第一篇：辯論賽基本素質(zhì)

以我這些年對(duì)辯論和辯論賽的理解，一個(gè)辯手最應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)的基本素養(yǎng)包括表達(dá)、交流、協(xié)作、應(yīng)變、分析五大方面。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己在隊(duì)伍中的任務(wù)和自身特點(diǎn)有所側(cè)重地進(jìn)行鍛煉。至于辯位和這幾方面能力的關(guān)系，稍后將再其它文章中論及。以下將每個(gè)方面的能力對(duì)于辯手的影響，以及如何對(duì)該方面能力進(jìn)行半定量的評(píng)價(jià)分別列出，排序與該方面能力重要性無(wú)關(guān)。

1、表達(dá)能力

辯論是一種使用語(yǔ)言傳達(dá)觀念的活動(dòng)，因而良好的表達(dá)能力無(wú)疑是一個(gè)辯手必須具備的，當(dāng)然，這里主要指的是語(yǔ)言表達(dá)能力。判斷一個(gè)辯手的表達(dá)能力，主要是看其否把自己所想的用語(yǔ)言表述出來(lái)，以及是否能夠表述得清楚、明白。表達(dá)能力可以說(shuō)是一個(gè)辯手進(jìn)行辯論的基礎(chǔ)，因?yàn)闊o(wú)論多么好的立論都必須從辯手的嘴里說(shuō)出來(lái)才能體現(xiàn)其價(jià)值，而如果表達(dá)得當(dāng)，一些很樸實(shí)的思想也能夠讓人大為贊賞。因此，作為辯手，都應(yīng)當(dāng)把語(yǔ)言表達(dá)能力的鍛煉擺在第一位，結(jié)合自己的性格和表達(dá)特點(diǎn)，加以磨練。

2、交流能力

辯論作為一種雙方辯手以及辯手與評(píng)委、觀眾的互動(dòng)活動(dòng)，要求辯手具有一定的交流能力。交流不同于表達(dá)，因?yàn)楸磉_(dá)僅僅要求你說(shuō)出來(lái)，說(shuō)清楚，而交流則要求你要讓你表達(dá)的內(nèi)容能夠被受眾接受，也就是要說(shuō)好聽。同時(shí)，交流還包括了聽的能力，即理解他人所說(shuō)的話的確切含義和暗示。交流不是一種單向的觀

“交鋒”的來(lái)源——?dú)w根結(jié)底交鋒畢竟也是交流的一種方式，沒有了交流就成了自說(shuō)自話，而那樣的辯論往往是令人感到無(wú)趣的。當(dāng)然，交流所借助的并非只是語(yǔ)言工具，表情、姿態(tài)、肢體動(dòng)作等都可以成為交流的工具，而這些就是我們平時(shí)所說(shuō)的儀態(tài)，并且對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀辯手而言后者往往才是他們交流能力優(yōu)秀的最大原因。

3、協(xié)作能力

任何集體活動(dòng)都要求參與者具有一定的協(xié)作能力，辯論也不例外。無(wú)論是構(gòu)建體系還是上場(chǎng)比賽，都不可能也不應(yīng)該是一個(gè)人靠自己的力量完成的。辯論不是一個(gè)人的事情，也不是四個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)工程。成員確實(shí)有分工的區(qū)別，但只有各個(gè)位置上的辯手協(xié)同合作，才可能呈現(xiàn)出真正精彩的比賽。作為場(chǎng)下隊(duì)員，是否能夠在不上場(chǎng)的情況下時(shí)刻作好準(zhǔn)備并主動(dòng)給隊(duì)伍提供力所能及的幫助，作為場(chǎng)上隊(duì)員，能否配合隊(duì)友發(fā)言執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)意圖，這些都是衡量一個(gè)辯手素質(zhì)的重要方面。

4、應(yīng)變能力

辯手在比賽中隨時(shí)可能遭遇到意外情況，此時(shí)如何作出反應(yīng)使局面得到控制或者扭轉(zhuǎn)，就依賴于他們的應(yīng)變能力。另外，由于一個(gè)立論體系中包含多個(gè)論點(diǎn)多個(gè)角度，在比賽中如何結(jié)合當(dāng)時(shí)情況調(diào)整戰(zhàn)術(shù)的側(cè)重點(diǎn)——也就是平時(shí)常說(shuō)的“大局觀”——也屬于應(yīng)變能力的范疇，只不過那是一種宏觀的應(yīng)變而已。一個(gè)出

對(duì)比賽的整體把握的。某種意義上說(shuō)這是辯手最難培養(yǎng)的一項(xiàng)素質(zhì)，有不少性格和天賦因素。

5、分析能力

辯論不是耍嘴皮子，否則很容易陷入沒有深度的就事論事或者事實(shí)的羅列，因此辯手應(yīng)當(dāng)具有充分的分析、思考能力。這種能力主要體現(xiàn)為分析辯題時(shí)的清晰性、邏輯性和條理性，即是否能把一個(gè)辯題的雙方立場(chǎng)所依賴的各種前提、邏輯形式以及其中可能存在的矛盾、悖論等想清楚。不同于應(yīng)變的是，分析時(shí)沒有嚴(yán)格的時(shí)間限制，可以允許辯手反復(fù)、充分地思考論證。良好的分析能力不僅是立論時(shí)的依托，也是應(yīng)變的基礎(chǔ)和表達(dá)對(duì)象的來(lái)源。一個(gè)只有執(zhí)行能力而缺乏對(duì)辯題獨(dú)立深入的分析的辯手，常常是難以真正吸引住聽眾也難以說(shuō)出值得回味的話語(yǔ)的。辯論賽細(xì)則

1、時(shí)間提示

自由辯論階段，每方使用時(shí)間剩余30秒時(shí)，記時(shí)員以一次短促的鈴聲提醒；用時(shí)滿時(shí)，以鐘聲終止發(fā)言。攻辯小結(jié)階段，每方使用時(shí)間剩余10秒時(shí)，記時(shí)員以一次短促的鈴聲提醒，用時(shí)滿時(shí)，以鐘聲終止發(fā)言。其它階段，每方隊(duì)員在用時(shí)尚剩30秒時(shí)，記時(shí)員以一次短促鈴聲提醒，用時(shí)滿時(shí)，以鐘聲終止發(fā)言。終止鐘聲響時(shí)，發(fā)言辯手必須停止發(fā)言，否則作違規(guī)處理。

2、陳詞

3、開篇立論

由于本次比賽辯題大都富于生活化色彩，所以開篇立論無(wú)須在理論的層面上過多糾纏。立論要求邏輯清晰，言簡(jiǎn)意賅。

4、攻辯

（1）攻辯由正方二辯開始，正反方交替進(jìn)行。

（2）正反方二、三辯參加攻辯。正反方一辯作攻辯小結(jié)。正反方二、三辯各有且必須有一次作為攻方；辯方由攻方任意指定，不受次數(shù)限制。攻辯雙方必須單獨(dú)完成本輪攻辯，不得中途更替。

3）攻辯雙方必須正面回答對(duì)方問題，提問和回答都要簡(jiǎn)潔明確。重復(fù)提問和回避問題均要被扣分。每一輪攻辯，攻辯角色不得互換，辯方不得反問，攻方也不得回答問題。

（4）正反方選手戰(zhàn)立完成第一輪攻辯階段，攻辯雙方任意一方落座視為完成本方攻辯，對(duì)方選手在限時(shí)內(nèi)任意發(fā)揮（陳詞或繼續(xù)發(fā)問）。

（5）每一輪攻辯階段為1分30秒，攻方每次提問不得超過10秒，每輪必須提出三個(gè)以上的問題。辯方每次回答不得超過20秒。用時(shí)滿時(shí)，以鐘聲終止發(fā)言，若攻辯雙方尚未完成提問或回答，不作扣分處理。

（6）四輪攻辯階段完畢，先由正方一辯再由反方一辯為本隊(duì)作攻辯小結(jié)，限時(shí)1分30秒。正反雙方的攻辯小結(jié)要針對(duì)攻辯階

5、自由辯論

這一階段，正反方辯手自動(dòng)輪流發(fā)言。發(fā)言辯手落座為發(fā)言結(jié)束即為另一方發(fā)言開始的記時(shí)標(biāo)志，另一方辯手必須緊接著發(fā)言；若有間隙，累積時(shí)照常進(jìn)行。同一方辯手的發(fā)言次序不限。如果一方時(shí)間已經(jīng)用完，另一方可以繼續(xù)發(fā)言，也可向主席示意放棄發(fā)言。自由辯論提倡積極交鋒，對(duì)重要問題回避交鋒兩次以上的一方扣分，對(duì)于對(duì)方已經(jīng)明確回答的問題仍然糾纏不放的，適當(dāng)扣分。

6、觀眾提問

觀眾提問階段正反方的表現(xiàn)算入比賽成績(jī)。觀眾提出的問題先經(jīng)2位以上規(guī)則評(píng)委判定有效后，被提問方才能回答。正反方各回答兩個(gè)觀眾提出的問題，雙方除四辯外任意辯手作答。一個(gè)問題的回答時(shí)間為1分鐘，如一位辯手的回答用時(shí)未滿，其他辯手可以補(bǔ)充。

7、結(jié)辯

辯論雙方應(yīng)針對(duì)辯論會(huì)整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)陳詞；脫離實(shí)際，背誦事先準(zhǔn)備的稿件，適當(dāng)扣分。網(wǎng)友回答 一、一辯陳詞

(在辯論賽中,正方是要確立觀點(diǎn)的,而反方是則是挑正方毛病的,打個(gè)比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必須使,不能有一點(diǎn)瑕疵,這樣正方就會(huì)獲勝;而反方所有的論辯都必須有針對(duì)性,針對(duì)正方的觀點(diǎn),從正方的觀點(diǎn)中挑毛病,只要找到一點(diǎn)錯(cuò)誤,那么正方就守擂失敗,反方獲勝,記住,只要推翻正方的一個(gè)分論點(diǎn),反方就會(huì)獲勝.所以從辯論的難度來(lái)看,正方的壓力往往要大于反方,必須保證自己的論點(diǎn)沒有任何的瑕疵,才能獲勝.為了保證公平,規(guī)則中規(guī)定要讓正方先陳辭,為得就是要”先聲奪人”,氣勢(shì)必須體現(xiàn)出來(lái),先入為主,這是給正方的機(jī)會(huì).在最后總結(jié)陳辭的時(shí)候,要正方最后總結(jié)也是對(duì)正方的照顧,正方四辯要”力挽狂讕”,由于最后陳辭,從時(shí)間的角度講會(huì)給評(píng)委留下較深刻的印象.正因?yàn)檎睫q論的難度較大,所以規(guī)則給了正方最先發(fā)言,最后總結(jié)的優(yōu)勢(shì),正方同學(xué)一定要好好利用,尤其要注意關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵位置的關(guān)鍵句,一定要細(xì)細(xì)斟酌)正方一辯陳詞 時(shí)間 二分三十秒

(2:30的時(shí)間要分配好,一般情況是這樣的,30秒的時(shí)間說(shuō)一些禮節(jié)上的話,在主席宣布正方發(fā)言后,正方一辯說(shuō):謝謝主席,尊敬的對(duì)方辯友,親愛的我方辯友,在座的各位評(píng)委,老師,同學(xué)們,大家晚上好<一般都是晚上進(jìn)行比賽>!讓我們?cè)賮?lái)審視一下今天的辯題…….,我方的觀點(diǎn)是…….<開始論述>,再拿出30秒的時(shí)間來(lái)敘述總論點(diǎn)及整體情況,接下來(lái)的1分鐘分說(shuō),把每一個(gè)分論點(diǎn)的內(nèi)容表述清晰,最后的30秒總結(jié),升華.同學(xué)們可以看出,其實(shí)正方一辯的陳辭其實(shí)就是一篇小型的議論文,不同的是一辯要少涉及論據(jù),因?yàn)橐晦q的主要任務(wù)是確立己方的觀點(diǎn)態(tài)度,論據(jù)留在自由辯)反方一辯陳詞 時(shí)間 二分三十秒

(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方準(zhǔn)備的材料如何,都要仔細(xì)聽正方一辯的陳詞,并且自己陳詞要盡量和正方陳詞針鋒相對(duì),也就是要有針對(duì)性,不要出現(xiàn)你說(shuō)你的,我說(shuō)我的這種局面,因?yàn)槟愕娜蝿?wù)是挑他的毛病,別到最后你都不知道他分論點(diǎn)具體是什么,怎么挑人家的毛病?沒有針對(duì)性就不可能把對(duì)方駁倒,就好象人家在太原設(shè)的擂臺(tái),而你卻在北京打擂,可能把在太原的這個(gè)人打倒嗎?顯然不可能.)

二、攻辯

由雙方二、三辯交替向?qū)Ψ蕉?、三辯提問, 問者不能答,答者不能問。由正方二辯開始，提問20秒,回答時(shí)間為1分鐘。提問應(yīng)貼近主題,不宜過分刁難;回答應(yīng)針對(duì)主題,切忌答非所問.(這一環(huán)節(jié)對(duì)選手的個(gè)人素質(zhì)要求較高,它不同于陳詞,因?yàn)殛愒~是有準(zhǔn)備的;也不同于自由辯論,因?yàn)樽杂赊q論是一個(gè)整體活動(dòng),是4個(gè)人一起思考,誰(shuí)回答或誰(shuí)提問都可以,而在攻辯階段, 各方提出的問題對(duì)方必須回答,其他辯手不得代替和補(bǔ)充,要求選手自己解決,因?yàn)殡y度較高,所以是辯論賽中僅次于自由辯論的階段,是出彩的地方.所以一定要重視這一階段,問題要有水平,不宜過分刁難,就是說(shuō)單拿出這個(gè)問題知道你再問什么,中心是什么,而且要貼近主題.不要問與主題無(wú)關(guān)的問題,因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际窃跒橹黝}服務(wù).對(duì)于回答者,在進(jìn)辯論場(chǎng)前就要想好對(duì)方可能到,仔細(xì)思考如何回答能讓對(duì)方自己打自己的臉,這樣不管從氣勢(shì)還是觀點(diǎn)的樹立上都有好處.總之,這一環(huán)節(jié)在上場(chǎng)前要仔細(xì)思考,提問,回答都要特別有水平才行.)

三、自由辯論

雙方交替發(fā)言，首先由正方開始，直到時(shí)間用盡，每隊(duì)六分鐘。(這是辯論最精彩激烈的部分,也是最能體現(xiàn)團(tuán)體合作,個(gè)人能力的時(shí)候.要求每個(gè)人都必須發(fā)言,四辯可以發(fā)言較少,但也要有2—3次左右,因?yàn)樗霓q總結(jié)陳辭,需要在自由辯論階段把陳辭準(zhǔn)備好.其他選手發(fā)言次數(shù)應(yīng)當(dāng)相對(duì)平均,即使隊(duì)中有能力特別強(qiáng)的,也不能只有他們發(fā)言,他們可以把問題給其他同學(xué),讓他們問,或把答案告訴其他同學(xué)讓他們說(shuō),總之你們是一個(gè)整體,不允許出現(xiàn)只有個(gè)別人參與的局面,還有要注意用語(yǔ)的規(guī)范,不能出現(xiàn)”我覺得”這樣的字眼,覺得就表示還有商量,但你是在辯論,不是在商量,你的觀點(diǎn)是確定的,不是來(lái)討論,也不要用”我”,因?yàn)槟愦淼氖悄銈円环?正確的表達(dá)法應(yīng)該是”我方認(rèn)為”,或”我方觀點(diǎn)是”,而且要斬釘截鐵,沒有任何顧及,即使你說(shuō)錯(cuò)也要有氣勢(shì),絕對(duì)不能在氣勢(shì)上占下風(fēng).自由辯論階段很容易產(chǎn)生緊張氣氛,但此時(shí)也是考驗(yàn)大家素質(zhì)的時(shí)候,不管場(chǎng)面氣憤如何都要表現(xiàn)得非常有涵養(yǎng),不怒自威,只要你面帶笑容,對(duì)方就會(huì)有心理壓力,他會(huì)想,”完了,看人家,肯定準(zhǔn)備得特別好”,其實(shí)這不單是語(yǔ)言上的戰(zhàn)爭(zhēng),更是心理上的戰(zhàn)爭(zhēng).這階段涉及到很多辯論技巧,以后會(huì)具體講每種辯論技巧的運(yùn)用,掌握我以上說(shuō)的基礎(chǔ)內(nèi)容,才可能談到運(yùn)用技巧)

七、總結(jié)陳詞(這是雙方最后一次發(fā)言機(jī)會(huì)了,所以要盡可能的完美的表達(dá)己方的觀點(diǎn),還要糾正對(duì)方的錯(cuò)誤,二者缺一不可,善始善終才是全部的成功)反方四辯總結(jié)陳詞 四分鐘

(作為反方要找正方的漏洞,只要能找出來(lái)漏洞并加以正確的解析就可以有獲勝的把握)正方四辯總結(jié)陳詞 四分鐘

第二篇：辯論賽辯手的基本素質(zhì)

辯論賽辯手的基本素質(zhì) 一、一辯陳詞

(在辯論賽中,正方是要確立觀點(diǎn)的,而反方是則是挑正方毛病的,打個(gè)比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必須使自己的觀點(diǎn)絕對(duì)站得住腳,不能有一點(diǎn)瑕疵,這樣正方就會(huì)獲勝;而反方所有的論辯都必須有針對(duì)性,針對(duì)正方的觀點(diǎn),從正方的觀點(diǎn)中挑毛病,只要找到一點(diǎn)錯(cuò)誤,那么正方就守擂失敗,反方獲勝,記住,只要推翻正方的一個(gè)分論點(diǎn),反方就會(huì)獲勝.所以從辯論的難度來(lái)看,正方的壓力往往要大于反方,必須保證自己的論點(diǎn)沒有任何的瑕疵,才能獲勝.為了保證公平,規(guī)則中規(guī)定要讓正方先陳辭,為得就是要”先聲奪人”,氣勢(shì)必須體現(xiàn)出來(lái),先入為主,這是給正方的機(jī)會(huì).在最后總結(jié)陳辭的時(shí)候,要正方最后總結(jié)也是對(duì)正方的照顧,正方四辯要”力挽狂讕”,由于最后陳辭,從時(shí)間的角度講會(huì)給評(píng)委留下較深刻的印象.正因?yàn)檎睫q論的難度較大,所以規(guī)則給了正方最先發(fā)言,最后總結(jié)的優(yōu)勢(shì),正方同學(xué)一定要好好利用,尤其要注意關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵位置的關(guān)鍵句,一定要細(xì)細(xì)斟酌)正方一辯陳詞 時(shí)間 二分三十秒

(2:30的時(shí)間要分配好,一般情況是這樣的,30秒的時(shí)間說(shuō)一些禮節(jié)上的話,在主席宣布正方發(fā)言后,正方一辯說(shuō):謝謝主席,尊敬的對(duì)方辯友,親愛的我方辯友,在座的各位評(píng)委,老師,同學(xué)們,大家晚上好<一般都是晚上進(jìn)行比賽>!讓我們?cè)賮?lái)審視一下今天的辯題…….,我方的觀點(diǎn)是…….<開始論述>,再拿出30秒的時(shí)間來(lái)敘述總論點(diǎn)及整體情況,接下來(lái)的1分鐘分說(shuō),把每一個(gè)分論點(diǎn)的內(nèi)容表述清晰,最后的30秒總結(jié),升華.同學(xué)們可以看出,其實(shí)正方一辯的陳辭其實(shí)就是一篇小型的議論文,不同的是一辯要少涉及論據(jù),因?yàn)橐晦q的主要任務(wù)是確立己方的觀點(diǎn)態(tài)度,論據(jù)留在自由辯論階段使用)反方一辯陳詞 時(shí)間 二分三十秒

(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方準(zhǔn)備的材料如何,都要仔細(xì)聽正方一辯的陳詞,并且自己陳詞要盡量和正方陳詞針鋒相對(duì),也就是要有針對(duì)性,不要出現(xiàn)你說(shuō)你的,我說(shuō)我的這種局面,因?yàn)槟愕娜蝿?wù)是挑他的毛病,別到最后你都不知道他分論點(diǎn)具體是什么,怎么挑人家的毛病?沒有針對(duì)性就不可能把對(duì)方駁倒,就好象人家在太原設(shè)的擂臺(tái),而你卻在北京打擂,可能把在太原的這個(gè)人打倒嗎?顯然不可能.)

二、攻辯

由雙方二、三辯交替向?qū)Ψ蕉?、三辯提問, 問者不能答,答者不能問。由正方二辯開始，提問20秒,回答時(shí)間為1分鐘。提問應(yīng)貼近主題,不宜過分刁難;回答應(yīng)針對(duì)主題,切忌答非所問.(這一環(huán)節(jié)對(duì)選手的個(gè)人素質(zhì)要求較高,它不同于陳詞,因?yàn)殛愒~是有準(zhǔn)備的;也不同于自由辯論,因?yàn)樽杂赊q論是一個(gè)整體活動(dòng),是4個(gè)人一起思考,誰(shuí)回答或誰(shuí)提問都可以,而在攻辯階段, 各方提出的問題對(duì)方必須回答,其他辯手不得代替和補(bǔ)充,要求選手自己解決,因?yàn)殡y度較高,所以是辯論賽中僅次于自由辯論的階段,是出彩的地方.所以一定要重視這一階段,問題要有水平,不宜過分刁難,就是說(shuō)單拿出這個(gè)問題知道你再問什么,中心是什么,而且要貼近主題.不要問與主題無(wú)關(guān)的問題,因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸际窃跒橹黝}服務(wù).對(duì)于回答者,在進(jìn)辯論場(chǎng)前就要想好對(duì)方可能問到的問題,仔細(xì)思考如何回答能讓對(duì)方自己打自己的臉,這樣不管從氣勢(shì)還是觀點(diǎn)的樹立上都有好處.總之,這一環(huán)節(jié)在上場(chǎng)前要仔細(xì)思考,提問,回答都要特別有水平才行.)

三、自由辯論

雙方交替發(fā)言，首先由正方開始，直到時(shí)間用盡，每隊(duì)六分鐘。

(這是辯論最精彩激烈的部分,也是最能體現(xiàn)團(tuán)體合作,個(gè)人能力的時(shí)候.要求每個(gè)人都必須發(fā)

言,四辯可以發(fā)言較少,但也要有2—3次左右,因?yàn)樗霓q總結(jié)陳辭,需要在自由辯論階段把陳辭準(zhǔn)備好.其他選手發(fā)言次數(shù)應(yīng)當(dāng)相對(duì)平均,即使隊(duì)中有能力特別強(qiáng)的,也不能只有他們發(fā)言,他們可以把問題給其他同學(xué),讓他們問,或把答案告訴其他同學(xué)讓他們說(shuō),總之你們是一個(gè)整體,不允許出現(xiàn)只有個(gè)別人參與的局面,還有要注意用語(yǔ)的規(guī)范,不能出現(xiàn)”我覺得”這樣的字眼,覺得就表示還有商量,但你是在辯論,不是在商量,你的觀點(diǎn)是確定的,不是來(lái)討論,也不要用”我”,因?yàn)槟愦淼氖悄銈円环?正確的表達(dá)法應(yīng)該是”我方認(rèn)為”,或”我方觀點(diǎn)是”,而且要斬釘截鐵,沒有任何顧及,即使你說(shuō)錯(cuò)也要有氣勢(shì),絕對(duì)不能在氣勢(shì)上占下風(fēng).自由辯論階段很容易產(chǎn)生緊張氣氛,但此時(shí)也是考驗(yàn)大家素質(zhì)的時(shí)候,不管場(chǎng)面氣憤如何都要表現(xiàn)得非常有涵養(yǎng),不怒自威,只要你面帶笑容,對(duì)方就會(huì)有心理壓力,他會(huì)想,”完了,看人家,肯定準(zhǔn)備得特別好”,其實(shí)這不單是語(yǔ)言上的戰(zhàn)爭(zhēng),更是心理上的戰(zhàn)爭(zhēng).這階段涉及到很多辯論技巧,以后會(huì)具體講每種辯論技巧的運(yùn)用,掌握我以上說(shuō)的基礎(chǔ)內(nèi)容,才可能談到運(yùn)用技巧)

七、總結(jié)陳詞(這是雙方最后一次發(fā)言機(jī)會(huì)了,所以要盡可能的完美的表達(dá)己方的觀點(diǎn),還要糾正對(duì)方的錯(cuò)誤,二者缺一不可,善始善終才是全部的成功)反方四辯總結(jié)陳詞 四分鐘

(作為反方要找正方的漏洞,只要能找出來(lái)漏洞并加以正確的解析就可以有獲勝的把握)正方四辯總結(jié)陳詞 四分鐘

第三篇：服務(wù)人員基本素質(zhì)

服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、語(yǔ)言表達(dá)能力。簡(jiǎn)潔明了。

2、服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情

3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長(zhǎng)者。

5、應(yīng)變能力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭(zhēng)執(zhí)問題，應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎(jiǎng)罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時(shí) 確定時(shí)間段，如何安排。衛(wèi)生處理時(shí)候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點(diǎn)要確立他們自信心，第二點(diǎn)要確定他們服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點(diǎn)觀察他們的能對(duì)工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶情緒來(lái)投入工作。

============= 第一 所有人加入時(shí)必須要有適用期（要你是什么店而要求時(shí)間的長(zhǎng)短）因?yàn)橛?了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會(huì)比過不了適用期的人來(lái)說(shuō)相對(duì)的好些。這就起了一個(gè)過濾的作用。第二 在服務(wù)行業(yè)中，必須要有階級(jí)制，這樣管理起來(lái)會(huì)容易的多，不會(huì)雜亂無(wú)章。另外也是必須的一點(diǎn)，那就是領(lǐng)導(dǎo)要跟服務(wù)員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領(lǐng)導(dǎo)很親切，而不會(huì)連自己在這做了大半年的連自己領(lǐng)導(dǎo)或老板是誰(shuí)都不知道。。那就郁悶了第三 實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制和罰款制。。。（不多說(shuō)了，自己清楚）第四 請(qǐng)假者有權(quán)找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領(lǐng)導(dǎo)的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個(gè)星期或一個(gè)月所有人寫一次這周或這月的服務(wù)心得。領(lǐng)導(dǎo)們要徹底認(rèn)識(shí)下屬。這才是治本```。。

餐飲服務(wù)里有三輕，四勤

三輕是指：

說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本素質(zhì) 面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，作為一名中青年領(lǐng)導(dǎo)干部，必須具備較為全面的素質(zhì)和能力，最基本的有以下六個(gè)方面：

1、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養(yǎng)中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的首要前提，也是廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身素質(zhì)的第一要求。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的高低，特別是運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志。政治上的堅(jiān)定源于思想理論上的清醒，理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的靈魂。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要具有鮮明的政治觀點(diǎn)、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統(tǒng)扎實(shí)的理論素養(yǎng)。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。能夠始終堅(jiān)持并正確運(yùn)用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經(jīng)驗(yàn)新思想，不斷增強(qiáng)科學(xué)精神和創(chuàng)新精神，敢于和善于創(chuàng)造性地開展工作。

2、廣博的科學(xué)文化素質(zhì)

當(dāng)今的世界是一個(gè)急劇變化的世界，科技日新月異，社會(huì)天天在變，每天都有許多新的東西產(chǎn)生，同時(shí)又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)新東西，了解新情況，掌握新本領(lǐng)。廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時(shí)，還要努力拓寬自己學(xué)習(xí)與實(shí)踐的領(lǐng)域，力爭(zhēng)使自己具備適應(yīng)多方面工作的所需的知識(shí)、技能和能力，成為一專多能的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才。

3、正直高尚的道德素質(zhì)

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無(wú)德，遲早會(huì)失去威信，縱使有出眾的才華，也不會(huì)為公眾所認(rèn)可。

當(dāng)前，中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，講誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信的意思是誠(chéng)懇老實(shí)，有信無(wú)欺。這是一種道德規(guī)范，卻又是一切道德的基礎(chǔ)和根本。相對(duì)個(gè)人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對(duì)于社會(huì)而言，它是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。而在奠定社會(huì)這塊重要基石的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時(shí)代背景下，隨著民主意識(shí)的逐步普及和不斷增強(qiáng)，民不可欺、無(wú)信不立的規(guī)則更加真切地成為執(zhí)政之基、為官之本。

應(yīng)如何具備正直高尚的道德品質(zhì)呢?有人歸納了“十要”，即：要堅(jiān)定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以明德；要正確運(yùn)用權(quán)力以行德；要注重克己自律以養(yǎng)德；要遵守法律法規(guī)以律德；要強(qiáng)化管理監(jiān)督以嚴(yán)德；要把握用人導(dǎo)向以崇德；要營(yíng)造輿論氛圍以揚(yáng)德；要堅(jiān)持常抓不懈以護(hù)德。

4、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新素質(zhì)

新世紀(jì)、新階段中國(guó)面臨很多新問題新挑戰(zhàn)，中國(guó)比任何時(shí)候更需要開拓創(chuàng)新精神。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)負(fù)著歷史重任，面臨著很多新的時(shí)代課題，是否具備創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，決定著他能否在現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中大有作為，也決定著他的發(fā)展?jié)摿?。可以說(shuō)，開拓創(chuàng)新精神是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的最關(guān)鍵的能力，也是區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創(chuàng)工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)

溝通，簡(jiǎn)單地講，就是人們運(yùn)用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同的調(diào)整，以取得思想和行動(dòng)一致。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，是指領(lǐng)導(dǎo)者采取一定措施和辦法，使組織內(nèi)部各種要素、資源以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系相互配合，協(xié)同一致，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)。從一定意義上講，溝通協(xié)調(diào)既是一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和能力的反映。如果沒有相當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)能力，缺乏溝通的本領(lǐng)，就會(huì)出現(xiàn)政令不暢，目標(biāo)分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質(zhì)

中青年領(lǐng)導(dǎo)干部首先要有健康的身體素質(zhì)。因?yàn)樯眢w是載物載知之本，是勝任繁重工作任務(wù)之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該身體素質(zhì)得到全面發(fā)展，延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價(jià)換取一時(shí)的發(fā)展。

心理素質(zhì)也是人的重要素質(zhì)，對(duì)其他素質(zhì)及人的活動(dòng)具有十分重要的作用。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質(zhì)。這樣，才能更好地勝任各項(xiàng)工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本能力：學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、影響力

處置突發(fā)問題具備的能力：

領(lǐng)導(dǎo)干部要有敏銳的洞察力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件實(shí)踐活動(dòng)證明，領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題判斷處置的敏銳性至關(guān)重要，對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)影響等做出準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和評(píng)估，并迅速做出敏銳的洞察與反應(yīng)，是應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭(zhēng)取最好結(jié)果的前提。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有快速的反應(yīng)力。處置突發(fā)事件比較困難的根本原因是事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考，快速反應(yīng)力是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有耐心細(xì)致的疏導(dǎo)力。就是充分利用各種信息傳媒和動(dòng)員群眾做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，努力做好群眾的思想疏導(dǎo)，堅(jiān)持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有平和的內(nèi)定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認(rèn)識(shí)，這是誰(shuí)都明白的道理。在處置突發(fā)事件工作中，同樣需要及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)各項(xiàng)工作再完善和團(tuán)隊(duì)凝聚力再提高，是創(chuàng)新處置突發(fā)事件方法的力量源泉。

領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，進(jìn)一步提高統(tǒng)攬全局、科學(xué)決策和處置復(fù)雜問題的能力素質(zhì)。

第五篇：保安人員基本素質(zhì)

保安人員基本素質(zhì)，行為規(guī)范培訓(xùn)（大綱）

一、保安是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)：

保安是一個(gè)特殊的職業(yè)，具有特殊的社會(huì)地位，是第三產(chǎn)業(yè)中特殊的服務(wù)行業(yè)。

物業(yè)保部門不是執(zhí)法部門，保安人員不是執(zhí)法人員，沒有執(zhí)法權(quán)。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責(zé)，是維護(hù)服務(wù)單位安全的環(huán)境和工作、生活的秩序，保護(hù)服務(wù)單位或業(yè)主財(cái)產(chǎn)和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀(jì)的行為，應(yīng)付各突發(fā)事件，這就是我們所說(shuō)的物業(yè)保安是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。

作為一個(gè)物業(yè)保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務(wù)行業(yè)；

2、我們不是執(zhí)法人員；

3、充分認(rèn)識(shí)什么是正當(dāng)防衛(wèi)，正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備的條件，把握必要的限度，關(guān)鍵在予如何去化解避免繼續(xù)受不法侵害。

二、服務(wù)行業(yè)：

“服務(wù)”按照美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的定義是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)”服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步的，服務(wù)具有“無(wú)形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點(diǎn)。把握服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是“細(xì)節(jié)的藝術(shù)”是一個(gè)彰顯文化品位活動(dòng)的過程，而物業(yè)管理服務(wù)的操作具有更高的要求。包括物業(yè)保安在內(nèi)的物業(yè)管理產(chǎn)品是服務(wù)，物業(yè)管理運(yùn)作的核心內(nèi)容就是服務(wù)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)過程，既然說(shuō)保安人員制造的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，服務(wù)越好，產(chǎn)品的質(zhì)量越高。其實(shí)保安生產(chǎn)出來(lái)的是一種無(wú)形的產(chǎn)品，也叫做精神產(chǎn)品，隨著業(yè)主的生活水平不斷提高對(duì)精神產(chǎn)品的需求也越來(lái)越強(qiáng)。

作為保安人員，付出去的勞動(dòng)是一份工作責(zé)任心，努力提高服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量，就是勞動(dòng)的一種形式。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質(zhì)上的差異，職業(yè)道德和責(zé)任心的高低。

三、保安人員的基本素質(zhì)

1、正確理解和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)的能力

國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對(duì)法律法規(guī)的正確理解和運(yùn)用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。

2、觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力

這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執(zhí)勤中經(jīng)常會(huì)遇到各種緊急情況和復(fù)雜局面，保安人員應(yīng)當(dāng)具有從容應(yīng)對(duì)、措施得當(dāng)、迅速分析判斷的能力，而不能倉(cāng)惶失措，延誤碼時(shí)間，更不能因措施不當(dāng)而激化矛盾，導(dǎo)致局面失控和處理上的被動(dòng)。

4、堅(jiān)強(qiáng)的意志和行為自控能力

保安人員經(jīng)常面對(duì)各種困難的考驗(yàn)，面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境，面對(duì)金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，沒有較強(qiáng)的自控能力，就無(wú)法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會(huì)不知不覺地滑進(jìn)泥坑里。

5、獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力

保安人員在單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學(xué)會(huì)相互團(tuán)結(jié)、相互支援，把個(gè)人置于集體中形成團(tuán)結(jié)有力的戰(zhàn)斗集體。

四、保安人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)。是道德情操與道德品質(zhì)的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務(wù)。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴(yán)格遵守保安工作紀(jì)律。學(xué)習(xí)掌握法律知識(shí)，特別是與保安有關(guān)的法律法規(guī)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從領(lǐng)導(dǎo)、廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠(chéng)待人，作風(fēng)正派。

3、嚴(yán)守崗位、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)。對(duì)待工作盡心盡力，以服務(wù)單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽(yù)。在執(zhí)勤中對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到主動(dòng)、熱情、耐心細(xì)致、周到。必須做到確保服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主至上，信譽(yù)第一的思想。

5、嚴(yán)格組織紀(jì)律是保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀(jì)律，塑造紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責(zé)和權(quán)限

1、崗位職責(zé)（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍； ⑶ 保守服務(wù)單位機(jī)密，維護(hù)服務(wù)單位和公司聲譽(yù)，不做損壞服務(wù)單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象，不準(zhǔn)打人罵人； ⑹ 對(duì)待違法犯罪分子，要敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)；

⑺ 團(tuán)結(jié)同事、真誠(chéng)工作。正確處理工作和生活，個(gè)人和集體之間的關(guān)系； ⑻ 對(duì)保安裝配、警械要認(rèn)真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責(zé)根據(jù)不同的服務(wù)單位，現(xiàn)場(chǎng)做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財(cái)物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務(wù)；

⑸ 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)； ⑹ 為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。

3、什么是正當(dāng)防衛(wèi)

為了使國(guó)家，公共利益，本人或其他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

4、正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備哪些條件

⑴ 正當(dāng)防衛(wèi)必須是“為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害；

⑵ 正當(dāng)防衛(wèi)是針對(duì)不法侵害者本人，而不能針對(duì)案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任”。

六、保安人員的禮貌修養(yǎng)

1、保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務(wù)是禮貌的前提，它在禮貌服務(wù)中占有特殊地位。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質(zhì)的具體反映。微笑服務(wù)是一種特殊無(wú)聲語(yǔ)言，對(duì)方的情緒往往會(huì)在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務(wù)質(zhì)量的勞動(dòng)形式，無(wú)形中會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務(wù)過程中，往往會(huì)通過保安員的語(yǔ)言、行為、姿態(tài)、動(dòng)作、態(tài)度和儀容儀表來(lái)直觀評(píng)價(jià)保安員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2、保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個(gè)保安人員最起碼的精神風(fēng)貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——

A 服裝整潔利落，衣領(lǐng)袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，不穿拖鞋或色調(diào)不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風(fēng)貌。

C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安穿制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個(gè)人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無(wú)異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時(shí)，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢(shì)、表情、致禮等動(dòng)作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對(duì)方；

⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢(shì)規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。

4、保安人員文明用語(yǔ)——主要有歡迎語(yǔ)、問候語(yǔ)、告別語(yǔ)、征徇語(yǔ)、祝福語(yǔ)、道謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、直接（間接）稱謂語(yǔ)，電話語(yǔ)等。⑴ 注意使用專業(yè)用語(yǔ) ⑵ 注意語(yǔ)言準(zhǔn)確恰當(dāng) ⑶ 注意語(yǔ)言場(chǎng)合、簡(jiǎn)陳 ⑷ 注意表情和語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致

一個(gè)保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語(yǔ)言和語(yǔ)氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。

5、保安人員在與客人講話時(shí)，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對(duì)方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對(duì)眼看對(duì)方；

⑵ 注意保持站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語(yǔ)言講請(qǐng)的，盡量不用手勢(shì)； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡(jiǎn)練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進(jìn)退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對(duì)方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。