第一篇：三星公司供應(yīng)鏈管理流程綜合分析報告

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院期末論文

三星公司供應(yīng)鏈管理流程綜合分析報告

班級：電子商務(wù)姓名：周偉霞學(xué)號：

1022 1004170223

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院期末論文

目錄

一、背景介紹.............................................................1

1、企業(yè)的宏觀背景.....................................................1（1）宏觀經(jīng)濟背景.................................................1（2）行業(yè)背景.....................................................1（3）公司背景.....................................................2

2、商品特點...........................................................2

3、主要物流市場.......................................................2

二、市場分析.............................................................3

1、企業(yè)現(xiàn)狀...........................................................3

2、典型商務(wù)流程的物流設(shè)計.............................................3

3、物流管理關(guān)鍵點.....................................................5

三、問題與策略分析.......................................................6

1、分析目前的優(yōu)勢、劣勢...............................................6

2、找到可能的問題.....................................................6

3、論述可行的解決策略.................................................7

四、基本結(jié)論.............................................................7

1、三星的成功所帶給我的啟示：.........................................7

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一、背景介紹

1、企業(yè)的宏觀背景

（1）宏觀經(jīng)濟背景

三星公司2001年起成為全球最大的內(nèi)存芯片、純平顯示器以及彩色電視制造商以及第三大手機制造商，在全世界47個國家建有89個分支機構(gòu)。集團旗下的旗艦公司-三星公司除了本土以外投資最多的是海外市場。三星近幾年在中國市場上取得了巨大的成功，不僅是因為他們手中掌握了國內(nèi)企業(yè)所不能比擬的強勢品牌優(yōu)勢，提供了具備競爭力的產(chǎn)品，并且他們獨具特色的企業(yè)文化業(yè)發(fā)揮了舉足輕重的作用。1992年，三星公司開始實施向中國大規(guī)模投資的戰(zhàn)略。十幾年來，通過不斷了解、適應(yīng)和開拓中國市場，三星公司在中國的事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，已經(jīng)成為中國家喻戶曉的韓國品牌。三星公司在中國的事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，已經(jīng)成為中國家喻戶曉的韓國品牌。三星在短短半個多世紀(jì)創(chuàng)造了令世人驚嘆的企業(yè)神話，其獨特的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化成為諸多企業(yè)競相模仿學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則。中國改革開放以來，許多國際企業(yè)來華投資，而且中國企業(yè)不斷向國際企業(yè)學(xué)習(xí)，包括新技術(shù)、經(jīng)營管理模式、營銷戰(zhàn)略等多方面。同時，很多中國企業(yè)正在準(zhǔn)備向國外發(fā)展。

（2）行業(yè)背景

目前我國國內(nèi)的手機行業(yè)競爭日益激烈，手機生產(chǎn)所需資本投入較大，需有一定的規(guī)模和資金，相對技術(shù)水平要求高；手機行業(yè)品牌關(guān)注度主要還是以國外品牌為主；國外品牌和國內(nèi)品牌之間在價格、新產(chǎn)品的推出、售后服務(wù)等方面的競爭日益激烈，目前手機市場價格段最大關(guān)注在3000元一下的中端及中高端手機占50%以上，在很長一段時間將會是各大手機廠商的主要爭奪領(lǐng)域，另外4000元以上的高端手機關(guān)注度會逐年上升。諾基亞手機均價較接近于整體市場均價，出于消費者能夠接受的范圍；而我們所關(guān)注的三星手機基于其品牌知名度和手機技術(shù)含量等因素，高于市場均價。手機功能總體趨向于多功能性方向發(fā)展，其中又以音樂手機和智能手機為主要發(fā)展方向，智能手機技術(shù)含量高在未來幾年能夠提升的空間會比較大，將更富競爭力。

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（3）公司背景

三星電子是世界上三星電子地圖最大的電子工業(yè)公司之一。1938年3月它于朝鮮大邱成立，創(chuàng)始人是李秉喆，現(xiàn)在的社長是司宇航。一開始它是一個出口商，但很快它就進入了許多其它領(lǐng)域。今天它在全世界58個國家擁有20多萬職員。2003年，它的周轉(zhuǎn)值為1017億美元。在世界上最有名的100個商標(biāo)的列表中，三星電子是唯一的一個韓國商標(biāo)，是韓國民族工業(yè)的象征。今天三星電子的主要經(jīng)營項目有五項：通訊（手機和網(wǎng)絡(luò)）、數(shù)字式用具、數(shù)字式媒介、液晶顯示器和半導(dǎo)體。

2、商品特點

三星公司在中國的投資主要由三星公司、三星電機、三星SDI、三星康寧、三星SDS等相關(guān)公司構(gòu)成。目前三星公司在中國經(jīng)營的產(chǎn)品主要包括：CDMA手機、CDMA系統(tǒng)、激光打印機、TFT-LCD顯示器等通訊以及辦公產(chǎn)品。半導(dǎo)體（IC、TR）、34英寸純平顯示象管等核心零部件；被偷大屏幕電視、DVD、家庭影院等AV產(chǎn)品。數(shù)碼相機等光電子產(chǎn)品；大型雙開門冰箱、中央空調(diào)及柜式空調(diào)等白色家電產(chǎn)品。

三星電子主要有：電視、3D、LCD/LED液晶屏、手機、顯示器、半導(dǎo)體、筆記本、電冰箱、空調(diào)、數(shù)碼攝像機以及IT產(chǎn)品。三星電子在動態(tài)存儲器、靜態(tài)存儲器、CDMA手機、電腦顯示器、液晶電視、彩色電視機等近20種產(chǎn)品中保持著世界市場占有率第一的位置。

‘三星Apps’與智能電視

三星電視展示(10張)近來，電視領(lǐng)域的一大特征可以概括為從‘看電視’到‘享受電視’的轉(zhuǎn)變，以往被動看電視的觀眾們?nèi)缃裼l(fā)積極地自由選擇各種電視節(jié)目。三星切實把握住這一需求動態(tài)，2007年推出網(wǎng)絡(luò)電視，使觀眾在欣賞電視節(jié)目的同時可以享受網(wǎng)游的樂趣，目前正在此基礎(chǔ)上開發(fā)可下載應(yīng)用程序的所謂‘智能LED TV’。

隨著鍵盤式手機向觸屏式手機的轉(zhuǎn)化，如何提高顯示器圖像的清晰度成為重要話題，為順應(yīng)并引導(dǎo)這一潮流，三星推出AMOLED手機，在業(yè)界展開‘手機畫質(zhì)競爭’。

3、主要物流市場

三星的主要物流市場是電子行業(yè)。北非和中東已成為韓國三星公司手機產(chǎn)品在全球的主要市場之一。三星公司高級經(jīng)理盧萬白說，過去三星重點放在高端市場，如今則將

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在低端入門級市場進行擴展。他強調(diào)說，三星的低端產(chǎn)品可能外形吸引力有限，但質(zhì)量很好。目前公司將在沙特與伊朗市場下工夫。盧萬白說，三星目前在沙特還沒有固定的合作者，但與分銷商Ａｘｉｏｍ公司在阿聯(lián)酋、埃及等市場進行合作后，其在阿拉伯國家的市場份額一直不斷在上升。據(jù)悉，去年三星公司將約850億美元投入到手機的設(shè)計、生產(chǎn)和市場開發(fā)中。在中東地區(qū)以及巴基斯坦，三星已經(jīng)獲得了17％至18％的手機市場份額。

二、市場分析

1、企業(yè)現(xiàn)狀

韓國三星集團是韓國最大的企業(yè)集團之一，2006年世界財富500強企業(yè), 全球排名第27位；《商業(yè)周刊》公布的INTERBRAND品牌價值排名中, 三星以150億美元的品牌價值名列全球第20位。三星集團業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。全球共有30多個下屬公司及若干法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300多個法人及辦事處，全球員工總數(shù)為19.5萬。中國三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營活動是目前中國三星在華最大業(yè)務(wù)部分。三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺灣等地區(qū)。到2005年為止,三星電子全國共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、4個研究機構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部門,截止05年底,在華員工 2.3萬,銷售額 176億美元,其中出口額78億美元。

公司榮獲2005年 “中國100個最具價值消費品牌”排名第1名(《北大商業(yè)評論》)；“中國最受尊敬企業(yè)”之一(《經(jīng)濟觀察報》)；“大學(xué)生最希望應(yīng)聘的企業(yè)”之一（智聯(lián)招聘網(wǎng)）；在“中國出口500強企業(yè)”排名中,三星所屬的9家法人進入200強企業(yè),15家法人進入500強企業(yè)。

2、典型商務(wù)流程的物流設(shè)計

在管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。針對現(xiàn)有的服務(wù)框架，三星提出“單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制”的管理策略，即一個客戶只對應(yīng)公司內(nèi)部某一位聯(lián)絡(luò)人，以這種一對一的方式為客戶提供從規(guī)劃、采購、部署直到售后支持等一系列的服務(wù)，強調(diào)“三星責(zé)任制”與“三星所有制”的結(jié)合，中間沒有任何其他環(huán)節(jié)。一切都是直接服務(wù)，直接管理。

以下是商務(wù)的物流管理流程：

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（1）訂單處理作業(yè)：三星物流中心的交易起始于客戶的咨詢及業(yè)務(wù)部門的報表，而后接受訂單，根據(jù)客戶的要求進行分析并給出合理的建議，和客戶達(dá)成協(xié)議之后，客戶部把信息傳導(dǎo)業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部門查詢發(fā)貨目的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負(fù)荷、包裝能力、配送負(fù)荷等來答復(fù)客戶，而當(dāng)訂單無法依客戶的要求交貨的時候，業(yè)務(wù)部加以協(xié)調(diào)。由于物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是一段時間之后予以結(jié)賬，在訂單資料處理的同時，業(yè)務(wù)人員依據(jù)公司對該客戶的授信狀況，查核是否已經(jīng)超出其授信額度。此外，在特定時段，業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計該時段的訂貨數(shù)量，并予以調(diào)貨、分配出貨程序及數(shù)量。退貨資料也該在此階段予以處理。另外業(yè)務(wù)部門還要制定報表計算方式、做報表歷史資料管理。

（2）采購作業(yè)：三星公司自交易訂單接受后，在客戶部遞交的公司存貨狀況分析，然后對它的供應(yīng)商遞交訂單，提出供應(yīng)貨品的要求，物流中心要由供貨廠商或者制造廠商訂購商品，采購作業(yè)的內(nèi)容包含由商品數(shù)量求統(tǒng)計、對供貨廠商查詢交易條件、而后依據(jù)制定的數(shù)量及供貨廠商所提供較經(jīng)濟的訂購數(shù)量，提出采購商。采購單發(fā)出之后則進行入庫進貨的跟蹤運作。

（3）進貨入庫作業(yè)：當(dāng)采購單開出之后，三星的采購人員進貨入庫跟蹤催促的同時，入庫進貨管理員即可依據(jù)采購單上預(yù)定的入庫日期，做入庫作業(yè)排程、入庫站臺排程，而后于商品入庫當(dāng)日，當(dāng)貨品進入時做入庫資料查核、入庫品檢、查核入庫貨品是否與采購單內(nèi)容一致，當(dāng)品相或數(shù)量不符時做適當(dāng)?shù)男薷暮吞幚聿⑷霂熨Y料登陸建檔。

（4）庫存管理作業(yè)：三星的庫存周期很短，但是還是要有庫存、庫粗怒管理作業(yè)包含倉庫區(qū)的管理以及庫存數(shù)量控制。倉庫區(qū)的管理包括貨品于倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式，區(qū)域大小、區(qū)域的分布等規(guī)劃；貨品進出倉庫的控制遵循先進先出或者后進先出；進出貨方式的確定包括貨品所用的搬運工具，搬運方式；倉儲區(qū)儲位的調(diào)整及變動。

（5）補貨及揀貨作業(yè)：三星堆客戶訂單資料的統(tǒng)計，即可知道貨品時真正的需求量，而于出庫日，當(dāng)庫存數(shù)足以供應(yīng)出貨需求量的時候，可以依據(jù)需求數(shù)印制出庫揀貨單及各項揀貨指示，做揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具的選用以及人員的調(diào)派。出貨撿取不只包含撿取作業(yè)，更注意揀貨架上商品的補充，使揀貨作業(yè)得以流暢而不至于缺貨，中間包含了補貨水準(zhǔn)及補貨時點的確定，補貨作業(yè)排程、補貨作業(yè)人員調(diào)派。

（6）出貨作業(yè)處理：三星的流通部門在完成貨品的撿取及流通加工作業(yè)之后，即可執(zhí)行商品的出貨作業(yè)，出貨作業(yè)主要內(nèi)容包括依據(jù)客戶訂單資料印制出貨單據(jù)。訂定出貨排程，印制出貨批次報表、出貨商品上所要的地址標(biāo)簽及出貨檢核表。由拍成人員

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決定出貨方式，選用集貨工具、調(diào)派集貨作業(yè)人員，并決定所運送車輛的大小以及數(shù)量。由倉庫管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式。

（7）配送作業(yè)：三星公司經(jīng)過一系列的細(xì)密安排后，有配送部門進行配送、配送商品的實體作業(yè)包含將品裝車并實時配送。這些作業(yè)則須事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排，由配送路徑選用先后次序來決定商品裝車的順序。并于商品的配送途中做商品的追蹤和控制、配送途中意外狀況的處理。

三星物流管理流程圖(圖取自于物流沙龍中)

3、物流管理關(guān)鍵點

三星對供應(yīng)鏈管理非常重視。其表現(xiàn)在下面一系列事件中：由于缺乏一家成規(guī)模的供應(yīng)商，要時常從國外進口相關(guān)零部件，于是，三星產(chǎn)生了成立一個工業(yè)園，把遍布全球、相對分散的供應(yīng)商聚集在這個園區(qū)周邊的想法。

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隨后的一年中，三星模式的工業(yè)園分別在世界7個國家建立了起來，三星主動召集供應(yīng)商和自己毗鄰而居，把原來需要空運、海運等方式才能實現(xiàn)的原料和零部件的采購變得簡易，節(jié)省了以前耗費很多的高端運輸成本，庫存成本幾乎降至為零，從而能最高效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。一位三星的高層表示：“將你的庫存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商那里并沒有什么意義，因為你會發(fā)現(xiàn)他們庫存的費用將體現(xiàn)在上漲的零部件價格上，但如果你能把整個產(chǎn)品鏈上的庫存都減少，那就會非常有競爭力?！?/p>

繼“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后，三星又在中國東莞建立了自己的物流中心。并于3個月后正式投入運營，成為三星在中國一個極為重要的物流中心。這個物流中心的運營管理，同樣是由為“三星模式”工業(yè)園提供服務(wù)的跨國物流公司rugel來實施，rugel為三星提供全程服務(wù)，三星從物料采購，倉庫管理到制成品分撥，全部由其一手操辦，rugel的核心能力在于庫存控制、分銷及供應(yīng)鏈管理。

三星模式供應(yīng)鏈

三、問題與策略分析

1、分析目前的優(yōu)勢、劣勢

（1）優(yōu)勢：設(shè)計新穎、質(zhì)量好、率先推出技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)人員力量雄厚、產(chǎn)品外觀設(shè)計美觀，作為“年輕、流行、時尚”的形象在消費者心目中得到了持續(xù)加強、在廣告方面高投入，打造高端品牌形象、“四先”戰(zhàn)略，即發(fā)現(xiàn)先機，率先取得技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品搶鮮投放市場，在全球市場占據(jù)領(lǐng)先地位、重拳出擊奧林匹克。

（2）劣勢： 3G標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品個性不夠突出，針對各個年齡層沒有普遍性、價格偏高，性價較低。

2、找到可能的問題

單款產(chǎn)品關(guān)注率不高，因注重產(chǎn)品時尚性，產(chǎn)品性價比不突出；智能手機，尤其是

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Android產(chǎn)品所占比例偏低，Bada系統(tǒng)產(chǎn)品用戶關(guān)注貢獻(xiàn)率不足。由于產(chǎn)品數(shù)量眾多，存在定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象。

三星網(wǎng)上直銷模式存在缺陷：（1）廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突。（2）對降低陳本的國度追求，削弱了三星客戶服務(wù)的保障能力。（3）關(guān)鍵服務(wù)的外包增加了服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量不能保證。（4）業(yè)績第一、重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。

3、論述可行的解決策略

解決網(wǎng)上直銷模式所存在的缺陷：

（1）廠家與消費者之間增加緩沖環(huán)節(jié)，減少矛盾沖突。（2）降低對成本的過度追求，加強三星客戶服務(wù)的保障能力。（3）將服務(wù)流程簡便性，保證服務(wù)質(zhì)量。

（4）要重視個人消費者的利益，不能盲目追求業(yè)績第一，也不可只重視大客戶的文化。

三星在產(chǎn)品研發(fā)方面注重設(shè)計, 通過對外觀設(shè)計的不斷創(chuàng)新來引領(lǐng)手機外觀的時尚潮流；自制策略、垂直整合式的生產(chǎn)體系使三星與其他廠商相比在硬件上具備很大優(yōu)勢, 也極大地提高了整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度, 因此, 注重設(shè)計研發(fā)、采用垂直整合式的生產(chǎn)體系并實行自制策略的供應(yīng)鏈設(shè)計方案與“求新求快”的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的。

四、基本結(jié)論

1、三星的成功所帶給我的啟示：

（1）三星以網(wǎng)上直銷的經(jīng)營模式為基礎(chǔ)，使其在個人科技的市場奪去了相當(dāng)可觀的占有率。目前透過網(wǎng)絡(luò)所完成的銷售與顧客服務(wù)幾乎達(dá)到所有新業(yè)務(wù)量的20%，而三星與它的顧客之間，根本就不存在任何傳統(tǒng)的物流配銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（2）只有具有遠(yuǎn)見、能夠洞察先機的人才能夠在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，才能夠獲得應(yīng)有的利潤回報。這些成功的特質(zhì)，不僅三星自己做到了，更重要的是把這些特質(zhì)植入了公司文化，讓這個大集體表現(xiàn)宛如一個成功者的個性。

（3）企業(yè)發(fā)展成功要素： ①要有良好的社會公共關(guān)系； ②要有顧客至上營銷理念；

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③注重科技創(chuàng)新，鄧小平說過科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力； ④要明確市場定位；

⑤要制定成功的品牌營銷策略。

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第二篇：三星企業(yè)戰(zhàn)略管理分析

三星企業(yè)戰(zhàn)略管理分析

目錄

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)文化

三、宏觀環(huán)境分析

四、公司所在行業(yè)分析

五、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)分析

六、評估公司的資源和環(huán)境

七、那些促使三星成功的策略

八、未來五年的戰(zhàn)略規(guī)劃

三星logo

一、企業(yè)簡介

1、公司總體狀況

三星集團（簡稱：三星）是韓國第一大企業(yè)，同時也是一個跨國的企業(yè)集團，三星集團包括眾多的國際下屬企業(yè)，旗下子公司有：三星電子、三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空等等，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。是美國《財富》雜志評選為世界500強企業(yè)之列，三星電子是旗下最大的子公司，目前已是全球第一大手機生產(chǎn)商、全球營收最大的電子企業(yè)，在2011年的全球企業(yè)市值中為1500億美元。三星集團是家族企業(yè)，李氏家族世襲，旗下各個三星產(chǎn)業(yè)均為家族產(chǎn)業(yè)，并由家族中的其他成員管理，目前的集團領(lǐng)導(dǎo)人已傳至李氏第三代。

三星集團成立于1938年，創(chuàng)辦人為李秉喆，最初主要出口朝鮮南半島的魚干、蔬菜和水果。1950年代逐步擴展為制糖、制藥、紡織等制造業(yè)，并確立為家族制企業(yè)。1969年成立三星電子。1980年代三星電子以賣冰箱為主，1986年時李秉喆成立三星經(jīng)濟研究所。旗下子公司包含：三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星火災(zāi)、三星證券、三[1]星物產(chǎn)、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族內(nèi)的李氏成員管理，其中三星電子公司被美國《財富》雜志評選為世界500強企業(yè)，三星在中國主要經(jīng)營產(chǎn)品包括：三星手機、電視、數(shù)碼影音、電腦辦公及BSV液晶拼接屏等產(chǎn)品。三星電子為世界500強企業(yè)。

二、企業(yè)文化

1、使命：

為人類社會做出貢獻(xiàn)

2、愿景：

正如它新的座右銘所展示的那樣，三星電子未來10年的目標(biāo)是“Inspire the World，Create the Future”。這個新的目標(biāo)反映了三星電子的承諾，利用三星的三個主要優(yōu)勢：“新技術(shù)”、“創(chuàng)新產(chǎn)品”和“創(chuàng)造性的解決方案”來激勵其團隊—— 并推動三星核心網(wǎng)絡(luò)新價值—— 行業(yè)，合作伙伴和員工。三星希望通過這些努力，為大家創(chuàng)造一個更好的世界、給大家?guī)砀S富的體驗。

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，三星已經(jīng)制定出了具體的計劃，力爭2020年收入達(dá)到400億美元，并成為世界五大領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。為此，三星還在管理方面制定了三個戰(zhàn)略方針：“創(chuàng)意”，“伙伴關(guān)系”和“人才”。對于未來，三星滿懷信心。在秉承過去成績的基礎(chǔ)上，我們還期待著探索新的領(lǐng)域，包括衛(wèi)生、醫(yī)藥和生物技術(shù)。

三星將致力于成為新市場的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，以及一個真正不斷發(fā)展的第一品牌。

3、核心價值觀：

我們相信，以強有力的價值定位為基礎(chǔ)的工作是成功業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在三星，嚴(yán)格的行為規(guī)范以及這些核心價值，是我們做出任何決策的基礎(chǔ)。

尊重人才

非常簡單，我們尊重我們的人才，秉承“人才是公司的全部”的哲學(xué)。在三星，我們一直努力為我們的員工提供盡可能多的機會，讓他們充分施展自己的才華。追求卓越

盡我們最大的努力，力爭通過不屈不撓追求卓越的激情，以及堅決開發(fā)出市場上最優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)的承諾，在我們所從事的每一個方面做到世界最好。主導(dǎo)變革

在今天這個快速發(fā)展的全球經(jīng)濟環(huán)境下，變革是永恒的，沒有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)就無法繼續(xù)生存。就如同我們在過去的 70 年時間里所做的那樣，我們著眼于未來，積極預(yù)測市場需求和需要，這樣，我們就可以使我們的企業(yè)走向長期的成功和繁榮。

正當(dāng)經(jīng)營

以符合倫理道德的方式經(jīng)營是我們事業(yè)的基礎(chǔ)。我們在任何方面都會保證公平、尊敬所有股東，以及完全透明的道德規(guī)范。共同繁榮

一個企業(yè)，如果不能為其他人帶來繁榮和機會，那么這個企業(yè)就無法取得成功。三星將承擔(dān)一個優(yōu)秀企業(yè)公民在社會以及環(huán)保方面所應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任，追求與我們的每個社區(qū)、國家以及人類社會共同繁榮。

三、宏觀環(huán)境分析（1）政治法律環(huán)境

2012年國際主要國家進行了政權(quán)的平穩(wěn)交替，國際政治環(huán)境相對穩(wěn)定。在我國，外資企業(yè)自改革開放以來，一直享受著比國內(nèi)企業(yè)優(yōu)惠的稅收政策。2007年３月，我國統(tǒng)一了內(nèi)外資企業(yè)所得稅制度，所得稅稅率均為２５％，而在此之前，外 資企業(yè)只需要繳納１５％的所得稅；２０１０年１２月１日，外資企業(yè)稅收“超國民待遇’’ 時代終結(jié)，在中國享受的最后一項稅收優(yōu)惠政策被取消，也需繳納城市維護建設(shè)稅和 教育費附加。對于三星電子來說，這也無疑是一個挑戰(zhàn)，也意味著外資企業(yè)在中國的優(yōu)惠政策將越來越少。

２００９年是中國的３Ｇ元年，工業(yè)和信息化部在１月７日將我國第三代移動通信３Ｇ 牌照發(fā)放給三家運營商：中國移動、中國電信和中國聯(lián)通，它們分別獲得的是 ＴＤ．ＳＣＤＭＡ牌照、ＣＤＭＡ２０００牌照和ＷＣＤＭＡ牌照。隨著中國３Ｇ牌照的發(fā)放，移動通訊市場必將以３Ｇ為主。這也為國家的經(jīng)濟增長，運營商市場競爭結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起到 了促進作用。移動通信運營業(yè)的快速發(fā)展，使得手機廠商會不斷的加大與運營商的合作力度，電話普及率將進一步提高，為三星手機進入我國也提供了良好空間。

（2）經(jīng)濟環(huán)境

2013年前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值386762億元，按可比價格計算，同比增長7.7%。其中，一季度增長7.7%，二季度增長7.5%，三季度增長7.8%。

總體平穩(wěn)是指經(jīng)濟運行的態(tài)勢比較平穩(wěn)，主要指標(biāo)在預(yù)期的目標(biāo)區(qū)間之內(nèi)，波動幅度不大。前三季度物價的總體表現(xiàn)也是基本穩(wěn)定的，除了2月和9月CPI略超3%以外，其他各月物價指數(shù)都在2%―2.5%區(qū)間運行。就業(yè)形勢總體也是比較穩(wěn)定的，今年前三季度城鎮(zhèn)新增就業(yè)繼續(xù)增加，外出就業(yè)的農(nóng)民工人數(shù)增長了3.1%。

在中國智能手機市場，三星已實現(xiàn)了連續(xù)第五個季度的份額增長，2013年一季度三星在華智能手機銷量達(dá)到1250萬部，打破了自己的單個季度1000萬部的銷售紀(jì)錄。

據(jù)Strategy Analytics的最新統(tǒng)計，2013年第一度中國智能手機銷量共計6740萬臺，占據(jù)全球總銷售量的32%。其中三星銷量占整個中國市場的18.5%，比上一季度增長2.2%，絕對優(yōu)勢成為中國市場智能 手機 銷量最高的公司。排名第二的是華為，第一季度的銷量為810萬。聯(lián)想以790萬臺的銷量排名第三。排名第四、第五的是酷派和中興，第一季度的銷量分別為700萬、640萬，蘋果排名第六，銷量為610萬。

2013年第一季度智能手機銷量排行榜(前六名)： 三星(1250萬部)華為(810萬部)聯(lián)想(790萬部)酷派(700萬部)中興(640萬部)蘋果(610萬部)

（3）社會環(huán)境

隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的提高，手機的普及率越來越高。手機更新?lián)Q代的速度也越來越快。而且隨著人民教育知識水平越來越高，人們也不僅僅滿足于打電話發(fā)信息。

變化中的社會因素影響社會對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的需求，也能改變企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。隨著消費者的價值觀的改變，對生活質(zhì)量的更高要求，消費者不僅在手機質(zhì)量上的注重，還要在手機的外觀，質(zhì)感的追求及娛樂上的要求更加關(guān)注。如何迎合消費者的口味又是一大難題。

（4）科技環(huán)境

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機的配置也越來越高端。從最早的java系統(tǒng)，到后來諾基亞遍布全中國的塞班系統(tǒng)，到如今的谷歌的安卓，蘋果的ios系統(tǒng)等。從當(dāng)初的單核到現(xiàn)在的四核八核。技術(shù)更新速度越來越快。

3G、4G通訊技術(shù)的高速發(fā)展也給智能手機帶來了更多的可能，人民可以在手機上完成很多電腦上可以完成的事。技術(shù)因素不但指那些引起時代革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)，新工藝，新材料的出現(xiàn)，發(fā)展趨勢及應(yīng)用前景。技術(shù)的變革在為企業(yè)提供機遇的同時，也對它構(gòu)成了威脅。自從蘋果手機成功后，各大手機生產(chǎn)廠商就不約而同地把目光鎖定在高端智能手機。如何更好提高手機質(zhì)量，并在質(zhì)量方面有更大的技術(shù)進步已成為所有廠商所面臨的重大問題。

四、公司所在行業(yè)分析

1、行業(yè)的定義與特征

電子產(chǎn)品，和很多其他中高檔商品一樣，成功的秘訣在于四個字——用戶體驗(Customer Experience)。我們想想 Porsche(保時捷), BMW（寶馬）, LV（路易威登）, Coach（蔻馳）,Chanel（香奈兒）等品牌保持長盛不衰的原因是 什么？質(zhì)量？外形？色彩？這些都是因素，而歸根結(jié)底可能會是這樣一句話“它的產(chǎn)品是與 眾不同，獨一無二的，而我喜歡擁有它的這種感覺”。在電子產(chǎn)品行業(yè)，這種獨一無二的感 覺來自于兩個方面——科技和設(shè)計。先說設(shè)計。正如你看到一輛車碩大的橢圓形的前燈就斷 定它是保時捷一樣，一個成功的電子商品應(yīng)該能夠一眼就讓你看出它的品牌。在這一方面，iPhone 和 Blackberry 可以說是手機中的杰出代表。從 iPhone 3GS 到 iPhone 4, 再到 4s, 從 iPad 1 到 2 到 3，增加的新功能，新技術(shù)屈指可數(shù)。人們趨之若鶩的根本原因還是設(shè)計，是一種追逐時尚的本能。

三星在設(shè)計上曾經(jīng)迷失過，但隨著 Galaxy 的誕生正在逐步確立自 己特有的款式，而很多競爭對手，比如 HTC, Sony 仍在不斷求索。然而設(shè)計不是萬能的。Sony 之所以能夠在 70-90 年代稱霸這個行業(yè)靠的是它的無線電收音 機，Walkman, Discman 等產(chǎn)品。這些不是簡單的創(chuàng)新，而是技術(shù)的革新。這些產(chǎn)品改變 了人們的生活。至于 Sony 的設(shè)計一向被褒獎，那則是在技術(shù)革新之后的生存之道了，因為 再新的技術(shù)都會隨著時間的推移被競爭對手所發(fā)明。同樣的，1984 年 Steve Jobs 引入了第 一臺 Macintosh 電腦。以鼠標(biāo)和 Graphic User Interface(GUI)為特色的操作系統(tǒng)在當(dāng)時普 遍通過指令和電腦互動（command-line interface）的時代引起了轟動。至于 Steve Jobs 如 何學(xué)習(xí)各種字體，完善外觀設(shè)計等逸事都是錦上添花的商業(yè)策略?；谶@樣的行業(yè)特性（技術(shù)與設(shè)計），從電子公司戰(zhàn)略角度出發(fā)，很重要的一點就是生產(chǎn)線 不能過于分散，因為如果既做軟件，又做硬件，而硬件中做電腦，做手機，做攝像機，又做 電視機的話，勢必將 R&D 的資源分散，從而在各個板塊都無法突破。而且，從設(shè)計上來說，如果產(chǎn)品太過分散，其設(shè)計就很難達(dá)到一致性，也就很難產(chǎn)生上面提到的品牌體驗。讓我們看看沒落的電子廠商吧。Motorola 和 Nokia 在設(shè)計和科技創(chuàng)新上都乏善可呈，已經(jīng) 基本退出歷史舞臺。Sony 的設(shè)計不錯，可是科技創(chuàng)新由于近年公司戰(zhàn)略的問題而大大放緩。當(dāng)然 Sony 的公司底蘊、新的公司戰(zhàn)略、強大的游戲生產(chǎn)線都給了他們扭虧為盈的動力和可 能性。RIM(Blackberry 的生產(chǎn)商）一度以其職業(yè)性和商務(wù)高效性成為西方企業(yè)中人手一部 的必需品。雖然 Blackberry 的設(shè)計談不上精美，但卻有其獨一無二的風(fēng)格，讓人一眼可辨。可是最近RIM 在與 iPhone 的抗衡中處于明顯弱勢，業(yè)績走低，其原因也是由于創(chuàng)新不夠。上網(wǎng)速度慢，app 不夠豐富等弱點使其在 iPhone 和 Galaxy 前逐漸失去競爭力。

2、五種競爭力量

（1）供應(yīng)商的議價能力

供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強。

（2）購買者的議價能力

購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力

（3）新進入者的威脅 新進入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競爭性進入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進入者的反應(yīng)情況。

（4）替代品的威脅

兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競爭強度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競爭壓力就強；而這種來自替代品生產(chǎn)者的競爭壓力的強度，可以具體通過考察替代品銷售增長率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴張情況來加以描述。

（5）同業(yè)競爭者的競爭程度 大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實施中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象，這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競爭強度與許多因素有關(guān)。

五、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)分析

1、成功關(guān)鍵因素分析法

《1》現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度分析

就世界范圍來看，電子產(chǎn)品的市場競爭是非常激烈的，包括日本老牌電子企業(yè)索尼、松下，韓國的LG，歐美的西門子、蘋果，臺灣的宏基、華碩，還有國內(nèi)諸如聯(lián)想等企業(yè)，在每一個電子產(chǎn)品的細(xì)分市場中都展開激烈的角逐。現(xiàn)階段，蘋果公司牢牢占據(jù)第一的寶座，成為三星最大的競爭對手，他們在手機和平板電腦等領(lǐng)域都有激烈競爭。《2》新進入企業(yè)的潛在進入威脅分析

電子產(chǎn)品行業(yè)作為一個高科技產(chǎn)業(yè)，發(fā)展日新月異，需要強大的技術(shù)實力作為支撐，同時也屬于資本密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)需要投入大量的研發(fā)生產(chǎn)成本，一般的企業(yè)難以進入，電子產(chǎn)品行業(yè)也存在顯著的規(guī)模經(jīng)濟作用，新進入者要想取得利潤必須利用差異性的產(chǎn)品迅速占據(jù)市場，這一點是比較困難的，所以說電子產(chǎn)品行業(yè)有較強的進入壁壘。

《3》供應(yīng)商分析

電子產(chǎn)品行業(yè)重大部分企業(yè)都有固定的供應(yīng)商，產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定且質(zhì)量能夠得到保證，長期穩(wěn)定的合作使得企業(yè)在采購管理方面發(fā)展的非常成熟，能夠在全世界范圍內(nèi)調(diào)配資源，同時也使得企業(yè)對于供應(yīng)商有較強的議價能力?！?》買方分析

隨著社會的發(fā)展，消費者對于各種各樣的電子產(chǎn)品的需求越來越大，同時由于激烈的市場競爭，消費者有著眾多選擇，處于買方市場。企業(yè)要想獲得消費者青睞，必須能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品與大眾產(chǎn)品區(qū)分出來，取得差異化效果，培育自己的忠實客戶?！?》替代品分析

電子產(chǎn)品市場上替代產(chǎn)品基本上不存在。

2、主要的競爭者（1）三星的競爭對手

三星（Samsung）的主要競爭對手是蘋果（i phone)但還有其他的競爭者如：華為、聯(lián)想、酷派和HTC等。

現(xiàn)以蘋果作為三星的競爭對手分析（2）競爭者的策略

《1》堅持本地化經(jīng)營策略，定位清晰； 《2》與世界知名企業(yè)建立深入合作；

《3》集中精力開發(fā)高附加值產(chǎn)品，不隨意跟競爭對手降價； 《4》對產(chǎn)品質(zhì)量的要求近乎苛刻 ； 《5》不斷進行新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā) ；

（3）競爭者的目標(biāo) 《1》擴大品牌知名度

通過在銷售賣場的一些活動，對蘋果的品牌，蘋果的產(chǎn)品特別是i phone4、i phone5的宣傳，讓消費者了解蘋果的企業(yè)文化，品牌故事，企業(yè)理念等。從而樹立良好的企業(yè)形象，擴大企業(yè)和品牌知名度?！?》親身體驗產(chǎn)品

通過對蘋果的產(chǎn)品體驗，讓消費者切身實地的使用這款手機，讓消費者感受手機的優(yōu)秀性能，超薄的機身，流暢的運行，快捷方便的操作方式，多種多樣的應(yīng)用程序。從而讓消費者體會到蘋果手機的與眾不同。

（4）競爭者的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:

1、蘋果作為全球及中國市場第二大手機廠商，品牌知名度，品牌忠誠度高，用戶口碑良好。

2、設(shè)計十分東方化，同時也具有東方的氣質(zhì)，質(zhì)量穩(wěn)定。

3、技術(shù)雄厚，在半導(dǎo)體領(lǐng)域擁有絕對的技術(shù)優(yōu)勢。

4、廣告方面投入高，屬于高端形象品牌 劣勢：

1、因注重產(chǎn)品時尚性，價格相對較高，產(chǎn)品性價低

2、手機操作系統(tǒng)依靠外來的Android，存在不穩(wěn)定因素

3、市場份額相應(yīng)的增長，但是仍有一些差距

（5）三星品牌關(guān)注走勢

三星智能手機關(guān)注比例穩(wěn)中有升，但競爭對手也在全速前進，三星與諾基 亞占據(jù)市場份額優(yōu)勢不同，與摩托羅拉、HTC借助Android快速攻城拔寨的情況也不同，三星在中國智能手機市場表現(xiàn)平平，與2010年上半年相比，目前其

用戶關(guān)注度穩(wěn)中略升，但增幅有限，至今仍未能突破10%，且起伏明顯。

2010年底，三星斷然從Symbian陣營抽身，全身心投入Android及其自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品的研發(fā)，數(shù)據(jù)證明，三星的選擇是明智的。自三星推出其支持中國三大運營商的旗艦產(chǎn)品S phone之后，用戶關(guān)注度連續(xù)兩個月快速增長。

但值得關(guān)注的是，2011年三星智能手機關(guān)注比例增長的同時，除諾基亞外，其他競爭對手用戶關(guān)注度也在全速前進，特別是摩托羅拉，自2010年9月超過三星之后，2011年在以更快的速度拉大與三星的差距。HTC盡管關(guān)注度出現(xiàn)暫時下降，但仍對三星保持著2%以上的優(yōu)勢。

（6）三星手機用戶品牌忠誠度

品牌忠誠度是品牌競爭力的重要組成部分。ZDC對諾基亞、三星、摩托羅拉三大品牌的用戶忠誠度調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)下，三星品牌的用戶關(guān)注忠誠度提高，三星手機用戶中打算再次購買三星手機的比例高達(dá)74.7%.以名牌戰(zhàn)略為核心，制定實施質(zhì)量戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，管理戰(zhàn)略，拓寬戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，多元化發(fā)展擴張，及其吃休克魚戰(zhàn)略。主要瞄準(zhǔn)高端電子產(chǎn)品市場強調(diào)其品牌價值。

1、三星產(chǎn)品應(yīng)該著重加強企業(yè)創(chuàng)新力，生產(chǎn)有自己特色的高端手機系統(tǒng)和智能手機。

2、三星本身有很好的縱向一體化系統(tǒng)，應(yīng)加強其中練習(xí)。

3、時刻關(guān)注競爭對手策略，提高產(chǎn)品性價比，增強產(chǎn)品競爭力。

4、在做好現(xiàn)有產(chǎn)品的家基礎(chǔ)上，進行市場拓寬。

5、采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，降低成本。

6、放棄三星辦公用品的生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向手機和芯片生產(chǎn)

六、評估公司的資源和環(huán)境

1、企業(yè)資源分析

有形資源—— 2013年三星電子的市價總值達(dá)2273億美元，僅次于蘋果和谷歌。蘋果公司去年以5006億美元的市價，連續(xù)三年穩(wěn)坐頭把交椅。谷歌公司約達(dá)2324億美元的市價略高于三星。上一年排在第2和第3位的微軟和IBM分別跌至第4和第5名。進入IT巨頭前十名的公司還有甲骨文、高通、思科、英特爾及SAP等 無形資源——韓國去年在美國注冊的8782項專利中，有3611項是三星電子所申請的，所占比率超過40%。從 1999年的 31 億美元，到 2006 年的 162 億美元，三星的品牌價值成長了五倍之多。

財務(wù)能力——三星電子市值超越英特爾，達(dá)到了2273億美元，比英特爾市值高出了1000億美元，成為全球營收最大半導(dǎo)體制造商。三星在2012全年營業(yè)額超過230萬億美元。

營銷能力——三星有近20種產(chǎn)品在全球市占率拿到第一，居全球企業(yè)之首。三星在2009年銷售額為1178億美元，已經(jīng)超越惠普成為全球營收最大電子企業(yè)，是全球第二大芯片廠，規(guī)模僅次于英特爾。

主營業(yè)務(wù)分析——消費型電子、DRAM 與 NAND Flash，單片機和微處理器、無線通信芯片與晶圓代工。

核心產(chǎn)品分析 ——LCD電視，液晶皮膚，半導(dǎo)體（DRAM，NAND Flash），移動電話，數(shù)字相機，攝像機，液晶顯示器，打印機，硬盤，固態(tài)硬盤，有機EL，白色家電，家庭影院等。

2、綜合分析

三星采取業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略，主要分為數(shù)碼媒體及通訊業(yè)務(wù)以及設(shè)備解決方案業(yè)務(wù)兩大類。三星的設(shè)備解決方案業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和技術(shù)開發(fā)方面引領(lǐng)著世界的內(nèi)存和液晶顯示器市場。它包括四個主要部分：存儲器和系統(tǒng)大規(guī)模集成電路（LSI）部門，其中包括三星電子的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，LCD和存儲系統(tǒng)部門。在高速發(fā)展的電子元件行業(yè)，由于競爭激烈和市場的波動，明確使這些部門的產(chǎn)品差異化，有助于刺激持續(xù)的增長。而數(shù)碼謎題及通訊業(yè)務(wù)則是為消費者生產(chǎn)各種個人電子消費品，滿足顧客各種需求

明星業(yè)務(wù)：半導(dǎo)體、手機、LCD面板和電視

這些是三星最為重要的一些業(yè)務(wù)，目前在市場上有較高的占有率，包括半

導(dǎo)體、LED等二十多個產(chǎn)品銷售居世界第一，而且這些業(yè)務(wù)仍然在持續(xù)的增長，未來市場潛力巨大，是三星最為核心、需要保持領(lǐng)先地位的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：電腦辦公業(yè)務(wù)

電腦辦公產(chǎn)品銷售良好.在市場上有一定占有率，但是市場發(fā)展已經(jīng)較

成熟，市場增長率放緩，三星能夠借助此部分業(yè)務(wù)獲得大量資金，并且把資金投入到明星業(yè)務(wù)或者問題業(yè)務(wù)中去 問號業(yè)務(wù)：數(shù)碼影音產(chǎn)品

此部分業(yè)務(wù)市場占有率不高，但是市場潛力巨大，三星應(yīng)該將這部分業(yè)務(wù) 發(fā)展成為明星業(yè)務(wù)

瘦狗業(yè)務(wù)：白色家電產(chǎn)品

在白色家電市場上，三星缺少核心競爭力，市場占有率較低，并且這部分市

場已經(jīng)非常成熟，發(fā)展?jié)摿Σ淮?，市場上有很多強有力的競爭企業(yè)，所以三星應(yīng)該放棄這部分業(yè)務(wù)。

3、SWOT分析

運用SWOT分析制定策略

1.SO 戰(zhàn)略：利用三星的國際品牌的優(yōu)勢，在加之過硬的技術(shù)和品質(zhì),適當(dāng)?shù)貭I銷方式搶占中國市場,選擇中高端產(chǎn)品的發(fā)展方式，使中國市場早日取代日本,歐美市場。

2.WO 戰(zhàn)略:在資金運營方面應(yīng)有所偏重，發(fā)展重點核心業(yè)務(wù),如電子娛樂類;另外在公共關(guān)系方面也應(yīng)顧及自己的品牌形象，至少不能讓公關(guān)這部分成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

3.ST戰(zhàn)略:相對其威脅，三星公司的優(yōu)勢仍然存在,打高品質(zhì)高技術(shù)含量的牌無疑能使其產(chǎn)品在激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟.另外，加強營銷策略并招募了解國內(nèi)市場的營銷人才和研發(fā)人員必將使公司業(yè)務(wù)在中國有強勢發(fā)展。

4、WT戰(zhàn)略:在貫徹WO策略的同時，面對其威脅，以價格為代表,適當(dāng)降低利潤率,使 SAMSUNG 變成不再是大多數(shù)人奢望的電子產(chǎn)品，以銷售額帶動利潤，在中國市場是有利可圖的。

七、那些促使三星成功的策略

為了獲得成功，企業(yè)可采用各種商業(yè)戰(zhàn)略，但有一種方法專門用來消除競爭：捕食戰(zhàn)略。部署這項戰(zhàn)略的公司愿意向整個市場施加短期的痛楚，以獲得長期的定價權(quán)這一果實。

1.跟進策略，對標(biāo)桿進行模仿

消費者對手機產(chǎn)品的看重點應(yīng)該是手機外形、手機的性能和價格上，尤其是手機外形。人們選手機，首先就看手機酷不酷，靚不靚，很明顯，手機的關(guān)鍵資源能力之一就是工業(yè)造型設(shè)計。在這一點上蘋果的iPhone是行業(yè)的標(biāo)桿，其它廠商只能望而卻步。這就是最近幾年，蘋果打敗所有手機廠商的原因。

如果把蘋果的產(chǎn)品放在同類型產(chǎn)品中，蘋果的產(chǎn)品就像世界最酷的“模特”，總是讓人眼前一亮。與市場上其他產(chǎn)品相比，蘋果產(chǎn)品的酷炫效果絕對要高一大截。這種酷炫效果令消費者享受到興奮的快感，同時，也贏得全世界的贊譽。

在這樣強大的競爭對手面前，三星如何獲得客戶呢？最好的辦法就是縮短與蘋果產(chǎn)品的外形的差距。那如何縮短呢？模仿是最好的策略。

三星內(nèi)部有一份132頁完整報告，該報告把三星自家的Galaxy S智能手機 與蘋果iPhone 的界面元素進行了細(xì)致的逐項對比，并在每個對比下面給出了“改進方向”，而大多數(shù)都是建議“向蘋果看齊”，把蘋果界面中更好的特性或是細(xì)節(jié)加入進來，同時除去三星在對比之下顯得過于繁雜的界面元素。

根據(jù)這份報告的描述，三星在2010年的報告中將第一代Galaxy S手機功能與iPhone進行了逐項對比，目的就是對抗蘋果手機，得出的結(jié)論竟然是：Galaxy S越像iPhone越有機會獲得成功。

于是三星得出的戰(zhàn)略就是跟著蘋果走，模仿蘋果，蘋果iPhone長什么臉，三星也整個“iPhone”臉。蘋果iPhone手機聽筒是一個凹進去的一橫和一個小點，三星GALAXY也來個一橫兩點；蘋果底部的Home按鍵是一個凹進去的圓鍵，三星GALAXY來個凹進去方鍵；蘋果iPhone手機有這么一圈金屬條，凸顯質(zhì)感，三星GALAXY也加了一條金屬條??

2.對手機行業(yè)快速反應(yīng)

IT行業(yè)是一個快速發(fā)展，周期性很短的一個行業(yè)，每隔幾個月性能就翻一翻，推陳出新速度之快。智能手機產(chǎn)品更新周期更短。三星每年要開發(fā)幾百種新產(chǎn)品，平均每隔3個月，就會推出針對不同目標(biāo)客戶定位的新產(chǎn)品。

之所以能做到快速反應(yīng)，由于他們能在流行趨勢剛剛出現(xiàn)的時候，準(zhǔn)確識別并迅速推出相應(yīng)的手機款式，從而快速響應(yīng)潮流。實際上，它們只會挑選最受顧客歡迎的潮流手機，加以改良，從而輕易便可在短時間內(nèi)創(chuàng)造出大量受顧客歡迎的手機款式。通過選擇快速模仿潮流時尚，使他們無須胡亂猜測快速易變的手機趨勢，在降低庫存風(fēng)險的情況下，大大縮短設(shè)計的醞釀期，從而達(dá)到快速模仿、快速反應(yīng)，以最快的速度來滿足消費者對流行的需要。

龐大的設(shè)計團隊從各地收集手機信息，并以此為藍(lán)本獲得設(shè)計靈感。比如消費者喜歡聯(lián)想手機的倒角，三星隨后也馬上也在手機上加一點，HTC手機的虛擬按鍵不錯，三星也加一個??把這些消費者喜歡的元素整合進來，設(shè)計師只是把某一個細(xì)小地方稍作變化就可以了，這樣又可以節(jié)省成本。既然是以快速模仿見長，潮流的快速跟從者，這種做法的好處就是減少設(shè)計時間，以達(dá)到縮短前導(dǎo)時期的目的及減少生產(chǎn)出不受顧客歡迎款式的風(fēng)險。這樣三星就能以最快的速度生產(chǎn)出顧客最喜歡的手機樣式，而不用像蘋果 諾基亞、摩托羅拉等那樣花費大量的精力和財力在顧客需求的預(yù)測上。

八、未來五年的戰(zhàn)略規(guī)劃

1立足電信行業(yè)，在相關(guān)行業(yè)實行橫向多元化發(fā)展

2通過兼并與收購的手段，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，利用收購?fù)黄瀑Q(mào)易壁壘，突破新的市場。3持續(xù)內(nèi)部組織變革，流程重整，根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之更有效，更有針對性 4加強在研發(fā)創(chuàng)新方面的投入，資源向原創(chuàng)性創(chuàng)新傾斜 戰(zhàn)略方案的實施的保障

首先需要強大的資金鏈作保證，加大金牛產(chǎn)業(yè)的投入，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化。其次，需要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。再次，需要人才隊伍的加入，不斷發(fā)現(xiàn)新的科技，以實現(xiàn)資源向原創(chuàng)性方向發(fā)展。再次，強有力的領(lǐng)導(dǎo)人，加強團隊的凝聚力。最后，強大的研發(fā)力量，差異化的競爭優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新能力，企業(yè)的”狼性文化”,良好的合作關(guān)系。這些都是保證戰(zhàn)略規(guī)劃得以實施的重要保障 thankyou

第三篇：三星公司市場營銷案例分析報告

題目：三星公司市場營銷案例分析報告

所在院系：信息工程系

專業(yè)班級：

姓名學(xué)號:

提交日期：2013-01-15 三星的經(jīng)營背景

三星集團（簡稱：三星）是韓國第一大企業(yè)，同時也是一個跨國的企業(yè)集團，三星集團包括眾多的國際下屬企業(yè)，旗下子公司有：三星電子、三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空等等，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。是美國《財富》雜志評選為世界500強企業(yè)之列，三星電子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手機生產(chǎn)商、全球營收最大的電子企業(yè)，在2011年的全球企業(yè)市值中為1500億美元。

三星集團成立于1938年，創(chuàng)辦人為李秉喆，最初主要出口朝鮮南半島的魚干、蔬菜和水果。1950年代逐步擴展為制糖、制藥、紡織等制造業(yè)，并確立為 家族制企業(yè)。1969年成立三星電子。整個二十世紀(jì)七十年代，三星通過在重工業(yè)、化學(xué)以及石化工業(yè)的大規(guī)模投資，奠定了其未來發(fā)展的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。七十年代晚期到八十年代初期，是多元化程度逐步提高，三星核心科技業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)增長的階段。三星在1993年提出來“新經(jīng)營”規(guī)劃，隨著世界步入第二個千年，三星集團也邁向了她的第二個世紀(jì)。三星電子在動態(tài)存儲器、靜態(tài)存儲器、CDMA手機、電腦顯示器、液晶電視、彩色電視機等近20種產(chǎn)品中保持著世界市場占有率第一的位置。

三星的經(jīng)營理念

以人才和技巧為基本，發(fā)明出最高品德的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

企業(yè)面臨的營銷問題

1.缺乏核心技術(shù)

在數(shù)字產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，三星的技術(shù)仍缺乏行業(yè)的核心技術(shù)。以電視為例，其實是以三星的屏幕技術(shù)為核心建立的優(yōu)勢。但是之前爆發(fā)三星丑聞：主動矩陣有機發(fā)光二極管（AMOLED）核心技術(shù)遭到泄露，說明三星在核心技術(shù)管理方面十分欠缺。其次在智能手機方面，三星一直采用Android系統(tǒng)為平臺，至于其主要競爭對手蘋果擁有IOS系統(tǒng)的優(yōu)勢相距甚遠(yuǎn)，一旦該平臺出現(xiàn)問題，三星將不可避免的遭到直接損失。2.產(chǎn)品性價比偏低

造成三星產(chǎn)品的性價比偏低的原因還是基于缺乏核心技術(shù)的原因。因為與同類型Android手機比較而言，三星始終是最高價格，這種性價比的差異會導(dǎo)致一部分消費者及潛在客戶的流失。

企業(yè)的解決方案

在手機的外觀設(shè)計上，三星繼續(xù)繼承其一貫的傳統(tǒng)，經(jīng)過縝密市場調(diào)查，以設(shè)計出最貼近消費者需求的款式，為不同的消費群體打造適合的手機款式，倡導(dǎo)這樣一種潮流：手機也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來新鮮感，刺激其購買欲望。并且強調(diào)手機的外觀設(shè)計、視覺上的個性，始終與時尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致也是三星手機取悅消費者的殺手锏。三星不僅注重高端產(chǎn)品的研發(fā)，也注重中低端產(chǎn)品市場的進攻，使消費者更有選擇性的購買產(chǎn)品。

比較其他品牌側(cè)重價格戰(zhàn)而言，三星將一種價位策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“價值”策略。中國市場的需求呈現(xiàn)多樣化，顧客的的購買力在迅速提高，在很多一二線城市中，已經(jīng)有數(shù)百萬消費者有能力花錢購買質(zhì)量和時尚。眾所周知，在中國的消費市場，三星公司在手機市場開拓上采取走高端路線的發(fā)展思路，同樣的，在智能手機這一領(lǐng)域，三星更是需明確自身價格定位，堅持走高端路線，用高價格來保持收入穩(wěn)定、時尚的白領(lǐng)消費人群。

在現(xiàn)在的智能手機市場上，三星的操作系統(tǒng)方面基本上就是支持多樣化的策略，給于消費者充分的選擇空間，購買機率大大增加，面對如今龐大的消費者群體及其不斷變化的需求，對于智能手機來說，兼容強大的軟件應(yīng)用無疑是一大賣點，因此，在其官網(wǎng)上也應(yīng)提供更多的免費應(yīng)用下載，滿足顧客眾多的娛樂消遣訴求。

評價與建議

企業(yè)運用的營銷知識與理論

三星在市場營銷上運用了撇脂定價、市場導(dǎo)向定價、聲望定價等定價策略。三星手機的市場細(xì)分策略非常明確，產(chǎn)品定位于中高端市場。三星手機產(chǎn)品定位于22-35歲的搞收入時尚人群。這部分人既有消費能力，又勇于嘗試新事物，是手機主要消費群。以社會市場營銷觀念重視追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和社會的全面進步。

企業(yè)運用方案的優(yōu)缺點

優(yōu)點：三星針對特定市場發(fā)布中高端手機，與此同時，打造高端產(chǎn)品的形象以吸引消費者的注意力。，三星一如既往地堅持產(chǎn)品的高端路線，樹立強有力的品牌形象，篤信以品牌帶動銷售的策略。與摩托羅拉傾向技術(shù)及其應(yīng)用的功能設(shè)置相比，三星手機在中國的創(chuàng)新更注重時尚和實用。三星手機的一個模具的工藝投資額可以達(dá)到其他同類廠商的數(shù)倍之高，三星手機的設(shè)計比較符合人們的消費偏好，其個性化的個人形象設(shè)計可充分展現(xiàn)自我風(fēng)采，滿足了青少年的個性需求，不僅在本土，在歐美、中國市場也得以盛行。三星電子在制定詳細(xì)的價格策略的時候，不是以產(chǎn)品成本為定價依據(jù)，而是以市場為導(dǎo)向，根據(jù)市場提供的信息，估算出目標(biāo)消費者愿意花多少錢來購買這款產(chǎn)品覺得是物有所值的，來確定其銷售價格。三星手機堅持高質(zhì)量的策略，為的是滿足顧客的要求，只有高質(zhì)量的手機才會受到顧客的喜愛。同時也符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。以擁有的技術(shù)為資本，三星手機在制定高價策略的時候同時也提供了一個與之匹配的高質(zhì)量，以及個性化的服務(wù)，真正做到符合消費者的需求，而不會被動地為增加銷量降低自己的價格，因為降價大多時候都會降低質(zhì)量，還會嚴(yán)重影響到品牌的形象，以及后上市產(chǎn)品的定價。

缺點：雖然三星開發(fā)了很多新型的手機產(chǎn)品，但都依賴于安卓系統(tǒng)，一旦安卓系統(tǒng)出現(xiàn)什么問題，將對三星的智能手機產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的打擊。三星產(chǎn)品注重高端市場，但畢竟高消費者是少數(shù)，而應(yīng)該將產(chǎn)品發(fā)展全面，不僅注重高端產(chǎn)品還要注重中低端產(chǎn)品的發(fā)展。

如果你是企業(yè)經(jīng)營者與營銷管理人員該怎么辦

三星要想保住目前的市場份額或者實現(xiàn)更大幅度的增長，必須在新的競爭形勢下做出新的改變，在智能手機市場操作系統(tǒng)競爭升級的情況下，時刻審視、調(diào)整自己的操系統(tǒng)戰(zhàn)略。隨時關(guān)注競爭對手的競爭策略，同時提升產(chǎn)品性價比，發(fā)揮自己的營銷優(yōu)勢，增強產(chǎn)品競爭力。還要致力提升企業(yè)品牌形象，塑造市場領(lǐng)導(dǎo)者形象。為消費者帶來稱心滿意的用戶體驗，從而提升在客戶心中的價值地位。

第四篇：三星品牌分析報告

管理學(xué)院

三星電子品牌戰(zhàn)略分析報告

專 業(yè)： 工商管理 班級學(xué)號： 工商中本121-01 學(xué)生姓名： 田月

2014年12月

目 錄

引言.......................................................................................................................3 1.品牌規(guī)劃...........................................................................................................3 1.1品牌設(shè)計..................................................................................................3 1.2品牌識別..................................................................................................4 2.品牌傳播...........................................................................................................4 2.1品牌定位..................................................................................................4 2.2品牌整合傳播..........................................................................................5 2.2.1體育文化營銷推廣品牌形象........................................................5 2.2.2廣告促銷準(zhǔn)確傳遞品牌信息........................................................5 2.2.3消費需求調(diào)查定位品牌差異........................................................5 3.品牌提升...........................................................................................................6 3.1品牌延伸..................................................................................................6 3.2品牌國際化..............................................................................................6 3.2.1確立了單一品牌戰(zhàn)略....................................................................6 3.2.2導(dǎo)入期全面拓展國際市場............................................................6 3.2.3成長期全面打造具有國際影響力的三星品牌............................7 4.品牌評估...........................................................................................................8 4.1品牌資產(chǎn)評估..........................................................................................8 4.2品牌保護..................................................................................................8 結(jié)束語...................................................................................................................8

引言

在電子行業(yè)發(fā)展中，提及在近幾年品牌價值提升最快的公司，無疑人們想到的是韓國三星！這家公司成立于1969年，早期業(yè)務(wù)主要以生產(chǎn)廉價產(chǎn)品為主，在西方人心目中三星曾經(jīng)是代表著“低價位，低質(zhì)量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到現(xiàn)在的三星代表“時尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先，e化”的全球領(lǐng)導(dǎo)性的品牌公司的蛻變，僅用了36年的時間！

三星是如何擺脫困境，迅速提升其品牌價值的？它成功的秘訣在哪里？我們又能從中得到哪些啟示呢？針對這些問題本文通過對三星的詳細(xì)研究，從品牌的各個角度，揭示三星企業(yè)的品牌管理戰(zhàn)略。

1.品牌規(guī)劃

品牌規(guī)劃核心在于建立與眾不同的品牌識別，為品牌建設(shè)設(shè)立目標(biāo)、方向、原則與指導(dǎo)策略，為日后的具體品牌建設(shè)戰(zhàn)術(shù)與行為制定“憲法”。1.1品牌設(shè)計

2011年，三星將一直以來用于中國市場的手機品牌“Anycall”標(biāo)志改成了“SAMSUNG”。雖然帶有“Anycall”標(biāo)志的手機在中國已經(jīng)取得了飛躍的發(fā)展，但為堅守全球品牌方針，三星改變了手機標(biāo)志，體現(xiàn)了三星趨向國際一體化的決心。三星的形象著眼于戰(zhàn)略。

首先是三星徽標(biāo)的設(shè)計，為了突出高端形象，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的藍(lán)色。基礎(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。

文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英語，SAM是“巨大、充足、強大”之意，SUNG是“輝煌、永久、純潔、閃亮”之意，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志。文字采用了成熟的標(biāo)識體，從而強化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。

形體：橢圓形。橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。

兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務(wù)，既是三星集團經(jīng)營的出發(fā)點，又是它的歸宿，體現(xiàn)了

三星與各國消費者和諧共存的理念。

“三”代表大、多、強的意思，“星”則是閃耀著明亮、崇高潔凈的光芒、代表永恒，以此命名為“三星”。三星創(chuàng)始人李秉喆會長如此說明企業(yè)命名的理由，品牌是企業(yè)通過所以經(jīng)營活動累計建構(gòu)而來，作為韓國代表企業(yè)，三星成功建立了難以超越的競爭優(yōu)勢地位以及企業(yè)品牌價值。三星就像所以一流企業(yè)的作風(fēng)“以人為本”，他們相信一切企業(yè)的變革均來自于人的變革。

CI: 三星集團的成長和發(fā)展，始終貫穿著一種強烈的企業(yè)文化和企業(yè)精神，其思想精髓就是“堅持第一”；并善于將這種思想精髓演化成自己企業(yè)的一種管理文化模式，使之貫穿于企業(yè)運營的全過程。李秉哲一貫堅持“領(lǐng)先”的經(jīng)營原則，無論什么事，不干則已，要干就要達(dá)到“大于別人、良于別人、先于別人”的要求；將“最好、最便宜、最快”作為檢驗三星產(chǎn)品的基本原則。1.2品牌識別

三星的“新經(jīng)營運動”重組了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制訂了進的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。把三星打造成為一個家喻戶曉的核心強勢品牌，而且要使產(chǎn)品的品牌成為創(chuàng)新和高品質(zhì)、時尚的代名詞。新品牌戰(zhàn)的核心就是修改品牌識別，使品牌識別與進軍高端數(shù)字化產(chǎn)品、追求高貴公司的品牌管理。在品牌團隊組建后，著力主打一個品牌，三星電子（SAMSUNG）。

三星在品牌辨識度與價值感的塑造上煞費苦心，包括CEO品牌形象，文藝與體育活動經(jīng)營品牌，通過社會公益強化品牌。

為了做的這一點，公司一是不斷開發(fā)推出設(shè)計時尚、功能先進、使用方便的數(shù)字高端產(chǎn)品與品牌想配合；二是實行高定價，進入更加高檔的銷售渠道。進入各種專賣店，為了維護品牌形象，三星的每種產(chǎn)品都只選一個總代理商負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售工作，避免渠道沖突；三是透過體育營銷和事件營銷一提升品牌的知名度；四十選擇“青春、活力、時尚、魅力”的明星作為產(chǎn)品形象代言人；五是在市場推廣，進行體驗營銷。

2.品牌傳播

2.1品牌定位

1997年經(jīng)濟危機發(fā)生后，三星公司決定重新進行品牌定位，做到高級化、個性化，因此采取了定位于高端的品牌戰(zhàn)略。憑借著卓越的品質(zhì)、不斷的創(chuàng)新、引領(lǐng)潮流觀念和產(chǎn)品贏得了顧客的青睞，成功樹立了“動感、時尚、高科技”的品牌形象，從而從根本上擺脫了那種大量生產(chǎn)、廉價賣出的規(guī)模經(jīng)營模式。

2.2品牌整合傳播

2.2.1體育文化營銷推廣品牌形象

因為他們看到，體育運動越來越超越人種、國界和文化，而且關(guān)心度比較高的是年輕人，三星電子產(chǎn)品的目標(biāo)消費者主要就是有活力的年輕人，和體育的關(guān)注者非常吻合。

公司首先將成為奧林匹克全球合作伙伴（TOP計劃）作為其體育營銷的最高策略，強力打造品牌聲勢。贊助奧運會使品牌與奧運結(jié)合在一起，讓崇尚健康生活的人們把三星當(dāng)作值得尊敬的品牌。

體育營銷大見成效后，三星又著手投入文化營銷。原則是根據(jù)各個國家和地區(qū)的文化差異，和目標(biāo)消費群的不同，組織相應(yīng)的贊助活動。比如在韓國贊助很多包括傳統(tǒng)音樂和流行音樂在內(nèi)的音樂會、在俄羅斯贊助托爾斯泰文學(xué)獎、在2002年紀(jì)念中韓建交10周年之際贊助韓國音樂劇團到中國演出、在英國贊助博物館設(shè)立很多韓國館展示韓國的文化風(fēng)情等。文化營銷也起到了很好的推廣品牌形象的作用。2.2.2廣告促銷準(zhǔn)確傳遞品牌信息

2001年底，三星電子正式選用了美國的FCB廣告公司作為全球獨家廣告代理商，并從2002年起，開始在全球統(tǒng)一進行廣告推廣，每一年制定統(tǒng)一的平面、電視和網(wǎng)絡(luò)廣告，投放全球。這樣做的好處是，三星在全球有了一致的廣告識別形象。2.2.3消費需求調(diào)查定位品牌差異

從白色家電到IT產(chǎn)品，三星的產(chǎn)品線非常廣，只有不斷地進行市場調(diào)查，才能了解消費者對其品牌的真正看法，市場的潮流是什么，主要競爭品牌是怎么操作的，消費者的需求是怎么變化的，公司的重點在哪里，自己的力量是否夠投入，消費者是否能接受。這樣才能有效地貼近目標(biāo)消費客戶，集中投入相應(yīng)的領(lǐng)域和市場，并與競爭對手做品牌區(qū)分，達(dá)到品牌迅速提升的目標(biāo)。李相鉉說：“這是品牌管理部門一項艱巨的工作任務(wù)?！?/p>

1997年三星品牌在中國遭遇挫折后，就對消費者做了需求調(diào)查，對產(chǎn)品質(zhì)量和維修服務(wù)做了一定的革新和改善。同時發(fā)現(xiàn)如果產(chǎn)品質(zhì)量和使用功能突出，消費者可以接受更高的價格。后來三星電子在中國的品牌管理也大有收獲。中國消費者對三星品牌抱有很大成見的狀況已悄然改變。三星電子漸漸在他們心目中樹立了高技術(shù)、高品質(zhì)、高價值、高檔次的品牌形象。

3.品牌提升

3.1品牌延伸

三星的快速崛起有一個重要原因，它擁有很多消費電子廠商所沒有的優(yōu)勢：核心零部件的設(shè)計和生產(chǎn)能力。

據(jù)統(tǒng)計，蘋果iPhone有32%的零部件是由三星提供，其中就包括處理器、DRAM閃存以及一部分顯示屏。競爭對手的認(rèn)可，充分顯示了三星在核心零部件研發(fā)生產(chǎn)上的實力，三星已經(jīng)建立了一個垂直整合的產(chǎn)業(yè)鏈帝國。

前瞻性地投資半導(dǎo)體和液晶面板，當(dāng)別的企業(yè)還在追求技術(shù)和品牌優(yōu)勢時，三星就已經(jīng)構(gòu)建了超越品牌和技術(shù)的垂直產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢，而這也促使三星才能在新世紀(jì)一開始就依托產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化優(yōu)勢執(zhí)行打造自主品牌的戰(zhàn)略。

三星擁有完全獨立的垂直整合王國，眾多關(guān)鍵零組件，從液晶面板，到CPU流片，再到存儲芯片，它都能自給自足，這使得三星的垂直整合更有規(guī)模效應(yīng)和效率。而在與蘋果之間剪不斷理還亂的關(guān)系中，三星在關(guān)鍵零部件方面的能力進一步牽制了蘋果。因為三星的全面布局，蘋果既是三星的客戶又是三星的競爭對手。產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢，讓三星在與對手的競爭中，占據(jù)了上風(fēng)。3.2品牌國際化

三星集團國際化是一個漸進的學(xué)習(xí)和積累的過程。概括地說，這個過程先后經(jīng)歷了貿(mào)易、低價擴張和高端品牌三個發(fā)展階段。3.2.1確立了單一品牌戰(zhàn)略

從20世紀(jì)90年代起，三星預(yù)見到數(shù)字時代的到來，并確立了單一品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，放棄原來的多個品牌，全力打造SAMSUNG品牌。并將核心品牌“SAMSUNG”定位為“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價值和時尚”。同時在數(shù)碼領(lǐng)域進行品牌延伸，實現(xiàn)多元化發(fā)展。雖然在部分產(chǎn)品上三星還沿用原有的副品牌，但其品牌驅(qū)動作用在減小，三星作為主品牌發(fā)揮主要市場驅(qū)動作用。3.2.2導(dǎo)入期全面拓展國際市場

技術(shù)創(chuàng)新結(jié)束OEM，為自主品牌發(fā)展奠定基礎(chǔ)。依靠給國際知名品牌企業(yè)加工芯片和電子產(chǎn)品，三星大大擴展規(guī)模，成為韓國最成功的制造企業(yè)之一。在近十年的代工過程中，三星逐步掌握了代工業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)技術(shù)，并于1976年獲取了彩色電視的生產(chǎn)

技術(shù)。1977年三星電子兼并三星三洋，標(biāo)志著三星OEM時代的結(jié)束。

采用“銷售公司—生產(chǎn)基地—研究機構(gòu)”的漸進本土化模式，全面進入一線國際市場。在國際市場選擇上，三星選擇市場壁壘高、進入難度大的美國、德國等一線國家作為突破口。三星進入國際市場，采用的是“銷售公司—生產(chǎn)基地—研究機構(gòu)”的漸進本土化模式。

具體來看，1978年，三星在美國建立銷售公司；1982年，三星在德國建立了銷售公司，同時在葡萄牙建立了海外第一家生產(chǎn)公司；1984年，三星在英國建立銷售公司，在美國建立生產(chǎn)公司；1987年，三星在美國和日本成立研究機構(gòu)，同年在澳大利亞、加拿大建立銷售公司和在英國建立生產(chǎn)公司；1988年，三星在法國建立銷售公司。

借助在一線市場的成功，以建設(shè)生產(chǎn)基地的方式全面拓展二、三線國際市場。三星在占據(jù)了美國、歐洲等一線市場后，借助在一線市場的成功，三星開始進入二、三線國際市場，并將三星的制造重心往低成本國家傾斜，在這些地區(qū)建立加工、生產(chǎn)基地以降低制造成本。1988年，三星在泰國、墨西哥建立生產(chǎn)公司。1989年，三星在馬來西亞建立生產(chǎn)公司。1992年，三星在中國、捷克建立生產(chǎn)公司。3.2.3成長期全面打造具有國際影響力的三星品牌

亞洲金融危機之后，三星開始全面重視企業(yè)的品牌工作。把握技術(shù)變革的重要契機，加大產(chǎn)品創(chuàng)新。三星敏銳地意識到數(shù)字化正在席卷整個消費電子行業(yè)，三星開始從模擬時代步入數(shù)字時代，開始向數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在20世紀(jì)90年代末，三星開始將數(shù)字技術(shù)確立為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的首要方向，引領(lǐng)了全球數(shù)字化浪潮。

為提高產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計能力，三星的技術(shù)研發(fā)投入每年高達(dá)當(dāng)年銷售額的8%，年均增長率近15%。三星在產(chǎn)品核心技術(shù)和設(shè)計能力方面取得了長足的進步。1999年至2004年的五年間，三星全球申請并公開的專利已經(jīng)達(dá)到70649件，超過索尼21432件。在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，對SAMSUNG品牌重新定位。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，三星品牌被賦予“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、簡約時尚、高價值”的高端形象。

三星在全球定期發(fā)行名為《Digitall》的英文季刊，在期刊中展示三星在全球各地設(shè)計中心推出的創(chuàng)新產(chǎn)品，推廣“Samsung”品牌的“digital all”概念，以塑造其頂級品牌的新形象。三星還利用娛樂來傳播SUMSANG品牌形象，在2003年《黑客帝國：重裝上陣》影片中，使用了三星為影片量身定做的手機的Matrix Phone(SPH-N270)。

在三星的國際網(wǎng)站上，三星也在塑造其國際品牌的品牌形象。不僅在一般性的企業(yè)介紹與產(chǎn)品介紹的同時，三星還注意融合當(dāng)?shù)匚幕?，強調(diào)與當(dāng)?shù)叵M者的情感溝通，例

如三星在中國網(wǎng)站突出強調(diào)“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”。

4.品牌評估

4.1品牌資產(chǎn)評估

2014年全球企業(yè)品牌價值100強排行榜第七位，Samsung 三星 科技 454.62億美元。4.2品牌保護

首先，三星集團設(shè)立了“品牌委員會”來負(fù)責(zé)管理三星品牌，規(guī)定除三星之外，海外各分公司沒有集團的允許不得擅自使用“SAMSUNG”品牌。我認(rèn)為這在三星重塑品牌的過程中是很重要的，因為一個強勢品牌首先要有一個品牌識別，三星用“品牌委員會”這個組織來給予保證。

其次，三星設(shè)立了擔(dān)任品牌管理的“全球營銷室”，負(fù)責(zé)三星重塑品牌的全套營銷計劃的執(zhí)行，并聘請了畢業(yè)于哈佛大學(xué)的專家金炳國(副總理)擔(dān)任責(zé)任人。

另外，三星成立了“商標(biāo)行銷基金”，每年投入1億美元對大型體育賽事進行營銷宣傳活動，并且通過第三方咨詢服務(wù)的方式來監(jiān)督下屬部門在品牌與營銷戰(zhàn)略上的實際執(zhí)行情況。

結(jié)束語

三星的品牌價值在短短46年內(nèi)能迅速攀升的成功秘訣,是三星成功地進行了品牌重塑，并配以全套的營銷計劃執(zhí)行品牌重塑計劃。三星品牌重塑的成功首先在于三星集團的領(lǐng)導(dǎo)人在三星危機時刻及時地選擇了三星品牌重塑的偉大的戰(zhàn)略布局，他們正確的預(yù)測到行業(yè)未來發(fā)展趨勢，在數(shù)碼領(lǐng)域內(nèi)投以重金，創(chuàng)建快速技術(shù)創(chuàng)新、不斷的推出新產(chǎn)品和獨特、時尚的產(chǎn)品設(shè)計的品牌識別，清晰的重新定位品牌。并在組織上進行調(diào)整以適應(yīng)重塑計劃，設(shè)立“品牌委員會”來保證定位的溝通和合作，設(shè)立“全球營銷室”來策劃營銷溝通方案以執(zhí)行三星品牌重塑計劃。最終使得三星成功地樹立了“時尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先，e化”的新的品牌形象，三星的品牌價值在三星品牌的重塑過程中迅速提升。

第五篇：工程部綜合管理分析報告

工程部綜合管理分析報告

根據(jù)集團公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司當(dāng)前發(fā)展與前景，配置工程售后服務(wù)部（以下簡稱工程部）。經(jīng)過工程部在幾項項目施工中現(xiàn)存在較大短板與管理漏洞，為迎合公司發(fā)展需要徹底整改。

工程部承擔(dān)任務(wù)過于繁重、工程量大、專業(yè)性強、人才短缺，跨行業(yè)比較大。擔(dān)負(fù)設(shè)計。預(yù)算報價、工程施工、電氣控制（專業(yè)型人才）、售后服務(wù)，甚至內(nèi)部維修等職責(zé)。內(nèi)部工作毫無頭緒，以致錯誤頻出，過于被動，亂干一氣，責(zé)任劃分不清，為杜絕隱患，現(xiàn)將短處調(diào)整思路分項整理。

一、設(shè)計：6月份新進兩名畢業(yè)生暫時緩解積壓方案與設(shè)計的壓力。現(xiàn)有設(shè)計人員四名，目前設(shè)計思路還需加強，設(shè)計方案不夠細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、全面。根據(jù)現(xiàn)狀，調(diào)整劉濤為技術(shù)設(shè)計主要負(fù)責(zé)人，要求后續(xù)設(shè)計更加細(xì)化、分項、列表（圖紙、設(shè)計說明、工藝要求、主附設(shè)備、原理圖、管道預(yù)埋、基礎(chǔ)要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)等）更加合理化、專業(yè)化?，F(xiàn)工程設(shè)計中，國家新規(guī)范變動，需要加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，還需要一些專業(yè)書籍資料以及新版圖冊、標(biāo)準(zhǔn)等資料書籍，要補充書籍名錄（附申請表）。

二、預(yù)算：預(yù)算員至今空缺，預(yù)算員為專項行業(yè)，使用專業(yè)軟件（需購買），套用各地取費標(biāo)準(zhǔn)，異地取費標(biāo)準(zhǔn)不同，做出不同的價格標(biāo)準(zhǔn)。之前工程規(guī)模較小，沒有招投標(biāo)工程，此工作設(shè)計人員一起代勞。現(xiàn)如今招投標(biāo)工程比較多，預(yù)算需嚴(yán)謹(jǐn)，需符合國家各地法律法規(guī)與取費標(biāo)準(zhǔn)，望慎重考量。

三、施工：施工板塊較為復(fù)雜，現(xiàn)今模式為公司采購，施工中要派現(xiàn)場管理員、采購員跟進，矛盾點于此。公司駐地周邊還可以，較遠(yuǎn)地區(qū)不適用。此施工方式無形當(dāng)中增加公司內(nèi)耗，浪費人力。個人調(diào)整思路如下，首先完善設(shè)計，拿出完整圖紙，預(yù)算全部材料清單（扣除機組，風(fēng)機盤管等硬性材料，提供所有圖紙清單至安裝公司承包，工程施工中組織工作人員檢查，完工后派小組檢查驗收（根據(jù)圖紙，設(shè)備表，工藝要求等）后，提交甲方驗收。前期施工方根據(jù)材料清單要求，提交樣品與三證，我方根據(jù)清單要求對樣品進行檢查。中途變更附加等，必須由書面工作函形式往來確認(rèn)。這樣既節(jié)約內(nèi)耗，又能增加人員調(diào)度，甚至一人可管理多個施工現(xiàn)場。以上兩種方式視工程情況而定。

四、電氣控制：前期沒有意識到此崗位重要性，主要是之前工程過于簡便化，屬遺漏崗位，需要補缺。今后承接項目，不僅有冷暖系統(tǒng)，更會有熱水循環(huán)系統(tǒng)，生活用水系統(tǒng)。根據(jù)合作公司提供機型，電控裝置要外置設(shè)備，這就需要電控人員根據(jù)要求設(shè)計、組裝電控系統(tǒng)。如配置不合適可能會造成機組不運行，工作不穩(wěn)定，高溫保護，反燒主板等狀況。所以電控也是必要建崗，售后維護也要派出跟進。

五、售后服務(wù)：這是難點，以貴州戒毒所項目為例，現(xiàn)已委托代理商（未簽約）負(fù)責(zé)，可以當(dāng)做合作伙伴。公司駐地周邊范圍全靠自主完成，需要人手就要調(diào)用設(shè)計人員，長此以往也不是辦法，最好是建立銷售，售后服務(wù)網(wǎng)，公司提供技術(shù)支持或是委托地區(qū)本地外協(xié)售后服務(wù)。以上是現(xiàn)今崗位人員分配，人員分配及面臨難點，請各級領(lǐng)導(dǎo)酌情考慮，具體安排實施。

申明：各位同仁，在部門工作溝通當(dāng)中遇到障礙達(dá)不到預(yù)期效果的，請詳細(xì)說明要求，以解決問題為目的，及時溝通，共同探討。確實解決不了的問題請上級定奪。工程部所屬人員不是全能型，更不是萬能的人，請見諒。

一式三份報董事長、總經(jīng)理、自留一份存檔。

吳永增

2016.7.15