第一篇：加強(qiáng)項(xiàng)目管理,做好服務(wù)工作[最終版]

加強(qiáng)項(xiàng)目管理，做好服務(wù)工作

——深入學(xué)習(xí)王波經(jīng)理在浙江分公司2013年職工大會(huì)上工作報(bào)告精神

臨海市城鎮(zhèn)及村莊數(shù)字地籍調(diào)查項(xiàng)目姜元軍

2013年3月9日，正元浙江分公司在浙江省臨海市召開了2013年全體職工大會(huì)，王經(jīng)理在大會(huì)上做了“理清思路，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，共同致力于浙江分公司的長遠(yuǎn)發(fā)展”的工作報(bào)告，結(jié)合去年浙江分公司的發(fā)展態(tài)勢，全面細(xì)致的分析了浙江分公司2012年生產(chǎn)經(jīng)營情況，肯定成績的同時(shí)又深刻剖析浙江分公司發(fā)展中需要面對(duì)的困難，并對(duì)浙江分公司2013年的戰(zhàn)略布局和發(fā)展前景進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃和講解。從王經(jīng)理的工作報(bào)告中我受益匪淺，對(duì)公司的發(fā)展也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

本次職工大會(huì)，給廣大職工樹立了極強(qiáng)的信心，大家也對(duì)公司未來的發(fā)展前景充滿了期待。新員工和實(shí)習(xí)生對(duì)公司的認(rèn)可度得到了進(jìn)一步的提升，公司的凝聚力、向心力、號(hào)召力也得了更深層的升華。在職工大會(huì)后臨海城鎮(zhèn)及村莊數(shù)字地籍調(diào)查項(xiàng)目積極組織全體員工更深入的學(xué)習(xí)了王經(jīng)理工作報(bào)告的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)楊玉坤董事長、張善法常務(wù)副總經(jīng)理、李學(xué)軍總工程師在二屆四次職代會(huì)上的報(bào)告進(jìn)行了學(xué)習(xí)。結(jié)合各位領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告，本人也進(jìn)行了深刻的反思，總結(jié)不足，努力改進(jìn)，更好的做好項(xiàng)目管理工作，服務(wù)于項(xiàng)目，希望在以后的工作中能為浙江分公司的發(fā)展添磚加瓦?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

1、深化推進(jìn)項(xiàng)目細(xì)化承包，進(jìn)一步助推浙江分公司發(fā)展戰(zhàn)略

2012年浙江分公司積極推行項(xiàng)目細(xì)化承包，取得了一定的成效，員工的積極性得到了較大的提高，項(xiàng)目管理水平得到了加強(qiáng)。2013年臨海村莊地籍項(xiàng)目將繼續(xù)深化細(xì)化承包，落實(shí)好公司的各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，完善項(xiàng)目部的管理職能，在項(xiàng)目生產(chǎn)組織上項(xiàng)目

經(jīng)理和技術(shù)人員做好服務(wù)工作，為員工提供良好的平臺(tái)。

下步工作中項(xiàng)目部多組織員工討論細(xì)化承包的內(nèi)容及細(xì)節(jié)，分析問題和不足進(jìn)行改正，制定出完善的、貼合本項(xiàng)目生產(chǎn)實(shí)際情況的、廣大員工共同參與的項(xiàng)目細(xì)化承包細(xì)則，為項(xiàng)目的順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2、做好項(xiàng)目安全生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作

平時(shí)的工作中，繼續(xù)堅(jiān)持安全生產(chǎn)，把安全生產(chǎn)放在第一位，加強(qiáng)員工和協(xié)作隊(duì)伍的安全教育工作。針對(duì)季節(jié)性安全問題，項(xiàng)目部積極制定相應(yīng)的安全交底預(yù)案，做到提前教育工作，保證項(xiàng)目工作安全有續(xù)的開展。

針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)在的生產(chǎn)情況，繼續(xù)完善技術(shù)交底工作，確保質(zhì)量工作的順利開展。項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)協(xié)作隊(duì)伍的過程檢查指導(dǎo)工作，避免在生產(chǎn)中出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。在平時(shí)的生產(chǎn)過程中積極的與甲方進(jìn)行交流，確保中間環(huán)節(jié)中不出現(xiàn)因地方性要求領(lǐng)悟不到而出現(xiàn)的質(zhì)量問題。加強(qiáng)三級(jí)檢查制度的落實(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、做好項(xiàng)目合同履約工作

項(xiàng)目部全面加強(qiáng)工期控制工作，做好項(xiàng)目合同履約，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)過程中的工期進(jìn)行全面控制。針對(duì)工作計(jì)劃中落后的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，查找原因，在后期的工作中做出調(diào)整，力爭將工期趕上來。

在控制好工期的同時(shí)抓好質(zhì)量工作，將項(xiàng)目生產(chǎn)例會(huì)制度繼續(xù)貫徹執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題在生產(chǎn)例會(huì)上認(rèn)真討論，做好記錄，并完善處理。

4、做好人才培養(yǎng)工作

浙江分公司的員工隊(duì)伍在2012年得到了大的充實(shí)，新員工和實(shí)習(xí)學(xué)生在其中占據(jù)很大比例，做好的員工的培訓(xùn)工作將在項(xiàng)目部的下

步工作中占主導(dǎo)地位。項(xiàng)目部要加強(qiáng)新員工的引導(dǎo)工作，在技術(shù)上進(jìn)行全面的指導(dǎo)。在本項(xiàng)目控制測量工作結(jié)束后，選擇優(yōu)秀的員工進(jìn)行外業(yè)地形圖測量，力爭在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)能讓新員工成長為一名合格的作業(yè)組長。

項(xiàng)目部針對(duì)目前員工的技術(shù)水平，先期進(jìn)行內(nèi)業(yè)技術(shù)交底，結(jié)合外業(yè)指導(dǎo)開展工作。在外業(yè)施工時(shí)，由熟練的質(zhì)檢員帶頭，前期工作中手把手的教，一步步的開展工作。階段性的匯總問題，集中處理，以問題匯總表的樣式反映出來，方便其他的新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5、打造良好的項(xiàng)目部文化氛圍

項(xiàng)目部堅(jiān)持以人為本的理念，在項(xiàng)目生產(chǎn)過程中，注意掌握員工的精神動(dòng)態(tài)。針對(duì)有問題的員工，以約談聊天的方式解決問題。項(xiàng)目經(jīng)理以平和的心態(tài)對(duì)待問題，避免把問題擴(kuò)大化，造成項(xiàng)目部的生產(chǎn)情緒化。以良好的文化氛圍帶動(dòng)員工，以誠信的管理方式組織項(xiàng)目生產(chǎn)工作，將員工緊緊團(tuán)結(jié)在公司的企業(yè)文化之中。

2013年是浙江分公司成長的第二個(gè)堅(jiān)實(shí)階段，我們將秉承公司誠信發(fā)展理念，更好的服務(wù)于項(xiàng)目，服務(wù)于公司，服務(wù)于甲方，將項(xiàng)目管理工作推向一個(gè)全新的高度。為浙江分公司的發(fā)展、大正元的宏偉藍(lán)圖，恪盡職守。為浙江分公司更美好的明天做出自己的努力。

第二篇：管理服務(wù)精細(xì)化要做好哪些工作

管理服務(wù)精細(xì)化要做好哪些工作？

(1)嚴(yán)格發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn)和程序。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》要求，完成規(guī)定的4個(gè)階段、25個(gè)具體程序以及執(zhí)行發(fā)展黨員計(jì)劃、堅(jiān)持發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn)、履行發(fā)展黨員程序。落實(shí)發(fā)展黨員“八項(xiàng)制度”（即培訓(xùn)制、票決制、公示制、責(zé)任制、指導(dǎo)制、推優(yōu)制、紀(jì)實(shí)制、預(yù)審制）?！J(rèn)真落實(shí)《入黨志愿書》編號(hào)管理。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格程序、嚴(yán)肅紀(jì)德，堅(jiān)決防止違規(guī)發(fā)展、帶病入黨。暢通黨員“進(jìn)出口”渠道。發(fā)展對(duì)象集中培訓(xùn)時(shí)間不少于三天或24個(gè)小時(shí)。

(2)創(chuàng)新黨員教育。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)討論，加強(qiáng)黨章黨規(guī)和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)、黨的路線方針政策以及形勢任務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)技能等方面的教育培訓(xùn)。黨員每年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間一般不少于32學(xué)時(shí)。

(3)抓實(shí)黨員隊(duì)伍管理。加強(qiáng)組織關(guān)系管理。每年對(duì)黨員組織關(guān)系及違紀(jì)違法處置情況進(jìn)行1次集中排查。及時(shí)核定黨員交納黨費(fèi)基數(shù)，教育引導(dǎo)黨員按時(shí)足額交納黨費(fèi)。每半年公布1次黨費(fèi)收繳情況。每名黨員的《黨費(fèi)證》黨費(fèi)繳納記錄及時(shí)、規(guī)范。單獨(dú)設(shè)立黨費(fèi)管理賬戶的部門單位，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，黨費(fèi)使用符合相關(guān)規(guī)定。推行黨員積分管理。黨員積分管理以黨支部為單位實(shí)施，一年為一個(gè)積分周期，在時(shí)間安排、具體操作上與民主評(píng)議黨員、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作統(tǒng)籌銜接，一般按照年初制定標(biāo)準(zhǔn)、月末自主申報(bào)、季末公開公示、年底綜合評(píng)定的環(huán)節(jié)進(jìn)行?；鶎狱h組織要社會(huì)發(fā)展。

第三篇：做好老干部管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流

隨著時(shí)代的發(fā)展和形勢的變化，隨著老干部普遍進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期的實(shí)際，目前老干部工作中出現(xiàn)了許多新情況、新問題。如何做好新時(shí)期的老干部工作，是擺在老干局和老干部工作者面前的一個(gè)重要課題。通過深入的調(diào)研，針對(duì)目前社會(huì)發(fā)展變化以及老同志自身狀況和需求，對(duì)老干部政治生活待遇的落實(shí)情況進(jìn)行

認(rèn)真思考，可以看到老干部工作仍然存在一些問題，需要我們加以解決，才能把老干部管理服務(wù)工作做得令老干部更加滿意，讓黨委、政府放心。

目前存在的主要問題是：

一、少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老干部工作重視程度有待加強(qiáng)。隨著領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老干部工作不熟悉、了解少，忽視或放松了老干部工作。本著重物質(zhì)、輕精神的思想，認(rèn)為只要落實(shí)好了“兩費(fèi)”，老干部活動(dòng)搞不搞不重要，組織工作抓不抓無所謂，因此不主動(dòng)抓老干部黨建工作，且很少通報(bào)情況，使老干部有組織無活動(dòng)，影響了老干部工作的正常開展。

二、老干部工作隊(duì)伍亟待加強(qiáng)。隨著退休干部人員的增加，且納入老干部局管理，老干部工作部門的編制和人員配備與擔(dān)負(fù)的任務(wù)存在著不相適應(yīng)的問題，應(yīng)加大老干部工作部門的編制和人員配備，以適應(yīng)新形勢下繁重的老干部工作。而作為各有關(guān)單位老干部工作的編制和人員配備與擔(dān)負(fù)的任務(wù)也存在不相適應(yīng)的問題，工作人員服務(wù)壓力大，工作任務(wù)繁重，難以為老同志提供細(xì)致周到的服務(wù)，直接影響了老干部晚年生活的質(zhì)量。

三、老干部思想政治工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。有的單位對(duì)老干部不注重思想政治教育工作，沒有很好地落實(shí)老干部閱讀文件、聽報(bào)告、參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)等制度，使老干部的思想沒能及時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。讓老干部通過不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治修養(yǎng)，更新觀念，思想上政治上與黨中央保持高度一致，做到政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存。

四、老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)建設(shè)滯后。隨著退休干部人員的增加，且納入老干部局管理，致使活動(dòng)中心面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足離退休干部人數(shù)逐年增加的需求。具體到各單位，活動(dòng)室同樣存在著沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)不夠健全、工作經(jīng)費(fèi)不充足，活動(dòng)場所規(guī)模小和設(shè)施簡陋的實(shí)際問題。

五、退休干部活動(dòng)方式有待進(jìn)一步改進(jìn)。作為老干部局服務(wù)對(duì)象是離休干部，沒有真正把退休干部納入老干部管理范圍，對(duì)退休干部的活動(dòng)開展抓的不多，開展的也不平衡。而各有關(guān)單位，因?yàn)闆]有主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，又加之對(duì)老干部身體存有顧慮，怕開展活動(dòng)會(huì)出問題，導(dǎo)致退休干部活動(dòng)開展不夠經(jīng)常，形不成制度。

黨的十七大明確提出，要全面做好離退休干部工作。老干部是黨和國家的寶貴財(cái)富，在革命戰(zhàn)爭和社會(huì)主義建設(shè)各個(gè)歷史時(shí)期為黨和人民的事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。切實(shí)落實(shí)好他們的政治、生活待遇，照顧好他們的晚年生活，是我們老干部工作者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是全黨和社會(huì)共同所承擔(dān)的責(zé)任。

為做好新時(shí)期的老干部工作，并針對(duì)存在的問題，我們認(rèn)為，首先單位領(lǐng)導(dǎo)要從思想上徹底改變對(duì)老干部工作重物質(zhì)輕精神的思想，不斷加強(qiáng)對(duì)老干部工作方針政策的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和全面把握，自覺地把老干部工作擺到重要位置、提上議事日程、作為要事來抓。胡錦濤總書記指出：“老干部工作無小事，老干部工作事關(guān)大局，十分重要”。在新的形勢下，我們一定要從講政治的高度，從講大局的高度，從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，提高對(duì)老干部工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好老干部工作的政治責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞“落實(shí)政策，組織活動(dòng)，搞好服務(wù)，發(fā)揮作用，建好隊(duì)伍”的職能職責(zé)，全力做好老干部工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問老干部工作，分管領(lǐng)導(dǎo)同志主要抓。要建立健全退休干部信息管理制度，掌握基本情況，有針對(duì)性地開展工作。同時(shí)，在老干部身體條件允許的情況下組織他們參加重要會(huì)議、重大事情的通報(bào)會(huì)、座談會(huì)以及外出參觀等，并定期到老干部家中走訪了解情況、征求意見。

其次要抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高老干部工作人員素質(zhì)。加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力，理清工作思路，把老干部工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，最終要以老干部的滿意度作為檢驗(yàn)老干部工作的成果。明確工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，根據(jù)老干部工作的實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的實(shí)干精神、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神、尊老敬老的博愛精神。要以胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中提出的“全面做好離退休干部工作”的精神為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，要雷厲風(fēng)行、聞風(fēng)而動(dòng)、勤政實(shí)干，要心系老干部、服務(wù)老干部，艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、廉潔而進(jìn)取。以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，促進(jìn)工作的大提高。要加大老干部工作的編制和人員配備，以適應(yīng)新形勢下繁重的老干部工作。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要著眼于提升整體素質(zhì)，抓學(xué)習(xí)、搞培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，從辦文、辦會(huì)、辦事做起，形成個(gè)人有絕活、部門有強(qiáng)項(xiàng)、整體有作為的良好局面。要加強(qiáng)人才建設(shè)，提高綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作能力、培養(yǎng)年輕干部，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，增強(qiáng)工作實(shí)力，提

升整體戰(zhàn)斗力。

三是拓寬老干部思想政治工作新途徑。當(dāng)前，我國發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期、改革進(jìn)入關(guān)鍵階段，我們已經(jīng)站在富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義和諧社會(huì)的新起點(diǎn)。在這樣的新形勢下，對(duì)老干部工作面臨許多新問題，對(duì)做好老干部工作帶來了一些新要求。要站在建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)、維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的高度，做好老干部工作。要認(rèn)真落實(shí)好老干部政治待遇，通過制定并逐步完善老干部閱文、聽報(bào)告、參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)等制度，使廣大老干部能夠及時(shí)了解全局、始終緊跟形勢。要定期組織退休干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等重要理論，使老干部的思想與時(shí)俱進(jìn)，保持優(yōu)良品質(zhì)和晚節(jié)。

四是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力做好老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)工作。對(duì)老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要加大投入力度，滿足老干部日益增長的物質(zhì)文化需求。要積極聯(lián)系協(xié)調(diào)財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生、文體、民政等部門，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，從各自承擔(dān)的職責(zé)出發(fā)，密切配合，共同營造尊重老干部、關(guān)愛老干部、支持老干部工作的濃厚氛圍。同時(shí)，要明確老年大學(xué)、老干部活動(dòng)中心的規(guī)格，以便有力、有效地開展工作。要制定老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，保障工作經(jīng)費(fèi)。

五是拓寬服務(wù)渠道，依托社區(qū)力量做好老干部服務(wù)工作。創(chuàng)新工作理念，逐步建立單位管理與利用社區(qū)資源和社會(huì)化服務(wù)相結(jié)合的老干部管理服務(wù)新機(jī)制，探索建立就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近得到關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用“四個(gè)就近”的管理服務(wù)模式。針對(duì)老同志的需要，開展照料陪護(hù)、精神慰藉、應(yīng)急救助、家政服務(wù)、保健服務(wù)、公益服務(wù)等，真正做到以兒女之心、晚輩之情做好老干部服務(wù)工作。不斷增強(qiáng)社區(qū)的服務(wù)功能，加大各項(xiàng)配套設(shè)施的建設(shè)，充分整合利用現(xiàn)有資源，采取有償服務(wù)與義務(wù)服務(wù)相結(jié)合的方式，通過拓寬社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)方式和提高服務(wù)人員素質(zhì)等途徑，為老干部提供全方位、多層次的服務(wù)體系，為老干部解除后顧之憂。

六是針對(duì)老干部特點(diǎn)，開展豐富多彩的活動(dòng)。我們要積極創(chuàng)造條件，讓廣大離退休干部更多地參與社會(huì)活動(dòng)，多與外界交往，合理安排時(shí)間，豐富他們的精神文化生活，做到老有所樂，老有所為，體現(xiàn)人生價(jià)值。要優(yōu)化工作思路，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)方式，充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，延伸活動(dòng)陣地，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，充分尊重每個(gè)人的性情和喜好，把我們的工作做精做細(xì)做活。要從老干部的特點(diǎn)和愛好出發(fā)，并針對(duì)不同年齡段，創(chuàng)新活動(dòng)方式，搭建平臺(tái)。積極組織開展科學(xué)文明、健康向上、有吸引力、科學(xué)的、益智的、陶冶情操的、愉悅心情的、強(qiáng)身健體的、豐富多彩的活動(dòng)，例如書畫類、棋牌類、健身類、文藝類、情趣類、球類比賽等，不斷豐富他們的精神文化生活。充分挖掘運(yùn)用室內(nèi)小陣地和社會(huì)大舞臺(tái)兩種資源，拓展活動(dòng)領(lǐng)域，延伸活動(dòng)陣地。

現(xiàn)在我們要真正關(guān)愛老干部，以后我們自己才會(huì)受到同樣的尊重與關(guān)愛。老干部的今天，就是我們自己的明天。我們一定要常懷尊老之心，恪守敬老之責(zé)，善謀利老之策，多辦助老之事。對(duì)老干部的歷史功績和歷史貢獻(xiàn)我們永遠(yuǎn)不能忘，對(duì)老干部的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神我們永遠(yuǎn)不能丟，落實(shí)老干部待遇的各項(xiàng)政策永遠(yuǎn)不能變，關(guān)心尊重愛護(hù)老干部的思想感情永遠(yuǎn)不能淡。要深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新管理方法，創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)好老干部的各項(xiàng)待遇。真正實(shí)現(xiàn)老干部老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

第四篇：談?wù)勅绾巫龊秒x退休管理服務(wù)工作

談?wù)勅绾巫龊秒x退休管理服務(wù)工作

林業(yè)調(diào)查規(guī)劃院營林分院老干辦

隨著物質(zhì)和文化水平的提高，加上醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人的壽命普遍延長，本世紀(jì)，我國將步入老齡社會(huì)。營林分院離退休人員所占比例是在職人員的1.22倍，而且還呈增長態(tài)勢。離退休同志為林業(yè)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生的精力，他們是單位的寶貴財(cái)富，是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展不可忽視的力量。我們應(yīng)充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，努力做好離退休工作，充分發(fā)揮離退休同志的作用。因此，做好離退休工作，具有重要意義。

一、做好離退休工作，是在職人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。老同志精神面貌健康，情緒樂觀向上占主流。老干部雖然離開了工作崗位，但他們?nèi)詫?duì)國家的發(fā)展、本系統(tǒng)的改革十分關(guān)注，關(guān)心著黨和國家的前途命運(yùn)，能夠體諒國家和本單位在改革中出現(xiàn)的某些暫時(shí)困難，積極的支持在職領(lǐng)導(dǎo)的工作。老同志辛苦大半生，為工作、為后人的成長付出了大量的心血?，F(xiàn)在他們老了，從生理到心理都發(fā)生了很大變化，他們渴望得到別人的關(guān)心、愛護(hù)。在職人員對(duì)離退休同志應(yīng)視為親人，滿腔熱情地去關(guān)心、愛護(hù)他們，急他們之所急，幫他們之所需，把離退休工作看作整體工作的一部分，認(rèn)真做好。做好離退休工作，有益于隊(duì)伍的穩(wěn)定。新陳代謝不可抗拒，人由年輕變老是客觀規(guī)律，老同志的今天就是在職人員的明天，如果我們能像對(duì)待自己的老人一樣對(duì)待老同志，為他們安享晚年創(chuàng)造良好的條件，既是離退休工作的需要，也是穩(wěn)定在職人員的需要。離退休工作做不好，既分散領(lǐng)導(dǎo)精力，干擾影響正常工作，也不易于單位的穩(wěn)定與發(fā)展。

二、把握特點(diǎn)，加強(qiáng)離退休工作的針對(duì)性

做好離退休工作，首先要研究它的特點(diǎn)，科研設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)與其它行業(yè)相比，離退休工作有以下八個(gè)特點(diǎn)：

1．離退休人員精神需求強(qiáng)烈。離退休人員中，大部分屬知識(shí)分子，長期養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣和價(jià)值觀，使他們對(duì)精神生活，社會(huì)信息十分迫切和關(guān)注，熱衷于追求精神愉悅，精神充實(shí)，精神享受，形成了他們精神領(lǐng)域需求的一個(gè)特點(diǎn)。

2．希望有所作為。改革開放以來，我國綜合國力增強(qiáng)，人民生活水平提高，老同志的健康狀況有了質(zhì)的提高。離退休人員中，一部分老同志身體較好，有精力、有時(shí)間、有經(jīng)驗(yàn)、有專長，他們總是希望在離退休后有所作為。因此，針對(duì)這種情況，有組織、有計(jì)劃地安排其中一些老同志開展一些力所能及的科研活動(dòng)、某些管理工作、著書立說、科技咨詢等活動(dòng)，讓老同志身上蘊(yùn)藏的能量釋放出來，貢獻(xiàn)給社會(huì)，這是離退休工作應(yīng)該注意研究，加以引導(dǎo)的問題。

3．關(guān)注社會(huì)生活。離退休老同志雖然不工作了，但仍然關(guān)心和注視社會(huì)生活。國家的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人民物質(zhì)文化生活水平的變化，都會(huì)在老同志心中涌起波瀾，他們胸懷天下的情操，使他們?yōu)樽鎳拿總€(gè)變化和進(jìn)步激動(dòng)不已。很多老同志把閱讀報(bào)刊，作為自己每天雷打不動(dòng)的制度，每天必讀不誤。有關(guān)部門應(yīng)充分注意到老同志這一特點(diǎn)，把國情、省情、國際形勢以及本部門的情況，定期及時(shí)地通報(bào)離退休人員。離退休工作部門，要有針對(duì)性地訂閱報(bào)刊雜志，供老同志閱讀，滿足他們關(guān)注社會(huì)生活的愿望。

4．熱心體育鍛煉。老同志的實(shí)踐證明，要實(shí)現(xiàn)身體健康除了治病保健，更需要參加體育鍛煉。越來越多的老同志明白了生命在于運(yùn)動(dòng)，鍛煉才能健康長壽的道理，他們積極投身于體育鍛煉，每天清晨上午都成為不少老同志鍛煉身體的固定時(shí)間。熱心體育鍛煉成為離退休老同志的一個(gè)特點(diǎn)。

5．渴求與人交流和溝通。老同志離退休后，與單位和同事之間的工作關(guān)系不存在了，與管理服務(wù)部門的聯(lián)系常有松散性的特點(diǎn)。同事之間的交流和溝通很少，這時(shí)老同志更渴求與人交流和溝通。他們想把心中的喜怒哀樂向人傾訴，以得到別人的認(rèn)同和理解，從而使心中的情感得到渲泄和轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)心理的平衡。

6．鮮明的群體歸屬意識(shí)。離退休老同志雖然不在職在編了，沒有具體工作單位成員的身份，但心理上仍然是把自己看作一個(gè)群體的成員，心理上有一種鮮明的群體歸屬依附意識(shí)，他們希望自己被接納進(jìn)一個(gè)群體之中，把這個(gè)群體作為自己的心理寄托和精神家園。因此，離退休工作部門，應(yīng)從精神、思想和生活上關(guān)心每位離退休人員，讓他們把離退休工作部門作為自己的家，能較少顧忌傾吐自己的心聲。

7．強(qiáng)烈的自尊意識(shí)。離退休老同志長期的生活實(shí)踐，養(yǎng)成了他們強(qiáng)烈的自尊意識(shí)。他們對(duì)自己的要求較高，保持自己尊嚴(yán)的意識(shí)很強(qiáng)，同時(shí)也要求別人尊重他們，重視他們的意見，聽取他們的反映和要求，離退休工作部門應(yīng)充分注重這一特點(diǎn)，不能做出傷害老同志自尊心的事，不能說傷害老同志自尊心的話，一定要尊重、關(guān)心、理解老同志。這是做好離退休工作的一個(gè)基本原則。

8．參與社會(huì)活動(dòng)意識(shí)。老同志雖然離退休了，但對(duì)于參與社會(huì)活動(dòng)的熱情仍然不減，對(duì)一些節(jié)日慶典，盛大群眾活動(dòng)都想?yún)⒓?，親眼目睹這些活動(dòng)的盛況和風(fēng)采。老同志通過參與類似活動(dòng)能激發(fā)生活的熱情和感受時(shí)代的勃勃生機(jī)，使生活變得更豐富多彩。離退休工作部門在量力而行的原則下，要盡一切努力創(chuàng)造條件，讓老同志多參與一些社會(huì)活動(dòng)。

三、真誠細(xì)致，深入務(wù)實(shí)，積極做好離退休工作

1．增進(jìn)離退休工作機(jī)構(gòu)的職能

（1）首先要幫助老同志過好離休、退休關(guān)。做好老同志的思想工作，要讓老同志從心理上正確了解自己，愉快地從工作崗位上退下來，好好休息，安度晚年。

（2）領(lǐng)導(dǎo)重視，層層抓落實(shí)。定期登門走訪看望老同志，傾聽老同志的意見和要求，對(duì)老同志提出的實(shí)際困難和問題及時(shí)研究，妥善解決，真心實(shí)意地為老同志辦實(shí)事。

（3）切實(shí)落實(shí)好離退休老同志的政治待遇。從政治上關(guān)心、尊重老同志，重大問題征求老同志的意見，發(fā)揮老同志的作用；重大節(jié)日活動(dòng)請(qǐng)老同志參加。定期向老同志通報(bào)情況，讓老同志閱讀文件，參加重要會(huì)議等，使老同志更加堅(jiān)定信念。

（4）切實(shí)落實(shí)好離退休老同志的生活待遇。除財(cái)務(wù)部門每年應(yīng)按時(shí)撥付離退休老同志的公用經(jīng)費(fèi)、特需費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。按月按時(shí)發(fā)工資、各種補(bǔ)貼等；還幫助老同志解決醫(yī)療、生活等方面的問題，走訪、看望老同志，了解其困難，及時(shí)地幫助解決，特別對(duì)生病住院和長期生病在家的老同志，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)帶頭去看望，送去慰問品、慰問金，每逢年過節(jié)領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶上慰問品，對(duì)離退休老同志挨戶走訪，給老同志撫慰和溫暖，使他們感到自己沒有被遺忘，組織上還在關(guān)心著自己，增加情緒的穩(wěn)定，有益于身心的健康。

（5）組織老有所為，滿足老同志生理、心理上的需要。根據(jù)需要，本著自愿和量力而行的原則，因人制宜，適當(dāng)安排，返聘一部分老同志，使老同志能各得其所，各盡所能。新的工作，新的社會(huì)角色，新的人際關(guān)系，新的工作成績會(huì)給老同志帶來心理上的滿足，有益于生理和心理的健康。

第五篇：如何做好服務(wù)工作

從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性

隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長等成為影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)提升：

一、強(qiáng)化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)分公司每周至廳實(shí)地檢查并現(xiàn)場寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)

從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對(duì)營業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項(xiàng)目，制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時(shí)，通過“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識(shí)。

3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對(duì)優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為

利用服務(wù)工具“三主動(dòng)”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實(shí)

1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識(shí)淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長，致使影響服務(wù)的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對(duì)于營業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動(dòng)較多時(shí)，現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致營業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間超時(shí)現(xiàn)象等問題。

4、營業(yè)廳信息宣傳重點(diǎn)不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。