第一篇：管理人員基本素質(zhì)

管理人員基本素質(zhì)

行政意識(shí)——最基本素質(zhì)

作為學(xué)校行管人員要特別關(guān)注工作的嚴(yán)密性、嚴(yán)肅性和保密性，做到?jīng)]有形成決議的事情以及會(huì)議的決策過程，不亂講；做到每一件事，每一項(xiàng)工作，決策前可以爭(zhēng)論，一旦形成決議，都要和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，絕對(duì)服從；做到不該做的事情不做，不該說的話不說，屬于本職范圍的事情一無反顧地做好，保持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和學(xué)校工作的權(quán)威，為學(xué)校工作的整體推進(jìn)，出力獻(xiàn)策。

崗位意識(shí)——基本要求

對(duì)所在崗位的知曉程度和堅(jiān)持上崗的自覺性，是行管人員基本素質(zhì)。要求堅(jiān)守崗位，不隨便離崗，做到崗在人在，人不離崗，崗位不能沒人。凡涉及學(xué)校的事和人，屬于職責(zé)范圍內(nèi)能立即解決的就立即解決；不能立即解決的耐心說明理由，限期解決，對(duì)不屬于本職范圍的，要引導(dǎo)到相應(yīng)方面和人員手中，協(xié)調(diào)解決，并要督辦工作效果，樹立學(xué)校的良好社會(huì)形象。角色意識(shí)—必備條件對(duì)本人在學(xué)校的地位、作用、職責(zé)有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，特別對(duì)自己的特長(zhǎng)與缺點(diǎn)有個(gè)明確的意識(shí)。要干好本職工作，并創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，履行工作職責(zé) 大局意識(shí)——道德準(zhǔn)則

以集體利益為中心。辦事要以大局為重，先集體后個(gè)人。這就要求學(xué)校行管人員從學(xué)校工作的大局出發(fā)，時(shí)刻考慮學(xué)校發(fā)展的大局和教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心。要有吃苦精神，有淡薄名利，樹立全局觀念和整體優(yōu)化的原則。

服務(wù)意識(shí)——根本宗旨

管理就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)者。要樹立大服務(wù)觀念，要服務(wù)于學(xué)校的發(fā)展，服務(wù)于廣大師生的需求。要樹立正確的權(quán)力觀和地位觀，把管理作為一種為廣大師生服務(wù)的途徑和方法。不僅把工作當(dāng)一種職業(yè)和責(zé)任，更要當(dāng)成自己終身追求的事業(yè)來看待，把服務(wù)當(dāng)成一種對(duì)人生的享受，追求一種人生的目標(biāo)和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我、完善自我、超越自我，充分發(fā)揮自我效能感，真正做好服務(wù)工作。

責(zé)任意識(shí)——內(nèi)在條件

行管人員有一種認(rèn)真負(fù)責(zé)、并負(fù)責(zé)到底的覺悟和精神。把工作當(dāng)成自身的最大事情來做，能夠用十分力氣做好的事情，決不用七、八分力氣地做，而且對(duì)自己所分管的工作要盡職盡責(zé)，不能有半點(diǎn)閃失，從一點(diǎn)一滴做起，不差一分一厘，從平時(shí)工作的點(diǎn)滴中滲透一種敬業(yè)愛崗的精神，對(duì)工作中出現(xiàn)的偏差和失誤，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并做及時(shí)的補(bǔ)救工作。質(zhì)量意識(shí)——最終歸宿

質(zhì)量意識(shí)，包括兩層，一層是對(duì)自身工作質(zhì)量要求的認(rèn)識(shí)，另一層是對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量要求的認(rèn)識(shí)。要求在平時(shí)工作中加強(qiáng)調(diào)查，側(cè)重研究，反復(fù)思考工作的策略，仔仔細(xì)細(xì)地設(shè)計(jì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。為校長(zhǎng)的決策提供第一手資料，并以自己一流的服務(wù)，來推動(dòng)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

創(chuàng)新意識(shí)——努力方向

行管人員是學(xué)校的決策者、執(zhí)行者，在工作中對(duì)學(xué)校的發(fā)展可以說是起著決定性的作用，只有不斷創(chuàng)新，才能使學(xué)校發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，順?yīng)時(shí)代發(fā)展。在工作中多思考、多比較，找出工作的最佳結(jié)合點(diǎn)和最佳方案。

第二篇：酒店管理人員基本素質(zhì)淺談

酒店管理人員基本素質(zhì)淺談

酒店是為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者提供以吃、住、行、游、購(gòu)、娛為主的特殊性服務(wù)行業(yè),其經(jīng)營(yíng)宗旨較其它行業(yè)的目標(biāo)要求也更高。隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展,酒店經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵被更多的管理者重視起來。酒店在建立和完善全面質(zhì)量管理工作制度和各種操作規(guī)范的同時(shí),對(duì)加強(qiáng)各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì)提高及其管理者在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所起的積極作用,要求也越來越凸顯。培養(yǎng)使用優(yōu)秀管理人才對(duì)酒店行業(yè)人力資源、物質(zhì)資源、時(shí)間資源、信息資源和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面管理,是酒店最終實(shí)現(xiàn)以最小的消耗,取得最大經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益的重要環(huán)節(jié)之一。那么,酒店管理人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì),才能發(fā)揮應(yīng)有的作用,鋪就全面質(zhì)量管理的有效軌道，從而使酒店穩(wěn)步可持續(xù)的發(fā)展呢？筆者認(rèn)為重要的有以下幾點(diǎn):

第一，作為一名酒店管理人員要忠誠(chéng)自己所從事的事業(yè),對(duì)本職工作充滿激情, 充滿信心,要身先士卒,嚴(yán)以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風(fēng)；較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對(duì)你產(chǎn)生信賴.遵從。有位偉人說過: “榜樣的力量是無限的”。凡是要求別人做好的,自身首先要做到、做好,才能成為下屬效仿的榜樣。

第二，管理人員要有先進(jìn)的管理意識(shí)；科學(xué)的激勵(lì)理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段；榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風(fēng) 1

格。管理就是“管人理事”；管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動(dòng),以達(dá)到任何一個(gè)人單獨(dú)行為而無法達(dá)到的目標(biāo)。管理不但要“管對(duì)”、“理好”,而且還需要“有理”,所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系、操作規(guī)程、規(guī)章制度就是“理”,對(duì)事待人都要有相應(yīng)的制度來約束、來管理。所謂：“沒有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅、嚴(yán)明；要有魄力；要賞罰分明；及時(shí)兌現(xiàn)；公平對(duì)待,并且持之以恒。

第三，動(dòng)之以情、患難與共、理解下屬，積極融洽與下屬的關(guān)系,與之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。管理者對(duì)下屬要嚴(yán)格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以勢(shì)壓人。在任何時(shí)候, 上司與下屬的人格始終是平等的。應(yīng)該相互尊重；相互理解；相互配合。在處理問題時(shí),換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關(guān)系,下屬才會(huì)真正意義上的配合管理、服從管理。

然而,酒店是以賓客為中心的服務(wù)行業(yè)，滿足賓客的一般需要,是酒店管理的基本要求。開展“超常服務(wù)”、“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務(wù)擋次和品牌形象,達(dá)到務(wù)實(shí)利益的最終目標(biāo)。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應(yīng)該是服務(wù)標(biāo)兵.操作能手和營(yíng)銷模范。

由此可見,管理人員隊(duì)伍在酒店經(jīng)營(yíng)管理工作中有著極其重要的地位,加強(qiáng)管理人員自我完善意識(shí),提升綜合管理能力,是管理人員在日常工作實(shí)踐中和酒店全面質(zhì)量管理實(shí)施過程中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),努力努力再努力。只有這樣,全面質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)政策才能落到實(shí)處,酒店的管理工作才能有實(shí)質(zhì)性的提高,否則將只是一個(gè)形式、一句空話。

“ 沒有一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),就沒有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍”！

第三篇：5管理人員的基本素質(zhì)

管理人員的基本素質(zhì)

1、怎樣以身作則

自己能嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，帶頭認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的利益，絕不做有損于企業(yè)的任何一件事，珍惜企業(yè)的聲譽(yù)，不對(duì)外泄露企業(yè)的機(jī)密。

2、如何看待政令

在日常工作中自身行為做到下級(jí)服從上級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，只要是上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，能及時(shí)領(lǐng)悟、立即落實(shí)，抓緊時(shí)間不折不扣確保任務(wù)按時(shí)完成。一句話：絕對(duì)服從，認(rèn)真執(zhí)行。

3、對(duì)上級(jí)的工作安排存有不同看法怎么辦？

首先作為自己的崗位，工作時(shí)間內(nèi)服從上級(jí)的工作安排，并認(rèn)真落實(shí)是自己作為最基本的行為準(zhǔn)則。由于上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)與自己有著不同的看法或意見時(shí)，首先無條件執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的指示或任務(wù)，下班后主動(dòng)找上級(jí)溝通。合情合理擺明自己的觀點(diǎn)，盡可能與上級(jí)達(dá)到對(duì)問題的共識(shí)，絕不因存有不同看法在公眾場(chǎng)合頂撞上級(jí)，或拒不接受上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

4、工作中因工作問題對(duì)上級(jí)存有意見或不同看法時(shí)怎么辦？

在日常工作中下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作方式方法存有個(gè)人意見，并通過溝通還是不能產(chǎn)生共識(shí)時(shí)，應(yīng)通過正常途徑采用書面形式向企業(yè)老總匯報(bào)個(gè)人的看法或敘述事情的經(jīng)過。盡量減少直接與老總面談，避免因個(gè)人的問題而影響企業(yè)老總的整體工作?？傊痪湓?，凡遇到與上級(jí)意見不一致時(shí)，絕不先越級(jí)向上級(jí)反映，而是在通過溝通達(dá)不到統(tǒng)一意見時(shí)，采用書面形式向上級(jí)的上級(jí)匯報(bào)。

5、怎樣看待橫向關(guān)系

在日常工作中，因工作原因必要與自己的上級(jí).下級(jí)及各部門發(fā)生接觸聯(lián)系,只要與人接觸不可能對(duì)任何問題都有一致的共同看法.由于對(duì)事物往往出現(xiàn)不同看法時(shí),也就必然會(huì)出現(xiàn)一些矛盾.在出現(xiàn)矛盾時(shí),這就得看個(gè)人的素質(zhì),只要有以企業(yè)的大局為重的觀點(diǎn)來對(duì)待矛盾,盡量是求大同存小異,將方便讓給對(duì)方,把困難留給自己,在工作中的一切矛盾也就不難解決了.我們應(yīng)該注意:遇到矛盾時(shí)千萬不要按個(gè)人性格來對(duì)待矛盾,來處理矛盾,這樣非但縮小不了矛盾,反而會(huì)使矛盾不斷升級(jí),這一點(diǎn)應(yīng)該說大家都是十分清楚的。

6、怎樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)精神

做為一個(gè)企業(yè)管理人員應(yīng)該知道獨(dú)木不成林的道理,你要想把自己所管理的部門能符合上級(jí)的工作要求,離不開本部門廣大員工的共同努力.你能充分掌握自己周圍各人的特長(zhǎng)及不足點(diǎn),通過合理搭配調(diào)整,充分發(fā)揮各人的長(zhǎng)處,那么你的工作目標(biāo)也就容易達(dá)到.任何一個(gè)部門,你要想把自己的部門管理好,應(yīng)該意識(shí)到:解決部門的任何問題,靠自己或少數(shù)人來解決問題或達(dá)到自己的工作目標(biāo)是相當(dāng)困難的.只有靠大家的力量才是解決問題或達(dá)到自己目標(biāo)的最佳途徑。

7、怎樣提高本部門的工作效率,達(dá)到最大經(jīng)濟(jì)效益

你能充分掌握自己部門各人的能力,根據(jù)上級(jí)的任務(wù)要求科學(xué)合理安排好每一個(gè)人的日工作量.使自己的員工在八小時(shí)內(nèi)能達(dá)到滿負(fù)荷工作,杜絕出現(xiàn)閑散現(xiàn)象,不應(yīng)該浪費(fèi)任何一點(diǎn)勞動(dòng)力,再則充分降低不合格率,充分利用一切可以利用的物資,減少報(bào)廢率。

8、怎樣理解管理人性化

員工存在這樣與那樣的錯(cuò)誤是難免的,作為管理人員絕不能按自己的情緒來對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工.今天我心情好,你犯點(diǎn)錯(cuò),無所謂,今后注意就是了;今天我心情不好,家里面鬧矛盾,或上級(jí)批評(píng)了自己,肚里有氣,把員工當(dāng)自己的出氣筒,亂罵一通,隨意訓(xùn)人;沒有實(shí)事求是,沒有按制度來引導(dǎo)員工.對(duì)于員工犯錯(cuò)誤應(yīng)該按企業(yè)的制度,根據(jù)員工錯(cuò)誤的大小對(duì)號(hào)入座,耐心細(xì)致地?cái)[事實(shí)講道理.做到以理服人正確開導(dǎo),使犯錯(cuò)誤的員工從內(nèi)心中自己感覺錯(cuò)誤的危害性,使他能心服口服.再則平時(shí)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工日常生活,用溫暖的關(guān)愛來感化員工。

①

第四篇：企業(yè)管理人員基本素質(zhì)

企業(yè)管理人員基本素質(zhì)（能力）的培養(yǎng)和提高

前言

知識(shí)智慧能力

名詞解釋

企業(yè)--事宜追求財(cái)富最大化為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

企業(yè)管理人員--是指在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，負(fù)責(zé)發(fā)展規(guī)劃、建章立制、上傳下達(dá)、對(duì)一線工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)和跟蹤服務(wù)的部門職能人員的統(tǒng)稱。

企業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一、文化知識(shí)方面

政治理論

專業(yè)知識(shí)

管理知識(shí)

實(shí)踐知識(shí)

二、工作能力方面

表達(dá)能力

組織協(xié)調(diào)能力

綜合分析能力

信息運(yùn)用能力

三、思想意識(shí)方面

創(chuàng)新意識(shí)

合作意識(shí)

服務(wù)意識(shí)

責(zé)任意識(shí)

如何提高管理能力

一、企業(yè)組織角度

1、明確一個(gè)目標(biāo)的兩個(gè)方面

2、建立定期的溝通和疏導(dǎo)機(jī)制

劫后余波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

3、分工明確，協(xié)作良好

4、共建約束機(jī)制

二、個(gè)人角度

1、學(xué)習(xí)綜合經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)管理能力

經(jīng)營(yíng)管理能力---是指擁有企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其他任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的綜合能力的總稱。

2、學(xué)習(xí)最佳的管理方法

3、領(lǐng)隊(duì)的胸襟

要掌握好度

要善于調(diào)查研究

取長(zhǎng)補(bǔ)短、求同存異

嚴(yán)于律己，寬以待人

保持健康的體魄和旺盛的工作熱情

明代學(xué)者陳繼儒提出對(duì)官員的衡量標(biāo)準(zhǔn) 大事難事看擔(dān)當(dāng)順境逆境看襟度 臨喜臨怒看涵養(yǎng)群行群止看識(shí)見

謝謝！

2011-07-29

第五篇：中層管理人員基本素質(zhì)和職業(yè)要求

中層管理人員基本素質(zhì)和職業(yè)要求

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5郭強(qiáng) 原創(chuàng) | 2011-05-31 11:41 | 收藏

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關(guān)鍵字：中層管理 素質(zhì)要求

麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

可見，中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、過程控制、影響力、培訓(xùn)力、領(lǐng)導(dǎo)力以及專業(yè)技能等。

一、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。

不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才

能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。

李明是一家中型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不瘟不火，增長(zhǎng)遲緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷售幾乎無計(jì)可施。

李明不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。

他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營(yíng)銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級(jí)的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售100萬元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力

現(xiàn)任北京亞都人力資源部經(jīng)理的李麗認(rèn)為：“執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力，高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層”。

從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，索性還是換掉你吧！

北京某影視發(fā)展文化傳播公司的中層經(jīng)理劉先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是劉經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。

在此情況下，劉經(jīng)理開始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。

劉經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、過程控制

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊]有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道：“我們以后能清除那些細(xì)節(jié)?！?/p>

然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開出，這也很好。

但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。

因此，過程控制細(xì)節(jié)點(diǎn)的有效把握和關(guān)注，對(duì)于各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)和目標(biāo)的圓滿達(dá)成具有不可替代和不容忽視的作用。

四、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反，一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者，過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。

五、培訓(xùn)力

美國(guó)GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說：‘你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義或可以請(qǐng)人代勞的’。開誠(chéng)布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’?！趭^’對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時(shí)才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。

松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場(chǎng)處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。

六、領(lǐng)導(dǎo)力

管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l不等于2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。

A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。

對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

七、專業(yè)技能

作為一個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量，其實(shí)最基礎(chǔ)的是每個(gè)中層管理者必須擁有的從業(yè)素質(zhì)——專業(yè)知識(shí)與技能，當(dāng)然每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。

還在企業(yè)基層打拼的TZM，有職業(yè)抱負(fù)的朋友們，你們準(zhǔn)備好了嗎？