．立體式學(xué)員選拔:項目采用了“核心學(xué)員+固定學(xué)員+參與學(xué)員”立體式培養(yǎng)模式。學(xué)員的選拔通過筆試和面試完成，筆試和面試均以社交禮儀相關(guān)基礎(chǔ)知識為主要內(nèi)容，這不僅可以讓項目組掌握學(xué)生社交禮儀知識儲備狀況，還可以激發(fā)同學(xué)們參與本項目的興趣。

2．“博雅”系列講座:根據(jù)項目模塊設(shè)計安排了“博雅”系列講座。主講人主要由取得禮儀培訓(xùn)師資格和國家心理咨詢師資格的輔導(dǎo)員擔(dān)任。講座主題圍繞項目的四大模塊內(nèi)容，具體如“形體禮儀”、“交往禮儀”、“聚會禮儀”、“求職禮儀”、“餐飲禮儀”、“溝通技巧”等，通過系列講座讓學(xué)員對項目培訓(xùn)內(nèi)容有了初步認(rèn)識。

3．專題團(tuán)輔訓(xùn)練:專題團(tuán)輔訓(xùn)練以工作坊形式進(jìn)行，訓(xùn)練內(nèi)容圍繞當(dāng)天講座主題，對講座內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并請禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行點評，以此提高學(xué)員實踐能力，使學(xué)員能從容應(yīng)對各種社交場合，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)員社交自信，塑造其“博雅”之形象。

4．禮儀知識競賽:社交禮儀知識競賽答題內(nèi)容豐富、形式活潑，現(xiàn)場高潮迭起，不僅鞏固了學(xué)員對前期社交禮儀理論和實踐知識的掌握，也讓現(xiàn)場觀眾體會到社交禮儀的魅力，提高項目影響力。

5．社交實戰(zhàn)訓(xùn)練:主要包括高端自助酒會、舞會、校友接待等內(nèi)容，該環(huán)節(jié)不僅是對項目前期培訓(xùn)效果的檢驗，也是學(xué)員將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐的機(jī)會。實戰(zhàn)訓(xùn)練使學(xué)員對人際交往的各種情景有了親身體驗，加深了學(xué)員對社交理念的理解，強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

6．成長經(jīng)驗交流:項目通過交流會的形式，幫助學(xué)生在總結(jié)和分享自我成長經(jīng)驗的同時，進(jìn)一步激發(fā)其對“德禮相濟(jì)，博雅修身，篤行友賢”理念的認(rèn)同和思考，并自覺在生活工作中踐行社交禮儀，將人際交往技巧內(nèi)化為個人行為習(xí)慣，塑造個人形象，進(jìn)而改變大學(xué)生整體形象。

三、項目主要成效與特色

（一）項目“四”成效

項目目標(biāo)宗旨明確，過程執(zhí)行有力，實施效果明顯，受到了廣大師生的肯定，也在校園里掀起了一股形象管理和人際交往訓(xùn)練的熱潮，概括起來主要成效有四點：

1.探索思政工作“新載體”

本項目以學(xué)生禮儀素養(yǎng)提升為載體，以學(xué)生需求為立足點，以學(xué)生德育為目標(biāo)，始終堅持“德禮相濟(jì)”的理念，將大學(xué)生品德教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合，將學(xué)生“真善美”的美德教育潤物無聲地融入學(xué)生培養(yǎng)過程中，是高校思想政治教育工作載體創(chuàng)新的一次探索。

2.推進(jìn)輔導(dǎo)員“專業(yè)化”

項目實施促使參與的輔導(dǎo)員不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技能的培訓(xùn)，部分輔導(dǎo)員先后通過色彩形象顧問、高級禮儀培訓(xùn)師、國家心理咨詢師、大學(xué)生生涯教練、全球職業(yè)規(guī)劃師等技術(shù)資格認(rèn)證，并在校園內(nèi)掀起了一股禮儀培訓(xùn)師考證的熱潮，大力推動了輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化建

設(shè)。

3.提升大學(xué)生“禮儀素養(yǎng) ”

項目四大模塊內(nèi)容，六大環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，始終以大學(xué)生禮儀素養(yǎng)提升為核心，通過站姿、坐姿、名片遞接、介紹禮儀、著裝禮儀、餐桌禮儀、面試禮儀、交誼舞等內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)員的禮儀素養(yǎng)得到顯著提升，少了參訓(xùn)前的那一份拘謹(jǐn)和羞澀，多了一份自信和大方，走姿變得優(yōu)雅了，站姿變得挺拔了。

4.開啟大學(xué)生“美麗人生”

項目實施過程中，我們始終堅持“德禮相濟(jì)”的理念，在大學(xué)生禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)中注重品德教育。通過項目的實施，使學(xué)員在對禮儀外在形式的習(xí)練過程中，真正感悟禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，在舉手投足間傳遞著出對生命的感恩和對他人的尊重，開啟了大學(xué)生內(nèi)外兼修的“美麗人生”。

（二）項目“五”特色

項目從設(shè)計到實施，廣泛征求意見，在實踐中不斷完善，最終項目能得到學(xué)員的一致好評和廣大師生的歡迎，主要經(jīng)驗有以下五點：

1.立意高遠(yuǎn)：品德教育與技能培養(yǎng)相結(jié)合

本項目始終堅持學(xué)生品德教育與社交禮儀技能培養(yǎng)相結(jié)合，以規(guī)范有序的組織引導(dǎo)學(xué)生、以豐富多樣的形式吸引學(xué)生、以生動形象的事例感染學(xué)生，使同學(xué)們在接受社交禮儀技能培養(yǎng)的同時，自覺踐行項目理念，在對學(xué)生禮儀培養(yǎng)過程中實現(xiàn)品德教育的目的。

2.精心設(shè)計：分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合

項目組在為學(xué)員們設(shè)計“禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)”、“社交技能培訓(xùn)”、“形象設(shè)計管理”、“人際溝通技巧”四大模塊的同時，將分層引導(dǎo)與模塊培訓(xùn)相結(jié)合，根據(jù)對社交技能掌握程度將學(xué)員分為初級與中級兩個

班，并對培訓(xùn)內(nèi)容和難度做了相應(yīng)調(diào)整，以提高培訓(xùn)效率。

3.寓教于樂：理論學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合

本項目通過知識競賽、實戰(zhàn)演練、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式的設(shè)計，提升培訓(xùn)的趣味性和吸引力。通過自助酒會和舞會以及校友聯(lián)絡(luò)與接待、晚宴籌備與出席等實戰(zhàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計與實施，為學(xué)員提供了豐富的實戰(zhàn)機(jī)會，最終這些喜聞樂見、寓教于樂形式得到了學(xué)員們的歡迎和肯定，提升了學(xué)員參與項目活動的積極性，提高了項目的實施效果。

4.形式新穎：傳統(tǒng)教學(xué)與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合

項目組將傳統(tǒng)的講座教學(xué)與團(tuán)隊輔導(dǎo)式的專題訓(xùn)練相結(jié)合，通過工作坊、團(tuán)輔等新的培訓(xùn)手段，始終圍繞著學(xué)員自身的問題開展，給每個學(xué)生充分的關(guān)注，進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)員參與活動的熱情，有效強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。

5.全面關(guān)注：專家點評與循環(huán)反饋相結(jié)合

項目組在活動實施過程中始終將關(guān)注點放在學(xué)員身上，并采用攝影攝像、撰寫學(xué)習(xí)體會等形式對活動過程進(jìn)行了全程記錄，通過學(xué)員回看視頻記錄以及現(xiàn)場專家點評，給予每一個學(xué)員個性化的指導(dǎo)，通過這種循環(huán)反饋的形式保證了指導(dǎo)的持續(xù)性。

四、下一步加強(qiáng)和改進(jìn)的計劃

項目經(jīng)過兩年的實施效果明顯，受到在校師生的廣泛好評，項目組計劃在下一步工作中主要通過以下三方面對項目進(jìn)行完善：

1.組建禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)中心，加強(qiáng)輔導(dǎo)員師資隊伍建設(shè) 以現(xiàn)有輔導(dǎo)員師資為核心組建浙江大學(xué)大學(xué)生社交禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)中心，進(jìn)一步促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，通過不斷推廣項目,在大學(xué)校園內(nèi)，讓更多的大學(xué)生感受到社交禮儀的魅力，引導(dǎo)更多大學(xué)生成為內(nèi)外兼修的“美麗學(xué)子”，更好地營造“美麗校園”。

2.深化項目課程內(nèi)容開發(fā)，更加關(guān)注品位品質(zhì)提升

圍繞“德禮相濟(jì) 博雅修身”的項目主題，積極嘗試拓展培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化課程設(shè)臵，嘗試引入更多有助于提升大學(xué)生品位、品質(zhì)的課程，更全面的提升大學(xué)生禮儀素養(yǎng)。

3.落實因材施教培訓(xùn)理念，提升項目模塊組合靈活性

根據(jù)不同學(xué)生的基礎(chǔ)和特點，通過提升項目模塊組合的靈活性，提高培訓(xùn)課程的針對性。堅持在培訓(xùn)中分層引導(dǎo)，因材施教，滿足大學(xué)生多元化的需求，進(jìn)一步提高項目培訓(xùn)實效性。

第二篇：加強(qiáng)輔導(dǎo)員能力建設(shè) 提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

增強(qiáng)輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)能力，提升學(xué)生就業(yè)核心競爭力

——招生就業(yè)處組織大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)教育輔導(dǎo)員培訓(xùn)班

當(dāng)前，高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效的職業(yè)生涯規(guī)劃和創(chuàng)業(yè)能力素養(yǎng)訓(xùn)練，是幫助他們提升就業(yè)能力的重要方面。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的最直接管理者與服務(wù)者，肩負(fù)著時代和歷史賦予的重任。教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中關(guān)于輔導(dǎo)員的工作職責(zé)就明確指出：積極開展就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效的就業(yè)指導(dǎo)與信息服務(wù)，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念。建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化、職業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍，是保證我院大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的關(guān)鍵，也是做好畢業(yè)生就業(yè)工作的保障。輔導(dǎo)員在大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)域加深理論修養(yǎng)，拓寬信息和視野，將有力地促進(jìn)師生間的交流，并進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生人生規(guī)劃方面的引導(dǎo)和教育。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，提高學(xué)生管理部門的整體素質(zhì)和個人管理能力，招生就業(yè)處于2011年4月14日特組織各系黨總支書記與全體專職輔導(dǎo)員，參加了為期一天的“大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)教育”培訓(xùn)班。

本次培訓(xùn)邀請了我院法學(xué)與公共管理系負(fù)責(zé)“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”和“大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)”課程教學(xué)的林子老師和李芝山老師授課。兩位老師都曾接受過GCDF全球職業(yè)規(guī)劃師的專業(yè)培訓(xùn)，均獲取國家職業(yè)指導(dǎo)師的資格，多年在我院一直從事著大學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃教學(xué)工作。

林子老師首先主講“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”部分。一開始她就拋出了兩個問題給輔導(dǎo)員老師：

1、輔導(dǎo)員為什么來參加此次培訓(xùn)？

2、大家對本次培訓(xùn)的期望是什么？在明確了培訓(xùn)目的之后，她通過自己成功輔導(dǎo)了一位人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，幫她找尋到符合其興趣的職業(yè)發(fā)展方向的案例向輔導(dǎo)員們介紹了大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。她還結(jié)合自己的“體驗式職業(yè)生涯教學(xué)法”，將傳統(tǒng)案例教學(xué)法與現(xiàn)代互動式教學(xué)法相結(jié)合，用一個半小時的時間給輔導(dǎo)員老師系統(tǒng)而生動地講解了大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃理論的主要內(nèi)容。林子老師用“職業(yè)生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇”的公式來形象地描述職業(yè)生涯規(guī)劃，并指出職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該以“探索自我內(nèi)在世界（即自我認(rèn)知）→探索工作世界（即職業(yè)認(rèn)知）→職業(yè)生涯策略與目標(biāo)設(shè)定→求職行動→職業(yè)生涯管理與評估”為系統(tǒng)化的規(guī)劃流程。在講到如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃的理論和方法來輔導(dǎo)學(xué)生時，她特別還提醒輔導(dǎo)員老師，應(yīng)結(jié)合大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的不同階段，給學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯輔導(dǎo)的側(cè)重點應(yīng)有所不同。

通過林子老師的授課，輔導(dǎo)員老師知道了如何借助霍蘭德職業(yè)性向理論來幫助學(xué)生進(jìn)行自我職業(yè)興趣的探索，通過有趣的性格探索小練習(xí)幫助學(xué)生去了解自己的MBTI性格類型，借助價值觀市場拍賣游戲去幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)職業(yè)價值觀，在培訓(xùn)中輔導(dǎo)員老師還第一次了解到技能分專業(yè)知識技能、自我管理技能與可遷移技能三種，而后兩種技能卻在學(xué)生生涯發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的作用。在輔導(dǎo)學(xué)生探索工作世界時，林子老師給輔導(dǎo)員們傳授如何教學(xué)生用宏觀眼、中觀眼與微觀眼“三只眼”去看職場，幫助學(xué)生全面去了解一個職業(yè)需了解其十二大要素；還有如何通過有效的方法去尋找潛在的工作機(jī)會，輔導(dǎo)學(xué)生如何去構(gòu)建自己的職場人脈；指導(dǎo)學(xué)生如何判別自己的決策風(fēng)格，應(yīng)掌握計劃性決策方法，利用CASVE決策模型和決策平衡單等工具來幫自己合理決策；輔導(dǎo)學(xué)生如何運(yùn)用SMART法來制定自己的短期、中期和長期目標(biāo)，并結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)輔導(dǎo)學(xué)生制定實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的行動方案 ??雖然在短短的一個半小時輔導(dǎo)員們要接受如此多的信息，但由于這種新視角、新理念的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)技能培訓(xùn)，既有理論的講解，又有參與互動的體驗，且專業(yè)有效，輔導(dǎo)員們絲毫沒有感覺到枯燥乏味，反而越學(xué)越精神抖擻起來。

接下來的一個小時由李芝山老師主講“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育”。李芝山老師首先強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才是順應(yīng)當(dāng)今社會人才培養(yǎng)的趨勢，開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是我院人才培養(yǎng)的重要方向；接著，他解讀了創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育的實質(zhì)內(nèi)涵，特別指出財經(jīng)類高校創(chuàng)業(yè)教育的重要性。在“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育”的培訓(xùn)中，李芝山老師為輔導(dǎo)員們重點介紹了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的基本內(nèi)容，告訴輔導(dǎo)員老師應(yīng)樹立“就業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育并重”的人才培養(yǎng)理念，既注重培養(yǎng)高素質(zhì)的就業(yè)型人才，又注重培養(yǎng)富有開創(chuàng)精神的創(chuàng)業(yè)型人才；同時我院的創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)以財經(jīng)專業(yè)課程為依托，結(jié)合財經(jīng)類學(xué)科專業(yè)建設(shè)，納入人才培養(yǎng)體系，最終落實到課程設(shè)置中，而不是在財經(jīng)專業(yè)教育之外創(chuàng)立一種全新的教育，將我院的創(chuàng)業(yè)教育辦出獨具特色的財經(jīng)類高校創(chuàng)業(yè)模式來。

李芝山老師還詳細(xì)具體地向輔導(dǎo)員們介紹如何去幫助學(xué)生去進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項目的選擇，大學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)的具體流程，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的組織形式有幾種，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所必備的經(jīng)驗、技術(shù)、資金和能力四大硬件，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的四大方向，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)避免的三大雷區(qū)；還包括如何輔導(dǎo)學(xué)生撰寫商業(yè)計劃書，建議大學(xué)生創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備流程的五個步驟等一系列大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的理論知識。最后，他還向輔導(dǎo)員們介紹了長沙市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀與長沙市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。

通過李芝山老師的授課，輔導(dǎo)員們紛紛表示增長了見識，開拓了培養(yǎng)創(chuàng)新人才的新思路,希望政府、學(xué)校能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育提供更多的支持，在我院培育出更多具備“企業(yè)家”精神的創(chuàng)業(yè)型人才。有的輔導(dǎo)員還在培訓(xùn)結(jié)束時還就大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐應(yīng)怎樣進(jìn)行、高校在創(chuàng)業(yè)方面工作的現(xiàn)狀及其不足等相關(guān)問題與授課老師進(jìn)行了溝通與交流。

此次培訓(xùn)通過集中授課更新了輔導(dǎo)員就業(yè)指導(dǎo)工作的理念，學(xué)習(xí)了較為系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃和創(chuàng)業(yè)教育的知識體系，掌握了一定的職業(yè)生涯規(guī)劃教育和創(chuàng)業(yè)教育的方法和實踐經(jīng)驗，激發(fā)了大家的工作熱情。輔導(dǎo)員們均表示在今后的工作中將積極應(yīng)用這次培訓(xùn)所學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)生特點，更加科學(xué)、更加專業(yè)地去指導(dǎo)我院大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃活動和創(chuàng)業(yè)活動，為學(xué)生們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。生涯規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)教育必將對廣大學(xué)生培養(yǎng)就業(yè)意識，提升就業(yè)技能，破解就業(yè)難題，在促進(jìn)我院的就業(yè)工作方面將發(fā)揮更加積極的作用。

第三篇：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主旨是通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使您企業(yè)的服務(wù)人員迅速強(qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使您企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，形成相對于同行強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，占得先機(jī)。

主講老師：陳馨賢

培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工

課程時間：2-3天

課程地點：客戶自定授課方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動練習(xí)、角色扮演、情景模擬

課程背景：

禮儀是一個企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的一部分。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓(xùn)并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素養(yǎng)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。員工形象代表了公司形象，好的形象樹立好的口碑。任何一個服務(wù)人員都要有優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。

課程收益：

? 改善員工工作習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)人才

? 提升員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象

? 改善員工心態(tài)，提高員工忠誠度

? 全面提升企業(yè)的公眾形象和績效

服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱

第一部分：禮儀的核心魅力

禮儀的核心魅力、價值（頭腦風(fēng)暴）

服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

服務(wù)禮儀的基本特征、原則（信用性、時效性、文化性）服務(wù)禮儀的主要作用（溝通與協(xié)調(diào)、塑造良好形象）第一印象的重要性（針對不同行業(yè)特點）

職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 第二部分：如何成為一名優(yōu)秀員工？

優(yōu)秀員工的特質(zhì)

讓你從平凡到優(yōu)秀

企業(yè)里幾種類型的員工

幾種實用的優(yōu)秀員工習(xí)慣。

第三部分：陽光心態(tài)修煉

積極心態(tài)的作用；

如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；

消極心態(tài)的后果；

一些常見的消極心態(tài)；

對服務(wù)崗位的認(rèn)識；

做服務(wù)人員的好處。

第四部分：服務(wù)意識的培養(yǎng)

服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己

案例分析：

“誰給我發(fā)工資”的啟示

青蛙現(xiàn)象解析

第五部分：良好的第一印象從儀容開始

工作妝的規(guī)范和點評

儀容從“頭”開

男士儀容在于“潔”

女士儀容在于“雅”

女士化妝技巧

影響形象的小動作

第六部分：服裝是無聲的語言

著裝三原則

女士著裝——裙套裙搭配

男士著裝——西服

男士服飾搭配

女士服飾搭配

工作裝的穿著規(guī)范：統(tǒng)一、整潔、得體（含禁忌）首飾、配飾的使用規(guī)范（含服務(wù)證的使用）鞋襪的搭配規(guī)范

第七部分：員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

1、站姿禁忌（含訓(xùn)練）

2、坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

3、走姿禁忌與規(guī)范

4、謀面禮儀

1）稱謂的規(guī)范

2）指引、指示

3）幾種致意的方式

4）遞物接物

5）不受歡迎的身體語言

第八部分：常用服務(wù)禮儀

名片禮儀

問候禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

接待禮儀

電話禮儀

第九部分：修煉服務(wù)溝通技巧

（1）認(rèn)識你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

（2）客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

認(rèn)識服務(wù)溝通

研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義 傾聽的技巧

傾聽的一般注意點

案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

說的技巧

研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答 案例分析：說的口氣

問的技巧

案例分析：問的智慧

練習(xí)：不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題 身體語言

活動：身體語言的影響力

案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力 電話溝通的技巧

電話溝通的一般要求

案例分析：呼叫中心的電話接待

第十部分：服務(wù)過程中疑問和異議的處理技巧

一、客戶為什么會有疑問和異議（即反對意見）---可能客戶對銷售人員不信任；

---客戶的期望沒有得到滿足；

---客戶有誠意購買，這一點是最重要的。

二、如何處理疑問和異議

客戶異議處理的原則：同理心、認(rèn)可、聆聽、表述 客戶異議處理的方法：

----首先應(yīng)繼續(xù)保持積極態(tài)度，----先了解反對或懷疑的原因，----根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以解答。角色演練：處理疑問和異議

第十一部分：提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段

接待客戶

比較練習(xí)：接待客戶的不同表現(xiàn)

練習(xí)：接待客戶時打招呼的標(biāo)準(zhǔn)

理解客戶

理解客戶的一般要求和方法

幫助客戶

把握客戶的期望值

管理客戶的期望值

留住客戶

留住客戶的基本步驟

留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合二、有效應(yīng)對客戶抱怨

認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴

如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

三、客戶服務(wù)實踐與案例分享

努力帶給大家好心情

把握客戶的心理提供個性化服務(wù)

細(xì)微之處見真情

不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

第十二部分：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：職場禮儀與個人素養(yǎng)提升

職場禮儀與個人素養(yǎng)提升

在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。

職場禮儀與個人素養(yǎng)提升

一、增強(qiáng)“國際商務(wù)禮儀”的意識

① 國際商務(wù)禮儀正反面案例： ② 國際商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？ ③ 破解對國際商務(wù)禮儀的常見誤解： ④ 禮儀素養(yǎng)迅速提升的學(xué)習(xí)方法：

二、現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則

① 主權(quán)平等，相互尊重

② 涉外禮儀的原則對等、平衡、慣例、禮賓次序。③ 涉外禮儀通則 ??個人形象 ??不卑不亢 ??求同存異 ??入鄉(xiāng)隨俗 ??信守約定

??熱情適度，內(nèi)外有別 ??謙虛適當(dāng) ??尊重隱私 ??女士優(yōu)先 ??以右為尊

三 國際商務(wù)禮儀第一關(guān)：形象禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

① 案例分析：商務(wù)形象失禮，造成的巨大損失 ② 必有的商務(wù)著裝意識：場合著裝“TPO原則” ③ 男性著裝禮儀：

??男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點、禁忌 ??男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??男士“晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ④ 男性儀容禮儀：

??男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包 ??男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾 ??牙齒、指甲、皮膚修整 ??香水使用技法與失誤 ⑤ 女性商務(wù)著裝禮儀：

??女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

??女性“商務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??女性“日禮服、晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ??女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

四、國際商務(wù)儀態(tài)禮儀

① 男女儀態(tài)訓(xùn)練、變化

??男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正 ??男女端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

??男女自信走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

??優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)② 手勢語訓(xùn)練：

??優(yōu)雅動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、失禮動作糾正

??致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱貼面禮、合掌禮、失禮動作糾正

??遞送名片的動作與講究

??奉茶敬水的動作、講究、失禮動作糾正 ??喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

五、國際商務(wù)會面禮儀

① 介紹的禮儀 ??誰充當(dāng)介紹人？

??千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、??不同場合的雙方介紹練習(xí)

??自我介紹禮儀，四個注意點、練習(xí)??如何做有禮的被介紹者 ② 名片禮儀 ??印制名片的禮儀 ??遞送和接受名片的禮儀 ③ 稱謂禮儀 ??中國稱謂慣例 ??德國稱謂慣例 ④ 握手禮儀 ??握手不當(dāng)動作

??國際通行的握手禮正確動作 ??握手15個國際禁忌

六、國際尊位禮儀

??尊位的概念和重要作用 ??主賓行走時的位置排列 ??樓梯、電梯、門口的順序 ??不同會客室的座次排列

??不同級別會議的主席臺、聽眾席排列 ??不同汽車內(nèi)的座次排列

七、宴請禮儀

① 宴會的形式 ② 宴會的程序

③ 宴會的桌次、座次排列 ④ 請柬的格式、特指專用語 ⑤ 如何回復(fù)邀請 ⑥ 宴會基本禁忌

八、外事餐飲禮儀與儀態(tài)

① 1 中餐禮儀

??中餐的座次排序方式：通用的三種宴請座次模式 ??合適的赴宴著裝 ??入席的講究、祝酒詞

??餐具的使用失禮案例：轉(zhuǎn)盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺 ??敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則 ??為客人布菜的幾種方式、禁忌

??慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序

??注意餐桌吃相細(xì)節(jié)：管理者個人素養(yǎng)的直接體現(xiàn) ② 2 西餐禮儀 ??西餐著裝要求 ??西餐席位的排列

??西餐點菜禮儀、上菜順序 ??入座講究、用餐姿勢 ??認(rèn)識餐具與其使用方法 ??西餐禮儀細(xì)節(jié) ??西餐宴會的禁忌 ③ 3自助餐禮儀

??安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準(zhǔn)備、客人的招待 ??享用自助餐的禮儀；

九、國際商務(wù)溝通禮儀與技法 ① 1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

??“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 ??現(xiàn)場游戲互動：溝通互動游戲 ??游戲啟示：有效溝通三大要素；

② 國際商務(wù)溝通四環(huán)節(jié)：“看、問、聽、答” ?? A 看――看別人什么？看懂什么？

? 不同國家“肢體語言禮儀”的含義差異、? 忽略肢體語言禮儀的負(fù)面案例

? 看圖問答：測測你目前“肢體禮儀”的敏銳度與準(zhǔn)確性 ? 讀懂他人“肢體禮儀”的重要價值

? 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒” 1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？ 2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？ 3)他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？

4)他人的“上肢與手勢變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？ 5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒； 6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？ ? 4 對常見的同樣肢體動作，主要國家不同的解讀與禁忌

??B 問------怎么問？達(dá)成什么目的？

? 1 “問”的目的是什么？中西方對于“問”的不同應(yīng)用于誤會 ? 2 何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”？ 1)你對他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“內(nèi)行”“外行”？ 3)自己手里資源“多或少”？ ? 提問過程的“隱私文化”沖突、化解

??C 聽-----怎么聽？

? 外事交往中，“傾聽”有哪些的價值？ ? 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

??D說――說什么？

? 國際交際禮貌用語

? 中西不同的“贊美”文化——贊美的三大禁忌、三大技巧 ? 如何盡快打開話題、打破尷尬

第五篇：淺析大學(xué)生如何提升自我職業(yè)素養(yǎng)

淺析大學(xué)生如何提升自我職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)是一個很大的概念，除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或是道德素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關(guān)鍵的并不是在于他的能力和專業(yè)知識，而是在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這么素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

其中包括了以下幾種素養(yǎng)：

首先具備的就應(yīng)該是有一個良好的身體素質(zhì)。對于即將走入社會工作崗位的我們來說，我們不僅面臨提高自身綜合素質(zhì)以適應(yīng)社會發(fā)展的需求，同時要面臨社會壓力的嚴(yán)峻考驗，這樣的綜合環(huán)境和條件對我們的體質(zhì)健康提出了較高的要求。同時，身體素質(zhì)的發(fā)展，對增強(qiáng)人的體質(zhì)和健康有著重要的意義。尤其是我們的專業(yè)是新聞學(xué)，畢業(yè)以后成為一名記者，擁有一個良好的身體素質(zhì)是必不可少的。所以，現(xiàn)在我們就應(yīng)該培養(yǎng)自覺進(jìn)行體育鍛煉的意識，樹立正確的觀念，才能從根本上改變現(xiàn)在的身體素質(zhì)，給以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。心理素質(zhì)，第一要過硬應(yīng)對挫折。壓力正確應(yīng)對和妥善處理來自生活的挫折和壓力，時期發(fā)揮正性的作用。第二是人際關(guān)系和諧，能夠與各種人融洽相處，對他人包容，理解，溝通，接納。第三是掌控情緒。在有效控制情緒的前提和合適的條件下，能適度的發(fā)泄情緒，做情緒的主人，不做情緒的奴隸。

法制素養(yǎng)，首先要懂得基本的法律知識，如先發(fā)、治安管理處罰打、集體游行示威發(fā)、環(huán)境保護(hù)法、道路交通安全法。還要懂得一些職業(yè)法律知識，如《勞動法》、《合同法》、《勞動合同法》以及特殊職業(yè)的《公務(wù)員法》、《教師法》、《律師法》、《法官法》、《檢察官法》和《人民警察法》等。大腦中要時刻有法律意思，重視在法律范圍內(nèi)從事職業(yè)活動，用法律的武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。具備用法律手段解決職業(yè)生活問題的方法、藝術(shù)和能力，可以利用的技術(shù)和手段以及借助律師。

還有的是思想素養(yǎng)。從近幾年人才市場和就業(yè)形勢反饋的信息看，很多用人單位選人重才更重德, 把思想道德素質(zhì)放在首位，政治思想素質(zhì)較高，具有事業(yè)心、責(zé)任感和吃苦奉獻(xiàn)精神的畢業(yè)生成了首選目標(biāo)。思想道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)、事業(yè)心和責(zé)任感、艱苦奮斗精神和務(wù)實作風(fēng)等方面。(1)較高的政治素質(zhì)。政治素質(zhì)不僅表現(xiàn)在政治立場、觀念方面的遠(yuǎn)見和洞察力，還表現(xiàn)為對社會發(fā)展趨勢的敏銳性，對國家宏觀政策的預(yù)測把握能力及具有一定的政治理論修養(yǎng)。(2)事業(yè)心和責(zé)任感。許多用人單位在人才的要求上強(qiáng)調(diào)要有事業(yè)心、責(zé)任感，要愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。希望并要求畢業(yè)生把選擇的工作當(dāng)作長期追求、投入的事業(yè)，要與單位同甘苦，共患難，榮辱與共，而不僅僅是賺錢謀生的職業(yè)和臨時落腳點。惟有敬業(yè)的大學(xué)生才能積極進(jìn)取、胸懷大志，才能開發(fā)蘊(yùn)藏在自己身上潛在的創(chuàng)造性，為社會作出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自己的人生價值。(3)艱苦奮斗精神和務(wù)實作風(fēng)。這是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的精神風(fēng)貌，在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)中，會遇到無數(shù)的艱難險阻，也難免有這樣那樣的曲折和坎坷，這就需要畢業(yè)生始終保持昂揚(yáng)的斗志和堅韌不拔的作風(fēng)，堅定不移地朝著既定的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。用人單位需要的是干才，能踏踏實實工作，有吃苦精神，而不是好高騖遠(yuǎn)、眼高手低。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、生產(chǎn)的發(fā)展越來越多地依靠人的智力和知識的今天，勞動者

科學(xué)文化素質(zhì)的高低，對生產(chǎn)的發(fā)展、社會的進(jìn)步有著決定性的影響。(1)要有廣博精深的知識貯備?，F(xiàn)代社會對從業(yè)人員的文化素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)的要求愈來愈多，對知識技能共性的要求愈來愈多，不僅要具備寬厚扎實的基礎(chǔ)知識，還必須具有廣博精深的專業(yè)知識和大容量的新知識儲備，要求從業(yè)者的知識程度高、內(nèi)容新、實用性強(qiáng)。(2)要建立合理的知識結(jié)構(gòu)。就是要做到圍繞自己選擇的就業(yè)目標(biāo)，對自己所掌握的知識進(jìn)行合理組合、恰當(dāng)調(diào)配、形成知識系統(tǒng)。(3)要有更新知識的能力。即持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力。(4)要有創(chuàng)新能力。人類社會的不斷進(jìn)步的過程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。在以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱的知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力更是衡量新型人才的重要標(biāo)志。當(dāng)前，在社會就業(yè)總需求不足的情況下，大學(xué)生一味地指望找到一個理想的就業(yè)位置已不太現(xiàn)實，社會迫切需要有一大批大學(xué)生利用自己的學(xué)識自主創(chuàng)業(yè)，也為他人創(chuàng)造出更多的就業(yè)位置。有不少大學(xué)已開始意識到培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力的重要性，鼓勵畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)。

在接下來的是審美素養(yǎng)。美育是研究人與現(xiàn)實審美關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)，其中美的本質(zhì)、形態(tài)、審美意識、審美過程等是美學(xué)的基本研究內(nèi)容。大學(xué)生美育就是通過對大學(xué)生進(jìn)行美的感知、教育與熏陶，進(jìn)行心靈、行為的教育，使大學(xué)生認(rèn)識理解什么是美，怎樣欣賞美、追求美和享受美，讓大學(xué)生認(rèn)識和把握美的規(guī)律，用正確的審美觀念以及審美情趣去發(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美。德國詩人席勒在《美育書簡》一書中就指出，審美能力和創(chuàng)造美的能力是使人成為理性的人，個性完美的人的重要途徑。[3]一個不懂得外在美和內(nèi)在美，不懂得美的真諦，不會欣賞美、審美的人，是不可能成為一個心理健康、人格健全的人的。

大學(xué)生是知識分子群體的一部分，是較高層次的后備勞動者，培養(yǎng)和提高大學(xué)生的科研創(chuàng)新素質(zhì)可謂大學(xué)素質(zhì)教育的重中之重。從當(dāng)前我國大學(xué)教育的實際出發(fā)，筆者認(rèn)為，培養(yǎng)和提高大學(xué)生科研創(chuàng)新素質(zhì)，應(yīng)緊緊抓住以下幾個著力點：

明確大學(xué)生科研創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)大學(xué)生的科研創(chuàng)新精神，在大學(xué)生中倡導(dǎo)以創(chuàng)新為榮、以創(chuàng)新為樂、崇尚科研創(chuàng)新的良好氛圍，以各種方式調(diào)動鼓勵大學(xué)生的科研創(chuàng)新熱情和科研興趣。

培養(yǎng)大學(xué)生科研創(chuàng)新情感。創(chuàng)新情感是科研創(chuàng)新的重要推動力，沒有對科研創(chuàng)新事業(yè)的追求興趣，沒有對科技發(fā)明的憧憬和滿腔熱情，就無所謂科研創(chuàng)新。因而要引導(dǎo)大學(xué)生樹立科研創(chuàng)新的價值觀，要培養(yǎng)學(xué)生為國家作貢獻(xiàn)、為造福人類、完善自我而創(chuàng)新的高尚情操。

培養(yǎng)大學(xué)生敢于創(chuàng)新的個性。包括培養(yǎng)大學(xué)生投身科研創(chuàng)新的恒心毅力，獨立自主的意識。敢于追求真理、發(fā)現(xiàn)真理、堅持真理、服從真理的精神。既要尊重權(quán)威，又要敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，敢于并善于標(biāo)新立異。

大學(xué)生在培養(yǎng)自身綜合素質(zhì)過程中可以從提高以下幾方面的能力入手：(1)充分的表達(dá)能力。包括口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力，圖示表達(dá)能力等幾種形式在內(nèi)的準(zhǔn)確性、鮮明性和生動性。(2)完善社會交往能力。學(xué)生步入社會，能像一個社會活動家一樣，正確、有效在處理協(xié)調(diào)好職業(yè)生活中人與人的各種關(guān)系。(3)初具組織管理能力。要求大學(xué)生必須能從全局的角度加以協(xié)調(diào)處理好工作中涉及日常的行政、業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，從千頭萬緒、具體繁雜的工作中有條不紊，同時還具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。(4)做出正確決斷的能力。良好的決斷能力可以實現(xiàn)對目標(biāo)及其實現(xiàn)手段的最佳選擇。(5)沉著解決問題的能

力。包括應(yīng)變能力和適應(yīng)能力、操作能力及策劃能力。大學(xué)生要有耐心、有毅力、有很好的應(yīng)變能力，做到急而能安、緩而不綴，既忍讓又不失原則，沉著冷靜、靈活應(yīng)變地處理問題；適應(yīng)能力是其素質(zhì)、能力的綜合反映，要求大學(xué)生對社會、對環(huán)境的適應(yīng)，是主動的、積極的適應(yīng)，不是消極的等待和對困難的屈服，更不是對落后、消極現(xiàn)象的認(rèn)同，甚至同流合污。適應(yīng)要同發(fā)展結(jié)合起來，要同改造聯(lián)系起來；實際操作能力是人的智力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量的憑借，是專業(yè)工作者必須具備的一種實踐能力。實際動手能力的強(qiáng)弱，將直接影響到作用的發(fā)揮；策劃能力要求大學(xué)生在日常工作中，抓住有利時機(jī)，把握有效空間，籌辦和開展形式各異的介紹宣傳和業(yè)務(wù)活動，使工作富有感召力和吸引力。(6)鍛煉自控能力。遇到不順的事能否壓下心頭的怒氣，冷靜處理，是對大學(xué)生素質(zhì)高低的一種考驗, 避免因小事而引起大錯，導(dǎo)致工作的失誤。素質(zhì)發(fā)展的創(chuàng)新性要求，是當(dāng)代人才素質(zhì)發(fā)展的基本方向和核心要素。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，是社會發(fā)展的客觀需要，也是人立足于現(xiàn)實的必備素質(zhì)。包含多方面的內(nèi)容，如強(qiáng)烈的好奇心，細(xì)致的觀察力，深刻的洞察力,超前的預(yù)測力，大膽設(shè)想勇于探索的精神以及提出問題、研究問題、解決問題的能力等。素質(zhì)發(fā)展的個性化要求，是在強(qiáng)調(diào)全面發(fā)展的同時，也要注重人的個性張揚(yáng)，就業(yè)競爭日益激烈，迫切需要當(dāng)代大學(xué)生強(qiáng)化自我競爭意識，并根據(jù)社會的需要和個性特點，努力挖掘個人潛力，不斷完善自己的個性和發(fā)展個人素質(zhì)。

機(jī)遇總是垂青于有準(zhǔn)備的人，一個人綜合素質(zhì)的高低，將決定他求職擇業(yè)的層次與自由度。而綜合素質(zhì)的提高, 不是一朝一夕就能做到的，也不是靠畢業(yè)前的突擊武裝能解決的。它要求大學(xué)生要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)競爭意識，在整個大學(xué)期間，按高要求有針對性、分階段地不斷充實自己、完善自己，逐步提高自身的綜合素質(zhì)，成為擇業(yè)競爭中的強(qiáng)手。

產(chǎn)品定位：年輕個性的選擇，主要面向15歲至30歲的年輕人群體

立意起因：天王表的廣告好像就是新聞聯(lián)播前那幾秒種，一句：天王表為您報時，完了。個人覺得應(yīng)該配上一個能讓人印象深刻的短片廣告，才能構(gòu)成一個完整的宣傳。廣告內(nèi)容：浩瀚星空，地球出現(xiàn)在畫面中。鏡頭往遠(yuǎn)景拉，月球在鏡頭前轟然掠過，往畫面?zhèn)让骘w去。這時，熟悉的拔表把那“?！钡囊宦曧懫?。月球的掠過的轟鳴聲噶然而止。鏡頭也停住三秒。又是“?！钡囊宦?，一切繼續(xù)。鏡頭繼續(xù)拉遠(yuǎn)，先是掠過玻璃的光線，再是一串閃光并化成表盤上的顆粒。鏡頭加快拉遠(yuǎn)，觀眾們發(fā)現(xiàn)地球成了天王表的中軸，月球成了秒針上的裝飾。一個流光溢彩的天王表浮現(xiàn)。然后廣告主題詞浮現(xiàn)，畫外音響起：“卡西歐，我的個性選擇，我年輕，選擇卡西歐?！?/p>