第一篇：文明服務(wù)里隱藏的內(nèi)涵

文明服務(wù)傳遞的意義

自從大同高速開展“文明禮儀服務(wù)”活動月以來，過往司乘真切地感受到了我們的變化，妝容得體了，臉上的笑容更親切了，便民服務(wù)更周到了，文明服務(wù)正以一種“春風(fēng)化雨潤無聲”的真實姿態(tài)逐漸內(nèi)化為大同高速公路人的一種習(xí)慣、修養(yǎng)和氣質(zhì)，在這個過程中我們也體會到了文明服務(wù)傳遞的意義。

意義一，真誠。坐在三尺崗?fù)?，熱誠為司乘人員服務(wù)，一直是我們作為收費人員奉行的宗旨，“用我心換你心，以微笑博真情”，是我們微笑服務(wù)的箴言。在工作中尤其如此，司乘進入高速時提醒他們系好安全帶，天氣惡劣時提醒他們小心駕駛，都是我們對司乘人員最真誠的祝福，因為只有平平安安的出門，平平安安的回家，才是幸福的根本。我們的微笑會驅(qū)散司乘一身的疲憊，會使司乘感覺到我們的誠心，會給司乘帶來愉悅，使他有個好的心情。用自己的誠心去感動司乘，換來司乘的舒心微笑，這不僅讓自己心情愉悅，也讓司乘感受到我們良好的服務(wù)態(tài)度。

意義二，理解。人與人之間要相互理解，所以當(dāng)我們換位思考的時候，我們微笑的理解了司乘旅途的疲勞，理解了長途跋涉之后歸心似箭的心情，理解了司乘對收費公路的異義，理解了貨車司機長年在外的艱辛??在我們理解司乘的同時，我們也渴望著他們的理解，所以當(dāng)我們微笑著說“祝您一路平安！”，微笑著解釋收費還貸公路的運營政策，微笑著對大家宣傳逃費對計重收費工作的不良影響的時候，微笑著為其倒上一杯熱水??在這文明服務(wù)的互動中，我們的工作也能得到司乘更好的配合，使得工作能更有效的進行。

意義三，文化。作為一名收費員，我們內(nèi)心深知，坐在窗口里的舉手投足都代表著大同高速的形象。所以我們用文明服務(wù)來傳遞，傳遞大同高速開拓創(chuàng)新、努力拼搏的精神，傳遞大同高速服務(wù)人民、奉獻社會的宗旨,傳遞著“暢享三晉、大道同昌”的企業(yè)文化品牌，讓過往司乘看到了我們不斷超越自我的努力，驚喜著這些年大同高速翻天腹地的變化，我們期望獲得社會大眾的認可和贊譽，這樣我們的努力才有意義和價值。

服務(wù)源自真誠，溫暖由心傳遞，這就是文明服務(wù)的傳遞的意義，窗口收費員們甜美的笑容，溫馨的祝福，嫻熟的工作程序、便民的服務(wù)，都是對過往司乘最真心的付出，這些付出會讓我們贏得更多司乘人員的理解，也讓社會大眾了解到大同高速的企業(yè)文化精髓，了解我們真摯的心，使其享受到大同高速公路以及收費員們帶給他們的快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：黑暗遺產(chǎn)：格林童話里隱藏的納粹主義根源

黑暗遺產(chǎn)：格林童話里隱藏的納粹主義根源

提起格林童話，你會首先想到什么？小紅帽？灰姑娘？白雪公主？萵苣姑娘？

這些你童年記憶里的女孩都已超過“200歲”——2012年12月20日是格林童話第一版出版200周年紀念日，正是200年前那一對德國兄弟對自己所處時代民間故事的搜集整理，讓這些女孩的形象傳遍世界。

如今格林童話已被翻譯成200多種語言，是世界上版本最多也是發(fā)行量最大的童話集，并在2005年被列為世界文化遺產(chǎn)。它依然鮮活生動，是陪伴一代又一代孩子的睡前故事，也是他們長大后縈繞心頭的回憶。

事實上，學(xué)術(shù)界關(guān)于格林童話的非議一直不斷。暴力意識、性別歧視、男權(quán)思想、反猶主義等似乎和童話相距十萬八千里的詞匯紛紛射向格林童話這一靶心。更有評論者稱：采集于德國民間的格林童話是一筆“黑暗遺產(chǎn)”，它深刻反映并塑造了德國人民族性格中的陰暗一面。

童話里隱藏納粹主義根源？

如果稍微留意格林童話里有關(guān)謀殺和懲罰的情節(jié)，你會看到：小姑娘的舌頭和眼睛被挖掉；邪惡的繼母被塞進裝滿毒蛇的桶里；皇后要煮公主的心肺來吃；年輕人和尸體睡覺還要為之取暖；國王的女兒被熊撕成碎片，她的母親則被火烤死；小男孩被切碎然后煮成肉湯給他父親喝??

“格林童話表現(xiàn)了人們集體無意識的陰暗面?！痹趯W(xué)者羅伯特·威特眼里，德國社會長時期以來隱匿著眾多黑暗的角落，人們不自覺中在以殘暴、邪惡和墮落的方式表達自己的情感。

德國歷史學(xué)家克勞斯·費舍爾則在《德國反猶史》一書中引用了羅伯特·威特的這一觀點，并進一步指出，格林童話不僅是集體無意識心理的展現(xiàn)，它還是塑造年輕人思想的強有力工具，因為父母和老師常以講述其中故事為教育手段。

以流傳甚廣的格林童話《小紅帽》為例：小紅帽沒聽媽媽的話，不走大路而跑進森林，才遇到了大灰狼；她回應(yīng)了大灰狼的搭訕，告訴大灰狼外婆家的地址，結(jié)果害外婆被大灰狼吃掉；如果不是獵人及時出現(xiàn)，她自己也已是大灰狼的腹中餐——這故事試圖教給孩子的道理，簡單概括無非兩句：“要聽媽媽的話！”“別跟陌生人說話！”

也因此費舍爾在《德國反猶史》中寫道：“年輕人從這些童話中學(xué)到對權(quán)威、紀律的服從，對陌生人（猶太人或外國人）的不信任?！?/p>

持類似觀點的路易·斯奈德則在他1978年的著作《德國民族主義根源》中提出：格林兄弟促使紀律、服從、獨裁、暴力這些特性成為了德國民族性格的一部分。

至于格林童話里那些有猶太人出場的故事，更成了學(xué)者聲討的重點，它們被解讀為“反猶主義泛濫”。

比如《荊棘叢里的猶太人》中，仆人給猶太人辛苦工作三年，猶太人只給了仆人三個銀幣，仆人后來獲得神仙幫助，從猶太人那里拿到一袋金幣，心有不甘的猶太人跑去報官，撒謊說仆人搶劫了他，并行賄法官判處仆人絞刑，結(jié)局是仆人借助神仙的力量反將猶太人送上了絞刑架。而在另一個名為《好交易》的故事里，愛占便宜的猶太人用壞銅錢從農(nóng)夫那里換來了銀元。

這些故事反映了德國民間對猶太人的總體印象：吝嗇刻薄，為了金錢不擇手段，殘酷剝削窮人。《好交易》里猶太人最后被國王打了三百板子，《荊棘叢里的猶太人》中猶太人則被處以極刑。它們無不折射出當(dāng)時德國民間反猶主義之盛行、方式之激烈。德國作家金特·比肯費爾德因此聲稱，他在格林童話中找到了“德國人為什么會做出‘建造奧斯維辛集中營’如此惡行”的答案。

二戰(zhàn)后，反法西斯同盟的指揮官們曾禁止在學(xué)校教授格林童話，他們的說法是，在格林童話的世界里他們發(fā)現(xiàn)了納粹主義的根源。

姑娘們只能很美很受傷

性別歧視則是女權(quán)主義者質(zhì)疑格林童話的原因。

有人統(tǒng)計，插圖版《格林童話》的86個故事中，有50個帶圖故事描繪了“柔弱而不聽話的女主人公，如何因所犯錯誤招致嚴厲的處罰”。

“女孩好騙無腦，男孩拯救一切”的情節(jié)在格林童話中屢見不鮮。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，和格林兄弟生活在同一時期的弗朗茲·克薩韋爾·馮·希昂韋斯搜集到的德國民間童話，在這一點上與格林童話形成鮮明對比。

在希昂韋斯記錄的故事里，有勇有謀者既有女性也有男性，很傻很天真的不光有公主也有王子。格林童話里主人公為女孩的《青蛙王子》《白雪公主》等故事在希昂韋斯搜集的童話中都能找到相對應(yīng)的男性版本：覺得青蛙惡心的不是女孩而是男孩，被繼母私下下令殺害的也不是公主而是王子。不僅如此，在希昂韋斯的童話版本里還有講述小公主如何殺女巫救王子的《三公主》故事，完全可以拿來做現(xiàn)代女性勵志讀物。

哈佛大學(xué)童話研究專家瑪麗亞·塔塔爾認為，希昂韋斯收集來的德國民間童話提醒人們，格林兄弟根據(jù)性別來挑選童話達到了多嚴重的程度。“他們偏好有著美麗可欺女主人公和勇敢無畏男主人公的故事?！?/p>

塔塔爾還指出，在格林童話里“女性一直因為傲慢、不聽話而受到懲罰”。不聽小矮人勸告屢次上當(dāng)遇害的白雪公主就是其中最典型的代表。

另外一些作家則提議，我們可以重新改寫這些有性別歧視和美化暴力之嫌的童話。美國學(xué)者杰克·齊普斯《沖破魔法符咒》一書里就收入了現(xiàn)代作家以格林童話《侏儒怪》為基礎(chǔ)改寫出的新故事。

格林童話《侏儒怪》里，國王提出，如果磨坊主的女兒能把稻草紡成金子就娶她為妻。磨坊主的女兒不知道怎么辦，地精侏儒怪提出幫她，但條件是當(dāng)她結(jié)婚后必須把生下的第一個孩子送給侏儒怪。故事的最后，磨坊主的女兒違背了約定，侏儒怪發(fā)怒裂成了兩半。

改寫后的故事里情節(jié)則變成，侏儒怪因為寂寞所以想要有朋友陪伴，因此磨坊主的女兒沒有違背約定，而是邀請侏儒怪搬進皇宮中跟他們一起住。原本不那么美好的故事變得溫情脈脈起來：女孩信守諾言，侏儒怪也沒有自殘，還有了家。

在童話中開始現(xiàn)實生存演習(xí)

如果說連童話的世界都有陽光抵達不了的地方，那家長們該怎樣給孩子講故事呢？一代又一代聽著格林童話長大的孩子，是否心底都暗藏創(chuàng)傷？

心理學(xué)家的看法倒不是完全悲觀。

一位名叫布魯諾·貝特萊姆的兒童心理研究者認為，那些含有野蠻殘酷內(nèi)容的童話故事，有助于孩子渲泄他自己的可怕沖動。當(dāng)孩子聽到童話中也有這些壞事，會發(fā)現(xiàn)他自己不是唯一想干這些壞事的人，從而產(chǎn)生一種解脫感。并且童話中的怪物和犯忌行為從負的方面使兒童感受到人性中的美德，盡管他同時也感受到自己幻想中的邪惡愿望。

童話作家和民俗研究者杰克·西普司引用心理學(xué)家弗洛姆的話：童話以兒童可以接受的方式初涉了虐待兒童、兄弟鬩墻等等社會問題，盡管兒童必須到長大以后才能完全理解這些問題——聽起來像是我們的孩子在童話里提前進行了一場現(xiàn)實社會生存演習(xí)。

杰克·西普司還給家長們贈送了一枚不那么靠譜的“定心丸”：不論過程如何恐怖糟糕，童話的結(jié)局總是美好的，而這將給我們的孩子面對未知現(xiàn)實的勇氣。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵

深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護理工作模式，護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、診療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供全面、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

第四篇：里店初中課堂教學(xué)改革內(nèi)涵

里店初中課堂教學(xué)改革內(nèi)涵

張軍虎

近幾年，里店初中確立“以學(xué)定教”的理念，積極進行“多思維向度”型課堂建設(shè)，尋求課堂教學(xué)效果、效益的最大化。具體分四個層次實施，即課堂“模式構(gòu)建”------課堂“時間界定”-----課堂“思維開發(fā)”——課堂“文化提升”。

一、課堂“模式構(gòu)建”：針對以往教師的主導(dǎo)講授權(quán)重過大，課堂思維含量低，學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力不高，學(xué)生的學(xué)生主動性不高等問題，認真學(xué)習(xí)杜郎口中學(xué)、洋思中學(xué)、昌樂二中等國內(nèi)名校及魏書生等名師的教學(xué)經(jīng)驗，認真學(xué)習(xí)煙臺市和諧高效思維對話型課堂建設(shè)理論，結(jié)合本校教學(xué)改革的實際，逐步構(gòu)建起具有校本特色的“多思維向度型”課堂教學(xué)模式，即“引導(dǎo)定標(biāo)—自主學(xué)習(xí)—小組討論—互動答疑—自測反饋—梳理自結(jié)”；

二、課堂“時間界定”：時間搭配做到“4321”（五分鐘為一個單位）。新授課：

4——教師講不超過20分鐘。

3——學(xué)生學(xué)習(xí)（自學(xué)、討論、展示）不少于15分鐘。

2——不超過10分鐘的當(dāng)堂檢測和反思總結(jié)。

練習(xí)課（復(fù)習(xí)課、講評課）：

4——學(xué)生學(xué)習(xí)（自學(xué)、討論、展示不少于20分鐘）。

3——教師講不超過15分鐘。

2——不超過10分鐘的當(dāng)堂檢測及反思總結(jié)。

1——文本研究。

三、課堂“思維開發(fā)”：要打造精品課堂，必須關(guān)注課堂細節(jié)。注重各感官功能的開發(fā)————眼、耳、口、手、腦等。

細節(jié)關(guān)注：

①每一個問題都有目的嗎？ ②每一分鐘都珍惜了嗎？

③每一個教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞教學(xué)目標(biāo)展開了嗎？ ④每一個學(xué)生都關(guān)注到了嗎？

⑤每一個問題都進行學(xué)法指導(dǎo)了嗎？ ⑥每一個小組活動都反思了嗎？ 感官功能開發(fā)：

①學(xué)生觀察、分析問題的能力培養(yǎng)了嗎？ ②學(xué)生傾聽能力關(guān)注了嗎？

③學(xué)生語言表達、提出問題的素養(yǎng)有所提高嗎？ ④學(xué)生動手操作的實踐能力訓(xùn)練到位嗎？

⑤學(xué)生動腦思考、空間想象能力、梳理整合能力得到開發(fā)了嗎？ 學(xué)習(xí)的層次：

⑴ 看、聽——接受——識得——知識層面——知識——知。⑵ 練、講——模仿——習(xí)得——技能層面——技能——術(shù)。⑶ 思、想——內(nèi)化——悟得——價值層面——智慧——道。

四、課堂“文化提升”：以文化人，提高課堂效率、提高課堂質(zhì)量。

①教師文化————儀表、談吐、舉止、理性、規(guī)范等。

②學(xué)生文化————活潑、陽光、自信、互助、自主、合作等。

③學(xué)科文化————語文、英語的閱讀文化、數(shù)學(xué)的思維文化、理化生的實驗文化、歷史地理的人文景觀文化、思想品德對情感的陶冶文化等。

④教室文化————制度文化、環(huán)境文化、人文等。......從而使課堂高內(nèi)涵、高品質(zhì)、高境界————學(xué)思結(jié)合、因材施教、知行統(tǒng)一。

“多思維向度”型課堂建設(shè)體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，把空間還給了學(xué)生，把健康還給了學(xué)生，培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、思維能力，使學(xué)生逐步產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)情感、養(yǎng)成合作的思想品質(zhì)，形成民主平等、合作探究的意識形態(tài)，從而逐步構(gòu)建起會觀察、會欣賞、會傾聽、會表達、會操作、會總結(jié)、會反思、會學(xué)習(xí)?！岸嗨季S向度”型課堂文化，即實現(xiàn)從“單向型教學(xué)”向“多向型教學(xué)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“對話文化”； 做到從“記憶型教學(xué)”向“思維型教學(xué)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“質(zhì)疑文化”；從“應(yīng)試型教學(xué)”向“素養(yǎng)型教學(xué)”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“團隊文化”，通過倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)、構(gòu)建“團隊文化”、開發(fā)“多思維向度”提高學(xué)生的綜合能力、素養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)未來的、有思想的、有正確價值判斷能力的一代新人。2014、2

第五篇：淺談銀行文明服務(wù)文化的基本內(nèi)涵

淺談銀行文明服務(wù)文化的基本內(nèi)涵

大家知道：一個沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強于世界民族之林；同樣，一個沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強于市場競爭之中。由于企業(yè)文化是一種高層次的管理手段，是企業(yè)加快發(fā)展的最經(jīng)濟的戰(zhàn)略資源。我行一直非常重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其是文明服務(wù)文化建設(shè)方面更是如此。然而在建設(shè)的過程中往往出現(xiàn)這樣那樣的因素阻鐃著我們建設(shè)前進的步伐，分析其原因，更突出的因素是我們的員工對文明服務(wù)文化的內(nèi)涵和本質(zhì)還缺乏正確的認識和理解所引起。在此本人就我行文明服務(wù)文化的基本內(nèi)涵談?wù)勛约旱拇譁\認識，供大家參考。

一、構(gòu)建文明服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有樂于奉獻、積極向上、團結(jié)互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及要有強烈的主人翁精神和以行為榮的思想，在規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的基礎(chǔ)上為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

二、文明服務(wù)文化是我行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。眾所周知，銀行的經(jīng)營方式就是通過服務(wù)來實現(xiàn)的。在強手如林的金融行業(yè)中，要長久的立于不敗之地，不能僅僅用層出不窮的高科技的產(chǎn)品、完善的設(shè)施來吸引顧客，更需要的是通過貼心的服務(wù)、完美的服務(wù)規(guī)范來引導(dǎo)顧客了解和使用我行的服務(wù)產(chǎn)品，真正樹立起顧客對我行的依賴度和信任度。從而達到顧客與銀行互相依賴，和諧共存，共同發(fā)展之目的。

三、銀行文明服務(wù)文化的核心內(nèi)容是如何來引導(dǎo)職工樹立一種正確的人生價值觀、正確的職業(yè)道德和奉獻敬業(yè)精神？如何培養(yǎng)員工樹立以行興我榮，行榮我榮的服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準？如何確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念？因此文明服務(wù)文化的建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)性工程，從行長到員工，從一線到二線，從業(yè)務(wù)經(jīng)營到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。

四、文明服務(wù)文化的建設(shè)必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理。只有嚴格規(guī)范的管理才能更好的服務(wù)于我行的經(jīng)營，才能促進我行文明服務(wù)水平提高。員工文明服務(wù)的好壞直接體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。每個員工的服務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)系到我行的聲譽和形象，因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、物品放置等，這些都必須形成制度進行規(guī)范，成為員工的行為準則，要求嚴格執(zhí)行。

五、銀行服務(wù)文化建設(shè)的關(guān)鍵是維護和加強保持與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對和關(guān)心的問題。銀行要始終堅持以客戶為中心，調(diào)整我行服務(wù)構(gòu)架和模式，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須深入研究客戶需要的背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧

客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力；才會出現(xiàn)良性連帶效應(yīng)；才會出現(xiàn)大批優(yōu)質(zhì)客戶和我們合作共營。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“全程服務(wù)”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有持久、良好的服務(wù)作保障，客戶將可能會永遠離我們而去。失去了客戶也等于失去了企業(yè)生存的“糧食”來源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是能帶來信譽，創(chuàng)造信譽，能帶給企業(yè)更廣闊的生存空間。

六、銀行文明服務(wù)文化建設(shè)的前提是強化和提高服務(wù)意識。要通過各種途徑來強化和提高服務(wù)意識，達到預(yù)期效果。

1、要全面動員，深入發(fā)動，全員參與。通過以點帶面、突擊檢查、模擬教育、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練運用文明服務(wù)包涵的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

2、完善考核機制，公開標(biāo)準，獎罰兌現(xiàn)，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度。按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟練規(guī)范運用。做到每天工作的各個環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范象業(yè)務(wù)操作流程一樣都制定統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客高興而來，滿意而歸。

3、要成立以行長為組長的文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門、網(wǎng)點也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細化，責(zé)任分解到人，并

納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明服務(wù)建設(shè)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。在執(zhí)行中領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

七、銀行文明服務(wù)文化建設(shè)的“軟硬件”基礎(chǔ)是加強員工的培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)文明軟件、為客戶提供服務(wù)設(shè)施齊全和環(huán)境優(yōu)雅的服務(wù)文明硬件設(shè)施。文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是人的因素。只有切實提高員工的綜合素質(zhì)、充分認識文明服務(wù)的重要性，再利用我行先進的操作網(wǎng)絡(luò)為中介，文明服務(wù)質(zhì)量將會有一個質(zhì)的變化。

最后，讓我們攜起手來，用心去服務(wù)每一個客戶，共同努力，我行的文明服務(wù)工作必將會創(chuàng)造又一個輝煌。

XXX

20XX年X月XX日