第一篇：服務(wù)上水平百日活動動員大會發(fā)言與服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)上水平百日活動動員大會發(fā)言

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳發(fā)動

要積極貫徹落實百日服務(wù)上水平活動內(nèi)容，對照公司各項工作要求，抓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確責(zé)任分工，激發(fā)全員履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。同時，搞好再宣傳、再動員、再部署，切實把全員思想和行動統(tǒng)一到百日服務(wù)上水平活動中來，確?；顒痈哔|(zhì)量、高水平完成。

二是抓實教育培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

要逐級壓實安全主體責(zé)任，將安全工作的中心放在平時，加強管理監(jiān)督和考核獎懲，把握規(guī)律，深刻汲取往期事故教訓(xùn)，守住安全生產(chǎn)的底線。同時，全力做好駕駛員的專業(yè)培訓(xùn)，要求全員統(tǒng)一著裝、使用文明用語、主動熱情服務(wù)。積極開展好清潔活動，堅持“一日一清潔，一趟一清掃”，不斷提升車輛清潔水平和外顯形象。

三是靈活智能調(diào)度，做好運營保障

將充分利用智能化遠(yuǎn)程集中調(diào)度，通過客流實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)反饋，科學(xué)合理調(diào)配車輛，落實好特殊天氣應(yīng)急預(yù)案，強化運營現(xiàn)場管控，為市民乘客的出行提供有效保障。

四是創(chuàng)新服務(wù)舉措，展示良好形象

將繼續(xù)深化乘客接待日這一載體，開門納諫、開拓思路，聚焦市民出行，邀請線路周邊單位、不同行業(yè)人群、社區(qū)居民代表圍繞安全、運營、服務(wù)等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，指出不足，提出意見，整改落實。同時，充分發(fā)揮聯(lián)誼共建單位的作用，積極開展志愿服務(wù)，展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象。

讓我們積極行動起來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體職工以優(yōu)異的駕駛技能、優(yōu)雅的言行舉止，優(yōu)良的行車秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，優(yōu)美的乘車環(huán)境，樹好公司新形象，為新時代新目標(biāo)下走好新長征路貢獻(xiàn)自己的力量！

服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)對于一個企業(yè)來說是一個永恒的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實現(xiàn)我們的大服務(wù)。XX年6月我懷著對營銷服務(wù)工作的憧憬與成為客戶經(jīng)理的向往，來到望江營銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國著名學(xué)者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫?！痹捳Z中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個炎熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補貨申請書，回營銷部后進(jìn)行了及時的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽，信譽無價呀?！焙靡粋€信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護(hù)，去實現(xiàn)客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？

自從范局長來到我們xx煙草，以“細(xì)節(jié)決定成敗”為我們工作的出發(fā)點。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)入手，工作時無小事，讓我學(xué)會了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M者消費習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什么煙草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當(dāng)時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細(xì)一下，吵嘴并不能解決問題，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ膼毫佑绊?；逃避不是辦法，日后工作還要開展，怎么面對？當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執(zhí)之人時，于是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調(diào)，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。

我相信通過不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，在服務(wù)開創(chuàng)品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接xx煙草美好的明天！

第二篇：服務(wù)上水平百日活動動員大會發(fā)言

今天，公司在這里隆重召開服務(wù)上水平百日活動動員大會。作為基層單位，我們要切實提高政治站位，全面貫徹落實好習(xí)近平總書記提出的“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”，把好安全運營這一生命線，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，抓實職工職業(yè)道德、崗位技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升各崗創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的主動性和自覺性，形成全員參與、全員奮進(jìn)的良好氛圍。為充分發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，我們將全力做好以下四方面工作：

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳發(fā)動

要積極貫徹落實百日服務(wù)上水平活動內(nèi)容，對照公司各項工作要求，抓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確責(zé)任分工，激發(fā)全員履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。同時，搞好再宣傳、再動員、再部署，切實把全員思想和行動統(tǒng)一到百日服務(wù)上水平活動中來，確?；顒痈哔|(zhì)量、高水平完成。

二是抓實教育培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

要逐級壓實安全主體責(zé)任，將安全工作的中心放在平時，加強管理監(jiān)督和考核獎懲，把握規(guī)律，深刻汲取往期事故教訓(xùn)，守住安全生產(chǎn)的底線。同時，全力做好駕駛員的專業(yè)培訓(xùn)，要求全員統(tǒng)一著裝、使用文明用語、主動熱情服務(wù)。積極開展好清潔活動，堅持“一日一清潔，一趟一清掃”，不斷提升車輛清潔水平和外顯形象。

三是靈活智能調(diào)度，做好運營保障

將充分利用智能化遠(yuǎn)程集中調(diào)度，通過客流實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)反饋，科學(xué)合理調(diào)配車輛，落實好特殊天氣應(yīng)急預(yù)案，強化運營現(xiàn)場管控，為市民乘客的出行提供有效保障。

四是創(chuàng)新服務(wù)舉措，展示良好形象

將繼續(xù)深化乘客接待日這一載體，開門納諫、開拓思路，聚焦市民出行，邀請線路周邊單位、不同行業(yè)人群、社區(qū)居民代表圍繞安全、運營、服務(wù)等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，指出不足，提出意見，整改落實。同時，充分發(fā)揮聯(lián)誼共建單位的作用，積極開展志愿服務(wù)，展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象。

讓我們積極行動起來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體職工以優(yōu)異的駕駛技能、優(yōu)雅的言行舉止，優(yōu)良的行車秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，優(yōu)美的乘車環(huán)境，樹好公司新形象，為新時代新目標(biāo)下走好新長征路貢獻(xiàn)自己的力量！

第三篇：服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)對一個企業(yè)來講是一個永久的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)到達(dá)品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過我們的言談舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草和風(fēng)宜人的文化精神，從而實現(xiàn)我們的大服務(wù)。2007年6月我懷著對營銷服務(wù)工作的向往與成為客戶經(jīng)理的向往，來到看江營銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一名美國著名學(xué)者曾說過：你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做甚么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。話語中樸實張明顯魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個酷熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補貨申請書，回營銷部落后行了及時的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一名熱情腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽，信譽無價呀。好一個信譽無價，一名普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護(hù)，往實現(xiàn)客我共贏。固然這次為這一戶單獨來回多出20多千米路程，但與他人對你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒法替換的，這也不正是對客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎?

自從范局長來到我們xx煙草，以細(xì)節(jié)決定成敗為我們工作的動身點。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)進(jìn)手，工作時無小事，讓我學(xué)會了在小事、在細(xì)微的地方用心往贏得客戶這一道理。我就碰到一名特殊的客戶，一樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不恰巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M者消費習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替換品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈謝絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用要挾的口氣說到：你們煙草公司連煙都沒有，還開甚么煙草公司，明天假如沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。當(dāng)時氣急敗壞的我真想上往和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細(xì)一下，吵嘴其實不能解決題目，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ谋傲佑绊?回避不是辦法，往后工作還要展開，怎樣面對?當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費者已做出了承諾，而且還是一名固執(zhí)之人時，因而我主動請該戶帶我到消費者家往做好了卷煙品牌的調(diào)和，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長時間的信賴和支持，這正是我踐行客戶在我心中的價值所在。

第四篇：服務(wù)在我心中演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家下午好！我叫劉春曉，來自財務(wù)組。2010年8月，我加入燕山經(jīng)營部，一直負(fù)責(zé)銷售結(jié)算工作。我最主要的工作就是到款入賬。到款入賬是開具銷售訂單、客戶提貨的前提。我的工作很瑣碎但是非常重要。在工作中，我一直以客戶為中心，努力提高入賬速度和準(zhǔn)確度，客戶滿意我高興。今天，我演講的題目是《以客戶為中心 客戶滿意就是我們的效益》。

你也許聽過這樣一個故事：曾經(jīng)有一個15歲少年，借了200元錢，開了一家自己的小米鋪。由于競爭激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很著急，他就開始思考如何才能生意紅火。

當(dāng)時，大米加工技術(shù)落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石頭等。無論是買米的人還是賣米的人都習(xí)以為常。但是小伙子賣米前總是將米中的雜物撿干凈，客戶很高興。

小伙子觀察到買米的多是家庭婦女，他就送米上門。在送米上門時，小伙子詳細(xì)記錄顧客家有多少人，一個月吃多少米，什么時候發(fā)工資等等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門，等顧客發(fā)薪水了上門收款。小伙子送米并非送到門口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他將舊米倒出，放進(jìn)新米，再將舊米放在新米的上面。這樣就不用擔(dān)心舊米放在下面變質(zhì)了。

聰明而細(xì)心的小伙子處處為客戶著想，米店生意越來越紅火，靠著這家小米店起步，他最終成為臺灣工業(yè)界的“龍頭老大”，他就是被人們譽為“經(jīng)營之神”的王永慶。

王永慶成功了，但并不是每個勤奮的人都能獲得這樣的成功，他成功的關(guān)鍵在于：以客戶為中心，找到客戶關(guān)注點，不斷改善服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度?？蛻粼綕M意，生意越紅火。

作為財務(wù)人員，我們?nèi)绾我钥蛻魹橹行模绾蝿?chuàng)造更多的效益呢？我認(rèn)為，應(yīng)該做好以下三點

一、樹立“以客戶為中心”的理念 我們的工作流程是到款入賬、開具訂單、客戶提貨。如今客戶越來越重視資金的時間價值，客戶經(jīng)常是提貨的當(dāng)天給我們打款。在打款的同時物流方面已經(jīng)做好準(zhǔn)備，甚至已經(jīng)和下游客戶有了銷售合同。入賬及時，客戶及時提貨，下一步的工作才可能順利進(jìn)行。入賬不及時，可能給客戶造成損失。我們經(jīng)常接到客戶經(jīng)理和客戶的電話，客戶經(jīng)理說：“小劉，錢到賬了沒有？不然好不容易爭取的計劃該作廢了?！笨蛻艚?jīng)常說：“我們的錢到了嗎？我們在廠門口等著裝車呢！” 作為財務(wù)人員，我深知，客戶不僅是客戶經(jīng)理的客戶，也是我的客戶；同時，客戶經(jīng)理也是我的客戶，我在到款入賬工作中，始終會為他們著想，了解他們的關(guān)注點，配合他們的工作，提高他們的滿意度。

二、圍繞客戶關(guān)注點開展工作

我認(rèn)為，在入款工作中，客戶關(guān)注點主要有三個：“入款的速度、入款的準(zhǔn)確度、查詢與對賬的快捷方便”。

時間就是金錢。為了提高入款速度，我堅持做好以下四點：第一，堅守在工作崗位上。放棄了公司組織的許多的培訓(xùn)和活動，堅持值班，利用業(yè)余時間自學(xué)培訓(xùn)課件；第二，主動去尋找到款。正常情況下，我們在入賬界面直接看到到款，但有時候有一些漏網(wǎng)之魚或者是慢魚，我總是定期去后臺看一下，將這些魚及時撈上來。第三、必要時線下入賬。當(dāng)?shù)娇钣捎贗T系統(tǒng)原因而不能及時進(jìn)入erp的時候，我把客戶的利益放在第一位，急客戶之所急，主動通過網(wǎng)銀查詢，如果網(wǎng)銀顯示已經(jīng)到款，就先線下入賬。把滿意留給客戶，把麻煩留給自己。第四、積極提建議完善客戶信息，促進(jìn)準(zhǔn)確及時入賬。有的客戶到款信息不全無法直接入賬。遇到這種情況我總是及時將該信息發(fā)到辦公網(wǎng)上，主動聯(lián)系客戶經(jīng)理，爭取盡快入款。我把經(jīng)常遇到的客戶信息不全的情況分類匯總，提出合理化建議，上報經(jīng)營部。希望大家將信息完善工作做在前面，預(yù)防類似情況再次發(fā)生。

入款工作，追求速度，更要追求準(zhǔn)確。客戶名稱和金額是正確的關(guān)鍵。對這兩處最關(guān)鍵的地方，我堅持標(biāo)準(zhǔn)化操作，不讓錯誤有機可乘。我每天上班第一件事就是將憑證和到款單進(jìn)行匹配。認(rèn)真檢查入款工作是否正確。工作中總會有很多不確定性，我特別注意對工作中遇到的問題進(jìn)行反思。有一次，不知道為什么安基銷售的錢入到安基工業(yè)去了。我很納悶：“明明采用的是復(fù)制操作，名稱怎么會出錯呢？”逐筆檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時有幾筆安基工業(yè)的錢到賬，在這中間夾雜著一筆安基銷售，復(fù)制后直接采取合并處理了。此后，再遇到合并處理的情況，我總是特別小心，仔細(xì)到每一個字。這種情況后來再也沒有發(fā)生過。

每天接到的幾十個電話是我們與客戶最直接的接觸。實際上，大部分客戶都裝有crm,可以實時查詢到款情況。打電話來的都是非常

著急的客戶，我們非常理解客戶的心情，高度重視客戶的電話。對于客戶提出他們已經(jīng)打款一段時間的情況，我們都會查詢是否到款。如果沒到款是否是有漏網(wǎng)之魚。如果已經(jīng)到款入賬，我們會核實，是客戶沒看見還是我們?nèi)脲e了。對于客戶對賬的電話，我們總會和客戶說清楚來龍去脈，即使是1分錢也要清清楚楚、明明白白。

三、客戶滿意是我們的效益 毛主席說過：“做一件好事很容易，做一輩子好事很難”。在負(fù)責(zé)入款工作的近一年時間里，我實現(xiàn)客戶0投訴。客戶滿意我高興。

資金是企業(yè)的血液。每個工作日，我處理的到款金額在5000萬到1億2000萬之間，為中石化資金池注入了強大的力量。

客戶的信任就是我們的生意。我們經(jīng)常充當(dāng)客戶的保險箱，幫客戶免費保管承兌匯票。公司有時會有90天承兌匯票免息的政策。我很多次收到到期期限為91天的承兌匯票，每次我都會聯(lián)系客戶經(jīng)理，詢問客戶是否要明天入賬，這樣可以為客戶節(jié)省一天的利息。

表面上看，我沒有為公司收到利息，好像是個不合格的財務(wù)人員。實際上，這樣處理首先避免我公司和客戶可能產(chǎn)生的矛盾。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶的初衷是拿一張90天到期的承兌匯票給我們。更為重要的是，我以實際行動告訴客戶，中石化是以客戶為中心的，公司在關(guān)注自己利益的同時也關(guān)注客戶的利益。一次小小的讓利換來的是客戶的信任，是長長久久的合作。

今年是服務(wù)效益年，在今后的工作中，我將繼續(xù)以客戶為中心，以提高入款速度、保證入款準(zhǔn)確為工作重點，以提高客戶滿意度為工

作原則，更加勤奮、主動、周到、精心的工作，為提高企業(yè)效益貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

第五篇：服務(wù)在我心中演講稿

服務(wù)對于一個企業(yè)來說是一個永恒的話題，在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實現(xiàn)我們的大服務(wù)。2007年6月我懷著對營銷服務(wù)工作的憧憬與成為客戶經(jīng)理的向往，來到望江營銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國著名學(xué)者曾說過：“你有大象的實力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫?！痹捳Z中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個炎熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補貨申請書，回營銷部后進(jìn)行了及時的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時，該戶激動的握著我的手說：“感謝你將卷煙及時送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽，信譽無價呀。”好一個信譽無價，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽看的高過一切，這正是我找尋的價值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽感，正是靠我們的努力與維護(hù)，去實現(xiàn)客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？

自從范局長來到我們xx煙草，以“細(xì)節(jié)決定成敗”為我們工作的出發(fā)點。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)入手，工作時無小事，讓我學(xué)會了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M者消費習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時，遭到了該戶的強烈拒絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什么煙草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看?！碑?dāng)時氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細(xì)一下，吵嘴并不能解決問題，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ膼毫佑绊?；逃避不是辦法，日后工作還要開展，怎么面對？當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執(zhí)之人時，于是我主動請該戶帶我到消費者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調(diào)，化解了強烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價值所在。

我相信通過不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，在服務(wù)開創(chuàng)品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接xx煙草美好的明天！