第一篇：移動企業(yè)文化

長沙移動2012年勞務(wù)派遣制員工職級評定筆試

之職位認(rèn)證考試題庫（V2.0）

第一部分 企業(yè)理念

1、中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨是：追求客戶滿意服務(wù)。

2、中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念是：溝通從心開始。

3、中國移動通信的企業(yè)精神是：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。

4、中國移動企業(yè)文化理念體系由：核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

5、中國移動的核心價(jià)值觀是“正德厚生，臻于至善”。

6、中國移動的企業(yè)使命是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。

7、中國移動通信的企業(yè)價(jià)值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

8、長沙移動企業(yè)文化理念是：感恩、求學(xué)、爭先。

9、中國移動通信的愿景是：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

10、中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是：責(zé)任和卓越。

第二部分 法律法規(guī)

1、《中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）規(guī)定：對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。

2、用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。

3、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作遵循政企分開、破除壟斷、鼓勵(lì)競爭、促進(jìn)發(fā)展和公開、公平、公正的原則。

4、電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。

5、電信企業(yè)提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?/p>

6、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

7、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品、使用商品、接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

8、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺

及規(guī)則主動告知、產(chǎn)品及資費(fèi)介紹、證件復(fù)印等等。

11、紅名單業(yè)務(wù)管理按照誰申請、誰負(fù)責(zé)的原則，同時(shí)紅名單業(yè)務(wù)必須實(shí)行有效期限，原則上不得超過一年。

12、VIP客戶正常信用度標(biāo)準(zhǔn)為：鉆石卡客戶300元、金卡200元、銀卡（100）元；有效時(shí)限不超過15天。臨時(shí)信用度標(biāo)準(zhǔn)為：鉆石卡客戶500元、金卡400元、銀卡300元；有效時(shí)限不超過30天。

13、全球通VIP電子卡二線客服的號碼是4008807005，電子卡獲取方式是發(fā)送VIP到106580059。

14、全球通VIP大講堂講座可以通過三種方式索票： 辦理任意預(yù)存類捆綁業(yè)務(wù)、扣減1000分積分、預(yù)存話費(fèi)300元。

15、一條正確顯示的全球通VIP電子卡包含有：一個(gè)加密的二維條碼圖形、VIP卡等級、VIP用戶的姓名及卡號、有效期。

16、全球通VIP俱樂部會員分為鉆石卡、金卡和銀卡會員三種。會員資格每年核定一次，有效期為一年。

17、全球通VIP俱樂部高爾夫培訓(xùn)基地服務(wù)對象有全球通VIP高爾夫俱樂部會員、全球通VIP鉆石卡、金卡會員。

18、全球通VIP鉆石卡會員每年可在全國各機(jī)場享受12次免費(fèi)次數(shù)。全球通VIP金卡會員每年可在全國各機(jī)場享受6次免費(fèi)次數(shù)。

19、全球通鉆石卡客戶可攜帶隨行兩位、金卡客戶可攜帶隨行一位（隨行航班時(shí)間相差3小時(shí)內(nèi)）享受VIP機(jī)場服務(wù)，隨行扣減會員免費(fèi)服務(wù)次數(shù)，免費(fèi)次數(shù)使用完畢則扣減會員相應(yīng)積分。

20、若客戶未持有VIP卡，如為省內(nèi)用戶，服務(wù)代表提醒VIP會員使用“電子VIP卡”可隨時(shí)編輯短信（“VIP”）發(fā)送到（106580059）獲取電子VIP卡。

21、集團(tuán)關(guān)鍵人是指：關(guān)鍵人主要指單位內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層管理干部，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及我公司集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)員。

22、集團(tuán)關(guān)鍵人V+服務(wù)是指：依托VIP會員服務(wù)體系，突出關(guān)鍵人的集團(tuán)屬性，強(qiáng)調(diào)信息化服務(wù)及特色服務(wù)，在VIP服務(wù)的基礎(chǔ)上，為關(guān)鍵人提供VIP+服務(wù)，簡稱“V+”服務(wù)。

23、集團(tuán)關(guān)鍵人保有口徑為：考核期內(nèi)省定拍照集團(tuán)關(guān)鍵人持續(xù)在網(wǎng)，且單月通話時(shí)長在50分鐘及以上且有主叫通話時(shí)長的，系統(tǒng)判斷為該月份集團(tuán)關(guān)鍵人保有。

24、集團(tuán)單位首席客戶代表服務(wù)是指：公司各級管理人員均須掛靠、認(rèn)領(lǐng)公司重要集團(tuán)單位，并作為首席客戶代表對集團(tuán)單位關(guān)鍵人進(jìn)行走訪及服務(wù)。

25、集團(tuán)單位整體離網(wǎng)指：集團(tuán)成員保有率低于85%或集團(tuán)成員收入保持率低于60%。

26、當(dāng)單個(gè)集團(tuán)單位同時(shí)滿足下列兩項(xiàng)條件時(shí)，視為已覆蓋:（1）與中國移動簽署集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)議并使用集團(tuán)業(yè)務(wù)，考核期末該集團(tuán)客戶員工中，中國移動手機(jī)用戶的員工覆蓋率不低于各省目標(biāo)值。（2）考核期末該集團(tuán)拍照成員的離網(wǎng)率不高于20%，且拍照成員的收入保有率不低于50%。

27、員工覆蓋率=該集團(tuán)納入管理的中國移動手機(jī)用戶/該集團(tuán)單位員工總數(shù)，其中納入管理的中國移動手機(jī)用戶不包含M2M終端號碼、無線商務(wù)電話號碼，以及處于欠費(fèi)銷號、主動申請銷號和進(jìn)入保留期狀態(tài)的號碼。

28、A類集團(tuán)單位一月走訪兩次，B類集團(tuán)單位一月走訪一次。

29、集團(tuán)關(guān)鍵人嘉賓卡申請數(shù)量規(guī)則是：A類集團(tuán)單位一鉆兩金，B類集團(tuán)

52、“客戶滿意度領(lǐng)先”指的是客戶滿意度較強(qiáng)勢競爭對手的領(lǐng)先程度。53、2012年客戶滿意度測評指標(biāo)體系包含3級26個(gè)指標(biāo)，其中一級指標(biāo)是客戶滿意度、忠誠度；二級指標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)滿意度、業(yè)務(wù)滿意度、客戶服務(wù)滿意度、性價(jià)比、企業(yè)形象。54、2012年納入客戶滿意度考核的客戶范圍是全球通、動感地帶、神州行三大品牌客戶及TD客戶。

55、TD客戶滿意度占全部客戶滿意度的5%；全球通客戶滿意度占全部客戶滿意度的25%；動感地帶客戶滿意度占全部客戶滿意度的20%；神州行客戶滿意度占全部客戶滿意度的50%。

56、營業(yè)廳應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量及忙閑時(shí)科學(xué)合理排班，在每日、每月業(yè)務(wù)高峰期間[每日、每月業(yè)務(wù)高峰期間（忙日：月末三天、月初三天；忙時(shí)：上午10點(diǎn)-下午3點(diǎn)左右。各廳視情況會有不同）]，應(yīng)確保臺席開放率達(dá)到100%。

第四部分：業(yè)務(wù)知識

1、TD是中國（第一個(gè)）擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了中國參與國際電信標(biāo)準(zhǔn)化的先河。

2、信息產(chǎn)業(yè)部正式通過3G三大國標(biāo)：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

3、TD-SCDMA技術(shù)中國制造的主要優(yōu)勢是: 自主知識產(chǎn)權(quán)，避免西方技術(shù)壁壘；可上下游經(jīng)濟(jì)；可保障國家通信安全；可保證技術(shù)可持續(xù)發(fā)展。

4、3G技術(shù)意味著支持: 更高的帶寬和容量，更快的終端移動速度。

5、(2009年1月7日)，工信部正式發(fā)布3G牌照，(中國移動)同步發(fā)布中國移動3G標(biāo)識G3。

6、G3是中國移動所有基于TD標(biāo)準(zhǔn)的3G技術(shù)的(網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端、服務(wù))的對外統(tǒng)一形象稱謂。

7、G3業(yè)務(wù)的“三不原則”: 中國移動承諾原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“(不換號、不換卡、不登記)”三不原則。

8、根據(jù)“三不”原則，已開通G3業(yè)務(wù)的城市的用戶只要購買一部G3終端，就能夠在G3網(wǎng)絡(luò)信號良好的區(qū)域享受3G服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)一時(shí)還未建設(shè)完成的區(qū)域通過中國移動（2G網(wǎng)）的無縫覆蓋使用。

9、中國移動可視電話暫時(shí)（不支持）國際漫游。

10、根據(jù)賬戶使用場景劃分，手機(jī)支付賬戶分為現(xiàn)金賬戶和充值卡賬戶；根據(jù)用戶資料是否齊全來劃分，手機(jī)支付賬戶分為非實(shí)名賬戶、實(shí)名未認(rèn)證賬戶、實(shí)名認(rèn)證賬戶。

11、移動總機(jī)分機(jī)用戶可包括移動用戶、聯(lián)通用戶、電信用戶、網(wǎng)通用戶。

12、電話會議是移動總機(jī)VIP用戶特有的功能。

13、正確的MAS短信發(fā)送流程是 MAS服務(wù)器– Internet – 行業(yè)網(wǎng)關(guān)--5 手機(jī)終端。

14、手機(jī)支付賬戶有如下充值方式：網(wǎng)銀充值、營業(yè)廳現(xiàn)金充值、手機(jī)支付卡通充值、客戶端充值。

15、終端用戶撥打移動400的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：終端用戶在本地?fù)艽蛞苿?00業(yè)務(wù)按本地通話費(fèi)計(jì)費(fèi)，如果終端用戶為手機(jī)用戶在漫游地?fù)艽蛞苿?00業(yè)務(wù)，則按漫游費(fèi)計(jì)費(fèi)。

16、企業(yè)建站業(yè)務(wù)包括了短信網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站和WEB網(wǎng)站三大網(wǎng)站。

17、集團(tuán)專用彩鈴是針對企事業(yè)單位推出的一項(xiàng)具有集團(tuán)特色的彩鈴業(yè)務(wù)，具有一企一音、新穎時(shí)尚、影響廣泛、節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，能夠讓撥打集團(tuán)成員的主叫客戶在接通等待時(shí)聽到統(tǒng)一定制的音樂和語音，以展現(xiàn)集團(tuán)的整體風(fēng)采，拓寬集團(tuán)與外界溝通的渠道。

18、一級BOSS跨省異地繳話費(fèi)不可以隔日返銷。

19、用戶辦理影號業(yè)務(wù)時(shí)，最多能辦理三個(gè)副號碼。20、現(xiàn)有系統(tǒng)中，個(gè)人發(fā)票分為月結(jié)發(fā)票和實(shí)收發(fā)票。

21、全面實(shí)施實(shí)名制是2010年9月1日起開始實(shí)行。

22、實(shí)施實(shí)名制的對象是各渠道所有新入網(wǎng)簽約和熟卡客戶。

23、實(shí)名制登記其定義是：必須出示本人真實(shí)有效身份證件的原件、必須簽訂客戶入網(wǎng)協(xié)議書、必須將客戶相關(guān)信息及時(shí)錄入BOSS系統(tǒng)、必須留存客戶有效身份證件的復(fù)印件。

24、移動夢網(wǎng)的服務(wù)原則是首問責(zé)任制、“先確認(rèn)、后退費(fèi)”原則“先退費(fèi)、后扣除”原則

25、辦理停機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，整月停機(jī)，收取5元/月 的停機(jī)保號費(fèi)。月中停機(jī)則按天收取，可選套餐及SP包月費(fèi)用按正常收取。

26、一卡雙號的本地呼轉(zhuǎn)免費(fèi)，生效時(shí)間為24小時(shí)；當(dāng)日辦理需收取呼轉(zhuǎn)費(fèi)，一卡雙號銷號必須做好切換，銷戶后保留的號碼將不能使用，同時(shí)需取消兩個(gè)號碼間的呼轉(zhuǎn)關(guān)系。

27、動感地帶套餐當(dāng)月開戶，套餐費(fèi)月末不規(guī)整；奧運(yùn)套餐當(dāng)月開戶，月末不規(guī)整，按實(shí)時(shí)消費(fèi)收取。

28、不可清退金額有：積分兌獎(jiǎng)話費(fèi)、預(yù)存月租、捆綁機(jī)預(yù)存話費(fèi)、充值卡話費(fèi)（只能轉(zhuǎn)賬不能清退）、其它獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)、其它捆綁話費(fèi)、銷52存折。

29、繳費(fèi)歷史分級查詢受理路徑是 計(jì)費(fèi)帳務(wù)-->帳務(wù)管理-->帳務(wù)查詢-->繳費(fèi)歷史分級查詢

30、一卡雙號中,若其中一個(gè)號碼進(jìn)入欠費(fèi)預(yù)銷號或欠費(fèi)銷號狀態(tài)，一卡雙號關(guān)系將自動取消。

天下、睛彩湖南、睛彩購物、長沙新聞、湖南經(jīng)視共9套節(jié)目。

43、號簿管家業(yè)務(wù)是指客戶將手機(jī)中的信息（通信錄、日程安排等）通過移動網(wǎng)絡(luò)同步上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行存儲備份，并可隨時(shí)通過同步操作使手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息保持一致，同時(shí)還能通過多種手段（WAP、WWW等）對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲的信息進(jìn)行查詢和管理等操作的業(yè)務(wù)。

44、基礎(chǔ)短信業(yè)務(wù)可分為：

1、網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信；

2、網(wǎng)間點(diǎn)對點(diǎn)短信；

3、國際短信和短信國際漫游。

45、彩信是一種既可以傳送文字信息，又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動畫等多媒體信息的通訊服務(wù)。

46、手機(jī)證券業(yè)務(wù)是基于中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)，通過客戶端軟件等方式，以文字和圖形等表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)證券實(shí)時(shí)行情查詢、資訊瀏覽及在線交易的移動增值業(yè)務(wù)。

47、12580綜合信息服務(wù)門戶是為客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)的綜合信息服務(wù)門戶。

48、飛信除具備聊天軟件的基本功能外，飛信可以通過PC、手機(jī)、WAP等多種終端登錄，實(shí)現(xiàn)PC和PC、PC和手機(jī)的即時(shí)互通，保證用戶能夠?qū)崿F(xiàn)永不離線的狀態(tài)；同時(shí)，飛信所提供的好友手機(jī)短信免費(fèi)發(fā)、語音群聊超低資費(fèi)、手機(jī)電腦文件互傳等更多強(qiáng)大功能。

第二篇：移動優(yōu)秀企業(yè)文化案例

用行動踐行中國移動核心價(jià)值觀

中國移動作為最大的移動通信運(yùn)營商，始終作為行業(yè)領(lǐng)跑者。在行業(yè)競爭日亦激烈的今天，她是如何做到的？從員工身上，我們不難找出答案。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵，也是企業(yè)的核心的競爭力。郎溪分公司南豐中心營業(yè)部主任陳明海同志始終以一顆全心全意為用戶服務(wù)的思想在平凡的崗位默默耕耘,深入貫徹公司“業(yè)務(wù)服務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，從細(xì)微處入手，不斷提升服務(wù)水平。

我們這里屬于典型的外出務(wù)工型鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平時(shí)村里的青壯年都外出打工，只有春節(jié)的時(shí)候才回來一次，一般都是年老體弱的人在家。有一次，一位老大爺一到營業(yè)廳便大吵大鬧，說移動公司吃話費(fèi)，移動公司盡坑害老年人??,營業(yè)員反復(fù)解釋了好幾遍，他怎么也聽不進(jìn)去。陳明海將他請進(jìn)了辦公室，泡了一杯熱茶雙手給老人遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常。原來，老大爺今年已經(jīng)76歲了，孤身一人在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)村子里面生活，子女都在外地工作，用手機(jī)就是為了方便與孩子們保持聯(lián)系。平時(shí)話費(fèi)很少，交50元話費(fèi)，要用好幾個(gè)月。叫老人不要急，我們進(jìn)系統(tǒng)幫老人查了一個(gè)近幾個(gè)月的話費(fèi)情況，老人話費(fèi)的確很少，1到3月平均每個(gè)月話費(fèi)只有20元，而4、5月份話費(fèi)卻高達(dá)79元和82元。再進(jìn)費(fèi)用明細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶大部分的費(fèi)用都產(chǎn)生在代收費(fèi)當(dāng)中。于是幫老人回憶，在3月份有沒有誰用過您的手機(jī)，起初老人堅(jiān)定地說沒有。后來在我們細(xì)心地分析下，老人回憶說是其小孫子3月份回家時(shí)用手機(jī)玩游戲的。找到問題的根源后，陳明海即刻幫用戶在系統(tǒng)中對SP業(yè)務(wù)做了退訂，并找來宣傳資料，認(rèn)真耐心的將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一解釋，還幫老人設(shè)置了親情長途。最后老人笑迷迷滿意的走了。但服務(wù)并未就此完結(jié)，交流的過程中細(xì)心的陳明海還發(fā)現(xiàn)老人用的手機(jī)是他兒子用淘汰一來的，屏幕很大，但是字和按鍵都很小，老人用的很不順手。他記下了老人的聯(lián)系電話和地址，一次公司開展的老人手機(jī)優(yōu)惠活動，營業(yè)部特地將活動地點(diǎn)選在老人家的村子，不僅幫這個(gè)老人辦了一部，他還帶領(lǐng)工作人員在村子里面主動向大家作宣傳，說不僅移動公司的老人手機(jī)好，適合咱老年人用，這幫小伙子的服務(wù)更沒話說。最后在，老人的幫助下，我們在這一個(gè)村子就辦理老人手機(jī)12部。

集團(tuán)客戶服務(wù)也是陳明海的重要工作內(nèi)容之一。6月11日零晨1點(diǎn)20分，被一陣急促的電話鈴聲驚醒。電話那邊傳來一個(gè)熟悉的聲音，原來是陳明海所負(fù)責(zé)的一個(gè)A2類集團(tuán)老總。他的手機(jī)丟了，而他在早上6點(diǎn)30必須出發(fā)要趕8點(diǎn)的飛機(jī)到香港。所以要在6點(diǎn)00之前必須將SIM卡補(bǔ)出來。怎么辦??！6月正是皖南的梅雨天氣，外面還在下大雨?？蛻舻男枨缶褪敲?！越是危急的時(shí)候就越能體現(xiàn)移動的服務(wù)價(jià)值。我義無反顧地驅(qū)車十公里來到營業(yè)廳，為客戶辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，最后把卡送到客戶手上的時(shí)候才3：10分。當(dāng)這個(gè)集團(tuán)老總看到我滿身濕漉的樣子，感激的半天沒有說話。最后硬要塞一仟元紅包給我，我說什么也沒有要，只是淡淡地說了句，這是我們應(yīng)該做的。

隨著全業(yè)務(wù)競爭的到來，各運(yùn)營商競爭日趨激烈，而高價(jià)值客戶和集團(tuán)客戶更是爭奪的對象。不僅要靠業(yè)務(wù)吸引客戶，更要靠服務(wù)留住客戶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部作為公司一線的戰(zhàn)斗堡壘，起著舉足輕重的作用，而中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部又起著協(xié)調(diào)組織片區(qū)發(fā)展的作用。陳明海始終站在業(yè)務(wù)服務(wù)工作的第一線，沖鋒在前，帶領(lǐng)大家認(rèn)真地開展工作。他所在的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)09年獲得全市優(yōu)秀中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部稱號。所轄的南豐與幸福計(jì)費(fèi)市場點(diǎn)有率從07年全縣倒數(shù)，一躍成為全縣計(jì)費(fèi)市場占有率數(shù)一數(shù)二的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。陳明海個(gè)人也因?yàn)閮?yōu)秀表現(xiàn)，于09年元月20日被吸納為中共預(yù)備黨員，這也是全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一個(gè)在黨員。作為一名員工，作為一名黨員，他用實(shí)際行動踐行了中國移動核心價(jià)值觀。

郎溪分公司 陳明海

2011-6-28

第三篇：移動企業(yè)文化固化論文

從優(yōu)秀到卓越的跨越

遼寧移動以“正德厚生，臻于至善”為企業(yè)核心價(jià)值觀，圍繞“責(zé)任”和“卓越”的價(jià)值觀內(nèi)涵，著力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使卓越文化理念內(nèi)化為員工行為準(zhǔn)則和企業(yè)管理制度；建設(shè)以人為本的人力資源管理體系，培養(yǎng)卓越人才，以高效能團(tuán)隊(duì)支撐企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，遼寧移動爭當(dāng)“優(yōu)秀企業(yè)公民”，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。遼寧移動上市五年來，累計(jì)向國家納稅50億元，確保了國有資產(chǎn)保值增值；積極投身到用“移動信息化”推進(jìn)遼寧老工業(yè)振興的建設(shè)行列中，努力搭建“數(shù)字遼寧”的移動信息化平臺，著力實(shí)施“村村通電話工程”，真正將移動信息化融入到社會的各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，遼寧移動積極開展扶貧濟(jì)困活動，關(guān)注弱勢群體，推進(jìn)回收廢棄手機(jī)和電池的綠箱子環(huán)保計(jì)劃，發(fā)揮文明行業(yè)的示范和輻射作用，為遼寧地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步以及東北老工業(yè)基地的振興作出了積極貢獻(xiàn)。

一、遼寧移動概況

回顧遼寧移動的發(fā)展歷程，我們注定會面對許多令人感慨的數(shù)字，而每個(gè)數(shù)字的背后，都記載著遼寧移動追求卓越的每一段歷程！

1——1989年，伴隨著改革開放的和煦春風(fēng)，一陣清脆的手機(jī)鈴聲在廣闊的遼沈大地響起，遼寧省第一部模擬移動電話在沈陽開通，奏響了通信新時(shí)代壯美樂章的第一個(gè)音符。1萬——1995年，遼寧省第一個(gè)GSM數(shù)字移動電話系統(tǒng)開通，當(dāng)年發(fā)展數(shù)字移動電話用戶萬余戶。

212萬——1999年，在GSM數(shù)字移動電話的基礎(chǔ)上，GPRS移動通信網(wǎng)開通，遼寧移動從單純的無線語音業(yè)務(wù)向集語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的移動多媒體綜合業(yè)務(wù)快速拓展，發(fā)展客戶數(shù)達(dá)212萬。

570萬——2002年，遼寧移動在移動通信領(lǐng)域?qū)Ｗl(fā)展，并提出“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)，發(fā)展客戶數(shù)達(dá)570萬。

870萬——2005年，在做大規(guī)模的同時(shí)，遼寧移動堅(jiān)持走量質(zhì)并重，市場發(fā)展與內(nèi)部管理、后臺支撐并舉，外延式擴(kuò)張與內(nèi)涵式提升相結(jié)合的發(fā)展道路，并明確提出通過網(wǎng)絡(luò)能力與市場需求協(xié)調(diào)發(fā)展、服務(wù)水平與客戶品牌協(xié)調(diào)發(fā)展、公司管理與企業(yè)文化協(xié)調(diào)發(fā)展來推進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

2006年，遼寧移動在“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略指引下，堅(jiān)持以市場為中心，抓住機(jī)遇，凸顯規(guī)模效益；以創(chuàng)新為驅(qū)動力，精益求精，努力追求卓越，實(shí)現(xiàn)了遼寧移動發(fā)展新的突破。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，遼寧移動不僅要求構(gòu)建精品網(wǎng)絡(luò)，而且還努力打造“綠色環(huán)?！本W(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)從“量”的覆蓋到“質(zhì)”的提升。18年間，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善，遼寧移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及其他質(zhì)量指標(biāo)，已成為客戶選擇的重要因素。遼寧移動為打造“綠色環(huán)保精品網(wǎng)絡(luò)”，較為普遍地采用了微蜂窩、直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)等技術(shù)，形成了大密度、小站距的網(wǎng)絡(luò)布局，并通過動態(tài)功率控制、話音激活等方式，搭建了符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的移動通信網(wǎng)絡(luò)。環(huán)保專家介紹，基站建設(shè)越完善、網(wǎng)絡(luò)覆蓋越好，手機(jī)輻射就越小，也就越“環(huán)?！??？梢哉f，龐大的基站數(shù)量、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，為遼寧移動構(gòu)建“綠色環(huán)保精品網(wǎng)絡(luò)”奠定了基礎(chǔ)。在遼沈大地的每個(gè)角落，城市、鄉(xiāng)村、電梯、地下室??移動的電波穿越了山山水水，人們可以輕松實(shí)現(xiàn)溝通，遼寧移動也成為積極推進(jìn)遼寧信息化發(fā)展的生力軍！

在服務(wù)質(zhì)量上，遼寧移動僅僅抓住顧客是上帝這一原則，設(shè)身處地為顧客著想。本著“用心、誠心、專心”的客戶服務(wù)態(tài)度，通過一流的網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的服務(wù)與業(yè)務(wù)齊心協(xié)力為客戶打造美好的通信新世界。在許多時(shí)候、許多地方，我們都可以感受到遼寧移動的真情服務(wù)。10086、12580客戶服務(wù)熱線工作人員親切的問候，營業(yè)廳服務(wù)人員真誠的笑臉，街上流動的營業(yè)廳，電梯內(nèi)“中國移動通信網(wǎng)絡(luò)已覆蓋”的善意提示，使服務(wù)真情淋漓再現(xiàn)；多種繳費(fèi)方式和通達(dá)全省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營銷代辦網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶感受到服務(wù)的便捷；全球通VIP俱樂部、全球通VIP休息區(qū)及營業(yè)廳內(nèi)大客戶服務(wù)區(qū)等綠色通道服務(wù)、上門服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)讓大客戶感受到了個(gè)性化服務(wù)的舒適；為集團(tuán)客戶提供的移動辦公、信息發(fā)布、移動虛擬專網(wǎng)等一系列特色服務(wù)使客戶體會到服務(wù)的實(shí)用有效，同時(shí)，為了滿足4200萬遼寧人不斷提高的移動通信需求，遼寧移動相繼推出了短信息、無線上網(wǎng)、彩信、彩鈴、WLAN等一系列增值業(yè)務(wù)；遼寧移動致力于移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，推出了移動互聯(lián)網(wǎng)的“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，給人們帶來了全新的生活理念和生活方式，推動了全省信息化的進(jìn)程。

為了提高客戶服務(wù)滿意度，營造綠色消費(fèi)環(huán)境，遼寧移動斥巨資建設(shè)和改造了規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并在全省同行業(yè)率先向廣大用戶鄭重推出了“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾；針對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴問題，遼寧移動建設(shè)了“第三方客服輔助系統(tǒng)”，通過這一系統(tǒng)，10086客戶服務(wù)熱線和營業(yè)廳客服人員可以代客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)退訂；遼寧移動還在全國首家上線移動信息服務(wù)中心(MISC數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺)，凡是違反移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范的行為在平臺的監(jiān)管下將無法實(shí)現(xiàn)，有效遏制了少數(shù)信息服務(wù)提供商私自強(qiáng)行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為，從而為客戶創(chuàng)造“綠色消費(fèi)環(huán)境”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了千萬客戶對

遼寧移動的信賴和支持，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)使遼寧移動成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。2003年、2004年，遼寧移動被中國質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會授予“全國用戶滿意服務(wù)”稱號；2005年被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會授予“全國用戶滿意企業(yè)”稱號；2006年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎(jiǎng)狀”。

不管在任何時(shí)候，我們遼寧移動人都牢記“正德厚生，臻于至善”這句話，并把它當(dāng)作是我們做人做事的準(zhǔn)則。在我們獨(dú)特的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)下，我們面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了今后的發(fā)展目標(biāo)：立足于“做世界一流通信企業(yè)”，推進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。通過不斷提升企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造卓越品質(zhì)，擴(kuò)大自身影響力，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們有理由相信，遼寧移動的未來之路，會更加寬廣，更加燦爛輝煌。

二、中國移動的企業(yè)文化

“正德厚生 臻于至善 ”既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個(gè)企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價(jià)值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動回報(bào)社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

“ 正德厚生 臻于至善 ”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

三、企業(yè)文化固化到制度上的必要性

企業(yè)文化是一種現(xiàn)代管理科學(xué)與實(shí)踐的產(chǎn)物。隨著企業(yè)文化建設(shè)的不斷深化，“人治”將逐步讓位于“法治”，從而使企業(yè)文化真正達(dá)到“固化于制”，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)員工素質(zhì)、規(guī)范員工行為、提高管理水平、提升企業(yè)品牌的目的。實(shí)踐表明，企業(yè)文化是一種生產(chǎn)力。美國蘭德公司和麥肯錫公司對全球經(jīng)濟(jì)增長最快的30家公司進(jìn)行跟蹤考察后，得出了這樣一個(gè)結(jié)論： “世界500強(qiáng)勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，憑借企業(yè)文化力，他們才在眾多公司中脫穎而出?！?正如迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中指出：“杰出而成功的公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化”。世界知名企業(yè)管理演變的歷史證明了管理的活力來自于企業(yè)文化。美國哈佛商學(xué)院約翰科特教授的結(jié)論是，強(qiáng)力型企業(yè)文化既可能將企業(yè)引向成功，也可能將企業(yè)帶向衰敗。只有與企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)的企業(yè)文化方才是好的、有效的企業(yè)文化。適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營績效應(yīng)越大；適應(yīng)性越弱，經(jīng)營績效就越小。

環(huán)視當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和競爭白熱化正如狂飆般席卷著整個(gè)世界，生存能力和發(fā)展后勁成為身處競爭的風(fēng)口浪尖的企業(yè)前所未有的關(guān)注焦點(diǎn)。審視未來之路，許多富有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)果敢地作出了文化興企的戰(zhàn)略決策，通過培植強(qiáng)大的文化力來提升企業(yè)的核心競爭力。

當(dāng)前，中國的企業(yè)文化建設(shè)還處于初級階段，處于塑造形象、打造品牌的起步時(shí)期。企業(yè)文化亟待在制度建設(shè)上下功夫。企業(yè)文化建設(shè)需要用制度來支撐和保證，只有建立健全規(guī)范管理的制度體系，才能有效地規(guī)范、引導(dǎo)員工和企業(yè)的行為，才能提升企業(yè)的管理水平。要深入抓好誠信文化、安全文化、質(zhì)量文化等系列文化制度的構(gòu)建和完善，使企業(yè)文化真正固化于制，實(shí)現(xiàn)提升員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，提高管理水平的目的。

企業(yè)的制度文化很多，企業(yè)文化的建設(shè)要依據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，做到文化與制度一體化。企業(yè)文化就是要“內(nèi)化于心，固化于制，外化于形”，企業(yè)文化要干預(yù)組織流程，影響制度安排，在戰(zhàn)略管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、品牌管理中發(fā)揮引導(dǎo)和支撐作用。海爾的OEC的管理模式就是文化選擇和判斷的結(jié)果；聯(lián)想的屋頂圖，同樣是文化使然。甚至企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略都是文化引導(dǎo)的結(jié)果，然后才形成企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。華為有個(gè)很好的做法—不讓雷鋒吃虧，就要有不吃虧的機(jī)制。就是說企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么理念，就要安排配套的制度，企業(yè)沒有空文，令行一致，形成可靠、延續(xù)的良性循環(huán)。不少企業(yè)在貫徹運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、ISO18001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證的同時(shí)，用現(xiàn)代管理理念形成自己的“經(jīng)營哲學(xué)”、“管理原則”等等，使企業(yè)的精神力量、觀念力量、作風(fēng)力量、形象力量、信譽(yù)力量得到了充分發(fā)揮。

企業(yè)文化固化于制，就是用制度、機(jī)制來反映文化理念，將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度固定下來，對員工既是價(jià)值觀的導(dǎo)向，又是制度化的規(guī)范。員工對企業(yè)文化由認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同到自覺踐行，有一個(gè)從不自覺到自覺、從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。在這個(gè)過程中，制度文化的剛性約束與觀念文化的柔性疏導(dǎo)相輔相成，以克服人的“惰性”，使企業(yè)文化的貫徹變得流暢而堅(jiān)實(shí)。企業(yè)文化必須體現(xiàn)在企業(yè)的機(jī)制、組織、流程和制度之中，并能夠得到后者的強(qiáng)力支撐，否則企業(yè)文化會永遠(yuǎn)停留在假設(shè)層面，成為空中樓閣。其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，企業(yè)文化在外部必須與客戶價(jià)值互相連接，在內(nèi)部必須與企業(yè)的價(jià)值評價(jià)體系、價(jià)值分配體系形成有機(jī)的聯(lián)系，公司價(jià)值評價(jià)體系的關(guān)注點(diǎn)和薪酬體系的激勵(lì)點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)移到高績效結(jié)果以及關(guān)鍵的高績效行為上。

四、企業(yè)文化固化到制度當(dāng)中去

中國移動的核心價(jià)值觀是“正德厚生、臻于至善”，我們所有的活動都要圍繞企業(yè)的核心價(jià)值觀而展開。通過對企業(yè)文化的固化，來指導(dǎo)實(shí)踐，更好地為企業(yè)服務(wù)，努力提升企業(yè)形象，使企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。我們可以從以下幾點(diǎn)做起：

文化管理化。企業(yè)文化的基本屬性是管理屬性。要按照企業(yè)管理的基本要求建設(shè)企業(yè)文化，就要建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制、運(yùn)行機(jī)制和相關(guān)制度。我們遼寧移動應(yīng)成立了由黨政一把手為組長，有關(guān)職能部門為成員的遼寧移動企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、職能部門齊抓共管的工作局面和統(tǒng)一策劃，周密部署、精心組織、分步實(shí)施的工作思路；成立了統(tǒng)籌策劃、組織、實(shí)施遼寧移動文化建設(shè)的企業(yè)文化部；制定了遼寧移動文

化建設(shè)中長期規(guī)劃和每年的具體化措施，堅(jiān)持年初部署、年中檢查和年底總結(jié)；制定《遼寧移動文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，將文化建設(shè)納入了企業(yè)日常工作范疇，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的有序化、特色化和長效化。

企業(yè)文化制度化建設(shè)，主要是將企業(yè)文化建設(shè)真正固化于制，使企業(yè)各項(xiàng)工作真正符合企業(yè)文化所提倡的理念。對企業(yè)文化宣貫情況進(jìn)行考核，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)文化評價(jià)體系建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)，提出了符合企業(yè)實(shí)際特色的企業(yè)文化評價(jià)體系。該體系以貼近企業(yè)實(shí)際為基礎(chǔ)，以摸清企業(yè)文化現(xiàn)狀、提升企業(yè)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以可操作、追求實(shí)效為原則，依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律，在評價(jià)過程中不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為創(chuàng)造和諧的企業(yè)工作氛圍提供智力支撐和思想保障。主要是從企業(yè)文化宣傳組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳氛圍、宣傳形式、員工認(rèn)知率、環(huán)境建設(shè)、宣傳效果等幾個(gè)方面入手。

我們公司可以通過設(shè)計(jì)一種“潛能制度”來宣揚(yáng)、踐行企業(yè)價(jià)值觀，使員工認(rèn)同遵循制度，并自發(fā)營造一種積極的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的文化氛圍，最終挖掘員工的最大潛能，突破各種極限，在成就員工人生發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。我們認(rèn)為，這是文化制度化的目的，而“潛能制度”既是文化制度化的結(jié)果也是文化制度化的手段，它應(yīng)該蘊(yùn)涵以下五個(gè)方面的激勵(lì)因素：

（1）、物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)的作用來自于員工對生存的基本需要，企業(yè)必須保證員工得到與其生產(chǎn)經(jīng)營效率一致的薪酬的機(jī)會。在各類政策制定和制度設(shè)計(jì)中，要體現(xiàn)對員工身體、生命的關(guān)愛與尊重，更要體現(xiàn)對員工價(jià)值的尊重，由切實(shí)清晰的物質(zhì)激勵(lì)手段來保障。

（2）、精神激勵(lì)。精神激勵(lì)的作用來自于員工對生存發(fā)展的較高級需要。要想不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)就要不斷讓員工體會到精神上的“歸屬感”、“勝任感”和“成就感”。企業(yè)在指定管理制度時(shí)要充分體現(xiàn)以人為本。在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)、工作定額時(shí)應(yīng)充分考慮員工的自信心、自愛心；在設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的期望值、榮譽(yù)感等。首先，平等待人，力求在制度目前人人平等。其次，要充分尊重員工的個(gè)性，關(guān)懷員工的內(nèi)心需求。如果員工作為個(gè)體受到了應(yīng)有的尊重，精神需求等到重視和滿足，員工反過來也會尊重企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。再者，注重交流。良好的溝通就是讓所有員工能夠分享企業(yè)的一切信息，每個(gè)人都能就此發(fā)表意見，通過交流、自省進(jìn)而能一起面對組織制定的計(jì)劃。

（3）、公正激勵(lì)。公平激勵(lì)來自員工對公平、正義的渴望與認(rèn)同。企業(yè)中的公正問題主

要有三種：機(jī)會公平、過程公平和結(jié)果公正。企業(yè)的管理制度制定應(yīng)該在機(jī)會公平的前提下講究效率優(yōu)先。首先，企業(yè)首先應(yīng)該實(shí)現(xiàn)合理的崗位流動，給員工一段自由的時(shí)間在實(shí)踐中找到自己真正喜歡并擅長的工作崗位，然后競爭上崗。其次，由于受到大鍋飯思想的影響中國人更容易接受結(jié)果公平。除了一般的崗位考核和定量考核外，在設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲、激勵(lì)制度時(shí)，要以機(jī)會公平為前提，以效率為核心。效率是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵，也是界定企業(yè)結(jié)果公正與否的唯一準(zhǔn)則。因此，制定傾斜的激勵(lì)政策，確?！澳苋恕钡玫奖容^高的回報(bào)并用制度加以貫徹保障。同時(shí)，也要做好宣傳教育工作，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)同機(jī)會公平的前提下效率優(yōu)先結(jié)果。如果條件許可，應(yīng)當(dāng)盡可能實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

（4）、競爭激勵(lì)。企業(yè)不僅要在員工之間開展橫向的競爭，用合理的制度來引導(dǎo)這種競爭向有利于員工和企業(yè)雙向進(jìn)步的方向發(fā)展，用適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)這種競爭的持續(xù)開展，更重要的是要為員工提升自身的競爭力創(chuàng)造條件。一個(gè)很重要的方式是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)，人力資本所有者對企業(yè)可能的貢獻(xiàn)要決定于員工掌握的知識和能力結(jié)構(gòu)是否與其所在崗位的要求相一致。所以企業(yè)的培訓(xùn)要具有針對性，覆蓋面廣而且合理。企業(yè)內(nèi)部要建立起完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，形成“學(xué)習(xí)—持續(xù)改進(jìn)—建立競爭優(yōu)勢”的良性循環(huán)。與此同時(shí)，企業(yè)要利用競爭來帶動創(chuàng)新，當(dāng)然企業(yè)要主動承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的許多創(chuàng)新性工作風(fēng)險(xiǎn)很大，如果對失敗懲罰過重，人們就不敢去創(chuàng)新。所以企業(yè)要從機(jī)制上解決員工不敢創(chuàng)新的問題，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗的文化環(huán)境。

（5）、發(fā)展激勵(lì)。發(fā)展激勵(lì)來自于員工實(shí)現(xiàn)自身“增值”的需要，企業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是為了提升員工的競爭力，為員工的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，但這僅僅是基礎(chǔ)。要真正使員工感受到自己的價(jià)值被認(rèn)同，自己的人生前景是與企業(yè)的發(fā)展同步的，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)價(jià)值分流。價(jià)值分流也就是價(jià)值多元化，指企業(yè)對員工的價(jià)值取向建立多種評價(jià)體系。也就是要使每個(gè)人都樂意去做自己“喜歡并擅長”的工作，真正作到人盡其才。目前在國有企業(yè)，官本位思想依然十分嚴(yán)重，許多優(yōu)秀的人才為了獲得較高的地位和收入不得不放棄自己喜歡并擅長的專業(yè)工作，從而造成了人才資源的浪費(fèi)。所以，企業(yè)要對員工進(jìn)行科學(xué)地崗位設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯規(guī)劃。比如實(shí)行學(xué)歷津貼、評定技術(shù)專家、技能專家、教授技術(shù)人員和學(xué)者工程師等等，使每個(gè)人都能看到自己的前途，都有一個(gè)奮斗目標(biāo)并將企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的舞臺。

激勵(lì)制度并不是文化制度化的目的，它是將文化與制度結(jié)合踐行、企業(yè)價(jià)值觀保障管理

制度的貫徹執(zhí)行的一種管理方式，它最終的目的也是文化制度化的目的，是開發(fā)員工的潛能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)的管理制度能夠在以上五個(gè)方面都有很大進(jìn)步，就標(biāo)志著它的制度體系已近于“潛能制度”，企業(yè)文化制度化的調(diào)整與變革已日趨成熟，文化與制度的緊密結(jié)合必定使雙方都得到員工的認(rèn)可，從而挖掘出員工的最大潛能，不斷創(chuàng)新以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

以上是個(gè)人對于企業(yè)文化固化到制度上的一點(diǎn)建議，希望能對企業(yè)的發(fā)展有所幫助，最后，祝愿我們的企業(yè)越來越好。

第四篇：移動與聯(lián)通企業(yè)文化對比

移動與聯(lián)通的企業(yè)文化對比分析

中國移動企業(yè)文化

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心值觀：正德厚生 臻于至善

使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

一、中國移動的核心價(jià)值觀 “正德厚生 臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

二、中國移動的企業(yè)使命 “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。

三、中國移動的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。中國移動肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個(gè)信息社會中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。

中國聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)合通信有限公司誕生于市場經(jīng)濟(jì)春風(fēng)吹拂之際，成長于電信改革大潮激蕩之間，成功于全體員工團(tuán)結(jié)拼搏之中。十年艱辛，十年飛躍，中國聯(lián)通鑄就了中國企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章，也磨礪出聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)，形成了聯(lián)通人共同的核心價(jià)值觀------“競爭，創(chuàng)新，激情，誠信”，這就是聯(lián)通企業(yè)文化的精髓。

——聯(lián)通文化是競爭文化 ——聯(lián)通文化是創(chuàng)新文化

——聯(lián)通文化是激情文化 ——聯(lián)通文化是誠信文化

中國聯(lián)通的企業(yè)使命是為客戶，提供周到的綜合電信服務(wù)； 為股東，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報(bào)； 為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間； 為社會，增添強(qiáng)勁的信息文明動力。中國聯(lián)通的企業(yè)愿景 創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司。中國聯(lián)通的企業(yè)核心價(jià)值觀 競爭實(shí)現(xiàn)超越； 創(chuàng)新開拓未來； 激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)； 誠信立足天下。中國聯(lián)通的企業(yè)標(biāo)識 情系中國，聯(lián)通四海。

對比分析

相同點(diǎn)：

1、同樣是通信公司，企業(yè)文化都有核心價(jià)值觀、使命、愿景這三點(diǎn)內(nèi)容。

2、他們的企業(yè)愿景都想表明了相同的思想：成為卓越的創(chuàng)造者，卓越的公司。

3、雖然他們的企業(yè)文化對幾個(gè)方面的定位都有著不同，然而在這些之中也透漏著一些相同之處。不同點(diǎn)：

1、與聯(lián)通相比，移動在企業(yè)文化里面沒有提到企業(yè)標(biāo)識。聯(lián)通的企業(yè)標(biāo)識是：情系中國，聯(lián)通四海。但移動在企業(yè)使命中也提到了類似的文化。

2、移動的核心價(jià)值觀是：正德厚生 臻于至善。聯(lián)通的核心價(jià)值觀是： “競爭，創(chuàng)新，激情，誠信”，也是聯(lián)通企業(yè)文化的精髓（競爭實(shí)現(xiàn)超越； 創(chuàng)新開拓未來； 激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)； 誠信立足天下）。移動在核心價(jià)值觀方面闡明了自己的信仰，體現(xiàn)了自己獨(dú)有的特質(zhì)，主要說明了打造員工團(tuán)隊(duì)與培養(yǎng)員工精神。聯(lián)通的核心價(jià)值觀描述了對企業(yè)發(fā)展的信念與決心。

3、移動的使命是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。聯(lián)通的使命是：為客戶，提供周到的綜合電信服務(wù)； 為股東，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報(bào)； 為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間； 為社會，增添強(qiáng)勁的信息文明動力。在這一方面移動單單是從整個(gè)通信世界和社會方面來闡述的。聯(lián)通則是從客戶、股東、員工、社會這四個(gè)方面來界定與描述的。

第五篇：移動公司企業(yè)文化理念體系知識

移動公司企業(yè)文化理念體系知識

08-06-28 16:50發(fā)表于：《中國移動通信》 分類：未分類

1、________B______是我們中國移動崇高的企業(yè)使命。

A：成為一家創(chuàng)新和領(lǐng)先的、為客戶、股東、員工和社會持續(xù)創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值且最值得信賴的信息通信服務(wù)公司；

B：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；

C：致力于“爭創(chuàng)世界一流移動信息運(yùn)營公司”，立足于做市場的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。公司視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，崇尚“溝通從心開始”的企業(yè)精神，把世界距離拉近，使人類聯(lián)系更緊

D：其他（請?zhí)顚懀?/p>

2、公司的“新跨越戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略定位是：C

A：做世界一流通信企業(yè)；

B：做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越；

C：做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家

D：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

3、未來五年中，中國移動要努力形成__________C____型增長模式。A：統(tǒng)一;

B：內(nèi)涵；

C：創(chuàng)新；

D：服務(wù)。

4、我們的共同愿景是：_________D_____

A：爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)；

B：高品質(zhì)服務(wù)代表，可持續(xù)發(fā)展典范；

C：做世界一流通信企業(yè)；

D：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者；

E：通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，提供高品質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)，成為上海地區(qū)最具品牌優(yōu)勢及市場競爭力的信息通信服務(wù)公司；

F：建首強(qiáng)之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)；

G：其他（請?zhí)顚懀?/p>

5、我們共同的核心價(jià)值觀是：________D______

A：客戶優(yōu)先 珍視員工 追求卓越 精誠合作 求知若渴奉獻(xiàn)社會；B：尊重 堅(jiān)韌 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新；

C：科技創(chuàng)造價(jià)值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業(yè)共享成功；D：正德厚生臻于至善；

E：以人為本、服務(wù)社會、不斷創(chuàng)新、追求卓越；

F：尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，客戶是企業(yè)生命所在，創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

G：尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，客戶是企業(yè)生命所在，創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

H：其他（請?zhí)顚懀?/p>

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我不去南京 發(fā)表于：2008-6-28 16:51:39第2樓

6、在中國移動的企業(yè)文化里，使命是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成愿景與核心價(jià)值觀的根本動力，是選擇愿景與核心價(jià)值觀的決定性因素。_________B_____

A：是；B：否；

7、中國移動的員工要以______C________為安身立命的根本。A：工作； B：事業(yè)；C：責(zé)任； D：企業(yè)；

8、中國移動對客戶的核心承諾是：_____A_________

A：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家；

B：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動通信專家；

C：以“專家”精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動通信服務(wù)；

D：以“專家”精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)。

084531349、中國移動將以_________C_____作為人力資源管理的基點(diǎn)

與核心。

A：能力；B：滿意； C：尊重；D：績效。

10、中國移動實(shí)現(xiàn)新跨越的核心理念是秉承：________A______A：“臻于至善”的工作精神；

B：“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀；

C：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命；D：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景

11、實(shí)施“卓越工程”，打造“一個(gè)中國移動”，意味著要突

08453134出并發(fā)揮中國移動的：BA：整體性； B：規(guī)模性；C：一致性； D：整體性、規(guī)模性和一致性。

12、實(shí)施“卓越工程”的指導(dǎo)思想，就是要樹立并強(qiáng)化以客戶為中心的理念，以合理和有效的統(tǒng)一、集中、標(biāo)準(zhǔn)化和共享為手段和途徑，充分發(fā)揮中國移動的__________D____，提高企業(yè)運(yùn)作效率A：規(guī)模效應(yīng)；B：協(xié)同效應(yīng)；C：規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)；D：先發(fā)優(yōu)勢和領(lǐng)先優(yōu)勢。選擇題：

14、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，要求中國移動深入地理解：______ABCDEF________A：客戶的現(xiàn)實(shí)需求；B：客戶潛在的需求；C：群體性客戶需求；D：個(gè)性化的客戶需求；E：簡單的通信需求；F：生活中豐富多彩的溝通需求20 元 GPRS 超低價(jià) 傾銷，需要者 可以發(fā) 留言 飛語

我不去南京 發(fā)表于：2008-6-28 16:52:01第3樓

15、打造卓越的運(yùn)營體系，意味著中國移動將努力建成：__ABDEFGH____________A：一流的通信網(wǎng)絡(luò)；B：一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)；D：一流的營銷體系；E:一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系；

F：一流的企業(yè)IT系統(tǒng)；

G：一流的組織管理體系；

H：一流的人力資本經(jīng)營體系。

16、鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌，要求中國移動：______ABCD________

A：在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合；

B：在深入客戶理解與市場細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；

C：在定位上針對不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；

D：在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營銷環(huán)節(jié)。

17、根據(jù)中國移動2006——2010年發(fā)展重點(diǎn)與措施，我們將通過以下措施履行“做優(yōu)秀企業(yè)公民”的承諾：

____ABCDE__________

A：支持社會公益事業(yè)；

B：共創(chuàng)成功奧運(yùn)；

C：推進(jìn)村通工程；

D：積極承擔(dān)社會責(zé)任

E：創(chuàng)建公平競爭環(huán)境。

18、建設(shè)卓越的組織，意味著中國移動將努力形成____ACD__________的學(xué)習(xí)型組織。

A：創(chuàng)新；B：共享； C：高效； D：和諧。E：與時(shí)俱進(jìn)。

19、哪些新的環(huán)境變化促使中國移動于2005年加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：__ABCDE____________。

A：經(jīng)過多年的發(fā)展積累，原有競爭對手實(shí)力不斷增強(qiáng)；B：隨著3G牌照的即將發(fā)放，未來將形成多家競爭的市場格局，市場競爭強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，競爭方式也隨之由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向更高層次的業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌等多方面競爭；

C：隨著中國移動逐步走向國際市場，將面臨著如何全面與國際接軌的問題；

D：中國移動經(jīng)過這幾年的建設(shè)發(fā)展，沉淀、積累出許多優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓，而這些優(yōu)秀的文化需要及時(shí)加以提煉、總結(jié)和傳播；

E：經(jīng)過市場洗禮的各級員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，郵電企業(yè)傳統(tǒng)的思維模式、行為方式以及文化氛圍在某些方面已經(jīng)不能很好地適應(yīng)集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展的要求。

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我不去南京 發(fā)表于：2008-6-28 16:52:26第4樓20、臻于至善，有以下基本的精神內(nèi)涵：___ABC___________A：不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息；B：創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)；C：對完善、完美的境界孜孜不倦地追求。

21、中國移動國際化戰(zhàn)略定位是：_____AC_________A：優(yōu)勢輸出；B：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合； C：拓增價(jià)值；D：拉近距離。

22、中國移動將從___ABDEGH___________等多個(gè)方面塑造服務(wù)的卓越品質(zhì)。A：領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；B：精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)C：高效的營銷系統(tǒng)；D：深入的客戶理解；E：滿意的客戶服務(wù)；F：精細(xì)的內(nèi)部管理；G：創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；H：值得信賴的品牌。

23、中國移動將如何實(shí)現(xiàn)與同業(yè)者共同發(fā)展？

______ABCDE________

A：促進(jìn)良性競爭，B：采用公平合理的競爭手段；

C：建立公開透明的競爭機(jī)制；

D：堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭；

E：建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值。

24、中國移動將致力于培育____ABCEFHIJK__________的人才隊(duì)伍。

A：富于遠(yuǎn)見；

B：充滿激情；

C：意志堅(jiān)定；

D：創(chuàng)新求變；

E：勤奮務(wù)實(shí)；

08453134 F：誠實(shí)守信；G：兢兢業(yè)業(yè)；H：認(rèn)真負(fù)責(zé)；I：尊重他人；J：樂于分享；K：職業(yè)化。20 元 GPRS 超低價(jià)傾銷，需要者可以發(fā)留言 飛語

我不去南京 發(fā)表于：2008-6-28 16:53:15第5樓

25、中國移動企業(yè)核心價(jià)值觀的核心內(nèi)涵是：______AD________A：責(zé)任；B：創(chuàng)新； C：人本； D：卓越；E：其它(請?zhí)顚?

26、中國移動如何才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者？____AD__________A：必須打造卓越的運(yùn)營體系；B：必須建立卓越的治理結(jié)構(gòu)；C：必須建設(shè)卓越的組織；D：必須培育卓越的人才。

27、實(shí)施“一個(gè)中國移動”卓越工程的實(shí)施要點(diǎn)包括：__ABCD____________Ａ：統(tǒng)一理念體系，推進(jìn)文化落地；Ｂ：強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，構(gòu)筑戰(zhàn)略協(xié)同；Ｃ：整合營銷服務(wù)，打造一致體驗(yàn)；Ｄ：統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整合研發(fā)資源。