第一篇：優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師事跡材料：在平凡中耕耘在執(zhí)著中堅(jiān)守

優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師事跡材料：在平凡中耕

耘在執(zhí)著中堅(jiān)守

優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師事跡材料：在平凡中耕耘在執(zhí)著中堅(jiān)守

z縣安平初級(jí)中學(xué)地處z縣城西北角一個(gè)江心洲上，因與縣城隔江渡水，交通不便，處地偏僻而著稱。建校以來，許多優(yōu)秀教師通過改行、調(diào)離等各種方式離開這里，因?yàn)樗麄兩钪谶@樣一個(gè)孤島上成家都成問題。

而有這樣一位教師，是從安平走出去的，1991年z師范畢業(yè)后，又義無反顧地回到家鄉(xiāng)安平。為了實(shí)現(xiàn)自己的教育理想，扎根農(nóng)村20年，執(zhí)著地堅(jiān)守，把自己的青春，自己的智慧獻(xiàn)給了這片土地，獻(xiàn)給了生活在這里的孩子們，忠

實(shí)地履行著一個(gè)教師的神圣職責(zé)。他就是來自z縣安平中學(xué)，一個(gè)平凡的鄉(xiāng)村教師——z老師。

情注教壇，銳意創(chuàng)新

一位教師曾寫過這樣一段話：“平凡的我做不成太陽，那就讓我做一只螢火蟲吧，哪怕是微弱的光，也能照亮學(xué)生前進(jìn)的路；做不成森林，就做綠樹成蔭的小樹吧，庇護(hù)學(xué)生稚嫩的心靈……”是的，每個(gè)人都是平凡的人，但只要每個(gè)平凡的人能在平凡的崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)了，也就是一個(gè)不平凡的人了，也就是為社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的一份光和熱了。

z同志一直從事初中語文教學(xué)，在平凡的教學(xué)崗位上默默耕耘。在教學(xué)工作中，他始終嚴(yán)格地要求自己，極認(rèn)真地落實(shí)每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。多年來,他養(yǎng)成了一個(gè)獨(dú)特的習(xí)慣：不備課，不寫教案，絕不上課堂。每次走進(jìn)教室，他總是精神飽滿、和藹可親；課堂上，他又是熱情友善、嚴(yán)謹(jǐn)自然；批改作業(yè)時(shí)，他總

是認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍，吃得苦、坐得住、不鉆空子、不投機(jī)取巧……不僅如此，他還不滿足于僅僅完成常規(guī)的語文教學(xué)工作。他深知，“合格的老師不是終生的”，“不進(jìn)則退”，只有與時(shí)俱進(jìn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷的學(xué)習(xí)探索，才能成為一名合格的教師。因此，只要一有空閑，他便鉆研課堂這門教學(xué)藝術(shù)。學(xué)校的圖書室他到的最勤，語文教學(xué)雜志總他借得最多；每次學(xué)校開展的公開課活動(dòng)，他總是聽課最多，也最為積極；學(xué)校電子備課室常見到他搜索名師課堂教學(xué)設(shè)計(jì)及課堂教學(xué)視頻的身影，也因此領(lǐng)教了很多語文名師的不同教學(xué)風(fēng)格，獲益匪淺。極大地提高了他的業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際教育教學(xué)水平。他的語文課堂面向全體，師生平等，深入淺出，以文載道，充滿了歡聲笑語。課上學(xué)生或遐思，或醉笑，或托著腮，或癡癡地望，或美美地聽，浸潤著孩子們對文本的感悟和對生命的感動(dòng)，擴(kuò)充了學(xué)生們知識(shí)的儲(chǔ)備，更改變著他們生

活的狀態(tài)與態(tài)度。像一盞明燈，照亮學(xué)生們的視野和心靈，深受學(xué)生們的喜愛。他用他的教學(xué)智慧調(diào)動(dòng)了學(xué)生們學(xué)習(xí)語文的熱情。他教的班級(jí)語文學(xué)科成績始終在學(xué)校名列前茅，在全縣中考中屢創(chuàng)佳績。

師愛滿園，精心育人

參加工作20年來，z老師一直從事班主任工作，在所帶的歷屆班級(jí)中，班風(fēng)班貌健康活潑，班級(jí)工作扎實(shí)有序，而且在歷屆中考中也屢創(chuàng)佳績。

因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)，安平的學(xué)生家長對他信任有加；因?yàn)槿蝿谌卧?，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對他信任有加；因?yàn)楣芾碛蟹?，學(xué)生們對他信任有加。他對班主任工作有著自己獨(dú)特的一套管理辦法：以身教促言教——要讓學(xué)生做到的自己一定要身體力行地做到。他用起早貪黑的行動(dòng)告訴同學(xué)們求學(xué)應(yīng)該要“三更燈火五更雞”；他用業(yè)余時(shí)間的付出告訴同學(xué)們一份耕耘一份收獲；他用20年如一日的態(tài)度告訴同學(xué)們堅(jiān)持就是勝利；他用設(shè)立值日班

干、值日班長的形式告訴同學(xué)們獨(dú)立自主才能自力更生……無數(shù)個(gè)早晨，他迎著第一縷陽光便站在了教室門口看早讀；無數(shù)個(gè)午休時(shí)間，當(dāng)別人伏案休憩時(shí)，他在寫著“心靈溝通悄悄話本”；無數(shù)個(gè)下午放學(xué)后，當(dāng)很多老師已踏上返城回家的路，他還在操場上同學(xué)生們一道體育鍛煉；無數(shù)個(gè)夜晚，當(dāng)別人喝茶聊天時(shí)，他仍在精心備課、苦思冥想，只為了第二天能上一節(jié)讓學(xué)生喜愛的班會(huì)課……也曾因?yàn)閷W(xué)生調(diào)皮,他生氣過;也曾因?yàn)閷W(xué)生打架,他暗自落淚過;更有因?yàn)閷W(xué)生上網(wǎng)、徹夜不歸，讓他絕望、心碎過……但他從來沒有放棄一個(gè)學(xué)生。曾經(jīng)班上一個(gè)孩子因家庭的原因，父親多病，母親癡呆，想輟學(xué)，他騎著摩托車家訪多次，和孩子的父母溝通，買來學(xué)習(xí)用品資助孩子，鼓勵(lì)他上進(jìn)，誠心愛心感動(dòng)了他們，使這個(gè)孩子順利完成學(xué)業(yè)，考上了理想的高中。20年來，安平的土地上留下了他無數(shù)次家訪的足跡。

有人說：“選擇了教師便選擇了清貧與孤獨(dú)，選擇了教師便選擇了奉獻(xiàn)與堅(jiān)守。”是的，教師的物質(zhì)生活是貧寒的，然而，他卻收獲了無數(shù)的精神財(cái)富。教師節(jié)時(shí)，他的辦公桌前總是擺滿了一張又一張精致的卡片；春節(jié)時(shí)手機(jī)里總是收到一條又一條溫馨的祝福；生病時(shí)，學(xué)生一句又一句噓寒問暖的話……他經(jīng)常給我們提起，至今他仍難以忘記2000年時(shí)學(xué)生給他過第一個(gè)生日時(shí)的情景：那一天,他夾著語文書像往日一樣匆匆走進(jìn)教室時(shí)，全體學(xué)生站起來齊聲說：“老師，祝你生日快樂！”他一回頭，看見了滿滿一黑板的祝福語。那一刻，在學(xué)生眼里一向堅(jiān)強(qiáng)的他霎時(shí)便哽咽住了，淚水潸然而下。只有他心里最清楚，這滿滿一黑板的祝福語背后有他多少的辛酸與汗水！有他多少的辛勤付出與耕耘！那一刻，他真正 體會(huì)到了當(dāng)一個(gè)老師的幸福。

身體力行，開創(chuàng)工作

在從事班級(jí)教學(xué)的同時(shí)，z老師從92年就擔(dān)任了學(xué)校團(tuán)總支書記工作，主抓學(xué)生的思想品德教育和養(yǎng)成習(xí)慣教育。

這以后，他的工作勁頭又上了一個(gè)新臺(tái)階：先是認(rèn)真總結(jié)了學(xué)校德育工作的特點(diǎn)，再找準(zhǔn)了工作的切入口——積極創(chuàng)設(shè)各種活動(dòng)平臺(tái)來活躍校園氛圍，拓寬學(xué)生視野，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，養(yǎng)成學(xué)生的良好習(xí)慣。首先，他帶領(lǐng)團(tuán)總支的同志們充分地利用廣播室來作為溝通學(xué)校和學(xué)生的主橋梁、主陣地；規(guī)范學(xué)校國旗下講話，認(rèn)真落實(shí)開展每年一度的愛國主義讀書、觀看愛國主義影片和祭掃呂金開烈士墓等活動(dòng)，以此對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育；每年的重陽節(jié)、春節(jié)，及時(shí)組織少先隊(duì)、共青團(tuán)員慰問敬老院，引導(dǎo)學(xué)生繼承中華民族尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)；完善了學(xué)校的班刊、衛(wèi)生評(píng)比制度，安排值周班值周，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)；還

結(jié)合農(nóng)村學(xué)校的實(shí)際，創(chuàng)造性地開展風(fēng)箏、拔河、猜謎語比賽等形式活潑、個(gè)性十足的活動(dòng)，張揚(yáng)學(xué)生的思維，放飛學(xué)生的心靈……其次，由于安平地處偏僻、外出務(wù)工人員多、留守兒童數(shù)量多等實(shí)際情況，主動(dòng)出擊，一面爭取學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，一面通過鄉(xiāng)教委又和全鄉(xiāng)已退休的老教師們?nèi)〉寐?lián)系，和他們一道開展留守兒童結(jié)對互助活動(dòng)，再發(fā)動(dòng)班主任全面掌握學(xué)校的留守兒童情況，每學(xué)期定期開展對他們的家訪，用這個(gè)機(jī)會(huì)和他們談心，了解他們的困難，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)……在他的帶領(lǐng)下，學(xué)校留守兒童業(yè)余生活豐富，思想狀態(tài)積極，學(xué)習(xí)生活在健康軌道上良性發(fā)展。靈活的工作思路和細(xì)致的工作態(tài)度獲得了上級(jí)關(guān)工委、團(tuán)組織、還有校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，把黨和政府對農(nóng)村學(xué)校、農(nóng)村學(xué)生的關(guān)懷落到實(shí)處。2007年，學(xué)校被授予“省級(jí)農(nóng)村關(guān)愛流動(dòng)人口子女、留守兒童示范家長學(xué)?！?/p>

他辛勤的付出，出色的表現(xiàn)，換來

了學(xué)校面貌潛移默化的改變，時(shí)刻用自己的行為規(guī)范感染著身邊的同事，引領(lǐng)著老師們在農(nóng)村這片教育沃土上耕耘。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)委以其重任，現(xiàn)在他已逐步走上學(xué)校教務(wù)管理這個(gè)角色。

第二篇：在平凡中堅(jiān)守

在平凡中堅(jiān)守

2011年建黨已90周年，我想寫點(diǎn)啥，建黨偉業(yè)這些大的主題我寫不來，那就寫寫老師吧，兩位普通的黨員。小學(xué)到大學(xué)，我經(jīng)歷了很多位老師，可讓我刻骨銘心的就數(shù)他們啦！

開始知道共產(chǎn)黨這個(gè)名稱還得從讀小學(xué)時(shí)說起，那時(shí)的我按現(xiàn)在的說法可稱為小屁孩，看《地雷戰(zhàn)》會(huì)興奮好幾天，拿著木頭疙瘩當(dāng)手榴彈使，在課間時(shí)間迫不及待的同伙伴們在村里展開 “巷戰(zhàn)”，真可謂驚天動(dòng)地，雞飛狗跳，直到教我們課的鄧?yán)蠋熓痔峤瘫?，怒沖沖朝我們“殺”將過來，才知道已過了上課時(shí)間，頓作鳥獸散。我很喜歡鄧?yán)蠋煟绕湎矚g他教我們唱《少先隊(duì)之歌》，老師說我們戴上紅領(lǐng)巾已經(jīng)是少先隊(duì)員了，所以我唱得格外起勁。他也教我們唱“沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國。。”，雖然我不能完全懂得歌詞的意思，可旋律好聽，所以能記住歌詞，歌詞里有共產(chǎn)黨。老師領(lǐng)唱的時(shí)候他那消瘦的臉上表情總是很認(rèn)真嚴(yán)肅！鄧?yán)蠋熓侵?，聽說是從老遠(yuǎn)的城里下鄉(xiāng)到我們村，后來當(dāng)上了村里的民辦教師，知青返鄉(xiāng)潮中他留了下來，沒有回城。我們那村是個(gè)山旮旯，很小，小到我們村小學(xué)只有他一個(gè)老師，語文、數(shù)學(xué)、自然、音樂都是他教。村小學(xué)只設(shè)有一、二兩個(gè)年級(jí)，總共才十來個(gè)學(xué)生，都擠在唯一的一個(gè)教室內(nèi)上課，按年級(jí)分成兩組，每組用半邊黑板，鄧?yán)蠋熢诤诎宓淖筮厡懲曜鳂I(yè)題，就走到右邊接著寫，那就算是二年級(jí)的題目了。上三年級(jí)后我們就都要去四里外的中心小學(xué)就讀，大姐、二姐、還有我，走了一撥又一撥，都是他的學(xué)生。以至于村里人開玩笑說，中心小學(xué)的老師只要聽學(xué)生

念課文，就知道哪幾個(gè)人是我們村的，那普通話的調(diào)兒一脈相承，師出同門，鄧?yán)蠋熉牭竭@玩笑也不禁莞爾。那時(shí)候我分不清少先隊(duì)、共產(chǎn)黨、還有電影中的八路之間有什么關(guān)系，看電影時(shí)說得最多的就是誰是好人，誰是壞人，理解力僅限于此。鄧?yán)蠋煆膩聿粫?huì)打罵學(xué)生，家里有好吃的也會(huì)帶些到學(xué)堂來分給我們吃，我覺著他就是好人。我上初三時(shí)轉(zhuǎn)到縣城去讀書，就在那年，縣里對教師隊(duì)伍進(jìn)行改革，開始清退民辦教師，鄧?yán)蠋熢诘谝慌徒o清退了。村里人都說，他被清退時(shí)，回家躺了三天才下床，可之后跟啥事兒都沒發(fā)生一樣，還是見到誰都笑瞇瞇。后來每次放假回家偶爾路過他門口，似乎他總能先看到我，隔老遠(yuǎn)叫著名字迎了出來，“學(xué)習(xí)可好？”他總是這樣問，習(xí)慣性的拍一拍我肩膀，他的手已經(jīng)開上了老繭，再也聞不到粉筆末的味道。

初中階段，我已經(jīng)是團(tuán)員了。初三時(shí)嘴唇開始長出了明顯的胡須，嗓音也變粗了，論個(gè)頭算是半個(gè)大人，可去縣城讀書卻是我人生第一次出遠(yuǎn)門“漂泊”。去報(bào)到那天，破巴士在老馬路上顛簸了兩個(gè)半小時(shí)，我一路惴惴不安，傳言鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)縣里去讀書的學(xué)生總會(huì)被同學(xué)取笑為“土包子”，老師也不甚關(guān)心。手續(xù)辦完后我分在一班，座位被安排在教室最后一排，同桌看起來是個(gè)刺頭，一直在和前排幾個(gè)同學(xué)打鬧，誰也不搭理我，直覺告訴我那傳言是真的，我心里感到緊張。班主任姓潘，不高，身體肥胖，卷發(fā)，下嘴唇有顆黑痣，像毛主席的一樣，身兼初三年級(jí)組組長一職，她向我們訓(xùn)話時(shí)宏亮的聲音壓得全班嘴唇長毛的男生不敢正面看她。我記得開學(xué)第一節(jié)課，她要我到前臺(tái)

自我介紹，我的表現(xiàn)確實(shí)有點(diǎn)“土包”樣，站在講臺(tái)上滿臉燒灼，眼睛不敢看人，聲音小得對不住我那剛冒出的胡須，不知道自己說了幾句什么就轉(zhuǎn)身落荒而逃。我聽到潘老師喊鼓掌，背后響起了一大片掌聲。沒過幾個(gè)星期她安排我坐第三排去了，因?yàn)橛幸淮嗡匆娢依谜n間時(shí)間記單詞，她說我是真的在學(xué)。潘老師教語文，經(jīng)常要學(xué)生全體起立背誦保爾*柯察金的名言，“生命對于每個(gè)人只有一次，這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過呢？。。?！?。她多次說等我們中考一結(jié)束她就要退了，我們是她最后一屆學(xué)生，她恨鐵不成鋼。初三下學(xué)期，課程都上完了，更多的是以自習(xí)為主，輪到語文課自習(xí)，潘老師每節(jié)課按時(shí)必到，即便是其他課目自習(xí)時(shí)，也常會(huì)進(jìn)入教室，一時(shí)教室里出現(xiàn)了兩個(gè)老師，科目老師是專業(yè)指導(dǎo)，她是紀(jì)律監(jiān)督，又或者會(huì)悄無聲息的出現(xiàn)在窗外，注視著里頭的一舉一動(dòng)，尤其在晚自習(xí)時(shí)突然出現(xiàn)，氛圍頗為“恐怖”。那時(shí)是春天了，人容易感冒，她身上一般都帶有感冒用藥，無論哪個(gè)學(xué)生在她眼皮底下咳嗽一嗓子，或者打個(gè)噴嚏，就會(huì)掏出風(fēng)油精要你抹上兩鼻孔，再干吞兩片藥丸，沒有人會(huì)問這是什么藥，她說吃那我們就吃。中考前的一個(gè)半月，大家進(jìn)入復(fù)習(xí)沖刺階段，學(xué)習(xí)緊張而有序，那幾個(gè)刺頭在這種氛圍下也不會(huì)搗亂，他們就是不復(fù)習(xí)好像也不忍心打擾我們。那一節(jié)課，潘老師進(jìn)教室后破天荒沒在過道上來回的走動(dòng)，而是把頭搭在講臺(tái)上好像在睡覺，我們反而覺得有一雙眼睛無時(shí)無刻的在盯著自己，復(fù)習(xí)得更加專注。下課鈴響后，她也沒要起來下課走人的意思，她不走，沒人敢下座位，都干坐著面面相覷。班長坐講臺(tái)下的第一排，上前一步輕推潘老師，幾聲都叫不醒，頓時(shí)課室內(nèi)一片慌亂。。我們是她最后一屆學(xué)生，可她沒能送我們進(jìn)入考場就退休了，代理班主任說潘老師腦溢血，送醫(yī)院搶救去了，說她這一年每天只睡三四個(gè)小時(shí)，教三個(gè)班的語文。那一年我們班中考成績很好，算是對潘老師的回報(bào)吧，也不清楚她后來能否知道。幾年后進(jìn)入了大學(xué)，每當(dāng)和同學(xué)們互相聊起對自己影響最深遠(yuǎn)的老師時(shí)，我總會(huì)把初三的那段經(jīng)歷抖出來?！?。。。當(dāng)我們回首往事的時(shí)候，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥。在我臨死的時(shí)候我可以驕傲的說：我把我的生命都獻(xiàn)給了人類歷史最偉大的事業(yè)!”，這句保爾*柯察金的名言，她要求我們集體背誦以自勉，她自己則更是把它當(dāng)成座右銘，堅(jiān)持了一生。

我那兩位老師都是黨員。在平凡中堅(jiān)守，這是他們用實(shí)際行動(dòng)教給我的信念，這信念一直珍藏我心！

第三篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2005年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：x x號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。

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第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

我叫張華，是韶關(guān)市殯葬管理所的一名普通員工，今天很高興也很榮幸地能有機(jī)會(huì)，和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)。下面，就我在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作個(gè)簡單匯報(bào)，以期起到互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相促進(jìn)的作用。我要匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

一、選擇殯葬事業(yè)，無怨無悔

我自1999年從長沙民政學(xué)院殯儀專業(yè)畢業(yè)后，到韶關(guān)從事殯葬事業(yè)工作，參加工作以來，取得了一定的成績和榮譽(yù)。在2007年9月被評(píng)為“韶關(guān)市十佳道德模范”，2008年3月獲得廣東省婦聯(lián)開展的第五屆“南粵巾幗十杰”提名獎(jiǎng)，同時(shí)被評(píng)為“廣東省三八紅旗手”，2008年11月獲得“全國民政行業(yè)首屆職業(yè)技能大賽”金獎(jiǎng)，并被授予“全國技術(shù)能手”稱號(hào)。這些成績的取得，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助和支持，也是自己把在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)，運(yùn)用到工作的成果。剛到殯儀館工作，自己以為這個(gè)工作是一件十分簡單的工作——不就是對喪屬說些安慰的話，幫助他們把逝者的后事辦完就行了。但是，我的想法錯(cuò)了，在面對悲痛傷心的喪屬我的話語顯得單薄無力，特別是面對一些意外身亡，肢體殘缺的遺體，對家屬的打擊更是雪上加霜。同時(shí)，喪事的辦理也讓家屬操透了心。一件件一樁樁悲痛傷心景象在我的心里、腦海中時(shí)常閃現(xiàn)而過。我作為一名年輕的女殯葬工，要整天面對一具具冰冷的遺體，尤其是那些意外事故造成肢體殘缺的。剛開始工作時(shí)有過枯燥厭倦的情緒，也有 1

過恐懼的心理，加上家人和親朋好友的反對，說什么“你一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，年輕又漂亮，什么工作不好干，偏偏要選擇這個(gè)職業(yè)，將來會(huì)有什么出息”特別是遭受家屬因喪失親人情緒上的發(fā)泄時(shí)，我的思想產(chǎn)生了激烈的斗爭，精神低沉，甚至想過放棄。所里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們發(fā)現(xiàn)我的思想波動(dòng)后，及時(shí)找我談心，細(xì)心開導(dǎo)，并安排有工作經(jīng)驗(yàn)的同事帶著我，幫助我克服各種困難，使我堅(jiān)信自己的選擇，慢慢的，自己從苦惱、疑惑、徘徊的陰影中走出來，振作了精神。全心投入工作后，我更真實(shí)地體會(huì)到家屬在失去親人時(shí)那種悲傷心理，怎樣才能讓喪屬在辦理喪事的過程中減少悲傷，使他們的心靈得到慰藉？我知道根除喪屬心靈痛苦是不可能的，但是可以通過殯葬工人對生與死的獨(dú)特理解，以及工作的努力是可以減輕喪屬的悲痛，撫慰喪屬的心靈。遺體整容化妝、喪禮禮儀服務(wù)是從事殯葬服務(wù)的兩項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，因此，我將目標(biāo)定在了學(xué)好整容化妝、喪禮服務(wù)等業(yè)務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

我是一名積極向上的女殯葬工，有了目標(biāo)，我就能朝著目標(biāo)前進(jìn)。遺體的整容化妝不是一件容易的活，肢體的殘缺不全，遺體的腐敗變色，以及因高度腐敗而散發(fā)出濃烈的臭味，長時(shí)間工作時(shí)穿戴的防護(hù)服、口罩、手套都讓我相當(dāng)?shù)碾y受，但是這些都無法阻擋我向著目標(biāo)前進(jìn)。在長期的實(shí)踐摸索中，我掌握了整容化妝方面的學(xué)習(xí)方法，閱讀學(xué)習(xí)了大量醫(yī)學(xué)書籍。特別是關(guān)于人體結(jié)構(gòu)和功能、人體解剖學(xué)以及美容學(xué)等方面的書，都成為我學(xué)習(xí)整容化妝的良師益友。在掌握人體組織構(gòu)造和基本的美容專業(yè)知識(shí)后，我的整容化妝技術(shù)也日益完善，面對肢體損傷大的遺體，工作起來也得心應(yīng)手。同時(shí)，單位也多次派我去外地學(xué)習(xí)，借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，有選擇性地學(xué)習(xí)整容化妝技術(shù)。強(qiáng)化了我整容技術(shù)的專業(yè)性，大大提高了

化妝水平。多年來經(jīng)我手整容化妝的遺體也得到了喪屬的認(rèn)同和贊許。

記得馬壩炮師湛江海訓(xùn)支援衛(wèi)生員鐘惠青，是粵北醫(yī)院的護(hù)士，在去湛江的途中不幸發(fā)生車禍遇難，正值豆寇年華，臉部嚴(yán)重?fù)p傷，家屬希望我們盡量將妝化好一點(diǎn)，因?yàn)樾∽o(hù)士生前愛漂亮?？粗倌[變形的臉和額頭上那道開放式的裂痕，我感動(dòng)無比的心疼，一個(gè)愛漂亮的女孩，如果在走之前，給人留下一個(gè)如此傷心的面容，我想所有認(rèn)識(shí)她的人和她自己都是及其不想見到的。我一定要盡力讓她恢復(fù)原來的容貌。于是我選擇了特細(xì)的縫合線用走內(nèi)線的手法，盡量讓她的臉上看不出有任何創(chuàng)口。經(jīng)過3個(gè)半小時(shí)的細(xì)心清洗，一針一線的縫合，終于，使她受損嚴(yán)重的面部，基本恢復(fù)了原貌。并根據(jù)她的皮膚顏色調(diào)配油彩，讓油彩色遮住她臉上的淤痕，使她自然安詳?shù)乃诠啄纠锪恕？吹角昂蟛煌膶Ρ群?，粵北醫(yī)院的工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)激動(dòng)的對我說“十分感謝你，看著阿青安詳?shù)拿婵?，我們終于可以放下心，讓她的父母來看她最后一面了”。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)喪屬悲傷的表情，就更加堅(jiān)定了自己要盡力幫助他們減輕悲傷的決心，我覺得自己再苦再累在臟，親朋好友再怎么不理解、歧視都是值得。

三、熱心服務(wù)，喪屬至上

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作。不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。

我們民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，對普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件發(fā)生前，人們閉口不言，觀念中也極力排斥，自然對有關(guān)“死”的問題毫無觀念及操作上的準(zhǔn)備。而一旦死亡事件降臨，立即成為有關(guān)者關(guān)注的焦點(diǎn)，可卻沒有一點(diǎn)知識(shí)，束手無策，焦慮萬分，這些與失去親人的痛苦交織在一起，讓家屬們深感驚惶失措、孤立無援。這讓我深刻的意識(shí)到，在殯儀館工作不但是需要技術(shù)的提高，服務(wù)也是很重要的，怎么做好服務(wù)呢？怎樣才能緩解喪屬的悲傷呢？那一定是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和對家屬的哀傷輔導(dǎo)了。為此我自學(xué)《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》、《殯儀服務(wù)用語和禁用語》、《殯儀服務(wù)員》等書籍。從喪屬的角度出發(fā)，根據(jù)喪屬的需要切實(shí)的為喪屬著想、為喪屬分憂。我們是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)用語、服務(wù)姿勢和服務(wù)神態(tài)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣，我們不能和家屬說‘你好’、‘再見’、‘歡迎光臨’、‘下次再來’、‘我代表家屬向來賓表示歡迎’等等，這些詞語都是對逝者及其家屬的不尊敬。為了讓服務(wù)到位，為了能在服務(wù)的過程中避免出現(xiàn)任何影響喪屬情緒的言語和肢體語言，在單位我和幾個(gè)同事經(jīng)常自己模擬家屬、和服務(wù)員相互發(fā)現(xiàn)服務(wù)用語和服務(wù)姿勢上的問題。晚上回到家用最有親和力的表情，最溫和的談吐言語對著鏡子里的自己一次又一次的反復(fù)練習(xí)，直到自己感到滿意的時(shí)候，才肯休息。對于這種特殊的職業(yè)，在工作上，速度與效率是相平等的，但是在對于家屬，緩慢而優(yōu)雅，既準(zhǔn)確又精確的動(dòng)作也是相當(dāng)重要的。就像是對于家屬的普通指引的動(dòng)作，絕不能像平時(shí)其他的服務(wù)行業(yè)的指引動(dòng)作那樣，必須在雙手互相配合下才能讓家屬感受得到體貼和周到。比如指引家屬去某個(gè)位置的時(shí)候，需將手輕輕貼扶在家屬手臂上，另外一支手作指引方向說明去向?？此坪唵蔚膭?dòng)作，平時(shí)都要練習(xí)很多次才能熟練。因?yàn)榭紤]到家屬當(dāng)時(shí)的心情與情緒，貼扶著，能讓家屬準(zhǔn)確接受指引信息，指引去向的手勢也要準(zhǔn)確交代位置，以防家屬在情緒激動(dòng)的情況下，延誤了辦理喪事的時(shí)間事項(xiàng)的準(zhǔn)確度。小小一個(gè)動(dòng)作，也要精心細(xì)致地讓自己在工作實(shí)踐中慢慢的熟練再熟練，做到百次如一行。真正把“以人為本、喪屬至上、親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)際工作中去。

四、刻苦鉆研，全心全意為喪屬服務(wù)

作為殯葬事業(yè)的工作人員，在接收信息與轉(zhuǎn)達(dá)信息上，更加講究準(zhǔn)確和精確。每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，我們都必須要準(zhǔn)確的向家屬介紹與詳細(xì)說明其用途與操作方法。對于所有的服務(wù)項(xiàng)目，首先我自己就要在學(xué)習(xí)中了解每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的用途和操作流程。對于特殊的服務(wù)項(xiàng)目，我時(shí)常借助書籍與網(wǎng)絡(luò)信息來提高自己對專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，深入服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，并且在日常工作中，能準(zhǔn)確說明對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)流程。在自身的知識(shí)提高中，還需要提高自己對于服務(wù)項(xiàng)目的表達(dá)與修飾言語的整理與應(yīng)用，不能在職業(yè)術(shù)語中直板的向家屬進(jìn)行介紹與溝通。在言語上，需要考慮到家屬的接受能力和理解能力，對于服務(wù)項(xiàng)目的術(shù)語拆分，套用精確的詞語與大眾化的信息詞語，更好的讓家屬在辦理治喪業(yè)務(wù)時(shí)，能了解并理解到其所需的治喪服務(wù)的操作方法與實(shí)際流程。平時(shí)參考言語書籍，說話的技巧，溝通與交流，都要日月累計(jì)和工作總結(jié)中，對于扎實(shí)的職業(yè)技術(shù)的術(shù)語表達(dá)與信息傳達(dá)上，都要反復(fù)練習(xí)與深入學(xué)習(xí)才能得到提高的！我與同事在探討與家屬交

流的技巧上，有好建議的，我都會(huì)記錄下來，便于日后運(yùn)用在工作上。如有不足的，我會(huì)請教老職工或者在言語溝通上運(yùn)用比較熟練的同事，努力提高自己的職業(yè)水平與技術(shù)運(yùn)用。

在工作中我們都會(huì)遇到這樣或那樣的問題，會(huì)讓你感到沮喪、失望，有時(shí)會(huì)讓你對工作失去信心，甚至?xí)绊懩愕氖澜缬^、人生觀、價(jià)值觀。如何去面對困難的處境，尋找到自己的人生目標(biāo)，完成自我的人生意義，這需要你面對困難，樂觀向上，把自己所要做的事，確立一個(gè)目標(biāo)，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力前進(jìn)。千里之行始與足下，只有你走出了第一步并堅(jiān)持走下去，光明的路途就即將到來！

謝謝大家！

二00九年二月二十七日

第五篇：在平凡中,堅(jiān)守奉獻(xiàn)

在平凡中，讓我們奉獻(xiàn)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家好！

今天我演講的題目是：《在平凡中，讓我們奉獻(xiàn)》！

在西北大漠，有一種名叫胡楊的樹種，它們“生而三千年不死，死而三千年不倒，倒而三千年不朽”，這就是沙漠里堅(jiān)韌而睿智的勇士，用自己的一生為我們詮釋了“奉獻(xiàn)”的內(nèi)涵。

朋友們，這也同樣是對我們保衛(wèi)工作的一種詮釋。沒有豪言壯語、沒有錚錚誓言，有的只是日復(fù)一日的排查，年復(fù)一年的堅(jiān)守，只是不忽視任何一個(gè)小小的隱患，不放過一次小小的違章。也許你要說我們很平凡，很渺小，但我卻想說：大愛無疆，大象無形。我們始終如一地在這個(gè)平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己！

回憶過去，2010年我有幸加入華正這個(gè)大家庭，成為一名商場的保衛(wèi)干部，在這支由8個(gè)人組成的隊(duì)伍中，在這個(gè)平凡的崗位上, 面對那些可歌可敬的事跡，我一次又一次掂量著自己的使命和肩上的擔(dān)子。今天，我既然選擇了做一名保衛(wèi)干部，我就要把一切都奉獻(xiàn)在華正事業(yè)上！續(xù)寫華正人的堅(jiān)韌品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神！

在這里，我們沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但我們同樣以

自己的方式戰(zhàn)斗在保衛(wèi)事業(yè)的最前沿。

保衛(wèi)的工作，看似簡單，但中間卻蘊(yùn)含著多少的責(zé)任和使命！當(dāng)業(yè)戶在安心經(jīng)營時(shí)，有人在認(rèn)真檢查用電安全，設(shè)備設(shè)施，排除火災(zāi)隱患；當(dāng)人們抱怨頻繁檢查的時(shí)候，他們沒有意識(shí)到正是這不厭其煩的排查才保障了一個(gè)商場經(jīng)營的基本安全。

保衛(wèi)的工作，看似輕松，但所付出的并不在人們面前。當(dāng)夜深人靜，人們沉浸在夢鄉(xiāng)的時(shí)候，卻有人仍舊堅(jiān)守崗位，在深夜值班巡查，從大廳到外圍再到庫房，無論春夏秋冬，風(fēng)霜雨雪，節(jié)日與否，有人始終堅(jiān)守，從未間斷。

保衛(wèi)的工作，看似平凡，但往往是當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)險(xiǎn)情的時(shí)候，有人第一時(shí)間出現(xiàn)，穩(wěn)定局面，控制事態(tài)，保障人們的生命財(cái)產(chǎn)安全！這就是我們的工作，一群鐵骨錚錚的保衛(wèi)干部，默默的用行動(dòng)和氣魄鍛造著華正的安全屏障！

每天，當(dāng)我身著工裝，走進(jìn)大廳，開始履行自己神圣職責(zé)的時(shí)候，看到業(yè)戶帶著自信的笑容和美好的愿望走進(jìn)商場，看到他們?yōu)榱私?jīng)營而忙碌的身影，我心里就有種成就感，因?yàn)槲以谶@里守候，我在這里奉獻(xiàn)，我是華正的一份子！

人類生生世世都在實(shí)現(xiàn)著理想與希冀。理想，是意氣風(fēng)發(fā)的豪邁，是指點(diǎn)江山的激昂。理想的實(shí)現(xiàn)可以是一次成功，也可以是一次進(jìn)步，但這些都來源于我們的工作和生活，也許在工作中會(huì)有坎坷辛苦，也正是這些才充實(shí)了我們的旅

程，在我們生命的路途中留下痕跡，在我們回顧的時(shí)候細(xì)細(xì)品味！

理想是力量的泉源、是智慧的搖籃、是沖鋒的戰(zhàn)旗、是斬棘的利劍。在崢嶸歲月中，讓我們以理想為軍師，以拼搏奉獻(xiàn)為千軍萬馬，在華正這片土地上馳騁沙場！

保衛(wèi)科

高 劍