第一篇：隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展

隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展,物質(zhì)不斷豐富,社會需求結(jié)構(gòu)和人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化,同時(shí)市場競爭日趨加劇。而市場競爭的本質(zhì)特征就是“爭奪顧客”，沒有顧客就等于沒有市場。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。同樣，物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。

一、“顧客滿意”產(chǎn)生的時(shí)代背景

（一）市場需求的變化改革開放以來，我國的房地產(chǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，大批商品住宅陸續(xù)建成并交付使用。特別是住房制度改革的深化，住房貨幣化制度的實(shí)施，等、靠、要單位分配住房的狀況將不會再現(xiàn)。根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)收入水平到市場挑選適合本人需求的住房消費(fèi)新觀念，逐漸取得城市居民的認(rèn)可。個(gè)人購買商品住宅比率迅速增加，初步形成了住宅產(chǎn)權(quán)多元化格局。除此之外，公有住宅的出售，使得公有住宅的產(chǎn)權(quán)發(fā)生了變化。小業(yè)主們不但擁有產(chǎn)權(quán)，它們對管理單位也擁有選擇權(quán)。因此，物業(yè)管理市場開始形成，并逐步從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。

（二）質(zhì)量概念的變化如果說傳統(tǒng)的房屋管理主要是對房屋的維修養(yǎng)護(hù)，現(xiàn)代物業(yè)管理則發(fā)生了根本性的變化。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。物業(yè)管理企業(yè)的職能包括房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、修繕、管理以及提供保安、保潔、綠化等多方面的服務(wù)。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理企業(yè)的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵，而是提出了更高的要求，如服務(wù)的及時(shí)性、方便性、舒適性，對管理人員的服務(wù)標(biāo)識、禮貌用語等也都有一定的要求。

（三）消費(fèi)觀念的變化花錢買服務(wù)，花錢買享受，已為現(xiàn)代人所接受。人們在購買產(chǎn)品時(shí)，既考慮到產(chǎn)品的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性，又考慮到方便和美觀。人們購買服務(wù)也是如此。如果說理性消費(fèi)追求的是價(jià)格與質(zhì)量，感性消費(fèi)則追求舒適與方便。物業(yè)管理的顧客逐漸從“量”的消費(fèi)轉(zhuǎn)化為“質(zhì)”的消費(fèi)。人們消費(fèi)觀念的變化，使得對物業(yè)管理服務(wù)的要求更高、更廣。

（四）競爭策略的變化在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。顯然，“顧客滿意”對一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來說至關(guān)重要。今天留住一個(gè)顧客，明天就有可能得到更多的顧客。一項(xiàng)市場調(diào)研表明，不滿意的顧客會帶來的高成本。例如，對一個(gè)小問題不滿的顧客，會告訴10個(gè)以上的其他人；然而，平均每一個(gè)對所遇小問題已得到滿意解決的消費(fèi)者，則會告訴5個(gè)其他人。因此，提供顧客滿意的服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，也是企業(yè)競爭的策略。

二、“顧客滿意”的內(nèi)涵與構(gòu)成（一）“顧客滿意”的內(nèi)涵

1、什么是顧客！一般認(rèn)為，它們是組織內(nèi)、外的所有受益者。也就是說，顧客既包括組織外部的，如業(yè)主、使用人、合作者、支持者，又包括組織內(nèi)的，如全體員工。應(yīng)該認(rèn)識到：企業(yè)只有使內(nèi)部員工滿意，員工才能提供使外部顧客滿意的服務(wù)。

2、“顧客滿意”是一種組織的經(jīng)營理念，不是企業(yè)的管理技術(shù)、方法或工具。這種經(jīng)營理念包括：* 我們每一個(gè)人都是顧客* 顧客第一而不是利潤第一* 顧客是我們的衣食父母* 顧客并不總是對的，但永遠(yuǎn)是第一位的* 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)——讓所有顧客滿意

（二）“顧客滿意”的構(gòu)成1、MS——理念滿意理念滿意是指企業(yè)的經(jīng)營理念給顧客的心理滿意程度。其基本要素包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨、質(zhì)量方針、企業(yè)精神、企業(yè)文化和服務(wù)承諾?！袄砟顫M意”是顧客滿意的核心，它是取得顧客信任、理解、關(guān)心和支持不可缺少的部分。

2、BS——行為滿意行為滿意是指企業(yè)的經(jīng)營行為給顧客的心理滿意程度。企業(yè)應(yīng)該關(guān)心顧客希望什么？喜歡什么？擔(dān)心什么？不滿什么？最后才能決定企業(yè)應(yīng)該如何做，其經(jīng)營行為方能得到顧客的認(rèn)可。

3、VS——視覺滿意視覺滿意是指企業(yè)的可視形象給顧客的心理滿意程度。包括：* 企業(yè)名稱、品牌標(biāo)識、字體、色彩* 企業(yè)口號、承諾、廣告語* 企業(yè)內(nèi)部的軟、硬環(huán)境* 企業(yè)形象、員工制服、禮貌用語因此，可以認(rèn)為，對于物業(yè)管理企業(yè)來說，僅向業(yè)主/使用人提供滿意的服務(wù)是不夠的，還應(yīng)在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺感官等方面注意設(shè)計(jì)，以使顧客在心理上感到滿意。

三、物業(yè)管理“顧客滿意

第二篇：隨著中俄兩國戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成和經(jīng)貿(mào)關(guān)系的不斷發(fā)展

隨著中俄兩國戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成和經(jīng)貿(mào)關(guān)系的不斷發(fā)展，為進(jìn)一步深化、規(guī)范邊境貿(mào)易，國務(wù)院正式批準(zhǔn)設(shè)立中俄東寧――波爾塔夫卡互市貿(mào)易區(qū)。東寧中俄互市貿(mào)易區(qū)面對占俄羅斯面積36.4%，人口最密集的俄遠(yuǎn)東地區(qū)及繁華的兩大城市――海參崴、哈巴羅夫斯克，該互市貿(mào)易區(qū)以“一區(qū)兩國、封閉運(yùn)行、境內(nèi)關(guān)外、自由貿(mào)易”為模式。中俄兩國在界河兩側(cè)各規(guī)劃出6平方公里土地，由兩座中俄跨界大橋相連接。中方一側(cè)的互市貿(mào)易區(qū)的規(guī)劃是“前店后倉、后廠”的模式。（前店：國際商貿(mào)中心；后倉、后廠：貨運(yùn)倉儲、出口加工，休閑娛樂、商服居住、口岸管理等功能區(qū)）。

該互市貿(mào)易區(qū)的最大優(yōu)勢

進(jìn)入互市貿(mào)易區(qū)的中俄兩國公民免簽證、進(jìn)出口貨物減免關(guān)稅。

公安部已授權(quán)地方公安機(jī)關(guān)辦理兩國公民進(jìn)入東寧中俄互市貿(mào)易區(qū)的免簽證手續(xù)（不需要辦護(hù)照）。中俄兩國公民均可駕、乘交通工具自由進(jìn)出，在互市貿(mào)易區(qū)內(nèi)自由貿(mào)易。

將吉林省蛟河市偉基國貿(mào)中心打造成為中俄及東北亞采購交流平合，最終使之成為中俄及東北亞地區(qū)的國際商品交流及采購中心。蛟河市地處長白山經(jīng)濟(jì)區(qū)域腹地和東北三省中心地帶，是哈爾濱、長春、沈陽等中心城市經(jīng)濟(jì)帶與綏芬河、東寧、琿春邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)帶的樞紐。蛟河市政府與俄羅斯雅庫特共和國簽訂了經(jīng)濟(jì)合作協(xié)議，吉林偉基實(shí)業(yè)有限公司與俄華商會簽約合作投資東北亞國際俱樂部，偉基國貿(mào)中心與俄雅庫特共和國簽訂了每年至少2億元的采購合作協(xié)議。

打造對俄合作示范區(qū) “一島兩國”的獨(dú)特政治地理景觀、北方絲綢之路最前沿、毗鄰俄遠(yuǎn)東最大城市，這些都是黑瞎子島的發(fā)展優(yōu)勢，也是最令人矚目、最具魅力的地方。黑瞎子島是黑龍江、烏蘇里江匯合口的“中心島”，由銀龍島、黑瞎子島、明月島等93個(gè)島嶼和沙洲組成。最寬處13公里，最窄處3公里，面積約335平方公里。中俄在島上國界線走向確定后，兩國邊界接壤，陸路相連，形成“一島兩國”世所罕見、獨(dú)特的政治地理景觀 黑龍江是我國第三大河流，是北方水上“絲綢之路”。黑瞎子島則位于北方水上“絲綢之路”的中國最前沿，是黑龍江省江海聯(lián)運(yùn)的最佳起點(diǎn)。

貨物經(jīng)黑瞎子島江海聯(lián)運(yùn)大通道出海至日本，比經(jīng)大連港至日本，要省三分之一里程。中俄兩國共同開發(fā)利用黑瞎子島，可使蒙、中、俄三國共同使用江海聯(lián)運(yùn)的水上“絲綢之路”出海至日本、韓國、朝鮮和東南亞各國，形成東北亞經(jīng)濟(jì)圈6國經(jīng)濟(jì)大循環(huán)。哈巴羅夫斯克是中俄邊境上俄方最大的城市，把黑瞎子島建成中俄合作示范區(qū)，可使中俄邊境兩側(cè)的城市群興貿(mào)通邊，互補(bǔ)發(fā)展。中俄雙方互補(bǔ)性很強(qiáng)，辟建中俄合作示范區(qū)可解決雙方需求互補(bǔ)性。

8月18號，按中國人的數(shù)字觀來看，這大概是一年中最吉利的日子。就在這一天，為期8天的代號為“和平使命——2005”的中俄聯(lián)合軍事演習(xí)，將在俄羅斯的符拉迪沃斯托克和中國的山東半島及其附近海域舉行。中俄兩軍共有約一萬名軍人參加。這不但是建國以來中俄之間的首次軍事演習(xí)，而且規(guī)模之大，使其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出軍事領(lǐng)域。兩國進(jìn)行軍演的目的之一，就是通過軍事演習(xí)應(yīng)對各種安全威脅，維護(hù)公共安全。包括美國對俄羅斯的擠壓、對中亞的滲透。我們只是在進(jìn)行防御。

俄羅斯想通過軍演展示俄羅斯武器的先進(jìn)性，向中國出售更多的武器。陳玉榮：俄羅斯經(jīng)濟(jì)有兩大支柱，一個(gè)是能源，另外一個(gè)就是軍火。而現(xiàn)在軍火最大的出口市場應(yīng)該就是中國和印度。這次俄羅斯能夠出動(dòng)這樣先進(jìn)的武器，確實(shí)有很大的經(jīng)濟(jì)利益的需求在里面。還有一個(gè)背景就是歐盟對中國武器解禁在即，可能俄羅斯擔(dān)心失去中國這個(gè)市場，通過軍事演習(xí)做進(jìn)一步的工作。東北亞地區(qū)是安全問題最多、矛盾最多的地區(qū)，而且也是潛伏危險(xiǎn)性最大的地區(qū)

這次軍演有利于在東北亞地區(qū)形成新的戰(zhàn)略平衡。東北亞是冷戰(zhàn)遺留下來的最后一個(gè)軍事對抗地區(qū)，中俄聯(lián)合演習(xí)向世界顯示的威懾力有利于這一地區(qū)形成戰(zhàn)略平衡。

俄羅斯認(rèn)為自己是個(gè)特殊的國家，但是對于應(yīng)該向何處去一直不清楚

幾百年來俄羅斯都沒有明確找到自己的定位。從上世紀(jì)90年代開始，俄羅斯對于外交戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整，90年代初的時(shí)候親美，碰了釘子，然后開始更多地和歐洲接近。俄奉行的是實(shí)用原則，歐美是她的精神追求，而東方是戰(zhàn)略伙伴。

俄羅斯目前面臨的西方壓力很強(qiáng)，包括北約東擴(kuò)，包括美國民主推進(jìn)，美國說她不制定小戰(zhàn)略，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是從大戰(zhàn)略部署推進(jìn)，包括在東亞，包括對俄羅斯、對中國的遏制都是在大的戰(zhàn)略體系下面推進(jìn)。

那么這一次軍演是中俄戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系的一個(gè)新階段，或者一個(gè)新的臺階，我覺得這也是俄羅斯選擇未來的方向的一個(gè)很好的契機(jī)。中俄戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，他才能真正擁有和美國、歐洲討價(jià)還價(jià)的本錢。中俄關(guān)系也在摸著石頭過河，從低水平到高水平，逐步在適應(yīng)。未來中俄關(guān)系只能一步一步逐漸前進(jìn)，我們要的是穩(wěn)固推進(jìn)，不能操之過急，不能把我們的意志強(qiáng)加于俄羅斯，包括有些方面我們也不能接受俄羅斯強(qiáng)加于我們的意志。

作為兩個(gè)重要的武器合作伙伴，中國通過大量購買俄羅斯武器迅速提升了自己的裝備水平和技術(shù)能力，蘇-

27、S-300等俄制武器在中國耳熟能詳。它也給俄羅斯帶來了豐厚的利潤，不僅讓曾經(jīng)因缺乏訂單無法開工的俄軍火企業(yè)起死回生，也讓其有條件研制更先進(jìn)的武器。蘇聯(lián)解體后，中國進(jìn)口的主要常規(guī)武器90％以上來自俄羅斯，中國進(jìn)口占俄武器出口額的39％。中國訂單曾挽救俄軍工企業(yè) 中國的武器合同曾對挽救俄羅斯的武器工業(yè)產(chǎn)生了重要作用。蘇聯(lián)解體后，俄國防部連續(xù)數(shù)年都無錢采購新飛機(jī)和軍艦，俄急于用軍火貿(mào)易平衡財(cái)政，于是大量向中國提供先進(jìn)武器，包括天上的蘇-27戰(zhàn)斗機(jī)、伊爾-76運(yùn)輸機(jī)，海里的“現(xiàn)代”級驅(qū)逐艦、“基洛”級潛艇，地面上的S-300防空導(dǎo)彈等。這段時(shí)間被看做中俄武器合作的蜜月期。上世紀(jì)90年代俄軍工企業(yè)普遍因缺乏訂單無法開工的局面下，中國采購了76架蘇-27戰(zhàn)機(jī)，價(jià)值25億美元 從20世紀(jì)90年代初開始，中國和印度始終是俄羅斯武器的最大買家。其中，中國是蘇-27和蘇-30系列戰(zhàn)機(jī)的最大買家，除俄先后對華出售178架外，中方還按俄方許可在沈陽組裝了105架?！墩胬韴?bào)》評論稱，15年的大規(guī)模軍事合作無論對中國還是對俄羅斯來說，都是極其重要的。雖然中國的購買量下降明顯，但俄軍工企業(yè)仍在對華出口方面抱有期待。俄國防出口公司稱，北京仍是俄羅斯最重要的伙伴之一。目前，雙方正就航空技術(shù)和防空設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行積極合作 俄羅斯在民用核技術(shù)、飛機(jī)制造以及艦艇制造方面有著很強(qiáng)的技術(shù)底蘊(yùn)，仍將是中國有力的武器技術(shù)和零部件供應(yīng)國。

第三篇：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善及市場的不斷開放

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善及市場的不斷開放，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中存在著諸多問題，這些問題既有觀念的原因，也有體制方面的原因，具體分析主要有以下幾個(gè)方面：

1、觀念危機(jī)。觀念危機(jī)是制約房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的最大障礙，這種危機(jī)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(一)被動(dòng)的市場意識。認(rèn)為用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和行政的手段完全可以替代市場經(jīng)濟(jì)的手段，有這種意識的主要來源于政府和行政主管部門；認(rèn)為現(xiàn)在的市場體制不完善，開發(fā)企業(yè)雖做好了競爭的準(zhǔn)備，卻無競爭的環(huán)境或自身的能力存在缺陷，等待思想起作用，怨市場機(jī)會、競爭不均等，信心不足，怨天尤人，有這種意識的主要來源于開發(fā)企業(yè)。(二)盲目的市場意識。認(rèn)為房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)只有靠引進(jìn)外商、外資，才能帶動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)，乃至經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，“蝴蝶”、“蒼蠅”來了都是客，只求一個(gè)“外”字和規(guī)模的“大”字，誰都可以搞開發(fā)，誰都能搞好開發(fā)，這種觀念主要來源于地方黨政領(lǐng)導(dǎo)，他們急于發(fā)展城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)。這種觀念的根源只追求政治效益，不按市場規(guī)律辦事。(三)狹隘的市場經(jīng)濟(jì)意識，認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)的初期，可利用各項(xiàng)制度的不完善進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)投機(jī)，專搞空隙項(xiàng)目或邊緣項(xiàng)目或隱藏項(xiàng)目，在短期內(nèi)求得利益，在無序、無誠信、不規(guī)范的環(huán)境中生存。這種觀念只要來源于一些小企業(yè)、無實(shí)力的企業(yè)，他們寄希望房地產(chǎn)開發(fā)市場越不規(guī)范越好、越混亂越好，這樣就對他們越有利，他們就越有機(jī)會，可爭得一線生存的空間。

2、市場秩序不規(guī)范。房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的發(fā)展不僅需要有市場經(jīng)濟(jì)體制下的諸多配套法規(guī)、政策的支持，還需要有完善的土地供用制度、城市規(guī)劃及房地產(chǎn)管理相關(guān)制度的支持，要有房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境，更要有良好的市場環(huán)境和規(guī)范的市場秩序。目前的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營市場秩序方面主要存在以下幾個(gè)問題：(一)土地供用制度不完善。土地供用存在大量的協(xié)議出讓、意向出讓、暗箱隱形出讓，公開招標(biāo)或拍賣出讓土地的極少。(二)城市規(guī)劃執(zhí)行管理不到位。規(guī)劃變動(dòng)、調(diào)整頻凡，隨意性極強(qiáng)。(三)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的政策、法規(guī)執(zhí)行不嚴(yán)，管理乏力。資質(zhì)審批不嚴(yán)，魚目混珠，違法、違規(guī)經(jīng)營者得不到查處。有資質(zhì)和無資質(zhì)者同軌經(jīng)營，行政的和市場的同跑道競賽，明的和暗的互爭市場，在一定程度上制約了房地產(chǎn)業(yè)健康、快速的發(fā)展，造成管理不規(guī)范、競爭無序、發(fā)展不平衡、市場比較混亂。分析其原因主要是經(jīng)濟(jì)落后、不發(fā)達(dá)所至，認(rèn)為要想發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，要想招商引資，要想擴(kuò)大影響，就必須在法規(guī)、政策的執(zhí)行上和管理力度上予以放寬。

3、企業(yè)規(guī)模小、整體實(shí)力弱。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)力較弱，規(guī)模普遍偏小。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期組建的開發(fā)企業(yè)是一些國有的老企業(yè)，他們?nèi)藛T多、負(fù)擔(dān)重，市場競爭力不強(qiáng)；后期組建的開發(fā)企業(yè)大多是股份制、民營性質(zhì)的企業(yè)，他們組建的時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合實(shí)力不強(qiáng)，一些企業(yè)甚至只有

一、兩個(gè)低級技術(shù)人員或外聘幾個(gè)“掛羊頭”的技術(shù)人員或無技術(shù)人員，無經(jīng)營場所，無資金，他們僅靠搞低層次、低技術(shù)含量的單體項(xiàng)目經(jīng)營，開發(fā)的檔次不高，難以形成規(guī)模，整體競爭實(shí)力弱，更談不上走出去參與競爭。

4、房地產(chǎn)開發(fā)的資源配置不合理。房地產(chǎn)開發(fā)的低級企業(yè)過多，人財(cái)物配置不合理，資源浪費(fèi)，有限的資金多頭投資，規(guī)模小，社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益無法同步實(shí)現(xiàn)。一些地區(qū)低等級資質(zhì)的開發(fā)企業(yè)有幾十家甚至上百家，這樣一來，資源嚴(yán)重浪費(fèi)視必造成市場秩序的混亂和無序競爭的加劇，甚至助長一些腐敗之風(fēng)。究其原因是行業(yè)主管部門宏觀管理和調(diào)控的力度不夠。

5、管理不到位，部門間配合不融洽。近來國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)國有土地資產(chǎn)管理的通知》和七部委《關(guān)于整頓規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的通知》等一系列政策相繼出臺，城市規(guī)劃和建設(shè)的法規(guī)、政策不斷完善。但城市建設(shè)管理部門的管理始終難以到位，城市規(guī)劃、土地出讓、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的審批隨意性強(qiáng)，貫徹國務(wù)院、省部委的地方文件規(guī)章制度制定的多，各部門各司其政，管理配合不融洽，難以達(dá)成共識，實(shí)際落實(shí)的少。其成因是各部門本位意識太強(qiáng)，部門利益太高，認(rèn)為只要做好自己的小文章就可以了，缺乏全局觀念、綜合管理及協(xié)同配合意識。

房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

(一)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的成因 任何經(jīng)營管理活動(dòng)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。所謂經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，就是經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理活動(dòng)中由于受到各種因素的影響，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，從而造成經(jīng)營管理損失或失敗的情況。房地產(chǎn)經(jīng)營管理的特殊性，決定了房地產(chǎn)經(jīng)營管理具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性。

1、房地產(chǎn)位置的不動(dòng)性或固定性，在地域上決定了房地產(chǎn)對市場供求的不可調(diào)劑性；

2、房地產(chǎn)投資時(shí)間的長期性，決定了房地產(chǎn)經(jīng)營對市場供求變動(dòng)的不靈活性；

3、房地產(chǎn)投資經(jīng)營的固定性，決定了房地產(chǎn)投資經(jīng)營的不易變現(xiàn)性；

4、房地產(chǎn)市場信息的分散性，決定了房地產(chǎn)市場的不充分性和變現(xiàn)的困難性。

第四篇：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場化程度的不斷加深

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場化程度的不斷加深，企業(yè)之間競爭的重心也不斷的轉(zhuǎn)移。由產(chǎn)品競爭到品牌競爭，最后到文化競爭。產(chǎn)品會過時(shí)、品牌會老化，唯有企業(yè)文化會使公司不斷發(fā)展壯大。一個(gè)企業(yè)若要長期生存發(fā)展必須要有一定的企業(yè)文化做支撐。也正意識到這一點(diǎn)，我們萍鋼公司也在不斷地探索和發(fā)展中，形成了符合行業(yè)核心價(jià)值觀念，具有萍鋼公司特色的企業(yè)文化體系。而萍鋼公司的企業(yè)文化核心價(jià)值理念：使命——百年萍鋼，造福社會。核心價(jià)值觀-----企業(yè)利益高于一切。精神------事在人為，志在超越。經(jīng)營之道-------先人一步，高人一籌。管理方略------眼睛向內(nèi)，功夫下在自己身上。萍鋼象征-------鷹。這一切為萍鋼公司的發(fā)展提供了一個(gè)平臺，為企業(yè)員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提高、發(fā)揮才干的舞臺。例如：2008年的鋼材市場用冰天雪地、危機(jī)四伏來形容毫不過分。2008年下半年爆發(fā)的全球金融危機(jī)，使我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重影響而下滑，中國鋼鐵行業(yè)經(jīng)歷了自1998年以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn)：鋼材價(jià)格自6月上旬達(dá)到歷史最高位以后一路下滑，市場需求大幅萎縮。接著面對危急形勢，萍鋼逆流而上，果斷提出“不僅要戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，更要把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇”，強(qiáng)調(diào)“必須跳出萍鋼看萍鋼，跳出簡單的盈虧看萍鋼的生產(chǎn)經(jīng)營問題”，以“123333”為主線抗拒“嚴(yán)冬”，即堅(jiān)定中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的“一個(gè)信心”；凸顯萍鋼公司的企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)以及管理與成本“兩大優(yōu)勢”；鞏固政府、銀行、客戶對萍鋼的信任與支持“三個(gè)基本方面”；做到滿負(fù)荷組織生產(chǎn)、全資子公司九鋼技改完工項(xiàng)目按期投產(chǎn)、九鋼技改新開工項(xiàng)目正常投入“三個(gè)不變”；堅(jiān)持“三個(gè)不”即不減產(chǎn)、不減員、員工不減薪；搶抓機(jī)遇，提升企業(yè)競爭力，做好鎖定合約礦、優(yōu)化客戶、降低成本“三件事”。其中，中心環(huán)節(jié)是“三不”策略即不減產(chǎn)、不減員、員工不減薪。堅(jiān)持“三不”不僅讓萍鋼成功應(yīng)對了危機(jī)，而且萍鋼也更好地貢獻(xiàn)于社會建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。俗話說“人們給我一滴水，我將回報(bào)社會一條江”，這是萍鋼高尚的境界，也是萍鋼堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。

萍鋼一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，并由此打造了企業(yè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。面對鋼鐵“嚴(yán)冬”，萍鋼充分踐行“眼睛向內(nèi)”的理念，發(fā)揚(yáng)“事在人為”的精神，立足自我，堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對，確保了企業(yè)決策的先人一步，保障了執(zhí)行的高效有力，使企業(yè)以最強(qiáng)的力量、以最快的速度出擊市場。我們的領(lǐng)導(dǎo)、我們的員工作為萍鋼人的優(yōu)秀代表，他們的精神融會成企業(yè)的精神，他們用智慧和汗水，展現(xiàn)著萍鋼公司十幾年的風(fēng)雨歷程，推動(dòng)著萍鋼公司一步步的發(fā)展和壯大。

作為一名萍鋼人，我感到無限光榮，我會努力學(xué)習(xí)和踏實(shí)工作，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓萍鋼公司的企業(yè)文化能在自己的身上得到更好的體現(xiàn)，與企業(yè)一起迎接“300億工程”圓滿結(jié)束以及萍鋼更美好的明天！

學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會

當(dāng)前，全國上下掀起了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的熱潮。作為一名黨員，我也積極參與其中，參加了公司組織的學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的專題講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)科學(xué)發(fā)展觀的文獻(xiàn)資料，通過一階段的學(xué)習(xí)，我深刻地感到：科學(xué)發(fā)展觀的提出，是理論創(chuàng)新的一個(gè)突出成果，是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的一個(gè)重大戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，我在思想上、心理上充分認(rèn)識到此次學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，從而提高了自身的理論水平和精神境界,現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的主要心得體會歸納如下。

一、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，必須充分認(rèn)識和把握科學(xué)發(fā)展觀的精神和內(nèi)涵。科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，對于我們增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，自覺把科學(xué)發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為工作中的實(shí)際能力具有非常重要的意義，真正做到符合科學(xué)發(fā)展觀要求的事就要去做，不符合的就要毫不含糊地去改。

二、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本，從人民利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展。我們要把堅(jiān)持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題。通過全社會的共同努力，使全社會的各個(gè)階層、各類群體的每一個(gè)人都能共享改革開放的成果，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來小康生活。

三、把學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前實(shí)際工作結(jié)合起來，著力提升職業(yè)道德水平和專業(yè)素質(zhì)。

一要提高學(xué)習(xí)能力。古人云：“非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以明智，非學(xué)無以立德?！痹趯W(xué)習(xí)內(nèi)容上求“廣”，在學(xué)習(xí)方法上求“活”，在學(xué)習(xí)態(tài)度上求“嚴(yán)”，從而加快知識更新和理念更新。要以此次學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求，努力學(xué)深學(xué)透，聯(lián)系工作實(shí)際，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地應(yīng)用，并且在應(yīng)用中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，在應(yīng)用中轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，不斷提高自身的理論水平、政治素養(yǎng)和工作能力。二要提高工作能力。新形勢下我們尤其要具有綜合分析研究的能力，能夠在復(fù)雜的人物和事件中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

三要提高創(chuàng)新能力，順應(yīng)形勢進(jìn)行不斷總結(jié)、鞏固、升華。創(chuàng)新不意味著否定過去，而是要以科學(xué)發(fā)展觀的眼光區(qū)分對待。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于依托現(xiàn)有條件、整合現(xiàn)有資源、發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)、條件的同時(shí)，發(fā)揮主、客觀能動(dòng)性，客觀查找存在的問題，用科學(xué)發(fā)展的眼光去分析問題，總結(jié)有效的做法，找出新思路、新方法。

四要提高自律能力，進(jìn)一步樹立自己在班組中的形象。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著黨的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。要正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。

總之，作為轉(zhuǎn)爐車間乙班隊(duì)伍中的一員，我將以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真反思不足，積極對照整改，努力彌補(bǔ)差距，以更加飽滿的熱情、更加敬業(yè)的態(tài)度、更加踏實(shí)的作風(fēng)，把工作做得再深入一些、再細(xì)致一些、再貼近實(shí)際一些，為推動(dòng)公司事業(yè)又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會

通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，加深了我對科學(xué)發(fā)展觀的理解和認(rèn)識，也更加明白了作為一名黨員和公司生產(chǎn)骨干人員的職責(zé)，而我每天的工作也是一項(xiàng)直接關(guān)系到公司的生產(chǎn)效益。推動(dòng)全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)做好我的本職工作，使各項(xiàng)工作有新思路、新突破、新舉措。

一、樹立以人為本的思想理念。社會生活水平越是提高，人們的精神需求就會越明顯，公司員工的人性化要求也就越高。堅(jiān)持以人為本，就是要求我們在工作中，一切以公司利益為重，注重與班組人員溝通，作好自己的本職工作，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性是做為優(yōu)秀黨員最根本的要求，同時(shí)也是做好工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二、樹立黨員風(fēng)范和管理理念。切實(shí)樹立“親民、為民、愛民”思想，并落實(shí)到工作實(shí)際中。具體來說就是要對工作上心、對群眾熱心，在工作時(shí)堅(jiān)持做到有情、有理、有據(jù)、有節(jié)，使用文明用語，不盛氣凌人，不粗暴管理，避免激化矛盾。同時(shí)發(fā)揮好宣傳員和引導(dǎo)員的作用，努力使班組人員了解實(shí)踐與理論相結(jié)合意識，自覺遵守公司規(guī)章制度。

三、提高自身素質(zhì)，促進(jìn)工作效能。班組管理工作需要長效化，班組建設(shè)更需長效化。始終把班組的建設(shè)當(dāng)成基礎(chǔ)工作來抓，圍繞“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”的工作

目標(biāo)，著力提高政治素養(yǎng)、理論水平和管理能力，為卓有成效地開展綜合管理工作中打下夯實(shí)良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，在管理過程中做個(gè)清白人，按程序、按制度、按要求做事，做到公開透明，清正廉潔、公道正派，展現(xiàn)良好的自身形象。

實(shí)踐表明，只有樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才能以改革的精神和科學(xué)的態(tài)度，研究班組建設(shè)工作中的新思路，落實(shí)管理工作的新舉措，實(shí)現(xiàn)管理工作的新跨越。為班組建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，在以后的工作中，我要堂堂正正做人，走好人生之路。要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的工作能力，要學(xué)會用全面的、發(fā)展的觀點(diǎn)看人看事，提高辨證思維的能力和認(rèn)識問題、分析問題、處理問題的能力。要不斷地加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，塑造綜合管理人員特有的人格魅力。

學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會

根據(jù)局黨委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的的統(tǒng)一部署和支隊(duì)黨支部的具體安排，我結(jié)合廠部工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆三中全會精神,《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》和《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展》等學(xué)習(xí)資料，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與廠部各項(xiàng)工作結(jié)合起來，著力提升自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)，對科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求有了進(jìn)一步的認(rèn)識。現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的主要心得體會總結(jié)如下。

科學(xué)發(fā)展觀是堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)、新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展、從全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。社會要進(jìn)步，班組建設(shè)要發(fā)展，都離不開科學(xué)的發(fā)展觀。這就要求我們要緊密結(jié)合新時(shí)期下工作的新特點(diǎn)，新要求，加強(qiáng)自身建設(shè)，落實(shí)崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新。作為公司的一名黨員，要自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，將科學(xué)發(fā)展觀貫穿落實(shí)到日常工作的全過程，我本人將在以下四個(gè)方面狠下功夫：

一是樹立學(xué)習(xí)意識，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。作為公司的生產(chǎn)骨干，我堅(jiān)持結(jié)合工作和自身實(shí)際，深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，明確學(xué)習(xí)目的，明確學(xué)習(xí)方向，不管學(xué)什么，都堅(jiān)持與推動(dòng)班組建設(shè)工作結(jié)合起來。要經(jīng)常地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和層面上，多思考、多學(xué)習(xí)，從而不斷提升自己的眼界和格局。要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。

二是樹立服務(wù)意識，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的本領(lǐng)和水平。作為一名黨員，要牢固樹立服務(wù)的宗旨，服務(wù)也是作為黨員的天職，要自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到超前謀劃、用心干事，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。要結(jié)合班組內(nèi)部管理工作實(shí)際，堅(jiān)持制度管人，流程辦事，不斷提高自身的素質(zhì)和道德水平。

三是樹立創(chuàng)新意識，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)效性。隨著班組建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，班組建設(shè)的工作任務(wù)將會越來越繁重。要使工作再上新臺階，就要求我們必須創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)工作方法，做到見事早，主動(dòng)出擊，搶占先機(jī)。在具體工作中，辦文要把好發(fā)文關(guān)；辦會要注意精簡合并；用車要做到效率最大化，在職責(zé)范圍內(nèi)，能當(dāng)場解決的問題當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的要講明給予答復(fù)的時(shí)間，做事不拖泥帶水，堅(jiān)持辦實(shí)事、求實(shí)效。

四是樹立責(zé)任意識，進(jìn)一步提高班組隊(duì)伍中的形象。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，更代表著黨的形象。工作中，應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時(shí)，從過問到結(jié)束要有頭有尾，堅(jiān)持事事有落實(shí)，讓社會、讓群眾滿意。

總之，我會按照學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，不斷加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的教

育和改造，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，在工作中取得實(shí)實(shí)在在的成效。

第五篇：蒙牛奶不斷發(fā)展

蒙牛奶不斷開發(fā)新品滿足消費(fèi)者需求

近年來，蒙牛奶隨著消費(fèi)者對牛奶產(chǎn)品的需求不斷增長，積極產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)新口味的蒙牛奶產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求。

2006年是乳飲料市場發(fā)展的關(guān)鍵性一年，蒙牛奶作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，率先提出打造一款真實(shí)果粒加牛奶的時(shí)尚乳飲。歷經(jīng)半年研發(fā)，斥資數(shù)百萬，最終全球首款含有可嚼果粒的新一代乳飲品—蒙牛奶真果粒成功面世！

在取得市場巨大反響的同時(shí)，蒙牛奶開發(fā)新品的腳步并未停止。今年，蒙牛奶新口味產(chǎn)品—奶特榮譽(yù)上市，為蒙牛奶全方位、立體化乳制品矩陣再添新力量。朱古力、香蕉和香草三種迥異口味的奶特新品，讓每個(gè)蒙牛奶的fans無不為之歡愉。

蒙牛奶全面開展多項(xiàng)戰(zhàn)略合作計(jì)劃

蒙牛奶把握行業(yè)整合及國際化發(fā)展機(jī)遇多項(xiàng)戰(zhàn)略合作，全面展開承接2012 年的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，逐步完善細(xì)節(jié)，推動(dòng)各部門的協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)，因應(yīng)中國乳制品行業(yè)整合及國際化的趨勢，蒙牛奶在大股東中糧集團(tuán)的支持下，積極拓展業(yè)務(wù)，多項(xiàng)戰(zhàn)略合作計(jì)劃于期內(nèi)全面展開。

2013 年5 月8 日，蒙牛奶宣布以31.7752 億港元收購中國現(xiàn)代牧業(yè)有限公司(「現(xiàn)代牧業(yè)」，股票編號：1117)已發(fā)行股本的26.92%，并于此后正式成為其最大單一股東。至此，蒙牛奶合共持有現(xiàn)代牧業(yè)已發(fā)行股本的約28%。透過增持股權(quán)，蒙牛奶加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)奶源的質(zhì)量把控，充分發(fā)揮在高質(zhì)量奶源上的優(yōu)勢。

2013年5月20日，蒙牛奶與全球第一的鮮乳制品企業(yè)法國Danone S.A.及其子公司「(Danone」)簽署框架協(xié)議，擬組建合資公司，將在中國境內(nèi)從事低溫酸奶、低溫酸奶飲品和可勺型乳品甜點(diǎn)的生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)。雙方將合并重組在中國的低溫產(chǎn)品業(yè)務(wù)。于2013 年8 月9 日，雙方進(jìn)一步訂立關(guān)于設(shè)立合資控股公司的「合資經(jīng)營合同」，確定合資控股公司。蒙牛奶持有合資公司80%股份，Danone 持有20%。此外，根據(jù)中糧集團(tuán)與Danone 的協(xié)議，Danone 已于2013 年6 月28 日透過與中糧集團(tuán)成立的合資公司正式成為蒙牛奶的戰(zhàn)略股東，持有蒙牛奶約4%的股份。借鑒Danone 全球領(lǐng)先的酸奶研發(fā)技術(shù)、品牌管理和市場推廣經(jīng)驗(yàn)，蒙牛奶將進(jìn)一步開發(fā)中國酸奶市場的巨大潛力，同時(shí)提升蒙牛奶在乳品行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的乳制品。

為捕捉國內(nèi)嬰幼兒配方奶粉市場快速增長的商機(jī)，蒙牛奶于2013 年6 月18 日宣布以約114 億港元向雅士利國際控股有限公司發(fā)出全面收購要約，成為中國奶粉業(yè)界有史以來最大的一項(xiàng)收購。截至交易日截止日期2013 年8 月13 日，已接獲有效要約合計(jì)約89.82%雅士利已發(fā)行股本。

期內(nèi)，蒙牛奶借助中丹乳品技術(shù)合作中心的平臺，從丹麥引入了一系列先進(jìn)乳品技術(shù)，其中奶源系統(tǒng)引入的指紋圖譜原奶檢測項(xiàng)目已順利完成第一階段的開發(fā)及驗(yàn)證，并啟動(dòng)了第二階段，與丹麥的FOSS Analytical A/S 公司及Arla Foods 合作，針對中國原奶的質(zhì)量情況研究了11 種檢驗(yàn)方法。

蒙牛奶嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量管理并提升奶源質(zhì)量

蒙牛奶嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量管理推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌國際，同時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、管理牧場持續(xù)提升奶源質(zhì)量。

蒙牛奶「四駕馬車」質(zhì)量安全管理架構(gòu)包括質(zhì)量安全管理系統(tǒng)、奶源質(zhì)量管理中心、營運(yùn)質(zhì)量管理中心及銷售質(zhì)量管理中心，目前其協(xié)調(diào)運(yùn)營已初見成效，各中心分工清晰，對各質(zhì)量控制的關(guān)環(huán)節(jié)制定了明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)了端到端全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)称焚|(zhì)量安全控制能力。同時(shí)，蒙牛奶建立了經(jīng)銷商檢驗(yàn)報(bào)告查詢系統(tǒng)，讓經(jīng)銷商可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)查閱相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，追溯產(chǎn)品質(zhì)量。此外，蒙牛奶積極推動(dòng)中國乳業(yè)與國際標(biāo)準(zhǔn)全面接軌。在中國和新西蘭兩國政府的支持和見證下，蒙牛奶與國際知名的食品質(zhì)量安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)——新西蘭AsureQuality，在北京簽署合作框架協(xié)議，共同探索成立食品質(zhì)量安全第三方獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)。此次合作將幫助蒙牛奶率先把符合國際先進(jìn)水平的食品質(zhì)量安全認(rèn)證覆蓋到國內(nèi)乳品行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步加強(qiáng)蒙牛奶對食品質(zhì)量安全的掌控。

期內(nèi)，蒙牛奶規(guī)模化、集約化奶源比例提升至94%，領(lǐng)跑行業(yè)。截至2013 年6 月底，蒙牛奶已開始建設(shè)8 座自建牧場；其中6 座已投產(chǎn)，預(yù)計(jì)2014 年底全面產(chǎn)奶。另外，蒙牛奶亦啟動(dòng)了Arla Garden 牧場管理，結(jié)合Arla Foods 牧場管理模式及蒙牛奶自身的生產(chǎn)管理模式，形成獨(dú)有的牧場標(biāo)準(zhǔn)操作模式，并應(yīng)用于蒙牛奶的自建牧場。蒙牛奶一貫堅(jiān)持按國際奶源標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理牧場，同時(shí)幫助合作牧場提升效率及增加收入，從而持續(xù)提升奶源質(zhì)量，促進(jìn)乳制品行業(yè)上游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)殖模式。

蒙牛奶重視奶源質(zhì)量加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通

蒙牛奶一直重視奶源，關(guān)注牛奶的生產(chǎn)質(zhì)量，蒙牛奶在建設(shè)大型現(xiàn)代化牧場的同時(shí)，積極引進(jìn)純種奶牛，保證蒙牛奶原奶質(zhì)量。

8月29日，蒙牛奶在港發(fā)布2013年中期銷售業(yè)績。2013年上半年，蒙牛奶營業(yè)收入完成206.680億元，同比增長13.3%；實(shí)現(xiàn)凈利潤7.495億元，同比增長16.3%，業(yè)績穩(wěn)步上升。

在經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升的同時(shí)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通也是蒙牛奶工作著力點(diǎn)之一。過去的一年，超過100萬消費(fèi)者走進(jìn)蒙牛奶的工廠和牧場，進(jìn)行實(shí)地參觀考察；而在線上，通過“蒙牛奶微客服”、“你的疑問我的責(zé)任”等消費(fèi)互動(dòng)平臺，蒙牛奶與消費(fèi)者的溝通更加直接和高效。

蒙牛奶開展微博開放日與微博“大V”深入互動(dòng)

2013年8月中旬,蒙牛奶微博開放日上,11位“大V”與蒙牛奶進(jìn)行了坦誠的對話。學(xué)者司馬南、知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者馬光遠(yuǎn)、原中國體操隊(duì)員桑蘭等“大V”代表微博網(wǎng)友與蒙牛奶進(jìn)行了深入互動(dòng)?！按骎”是微博時(shí)代的熱門詞,他們是大號VIP的簡稱,往往是微博的意見領(lǐng)袖。

擁有245萬粉絲的急診科主治醫(yī)師于鶯,首先從醫(yī)學(xué)角度上提出蒙牛奶是如何從源頭上保證抗生素的使用問題。孫伊萍從三方面做出回答:首先蒙牛奶的奶源來自集約化規(guī)模化牧場,而且還做到了四個(gè)“統(tǒng)一”,統(tǒng)一準(zhǔn)入,統(tǒng)一飼料,統(tǒng)一獸藥,統(tǒng)一評估;其次,每一滴原奶都要經(jīng)過嚴(yán)格的檢測過程;最為重要的一點(diǎn)是,蒙牛奶在通過技術(shù)手段,來保證牛奶的品質(zhì)。

知名時(shí)評人石述思,粉絲數(shù)量131萬,提出“全世界的食品沒有零缺陷的,但中國尤為嚴(yán)重”的觀點(diǎn),提出了“蒙牛奶在做了很多努力之后,還是不得人心的主要原因?病根在哪?”的尖銳問題。孫伊萍回答,“蒙牛奶之前發(fā)展太快,姿態(tài)太高,在透支蒙牛奶在中國消費(fèi)者心中的信任。中國消費(fèi)者在乳制品方面都是驚弓之鳥,只要一有問題就不敢再喝。蒙牛奶還是要依靠自己的力量,自己的技術(shù),來逐步贏得消費(fèi)者信任”。石述思對孫伊萍以“寬容的心”面對消費(fèi)者的誤會和批評表示贊嘆。

原中國體操隊(duì)員桑蘭比較關(guān)心的問題是,乳酸菌飲品對調(diào)節(jié)胃腸道到底作用有多大?而《中國之聲》節(jié)目主持人青音提出的問題是,“為什么中國人喝牛奶容易拉肚子”?在討論中,眾多大V也一致認(rèn)為,需要加強(qiáng)教育普及。

擁有69萬粉絲的學(xué)者司馬南認(rèn)為,蒙牛奶在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,能夠利用好新媒體,值得肯定。孫伊萍也表示,將通過開放日活動(dòng)、透明化,普及食品安全知識。

在溝通中,蒙牛奶表示,蒙牛奶是目前國內(nèi)奶企采購散奶最少的企業(yè),蒙牛奶自建牧場、參股大型牧場規(guī)模供應(yīng)奶源目前已達(dá)90%,未來還將繼續(xù)加強(qiáng)。此次蒙牛奶微博開放日,也是暨由開放的微博平臺,踐行蒙牛奶“透明、開放、陽光、責(zé)任”的新理念,希望通過蒙牛奶微博開放日,讓“大V”們與3億微博網(wǎng)友了解蒙牛奶在從源頭提升牛奶品質(zhì)上的努力與點(diǎn)滴進(jìn)步,同時(shí)了解網(wǎng)友們的疑慮和困惑,為今后的工作打下基礎(chǔ)。

在以座談會形式舉行的蒙牛奶微博開放日上,蒙牛奶總裁孫伊萍表示,“外界對蒙牛奶的認(rèn)知有反差,從2012年開始,蒙牛奶加強(qiáng)了主動(dòng)溝通。蒙牛奶開放日活動(dòng)正是通過與意見領(lǐng)袖面對面溝通,為蒙牛奶的發(fā)展指出問題提出建議,幫助蒙牛奶在提升乳品本身質(zhì)量的同時(shí),做好乳品消費(fèi)常識的普及與食品安全知識的教育”。

2012年以來,蒙牛奶已經(jīng)舉辦了六次開放日活動(dòng),近百位微博名人應(yīng)邀參觀了蒙牛奶工廠,“大V”們對蒙牛奶自由、開放態(tài)度表示贊賞?！懊膳Ｄ涕_放日”活動(dòng)的舉辦也讓很多網(wǎng)友對蒙牛奶的印象大有改觀。

蒙牛奶加快質(zhì)量追蹤體系建設(shè)的步伐

日前，蒙牛奶質(zhì)量安全管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人王艷松、營運(yùn)管理系統(tǒng)質(zhì)量管理中心總經(jīng)理高安平等人，與SAP項(xiàng)目總經(jīng)理蒯育龍為代表的SAP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、中糧集團(tuán)代表，以及IBM資深顧問在蒙牛奶北京事業(yè)部就快消品質(zhì)量管理進(jìn)行深入探討。

本次會議前，蒙牛奶總裁孫伊萍對質(zhì)量安全進(jìn)行了明確指示：“技術(shù)是質(zhì)量的保障，如何在技術(shù)上突破，從而實(shí)現(xiàn)從源頭到餐桌的全面質(zhì)量追溯，質(zhì)量追蹤實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題，質(zhì)量追蹤系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、跟蹤和分析的系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)串起來，達(dá)到很好的追蹤效果。同時(shí)，國務(wù)院也非常重視質(zhì)量追蹤，如果能在技術(shù)上對質(zhì)量追溯系統(tǒng)有一個(gè)保障，這對國家和社會都是一件重要的事情?！?/p>

會議中，參會人員根據(jù)總裁孫伊萍的要求，以SAP項(xiàng)目組提出的質(zhì)量管理方面管理性亟待解決的難題為切入點(diǎn)展開溝通，以總體質(zhì)量管控模式、質(zhì)量管理框架、整個(gè)價(jià)值鏈上應(yīng)用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、存在的問題和質(zhì)量體系建設(shè)期望為基礎(chǔ)，邀請IBM相關(guān)資深顧問介紹質(zhì)量管理方面的reference case，與蒙牛奶共同探討研究關(guān)于快消品質(zhì)量管理的行業(yè)最佳實(shí)踐，探討未來蒙牛奶質(zhì)量管理體系建設(shè)步驟、近期關(guān)注的重點(diǎn)以及長期目標(biāo)，為未來集團(tuán)質(zhì)量管理信息化探索最佳方案，共建企業(yè)全鏈條質(zhì)量追蹤。

下一步，蒙牛奶將繼續(xù)與IBM公司研討和尋找蒙牛奶質(zhì)量追蹤的管控方案，并通過新的信息化平臺落地實(shí)現(xiàn)。

蒙牛奶寶雞事業(yè)部迎來陜西省質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)

日前，陜西省質(zhì)監(jiān)局局長仵西居、寶雞市質(zhì)監(jiān)局一行20多人來到蒙牛奶寶雞事業(yè)部參觀指導(dǎo)。參觀中仵西居表示，蒙牛奶作為龍頭企業(yè)，要始終把乳制品工藝、質(zhì)量安全作為重點(diǎn)，他希望把蒙牛奶寶雞事業(yè)部發(fā)展成為“陜西省中小學(xué)質(zhì)量教育社會實(shí)踐基地”，讓更多孩子了解牛奶的生產(chǎn)工藝。

蒙牛奶寶雞事業(yè)部總經(jīng)理康海龍表示，針對孩子教育基地的建設(shè)工作事業(yè)部會繼續(xù)延伸，通過怎樣的形式能吸引住孩子的眼球、質(zhì)量知識怎樣能夠種在孩子的心里面，事業(yè)部會深入思考，做好做強(qiáng)。