第一篇：企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化的概念

廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。

企業(yè)文化概念的不同表述

關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá)：

1、美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐?！侵钙髽I(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

2、特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。

3、威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性--即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。

4、企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

5、企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀建和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

6、企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。

7、（1）企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。

（2）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。

（3）企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

（4）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。

（5）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

（6）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

（7）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

（8）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤，而是對(duì)利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

（9）企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。

（10）企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化理論的提出

80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里，集中對(duì)80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化--企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。該書在1981年7月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。后又被評(píng)為本世紀(jì)80年代最有影響的10本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。正是企業(yè)文化--這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣。在兩個(gè)其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。

企業(yè)文化的要素

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)?！て髽I(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為?！r(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的賀信，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為?！び⑿廴宋锸侵钙髽I(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用?！の幕瘍x式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中?！の幕W(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

企業(yè)文化的內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：

1.經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。

2.價(jià)值觀念

所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)?？梢哉f，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺淞⑵稹胺?wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”的價(jià)值觀念，這一為民為國的價(jià)值觀念促進(jìn)了民生公司的發(fā)展。北京西單商場的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營過程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

3.企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。

企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。

企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。

4.企業(yè)道德

企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。

企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！?/p>

5.團(tuán)體意識(shí)

團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。

6.企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實(shí)待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。

7．企業(yè)制度

企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。企業(yè)文化的功能

研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能呢？

【

一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能】

所謂導(dǎo)向功能就是通過它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。

1.經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)

經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。美國學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功?！?/p>

2.企業(yè)目標(biāo)的指引

企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

【

二、企業(yè)文化的約束功能】

企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。

1.有效規(guī)章制度的約束

企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。

2.道德規(guī)范的約束

道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。

【

三、企業(yè)文化的凝聚功能】

企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時(shí)，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。

【

四、企業(yè)文化的激勵(lì)功能】

共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

【

五、調(diào)適功能】

調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。

企業(yè)文化的四種類型

【按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式的不同】

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化；過程文化。

1、硬漢型文化。

這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn)

2、努力工作盡情享受型文化。

這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)險(xiǎn)較小的工作。競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。

3、賭注型文化。

它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。

4、過程型文化。

這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)

【按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)的不同分為】

1、有活力的企業(yè)文化。

特點(diǎn)是：重組織、追求革新，有明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心強(qiáng)。

2、停滯型企業(yè)文化。

特點(diǎn)是：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動(dòng)遲緩，不負(fù)責(zé)任。

3、官僚型企業(yè)文化。

特點(diǎn)是：例行公事，官樣文章。

【按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為】

1、溫室型。

這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。對(duì)外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險(xiǎn)精神，缺乏激勵(lì)和約束。

2、十穗者型。

中小型企業(yè)特有。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價(jià)值體系的基礎(chǔ)是尊重領(lǐng)導(dǎo)人。

3、菜園型。

力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵(lì)處于較低水平。

4、大型種植物型。

大企業(yè)特有。其特點(diǎn)是，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動(dòng)性、積極性受到激勵(lì)。

【按照企業(yè)對(duì)各種因素重視的程度不同分為】

1、科層型。

壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。非個(gè)性化的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。

2、職業(yè)經(jīng)理型。

工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。

3、技術(shù)型。

技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素

企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。

企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性

企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性：

一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動(dòng)工具的變化要求思想觀念的更新；

二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數(shù)相對(duì)增長，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機(jī)器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；

三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的管理方法，這一點(diǎn)與“社會(huì)人” 在管理界的提出有相同的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；

四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動(dòng)中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價(jià)值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等；

五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個(gè)公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。

企業(yè)文化的特質(zhì)

歷史性

歷史性是一切社會(huì)事物的最基本屬性之一。企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存與發(fā)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身就是當(dāng)時(shí)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的折射，企業(yè)本身就是創(chuàng)造歷史的載體，去討論先有企業(yè)還是先有文化，就像討論先有蛋還是先有雞一樣。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)的經(jīng)營與政治活動(dòng)、文化現(xiàn)象的聯(lián)系千絲萬縷，揮之不去?？梢哉f，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，必定帶有歷史的烙印，折射出大到一個(gè)時(shí)代，一個(gè)國家的一定時(shí)期，或者一個(gè)民族、一個(gè)地域，小到一個(gè)地方區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與文化特征。反過來，企業(yè)文化一旦形成，也在改造著企業(yè)所處的環(huán)境，因?yàn)槠髽I(yè)必竟是走在時(shí)代前列的社會(huì)生活中最活躍的社會(huì)組織，信息交融與思想變革首先從企業(yè)發(fā)生。當(dāng)代的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是已經(jīng)比較成熟的商品經(jīng)濟(jì)理論。

人本性

企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來的巨大張力。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長與發(fā)展需求與個(gè)人的成長與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。

復(fù)雜性

世界上沒有兩片完全相同的樹葉。每個(gè)企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與發(fā)展，所面臨的歷史階段、發(fā)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。成功是不能復(fù)制的，企業(yè)文化也同樣不能拷貝。把別人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會(huì)害了企業(yè)。

動(dòng)態(tài)性

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就具有在一定時(shí)期之內(nèi)的相對(duì)穩(wěn)定性。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。有一種說法叫做“呈螺旋式上升狀”，這其實(shí)是一種理想狀態(tài)下優(yōu)秀的企業(yè)文化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運(yùn)動(dòng)，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒有經(jīng)過合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進(jìn)行量變的積累。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的文化體系建成之后，就會(huì)顯示其對(duì)外部因素以及新生文化因子強(qiáng)大的吸收力、包容力、與消化力，形成動(dòng)態(tài)開放的系統(tǒng)。

有機(jī)性

企業(yè)文化是一個(gè)整體有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個(gè)構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個(gè)要素相對(duì)獨(dú)立，各司其職。同時(shí)，企業(yè)文化又是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)嚴(yán)密有序的有機(jī)結(jié)合體，由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成。企業(yè)文化既然以企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；既然以人為本，那么就不可能不涉及到人力資源開發(fā)；既然是一種管理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè)的管理制度……可以說，企業(yè)文化今天之所以被管理界推崇備至，與它的這一性質(zhì)不無關(guān)系。

商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn)

商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：

1．商品流通企業(yè)文化以營銷行為文化為中心

文化以人為載體，一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營銷活動(dòng)為中心，而且營銷活動(dòng)直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此通過營銷活動(dòng)表現(xiàn)出來的營銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。

首先，顧客需要優(yōu)秀的營銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競爭實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營理念都要通過具體的營銷行為才能實(shí)現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會(huì)給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競爭力的重要方面。

其次，營銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競爭實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競爭力。人的任何社會(huì)行為都具有文化含義，是一種文化符號(hào)。商品流通企業(yè)營銷人員的營銷行為是本企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。

2．購物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化主要是指購物環(huán)境文化。購物環(huán)境包括商場建筑物、鋪面、招牌、賣場裝飾、商品陳列、休息場所以及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等。購物環(huán)境是商場建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力、精神面貌和管理水平。購物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對(duì)經(jīng)營生活資料的商場，購物環(huán)境會(huì)直接影響顧客的購物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。優(yōu)雅的購物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè)，顧客對(duì)購物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場，用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在大型百貨商場，顧客對(duì)品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對(duì)超級(jí)市場、顧客更注重“開放式和容易進(jìn)出”。日本的專家曾就這個(gè)問題做過一個(gè)調(diào)查。調(diào)查選在一個(gè)有5.2萬人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了2000張問卷，在回收的1600張有效問卷中，所得出的結(jié)果如圖10-1所示。該結(jié)果也說明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。

不同國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)

文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個(gè)國家的微觀組織文化，它是這個(gè)國家民族文化的組成部分，所以一個(gè)國家企業(yè)文化的特點(diǎn)實(shí)際就代表這個(gè)國家民族文化的特點(diǎn)。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡要介紹。

一、美國的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn)

美國是一個(gè)多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。

美國的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。在這種個(gè)人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個(gè)人的能動(dòng)主義為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)職工個(gè)人奮斗，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)、個(gè)人決策。因此，在美國企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。

以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場所和手段。

二、歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)

歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模。基督教信仰上帝，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。

雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國家的企業(yè)文化也存在著差別。

英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強(qiáng)，一直把地主貴族視為社會(huì)的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會(huì)等級(jí)。因此，英國企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會(huì)價(jià)值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì)，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。

法國最突出的特點(diǎn)是民族主義，傲慢、勢(shì)利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。

意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。

德國人的官僚意識(shí)比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機(jī)構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時(shí)間論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管，不設(shè)副職。職工參預(yù)企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預(yù)企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過參加企業(yè)監(jiān)事會(huì)和董事會(huì)來實(shí)現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人；10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會(huì)成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會(huì)成員中的勞資代表均各占一半。

三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)

日本是一個(gè)單民族的國家，社會(huì)結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。同時(shí)，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側(cè)重“和”、“信”、“誠”等倫理觀念，使日本高度重視人際關(guān)系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為其特點(diǎn)。“和”被日本企業(yè)作為運(yùn)用到管理中的哲學(xué)觀念，是企業(yè)行動(dòng)的指南。

以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價(jià)值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣，成員和睦相處，上級(jí)關(guān)心下級(jí)，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個(gè)人責(zé)任，而是各自多作自我批評(píng)。企業(yè)對(duì)職工實(shí)行終身雇用，年功序列工資制。

日本是一個(gè)單一民族的島國，但她并不封閉守舊，革新精神強(qiáng)，大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成巨大的生產(chǎn)力。

四、中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀

新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。在舊中國，具有一定代理性的中國企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導(dǎo)的“民生精神”就是一例。

新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，高度集權(quán)的管理模式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)既有積極的一面，也存在著嚴(yán)重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如５０－６０年代出現(xiàn)的“兩參一改三結(jié)合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴(yán)”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權(quán)管理模式強(qiáng)化了“官本位”觀念，管理活動(dòng)行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機(jī)制顯得無力。特別是在極“左”思潮的干預(yù)下，“以階級(jí)斗爭為綱”，把政治掛帥絕對(duì)化，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，中國企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境開始轉(zhuǎn)變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中華民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)也取得了明顯成效，本章中所列舉的例子說明了這一點(diǎn)。

中國是一個(gè)歷史悠久的文明國家，中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。關(guān)于如何利用傳統(tǒng)文化中的積極因素建立有中國特色的企業(yè)文化，稍后再作討論。

企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng)

【

一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則】

1.必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向。

企業(yè)是為提高人民的物資文化生活而存在，這是社會(huì)主義國家中企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和商品流通的過程中，必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足社會(huì)日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)應(yīng)把這作為它的經(jīng)營思想和宗旨，使之具有明確的社會(huì)主義特征。

2.強(qiáng)化以人為中心。

文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

3.表里一致，切忌形式主義。

企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。

4.注重個(gè)異性。

個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢(shì)。

5.不能忽視經(jīng)濟(jì)性。

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。

6．繼承傳統(tǒng)文化的精華

馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造?！保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值工發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，去其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。

【

二、培育共同價(jià)值的觀念】

作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價(jià)值觀念千差萬別。企業(yè)價(jià)值觀念的培育是通過教育、倡導(dǎo)和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚(yáng)棄傳統(tǒng)落后的價(jià)值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價(jià)值觀念，并形成共識(shí)，成為全體職工思想和行為的準(zhǔn)則。

企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)地接受某種價(jià)值觀念，并以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是受外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正地理解和接受；內(nèi)化不僅是自愿地接受某種價(jià)值觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。

企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)長期的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù)，這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性。價(jià)值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點(diǎn)。這其中，思想政治工作十分重要，它能喚起職工對(duì)自己生活和工作意義的深思，對(duì)自己事業(yè)的信念和追求。

由于企業(yè)價(jià)值觀念是由多個(gè)要素構(gòu)成的價(jià)值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國家、企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應(yīng)是國家和民族的利益。日本松下公司的七條價(jià)值觀念中，第一條就是“工業(yè)報(bào)國”，我國老一代企業(yè)家盧作學(xué)（民生輸船公司創(chuàng)始人）倡導(dǎo)的“民生精神”，就是基于“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富裕國家”這一為國為民的價(jià)值觀念。

【

三、構(gòu)塑企業(yè)精神】

企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。

企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是既有區(qū)別，又密切相關(guān)的兩個(gè)概念，價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，如存在的價(jià)值、工作價(jià)值、質(zhì)量價(jià)值等，它是人們的信念和追求。但企業(yè)精神則不同，它比較外露，容易被人們所感覺。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。

流通企業(yè)精神構(gòu)塑，首先要根據(jù)商品流通的行業(yè)特點(diǎn)，確定和強(qiáng)化企業(yè)的個(gè)性與經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，通過這種確定和強(qiáng)化喚起職工的認(rèn)同感，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的信心和決心，形成企業(yè)的向心力、凝聚力和發(fā)展動(dòng)力；二是以營銷服務(wù)為中心，引導(dǎo)和培育企業(yè)職工創(chuàng)名牌、爭一流、上水平的意識(shí)和顧客第一、服務(wù)至上的經(jīng)營風(fēng)尚，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地；三是大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，使企業(yè)形成一個(gè)精誠合作的群體，建立和諧的人際關(guān)系；四是發(fā)揚(yáng)民主，貫徹以人為本，造就尊重人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，激勵(lì)職工參與意識(shí)，使他們把自己與企業(yè)視為一體，積極為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；五是提煉升華，將企業(yè)精神歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達(dá)，便于職工理解和銘記在心，對(duì)外形成特色加強(qiáng)印象。

企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)企業(yè)的廠情、任務(wù)、發(fā)展走向有意識(shí)地倡導(dǎo)，親手培育而成。在構(gòu)塑企業(yè)精神的過程中，特別應(yīng)將個(gè)別的、分散的好人好事從整體上進(jìn)行概括、提煉、推廣和培育，使之形成具有代表性的企業(yè)精神。北京王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。

【

四、確立正確的經(jīng)營哲學(xué)】

作為企業(yè)經(jīng)營管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。因此，確立正確的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

商品流通企業(yè)確立經(jīng)營哲學(xué)，雖有某些共同的方法論要素，如“服務(wù)為本”、“用戶第一”等，但各企業(yè)由于人、財(cái)、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個(gè)企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經(jīng)營哲學(xué)是可能的。確立企業(yè)哲學(xué)，需要經(jīng)營者對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營狀況和特點(diǎn)進(jìn)行全面的調(diào)查，運(yùn)用某些哲學(xué)觀念分析研究企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，在此基礎(chǔ)上形成自己的經(jīng)營理念，并將其深透到員工的思想深處，變成員工處理經(jīng)營問題的共同思維方式。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)通常應(yīng)在代表企業(yè)精神的文字中體現(xiàn)，這不僅有利于內(nèi)部滲透，而且也便于顧客識(shí)別。例如，北京王府井百貨大樓“一團(tuán)火”精神的表敘，既反映了企業(yè)員工奉獻(xiàn)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì)，也體現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團(tuán)結(jié)友愛的新型人際關(guān)系，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的辦店宗旨和經(jīng)營方針，以此贏得顧客和市場，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

經(jīng)營哲學(xué)的確立，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)建有個(gè)異性的經(jīng)營思想和方法。英國盈利能力最強(qiáng)的零售集團(tuán)——馬獅百貨公司的經(jīng)營哲學(xué)，就是創(chuàng)立了“沒有工廠的制造商”，按自己的要求讓別人生產(chǎn)產(chǎn)品，并打上自己的“圣米高”牌商標(biāo)，取得了成功。武商集團(tuán)的創(chuàng)新策略是，把商品經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營融為一體，跳出傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束縛，在全國零售行業(yè)中創(chuàng)造了利潤總額四連貫的佳績。

【

五、企業(yè)形象設(shè)計(jì)】

商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，首先是提供貨真價(jià)實(shí)的商品，在品種、檔次、價(jià)格、款式、包裝等方面應(yīng)有自己的特色；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過營業(yè)人員的營銷行為文化給顧客留下深刻的印象；第三是設(shè)計(jì)優(yōu)美舒適的購物環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激顧客的購買欲望和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是店鋪門面設(shè)計(jì)，店面裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，招牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營特色，有利于引客進(jìn)店和給顧客留下深刻印象，櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)與店鋪建筑物協(xié)調(diào)，形成店面的整體美。

企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個(gè)階段。形象調(diào)查是了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受，從而提高企業(yè)形象。

五大流行的企業(yè)文化

現(xiàn)代中外許多成功企業(yè)的經(jīng)營之道為現(xiàn)代企業(yè)提供了值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

·民生文化。

民生公司發(fā)展之所以如此迅速，和創(chuàng)始人盧作孚的經(jīng)營成功有著極大關(guān)系。在盧作孚的長期經(jīng)營實(shí)踐中，一個(gè)突出的特點(diǎn)便是十分注重文化意識(shí)在經(jīng)營管理中的作用。例如，他極為注意強(qiáng)化企業(yè)對(duì)職工的凝聚力，鼓勵(lì)企業(yè)和職工的雙向參與。他曾提出一個(gè)著名的口號(hào)：公司問題，職工來解決；職工問題，公司來解決。他把這一口號(hào)印在輪船的床單和茶杯上，逐步培養(yǎng)職工樹立一種和公司同生存共榮辱的集體意識(shí)，在企業(yè)發(fā)展中起到來良好的作用。

·松下文化。

松下公司在幾十年的經(jīng)營生涯中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實(shí)風(fēng)格。

·大慶文化。

以“鐵人”王進(jìn)喜為代表的大慶油田工人，把“艱苦創(chuàng)業(yè)”作為座右銘，堅(jiān)持“有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的創(chuàng)業(yè)精神。大慶人艱苦創(chuàng)業(yè)、三老四嚴(yán)的精神，化作了中國工人階級(jí)自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量。

·索尼文化。

索尼的企業(yè)哲學(xué)其中突出的一點(diǎn)就是十分重視人的因素和民主作風(fēng)，特別看重中層管理人員的作用，并設(shè)法淡化等級(jí)觀念。該公司領(lǐng)導(dǎo)努力將工廠的車間搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人員的辦公室盡量布置得樸素些。另外，索尼人始終不滿足現(xiàn)狀，時(shí)時(shí)有“饑餓感”、“緊迫感”伴隨，這可謂索尼文化的另一特色。正因如此他們能不斷學(xué)習(xí)世界上比自己先進(jìn)的東西，經(jīng)過消化，創(chuàng)造出別人沒有的東西，適應(yīng)了市場，贏得了聲譽(yù)。·IBM文化。

IBM公司即美國國際商用機(jī)器公司，該公司的信條就是“IBM就意味著最佳服務(wù)”。因?yàn)樗麄兌茫瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客最需要的。這不能不說是IBM公司多年來一直取得成功的一個(gè)奧秘。

第二篇：企業(yè)文化雜項(xiàng)概念解讀

第一章

企業(yè)文化導(dǎo)論

1．構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素是：

1）企業(yè)環(huán)境

2）價(jià)值觀

3）英雄模范

4）典禮和儀式

5）文化網(wǎng)絡(luò)

2．古典管理理論：韋伯的行政組織理論、法約爾的管理要素與管理職能理論

韋伯的行政組織理論，主要反應(yīng)在他的《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，是企業(yè)文化理 論的萌芽。法約爾于1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，使萌芽狀態(tài)的企業(yè)管理 理論得到了進(jìn)一步發(fā)展。

3．行為科學(xué)理論 1）梅奧的社會(huì)人假說

梅奧提出以下假說： 1.企業(yè)員工是社會(huì)人，而不僅僅是經(jīng)紀(jì)人。

2.企業(yè)中存在著非正式組織。

3.作為一種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在于提高員工的滿足程度，以提高員工的氣勢(shì)，從 而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2)麥格雷戈的 X-Y理論

X理論認(rèn)為多數(shù)人天生懶惰，逃避工作，沒有抱負(fù)。必須實(shí)行強(qiáng)迫命令的管理措施。

Y理論認(rèn)為一般人并不討厭工作，愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)?shù)南胂罅蛣?chuàng)造才能?？梢酝ㄟ^滿足員工愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一直，達(dá)到提高 生產(chǎn)率的目的。

3）馬斯洛的需要層次理論

他在《人類動(dòng)機(jī)的理論》等著作中，提出了著名的“人類需要層次論”。1）生理需要 2）安全需要 3）社交需要 4）尊重需要

5）自我實(shí)現(xiàn)需要

4)超Y理論與發(fā)展過程理論提倡應(yīng)因不同的情況選擇采取 X或Y理論來進(jìn)行管理。并且根據(jù)員工從不成熟走向成熟過程中的不同的發(fā)展階段采取不同管理理論來管理。5）激勵(lì)理論

工作績效=f（能力X激勵(lì)）

1）雙因素理論：工資、職務(wù)保障、良好的工作條件和認(rèn)識(shí)關(guān)系等屬于保健因素，沒有這種因素將引起許多不滿。但具有這種因素只能消除不滿，不能引起滿意感和調(diào)動(dòng)積極性。工作本身及其發(fā)展前途、成就、得到賞識(shí)、賦予責(zé)任等從屬于激勵(lì)因素，有了這種因素就會(huì)有 滿意感和積極性，沒有這種因素就沒有滿意感和積極性，但不會(huì)引起很大的不滿。2）ERG理論：所謂ERG就是生存、關(guān)系、和成長需要的簡稱。

3）成就需要理論：美國學(xué)者麥克里蘭及其學(xué)生于20世紀(jì)50年代提出的。他們認(rèn)為人有兩類：一類是高成就需要者，另一類則不是。

4）強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，自然消退，懲罰。

5）期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆1964年提出。激勵(lì)力量=效價(jià)X期望值。

效價(jià)是企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后，對(duì)個(gè)人有何價(jià)值及其大小的主觀估計(jì)。期望值是關(guān)于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的可能性大小，以及企業(yè)目標(biāo)達(dá)到后月線個(gè)人要求可能性大小的主觀估計(jì)。這兩種估計(jì)在實(shí)踐過程中會(huì)不斷修正和變化，發(fā)生“感情調(diào)整”。管理者的任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于達(dá)到最大的激發(fā)力量。因?yàn)?，期望理論是過程型激勵(lì)理論。

6）公平理論：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1956年提出了報(bào)酬公平理論。

報(bào)酬過高或過低，都會(huì)使員工心理上緊張不安。報(bào)酬過高時(shí)，計(jì)時(shí)工資制的員工會(huì)以提高產(chǎn) 量，改進(jìn)質(zhì)量來消除自身的不公平感，計(jì)件制的員工會(huì)降低產(chǎn)量提高質(zhì)量；報(bào)酬過低時(shí)，計(jì) 時(shí)制員工會(huì)同時(shí)用降低產(chǎn)量和質(zhì)量的辦法來消除不公平感，計(jì)件制員工會(huì)以降低質(zhì)量，增加 產(chǎn)量的辦法來維持收入。6)群體理論

1）四要素及八要素論（2）群體動(dòng)理論（3）敏感性訓(xùn)練理論

4．現(xiàn)代管理理論“叢林”

管理叢林階段的主要代表學(xué)派

1）西蒙的決策理論：決策貫穿于管理的各個(gè)方面和全部過程，是全部管理活動(dòng)的中心。

第二章

企業(yè)文化的基本理論

1．企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同監(jiān)制觀念、道德 規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，對(duì)提升企業(yè)競爭力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起著重大作用。2．

.企業(yè)文化的本質(zhì)：

企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含 的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。．

約翰科特企業(yè)文化定義：

一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那 些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。

指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的 部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。．

沙音企業(yè)文化定義：企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要被企業(yè)

所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。．

阿倫肯尼迪企業(yè)文化定義： 是指

“價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”。（5 要素）．

企業(yè)文化的意義：一方面保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè) 競爭力；另一方面是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的融合，使人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)生命的意義。．

企業(yè)文化的功能：）

導(dǎo)向功能：就是對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工具有導(dǎo)向的作用。體現(xiàn)在經(jīng)營哲學(xué)價(jià)值觀念的指導(dǎo) 和企業(yè)目標(biāo)的指引。）

約束功能：主要通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)在有效的規(guī)章制度和道德規(guī) 范的約束。）

凝聚功能（輻射）

：企業(yè)文化以人為本、尊重人的感情在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛相 互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體的意識(shí)，使企業(yè)員工之間形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。）

激勵(lì)功能：企業(yè)的共同價(jià)值觀念都感到自己的存在和行為的價(jià)值。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人 最高精神需求的滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。．

企業(yè)倫理即正確的價(jià)值排序，它是企業(yè)生存和生命的本質(zhì)。．

定性分析法內(nèi)容：以美國麻省理工學(xué)院的沙因教授為代表的定性化研究流派，他們對(duì)企 業(yè)文化的概念和深層結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)探討，也曾提出進(jìn)行現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場訪談以及對(duì)企 業(yè)文化評(píng)估的步驟等，但這種方法難以客觀量化，在考察企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)業(yè)績時(shí)難以 進(jìn)行比較研究。10 ．

定量分析法內(nèi)容：以密西根大學(xué)工商管理學(xué)院奎恩教授為代表的定量化研究流派，他們認(rèn)為，企業(yè)文化可以通過一定的特征和不同的維度進(jìn)行研究，并提出了組織文化模 型測量、評(píng)估和診斷學(xué)說，后被學(xué)術(shù)界稱為“現(xiàn)象學(xué)”流派。．

企業(yè)文化的內(nèi)容： 1）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)）價(jià)值觀念）企業(yè)精神）4）企業(yè)道德 5）

團(tuán)體意識(shí) 6）企業(yè)形象 7）企業(yè)制度．

企業(yè)文化的內(nèi)涵： 1)是一種管理文化）是一種組織文化）是一種經(jīng)濟(jì)文化．

企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競爭力的具體表現(xiàn)為：）

企業(yè)文化能凝聚員工隊(duì)伍 2）企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工積極性有激勵(lì)作用）企業(yè)

文化有助于員工形成共同理念，實(shí)現(xiàn)自我約束）企業(yè)文化有助于塑造企業(yè)形 象）企業(yè)文化可以使企業(yè)持久的發(fā)展 6）良好的企業(yè)文化可以留住人才．

企業(yè)文化建設(shè)的原則：）

企業(yè)文化建設(shè)的一般原則）

培育共同價(jià)值的觀念）

構(gòu)塑企業(yè)精神）

確立正確的經(jīng)營哲學(xué)）

企業(yè)形象設(shè)計(jì)

第三章

企業(yè)文化研究的發(fā)展歷程．

約翰克特文化三類型：）

強(qiáng)力型企業(yè)文化：指每一個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營方法。）

策略合理型企業(yè)文化：企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在任何放之四海皆準(zhǔn) 的、適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。）

靈活適應(yīng)型企業(yè)文化：認(rèn)為只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化，并在這一適應(yīng) 過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會(huì)較長時(shí)間與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。．.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：強(qiáng)人文化；拼命干、盡情玩文化；攻堅(jiān)文化； 過程文化。

第四章

企業(yè)精神文化．

.企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而

長期形成的一種精神成果和文化觀念。．

企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。．

企業(yè)精神：是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共 同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。．

企業(yè)精神文化的作用：大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺性，從而主動(dòng) 地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。．

精神文化建設(shè)原則：以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。以市場為 導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)。．

企業(yè)價(jià)值觀的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程。服從是在培育的初 期，通過某種外部作用（如人生觀教育）使企業(yè)中的成員被動(dòng)的接受某種價(jià)值觀念，并 以此來約束自己的思想和行為；認(rèn)同是收外界影響（如模范人物的感召）而自覺地接受 某種價(jià)值觀念，但對(duì)這一觀念未能真正的理解和接受； 內(nèi)化不僅是自愿的接受某種觀念，而且對(duì)它的正確性有真正的理解，并按照這一價(jià)值觀念自覺地約束自己的思想和行為。．

企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)系：價(jià)值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價(jià)值觀的幾種體 現(xiàn)。價(jià)值觀具有分散性和內(nèi)隱性，是信念和追求。企業(yè)精神是外露的，容易被人們所感 覺。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。

第五章

企業(yè)制度文化．

企業(yè)制度文化的范圍：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理制度．

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè) 管理的各個(gè)方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。．

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：

是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)各組成部分及其關(guān) 系。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。．

企業(yè)管理制度：是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性 義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè) 人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又稱為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。．

企業(yè)制度文化建設(shè)的原則： 1）統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通暢的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。2）組織機(jī)構(gòu)形式的

選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。．

企業(yè)制度文化與企業(yè)精神文化銜接（應(yīng)用）：企業(yè)制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它

必須適應(yīng)精神文化的要求。制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起 反作用。．

企業(yè)文化的特點(diǎn)：企業(yè)文化具有中介性，它是精神與物質(zhì)的中介。企業(yè)文化還具有規(guī)范 性，是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。

第六章

企業(yè)行為文化．

.企業(yè)家行為的意義：一個(gè)企業(yè)總體上的謀劃、策略，就要靠統(tǒng)帥——企業(yè)家來擔(dān)任。企 業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運(yùn)是休戚相關(guān)的。．

企業(yè)家精神：他們善于創(chuàng)新。干實(shí)事不空談；有領(lǐng)導(dǎo)能力，有豐富的想象力、判斷能力 和堅(jiān)韌的意志；有監(jiān)督和管理的才能；有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)，做出具有戰(zhàn) 略意義的重大決策和創(chuàng)新。他們目光遠(yuǎn)大，不斤斤計(jì)較眼前利潤，而是注重于對(duì)整個(gè)企 業(yè)發(fā)展的全局性設(shè)想。．

模范人物的行為意義：企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)是，卓越的體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神 的某個(gè)方面和企業(yè)的理想追求相一致。．

群體行為的意義：企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng) 貌和企業(yè)文明的程度，因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。．

企業(yè)行為文化建設(shè)障礙分析：）

企業(yè)行為的規(guī)范：包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。）

企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范：員工的一言一行、一舉一動(dòng)。）

企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范：樹立企業(yè)形象）

服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量

第七章

企業(yè)物質(zhì)文化．

企業(yè)物質(zhì)文化內(nèi)容：

首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)； 其次是企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、企業(yè)包裝與設(shè)計(jì)等。．

企業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)服務(wù)區(qū)別：

企業(yè)產(chǎn)品是指人們向市場提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需

求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)。有形產(chǎn)品包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和 包裝；無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等。．

物質(zhì)文化建設(shè)的原則）

遵循品質(zhì)文化的規(guī)范）

遵循技術(shù)審美原則）

遵循客戶愉悅原則．.企業(yè)品牌建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系：

1)品牌力的塑造要靠企業(yè)文化的支撐。2)品牌本身是一個(gè)具有文化屬性的概念，文化是品牌識(shí)別固有的一面，它是品牌的主要?jiǎng)恿Α?/p>

品牌文化的而建立與運(yùn)營離不開企業(yè)文化的支持和依托。品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精

神基礎(chǔ)是企業(yè)文化。企業(yè)文化的是品牌的靈魂。．.企業(yè)品牌文化建設(shè)：

品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來的，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物話的存在。在總結(jié)市場競爭狀況、自身產(chǎn)品狀況、消費(fèi)者因素的基礎(chǔ)上精心 策劃的。

在激烈競爭的市場中，給產(chǎn)品一個(gè)明確而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象，與消

費(fèi)群體的性格、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等因素相吻合。．企業(yè)文化與品牌之間的關(guān)系兩者的建設(shè)都是緩慢持久的，企業(yè)經(jīng)營管理的點(diǎn)滴都會(huì)影響到建設(shè)的質(zhì)量。

2)企業(yè)文化與品牌是企業(yè)核心競爭力形成的必要因素，但是企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部，包含了價(jià)值

觀和管理的范疇，而品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，基本屬于經(jīng)營的范疇。）企業(yè)文化是品牌價(jià)值是實(shí)現(xiàn)的手段和保證。

4）品牌是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌中。

第八章

企業(yè)文化發(fā)展與傳播．

.企業(yè)文化建設(shè)的阻力：（p.220-222））

企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境：

影響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境包括社會(huì)政治制度、國家經(jīng)濟(jì)狀況、國家科技發(fā)展水品、民族文化傳統(tǒng)、自然地理?xiàng)l件。）

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在環(huán)境：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在制約性是多方面的。如員工工作隊(duì)伍、技術(shù)裝備、原材料、經(jīng)營管理素質(zhì)等。

第九章

企業(yè)文化比較研究．

美國企業(yè)文化特點(diǎn)：美國的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心。以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化 缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組 織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實(shí) 現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和自我價(jià)值的場所和手段。2 ．

日本企業(yè)文化特點(diǎn)：日本文化以和親一致的團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)。使企業(yè)強(qiáng)調(diào)合作反對(duì)個(gè)人 主張和內(nèi)部競爭。

權(quán)利和責(zé)任劃分不很明確，集體決策，一旦出了問題不歸咎責(zé)任責(zé)任。實(shí)行終身雇傭，年功序列工資制。．

中國企業(yè)文化特點(diǎn)：實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革以后，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)換為社會(huì)主義市 場經(jīng)濟(jì)體制?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中華民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政 治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)取得了明顯成效。

第十章

企業(yè)形象設(shè)計(jì)導(dǎo)論

企業(yè)形象與企業(yè)文化的差異：

第十一章

企業(yè)理念識(shí)別設(shè)計(jì)

第十二章

企業(yè)行為識(shí)別設(shè)計(jì)

第十三章

企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)

第十四章

企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃

什么事企業(yè)文化？

廣義：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和

狹義：是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的具有企業(yè)特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，企業(yè)文化的作用？

答： 1 塑造人的作用向?qū)ё饔眉s束作用激勵(lì)作用輻射作用阻抑作用企業(yè)文化理論產(chǎn)生的標(biāo)志

答：

1981-1982 年期間美國管理學(xué)界出現(xiàn)了名著《 z 理論---美國企業(yè)界怎么樣迎接日本的挑 戰(zhàn)》、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》 《企業(yè)文化 —

現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》 《尋找優(yōu)勢(shì) —

美國成功公司 的經(jīng)驗(yàn)》企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容是什么？

答：

是企業(yè)為了求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制義務(wù)，并能保障

一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例什么是企業(yè)精神？企業(yè)精神建設(shè)應(yīng)該做好哪些工作 / 答：

是指一個(gè)企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致。彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想

境界和理想追求

答：什么事職業(yè)道德？職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容有哪些？

答：

是人們?cè)诼殬I(yè)性活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的哪些與其職業(yè)的社會(huì)責(zé)任、義務(wù)相和諧，與其事業(yè)

發(fā)展要求相一致的道德情感、道德品質(zhì)及道德行為

答：是忠于職守

質(zhì)量第一

對(duì)用戶負(fù)責(zé)

顧全大局

團(tuán)結(jié)協(xié)作

安全生產(chǎn)

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)什么是企業(yè)制度文化其主要包括哪些內(nèi)容？

答：是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性德文化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制

企業(yè)組織文化

企業(yè)管理制度什么是企業(yè)價(jià)值文化？它的核心內(nèi)容和構(gòu)成層次？

答：是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)

答：核心內(nèi)容：以人為中心

以關(guān)心人

愛護(hù)人的人本思想為向?qū)Ш喪銎髽I(yè)管理文化模式

答：什么是企業(yè)物質(zhì)文化？

答：是由企業(yè)中得人創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化，表現(xiàn)為在企業(yè)生產(chǎn)

管理

銷售

生活

娛樂諸方面的環(huán)境

設(shè)施等物質(zhì)要素企業(yè)文化公告的特征有哪些并舉例說明？

答： 1 真實(shí)性藝術(shù)性

什么是企業(yè)形象？企業(yè)形象有哪些種類？

答：

是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，包括公眾形象

公眾態(tài)度

公眾輿論三 個(gè)層次

種類： 1 正面企業(yè)形象和負(fù)面企業(yè)形象

內(nèi)在企業(yè)形象和外在企業(yè)形象直接企業(yè)形象和 簡介企業(yè)形象

主導(dǎo)企業(yè)形象和輔助企業(yè)形象企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系

答：企業(yè)識(shí)別和企業(yè)形象是因果關(guān)系什么是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)？有哪些要素構(gòu)成？

答什么是 MI ？它的構(gòu)成要素？

答： MI 《理念識(shí)別》是指能夠指導(dǎo)企業(yè)行為并具有企業(yè)哲學(xué)內(nèi)涵的死刑意識(shí)形態(tài)

要素： 1 價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)使命 4 經(jīng)營宗旨企業(yè)作風(fēng)行為準(zhǔn)則什么是 BI? 它的主要內(nèi)容？

答： BI 《行為識(shí)別》是在企業(yè)理念識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)行為的規(guī)范和統(tǒng)一。

主要內(nèi)容： 1 是對(duì)內(nèi)企業(yè)行為活動(dòng) 2 對(duì)外企業(yè)行為活動(dòng)什么是 VI ？它的構(gòu)成要素有哪些？

答： VI 《視覺識(shí)別》是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，是一種具體化、視覺化的企業(yè)形象表達(dá)方式

答： 1 視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素

視覺識(shí)別的應(yīng)用要素舉例一個(gè)企業(yè)或組織的 VI 設(shè)計(jì)并分析它的特點(diǎn)？

答試述中美企業(yè)文化的區(qū)別？

答：中國企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？需要如何改進(jìn)？

答：

以下是單項(xiàng)選擇題，請(qǐng)會(huì)做的朋友幫我做一下，我對(duì)一下答案！謝謝

1．公司的奠基者和創(chuàng)始人通常被稱為（）

A．共生英雄

B．造就的英雄

C．情勢(shì)英雄

D．全能英雄

2．下列選項(xiàng)中不屬于理念識(shí)別的功能的有（）

A．激勵(lì)功能

B．共識(shí)功能

C．向?qū)Чδ?/p>

D．凝聚功能

3．重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮是下列哪個(gè)國家的企業(yè)文化（）

A．美國

B．法國

C．日本

D．德國

4．不是塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則（）

A．共識(shí)性原則

B．整體性原則

C．戰(zhàn)略性原則

D．個(gè)性化原則

5．“人生來就以自我為中心，漠視組織的需要“的觀點(diǎn)是屬于（）

A．Y理論

B．X理論

C．超Y理論

D．Z理論

6．突出個(gè)人能力和強(qiáng)調(diào)理性主義，是哪個(gè)國家的企業(yè)文化之特征（）

A．美國

B．歐洲

C．日本

D．中國

7．不為各種榮譽(yù)所動(dòng)心，不為各種仕途所吸引，只求辦實(shí)業(yè)。這是企業(yè)家應(yīng)具備的哪種基本素質(zhì)和能力？（）

A．基本職業(yè)追求

B．基本職業(yè)修養(yǎng)

C．基本職業(yè)意識(shí)

D．基本職業(yè)能力

8．哪項(xiàng)不是建設(shè)企業(yè)文化的基本原則有（）

A．親密原則

B．共識(shí)原則

C．統(tǒng)一原則

D．績效原則

9．”別具一格，勇于創(chuàng)新”體現(xiàn)了塑造良好企業(yè)形象的什么原則？（）

A．個(gè)性化原則

B．整體性原則

C．系統(tǒng)性原則

D．戰(zhàn)略性原則

10．VI的含義是（）

A．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

B．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

D．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

11．以下不屬于企業(yè)文化的本質(zhì)特征的是（）

A．非強(qiáng)制性

B．個(gè)異性

C．相對(duì)穩(wěn)定性

D．社會(huì)性

12．下面哪項(xiàng)不是企業(yè)文化傳播應(yīng)遵循的規(guī)律？（）

A．同構(gòu)易播規(guī)律

B．整體傳播規(guī)律

C．異體傳播規(guī)律

D．異構(gòu)傳播規(guī)律

13．BI的含義是（C）

A．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

B．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

D．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

14．從企業(yè)文化管理角度來看，下面哪項(xiàng)不是企業(yè)文化的內(nèi)容？（A．企業(yè)價(jià)值觀

B．企業(yè)精神

C．企業(yè)激勵(lì)

D．企業(yè)形象

15．“企業(yè)的辦公室里潔凈、井然有序”反應(yīng)了企業(yè)文化氛圍里的（A．感情氛圍

B．制度氛圍

C．物質(zhì)氛圍

D．辦公氛圍

16．“不自由，毋寧死“的價(jià)值觀反應(yīng)了歐洲國家文化的哪個(gè)特征？（A．追求精神自由

B．人文主義

C．強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)

D．追求民主精神

17．美國文化最突出的特點(diǎn)是（））））

A．個(gè)人主義

B．自由、平等精神

C．實(shí)用主義

D．冒險(xiǎn)、開拓和創(chuàng)新精神

18．一個(gè)企業(yè)的成功首先取決于正確的經(jīng)營理念，這一點(diǎn)反映了理念識(shí)別的什么功能（）

A．向?qū)Чδ?/p>

B．制約功能

C．凝聚功能

D．激勵(lì)功能

19．正面哪一種不是企業(yè)環(huán)境的特性（）

A．穩(wěn)定性

B．不確定性

C．復(fù)雜性

D．簡單性

20．“加強(qiáng)質(zhì)量管理“體現(xiàn)了我國近代民族資本企業(yè)的哪種精神（）

A．實(shí)業(yè)報(bào)國

B．服務(wù)社會(huì)

C．“人和“精神

D．嚴(yán)細(xì)精神

我來幫他解答

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來的。——達(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！?jiǎng)⑾?/p>

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第三篇：企業(yè)文化概念與案例分析

企業(yè)文化概念與案例分析

班級(jí)：09電子信息工程學(xué)號(hào)：200905010121 姓名：黃幸偉

企業(yè)文化的概念也稱公司文化，是企業(yè)在長期實(shí)踐中形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，對(duì)企業(yè)成員和利益相關(guān)者有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。

所謂基本的價(jià)值觀是有共同的目標(biāo)，能夠達(dá)到相同的共識(shí)。記得在2003年，美國攻打伊拉克前夕，為了拉攏西方各國的支出，美國國務(wù)卿賴斯就對(duì)德國的總理說了一句話，我們是有共同價(jià)值觀的人。因此我們可以體會(huì)到，擁有相同的基本價(jià)值觀是做合作做一件事情的前提。

一個(gè)公司的文化，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其影響起到了舉足輕重的地位。領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)還有生活習(xí)慣，這些都很好的反應(yīng)出一個(gè)企業(yè)文化。公司的規(guī)章制度也是企業(yè)文化組成的一部分，員工是否遵循公司的制度也反應(yīng)出公司文化的發(fā)展。

諾基亞、西門子、海爾、惠普、豐田、本田，這些企業(yè)的成功，便很好的說明了，企業(yè)文化是公司的靈魂支柱。諾基亞在蘇聯(lián)解體后失去東歐市場的所有份額，曾經(jīng)找過索尼公司收購未成，后來任命43歲的市場經(jīng)理擔(dān)任董事長后，便開始創(chuàng)建企業(yè)文化，讓所有公司的員工有共同的理想、基本價(jià)值觀等等。換來今天占全球手機(jī)市場的首席位置。

在我們生活中很多事例可以告訴我們，企業(yè)的文化是企業(yè)發(fā)展和重要部門也是企業(yè)的靈魂。

第四篇：企業(yè)文化測評(píng)的幾個(gè)概念

企業(yè)文化測評(píng)的幾個(gè)基本概念

★為了對(duì)企業(yè)文化實(shí)施有效的診斷與評(píng)估，為了測量現(xiàn)有企業(yè)文化的特征、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新、重構(gòu)與變革，我們首先需要了解企業(yè)文化測評(píng)涉及到的基本概念——測量尺度(scale)、信度(reliability)、效度(validity)以及常模(norm)。下面分別講述這四個(gè)基本概念。

1.測量尺度

任何測量必須有測量的準(zhǔn)則和依據(jù)，例如測量桌子的長度時(shí)，或者用掌距來量、或用臺(tái)尺來量、或用米尺來量，總要有個(gè)依據(jù)才行。這個(gè)作為測量的準(zhǔn)則或依據(jù)，也就是測量的尺度。在測量時(shí)采用不同的尺度，對(duì)事物或變量特征的描述和說明將提供不同的信息。以上述測量桌子的長度為例，采用不同尺度測量的結(jié)果，可能是五個(gè)掌距，也可能是三尺三寸、或一百公分。雖然桌子的長度不變，但因測量尺度不同，故對(duì)桌子長度的說明也不一樣。

尺度的種類大致有四種：一是名義尺度(nominal scale)、二是順序尺度(ordinal scale)、三是等距尺度(interval scale)、四是比例尺度(ratio scale)。?這四種尺度具有不同的特征，也有不同的作用。在進(jìn)行企業(yè)文化測量時(shí)必須了解這四種尺度的性質(zhì)，才能選擇適當(dāng)?shù)某叨?，用來編制測量工具。以下分別敘述四種尺度的性質(zhì)：

（1）名義尺度(nominal scale)

名義尺度是按照事物的特征或?qū)傩缘牟煌?，賦予不同名稱，作為一種標(biāo)記，進(jìn)而可以將特征或?qū)傩韵嗤氖挛餁w為類別，所以也稱為”類別尺度”(categorical scale)。換句話說，名義尺度的主要作用是在區(qū)分類別，給每一個(gè)類別適當(dāng)?shù)拿Q，借以辨識(shí)。比如：人的性別可區(qū)分為男性與女性；婚姻狀況可區(qū)分為已婚與未婚；都是應(yīng)用名義尺度來分類。因此，應(yīng)用名義尺度測量或描述事物的特征時(shí)，就要設(shè)法將該事物按照其特征加以分類，并標(biāo)示類別的名稱，然后給它一個(gè)代碼(code)。

（2）順序尺度(ordinal scale)

順序尺度是將事物按照其特征或?qū)傩缘拇笮　⒒蚨嗌俚某潭?，排成順序或等?jí)。比如，將是將十家啤酒公司的產(chǎn)量按高低自1排至10，這就是順序尺度的應(yīng)用。換個(gè)方式來看，如果以順序尺度來測量班上50名同學(xué)的成績，請(qǐng)問小明的成績?nèi)绾危看鸢缚赡苁恰靶∶魇堑谖迕?，而不是“小明的成績?0分”。順序尺度的主要功用是排列等級(jí)，比較順序。在等級(jí)或順序的排列中，可以比較個(gè)體之間的地位，可說明“大于”或“小于”的關(guān)系和差異，但個(gè)體之間的差異并無相同的單位。故全班第一名的成績與第二名成績的差異，未必等于第二名成績與第三名成績的差異。這個(gè)特征要特別留意。

（3）等距尺度(interval scale)

等距尺度是一組具有連續(xù)性、單位又相等的數(shù)值。如果應(yīng)用等距尺度來測量變項(xiàng)，乃是依其特征或?qū)傩灾煌x予不同的數(shù)值。使這些數(shù)值不僅顯示大小的順序，而且數(shù)值之間具有相等的距離。例如，以等距尺度測量員工的數(shù)學(xué)考試成績，乃在0分至100分的范圍內(nèi)，依員工的答題表現(xiàn)給予一定分?jǐn)?shù)。從員工的分?jǐn)?shù)既可看出員工成績高低的順序，也可以了解員工之間成績的差距。

由上述的說明可知，等距尺度的主要特征在于：(1)分?jǐn)?shù)、(2)連續(xù)性、與(3)等距；而其主要功用則在于采用連續(xù)且等距的分?jǐn)?shù)說明變量特征或?qū)傩缘牟町惽樾巍?/p>

（4）比例尺度(ratio scale)

比例尺度具有等距尺度的全部特征，而且有”真正零點(diǎn)”。因此比例尺度的數(shù)值之間有相等的比例(ratio)，不僅可以加減，也可以作乘除的運(yùn)算。例如。人的身高，可以采用比例尺度來測量，以0代表沒有高度，0以上的不同數(shù)值代表實(shí)際高度，而身高200公分即為身高100公分的兩倍。體重的測量也是如此。又如年齡也可以采用比例尺度測量，因?yàn)榱銡q是真正的零點(diǎn)。據(jù)此可知，比例尺度所提供的信息最多，作用最大，但在實(shí)際測量的應(yīng)用上卻不多見。一般說來，物理特征的測量（如重量，長度等）比較可能采用比例尺度，但心理特征的測量大體以等距尺度為主，因?yàn)槿祟惖男睦硖刭|(zhì)很難找到真正零點(diǎn)。

2.效度

效度是指根據(jù)測量結(jié)果推論變量特征的適合性(appropriateness)。就是測評(píng)的有用程度，考察我們所測的結(jié)果是不是我們想要測得的東西。

比如，我們想了解員工的工作動(dòng)機(jī)，因此采用一個(gè)工作動(dòng)機(jī)量表加以測量，每一個(gè)員工都得到一個(gè)“分?jǐn)?shù)”，我們要根據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)來推論員工的工作動(dòng)機(jī)。在此種情況下，我們要先確定，依據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)來推論員工的工作動(dòng)機(jī)是否適切？是否有意義？是否有用？換言之，這個(gè)測量所得的分?jǐn)?shù)能否真正解釋工作動(dòng)機(jī)？如果答案是肯定的，那么依據(jù)這個(gè)測量結(jié)果所作的推論就有效；如果答案是否定的，那么推論就無效。不過，效度并非“全有”或“全無”的概念，而是程度高低之分。由此可知，效度是測量的必要條件，缺乏效度則推論與解釋都不適切，這個(gè)測量就沒有意義，也沒有用處，因?yàn)樗荒芙忉屨嬲虢忉尩奶卣骰驅(qū)傩?。一個(gè)未曾提示或說明效度的測量工具，難以確定其測量結(jié)果的適合性，因此不能冒然使用。

3.信度

按照通俗的說法，信度是指測評(píng)結(jié)果的可*性。如果照美國教育與心理測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之定義，信度指的是測驗(yàn)分?jǐn)?shù)未受測量誤差(errors of measurement)影響的程度。這兩種解釋并不沖突，蓋測量誤差愈小，測量結(jié)果越可*。換言之，如果測量的結(jié)果能反應(yīng)受試者真實(shí)的特征，而不因其它因素（如測驗(yàn)情境、受試者心理情緒狀態(tài)、測驗(yàn)題目的性質(zhì)等）而影響其測驗(yàn)分?jǐn)?shù)，那么這個(gè)測驗(yàn)所測量的結(jié)果是可*的。

信度也是測量的基本要素之一，缺乏信度的測量就不具意義，也不能使用。因此，在使用測量工具時(shí)，一定要知道測量的信度。然而如何估量測量的可*程度呢？

信度指標(biāo)：α系數(shù)。

通常采用斯坦福大學(xué)(Stanford University)柯隆巴克(Lee J·Cronbach)教授所發(fā)展的α系數(shù)，依一定公式估量測驗(yàn)的內(nèi)部一致性，作為信度的指針。其公式如下：

K：測驗(yàn)題數(shù)

Sx：測驗(yàn)分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差

Si：第I個(gè)題目分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差

一般而言，一個(gè)測量工具的信度至少應(yīng)在0.70以上，才稱得上可*。信度是效度的必要條件，信度太低的測量工具，就不可能具有適當(dāng)?shù)男Ф取?/p>

4.常模

企業(yè)文化的測量，一方面是要探尋本企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)文化的特征，另一方面要將本企業(yè)的企業(yè)文化特征與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較，已發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。測量的結(jié)果必須提示一個(gè)說明群體內(nèi)差異情形的分?jǐn)?shù)架構(gòu)，作為解釋個(gè)別分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。這個(gè)群體的分?jǐn)?shù)架構(gòu)就是俗稱的常模(norm)。

在企業(yè)文化的測量中，常用的常模有行業(yè)常模。如以電力行業(yè)企業(yè)文化的總體特征作為電力企業(yè)文化的常模。我們?cè)谌侩娏ζ髽I(yè)中抽取具有代表性的一部分企業(yè)（按照現(xiàn)代抽樣調(diào)查理論），測評(píng)這些企業(yè)的企業(yè)文化，得到整個(gè)電力行業(yè)企業(yè)文化的特征（通過定性與定量數(shù)據(jù)展示）。通過這個(gè)總體特征就可以建立起電力行業(yè)企業(yè)文化常模。通過這個(gè)常模我們就可以在測評(píng)某家電力企業(yè)的企業(yè)文化時(shí)，比較該電力企業(yè)的企業(yè)文化與整個(gè)電力行業(yè)企業(yè)文化的差異，找出該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，作為制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的依據(jù)。

以上分別說明了尺度、效度、信度、與常模四個(gè)概念及其相關(guān)的方法與程序。這四個(gè)概念都直接關(guān)聯(lián)到測量工具的編制與使用。尺度是編制測量題目的依據(jù)，效度與信度是保證測量結(jié)果之可*性與適合性的指標(biāo)，而常模則解釋測量結(jié)果的架構(gòu)。

第五篇：企業(yè)文化及6S概念

企業(yè)文化及6S概念學(xué)習(xí)內(nèi)容

部門：綜合辦

講課人：趙波

第一小講：

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化的定義：我們所說的企業(yè)文化不是脫離企業(yè)的社會(huì)文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．或一般文化，從內(nèi)容上看它是反映企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程的理念，它是企．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略選擇在價(jià)值理念上的表現(xiàn)，從性質(zhì)上講，它不是一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．般地信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，而是必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念；從作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．上看，它注重解決企業(yè)中存在的現(xiàn)實(shí)問題，并用來規(guī)范企業(yè)的行為和．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．企業(yè)員工的行為。．．．．．．．．企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)有“實(shí)用價(jià)值”的文化。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．企業(yè)文化的實(shí)踐開始于日本，理論出現(xiàn)于美國。（潞安企業(yè)文化P20）

二、企業(yè)文化的用途

1、企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用

2、企業(yè)文化具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵(lì)作用

3、企業(yè)文化具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚作用

4、企業(yè)文化具有行為規(guī)范內(nèi)在的約束作用

5、企業(yè)文化具有企業(yè)創(chuàng)新活力的推動(dòng)作用

6、企業(yè)文化具有企業(yè)形象美化的輻射作用

三、企業(yè)文化建設(shè)要達(dá)到的目的主要有那幾點(diǎn)？

1、整合價(jià)值理念，明確企業(yè)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向功能

2、推動(dòng)創(chuàng)新進(jìn)步，提升競爭實(shí)力，發(fā)揮企業(yè)文化的振興功能

3、提高全員資質(zhì)，培育卓越團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚功能

4、實(shí)施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，發(fā)揮企業(yè)文化的規(guī)范功能

5、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率，發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)功能

6、打造品牌文化，樹立企業(yè)形象，發(fā)揮企業(yè)文化的美化功能

7、健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù)，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能

四、員工基本行為規(guī)范包括五個(gè)方面的內(nèi)容： 1、6S基本行為規(guī)范：6S是指整理(Selrl)、清潔(sanitary)、準(zhǔn)時(shí)(sharp)、標(biāo)準(zhǔn)(standardization)、素養(yǎng)(shltsuke)、安全(safety)。

2、文明用語。文明用語是由問候語、接洽語、辭別語、致謝語、致歉語、祈使語、贊美語等組成的規(guī)范的日常用語。大力推廣文明用語，不僅是企業(yè)文化建設(shè)的要求，也是加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的要求，是提高企業(yè)文明程度的重要體現(xiàn)，對(duì)于提高員工文明素養(yǎng)和提升企業(yè)社會(huì)形象具有十分重要的意義。

3、禁忌行為。禁忌行為是企業(yè)從道德和法律的視角對(duì)員工提出的最基本要求，是每一名員工都應(yīng)該和必須做到的。把禁忌行為作為員工的基本行為規(guī)范提出來，會(huì)收到警示的效果，達(dá)到規(guī)范行為的目的。

4、員工誓詞。員工誓詞是借助于宣誓和訓(xùn)示的形式來表達(dá)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值理念的認(rèn)同，特別是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)的忠誠和擁戴。

5、企業(yè)禮儀。企業(yè)禮儀是企業(yè)在慶典、社交、節(jié)日等活動(dòng)中所采取的具有固定模式的禮節(jié)及形式，是企業(yè)在特定場景下的一種行為規(guī)范。6、6S的起源

6S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。（P157）

隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展，有的公司在原來5S的基礎(chǔ)上以增加了節(jié)約及安全兩個(gè)要素，形成了7S，還有的企業(yè)加上習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持形成了10S，但萬變不離其中，所謂的6S、7S、10S都是從5S衍生出來的。

五、6S管理的推行內(nèi)容

6S管理推行的內(nèi)容包括八個(gè)方面：一是組織建設(shè)，二是看板管理；三是崗前儀式；四是行為規(guī)則；五是考評(píng)細(xì)則；六是管理流程；七是獎(jiǎng)懲辦法；八是審核改進(jìn)。（P165）