第一篇：鳳縣百日服務(wù)接待水平提升活動方案定稿

鳳縣人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)《百日服務(wù)大提升活動方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣政府各有關(guān)部門：《百日服務(wù)大提升活動方案》已經(jīng)縣政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，抓好落實。

鳳縣人民政府辦公室

二O一一年四月十一日

百日服務(wù)大提升活動方案

按照縣旅游領(lǐng)導(dǎo)小組第十三次（擴(kuò)大）會議精神，結(jié)合我縣旅游服務(wù)接待實際，特制定百日服務(wù)大提升活動方案。

一、工作目標(biāo)

通過實施“百日服務(wù)大提升活動”，進(jìn)一步增強全縣廣大人民群眾主動服務(wù)旅游業(yè)健康發(fā)展的意識；不斷完善和規(guī)范旅游服務(wù)體系、質(zhì)量管理體系和旅游市場秩序，有效保障游客合法權(quán)益，全面提升我縣旅游服務(wù)接待水平，為打造三百萬游客景區(qū)奠定良好的發(fā)展環(huán)境。

二、工作步驟及安排

1、開展旅游調(diào)研工作（4月11日至4月15日）。深入各涉旅企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，召開旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)座談會，全面掌握當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的困難和問題，研究制定支持三產(chǎn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的工作措施。

承辦單位：縣工信局、文化廣電局、工商局、衛(wèi)生局，四大景區(qū)負(fù)責(zé)人參與。

2、加強旅游企業(yè)人員培訓(xùn)工作（4月18日至4月22日）。根據(jù)國家旅游局制定實施的旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)旅游管理人員培訓(xùn)工作，建立包括崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)體系。

（1）加強對餐飲服務(wù)業(yè)現(xiàn)從業(yè)人員的培訓(xùn)，逐步建立崗位培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，整體提升從業(yè)隊伍人員素質(zhì)。

（2）舉辦飯店經(jīng)理、景區(qū)負(fù)責(zé)人、農(nóng)家樂經(jīng)營業(yè)主培訓(xùn)班，加強職業(yè)資格認(rèn)證和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才隊伍，不斷適應(yīng)我縣旅游發(fā)展的需要。

（3）編制《商業(yè)網(wǎng)點旅游服務(wù)指南》，發(fā)放宣傳資料，增強個體經(jīng)營戶主動服務(wù)旅游業(yè)的意識，增強各商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。

承辦單位：縣教育體育局、工信局、人社局、文廣局

3、整改提升餐飲服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平。從4月25日至4月29日，按照餐飲、住宿、娛樂等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對全縣餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施及服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平進(jìn)行聯(lián)合檢查驗收。對驗收達(dá)標(biāo)的單位縣政府將授予“旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀門店”稱號。對未達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營單位限期整改，整改不到位的經(jīng)營戶，相關(guān)職能部門依據(jù)法律法規(guī)將吊銷營業(yè)執(zhí)照，三年內(nèi)不得從事餐飲服務(wù)業(yè)。

承辦單位：工信局、衛(wèi)生局、公安局、文廣局、工商局、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊

4、提高餐飲服務(wù)業(yè)接待能力。加快爾瑪人家賓館樓項目建設(shè)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)秦華貿(mào)易有限責(zé)任公司加快從業(yè)人員的培訓(xùn)和營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。確保5月1日前爾瑪人家賓館對外營業(yè)。加快黃金大廈、鳳成二期、鑫海賓館等項目建設(shè)進(jìn)度，使其早日營運。

承辦單位：工信局、住建局、文管會

5、完善旅游產(chǎn)品體系，開發(fā)旅游產(chǎn)品。充分發(fā)揮我縣旅游資源優(yōu)勢，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品多元化發(fā)展，大力開發(fā)生態(tài)旅游、積極開發(fā)特色鮮明，品種多樣、附加值高的旅游產(chǎn)品，精心包裝鳳椒、核桃、土蜂蜜、靈芝粉、黑木耳、干香菇等土特產(chǎn)，滿足不同層次游客的需求。推出娃娃魚宴、全鹿宴、嘉陵江魚宴、高山土雞宴、豆腐宴等特色菜系，廣泛推廣農(nóng)家蒸菜、鹵菜、臘肉等特色菜肴，為廣大游客提供特色鮮明、品味俱佳的餐飲服務(wù)。

承辦單位：縣農(nóng)業(yè)局、花椒局、林業(yè)局、工信局、文廣局

6、從5月1日起至10月底家美佳超市、豐禾超市、盛大超市、土特產(chǎn)、名煙名酒門店等商業(yè)企業(yè)延長營業(yè)時間到22：00時；鳳成娛樂公司、吉娜中餐館、西餐廳、伊蘭餐館、小范燒烤、小伍酒店、鳳祥閣火鍋店等餐飲業(yè)商戶經(jīng)營時間延長至零時；KTV、酒吧、洗浴場所24小時營業(yè)，為豐富群眾和游客的夜生活提供便利條件。

承辦單位：縣工信局

7、組建千名志愿者旅游服務(wù)隊伍。利用雙休日、暑期，組織發(fā)動中學(xué)生、返鄉(xiāng)大學(xué)生統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識，廣泛開展志愿者服務(wù)活動，確保為廣大游客提供周到細(xì)致的旅游服務(wù)。

承辦單位：團(tuán)縣委

8、建立信息發(fā)布體系。由旅游局收集信息，電信局發(fā)布全縣旅游景區(qū)、飯店、住宿及交通等方面的信息，供游客選擇參考。

承辦單位：縣電信局、文廣局

9、積極開展行業(yè)精神文明和行風(fēng)建設(shè)工作。在全縣服務(wù)窗口開展“創(chuàng)佳評差”活動，誠信服務(wù)活動。

承辦單位：文明辦

三、工作要求

（一）為了切實加強對百日服務(wù)大提升活動的領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立由副縣長傅宇任組長、旅游管委會主任陳新、縣工信局局長康德琦任副組長，縣教育體育局、公安局、人力資源和社會保障局、文化廣電局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、團(tuán)縣委、文明辦、工商局主要負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)大提升活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對百日服務(wù)大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局，承擔(dān)日常工作，辦公室主任由工信局局長康德琦兼任。

（二）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。此次百日服務(wù)大提升活動，是貫徹縣第十三次旅游領(lǐng)導(dǎo)小組會議精神的重要舉措。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步提高認(rèn)識，充分認(rèn)識“百日服務(wù)大提升活動”的必要性和緊迫性。加強提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各成員單位主要負(fù)責(zé)人要對本單位承擔(dān)的工作任務(wù)負(fù)總責(zé)，要成立專門工作機構(gòu)，明確人員，保障經(jīng)費，確?！鞍偃辗?wù)大提升活動”取得實效。

（三）明確責(zé)任，抓好落實?！鞍偃辗?wù)大提升活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照本方案的要求，結(jié)合本部門、本單位的實際，制定具體實施辦法。縣政府督查室將根據(jù)各單位承擔(dān)工作任務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保此次提升行動的效果。各單位每月要向提升旅游服務(wù)接待水平百日專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報工作進(jìn)度。

（四）加強管理，嚴(yán)格獎懲。對于按照工作進(jìn)度要求，完成提升旅游服務(wù)接待水平百日專項任務(wù)的單位，縣政府將給予通報表彰，并作為年終評先的重要條件；對于推諉扯皮、工作不力、進(jìn)度遲緩的單位，要堅決追究相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第二篇：服務(wù)上水平百日活動動員大會發(fā)言

今天，公司在這里隆重召開服務(wù)上水平百日活動動員大會。作為基層單位，我們要切實提高政治站位，全面貫徹落實好習(xí)近平總書記提出的“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”，把好安全運營這一生命線，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，抓實職工職業(yè)道德、崗位技能、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升各崗創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的主動性和自覺性，形成全員參與、全員奮進(jìn)的良好氛圍。為充分發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，我們將全力做好以下四方面工作：

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳發(fā)動

要積極貫徹落實百日服務(wù)上水平活動內(nèi)容，對照公司各項工作要求，抓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確責(zé)任分工，激發(fā)全員履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。同時，搞好再宣傳、再動員、再部署，切實把全員思想和行動統(tǒng)一到百日服務(wù)上水平活動中來，確?；顒痈哔|(zhì)量、高水平完成。

二是抓實教育培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

要逐級壓實安全主體責(zé)任，將安全工作的中心放在平時，加強管理監(jiān)督和考核獎懲，把握規(guī)律，深刻汲取往期事故教訓(xùn)，守住安全生產(chǎn)的底線。同時，全力做好駕駛員的專業(yè)培訓(xùn)，要求全員統(tǒng)一著裝、使用文明用語、主動熱情服務(wù)。積極開展好清潔活動，堅持“一日一清潔，一趟一清掃”，不斷提升車輛清潔水平和外顯形象。

三是靈活智能調(diào)度，做好運營保障

將充分利用智能化遠(yuǎn)程集中調(diào)度，通過客流實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)反饋，科學(xué)合理調(diào)配車輛，落實好特殊天氣應(yīng)急預(yù)案，強化運營現(xiàn)場管控，為市民乘客的出行提供有效保障。

四是創(chuàng)新服務(wù)舉措，展示良好形象

將繼續(xù)深化乘客接待日這一載體，開門納諫、開拓思路，聚焦市民出行，邀請線路周邊單位、不同行業(yè)人群、社區(qū)居民代表圍繞安全、運營、服務(wù)等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，指出不足，提出意見，整改落實。同時，充分發(fā)揮聯(lián)誼共建單位的作用，積極開展志愿服務(wù)，展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象。

讓我們積極行動起來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體職工以優(yōu)異的駕駛技能、優(yōu)雅的言行舉止，優(yōu)良的行車秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，優(yōu)美的乘車環(huán)境，樹好公司新形象，為新時代新目標(biāo)下走好新長征路貢獻(xiàn)自己的力量！

第三篇：接待活動方案

校友接待方案

一、活動主題

高朋滿座襄盛舉，鄂東精英一家親

二、活動背景

新元伊始，萬象更新，值此駿馬辭舊，三羊開泰之際，為紀(jì)念校友會成立兩周年，鄂東職業(yè)技術(shù)學(xué)院原黃岡工校廣東校友會年會準(zhǔn)時在深圳拉開帷幕。兩周年紀(jì)念會著力營造校友在粵人士，積極向上；溫暖陽光；團(tuán)結(jié)友善的良好精神風(fēng)貌。展現(xiàn)大愛，增友情；敘鄉(xiāng)情；博感情；動真情！鄂東校友約定2015年1月17日，在晶臺不見不散！為做好迎接接待工作，晶臺特擬定本次校友接待方案，具體內(nèi)容如下：

三、活動前期準(zhǔn)備

1）準(zhǔn)備迎接歡迎詞、迎接/陪同人員的安排 2）接待點的安排（會議室、茶點的申請）3）校友見面會、現(xiàn)場交流互動（開場語、交流活動、簽到表）4）參觀活動（每個部門的介紹詞、解說人員）5）邀請鄂東校友共享晶臺年會盛典。

四、活動時間、地點、人員

1）2015年1月17日下午； 2）晶臺總部5F大會議室； 3）鄂東職業(yè)技術(shù)學(xué)院原黃岡工校廣東校友會年會成員；晶臺在職鄂東職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)人員

五、活動流程及分工

1）前期準(zhǔn)備周琳負(fù)責(zé)

2）迎接/陪同人員：周琳、楊曉玲、李成艷、胡翠

3）會議組織人員（一部：馬伙、何??；二部：閆棟、張帥；三部：張海、胡淼；四部：劉萌、張磊；五樓及研發(fā)：胡翠、何雙文）

4）校友見面會開場歡迎詞：周琳/李成艷 5）交流會---每位校友準(zhǔn)備1-2分鐘的發(fā)言 6）結(jié)束感謝詞，劉萌/張磊負(fù)責(zé)發(fā)言

7）參觀活動及邀請參加晶臺年會盛典（指定陪同人員：周琳、李成艷、楊曉玲、馬伙、何俊、閆棟、劉萌、張磊、胡淼，其他人員自愿；各部解說詞，由各部挑選代表為前來參觀的校友解說）

2015年1月16日 晶臺-鄂東校友會宣

第四篇：接待部服務(wù)品質(zhì)提升實施方案（推薦）

接待部服務(wù)品質(zhì)提升實施方案

1、員工精神面貌。以提升員工禮儀禮節(jié)、全程微笑服務(wù)為重點，強化崗位的服務(wù)意識。加強員工對企業(yè)文化和各崗位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同感意識及提升，達(dá)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識令業(yè)主滿意。

2、重點區(qū)域衛(wèi)生清潔。加強重點區(qū)域衛(wèi)生細(xì)化頻次與檢查力度，保障好辦公室、會議室、重點區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，扣衛(wèi)生死角，查衛(wèi)生漏洞，為業(yè)主營造良好的辦公、生活環(huán)境。

3、關(guān)注業(yè)主的需求。加強與業(yè)主的溝通效率，面對面服務(wù)業(yè)主，主動認(rèn)識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求及意見，提升業(yè)主入駐服務(wù)體驗感受。

4、快速服務(wù)響應(yīng)。加強為業(yè)主解決事情的效率與質(zhì)量。當(dāng)業(yè)主報修時要快速回復(fù)，并幫以解決，要注意時效；另要有想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急的想法，及時將服務(wù)做到前面，讓業(yè)主感受到周到、細(xì)心的服務(wù)。

5、各崗專業(yè)化知識的培訓(xùn)。組織接待員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，案例分析的學(xué)習(xí)；加強接待人員對會議擺臺、撤臺、上水服務(wù)的速度和標(biāo)準(zhǔn)化，深化員工對于工作標(biāo)準(zhǔn)的理解。

6、突發(fā)事件的處理。加強各類突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)，以便事件發(fā)生時能快速反應(yīng)，按照處理流程及時解決處理，控制事態(tài)擴(kuò)展，以免給業(yè)主帶來不便及損失。

7、接待服務(wù)的精細(xì)化。加強接待過程中的每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，（如：站姿、指引手勢、全程微笑、問候語、雨傘）要做到周到、體貼入微，重要接待時班長、主管要進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。

8、品質(zhì)圈覆蓋檢查。每日對現(xiàn)場員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范控制標(biāo)準(zhǔn)、日常工作流程質(zhì)量檢查，加強日常監(jiān)督考核力度。主管每日對現(xiàn)場工作進(jìn)行巡查，要求覆蓋各個崗位。

9、加強培訓(xùn)。接待員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，對新入職的員工做入職前的培訓(xùn)，分在老員工崗位進(jìn)行一對一教學(xué)，學(xué)習(xí)老員工的優(yōu)點，每月不少于2次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。

第五篇：規(guī)范公務(wù)接待 提高服務(wù)保障水平

規(guī)范公務(wù)接待 提高服務(wù)保障水平

一、接待工作管理體制

安徽省公務(wù)接待工作實行集中管理的模式。根據(jù)2000年我省政府機構(gòu)改革“三定”規(guī)定，省直機關(guān)事務(wù)管理局具有8項職能，其中一項重要職能就是負(fù)責(zé)省部級(包括副省部級、部隊軍職)以上領(lǐng)導(dǎo)同志來安徽的接待工作，并對全省接待工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。多年來，省管理局一直承擔(dān)來皖視察調(diào)研的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，中央和國家機關(guān)各部委領(lǐng)導(dǎo)和兄弟省區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)、部隊軍職以上領(lǐng)導(dǎo)，以及中央和國家機關(guān)派出的各類檢查、調(diào)研團(tuán)組的來皖接待服務(wù)工作。全省17個市都設(shè)有管理局或接待辦(處)，具體負(fù)責(zé)本市的接待工作。絕大多數(shù)縣(市、區(qū))也成立了接待機構(gòu)，配有專門人員從事接待工作。全省建立了上下順暢、工作協(xié)調(diào)、指揮得力、運行有序、組織健全的接待網(wǎng)絡(luò)。

近年來，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視、關(guān)心接待工作，多次作出重要批示，指導(dǎo)接待工作。為使接待工作做到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，1998年制定了《關(guān)于省部級以上領(lǐng)導(dǎo)同志來皖接待工作暫行規(guī)定》，對接待工作的基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、食宿安排、視察參觀、乘用車輛、新聞報道、醫(yī)療衛(wèi)生、安全警衛(wèi)、經(jīng)費管理等作了明確規(guī)定，使公務(wù)接待工作做到了有章可循，更加規(guī)范、有序、節(jié)儉、高效。

二、接待工作基本做法

堅持歸口管理、統(tǒng)一安排。多年來，我省一直堅持對接待工作實行歸口管理、統(tǒng)一安排。來賓接待經(jīng)對口部門的分管省領(lǐng)導(dǎo)、秘書長或分管接待工作的副秘書長審批后，統(tǒng)一由我局負(fù)責(zé)安排。住房、就餐、車輛安排、接待標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費開支核撥等，均由我局按照有關(guān)規(guī)定辦理落實。在執(zhí)行接待任務(wù)過程中，我們認(rèn)真貫徹黨中央和國務(wù)院關(guān)于公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省接待規(guī)定，從嚴(yán)控制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，嚴(yán)禁安排高消費娛樂活動。

堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一結(jié)算。由于我省各市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地承擔(dān)的接待任務(wù)不均衡，為了減輕地方經(jīng)濟(jì)壓力，我們從安徽省情出發(fā)，對來賓和省里陪同人員在省內(nèi)調(diào)研考察發(fā)生的接待費用，由我局按照《關(guān)于省部級以上領(lǐng)導(dǎo)同志來皖接待工作暫行規(guī)定》中規(guī)定的經(jīng)費開支標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一結(jié)算。所發(fā)生的接待費用，經(jīng)省政府秘書長、分管副省長批準(zhǔn)后，由省財政據(jù)實撥付到相關(guān)單位和市、縣。

堅持從嚴(yán)要求，狠抓落實。為做好接待服務(wù)工作，我局始終把業(yè)務(wù)建設(shè)放在第一位，堅持從嚴(yán)要求，嚴(yán)格工作責(zé)任。所有接待任務(wù)實行誰主管、誰負(fù)責(zé)。從接受任務(wù)開始，到組織召開接待協(xié)調(diào)會、安排來賓食宿車輛等，都由專人負(fù)責(zé)，任務(wù)到人，責(zé)任到人。對所有接待任務(wù)實行方案管理，每批接待任務(wù)，都要根據(jù)任務(wù)要求，制定周密詳細(xì)的接待方案，接待方案報經(jīng)省領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由接待人員認(rèn)真抓好落實，任何人未經(jīng)同意不得擅自改變方案，更不得隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大開支范圍，如因情況變化，確需變動接待方案，必須報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

堅持嚴(yán)格把關(guān)，厲行節(jié)約。在接待工作管理方面，我們重點加強接待經(jīng)費管理，嚴(yán)格經(jīng)費事前、事中、事后控制審核。為使各項經(jīng)費開支有據(jù)可依，研究制定了《關(guān)于省級接待經(jīng)費管理實施細(xì)則》，嚴(yán)把接待經(jīng)費開支關(guān)，堅持一事一批，一事一核，一事一報，對違反接待規(guī)定和超出開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)的費用一律不予報銷，有效地控制了超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待現(xiàn)象發(fā)生，省級接待經(jīng)費連續(xù)多年控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

堅持內(nèi)外服務(wù)，增強接待實力。我省在接待服務(wù)方面較早實行了服務(wù)結(jié)算制度，自上世紀(jì)80年代中期開始，對接待賓館、接待用車實行了貨幣化結(jié)算。來賓食宿費用、用車費用嚴(yán)格按照省物價部門核定的價格和雙方商定的協(xié)議條件支付。接待賓館、接待車隊面向內(nèi)外兩個市場，開展社會化服務(wù)，在確保完成接待任務(wù)的同時，努力對外拓展經(jīng)營，增強經(jīng)營活力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強接待工作的管理

接待工作要始終堅持為黨和政府中心工作服務(wù)。接待工作是一個地區(qū)對外的“窗口”，接待工作做得好壞，直接影響一個地區(qū)的形象和聲譽，做好接待服務(wù)工作，發(fā)揮好接待部門職能作用，給來賓留下美好而深刻印象，對于宣傳地方、擴(kuò)大影響、招商引資、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展十分重要。因此，接待工作必須放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)大環(huán)境中考量，要著力圍繞黨委、政府中心工作做好服務(wù)。接待人員必須牢固樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識，要通過周密細(xì)致的接待安排、熱情周到的接待服務(wù)、務(wù)實高效的工作作風(fēng)，為各方來賓提供方便舒適的工作和生活條件，讓來賓圓滿順利地完成公務(wù)，以此來提升一個地區(qū)的對外形象，營造和諧氛圍，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

做好接待工作應(yīng)實行集中管理。接待工作實行歸口集中管理，有利于強化黨委、政府對接待工作領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度和公務(wù)接待規(guī)定，能夠有效避免接待機構(gòu)分設(shè)造成的管理無序、多頭簽批、各行其是等弊端；有利于整合接待資源，充分利用各種接待服務(wù)設(shè)施、設(shè)備條件，節(jié)約經(jīng)費開支，避免因重復(fù)建設(shè)、重復(fù)購置造成資源閑置、財力浪費；有利于加強接待工作管理，強化組織協(xié)調(diào)，指導(dǎo)全省接待服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。對接待經(jīng)費集中使用，實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效控制相互攀比、競相花錢行為，避免接待單位隨意開支，造成管理失控。經(jīng)費統(tǒng)一使用，也有利于監(jiān)督審查違規(guī)開支，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待現(xiàn)象，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

做好接待工作應(yīng)嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定辦事。接待工作是人民群眾關(guān)注的熱點、焦點問題，涉及黨委、政府的形象，接待工作應(yīng)堅持既熱情周到又務(wù)實節(jié)儉的原則，工作安排要從實際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷。必須建立健全各項接待制度規(guī)定，加強接待工作管理，嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定辦事。我省自1998年頒布實施了接待規(guī)定以后，對全省接待工作起到了很好的規(guī)范指導(dǎo)作用，接待工作管理也得到了加強，所有接待任務(wù)安排必須經(jīng)過省委、省人大、省政府、省政協(xié)秘書長一支筆審批，經(jīng)省領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一由管理局嚴(yán)格按照接待規(guī)定辦理，較好地杜絕了隨意開口、任意操辦、超標(biāo)安排等現(xiàn)象的發(fā)生。

做好接待工作應(yīng)強化接待手段。做好接待工作應(yīng)當(dāng)具備必要的接待服務(wù)手段。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)往來賓客多，賓館飯店業(yè)經(jīng)營形勢好，設(shè)施條件優(yōu)越，服務(wù)水平高，接待部門選擇定點接待單位余地較大，做好接待服務(wù)工作相對容易一些。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，賓館飯店硬件條件相對不足，在這種情況下，接待來賓尤其是接待重要來賓或遇到重大接待活動，工作起來十分困難。為此，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，我們主張建設(shè)好自己的政務(wù)接待基地，必要的可以委托知名酒店管理公司管理，增強接待能力，強化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。我省一些市、縣接待賓館，在政府支持下，通過自身運作，加大投入，擴(kuò)大規(guī)模，提升檔次，經(jīng)營狀況較好，既保證了接待任務(wù)的圓滿完成，展示了地區(qū)良好形象，又吸引了許多外來客戶，取得了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益雙豐收。

做好接待工作應(yīng)引入市場機制。沒有競爭就沒有壓力，沒有壓力就沒有動力。對接待服務(wù)單位，特別是對接待賓館由財政大包大攬，必將產(chǎn)生依賴思想，缺乏經(jīng)營活力，終將成為包袱。做好接待工作，必須引入市場競爭機制。我省黃山市在這方面做得比較好，他們結(jié)合本地實際，對定點接待賓館實行競爭擇優(yōu)，促使賓館加強經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量。賓館通過參與競爭，找出自己的不足，努力改進(jìn)提高。被政府選為定點接待賓館，對賓館具有很大宣傳優(yōu)勢，不僅接待政務(wù)來賓，還會引來其他外來客源，擴(kuò)大了賓館知名度，提高了賓館經(jīng)濟(jì)效益，也增強了賓館飯店的積極性。

做好接待工作必須有一支高素質(zhì)的接待隊伍。新的形勢和任務(wù)，對接待工作提出了新的更高的要求，對接待人員素質(zhì)要求也越來越高。公務(wù)接待是一項涉及面很廣的工作，專業(yè)性比較強，接待人員既是接待員，又是講解員、宣傳員，不僅要具有豐富的專業(yè)知識，還需熟悉黨的路線方針政策，了解省情、市情、縣情，具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和很強的辦事能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力，能夠一專多能。這就要求接待人員必須加強學(xué)習(xí)，不斷豐富知識，勤于實踐，刻苦鍛煉，提高素質(zhì)。近年來，我省十分重視接待人員隊伍建設(shè)，初步建成了一支肯吃苦、求務(wù)實、能干事的接待隊伍，接待人員普遍知識化、年輕化、專業(yè)化，政治素質(zhì)良好，思想作風(fēng)過硬，業(yè)務(wù)水平高，工作能力強。正因為擁有這樣一支高素質(zhì)的接待隊伍，保證了我省每年接待任務(wù)圓滿順利完成，為安徽省對外樹立良好形象，做出了貢獻(xiàn)。