第一篇：敦豪實習(xí)報告

現(xiàn)代物流實物實習(xí)報告

題目： dhl上海航空分部實習(xí)報告 dhl上海航空分部實習(xí)報告

過完年后，在邢臺市人力資源與社會保障局的推薦下，我有幸去dhl supply chain（以下簡稱dsc)旗下上海航空分部實習(xí)。我十分珍惜這個實習(xí)機會。經(jīng)過兩個月的實踐，我獲益匪淺，以下是我的實習(xí)報告。

一、dhl supply chain簡介

中國第一家國際航空快遞公司中外運-敦豪國際航空快件有限公司是由全球快遞、物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者dhl與中國對外貿(mào)易運輸集團總公司各注資50%于1986年成立，是中國成立最早、經(jīng)驗最豐富的國際航空快遞公司。作為德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)旗下的知名品牌。dhl的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，在全球擁有285000名員工，為客戶提供快捷、可靠的專業(yè)化服務(wù)。

中外運敦豪是中國國際快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)者。2002年至2006年，每年的年平均增長速度一直保持在35-45%之間。中外運敦豪的業(yè)績獲得了業(yè)界普遍認可，并屢獲殊榮，在2006年舉辦的中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會上，一舉贏得“2006中國最佳呼叫中心”等三項大獎。展望未來，中外運敦豪將繼續(xù)稟承“客戶為先”的理念，全心全意為客戶服務(wù)，不斷滿足客戶日益增長的快遞物流需求，引領(lǐng)中國航空快遞業(yè)邁向新高峰.1．dsc倉庫簡介

dsc有應(yīng)用于航空快件的普通倉庫，其建筑設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)性較強。dsc另一倉庫為國際領(lǐng)先的高架式自動化立體倉庫。其建筑結(jié)構(gòu)是單層的，但內(nèi)部設(shè)置層數(shù)較多，總高度較高。有著自動化較高、存活能力較強等特點。依據(jù)其用途，主要對通信設(shè)施、手機、電子元件、電子零配件等產(chǎn)品進行貯存與保管。

其提貨過程在倉庫中完成，倉庫根據(jù)不同的工作內(nèi)容，工作性質(zhì)以及不同的產(chǎn)品類別分為很多區(qū)域，大體分為以下幾個部門：

成品部門：位于倉庫東區(qū)，主要進行手機成品及手機元件、手機附件的儲存、物流配送及返還；

硬件部門：位于倉庫西區(qū)，主要進行通訊器材等電子產(chǎn)品的貯藏、物流配送及返還；

接待室：位于倉庫東南角及西北角，負責人員接待及安檢工作；

維修室：位于倉庫西北角，由專門人員負責對貨物進行質(zhì)量檢驗及維修。2.dsc硬件部倉庫工作簡介、人員配備及工作強度 dsc倉庫硬件部門工作涉及到貨物的查找、盤點、檢驗、記錄型號，按訂單要求裝卸、碼放、堆垛，以及測量貨物尺寸和重量、裝車提貨/卸車返貨等方面。每一個環(huán)節(jié)均需要進行繁瑣且細致的步驟。而在所有工作流程中，發(fā)貨工作因涉及客戶方的簽收，同時又要保證貨物的質(zhì)量性能及安全標準，所以在所有工作中尤為重要。?撿貨工作簡介

在每月月初及每次工作開始時，需對所需貨物進行檢查、清點并將其放置在待包裝貨架中，稱之為撿貨。所撿的貨物均放置于硬件部門的高架貨架中，需要專業(yè)人員駕駛叉車移動貨物。

撿貨工作一般于每天上午開始，一般由3－5人完成工作；其中一人負

責匯報貨物型號，一人負責駕駛叉車對所需貨物進行查找并搬運，1－3人負責將卸下的貨物按規(guī)格要求放置到相應(yīng)的待包裝貨架中。

按工作要求，每月月初有1－3天時間用于盤點、檢查貨物。在此工作時間內(nèi)，庫房會對大多數(shù)貨物進行撿貨。此外，庫房人員一般在每天上午時進行撿貨，撿貨時間約為30－60min。每天上午時進行撿貨，撿貨時間約為30－60min。?提貨工作簡介

提貨工作是庫房每天工作的重點，主要依據(jù)客服人員所提供的客戶要求，對所需貨物進行檢驗、包裝成型、裝箱、打包、堆垛及發(fā)運等多個流程。其工作具體步驟及方法會在下文中逐步探討。

在每天撿貨工作完畢后，便相應(yīng)開始提貨工作。提貨工作每天平均從上午10點鐘開始，進行到11：30結(jié)束；下午從13：30開始，工作到15：00后休息一小時；之后于16：00繼續(xù)工作至17：30結(jié)束；若有加班，加班時間視貨量而定。在夏季，由于工作區(qū)高溫炎熱，可適當延長休息時間。

二、dsc倉儲管理的意義

倉庫管理的意義就在于對產(chǎn)品在倉儲中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動就是為了提高裝卸效率，充分利用運輸工具，從而降低運輸成本的支出。合理和準確的倉儲活動會減少商品的換裝、流動，減少作業(yè)次數(shù)，采取機械化和自動化的倉儲作業(yè)，都有利于降低倉儲作業(yè)成本。優(yōu)良的倉儲管理，能對商品實施有效的保管和養(yǎng)護，并進行準確的數(shù)量控制，從而大大減少倉儲的風(fēng)險。

倉儲管理作用及任務(wù)主要為：

1、利用市場經(jīng)濟手段獲得最大的倉儲資源的配置。

2、以高效率為原則組織管理機構(gòu)。

3、不斷滿足社會需要為原則開展商務(wù)活動。

4、以高效率、低成本為原則組織倉儲生產(chǎn)。

5、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講信用建立企業(yè)形象。

6、通過制度化、科學(xué)化的先進手段不斷提高管理水平。

7、從技術(shù)到精神領(lǐng)域提高員工素質(zhì)。

三、我的實習(xí)過程：

整個實習(xí)過程我主要是信息員崗位的學(xué)習(xí)。

信息員工作主要內(nèi)容有以下幾個方面： 1.出港貨物：出港貨物一般是在晚上進行分解→分揀→裝車整個流程，到次日的早晨信息員一般就要對發(fā)出的貨物信息做相關(guān)統(tǒng)計，并和貨代進行溝通要求對發(fā)出的貨物進行航班配載，貨代在規(guī)定時間內(nèi)將配載航班班次及時間知會我方，如果在配載航班的過程中出現(xiàn)少貨、航班延誤或者安檢扣貨就要求貨代及時知會我方。信息員將貨代發(fā)過來的信息進行整理，導(dǎo)入系統(tǒng)進行發(fā)貨確認。

2.進港貨物：機場人員早上在機場提貨，提貨完畢對所提貨物進行巴槍

掃描，巴槍掃描的數(shù)據(jù)將自動錄入信息系統(tǒng)里面，信息員對所到貨物進行核對，車標核對，件數(shù)核對，一旦核對無誤就進行提貨確認。

在白天的工作中中一般主要是針對進港貨物來進行運作及處理，在這過程中會遇到各種各樣的問題：

安檢扣貨：航空違禁品一般有液體，粉末狀，電池等等。這也是在安檢扣貨中最常見的幾類。這些安檢扣貨一般是不允許實行航空運輸?shù)?，所以會有提貨工作人員從機場提回，信息員需要將快件打開去確認安檢所扣的為何物，再進行拍照核實作為扣貨證據(jù)，再對貨物進行重新包裝在運單上標注：安檢扣貨退回原寄地。異?？旒? 異?？旒话銓儆谠谶\作員在卸車或者分揀過程中出現(xiàn)的不明物體（也就是從某個快件里面遺漏出來,但是無法識別異常貨物所屬運單）此時，信息員只能對貨物進行拍照和包裝并進行相應(yīng)信息的記錄以便不時之需，最后放入物料庫進行保管。

提貨少件: 機場人員一般會通過電話反饋機場提貨信息給信息員，比如機場提貨少件，信息員一般就要求機場提回人員提供電報號，并通過電話告知對方航空組，待機場提貨工作人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳后一個小時內(nèi)需跟進未到單號，同時，必須發(fā)送少件單號郵件至發(fā)貨提貨異常收件組。

提貨時包破損：提貨時包破損屬于提貨異常類，首先就要先上報提貨異常，上報的時候需要將異常包牌號填入，若里面有快件破損則需要將快件單號及托寄物到件情況說明，待機場開具破損證明后提回，將異常情況進行拍照核實，并且將異常情況以郵件、圖片的形式發(fā)往對方航空組進行知會。

在進行以上工作的同時，我也參與了補碼員的工作，主要從事對問題件的錄入，進行問題上報，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理。這樣做是有利于工作的溝通，對客戶，客服來說都是如此。與此同時，有時候會面對一些客戶因為個人原因要求直接來中轉(zhuǎn)場來自己的快件，這個時候就要求信息員經(jīng)過客戶提供的單號查詢快件具體位置，如果快件已經(jīng)到達中轉(zhuǎn)場就要求工作人員在分揀處找到客戶快件放置指定位置，待到客戶來取件時要求客戶出具相關(guān)身份證明做好相關(guān)登記即可。

四、收獲和體會

在dhl的兩個月里面，我收獲頗大。實習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個貨物是經(jīng)過怎樣一個具體流程最終到達客戶手中，這個過程里的每個細節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現(xiàn)的問題所需要具備的一個良好的心態(tài)。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區(qū)對方航空組、機場提貨人員、主管、運作員保持好及時的信息溝通，還要面對隨時出現(xiàn)的問題進行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。面對這項工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)，信息員工作涉及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識也是最多最豐富的，冰凍三尺非一日之寒，知識也是日積月累的，包括處理問題的能力。除此之外，自己也掌握了一些運作中的基本技能操作，比如巴槍的快捷操作，包括掃描快件、上傳數(shù)據(jù)、裝卸車的基本操作。還有一些小型的叉車的使用等等。同時實習(xí)過程中能深深地感覺到dhl正在不斷地完善自身的各方面管理體制。市場上很多熟悉dhl的客戶對dhl的印象就是：服務(wù)好、安全性高、價格高。在一次員工座談會上有人問為什么dhl不能把價格壓低，那樣獲取的市場份額會更多，當時負責人總是這樣回答的：“選擇dhl的人決不是看中dhl的價格，我們講究是效益是服務(wù)，dhl在從前、現(xiàn)在包括以后都不會靠價格戰(zhàn)來獲取市場，一個市場就像一個蛋糕，我們不應(yīng)該靠打一個沒有意義的價格戰(zhàn)把整個蛋糕吃掉，因為那樣最后留給我們的就是啃骨頭。我們需要堅持的就是為客戶提供最優(yōu)服務(wù)。”確實，在實習(xí)的過程中，能深刻感覺到dhl在對客戶服務(wù)這塊是十分重視的，主要表現(xiàn)在快件周轉(zhuǎn)時候，包括經(jīng)理、主管對每個快件的及時中轉(zhuǎn)是十分重視的，一旦出現(xiàn)異常情況，基本上整個中轉(zhuǎn)場的工作人員都會涉及到一個責任問題。我想好的企業(yè)就是應(yīng)該這樣注重并執(zhí)行到每個細節(jié)，細節(jié)不能忽視，責任劃分更不能忽視。只有這樣才能讓員工的責任意識更強。

最后，作為一個行業(yè)來說，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展快遞行業(yè)在市場上會呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。競爭機制只能鞭策企業(yè)在市場中不斷優(yōu)化自身為客戶提供最好的服務(wù)。這也是這個市場的游戲規(guī)則，只有遵循才能立于不敗之地。篇二：實訓(xùn)報告

認知實習(xí)報告

實習(xí)時間：2013年06月24日---2013年07月04日 實習(xí)地點：上海浦東國際機場北亞樞紐

上海院士風(fēng)采館 益民食品一廠歷史展示館

一、實習(xí)的目的和意義

認知實習(xí)是教學(xué)計劃主要部分，它是培養(yǎng)學(xué)生的實踐等解決實際問題的第二課堂,它是專業(yè)知識培養(yǎng)的搖籃也是一項綜合性的，社會性的活動，同時也是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。它連接著我們的學(xué)習(xí)和工作，對我們非常重要。并且給予我們一個良好的平臺，讓我們能夠把自己所學(xué)到的知識，所看到的，所聽到的，以后加工運用到工作中去。

通過認知實習(xí)，我們可以全面提高我們的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的知識，幫助我們更好地了解自己的專業(yè)，從而培養(yǎng)良好的擇業(yè)心態(tài)、準確的自我定位，以及對社會、市場和企業(yè)需求的基本認知，從而影響到以后就業(yè)的成功和人生的發(fā)展。1． 聽從老師和企業(yè)工作人員的安排指導(dǎo)，有秩序，有禮貌，遵守工廠的相關(guān)規(guī)定。2． 不得遲到、早退、曠實訓(xùn)等，如因特殊原因不能按時到達或不能去實習(xí)應(yīng)向班長或帶隊老師請假； 3． 認真聽取工作人員的講解介紹，有問題及時虛心提問，有意見建議要有禮貌地提出。4． 認真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)知識，總結(jié)出自己的收獲和心得體會等，寫一篇實習(xí)報告。

三、實習(xí)安排

（1）上海浦東國際機場

上海浦東國際機場是中國（包括港、澳、臺）三大國際機場之一，與北京首都國際機場、香港國際機場并稱中國三大國際航空港。我們的到來，迎來了負責人的熱情接待，并在大巴車上，給我們進行了較為詳細的解說，他告訴我們，上海浦東國際機場客運量位列中國大陸第三，而出入境客運量上則為大陸第一，同時也是大陸貨郵運量第一大的機場。雖然聯(lián)邦快遞讓孟菲斯國際機場成為世界最大的貨運機場，但近年來浦東國際機場不斷發(fā)展，有望超越它成為世界最大貨運機場。他還向我們介紹了機場內(nèi)部的運營模式，管理方式，舉了一些案例，讓我們了解了相關(guān)的規(guī)章秩序。

接下來，我們來到dhl（中外運敦豪），它是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球第一的海運和合同物流提供商。在管理人員和老師的帶領(lǐng)下，我們進入內(nèi)部車間，了解到進出口貨物如何分配。先貨物運到路側(cè)，經(jīng)過安檢到二樓經(jīng)過滑草再到一樓，之后在進行貨物分配。因為國際時差，所以一般貨物發(fā)送都是在晚上。通過對此的游覽，我看到了工作人員他們的艱辛與勤勞，了解了貨物運輸與轉(zhuǎn)運的過程，長了不少見識。

（2）上海院士風(fēng)采館

上海院士風(fēng)采館坐落在楊浦區(qū)黃興公園內(nèi)，是全國首家以集中展示兩院院士風(fēng)采為主題的專門展館，是一個對青少年進行愛國主義教育和科普教育的基地，也是院士進行學(xué)術(shù)交流，探索創(chuàng)新思維的場

所。第一展區(qū)是科學(xué)道路，介紹了新中國科技事業(yè)發(fā)展及院士制度。第二展區(qū)是星光璀璨，介紹了生活和工作在上海的兩位院士。第三展區(qū)是拜訪院士，直接以一段視頻介紹并了解院士。第四展區(qū)是異域風(fēng)采，介紹了國外院士制度的起源。通過對該館的參觀與學(xué)習(xí)，對“兩彈一星”、人工合成牛胰島素、楊利偉的飛天等等的了解，我們不僅看到了兩院院士們的默默的崇高敬業(yè)和開拓創(chuàng)新精神，也了解了兩院院士們在研究過程的艱辛與持之以恒的精神，這些都是非常值得我們敬佩學(xué)習(xí)的。

草種植、煙葉調(diào)制和煙草農(nóng)業(yè)科技等方面的知識，讓我們進行生物和科普知識教育的場所。當我看到充滿傣族風(fēng)味栩栩如生的吊腳樓，欣賞一件件煙草農(nóng)業(yè)發(fā)展歷程的文物、文獻時，我感受到了來自中國煙草產(chǎn)區(qū)質(zhì)樸的濃濃鄉(xiāng)情。還有“煙草工業(yè)館”，解說員告訴我們自1891年老晉隆洋行在天津開設(shè)中國首家卷煙廠以來，中國卷煙工業(yè)經(jīng)歷了曲折的發(fā)展歷程。新中國成立后特別是改革開放以來，通過技術(shù)改造及新裝備、新科技和新材料的廣泛應(yīng)用，中國煙草工業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展。以及大屏幕、電子書等現(xiàn)代高科技的展示手段的運用，再現(xiàn)了一個栩栩如生的煙草世界，增長了不少知識。(4)益民食品一廠歷史展示館

展示館占地面積2904平方米，建筑面積2320平方米，由廠史展覽館、復(fù)原西班牙式小洋樓、復(fù)原木質(zhì)冷卻水塔等景觀組成。上海益民食品一廠歷史展示館不僅詳細記載了我國現(xiàn)代食品工業(yè)的發(fā)展軌跡，而且還生動反映了老一輩革命家保家護廠和支持新中國社會主義建設(shè)的光輝業(yè)績。展示館內(nèi)部，主要通過“老廠新生迎光明”、“一心一意謀發(fā)展”、“與時俱進創(chuàng)輝煌”、“丹心一片鑄廠魂”四大篇章，并充分運用聲、光、電等現(xiàn)代方法，真實、形象、生動地還原了中國現(xiàn)代食品工業(yè)發(fā)祥地之

一、“光明”品牌誕生地的上海益民食品一廠的發(fā)展歷史，是上海工業(yè)展示館中不可多得的奇葩。

五、實訓(xùn)心得體會

首先，我要感謝學(xué)校給了我們這么好的一個平臺和這么好的教學(xué)資源，讓我們在這里可以盡情的去學(xué)習(xí)。感謝老師的辛苦帶領(lǐng)和陪伴，篇三：(11111)實訓(xùn)報告

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安徽工商職業(yè)學(xué)院工商管理系實訓(xùn)報告

****年**月**日 篇四：物流1218班--孔子云--運輸實習(xí)報告

管 理 工 程 系

課程名稱：

班 級：

姓 名：

學(xué) 號：

指導(dǎo)教師：

聯(lián)系電話：

實習(xí)報 告 運輸管理實習(xí)報告 孔 子 云 1218209 佘文婧 *** 運輸管理實務(wù)實習(xí)報告

從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時間了，不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程，當經(jīng)歷了這個過程，則是一大成長。在這 6 個月中我學(xué)到了許多物流知識，也認識到了自己存在的許多問題。從而讓我倍加感覺到自身的不足，激勵我在下步的工作中更加努力的工作，虛心求教，充實自我。下面我將我近半年的實習(xí)心得匯報如下，我現(xiàn)在所在的實習(xí)單位是dhl（中外運敦豪），下面首先介紹一下dhl公司

（1）、dhl的由來 dhl這個名稱來自于三個公司創(chuàng)始人姓氏的首字母，他們是adrian dalsey, larry hillblom 和 robert lynn。1969年，在尼爾·阿姆斯壯邁出偉大的登月第一步的幾個月后，三個合伙人也在一起邁出了一小步，這一小步將對全世界的商業(yè)運作方式將產(chǎn)生一個深遠的影響。

一開始，創(chuàng)始人們自己乘坐飛機來往于舊金山和檀香山之間運送貨物單證，這樣就可以在貨物到達之前就可以進行貨物的清關(guān)從而顯著的縮短在港口的等待時間。dhl的網(wǎng)絡(luò)開始不斷以驚人的速度擴展。它向西不斷挺進，從夏威夷到遠東和環(huán)太平洋地區(qū)，然后是中東、非洲和歐洲。（2）、dhl的背景 dhl是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球第一的海運和合同物流提供商。dhl為客戶提供從文件到供應(yīng)鏈管理的全系列的物流解決方案。

他們在全球快速、安全和及時的運送貨物。這其中的基礎(chǔ)是他們廣泛的網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合空中和地面的運輸方式以達到最優(yōu)化的遞送效率。一方面，這使他們的服務(wù)可以遍及世界每一角落，另一方面，他們可以樹立在當?shù)厥袌錾系钠放菩蜗蟛⒛艹浞掷斫猱數(shù)厥袌龊涂蛻舻男枨蟆?/p>

在物流領(lǐng)域，全球化正在創(chuàng)造出比以往更加復(fù)雜的供應(yīng)鏈。dhl全球觸角和對本土市場了解的結(jié)合再一次顯示了這是一個重要的競爭優(yōu)勢。他們既提供種類齊全的標準化服務(wù)，同時也提供定制化的行業(yè)解決方案。這是達成他們的全球客戶要求的高標準的唯一方式。

（3）、dhl的發(fā)展歷程

1969年，在舊金山創(chuàng)立了dhl 1971，dhl迅速拓展其網(wǎng)絡(luò)并成為眾多公司信賴的合作伙伴。網(wǎng)絡(luò)拓展至遠東和環(huán)太平洋地區(qū)。

1972，開始在日本，香港，新加坡和澳大利亞提供服務(wù)。1974,在倫敦開設(shè)第一家英國營業(yè)機構(gòu).全球擁有3052家客戶 1976—1978，業(yè)務(wù)拓展至中東，拉丁美洲和非洲三大區(qū)域 1979，將服務(wù)擴展到包裹遞送，這之前只提供文件遞送服務(wù) 1983，成為第一個服務(wù)東歐國家的航空快遞公司 1985，在布魯塞爾設(shè)立一家一流國際轉(zhuǎn)運中心，每晚處理超過165000票貨物 1986，在中國成立合資公司并成為中國服務(wù)的第一家國際快遞公司 1991，成為海灣戰(zhàn)爭之后第一家對科威特恢復(fù)服務(wù)的國際快遞公司 1993，投資6000萬美金在巴林建立了一家新的國際轉(zhuǎn)運中心 1998，德國郵政成為dhl股東，在吉隆坡成立it中心 1999，投資10億歐元打造一流的航空貨運機隊充實歐洲和非洲的網(wǎng)絡(luò) 2002，德國郵政環(huán)球網(wǎng)絡(luò)在1月1日成為dhl 主要股東。在年末完成了100%的控股 2003，對中外運的持股比例達到5%。成為中外運最大戰(zhàn)略投資者 2004，收購印度最大的國內(nèi)快遞和綜合航空包裹快遞公司blue dare的68%的股份 2004—2005,在東南亞遭受海嘯襲擊后，dhl免費派出專機運輸救災(zāi)物資，全體員工都發(fā)起捐款活動。

2005年12月，以55億歐元并購英國的物流品牌exel（4）、dhl 物流網(wǎng)絡(luò)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：dhl具有全球最大的快遞和物流網(wǎng)絡(luò)的實力。

員工：300000人

辦公地點：約6500 轉(zhuǎn)運中心，倉庫和集散站，超過450個

口岸：240個

飛機：420架

作業(yè)車輛：76200部

國家和地區(qū)，超過220個

每年件量：超過15億

所覆蓋的目的地120000個

（5）、dhl業(yè)務(wù) 1）：快遞 dhl快遞是滿足全球快遞和包裹需求的最佳合作伙伴。在全球擁有4000多個辦事處，且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球超過12萬個目的地，dhl快遞由前dhl 環(huán)球速遞和德國郵政歐洲快遞整合而成。2）：貨運 dhl貨運為歐洲的散貨餓整裝貨物提供國際和國內(nèi) 的運輸解決方案 3）：解決方案 dhl 解決方案提供特制的合同和針對性不同行業(yè)的物流解決方案，從咨詢到需求鏈設(shè)計，從倉儲和銷售物流到生產(chǎn)和訂單管理。

（6）、dhl在中國攻略

1986年，中外運—敦豪國際航空快件有限公司在北京正式成立。2003年，敦豪國際航空快遞公司以5700萬美元購入中外運5%的權(quán)益，成為中外運的外國戰(zhàn)略性投資者。1)強化在中國戰(zhàn)略 2）加快發(fā)展快遞物流

3）dhl的競爭壓力來自國際

（7）、dhl 成為科技企業(yè)物流外包首選

在dhl位于上海的4000平方米的寬闊貨區(qū)內(nèi)，成堆的印有“siemens（西門子）”logo的貨件顯得格外顯眼。2004年，西門子（中國）有限公司自動化與驅(qū)動集團和敦豪丹沙海空運公司簽約訂了無限期的合作協(xié)議，由后者全面負責其從德國工廠至上海的進口海運，空運及清關(guān)程序?，F(xiàn)在，在敦豪上海貨區(qū)內(nèi)，任何時候西門子公司貨件的庫存量均高于2500件。所有的訂單均通過連接西門子公司的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)進行處理。使西門子與敦豪的倉庫管理系統(tǒng)互通，實現(xiàn)全面自動化的倉庫管理過程。

我所在的部門是在浦東機場上海自由貿(mào)易區(qū)里，dhl的dell站點，主要篇五：郵政速遞物流實習(xí)報告

郵政速遞物流實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

了解中國郵政運作的基本流程

熟悉郵局速遞（ems）運營過程

鍛煉自身各方面能力

二、實習(xí)時間

2011年12月——2012年5月

三、實習(xí)單位

郵政函件廣告局

四、公司簡介

中國郵政集團公司是在原國家郵政局所屬的經(jīng)營性資產(chǎn)和部分企事業(yè)單位基礎(chǔ)上，依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè)。公司注冊資金為800億元。主要經(jīng)營國內(nèi)和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵政物流、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，承擔郵政普遍服務(wù)義務(wù)；受國家委托，承擔機要通信業(yè)務(wù)、義務(wù)兵通信等特殊服務(wù)。國家定位：“郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施?！?/p>

集團宗旨：“人民郵政為人民”。

主營業(yè)務(wù)：主要經(jīng)營國內(nèi)和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵政物流、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。

集團特點： 1.實物網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng):全國郵政營業(yè)局所已達57136處，其中設(shè)在農(nóng)村的局所有41196處，提供郵政全項功能服務(wù)的局所有34044處。全國郵政信筒信箱已達225846個，郵政報刊圖書銷售點達49053處，集郵品銷售點達20224處。全國郵政已有信報箱處，郵政妥投點達2929萬個。

2.信息網(wǎng)絡(luò)安全便捷：中國郵政綜合計算機網(wǎng)，是中國郵政實現(xiàn)信息化的基 礎(chǔ)。郵政綜合網(wǎng)實現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采集、傳輸、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是中國郵政在國內(nèi)最早建設(shè)的金融信息網(wǎng)絡(luò)之一，聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的服務(wù)范圍已經(jīng)遍及全國。3．三流合一獨一無二：中國郵政集團公司是國內(nèi)惟一同時擁有實物流、資金流、信息流的企業(yè)。

4.服務(wù)特點：服務(wù)種類齊全、服務(wù)資費低廉、服務(wù)網(wǎng)點普及、投遞網(wǎng)絡(luò)細密

五、實習(xí)內(nèi)容

進入實習(xí)單位后，我被分配進了武漢市公司市場經(jīng)營部，實習(xí)過程大致可以分為兩個階段：

第一階段，主要是協(xié)助市場部人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過對部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。

第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，市場部主任給了我一個對我來說頗具挑戰(zhàn)性的項目——11183呼叫攬收平臺現(xiàn)階段運行狀況分析及優(yōu)化改進辦法。

為適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢并不斷加強企業(yè)的核心競爭力，中國郵政速遞物流于2010年10月30日全線升級，11183中心正式上線，同時上門收件人員配備手持終端pda，能夠?qū)崟r查詢郵件情況，及時反饋郵件信息給客戶。

郵政速遞物流11183呼叫中心作為11185在速遞物流客戶服務(wù)方面的強化升級版，增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺支撐不到位的短板，上門服務(wù)效率更高。

11183呼叫中心首先負責受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負責客戶網(wǎng)上訂單受理、重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量、運行質(zhì)量等各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評價意見征集工作。

六、對公司存在的一些問題的思考 1.技術(shù)落后

在實踐過程中發(fā)現(xiàn)了一個問題，在社會多元化發(fā)展的今天，人們有了更多的選擇權(quán)，而這種選擇使中國郵政陷入內(nèi)憂外患的處境。近年來郵政速遞業(yè)務(wù)處在一種頹勢的狀態(tài)下，一方面是因為自身的原因，另一個重要的原因是競爭對手的兇猛攻勢。郵政速遞推出的一系列變革有助于提高速度服務(wù)質(zhì)量，奪回一些失去的市場份額。因為跨國快遞公司和民營快遞企業(yè)近13年的快速發(fā)展已經(jīng)給郵政帶來了很大壓力

國際巨頭聯(lián)合包裹服務(wù)公司（ups）、國際四大快遞巨頭敦豪公司(dhl)、聯(lián)邦快遞、荷蘭天地快運集團(tnt)陸續(xù)進入中國市場，外患不說還有中通、申通、天天等私營快遞公司勝在模式靈活、價格實惠、速度快等方面都有優(yōu)勢。這對ems來講相當危險。棍根究底，ems不具競爭力的原因是速度上，而信息流的不暢通是主因而以往郵政ems較慢，是因為涉及到的中心環(huán)節(jié)多，電子化程度也沒跟上，各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)資源的能力無法實現(xiàn)充分共享?，F(xiàn)在，中國速遞服務(wù)公司對與速遞業(yè)務(wù)相關(guān)的營業(yè)支局、網(wǎng)絡(luò)運輸、國際合作、生產(chǎn)作業(yè)等眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息實施了整合，使速遞郵件處理全過程信息基本實現(xiàn)實時動態(tài)跟蹤查詢。所以對信息系統(tǒng)之于速遞行業(yè)的重要性應(yīng)該引起中國郵政的重視，該是改革突破瓶頸的時候了。

2．市場意識薄弱

現(xiàn)代營銷經(jīng)驗指出，市場信息的收集與分析是市場營銷的基礎(chǔ)，只有在了解競爭環(huán)境的前提下做出正確的決策，才能贏得市場生機。而郵政ems長期以來不注重營銷信息的收集與分析，沒有建立起一套比較完善的營銷信息系統(tǒng)，致使公司的內(nèi)部信息不暢通，對外部環(huán)境的變化也缺乏及時的了解，在競爭中不能靈活地采取相應(yīng)措施來獲取競爭優(yōu)勢。此外，沒有充分認識到市場細分和定位的重要性，長期以來ems一直是國內(nèi)速遞市場的領(lǐng)導(dǎo)者，因而習(xí)慣性地沿用全面地毯式地覆蓋整個速遞市場，大而全的思想一直充斥著經(jīng)營者的頭腦，沒有意識到在失去政策保護之后，要在所有細分市場與競爭對手展開競爭并獲得優(yōu)勢是不現(xiàn)實的。其次，營銷手段單一。目前，由于私營體制的靈活性，使他們在這一方面更具有競爭性，并直接傷及到郵政ems，使ems客戶流失。第三，服務(wù)意識不強。一些郵政老職工，至今仍有把速遞工作當成國家和黨交給的任務(wù)來完成，沒有樹

立起為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮。所以在這方面中國郵政該考慮下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和以客戶為中心的經(jīng)營理念了。

七、實習(xí)收獲 第一，對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營范圍、運行方式、企業(yè)文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經(jīng)營管理狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢和在當前形勢下公司發(fā)展的方向和機遇有了更多的了解。從公司的運營流程來看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過程主要由驗視、收寄、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、中心局開拆、分揀、封袋、運輸、轉(zhuǎn)趟、開拆、分揀、封袋、轉(zhuǎn)趟、投遞等環(huán)節(jié)組成。從整個速遞行業(yè)的大環(huán)境來看，盡管中國郵政ems在總體上仍然占據(jù)了國內(nèi)快遞市場較大的市場份額，但是從目前快遞行業(yè)的競爭態(tài)勢來看，中國的速遞行業(yè)競爭已臻白熱化。郵政ems正面臨著來自國內(nèi)外多家實力強大競爭對手的挑戰(zhàn)。以四大國際快遞巨頭為代表的國外速遞公司占據(jù)了國際業(yè)務(wù)80%的市場份額，且已將發(fā)展重點轉(zhuǎn)移到了國內(nèi)市場；以順豐快遞、宅急送、申通、圓通等為代表的國有和民營快遞企業(yè)異軍突起，正在加緊構(gòu)建自有的覆蓋全國的運營網(wǎng)絡(luò)，并積極融資，向規(guī)?；?、規(guī)范化的方向發(fā)展，與ems爭搶國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。在多家強大的競爭對手的進攻下，ems的領(lǐng)先優(yōu)勢越來越不明顯。

第二，實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識，缺少實踐經(jīng)驗，因此幾乎每個大學(xué)生在進入職場的時候都會有一種所學(xué)雖多，但無從下手的感覺，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也對大學(xué)生眼高手低的作風(fēng)表示反感。通過這次將近一個月的實習(xí)，我逐漸能夠?qū)⒃趯W(xué)校里面學(xué)到的理論知識運用到實踐中去，理論知識的積累為我的業(yè)務(wù)實踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進一步完善了我的理論體系。

第二篇：杭州JW萬豪酒店實習(xí)報告

姓名: 于子涵

班級: 酒店管理1404班

學(xué)號: 5302140433Part 1 雇主介紹...........................................................3

Part 2 工作分配...........................................................4 早班.......................................................................5 晚班.......................................................................7

Part 3 挑戰(zhàn)與應(yīng)對.......................................................8 案例一：...................................................................8 案例二：...................................................................9 案例三：（同事的案例）..........................................9 案例四：（這是從別的同事那聽說的，覺得有借鑒意義）.......................................................................9

Part 4 實習(xí)預(yù)期與實習(xí)評價.....................................10

Part 5 實習(xí)感想與心得.............................................11

杭州JW萬豪酒店實習(xí)報告

就讀于浙江越秀外國語學(xué)院酒店管理專業(yè)的我在學(xué)習(xí)了2年多的理論知識后,終于在學(xué)校的幫助下獲得了一個踏上社會進行實習(xí)的機會。在認真反復(fù)的思考以及面試會雙向溝通選擇后,我決定了在暑假開始后進入讓我仰慕以久的五星級豪華酒店杭州萬豪JW酒店和杭州武林萬怡酒店實習(xí)。

我第一次實習(xí)的單位十分特殊，因為它是同一業(yè)主的兩家酒店，兩棟大樓并肩聳立，中間則是由我本次實習(xí)的部門——健身中心相連接。兩家酒店共用健身中心、工程部等部門，住在兩家酒店的客人也可以到另一家酒店消費，這也是我們酒店的獨特之處。并且我很幸運的趕上了杭州首次承辦大型國際會議——G20峰會，美國前總統(tǒng)奧巴馬入住了我們酒店并且到我實習(xí)的健身中心來健身，雖然很可惜沒有親身接待他。我于8月1日進入杭州JW萬豪酒店，在面試后進入了兩家酒店共用的健身中心實習(xí)。為了更多、更好的了解酒店文化以及提高服務(wù)品質(zhì)，我們進行了為期三天的培訓(xùn)，之后我和我的另一名進入同部門的同學(xué)去到了客房部進行了為期一周的培訓(xùn)，之后就正式在健身中心上崗了。所謂實習(xí)就是實踐中學(xué)習(xí),雖然在杭州JW萬豪和杭州武林萬怡酒店只呆了短短的半年,我從中卻學(xué)到了許多在課堂上、在學(xué)校里所不能顧全和學(xué)習(xí)到的一些知識。下面是我對這次短暫實習(xí)的一些感受: Part 1 雇主介紹

本次實習(xí)我有幸在萬豪國際酒店集團旗下的酒店之一的杭州萬豪JW酒店和杭州武林萬怡酒店實習(xí)。萬豪國際集團是世界上著名的酒店管理公司和入選財富全球500強名錄的企業(yè)。萬豪國際集團創(chuàng)建于1927年，總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團擁有21個著名酒店品牌，在全球經(jīng)營的酒店超過4000家，年營業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。我很榮幸可以加入萬豪集團這個大家庭。

杭州JW萬豪酒店地處杭州市中心，俯瞰舉世聞名的京杭大運河，緊臨武林廣場商圈及西湖文化廣場，距西湖之美也僅咫尺之遙。前往著名的靈隱寺、雷峰塔、西溪濕地都非常便捷。杭州萬豪JW酒店擁有305間客房，可以坐擁城市美景，配備各類時尚家具、豪華床上用品。酒店公共區(qū)域及豪華轎車內(nèi)均有免費WIFI覆蓋，豪華客房及套房均配備先進的上網(wǎng)及現(xiàn)代化設(shè)施。超大型衛(wèi)生間的淋浴房與浴缸各自獨立并配有精致嵌入式的LCD電視。4個餐廳精選新鮮食材，輔以中西大廚精湛烹飪，不論是粵菜、杭幫菜還是牛扒、西點?都將為您帶來難忘美食之旅。酒店還設(shè)有新概念運動酒吧及優(yōu)雅舒適的大堂酒廊。全年營業(yè)的游泳池、渦流池、Spa，讓您在住店期間可以盡情舒緩身心。24小時健身中心可助您保持強健體魄。并且酒店擁有超過2000平方米的會議面積及完善配套設(shè)施，無論是會議、活動還是婚宴，專責活動籌劃團隊及宴會團隊讓您在此的每個時刻都深刻難忘。

杭州武林萬怡酒店，也是由萬豪國際集團管理，擁有豪華客房、行政客房和寬敞套房等房型，集時尚設(shè)計理念與先進科技概念為一體，為賓客提供一流的商務(wù)居住體驗。酒店房間配備豪華床上用品，確保整晚安享睡眠，寬敞的客房提供高速上網(wǎng)接入。酒店餐廳“Momo”供應(yīng)各國風(fēng)味的早餐、午餐和晚餐。健身房和游泳池可提供專業(yè)教練指導(dǎo)，更為賓客的休閑娛樂提供了便利。酒店樓高16層，客房總數(shù)339間（套）。

Part 2 工作分配

實習(xí)動機：

1.通過在酒店的實習(xí)，從而讓我對酒店有更深的認識，也有機會把自己在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務(wù)人員的艱辛與不易，也體會到收獲的快樂。并且讓我對酒店的現(xiàn)在和過去有一個更深刻的了解和認識，其對經(jīng)營理念，文化建設(shè)也有了一個更深刻的了解，對整個酒店業(yè)的動作及經(jīng)營管理有了一定的認識;還有就是讓我學(xué)習(xí)到如何在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里處理好與領(lǐng)導(dǎo)與員工之間關(guān)系的方法，并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西，領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對每個人不同的待人接物的方法。2.為鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，同時了解酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到理論知識與實際操作的結(jié)合點，為以后自己就業(yè)奠定良好的基矗

3.了解酒店的運作，經(jīng)營管理及理論在實踐中的應(yīng)用、經(jīng)營狀況。

4.讓我對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理、餐飲服務(wù)課堂上所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，同時我認為最重要的是這次酒店認知實習(xí)的經(jīng)驗將有助于我對一年后的就業(yè)有了一定的方向。從而真正的達到學(xué)習(xí)與實習(xí)相結(jié)合的目標，通過實習(xí)，來完善我們在學(xué)習(xí)專業(yè)知識中的不足與欠缺。

健身中心的日常具體工作：

在健身中心一共有三個工作崗位（絕對不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象），分兩個班次，每個班次為四人，三人各司其職，一人為輪崗替換。早班：6:00—15:00；晚班：14:30—23:00，健身中心為24小時開放，但23:00之后無工作人員，刷房卡進出；泳池23:00之后關(guān)閉不得使用。

早班

健身中心前臺（稱為大吧，一般為兩人崗）： 1.大吧多為兩人一崗，一個領(lǐng)班一個員工；

2.早上5時45分之前所有早班人員需全部到崗，由領(lǐng)班或正式員工前去領(lǐng)取相應(yīng)鑰匙和備用金；

3.把昨晚轉(zhuǎn)播到客服中心（總機）的電話轉(zhuǎn)回，打開電腦開啟相應(yīng)系統(tǒng)和賬單打印機、刷卡機等，前往健身中心經(jīng)理辦公室領(lǐng)取耳機以及要售賣的各種能量棒和免費的水果，在大吧臺前按相應(yīng)位置擺放好；

4.把耳機做好消毒工作，按位置擺放好，以供有需求的客人取用。打開晚班關(guān)掉的電視機（轉(zhuǎn)中央五臺）、跑步機、橢圓機等相應(yīng)健身器械，補充昨晚被客人使用完的瓶裝礦泉水和毛巾，打開瑜伽房和健身中心的背景音樂，更換報紙、雜志；

5.切好檸檬片泡好，全部擺放好后確認一遍，然后用相應(yīng)顏色的布對應(yīng)相應(yīng)清潔劑清潔昨晚被客人使用過的器械； 6.有客人過來按要求登記并詢問是否開車，有則打開系統(tǒng)錄入車牌號，并送上水和毛巾，在客人走后清潔消毒其所使用過的器械；時刻注意客人需求，每隔十幾分鐘就進去看一圈收拾客人使用過的臟毛巾等； 7.售賣泳具；

8.9點鐘到地下三樓領(lǐng)取當天所需的水果；

游泳池更衣室前臺（稱為小吧，一般為一人崗，且多為女生站崗）

1.到大吧領(lǐng)班處領(lǐng)取相應(yīng)三把鑰匙，到SPA技工休息室打開泳具展示柜的燈光；

2.分別到男女更衣室打開昨晚關(guān)閉的燈以及濕蒸房、桑拿房的燈和開關(guān)并調(diào)節(jié)好相應(yīng)的時間和溫度，在桑拿房的小木桶里注滿水并關(guān)好門，打開飲水機和小冰箱的開關(guān)并且放置好冰毛巾。檢查是否還有備用的小方巾，沒有換班吃飯時領(lǐng)?。?/p>

3.檢查晚班是否有補充好所需的客用品廁所卷紙、化妝間梳子、護理包、須刨套裝、抽紙等，沒有就補上；

4.到小吧開檔，打開抽屜放置好提示卡和電話機，打開電腦以及登錄相應(yīng)的系統(tǒng)；

5.找人頂崗，去按摩池加水房為按摩池加水；

6.客人到來，做好相應(yīng)的登記發(fā)放更衣柜鑰匙并且詢問客人是否帶齊泳具，尤其是泳帽，沒有帶的按要求婉轉(zhuǎn)有技巧的勸導(dǎo)客人購買泳帽，沒有泳帽的按規(guī)定不得使用泳池；

7.每隔半小時左右與男同事?lián)Q崗進入男女更衣室收拾并清理更衣室，補充缺失的相應(yīng)客用品，重點關(guān)注淋浴間的地面干濕情況以免客人因為地濕而滑倒受傷，關(guān)注按摩池的水溫以及水位做好相應(yīng)的措施，關(guān)注濕蒸房以及桑拿房內(nèi)是否有客人不適或有意外情況； 8.9時左右領(lǐng)導(dǎo)來檢查男女更衣室，要尤其注意男女更內(nèi)有無客人，做好詢問、確認，以免出現(xiàn)尷尬情況；

9.等領(lǐng)完水果后，換班補充更衣室內(nèi)洗手液*

3、潤膚露*

3、沐浴露*

4、洗發(fā)水*

4、護發(fā)素*4，男女更衣室各18瓶；

10.當客人出來，提供防水塑料袋給客人裝其弄濕的衣物；

11.當收拾清理男女更衣室時發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，詳細記錄時間、地點、物品名稱、顏色、品牌，報告領(lǐng)班放入相應(yīng)柜子做好記錄，如果是可以得知是哪位客人遺留的則在最短時間內(nèi)讓禮賓部或前臺來人送上客人房間，嚴禁由本部門人員送上門；

泳池（一般為一人崗，且多為男生站崗）1.領(lǐng)取鑰匙打開大門；

2.進入加水房，加男更衣室按摩池的水，并且打開男女更衣室濕蒸房和桑拿房的總開關(guān)；

3.為男女更衣室泳池入口處的浸腳池注滿消毒水，打開墻淋開關(guān)； 4.收起晚班放入游泳池內(nèi)的清潔機械——“水烏龜”，清洗干凈后放入泳池倉庫； 5.自6：00開始，每隔兩小時用機器測泳池水的余氯值和水溫，有什么問題就上報領(lǐng)班，叫工程部的同事來進行相應(yīng)的處理；每隔兩小時，對浸腳池的水進行更換；

6.清潔泳池邊漫上來的水，以免滑倒，按相關(guān)規(guī)定勸導(dǎo)客人文明安全的使用泳池；

7.時刻注意客人安全，做好施救準備，泳池有客人時工作人員絕不允許離開泳池；

8.清理收拾客人使用過的毛巾，并按要求補充擺放好毛巾、浴巾和瓶裝礦泉水；

晚班

健身中心前臺（稱為大吧，一般為兩人崗）：

1.23:00后，做好當日賬單的確認工作，打印總賬單，做好泳具、能量棒的售賣情況登記表，做好臺賬（各種登記表：水溫、水質(zhì)監(jiān)測、泳具售賣、拖鞋消毒等登記表）；

2.把備用金放入備用金袋，并由領(lǐng)班和見證人在備用金領(lǐng)取登記表上簽字； 3.把當天售賣的賬單分首聯(lián)和底聯(lián)，底聯(lián)留底，首聯(lián)連同現(xiàn)金收入密封到現(xiàn)金袋，到一樓杭州JW萬豪的前臺辦公室投賬（需兩人），并歸還備用金； 4.把耳機消毒和能量棒一起放入辦公室并關(guān)閉辦公室電燈空調(diào)鎖好門窗，把客人登記表放入倉庫；

5.關(guān)閉電視機和音樂以及相應(yīng)跑步機、橢圓機等器械并且做好清潔消毒工作，每種器械只留一臺正常開啟，關(guān)閉門窗；

6.關(guān)好電腦，把電話轉(zhuǎn)到總機，放提示牌。檢查大吧臺、沙發(fā)有無垃圾殘留，丟垃圾，推臟布草車到洗衣房；

7.倒掉檸檬水，瓶中注清水浸泡，放入大吧臺中； 8.關(guān)閉相應(yīng)的燈和門窗；

游泳池更衣室前臺（稱為小吧，一般為一人崗，且多為女生站崗）

1.23:00等客人都走完后（如有客人未走，委婉提醒客人關(guān)閉時間，但不得明確、強硬趕走客人），把更衣柜都收拾好，使用過的拖鞋和布草一起送到洗衣房消毒；

2.把更衣室相應(yīng)的燈都關(guān)掉，關(guān)閉濕蒸房和桑拿房的開關(guān)并打開門通風(fēng)，關(guān)閉飲水機和小冰箱；

3.補充各種被客人使用后缺失的客用品：抽紙、廁紙、護理包、須刨套裝、棉簽、牙刷、浴帽、紙杯等；

4.做好游泳池客情統(tǒng)計表并關(guān)閉電腦，把指示牌、電話放入抽屜內(nèi)，清點好鑰匙并按要求擺放好，鎖好柜子、抽屜；

5.把鑰匙還給領(lǐng)班，把登記表放入倉庫，把登記客情的登記表裝訂好放入經(jīng)理辦公室的檔案夾內(nèi)；

6.把當日泳池客人使用人數(shù)報給工程部值班人員，關(guān)閉男女更衣室的門；

泳池（一般為一人崗，且多為男生站崗）

1.收拾整理客人使用過的東西并且換上新的，補充好缺失的客用品； 2.把清潔泳池的“水烏龜”放入泳池，倒掉臟布草； 3.放空浸腳池的水，撒上消毒藥粉；

4.之后到男更衣室按照上述步驟收拾男更衣室；

以上就是健身中心一天兩個班次的日常工作。其次，我們還應(yīng)當熟記各新老會員的名字、習(xí)慣，常用柜子號碼、相關(guān)部門的聯(lián)系短號，相應(yīng)會員卡的價格以及相應(yīng)泳具的價格，并且應(yīng)當熟悉酒店相關(guān)的地理位置、部門位置、開放時間等，以便可以回答客人的相關(guān)提問。并且我們也應(yīng)當能夠熟練的掌握各種健身器械的使用方法，詳細的了解各種器械的功能用途以便為客人解答。

Part 3挑戰(zhàn)與應(yīng)對

在這短短的六個月里，我迎接了許多的挑戰(zhàn)，從一開始的手忙腳亂到最后的游刃有余，我很感謝各位領(lǐng)班和老員工對我的幫助，我很慶幸我所在的健身中心是一個和諧的大家庭，氛圍輕松，沒有其他同事口中那種排擠和小心機事件。（案例

一、案例

二、案例三都是我從這六個月來的實習(xí)里親身經(jīng)歷的事情中挑選出來的，案例四則是從別的同事口中聽說的，覺得有借鑒意義就一起放上來了）

案例一：

這次事件發(fā)生在我上班兩個月的時候，當天我上的是晚班，晚上8時25分左右我如同往常一樣在泳池更衣室前臺（小吧）值班，一位中年男士從男更衣室出來（一瘸一拐，腳踝處有燙傷的痕跡無起泡），并且十分不快的對我說男更濕蒸房的設(shè)備出現(xiàn)故障把他燙傷了。我意識到問題嚴重，取來冷水浸泡，并且上報領(lǐng)班（男）濕蒸房的使用，領(lǐng)班給客人使用了燙傷藥膏并與客人交流道歉詢問相關(guān)信息和事情發(fā)生的狀況。而我則聯(lián)系大副（說明情況請她處理）、健身中心經(jīng)理（報備事件）、工程部（要求檢查設(shè)備查明原因），大副跟進處理在詢問客人意見后送客人去就近的醫(yī)院。領(lǐng)班和工程部值班人員進入男更查明事故原因，我則繼續(xù)值班。最后查明原因，昨天晚上PA大姐在打掃更衣室時把蒸汽出口的塞子給弄了出來，導(dǎo)致蒸汽泄露燙傷了客人。所幸由于蒸汽溫度尚不是很高并且在傷后處理得當客人傷情并不嚴重，大副在與客人的后續(xù)溝通中取得了客人的原諒。我和領(lǐng)班就這事向經(jīng)理做了匯報。

從這件事中，我學(xué)習(xí)到了許多：如何應(yīng)對突發(fā)事件，客人受傷事件的相關(guān)處理流程，如何安撫客人并與客人溝通等，這對于我以后應(yīng)對相似事件積攢了經(jīng)驗。

案例二：

這次事件發(fā)生時我是在上晚班，下午16:30我按照慣例去員工食堂吃飯，當17:00左右我吃完飯去換班時被水療中心的技師Amy叫住，說是有一位疑似精神有問題的女客人摔了健身中心前臺的掛鐘，從她們水療中心拿走了一套陶瓷器具在我們泳池女更衣室的衛(wèi)生間內(nèi)摔砸東西，女更衣室內(nèi)還有幾位客人在，領(lǐng)班已經(jīng)通知了大副和防損部（都是男的，無法進入女更衣室）。我和Amy一起進去，Amy先去衛(wèi)生間門口觀察情況，以免那位客人受傷或自殘，而我則去向另兩位客人說明，未免引起慌亂，說是有客人不小心打碎了東西尚在清理未免受傷請她們從另一邊去往泳池（兩位都是平時很熟的會員）。接下來，杭副總監(jiān)（女）趕過來處理，耐心的安撫客人，在一旁陪著她，我則打掃地上的陶瓷碎片，以免人受傷。

客人是受到刺激才發(fā)作，在杭副總監(jiān)陪著她拿掉了里面掛著的三面鏡子并給所有壁燈上的燈泡蓋上紙杯后其精神狀態(tài)明顯有所好轉(zhuǎn)，大概1小時候被勸回了房間。我和另一同事把東西恢復(fù)原狀，領(lǐng)班向經(jīng)理說明整件事情并填寫物品報損清單。

第一次碰到這種事情，一開始我也是有些害怕的，但是出于對工作的負責我還是進去了，還好客人除了砸東西大叫之外也并沒有其他的危險舉動，這件事情完美解決了。

案例三：（同事的案例）

在G20峰會結(jié)束后三天，我像往常一樣去上晚班，但是上班前經(jīng)理給我們開了一個會議并且點名批評警告了王XX同事。原來在上午一位老會員聽說了G20峰會期間美國前總統(tǒng)奧巴馬入住在我們酒店并且到我們健身中心來健身就向王XX詢問了一些事情，在王XX指出的奧巴馬曾經(jīng)用過的跑步機上拍照紀念并且發(fā)布了朋友圈。因為是酒店的老會員且是有身份的人，我們酒店總經(jīng)理有他的微信，不到10分鐘的時間總經(jīng)理就打了電話給總監(jiān)，總監(jiān)又打給了經(jīng)理，經(jīng)理又打給主管領(lǐng)班訓(xùn)了一頓。因為之前就再三強調(diào)不準外傳有關(guān)G20的事，所以被抓了典型開了警告單，同樣都是實習(xí)生我知道背張警告單回學(xué)?？隙ㄓ胁缓玫挠绊?。

這件事讓我知道了酒店的保密制度不是開玩笑的，要嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，畢竟我們酒店有不少名人明星入住，做好保密工作是很重要的。

案例四：（這是從別的同事那聽說的，覺得有借鑒意義）

我同事（別校的實習(xí)生）的同學(xué)在為你服務(wù)中心（總機）實習(xí)，沒能夠和其他同事搞好關(guān)系，受到了比她早去幾個月的同事的排擠，在她還不能上機接電話的時候老是指使她去跑腿送東西卻不教她東西。等她開始接電話了，當她犯錯誤時從來不和她說，不提醒指點她，等到主管、經(jīng)理過來后就故意職責她不會做事老犯錯誤，在別人面前貶低她的工作能力，從而來襯托自己。后來她努力和分管自己的師傅搞好關(guān)系，努力提高自己的工作能力，多看、多想、多聽，和同事們處理好人際關(guān)系，最終還是完成了自己的實習(xí)。

這件事給了我警示，這就是學(xué)校和社會的差別，同學(xué)和同事的差別，社會是殘酷的，到了社會上人際關(guān)系很重要，沒有人會無條件的包容你、關(guān)愛你、理解你、照顧你，要學(xué)會為人處世的圓滑，眼要亮一點，嘴要甜一點，不要輕易得罪別人，但是也不能被人騎到頭上也不反抗。

Part 4實習(xí)預(yù)期與實習(xí)評價

預(yù)期：

頂崗實習(xí)是人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分，是學(xué)生理論聯(lián)系實際的重要環(huán)節(jié)。頂崗實習(xí)的主要目的是讓學(xué)生熟悉現(xiàn)代酒店業(yè)的組織及整體運作模式，掌握酒店業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的工作程序與方法，提高分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和團隊精神。我預(yù)期實習(xí)使我初步具備崗位獨立工作的能力，為我的就業(yè)和專業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

酒店評價：本次在杭州JW萬豪酒店和杭州武林萬怡酒店的實習(xí)總體上來說還是收獲滿滿的。優(yōu)點：

1.酒店宿舍是所有實習(xí)酒店中距離實習(xí)酒店最近的，步行僅僅需要13分鐘左右； 2.地理壞境好，位于市中心，靠近地鐵站，交通便利； 3.酒店員工待遇不錯，伙食不錯；

4.健身中心氛圍很好，同事都很熱情，因為健身中心有提成，每月都有一次聚餐和KTV;5.酒店活動多，節(jié)假日有福利；

6.只要提出合理問題，人力都能給你解決； 缺點：

1.酒店結(jié)構(gòu)類型特殊，在總機、健身中心等部門實際上等于領(lǐng)一份工資干兩家酒店的活；（健身中心是杭州JW萬豪酒店和杭州武林萬怡酒店共用的）2.到酒店領(lǐng)床上用品時一定要注意，仔細查看是否干凈（不干凈要提出來），因為后期還東西時有破損或無法清潔干凈的要賠償；

3.冬天實習(xí)盡量帶自己的被子，因為酒店只發(fā)一床薄薄的被子和一塊薄毛毯，會冷；

4.宿舍隔音效果很很很不好，一點聲音都很清楚，晚班還好，早班早上要5點起床的話前一天晚上吵的根本睡不著，到晚班的人下班，一晚上可以被吵醒三四回； 5.本來說水電費是免的，但到酒店才知道是有限額的；

6.在更衣室貴重物品要小心，有些被撿走就沒了，絕對不能在更衣室放錢； 7.在我實習(xí)的時候，兩家酒店的住房率很高，基本都是滿房，在百分之八十幾、九十幾，甚至是百分百，比我其他同學(xué)實習(xí)的酒店高（據(jù)說她們的在百分之六七十就算高了，不過也可能是G20峰會的帶動）；

總的來說就以上這些小問題，都是可以克服的，畢竟不是在家里享福而是在社會上打拼，我還是建議同學(xué)在這里實習(xí)的，這是一個很好的鍛煉機會。

Part 5 實習(xí)感想與心得

在實習(xí)中的收獲和對以后工作的幫助：

通過這次實習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實踐來鍛煉自己的能力。一個企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。

在這實習(xí)的半年，經(jīng)歷了不同的人和事，開始學(xué)會了執(zhí)行命令和承擔責任。這半年我是以一個完全不同于以往任何一個的角色去經(jīng)歷著，學(xué)習(xí)著，體會著。我清晰的記得從酒店送我們的大巴車里走出時，我是以一種怎樣的雀躍又復(fù)雜的心情看著眼前的實習(xí)酒店。感謝這次機會讓我認識了更多的以前在同一個學(xué)校、年級、卻無緣相識的同學(xué)，這次實習(xí)中我們在工作上互相提點，在生活中相互幫助，在異地一起從初來時的懵懵懂懂，到分派到具體崗位后的跟隨師父實操，以及后來大家實習(xí)結(jié)束之后微微的悵惘和對未來充滿的希冀。這段時間生活充斥著的再也不是以往在校時的話題，而是工作，這是我們第一次真正的背負起了一個作為成年人的責任。生活自然與以往再不一樣，我們也從單純的一直生活在家庭和學(xué)校的學(xué)生，慢慢的明白了所謂的社會和生存。我覺得一切都挺新鮮，我一向喜歡和自己較真，只要是我接手的事都要求自己盡量做到自己滿意，這也是最后我的實習(xí)生涯結(jié)束時為何我的領(lǐng)班和經(jīng)理講我是一個極認真的人，只要是認為應(yīng)該做好的，都會去做到。在杭州的半年我不能說這次實習(xí)是不是成功的，但至少應(yīng)該說是值得的吧，我們失去了本應(yīng)在校的半年，提早體驗了一把，生活于這一刻向我展現(xiàn)了以前不曾見過的一面，也是因此讓我見識了以前竟不知自己擁有的那一面，這半年那些微不足道的小事都曾給予我巨大的震撼，在這些沖擊里進行的思考深刻的足以成為我以后的習(xí)慣，我想這就是人逐漸成熟的一個過程吧。這次實習(xí)不僅僅體驗不同的經(jīng)歷、思想上批判性糾結(jié)的成長，更是我們考慮以后就業(yè)的一個緩沖。當然我們每一個人在這次經(jīng)歷中感受的都是不同的，更加確信了自己以后想要的和因之這些想要的我們現(xiàn)在所不足的。經(jīng)歷了實習(xí)以后，我想我會比以往更加沉穩(wěn)和收斂許多，我會更加能夠站在別人的角度看待問題，學(xué)會寬恕，懂得珍惜。當然我不排除它會讓我摒棄了一些真性情，但是是因為生活告訴我需要這樣做的。六個月的在外實習(xí)結(jié)束了，迎接我們的是以后的就業(yè)，我想我們在心中都做好了抉擇，剩下的時間是留給我們準備和爭取的，希望明天會給自己一個好的結(jié)果。

第三篇：梁書豪競聘報告

競 聘 報 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，我叫梁書豪，今年23歲。我競聘的崗位是測量組管。在競爭激烈、挑戰(zhàn)與機遇并存的今天，首先讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這次公開競聘的機會。我本著鍛煉、提高的目的參加競聘，展示自我，接受評判。

2004年4月到2007年8月，我在中交集團公路一局三公司工作，在工作期間曾擔任過滬寧高速公路（昆山-蘇州）段LM1標、包茂高速（西安-柞水）段和咸陽國際機場高速的測量工作，獲得過監(jiān)理和業(yè)主的一致好評這些與領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、支持和同事的幫助是分不開的。自2007年8月底至今在貴公司工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，自己完善了知識結(jié)構(gòu)的同時更豐富了現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，并且更多的學(xué)會了一些處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法，提高了現(xiàn)場應(yīng)變能力。目前競聘此崗位，主要是從以下幾方面考慮：

第一：有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

第二：虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識,我思想比較活躍，愛好廣泛，接受新事物比較快，勇于實踐，具有開拓精神；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三：有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。將以一種平常心和責任心來看待競聘的結(jié)果，“雙向選擇，競爭上崗”體現(xiàn)了民主、公正、自愿的原則，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，無論競聘的結(jié)果如何，都要擺正“有為”與“有位”的關(guān)系，在自己的崗位上認真的工作，盡心盡責。

擬聘后的工作設(shè)想

如果我在這次競聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認可和同志們的信任，我將不負眾望，不辱使命，做到“不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為?！?/p>

一是準備到位。把工作中用到的各項數(shù)據(jù)提前準備，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會出主意，認真履行職責，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

二是主動服務(wù)。不斷增強政治責任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動地想問題，辦事情，凡事把各項服務(wù) 都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時注意做好經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調(diào)和督辦工作，反饋施工過程中存在的問題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進全行各項工作的順利進行。

三是工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問題，同時進行創(chuàng)造性思維，講求“拿來主義”總結(jié)舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法，使測量組的工作充滿生機和活力。

四是繼續(xù)保持和發(fā)揚廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，正視自己，擺正位置，謙虛謹慎，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督。

機遇與挑戰(zhàn)并存，希望與壓力同在，我將和項目的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起，以極高的工作熱情和積極性，竭盡全力，繼續(xù)開創(chuàng)，保持、發(fā)展團結(jié)一致的良好工作環(huán)境；與我公司其它部門、管理部門一起，通力合作，共同進取，為海威公司新發(fā)展而努力。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報公司和同志們。最后，再次感謝您的支持和信任，祝愿貴司事業(yè)蒸蒸日上。

謝謝大家。

競聘人：梁書豪

下面是對“二屆三次職代會”上李總工作報告的一點感想：

在認真學(xué)習(xí)李總的工作報告后，身為公司的一員我感到無比的自豪。以鄧小平理論和‘三個代表’重要思想的偉大旗幟，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變思想，開闊思路，抓住國家基礎(chǔ)建設(shè)投資規(guī)模大的絕好市場，提出的施工方案可實施、節(jié)能增效及經(jīng)營管理時效性一系列管理體制，也正體現(xiàn)了制度落實年的重要意義。作為公司的員工我愿為公司的發(fā)展奉獻我的青春與激情，愿海威的明天更輝煌。

第四篇：述職報告--張豪

述職報告

三都鎮(zhèn)雙紅村村支書助理張豪 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大學(xué)好！

我叫張豪，2011年下半年，我參加了我市大學(xué)生村官選拔考試，很高興也很榮幸成為耒陽市三都鎮(zhèn)雙紅村大學(xué)生村官，轉(zhuǎn)眼間走上村官崗位已經(jīng)半年多了，半年多以來，在上級組織部門的關(guān)懷重視下，在鎮(zhèn)黨委政府以及村支兩委領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在雙紅村廣大人民群眾的支持鼓勵下，本著堅持、勤奮、禮貌、細心、承擔、感恩的心態(tài)，爭做一名坐下來能寫、站起來能說、跑下去能干的村官，自己各方面都能有所提高，積累了大量寶貴的工作經(jīng)驗，這些成績的取得都離不開各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及廣大群眾的關(guān)心和指導(dǎo)?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況匯報如下：

一、改變觀念，轉(zhuǎn)變角色，努力適應(yīng)基層工作環(huán)境。

做一名合格的大學(xué)生村官，首先轉(zhuǎn)變自己的觀念，把自己當成村里一員，以村為家。放下自己大學(xué)生的架子，和村民融入一體。盡量用農(nóng)民的角度思考問題。做好吃苦耐勞的準備，盡快適應(yīng)農(nóng)村的環(huán)境。

二、深入基層，扎根農(nóng)村，對所任職的村全面了解。

在村里工作,一定要對農(nóng)村和所在工作環(huán)境熟悉，首要任務(wù)就是要對所任職的村全面了解。在支部書記和村委主任他們的幫助下我很快熟悉了村里廣大村民代表，小組組長和黨員，了解到了該村農(nóng)民的主要收入來源，了解到了農(nóng)民生活的困難，通過這些工作使我很快進

入了自己的工作角色。雙紅村位居三都鎮(zhèn)政府辦公樓對面，總?cè)丝?059人，19個組，總戶數(shù)897戶，耕地面積1650畝。村現(xiàn)有黨員67人。該村具有較好的區(qū)位優(yōu)勢，地勢平坦，水土肥沃、條件相對較好的典型農(nóng)業(yè)大村，主要農(nóng)作物有水稻、花生、大豆等；該村人文環(huán)境雖然較好，但農(nóng)民文化素質(zhì)較低，思想觀念落后，盲目行事嚴重，在發(fā)展道路上存在著很多困難與問題，從而導(dǎo)致區(qū)位優(yōu)勢發(fā)展緩慢。作為一名下派大學(xué)生村官，我認為首先端正態(tài)度，客觀冷靜地對待現(xiàn)實存在問題，在工作中尋求突破，堅持科學(xué)發(fā)展觀、緊緊圍繞中央提出的二十字方針，按照“因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，突出特色，分類指導(dǎo)，整體推進”的原則，針對性地為農(nóng)民解決生產(chǎn)、生活中的難題，讓農(nóng)民在看得見，摸得著的物質(zhì)利益中，感受到黨的先進性，致富路上有奔頭。

三、明確自己的工作職責，給自己定好位。

（1）、以日常村務(wù)工作為中心，走訪摸底，找準定位，詳細了解我村的經(jīng)濟、民生情況，了解我村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對當前存在的問題及村民的收入等基本情況做到心中有數(shù)，培養(yǎng)和人民群眾的深厚感情。（2）、做好村黨支部書記和村主任的助理，協(xié)助搞好黨建工作，同時協(xié)助村委會搞好村行政工作及村鎮(zhèn)建設(shè)，推進我村的民主進程，推進新農(nóng)村建設(shè)。

四、組織培訓(xùn)和收看遠程教育，提高群眾科學(xué)文化素質(zhì)。根據(jù)上級組織要求，組織村黨員干部分別到衡陽技師學(xué)院、耒陽黨校參加農(nóng)村遠程現(xiàn)代教育培訓(xùn)；結(jié)合我村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等實際，及時制訂收看計劃，定期播放。按照黨員干部群眾的學(xué)習(xí)需求，科學(xué)安排播放內(nèi)容并做好節(jié)目預(yù)告工作，最大限度的利用好遠程教育系統(tǒng)。同時幫助村干部熟練掌握和使用遠程教育系統(tǒng)。通過現(xiàn)代遠程教育，極大地提高了黨員干部的思想認識，也提高了群眾致富增收的能力，讓他們真正從中得到了實惠。

五、處理各種矛盾糾紛，確保一方的穩(wěn)定。

耒陽不可一日無三都，三都不可一日無安全穩(wěn)定，三都鎮(zhèn)是采煤大鎮(zhèn)，貧富差距大，該鎮(zhèn)其主要矛盾是煤礦和農(nóng)民之間的矛盾，簡稱礦農(nóng)矛盾，其主要矛盾原因是煤礦采煤導(dǎo)致部分村民房屋塌陷、空氣污染、耕地破壞等。記得在上兩個月時間，三都鎮(zhèn)李友澤煤礦附近的村民去煤礦堵井口，原因是由于采煤塌陷導(dǎo)致該村村民房屋倒塌、沒有水源，于是和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)去了三都鎮(zhèn)李友澤煤礦處理矛盾糾紛，到煤礦做思想工作，最終把事件平穩(wěn)下來。

六、利用空閑，協(xié)助鎮(zhèn)黨委政府做好群眾工作。

在入村的半年時間里我積極參加村里的黨員大會和村民代表大會，認真聽取村民的意見和建議；并且做好記錄，了解村民的動態(tài)和想法。及時向鎮(zhèn)黨委政府匯報。工作不忙時，學(xué)習(xí)一些農(nóng)村政策法規(guī)，比如農(nóng)村醫(yī)保、土地承保法、計劃生育方面的知識，接受村民對政策和法律的咨詢，增強為村民服務(wù)的本領(lǐng)。在村上并不是每天都有事情做，空閑的時候就到鎮(zhèn)里協(xié)助黨委政府做一些日常工作。

時光飛逝，只爭朝夕。通過半年多的工作實踐，我深深體會到：作為一名大學(xué)生干部、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆多么寶貴的財富。他既磨練了我們的意志又塑造了我們的人格。我要緊緊把握住這一次鍛煉的機會，努力加強學(xué)習(xí)，堅持認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想和十七大精神。不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。

述職人：張豪2012年1月7日

第五篇：萬豪酒店實習(xí)總結(jié)

我看飯店管理

半年的實習(xí)結(jié)束了，對我而言，這是成長的半年，理論聯(lián)系實際，也使自己對酒店管理有了更好的認識,以下就是在金茂深圳JW萬豪酒店實習(xí)過程中對酒店管理的一些認識。

旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、發(fā)展勢頭最強的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展之快、產(chǎn)業(yè)帶動之強，使很多國家和地區(qū)把旅游業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)，而酒店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，也遇到了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，面對著新的機遇和挑戰(zhàn)，萬豪集團也在不斷創(chuàng)新著自己的管理方式，試圖吸引更多的新顧客，留住老顧客，使自己在酒店業(yè)中更有競爭力。

一、重視顧客的重要性—全心為你（萬豪酒店集團的廣告語）；

酒店管理的根本目標是實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，實現(xiàn)這一目標的基礎(chǔ)是留住顧客。西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗表明：“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。”由此看見，老客戶的重要性，萬豪為了表示對全球重點客戶的重視，給與了很多額外的優(yōu)惠政策，萬豪禮賞就是其中最重要的一部分；萬豪禮賞計劃主要包括三個方面：會員等級、分數(shù)累計、積分兌換

萬豪禮賞的會員等級：萬豪禮賞計劃分為白板會員、銀卡、金卡、白金卡及超白金(超白金比較特殊，主要是對萬豪集團有重大貢獻的客戶和合作商)5個等級，以下列舉部分主要會員福利及升級標準： 銀卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優(yōu)先延遲退房，亞太區(qū)的萬豪酒店銀卡免費網(wǎng)絡(luò)。金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級、行政待遇保證，免費上網(wǎng)和市話，因此萬豪的金卡基本夠用了。白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品（與積分二選一），亞太地區(qū)的白金卡經(jīng)常會有套房的升級；

萬豪禮賞的分數(shù)等級：萬豪的分數(shù)累積按照酒店品牌劃分，由于品牌眾多，規(guī)則看起來也很復(fù)雜。不便作一一介紹，主要是積分的累積和航空里程的的累積； 萬豪禮賞的積分兌換：積分兌換可以分為酒店兌換、購物兌換和度假兌換3大類，在這里我們主要說酒店兌換和度假兌換中的旅行套餐。

除了萬豪禮賞之外，萬豪集團旗下的每個酒店每年都會舉辦顧客答謝周，通過一些有趣的活動、發(fā)郵件、寄送禮物等形式感謝在一年中為酒店帶來經(jīng)濟效益的客戶們；

萬豪集團對客戶的重視不僅在一些大政策上，同時也落實到了許多細節(jié)；例如：會在opera系統(tǒng)上標注客人的要求、喜好；每天的例會會分享一些客人的意見；對于一些重點會員都有特殊的照顧和禮品的贈送；客人在退房后，會收到總部發(fā)來的郵件，針對入住體驗，對酒店做一個評分；大政策和小細節(jié)真正的詮釋了“全心為你”的廣告語，讓萬豪的客人們有賓至如歸的入住體驗。

二、重視員工的重要性；

小馬里奧特先生曾經(jīng)說過，只有讓我的員工滿意了，我的員工才能才能讓我的客人滿意；這句話一直是萬豪集團對待員工的理念，萬豪集團也因此得到了越來越多的認可；到2014年萬豪集團已連續(xù)多年被《財富》雜志評為“100家最佳雇主”（100 Best Companies to Work For）之一，在眾多擁有超過10萬名員工的企業(yè)中排名第二，也是唯一上榜的美國酒店集團。

1、系統(tǒng)的培訓(xùn)

萬豪的培訓(xùn)很有特色，萬豪集團的員工在進入工作崗位前都會有三天的入職培訓(xùn)，在這三天里，你會對萬豪集團的歷史、服務(wù)理念、成就等有具體的了解；進入工作崗位后酒店規(guī)定每天每位員工都有15 分鐘的培訓(xùn)，在這十五分鐘培訓(xùn)中，你會不斷鞏固自己的基礎(chǔ)技能和業(yè)務(wù)知識。萬豪分別給旗下各酒店品牌總結(jié)出了12個基本習(xí)慣，要求員工每天都溫習(xí)一個習(xí)慣。萬豪認為人如果是按照習(xí)慣來提供服務(wù)，將會更自然、更順暢。公司規(guī)定經(jīng)理每年必須有40 個小時的培訓(xùn)時間，并且專門為之設(shè)計了核心管理課程，這些課程是由酒店服務(wù)業(yè)所需的9 個主要技能發(fā)展出來的，而萬豪普通員工一般也要有20~30 個小時的培訓(xùn)。

2、激勵機制

萬豪不相信懲罰的作用，而相信獎勵的作用。公司設(shè)有兩個主要獎項。一個是最卓越員工獎，該獎頒發(fā)給那些對工作或者社會做出了杰出貢獻的人，獲得這個獎的人可以到美國華盛頓參加萬豪的大會，并將接受總裁親自頒獎。另一個獎是Alice S.Marriott Award for Community Service，這個獎是頒給那些對當?shù)厣鐣龀隽私艹鲐暙I的集體。得到這兩個獎，在萬豪是至高無上的榮譽；除了總部的獎項之外，每個酒店都有自己的獎勵機制，例如：每年的“最佳員工”的評選，對于受到客人表揚的員工，也會有相應(yīng)的獎金獎勵。

3、員工的福利待遇

萬豪國際酒店集團通過整合報酬系統(tǒng)吸引人才，提供真正具有競爭力的薪資福利。重視員工福利，是自上而下的內(nèi)部營銷理念，集團內(nèi)部不定期對所屬酒店進行檢察，其對員工福利、待遇檢查重點為：員工餐廳環(huán)境與菜式、員工更衣室所提供設(shè)施設(shè)備等細微之處。員工生日時都會有禮物贈送，員工入住酒店或購買酒店產(chǎn)品都會有員工折扣，如果員工為萬豪服務(wù)到一定期限，萬豪每年將會頒發(fā)一張“你為萬豪服務(wù)了多少年”的獎狀。而如果這個期限到了25年，員工就可以隨意入住萬豪旗下的所有酒店。

4、職業(yè)發(fā)展空間

萬豪集團尊重員工，員工忠誠度高，實施人才培育計劃，建立公平的競爭機制，通過內(nèi)部選拔和個人能力的提高升職加薪，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間使員工能有計劃的實現(xiàn)自己的社會職業(yè)價值。

5、員工答謝周

以員工為驕傲是萬豪集團企業(yè)文化的重要部分，“員工感謝周”意在感謝所有員工的巨大貢獻和出色服務(wù)。每年，萬豪集團在5月20日這一周通過各種各樣的活動感謝全世界所有集團內(nèi)員工在這一年中付出的努力。

三、重視網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性；

二十一世紀是一個追求科技化與信息化的新時代，互聯(lián)網(wǎng)成為酒店營銷的最大平臺，單純的進行傳統(tǒng)的營銷方式對于高速發(fā)展的酒店業(yè)而言已不再適用，只有將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合才能在酒店業(yè)中更有優(yōu)勢。

1、萬豪集團的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 全球預(yù)訂系統(tǒng)：萬豪集團本身就有自己的預(yù)定系統(tǒng)，它可以接受全球各個地區(qū)各個酒店的預(yù)定，充分利用這一優(yōu)勢，把上下游和并行的酒店聯(lián)合在一起，以萬豪品牌為核心，構(gòu)筑了產(chǎn)業(yè)鏈平臺，而這個平臺的基礎(chǔ)就是萬豪集團，除此之外，萬豪的預(yù)定系統(tǒng)還與主要航空公司與旅行社的全球分銷系統(tǒng)相聯(lián)接； 2萬豪禮賞俱樂部：它是全球最大的多種品牌的經(jīng)常旅游者獎勵俱樂部，通過這一俱樂部，萬豪國際有效地推銷了閑暇度假、新的旅館與商務(wù)及社會活動，萬豪禮賞俱樂部為活動成員提供的住宿夜數(shù)占總的客房住宿夜數(shù)的一部分。

3全球戰(zhàn)略聯(lián)盟：萬豪集團可以在不花費任何費用的情況下，可以將推廣的資料與資料庫營銷方案提供給合作伙伴，這些合作伙伴的成員包括世界各地的航空公司，信用卡金融公司，還有消費者信任的品牌公司，這都為酒店的營銷與推廣做出了很大的貢獻；

4萬豪網(wǎng)址：它是目前世界上領(lǐng)先的住宿業(yè)網(wǎng)址，產(chǎn)生了萬豪國際集團的一大部分收入，一個月可以獲得千萬的網(wǎng)上訪問量；

萬豪集團為各地萬豪酒店提供了一個強大的網(wǎng)上營銷平臺，但酒店自身的網(wǎng)上營銷也不可忽視；作為中國的酒店，必須注重自身網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，例如：定時更新自己的網(wǎng)頁，注重微博與微信營銷，注重網(wǎng)上預(yù)訂并及時處理反饋等等。

萬豪集團是世界排名前三的酒店管理集團，有合理完整的管理制度，在中國旅游業(yè)快速發(fā)展的大背景下，萬豪集團得以不斷擴張，但隨著全球化加強，喜達屋集團、洲際集團等世界品牌酒店也在中國擴張，再加上中國崛起的開元集團、錦江之星集團等也在不斷擴大自己的影響力，中國的酒店業(yè)競爭更為激烈，這種競爭不僅表現(xiàn)在客源上，也表現(xiàn)在對酒店人才的競爭，這就要求酒店要不斷地提高自己在硬件方面與軟件方面的競爭力。

在金茂深圳JW萬豪酒店的半年，是成長的半年，有過犯錯誤的失落，有過得到表揚的喜悅，但總體而言這確實是成功的半年，這也是我大學(xué)時光中最難忘的一部分。

半年的實習(xí)不僅讓自己收獲了工作上的經(jīng)驗，對自己的生活和學(xué)習(xí)有了更好的認識，也對未來的職業(yè)生涯有了更多的反思，真的很感謝這半年實習(xí)，感謝那一群給力的小伙伴們，從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。