第一篇：收銀員基本素質(zhì)

收銀員基本素質(zhì)

收款工作是一個(gè)完整連續(xù)的流程，留有清晰的軌跡，與之相應(yīng)的相關(guān)憑據(jù)是認(rèn)定收款員操作合法性的重要依據(jù)。

收款員在工作中一定要堅(jiān)持原則，遵守操作流程，執(zhí)行管理規(guī)定，做一名合格稱職的收款員。

望職工朋友們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻提醒自己，自查、自律、自究：

1、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 i.公平交易、堅(jiān)持原則

堅(jiān)持等價(jià)交換，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，從而增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及收銀各項(xiàng)規(guī)定。

ii.誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)可信、品質(zhì)優(yōu)良

誠(chéng)實(shí)守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收銀員職業(yè)道德永不過時(shí)的行為規(guī)范。收銀員要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，以真誠(chéng)的服務(wù)來贏得顧客的信任。不做損害商場(chǎng)利益和顧客利益的事情，不得截留營(yíng)業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖。iii.熱情待客、微笑服務(wù)

在接待顧客時(shí)，收銀員應(yīng)盡量做到：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。微笑是人類交往的潤(rùn)滑劑，是人際交往中最富有價(jià)值的體態(tài)語(yǔ)言，是健康、文明的舉止。

iv.奉公守法、保守秘密

收銀員在工作中要接觸錢物，因此要求收銀員要遵紀(jì)守法，自尊自重，不利用工作之便謀取私利，要堅(jiān)持原則，敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及數(shù)據(jù)。v.一視同仁、快準(zhǔn)收銀

一視同仁是服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)美德，也是收銀員必須遵守的基本行為規(guī)范，努力提高收銀準(zhǔn)確性，同時(shí)掌握好速度，不拖拉、不忙亂。

vi.愛護(hù)公物、分清責(zé)任、恪盡職守

保護(hù)好收銀臺(tái)內(nèi)設(shè)備設(shè)施包括電源設(shè)備等。上崗時(shí)不攜帶私人錢、物，并且不允許在崗整理個(gè)人錢物。vii.樹立安全意識(shí)、加強(qiáng)自我保護(hù)

嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼，不得竊取其他收銀員的密碼，避免收銀事故。加強(qiáng)危險(xiǎn)防范意識(shí)，充分重視人身安全的保護(hù)。

2、原則：

i.信用原則

收銀員應(yīng)做到誠(chéng)實(shí)可信、真誠(chéng)待人，取信于消費(fèi)者。ii.相容原則

收銀員要嚴(yán)于律己、寬以待人，不為小事與顧客斤斤計(jì)較。

iii.互利原則

收銀員要充分考慮消費(fèi)者的利益，與消費(fèi)者建立起良好的人際關(guān)系。

iv.尊重原則

收銀員應(yīng)做到平等待人、尊重顧客，善于傾聽顧客建議或意見。? 嚴(yán)格杜絕以下現(xiàn)象的發(fā)生：

1、隨心卡積分，不管是顧客遺忘、贈(zèng)與等，不得占為已有。

2、顧客返券與消費(fèi)返券同時(shí)交款時(shí)，也應(yīng)該按照流程要求操作，即先讓顧客買卡，然后再返券、消費(fèi)，最后請(qǐng)顧客到總臺(tái)退卡，不得私自違規(guī)減化操作步驟。收銀員與消費(fèi)者交往的原則

收銀員與消費(fèi)者交往時(shí)，為了盡可能達(dá)到良好的交往效果，必須遵循以下凡出現(xiàn)以上類似現(xiàn)象，根據(jù)西單商場(chǎng)內(nèi)保相關(guān)規(guī)定，一經(jīng)查實(shí)按職務(wù)犯罪送交保衛(wèi)部處理。

第二篇：收銀員基本素質(zhì)要求與工作流程(by Barrett Leung)

基本素質(zhì)要求

1.規(guī)范守則，遵守博物館各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉工作環(huán)境。

2.業(yè)務(wù)熟練，能力全面，隨時(shí)掌握商品種類，規(guī)格及相應(yīng)價(jià)格，熟練操作收銀設(shè)備并能鑒別貨幣和支票的真?zhèn)巍?/p>

3.誠(chéng)實(shí)守信，仔細(xì)負(fù)責(zé)，保證賬款準(zhǔn)確并妥善保管所有收銀相關(guān)票據(jù).4.微笑服務(wù)，態(tài)度端正，為顧客提供愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。

5.服從命令，融洽相處，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，并具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

基本工作流程

工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段

一． 營(yíng)業(yè)前：

1.清潔、整理收銀工作區(qū)；

2.交換并檢查工作用品（包括：收銀專用章、私章、印臺(tái)、取碼器

等辦公用品，并注意合理擺放）；

3.填寫具體到崗時(shí)間并簽名；

4.認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班

長(zhǎng)或主管匯報(bào)；

5.檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或主管匯

報(bào)；

6.到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用金并將其放入收銀機(jī)。（細(xì)則）

7.了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)并做準(zhǔn)備；

8.整理儀容、儀表，進(jìn)行晨會(huì)。

二.營(yíng)業(yè)中：

1.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣

2.嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶離收銀臺(tái)。

3.商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

（1）可在收銀檢查員證明后按底標(biāo)價(jià)售出，收銀員應(yīng)立即向部門主管及財(cái)務(wù)部匯報(bào)。

（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)匯報(bào)部門主管，由部門主管決定銷售事宜。

三.營(yíng)業(yè)后

1.在部門主管的陪同下，交叉檢查當(dāng)天收銀數(shù)量是否和銷售額匹配（細(xì)則）同時(shí)點(diǎn)好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)。確認(rèn)后兩人簽字。

2.按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

3.填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，由部門主管復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，并用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍檢查繳款單內(nèi)容是否填寫完整。確認(rèn)后兩人簽字并將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

4.拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款、卡袋到財(cái)務(wù)部，在登記本上簽名后，交出納簽收，并將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

5.晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，并妥善保管鑰匙，罩好機(jī)罩，把購(gòu)物袋掛滿。

6.做好收銀臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

7.填寫離崗時(shí)間并簽名。

第三篇：服務(wù)人員基本素質(zhì)

服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

1、語(yǔ)言表達(dá)能力。簡(jiǎn)潔明了。

2、服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情

3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長(zhǎng)者。

5、應(yīng)變能力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭(zhēng)執(zhí)問題，應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。

6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎(jiǎng)罰制度等

7、建立工作守則，如需要迎賓時(shí) 確定時(shí)間段，如何安排。衛(wèi)生處理時(shí)候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等 需要注意。

8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點(diǎn)要確立他們自信心，第二點(diǎn)要確定他們服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，基本禮貌問題 第三點(diǎn)觀察他們的能對(duì)工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶情緒來投入工作。

============= 第一 所有人加入時(shí)必須要有適用期（要你是什么店而要求時(shí)間的長(zhǎng)短）因?yàn)橛?了適用期加入的人那么他的素質(zhì)肯定會(huì)比過不了適用期的人來說相對(duì)的好些。這就起了一個(gè)過濾的作用。第二 在服務(wù)行業(yè)中，必須要有階級(jí)制，這樣管理起來會(huì)容易的多，不會(huì)雜亂無章。另外也是必須的一點(diǎn)，那就是領(lǐng)導(dǎo)要跟服務(wù)員們溝通。這樣讓他們絕的我們的領(lǐng)導(dǎo)很親切，而不會(huì)連自己在這做了大半年的連自己領(lǐng)導(dǎo)或老板是誰(shuí)都不知道。。那就郁悶了第三 實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制和罰款制。。。（不多說了，自己清楚）第四 請(qǐng)假者有權(quán)找人代替上班，工資照常，只要有人。（做領(lǐng)導(dǎo)的要體諒一下，畢竟不容易。）最后。。所有人一個(gè)星期或一個(gè)月所有人寫一次這周或這月的服務(wù)心得。領(lǐng)導(dǎo)們要徹底認(rèn)識(shí)下屬。這才是治本```。。

餐飲服務(wù)里有三輕，四勤

三輕是指：

說話輕、走路輕、操作輕、四勤是指：

眼勤、腳勤、手勤

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本素質(zhì) 面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，作為一名中青年領(lǐng)導(dǎo)干部，必須具備較為全面的素質(zhì)和能力，最基本的有以下六個(gè)方面：

1、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我們黨培養(yǎng)中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的首要前提，也是廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身素質(zhì)的第一要求。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的高低，特別是運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力，是衡量其政治成熟與否和領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志。政治上的堅(jiān)定源于思想理論上的清醒，理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)的靈魂。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要具有鮮明的政治觀點(diǎn)、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、清醒的政治頭腦、敏銳的政治洞察力，必須要有系統(tǒng)扎實(shí)的理論素養(yǎng)。馬克思主義是我們的思想政治信仰，要用馬列主義、毛澤東思想，特別是用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，真正掌握馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。能夠始終堅(jiān)持并正確運(yùn)用馬克思主義的基本原理，又能夠不斷吸取新經(jīng)驗(yàn)新思想，不斷增強(qiáng)科學(xué)精神和創(chuàng)新精神，敢于和善于創(chuàng)造性地開展工作。

2、廣博的科學(xué)文化素質(zhì)

當(dāng)今的世界是一個(gè)急劇變化的世界，科技日新月異，社會(huì)天天在變，每天都有許多新的東西產(chǎn)生，同時(shí)又有許多舊的東西消亡。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)新東西，了解新情況，掌握新本領(lǐng)。廣大中青年領(lǐng)導(dǎo)干部不論在什么崗位上，都必須要具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，都必須要努力成為自己所從事工作的行家里手。同時(shí)，還要努力拓寬自己學(xué)習(xí)與實(shí)踐的領(lǐng)域，力爭(zhēng)使自己具備適應(yīng)多方面工作的所需的知識(shí)、技能和能力，成為一專多能的復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)人才。

3、正直高尚的道德素質(zhì)

修身立德，是做人和從政的必要條件，從政無德，遲早會(huì)失去威信，縱使有出眾的才華，也不會(huì)為公眾所認(rèn)可。

當(dāng)前，中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，講誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信的意思是誠(chéng)懇老實(shí)，有信無欺。這是一種道德規(guī)范，卻又是一切道德的基礎(chǔ)和根本。相對(duì)個(gè)人而言，它是人之為人的最為重要的品德；相對(duì)于社會(huì)而言，它是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。而在奠定社會(huì)這塊重要基石的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部起著舉足輕重的表率作用。在新的時(shí)代背景下，隨著民主意識(shí)的逐步普及和不斷增強(qiáng)，民不可欺、無信不立的規(guī)則更加真切地成為執(zhí)政之基、為官之本。

應(yīng)如何具備正直高尚的道德品質(zhì)呢?有人歸納了“十要”，即：要堅(jiān)定理想信念以立德；要牢記根本宗旨以守德；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以明德；要正確運(yùn)用權(quán)力以行德；要注重克己自律以養(yǎng)德；要遵守法律法規(guī)以律德；要強(qiáng)化管理監(jiān)督以嚴(yán)德；要把握用人導(dǎo)向以崇德；要營(yíng)造輿論氛圍以揚(yáng)德；要堅(jiān)持常抓不懈以護(hù)德。

4、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新素質(zhì)

新世紀(jì)、新階段中國(guó)面臨很多新問題新挑戰(zhàn)，中國(guó)比任何時(shí)候更需要開拓創(chuàng)新精神。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)負(fù)著歷史重任，面臨著很多新的時(shí)代課題，是否具備創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，決定著他能否在現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中大有作為，也決定著他的發(fā)展?jié)摿?。可以說，開拓創(chuàng)新精神是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的最關(guān)鍵的能力，也是區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部要在學(xué)習(xí)中不斷地創(chuàng)新思路，創(chuàng)新工作方法，不斷有新的追求，才能不斷開創(chuàng)工作新局面，開辟新境界，向黨和人民交出合格的答卷。

5、善于溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)

溝通，簡(jiǎn)單地講，就是人們運(yùn)用一定手段或媒介傳遞信息情感的過程。協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同的調(diào)整，以取得思想和行動(dòng)一致。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，是指領(lǐng)導(dǎo)者采取一定措施和辦法，使組織內(nèi)部各種要素、資源以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系相互配合，協(xié)同一致，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)。從一定意義上講，溝通協(xié)調(diào)既是一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和能力的反映。如果沒有相當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)能力，缺乏溝通的本領(lǐng)，就會(huì)出現(xiàn)政令不暢，目標(biāo)分散，工作失誤，效率低下等問題。

6、健康良好的身心素質(zhì)

中青年領(lǐng)導(dǎo)干部首先要有健康的身體素質(zhì)。因?yàn)樯眢w是載物載知之本，是勝任繁重工作任務(wù)之先決條件。提倡艱苦奮斗的精神，但不是要求拼體力，拼消耗的死硬仗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該身體素質(zhì)得到全面發(fā)展，延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度、寬度和厚度，而不是用寶貴生命的代價(jià)換取一時(shí)的發(fā)展。

心理素質(zhì)也是人的重要素質(zhì)，對(duì)其他素質(zhì)及人的活動(dòng)具有十分重要的作用。中青年領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成樂觀向上，勇往直前，不畏困難的品質(zhì)。這樣，才能更好地勝任各項(xiàng)工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本能力：學(xué)習(xí)能力、判斷能力、決策能力、執(zhí)行能力、影響力

處置突發(fā)問題具備的能力：

領(lǐng)導(dǎo)干部要有敏銳的洞察力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件實(shí)踐活動(dòng)證明，領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題判斷處置的敏銳性至關(guān)重要，對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)影響等做出準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和評(píng)估，并迅速做出敏銳的洞察與反應(yīng)，是應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭(zhēng)取最好結(jié)果的前提。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有快速的反應(yīng)力。處置突發(fā)事件比較困難的根本原因是事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考，快速反應(yīng)力是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有耐心細(xì)致的疏導(dǎo)力。就是充分利用各種信息傳媒和動(dòng)員群眾做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，努力做好群眾的思想疏導(dǎo)，堅(jiān)持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有平和的內(nèi)定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和有效的處理方法手段，必須以良好的心理定力做基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)干部要有深刻的反思力。舉一反三，提高認(rèn)識(shí)，這是誰(shuí)都明白的道理。在處置突發(fā)事件工作中，同樣需要及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)各項(xiàng)工作再完善和團(tuán)隊(duì)凝聚力再提高，是創(chuàng)新處置突發(fā)事件方法的力量源泉。

領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，進(jìn)一步提高統(tǒng)攬全局、科學(xué)決策和處置復(fù)雜問題的能力素質(zhì)。

第五篇：保安人員基本素質(zhì)

保安人員基本素質(zhì)，行為規(guī)范培訓(xùn)（大綱）

一、保安是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)：

保安是一個(gè)特殊的職業(yè)，具有特殊的社會(huì)地位，是第三產(chǎn)業(yè)中特殊的服務(wù)行業(yè)。

物業(yè)保部門不是執(zhí)法部門，保安人員不是執(zhí)法人員，沒有執(zhí)法權(quán)。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人員的職責(zé)，是維護(hù)服務(wù)單位安全的環(huán)境和工作、生活的秩序，保護(hù)服務(wù)單位或業(yè)主財(cái)產(chǎn)和居住安全不受損失，這就必然要同形形色色的人員打交道，制止各種各樣違法亂紀(jì)的行為，應(yīng)付各突發(fā)事件，這就是我們所說的物業(yè)保安是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。

作為一個(gè)物業(yè)保安人員在思想觀念上要把握好

1、我們是服務(wù)行業(yè)；

2、我們不是執(zhí)法人員；

3、充分認(rèn)識(shí)什么是正當(dāng)防衛(wèi)，正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備的條件，把握必要的限度，關(guān)鍵在予如何去化解避免繼續(xù)受不法侵害。

二、服務(wù)行業(yè)：

“服務(wù)”按照美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的定義是“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)”服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步的，服務(wù)具有“無形性”“差異性”“不可分離性”和“不可貯藏性“等特點(diǎn)。把握服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是“細(xì)節(jié)的藝術(shù)”是一個(gè)彰顯文化品位活動(dòng)的過程，而物業(yè)管理服務(wù)的操作具有更高的要求。包括物業(yè)保安在內(nèi)的物業(yè)管理產(chǎn)品是服務(wù)，物業(yè)管理運(yùn)作的核心內(nèi)容就是服務(wù)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)過程，既然說保安人員制造的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，服務(wù)越好，產(chǎn)品的質(zhì)量越高。其實(shí)保安生產(chǎn)出來的是一種無形的產(chǎn)品，也叫做精神產(chǎn)品，隨著業(yè)主的生活水平不斷提高對(duì)精神產(chǎn)品的需求也越來越強(qiáng)。

作為保安人員，付出去的勞動(dòng)是一份工作責(zé)任心，努力提高服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量，就是勞動(dòng)的一種形式。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質(zhì)上的差異，職業(yè)道德和責(zé)任心的高低。

三、保安人員的基本素質(zhì)

1、正確理解和執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)的能力

國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對(duì)法律法規(guī)的正確理解和運(yùn)用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。

2、觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力

這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果斷解決問題的能力。

在執(zhí)勤中經(jīng)常會(huì)遇到各種緊急情況和復(fù)雜局面，保安人員應(yīng)當(dāng)具有從容應(yīng)對(duì)、措施得當(dāng)、迅速分析判斷的能力，而不能倉(cāng)惶失措，延誤碼時(shí)間，更不能因措施不當(dāng)而激化矛盾，導(dǎo)致局面失控和處理上的被動(dòng)。

4、堅(jiān)強(qiáng)的意志和行為自控能力

保安人員經(jīng)常面對(duì)各種困難的考驗(yàn)，面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境，面對(duì)金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，沒有較強(qiáng)的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會(huì)不知不覺地滑進(jìn)泥坑里。

5、獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力

保安人員在單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學(xué)會(huì)相互團(tuán)結(jié)、相互支援，把個(gè)人置于集體中形成團(tuán)結(jié)有力的戰(zhàn)斗集體。

四、保安人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)。是道德情操與道德品質(zhì)的總和。

1、熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務(wù)。

2、遵章守法、廉潔公正，嚴(yán)格遵守保安工作紀(jì)律。學(xué)習(xí)掌握法律知識(shí)，特別是與保安有關(guān)的法律法規(guī)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從領(lǐng)導(dǎo)、廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠(chéng)待人，作風(fēng)正派。

3、嚴(yán)守崗位、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)。對(duì)待工作盡心盡力，以服務(wù)單位的利益為重。

4、熱情文明、講究信譽(yù)。在執(zhí)勤中對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到主動(dòng)、熱情、耐心細(xì)致、周到。必須做到確保服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主至上，信譽(yù)第一的思想。

5、嚴(yán)格組織紀(jì)律是保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀(jì)律，塑造紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍形象，要多我做起，從每一件事做起。

五、保安人員的職責(zé)和權(quán)限

1、崗位職責(zé)（保安人員基本守則）

⑴ 遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

⑵ 服從命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍； ⑶ 保守服務(wù)單位機(jī)密，維護(hù)服務(wù)單位和公司聲譽(yù)，不做損壞服務(wù)單位及公司利益的事情；

⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 糾正違章、依法辦事，不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象，不準(zhǔn)打人罵人； ⑹ 對(duì)待違法犯罪分子，要敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)；

⑺ 團(tuán)結(jié)同事、真誠(chéng)工作。正確處理工作和生活，個(gè)人和集體之間的關(guān)系； ⑻ 對(duì)保安裝配、警械要認(rèn)真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責(zé)根據(jù)不同的服務(wù)單位，現(xiàn)場(chǎng)做不同的闡述。

2、保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財(cái)物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務(wù)；

⑸ 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)； ⑹ 為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。

3、什么是正當(dāng)防衛(wèi)

為了使國(guó)家，公共利益，本人或其他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

4、正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備哪些條件

⑴ 正當(dāng)防衛(wèi)必須是“為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害；

⑵ 正當(dāng)防衛(wèi)是針對(duì)不法侵害者本人，而不能針對(duì)案外第三人；

⑶ 不能超過必要限度“正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任”。

六、保安人員的禮貌修養(yǎng)

1、保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務(wù)是禮貌的前提，它在禮貌服務(wù)中占有特殊地位。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質(zhì)的具體反映。微笑服務(wù)是一種特殊無聲語(yǔ)言，對(duì)方的情緒往往會(huì)在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務(wù)質(zhì)量的勞動(dòng)形式，無形中會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務(wù)過程中，往往會(huì)通過保安員的語(yǔ)言、行為、姿態(tài)、動(dòng)作、態(tài)度和儀容儀表來直觀評(píng)價(jià)保安員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2、保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個(gè)保安人員最起碼的精神風(fēng)貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——

A 服裝整潔利落，衣領(lǐng)袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，不穿拖鞋或色調(diào)不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風(fēng)貌。

C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安穿制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。

D 注意個(gè)人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時(shí)，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。

3、保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢(shì)、表情、致禮等動(dòng)作。

⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對(duì)方；

⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢(shì)規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。

4、保安人員文明用語(yǔ)——主要有歡迎語(yǔ)、問候語(yǔ)、告別語(yǔ)、征徇語(yǔ)、祝福語(yǔ)、道謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、直接（間接）稱謂語(yǔ)，電話語(yǔ)等。⑴ 注意使用專業(yè)用語(yǔ) ⑵ 注意語(yǔ)言準(zhǔn)確恰當(dāng) ⑶ 注意語(yǔ)言場(chǎng)合、簡(jiǎn)陳 ⑷ 注意表情和語(yǔ)言協(xié)調(diào)一致

一個(gè)保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語(yǔ)言和語(yǔ)氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。

5、保安人員在與客人講話時(shí)，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：

⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對(duì)方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對(duì)眼看對(duì)方；

⑵ 注意保持站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語(yǔ)言講請(qǐng)的，盡量不用手勢(shì)； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡(jiǎn)練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進(jìn)退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對(duì)方?？傊⒁庾龅剑罕砬樽匀?，面帶微笑，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。