第一篇：公務員基本素質

論提高我國公務員素質的途徑

公務員依法履行公職，承擔著管理國家事務和社會公共事務的職能，對國家整個機器的正常運轉，社會良好次序的維持，公民權益的維護，都具有十分重要的作用。那么公務員應該改具有哪些基本素質和基本能力呢？公務員依法履行公職，承擔著管理國家事務和社會公共事務的職能，對于整個國家機器的正常運轉、社會良好秩序的維持、公民權益的維護，都具有十分重要的作用。

公務員作為國家的公仆、人民的公仆，是否具有較高的素質和依法辦事能力，行為是否規(guī)范，直接影響著國家法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行，影響著黨和政府的形象。培育和弘揚“熱愛祖國、忠于人民，恪盡職守、廉潔奉公，求真務實、開拓創(chuàng)新，顧全大局、團結協(xié)作”的公務員精神，需要把中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)與時代特征結合起來，真正把新時代公務員精神內化為公務員的基本素質，以更好地建設一支政治堅定、業(yè)務精湛、作風過硬、人民滿意的公務員隊伍。為此，公務員應該具備很高的素質和能力，具體來說包含以下基本素質和基本能力兩大方面的內容。

(一)公務員應具備的基本素質

1、政治素質。一名合格的公務員必須具備的政治素質有：具有遠大的共產(chǎn)主義理想、堅定正確的政治方向；堅持全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，堅決維護人民群眾的利益；堅持求實務實的工作作風，解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓前進；模范遵紀守法，樹立清正廉潔的公仆形象；刻苦學習，勤奮敬業(yè)，不斷加強知識積累和經(jīng)驗積累。

2、專業(yè)知識。一名合格的公務員必須具備專業(yè)知識和相關知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關知識即指相近或交叉專業(yè)的有關知識，對這些知識的了解有助于本專業(yè)知識的深化和提高。

3、智力素質。一名合格的公務員必須具備豐富的觀察力、記憶力、思考力和想象力。智力是公務員的基本素質之一，智力水平的高低直接影響到公務員對于問題的觀察、理解和思考。

4、心理素質。一名合格的公務員必須具備情緒的穩(wěn)定性、團結協(xié)作的相容性、工作的獨創(chuàng)性、面對服務對象的謙和態(tài)度、心理的自我調適等素質。

5、身體素質。主要要求公務員必須具備充沛的體力和很強的適應力，必須具備連續(xù)作戰(zhàn)的精力，能夠適應外部環(huán)境的各種變化等。

(二)公務員應具備的基本能力

1、政治鑒別能力。公務員應當有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”重要思想；能從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質，是非分明；具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學判斷形勢；能具體、靈活地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。

2、依法行政能力。公務員要有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；要忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權限和程序履行職責、執(zhí)行公務；要準確運用與工作相關的法律、法規(guī)和有關政策；要依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權代法；要敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。

3、公共服務能力。公務員要牢固樹立為人民服務的宗旨觀念和服務意識；誠實為民，守信立政；要有強烈的責任心，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益；要有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；要樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

4、表達能力。公務員必須具備表達能力，能夠將自己的思想、意圖，或通過口頭、或通過書面、或通過電腦準確地傳遞給對方，這既是信息溝通的手段，也是情感聯(lián)絡的媒介。如果文筆不通，則公文寫作難以勝任；如語言表達不清，則日常工作難以維持。

5、人際協(xié)調能力。人們由于知識、素質、愛好、志趣、經(jīng)歷背景等不同，導致行為習慣、對問題的看法、處世原則等差別很大。現(xiàn)實工作中公務員必須能夠協(xié)調各種人際關系，減少內耗形成合力。新錄用的公務員切忌待人冷漠、自高自大、斤斤計較一己之私。

6、調查研究能力。公務員要堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；要堅持群眾路線，掌握科學的調查研究方法；要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；要積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；要善于總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導、推動工作。

7、學習能力。當今時代是一個變革的時代，社會生活日新月異，政府管理隨之不斷變化，公務員要緊跟形勢發(fā)展，不斷學習新知識、培養(yǎng)新觀念、開拓新野；不僅學習書本知識和他人經(jīng)驗，還要具備獨立思考、推斷事物的能力。為此，公務員應具備終身學習觀念，有良好的學風，理論聯(lián)系實際，學以致用；學習目標明確，根據(jù)自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗；掌握科學的學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學。

8、溝通協(xié)調能力。公務員應有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。

9、創(chuàng)新能力。公務員要敢于解放思想，開闊視野，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；要掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；要對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結新鮮經(jīng)驗；要善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創(chuàng)造性地開展工作。

10、應對突發(fā)事件能力。公務員要有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；要正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系；面對突發(fā)事件，要頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；要準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。

11、時間安排能力。政府公務工作繁瑣而雜亂，要求公務員必須合理掌握時間。合理安排時間的能力，首先表現(xiàn)為要珍惜時間，不浪費一分一秒；其次，要在最佳時間段完成最重要的工作任務；第三要有計劃分配自己可用的時間，把時間的分配和工作計劃結合起來。

12、心理調適能力。公務員要事業(yè)心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情；能根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；要有堅定的自信心和意志，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失??；具有良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

這些都是公務員應該具備的素質和能力，那如何提高公務員的素質呢？通過什么途徑提高呢？

當今，以科技為先導的現(xiàn)代經(jīng)濟，文化

第二篇：公務員應具備哪些基本素質和能力

公務員應具備哪些基本素質和能力 公務員依法履行公職，承擔著管理國家事務和社會公共事務的職能，對于整個國家機器的正常運轉、社會良好秩序的維持、公民權益的維護，都具有十分重要的作用。公務員作為國家的公仆、人民的公仆，是否具有較高的素質和依法辦事能力，行為是否規(guī)范，直接影響著國家法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行，影響著黨和政府的形象。培育和弘揚“熱愛祖國、忠于人民，恪盡職守、廉潔奉公，求真務實、開拓創(chuàng)新，顧全大局、團結協(xié)作”的公務員精神，需要把中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)與時代特征結合起來，真正把新時代公務員精神內化為公務員的基本素質，以更好地建設一支政治堅定、業(yè)務精湛、作風過硬、人民滿意的公務員隊伍。為此，公務員應該具備很高的素質和能力，具體來說包含以下基本素質和基本能力兩大方面的內容。

(一)公務員應具備的基本素質

1、政治素質。一名合格的公務員必須具備的政治素質有：具有遠大的共產(chǎn)主義理想堅定正確的政治方向；堅持全心全意為人民服務，密切聯(lián)系群眾，堅決維護人民群眾的利益；堅持求實務實的工作作風，解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)，勇于開拓前進；模范遵紀守法，樹立清正廉潔的公仆形象；刻苦學習，勤奮敬業(yè)，不斷加強知識積累和經(jīng)驗積累。

2、專業(yè)知識。一名合格的公務員必須具備專業(yè)知識和相關知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關

知識即指相近或交叉專業(yè)的有關知識，對這些知識的了解有助于本專業(yè)知識的深化和提高。

3、智力素質。一名合格的公務員必須具備豐富的觀察力、記憶力、思考力和想象力。智力是公務員的基本素質之一，智力水平的高低直接影響到公務員對于問題的觀察、理解和思考。

4、心理素質。一名合格的公務員必須具備情緒的穩(wěn)定性、團結協(xié)作的相容性、工作的獨創(chuàng)性、面對服務對象的謙和態(tài)度、心理的自我調適等素質。

5、身體素質。主要要求公務員必須具備充沛的體力和很強的適應力，必須具備連續(xù)作戰(zhàn)的精力，能夠適應外部環(huán)境的各種變化等。

(二)公務員應具備的基本能力

1、政治鑒別能力。公務員應當有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”重要思想；能從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質，是非分明；具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學判斷形勢；能具體、靈活地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。

2、依法行政能力。公務員要有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；要忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權限和程序履行職責、執(zhí)行公務；要準確運用與工作相關的法律、法規(guī)和有關政策；要依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權代法；要敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。

3、公共服務能力。公務員要牢固樹立為人民服務的宗旨觀念和服務意識；誠實為民，守信立政；要有強烈的責任心，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益；要有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；要樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

4、表達能力。公務員必須具備表達能力，能夠將自己的思想、意圖，或通過口頭、或通過書面、或通過電腦準確地傳遞給對方，這既是信息溝通的手段，也是情感聯(lián)絡的媒介。如果文筆不通，則公文寫作難以勝任；如語言表達不清，則日常工作難以維持。

5、人際協(xié)調能力。人們由于知識、素質、愛好、志趣、經(jīng)歷背景等不同，導致行為習慣、對問題的看法、處世原則等差別很大?，F(xiàn)實工作中公務員必須能夠協(xié)調各種人際關系，減少內耗形成合力。新錄用的公務員切忌待人冷漠、自高自大、斤斤計較一己之私。

6、調查研究能力。公務員要堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；要堅持群眾路線，掌握科學的調查研究方法；要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；要積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；要善于總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導、推動工作。

7、學習能力。當今時代是一個變革的時代，社會生活日新月異，政府管理隨之不斷變化，公務員要緊跟形勢發(fā)展，不斷學習新知識、培養(yǎng)新觀念、開拓新野；不僅學習書本知識和他人經(jīng)驗，還要具備獨立思考、推斷事物的能力。為此，公務員應具備終身學習觀念，有良好的學風，理論聯(lián)系實際，學以致用；學習目標明確，根據(jù)自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗；掌握科學的學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學。

8、溝通協(xié)調能力。公務員應有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。

9、創(chuàng)新能力。公務員要敢于解放思想，開闊視野，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；要掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；要對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結新鮮經(jīng)驗；要善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創(chuàng)造性地開展工作。

10、應對突發(fā)事件能力。公務員要有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；要正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系；面對突發(fā)事件，要頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；要準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。

11、時間安排能力。政府公務工作繁瑣而雜亂，要求公務員必須合理掌握時間。合理安排時間的能力，首先表現(xiàn)為要珍惜時間，不浪費一分一秒；其次，要在最佳時間段完成最重要的工作任務；第三要有計劃分配自己可用的時間，把時間的分配和工作計劃結合起來。

12、心理調適能力。公務員要事業(yè)心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情；能根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；要有堅定的自信心和意志，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失敗；具有良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

此外，公務員還必須具備所從事崗位的辦公現(xiàn)代化和外語能力等。

總結：作為一名公務員，要有意識提高自己職業(yè)相關能力，結合自己情況，總結出以下幾點需要著重提高：

1、鍛煉自己的觀察能力、思考能力，可以開始慢慢地對社會一些事件寫出自己的觀點看法，同時也可以看看網(wǎng)友民眾對某些事情的觀點，鍛煉自己的調查研究能力；

2、提高自己的寫作及表達能力，寫作方面可以從公文寫作的書上進行寫學習，同時鉆研新華網(wǎng)上的文章，而表達能力則是需要自己在有人沒人的時候，有意識組織、表達自己的觀點出來；

3、依法行政能力，則需要對相應的監(jiān)管條例進行學習鉆研，并在以后的工作，慢慢實現(xiàn)理論與實踐相結合；

4、人際協(xié)調能力，要對自己的情緒進行磨煉，提高自己的修養(yǎng)，做到處變不驚，多挑戰(zhàn)自己的弱點；

5、外語能力，這方面，對于自己要著重加強的，可以考慮制定些計劃，再報些班，看到今天早上新聞里，韓國外交部的英語文件竟然漏洞百出，實在太丟人了；

6、多讀些南風窗的文章，提高自己看待問題的角度境界。

第三篇：服務人員基本素質

服務人員應該具備的基本素質

1、語言表達能力。簡潔明了。

2、服務態(tài)度，保持微笑，不應太熱情

3、衛(wèi)生習慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀問題，盡量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。

5、應變能力，建立管理層，確定應急方案，當遇到客戶爭執(zhí)問題，應請示經(jīng)理或在職領導。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時 確定時間段，如何安排。衛(wèi)生處理時候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務意識與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時必須要有適用期（要你是什么店而要求時間的長短）因為有 了適用期加入的人那么他的素質肯定會比過不了適用期的人來說相對的好些。這就起了一個過濾的作用。第二 在服務行業(yè)中，必須要有階級制，這樣管理起來會容易的多，不會雜亂無章。另外也是必須的一點，那就是領導要跟服務員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領導很親切，而不會連自己在這做了大半年的連自己領導或老板是誰都不知道。。那就郁悶了第三 實現(xiàn)獎勵制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請假者有權找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領導的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個星期或一個月所有人寫一次這周或這月的服務心得。領導們要徹底認識下屬。這才是治本```。。

餐飲服務里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第四篇：領導干部基本素質

領導干部應具備的基本素質 面對新形勢、新任務、新要求，作為一名中青年領導干部，必須具備較為全面的素質和能力，最基本的有以下六個方面：

1、過硬的思想政治素質

過硬的思想政治素質，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養(yǎng)中青年領導干部的首要前提，也是廣大中青年領導干部提高自身素質的第一要求。中青年領導干部思想政治素質的高低，特別是運用理論解決實際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領導水平高低的重要標志。政治上的堅定源于思想理論上的清醒，理論素質是領導干部思想政治素質的靈魂。中青年領導干部要具有鮮明的政治觀點、堅定的政治立場、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統(tǒng)扎實的理論素養(yǎng)。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場、觀點和方法。能夠始終堅持并正確運用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經(jīng)驗新思想，不斷增強科學精神和創(chuàng)新精神，敢于和善于創(chuàng)造性地開展工作。

2、廣博的科學文化素質

當今的世界是一個急劇變化的世界，科技日新月異，社會天天在變，每天都有許多新的東西產(chǎn)生，同時又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學習新東西，了解新情況，掌握新本領。廣大中青年領導干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時，還要努力拓寬自己學習與實踐的領域，力爭使自己具備適應多方面工作的所需的知識、技能和能力，成為一專多能的復合型領導人才。

3、正直高尚的道德素質

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會失去威信，縱使有出眾的才華，也不會為公眾所認可。

當前，中青年領導干部要牢固樹立社會主義榮辱觀，講誠實守信。誠信的意思是誠懇老實，有信無欺。這是一種道德規(guī)范，卻又是一切道德的基礎和根本。相對個人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對于社會而言，它是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。而在奠定社會這塊重要基石的過程中，領導干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時代背景下，隨著民主意識的逐步普及和不斷增強，民不可欺、無信不立的規(guī)則更加真切地成為執(zhí)政之基、為官之本。

應如何具備正直高尚的道德品質呢?有人歸納了“十要”，即：要堅定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強學習以明德；要正確運用權力以行德；要注重克己自律以養(yǎng)德；要遵守法律法規(guī)以律德；要強化管理監(jiān)督以嚴德；要把握用人導向以崇德；要營造輿論氛圍以揚德；要堅持常抓不懈以護德。

4、與時俱進的創(chuàng)新素質

新世紀、新階段中國面臨很多新問題新挑戰(zhàn)，中國比任何時候更需要開拓創(chuàng)新精神。中青年領導干部擔負著歷史重任，面臨著很多新的時代課題，是否具備創(chuàng)新素質、創(chuàng)新能力，決定著他能否在現(xiàn)代化建設的進程中大有作為，也決定著他的發(fā)展?jié)摿??？梢哉f，開拓創(chuàng)新精神是中青年領導干部必須具備的最關鍵的能力，也是區(qū)別一流領導者和一般領導者的分水嶺。中青年領導干部要在學習中不斷地創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創(chuàng)工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協(xié)調的素質

溝通，簡單地講，就是人們運用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協(xié)調，就是通過協(xié)同的調整，以取得思想和行動一致。領導協(xié)調，是指領導者采取一定措施和辦法，使組織內部各種要素、資源以及組織與外部環(huán)境的關系相互配合，協(xié)同一致，以實現(xiàn)領導目標的活動。從一定意義上講，溝通協(xié)調既是一項重要工作，同時也是領導干部自身素質和能力的反映。如果沒有相當?shù)慕M織協(xié)調能力，缺乏溝通的本領，就會出現(xiàn)政令不暢，目標分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質

中青年領導干部首先要有健康的身體素質。因為身體是載物載知之本，是勝任繁重工作任務之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領導干部應該身體素質得到全面發(fā)展，延長生命的長度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價換取一時的發(fā)展。

心理素質也是人的重要素質，對其他素質及人的活動具有十分重要的作用。中青年領導干部一定要不斷培養(yǎng)良好的心理素質，養(yǎng)成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質。這樣，才能更好地勝任各項工作任務。

領導干部應具備的基本能力：學習能力、判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、影響力

處置突發(fā)問題具備的能力：

領導干部要有敏銳的洞察力。應對突發(fā)事件實踐活動證明，領導干部提高應對各種突發(fā)問題判斷處置的敏銳性至關重要，對突發(fā)事件的性質、發(fā)展趨勢、社會影響等做出準確及時的判斷和評估，并迅速做出敏銳的洞察與反應，是應對各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭取最好結果的前提。

領導干部要有快速的反應力。處置突發(fā)事件比較困難的根本原因是事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時間進行充分準備與系統(tǒng)思考，快速反應力是領導活動的核心。

領導干部要有耐心細致的疏導力。就是充分利用各種信息傳媒和動員群眾做群眾工作的優(yōu)勢，努力做好群眾的思想疏導，堅持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關鍵。

領導干部要有平和的內定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領導者堅強的心理素質和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎。

領導干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認識，這是誰都明白的道理。在處置突發(fā)事件工作中，同樣需要及時總結，反思不足，變壞事為好事，促進各項工作再完善和團隊凝聚力再提高，是創(chuàng)新處置突發(fā)事件方法的力量源泉。

領導干部要不斷掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領，進一步提高統(tǒng)攬全局、科學決策和處置復雜問題的能力素質。

第五篇：保安人員基本素質

保安人員基本素質，行為規(guī)范培訓（大綱）

一、保安是一個特殊的服務行業(yè)：

保安是一個特殊的職業(yè)，具有特殊的社會地位，是第三產(chǎn)業(yè)中特殊的服務行業(yè)。

物業(yè)保部門不是執(zhí)法部門，保安人員不是執(zhí)法人員，沒有執(zhí)法權。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責，是維護服務單位安全的環(huán)境和工作、生活的秩序，保護服務單位或業(yè)主財產(chǎn)和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀的行為，應付各突發(fā)事件，這就是我們所說的物業(yè)保安是一個特殊的服務行業(yè)。

作為一個物業(yè)保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務行業(yè)；

2、我們不是執(zhí)法人員；

3、充分認識什么是正當防衛(wèi)，正當防衛(wèi)應具備的條件，把握必要的限度，關鍵在予如何去化解避免繼續(xù)受不法侵害。

二、服務行業(yè)：

“服務”按照美國營銷學會的定義是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動”服務的生產(chǎn)過程和消費過程是同步的，服務具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點。把握服務，實現(xiàn)服務是“細節(jié)的藝術”是一個彰顯文化品位活動的過程，而物業(yè)管理服務的操作具有更高的要求。包括物業(yè)保安在內的物業(yè)管理產(chǎn)品是服務，物業(yè)管理運作的核心內容就是服務的實施和實現(xiàn)過程，既然說保安人員制造的產(chǎn)品是服務，因此，服務越好，產(chǎn)品的質量越高。其實保安生產(chǎn)出來的是一種無形的產(chǎn)品，也叫做精神產(chǎn)品，隨著業(yè)主的生活水平不斷提高對精神產(chǎn)品的需求也越來越強。

作為保安人員，付出去的勞動是一份工作責任心，努力提高服務質量——產(chǎn)品質量，就是勞動的一種形式。當然，服務質量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質上的差異，職業(yè)道德和責任心的高低。

三、保安人員的基本素質

1、正確理解和執(zhí)行國家法律、法規(guī)的能力

國家有關法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對法律法規(guī)的正確理解和運用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。

2、觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力

這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執(zhí)勤中經(jīng)常會遇到各種緊急情況和復雜局面，保安人員應當具有從容應對、措施得當、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能因措施不當而激化矛盾，導致局面失控和處理上的被動。

4、堅強的意志和行為自控能力

保安人員經(jīng)常面對各種困難的考驗，面對復雜的工作環(huán)境，面對金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅強的意志，沒有較強的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會不知不覺地滑進泥坑里。

5、獨立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力

保安人員在單獨執(zhí)行任務時必須有很好的業(yè)務素質，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學會相互團結、相互支援，把個人置于集體中形成團結有力的戰(zhàn)斗集體。

四、保安人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德標準。是道德情操與道德品質的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴格遵守保安工作紀律。學習掌握法律知識，特別是與保安有關的法律法規(guī)。服從領導、聽從領導、廉潔自律，不得利用職務之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風正派。

3、嚴守崗位、忠于職守、勇于奉獻。對待工作盡心盡力，以服務單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽。在執(zhí)勤中對服務對象要做到主動、熱情、耐心細致、周到。必須做到確保服務質量，樹立業(yè)主至上，信譽第一的思想。

5、嚴格組織紀律是保安隊伍整體素質和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀律，塑造紀律嚴明的保安隊伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責和權限

1、崗位職責（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國家法律、法令和有關政策及公司各項規(guī)章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅守崗位、對待工作認真負責、一絲不茍； ⑶ 保守服務單位機密，維護服務單位和公司聲譽，不做損壞服務單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準刁難服務對象，不準打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；

⑺ 團結同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關系； ⑻ 對保安裝配、警械要認真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責根據(jù)不同的服務單位，現(xiàn)場做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務；

⑸ 阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行任務； ⑹ 為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。

3、什么是正當防衛(wèi)

為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。

4、正當防衛(wèi)應具備哪些條件

⑴ 正當防衛(wèi)必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害；

⑵ 正當防衛(wèi)是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應負刑事責任”。

六、保安人員的禮貌修養(yǎng)

1、保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務是禮貌的前提，它在禮貌服務中占有特殊地位。一個簡單的微笑服務體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質的具體反映。微笑服務是一種特殊無聲語言，對方的情緒往往會在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務質量的勞動形式，無形中會產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務過程中，往往會通過保安員的語言、行為、姿態(tài)、動作、態(tài)度和儀容儀表來直觀評價保安員服務質量的優(yōu)劣。

2、保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個保安人員最起碼的精神風貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——

A 服裝整潔利落，衣領袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內，不穿拖鞋或色調不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風貌。

C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準戴有色眼鏡。女保安穿制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢、表情、致禮等動作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對方；

⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關節(jié)為軸指示方向。

4、保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業(yè)用語 ⑵ 注意語言準確恰當 ⑶ 注意語言場合、簡陳 ⑷ 注意表情和語言協(xié)調一致

一個保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語言和語氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。

5、保安人員在與客人講話時，應注意做好以下幾點：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對眼看對方；

⑵ 注意保持站立姿勢，距離適當（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語言講請的，盡量不用手勢； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進退有秩，談話結束后先退一步，然后轉身，以示尊重對方?？傊⒁庾龅剑罕砬樽匀唬鎺⑿?，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。