第一篇：重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析

題 目

重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題分析

注 意 事 項

1.設(shè)計（論文）的內(nèi)容包括：

1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明

3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞

5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）

6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻 8）致謝

9）附錄（對論文支持必要時）

2.論文字數(shù)要求：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于1.2萬字。

3.附件包括：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：

1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫

2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印

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4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上

5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 5.裝訂順序

1）設(shè)計（論文）

2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它

目錄

摘要................................................................................I Abstract...........................................................................II 緒論................................................................................1

（一）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的背景................................1

（二）研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的目的和意義......................1

（三）研究的方法................................................................2 一 有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述...............................................3

（一）企業(yè)文化概述.............................................................3 1.企業(yè)文化的含義與特點......................................................3 2.組成企業(yè)文化的要素........................................................3 3.建設(shè)企業(yè)文化的作用........................................................4

（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)................................................4 1.建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性..............................................4 2.在建設(shè)過程中會有的難點與應(yīng)該堅持的原則....................................5 二 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題分析.......................................6 三 針對問題的改進建議...............................................................7

（一）識別系統(tǒng)建設(shè)..............................................................7 1.理念識別系統(tǒng)..............................................................7 2.視覺識別系統(tǒng)..............................................................7 3.行為識別系統(tǒng)..............................................................7

（二）傳播途徑建設(shè)..............................................................8 1

1.內(nèi)部信息平臺建設(shè)..........................................................8 2.對外宣傳管道建設(shè)..........................................................8 3.社區(qū)文化建設(shè)..............................................................8 4.硬件載體的建設(shè)............................................................8 四 淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認識.............................................9 致謝...............................................................................11 參考文獻...........................................................................12

摘要

物業(yè)管理行業(yè)在世界范圍內(nèi)已有了長足的發(fā)展，但在我國它仍是一個新興的行業(yè)，人們都視其為潛力股、朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的興起，必定誕生與之相符的企業(yè)。在我國隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展與完善，各行的企業(yè)都有了前所未有的發(fā)展，當(dāng)然物業(yè)管理企業(yè)也不例外。在市場經(jīng)濟條件下，沒有能回避市場的企業(yè)，也沒有不搞企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。那么重慶市的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)又是一個怎樣的現(xiàn)狀，并且在建設(shè)中存在哪些問題呢，本文將結(jié)合當(dāng)前我國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題做出簡要的陳述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 物業(yè)管理企業(yè)文化 現(xiàn)狀與問題

I

Abstract

Property management industry in the world has seen significant development, but in China it is still an emerging industry, people have them as potential stocks, sunrise industry, the rise of industry, must be the birth of compliance with the enterprise.As the market economies in our continuous development and improvement of lines of businesses have an unprecedented development, of course, the property management business is no exception.In a market economy, no company can avoid the market, nor engage in business enterprise culture.An enterprise's survival and development, we must rely on building excellent corporate culture, corporate culture is treated as a reflection of social culture, enterprise development and survival in the increasingly important role.The more intense market competition, the more need to build corporate culture.Chongqing, then the property management enterprise culture is a kind of status quo, and what problems in the construction of it, this will combine the corporate culture of property management status and issues a brief statement.Keywords: Corporate culture；Corporate Culture Property Management；Status and Problems

II

緒論

（一）重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的背景

物業(yè)管理起源于英國而向全世界不斷的發(fā)展與進步，但在我國他卻是一個新興行業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著20世紀80年代我國大陸深圳第一家物業(yè)公司的成立，物業(yè)算是在我國廣博的大地上起步了。重慶物業(yè)管理從20世紀90年代初開始起步距今已差不多20年。20年來，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深化，以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，住宅商品化和產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進入社會經(jīng)濟生話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國民經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要組成部分。在大的市場經(jīng)濟條件下，各物業(yè)企業(yè)的競爭也是日趨的激烈。物業(yè)管理企業(yè)要想在行業(yè)中取得立足之地，就必須提升各方面的競爭力，來提升整個企業(yè)的綜合競爭力。保利物業(yè)：全面提升企業(yè)核心競爭力！保利物業(yè)真正開始在全國范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)不到一年的時間，已在全國6個城市服務(wù)了20多個項目，公司產(chǎn)值翻了10倍。在管理上保利一別與有發(fā)展商后臺的物管企業(yè)，管理上不斷推陳出新，真正的融入市場而力求高于市場。在2005年10月18日更在業(yè)內(nèi)突破性地推出了國內(nèi)首部非官方品質(zhì)管理標準，得到了物管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和業(yè)內(nèi)人士的一致好評。如何繼續(xù)保持企業(yè)的良好發(fā)展勢頭？如何在新的一輪競爭中占據(jù)新的至高點？回答就是：要建立獨特的保利物業(yè)企業(yè)文化，并讓企業(yè)文化成為核心競爭力。學(xué)習(xí)保利的成功經(jīng)驗是有很多的物業(yè)管理企業(yè)的，但都有著不同程度的問題。著眼于此，對物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)的研究就不顯得那樣的多此一舉了！

（二）研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與問題的目的和意義

只有找出了問題，我們才能更好的解決問題，提出并樹立要達到一個怎樣的目標、采用什么樣的途徑來規(guī)避物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)中的問題，提出正確的改建意見，促進行業(yè)的發(fā)展。作為一個企業(yè)，也只有明確了自身的問題所在，才能對癥下藥。研究重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題，有利于引導(dǎo)企業(yè)健康快速的發(fā)展，促進整個區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）研究的方法

以宏觀指引微觀，在大的環(huán)境下做到具體問題的具體分析，既是在探討了整個大的國內(nèi)情形，在考看重慶的現(xiàn)狀問題；采用觀察法、問卷法、查閱資料等輔助方法。同時運用了將理論闡述與改善運用相結(jié)合的方法，做到了有理有據(jù)。

一 有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的理論綜述

（一）企業(yè)文化概述

1.企業(yè)文化的含義與特點

所謂企業(yè)文化既是指企業(yè)在市場經(jīng)濟實踐中，逐步形成的帶有本企業(yè)特色的并為全體員工所認同、遵守的價值觀、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化的提倡者是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，它需要的是共同遵守傳承和革新，體現(xiàn)在企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透在企業(yè)的各個方面。

企業(yè)文化具有間接性、無形性、繼承性、客觀性、滲透性、綜合性、獨特性和革新性的特點。

2.組成企業(yè)文化的要素

企業(yè)文化不是由哪一個單一的要素組成，它是由多個層次間的相互鏈接而形成的企業(yè)文化的整體模式.這些層次就包括了：

（1）精神層，主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個方面內(nèi)容：企業(yè)核心價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德與企業(yè)宗旨。

（2）制度層，規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準則，主要包括以下三個方面: 企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度、企業(yè)的管理制度和企業(yè)規(guī)范.（3）物質(zhì)層，這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。它主要包括下述幾個方面：

第一，企業(yè)名稱、標志、標準字、標準。

第二，企業(yè)外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。第三，產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。第四，技術(shù)工藝設(shè)備特性。

第五，廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

第六，企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。第七，企業(yè)造型和紀念性建設(shè)。第八，企業(yè)紀念品。

第九，企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。

企業(yè)文化的三個層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。在企業(yè)文化的建設(shè)中，只有將三個層次和諧共建，企業(yè)文化才能最大限度的發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

3.建設(shè)企業(yè)文化的作用

導(dǎo)向功能，是指企業(yè)以自己的價值觀和自身追求的奮斗目標明確企業(yè)職工在生產(chǎn)與經(jīng)營的奮斗方向。

約束功能，指的是企業(yè)文化對企業(yè)的每個職工在思想和行為具有的約束與規(guī)范作用。

凝聚功能，當(dāng)一種企業(yè)精神文化被成員認同之后就會產(chǎn)生一種粘合集，使得成員無一不向其走進。通過這種凝聚作用，企業(yè)成員就會把自己的情感和命運與企業(yè)的興衰相結(jié)合，進而產(chǎn)生一種“灌輸感”，跟企業(yè)同呼吸、共命運，促進企業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)

1.建設(shè)物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性

（1）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

相信很多人都知道物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言叫做“物的管理、人的服務(wù)”，但最終的落腳點還是在服務(wù)上。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，它的質(zhì)量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：中國移動要求的微笑服務(wù)，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務(wù)標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內(nèi)容，對業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意都無從控制。這就需要在標準化規(guī)范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

（2）企業(yè)文化影響物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)形象的傳遞

要想作為一個好的物業(yè)管理人員，就是要學(xué)會如何和人打交道。也就是說物業(yè)管理的工作其實就是不斷地和業(yè)主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業(yè)的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發(fā)事件的反應(yīng)傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個員工都是企業(yè)的形象大使，而這個觀念完全需要企業(yè)文化對員工進行引導(dǎo)和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達到的。

（3）企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)品牌競爭的需要

隨著物業(yè)管理市場的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將愈發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產(chǎn)品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊含的文化內(nèi)涵。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊含的人文關(guān)懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對品牌的忠誠度。

（4）物業(yè)管理企業(yè)引進人才的關(guān)鍵需要

現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的問題是人才難尋，人才難留。物業(yè)管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及，物業(yè)的不斷發(fā)展，專業(yè)的人才需求是很大的。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經(jīng)濟激勵著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強調(diào)團隊精神、公平競爭的企業(yè)文化下，人才更容易產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。

2.在建設(shè)過程中會有的難點與應(yīng)該堅持的原則

（1）難點：

第一，物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導(dǎo)致了在企業(yè)文化建設(shè)的困難。

第二，與其他社會文化的密切聯(lián)系造成了企業(yè)文化建設(shè)必須更多地考慮與社會文化的協(xié)調(diào)又要保持個性。

（2）原則：

真正做到“以人為本”注重人文氛圍的創(chuàng)造 建立良好的經(jīng)營管理理念 建立企業(yè)的共同愿景 建設(shè)企業(yè)文化需要導(dǎo)入CIS 注重創(chuàng)新，突出自己的文化特色

二 重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題分析

隨著物業(yè)管理行業(yè)在我國的快速發(fā)展，帶動物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的同時，也促進了物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。由于我國經(jīng)濟的不平衡發(fā)展，一個行業(yè)、一個企業(yè)、企業(yè)文化都必定在不同的區(qū)域有著不同差異的發(fā)展，即便是在同一區(qū)域也有著不可能完全相同的發(fā)展步調(diào)。就拿重慶市而言，在其區(qū)域內(nèi)各個不同片區(qū)的行業(yè)發(fā)展情況都不盡相同，但總體都有一個共同的特點，在共同之處略顯不同亦。

（一）難以真正做到“以人為本”的原則，當(dāng)前很多物業(yè)管理企業(yè)強調(diào)以業(yè)主為本，業(yè)主至上的經(jīng)營理念。他們以為這樣做就體現(xiàn)了“以人為本”的原則，實質(zhì)上只是做到了其中的一個方面，而忽視了員工方面的人本理念。

（二）不注重與社區(qū)文化的融合，物業(yè)管理企業(yè)在自身文化建設(shè)時，往往忽視了企業(yè)與社區(qū)的一個融合。文化本不是一個封閉自足的，而是開放吸納的，只有當(dāng)文化間相互的融合，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

（三）不能很好的建立一個企業(yè)共同愿景，企業(yè)目標雖說是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者制定的，但那都需要每一個成員的共同努力，企業(yè)愿景建立的好壞，可以說對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（四）無文化現(xiàn)象，嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，在一定時間內(nèi)可能會有很好的效果，但想要達到一種長效的規(guī)范員工的言行，就得形成一種大家認同的文化價值觀。

（五）文化愚民現(xiàn)象，很多企業(yè)太過于強調(diào)自己的文化，進而過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，卻不考慮員工的實際情況。推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。

（六）文化理想現(xiàn)象和文化萬能現(xiàn)象的并存，企業(yè)文化的建設(shè)不能沒有實際，如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱；文化萬能是把企業(yè)文化當(dāng)成萬能鑰匙了，認為企業(yè)文化的問題解決了，那么企業(yè)的其他問題都會不解解之。顯然，這都是不可取的。

三 針對問題的改進建議

每個人都有自己的一張面容，同樣每個企業(yè)必然不會少了屬于她的形象。企業(yè)形象設(shè)計（CI），在企業(yè)文化建設(shè)中有著不可限量的作用，CI就是將企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，通過統(tǒng)一的視覺識別設(shè)計加以整合與傳達，使公眾產(chǎn)生一致的認同感，從而營造最佳的企業(yè)運行環(huán)境。CI設(shè)計它包括了企業(yè)精神、文化禮儀、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格、員工的行為規(guī)范、形象發(fā)展戰(zhàn)略、廣告宣傳活動、視覺識別系統(tǒng)以及社會公益活動。所以在企業(yè)文化建設(shè)中必然少不了CI設(shè)計這個重要的環(huán)節(jié)，同時還應(yīng)包括識別系統(tǒng)的建設(shè)、傳播途徑的建設(shè)。

（一）識別系統(tǒng)建設(shè)

識別系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要的物質(zhì)內(nèi)容。從理念到行為、視覺各方面建立起企業(yè)的差別化形象。對于物業(yè)管理企業(yè)來說：在日常的管理服務(wù)活動中進行企業(yè)形象的傳遞是至關(guān)重要的，同時又要突出其中的與物業(yè)管理特色有關(guān)的方面。

1.理念識別系統(tǒng)（MI）：

包括企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀和品質(zhì)觀、員工操守和企業(yè)遠景規(guī)劃等。理念識別是企業(yè)的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關(guān)鍵是如何在日常管理活動和員工培訓(xùn)中不斷地有意識滲透這些精神，化外在的理念成為每個員工內(nèi)在的心理訴求。

2.視覺識別系統(tǒng)（VI）：

感性認識是理性認識的基礎(chǔ)，而感覺又是感性認識的起點。心理學(xué)的刻板效應(yīng)告訴我們第一感的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的良好的外在形象可以在短時間內(nèi)引起和抓住業(yè)主、住用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導(dǎo)他們對于企業(yè)的接受程度。由于管理項目、區(qū)域分散，一套統(tǒng)一的醒目的具有鮮明特色的視覺系統(tǒng)可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業(yè)內(nèi)在理念和品牌的文化內(nèi)涵的感性認識。在這一方面，相信龍湖地產(chǎn)的物業(yè)是做得很不錯的：她的保潔人員會主動的向業(yè)主問好！龍湖的口碑在市面上也可以說得益于她的視覺識別系統(tǒng)的建立。

3.行為識別系統(tǒng)（BI）：

這一點對于物業(yè)管理企業(yè)來說，主要是建立起一套標準化的服務(wù)規(guī)范及流程，使得服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規(guī)范沒有內(nèi)涵，要讓員工知道每一步所體現(xiàn)的觀念和意義。目前來說，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規(guī)范是競爭的重要砝碼。

（二）傳播途徑建設(shè)

1.內(nèi)部信息平臺建設(shè)

公司的領(lǐng)導(dǎo)核心和各職能部門、專業(yè)中心、管理處之間，管理處和業(yè)主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網(wǎng)非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反應(yīng)，降低信息流通成本。另一個我們以往比較忽視的途徑是公司內(nèi)部的人際關(guān)系建設(shè)。一個簡單單純的人際關(guān)系有助于企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。這里還要強調(diào)的一個途徑是領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。

2.對外宣傳管道建設(shè)

近年來的發(fā)展經(jīng)歷告訴我們，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了遇到法制環(huán)境的制約，媒體環(huán)境也是我們需要面對的問題。相對而言，除專業(yè)媒體外的部分媒體對于物業(yè)管理的負面報告偏多，某種程度上也影響了廣大消費者對于物業(yè)管理的認識，而專業(yè)媒體的因受眾人數(shù)有限影響力很小。當(dāng)然，這里確有物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范的問題，但也有與主流媒體的溝通和協(xié)作的問題，加大對外形象宣傳和正面報道的力度，規(guī)范自己的行為。

3.社區(qū)文化建設(shè)

在企業(yè)文化建設(shè)中，社區(qū)文化既是物業(yè)管理的管理目標之一，又是一個企業(yè)文化傳遞給業(yè)主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業(yè)文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業(yè)主，達到一種潤物細無聲的效果。把社區(qū)文化搞好，同時又起到了宣傳企業(yè)的品牌文化，還能夠促進企業(yè)文化的建設(shè)步伐。

4.硬件載體的建設(shè)

品牌的文化內(nèi)涵是內(nèi)隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應(yīng)該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說在小區(qū)里的環(huán)境建設(shè)，辦公室里的辦公文件的陳設(shè)等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業(yè)管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。

四 淺談重慶市物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的認識

企業(yè)文化的建設(shè)并不是人們想象中的那樣搞幾次社區(qū)文化活動，樹立幾條橫幅標語，它是需要精神文化、制度文化、行為文化和物資文化層的相互銜接，彼此影響達到共融逐步形成的，并能被企業(yè)的全體員工所認同的企業(yè)整體模式。

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須堅持原則，突破難點，把握關(guān)鍵點。

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須制定合理科學(xué)的人力資源管理制度，并建立詳細的實施細則。

（三）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須有一系統(tǒng)的CI設(shè)計。

（四）物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)避免無文化現(xiàn)象，避免文化萬能現(xiàn)象，避免文化理想現(xiàn)象，避免文化愚民現(xiàn)象。

（五）真正做到“以人為本”，注重與社區(qū)文化的相容，建立一支與時俱進、具有創(chuàng)新精神的企業(yè)團隊。

結(jié)束語

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營思想，價值觀念。是一個企業(yè)團隊意識行為和規(guī)范行為的一種綜合體，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它產(chǎn)生于企業(yè)自身，得于全體管理者和員工的認同和維護，并隨著企業(yè)的日益發(fā)展、豐富成為企業(yè)進步發(fā)展中取之不盡，用之不竭的精神源泉。文化是一個社會發(fā)展的見證，同樣企業(yè)文化建設(shè)的好壞也是衡量一個企業(yè)發(fā)展是否充分的重要依據(jù)；物業(yè)管理行業(yè)雖說是一個新興行業(yè)，被人們戲稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著改革開放的大潮、我國市場經(jīng)濟的不斷完善，這一新興行業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)必定綻放光彩。到那時，借一網(wǎng)絡(luò)名句：無文化，真可怕！

致謝

本專業(yè)論文是在我的指導(dǎo)老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴肅的科學(xué)態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，老師都始終給予我細心的指導(dǎo)和不懈的支持。這些年多來，張老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向張老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的各位同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母、家人，謝謝你們!

參考文獻

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第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析

住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析

來源:物業(yè)管理師考試網(wǎng)

住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題分析

一個行業(yè)要發(fā)展，首先要做到本行業(yè)的經(jīng)濟運作符合客觀經(jīng)濟規(guī)律，服務(wù)的內(nèi)容要符合廣大消費者生活需求的內(nèi)涵，管理運行的機制要有規(guī)則，并不斷發(fā)展完善，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也是如此。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和社會消費水平的提高，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)有很大的市場需求空間，而且這個空間在不斷擴大。但是，這個擴大的過程不是必然的，如果經(jīng)營管理不善，這種擴大就可能停止，甚至被其他的經(jīng)濟模式所取代。隨著我國住宅商品化的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)逐步被社會廣泛的接受，城市化進程的加速也促使物業(yè)管理的步伐加快。與此同時，物業(yè)管理也暴露出來由于體制的不完善而引發(fā)的各種問題，對于住宅小區(qū)實施的物業(yè)管理就更為突出。

在一些地方，物業(yè)管理首先是靠一種壟斷的方式介入，是以一種半強加的形式出現(xiàn)和存在；許多物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的責(zé)任心不強，遇事扯皮推諉，不能讓業(yè)主滿意；由于一些體制的欠缺，使一些在房屋生產(chǎn)建設(shè)管理過程出現(xiàn)的問題在進行物業(yè)管理時顯現(xiàn)出來，責(zé)任關(guān)系混亂；一些物業(yè)管理企業(yè)缺少管理規(guī)范和規(guī)則，把過去針對公有住宅的那一套管理方式用到住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中去。總之，物業(yè)管理還沒有完全實現(xiàn)社會化、專業(yè)化、市場化、規(guī)模化和法制化。其問題的根源在于：

1、機制的非競爭性。

物業(yè)管理缺乏競爭，從企業(yè)之間到物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部之間都是如此。企業(yè)作為經(jīng)濟組織卻對競爭的信號不敏感，崗位對員工的競爭要求不明顯。在缺乏競爭機制的情況下，造成物業(yè)企業(yè)漠視業(yè)主需求，工作效率低下，浪費很多資源。先天的、難選擇的物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系阻礙了市場機制的發(fā)揮，同時使物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展也受到限制。

2、管理的無規(guī)則性。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標準不清晰，住戶對物業(yè)管理普遍不滿。2000年建設(shè)部曾下發(fā)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分規(guī)則》以及2004年中國物業(yè)管理協(xié)會出臺了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》。但是，行業(yè)缺乏一個承諾性的文件，示范小區(qū)標準對一般的物業(yè)管理企業(yè)缺乏約束力，形成一個企業(yè)一個管法的局面。業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務(wù)沒有表揚、批評或評價的機會，也難以對物業(yè)管理服務(wù)表達自己的愿望。物業(yè)管理的服務(wù)水平與規(guī)范化要求相距甚遠。

3、組織的分散性。

物業(yè)管理公司利微，企業(yè)發(fā)展困難。由于實施物業(yè)管理時要對治安、環(huán)境、車輛、公用設(shè)施等進行管理，支出較大，單靠企業(yè)收取的服務(wù)費用不足企業(yè)運營開支，企業(yè)開展服務(wù)的積極性受到影響。與此同時，企業(yè)本身缺乏規(guī)模、缺少品牌、自建自管，也違背和破壞了“優(yōu)勝劣汰”的市場規(guī)則。

4、市場的不健全性。

物業(yè)管理公司與業(yè)主的初始關(guān)系不自主，糾紛不斷，職責(zé)不明確。物業(yè)管理往往是在消費者選購商品房產(chǎn)時的既成事實，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間缺乏一個規(guī)范的、自主的銜接過程。業(yè)主與物業(yè)管理公司缺乏相互信任，收支內(nèi)容與服務(wù)項目的關(guān)系模糊，管理隨意性較大，人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄。業(yè)主委員會的作用一直沒有得到有效地發(fā)揮，應(yīng)該說物業(yè)管理服務(wù)的市場還沒有完全建立起來。對比分析物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況，經(jīng)濟發(fā)達地域優(yōu)于經(jīng)濟欠發(fā)達地域，大城市好于小城市，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展好的地方具備有市場、有需求、有效益、工作規(guī)范較為清晰、經(jīng)營穩(wěn)定的特征。而越是物業(yè)行業(yè)發(fā)展得不好的地域，問題就越多，行為就越不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更是參差不齊，導(dǎo)致經(jīng)濟效益差。物業(yè)管理差異的存在，從表面上看是地域經(jīng)濟發(fā)展水平的差異，實質(zhì)上是發(fā)展的觀念、發(fā)展的方式、發(fā)展的機制的差異，是行業(yè)發(fā)展的共性的問題沒有解決好。

第三篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設(shè)有著不解之緣，社區(qū)文化建設(shè)越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關(guān)系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關(guān)鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務(wù)的主動性，不斷改進管理服務(wù)程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務(wù)。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務(wù)區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設(shè)、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎(chǔ)。

2、重視企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)市場競爭的需要。

物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設(shè)自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎(chǔ)管理的服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺

1、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會責(zé)任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。

因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務(wù)與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應(yīng)，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責(zé)任，即，對自身發(fā)展負責(zé)，同時，對社區(qū)發(fā)展負責(zé)，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。

2、物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結(jié)構(gòu)中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動的，而不是被動的。

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機構(gòu)或社會福利機構(gòu)，而是一個有自身利益的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，并起到示范和主導(dǎo)作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導(dǎo)社會、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導(dǎo)經(jīng)濟利益、社會效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個性需求有機結(jié)合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴張、滲透，與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設(shè)，本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

從整個社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進社會政治、經(jīng)濟、文化良性互動發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個文化建設(shè)主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟實力，顯然是一個十分重要文化建設(shè)主體。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對社區(qū)文化的需要而加強社區(qū)文化建設(shè)，是對市場的積極主動反應(yīng)；物業(yè)管理公司加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化界定為一個新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動建設(shè)者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當(dāng)?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

第四篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

作 者二級學(xué)院專 業(yè)班 級學(xué) 號指導(dǎo)老師答辯日期成 績

....鐵道運營與管理學(xué)院 物業(yè)管理

物業(yè)

班

.....內(nèi)容摘要

一個企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化被當(dāng)作為一種社會文化的反映，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設(shè)企業(yè)文化。作為市場環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)同樣需要建設(shè)自己的企業(yè)文化。

本文首先就物業(yè)管理企業(yè)文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題提出解決思路和應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 問題對策

目錄

中文摘要

一、物業(yè)管理企業(yè)文化概述

（一）物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

（二）物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）物業(yè)法規(guī)落后于實踐

（二）物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

（三）物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

（四）部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

（五）物業(yè)管理企業(yè)對員工感情投入尚需加強

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議

（一）建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業(yè)管理信息化

（四）提出企業(yè)的精神內(nèi)涵

（五）樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

參考文獻

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè) 物業(yè)管理企業(yè)文化概述

1.1物業(yè)管理企業(yè)文化的概念

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中根據(jù)本企業(yè)的特點所形成的。具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業(yè)管理企業(yè)文化的特征

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從五個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

（1）是創(chuàng)新性文化。由物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化以及市場競爭激烈化誘致的創(chuàng)新文化。（2）是服務(wù)性文化由行業(yè)性質(zhì)決定的服務(wù)文化。

（3）是微利性文化物業(yè)管理公司所處行業(yè)屬微利保本行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。

（4）是生態(tài)性文化由物業(yè)管理基本內(nèi)容所決定的綠色生態(tài)文化、安全生態(tài)文化、雅潔生態(tài)文化。

（5)是社區(qū)性文化物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是物業(yè)業(yè)主與租戶。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系，建立社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理新路，是目前中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的迫切需要。香港地區(qū)和國外專業(yè)及一流的物業(yè)管理公司，進入中國內(nèi)地的物業(yè)管市場發(fā)展亦是必然的路向。由于物業(yè)管理在我國還是剛起步的行業(yè)，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發(fā)展。

2.1物業(yè)法規(guī)落后于實踐

現(xiàn)行的物業(yè)管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷，相關(guān)法規(guī)精神，因各地物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間明顯存在著不協(xié)調(diào)，甚至相互矛盾。物業(yè)管理的法規(guī)建設(shè)落后于物業(yè)管理的實踐，故專業(yè)管理公司的管理難度亦相應(yīng)地增加。

2.2物業(yè)管理公約缺乏有力監(jiān)管

由于缺乏有力監(jiān)管，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，不能夠相互約束各自的權(quán)力和義務(wù)。物業(yè)管理公司對其所管理的物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶的管理權(quán)力均來自于物業(yè)管理公約；而物業(yè)管理服務(wù)水平質(zhì)量的高低，則來自物業(yè)管理公司能否有效地執(zhí)行為雙方共同利益而制訂的物業(yè)管理公約規(guī)定。只有物業(yè)管理公司與全體新舊業(yè)主簽署的物業(yè)管理公約，方可界定權(quán)利及義務(wù)。否則，物業(yè)管理公司將無法約束沒有簽署物業(yè)管理公約的業(yè)主來履行其應(yīng)盡的義務(wù)；因而造成物業(yè)管理公司在執(zhí)行日常管理規(guī)定時，無法約束這些業(yè)主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業(yè)管理法規(guī)制度不健全

縱觀市場，實際上國內(nèi)有不少法規(guī)制度已正式頒布執(zhí)行，這對物業(yè)管理市場的規(guī)范及管理有一定的作用。可是這些法規(guī)制度雖然存在，但相關(guān)政府機構(gòu)沒有落實監(jiān)管或監(jiān)管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業(yè)辦公大廈及商場的物業(yè)管理法規(guī)制度，現(xiàn)階段，物業(yè)管理法規(guī)制度僅局限于住宅物業(yè)，以致專業(yè)的物業(yè)管理公司在管理商業(yè)辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經(jīng)驗制訂相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，造成各家物業(yè)管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業(yè)管理企業(yè)忽視企業(yè)文化

沒有文化的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，特別是在全球化經(jīng)濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業(yè)管理企業(yè)也不例外，而目前大部分物業(yè)企業(yè)忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業(yè)行業(yè)剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業(yè)文化，相信今后物業(yè)管理企業(yè)會健康快速發(fā)展！

2.5物業(yè)管理企業(yè)對員工感情投入尚需加強

如員工一旦被業(yè)主投訴，有些物業(yè)管理企業(yè)常常不具體區(qū)分對錯，隨意對員工進行處罰、調(diào)離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業(yè)管理企業(yè)欠缺組織活動的活力大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業(yè)凝聚力的活動，必然減少了物業(yè)管理企業(yè)各樓盤員工之間相互認識和交流學(xué)習(xí)的機會。

(2)物業(yè)管理企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的辦法不多

很多物業(yè)管理企業(yè)管轄的樓盤周邊環(huán)境隨著時間的推移發(fā)生了很大變化，但物業(yè)管理企業(yè)沒有根據(jù)這些變化及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，快速適應(yīng)環(huán)境變化需要，而是因陋守舊、反應(yīng)遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)觀念有待提高

物業(yè)管理就是“服務(wù)”于業(yè)主，就是要每一位員工都要主力“業(yè)主第一”的思想。但有個別物業(yè)物業(yè)管理企業(yè)尚未有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的服務(wù)觀念，自認為業(yè)主有求于己，當(dāng)老大、“土皇帝”，甚至怠慢業(yè)主的現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議

1—3年乃至3—5年內(nèi)，國內(nèi)物業(yè)管理市場不會發(fā)生根本性的變化。只要積極采取應(yīng)對措施，繼續(xù)在塑品牌上下工夫，在人才培養(yǎng)上下工夫，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，在服務(wù)方式上下工夫，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系建立完整、科學(xué)的物業(yè)管理法律體系已成為物業(yè)管理工作中的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)盡快完善物業(yè)企業(yè)制度，在補充物業(yè)企業(yè)制度的同時，還要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，只有這樣才能加快物業(yè)行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有三方面的要素，第一，私有財產(chǎn)神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對于企業(yè)來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態(tài)、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎(chǔ)。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)人才時把握這一點很重要。人才是一個企業(yè)的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業(yè)管理企業(yè)在用人方面，德一定要放在第一位，即職業(yè)操守、遵守公司規(guī)定和企業(yè)文化。

3.3物業(yè)管理信息化

我國物業(yè)管理企業(yè)龍頭老大萬科物業(yè)就非常重視管理創(chuàng)新，持續(xù)進行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。萬科物業(yè)的管理創(chuàng)新，一個重要特點就是重視信息化建設(shè)，公司沒年都投入巨資進行信息化建設(shè)，是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務(wù)質(zhì)量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業(yè)精神的內(nèi)涵

必須結(jié)合物業(yè)管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業(yè)精神的內(nèi)涵。這是企業(yè)的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務(wù)的目標。如溫州物業(yè)管理總公司提出的——“經(jīng)營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業(yè)的四大精神：“科學(xué)管理的開拓精神，與困難作斗爭的創(chuàng)業(yè)精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神。”又如江蘇愛濤置業(yè)公司提出的——“全心全意，業(yè)主第一說到做到，講究實效；誠信服務(wù)，追求完美?！边@兩家物業(yè)管理企業(yè)，由于重視了企業(yè)內(nèi)隱文化——企業(yè)精神的建設(shè)，因此，在整個行業(yè)中是處于領(lǐng)先位置的。

(1)弘揚“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時時想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，以人為本是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要措施，以人為本體現(xiàn)了兩方面的內(nèi)容。第一是在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或物業(yè)使用人）為本，業(yè)主至上，時時想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，持續(xù)超業(yè)主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質(zhì)上雙重打擊。公司可以發(fā)出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風(fēng)被水淹沒公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一個趕赴受災(zāi)家庭現(xiàn)場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳?shù)目陬^禪。誠信決定著企業(yè)的生存發(fā)展的基點，誠信是立業(yè)之道，興業(yè)之本。作為市場競爭的主體，企業(yè)必須遵守和營造公平、有序的市場經(jīng)濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設(shè)，做到誠實守信，企業(yè)生財要“取之有道，守法經(jīng)營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當(dāng)競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業(yè)發(fā)展、興旺、發(fā)達的根本保證。

(3)營造活力文化物業(yè)管理企業(yè)要把準時代脈搏，充當(dāng)導(dǎo)演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯(lián)值活動，讓員工與業(yè)主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現(xiàn)生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發(fā)員工的敬業(yè)精神首先應(yīng)該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業(yè)每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結(jié)合在一起。其次是要大力宣傳企業(yè)的英雄人物，給予企業(yè)員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發(fā)員工愛企業(yè)、愛工作的敬業(yè)愛崗精神。

(4）倡導(dǎo)生態(tài)文化隨著工業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，生產(chǎn)過程及其產(chǎn)品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環(huán)境的惡化和污染，人們逐漸意識到經(jīng)濟的發(fā)展決不能影響、破壞環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)的任務(wù)之一是通過保潔綠化服務(wù)等工作為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境，生態(tài)文化作為新型的管理文化，既包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理，又包括生態(tài)道德，它是解決人類與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業(yè)管理企業(yè)營造生態(tài)文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環(huán)保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續(xù)開展環(huán)保意識教育。二是認真學(xué)習(xí)貫徹物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例，以及環(huán)境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環(huán)保、法律意識。三是積極完善環(huán)保制度規(guī)范員工環(huán)保行為，預(yù)防環(huán)境污染。

3.5樹立物業(yè)管理企業(yè)文化核心觀

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值取向、道德準則、行為規(guī)范等要素的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，對提升企業(yè)競爭力，對推動企業(yè)發(fā)展起著重要作用，它決定了一個企業(yè)能走多遠，它明確應(yīng)該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)長壽之本，要

真正成為中國物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)跑者，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化的力量來源于它的人本思想——對內(nèi)以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（1）物業(yè)管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

（2）物業(yè)價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創(chuàng)造性，追求卓越的成就與貢獻。在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。

（3）物業(yè)企業(yè)目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資金。客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)和產(chǎn)品，以得到并且保持他們對物業(yè)企業(yè)的認同和信賴。業(yè)務(wù)：專業(yè)化經(jīng)營，公司參與的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)能夠發(fā)展和擴大公司的技術(shù)和客戶，提供持續(xù)增長的機會。增長：物業(yè)企業(yè)的增長只應(yīng)受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創(chuàng)新性的服務(wù)及產(chǎn)品能力。員工：使物業(yè)企業(yè)員工分享物業(yè)所創(chuàng)造的成功，按員工的工作業(yè)績提供就業(yè)保證，為員工提供良好的工作環(huán)境和訓(xùn)練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新。

（5）企業(yè)宗旨：企業(yè)的使命是持續(xù)超越企業(yè)的顧客不斷增長的期望。

參考文獻

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[5] 張德.企業(yè)文化建設(shè)[M]．清華大學(xué)出版社．2003：1-10 [6] 奚從清，謝健現(xiàn)代企業(yè)文化概論[M]．浙江大學(xué)出版社．2004：30-35.

第五篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

摘要：企業(yè)文化是管理理論發(fā)展的新階段，良好的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的特點建設(shè)適合物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化，以此來推動中國物業(yè)管理的發(fā)展。

企業(yè)文化是２０世紀８０年代以來，產(chǎn)生于西方發(fā)達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發(fā)展的新階段。企業(yè)文化的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，加之物業(yè)管理企業(yè)又是一個涉及面較廣的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，所以必須從我國國情出發(fā)，結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀，在借鑒外國先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建設(shè)有中國特色的物業(yè)管 理企業(yè)文化。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化的形成與發(fā)展

企業(yè)文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經(jīng)濟競爭。是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。企業(yè)文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發(fā)點的傳統(tǒng)觀點轉(zhuǎn)向以人的集合——企業(yè)為研究對象。企業(yè)文化也打破了文化自然作用與經(jīng)濟的原始狀態(tài)，掀開了文化與經(jīng)濟關(guān)系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產(chǎn)力，使文化第一次以能動的姿態(tài)介入經(jīng)濟活動。而中國的物業(yè)管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經(jīng)濟體制改革、住房制度改革，經(jīng)過２０多年的探索、實踐而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營性的物業(yè)管理路子。

物業(yè)管理，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區(qū)如雨后春筍般的出現(xiàn)在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業(yè)管理企業(yè)。仔細分析這些物業(yè)小區(qū)，可以看出每一個物業(yè)管理企業(yè)在管理中都或多或少地存在著有本企業(yè)自身特點的企業(yè)文化。這些物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有物業(yè)管理企業(yè)特色的基本信念、價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、規(guī)章制度、物業(yè)氛圍及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和，是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中根據(jù)本企業(yè)的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業(yè)文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業(yè)主上馬石”的行為準則等。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性及要求

現(xiàn)代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環(huán)節(jié)的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F(xiàn)代管理理論發(fā)展的重要思想。企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導(dǎo)下，把人作為資源加以開發(fā)和利用。對任何企業(yè)而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發(fā)者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能提高。加之物業(yè)管理企業(yè)管理的是物業(yè)，服務(wù)的卻是人（業(yè)主）的特點，對于物業(yè)管理企業(yè)來說企業(yè)文化的建設(shè)具有極大的現(xiàn)實必要性。搞好企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期復(fù)雜的工程。關(guān)于企業(yè)文化的實踐和理論，西方國家的經(jīng)驗比較豐富，在建設(shè)我國的物業(yè)管理企業(yè)文化時，適當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒其經(jīng)驗是必要的，但是我國的文化傳統(tǒng)、社會制度、歷史背景、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織模式均與西方國家有很大的區(qū)別，因此我國物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)必須從中國國情出發(fā)，各企業(yè)要結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的特點走有中國特色、有地方特色、有企業(yè)特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。一般企業(yè)文化建設(shè)時應(yīng)注意以下幾點：

1、企業(yè)文化建設(shè)要以人為中心

人在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份，既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。要建設(shè)以人為中心的企業(yè)文化必須從這兩個方面著手充分發(fā)揮人的中心功能作用。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)必須依靠人，不僅依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，更依靠廣大員工。員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的建設(shè)者、發(fā)展者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使企業(yè)文化建設(shè)成為員工的自覺行動，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中企業(yè)全體員工的能力和智慧，將企業(yè)文化建設(shè)好；人又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。企業(yè)文化建設(shè)的首要目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而企業(yè)生存和發(fā)展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)和文化需要。因此，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標是為了人。其

次，企業(yè)文化建設(shè)也要著眼于塑造人、培養(yǎng)人。企業(yè)要通過充實企業(yè)文化的精神層、和物質(zhì)層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業(yè)的責(zé)任感，引導(dǎo)職工加強品德修養(yǎng)，提高思想覺悟。

2、企業(yè)文化建設(shè)要有特色

個性是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化只有形成特色，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

建設(shè)具有個性的企業(yè)文化，首先要密切聯(lián)系本企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的實際，包括企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的優(yōu)勢和特點、企業(yè)員工的素質(zhì)；其次，要突出重點，特別是精神層的內(nèi)容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業(yè)形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業(yè)形象。

3、重視環(huán)境因素的分析

應(yīng)重視分析我國傳統(tǒng)文化和企業(yè)所在地的文化習(xí)性。企業(yè)文化建設(shè)要有鮮明的民族性，對傳統(tǒng)文化要繼承發(fā)揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應(yīng)重視企業(yè)所在地地方文化習(xí)性對企業(yè)文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經(jīng)濟發(fā)展目標及時代要求，使企業(yè)文化的模式和內(nèi)容，都符合時代的要求。

4、樹立正確的價值觀

必須明確當(dāng)前社會主義企業(yè)的價值觀，應(yīng)當(dāng)樹立經(jīng)濟效益和社會效益、生態(tài)效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結(jié)合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發(fā)揮

其聰明才智和專長的環(huán)境和機會。

5、培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神

應(yīng)積極培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的企業(yè)家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業(yè)精神，要以適當(dāng)方式，使企業(yè)精神深植于員工的心中。

6、在企業(yè)內(nèi)部形成民主和諧的人際關(guān)系

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部努力營造和諧的人際關(guān)系，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮人際關(guān)系建設(shè)的中介作用，并發(fā)揮基層領(lǐng)導(dǎo)在人際關(guān)系建設(shè)中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關(guān)系。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)及重塑

企業(yè)文化具有普遍性，不僅外國的企業(yè)可以依靠文化致勝，中國的企業(yè)也可以依靠文化致勝。企業(yè)文化不僅適用于工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，也適用于物業(yè)管理企業(yè)。這樣拋開企業(yè)文化的特殊性，可以將企業(yè)文化的建設(shè)程序應(yīng)用于物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中。

企業(yè)文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業(yè)的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態(tài)等。這些都屬于精神范疇，企業(yè)文化建設(shè)就是這種精神的確立和發(fā)展、應(yīng)用以及物質(zhì)化等等。因此，從一定的角度出發(fā)，可以把企業(yè)文化建設(shè)看成是：作為獨立主體的企業(yè)，對于具有本企業(yè)特設(shè)的精神財富的“生產(chǎn)、分配和消費”。首先明確提出本企業(yè)的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業(yè)精神定下來，是企業(yè)文化建設(shè)的第一步，也就是要把具有本企業(yè)特色的精神財富“生產(chǎn)”或“設(shè)計”出來。其次合理“分配”本企業(yè)生產(chǎn)的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉(zhuǎn)化。以上三個步驟是相互聯(lián)系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業(yè)的凝聚力，結(jié)果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業(yè)發(fā)生的責(zé)任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業(yè)文化建設(shè)背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業(yè)文化建設(shè)。如果僅僅具有本企業(yè)特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業(yè)文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發(fā)揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當(dāng)它們被企業(yè)職工正確理解并加以品質(zhì)化、物質(zhì)化、習(xí)俗化和社會化以后，才是企業(yè)文化。

通過對諸多成功的物業(yè)管理企業(yè)的考察，可以得出企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)揮企業(yè)文化的潛移默化作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展唯有創(chuàng)新，才能突破自己；唯有創(chuàng)新，才能超越別人。可以說物業(yè)管理企業(yè)的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產(chǎn)市場的發(fā)展和完善；更得益于企業(yè)文化的助推作用。文化作為意識形態(tài)，即使一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的反映，也影響并作用于經(jīng)濟運作。物業(yè)管理企業(yè)正是把握了經(jīng)濟與文化的辯證關(guān)系，在經(jīng)濟運作中營造文化的氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，又利用企業(yè)文化的諸多作用推動企業(yè)的經(jīng)濟運作和發(fā)展。

物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化是伴隨著物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)以市場競爭為導(dǎo)向，突出了以人為本、創(chuàng)新、服務(wù)的內(nèi)涵。但是隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，均要求物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化要相應(yīng)進行變革和重塑。

企業(yè)文化的重塑并無固定模式可參照，應(yīng)是企業(yè)實際情況而定。建立企業(yè)文化的目的是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設(shè)還是重塑都應(yīng)以員工能否全面接受作為考慮的出發(fā)點和歸宿。

參考文獻:

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高等教育出版社

（２）中國房地產(chǎn)報

經(jīng)濟參考報