第一篇：創(chuàng)新護(hù)理管理工作理念提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平張梅紅剖析（范文）

醫(yī)藥衛(wèi)生 護(hù)理研究 143 創(chuàng)新護(hù)理管理工作理念,提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平張梅紅

福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,福建 福州 350005 摘要:護(hù)理管理是整個醫(yī)院管理當(dāng)中的一個關(guān)鍵組成部位,其中護(hù)理質(zhì)量管理使護(hù)理管理的中心思想。在護(hù)理管理當(dāng)中要采取 “一個核心、多個基礎(chǔ)點(diǎn)”的護(hù)理理念,這樣不僅可以使護(hù)理管理得到明顯提高,同時使護(hù)理服務(wù)品質(zhì)得到提高,使護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低。

關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù);健康體檢中心 衛(wèi)生部提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以患 者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動以來,我院 作為省轄市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院,領(lǐng)導(dǎo)高度重視, 在 全院強(qiáng)化“以患者為中心,讓患者滿意”倡導(dǎo)尊重患者,關(guān)愛患者, 方便患者,服務(wù)患者的人文精神。進(jìn)一步完善制度、細(xì)化服務(wù)流程, 推出細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措,使護(hù)理滿意度達(dá)到 98.7%,提升了整體護(hù)理水平。

1強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理提供無縫隙服務(wù) 1.1提出“限時服務(wù)”滿足患者需求

活動開始護(hù)理部便提出在全院開展 “提高患者滿意度, 降低投訴” 專項護(hù)理活動,就住院患者生理、舒適、安全等 23項內(nèi)容的患者問 卷調(diào)查,確立護(hù)理服務(wù)改進(jìn)重點(diǎn)項目,如針對患者“希望及時準(zhǔn)確進(jìn) 行各種治療護(hù)理”這一需求,來調(diào)整工作程序,優(yōu)化工作流程制定護(hù) 理路徑并實行首診負(fù)責(zé)制,責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理路徑 10min 內(nèi)完成生 命體征監(jiān)測, 1h 內(nèi)完成入院宣教;每天 08:00前完成晨間護(hù)理, 上 下午各確保 0.5h 專段時間與患者溝通交流;工作就在患者身邊,確 保患者各項治療護(hù)理及時準(zhǔn)確執(zhí)行。體現(xiàn)“服務(wù)由我們做好,滿意靠 患者評價”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。1.2“親情服務(wù)”拉近護(hù)患距離

患者入住示范病區(qū)后,除責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)其病情觀察、治療用藥、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理外,更要為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),不斷改善住 院環(huán)境,為其開創(chuàng)最佳的就診、修養(yǎng)環(huán)境,病區(qū)內(nèi)利用插花、油畫等 溫馨標(biāo)示來滿足患者就醫(yī)過程中的心理、康復(fù)、鍛煉等需求,讓患者 住院如同在家一樣感到溫馨舒適、愉悅。同時,編制“服務(wù)健康知識 手冊” ,進(jìn)行沙龍式座談使患者對醫(yī)院的環(huán)境、管理、文化等有更加 全面的了解。

1.3“省心服務(wù)”解決患者困難

試點(diǎn)科室著力從落實基礎(chǔ)護(hù)理,滿足生活照顧入手,實行彈性排 班,堅持“始終臨在”的護(hù)理服務(wù)理念,做到住院有人接,檢查有人 陪,健康教育全過程,功能鍛煉有指導(dǎo),生活起居全程協(xié)助的護(hù)理辦 法。

從患者的治療、護(hù)理到洗漱、喂飯、翻身、扣背、按摩等一切工 作均由責(zé)任護(hù)士全面完成、協(xié)助完成和指導(dǎo)完成,使患者感到舒適進(jìn) 一步解除家屬的后顧之憂。2立足基礎(chǔ)護(hù)理提升?？扑?/p>

立足做實基礎(chǔ)護(hù)理,準(zhǔn)確把握分級護(hù)理原則,強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士甄別 病人的自理能力落實完全代償、部分代償、支持教育 3種模式。對危 重患者實行基礎(chǔ)護(hù)理量化管理,將口腔護(hù)理、床上浴、洗頭、導(dǎo)管維 護(hù)、臥位護(hù)理等常見基礎(chǔ)護(hù)理項目明確執(zhí)行時間、頻率及效果標(biāo)準(zhǔn), 使基礎(chǔ)護(hù)理項目由“軟指標(biāo)”變?yōu)椤坝仓笜?biāo)”。為保證基礎(chǔ)護(hù)理工作 的規(guī)范性和可操作性,就飲食、排泄、活動、巡視、舒適、管道、晨 晚間護(hù)理、圍手術(shù)期等衛(wèi)生部細(xì)化制定的 17項基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī) 范和 24項常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范項目及新的護(hù)理規(guī)章制度、安 全管理、禮儀規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容編制成“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范手冊” 全院人手一冊,使護(hù)士從事護(hù)理活動均有章可循、有據(jù)可依,規(guī)范到 位,此舉措得到了省廳及專家同行的高度評價和推廣應(yīng)用。3指導(dǎo)流程改造,提高工作效率

護(hù)理流程設(shè)置重視精細(xì)化護(hù)理管理,要求各個科室的藥柜、無菌 柜、庫房等存放處均分類存放、標(biāo)示清楚、定期檢查。尤其對抗生素、氯化鉀、細(xì)胞毒性藥物等類高危藥品及一次性耗材單柜存放,毒麻藥 物加鎖保管,班班交接,搶救車藥品器誡

實行日查對交接功能狀態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士四看五查一巡視管理, 堅決杜絕違反護(hù)理操作規(guī)程事故 發(fā)生。

將健康教育納入流程管理科室根據(jù)病種特點(diǎn), 擬定切實可行的健 康教育處方,確保責(zé)任護(hù)士在每天的固定時間對患者進(jìn)行健康教育, 拓寬健康教育的廣度深度,使患者的知、信、行得到改變,從而建立 良好的健康行為方式,提高遵醫(yī)行為。

強(qiáng)化設(shè)備投入,節(jié)約工作時間醫(yī)院加大對病房基礎(chǔ)設(shè)施的配置, 先后為臨床科室配置了多種適用、節(jié)力先進(jìn)的護(hù)理用具, 如多功能床、冰毯、氣墊、功能墊、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、安全標(biāo)示牌、洗頭車、餐桌、微波爐、電吹風(fēng)等用具,努力滿足病人全方位需求、使病人住院期間 更加舒適安全,護(hù)士工作更加方便快捷,減輕了護(hù)士工作強(qiáng)度,提高 了工作效率,使護(hù)理管理更加規(guī)范。

4科學(xué)制定表格式護(hù)理記錄單真正把護(hù)士還給患者

護(hù)理書寫如何把護(hù)士從繁重的書寫工作中解脫出來, 使護(hù)士真正 的走進(jìn)病房貼近患者, 護(hù)理部在嚴(yán)格把握衛(wèi)生部護(hù)理文書書寫規(guī)范和 簡化表格精神的基礎(chǔ)上,通過廣泛調(diào)研、積極聽取各科意見并結(jié)合專 科特點(diǎn),設(shè)計制定了 18種各科表格式護(hù)理記錄單, 投入使用 1年來, 護(hù)士書寫時間由原來 3~4h/d改為 20~30min/d, 解除了護(hù)士工作困 惑,提高了工作效率和患者服務(wù)滿意度。

加強(qiáng)人性化管理增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力護(hù)理部讓具有二級心理咨詢師 護(hù)士和護(hù)士長組成心理咨詢團(tuán)隊, 有計劃安排心理健康講座及心理咨 詢門診,對需要心理幫助的病人和護(hù)士進(jìn)行專業(yè)干預(yù),使其正確面對 壓力源,保持心理健康。同時成立“志愿者服務(wù)隊”利用業(yè)余時間積 極主動幫助困難護(hù)士和矛盾家庭護(hù)士、心理障礙人員談心聊天、陪伴 關(guān)愛、救助服務(wù)等活動,讓其感受到護(hù)理團(tuán)隊大家庭的溫暖和愛, 對 生活工作充滿信心和自豪感;當(dāng)護(hù)士的家人生病住院時,志愿者主動 與其調(diào)班,讓其有更多時間陪伴家人,提高護(hù)士的組織支持度。

人性化自我彈性排班, 表彰優(yōu)秀護(hù)士針對有的護(hù)士需要利用業(yè)余 時間繼續(xù)教育提升,實行人性化自我排班,在既定的工作量班次要求 下,允許護(hù)士根據(jù)個人需求自主排班及預(yù)約登記排班,護(hù)士長再根據(jù) 工作量、人員結(jié)構(gòu)等進(jìn)行統(tǒng)籌微調(diào),使護(hù)士在工作有人需要加班時隨 時通知隨時趕到,病人不需要有太多護(hù)士照顧時能及時調(diào)休,使護(hù)士 有較多的時間自由支配,最大化地調(diào)動護(hù)士的工作積極性,保證護(hù)理 工作有序進(jìn)行。醫(yī)院在開展示范病房科室采取了增人、增物、增設(shè)備 一律不計入科室成本的前提下, 并對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好的先進(jìn)科室 和護(hù)士進(jìn)行表彰獎勵,今年醫(yī)院示范病房的護(hù)士長獲得了全國 “優(yōu)質(zhì) 護(hù)理示范工程先進(jìn)個人” , 有效推動了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的順利開展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促使護(hù)理質(zhì)量明顯提高在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中, 通 過不斷完善細(xì)節(jié)管理,從細(xì)微之處改進(jìn)工作流程,最大限度的調(diào)動護(hù) 士工作積極性和責(zé)任感,為患者積極主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng),護(hù)理工 作更加科學(xué)高效,服務(wù)滿意度顯著提升,護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

總之,隨著社會的發(fā)展,人們對健康服務(wù)水平的要求不斷提高, 護(hù)理管理模式的改革勢在必行, 而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程使各項服務(wù)均以 患者為中心,從而給患者提供更全程、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨、更安全的護(hù) 理服務(wù)。而護(hù)理管理是一種系統(tǒng)化的、持續(xù)的、不斷提升的過程, 必 須在醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)造一種改革創(chuàng)新氛圍, 衛(wèi)生部這一舉措很好促進(jìn)了護(hù)理 活動的持續(xù)改變,護(hù)士的作用地位很好提高,病人極大受益,社會認(rèn) 可領(lǐng)導(dǎo)滿意。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：創(chuàng)新護(hù)理管理工作理念

創(chuàng)新護(hù)理管理工作理念，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平

——進(jìn)修學(xué)習(xí)匯報

心內(nèi)科魯秀萍

首先，非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我們這次機(jī)會，讓我們能夠到我們的總部武漢大學(xué)人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。我是在心內(nèi)二科學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真虛心的向護(hù)士長及各位老師請教，短短一周的時間，我覺得專業(yè)的學(xué)習(xí)不是最重要的，更重要的是感受到了一種理念、一種文化氛圍和一種精神，帶給了自己心靈上的沖擊。很多方面值得思考和學(xué)習(xí)，最主要的有以下幾個方面：

一、護(hù)理管理科學(xué)、全面、細(xì)化、創(chuàng)新

1、護(hù)士進(jìn)行分層管理，并制定有分層管理制度，各層級護(hù)理人員都有與之相對應(yīng)的任職資格和崗位職責(zé)，也就是你有勝任的資格和能力，才能在相應(yīng)的崗位上工作。這樣可以優(yōu)化資源，節(jié)約人力。

2、護(hù)士進(jìn)行分層培訓(xùn)，詳細(xì)制定了各層級護(hù)士、護(hù)生近15份培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)細(xì)則，課程安排、演練分工及考核方法，逐層進(jìn)行培訓(xùn)及考核，每個層級護(hù)士既是學(xué)生又都是老師。

3、各種管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)齊全，并嚴(yán)格組織實施，真正讓我感受到了每一點(diǎn)、每一滴都做到了非常精細(xì)的程度。

4、績效考核方面，多勞多酬。把論文、科研、工作量、工作表現(xiàn)以及護(hù)理質(zhì)量、病人滿意度等方面有機(jī)結(jié)合起來，有效的調(diào)動了護(hù)士工作的積極性和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性。

二、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)更有特色

1、為了達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目的，詳細(xì)制定了質(zhì)控方案。從基礎(chǔ)護(hù)理、危重護(hù)理、護(hù)理文書、病房管理、護(hù)理安全、?？谱o(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理及核心制度、消毒隔離等方面，根據(jù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行考核。

2、進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，經(jīng)過 PDCA循環(huán)，使質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。首先了解存在的問題，根據(jù)存在的問題，修訂質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)或改進(jìn)措施并及時組織實施，最后對問題進(jìn)行反饋?zhàn)粉櫋?/p>

3、積極組織并開展品管圈活動。這也就是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的特色之處。通過品管圈活動的多次會議，首先選定圈名，創(chuàng)建圈歌，全科護(hù)理人員一起進(jìn)行主題評價，主題應(yīng)該是現(xiàn)階段科室存在的需要改進(jìn)的，且符合政策，在圈員的共同努力下，可以完成的解決的問題。在大家參與，人人思考的活躍的氛圍下，解決了問題，從而達(dá)到了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)溫馨滿意

1、優(yōu)化合理的排班模式，讓病人享受到了全程的連續(xù)的溫馨的護(hù)理服務(wù)，病人非常熟悉他的責(zé)任護(hù)士，護(hù)士也非常熟悉他的病人的情況。

2、優(yōu)化的護(hù)理程序。責(zé)任護(hù)士每天從核對醫(yī)囑開始，對病人進(jìn)行治療護(hù)理，健康指導(dǎo)及溝通，并且床邊向護(hù)士長匯報病人的情況，在護(hù)士長的指導(dǎo)下，全天工作井井有條，忙而不亂。

3、溫馨的服務(wù)細(xì)節(jié)。病人一入院，健康教育處方就到了病人手中，責(zé)任護(hù)士耐心進(jìn)行入院介紹、用藥指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，還有很多溫馨的提示，如：“今天我負(fù)責(zé)”（責(zé)護(hù)相片貼在病房門口），“明晨需要抽血，今晚十點(diǎn)后請禁食、水”(小卡片放在病人床頭)等，還有介入術(shù)后病人回病房護(hù)理執(zhí)行單等都很具體。

4、通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，明顯的改善了護(hù)患關(guān)系，病人出院時找到責(zé)護(hù)護(hù)士，表示感謝！滿意度百分之百。

四、鉆研科研，學(xué)術(shù)氛圍濃厚

1、全院成立了很多?？谱o(hù)理小組。有靜脈注射組、疼痛組、傷口組、糖尿病組、健康教育組、外文組、科研組、心理護(hù)理組、操作技能組、危重癥護(hù)理組、宣傳組等。心內(nèi)二科所有護(hù)士全部參加到了各?？谱o(hù)理小組之中，幾乎人人都有任務(wù)，人人都有目標(biāo)。

2、根據(jù)分層培訓(xùn)計劃，按時開展了各種形式的討論、講座和培訓(xùn)，考試形式多樣，內(nèi)容豐富靈活，有理論考試，有現(xiàn)場操作考試，有案例分析考試，從各個方面各種渠道掌握更多更新的知識。

3、人人都有科研意識。進(jìn)修期間，心內(nèi)二科正在進(jìn)行“橈動脈穿刺術(shù)后不適相關(guān)因素”調(diào)查、分析。在腫瘤科聽課時，發(fā)現(xiàn)腫瘤科講課的護(hù)士上班還不到一年，她就對她所負(fù)責(zé)的病人資料累積、個案分析并提出思考，我非常佩服。

通過這次進(jìn)修學(xué)習(xí)，我們開拓了視野，改變了理念。在今后的工作中，將以此來啟發(fā)自己的工作思路。根據(jù)我們自身的特點(diǎn)，首先，改變排班模式，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的控制，然后加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)科研意識。只要我們持續(xù)的、用心、創(chuàng)新的科學(xué)管理，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的水平和質(zhì)量一定能更進(jìn)一步提高。

第三篇：突出民生_創(chuàng)新理念,切實提升計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

突出民生創(chuàng)新服務(wù)

切實提升計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

高州市根子鎮(zhèn)人民政府

根子鎮(zhèn)在創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鎮(zhèn)的過程中，始終堅持以人為本，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)。我們以服務(wù)對象為中心，切實提供人性化、專業(yè)化、多樣化的服務(wù)，尊重和平等對待服務(wù)對象，維護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益，以一切為了服務(wù)對象為宗旨，創(chuàng)新計劃生育、生殖保健服務(wù)模式和服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式和完善服務(wù)體系，形成了行政管理、技術(shù)服務(wù)、群眾工作“三位一體”的工作模式，穩(wěn)定了低生育水平，促進(jìn)了人口計生工作整體水平不斷提高。

一、做好生殖保健服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋

根子鎮(zhèn)是擁有7.5萬人口的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)在農(nóng)村。因此，鎮(zhèn)計生辦每年都以村計生服務(wù)室為陣地，組織計生服務(wù)站、衛(wèi)生院、計生協(xié)會等部門，免費(fèi)為包括貧困母親在內(nèi)的廣大育齡婦女做婦科檢查。今年的5月份，鎮(zhèn)村干部還到各村（居）委會對全鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行生殖健康普查，開展生殖健康科普知識進(jìn)家庭活動，使育齡群眾充分了解避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等基本知識，做到患病育齡婦女早診斷、早治療、早康復(fù)，確保已婚育齡婦女享受全面的生殖系統(tǒng)醫(yī)療保健服務(wù)。

二、提升計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好隨訪工作

（一）開展孕產(chǎn)期保健技術(shù)服務(wù)。多年來，根子鎮(zhèn)積極推行孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，大力宣傳科學(xué)育兒知識，預(yù)防出生缺陷。對于辦理生育證準(zhǔn)備生育的夫婦，做到生育知識教育到人、計生法規(guī)宣傳到人，同時為懷孕婦女建立個人檔案，在其懷孕期間要求村計生專干上門訪視2次以上，積極提供孕產(chǎn)期保健技術(shù)服務(wù)。并在孕前、孕后、產(chǎn)期、產(chǎn)后、術(shù)后免費(fèi)提供診斷、訪視和技術(shù)服務(wù)。

（二）強(qiáng)化計生“四術(shù)”管理。每個“四術(shù)”對象，鎮(zhèn)計生服務(wù)所工作人員都會查閱其身份證和戶口簿，并做好登記，將受術(shù)對象本人照片與其身份證進(jìn)行對照，嚴(yán)防冒名頂替；然后對每名受術(shù)對象開展術(shù)前健康檢查，查其有無手術(shù)禁忌癥，如果受術(shù)對象適合做手術(shù)就開始施術(shù)。節(jié)育手術(shù)證明必須由兩個以上施術(shù)人員簽字，嚴(yán)禁無執(zhí)業(yè)資格人員施術(shù)，嚴(yán)禁執(zhí)行無菌技術(shù)操作制，堅持執(zhí)行定期、定時、定人消毒制與受術(shù)者留所觀察制度，嚴(yán)防手術(shù)并發(fā)癥及其它醫(yī)療事故發(fā)生。對于計生手術(shù)對象，鎮(zhèn)計生服務(wù)所都會安排技術(shù)人員進(jìn)行術(shù)后隨訪，隨訪服務(wù)率達(dá)95%。

三、規(guī)范藥具發(fā)放程序，指導(dǎo)藥品使用

（一）近年來我鎮(zhèn)大力開展出生缺陷干預(yù)工程，積極向計劃懷孕婦女推介服用“福施福”、“葉酸片”等營養(yǎng)素，干預(yù)工程收到良好成效，今年全鎮(zhèn)出生缺陷干預(yù)率在90%以上。

為確保待孕和孕早期婦女“足量、全程、規(guī)范”服用葉酸，服務(wù)所技術(shù)人員加大宣傳力度，對適宜人群進(jìn)行摸底調(diào)查，按照準(zhǔn)備懷孕、懷孕3個月婦女和高危待孕婦女分類進(jìn)行信息登記，根據(jù)摸底情況對符合服用葉酸的人員發(fā)放藥物領(lǐng)取通知單，由本人在規(guī)定的時間內(nèi)到鎮(zhèn)計生服務(wù)所領(lǐng)取葉酸片。在孕婦服用葉酸片期間，技術(shù)人員定期進(jìn)行隨訪，認(rèn)真填寫發(fā)放及隨訪登記表，及時記錄服用情況，在服用人員懷孕3個月后，將發(fā)放登記卡、口服葉酸記錄單全部收回存檔。

（二）加大避孕知識的宣傳力度，將避孕措施落實到實處，做到防患于未然。因身體原因不能進(jìn)行節(jié)育手術(shù)的應(yīng)節(jié)育婦女，村（居）委會計生專干已進(jìn)行了詳細(xì)的摸底調(diào)查，并按重點(diǎn)類、關(guān)心類分類統(tǒng)計好，向需要避孕的人員發(fā)放藥具領(lǐng)取通知單，由本人到村計生服務(wù)室定期領(lǐng)取避孕藥具。在領(lǐng)取藥具時，村計生專干對其進(jìn)行計生的宣傳和教育，指導(dǎo)其做好避孕措施。

四、加強(qiáng)流動人口工作，穩(wěn)定低生育水平

開展流動人口計劃生育管理服務(wù)是個難點(diǎn)，鎮(zhèn)計生辦人員通過認(rèn)真調(diào)研，制發(fā)了《根子鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)流動人口計劃生育管理與服務(wù)工作的實施意見》，由鎮(zhèn)政府計生辦牽頭，鎮(zhèn)派出所、工商所、勞動和社會服務(wù)保障所等部門密切配合，全面落實對流動人口計劃生育管理與服務(wù)的相關(guān)措施，每季度開展一次流動人口清理核查活動，認(rèn)真執(zhí)行協(xié)查共管和免

費(fèi)服務(wù)等工作制度。

作為流出育齡婦女相對較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們不斷強(qiáng)化源頭管理責(zé)任，依法落實流出人口應(yīng)享有的獎勵優(yōu)惠政策；同時建立隨訪和動態(tài)管理制度，切實做好外出人口的登記和宣傳教育，落實避孕節(jié)育措施，免費(fèi)辦理《流動人口婚育證明》，切實維護(hù)流動人口的合法權(quán)益。雖然我鎮(zhèn)流入的育齡婦女較少，但我們?nèi)匀荒軌虬凑諏俚鼗?wù)管理的劃分，為流入育婦免費(fèi)提供避孕藥具，進(jìn)一步落實好流入育齡婦女現(xiàn)居住地的定點(diǎn)服務(wù)制度，提高流動人口享受計劃生育基本項目的免費(fèi)服務(wù)率。

全鎮(zhèn)的干部、職工在工作實踐中，用實際行動詮釋了人口和計劃生育工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新內(nèi)涵，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式以及完善服務(wù)體系上做了大量卓有成效的工作，為廣大群眾提供了了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，穩(wěn)定了低生育水平，提高了出生人口素質(zhì)，有效地提高了我真人口計生工作整體水平。展望下一階段，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化措施，乘勢而上，不斷開拓人口計生工作的新局面，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展創(chuàng)造良好的計生環(huán)境。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中 ,服務(wù)作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫(yī)院在競爭中獲勝要依靠服務(wù) ,而且護(hù)士的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng) ,直到實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個比以往更為廣泛的概念 ,誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,擁有精湛的技術(shù) ,擁有良好的素質(zhì) ,誰就擁有信譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涉及兩個特征:程序特性和個人特性。每個特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。程序特性是指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個人特性指在與患者打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧 ,所以說工作中僅僅履行職責(zé)是不夠的 ,必須有合適的方法 ,如一個診所成功的內(nèi)在因素就是患者對醫(yī)師和護(hù)士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果———向熟人推薦。一般來說 ,病人在選擇醫(yī)院時 ,不是單純通過醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)來衡量的 ,患者也不可能從專業(yè)角度做出正確的評判 ,所以選擇醫(yī)院時一個很重要的因素是考慮醫(yī)師或護(hù)士對自己的態(tài)度。如自己是否受到重視 ,自己的憂慮是否得到很好的排解 ,以及醫(yī)生對病情是否做了詳盡的解釋等?？傊?,醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療 ,他們還需要被善待。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之所以重要的原因

1服務(wù)業(yè)的成長提供服務(wù)的企業(yè)比以往更多了 ,各種經(jīng)營活動中有

一半與服務(wù)有關(guān) ,而且仍在繼續(xù)成長。

2競爭的加劇。無論是偏僻角落里的一個診所 ,還是某大型醫(yī)院 ,都面臨著激烈的競爭。醫(yī)院生存取決于競爭的服務(wù)優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能

為許許多多的醫(yī)院提供某種競爭優(yōu)勢。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義醫(yī)院生命力的重要因素之一在于病人源源不斷 ,這就是說 ,醫(yī)院不僅要吸引新病人 ,也要保持現(xiàn)有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于實現(xiàn)這個

目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟

1對患者顯示積極的態(tài)度 ,態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說 ,你對別人是什么態(tài)度 ,別人對你也是什么態(tài)度。首先要注意外表 ,第一印象至關(guān)重要 ,因為沒有第二印象可言。如與患者交往的任何時候都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方 ,這樣將永遠(yuǎn)給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫(yī)天使”的真實形象。注意形

體語言表述。體態(tài)性語言又稱“人體示意語言”,是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。注意說話的語氣。護(hù)士說話的語氣或方式往往比說話的內(nèi)容更重要。2 識別病人的需要。首先了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時間需求—及時(用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等)。如病人來到導(dǎo)診臺 ,應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問候 ,或確認(rèn)他或她的到來 ,或患者的特殊需求應(yīng)在什么時間內(nèi)得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領(lǐng)先病人一步。如每天一開診 ,就檢查預(yù)約本 ,弄清楚可能需要的物品、設(shè)備、藥品

等是否準(zhǔn)備好 ,如果病人就診時才考慮需要 ,就會耽誤時間。第三善于傾聽。護(hù)士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么 ,識別病人的需求 ,獲得病人的反饋 ,工作能夠及時改進(jìn)并提高 ,做出的護(hù)

理計劃也很有價值。

3確保你的病人成為你永久的服務(wù)對象。方法: ①始終喜歡病人 ,即使他（她）不喜歡你;②歡迎病人對如何改善你的工作提出建議;③和藹地接受并處理任何抱怨和問題;④即使你不高興時 ,也面露笑容;⑤調(diào)整心態(tài) ,平靜地接受壞消息或別人不愉快的時間安排等;⑥提供超出病人預(yù)料的服務(wù);⑦當(dāng)你得到病人需要時 ,就向病人提供有幫助的建議和指導(dǎo) ,也就是知識性服務(wù);⑧詳細(xì)解釋你提供的服

務(wù)所具有的特征和利益;⑨追求患者的稱贊。

總之 ,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念 ,是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作、實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)、取得成功的關(guān)鍵所在 ,也是醫(yī)院生存的制勝法寶與利潤之

源。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范

護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)雅，微笑！

五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進(jìn)病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關(guān)門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護(hù)士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。

輸血的三個重要環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)：配血

1.兩名注冊護(hù)士核對輸血申請單.病區(qū),床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準(zhǔn)備試管.注明病區(qū),床號,姓名

3兩名注冊護(hù)士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).6.詢問患者輸血史(血型).7.確認(rèn)無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進(jìn)行逐項核對.第二環(huán)節(jié):取血

1.護(hù)士與血庫發(fā)血者雙方交接核對.2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(RH因子).血凝成分.有無凝集反應(yīng).3.核對血袋標(biāo)簽.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內(nèi)血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報告單上簽字.第三環(huán)節(jié):輸血

1.取血返回病房,注冊護(hù)士二人再次進(jìn)行核對醫(yī)囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括RH因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻(xiàn)血者:姓名,血型(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護(hù)士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認(rèn)無誤后,兩名護(hù)士同時在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度

一、醫(yī)囑查對制度

1、處理醫(yī)囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執(zhí)行。

2、每天上午醫(yī)囑處理后要核對當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長定期核對所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對，方可執(zhí)行。

3、搶救病人時，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對后方可執(zhí)行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。

2、清點(diǎn)藥品時和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、擺藥后必須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行。

4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反復(fù)核對：靜脈給藥要注意有無變質(zhì)、瓶口有無松動、裂縫；同時使用多種藥物時，注意配伍禁忌。

5、發(fā)藥或注射時病人提出疑問應(yīng)及時查清方可執(zhí)行。

三、輸血查對制度

1、查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無破損。

2、查輸血單與血袋標(biāo)簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。

3、輸血前需兩人核對病人床號、姓名、住院號及血型，無誤后方可輸入。

4、輸血完畢應(yīng)保留血袋24小時，以備必要時送檢。

交接班制度

1、值班人員必須堅守崗位，履行職責(zé)，保證各種治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時地進(jìn)行。

2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好病室報告及各項護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待。

3、每班必須按時交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報告、護(hù)理記錄、交班記事本，在交班時重點(diǎn)掌握所管病人的病情變化。

4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發(fā)現(xiàn)病人病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時，應(yīng)立即查問。接班時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯事故或物品遺失應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

交班內(nèi)容及要求

1、口頭和書面交接：交清住院病人總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數(shù)以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護(hù)理、術(shù)前準(zhǔn)備、留送各種標(biāo)本完成的情況。

2、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓及急癥病人的病情，如：生命體征、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各?？谱o(hù)理執(zhí)行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。

3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。

4、清點(diǎn)物品：清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械。

洗手指征

2005年衛(wèi)生部頒布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范（征求意見稿》中規(guī)定的洗手指征為：①直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；③穿脫隔離衣前后，摘手套后；④進(jìn)行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；⑤當(dāng)醫(yī)務(wù)人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。

分級護(hù)理制度

一、特級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；

2、重癥監(jiān)護(hù)患者；

3、各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；

4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；

6、實施連續(xù)性腎臟替代治療（CRRT)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；

7、其他有生命危險，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測生命體征；

2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；

3、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量；

4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實施床旁交接班。二、一級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；

2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生變化的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三、二級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據(jù)患者病情，正確實施護(hù)理措施和安全措施；

5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo) 四、三級護(hù)理

（一）病情依據(jù)

1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；

2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。

（二）護(hù)理要點(diǎn)

1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據(jù)患者病情，測量生命體征；

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；

4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。